情景训练

情景训练（精选十篇）

情景训练 篇1

语言学家指出, 在语言学习的听、说、读、写过程中, 应把听、说置前, 读、写跟上。也就是说, 先培养学生的语言“接受”能力, 后培养和提高其“生产”能力。这使我们想到小孩学母语的情景。小孩起初就是在日常生活中通过听和模仿不断从父母、亲人的言语中获得信息, 直至形成自己的语言。因此, 语言教学必须与生活实践相结合, 生活实践是语言形成的基础。教师应创造良好的语言学习环境, 让学生在生活实践中学习语言。

1 改革单一的教学形式

目前, 大部分在国内学习英语多年的人学习效果远不如在使用英语的国家生活一年半载的人。这是因为缺乏语言环境。英国语言学家威尔金斯曾说:“教学活动以学生为主体, 要求学生充分接触所学语言, 并且要学习英语国家的人民在真实交际中所使用的语言。教师要提供真实情景并创造语言环境, 让学生生动地、创造性地学习和运用语言。”在传统英语教学中, 以教师为中心、课堂教学为主, 教学形式单一、呆板。大多数学生被动接受知识, 且缺乏足够的练习, 所获知识无法巩固。为改革这种单一的教学形式, 培养学生语言运用能力和交际能力, 我们在教学过程中设定情景教学和进行情景对话, 从而弥补练习不足的缺陷, 以丰富英语学习内容, 活跃学习气氛。在口语训练中, 学生在所设定的情景中学习、思考和训练。

2 情景设定和情景教学

情景设定必须与生活实践相结合, 包括谈论家庭、环境、学习、兴趣与爱好、日常生活习惯、购物、问路、旅游、邮局服务以及银行和宾馆服务等。设定情景要注意角色的确定及情景的实用性和趣味性。

例1:Shopping

情景:你是一位商店售货员, 正接待一位前来买茶叶的外国客人。对话要点: (1) 主动与顾客打招呼; (2) 询问顾客想要怎样的茶叶, 是红茶、还是绿茶; (3) 当知道对方对茶叶不了解时, 建议顾客买绿茶, 并介绍绿茶适合夏天喝; (4) 告诉顾客绿茶的价格。

在此情景中, 首先要求学生知道售货员应如何向顾客打招呼:Good morning (afternoon) ./What can I do for you?Or Can I help you?其次用What kind of tea?来询问对方需要哪种茶叶。注意红茶英语是black tea, 不能说成red tea。再次用How abou green tea?It is good for summer.来建议顾客买绿茶。最后学会价格的表达。

例2:The Bank

情景:你是银行职员, 接待一位要办理兑换货币和寄钱手续的顾客。对话要点: (1) 与顾客打招呼; (2) 询问顾客要兑换多少; (3) 告诉顾客有办理寄钱的服务; (4) 告诉顾客2天就可以寄到; (5) 与顾客道别。

这是一在银行办理兑换货币的情景。首先学生需熟练运用问候语, 并能听懂对方要用美元兑换人民币———Can I change some US dollars onto RMB, please?其次学会用How much would you want to change?来询问对方需要兑换的量;当对方询问是否可办理寄钱服务———Can I mail money here?学会用Certainly.I will take about two days.来回答。

这2个情景都来源于生活, 体现了从生活实践中学习语言的真谛。

3 在口语训练中尝试运用情景对话

情景对话能使学生进入生活、进入角色、进入环境, 用英语思维、用英语表达, 对培养学生的交际能力起到一定作用。进行情景教学和情景对话可采用以下方法: (1) 制订切实可行的口语训练计划。首先, 确定训练内容;其次, 分配合理的讲解时间和训练时间;再次, 安排好辅导教师。 (2) 编写口语训练的情景对话教材。目前, 在中专英语教学中还没有系统的情景对话教材。为此, 编写《情景对话练习篇》作为补充口语训练教材。该教材设定20个不同题材的生活情景, 由浅入深、循序渐进。 (3) 情景对话模式。采取先讲解情景对话的要点和句型要求、后分组练习的方法进行情景对话。辅导教师负责指导学生正确表达每个意思, 做到人人听懂、个个会说。持之以恒的口语训练能使学生的口头表达能力有较快提高。

4 总结经验, 展望未来

挖掘顾客需求实战情景训练 篇2

挖掘顾客的需求就是了解顾客到底需要什么。无论是顾客已经流露出的明确 的需求还是尚未完全挖掘的潜在需求，都离不开导购对“望闻问切”四大技能的 掌握和熟练运用。导购要先锁定顾客的需求再展开销售，才可以使销售变得更轻 松、有效。

情景11：您是买来自己用还是送人

常见应对

1．您买手机的主要用途是什么?(顾客会觉得这样的问题很滑稽可笑)2．您买手机是用来送人的还是自己用?(如果语气没把握好，会给顾客审问犯人似的感觉)3．这边是新款上市，请慢慢挑选。(在没了解顾客需求之前就盲目介绍)引导策略

随着生活水平的提高，手机、电脑等数码产品也逐渐成为人们的 必需品。除了帮自己购买之外，很多时候顾客也会买数码产品来作为 高档礼品送给亲人、朋友或者客户。顾客买来自用与送人所考虑的决 策因素存在很大的区别。弄清楚顾客购买的目的，可以让导购更有针 对性地为顾客推荐产品。

一般情况下。顾客买来自用的产品会更看重产品的实用性和经济 性；而买来送礼的产品则根据所送对象的身份、地位不同而考虑的重 点也有所不同，一般来说顾客会比较关注产品是否新颖时尚、品牌知 名度和美誉度是否够高等，最重要的就是要满足送礼者与收礼者“体 面”的需求。导购一定要根据顾客购买的不同目的而给顾客推介相应 的产品，并做好推荐理由的解释。话术范例

话术范例一导购：“先生，我想请问一下，您挑手机是为自己选还 是买来送人的呢?”(给顾客提供选择方向)顾客：“我打算买来送给我妈。”

导购：“哇，先生您真有心，有您这样孝顺、贴心的儿子，大妈 真有福气!通常老人家视力不太好，看东西会比较费力，我建议您选 大屏幕手机，能够让大妈很清晰地看到屏幕上的文字内容，而且手机 按键也大，老人家使用起来会方便、轻松很多。来，您看看X X 的这 款如何?”(向顾客推介相应的产品并解释其中的原因，让顾客相信您 很专业)话术范例二导购：“先生，您好!很冒昧打扰您。您是帮朋友 看手机吧?”(一位男性在看刚上市的女性手机)顾客：“是啊，我想买个手机送给我女朋友。”

导购：“您的女朋友真幸福，有您这么又贴心、又大方的男朋友。

您刚刚看的这款是X X 刚上市的限量版手机，拥有500 万像素自动对 焦摄像头、4GB 微硬盘存储器的顶级配置，更重要的是外观时尚、小 巧、精致。您看看，它滑盖周围镶有一整圈的小水钻，高贵而典雅，您女朋友一定会很喜欢的。我拿给您试试吧?”

方法技巧

询问顾客的技巧：

1．封闭式提问：指提出的答案有唯一性，范围较小。提问时就

将顾客的回答局限在导购的提问里，让顾客在可选的几个答案中进行 选择。在无法对顾客意图做出准确判断时，可用此种方法获知顾客的 真实想法，如：“请问您喜欢直板手机、翻盖手机还是滑盖手机昵?” 2．开放式提问：指提出比较概括、广泛、范围较大的问题。对

回答的内容限制不严格，给顾客以充分自由发挥的余地。在销售的初 期，导购可以通过开放式提问来引导顾客回答问题，如“您为什么喜 欢滑盖型的手机呢?” 问题思考

询问顾客还有哪些技巧? 1． 2． 3．

请你设计另外几种询问“顾客自用还是送人”的话术。1． 2． 3．

情景12：您有特别喜欢的品牌吗

常见应对

1．您好，您有没有特别喜欢的品牌呢?(这种封闭式的提问不利于挖掘顾客的需求)2．先生，您喜欢X X 品牌的电脑吗?(容易遭到顾客否定性的回答)3．小姐，看看X X 手机吧，这个品牌的手机挺不错的。(顾客不一定喜欢这个品牌，容易引起顾客消极的回答)引导策略

导购在挖掘顾客需求时一定要有意识地探寻顾客对品牌的偏好，因为品牌偏好对促成销售的作用很大。并且在手机、电脑等数码产品 销售中表现得特别明显。很多时候，顾客在购买之前就已经锁定了一 两个心仪的品牌，只要导购引导得当，顾客的品牌偏好就会自动浮现。因此，在向顾客推荐产品之前，导购就要先了解、强化或帮助顾 客树立品牌偏好。如果顾客喜欢的品牌本店有售，导购可以通过恰当 重复来强化顾客对该品牌的偏好；如果顾客没有特别的品牌偏好，或 者店中没有顾客指定的品牌，导购也可以通过一定的方法，帮助顾客 树立起对本品牌的初步了解和好感，加大成功销售的几率。话术范例

话术范例一导购：“您好，欢迎光临X X 电脑专柜!您今天是想

看看台式机还是笔记本电脑呢?”(主动说出品牌，吸引顾客注意力，加深顾客对本品牌的印象)顾客：“笔记本。”

导购：“先生，您对笔记本的品牌应该都比较了解吧，我们X X 品 牌的最大优势就是……”

话术范例二导购：“上午好，先生!您想要看哪个品牌的手机 呢?”(给顾客提供选择方向)顾客：“我对品牌没什么特别要求。只要使用方便就可以了。” 导购：“明白了。那您应该是对手机性价比更关心了。您看看X X 品牌的手机怎么样?X X 一直都是大众化手机的领头羊，品牌可靠、使用方便、物美价廉，是性价比最好的品牌之一。它最近新出的一款 直板手机就挺不错的，外观简约、时尚，而且价格不到一千元，挺适 合您的!”(针对不同顾客类型，帮助顾客建立相对应的品牌偏好)话术范例三导购：“欢迎光临X X 通讯城!小姐，您是想要看看 国产手机还是进口手机呢?我给您重点介绍一下。”(开门见山，直接 询问顾客的品牌偏好，一般适用于综合性的通讯城或电脑城)顾客：“我想看看X X 手机。”

导购：“小姐，您非常识货。X X 是进口品牌，在手机行业中排 名前三位，以人性化设计著称，是非常有水准的选择。”(重复品牌 名，强化顾客的品牌偏好)方法技巧

建立及强化顾客品牌偏好的方法：

1．需求联想式：通过向顾客介绍品牌概况来帮助顾客建立品牌

印象，不断提醒顾客使用本品牌产品所能带来的好处，强化顾客的品 牌偏好，如：“X X X，科技以人为本”等。

2．情绪联想式：在品牌上贴上一种生活上的享受主张，如：休 闲、娱乐、成就感等，不断向顾客灌输，进而让顾客认同品牌。问题思考

如何有效强化顾客的品牌偏好? 1． 2． 3．

请你另设三种询问顾客品牌偏好的实用话术。1． 2． 3．

情景13：您有心仪的款型吗

常见应对

1．您想要哪种型号的手机呢?(这样问会让没有心仪款型的顾客觉得很突兀)2．先生，您喜欢什么样的手机啊?(问题太空，很难引起顾客的兴趣)3．小姐，喜欢娱乐照相手机吗?最近刚到几个新款。(发问方式不对。容易得到顾客否定回答)引导策略

所谓知己知彼，百战百胜。在导购向顾客推荐产品之前，首先要 了解顾客是否已经有了喜欢的款型，而不能盲目地进行介绍，以免赶 走顾客。只有在了解了顾客的具体需求后，才能对症下药，有重点地 向顾客推荐其喜欢的款式。

如果顾客已有心仪的款式，导购应该快速敏捷地接待顾客。直奔 销售目标，重点介绍此产品的功能卖点，快速完成销售。如果顾客心 中没有既定款型，导购就要旁敲侧击，通过技巧性的提问了解顾客的 潜在喜好，再介绍符合顾客需要的款型。话术范例

话术范例一导购：“您好，先生，看手提电脑啊!想选什么配置 的呢?目前有没有看中的款型，我拿给您试试吧?”(间接询问顾客有 无既定款型)话术范例二导购：“先生，我看您好像挺关注X X 品牌的，一进

店就直走到我们X X 专柜，而且刚刚关注的几个款式都是今年春季刚 上市的新款，有没有发现其中哪个款型最合您心意呢?”(间接询问顾 客有无心仪款式)顾客：“我看这款手机外形设计还挺大气的。”

导购：“行家就是行家，一眼看中的就是我们的畅销款。正如您

所说的那样，这款手机采用5 英寸超大TFT 触控式屏幕，不但外观高 档大气，而且有65000 色的高彩屏幕和高像素显示，可以让您随时以 横向或纵向的方式大画面浏览丰富的内容，有超完美的视觉享受。您 可以试一下机，亲自感受一下具体效果啊。”(介绍产品的独特卖点，并引导顾客试用)话术范例三导购：“下午好，小姐!您是在选手机吧，您喜欢哪 种款式的呢?是时尚前卫。还是精致小巧些的?” 顾客：“你们这有没有X X 款型的手机啊?”

导购：“X X 款型吗?当然有，您可真是会选产品，这是最近连

续三周荣膺本卖场手机销售排行榜第一名的冠军手机。这款手机在右 区，您请跟我来吧，这边请!”(根据顾客直接要求而进行的应对)方法技巧

询问顾客有无既定款型的技巧： 1．先生，您有没有心仪的款型呢? 2．您看中哪一款，我拿给您试试? 3．这是刚上市的新款，您想试试哪个款式呢? 4．您想要挑选哪个品牌的手机呢? 问题思考

当顾客对你的询问不予应答时，你该如何应对? 1． 2． 3．

当顾客所说款型没货源时。你该如何应对? 1． 2． 3．

情景14：您是第一次来还是已经比较过了

常见应对

1．小姐，您是来了几次吧?(措词错误，容易让顾客认为你是在嘲笑她)

2．先生，您想找台怎样的电脑呢?(问题太空泛，顾客难以回答)3．小姐，您在其他地方比较过吗?(这样发问显得很突兀，容易引起顾客的反感。增加销售难度)引导策略

由于手机及电脑是相对高价位的产品，而且同款产品在不同时间 或不同的卖场，价位都存在差异，所以顾客难免要货比三家，三番五 次地到不同的卖场进行了解和比较。顾客可能在其他卖场看过相同产 品，但总是希望在下一个卖场可以获得更多的优惠或折扣。根据顾客的这一消费心理，导购在具体介绍产品之前要了解顾客 是第一次来还是已经比较过了。如果顾客已经比较过，那导购就要关 注顾客的利益，着重以本卖场的优势促使顾客购买；对于第一次来看 的顾客，因为没有喜欢的既定款型，导购就要多花点心思。运用一系 列巧妙的提问，在了解顾客的具体要求后，再给顾客介绍合适的款型。话术范例

话术范例一导购：“您好，小姐!我注意到您一进来就看这款X X 的直板机。这款手机超薄机身的造型非常讨女孩子的喜欢。您应该不 是第一次来看了吧?”(封闭式发问)顾客：“对，我看过几次了，总是觉得贵了点，所以就没买。” 导购：“小姐，您真幸运!昨天这款手机我们还是市场价的，但

今天是我们卖场开业五周年纪念日，为答谢新老顾客的关照，今天多 款手机都有优惠。您看中的这款刚好是其中之一，直降300 元啊，是 优惠幅度最大的一款手机。今天买真的很划算，不过只限今天一天。您看看是否合适，合适就要赶快决定啊!”(强调本卖场的优势，促使 顾客做出购买决定)话术范例二导购： “先生，下午好!这是X X 刚推出的商务

手机，是特地为您这样的成功人士量身打造的，您之前应该还没看过 这一款手机吧?”(间接了解顾客之前有没有比较过)顾客：“没有。”

导购：“那好，我会重点为您介绍的。在介绍之前，我是否可以 先了解一下您之前是用什么品牌的手机呢?”(详细询问顾客的使用 喜好，再进行针对性的介绍)方法技巧

巧用提问了解顾客具体需求的技巧：

1．开放式发问：用于初步探求顾客的需求。如：“您对手机有 哪些方面的要求呢?”

2．封闭式发问：用于谈话的中级阶段或帮助顾客下决定时。比 如：“您是喜欢简单实用，还是款式时尚一些呢?”

3．二选一法：用于直接询问顾客，从中得到明确的回答。例如： “您是第一次来看还是比较过了?” 问题思考

顾客第一次来和之前已经到其他地方比较过了，你认为这两种情 况下应该分别如何应对? 1 3．

你认为如何才能正确有效地利用封闭式发问得到想要的信息? 1． 2． 3．

情景15：您是首次购买还是更新换代

常见应对

1．先生，您是第一次买电脑吗?(语言有歧义。容易让顾客误以为导购在嘲笑他跟不上潮流)2．小姐，您不是第一次买手机，应该换了好多次手机了hE?(询问过宽，顾客回答会比较简单，不如直接询问顾客当前使用的 品牌)3．小姐，您这部手机已经很过时，该换部新的了!(让顾客没面子。这会直接惹恼顾客)引导策略

随着人们生活水平的不断提高和科技的飞速发展，手机影音化、笔记本家庭化已经成为数码产品的发展潮流。数码产品越来越受到普 通大众的欢迎，人们购买及更新数码产品的速度也越来越快。大多数 情况下，顾客购买手机、电脑等产品都是为了更新换代而非初次购买。顾客是首次购买还是更新换代，导购并不需要过于刻意地询问，从顾客谈话细节或顾客眼神、动作等方面就可以判断个八九不离十。如果顾客首次购买，导购可以介绍一些经济实用的款型，在功能实用、价钱实惠上下工夫。如果顾客是更新换代，他们一般是因为手头的产 品不够潮流或存在瑕疵而想要更换产品，导购应该介绍一些时尚潮 流、科技化程度及知名度更高的产品，以增加更多的成交机会。话术范例

话术范例一(一位顾客一边用手机打电话一边站在X X 专柜旁 看手机产品)导购：“您好，小姐!您是自己想换新手机还是买来送朋友 呢?”(等顾客通完电话专心看手机时，才可以与顾客沟通)顾客：“哦，我想换部新手机，我这部现在太落后了。”

导购：“对，换新的好!现在科技日新月异，以前的手机确实没

有现在的潮流、时尚，不但外型设计更富有个性，功能也齐全很多哩!像X X 这款刚上市的时尚手机，采用全新打造的宝石蓝外观设计，拥 有宝石般的华丽质感，从任何角度来看，全新的造型设计都散发出独 特的魅力，凸显使用者的强烈个性。小姐，您第一眼看到它，是什么 感觉呢?”

话术范例二导购：“下午好，先生!请问您想了解哪个品牌的 笔记本呢?”

顾客： “我听朋友说，有一款玩游戏画面非常清晰的电脑，是 哪款啊?”

导购：“哦，您朋友说的应该就是这款X X，是特地为游戏玩家

量身定制的。本月初刚上市，采用512M／128bit G8600M GS 独立显

卡，支持DXl0，通过大幅度提升显卡效能使得画面更加完美、清晰。同时，其特有的PureVide0 高清技术，可获得图像细腻度高达标准DVD 电影六倍的清晰画面，让您在工作之余能尽享游戏世界的精彩。您朋 友的推荐是相当有水准的。您可以体验一下啊?” 方法技巧

接待“更新换代”型顾客的技巧：

1．要介绍一些知名度高、时尚潮流的产品。2．要推荐款式高档大气、价钱较高的产品。3．要推荐最新上市、带有新功能的产品。4．要介绍外型设计独特、彰显个性的产品。5．在介绍过程中恰当赞美顾客。

情景16：您选购时重点考虑哪些因素

常见应对

1．先生，您买电脑时重点考虑哪些因素呢?(问题太空，顾客一般不愿意回答)2．小姐，您对手机有什么要求昵?(这样发问得不到太多的有效信息)3．小姐，您买电脑重点考虑价钱还是质量呢?(这样的问题太敏感，而且大多数顾客希望两者兼顾)引导策略

由于每个顾客的性格特点、购买产品用途以及支付能力不同，所 以不同的顾客在购买产品时考虑的重点因素就会大不一样。导购要懂 得利用询问来有效地收集顾客这方面的讯息，清楚顾客的消费需求，针对顾客不同的购买心理采用相应的销售方法。

要了解顾客购买的重点决策因素，导购应采取主动出击的策略，询问并了解顾客购买产品注重的要素，以便给顾客介绍合适的产品。例如：顾客重点考虑款式设计，导购就要向顾客介绍时尚潮流、彰显 个性的产品；顾客注重品牌，导购就推荐知名度高、名誉度好、档次 高的产品；而对于经济实惠型的顾客，导购则推荐简单实用、性价比 高的产品。话术范例

话术范例一导购：“小姐，一般顾客在购买手机时会考虑款式、质量、品牌或价格等，请问您最看重哪一方面?”(为顾客提供几个选 择的方向)顾客：“款式设计特别一点的，还要能够长时间通话的。” 导购：“小姐，您真是有个性又很务实呀!现在很多品牌的手机 电池待机时间都比较长了，所以对于您来说独特的款式设计会更重 要。这款X X 的外形设计就非常有特色，机身采用经典的极富质感的 „流沙银‟和„星夜黑‟的色彩搭配，十分漂亮和时尚。我拿给您看

看?”

顾客：“嗯，款式设计确实很不错，那通话时间长吗?” 导购：“通话时间方面您完全可以放心!这款手机配备了超大容 量电池和最新省电技术，可以支持6 个半小时的连续通话和长达480 小时的待机时间，您根本不必为手机轻易断电而烦恼。您看，说明书 上都注明了通话和待机时间的!”

话术范例二导购：“先生，您购买笔记本电脑首先会考虑什么 呢?”

顾客：“我经常要出差，所以一定要重量很轻的，另外键盘要灵 敏度高一点的。”

导购：“是的，像您这样的商务人士，笔记本一定要轻便、好用!您看看P 品牌的这款型号为X X 的机子，它就是专门为像您这样追求 高移动性和时尚品位的用户而设计的最新一代超轻、超薄笔记本，采 用镁铝合金表面结构设计，轻巧坚固，加上电池还不到1000 克。您 带着它出行是相当方便的(稍做停顿，让顾客拿拿看，再接着说)。特 别值得一提的是，这款笔记本的键盘设计也相当有特色，除了具备 „精雕锐平‟风格的圆形导航键和功能键外，它标准的QWERTU 键盘 进一步提升了键盘的灵敏度，使用起来更加快捷和舒适。您可以实际 感觉一下啊!” 方法技巧

探问顾客在选购产品时重点考虑的因素的技巧：

1．用开放式问题引导顾客说出购买产品所重点考虑的因素，一 般适用于性格开朗、比较熟悉数码产品的顾客。

2．给顾客提供几个可供选择的方向，探求顾客最重视哪个方面，方便后续进行重点介绍。

3．通过适时肯定、赞美顾客的观点，将话题自然过渡到产品介 绍上。问题思考

对重点考虑价格的顾客，你如何应付? 1．

对看重品牌的顾客，你应如何接待? 1． 2

情景17：您对功能有没有特别要求

常见应对

1．小姐，您希望手机拍照像素特别高吗?

(容易得到顾客否定回答)2．您选择的电脑，希望有哪些功能呢?(对于不熟悉电脑的顾客来说。不知道从何答起)3．先生，您买这台吧，这台电脑玩游戏的效果非常好。(没有明确顾客的需求就过早推介产品，容易遭到顾客的拒绝)引导策略

随着人们生活水平的不断提高，手机、电脑已经成为人们的生活 必需品。手机、电脑除了原有的基本功能之外，还增加了商务功能和 娱乐功能，人们可以根据自身的需求选择不同功能、不同价格的手机、电脑产品，追求时尚、功能求新也变成了一种风尚。

针对这一情况，导购在接待顾客时就要先弄清楚顾客对产品功能 有无特殊要求，再有针对性地推介合适的产品。例如有些顾客从事游 戏研发、设计工作，对电脑图像、声音等处理技术的要求就高于普通 顾客，导购就必须找出能满足这一特殊需求的产品，再将它介绍给顾 客，重点突出这一功能的稀有性和可贵性，以塑造产品的高附加值。话术范例

话术范例一导购：“先生，您好!请问您对笔记本的功能有什么 要求呢?”

顾客：“打游戏的速度要快，看碟的画质要好。”

导购：“好的，如果您希望笔记本在娱乐性方面有较好的表现，我建议您考虑进口品牌。例如×X 限量出产的X X 型号就是不错的选 择。它是专门为追求高品质娱乐生活的顾客打造的。我带您去看看 吧?(边说边带顾客来到此电脑前)先生，您看，就是这台了。它采用 最新的NVIDIA GF9500M G 独立显卡，配备512MB 超大独立显存，组 成了强大的互动娱乐系统。它能胜任各种高清视频和超炫游戏的需 要，强大的性能可以让您获得最佳的视觉体验。您现在就可以体验一 下它的惊人效果!”(邀请顾客体验真实效果)话术范例二导购：“小姐，您选手机是希望简单实用呢，还是 功能齐全呢?”

顾客：“当然是功能齐全的啦。”

导购：“好啊，现在选手机，当然是选一机多用、功能齐全的好 啊。您看这款如何?X X 品牌，是目前市面上功能最齐全的手机，500 万像素摄像头、MP3／MP4 播放、蓝牙和双卡双待是基本配置。跟其 他品牌比起来，它还有一个独一无二的功能——KPT 梦幻园。您可以 通过这个功能下载各种各样的图片、彩铃、MP3、视频等，而且都是 免费的哦!我拿给您试试吧?” 方法技巧

接待对产品功能有特殊要求的顾客的技巧：

1．重点介绍能满足顾客特殊需求的功能，解释此功能给顾客带 来的好处和利益。突出产品的价值。

2．在解说产品功能的过程中，要适时引导顾客进行试用，让顾 客亲自体验这一功能的具体效果。

3．在介绍时要适当地强调产品的稀有性，以防止顾客产生再看 看的想法。问题思考

当自己的产品不能满足顾客所要求的特殊功能时，你应如10--1 应 对? 1． 2． 3．

如何打消顾客再去其他地方对比一下的想法? 1． 2． 3

情景18：您大概想选什么价位的呢

常见应对

1．先生，您大概想要找什么价位的手机呢?(直接询问顾客的购买预算，容易让对方反感)2．小姐，您认为什么价位的电脑才符合您的要求呢?(虽然用了稍微婉转一点的方式。同样会引起顾客的警戒心理)3．请告诉我您对价位的要求，否则我很难介绍!(口气生硬，有责怪的味道。纯属“找打”行为)引导策略

顾客在购买商品之前往往有一个心理价位，也就是购买预算。如 果导购介绍的商品超出预算太多。顾客将难以接受；但如果低于顾客 预算。又容易引起顾客对产品质量的怀疑。所以，购买预算是一个比 较敏感的问题，顾客一般不会主动告知，导购也不能直接询问顾客，以免引起顾客的反感而导致销售中断。

事实上，导购可以通过“以小见大”的策略了解顾客的购买预 算。从顾客的谈吐、衣着打扮、随身物品、眼神等各方面来判断顾客 的购买预算。此外，通过顾客就与价格息息相关的品牌、功能、用途 等方面的提问，也可从侧面得出顾客的购买预算，再介绍对应的产品，就比较容易成功。话术范例

话术范例一导购： “先生，请问您对哪些品牌的笔记本比较 有兴趣。”

顾客：“品牌要出名一点的，同时要带有保密设计的。” 导购：“好的。现在生产的带有保密技术设计的笔记本不多，目 前做得很到位的都是国际品牌，高技术含量自然需要可靠的品牌和价 位来保障。我们这里A 和B 两个品牌的笔记本带有保密技术，A 的市 场价是1 1568 元，B 的价格稍低一点，9 千多元。您觉得哪款更合适 呢?”(运用二选一法判断顾客可接受的价位)话术范例二导购： “小姐，您是想挑国产品牌手机还是外资 品牌手机?”

顾客：“国产的吧，反正功能都差不多。”

导购：“好的。其实国产品牌的手机物美价廉，性能和质量都已 经跟上进口品牌的脚步了，像这款X X 的国产机，功能和质量与进口 X X 的那款机基本一致，进口品牌要3000 多元，而我们这款不过2000 元，两者要差近一千元。您觉得这款机如何，我现在拿给您看吧?”(注 意观察顾客的表情，看她能否接受)话术范例三导购：“大叔，请问您是想选简单实用的，还是功 能多样化的手机?”

顾客：“简单实用的就行了，功能越多就越浪费。”

导购：“那也是。功能简单实用的手机不但更耐用，而且价格也 优惠很多，一般都在1000 元以内。从600～1000 元之间。您大概想 要哪个价位的呢?” 方法技巧

探求顾客购买预算的技巧： 1．询问顾客想要哪个品牌。2．询问顾客想要国产的还是进口的。

3．询问顾客喜欢简单实用的，还是要功能齐全的。4．询问顾客对产品功能方面有没有特殊要求。5．询问顾客是自用还是送人以及送给哪类人。

情景19：顾客不知道哪一款更适合自己

常见应对

1．好的，您可以慢慢考虑，我等您做决定。(给予顾客消极提示，主动给了顾客拖延的借口)2．那就这款嘛。这个更适合您!(导购只能给予顾客建议。而不能代替顾客下决定)3．要这款吧，这款比那款好很多。

(用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取)引导策略

当顾客不知道哪一款更适合自己时，如果导购不帮助顾客下决定，就有可能导致顾客干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择，从而 中止销售。但是如果导购代替顾客下决定则有可能引起顾客的反感。同样也不能达到促成销售的目的。

导购要想让犹豫不决的顾客快速做出决定，可将顾客所选款式的 配置、优点和缺点都明确地列在一张白纸上或以口头逐一进行对比，让顾客根据自己的喜好选择符合自己要求的项目，符合顾客要求项目 越多的款式就是顾客最喜欢也是最适合顾客的款式。或者站在顾客的 角度，设身处地地为顾客着想，并给出有偏向性的意见，再让顾客自 己做出最终的选择。话术范例

话术范例一导购：“先生，其实这两款电脑的配置和功能都是

一样的。您喜欢玩游戏，我建议您选A 款，因为A 款的反应速度和画 面清晰度会高一点。也正因为如此，A 款的价格比B 款稍高200 元，用200 元换回更流畅的运行效果和使用感觉，很划算啊!您认为 呢?”(在有可比性的前提下直接提出建议)话术范例二导购：“如果是我的话，我会选择8 款，因为我喜欢

中性一点的款式，不过这只是我的看法。您看您是喜欢温柔典雅一点 的A 款多一点还是喜欢线条粗放的8 款呢?”(不要越俎代庖，只要说 出每一款的主打风格，让顾客自己去做决定)话术范例三导购：“小姐，您不用着急，我帮您把这两款手机

各个方面做个对比，您看看哪个更能满足您的需求，然后再做决定，好吗?”(让顾客感觉到你是用心在为她服务，更加信任你，接下来的 建议，顾客就容易接受)顾客：“嗯，对比?”

导购：“是的。您看：这两款机在功能、通话、待机时间和大小

重量上基本都是一样的，但A 款在颜色设计上就比B 款多几种选择，除了比较男性化的全黑之外还有酒红色、香槟金色。同时A 款的功能 键设计成蝴蝶飞翔的形状，8 款是普通的左右排法。还有一个不同就 是A 款手机表面使用的是高档烤漆处理，除了光滑圆润的外观效果之 外，还有很强的抗刮花能力，B 款暂时没有。您对比一下，看看哪款 更符合您的要求就挑哪款吧?”(帮顾客做对比，并适当地加强你认为 更合适顾客的款式的正面介绍)方法技巧

接待这类顾客的技术要点：

1．对比法：将几个不同产品的优劣点进行对比，让顾客自己做 出选择。

2．间接肯定法：通过适当打压不合适顾客的款式，间接肯定另

一款，让顾客潜意识地接受建议，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。3．让顾客做主：虽然顾客让你建议，但要注意只是建议，时刻 记住是顾客在决定而不是你在决定。

情景20：无论导购说什么顾客都不出声

常见应对

1．那您自己先看看吧!

(主动放弃顾客)

2、小姐，您不说话我怎么知道您想要什么样的机子呢!(埋怨顾客。只会让顾客产生厌恶感。中断销售)3．看了这么多，都没有您喜欢的吗?(质问顾客只会适得其反)引导策略

有时候导购会遇到这种情况：无论导购向顾客如何套近乎或是介 绍产品，都得不到顾客的回应。这种情况出现的原因可能有两种：一 是导购说话的方式或介绍的款式不合顾客心意，吸引不了顾客的注意 力；还有一种就是顾客心情不好，不想搭理人。

导购在面对不出声的顾客时，首先自身不要紧张、胆怯，要保持 亲切的笑容、平稳的语气，始终热忱感人。如果是第一种原因，导购 就应该检讨自己哪句话讲得不好，主动寻求顾客的谅解，为自己争取 多一个机会。如果是第二种原因，就要找些适当的话语来化解顾客的 坏心情。总之，无论如何，导购都要想方设法引起顾客的兴趣，让顾 客开口说话。话术范例

话术范例一导购：“真的很抱歉，小姐，一定是我刚才的服务 有不周到的地方，才会让您连话都不想说。请您务必指出我做得不恰 当的地客道歉，争取获得再次为顾客服务的机会)话术范例二导购：“先生，我看您的面色不怎么好，是不是遇 到什么不舒心的事情了。有什么不舒心的事可以和朋友说说或是暂时 不去想它，把一切烦恼先放下，开心享受现在。只要人一开心，脑袋 一灵光，那些难解的问题就迎刃而解了。我放几首轻松欢快的歌曲，您先一个人欣赏一下吧?”(主动关心顾客，打开顾客话题)话术范例三导购：“对不起，小姐，我刚做导购不久，还有很 多方面做得不好，是不是我刚刚介绍的产品不符合您的要求呢?还请 您帮我指正，我真的很想服务好您，请您再给我一个机会，好吗?”(导 购一定要怀着诚恳的态度，才能达到让顾客开口说话的目的)方法技巧

让顾客开口说话的技巧：

1．微笑着寻求帮助：微笑是人际关系中最好的润滑剂，学会面 带微笑地向顾客请求帮助，顾客通常很难拒绝，这样自然就达到了让 顾客说话的目的。

情景模式导向下的小学作文训练 篇3

1、情景刻画 叙事描写训练

叙事，是文章的主干。抽去掉人物刻画，场景渲染等因素，文章展现在我们面前的是一个“事件的过程”。完整的叙事包括起因，经过，结果。在叙事的手法上讲究文章脉络的整体性，起笔紧扣思想主题，经过此起彼伏，承上启下，结果干净利索，发人深思，耐人寻味。

叙事讲究陈述过程有条不紊，按照事物的发展顺序进行。常见的叙事顺序有时间顺序，空间顺序，情感的发展顺序等。小学作文教学在叙事的训练中，需循序渐进。通常情况下，我们可以以生活中的情景为基调，让学生进行训练。

虽然叙事的过程有点像记流水账，但对于小学生而言，叙事是作文的基础。学生通过训练后，在写作文的时候，就能达到“有事可写”。要想写好文章，首先需要抓住叙事的主干，其次才是对其添枝加叶，最后通过丰富的人物刻画，以及对细节的描写，让文章生动出彩。

2、关注细节 人物描写训练

人物描写，细节是要点，出色的细节描写，能让文章活灵活现，生动有趣。人物细节，是人物在某一局部所表现出来的特有的言行、心理的详细描述。它有助于我们对人物进行深入的刻画，推动故事情节的发展。

人物描写，主要包括语言、外貌、神态、行为、心理的描写。从描写的手法来看，在人物描写的过程中，需要注意描写的顺序，抓住人物的特征，运用恰如其当的语言凸显人物的性格与情感。这也是人物细节描写的要点。对于人物描写的训练，在教学中应该设置生活情景。通过设置情景主题，让学生根据自己熟悉的生活进行练习。

比如，教师可以先在黑板上描述一个场景：“语文课开始了，老师发下了批阅的考卷，拿起卷子，我紧张的要命，害怕考试不及格。”这是一个简单的生活场景，在人物的描写上略显粗陋简单，没有对人物进行深入的刻画。可以要求学生以该场景为基础，从动作，神态，行为以及心理的角度，重新对这一场景进行生动细致的描写，效果就出来了。

上述场景设计只是在作文教学训练中一种方法，实际上在教学中我们可以设计出更多的主题来，比如，“操场上，小红正在兴高采烈地跳皮筋。”，“教室里，老师正在上课”等等都是可以设置的场景主题。通过教学实践发现，通过多次的场景设计描写后，学生对人物的刻画越来越细腻，作文水平有了明显的提高。

3、注重积累 提高语言能力

学生掌握了基本叙事的能力，以及人物细节刻画后，只要掌握一定的语言词汇，写出好的文章已经不成为问题。万丈高楼，起于累土。注重词汇的积累是小学语文作文训练的重点。

在教学中发现，应用情景模式可以加快学生的记忆。在课堂上我经常会给予学生一副图，或者用语言描述一个场景，让学生自己用词汇去描述，而后进行总结，让学生进行记忆。比如“考试结束后，成绩不理想，请用词来描述此时的神态与心理。”通过学生总结，可以用“闷闷不乐、局促不安、垂头丧气、无精打采、呆若木鸡、目瞪口呆”描述神态，用“忐忑不安、心急如焚、七上八下、六神无主、心神不定”来描述此时的心情。

教学实践表明，经常如此训练，可以有效地加强学生词汇的积累，为学生写文章夯实词汇基础。

4、结束语

小学作文教学，是一个循序渐进的过程，应紧扣生活，以生活中的场景为依托，在教学中分步训练，注重学生细节的描写，点滴积累。设置作文情景，加强基础的训练，可以有效地提升学生的作文水平。

巧设情景 落实语言文字训练 篇4

一、情景能使语言文字鲜活

小学生的理解能力侧重于直观性, 因此难以将语言文字转化为语言形象, 这就为他们感受语言带来了困难。而通过情景创设或借助影视显现情景, 或借助实物演示情景或借助想象描述情景, 可以化远为近、化静为动、化语言为形象, 使语言文字给学生鲜活的感觉, 以加强他们对语言情景的直观感受。

二、情景彰显语言内涵

文章中的一个词语、一个句子, 往往会蕴涵着丰富的形象, 而情景才能化抽象为形象, 以促进语言内涵的显示。如: 特级教师窦桂梅老师教学《秋天的怀念》时, 在“体验, 走进母亲的心灵世界”这一环节, 她问道:最了解儿子的人是谁? 那么我们回到文本看看母亲是怎样做的?在这儿窦老师把含有“悄悄地”这个词语的三个句子组合在一起, 让学生读了后, 再与去掉这个词语的句子读着进行比较, 体验在这三个“悄悄地”词语中蕴含的母亲对儿子的关心、细心和耐心。然后又让学生扣住“扑、抓住、忍住”这些词语, 特别是那个“忍”字, 体验母亲对儿子深深的爱, 对儿子的良苦用心。老师没有名师学生通过语言文字去理解课文的思想感情, 可是学生的情感正是沿着这些词语铺设的心路一步步走向一位母亲博大的情感世界;老师也没有刻意让学生推敲品味词语, 学生却潜移默化而又深刻地感受的词语表达情感的准确性和丰富性。

三、情景有利于区分语言的差异

让学生把握语言组合和运用的规律, 这是培养学生驾驭语言、运用语言能力的重要途径。但是因为小学生的知识水平有限, 对语言的组合和运用的规律难以获得真切的感受。因此通过语言情景的创设, 可为学生提供语言运用的“实验园”和语言感悟的“情感场”。这样相关的语言规律一定会和情景一起储存于学生头脑之中, 而变成活的知识。

四、情景可以深化学生对课文思想感情的理解

小学语文的学习其中的一个目标就是让学生从小受到人生观、价值观的正确熏陶。因此教材中有不少课文蕴含着丰富的人生哲理, 它能给学生心灵的教化, 人格的示范, 情感的濡染。但是由于学生的阅历有限, 不可能透彻领悟课文中的深刻道理和真切的情感。因此教学中只有创设情景, 才可以让学生凭借语言形象的展示、语言场景的活现、语言内容的显露, 明确语言的主旨。我在教学《普罗米修斯的故事》是这样创设情景的:

师: (播放音乐, 配乐朗诵) “就这样, 他站在高高的悬崖上, 铁链死死地拴住了他的身体, 鹫鹰狠狠地啄食他的肝脏。但是, 孩子们, (出示ppt图片) 你们看他坚定的眼光, 他没有屈服, 他没有错。他那坚定的目光看着远方, 看着大地、看着他深深爱着的人类。”他会看到哪些景象?拿出练习纸, 拿出练习纸, 把你想象的、看到的画面写下来。 (生练笔, 音乐萦绕课堂, 时间三分钟)

师:孩子们, 停下手中的笔。其实, 写多写少, 写长写短, 并不重要, 把笔停下来, 好吗?甚至有没有写完都不重要, 重要的是此时此刻你是怀着一片真情, 在默默地注视着大地, 在默默地遥望着人间。于是, 画面就这样出现在普罗米修斯的眼前。 (师指)

生1:在高高的悬崖上, 普罗米修斯坚定地望着大地, 望着人间, 他看到人类在用他带来的火种烧煮食物, 驱寒取暖, 用小炉煮药给病人们吃。用火在黑暗中给人们照明, 用火来打造武器, 用火来烧水给自己喝, 还用火来驱赶猛兽。

师:看到这样的画面, 孩子们, 我想问你一声, 被死死地锁在高加索山上的普罗米修斯此时此刻他的心里会感到? (到的后面是期待孩子回答的目光, 孩子很快反应过来。)

生1:有成就感, 很高兴、兴奋。

师:他会感到高兴、兴奋。是的, 继续看。

·······

师:看到这样的画面, 看到人类这样的生活, 普罗米修斯的心?

生2:普罗米修斯的心里感到非常的欣慰。

师:那是他深深爱着的人类, 那是他甘愿遭受巨大的永无止境的痛苦而要去保护的人类。孩子, 看到这样的画面, 普罗米修斯的心里又会涌起一种怎么样的感觉?

生:只要人类过得幸福, 他死也是值得的。

师:孩子们, 普罗米修斯这是怎样的回答?

生:我从“决不”和“决不”这两个词中体会到他坚决地回答。

师:是的, 他就是这样回答的。来, 我们一起来读普罗米修斯那坚定的回答!普罗米修斯摇摇头, 坚定地回答 (生:决不乞求仁慈, 我决不对自己做过的事说一句懊悔的话)

······

师:孩子们, 这坚定地回答、顽强不屈地回答的背后不只是声音, 更是普罗米修斯的?

生:爱!!!

师:对人类的爱, 万世沧桑, 只有爱。

(师板书:只有爱才是永远的神话) 生齐读。

这里创设情景让学生充分体验人物的处境, 感同身受, 既对学生进行语言文字训练, 又培养了学生的想象能力与创造能力, 真正实现阅读教学就是教师、学生、文本之间的对话过程, 同时深化了对课文思想感情的理解, 从而完成了教学的目的。

情景训练 篇5

http:// 小升初《古诗名句情景型训练题示例》

中国古典诗歌浩如烟海，博大精深，这深厚而辉煌的民族文化是炎黄子孙不可缺少的精神食粮。语文教材所以选择了一些优秀的诗篇授于学生，其重要目的是通过这“一枝枝红杏”让学生感受古文化的“满园春色”。笔者近年来尝试一种学古诗的方法，即在一定的情景中运用诗句。这种方式不仅着眼于识记，还兼顾理解、欣赏，更注重于化消极积累为积极运用，大大激发了学生学古诗、用古诗的兴趣。

这里介绍18例，以期抛砖引玉。

（1）“____________________。”是啊，燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候。我们的日子呢，却是一去不复返。不抓住今天，永远期盼着明天，幸运会向你招手吗？

（2）我们几个手挽手默默地走在去火车站的路上，彼此无语。朝夕相处三年的挚友呀，怎舍得刹那间的分离。“____________________”？大家泪眼相视，情意无限！

（3）我们的老师指导大家写作时，常常引用宋代著名诗人苏轼的《题西林壁》中的两句诗，“____________________”，强调习作是心灵的放飞，是情感的释放，写法要不拘一格，语言要有自己的个性。

（4）又一次竞选的失败，将我的心抛入到万丈深渊。哎，要知道我投入了多少精力，花费了多少时间应对这两次竞选呀，老天爷怎么对我一点也不开恩呢？我几时才能“____________________”呀！

（5）中秋佳节，皓月当空。那一轮圆月被黄灿灿的月晕衬托着，月光如透明的薄纱，朦朦胧胧地罩在大地上，清风拂面，不由撩动我思乡的情怀：离别故土几载，家乡的亲人可好！酸楚的我不禁潸然泪下，“____________________”。亲人啊，可知道海外游子的心！

（6）湖边，那株丰姿的柳树亭亭玉立，纤细的嫩叶泛着点点绿光，远远看去，就好像一树绿色的宝石，柳枝也不逊色，低眉顺眼，柔柔软软、缠缠绵绵，似风姿绰约的美人。此景象真可谓是“____________________”。

（7）到了瀑布脚下，捧着清澈的泉水，舒服极了。昂首仰望，瀑布倾泻而下，泼洒飞流，撞击在岩石的棱角上溅起朵朵美丽的玉花。望着这美丽的瀑布，我不禁想起“____________________” 这句诗来。眼前这瀑布里没诗中那瀑布的壮景，却也有“飞落数来崖，碎玉叹飞花”的奇观。

（8）深秋，校园的梧桐叶枯黄了，时而像打着秋千，飘飘悠悠；时而像降落伞，摇摇欲坠；时而像一群燕子，自由飞翔„„多么富有诗情画意呀！地面上像是铺上一条无比宽大的金毯子。望着这景象，我不由地吟诵起龚自珍的诗句：“_汪老师—小学语文复习资料汇编

http:// ___________________”。这落叶虽不是春天的“落红”，却具有“落红”的献身精神，不正像我们的老师冯？

（9）梅，自古以来就倍受人们的称赞。要说古人赞颂梅的诗句，就更是数不胜数了。“____________________” 便是一个例子。梅独自傲立于风雪中的顽强精神，确实令人感慨万千。

（10）“____________________” 不错，桃花的花瓣上还带着昨夜的露珠，还不停地催促其他小花儿快快开放，笼罩在烟雨之中的柳树绿得翠生生的，绿得碧澄澄的，此情此景真令人心旷神怡！

（11）昨天下午，张老师布置了一道数学思考题。晚上，我绞尽脑汁，百思不得其解，就在我____________________”时，爸爸走了过来，助我一臂之力，经他一点拨，我豁然开朗，真是“____________________”，于是迅速地解开了这道难题。

（12）老师，你可记得我——一个令您付出无数心血与汗水的“小淘气”。您那眼角的皱纹，有一条是为我而生，您那头上的银发，有一丝为我而白。“____________________”，这诗句不是赞颂您燃烧自己，照亮别人的奉献精神，还能赞颂谁呢？

（13）春雨，古今中外多少人赞美你。“____________________”这是大诗人杜甫描述你来到人间的佳句。你来了，如烟似粉，悄无声息，垂柳在你的抚慰下吐出新芽，竹子在你的滋润下拔节，禾苗在您的沐浴下盈盈闪光„„

（14）“____________________”不错的，像母亲的手抚摸着你，风里带来些新翻泥土的信息，混着青草味儿，还有各种花的香，都在微微湿润的空气里酝酿。

（15）月亮渐渐西沉，星星又悄悄地眨起了眼睛。望着满天星星，我不由得想起了爸爸白天对我说的话，是啊，“______________________”。爸爸，请你放心，我不会让你失望的。

（16）中秋佳节，手捧着香香甜甜的月饼，凝神眺望着皎洁的月亮，情不自禁地想起了远在大连的表弟，心里默默祈祷着：“______________________”。

（17）战火连连，兵荒马乱，“望湖楼”酒家却依然是一片灯红酒绿，歌舞升平，歌女搔首弄姿，这真是“______________________”，达官贵人竟过着纸醉金迷的生活，这被侵占之地何时才能收复，（1）爷爷70大寿，亲朋好友都前来祝贺。大家祝爷爷“福如东海，寿比南山”，可爷爷却叹道：“______________________”我赶紧把爷爷的话打住：“______________________”。爷爷，你的身子骨比年轻人还壮实。”爷爷笑了，摸摸我的头：“就你会耍贫嘴！” 汪老师—小学语文复习资料汇编

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参考答案：

1．明日复明白，明日何其多，今日若不为，此事何时了

2．请君试问东流水，别意与之谁短长

3．横看成岭侧成峰，远近高低各不同

4．何当金络脑，快步踏清秋

5．举头望明月，低头思故乡

6．碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦

7．飞流直下三千尺，疑是银河落九天

8．落红不是无情物，化作春泥更护花

9．墙角数枝梅，凌寒独自开，遥知不是雪，为有暗香来

10．桃红复含宿雨，柳绿更带春烟

11．踏破铁鞋无觅处，山重水复疑无路，柳岸花明又一村

12．春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干

13．随风潜入夜，润物细无声

14．吹而不寒杨柳风

15．少壮不努力，老大徒伤悲

16．遥知兄弟登高处，遍插茱萸少一人

17．商女不知亡国恨，隔江犹唱《后庭花》

情景训练 篇6

[关键词] 小学英语；口语训练；情景对话教学

小学英语教学的目标要求是激发学生学习英语的兴趣，培养学生运用英语语言交流的能力。所以，英语教学的重点就是进行听说能力强化训练，使学生掌握基本的英语口语知识和交流技能。在小学开展口语训练是素质教育的基本需要和目标。在日益全球化、互联互通的现代生活环境中，英语的运用越来越广泛，越来越成为人们生存的一种必备的基本素质。而口语表达作为主要的英语交流方式，日益突显出其重要性。近年来，随着英语课堂改革的深入，对于学生的英语口语表达能力的训练，成为英语教学中的主要研究课题。

所谓英语情景对话，即教师创设逼真的社会交际情境，让学生积极参与其中，训练学生的口语表达能力，培养学生的交流习惯，提高其英语交际能力的一种重要教学方式。

脱离了具体情境，语言就失去了其自身意义，就不足以发挥其交际、交流的基本功能。而英语情景对话的创设为学生创造了丰富的生活场景和交流话题，有效地调动了学生练习英语口语的兴趣，为学生提供了练习口语表达的机会，并且情景对话具有多元化、实用性和灵活性的特点，既可以作为口语课堂的教材内容，也可以为课外口语训练搭建有效平台。它是英语口语学习中最有效、最活跃的组成部分，也是学习英语的不竭动力。

一、学生英语口语现状

学习英语的目的不单是为了读懂一篇英语文章，会写几句话，更重要的是为了能用英语与他人进行交流和沟通。然而，许多学生虽然能在考试中拿到高分，却羞于开口用英语与他人进行对话和交流，最终学成了“哑巴英语”。产生这一问题的原因主要体现在以下几个方面：1. 教师对口语教学的不重视。有的教师为了学生考试拿高分，只重视书面测试能力的培养，忽视了说的训练。2. 英语语境的缺乏。目前的中小学大班化教学普遍存在，课堂上的口语训练面对的是全体学生，大部分学生得不到开口训练的机会。课后，学生英语口语训练的机会也非常少。3. 教师自身英语口语水平偏低，教学手段单一、陈旧，不能激起学生的学习兴趣。

二、情景对话对小学英语口语的促进作用

首先，情景对话激发了学习激情。情景的创设为所有学生提供了展示自己的平台，使每个学生都能积极参与其中，都可以体验到英语交流的魅力，有效地激发学生的学习主动性和热情。

用表格进行对比说明：

通过以上对比，可以明显看到学生的兴趣和自信得到有效的提升，运用英语交流对话的积极性有所增强，词汇记忆能力有了显著的改善。

其次，情境对话能有效提高学生英语学习能力。在经过情境对话教学后，学生的英语学习热情高昂，主动进行口语交流的意识得到增强。如：校园生生间、师生间的相互问候；与朋友、家人亲切的问好；部分学生能够看懂一些简单的英语漫画书或故事书，并可以在课堂中用英语表达出来；对于不明白的地方，同学间可以展开积极的讨论，并借助于工具书自行解决等。通过情景对话训练，学生的口语表达能力得到提升，同时学生的听力水平也得到了有效的提高。学生能够听懂教师的英语问题，使课堂更趋于全英化教学，这样促进了学生的听觉记忆，同时，这些又反作用于英语课堂，使学生的表达能力又有新的提升。

最后，情境对话能培养学生的团队精神。情景对话不是某一个学生能够独立完成的，需要多个小组成员担任不同的角色参与进来，需要生生、师生间的互动合作。在此过程中，不仅加强了学生英语知识的学习和应用，更重要的是培养了学生的团队合作意识和集体协作精神。同学们在互相帮助、合作中培养了自信心，锻炼了能力。

三、情景对话在英语口语表达训练中的运用

1.创设对话情景，强化英语口语表达训练

英语教师应成为对话情景的设计师和总导演，为学生创设内容丰富、形式多元、表现方式多样的英语对话场景，鼓励所有学生积极参与到活动中，并能主动、大胆地开口表达，使每个学生都能发挥自己的优势，都能体验到成功的快乐。如，上课伊始，教师：What day is it today？ 学生：It is Friday.再如，课堂上，教师出示提前准备好的各种不同的物品，问学生：What is this？ 然后让学生逐一回答，既提高了学生的应变能力和英语词汇记忆力，又锻炼了学生的口语表达能力。再如，教师可对教材内容灵活地重新组织编剧，把原来枯燥的知识变得有趣，提高学生学习英语的动力。如，打电话邀请好朋友来家里做客，邀约成功后可以模拟朋友到家后的情景，问：May I come in？ 回答：Yes， please come in.或者是其他的问题，例如：Who are you？ What is your name？ 等等，给学生留下了更大的想象和运用空间，极大地把学习的主动权交还给了学生，让学生体会到学习英语的乐趣，使学生感受到学习与生活的紧密联系，体会到学以致用的重要教育目标。

2.创设游戏情境，寓教于乐

玩是孩子的天性，也是孩子探究未知世界的重要方式。教师设计符合孩子天性的教学游戏情境，往往会使英语教学收到意外的成效，从而实现寓教于乐的教学目标。游戏可以把单调枯燥的单词记忆变得生动有趣，使学生提高注意力，减少对英语学习的恐惧，增强学习的自信心。如，在教学人体器官时，教师可以设计一个有趣的英语比赛游戏：把全班学生分为5个小组，在黑板上画出五个没有五官的人头像，然后让各小组选出一名学生读出相关五官的单词，让另一名学生在头像相应的位置画出形状并标明，直到结束。也可以让一个学生指出单词所代表的身体部位，让另一个学生画出其判断的部位。完成头像后，如果学生不能很好地理解单词表达的意思，就会出现五官不在原来位置的可笑结果，引发同学们开心大笑。在这种有趣、活跃、竞争的学习氛围中，学生为了取得优异成绩，往往会积极、主动、努力地记忆词汇，高效掌握英语单词，克服机械记忆单词枯燥和易忘的困难。同时应注意，教学游戏应根据教材知识和学习目标来设计，为教学服务，而不能只是为了游戏而游戏。

四、在情景对话中应注意的问题

由于学生能力参差不齐，情景对话“一刀切”会导致差生兴趣低下，信心不足，优秀生则兴趣浓厚，这样就要求教师必须了解学生，心中有数。设计有层次的情景面向不同的学生，使每个学生都得到口语锻炼的机会。

尽管英语情景对话教学还存在一些不足，但是，它可以激发英语课堂的学习热情，使英语学习不再只是朗读和记忆，而是变成了对话和交流，使课堂呈现得更丰富多彩，大大调动了学生的学习积极性，激发了学生的英语口语表达欲望，使学生在激情、欢乐、紧张、和谐的学习氛围中尽情展现自己的个性特征，在愉悦的情境中轻松学习，真正实现教师“乐教”，学生“乐学”。

总之，对于小学阶段的英语学习，口语训练是学生生活和更深层次需求的基础。学生口语能力的高低直接决定了学生对英语课程的学习热情和信心。小学阶段是英语学习的启蒙期，也是训练和培养学生口语表达能力的黄金时期。所以，做好这一时期的英语口语训练是十分必要的。教师只有转变教育观念，抛弃传统的、应试式的教育理念，从学生的素质教育方向入手，不断创新和完善英语教学方法，激发学生学习英语的动力和潜力，培养其正确的英语学习态度和习惯，才能有效提高英语口语教学质量。

参考文献

[1]贾焕敏.英语课堂的情景对话教学[J].河北教育：教学版，2006，（7）：74.

情景模拟训练在产科护生中的运用 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

2010年6月～12月选择同一护校的大专护生200名，随机分为观察组和对照组各100名，两组一般资料无差别。

1.2 方法

观察组和对照组在入科一周内均参加科内理论学习，观察组100名在入科后行情景模拟教学，对照组100名无此项训练，仅行理论教学。观察组模拟训练内容为：采用多媒体和模型教学方法及病例情景演练，对抽象的知识辅以模型教学。对分娩过程采用骨盆和新生儿模型教具加以演示，同时利用各种图片及各种基础护理操作及产房专科护理操作的Vcd、Dvd光盘让学生观看，使抽象的知识具体化、形象化，让护生能将理论知识和实践知识有机的联系起来。

2 带教方法

2.1 带教老师的选拔要严格

我科实施带教资格认证制，规定要主管护师以上、至少3年以上护师及5年以上护士工作经验、每年的三基考试达标、年度内工作未出现差错事故及缺陷者、要有较强的语言表达和沟通能力，且负有责任心并热爱教学，经护理教学组行认定考核后的护士来担任带教一职，本科生带教需具有本科学历的人员担任，并且年内发表省级论文以上者。

2.2 护生入科的准入要严格

我院对护生均行理论和操作考核制，要进科实习必须考核合格后才可以。合格的护生入科后，各科带教要对护生的知识技能、心理素质等基本情况和教学目标进行综合性评估，以便制定更为科学合理的实习计划。

2.3 制定严格的教学计划

护理部要从教学大纲的主旨要求和学生自身的实际情况出发，以制定科学，规范的合理护生实习教学内容。各科室要以护理部的教学计划为依据并结合本科学习的环境特点，制定出科室教学目标及周计划，包括培养情感，各科专业知识和技能操作，示教，查房，小讲课，出科考核。

2.4 实施严格的岗前培训制

实习护士要由护理部统一行岗前培训，深化其法律、职业服务、质量和安全认知。各科带教老师要充分发挥自身主导性并尊重护生的主体性，要积极引导护生顺利达到实习目标。在教学中要特别注意的是要向护生认真详细介绍实习内容，让护生有所准备；所有实训内容均由带教老师亲自执行；护理查房、小讲课所有护生必须参与，护生也可以自己讲，以锻炼自身沟通能力，带教老师再对其进行评价指导。

2.5 情景模拟教学训练

采用模型及多媒体教学方式，其优点是将抽象的理论知识赋予直观性，使护生更易掌握。情景模拟教学是以图、文、色、集体参与的教学环境模拟实际问题，使护生身临其境、动手动脑、生动学习，让练习更直观，有利于增强学生的主观意识，提高教学质量。

2.6 严格把关教学有效性

对护生在实习过程中的表现和遇到的各种疑问带教老师要及时给予评价并进行相应的指导。要做好周评及抽查工作；实习结束要行严格全面的考核。带教老师也要不间断对教学过程进行总结，以提高教学质量。护生也可以采取问卷的方式对带教老师的表现进行全面评价。护理部要定期开会对教学效果进行总结。

3 结果

经过情景训练的观察组护生出科理论考核和技能考核优秀率达95%，对照组为84%，P<0.05。

4 体会

笔者认为进行实际情景模拟实训，有利于提高护生实际操作经验的积累，将理论化为实际是最为直接的方法，化虚为实的最佳实教方式。首先，通过此训练护生可以从整个过程亲自感受、体会、操作，为以后正式工作如遇到此类问题应该如何处理打下良好的职能基础。如果只学不做，犹如“纸上谈兵”一般，一旦遇到“真枪实弹”时就会乱了阵脚。其次，模拟有着训练生动的特点，更可以激发护生的学习兴趣，增强其自主参与意识，让教学质量更上一层，让护生就岗时更加得心应手。综上所述，现在大部份医院都有入科前培训，但其取得效果却不尽相同，如何提高培训质量是重中之重。自我院实施情景模拟训练以来，在实习教学质量方面已经取得很好的成效，大大提高了教学质量和教学效率，出科前考核合格率得到很大提升，是培养优秀护生人才，提高产科护理质量及患者满意度的有力保证。

摘要：目的 探讨情景模拟训练对产科护生带教方式的探讨。方法 观察组100名入科后一周内参加模拟情景训练, 对照组100名仅由带教老师带教, 不参加模拟情景训练。结果 经过情景训练的观察组护生出科理论考核和技能考核优秀率达95%, 对照组为84%, P<0.05, 有显著意义。结论 情景训练可提高护生对产科知识的直观认知及独立解决实际问题能力, 减轻或消除了护生操作给孕产妇造成紧张焦虑情绪, 提高了产科护理质量及患者满意度。

关键词：护理实习生,带教方法,情景训练

参考文献

[1]周丽杰.模型在妇产科教学中的应用[J].中华医学全科杂志, 2004, 3 (11) :55.

[2]朱珊珊.激励理论在临床教学中的应用[J].现代医药卫生, 2007, 23 (18) :2839.

情景训练 篇8

一、情境游戏教学法的内涵

在游戏情境创设中, 可以根据以下不同情形进行。

1.依 据 教学内容 创 设 情 境

依据教学内容创设的情境更显示形真、情切、意远和理寓其中。教学内容与这种情境融为一体才富有意义和魅力, 更能激发儿童自主能动地投入学习活动中。

2.依 据 教学要 求 创 设 情 境

每堂体育课都有重点与难点, 根据课的重点难点进行情境创设, 以引导学生从具有典型代表性的实物或图画等情境中, 受到启发, 使学生很快地、自然地掌握知识技能, 并受到美的熏陶与情感的体验。

3.依 据教学目标 创 设 情 境

情感教育已成为现代教学的重要目标之一。儿童情感极为丰富, 又处于迅速发展时期, 应不失时机地对他们进行情感教育, 满足他们的情感需要。在体育情境教学中, 教师应积极挖掘和提炼教材的情感因素, 将感人场面与美好形象融入教学活动中, 形成强大的情感冲击波, 使儿童受到莫大的感动感染与撼化。在体育情境教学中, “情境”是“人化”的, 需要创设才能生成。创设情境的手段是丰富多彩的, 主要以生活展现情境;以实物演示情境;以图画再现情境;以音乐渲染情境;以表演体会情境;以语言描绘情境等。

二、高中体育情境教学法的现状

1.受淡化运动 技术思潮 的影响

在“淡化运动技术”思潮的影响下, 一些教师错误地认为体育就是活动, 就是要让学生高兴起来, 甚至认为可以不要运动技术了。因此, 要想尽办法使体育课热闹起来, 于是, 课上讲故事的多了, 创设情境的多了, 浓妆淡抹的多了, 载歌载舞的多了。相反, 完整的教学过程少了, 正规教材少了, 教师的传授少了, 严谨的教法少了。在这样错误思想的指导下, 情境教学当然就被扭曲和误解了。

2.缺 乏 对 学 生 身 心 特 点 的了 解

情境教学是有其使用对象范围的, 如果用错了对象, 那么不但不能取得良好的教学效果, 反而会适得其反。现在有些教师没有对学生进行深入分析, 看见别人搞情境教学也跟着搞结果别人搞得好而自己却搞不好。

3.情 境 选 择 的 不 真 实

选择的情境缺乏真实性, 与学生从事的活动没有联系。不是什么情境都适用于体育教学的, 要有一定的真实性并和学生从事的活动有某种联系。学生的学习态度更加积极, 学习活动更有趣, 学生更能体验到自豪、快乐、惊奇、赞叹等情感, 成功的体验增多, 又会促进新兴趣的产生, 形成良性循环[2]。

三、情境游戏在高中体育训练教学中的运用

新颖灵活的形式能使课堂出现想、练、比多层次结构。单调、重复、乏味的练习无助于教学效果的增强[3]。因此, 教师应尽量创设教学情境, 提高学生的练习兴趣和积极性。如进行跳跃练习时, 可在间距适宜的地上分别写上长江、黄河、太平洋等字样, 组织学生按顺口溜练习, “黄河黄, 长江长, 跨过黄河越长江;大西洋太平洋, 双脚一跳奔远方”。这种新鲜、活泼的情境设置, 带来了轻松、欢快的教学气氛, 不仅使学生在新颖的活动中体会到乐趣, 学生练习的积极性、趣味性也会骤增, 同时, 还达到了培养学生不畏困难、顽强拼搏及积极进取的精神的目的。

教“站立式突发信号起跑”时, 由趣味游戏开始。先让学生身背猫、鼠图片, 做猫捉老鼠游戏;再做虎、狼、羊等角色游戏, 分三组做突发信号的起跑。起跑姿势有12种, 发令方式有8种, 根据情况进行。在趣味游戏中及时激励学生, 让学生在玩中学习, 在耍中锻炼, 练中有苦, 苦中有甜[4]。

在体育教学中, 教师要善于利用简单教具, 演示某一动作的技术要领或原理, 生动直观地传授知识技能, 加深学生对知识技能的理解, 使学生不仅“知其然”, 还能“知其所以然”。如投掷实心球的技术要领强调“满弓形”用力动作, 为什么要这样做呢?学生对此并不完全理解。教师就可以做一个简单的演示, “用一细竹弯成弓形, 将一块小石子弹出去”。学生就知道“满弓形”动作的重要意义和作用, 然后再提示学生将之与物理课学过的力学知识联系起来, 加深理解, 确保教学目标的实现。

教师可安排一定时间让学生进行创造性游戏练习, 即教师组织游戏前只提要求, 不讲方法, 让学生根据要求自创方法完成任务。这样不仅有利于学生合作精神的培养, 还使学生养成锐意创新、独立思考和积极锻炼的习惯, 有效培养学生的创造才能。

摘要：情境教学就是在教学中充分利用形象, 创设具体生动的情境, 激起学生的学习情绪, 从而引导他们从整体上理解和应用实践的一种教学方法。本文主要探讨情境游戏在高中体育有效教学中的应用。

关键词：情境游戏,高中体育,有效教学

参考文献

[1]徐立阳.体育游戏在高中体育教学中的运用探讨[J].科教导刊 (上旬刊) , 2013, 03:73-74.

[2]林加丰.论在新课标体系下体育游戏在高中体育教学的运用[J].大众科技, 2013, 07:165-167.

[3]黄朝斌.试论新课改下高中体育课堂如何渗透"快乐体育"理念[J].长春教育学院学报, 2013, 04:157+159.

情景训练 篇9

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

选取2009级和2011级七年制本硕连读针灸推拿专业本科生为研究对象, 男生17人, 女生39人, 共56人。设2009级七年制本硕连读针灸推拿专业学生 (28人) 为实验组, 2011级七年制本硕连读针灸推拿专业学生 (28人) 为对照组, 均由同一位教师授课。

1.2 研究方法

对照组方剂学授课全部采用传统授课方式, 理论授课90学时;实验组方剂学授课采用情景模拟训练 (10%学时) +传统授课 (90%学时) 。

情景模拟训练教学内容安排:使用中国中医药出版社出版的七年制《方剂学》教材, 选择逍遥散、柴胡疏肝散、清胃散、玉女煎、参苓白术散、补中益气汤、六味地黄丸、大补阴丸、肾气丸、朱砂安神丸、天王补心丹、苏子降气汤、定喘汤、百合固金汤作为情景模拟训练的内容。

情景模拟训练角色的设定与互换:将28名学生平均分为7组, 每组4人, 分别赋予4个角色。角色一扮演医生, 课下负责小组工作组织与协调, 情景模拟训练时应对患者的主诉和现病史予以症候分析、归纳病机、确立治法、给出方剂名称和药物组成, 并针对方中用药向“实习医生”提出问题;角色二扮演患者, 主要任务是对主诉和现病史进行描述;角色三和角色四均是实习医生, 当医生扮演者提出问题时, 实习医生按顺序依次回答, 对医生为患者开具的方药做解释, 分析该方的组方原理和配伍规律。

情景模拟训练评价方法:对已完成的上述教学内容, 在课堂上随机抽查学生对这些方剂组成的记忆情况和辨证选方情况, 并记录成绩, 满分为100分。在学期末, 采用自行设计的调查问卷对实验组实施情景模拟训练的效果进行调查。

1.3 统计学方法

计量资料以 (±s) 表示, 采用SPSS 13.0软件对数据进行统计分析处理, 采用t检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 方剂组成测试成绩比较 (见表1)

注:与对照组比较, *P<0.05

与对照组比较, 实验组学生方剂组成测试成绩、辨证选方测试成绩均明显比对照组高 (P<0.05) 。

2.2 实验组学生问卷调查情况 (见表2)

对实验组学生进行问卷调查, 共发放问卷28份, 回收有效问卷28份, 有效问卷回收率100%。从表2可以看出, 情景模拟训练教学法是学生非常喜欢的一种教学方法, 学生对该教学法的满意率达到100.00%。情景模拟训练教学法具有提高学习兴趣, 集中课堂注意力, 提高自主学习能力、交流与沟通能力, 加深对方剂学基本知识的记忆与运用等优点。

3 讨论

传统课堂授课方式以教师为主体, 通过教师讲解使学生获取知识, 这种教学法形式较为单一, 往往课堂气氛沉闷, 学生缺乏获取知识的主动性, 课后不愿意复习, 在学习过程中形成了一种恶性循环的知识获取模式。为改善传统教学方法的弊端, 发挥学生学习的主观能动性, 在以传统教学为主的基础上适当引入情景模拟训练, 适应了新时期教学改革的需要。情景模拟训练教学法[3]产生于案例教学法的基础上, 通过模拟各种现实场景, 达到对学生理论知识、实践技能、表达沟通能力的综合训练和培养, 广泛应用于公安刑侦、法律、商务管理等教学领域[4]。在医学教育中的应用以护理学教学多见。本研究将情景教学引入方剂学课堂教学中, 学生对该教学法的喜欢与认可比例达到100.00%, 极大地调动了学生学习方剂学理论知识的积极性, 课堂气氛较为活跃。由于学习兴趣被激发出来, 学习效率和效果则有了明显提高, 因此平时学生难于记忆的方剂组成不再是学习的“瓶颈”, 辨证选方的能力也有了较大提升, 学生在准备阶段又能够围绕教师提出的问题不断查阅资料, 提高了自主学习能力。本研究证实了情景教学法是适合于方剂学教学的, 但对于该法占用课堂授课学时的比例仍有待于进一步研究。

参考文献

[1]吴施国, 秦竹.方剂学教学方法的体会和探讨[J].成都中医药大学学报:教育科学版, 2013, 15 (2) :7-8.

[2]史圣华.多种教学方法在方剂学教学中的应用浅析[J].内蒙古医学院学报, 2012, 34 (4) :452-454.

[3]孙铮, 刘化侠, 柳韦华, 等.护理管理学情景模拟教学体系构建与实践[J].中国高等医学教育, 2013, 28 (3) :52-53.

情景训练 篇10

1 对象与方法

1.1 研究对象

选择我院2005年7月—2008年3月在临床工作1年～3年的护士87名进行研究。其中男40名, 女47名;年龄17岁～21岁 (19.5岁±0.23岁) ;学历:中专36名, 大专以上51名, 将其分成观察组和对照组, 观察组采用情景模拟训练, 对照组采用常规的方法。

1.2 方法

1.2.1 模拟训练的目标

一旦发生攻击行为, 护士能够按照训练方法采取正确的防护措施, 妥善处理, 既要保护病人, 又要防止他人受到伤害。及时准确地书写护理记录, 严重情况在规定时间内上报护理部。

1.2.2 模拟训练的准备工作

①根据情节要求, 结合临床护理工作, 护士应该做到的标准行为和容易发生的“缺陷行为”, 选择、布置合适的训练场所;②收集和编排出典型案例, 作为讨论、模拟、演示、讲解的资料。

1.2.3 模拟训练方法

①角色扮演:选择病人容易发生攻击行为的环节, 如肢体摩擦、对护理人员的不满等, 有护士扮演病人进行模拟编排演练, 有高年资护士模拟攻击行为发生前的先兆, 发生时的肢体动作, 护士处理攻击行为的流程。如何及时觉察并注意避免, 如怎样寻找时机转移注意力, 在什么情况下使用抚慰性动作, 在什么情况下使用保护性约束, 并进行针对性的示范指导。②分组演练:采用自由结合的形式, 每3人一组, 按模拟流程图进行演练。先进行分解动作的示范和演练, 再将分解动作连贯在一起, 反复练习。③模拟测试:有科护士长和护士长、主管护师模拟病人向被测试的护士提出一些疑难、急需解决的问题, 如:攻击行为发生前的先兆, 保护性约束肢体的位置, 保护工具的使用, 考察被测试护士的反应能力、决策能力、协作能力、沟通能力。

1.3 评价标准

由科护士长、护士长组成质量考评小组, 对护士模拟训练前后第一反应能力、果断措施、决策能力、沟通能力、团队协作、护理记录书写的准确性、严重情况上报护理部的时间、综合能力进行考评。各项目评分标准:80分～100分为优秀, 70分～79分为良好, 60分～69分为较好, 小于60分为一般。

1.4 统计学方法

将数据输入计算机, 采用SPSS 10.0软件进行 t 检验。

2 结果

通过模拟训练, 护士的综合能力明显提高, 及时书写护理记录, 内容真实、全面, 严重情况能够及时上报护理部, 两组差异均较显著 (P<0.01) , 模拟训练前后的考核情况见表1。

3 讨论

3.1 提高了护士的决策能力

模拟攻击行为处理的流程, 使护士对全过程有了全面的了解, 提高了护士的第一反应能力。精神科护士由于其工作的特殊性, 压力大、风险高, 有些突发事件防不胜防。当病人发生攻击行为时, 有的护士表现为紧张、害怕, 无所适从。而情景模拟有可重复性、逼真性, 营造了真实再现的情景, 使护士学会能在第一时间采取果断措施。

3.2 重视了护士的评判性思维

以评判性思维判断护理措施是否得当已成为临床综合技能的重要组成部分, 是评价当代护士核心能力的方法之一。情景模拟法摒弃了原有常规护理形式, 加深了护士对问题的理解和感悟, 增强了护士的成就感和责任感, 激发了他们掌握知识的兴趣和积极性, 同时注意以问题为导向, 抓住重要环节, 为病人提供有针对性的护理措施, 培养了护士发现问题和解决问题的能力[2]。

3.3 稳定了护士的心理素质

应用情景模拟进行考核, 护士有身临其境的真实感。护士按流程图进行操作, 操作中动作敏捷、准确, 培养了护士稳、准、快的良好心理素质[2], 克服了以往紧张、害怕、无所适从的现象。

3.4 发挥了团队协作精神

通过分组演练, 使护士深深体会到, 护理中的每一个环节需要大家的齐心协力、团结协作, 一个人的疏忽大意将影响整个团队的成绩。

3.5 加强了医患沟通能力

大多数护士缺乏应对护患冲突的能力, 他们在面对护患冲突时常常感到手足无措、难以处理。在模拟场景中, 让他们模拟病人及家属, 亲身体验病人及家属的感受, 充分运用沟通技巧, 语言表达自然、适度, 非语言沟通得体, 恰到好处, 而且善于从沟通中观察判断病人的一些信息, 及时发现问题及时解决。

3.6 锻炼了护士的综合能力

传统的临床护理工作常常把“三基”作为培训标准, 即基本理论、基本知识、基本技能[3]。而“三基”内容中, 护士对某一片面的知识常常掌握得非常牢固。如有一精神病人, 被害妄想非常牢固, 护士常常能牢记被害妄想的定义、内容, 而在被害妄想影响下发生的伤人、自伤事件, 护士往往缺乏相应的应急能力[4,5]。通过情景模拟, 护士掌握了处理攻击行为的流程, 按流程实施防护措施, 既保护了病人又保护了工作人员, 保护措施安全得当。书写护理记录及时、真实、全面, 严重情况能够在规定时间内上报护理部, 综合能力全面提高。

参考文献

[1]岳淑英.许丽荣.住院精神病病人之间产生冲突先兆的处理技巧[J].护理学杂志, 2005, 20 (1) :65-66.

[2]葛学娣, 凌霞, 黄莹, 等.情景模拟法在临床护理急救技能考核中的应用效果[J].解放军护理杂志, 2008, 25 (7) :32-34.

[3]将银芬.情景模拟在低年资护士应急能力培训中的应用[J].实用临床医药杂志, 2007, 3 (1) :118-119.

[4]王晓璇.住院精神病病人自杀危险因素评估及护理对策[J].护理研究, 2008, 22 (5B) :1246-1247.