项目管理汽车行业

2022-07-21

第一篇：项目管理汽车行业

【高登项目管理】项目管理助推汽车整车行业发展

项目管理助推汽车整车行业发展

【摘要】通过对汽车整车行业的产业链结构、行业规模和市场竞争格局等发展概况的研究，本文阐述了我国汽车整车行业推行项目管理的必要性，并进一步分析了我国汽车整车行业项目管理应用的现状。

1 汽车整车行业的发展概况

1.1 汽车整车产业链结构

汽车整车产业链的结构主要包括产品、零部件、制造和市场等四个方面，详见图1。

图1 汽车整车产业链

汽车产业链具有以下重要特征：一是构成产业链的各个组成部分是一个有机的整体，互相联动、相互制约、相互依存;二是产业链上的各个环节的角色重要性存在差异性，汽车制造商是产业链上的一个关键环，形成产业链的内核;三是产业链上龙头企业与上下游合作伙伴之间的信息交流及数据交换频繁，实时性要求高。

1.2 行业规模及成长性

未来数年内，中国汽车市场有几个发展趋势值得关注：从总量看，中长期我国汽车市场仍将持续增长，但增速将趋于平缓;从结构看，由于宏观、微观各种因素的支撑，中长期车市空间仍很大，局部仍有不少机会。

1.3 行业市场竞争格局

近年来跨国企业纷纷将中国市场视为其全球市场的核心地区，不断加大投入力度，新品投放数量快速上升，国内市场的白热化、国际化竞争态势在未来相当长一段时期还将继续。

从需求特征看，我国汽车市场地域分布广、消费水平差异大，同时市场还在较快成长的过程中，消费需求多种多样。最近几年，消费需求个性化、年轻化色彩逐步增加，同时汽车消费观念也在不断走向成熟。

从外部环境看，政策基调变化和汽车使用环境约束性的增强，对汽车行业发展提出了更高要求。“十二五”期间国家将继续鼓励自主创新和并购重组，加快推广节能与新能源汽车，并积极调整产业结构。同时，环保、交通拥堵以及油价高企的压力，对汽车产业发展的约束性也在不断显现。

2 汽车整车行业项目管理发展的必要性 2.1 行业竞争力的提升亟需项目管理来推动

现在汽车产品的生命周期越来越短，消费者的需求也越来越个性化和多元化，导致汽车整车厂家不断的开发更多的新车型和改进新车型来满足日益竞争激励的整车市场，对产品研发的周期要求越来越短，对产品的成本要求不断的下降，对产品的质量要求不断的提高，逼迫着整车企业只有采用项目管理的模式和提高项目管理的水平才能在市场上生存并不断更好的发展。

2.2 客户定制化的需求亟需项目管理来满足

由于客运行业、物流行业的迅速发展和中国校车的未来巨大需求量，这些客户的需求都是个性化，都需要客车生产企业根据客户的需求专门开发新车型。这些都属于典型的多品种少批量短交货周期的产品，需要生产企业尽可能快的响应客户的需求，因此这些企业未来必然会从职能式组织结构转为矩阵式的组织结

构，变成以客户为中心的，以市场为主导的企业经营方式。项目化经营方式的转变使得企业不得不推行项目管理。

2.3 多项目并行工作亟需项目管理模式来管控

针对汽车市场竞争的白刃化，要求各汽车厂要不断地快速推出新产品。因此，多平台、多项目的新产品开发成为所有汽车企业的必然选择的，针对如此复杂的、多头绪的研发过程使得原有的管理模式已经不能适应现在和今后的发展需要。

项目管理模式在汽车制造行业的应用势在必行，并要求与其配合的零部件企业采用项目管理的模式，因此，项目管理模式将主导各汽车制造企业及其配套体系的产品开发工作。例如德国奔驰公司要求他所有零部件供应商必须采用项目管理的模式才能成为它合格的供应商。

3 汽车整车行业项目管理应用现状

3.1 开展项目管理的层次较低

由于一些公司内部对项目管理的必要性认识不足，项目管理只是在较低层面和局部开展。比如产品开发的项目管理.仅在产品研发部门开展，并且这种管理缺乏系统的、程序化的工作模式.往往基于项目负责人个人对项目管理的理解和认识进行。

3.2 项目管理组织结构不健全

项目推进主要依靠职能部门：一些企业内部尚未形成项目管理的概念，项目推进依然主要依靠职能部门。项目负责人未被赋予推进项目所需的权利，因而难以有效地推动项目。项目组织与职能组织的责任与功能不明确。这种项目管理方式在效率方面甚至不如职能式的组织结构。

3.3 产品开发工作流程不规范

缺乏规范的、与产品开发合理周期相关的产品开发工作流程是管理落后的主要表现，其结果是产品开发周期过长且无定值，没有开发结束的明确标志，并且开发质量也不稳定。一个全新车型或改型车的产品开发周期究竟应该多长并无定值，开发周期往往根据市场需求的紧迫性和领导者个人经验和意愿确定。这通常会造成给定的开发周期较短，致使产品设计、工艺设计、生产准备不是按照科学、合理的周期进行，而是在人为的压力下仓促完成，这往往引起计划拖期和开发质量下降。

缺乏规范的产品开发工作流程还将使得公司各机构的工作效率低下。这些问题将直接造成企业的经济效益与品牌信誉受损。

3.4 缺乏有效的项目管理考核机制和激励机制

虽然已经推行了项目管理，但考核方式还是按照传统职能式管理的考核方式，没有有效的按照独立的每个项目来考核，导致项目组成员项目意愿低，效率低下。

3.5 缺少合适的项目经理人员，也缺乏有效的培养机制

项目经理都是由技术优秀的人员提拔上来的，重技术轻管理，缺乏成本意识和质量意识，角色转换比较困难，领导力、沟通协调能力较弱，在上任前没有经过专业化的系统培训，难以胜任项目管理工作。

4 总结

总而言之，汽车整车制造业传统的生产方式已不能适应市场与时代的需求。在汽车整车企业的管理模式中，精益生产、全面质量管理、企业价值流管理、订单式生产以及零库存等模式已逐步趋向于项目式的运作模式。在国内部分企业将生产研发，销售推广等的关注点落在进度管理控制的同时，国外的汽车行业已普遍采用现代项目管理方法。为了降低国际市场对国内汽车工业的冲击，我国汽车整车制造企业不仅要在观念上更新，而且要在管

理上创新，这就需要我国的汽车界紧跟时代需求引入国际先进的项目管理模式，加快提高我国汽车制造业的管理水平。需要明确的是，在项目管理模式引入的同时也许关注项目管理人才的培养，造就一批高水平的项目管理人才队伍，以更好地适应市场竞争的需要。只有如此，才能更好地使我国汽车制造企业参与国际竞争，不断提高我国汽车制造企业的地位和影响力。

第二篇：汽车行业客户关系管理

课程背景

中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

课程目标

1. 了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性

2. 掌握汽车行业客户分类的方法

3. 了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术

4. 汽车企业里实施客户关系管理，应该重点关注哪些环节

5. 了解CRM应用系统的功能及应用

参训对象

汽车等相关行业董事长、总经理、市场部门经理、销售总监、客服部门经理、IT部门经理及以上级别中高层管理人员

课程大纲

第一篇客户关系管理原理篇

第一单元汽车行业客户关系管理

1. 客户关系管理能为汽车企业带来什么

2. 客户关系管理的含义

3. 客户关系管理的内容

第二单元汽车企业客户信息管理

1. 谁是我们的“客户”

2. 如何收集客户资料

3. 怎样判断谁是我们最优价值的客户

4. 怎样对客户关系进行分类

第三单元汽车行业客户关系的维护

1. 和客户建立什么样的关系

2. 如何让客户感觉物超所值

3. 怎样提高客户满意度、忠诚度

4. 如何防止客户抱怨和客户流失

第四单元汽车行业客户关系管理中的现实问题分析

1. 如何才能让客户感觉非常满意

2. 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡

3. 如何确立最佳的服务水平

第五单元提高汽车企业客户关系管理能力

1. 什么是客户关系管理能力

2. 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的

3. 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力

4. 提升企业客户关系管理能力的措施

第六单元汽车企业客户关系的战略

1. 客户的增长矩阵

2. 客户关系管理的过程

第二篇客户关系管理应用篇

第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

第二单元 CRM应用功能模块

1. 销售自动化

2. 市场营销(营销自动化)

3. 客户服务

第三单元客户关系管理的实施

1. 客户关系管理实施前的评估

2. 促进客户关系管理实施成功的因素

3. 导致客户关系管理失败的常见原因

北京惠德培训学院 (宫同昌老师主讲)

2013年12月28-29日北京

讲师简介

宫同昌老师：男43岁

北京惠德培训学院首席培训讲师

上汽集团培训中心长期特聘讲师

微软(中国)有限公司商务管理解决方案(CRM)特聘讲师

清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师

北京大学、浙江大学、上海交通大学继续教学院特聘客户关系管理讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师

国际电子商务师联合会特聘讲师

时代光华、影响力集团特聘讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

教育背景

清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

上汽培训中心特聘讲师，现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总

经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件Front Rage高级

咨询顾问;某香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大

学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进

步二等奖;

擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训

与咨询;

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业

实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程

《汽车行业客户关系管理》、《360°客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技

巧》、《企业电子商务》、《电子商务与物流管理》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电

子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》等。

曾服务过的企业

汽车行业

戴姆勒-奔驰、宇通客车股份有限公司、东风汽车、南车集团、上汽、通用、大众、海马一

汽、长春一汽、申沃客车、江铃汽车、长安、标致雪铁龙汽车有限公司、苏州金龙等„

制造业

三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝(中国)有限公司、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司、、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控„

其它行业

国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、航空集团25所„

第三篇：汽车电子行业新产品开发项目管理浅谈

作者/转载者: 王志平发表时间:2008-8-16 22:24:40 ------------------

简单地说，项目管理就是组织一个跨系统(部门)的协作团队，充分利用团队有限的资源，将各系统、设计方案和相关人员结合在一起，在计划的期限、成本预算和预计的质量目标范围内完成项目的各项工作，并最终将预定的设计方案通过阶段性工作转换成可见效益。在这里，我仅结合自己在公司实际工作情况及自己对项目管理的理解，粗略地谈谈项目管理及项目团队建设工作。

作为项目管理，针对每一个项目而言，应从公司整体立场出发，遵循公司的原则，全权负责管理和跟踪好项目，从初期的项目策划、可行性分析、项目评估、项目准备、项目报批、项目立项、项目分工、项目过程监控、阶段性评审、项目总结市场信息反馈和改善到项目项目终结，以及处理项目中的特殊事项等，需要项目管理者和项目团队有一个共同的利益观念。本着一个的目标，一起作好项目管理工作，并将各项工作按计划完成。

一、项目进度计划：项目正式开始前，前期的沟通交流可能已经进行了很多，根据需要，在设计产品方案时，初步的项目计划应该制定，在计划中明确各系统(部门)在个节点的事项、工作时间期限。项目立项后，具体的项目进度计划应该立即制定，该计划应该包含产品开发的计划，各系统(部门)计划，对应职能人员的分工和职责，外协加工和协作供应商的工作计划和分工。如上汽汽车的ZP11项目计划，就是一个很好样板，据了解，该项目在前期的沟通和交流中，由于车厂的项目要求明确，航盛在项目RFQ阶段就已经有一个初步的项目计划，大概的资源需求，主要部件协作的分工方，产品的设计开发时间节点等;项目正式开始后，整个的项目计划再进行细分，其中包括了上汽的计划要求、产品设计(结构、电子)开发、分供方模具设计、模板件制样和确认、软件设计、各阶段成型样品的确认(手版、模板、OTS、小批量等)、阶段性评审的计划内容，整个计划作一个大的纲领，分系统的计划同步实施，车厂、航盛、分工方计划统一，职责分明，计划同步。

二、前期项目策划：虽然该阶段的事物多由市场部门完成，作为项目管理部门，前期的项目管理也应同步进行参入和了解市场信息，并结合同类车厂以往的工作经验，积极提出合理性的建议和要求，避免在前由于对项目的误解，导致后面项目开展中重复工作，这一点，需要整理好前期的信息，做好充分的评估和市场风险预计。如吉利市场的项目就需要这样来做。吉利作为国内自主品牌，就工作接触经验而言，该车厂在新产品开发和项目管理这一块较国内大的合资车厂，有很大的不同之处。吉利每一款音响产品从发包起，参入的供应商一般不少于4家，产品方案和初步价格确定后，同一款产品至少回有两家同时进行开发，另外还有其它分供方随时可能参入进来，但吉利在前期从来不会给供应商(至少对航盛是如此)承担风险，亦不会有相关费用的支持，不对供应商做承诺。另外，吉利车厂各部门各管一块，对应新产品开发事宜，感觉他们内部协作有不同与其它车厂;在体系上，吉利各生产基地的要求又有不同之处，而且经常变动。针对类似吉利这种市场，前期在项目策划阶段就要作好充分的资料和信息收集，明确车厂的主要要求。

三、项目立项准备：一个项目确定后，在项目正式开展前，跨部门交流的信息，车厂的要求，项目潜在的风险和问题点等，需要在项目评估和报批时，简单明了地汇报给领导。如海马郑州项目，在前期的沟通和接触中，先确定了产品要求的可行性，汇集了项目的主要信息，在项目报批的时候，将潜在的风险尽可能的简单的做出汇报。

四、项目立项：项目报批后，立项工作就应该开始。在立项会议上，应将该车厂基本情况，对应车型的市场前景做一个简单介绍，让项目组成员明白该项目的市场情况。同时，将项目要求，进度计划，设计方案构想，阶段性工作要求，车厂个阶段评审内容，各职能人员工作安排，外协厂工作协调关系等在立项会议上讨论，并确定具体的要求，最大限度地将各系统(部门)的工作联系到一起，明确人员分工。如吉利GC-1扬声器项目，立项会议上，按照介绍市场情况，讨论产品设计方案，开发计划，人员分工，系统协作等事宜逐一讨论，并将具体责任和事务落实到部门和对应人员，达成吉利、航盛、航盛宏宇三方协同对应此事，并协议条款各自进行。

五、项目过程控制：整个项目的成败在于项目过程的控制和阶段事项的落实，期间需要项目管理部门做大量的协调和推动工作，使团队成员在该项目进程中意见一致。具体推进则需要按照项目计划节点进行管控和执行，并按时完成各节点的工作评审，总结阶段性问题点，并要求对应系统和人员限期整改和实施改进措施，对于，计划延迟或因其它事项没有按计划执行的，需要及时检讨，并向车厂取得谅解，实施后期的不久工作。上汽通用五菱N300项目，从上汽通用五菱本身体系来说，她引用的是通用的体系，对新项目过程控制要求比较规范，时间性比较强，对供应商而言，新产品开发的步骤必须提前或者同步完成，并且要求有书面的资料支持和认可。N300项目共三款产品，基本从项目启动到项目结束，航盛公司都是按照五菱要求进行，并不定期地汇报项目最新进展情况，获得五菱的认可，而后将相关信息及时反馈给对应系统和人员，快速应对。而对另外一个车厂，如长安福特，长安福特倒车雷达HS-E0602产品历经4年时间完成了前期的开发和确认事宜，在临批量生产前，项目组虽然也多次进行评审和准备，但真正到产品批产的时候，仍旧爆漏出项目过程控制的不足，前期所涉及的过程问题点应对措施，实际工作中操作性不强，无法真正适应长安福特的要求，项目组各统中的设计、物流、采购、生产、生产工艺、品质保障能力短期内无法满足需要，导致产品在线生产不顺畅。此两个例子就已经很明显的反映出项目过程控制的重要性，不然，整个的项目计划可能因为过程控制不力，导致计划中某些阶段工作无法开展。

六、过程确认：整个项目的推进过程是按照项目计划，分阶段推进的，各阶段的要求和要确定的事项决定着下一阶段的工作开展，这方面车厂也同样希望分工方能够与之配合，按时间的和项目要求分段进行各项工作。一般来说，从期的产品设计方案，到方案最终实施成具体的合格的产品，做为车厂分工方需要在不同阶段对应车厂不同部门，同不同的人员交流，确定阶段性的工作结果，并按计划进行下一阶段工作，这些需要确定的工作包括了个阶段的样品、资料、产品状态、质量信息反馈、设计变更等。以上汽通用五菱N300项目为例，项目从策划开始，先后经过产品设计方案的沟通和确认，SOR资料发布、商务报价、意向性确定、项目开工、产品造型风格、功能定义、3D、总成图、手版、模具设计、模板、工装检具、OTS1---OTS

5、OTS阶段审查、P V试验、OTS资料、FE1---FE3阶段试装、模具蚀纹、外观件批准、PPAP申请、PPAP授权、PPAP生产及过程审核、PPAP资料提交、PV验证、顾客批准、GP-9产品控制与提升，正式商务合同签定、GP-12初期产品遏制计划、量产初期质量反馈等过程，每一个过程或者阶段性的工作必须得到上汽五菱的认可，这些工作在车厂跨跃其商务、技术、品质等部门。五菱车厂是这样的，预计以后，所有的车厂的过程确认都会逐渐合理，要求回更加细致，过程控制需要在项目计划中体现，并在实际中实施。

七、质量、成本控制：在项目管理过程中，很多时候感觉成本和质量相互矛盾。为了满足车厂对产品性能饿要求，有时可能要求适当增加零部件成本，而成本增加了又发现项目做下来没有效益，或者根本没有达到预期的质量目标。

关于产品质量目标，其实在产品的方案设计时就应有一个整体的考虑，首先从单一零部件质量目标控制开始，到某一模块，整个产品，逐一分析可能存在的质量缺陷，累计到整个产品的质量故障率，产品设计的质量目标值就应该很明确。东风日产X11J项目(HS-C2100)就是这方面很好的例子。

关于成本控制，每个项目可能有不同的控制方法，有的从整个方案开始就已经决定了产品成本，有的可能根据实际要求降低部分要求，控制零部件价格来控制整个产品成本。其实，在方面，我们的客户----上汽通用五菱就做的很好，很多地方值得学习和借鉴。每年，航盛公司给五菱提供的产品近40万套，这40万套产品平台比较集中，功能要求比较简单实用，以次为据五菱在近几年通过整合零部件平台，各供应商的产品价格不断下降，而且还能够在保证产品质量的前提下，稳定地为其做配套服务。这一点，航盛也可以将同类型的产品模块化，功能平台化，实现大批量、工艺成熟、成本合理。

八、市场信息反馈：市场信息反馈和资料收集包含了整个项目过程，信息的准确性直接影响项目的进展，这就需要市场部门在收集产品信息时，将信息集中、及时、准确地反馈到对应的系统和人员，以便做出快速反应。

第四篇：汽车修理行业安全管理制度

重庆东澳安全生产管理制度

为保证企业生产正常进行,保障人身和财产安全,特制定下列规定：

一、安全生产管理总则

1.认真贯彻执行“安全第

一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规,制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程,并定期检查制度的落实情况

2.按照相关的要求，设置安全生产管理领导机构,生产部门和班组应配备专(兼)职安全生产管理人员,负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程

3.定期进行安全生产教育和安全知识培训,教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和安全操作规程,不得违章作业

4.维修车辆前,应将车辆停、架牢固后方可作业举升设备应由专人操作,非工作人员不准进入车下,举车时不准检修举升设备

5.路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行,并在规定的路段上进行

6.有毒、易燃、易爆物品和化学物品,粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施。

7.根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作,并制定相关措施,配备消防器材配电设施线路确保完好,性能可靠,使用移动电具应有安全防护措施 8.发生事故要及时向上级主管汇报,保护好现场,查明原因妥善处理

9.必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业 10.工作时不得擅离岗位,不得干与本职工作无关的事情

11.必须按规定穿戴劳动保护用品,不得穿拖鞋上班,车间内严禁吸烟 12.非工作需要不得动用任何车辆,车在厂内行驶车速不得超过5km/h,不准在厂内试刹车

13.加强对易燃物品的管理,易燃物品必须按规定使用和存放 14.各工位应配备有充足的灭火器材,并加强维护保养使之保持良好的技术状态。

15.工作灯应采用低压(36V以下)安全灯,工作灯不得冒雨或拖水地使用,应经常检查导线、插座是否良好

16.手湿时不得搬动电力开关或插座电源线路、保险丝应按规定安装,不得用铜线、铁线代替

17.下班时,必须切断所有电器设备的前一级电源开关

二、汽车维修机工安全操作规程

1. 工作前先穿戴好劳防用品，并检查应用工具，如(锤柄、钳子等)是否有松动裂缝损坏现象，同时应清除各种工具手柄上的油污，防止工作时，用力滑脱伤人。

2. 拆装机件要正确使用板头、套筒等工具，用力要适当，榔头不得直接敲击淬火或硬质机件，应用铝铜棒垫敲。

3. 拆装车辆时大梁应用马橙搁稳，不得使用易碎品作为垫物;修理倾卸车需顶车厢时，应撑好撑脚，用垫木塞紧。车轮应有三角木塞紧。

4. 使用千斤顶工作时要选好地面和顶物的受力点，防止地面下陷、垫块破碎、顶物滑移;需拆车轮或进入车身下工作时，车身一定要用马橙搁稳。 5. 使用举升机检修车轮时，必须严格按照有关规程(举升机)操作。 6. 多人或多工种同时操作一辆车时，要注意互相呼应、上下配合，防止工具另部件坠落伤人。

7. 拆车时废油必须倒入指定废油桶内，油箱由专人负责，放入指定地方妥善保管，使用后油污纱头不得随地乱抛。

8. 在拆装、修理电气设备前，发动机应停止运转，加油时，严禁试验高压火花、调换电瓶或明火作业。

9. 使用油类清洗机件时，应在专用的清洗盘内进行，严禁吸烟或接近明火，清洗完毕后，油盘要加盖，放置在安全的地方。废油及油抹布要回收处理，不可任意乱倒。

10. 清洗发动机时，首先要拆除电源，防止发生搭铁起火，清洗应用柴油或其他浴剂，严禁汽车发动后，热缸体清洗。

11. 装配或拆装机件时，应验证机件，然后按次序装卸。拆卸机械时应注意弹簧(或弹性元件)弹出伤人。装销子或轴孔时，不得用手指试对眼孔，不得将手伸入变速箱内检查齿轮。

12. 在试验高压线圈点火时，不得靠近易燃部位，不准搬动风扇叶子调整分电器触点间隙和点火正时。

13. 发动机试车起动前，应由主修人员盘车细查油路、水路、转动部位有无松动或碰击现象，电火花部分有无漏电等，确认一切完好，方可启动试车。禁止在运转时检查、排除故障。严禁试中往化油器内灌注汽油。

三、汽车维修电工安全操作规程

1、工作前应穿戴好劳防用品。

2、发动机在运转时检查电器、电路必须注意旋转部位，谨防打伤头部、手部。

3、在配置电液时，应将硫酸慢慢注入蒸馏水中稀释，严禁将蒸馏水冲入硫酸中去，以防引起灼伤事故。

4、需充电时，应将电瓶盖揭开，充电完毕后，应装好电瓶盖，并检查电瓶盖上通气孔是否畅通，防止阻塞而引起泄露和爆炸。

5、清洗电器设备使用汽油时，严禁火种接近，用后必须妥善保管或处理。

6、使用电烙铁，要注意搁放妥当，用完后立即拔去插头，以防火灾事故发生。

7、检查电器、电路部分时，要与驾驶员配合好，以防旋转部分伤害身体。

8、在大小客车内部装修电器、电路设备时，禁止吸烟。

9、登高作业要有防护措施。

10、不准开动各种车辆，车辆必须拉牢手制动，并用三角垫木填好车轮以防走动。当有人在车底作业时，车上严禁同时作业。

11、工作完毕后，要收好工具，将危险品存放妥当，切断设备电源，并整理场地。

四、汽车维修检验员安全操作规

1. 汽车维修检验员应持有机动车驾驶证，作业时严格遵守道路交通法规及驾驶员安全操作规程。

2. 凡需路试车辆，出车前应对车辆安全装置进行检查，对刹车、转向、灯光、喇叭、反光镜等部件，应齐全有效，确保安全，方可出厂试车。 3. 试车前，必须装好油箱，不得用其他盛器代替油箱进行试车。 4. 试车中汽油泵或化油器发生故障时，不得直接向化油器灌注汽油。 5. 试车车辆前后，必须悬挂试车牌照，并按厂规定指定路线试车，不得随意改变路线。

6. 试车车辆的座椅装置必须牢靠，试车人员不得超过三人(长途试验车除外)。 7. 非试车人员不得随车外出，试车车辆不得装载货物，(重载试验车除外)，随车人员要协助检验员做好安全行车。

8. 在试车路上试刹车时，检验员必须事先通知随车人员观看前、后、左、右、确认路面安全情况下，并招呼坐稳、攀牢、方可刹车。

9. 如遇台风暴雨、大雾、下雪、结冰的恶劣天气及夜间不得进行路试。 10.路试车辆需在外调试校正时要看清路边交通标志，靠右边停入，不得影响交通，维修人员需爬入车身下作业时，必须拉上手刹车，车轮垫上木塞，防止车身滚动。

11.实习驾驶员不得从事路试工作。

12.试车时，如遇水箱开锅，应先将引擎熄火，过一段时间后，方可进行放水或加入冷水，开启水箱盖时，脸部和其他裸露部位，勿对准水箱口。 13.试车回厂后，车辆要妥善停放，工具、试车牌照和车辆钥匙妥善保管。 14.冬天停放车辆要放掉发动机和水箱存水，并挂上无水牌子。

五、汽车维修漆工安全操作规程

1. 漆工作业场所和油漆房严禁烟火。操作人员应熟悉灭火器材的位置和使用方法。

2. 各种油漆、香蕉水、腻子、化学配料及各类酸类物品，应按规定保管存放。 3. 工作时穿戴好劳动防护用品，喷漆时要戴好防毒口罩。防毒口罩内的活性炭，要经常调换，工作环境要保持卫生和通风。

4. 使用喷漆灯前，应先检查喷灯是否完好，有裂缝、漏油情况不得使用。喷灯外壳不得沾上油。使用时，气不能打得过足。点火时要选择适当安全地方，喷口不得对着自己和他人。

5. 需油漆或喷漆的车辆和工作，应放置稳固。防止车身滚动或工件倾倒伤人。 6. 油漆车厢、拦板、车顶需登高时，登高工具应安全有效。高度超过二米以上的应按登高作业有关规定进行作业。

7. 使用移动式空压机时，要遵守该设备的安全操作规程。

8. 手用铲漆工具的握手部位应装有木质、胶木等物质的手柄，铲漆时，用力要适当。

9. 使用电动工具前，应先检查电器绝缘部分是否有损伤、漏电等现象，并按各类工具的安全操作规程作业，以确保安全作业。

10. 油漆烘房应有专人保管，使用时应遵守烘房安全操作规程。

11. 无机动车驾驶证或场内驾驶员特种作业安全操作证人员，不得驾驶车辆。 12. 及时清洗手上和其他裸露部位沾上的油漆和其他化学物品。

13. 工作完毕必须将易燃易爆物品，按规定存放妥当，并清除场地上棉纱、回丝、破砂皮、油漆等废物，清扫积水，整洁场地，人离岗切断电源、气源。

六、汽车维修铜工(钣金工)安全操作规程

1、上班工作必须穿戴劳动防护用品，气焊、气割时，应戴好防护眼镜。凡动明火必须持有特种作业操作证，严格遵守焊割“十不烧”安全规定。

2、使用手锤等手用工具时，应检查是否有松动裂缝、损坏等现象。同时，要清除各种工具手柄上油污，防止用力滑脱伤人。

3、使用各类设备时，应遵守有关设备安全操作规程。

4、多人同时操作时要注意相互配合、呼应，注意安全。

5、在整车上需动明火拆装另部件时，应遵守有关制度，采取有效措施，防止火警事故发生。

6、拆下油箱，应统一归放，严禁烟火。修补油箱时必须打开盖子，用水将汽油箱彻底清洗后方可修补。

7、驾驶室顶或其他高处不得放置垫铁和各类工具，防止滑落伤人。在超过二米以上高处作业时，要遵守登高作业有关规定。

8、工作完毕，乙炔、氧气管及各类工具必须归放到位并清扫环境，做好设备保养;人离设备，随手切断电源，气源。

9、剪刀机操作时不得将手伸入底柱中间，不得剪超过厚度的铁皮。剪下来的边角斜料尖角铁皮等不得乱丢、要即时清理，堆放在适当地方。

10、板边机操作时要注意周围是否有人，二人共同操作时要注意互相配合，不得板折超过规定的厚度和角度。

11、使用高压手枪电钻时必须戴绝缘手套。

12、乙炔发生器和存放氧气瓶的场所严禁烟火;氧气瓶、氧气皮管不可沾油。

第五篇：汽车美容--项目一汽车外部清洗

项目一汽车外部清洗

课题：相关知识汽车清洗的种类与时机教学目的：了解汽车清洗的种类与时机。教学重点：汽车清洗的种类与时机教学难点：汽车清洗的种类与时机类型：新授课教学方法：讲练结合课时：1 引

入:汽车清洗是汽车美容的首要环节，同时也是一个重要环节。它既是一项基础性的工作，也是一项经常性的美容作业。汽车在使用过程中，车身表面及内饰会逐渐沉积灰尘和其他污垢，如果不及时清除这些污垢，不仅影响到汽车的美观，还会诱发锈蚀和损伤，因此汽车清洗对保持车容美观，延长车辆使用寿命有着重要的作用。

1.汽车清洗的作用

汽车清洗是采用清水和清洁剂，通过专用设备和工具对汽车车身、内饰等部位进行清洁处理。

(1)保持汽车外观整洁

(2)清除大气污染侵害 (3)清除车身表面顽渍

2.汽车清洗的种类 (1)开蜡清洗

(2)不脱蜡清洗 (3)脱蜡清洗 (4)顽渍清洗 (5)无水清洗 3.汽车清洗的时机 (1)根据天气情况确定

1)连续晴天 2)连续雨天 3)忽晴忽雨 4)大雪过后 (2)根据车辆行驶的路况确定

1)柏油或水泥路面 2)沙土路面 3)沿海地区道路 (3)根据污垢种类确定 1)沥青或焦油 2)树胶、鸟粪、虫尸 3)水泥

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作

业：课后习题

课题：任务一普通洗车

教学目的：了解汽车清洗剂的种类

知道清洗设备的使用方法

明确普通洗车的工艺流程和操作要领

教学重点：普通洗车的工艺流程和操作要领教学难点：普通洗车的工艺流程和操作要领类型：新授课教学方法：讲练结合课时：2 引

入:洗车工作看似很简单，但是洗得又快又好又能让顾客满意就不容易了。可是洗车服务又是我们汽车美容店面招揽生意、固定客源的一种最重要的手段。如果说汽车美容行业分为两端的话，洗车就是前端，美容与装饰等就是后端。通过专业、快速的洗车服务会给顾客留下良好的印象，为我们销售其他汽车用品和施工服务奠定良好的信任基础。

一、任务准备(P3) 1.汽车清洗用品

(1)用清洗剂洗车的优点

1)快速高效 2)确保质量 3)保护环境

(2)汽车清洗剂的种类

1)不脱蜡清洗剂 2)脱蜡清洗剂 3)二合一清洗剂 4)泡沫清洗剂 5)环保清洗剂

2.清洗设备与工具

(1)冷水高压清洗机 1)基本结构

主要由电动机、水泵、软管、喷枪等组成。

2)使用方法

①先将水泵进水口与水源接通。

②再接通电动机电源，电动机带动水泵中叶轮旋转。

③按下喷枪开关，水流经水泵出水口、胶管、喷枪、喷头射向汽车表面。 (2)冷/热水高压清洗机

1)基本结构

由电动机、水泵、加热装置、传动机构、软管、喷枪等组成。

2)使用方法

①接通清洗机用的水源、电源，电动机带动水泵工作。

②按下喷枪开关，水流经水泵出水口、胶管、喷枪、喷头射向汽车表面。 ③用热水清洗时，起动清洗加热装置，使喷枪能正常喷出70～80℃的热水。

④水源一般采用自来水，采用其他水时，如水池、水塘中的水时，需要经过清洁过滤处理，以免影响清洗质量。

(3)泡沫清洗机

泡沫洗车机是一种能够喷出洗车泡沫，对汽车表面进行清洗的设备。

1)工作原理

在泡沫洗车机内加入专用清洗剂，利用空气压缩机提供的压缩空气在容器内产生一定的压力，使清洗剂泡沫化，然后从泡沫喷枪喷出，均匀地喷洒于汽车表面。

2)使用方法

①打开加水阀和排气阀，加入清水，以水柱标高为准。

②按比例加入清洗剂。

③关闭开水阀和排气阀，然后用快速接头接上空气压缩机。

④打开空气压缩机开关，当压力升至0.25～0.40MPa时，打开喷枪阀，即可喷射出泡沫清洗剂。

⑤调节调压阀，将喷射距离调为5～7m，以达到最佳发泡效果。

二、任务实施 1.接车

(1)引导车辆

1)迎宾人员应服装整齐、身体自立、双手交叉背于身后，双脚分开姿势站立在汽车美容店门前，眼睛平视前方，等待客户。

2)当有车辆驶近，准备洗车时，迎宾人员应将其引入洗车工位。

3)当车辆接近洗车位时，迎宾人员站到车辆侧面，用标准手势指车辆停好，同时口喊”停”——“好”!

4)注意事项：动作清晰，声音洪亮，注意安全，尽量站在车辆侧面指挥。 (2)客户接洽

1)当车辆停稳后，迎宾人员应走到左侧车门前，迎接客户。 2)客户下车后，迎宾人员应对车辆进行检查。

3)咨询车主需要服务的项目，然后开洗车工单。

4)接洽完毕后，请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。

2.洗车

工艺流程：预洗→喷洒清洗剂→擦刷→冲洗→擦干→护理 (1)预洗

预洗的目的是通过高压水将车身进行全面湿润，同时冲去浮尘及大颗粒泥沙，为下面的工序做好准备。

1)操作人员身体距车身1m左右，左手握水管，右手握水枪，水枪方向与车表保持45度角，枪头与车身距离在15～60cm之间，对车身、车轮及底盘进行冲洗。

2)预洗应先从车顶开始，依次逐一向下冲洗。其顺序是：车顶→引擎盖→侧面→前轮→底盘横梁→后轮→行李箱→另一侧面→前轮→底盘横梁→后轮。

3)对车身下部、底部、车门框下部、前后保险杠与车身相连接处等部位要重点冲洗。

(2)喷洒清洗剂

1)喷洒一般清洗剂。将清洗剂加入喷枪壶内，打开喷枪，对车身均匀喷洒。 2)喷洒泡沫清洗剂。在泡沫洗车机内加入高泡清洗剂，开机后打开喷枪，对车身均匀喷洒。

3)若无喷洒清洗剂的设备和工具，也可用洗车手套或毛巾蘸上清洗剂涂布于车身表面进行擦洗。

(3)擦刷

1)对车身漆面应用毛巾、海绵、洗车手套进行擦洗。擦洗时，左手扶在车身上，右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后操作，最后擦洗下裙边部位。

2)对于轮胎、轮辋等污垢较重部位应用毛刷进行刷洗。刷洗时，首先检查污垢是否充分湿透，然后用毛刷刷去污垢。如有油脂等水不溶污垢可用毛刷蘸上清洗剂进行刷洗。

(4)冲洗

冲洗时，身体距车身0.5m左右，左手握水管，右手握高压水枪，呈45°角对准车身由上到下，由前到后，再由后到前，整个过程绕车身一周完成冲洗。

(5)擦干

1)冲洗后，用半湿大毛巾，将整车从上到下、从前到后擦拭一遍。

2)用麂皮仔细将车身再擦拭两遍。

3)用干净的压缩空气将车身进一步吹干，以便进行打蜡护理。

(6)护理

车身擦干后，应根据客户要求对汽车进行护理作业，其操作方法将在项目二中详述。

3.质检 1)验收标准

外部饰件应无尘土、无污垢、无水痕;玻璃应光亮如新，无划痕。 2)验收方法

(1)自检。在验收前，操作者应提前做好准备，按验收标准，自行检查验收一次。

(2)共同检查。即由车主、质检员和操作者代表三方参加对汽车清洗效果进行检查验收。

4.交车 (1)交车手续

1)客户到前台查验施工单，确认后签字，并按施工单服务项目交纳洗车费用。 2)前台人员将车钥匙、洗车票据交给客户，同时回收钥匙牌和停车卡。 (2)送车

1)送客户入车。为客户摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户送进入车内。致欢送词：“您好，欢迎再次光临!”、“先生/小姐慢走或欢迎再次光临!”

2)指引车辆离开。右手平直伸出与肩平齐，掌心向外，左手与右手平齐，掌心向下，向车辆行进方向挥摆，指引车辆离开店面服务区。

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作

业：课后习题

课题：任务二蒸汽洗车

教学目的：了解蒸汽洗车的概念与特点

知道蒸汽洗车所需用品学会蒸汽洗车机的操作要领明确蒸汽洗车的工艺流程和操作方法

教学重点：蒸汽洗车的工艺流程和操作方法教学难点：蒸汽洗车的工艺流程和操作方法类型：新授课教学方法：讲练结合课时：2 引

入:蒸汽洗车，是汽车清洗美容馆护理服务。高压蒸汽既可消毒，又可除污，有独特的热分解功能，能迅速的化解泥沙和污渍的粘黏性质，让其脱离附沾的汽车表面达到清洗的目的。蒸汽有很强的热降解物理特性，当对车体表面喷射时，在热降解的同时，蒸汽喷射出来的低温蒸汽压力冲击波等于行车速度时的90-100公里时速，使沾粘在车漆表面的污染物体一扫而光，然后才进行抹擦，所以对车漆根本没有伤害，加上中性蒸汽清洗蜡水会在车漆表面迅速凝固，形成蜡膜保护漆面。

一、基础知识(P10) 1.蒸汽洗车的概念

蒸汽洗车就是通过蒸汽洗车机产生足够压力和气量的蒸汽对汽车进行清洗。蒸汽洗车利用蒸汽热降解原理，用柔和的蒸汽将附着在汽车表面的污垢结合、软化、膨胀、分离，再用干净抹布将剩余的污垢和少许的水渍去除。一边用蒸汽冲，一边擦干，一个流程就能顺利清洗完汽车，操作简单、快捷。

2.蒸汽洗车的特点

(1)节能环保 (2)操作简便

(3)保护漆面

3.蒸汽洗车的适用范围

(1)汽车外部清洗 (2)汽车内室干洗 (3)发动机室清洗

二、任务准备 1.清洗用品

蒸汽洗车需要用到泥土松散剂，该剂由复合高效活性剂材料和高分子活性物经科学加工而成，可分解、软化、剥离附着在车身表面或轮胎上泥土、油渍、鸟粪等。

2.清洗设备

蒸汽洗车用到的主要设备为蒸汽洗车机，蒸汽洗车机是一种能产生可以用于洗车的高温高压的水蒸气的设备。

(1)蒸汽洗车机的分类 1)按产汽原理分锅炉产汽式、即热式

2)按加热方式分电加热式、燃气加热式

(2)蒸汽洗车机的操作

1)在设备出气口安装快速接头芯，高压橡胶管安装快速接头套及枪。

2)水箱加满水，打开出气球阀开关。

3)接通符合该设备的电源，合上设备电源总开关，此时电源指示绿色灯亮。 4)按控制面板电源开关健，绿色工作指示灯亮。设备启动进入全自动程序： ①蜂鸣器报警; ②加水指示灯亮; ③容器缺水指示灯亮。

5)容器内水位到设计第一高度时，容器缺水指示灯熄灭，加热指示灯亮。加水功能继续工作，水位到第二高度时加水指示灯熄灭，加水停止、此时应往水箱内再次加满水。

6)出气口出气时，关闭出气球阀。连接高压橡胶管快速接头套，安装时左手拿管头下部，右手拿住快速接头套向下滑动，插入机箱快速接头芯。再将接头套恢复原位，确认安装好。

7)压力表显示0.8mpa时加热指示灯熄灭。慢慢打开出气球阀，开始洗车。 8)洗车工左手持枪、右手持洗车抹布随左手蒸汽清洗车辆。 9)在洗车过程中蒸汽洗车机自动加热、自动增压。

10)当车辆很脏时可用遥控器启动汽水混合功能，这时操作盘上汽水混合指示灯亮。 11)使用三枪蒸汽洗车机时，当车辆特脏时需要高压水枪功能，这时可按仪表盘上方红色按钮即可。

三、任务实施 1.接车

(1)引导车辆

1)迎宾人员应服装整齐、身体自立、双手交叉背于身后，双脚分开姿势站立在汽车美容店门前，眼睛平视前方，等待客户。

2)当有车辆驶近，准备洗车时，迎宾人员应将其引入洗车工位。

3)当车辆接近洗车位时，迎宾人员站到车辆侧面，用标准手势指车辆停好，同时口喊”停”——“好”!

4)注意事项：动作清晰，声音洪亮，注意安全，尽量站在车辆侧面指挥。 (2)客户接洽

1)当车辆停稳后，迎宾人员应走到左侧车门前，迎接客户。 2)客户下车后，迎宾人员应对车辆进行检查。

3)咨询车主需要服务的项目，然后开洗车工单。

4)接洽完毕后，请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。

2.洗车 (1)清洗准备

A号员工根据车的表面泥污，预先调节蒸汽的干湿度。

B号员工用中性泥土松散剂喷洒在车身表面，达到降解、松散泥污的效果。 (2)清洗车身表面

A号员工用专用毛巾配合蒸汽清洗车身表面。

B号员工用毛巾随后使其脱水，达到没有附着于车身的水为止。 (3)清洗污垢较重部位

A号员工由前(后)翼子板用精工毛刷开始整体清洗，用中湿蒸汽清洗下裙边、轮毂、门拉手部位的泥污。

B号员工其后用专业毛巾擦拭下裙边、轮毂、轮胎等部位。 (4)漆面护理

A号员工喷洒漆面保护蜡，覆盖整个车漆表面。

B号员工用专用工具进行抛蜡，并对车窗玻璃和后视镜进行处理，达到光洁靓丽。

3.质检 1)验收标准

外部饰件应无尘土、无污垢、无水痕;玻璃应光亮如新，无划痕。 2)验收方法

(1)自检。在验收前，操作者应提前做好准备，按验收标准，自行检查验收一次。

(2)共同检查。即由车主、质检员和操作者代表三方参加对汽车清洗效果进行检查验收。

4.交车

(1)交车手续

2)指引车辆离开。右手平直伸出与肩平齐，掌心向外，左手与右手平齐，掌心向下，向车辆行进方向挥摆，指引车辆离开店面服务区。

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作

业：课后习题

课题：任务三全自动洗车

教学目的：了解全自动洗车的概念与特点

知道电脑洗车设备基本结构和操作方法明确全自动洗车的工艺流程和操作要领

教学重点：全自动洗车的工艺流程和操作要领教学难点：全自动洗车的工艺流程和操作要领类型：新授课教学方法：讲练结合课时：1 引

入:全自动电脑洗车机是利用电脑控制毛刷和高压水来清洗汽车的一种机器。全自动电脑洗车能自动闪避照后镜、旗杆等，确保汽车安全;电脑洗车洗净力强、含水量大、不伤车，对本身油漆的磨损程度为手工洗车的30%以下，电脑洗车刷压力均匀、洗车速度及方向稳定。测试结果表明：电脑洗车50次后车身油漆磨损小于万分之三毫米，而人工洗车磨损大于万分之十毫米。

一、基础知识(P14) 1.全自动洗车的概念

全自动洗车是在电脑洗车设备上设置相关程序来实现自动清洗、打蜡、风干等作业的一种洗车方式。

1.全自动洗车的特点 (1)高效省时

(2)不伤漆面 (3)耗水量低

二、任务准备 1.清洗用品 (1)高泡洗车香波

(2)浓缩水蜡

2.清洗设备

全自动洗车的设备为电脑控制洗车设备，该设备是利用电脑对毛刷和高压水实施控制来清洗汽车的一种设备。

(1)无刷式电脑洗车机 1)基本结构

高压喷水清洗系统和电脑控制系统

①高压喷水系统由水泵室、储水罐、输水管道、喷头、控制阀 ②控制系统全部由电脑控制 2)操作方法

①准备

将需清洗的汽车开到清洗停放的位置，停稳，关好车门，并关好清洗机门。

②清洗

启动控制系统，调好高压水水压，打开喷头控制阀，按清洗整车的清洗工艺要求所规定的参数，对汽车进行喷淋清洗。

③检查

清洗完后，停机。把机门打开，用干净的抹布把车身外表擦干净，然后把车开出来，对清洗质量进行检查。若不合格，则进行补救清洗，至合格为止。

(2)往复式电脑洗车机

往复式电脑洗车机也叫龙门式电脑洗车机，是一种通过移动洗车机机来完成汽车清洗作业的设备。

1)基本结构

机架、电机轨道、顶刷、大小侧刷、风机 2)操作方法

①准备

将需清洗的汽车开到清洗停放的位置，停稳，关好车门。 ②清洗

启动控制系统，调好清洗的水压、流速、时间等有关参数，开始清洗。全过程由电脑控制，洗完后自动停机。 ③检查

停机后，把车开出来，把车外表擦干，检查清洗质量。 (3)隧道式电脑洗车机 1)特点

能耗低、噪声小和洗车快，可实现快速、亮丽、安全和无划痕的洗车要求。 2)作用

主要用于对轿车、面包车及各种小型客车的外表进行高压水冲洗、刷洗、蜡洗、风干和抛光作业。

3)基本结构

①输送机装置 ②高压喷水装置 ③高泡沫喷洒装置 ④滚刷装置 ⑤亮光蜡喷洒装置 ⑥强力吹风装置 ⑦擦干装置 ⑧控制操作装置

4)操作方法

①准备

车辆对正洗车机入口，同时车辆左前轮驶入传送带入口，松开车辆驻车制动器，挂空挡。②清洗

车由操作员按下启动按钮启动设备，车辆随传送带前行，当车辆头部遇到各工作系统时，依次进入所选择的作业，直到车辆尾部“走过”该系统。

③驶出

将汽车从出口驶出洗车机，洗车作业完成。

特别注意：

严格按照操作说明操作，防止误操作，减少不必要的损失;洗车机工作过程中，操作人员不得离开，以防止意外事故的发生;当车辆进入洗车机时，左边轮胎必须停放到入口的轨道间;检查导轨有无卡死现象确保滚轮行走灵活。

三、任务实施 1.接车

(1)引导车辆

1)迎宾人员应服装整齐、身体自立、双手交叉背于身后，双脚分开姿势站立在汽车美容店门前，眼睛平视前方，等待客户。

2)当有车辆驶近，准备洗车时，迎宾人员应将其引入洗车工位。

3)当车辆接近洗车位时，迎宾人员站到车辆侧面，用标准手势指车辆停好，同时口喊”停”——“好”!

4)注意事项：动作清晰，声音洪亮，注意安全，尽量站在车辆侧面指挥。 2.洗车

(1)洗车前准备

调试洗车机，同时拆除汽车上影响机械清洗的零部件。 (2)人工预洗

对汽车污垢严重部位先用手工预清洗。 (3)汽车入位

将汽车驶入隧道入口规定位置，轮胎导正系统可使汽车停在输送机的停车轨道上。松开车辆驻车制动器，挂空挡。关好车门、车窗，折回后视镜，收下天线，对车身突出物作适当的处理。

(4)自动输送

输送机系统可将汽车自动通过隧道至各个清洗作业位，直至完成全部清洗。 (5)高压喷水

高压喷水系统对汽车表面进行冲淋。

(6)前小刷刷洗

前小刷对车身下部污垢严重部位先进行刷洗。 (7)喷洒清洗剂

高泡沫喷洒系统向车身喷洒高泡沫清洗剂。 (8)各方位刷洗

通过大刷、顶刷和后小刷对车身进行全面刷洗。

(9)上蜡护理

通过亮光蜡喷洒系统对车身进行清洗后的护理。 (10)干燥

先由强力吹风系统将车身吹干，再通过特殊绒毛布条组成的擦干系统将残留的水痕擦拭干净。

3.质检 1)验收标准

外部饰件应无尘土、无污垢、无水痕;玻璃应光亮如新，无划痕。 2)验收方法

(1)自检。在验收前，操作者应提前做好准备，按验收标准，自行检查验收一次。

(2)共同检查。即由车主、质检员和操作者代表三方参加对汽车清洗效果进行检查验收。

4.交车

(1)交车手续

2)指引车辆离开。右手平直伸出与肩平齐，掌心向外，左手与右手平齐，掌心向下，向车辆行进方向挥摆，指引车辆离开店面服务区。

特别注意：洗车前应关好车门、车窗、折回后视镜、收下天线;当汽车驶入洗车机时，必须停在规定的停车位置;洗车时车内不要留人;刚洗完的车，车轮上还有水分，行驶时速度要慢，以防灰尘在附着在车轮上，最好是将车彻底干燥后才启动行驶。

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作

业：课后习题

课题：任务四车身顽渍清洗教学目的：知道车身顽渍清洗用品

掌握车身顽渍清洗的操作步骤与方法教学重点：车身顽渍清洗的操作步骤与方法教学难点：车身顽渍清洗的操作步骤与方法类型：新授课教学方法：讲练结合课时：1 引

入:日常行车过程中，面对泥污、水渍这类的车身污垢，简单的车身全面清洁就能将爱车洗干净;然而当车身遭遇沥青、鸟屎、油漆、酸雨等难以处理的表面污垢该如何处理呢?

一、任务准备(P19)

当车身有沥青、焦油、鸟粪等污染物，应用专用清洗剂方可清除。清洗时，应根据污染物的种类选用合适的专用清洗剂。

1.焦油沥青去除剂

焦油沥青去除剂具有很强的乳化分解能力，通过软化功能去除附着在车体和镀铬表面的焦油、沥青等污垢。具有品质温和，对漆面，塑胶无腐蚀等特点。使用时只需晃匀后少许涂于污垢表层，两分钟后用软毛巾擦拭去除即可。

2.鸟粪虫尸清洗剂

鸟粪虫尸清洗剂主要用于清冼车身上附着的鸟粪虫尸等污垢，喷涂该清洗剂后，能迅速化解鸟粪虫尸污垢，使其与漆面“脱离”，然后用清水冲冼便可清洗干净。

三、任务实施

1.车身表面粘附沥青的清洗

沥青脏点的主要成分是油脂，一般的洗车是不能彻底的去除这种油份的，要轻易的去除固化的沥青脏点应使用沥青清洗剂。

(1)冲洗

用高压水冲洗有沥青的部分，将尘土和泥沙冲洗干净，然后擦干。 (2)涂抹清洗剂

将沥青清洗剂倒在毛巾上，使其充分渗透，然后将毛巾上清洗剂涂抹在附着沥青的漆面上。

(3)擦试

放置一段时间后，待沥青充分溶解，再进行擦试。

(4)清洗

用高压水将清洗剂清洗干净，并用毛巾擦干。 2.车身表面粘附鸟粪虫尸的清洗

鸟粪虫尸具有强酸性，能在较短时间与车漆发生化学反应，改变漆的性质，造成车漆坑陷、起皮、龟裂，为此车身表面粘附鸟粪虫尸应及时进行清洗。

(1)冲洗

用高压水冲洗有飞虫和鸟粪的部分，将尘土和泥沙冲洗干净。 (2)喷清洗剂

在湿润状态下将鸟粪虫尸清洗剂喷上。

(3)渗透

等待一会儿，让清洗剂渗透到附着物里，为提高渗透速度，可在喷洒清洗剂的部位贴上餐巾纸。

(4)清洗

附着物完全溶解后，用洗车香波清洗车辆。 (5)擦拭

将清洗部位擦拭干净，施工完成。

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作

业：课后习题

课题：知识拓展无水洗车教学目的：知道无水洗车清洗用品

掌握无水洗车的操作步骤与方法

教学重点：无水洗车的操作步骤与方法教学难点：无水洗车的操作步骤与方法类型：新授课教学方法：讲练结合课时：1 引

入:无水洗车是利用现代高新科技产品，对汽车进行清洁、打蜡、上光、养护一次完成的新型汽车保洁方式。无水洗车是一门有前景的新生意，其产品配方由多种新型表面活性剂、浮化剂及悬浮剂等漆面保护成分组成，能有效地将尘土吸附在擦车布上，避免划伤车漆，而且可以使清洗更彻底，光洁效果更好。可以说，其产品具有洗车、打蜡、上光一次完成的功效，既节水又省力。

1.无水洗车用品(P22) (1)组成

“无水冼车净”由多种表面活性剂、浮化剂、悬浮剂、巴西棕蜡、高分子聚合物等多种漆面保护成份化合组成。

(2)原理

“无水冼车净”产品中的表面活性剂和浮化剂可将固体污垢形成悬浮液和乳浊液，使污垢与车体分离，再由悬浮剂将污垢吸附在擦车布上，达到清洗目的。

(3)功效

由于“无水冼车净”配方中选用的是新型表面活性剂，使清洗更彻底，光洁效果更好。同时产品中的悬浮剂具有很好的吸附功能，可有效地防止车漆划伤。

(4)特性 ①功能全 ②一物多用 ③安全环保 ④使用范围广 2.无水洗车设备

(1)性能特点(欧邦士 )

1)进口电力增压部件，纯铜与合金材质为主体，散热快、硬度高，进口密封件更耐磨损、耐腐蚀、密封性好和寿命长。

2)独特工艺设计，充分保证机器工作的合理性。内置低压控制电气件防水设计，预防内部溅水，更周全地解决了洗车机常见的漏水与溅水安全问题。

3)装有高灵敏漏电保护器，保证了操作者人身安全。 4)手、自动双向控制操作，电子定时及断电计时功能。

5)自主设计的特制旋流腔高压喷液枪嘴，可进行多种形状转换，快捷实用。 6)精钢丝编织耐高压胶管，抗磨耐用。全塑钢罩壳，喷塑钢推把，加以载重橡胶轮和万向转轮，外型新颖美观。