第三方电子商务平台

第三方电子商务平台（精选十篇）

第三方电子商务平台 篇1

关键词：电子商务,第三方支付平台,优势,市场障碍,发展建议

1 第三方支付平台服务的优势

第三方支付机制将成为目前解决支付安全和交易信用问题较为优化的解决方案。

(1) 第三方支付平台采用了与多家银行合作的方式, 可同时提供多种银行卡的网关接口, 从而大大地方便了网上交易的进行, 对于商家来说, 不用安装各个银行的认证软件, 从一定程度上简化了费用和操作;对于消费者来讲, 网上交易将最小程度地受限于特定的银行卡, 并且交易的信用度也更加有保障。

(2) 第三方支付平台作为中介方, 可以促成商家和银行的合作。对于商家第三方支付平台可以降低企业运营成本, 同时对于银行, 可以直接利用第三方的服务系统提供服务, 帮助银行节省网关开发成本。

(3) 第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录, 从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据, 并能通过一定的手段对交易双方的行为进行一定的评价约束, 成为网上交易信用查询的窗口。

2 第三方支付平台市场的障碍

2.1 无序竞争, 模式单一

迄今为止, 国内的第三方网上支付平台已达五十多家。这些公司除了少数依托自己的业务, 提供支付服务外, 绝大多数是作为技术提供商, 为其他的电子商务网站或者有网上支付需求的企业及个人提供支付通道。其盈利模式大部分也仅仅停留在简单复制PayPal网关收入模式的基础之上, 这种盈利模式给企业带来的效益有限, 很难维持其长远经营需要。

2.2 政策滞后, 缺少规范

国务院发布关于《发展电子商务网上支付若干意见》引导商业银行积极参与网上支付平台建设, 大力推广网上支付工具。但是, 由于网上支付是一种新兴的支付服务, 目前还没有针对性的法规制度。虽然人民银行正在积极研究制定相应的机构和业务规则, 但从整体来看, 有关法规制度亟待建立和完善。

2.3 监管真空, 前途未卜

第三方支付公司介入处理电子商务过程中庞大的资金流问题确实存在一定的金融风险, 例如, 从事资金吸存并产生资金沉淀, 存在资金安全隐患, 可能引发支付风险和道德风险;涉及到电子货币 (虚拟货币) 发行, 没有明确的合法性地位;开立结算账户及提供支付结算服务, 提供类似的金融服务, 突破了特许经营限制;可能成为资金非法转移、套现及洗钱等违法犯罪活动的工具等等。对于这些真空的监管地带, 国家相关管理当局肯定会出台相关的管制措施, 对该行业内的公司进行整顿, 明确其经营业务和权利责任等。

2.4 信用模糊, 体系欠缺

在虚拟空间内完成物权和资金的转移, 信用问题就显得尤为突出。买卖交易双方的行为受到必要的约束和控制, 是交易执行的前提条件。目前, 政府及民间的征信体系和征信机构仍处于培育发展过程中, 社会信用环境的整体现状有待改善, 这些都对网上支付的发展带来较大的制约。

2.5 风险制约, 安全防范

除了基于虚拟产品服务形成的支付风险, 基于互联网技术和信息技术导致的系统风险也是网上支付业务所面临的主要风险之一。但是随着安全技术的进一步完善, 各种采用国际标准的加密算法、安全协议、数字签名技术等都逐步开始应用到电子支付领域。中国第三方电子支付平台的产业链还处在形成和完善期, 各家的业务范围、商业模式、营销策略、技术体系各有不同, 其中很多市场规律和特征还需要进一步的探寻。

3 第三方支付市场发展建议

针对目前第三方支付面临的多种政治、技术、经济和社会环境因素, 本文从几个方面提出作者对第三方支付进一步发展的认识和建议, 以期能得到少许的启示意义。

3.1 开展商业模式和盈利模式的探讨

因为第三方支付厂商不介入买卖双方的业务往来, 从一定程度上保证了支付中双方支付信息的安全, 以“支付宝”为代表的个人信用保障体系在B2C和C2C交易中推广得不错。但是, 如果将这种“代收代付中介”的模式推广到B2B的企业中, 大笔资金的滞留问题将成为阻碍B2B在线支付发展的绊脚石。此外, 由于B2B行业众多, 各个领域进行的交易都有其特殊性和复杂性, 单一化的交易、支付模式的平台会局限B2B的整体发展。因此第三方支付厂商对B2B在线支付平台的设计必须考虑到行业的差异性, 有针对性地了解不同的行业特色和需求, 做好资源整合的工作。同时, 增加对电子商务和电子支付的理解。明确认识到, 创新服务永远是第三方支付的核心竞争力。支付平台不仅仅是提供支付服务, “增值业务”才是其盈利增长的关键, 如物流的选择、诚信的认证、信用的担保、售后的各种服务与协调处理等等, 对网上支付厂商来说, 这些都是机会。关键是要根据自身资源优势, 准确定位, 形成细分的市场, 避免同质化的竞争和价格战。要从商业模式和产品的功能和推广的方式找到创新点, 建立突出自己产品和服务特色的盈利模式, 维系并扩大自己的优势客户资源, 实现长期的可持续发展。

3.2 明确市场分工, 建立与产业链其他机构合作的业务关系

明确网上支付的内涵是金融延伸品, 需要遵守大量的金融规则, 技术只是辅助手段。所以, 第三方支付公司必须要增强对金融业务的理解、对电子商务的理解以及对服务客户的能力和开拓市场的能力。加强与金融机构的合作, 建立与众多银行的业务合作关系。同时, 与时代的技术进步同步, 探索与物流、移动通信相关机构的合作, 为广大用户提供多样化的终端产品和服务。巨大的商业机会将把握在那些最早与银行等相关机构合作, 和银行建立密切并且对电子支付增值业务深刻理解和创新的公司。

3.3 研究在线支付系统的信用保障制度

个人诚信调查和网上商户的诚信调查都是开展电子商务的前提条件。作为支付过程中公正的第三方, 第三方支付公司多多少少都起到一个信用担保的作用。虽然个别的第三方支付平台搭建由自身的信用评级档案供用户参考, 但是整体社会信用体系的完善和提高无疑将会成为刺激电子商务进一步发展的强大动力。建立合理的信用评价指标和评价体系, 根据第三方支付业务中涉及的资金和货物流的转移, 提供和公布公允的信用评定方法, 可以在一定程度上约束买卖双方的诚信意识。同时, 在第三方支付公司的引导和辅助下, 建立多方合作的第三方评级机构, 增加对网上交易的制约和约束, 必将会进一步促进网上业务的繁荣。

3.4 完善电子商务生态系统的建立

电子商务是一个完整的不断变化着的生态系统, 这个生态系统的核心层次是产品信息、物流、支付、诚信, 第二层次包括商城程序、空间、域名、推广、售后服务等等。涉足电子商务的公司和机构包括ISP、程序提供商、搜索公司、物流公司、支付公司、信用认证公司, 但只有支付公司能作为产业链的领头人出现, 集合各方力量来打造这个生态系统。只有那些能够联合国内顶尖ISP+商城程序+搜索服务+物流服务+信用认证的第三方支付服务商, 才能提供一站式的电子商务解决、推广方案与服务, 而且产品成本更加低廉。此外, 享受这种套餐服务的客户忠诚度也会比较高。这种合作不仅可以提高品牌知名度和美誉度, 而且能切实将业务推向一个更高的层次, 从而赢得竞争优势。这可以成为一些有实力的第三方支付公司的发展方向。

4 结论和启示

第三方支付平台是在巨大的市场需求的压力下产生的, 其业务运营模式从一定程度上保证了买卖双方交易的可靠性, 增加了人们对网上交易的信心。第三方支付平台是目前所有可能的突破支付安全和交易信用双重问题中较理想的解决方案, 尤其在BtoB、BtoC等小额支付领域明显有效地缓解了电子商务过程中支付难得问题。目前, 第三方支付市场已经吸引了政府、银行、民间支付公司以及风险投资上的注意, 纷纷涉足这一市场。毋庸置疑, 今后的所有电子商务活动中, 应用第三方支付机构提供服务, 使用第三方平台提供的帐户进行货款支付, 将成为网上支付业务走向成熟、完善轨道的必然趋势。

参考文献

[1]夏露.“电子商务在线支付问题研究”[J].大连:学术论坛, 2001, (5) .

[2]史达, 胡世宏.“电子商务与网络经济”[M].大连:东北财经大学出版社, 2001, (3) .

第三方电子商务平台建设研究 篇2

[关键词]中小企业；第三方电子商务平台；建设研究

一、第三方电子商务平台的选型

如何确定一个第三方电子商务平台服务的供应商可以说是大多数中小企业遇到的首要问题。由于我国的中小企业具备数量大、行业广、历史短和相对离散独立等特点，这些特点促进了中小企业对以信息技术为手段的电子商务的渴求，从而催生了我国特有的服务于中小企业的一大批第三方电子商务交易与服务平台，比较典型的有阿里巴巴、慧聪网、铭万网、全球制造网等。总的来看这些第三方平台整体上功能大致相同，但为了区别于他人又在细节功能上各有特色，这种百花齐放，百家争鸣的场景着实让我们的中小企业挑花了眼。所以中小企业只能做到知己知彼方可给自己一个准确的定位。

目前看来中国未来的电子商务发展方向有两个：一个就是门户化和大型化：比如阿里巴巴和慧聪等就是比较成功的例子。另外一个就是专业化，精细化，行业化。建议中小企业按照自己的所属行业到不同的平台去考察下或者优选选择的听取平台提供商的介绍，观察下同行的应用情况尤其要注意收集选定平台信息发布的相关参数，为下一步实施的数据准备打下基础，但不建议此时与平台提供商签订合同，以免引起因资金和时间浪费造成企业电子商务平台应用热情的衰减。

二、第三方平台的建设准备

平台建设的准备是各种各样的，总的来看无外乎五大方面即：数据、人员、网络、硬件和软件。其中网络、硬件和软件在第三方平台环境下需求不是很明显这里就不做阐述了，但是在企业电子商务网站建设中其作用绝对不能忽视。

1.数据准备。

数据准备是很大的一个范畴，需要耗费企业的一定的人力、物力和财力。其主要表现形成就是文本和图像的采集和制作，这将成为整个平台的重要支撑要素。

（1）文本的采集和制作。简单的说就是将企业资料和产品参数按照平台提供的格式和规范提交，虽然不需要过多技术手段，但对产品参数的把握则要十分准确，最好选择了解产品信息的技术人员进行详细系统的编写，以免造成错发类目和参数表现不专业而影响客户下单。

（2）图像的采集和制作。电子商务的最大弊端在于缺乏客户的直接感官，而图像的应用却极大的降低了这一不利因素，但受到网络和客户体现因素的影响，图像文件的大小和清晰

度之间必须寻求一种平衡。所以各大平台都对其上传图像文件的大小做以限定。这就要求我们必须在有限的资源条件下，将最好的结果呈现在客户的眼前，但对于我们企业来说这绝非易事。对于已经有产品宣传册的企业来说似乎情况会乐观些，只不过是信息载体的转移，而对以一无所有的企业来说就需要进行一番准备了。首先，企业产品图像采集，即按照产品的特点和周围的环境进行摄影，当然产品的拍摄是因行业而定的。其次，图像的后期处理，最主要的工作就是为每一张产品添加防伪水印，以最大限度的保护企业的产品信息，同时也有宣传的作用。

当然我们还有更多的数据需要准备比如平台的美化等，建议企业在自己非核心的业务上采用外包的形式，这样会让企业得到更专业的产品效果。

2.人员准备。

人员是整个电子商务平台的核心要素，企业电子商务系统的正常运转和日常维护都需要由特定岗位的人员来实现。尤其是第三方电子商务平台更是如此，第三方电子商务平台的性质决定我们的人员设置不用过多的考虑技术问题，更多的是对平台功能的使用，数据的更新与客服的服务。这里按大部分平台功能对人员角色进行划分，当然可以根据企业的实际情况一个人身兼数职。

（1）平台功能角色。主要针对整个平台设置进行工作，主要对整个平台功能负责，应具有全局观念和营销思想，能够接受新思想与新服务敢于尝试，并对本企业网站的所有功能模块进行设定，对于平台提供的增值服务如竞价排名、商机订阅等业务熟悉，以最大限度的发挥平台的展示功能。

（2）数据更新角色。针对对上述数据准备内容开展工作，并负责企业的信息对外发布。

（3）客户服务角色。现在主流

商务平台均提供在线客服功能，因平台不同所对应的交流工具不同，此角色是直接与客户对话的，其服务态度和专业知识将影响客户的购买意向。所以销售人员多适宜此角色，虽是客服但其本身也担任客户信息跟进与过滤的职责，互联网前所未有的将大量信息共享，所以客服必须适应多种通信方式的不停询问和被询问，同时要将有价值的信息第一时间的跟进，将平台的流量转销量。但也要识别基于互联网的诈骗，以免企业蒙受损失。

三、第三方平台的运行与维护

这里所说的运行与维护分为两个层面，表面上是对第三方平台的运行予以保障即充分发挥各岗位和角色对数据和图像的更新和维护，更深层含义则是通过现在的运行积累经验，进一步推进企业电子商务平台的建设，具体如下：

1.强化电子商务意识，推动企业信息化建设。长久以来对于企业信息化建设和电子商务建设谁前谁后的问题始终没有定论，当然这样的问题答案也各有不同，作为中小企业只是要寻求一条适合自己的建设路线，就目前形势来看，对于我国的中小企业靠电子商务带动信息化建设已经成为一种大的趋势，各大平台也纷纷将SaaS软件模式作为这一趋势的过渡，在很

大意义上推进了信息化的建设。

第三方电子商务平台 篇3

关键词：电子商务；第三方支付平台；发展

引言

在这个信息化飞速发展的时代里，人们对电子商务在线支付的需求逐渐增大，进而推动了第三方支付行业的发展。近年来，在我国电子商务中的第三方支付平台逐渐扩大的同时，其自身存在的问题也逐渐暴露出来，其中较为突出的就是信誉及安全问题。随着社会经济的发展，保障我国电子商务中第三方支付平台安全，充分发挥信用担保与技术支持已成为我国当代电子商务发展的重点，只有保障第三方平台安全，确保支付信誉，才能更好地促进我国电子商务的发展，进而推动我国现代经济的发展。

1.我国电子商务中第三方支付平台现状

第三方支付平台是随着我国电子商务的发展而产生的，所谓的第三位支付就是所谓第三方支付就是具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在电子商务中，买家在网上选购商品后，通过第三方支付平台进行付款，然后由第三方支付平台通知卖家发货，在买家收到货并确认无质量问题后在第三方支付平台确认收货，再由第三方支付平台将付款转至卖家账户。第三方支付平台的出现有效地推动了我国电子商务的发展。据相关数据统计显示，2013年我国第三方支付机构银联商务交易额份额占比42.51%、支付宝占比20.37%、财付通占比6.69%、快钱占比6.02%、汇付天下占比5.98%、通联支付占比5.11%、易宝支付占比2.31%、环迅支付占比1.07%[1]。随着我国电子商务的发展，第三方支付平台的功能也日益多样化，虽然我国第三方支付平台得到了规模性的发展，有效地拉动了我国经济的发展，但是在这个网络飞速发展的时代里，电子商务中的第三方支付平台所面临的问题也日益严重。

1.1信誉风险

信誉风险是当前第三方支付平台面临的最主要的问题之一，信誉风险指的是参与交易活动的主体不能按照约定时期履行相应的职责。在电子商务中的第三方支付平台中，常见的信誉风险有卖家信誉风险，买家信誉风险，第三方支付平台信誉风险。如买家在支付款项后，卖家不能按时发货，这就是典型的卖家缺失信誉[2]。

1.2恶性竞争

恶性竞争是这个竞争激烈的社会中一种不可必然的一种现象，就我国电子商务中的第三方支付交易平台而言，许多电子支付行业为了更好地占有市场，通过会采取一些不合法的竞争行为来影响第三方支付行业的发展，如洗钱、刷信誉等不合法的行为。同时在这个网络化发展的时代里，电子支付行业与银行之间采用纯技术网关服务，这种支付网关模式很容易造成市场严重同质化，进而造成支付公司之间激烈的价格竞争，不利于我国电子商务的健康发展。

1.3法律环境的缺失

就我国当前电子商务中的第三方支付平台发展来看，之所以会出现信誉、恶性竞争行为等问题，其根本原因就在于我国对第三方支付平台的法律法规建设不够完善，不能确保第三方支付安全，针对一些不法行为的法律惩罚力度不够。虽然我国制定了一些法律法规，如《非金融机构支付服务管理办法》，但是随着电子商务的发展，已有的法律法规已经很难满足当代第三方支付行业发展的需求，进而不利于我国现代经济的发展。

2.第三方支付平台的优缺点

在这个网络化飞速发展的时代里，人们对网络的依赖性也越来越高，利用网络进行购物已成为现代人们生活中常见的行为。为了满足人民日益增长的物质文化需求，第三方支付平台的出现有效地节省了买方、卖方的交易时间。第三方交易支付平台作为电子商务发展的重要内容，它最突出的一个优点就是安全，买家在进行交易活动的时候，只需要将自己的账户信息告知交易平台，而第三方支付平台是与各大银行建立了信誉契约，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险[3]。同时，第三方支付平台的支付成本较低，使用方便，买家只需要点击自己想要的商品，输入相应的信息就可以完成交易，第三方支付平台的职责就是保障买卖双方的利益，降低了交易风险。在第三方交易平臺带来便利的同时，它同样也有一些缺点，由于第三方支付平台是以网络为依托，为此，在买家在进行支付的时候很容易受到网络的攻击，进而影响到买家的利益。为此，买家在进行第三方支付的时候，要加大网络监测，确保网络安全[4]。

3.我国电子商务中第三方支付平台的发展策略

3.1实行实名制

在当前社会发展形势下，我国电子商务中的第三方支付平台规模不断扩大，保障第三方支付平台安全、信誉是现代电子商务发展的重要内容。为此，第三方支付行业应当加强监控，实行实名制，并对交易双方的资料的真实性进行核查，确保交易行为的可追溯性。同时，第三方支付平台还应当加强交易过程中的监控，利用计算机技术，建立有效的网络监控系统，对交易内容进行记录和保存，有语音通话的需要录音，一旦发现可疑行为要立即向有关部门汇报，进而确保交易双方的利益[5]。

3.2规范第三方支付平台的市场准入机制

近年来，我国第三方支付平台规模逐渐扩发，在第三方支付行业发展的同时，其所暴露出来的问题也越来越多。为了进一步促进我国电子商务行业的发展，我国相关部门就必须不断完善第三方支付平台的市场准入机制，对即将进入市场的第三方支付平台进行考察，进而确保第三方支付行业的健康发展[6]。同时，我国政府应将第三方支付行业纳入到法律范畴，以法律行为约束第三方支付平台行为，进而更好地为交易双方服务。

3.3加大法律法规建设

我国政府应制订更详细的法律保护消费者的利益和隐私权，明确用户和平台间的权利和义务；明确第三方业务支付终止条件、清算办法等，制定电子货币退出机制，规范电子货币市场；制订第三方网上支付中的税收监管法，严惩逃税行为。

4.结语

在当前社会发展形势下，第三方支付平台规模越来越大，第三方支付平台的出现为我国现代社会的发展创造了许多便利的条件。然而在第三方支付行业发展过程中，安全问题及信誉问题是我国电子商务中第三方支付平台所要面临的主要问题，为了更好地促进我国现代社会经济的发展，我国相关政府部门就应该采取有效的措施，建立有效的法律法规，规范我国电子商务中的第三方支付平台行为，进而保障第三方支付平台交易双方的合法利益，拉动我国社会经济的健康发展。（作者单位：海南师范大学）

参考文献：

[1] 姜彦超.我国第三方电子支付平台的法律问题研究[J].中国市场，2014，49：129-130.

[2] 秦良娟，徐琦琦，曹淑艳.C2C电子商务平台中卖家制度信任的影响因素研究——基于结构保障视角[J].国际商务（对外经济贸易大学学报），2014，06：116-125.

[3] 陈宗强.我国第三方支付发展现状、影响及建议[J].金融科技时代，2014，12：60-61.

[4] 陈洁.基于我国电子商务国际化进程现状及措施的研究[J].科技经济市场，2014，11：34-35.

[5] 郭瑞聪.第三方支付业务的洗钱风险防范及监管[J].经营管理者，2014，36：21.

电子商务环境下第三方支付平台研究 篇4

关键词：第三方,电子商务,支付

随着网络经济发展进程的脚步逐渐加快, 电子商务已经成为了现代企业、消费者之间进行商品交易的必然模式, 就我国目前的形式来说, 互联网的升温、发展, 带动了我国电子商务空前高涨的发展情形。在一般情况下, 电子商务的运作包括了信息流、资金流以及物流三个重要环节, 而这三个环节更是促进电子商务发展的关键因素。在电子商务环境下的第三方支付平台, 属于电子商务运作的中间环节, 也就是资金流, 这也是电子商务运作过程中实施交易的双方都非常关心的、紧张的重要问题, 试想一下, 如果交易的双方都达成了意识, 但是却在资金流这个问题上出现了阻碍, 那么就会导致电子商务失去发展的基础条件, 从而使得电子商务成为了空谈、成为了想象。正是因为这样, 电子商务环境下的第三方支付平台的建设、完善以及发展是非常重要的, 因为第三方支付平台客观的为现代企业与消费者之间建立了一个方便的、安全的资金流动模式, 缓解了电子商务的资金压力、支付压力, 使资金的支付问题不再抑制电子商务的发展。反过来说, 电子商务要想获得更好的发展, 就必须及时的解决资金支付问题, 比如说不断的完善第三方支付平台, 使之能够更好的服务于现代企业, 服务于广大的消费者。

1 在电子商务环境下第三方支付平台的特点

1.1 第三方支付更加经济、实惠

从根本上来说, 消费者为什么会放弃能够面对面进行购买的商场货物而选择要承担一定风险的网络购物, 就是因为网络购物具有自身的竞争优势, 比如说网络购物超越了时间以及空间的限制, 网络上的商品更加的便宜, 性价比也就相应的更高, 直接的刺激了人们的购买欲望, 而第三方支付平台也正是抓住了消费者的这种心理。不仅如此, 对于电子商务来说第三方支付平台仅仅属于资金流的环节, 而要想促进电子商务的发展还必须拥有支付后的物流环节, 所以许多的第三方支付平台都与国内的一些知名物流企业有着重要的合作关系。这些知名物流企业的加入, 既加强了通过互联网进行买卖行为的安全性, 更好的防止了欺诈行为的发生, 又给消费者吃了一剂定心丸, 使消费者敢于通过网络展开购买行为。除此之外, 消费者通过第三方支付平台实施购买, 并不会因此而被收取任何的费用, 完全的、更好的满足了人们的购买心理。

1.2 第三方支付更加具有安全性

如果电子商务环境下的购买行为没有第三方支付平台的支持, 那么无论是消费者先钱后货, 还是现代企业先货后钱, 都会造成不公平、不安全等等一系列的问题发生, 甚至会出现一些难以解决的麻烦事件, 从而使得网络交易不具备任何的安全性。而第三方支付平台的出现, 就能够从根本上解决这类问题, 因为第三方支付平台本身是不参与到交易行为当中的, 仅仅只是现代企业与消费者进行买卖行为的代收、代付中介方, 并且为现代企业与消费者的买卖行为做好相关的记录, 进而从本质上解决了信息不对称的局面, 有效的保障了现代企业、消费者之间交易的安全性、公开性以及公平性。不仅如此, 消费者通过第三方支付平台展开购物, 那么其相关的银行信息仅仅只需要告诉这个支付中介, 这样就减少了消费者账户信息失密、被盗的安全风险, 而且第三方还能够提供一系列的增值服务, 比如说帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析、提供方便的与及时的退款和支付服务等等, 这些服务都获得了广大消费者的信任, 既保障了消费者的权益, 又促进了电子商务的发展。

1.3 第三方支付打破了银行壁垒

在电子商务环境下的第三方支付平台, 与我国的银行有着各种各样的合作关系, 比如说消费者只要持有任何一种银行卡就能够在第三方支付平台上进行购买活动、进行交易活动。这样的交易模式对于消费者来说大大的简化了交易的过程, 方便了购物;对于现代企业来说, 节省了运营的成本;对于银行来说, 不仅仅节省了网关开发的成本, 还增加了自身的交易收入。由此可以看出, 电子商务环境下的第三方支付平台, 积极地创造出了消费者、现代企业以及银行三赢的局面。而且我国的消费者还是比较细心的、保守的, 对于他们来说, 银行才称得上是诚信的保证, 而第三方支付平台与银行等金融机构之间的合作关系, 从根本上大大地降低了广大消费者对于网上资金支付风险的担心。

2 电子商务环境第三方支付平台的发展障碍

2.1 安全风险

就我国目前的现状来说, 除了基于虚拟产品服务所形成的支付风险之外, 基于互联网技术以及信息技术所导致的系统风险, 也成为了通过网络支付业务所面临的主要风险之一。但是随着安全技术的逐渐完善, 各种采用国际标准的加密算法、安全协议以及数字签名技术等, 都逐渐的被应用于电子商务中的支付领域。但是, 我国的第三方电子支付平台产业链仍然处在初形成的建立、完善阶段, 而每一个第三方支付平台的业务范围、商业模式、营销策略以及技术体系都各有不同, 所以其中的很多市场规律以及特征都仍需要进一步的探寻, 这也为第三方支付平台带来了安全风险。

2.2 监管力度

第三方支付企业介入到处理电子商务运作过程中庞大的资金流问题, 这的确是存在着一定金融风险的, 比如说从事资金吸存并且产生资金沉淀, 存在着资金安全的隐患, 甚至很有可能会引发一系列的支付风险以及道德风险, 而第三方支付平台相关的开立结算账户、提供支付结算服务以及提供类似的金融服务, 这些突破了特许经营的限制, 甚至可能成为资金非法转移、套现及洗钱等违法犯罪活动的工具。由此可以看出, 监管的力度也会直接的影响到第三方支付平台的建立、发展, 而对于上述的这些真空监管地带, 国家相关的管理部门必须及时的出台相应的管制措施, 并且明确其经营业务和权利责任等, 否则将会抑制第三方支付平台的生存、发展。

2.3 政策支持

国务院发布关于《发展电子商务网上支付若干意见》引导商业银行积极参与网上支付平台建设, 大力推广网上支付工具。但是, 由于网上支付是一种新兴的支付服务, 目前还没有针对性的法规制度。虽然人民银行正在积极研究制定相应的机构和业务规则, 但是从整体上来看, 相关的法规制度亟待建立以及完善。

2.4 竞争无序

迄今为止, 我国的第三方支付平台已经多达50多家了, 而这些企业除了少数依托自身的业务, 提供支付服务之外, 绝大多数是作为技术提供商, 为其他的电子商务网站或者有网上支付需求的企业及个人提供支付的渠道。其盈利的模式大部分也仅仅停留在简单的复制Pay Pal网关收入模式的基础之上, 这种盈利模式虽然能够为第三方支付企业带来一定的效益, 但是这种效益毕竟是有限的, 是很难能够维持第三方支付企业长远经营需要的。

3 我国第三方支付平台的发展建议

3.1 树立良好的形象

人们通过网络来进行的购物行为, 本身就存在着一定的风险, 比如说商品是不是与网络上的宣传信息一样, 商品的颜色是不是有色差以及商品会不会在物流的过程中遭到损坏等, 更何况网络购物的第三方资金支付不同于传统的支付方式, 这样就会添加消费者进行网络购物的疑虑。正是因为这样, 第三方支付平台的建立以及发展, 都必须以良好的信用、形象来作为生存的保障, 但是就我国目前的形式来说, 相关的信用体制还不够健全, 这样就使得现代企业与消费者之间的相互信任度不高。所以说, 第三方支付平台必须紧紧的抓住这个市场空白, 树立好自身的形象, 做一个有信用、有好信用的中介, 要明确自身存在的意义, 即使是不参与任何的交易业务, 也要树立好自身企业的公信度, 比如说不触及客户的商业信息, 对于现代企业与消费者提供好双向的财产保护, 不仅仅只是保存好现代企业与消费者交易支付的信息, 更应该保留现代企业与消费者的有效交易电子证据, 这样才能够在出现交易纠纷的时侯提供相关的证据。只有拥有良好的企业形象以及信用, 才能够促进消费者进行网络购物, 也才能够保障消费者与现代企业的买、卖行为, 最终促进自身的发展。

3.2 加快技术的创新

第三方支付企业虽然算得上是一个新兴的行业, 但随着这几年来的发展, 类似的第三方支付企业已经有了不少, 而起初具有一定核心竞争力的企业也会因为同行业企业的增多而逐渐丧失自身的核心竞争力, 不仅如此, 还造成了我国目前第三方支付平台展开内部价格的战争, 出现这种现象最主要的原因就是因为这些第三方支付企业的服务、产品越来越同质化。正是因为这样, 必须加强自身的技术创新, 这样才能够保证自身的核心竞争力不被同行业的企业所超越, 才能够奠定自身的竞争优势, 获得发展, 获得更多的客户。

3.3 明确市场的分工

在市场竞争日益激烈的今天, 第三方支付企业要想获得更好的发展, 就必须加强自身对社会上现有的金融业务的了解、对电子商务行业的了解, 这样才能够提高自身企业服务广大用户的能力以及提高企业拓展市场的能力。除此之外, 第三方支付企业还必须加强与社会金融机构之间的合作关系, 跟上时代、社会的发展脚步, 从而确保自身的技术不会落后, 才能够保证有能力为广大的用户提供多样化的商品以及服务。另外, 第三方支付企业还必须正确的认识到商业机会的及时性、重要性, 只有先做好准备的企业才能够获得机会的青睐, 才能够抓住机遇获得发展。

3.4 加强增值的业务

第三方支付平台虽然不参与到实际的交易行为当中, 但作为切实存在的企业, 同样需要生存、需要发展。正是因为这样, 第三方支付企业必须重视自身的核心竞争力, 在银行的传统业务之外, 依托自己强大的财务、咨询等专业人员, 为广大的用户提供银行所不愿提供的或者是银行提供不了的增值业务, 比如说财务报表、数据分析以及管理咨询分析等, 从而拓宽自身的赢利途径, 吸引更多的用户, 这样才能够为自身企业的发展打下良好的、坚实的基础。

4 总结

总而言之, 第三方支付平台是电子商务环境下必然会产生的资金流模式, 其自身的建立、发展不仅仅会影响到消费者、现代企业的买、卖行为, 更会直接的影响到电子商务的发展。正是因为这样, 第三方支付企业必须重视自身的发展, 比如说积极的树立自身良好的信用形象, 强化自身的核心竞争力等, 只有促进了自身的发展, 才能够促进电子商务的发展, 进而形成发展的良性循环。

参考文献

[1]陶玉琼.电子商务第三方支付存在的问题及对策分析[J].北方经济, 2009 (2) .

[2]宋赵丰.基于支付宝与首信易的第三方支付平台分析[J].现代商业, 2009 (8) .

第三方电子商务平台 篇5

一：电子商务的定义与模式

1.1电子商务的定义：(1)从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。(2)从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。(3)从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。(4)从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。

1.2电子商务的模式分类：

1.从交易对象来分，目前主要有三种模式

(1)B t o C(Businesst oC onsumer)，即企业与消费者之间的电子商务；

(2)B t o B(Businesst oB usiness)，即企业与企业之间的电子商务；

(3)C t o C(Consumert oC onsumer)，即网上拍卖，消费者之间交易的平台。二：中小企业的发展电子商务的现状与前景

2.1中小企业电子商务发展现状

电子商务自从1999年在中国开始发展以来，已经取得了突飞猛进的发展，统计数据显示，2005年中国中小企业电子商务交易额为1938．7亿元，较2004年增加了16．8％，继续保持了高速的发展趋势。然而中小企业发展电子商务在技术，支付，安全，物流，信息等各方面仍然存在着一些不足之处。

2.2中小企业电子商务的发展前景

中小企业应用电子商务的潜力巨大，具有以下优势：

——决策管理优势。中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，管理者容易把握市场变化的信息，并迅速作出决策。

——组织优势。同样由于规模较小，企业员工便于统一思想。

——意识优势。和大企业相比，更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。

——创新优势。更从事专业化的生产经营方式，创造自己独特的核心竞争力，把规模上的劣势转化为创新上的优势。

——政策优势。国家已经颁布多项政策文件支持企业电子商务的发展

2.3影响中小企业发展电子商务的障碍

据统计，我国中小企业数量超过企业总数的70%，中小企业总产值已经占全部工业总量的60%，销售收入占总额的57%。因此，中小企业电子商务发展的水平，可以从一定程度上反应我国企业电子商务发展现状。

中小企业电子商务的发展在面临机遇的同时，在自身条件下，社会经济政治环境的影响下，也遇到了不少的问题。

从管理上来讲，许多中小企业对于电子商务这个概念的认识有偏差。

从基础设施上来讲，由于中小企业在资金、认识上的不足，信息化程度有待提高。从执行力的角度来讲，存在人员素质的普遍不高、物流水平落后，质量和售后服务水平低等问题。

从整个社会政治经济的大环境来看，存在相关法律法规不健全，信用和支付体制的不完善，以及消费者的消费观念转变等问题。

三：第三方电子商务平台

针对目前中小企业发展电子商务的状况，为了解决针对中小企业信息流，资金流，物流以及在基础设施，整个社会政治经济的大环境等所面临的问题，开展第三方电子商务模式

（B2T2B）将会解决这些问题。

3.1 B2T2B模式的实质

所谓B2T2B模式,（Business TO Third Party To Business）其实质就是中小企业依赖第三方提供的公共平台来开展电子商务(如阿里巴巴平台)。真正的电子商务应该是专业化、具有很强的服务功能、具有“公用性”和“公平性”的第三方服务平台。对信息流，资金流，物流三个核心流程能够很好的运转。平台的目标是为企业搭建一个高效的信息交流平台，创建一个良好的商业信用环境。

这个平台要能保证交易双方的合法性与诚信，而对双方有争议的问题，也可以通过第三方交易平台公正处理，采用商业和法律手段有效约束。电子商务不是一家一家单独搞起来的。也就是说电子商务发展特别需要提供公共服务的机构来推动和完善。这是企业信息化过程中一种全新的模式，特别是在我国非常分散、信息化基础不高的中小企业中非常适用。

3.2第三方电子商务平台的优势与功能

由第三方建设的电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所。其特性包括：

1．保持中立立场以得到参与者的信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作。

2．买卖双方企业与第三方平台集成，能够很好地利用第三方平台的规模效益。

因此．选用第三方电子商务平台是买卖双方企业应用电子商务的一种好的选择。第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台，是一种有盈利潜力的电子商务模式，其以创新的方式提供传统的功能，用增值功能的形式服务于买卖双方企业。这个解决方案对买方和卖方都有益处；第一，使交易方不需要直接连接对方网络或昂贵的增值网络，只需要访问第三方界面，而不是多个被交易方界面，节省了大量的费用；第二，大量卖方通过第三方平台发布信息，可以吸引更多的买方访问平台，从而增加卖方的商业机会；第三，第三方电子商务平台可以使买方搜寻需要的产品和服务，买方不限于和特定的卖方交易，这使卖方不只在价格上，还要在质量、交货时间、定制化等方面竞争。

根据提供服务的层次不同，可以将第三方电子商务模式区分为简单信息服务提供型和全方位服务提供型。前者一般主要是提供买卖双方的信息，通过中介服务买卖双方可以在全球范围内选择成交对象，选定交易对象后并不直接在网上交易，而是另外接触和签订合同。这种第三方电子商务方式无法全面深入参与交易，提供的只是简单的信息服务。后者是指在网上不但提供信息服务，而且还提供全面配合交易的服务，如网上结算和配送服务等，这类站点要求中介机构对贸易特别熟悉，特别是国际贸易业务更要非常熟悉。

网上第三方电子商务模式最基本的功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。买方或者卖方只要注册后就可以在网上发布自己的采购信息，或者发布企业的产品出售的信息。并根据发布信息来选取企业自己潜在的供应商或者是客户。

其次，提供附加信息服务。即为企业提供企业需要的相关经营信息，如行业信息、市场动态。为买卖双方提供网上交易沟通渠道和即时共沟通的软件。如 “阿里巴巴”网站还可以根据客户的需求，定期将客户关心的买卖信息发送给客户，并且开发了即时聊天工具“贸易通”。

第三，提供与交易配套的服务。最基本的服务是提供网上签订合同服务，网上支付服务等实现网上交易的服务。如“阿里巴巴”开发的“支付宝”，解决了支付难的问题。

第四，提供客户管理功能。即为企业提供网上交易管理，包括企业的合同、交易记录、企业的客户资料等信息的托管服务。当然这些属于企业的保密资料，而对于中小型企业来说有一安全保密的托管服务机构是非常必要且是可以接受的。

3.3第三方电子商务的应用价值

第三方在交易过程中起到了一个中立平台的作用，能够解决现在中小企业面临的关键性的问题，为买卖双方提供了相当有价值的信息，而且还能够提供一些信息服务，对中小企业带来了可观的应用价值。中小企业可以利用第三方电子商务开展现代贸易；获得与大企业平等竞争的机会；赢得更大的发展空

间；实现降低经营成本，显著提高经营效率，可以节约大量投入；使中小企业能够集中资金发展企业核心业务；

2．探索一套适合中小企业的第三方电子商务运作模式，将会使我国中小企业实现跨跃式的发展，使中小企业和大中型企业处在同一起跑线上，展开公平、规范竞争。使中小企业能有效地利用电子商务这个工具．更好地参与国际市场的竞争；

3．“第三方服务平台”在电子商务中起着不可替代的作用。为中小企业信息化和电子商务提供支撑服务；特别是在我国非常分散、信息化基础不高的中小企业中非常适用：4.中小企业信息化最终要解决的问题是改变传统工作方式和人固有的思维模式。四：阿里巴巴

第三方电子商务平台对中小企业的发展起到了至关重要的作用，一个优秀的电子商务平台要具备上述服务和功能要求，具备很高应用价值。下面以阿里巴巴为例说明第三方平台在电子商务交易中的作用。

4.1阿里巴巴公司简介

阿里巴巴公司是1999年9月由马云和其团队创办的全球第一家针对中小企业开展电子商务的第三方交易平台。该公司在原有的阿里巴巴，淘宝网，支付宝等基础上，又成功的收购雅虎中国，一搜，3721，一拍网，口碑网，并且创了阿里软件网站，目前已经连续6年被评选为全球最佳B2B交易平台。

4.2阿里巴巴提供的服务和功能

阿里巴巴以“让天下没有难做的生意”为使命，提供全方位的服务，为全球的中小企业带来了前所未有的发展机会。下面对公司提供的服务进行简单的介绍，以说明第三方平台的作用。

1：中国供应商

“中国供应商”是阿里巴巴推出的第一个服务，在B2T2B模式中，第一个B就是指中国供应商，中国供应商从形象上说就是一个网上虚拟市场，由供应商提供商业信息，搭建一个信息交流的平台。到2006年12月，已经有1600多万家企业加盟中国供应商。供应商可以在该平台上发布企业信息，产品信息，和关键词，卖方可以竞价排名将企业排在信息前列，买方可以通过浏览或者搜索找到需要的信息，这样给买卖双方都会带来无限的商机。2：诚信通

诚信通是阿里巴巴的首创的交互式网上信用管理体系，它结合传统认证服务与网络实时互动的特点，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方认证，合作商的反馈和评价，企业在阿里巴巴的活动记录等、多方面、多角度、不间断地展现企业在电子商务中实践活动。总之，企业在阿里巴巴的任何一个小动作，无论是好的还是坏的，诚信通都会像档案一样如实的保存下来，这样的信息是公开的。

3：支付宝

所谓“支付宝”，是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以该系统为信用中介，在买家确认收到货前，替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。

此外，该公司还宣布“支付宝”将推出“全额赔付”制度，使用该系统而受骗遭受损失的用户，将全部赔偿其损失。

支付宝可以为买卖双方完成安全、快速的网上支付业务，并能够为买卖双方提供交易资

金记录的查询和管理。同时，支付宝产品还具备为用户提供在“银行帐户”和“支付宝帐户”之间的资金划转业务，并提供相应资金往来记录的查询和管理。

四：结束语

第三方电子商务平台 篇6

1 我国航运电商平台发展现状

我国航运电商平台大体可分为以下几类：（1）航运公司自售舱位的直营平台；（2）货代公司或第三方物流企业搭建的平台；（3）一站式航运物流服务平台。从目前来看，租船平台相对于租船经纪人并不具备优势。以散杂货船和油船市场为例，除运价波动频繁外，每个航次出租人与承租人需要商讨的细节数不胜数，很难靠平台来完成交易。除上述航运电商平台外，货主平台也日益兴起。亚马逊中国已在2016年初向美国联邦海事委员会提交申请，有意成为海运业务代理商，但其并不打算购买船舶或自己经营船队，其目标市场是我国出口贸易运输市场。

我国航运电商平台中最具代表性的当属泛亚航运，其创立时间比国内其他航运电商平台早。该平台除提供基本的航运服务外，还是我国首家具有支付功能的航运电商平台（可以发布真实运价），有助于缓解航运公司回收运费难的问题，并在一定程度上挑战报价不一致、不明确的行业潜规则。相比之下，INTTRA，CargoSmart和GTNexus等平台虽然有庞大的业务量，但由于其未实现网上支付，所以无法发布真实运价。

泛亚航运平台采取O2O模式，以线下操作来辅助线上服务。在传统的舱位销售模式下，每逢西方圣诞节和东方农历新年的前期，市场常常会出现爆舱。由于中小货主的议价能力较低，如果不依靠大型货代公司就很可能遭遇“甩单”，使中小货主经营受损。泛亚航运平台将客户群体定位于中小货主，许诺用箱保证和舱位保证；如果客户临时退改单，线下操作人员会及时并妥善地进行人工处理，为货主的跨境贸易提供保障。不过，由于大部分中小客户没有成熟的运输方案，使得航运公司电商平台需要基于货主的实际情况提供不同的个性化运输方案，这在一定程度上增加了航运公司的工作量和操作成本，但同时也创造更多的增值价值。

2 我国航运电商平台发展瓶颈

2.1 管理流程繁杂

虽然集装箱运输具有标准化的优势，但运输链较长，且多种运输方式相互转换，由于各种运输方式的信用证要求、货物属性和报关报检要求及其在目的港无单放货处理程序等各不相同，给标准化运营带来挑战。此外，航运电商平台不同于经营实物商品的电商平台，前者是营销服务的虚拟平台，其运输服务订单的确认往往需要人工参与。

2.2 客户群区分困难

在互联网时代，信息变得越来越对称，价格差的生存空间不断被压缩，一些航运电商平台公布的优惠价格就是最好的体现。然而，出于行业竞争和自身利益的考虑，大部分航运公司通常不愿意直接向货主公布运价，因为其通过不同协议所达成的价格往往并不一致，航运公司针对大型或有稳定货源货主的报价更为优惠，而统一的平台订舱无疑会影响特定客户群的利益。此外，让大货主每次订舱都必须预付款项在操作上面临一定挑战，因此，如何正确区分客户群是航运电商平台亟待解决的问题。

2.3 客户信用体系缺乏

航运公司往往很难了解中小客户的商业信誉和经营状况，客户信用体系的缺失会提高合同谈判的信用风险。在不了解客户具体信息的情况下，一些平台在客户融资服务方面望而却步。为此，原中国海运（集团）总公司（以下简称中海集团）直接对接阿里巴巴 B2B 国际贸易平台，与电商巨头达成合作意向：一方面，阿里巴巴拥有大量卖家与买家的交易信息，尤其是双方的资信状况可以为原中海集团判断客户信誉提供帮助；另一方面，近年来，随着政策的逐步放开，跨境电商市场显示出巨大发展潜力，原中海集团的加入能为阿里巴巴遍布全球的数千万货主提供优质的海运服务。

2.4 服务质量有待提升

优惠的价格无疑是在航运市场中最有效的竞争手段，但价格战不是长久之计，并且也违背了航运公司为社会公众服务的本质。航运公司的班轮准班率、船舶代理服务、报关服务、货箱跟踪信息服务、订单处理效率、应急处理能力对客户来说至关重要，航运公司服务质量下降会直接损害客户利益，最终导致客户流失。从供应链管理的角度来看，因为某一环节出现问题而导致的额外成本往往高于所谓的优惠价格。另外，航运公司能否根据货主的自身状况为其量身定制专业化服务也愈显重要。例如，马士基的冷藏集装箱运输服务因其高效的仓储和按时到港的能力为蔬菜和水果商带来巨大收益，最终令其在2013年的航运市场独树一帜。

3 基于航运电商平台的第三方物流企业

供应链整合管理

3.1 航运供应链的支持作用

当前，航运公司以传统货源为中心的经营方式显然已不能适应世界贸易格局的变化，越来越多的人意识到航运服务对于托运人并不是最终消费，而是中间性生产。目前，制造企业越来越倾向于全球化生产，不仅将加工制造等环节外包给国外企业，而且营销也面向全世界，这给航运业带来诸多挑战和机遇。全球供应链管理逐渐加强对整个供应链上信息流、物流、资金流、业务流等的有效控制，即在从采购到加工再到销售的业务经营过程中，将供应商、制造商、销售商等合作伙伴连成完整的网状结构，使传统的企业与企业的竞争向链与链的竞争转变。笔者认为，作为整个物流供应链中的一部分，航运供应链可以分为上下两部分：上半部分由燃料供应商、造船厂等组成；下半部分由航运公司、货代公司、港口企业、仓储企业等构成，为货主提供运输服务。

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3.2 第三方物流企业与航运电商平台的融合

航运供应链价值的发挥离不开第三方物流企业的支持，其利用先进的物流管理技术和丰富的物流资源，为货主提供全方位服务。例如，原中国远洋运输（集团）总公司旗下的中远物流和马士基旗下的丹马士物流根据客户的不同要求，在为客户提供基本运输服务的同时，还提供仓储、包装、流通加工、物流设计等个性化增值服务。供应链的发展离不开航运供应链的支持，第三方物流企业通过航运电商平台与供应链各环节参与者协同合作，大大提高物流效率，压缩成本，优化供应链管理。

3.3 跨境电商平台推动第三方物流企业发展

近年来，跨境电商平台的蓬勃发展不断刺激海运需求增长，但其面临着比国内电商平台更复杂的问题，具体表现为：（1）跨境电商的物流段包括海外段、国内段及海上运输，因此，应主要考虑国内外陆路物流和仓储；（2）海关对跨境电商的监管面临挑战；（3）不同区段运输能力的提升面临瓶颈。不过，一海通与阿里巴巴的合作让业界看到一种新的合作模式。

3.4 电商平台帮助中小货主建立自己的供应链

大部分供应链整合管理的研究对象以大型加工制造企业为主。从采购原材料到加工制造再到销售，航运公司所属的第三方物流提供商总是竭尽所能地为大型制造企业提供高质量、低成本的物流方案，其主要原因是大货主可以长期提供稳定的货运量，有利于航运公司降低运营风险。例如，早在十几年前，当瑞典家具巨头宜家欲打入中国市场时，其物流管家马士基着手在中国建立一批业务网点，为宜家产品的物流保驾护航。当前，随着各大航运公司在全球业务网点的增加及互联网技术和多式联运的不断发展，加之受全球经济低迷的影响，航运公司的服务重心逐渐移向为中小货主提供供应链整合管理服务。

中小货主的供应链流程（见图1）相对比较简单：中小货主通过某种渠道购买原材料后在自己的仓库进行加工、包装，再通过国内陆路运输将货物运送至头程仓，然后通过海上干线运输将货物运送至海外仓；如果国外的买家通过平台下单，电商平台供应商管理中心接到订单信息后向海外仓下达指令，通过海外运输将货物运交买家。对于小批量、高频次补货的国内卖家来说，设立海外仓比租用仓库更加实惠，有利于提高国际贸易效率，缩短买家收货时间。此外，通过电商平台供应商管理中心贸易数据的收集和分析，国内卖家可以更直观地查看每月销量和库存，有助于货主预测市场需求和优化经营策略；另外，如果货物因某种原因被拒收，货物直接退回海外仓，从而节省了货物退回国内的清关成本，避免了时效、弃货等损失。

图1 中小货主供应链流程

中小货主供应链流程看似简单，却需要强大物流网的支持。对于实力不强的中小货主来讲，建立属于自己的供应链实属不易，拥有丰富资源的电商平台可以在某种意义上协助货主。目前，提供供应链物流服务的除实力强大的航运公司外，还有拥有丰富资源的无船公共承运人。国内卖家向由无船公共承运人充当第三方物流供应商的电商平台办理运输也不失为一种较好的选择。

3.5 第三方公共航运电商平台发展潜力巨大

第三方公共航运电商平台未来发展潜力巨大，其可以从价格、准班率、订单处理速度和服务质量等方面对不同航线的运输服务进行评价，从而为消费者选择承运人提供参考。货主可以在平台上挑选适合自己的第三方物流企业，由其完成货物全程运输。第三方物流企业可以与金融机构合作建立信用评价体系，为平台上的中小航运公司、货主、货代公司提供增信、融资等服务。第三方公共航运电商平台通过规范订舱基本操作，向买方提供及时、真实、可信、规范的货箱操作信息；同时，其通过整合报关、拖车、港口操作等货代公司服务，致力于打造多主体共赢互利的生态圈。[1]

4 航运电商平台供应链整合中的数据管理

4.1 互联网技术有利于消除技术壁垒

2014年9月INTTRA针对世界范围内承运人、托运人、货代公司所面临挑战进行的市场调查结果表明，如何快速、高效地获取高质量的航运信息是目前航运电商平台亟待解决的技术问题。大多数受访者表示，提高供应链信息的透明度和降低数据的复杂性以整合高质量的信息是当前的首要任务。信息透明是提升供应链敏捷性和反应性的前提条件，有利于企业减少库存和占地成本。在供应链整合管理中，标准化的缺失阻碍供应链正常运行，技术壁垒降低相关方获取实时信息的速度，不利于协调供应链参与方。

4.2 合理分析并利用大数据

在当前环境下，航运企业需要运用电商理念来重新配置有效资源，利用大数据实现生产经营事前预测、事中管控和事后反馈。根据相关报告，大数据在全球供应链领域的应用主要涉及预测和需求管理、物流改进、仓储运作等。航运大数据包括贸易数据、航运环境数据、航运管理数据、航运企业经营数据、船舶制造数据等，这些海量数据的融合既可优化航运企业自身发展，又能为政府制定政策提供参考。

当数据从供应链的末端向源头传递时，航运供应链中每个企业的预测手段常常不同，往往会将市场真实的航运需求放大，由此产生的“牛鞭效应”会给航运企业和上游供应商造成损失。同样，对于货主来讲，数据预测所导致的差异也会被一层层地放大或缩小，最终会因需求预测不当给供应链参与方带来损失。鉴于此，航运电商平台上航运供应链各参与方应主动共享信息。

5 结束语

据国际货币基金组织预测，2016年全球经济有望增长约3.6%。根据经验，国际贸易增长率一般为经济增长率的1.2倍，同时，货物贸易也将小幅增长约4%，若中国经济稳定增长，有望拉动全球集装箱运量增长近6%。根据克拉克森的统计，2016年预计交付运力134.1万TEU，与此同时，可拆解运力较为有限，该年集装箱运力将增至万TEU。尽管2016年运力增幅与运量增幅基本持平，但由于前期过剩运力积压过多，运价提升受压，因此，2016年集装箱运价仍将面临提振乏力的困境。炙手可热的航运电商平台能否为集装箱运输市场复苏注入活力仍需拭目以待。

参考文献：

[1] 徐伟，姜涛. 第三方航运电商的生存逻辑[J]. 珠江水运，2015（S1）：54-55.

（编辑：曹莉琼 收稿日期：2016-02-17）

第三方电子商务平台 篇7

随着互联网技术尤其是移动互联网发展与普及, 电子商务平台建设日益受到市场的青睐。大宗商品交易以其特有的方式搭乘了电商平台的快车, 至于2013年, 全国大宗商品交易额突破5万亿。据商务部预计, 未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度, 十二五末我国大宗商品通过电子商务实现交易额18万亿。煤炭作为大宗商品, 已经按照分类 (焦煤、动力煤、焦炭) 分别在大连商品交易所及郑州商品交易所, 作为期货品挂牌交易, 煤炭未来价格发现、煤炭生产及库存均起到合理的有效市场作用, 极大地提高了煤炭资源的市场高效配置, 避免了资源浪费。

电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换 (EDI) 、存货管理和自动数据收集系统。电子商务平台发展从B2B开始, Alibaba, 发展到C2C, B2C和最近开始兴起的C2B平台。

目前的电子交易平台有几种形式。B2B指的是Business to Business.as in businesses doing business with other businesses, 商家 (泛指企业) 对商家的电子商务, 即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。典型是阿里巴巴, 中国制造网, 金银岛等。B2C即企业对个人B2C模式是我国最早产生的电子商务模式, 典型的有当当网, 京东商城, 和唯品会等。C2C即个人对个人, 典型的有淘宝, amazon开发的第三方平台。

煤炭现货交易市场也从传统的交易手段, 纷纷登台电子商务, 开发以互联网平台为交易工具的现代现货交易中心 (市场) 。实力强大的煤业集团各自开发了自己的互联网平台, 把矿用物资、煤炭及其他产品搬进平台, 进行挂牌、招标交易, 但多以本企业的产品为主, 这样的电商平台我们称之为自有平台。自有电商平台进行的产品交易由于煤炭完全的市场化, 使得交易有失公平, 降低了资源配置效率, 一定程度上扭曲了市场价格。第三方电商商务平台是专注于煤炭产品交易的运营商, 如大商所及郑州商品交易所, 但这些属于期货交易平台。煤炭现货交易的第三平台, 如中国太原煤炭交易中心、内蒙古煤炭交易中心、东北亚煤炭交易中心、陕西煤炭交易中心、华东煤炭交易中心及华南煤炭交易中心及首铁资源网等, 都属于煤炭第三方电子商务交易平台。一般而言, 第三方电子商品交易平台不属于占有较大优势的煤炭资源拥有者及煤炭消耗终端用户, 企业主要以运营该平台服务为主业。所以, 第三方煤炭交易平台运行效率高, 价格发现能力强, 服务周全, 交易公平, 同时最大程度低降低了交易成本。所以, 作为煤炭消费大户, 市场煤一般选择专业化程度高的第三方电子商务交易平台完成采购。

国家发改委印发《煤炭物流发展规划》提出, 到2020年, 煤炭物流整体运行效率明显提高, 社会化、专业化和信息化水平显著提升, 基本形成物流网络配套衔接、技术装备先进适用、物流服务绿色高效的现代煤炭物流体系。同时提出, 加强铁路煤运通道建设, 年运输能力达到30亿吨;结合国家煤炭应急储备建设布局, 重点建设11个大型煤炭储配基地和30个年流通规模达2000万吨级的物流园区;培育一批大型现代煤炭物流企业, 其中年综合物流营业收入达到500亿元的企业10个;建设若干个煤炭交易市场。煤炭第三方的电子商务平台以其“公开、公正、公平、合作、共赢”作用对未来我国煤炭资源配置具有极其重大的意义。

2013年9月, 神东煤炭集团与内蒙古煤炭交易市场正式合作, 神东煤炭集团一部分外购煤炭的采购通过交易市场开发的电子交易平台完成。对此, 神华集团副总经理王金力明确指出:“在今年之内神华集团一半以上 (煤炭及煤化工) 产品购销纳入电子交易, 未来二年至三年, 全部产品进入电子交易。”其实, 神华集团已有自己的电子交易平台, 并且在2013年5月就正式开市了, 这个时间比神东煤炭集团开始外购煤电子交易还要早几个月。为什么神东煤炭集团不用神华集团的平台?道理很简单, 神华电子交易平台不是第三方平台。只有第三方煤炭交易平台才能实现真正的“阳光”采购, 实现真正的公平、公开与公正。达到资源有效率配置并一定程度上抑制煤炭流通中的低效率与腐败问题。

二、煤炭第三方电商平台交易流程及功能

通过电子商务平台进行煤炭交易, 除了能够实现“阳光”采购, 提高采购效率外, 更能够很好实现资金交收与风控。

网上一般交易流程如下图:

第一步, 要进行网上电子注册, 把供货商或采购商、物流方及资金方的简介、工商营业执照、税务登记证、企业代码及其他相关企业资质上传到煤炭电子商务平台网站。

第二步, 经过第三方煤炭电子商务平台审查合格后成为会员单位。

第三步, 把采购商要采购的煤炭指标要求通过会员需求窗口, 上传到第三方电子商务网站;

第四步, 第三方电子商务平台按照采购方的要求, 进行在电子商品平台上实现挂牌交易、竞价交易、委托招标或组织专场交易等交易方式满足需求双方的条件, 成交后签订买卖合同。

第五步, 按照合同要求执行合同, 实行网上结算, 为了控制付款风险, 一般采取第三方支付的方式。

第六步, 选择物流运输方式。

网上交易流程如下图所示。

(一) 煤炭电子交易系统的主要功能

(1) 煤炭现货交易功能。通过线上集中的大量买卖双方的交易信息与平台先进完善的交易撮合体系, 为企业提供优质高效的交易服务。在煤炭生产、消费、中转集中地建立仓储物流体系, 提供煤炭物流、金融等全方位的服务。

(2) 第三方诚信担保功能。第三方电商平台, 一般都具有较强的诚信资质, 并对会员商家进行了资格审查, 同时, 引进了国家相关监管机构及诚信评定系统。有的电商平台能够提供诚信担保功能。

(3) 价格发现功能。由于第三方电子商务平台集合了大量的上下游供需用户, 所以能够实行竞价成交。具有价格发现功能。

(4) 结算功能。第三方煤炭电子交易平台系统一般都开通了多家银行的会员资金托管与支付接口管理功能, 支持多种途径的款项支付, 并能跨区跨行支付。实现及时结算并且实现了资金安全保障功能。

(5) 信用评级功能。第三方煤炭电商平台一般都对企业采取信用评级体系, 建立大宗商品交易商的信用评价机制。为交易双方交易降低风险。

(6) 物流信息服务。煤炭物流服务是第三方电商平台的一大功能。平台上集中了多家第三方物流企业, 经过诚信体系审核后进入电商平台, 为煤炭采购商提供周全的物流服务。

(7) 供应链融资功能。一般电商平台与多家商业银行建立有三方共管的供应链金融业务。开展订单融资、仓单质押、保兑仓融资等融资业务, 拓宽了交易商的融资渠道。

(二) 供应链金融模式

煤炭第三方电商平台最大优势是提供煤炭供应链金融服务, 为采购商、销售商及生产商提供金融服务。

供应链金融就是银行将核心企业和上下游企业联系在一起提供灵活运用的金融产品和服务的一种融资模式。与传统的保理业务及货押业务 (动产及货权抵、质押授信) 有明显区别, 即保理和货押只是简单的贸易融资产品, 而供应链金融是核心企业与银行间达成的, 一种面向供应链所有成员企业的系统性融资安排。

金融服务是电子商务平台工具最核心的业务, 银行采取“背靠背”形式授信和放款形式, 只看网上业务流量, 不审查报表。便捷高效。

(1) 供应链金融的特点

中小企业贸易商贸易形式灵活, 资金需求强烈, 上下游客户关系稳定, 货款回收快, 数量多等特点。利用电商平台为中小大宗商品贸易企业提供资金, 收到银行的青睐。具有银行授信高、放款速度快、收益率高等优势。

(2) 供应链金融服务业务主要形式

订单融资、仓单融资、仓保贷融资、集采产品。

(3) 业务模式流程如图2、3

·仓单融资

·仓保贷融资

(4) 风险与控制

·对贸易商来讲, 为了控制风险, 一般选择上下游企业都是信誉高国企或大用户, 达到银行授信条件, 并同意在该银行开立账户;且该账户均为电商平台公司与银行指定的账户, 只有电商平台在银行的监管下具有对外付款权限;

·订单有确定保证可以执行;同时贸易公司具有利润水平;

·电商平台获得银行认可开展供应链金融服务业务;

·上游煤矿同意订单最终以终端客户煤检报告来定价, 即倒推机制认可;

·银行认可第三方保理公司的担保价值, 或其他授信担保。

风险:

·订单执行风险, 保理公司代收遇阻;

·上游生产商供货不足, 或质量不符合订单要求;

·生产或在途风险;

·市场降价风险。

风险控制:

银行授权电商平台公司完全的风险化解处置权, 上下游客户及贸易商与电商平台签订的遇市场风险的保值处置权利。

三、我国主要煤炭第三方电商平台

我国主要煤炭交易中心一般都具备第三方电商平台功能, 只是各有自己的优势与劣势。作为煤炭采购商, 要根据用户的特点选择煤炭第三方电商平台。目前, 主要有七大煤炭交易中心 (市场) , 中国 (太原) 煤炭交易中心、内蒙古煤炭交易市场、东北亚煤炭交易中心、陕西煤炭交易中心、秦皇岛海运煤炭交易市场、华东煤炭交易中心及华南煤炭交易中心。七大煤炭交易中心都具备网上交易及采购功能, 各自具备不同的竞争优势。

中国 (太原) 煤炭交易中心依靠省政府的大力支持和雄厚的资金实力, 投资近10亿元, 建设了宏大的煤炭交易中心大楼和多功能会展中心。互联网交易电商平台的后台开发功能强大, 技术领先。但缺乏灵活的市场机制, 目前业务主要集中在山西省内。

内蒙古煤炭交易中心是由内蒙古中誉资源控股的股份制有限公司。内蒙古自治区煤炭产量已连续三年位居全国第一, 直逼年产10亿吨的目标。该中心依托富集的煤炭资源地理优势, 迅速打造西部煤炭交易市场, 形成“3E+公铁物流”电商运营模式。

由大连泰德煤网股份有限公司 (民营) 控股的东北亚煤炭交易中心以其灵活的机制、充满活力的创新意识及锐意进取的商业精神, 打造了领先的煤炭供应链价值服务电商模式。实现高效率的煤炭供应链国际化电子商务平台;

秦皇岛海运煤炭交易市场有限公司 (简称海运煤炭交易市场) , 是我国沿海煤炭港口最大的下水煤炭交易市场, 依托世界最大的能源输出港———秦皇岛港和煤炭运输的大动脉———大秦铁路, 已由单一的煤炭交易, 拓展成为综合性服务平台, 形成了“1+2+N”的市场运用模式。1指导是发布国家赋予的“环渤海动力煤价格指数”权威信息发布, 2指同时运营两个互联网商务平台网站———“海运煤炭网”和“秦皇岛煤炭网”, N是提供的“煤炭现货交易、中长期合同交易、期货交易”业务和信息服务、网站技术开发、海运煤炭会展等多项煤炭市场系统性服务。

2014年1月, 由北京铁路局入股建设的首铁资源网 (www.crrc.com) 进入试运行阶段, 该网站是我国首家以铁路物流为支撑, 以煤炭为主的大宗商品电子商务平台, 内容建设规划类似于当前的煤炭交易中心, 其核心业务运营定义为:基于“O2O的2233 B2B”商业运营模式。

“O2O (Online to Offline) ”线上线下, 即充分利用互联网平台提供的煤炭、用户、物流等市场供需信息, 指导做好实体煤炭物流贸易, 优化传统的煤炭市场供求体系。“B2B (Business to Business) ”即煤炭企业与煤炭用户等相关企业间的商务关系, “2233”指所提供的符合现代煤炭市场要求的业务优化集成。首铁资源网电子商务平台运用模式的具体含义如图4所示:

该网络平台在业务运营模式上, 兼具目前几大煤炭交易中心的全部功能, 其技术开发高度, 定位在为市场用户提供智慧化煤炭市场所需要的网络工具, 优化销售方案、物流方案、金融方案、经济分析方案及科学管理方案等, 并以铁路运力市场化供需信息服务为核心竞争力。

首铁资源网金融业务以CA认证和监管银行为安全核心, 建立具有信息服务体系、商务交易体系, 资金支付和结算体系、物流配送体系的国内第三方网上煤炭行业现货交易平台———煤炭采购电子交易系统, 致力于为煤炭采购与供应双方提供全方位服务, 不断结合市场及未来发展趋势提升战略合作伙伴关系。同时致力于为大型煤炭企业自身与上游的供应商提供专业的现货贸易升级解决方案和整体融资解决方案。首铁资源网交易模式如图5。

四、结束语

自2005年国家《关于促进煤炭工业健康发展的若干意见》 (国发[2005]18号) 提出加快建立煤炭交易中心以来, 全国相继有50多家煤炭交易中心成立。2014年月, 国家发改委又印发了《煤炭物流发展规划》明确提出建立2~3个全国性煤炭交易市场和若干个区域性煤炭交易中心的煤炭市场化改革方向。标志着将来的煤炭采购大多要进入煤炭交易市场平台, 实行网上竞价招标机制, 达到真正的公开、公平、公正的“阳光”采购目的。对于煤炭大用户的电力企业逐步尝试第三方电商平台采购, 研究现有的煤炭交易中心网上交易模式及经营方式, 熟悉网上采购交易流程及实施有效的成本分析, 同时, 做好风险控制, 降低交易成本, 提高煤炭采购质量, 都具有十分重要的意义。

参考文献

[1]刘凌云.中国主要煤炭交易中心运营模式研究[J].中国煤炭, 2014, 5.

第三方电子商务平台 篇8

我国内地在ODR方面的研究处于刚刚起步的阶段, 狭义上的ODR应用服务机构主要有两家:一家是中国国际经济贸易仲裁委员会 (CIETAC, 简称贸仲委) 在线争端解决中心, 主要工作是以在线的方式解决电子商务争端, 以及对于网络知识产权产生的争端, 主要受理中文域名争端、通用网址争端、无线域名争端和短信网址争端等;另一家是中国在线争端解决中心 (简称China ODR) , 它于2004年6月成立, 是中国互联网络信息中心认可的中国第一个可用于解决网上B2B、B2C争端的在线协商与调解机构, 尽管开通了在线争端解决的网站, 但是此网站成立至今基本是搁置状态。

本文考量的是第三方电子商务交易平台自身的争端解决机制, 即第三方电子商务交易平台所提供的, 网络环境下有效解决纠纷的方法和途径。通过分析易趣、阿里巴巴的纠纷投诉与解决机制, 总结介绍第三方电子商务交易平台的交易纠纷解决的完全模式, 本文分析此模式在运用中存在的困难及问题, 并旨在提出完善交易纠纷解决模式的对策。

一、关于第三方电子商务平台的交易纠纷解决的法律规定

消费者与平台经营者之间既存在着利益冲突, 也存在共同利益。如果平台经营者能设有专门机构以迅速响应消费者的申诉, 建立内部申诉机制, 处理交易纠纷, 对于赢得并保持消费者, 树立消费者对电子商务的信任将起着极大的作用。所以, 很多国家、地区以法律法规的形式对第三方电子商务平台建立交易纠纷解决机制做出了规定。我国商务部于2011年4月12日发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》, 从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理引导、对消费者的合理保护、与相关服务提供者的协调、监督管理等方面明确交易各方责任、保护各方权益, 并在投诉管理中明确规定:消费者协会和相关组织通过在线投诉机制受理的网上交易争议投诉, 平台经营者应及时配合处理与反馈;对于不良用户, 平台经营者可以根据事先公示的程序和规则对站内经营者的市场准入进行限制。

目前, 我国第三方电子商务交易平台的交易纠纷解决有三种模式:第一种是无模式, 即此交易平台不提供任何的纠纷解决渠道, 如中国互联网新闻中心主办的中国供应商网, 环球资源网等;第二种是不完全模式, 即此交易平台没有完整的纠纷解决程序, 一般投诉方通过发送邮件或提交投诉信息给平台, 由平台的客服人员回应, 但在平台上没有相关详细地规定与说明, 如慧聪网、京东商城, 在首页上设置有“意见和投诉”, 通过电子邮件来发送投诉意见;第三种是完全模式, 即此平台提供完整的纠纷解决流程, 平台对纠纷解决有详细地规定与说明, 对责任方会采取相应地处罚。所以, 一个交易纠纷解决的完全模式中应该包括规则、组织和人员、内容范围、流程、责任判定。

1. 规则。

规则是指规定出来供大家共同遵守的制度或章程。在交易纠纷解决中至少有三方当事人, 如投诉人、被投诉人、第三方平台。只有制定了相关规章制度, 才能有效处理买卖双方的交易纠纷, 为网上平台交易提供公平的环境。应针对各行业不同的商品类别、特征, 细化商品质量纠纷判定细则和处理办法, 买卖双方当发生纠纷时有章可循、责任明确, 纠纷处理迅速, 使得买卖双方达成共赢。

2. 组织和人员。

组织和人员是受理投诉的部门和人员, 一般在第三方平台的实践中都是由客服中心的客服人员处理交易纠纷。如阿里巴巴中国站设立了贸易维权部门, 阿里巴巴国际站设立了案件处理部, 并由专职人员处理各项投诉和交易纠纷。

3. 内容范围, 即交易争议投诉的受理范围。

大致来说, 什么类型的投诉和纠纷是第三方平台能受理的, 交易争议范围主要有四类: (1) 成交不卖; (2) 未收到货物包括卖方未发货, 卖方已发货, 但买方未收到; (3) 未收到货款, 包括全部或部分货款未付; (4) 货物与约定不符, 包括严重描述不符和一般描述不符。如阿里巴巴在《阿里巴巴中国网站用户诚信规则》中明确规定“交易争议投诉的受理范围:卖方成交不卖、卖方收款不发货、严重描述不符、一般描述不符、卖方未按约定发货、买方未按约定付款, 及阿里巴巴认为有必要受理的其他投诉”。易趣的交易纠纷投诉范围包括:成交不卖、没有收到物品或收到的物品与描述不符、购买的物品在运输途中丢失或损坏、出价不买、买家恶意出价、已发货但未收到货款。

4. 交易纠纷解决的流程。

卖方或买方对交易有争议, 如何通过平台得到有效解决呢?通过分析阿里巴巴中国站、易趣中国馆关于交易纠纷解决的有关规定, 发现解决纠纷主要有以下六个步骤:

(1) 投诉方发起投诉。买卖任何一方因为交易争议类型可向平台发起投诉, 平台有相应的投诉页面, 投诉方按照要求提交相应信息。

(2) 投诉方与被投诉方自主协商。如果协商达成一致, 纠纷解决。

(3) 协商未成, 申请平台介入处理。

(4) 平台接受申请, 投诉双方举证。根据不同的投诉类型, 投诉双方分别举证。如投诉方投诉“货物与约定不符”, 那么需要提供的证明材料一般包括投诉函、买卖合同、双方沟通记录、收货凭证、货物与约定不符的证明 (例如照片、截屏、第三方检测证明等) ;被投诉方需要提供的证明材料则包括反通知函、货物与约定一致的证明 (如发货证明、货物检测证明等)

(5) 平台工作人员证据核实。平台工作人员对投诉双方提供的证据进行核实。

(6) 平台责任判定, 投诉双方达成一致, 解决纠纷。如买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的, 买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

如易趣对于成交不卖的交易纠纷处理流程为4个步骤: (1) 买家提交成交不卖提醒; (2) 易趣系统自动通知卖家; (3) 买卖双方进行在线沟通; (4) 买家根据协调结果自行结束纠纷或者选择请求客服介入。

5. 责任判定与处罚。

第三方交易平台根据交易合同约定及双方举证作出责任判定, 并根据判定结果对相应的网站行为进行惩罚, 判责结果可以大致分为四类:一是卖家责任, 二是买家责任, 三是双方责任共担, 四是第三方责任, 如第三方物流的责任。为保障诚信交易, 降低纠纷风险, 易趣和阿里巴巴还对违规行为进行处罚。易趣对不遵守易趣规则的用户实施的处罚包括“删除物品、警告、限制权限、冻结、没收相关费用、取消特定资格、取消既得利益”, 阿里巴巴处罚的种类包括警告、限权、关闭账号。在2012年1月1日起施行的《阿里巴巴中国网站用户诚信规则》, 阿里巴巴独创了累计扣分处罚规则、交易违规行为扣分制度, 累计扣分分值对应不同的处罚:累计扣分分值为12-24分之间 (含12分) 的, 处以警告的处罚。累计扣分分值为24-36分之间 (含24分) 的, 处以限权7天的处罚。累计扣分分值为36-48分之间 (含36分) 的, 处以限权15天的处罚。累计扣分分值为48-60分之间 (含48分) 的, 处以限权30天的处罚。累计扣分分值为60分或以上的, 处以关闭账号的处罚。

二、第三方电子商务交易平台的交易纠纷解决模式中存在的问题

按照客户关系管理理论, 快速解决客户举报及投诉的问题是满足客户的最好方法。有效地处理客户投诉能使客户享受更好的服务, 有利于提高企业信誉, 对保持现有的客户关系也起着重要的促进作用, 易趣、阿里巴巴等的交易纠纷解决完全模式帮助它们赢得并保持现有客户。来自阿里巴巴中国站的数据, 2011年1-3季度处理交易纠纷月平均5 000多起, 投诉方损失挽回率92%, 买家满意度91%, 可以说此完全模式在纠纷处理上卓有成效的。但是, 不可否认此模式还不完善, 运行中存在如下问题:

1. 网规不完善和网规制定的单方面。

关于纠纷解决模式中的规则存在两方面的问题, 一是规则的不完善, 二是规则制定的单方面。2012年我国发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》, 要求平台经营者应提供规范化的网上交易服务, 建立和完善用户注册制度、平台交易规则争议解决机制等十项规章制度, 易趣、阿里巴巴等平台经营者已经建立了各项规章制度, 但有的规则还不完善。如如何定责及对违规者处罚, 易趣并没有公开, 而阿里巴巴的扣分制度也招来诸多非议。网规制定的单方面是指规则由平台经营者单方面制定, 单方面制定意味着平台经营者从自己的立场出发, 难以对交易双方的实际情况做出准确判断, 易导致交易双方的不满及抵触或者回避自己的责任。如阿里巴巴的《诚信保障的交易争议处理规则》, 规定“双方理解并明确表示因阿里巴巴并非专业司法机关, 故无须对其做出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处置行为承担任何责任”。此规定推卸管理和规则执行的问题责任, 有霸王条款之嫌。

2. 举报及投诉管理缺乏灵活性。

由于易趣、阿里巴巴都将网站购物中可能出现的纠纷划分为多种不同类别, 要求投诉方在“发起投诉”时首先要选择相应的投诉种类, 再详细说明事件经过。事实上在交易平台上对于纠纷问题的归类并不科学和全面, 致使投诉方并不能完全准确地选择投诉种类, 而一旦他们所反映的问题与所选择的纠纷类别不符, 投诉就会被撤销, 这种仅仅根据分类情况选择不当就驳回投诉的行为并不能解决纠纷。另外, 部分交易纠纷可能情况较为复杂, 同时涵盖了多种问题。如一项纠纷中可能既存在商品与实物描述不符又存在着需要要求退款的问题, 并不能简单将其进行单一的分类。

3. 举证难、核实难。

交易双方发生纠纷, 按照处理流程, 双方在申请人工介入之后得向平台举证。由于纠纷案件取证比较困难, 如货物与约定不符、部分少货等案件, 举证方大部分没有当面验货签收的习惯, 后期也无法通过照片等载体提供有效凭证, 特别是涉及到需要提供商检机构的商品检验报告, 无疑加大了投诉成本。另外, 由于平台处理争议的机构和人员非专业机构和人士, 在如何认定证据的真实性、合法性与关联性等方面, 模式还不太健全。

4. 处罚程度轻及执行难。

由于没有国家强制力的保障, 当事人对争议解决结果的遵守仍成问题。对于多次纠纷或纠纷性质严重的被投诉方, 第三方平台给出的处罚最严重就是限权、关闭账号。阿里巴巴对被投诉方最高处以关闭账号的惩罚, 并建议投诉方进行线下报案, 走司法途径。至于线下被投诉方是否能被依法处理不得而知, 对于被投诉方的实质性处罚不够, 不能很好地约束被投诉方。

5. 第三方责任纠纷无法最终解决。

如第三方物流原因导致的交易纠纷, 因无法控制约束物流的行为, 即使做出判责却无法追究责任, 从而买方的损失得不到保障。

三、完善第三方电子商务平台交易纠纷解决模式的对策

面对当前层出不穷的在线交易纠纷, 在我国专业的第三方ODR机构发展极其落后的情况下, 发展和完善第三方交易平台的交易纠纷解决模式不失为一种现实的选择。

1. 进一步完善网规, 加强网规制定的法律规制。

在处理纠纷的公平、透明、可操作性方面, 网规还有很大的调整空间。特别要解决网规制定的单方面问题, 通过合理方式提示、免责条款限制、格式合同的行政控制、行业自律和消费者自律组织等方式进行规制。

2. 完善第三方交易平台的信用机制。

电子商务平台提供的信用机制, 在交易过程中是降低交易风险的有效形式, 大部分的买家都是通过信用度和历史评价来考察卖家的诚信度。据调查, 2009年电子商务平台因为信用机制问题产生的交易纠纷远远高于商品本身的问题, 这说明了电子商务平台还需在信用体制上进行改进。买家在选择卖家时, 90%是根据卖家的信用值以及其他买家的评价来进行选择的。即便是产生过交易纠纷的卖家, 也会从交易纠纷的原因来分析。因此, 要进一步完善电子商务平台信用评价系统, 也可以借鉴发达国家的做法, 运用第三方信用监管以有效维护商务信用。

3. 建立更为完善的交易监控机制。

阿里巴巴等有自己相对完善的信用评价体系, 消费者在网上购物, 卖家信用状况是他们考虑的首要因素, 由此导致交易平台上的部分商家采取各种手段进行恶意信用炒作, 买家也存在同样的“恶意评价”问题。虽然各平台对这些行为采取了一定的监控措施, 但仍然无法根除这种情况的发生。因此, 建议平台建立专门的监控中心, 制订相应的处罚措施并在网站公开。针对曾经被投诉并成立的交易者, 不仅要在信用评定上记录、显示过去的全部信用情况还应适当公开其恶意行为, 而不仅仅是做出退款或暂停营业的惩罚。通过自由的市场竞争及交易规则, 逐步自动减少有恶意行为所导致的交易纠纷数量, 为买卖双方提供一个安全、公平的交易环境。

4. 调整组织架构, 提高人员素质。

鉴于第三方电子商务平台处理交易纠纷的机构多为客服中心, 与其他的客户服务项目交织在一起, 鲜有专门的机构和工作人员。建议平台成立专职机构, 提高对纠纷处理工作的重视, 由专职人员来处理各类纠纷;要加强对专职人员的培训, 使之具备相应的专业水平, 而不能强调自己的非专业性。

5. 健全相关法律法规和制度。

虽然我国已出台了《第三方电子商务交易平台服务规范》、《快递业务操作指导规范》, 但这些属于指导规范, 并非强制性要求, 有些企业在实际操作中并没有遵从, 相关部门应尽快通过相关规章制度来约束, 督促企业向着指导规范的方向努力, 并在条件成熟时出台相应的法律。还要加强相关部门间的合作与资讯共享, 如对被投诉方的失信问题, 可与公安部门、金融部门、征信部门联合起来共同治理。

参考文献

[1]高富平.在线交易法律规制研究报告[M].北京:北京大学出版社, 2005:79.

[2]上海信息化办公室.国内外信息化政策法规选编[M].北京:中国法制出版社, 2001:278.

[3]郑鹏基.网络交易争端解决机制研究[D].上海:华东政法学院, 2005.

第三方电子商务平台 篇9

一、定义

电子商务第三方支付平台是买卖双方在交易过程中的资金“中间平台”, 是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构。在通过第三方支付平台的交易中, 买方选购商品后, 使用第三方平台提供的账户进行货款支付, 由第三方通知卖家货款到达、进行发货;买方检验物品后, 通知付款给卖家, 第三方再将款项转至卖家账户。

二、主体资格的法律定位

主体资格的法律定位问题, 其实也就是电子商务第三方网上支付服务的法律性质问题, 同时这一问题也涉及到第三方支付平台的服务范围问题。因为只有确定了的主体法律地位, 才能明确其经营范围。以第三方支付服务为例, 本质上它属于金融服务中的清算结算业务, 我国《商业银行法》的规定只有商业银行才能许可从事该项业务。而据粗略估计, 目前我国提供网上第三方支付服务的机构已不下100家, 其中绝大多数是IT企业以及其他非金融机构。一些企业为了摆脱“违法经营”的窘境, 只能采取打政策的“擦边球”的方式, 国内的第三方支付平台大多把自己定位为为用户提供网络代收代付的“中介”。类似的问题还有, 由于第三方支付平台中买卖双方的货款大量存在着延时交付、延期清算的现象, 导致平台中出现大量的沉淀资金。这些沉淀资金一定程度上具备了资金储蓄的性质, 而这也是《商业银行法》规定的银行专营业务。这一问题同时也产生了一个用户资金在第三方支付平台的账户所产生的利息归谁所有的法律问题。因此, 可以看出, 第三方支付平台已经具备了银行的某些特征, 但却并没有受到与银行相对应的监管, 这其实意味着一种法律上的突破。

三、基础法律关系分析

电子商务第三方支付平台中的基础法律关系是买卖双方之间的购销合同或赠与合同关系。当双方约定采取第三方支付平台进行支付, 在合同履行过程中, 第三方支付主体在电子商务合同中的地位问题有不同的看法, 有的认为是代为履行第三人, 有的认为保证人, 有的认为与合同法律关系完全无关, 笔者认为是在监管型第三方支付中民事法律地位是代为履行第三人, 并根据协议承担保证责任, 因为在交易过程中, 选择第三方支付为支付方式是协议内容;而在非监管型第三方支付其与合同法律关系无关, 相当日常交易中采取银行转账支付方式中的银行地位一样。

在第三方支付中, 一般在进入支付页面前会弹出服务协议框, 要求用户确认同意与否, 支付双方与第三方支付服务商达成合意, 是一种典型的合同法律关系, 首先应属于民事法律调整的范畴, 受《合同法》与《侵权法》调整, 如果是个体消费者还必须遵守《消费者权益保护法》的规定。同时, 由于涉及到用户资金的大量往来和一定时期的代管等类似于金融服务, 就必然引起金融监管的介入, 以避免出现没有监管私自使用资金的风险, 维护社会公共利益。

四、法律责任问题

其一, 第三方支付如果定位于网络支付技术服务提供商, 其对支付双方的支付指令和所提供的数据进行处理, 而不考虑支付行为本身的有效性和相关信息的真实性、合法性, 或者仅以有限的商业谨慎角度加以核对, 例如通过身份认证, 或者和银行之间通过协议来确认绑定在虚拟账号 (电子邮件地址) 的身份的真实性。这里还需要考虑到有些是未经授权的支付指令的发出, 例如他人盗用了支付人的账号进行的操作, 如果发生支付, 根据目前的中国法律, 似乎很难找到与Pay Pal面临同样问题时所要作出的对电子资金划拨法的让步, 即由电子资金划拨者进行一定的赔偿。

其二, 第三方支付如果作为代收代付的支付中介, 其执行着一定的结算业务, 类似于传统行业的金融业的结算业务服务商。其代理支付双方完成结算业务, 并负责记载双方的“存款”金额, 确保网络支付合法有效的完成。如果作为网络交易的结算代理人, 为双方的支付和收款行为提供中介服务, 在对双方来说是中立的地位, 但如果交易双方有了纠纷, 作为代为收款和代为付款的第三方支付平台, 将面临法律两难境地, 因为从一般中介的代理当事人的法律地位来说, 在一起纠纷中代理双方将很难做到公平和公正, 如果代表一方必然对另一方不利, 会陷入双方代理的窘境。

其三, 第三方支付作为网络交易支付的保证人, 如支付宝推出支付宝基金申请规则, 其基本运作机制是以在淘宝网上成交为基础, 提供的一种第三方保障, 在买家确认货前替买卖双方暂时保管货款, 并在交易失败时对用户承担赔偿责任。但是也存在法律问题, 一是这是倾向于买家的政策, 没有保护卖家的赔付责任措施, 二是赔偿责任应使用自有资金, 基金资助事实上是退款, 并不是真正的赔偿责任。

参考文献

[1]《商务部关于加快中国电子商务发展的对策和建议》, http://www.bmlrc.com/, 2005-03

[2]郑成思薛虹:《我国电子商务立法的核心法律问题》, 《知识产权》2000年第5期

[3]张东涛:信息立法呼声日高[N].中国青年报, 1999-4-5

[4]阿拉木斯:第三方网络支付平台所面临的七大法律风险[J].电子商务, 2007, (1)

第三方电子商务平台 篇10

随着网络经济时代的到来, 电子商务已经成为商品交易的最新模式。互联网在国内的回暖升温, 带动了电子商务的空前高涨, 电子商务运作模型和业务流程中的三个环节——信息流、资金流和物流是促进电子商务发展的关键。作为中间环节的第三方支付平台, 是电子商务流程中交易双方最为关心的问题。如果这个环节不能解决, 那么真正实现电子商务就成为空谈, 就没有电子商务得以顺利发展的基础条件, 使得电子商务快捷便利的优势大打折扣, 第三方支付在商家与顾客之间建立了一个安全、有效、便捷、低成本的资金划拨方式, 有效缓解电子商务发展的支付压力, 成为解开“支付死扣”的一种有益尝试。为了更好的推行第三方支付, 以及发展当前第三方支付的优势, 并在此基础上提出对于未来第三方支付平台建设的一些相关建议, 电子商务条件下的第三方支付平台的现状与策略的分析与讨论, 变得越来越重要, 值得我们深究与探讨。

二、第三方支付平台

1. 第三方支付平台概述

“第三方支付”是具备一定实力和信誉保障的独立机构, 采用与各大银行签约的方式, 提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。在第三方支付模式中, 买方选购商品后, 使用第三方平台提供的账户进行货款支付, 并由第三方通知卖家货款到账、要求发货;买方收到货物, 并检验商品进行确认后, 就可以通知第三方付款给卖家, 第三方再将款项转至卖家账户上。

2. 第三方支付平台交易流程

第三方支付模式使商家看不到客户的信用卡信息, 同时又避免了信用卡信息在网络多次公开传输而导致的信用卡信息被窃事件, 以B TO C交易为例的第三方支付模式的交流流程如下:

(1) 客户在电子商务网站上选购商品, 最后决定购买, 买卖双方在网上达成交易意向;

(2) 客户选择利用第三方作为交易中介, 客户用信用卡将货款划到第三方账户;

(3) 第三方支付平台将客户已经付款的消息通知商家, 并要求商家在规定时间内发货;

(4) 商家收到通知后按照订单发货;

(5) 客户收到货物并验证后通知第三方;

(6) 第三方将其账户上的货款划入商家账户中, 交易完成。

3. 第三方支付平台的特点

(1) 第三方支付平台提供一系列的应用接口程序, 将多种银行卡支付方式整合到一个界面上, 负责交易结算中与银行的对接, 使网上购物更加快捷、便利。消费者和商家不需要在不同的银行开设不同的账户, 可以帮助消费者降低网上购物的成本, 帮助商家降低运营成本;同时, 还可以帮助银行节省网关开发费用, 并为银行带来一定的潜在利润。

(2) 较之SSL、SET等支付协议, 利用第三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。S S L是现在应用比较广泛的安全协议, 在SSL中只需要验证商家的身份。SET协议是目前发展的基于信用卡支付系统的比较成熟的技术。但在SET中, 各方的身份都需要通过C A进行认证, 程序复杂, 手续繁多, 速度慢且实现成本高。有了第三方支付平台, 商家和客户之间的交涉由第三方来完成, 使网上交易变得更加简单。

(3) 第三方支付平台本身依附于大型的门户网站, 且以与其合作的银行的信用作为其信用依托, 因此第三方支付平台能够较好的突破网上交易中的信用问题, 有利于推动电子商务的快速发展。

三、电子商务物流中的第三方支付平台的发展策略

有数据显示, 未来几年电子支付领域竞争将会更加激烈, 因此第三方支付平台必须明确自己的市场定位以及发展战略, 笔者认为可以从以下几方面入手:

1. 树立公信度, 做好信用中介。

电子支付不同于传统支付, 其发展必须有良好的信用做保障。但是, 目前我国信用体制不健全, 买卖双方相互信任度不高。因此, 第三方支付平台要抓住这个市场空白, 做好信用中介:即不参与买卖双方的具体业务, 树立自己的公信度, 不触及客户商业信息, 对商家和消费者提供双向财产保护不仅保存交换支付信息, 而且保留商户和消费者的有效交易电子证据, 作为交易纠纷时的仲裁证据。

2. 进行产品创新, 成为银行、银联在线支付的补充形式。

国内银行因多种因素限制而创新缓慢, 金融产品数量少。国际上的金融产品数量达近种, 而国内银行开发的金融产品只能占到全球金融产品的$=$"左右。因此在一些银行涉及不到的领域, 第三方支付平台企业可以协助、甚至代替银行开发多种金融产品。第三方支付平台企业应进行“多业务、多银行、多渠道”的服务创新。在全国范围内和多家银行进行连接, 开发、提供网上支付、电话支付、手机支付、短信支付和自助终端等多种支付方式。

3. 提供强大的增值业务。

第三方支付平台应关注自己的核心竞争力, 在银行传统业务之外, 依托自己强大的财务、咨询等专业人员, 为用户提供银行不愿提供的、提供不了的增值业务 (财务报表、数据分析、管理咨询分析等) , 以增加自己的赢利途径, 吸引更多的用户, 为第三方支付平台企业的发展打下良好的基础。

四、总结语

综上所述, 电子商务物流中的第三方支付平台不能游离于已有的银行分工之外, 应该与其融合在一起。不论采用何种方式, 都应该首先找到自己的核心竞争力, 分析出自己的盈利方式。第三方支付平台应该以用户心理和需求为出发点, 以为用户提供尽可能方便的支付方式为宗旨, 分析自身的优势, 灵活机动、大胆创新, 逐步建立自己的核心竞争力, 最终赢得广大用户的认可, 实现赢利。

摘要：本文是基于电子商务物流下对第三方支付平台现状与策略的分析, 电子商务的发展带来第三方物流需求, 电子商务与第三方物流关系密切, BtoC这种电子商务形式与第三方物流关系各有侧重, 提出了第三方物流与电子商务的整合模式、第三方支付平台与第三方物流结合。从现在看来, 这样的发展与整合, 促进了电子商务的发展也促进了经济的发展。

关键词：电子商务,第三方支付平台,物流

参考文献

[1]杨国明:第三方支付经营模式探析[J], 华南金融电脑, 2006 (4)