在线创新

在线创新（精选十篇）

在线创新 篇1

社会在不断发展, 我国人口老龄化的速度也在不断加快。依据2010年我国人口普查的数据, 我国一共拥有13.4亿的人口, 在这之中, 老年人的数目高达1.78亿, 比例已超过10%, 老年群体日趋成为社会的重要组成部分。由此可见, 我国养老负担之重以及养老问题的重要性和紧急性。我国传统的养老模式在大环境的影响和改变下, 已经逐渐显现出其劣势。在坚持以人为本的政策下, 如何共同承担养老责任以及有效的利用现有的资源是我国正在进行探索的问题之一。

在线养老解析

在线养老即信息化养老是采用以信息化养老终端收集数据为基础, 利用互联网、移动通讯网等网络、通信手段建立系统服务与互动平台, 通过整合公共服务资源和社会服务资源来满足老年客户在安全看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、亲情关爱等方面的养老需求, 从而为广大老年群体提供了一种新型的养老解决方案。

在线养老新模式的意义

首先, 我国老年人口多, 养老资源匮乏, 使部分老人得不到良好的养老生活, 在线养老省却了部分养老资源, 使老年人利用身边的生活资源就可以在家中养老, 利用简单的设备方便快捷的使老年人得到照顾。其次, 老年人在家中养老节省了一部分费用, 使更多物质匮乏的老人也得到照顾, 减少了养老费用的支出, 节省了入养老机构所需的高额费用, 并且方便了子女的探望, 能够使老年人的精神方面得到慰藉。最后, 线上养老也有利于养老机构及社区工作人员的工作, 能够综合的多方面的关注老年人, 及时的了解老年人的身体各方面的情况, 根据老人状况安排各项活动, 关注老年人的需求。

在线养老是充分利用物联网技术, 是为了能够更好的达成不同的感应装置与信息化的网络设备的结合, 老年人的亲人能够时刻通过远程的凡是关注老年人的生活状况, 包括老年人的各项活动, 身体情况等等。在我国老龄化趋势明显, 养老资源有限, 信息化养老充分利用各种资源为养老服务。在线养老能够联系更多的老年人, 方便各种休闲娱乐活动的组织, 丰富老年人的生活。

在线养老适合的人群

受到我国长期形成的传统文化的影响, 我国大部分老人更乐于在家安度老年生活, 特别是有一部分老人对养老机构持有一定的偏见或顾虑, 不想离开家, 还有些能够生活自理的老人不愿去敬老院, 觉得敬老院不自在, 也舍不得花钱。这些老年人之中有一部分或子女又由于种种的原因无法陪伴或失独或无子女, 无法得到妥善的全面的照顾。这些老人都可以利用在线养老的模式, 可以在了解、熟悉的生活地点得到专业的照顾。尤其对于能自理老人是一个较好的选择, 在较少的经济支出上, 得到了专业的照顾。

在线养老的模式构建

信息平台的构建

构建以养老服务为中心的服务基础, 以老年人为服务对象, 满足其各方面的养老需求。平台功能应包含以下内容。

老年人所需的服务

老年人在信息平台可以选择自己需要的养老服务, 根据自己的需求选择相应的服务项目, 即可在家享受服务。

(2) 信息查询

接受服务的老年人及其亲人子女可以在信息查询中查询老年人的各方面状况, 例如体检报告、参加活动等情况。能够使亲人、子女和老年人自身了解到老年人各方面的状况。

医疗机构

医疗机构部分显示出老年人详细的身体信息, 注明老年人的常用药和日常生活的注意事项。这些信息能够为服务者在为老年受众提供服务时有所帮助。

养老机构

与养老机构相联系, 养老机构在老年人详细的信息资料的基础上, 运用专业的养老知识, 为在线养老的服务者标明针对不同老年人所需提供的服务以及服务的注意事项。

服务点的构建

对于现有的社区养老服务点和村中的养老点进行改进, 使之形成在线养老所需的养老服务点 (比如与社区、老年活动中心、老年餐厅等合作) 。改进工作需逐步稳健的进行, 首先需要有计算机等必备的硬件设施;其次, 工作人员需要进行培训, 保证工作人员能够准确的使用各种工具和软件设施;第三, 在改进过程中, 统计本区域内参与在线养老的老人以及其相应的基本信息并传输到信息平台, 这是服务点建立的初始工作之一。最后, 服务点需要确保网路的畅通, 能够使服务平台和老年人均可进行并保持联络。

医疗机构的构建

我国目前的医疗机构的信息化程度较低, 还处于医院系统信息系统的阶段, 电子病例的应用较少, 不利于了解病人的病史和病例的传输。在线养老能够建立老年人的电子档案, 在医疗机构建立电子化档案有利于老年人资料的传输和多方面的了解老年人的健康状况。对于目前的医疗机构够应加快升级信息化系统, 才能进行多方联网的病例与资料的管理。

在线养老方案运作模式

在线养老的运作主要依靠网络, 在网络连接的情况下, 结合多个方面为老年人提供养老服务。以服务点为基础, 养老机构和医疗机构提供专业知识和帮助, 通过信息平台进行养老资源的分配和各方的连接, 满足老年人多方面的需求, 运作模式如图1所示。

在线养老支撑体系建设

信息流动体系

要了解服务需求需要信息的整合和反馈, 也就需要建立基础数据库、需求评估系统和信息反馈系统。

(1) 基础数据库

数据库是进行在线养老构建的紧要部分之一, 其作用是存储养老受众的各方面信息, 为以后在线养老服务的实施科学的配置人财物。基础数据库应包括老年人多方面的基本信息, 如姓名、年龄、生理状况、经济情况、需求等等。并且这个数据库需要实时更新, 保证信息的准确无误。基础数据库还是进行养老服务需求和信息反馈的基础, 也是对有限的养老资源分配和确定补贴对象和标准的依据之一。

(2) 养老服务需求评估系统

为了实现养老资源的有效利用, 在拥有一定的财力、物力和人力的情况下, 应该优先提供什么养老服务, 怎样提高, 必须对老年人对养老服务的需求有准确的了解。这个系统是为了科学的展现老人对于服务的不同需求而构建的系统。养老服务需求评估程序的建立是为了能使养老服务人员更加全面的、多方位的了解老年人的各方面状况, 例如老人的物质需求、生理、生活和心理情况等。这个程序可以根据评估的结果, 为不同受众设置不同的养老方式。评估的方面有:财务状况、自理能力、精神状况和需求、听力状况、交际状况、社会生活环境、重大疾病等。

(3) 信息反馈系统

信息反馈系统是对养老信息的传送情况和养老服务情况所进行的一种调查和完善的重要程序。信息反馈系统能及时地将各养老服务效果返回养老服务人员, 养老服务人员收到这些反馈信息后, 便可以将其与服务的目标期望作比较, 从中发现差距, 从而评估各项养老服务的效果。不仅如此, 养老服务人员还可以通过对反馈信息的分析, 发现形成问题的因素, 实施相对的解决方案, 对养老服务的再度运行施以调整, 以提高养老服务的满意度。养老信息反馈是对养老的各种决策执行结果的反映过程, 是养老效果向个养老机构的回传, 是各种养老机构进行进一步修正的信息来源。对于信息反馈有一定的规范:得到信息应当具有确切真实的特点;所需要的时间尽可能的减少;收集的渠道应当尽量的宽泛全面。

(4) 搭建网络平台, 实现系统的连通

实施网络连接, 将养老机构, 社区服务机构以及家庭连接, 综合了各方面的资源, 将过去多种的养老模式相互联系。在一定范围内合理的设置养老服务点, 在各养老服务点搭建信息化平台, 提高了资源的利用率, 服务质量能够达到新的阶段, 并且能够使管理高效化信息化。目前, 缺乏的是专业化的服务资源。而在线养老能够有效地建立服务网络, 使专业化的服务资源发挥更大的作用。

实现信息的连通对在线养老服务来说是非常重要的环节之一, 特别是老年人出现紧急情况或者需要紧急救助的时候。合理科学的发展网络技术的优点, 将现有的养老资源合理、充分的分配利用。在老年人自身的信息共享的情况下, 可以根据情况, 通知最近的、最有可能提供有效帮助的服务者。在老年人紧急送医的同时, 可以将老人过往的病历、病史等有关数据信息发送到医院。而医护人员将此次治疗的病例信息返还给养老服务平台, 用于老年人的资料更新。

信息系统对在线养老信息交流起到了支撑的作用, 而信息的流动影响着整个在线养老的服务方式和质量。因此, 可构建出信息流动体系结构, 具体如图2所示。

在线养老客户端设计模式

老人版客户端

老人版客户端功能模块大致包含6个基本模块, 如图3。

1.注册登录, 乘客需要进入注册验证才能使用。填写正确的手机号、身份证号以及所属社区即可注册登录。

2.交流模块, 老人可以与家人及附近友人聊天。比如寻找附近牌友相约大麻将。交流是打字, 也可以直接语音交流, 为老人提供方便。

3.GPS/GIS导航定位模块, 实时导航, 老人可以看到附近社区、提供送货上门的饭店、空的出租车。社区及儿女也可以看到老人的实时地, 避免有些老人走丢。

4.预约模块, 老人根据需要预约送饭、预约看病、预约家政服务。

5.投诉与评价模块, 通过老人的投诉与评价来定位合作的第三方的信用度, 比如如果老人对订饭比较满意就送5颗星, 对于家政服务等都可以评价其服务水平。

6.支付模块, 这个模块有两个方面:一是与支付宝合作, 其支付方式方便快捷。但是考虑到大部分老人不会使用支付宝, 老人可以直接办服务卡, 在社区就可以登记办理, 子女可以存钱到里面, 政府支持可以给适龄老人在卡里打钱。

老人客户端界面

对于老人用通信终端设备的选择, 相对于老年有一定的要求, 客户端的功能设计应该简单明了, 图像提示多余文字, 语音功能、视屏功能强大, 具有语音提示功能等, 便于老人使用, 可以有效的展现其在养老服务方面的功能。而养老机构和社区内养老服务点的硬件设施需要能够综合的分析老年人的身体、精神、生活、娱乐等各方面的状态, 系统的记录、统计管辖内老年人的数据并便于工作人员上传、交流、下载各种工作的数据或方案等功能。图4是本文作者设计的在线养老软件界面。

例如:打开其他服务界面。

结语

谈创新旅游市场-在线服务 篇2

最近几年，智能手机的迅速发展，使得旅游业也开始蠢蠢欲动向此发起进攻，创新旅行服务公司由此而生，比如专注于旅游指南和本地游的大拇指旅行，专注于旅游资讯的蚂蜂窝、面包旅行，专注于网络销售或分销的欣欣旅游网，专注于旅游机票和酒店的去哪儿、艺龙等。对于创新的旅行服务公司有以下几个特点：

一、专注做一个细分的领域。传统的旅行社经营习惯了大而全的方式，而新派企业大多只精选一点突破，做专的同时做的更细致和有效。如大拇指旅行是专做城市精品旅游，通过对全球热门旅游城市中精品酒店、景点、餐厅、娱乐等信息的采编，以“大拇指评级”推荐的方式为用户提供最准确的目的地精品旅游指南，且提供推荐酒店、旅游线路的在线预订服务。

二、擅长运用手机客户端提供服务。创新的旅行服务公司，基本上都是以手机客户端为服务核心，只要用户在有网络的地方，就能通过手机完成订机票，订酒店，订旅游路线等。如携程推出手机专享酒店，艺龙推出的手机预订，返现更多，都是注重手机客户端用户的表现。

三、注重口碑传播。网络迅速发展的时代，如不重视真正的服务质量，不能赢得口碑传播，仅靠低价是难以取得发展的。传统的旅行社大多仍然以低价格为核心竞争模式，推出所谓的零团费旅游线路，而这种线路往往就是低价值的，不是客户所追求的。相反创新的旅行服务公司，提供的就是个性化的服务，能够按照客户的要求提供准确的，优质的旅游线路，你想什么时候出发，住个酒店，到那个景点玩，都是你说了算，因此就能轻松赢得客户口碑传播。

在线创新 篇3

关键词：改善性检修;装备升级

“改善性检修”是一种以设备设施技术状态为基础，根据在线设备设施在使用过程中暴露出来的问题，消除先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，按实际需要对局部结构和零件设计加以改造，形成以设备设施更新改造与设备修理相结合的维修模式。筹建于1958年的宣钢小型轧钢厂，设备老化，装备水平相对落后的现实显而易见。在残酷的市场竞争中，要想不被淘汰，只有通过改善性维修实现装备升级改造来弥补先天不足。本着投资小、时间短、收效快，对生产的针对性和适应性强的原则，有效改善和提高在线装备的现代化水平。

1 制度建设顺应“改善性检修”

随着生产设备工艺的不断更新，为提升设备性能，更好地发挥在线设备潜力，宣钢小型轧钢厂陆续制定完善了《宣钢小型轧钢厂机动系统考核细则》、《宣钢小型轧钢厂关于对故障停机时间的考核意见》、《宣钢小型轧钢厂设备点检奖惩制度》等30余项系统管理制度，彻底颠覆传统的老套路、老认识、老观念，在检修模式、人员管理、奖惩方式上大胆突破，对故障停机逐项考核并落实到个人，并将系统排名和考核制度化、刚性化。针对多变的生产模式，小型轧钢厂及时转变设备检修观念，打破原有每月2次周检、2次月检的设备检修模式，依据生产组织计划，提前制定检修预案，充分利用每次换品种检修时间，使设备检修与工艺检修最大限度融合，将从前“单打一”的故障修复模式，变为“一对多”的改善性检修，全轧线分片区作业，不浪费每一分钟停机时间，实现每月设备周检时间控制在8小时以内，使每次换品种检修都能成为设备性能提升的有利时机，使重大设备事故为零。

2 技术创新引领“改善性检修”

宣钢小型轧钢厂以“刘大庆创新工作室”为标杆，带动广大党员、操作专家、技师积极开展技术攻关。在他的号召和发动下，全厂广大党员、操作专家和技师纷纷掀起技改创效的热潮，他们针对制约生产的“瓶颈”设备先后组织开展了20余项设备改造。

2.1 优化设备改造项目，强化设备管理水平

2.1.1 主机传动系统是整套轧钢设备的心脏，随着一小型车间产量的进一步提高和节奏的不断加快，对传动设备的冲击影响越来越大，尤其是在钢坯咬入时，齿隙间轴向力矩将主传动轴向一侧推动，轴承对轴承座部分产生冲击，造成轴承套及轴承座边缘部分急剧磨损，出现间隙后轴向冲击更加严重，轴向窜动越发明显，从而造成联轴器部分随着窜动，使轴向间距发生变化，对联轴器本体部分及后端盖造成了冲击。为改变现状，“刘大庆创新工作室”成员结合生产状况并查阅技术资料，决定将原有齿轮联轴器改变为滚珠式联轴器。（如图1所示主机列平面图）

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2.1.2 滚珠式联轴器是在齿式联轴器的基础上发展起来的新一代产品，与老式的齿式联轴器相比，具有传统联轴器的一切功能并较之有体积更小，通用性更强，结构更加紧凑，传递扭矩更大，调心能力更强，使用寿命更长，更便于维护的特点，并且具备补偿轴线不对中的轴系产生的偏移和隔离或吸收轴向振动和冲击的能力，一旦发生一些极端的事故联轴器的齿不易被“剃头”。所以滚珠联轴器相对齿式联轴器在一小型主机设备的应用中有比较大的优势。（如图2所示滚珠联轴器与齿式联轴器平面图）

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图2  滚珠联轴器与齿式联轴器平面图

改造前的联轴器后盖部分螺栓脱落严重，需焊挡块;内部滑道磨损严重，造成润滑严重不良，严重影响其使用寿命，故障率居高不下。通过将联轴器两侧端盖改为法兰连接，将联轴器本体的后盖和端盖法兰穿销子处设计成花瓣状，并加工出不同厚度的调整环，在原隔套發生磨损后根据其磨损量加入相应厚度的调整环消除其轴向窜量，减小或消除了其产生的轴向力矩，提高了找正精度，使其保持在一个合理的范围内。（改造前后的联轴器效果对比图如图3）

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图3  改造前后的联轴器效果对比图

2.2 优化设备润滑管理，延长设备使用寿命

润滑是机械设备不可或缺的一部分，直接影响着云状设备的使用寿命，如缺油烧轴承、瓦台或油温过高致使设备报废，为保障润滑系统能够实现合理供油，对原有减速机、两联箱、三联箱、长轴轴承座等箱体的剖分面、轴封、箱底和窥视孔盖及设备的供油管路等地方供油系统原设计不合理或没有透气装置，箱体内无法实现均压或部分回油路经常发生堵塞等现象，在运转中，运动副摩擦发热，以及有时还受周围高温环境的影响，使设备内部温度升高，但由于设备内的容积是一定的，故其内部压强就逐渐增加。由查里定律可知，在体积不变的情况下，一定质量气体的温度每升高1℃，它的压强的增加就等于0℃时压强的1/273。假定设备内完全密封，室温为20℃，设备内工作温度为

50℃，则在工作温度下的压强为室温时压强的2.5倍，与外界产生较大的压力差，造成箱体内压力越来越高。于是“刘大庆创新工作室”成员针对现状，从均压、畅流、堵漏等多方面入手，有针对性的进行治漏工作。

2.2.1 由于轴承座箱体内压大于外界大气压，设法使箱体内外压力均衡，在轴承座盖体最高处增设了透气塞（结构形式见图4），当轴承座内部温度升高，气体发生膨胀，便从透气塞跑出，实现均压，防止膨胀的气体带着油从轴封或剖分面处泄漏，轴承座增设透气装置。

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图4   轴承座增设透气装置

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图5   缺口、回油槽示意图

2.2.2 因轴承座及减速机的轴封是动密封，所以最容易漏油而造成供油不足，对磨损严重的轴径进行刷镀后上机床修复，在箱体座略高于轴承外皮稍许的部位开一5×8mm的回油槽，槽向机内倾斜。同时在法兰盖的直口处也开一缺口，断面尺寸同回油槽，缺口正对回油槽，于是润滑油便可经缺口、回油槽流回箱体底部油池（如图所示5）。

2.2.3 针对主电室夏季温度很高，尤其是中、精轧区域，温度可高达45℃，油液粘度降低，润滑效果差的时期，对油库供油管路处增设了冷却水套管，用循环水进行降温，并且将一些齿轮箱的润滑方式改为全稀油润滑，收效更佳。

3 “改善性检修”实现降本增效双赢

外语在线创新学习社区推介 篇4

这些社区都源于这样的理念: (1) 向你的同伴学习。 (2) 学你真正想学的。 (3) 免费学习外国语。社区以成员的母语为主要学习资源, 因而人人都是宝贵的资源, 随着注册用户的增多, 语言资源将变得越来越丰富。在社区中, 学习者需要声明自己的母语和要学习的语言, 并担任学习者和教授者双重角色, 既学习他人的母语, 又向他人教授自己的母语。

一、MyLanguageExchange创新性语言学习社区

http://www.mylanguageexchange.com

M y L a n g u a g e E x c h a n g e是最早的在线语言交流网站之一。它拥有1 1 5门语言和来自1 3 3个国家的会员, 用来帮助人们练习并熟练掌握外语。他们认为仅靠语言课堂和沉浸法不足以熟练掌握一门外语, 而跟随教师做语言交换练习可能是最有效的途径, 可以在语言课堂和实际交流间建立一座桥梁。

社区提供课程计划、文字聊天室以及其他服务, 支持会员的网络练习。主要特色如下。

1.提供词汇游戏。

2.提供会员网页、会员记事本、会员图书馆。

3.建议初学者在开始时与笔友进行文字交流, 中级外语水平者则可使用语音聊天室进行练习, 并建议使用考迈尔 (C o r m i e r) 语言交换练习法。

4.既可以使用学习伙伴提供的课程计划, 也可以使用社区提供的课程计划。在使用社区提供的课程计划时, 确定和同伴选择同一课程, 共同完成活动。

5.提供便利的多语字典。

6.练习重点放在会话交流上。

二、Palabea创新性语言学习社区

http://www.Palabea.net

P a l a b e a是一个开放的语言社区。它成立的目的很明确:作为一个国际社区, 连接不同的语言学习者, 分享语言学习资源, 促进各国文化交流。世界各地的人们通过语音聊天、文本信息传输来练习外语, 并帮助他人学习外语, 共同发展友谊。

主要特色如下。

1.会员可以分享语言学习的资料、经验、视频和音频, 也可以去听、去看别人提供的资料。

2.会员可以成立一个虚拟教室, 用来集合学习相同语言的人一起学习, 分享资料。

3.会员可以通过网站自带的即时通讯工具与好友进行文字、语音和视频交流。在P a l a b e a中内嵌了一个在线的I M (即时通讯) , 方便用户之间交流。

三、Livemocha创新性语言学习社区

http://www.Livemocha.com

L i v e m o c h a是一个基于W e b 2.0平台建立的网站。它通过将在线课程与网络社区相结合, 集自学课程、生气勃勃的社区和互动工具于一体, 帮助会员学好外语。

主要特色如下。

1.营造良好的语言环境。L i v e m o c h a让会员在全球社区里互动, 模拟真实的语言环境。

2.通过在线接触语言导师、进入母语人士组成的全球网络, 获得实时的练习和反馈。

3.推出了M o c h a p o i n t s等激励工具。M o c h a p o i n t s具备创新性的学习伙伴声望评级功能, 让会员互相评估各自对网站做出的贡献, 监督彼此语言掌握的流利程度, 激励他们的学习积极性。对于语言水平很高, 并经常向其他会员提供指导性反馈的会员, L i v e m o c h a向他们授予专门的“教师”称号。

在线创新 篇5

正确

错误

2、对领导干部不需要重视心理疏导干预。

正确

错误

3、社区建设要“区”“社”并重。

正确

错误

4、户籍制度改革，是户籍制度价值回归公民基本权利重新配置的过程。

正确

错误

5、未来我国流动人口将呈现三层格局，我国将逐步形成南部沿海城市带为中心，内陆城市群为中轴，西部中心城市为集聚点的流动人口分布格局。

正确

错误

6、加强突发事件处置中的社会管理，是应对高风险社会挑战的必然要求，也是社会管理体系中不可或缺的重要内容。

正确

错误

7、对归置人员的安置，重要的就是不要歧视、冷漠，要帮助归正人员尽 找到合适的工作，重新开始对生活的追求。

正确

错误

8、国家人口基础信息库不是以公民身份号码为唯一标识码。

正确

错误

9、公共服务的社会化强调其社会性，即将公共服务转移给营利组织。

正确

错误

10、计划经济体制时期，我国实行的是城乡二元经济结构，伴随着二元的经济结构，在制度和管理上把城市与农村截然分开，形成“城乡二元社会结构”分治格局。

正确

错误

11、党的（）报告提出要加快推进以改善民生为重点的社会建设。

十五大

十六大

十七大

十八大

12、胡锦涛同志在2011年2月19日的讲话中明确强调，把群众（）作为加强和创新社会管理的出发点和落脚点。

答应不答应

幸福不幸福

高兴不高兴

满意不满意

13、经济改革引发了原有的社会关系和利益格局的深刻调整，社会关系出现了新的特点，即（）、利益主体差距扩大、人民内部矛盾增加。

阶层分化加速

利益主体多元

人口流动频繁

新的组织大量涌现

14、建立健全畅通、广泛和充分的社会成员的利益（）渠道是保证社会管理机制顺畅运行的必然要求。

诉求

表达

沟通

协调

15、所谓社会建设，就是要在社会领域、社会发展领域不断建立和完善各种能够合理配置社会资源和社会机会的社会结构和社会机制，并相应地形成各种能够良性调节社会关系的（）和社会力量。

民间组织

社会组织

C.非营利性组织

集体组织

16、下列不属于公共产品的是（）。

科研

教育

体育

新闻

17、行政管理是运用国家权力对社会事务进行管理的一种管理活动，它是运用正式制度的方式（行政、法律、制度等）进行公共社会事务的管理，带有明显的（）。

权威性

强制性

制度性

政治性

18、经济管理的手段有市场机制、行政机制和文化机制，政府是宏观经济管理的主体，企业主要是运用（）来调节。

市场机制

行政机制

文化机制

法律机制

19、（）是一切社会关系的基础。

交往关系

阶层关系

利益关系

生产关系

20、从“单位”到“社区”的转变，表明社会管理的中心从（）的转移。

工作场所向居住场所

居住场所向工作场所

政府参与向公众参与

公众参与向政府参与

21、从社会管理的发展趋势来看，“把社会还给社会”的呼声日高，社会管理需要（）承担相应的责任。

公民

各类社会组织

单位

政府

22、社会的不和谐往往是因为不公正造成，化解不和谐必须从()着手。

保障弱势群体权益不受侵犯

打造公平正义的社会坏境

提高生产力发展

兼顾各方利益

23、在和谐社会建设、基层民主建设大力推进的时代大背景下，（）顺理成章地成为当前公众在参与社会管理的主要舞台。

社区建设

居民委员会

民间社会组织

街道办事处

24、党的十七大报告明确了政府的管理过程，必须遵循（）的原则，实现政治“透明”。

政策公共化

利益最大化

信息公开化

参与广泛化

25、（）是公民对国家机关及其工作人员的缺点和错误提出谴责性意见的权利。

建议权

申诉权

控告权

批评权

26、建立健全科学有效的（），为各利益主体提供充分地表达利益诉求的平台，从而使各个利益主体的利益诉求能够通过正当的、规范的渠道进入公共决策过程中，供决策者参考和借鉴。

诉求表达机制

信访接待制度

信息公开制度

权力行使制度

27、社会主义社会的基本矛盾，同旧社会的生产关系和生产力的矛盾、上层建筑和经济基础的矛盾，具有根本不同的性质和情况，是一种（）的矛盾。

非对抗性

对抗性

可调和的可控制

28、()，是指在社会系统变化中协调不同利益主体之间相互关系的组织、制度和发挥其功能的作用方式。

利益引导机制

利益协调机制

利益约束机制

利益调处机制

29、人们内部矛盾不仅表现在社会弱势群体上，而且在其他方面的表现也越来越突出，涉及范围更加广泛，矛盾主体越来越()。

.多元化

广泛化

狭窄化

单一化

30、政府购买公共服务方式最典型的模式是（）。

公开竞标

邀请招标

竞争性谈判

单一来源采购

31、社会管理的主体有（）。

国家

政府

社会组织

公众

32、社会管理的目标和价值取向是社会公共利益最大化，为了社会的公众利益，为了社会共同利益，为了社会的（）。

公平

富裕

文明

正义

33、信访改革的亮点有（）。

鼓励群众多上网、少上访，开通网上信访

坚持依法、及时、就近解决问题，不支持、不受理越级上访

建立涉法涉诉信访依法终结制度

改革信访考核制度，不再简单以数量作为考核的标准

34、信访中出现的现象有（）。

信“访”不信“法”

信“上”不信“下”

小闹小解决，大闹大解决

胡搅蛮缠

35、信访有以下类型：（）。

维权型信访

谋利型信访

良性信访

恶性信访

36、当前社会组织管理遇到的难题有（）。

如何分类

如何登记

网络社会组织如何管理

离岸社会组织如何管理

37、发展社会组织的措施有（）。

分类发展与管理

培养社会工作者

加大资金投入

增加政策支持

38、发展社会事业的措施有（）。

增加投入

解决分配不公问题

坚持尽力而为与量力而行相结合的原则

依法行政

39、建好社会的具体措施有（）。

发展社会事业

发展社会组织

建设城乡社区

建设社会基础设施

40、正确处理政社关系，必须（）。

加大政府向社会放权力度

加快事业单位改革步伐

削弱政府向社会放权力度

在线创新 篇6

关键词：作文批改；反馈； 现代教育技术；关键技术；创新

中图分类号：G633.3 文献标识码：A 文章编号：1006-5962（2013）06-0027-01

1 引言

作文写作是语文学习中的主要构成环节，也是语文学习中的重难点。如何更有效地进行作文写作与作文批改，使学生充分发挥教育主体的作用，在"被咨询者"的主导作用下进行行之有效的作文写作是我们开发作文批改系统的出发点。基于现代教育技术的思考，强交互性、及时反馈、资源共享是有效学习的关键。即我们以此为理论基础，设计开发了在线作文批改系统。让写作批改过程更加规范化、制度化、确保写作水平的提高，也能真正意义上实现"学生写"到"学生加工写"的想法。本文对自己设计的基于Web的作文写作及批改系统的设计思路和关键技术及创新点进行说明和探讨，以求自己在已有的设计创新点上有一个更高的提高。

2 总体设计

2.1 总体结构。

本系统的结构体系是建立在Web浏览器（服务器（B/S））体系结构的基础上。B/S又称三层结构。其浏览器主要作用便于用户浏览页面，Web服务器进行逻辑处理，数据库服务器提供数据存储和维护。

2.2 目标设计。

本系统的主要功能目标是，学生在老师讲授完作文类型的写作方法和技巧后，可以选择进入该系统进入对应作文写作练习。可以随时与老师保持联系，解决作文课堂学习中的盲点。老师则可以对学生提交的作文进行一对一、一对多，多元化的作文批改评价。此系统可以帮助老师对学生进行人性化的帮助，使其增加对作文的写作兴趣。最终，学生可以通过同一页面查阅自己写的文章和老师批阅过的文章，形成对比性学习，加强对知识的掌握程度。

2.3 数据库设置。

本系统的数据库主要包括教师表、学生表、写作表，且与网站能够实现动态链接。三个数据表之间是通过登录名来实现链接的，可以相互调用，并且针对学生写作和教师批改作文采用了flag标记，使整个管理有序，避免了数据的冗余。

2.4 界面设计。

本系统界面设计主要有学生、教师注册界面；学生写作及参看作文界面；教师批改作文界面。整个界面的设计都考虑到人性化原则，实用性原则。学生注册界面如图：

（1）所示 教师注册界面与同学注册界面相同

3 关键技术

基于Web的在线作文批改系统能够对学生写作，教师批改提供一个强大的交互空间，这得益于我们在设计过程中对技术的有效利用。在此系统的开发中，我们从分析学习者的基本特征到有效交互，尝试了多种实现技术，最终我们利用ASP+ADO相结合作用于作文批改系统。数据库采用Access实现，开放的数据库连接方式可以使分散的异构的数据库用标准的SQL语言查询。Flag标记的使用，使整个系统运行更加顺畅。

强大的在线编辑器的嵌入式用，使整个作文写作与批改更加人性化。比如，老师在写评语时，可以插入鼓励的话语，让同学感觉更加亲切等等。

实现了强大的交互性和资源共享性。

4 创新点

（1）遵循现代教育技术提倡的"以学生为主体"的教育思想，设计的本系统将学生放在第一位，一切为了服务同学，

方便同学设计。

（2）嵌入大型在线编辑器并能实现人性化运用，比如教师在批改作文时可通过插入图片、导入音频等等增加学生的自信心，进而促进写作。

（3）Flag标记的应用使整个运行系统顺畅，保證了系统运行的效率性。

（4）学生查看作文时，可实现同时查看老师已经批阅的一篇作文和这篇作文未被批阅前的情况。对比查看作文，更加明确自己的错误点，有利于进一步对错误的改正，强化学生对新知识的记忆。

（5）插入在线字典工具，可方便同学查询词语等，进一步辅助学生提高作文水平。

（6）本系统的整个设计都是以教学设计为依托，以创新教育的"创新学习"为理论基础。促进学生在写作的过程中，对知识的吸收和再加工。

（7）解决了以存在的作文批改系统交互性、人性化的不足，能够有效地进行形成性评价和总结性评价。符合现代教育技术^[1]对创新教育的要求。

5 结束语

在线作文批改系统的设计与开发，能在一定程度上帮助学生较好地完成作文写作并且能够成为教师批改作文的得力助手。进一步可以更好地实现现代教育技术对创新教育营造"充满活力"[2]的教学氛围的要求。在我们进一步的开发过程中，我们将要借鉴Wiki的相关功能，实现"生生互评作文"，让作文批改上一个高度，更好地达到资源共享。让学生在批改别人作文的同时，也能改正自己的缺点，发挥自己优点。在线作文批改系统有着广泛的应用前景，它有着不断提升的空间。

参考文献

[1] 桑新民.现代教育技术学基础理论创新研究[J].中国电化教育，2003，09：26-36.

[2] 王泽钰. 现代教育技术与创新教育[J]. 甘肃广播电视大学学报，2003，02：52-54.

在线旅游企业商业模式的创新研究 篇7

关键词：在线旅游,商业模式,电子商务

1 在线旅游企业的发展现状

随着社会的发展和人们生活水平的提高, 为游客提供旅游资源和服务的旅游业已逐渐成为具有综合性、经济性、服务性、依赖性、带动性、外向性和季节性等特点的重要行业[1]。游客预订服务的时间更加提前, 旅游服务项目更加精细化和短期化, 自助式旅游和商务式旅游日渐时尚, 旅游管理更加规范有序, 旅游中介的分工更加专业化、附加服务更加突出、更加趋向于连锁经营, 旅游业的多元化发展态势将会为在线旅游业的快速发展奠定一定的基础。

在线旅游业的突出特点是充分利用了计算机网络资源, 应用了电子商务, 它是一种旅游网络化的经营模式, 正逐渐改变着传统旅游服务的提供方式、表现形式和盈利方式[2]。在线旅游企业正积极把握数字化时代契机, 依靠旅游信息数据库, 应用电子支付系统, 利用现代化服务理念和先进的信息技术手段运作与旅游相关的业务, 提供面向多客户群体的一条龙服务, 使在线旅游具有信息丰富、更新速度快、自主性能强和反应及时等一系列优点。

2 在线旅游企业的商业模式分析

商业模式是一个包含产品、服务、信息流、潜在利益、收益来源和收益方式的完整体系, 它能够整合企业运行过程中的内外要素, 并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值, 形成一套完整的、高效的、具有独特核心竞争力的运行系统[3]。在线旅游企业的商业模式借助于网络平台, 整合多维旅游信息, 为游客提供旅游服务和信息流, 为旅游供应商提供需求信息流, 完成在线旅游业在价值产业链中的定位, 最终为在线旅游业创造价值和带来收益[4]。

2.1 波特五力模型

针对在线旅游企业, 波特·五力模型确定了在线旅游业竞争态势的五种主要因素, 即潜在竞争者威胁、供应商议价能力、游客议价能力、旅游服务替代品威胁、行业中企业间的竞争。

2.1.1 潜在竞争者和旅游服务替代品威胁

互联网的发展使在线旅游企业之间的竞争越来越激烈, 面对众多门户网站和数字虚拟景区等旅游服务替代品所带来的威胁, 在线旅游企业应充分运用网络技术, 不断跟踪、观察和掌握潜在竞争者的详细动态, 对在线旅游的业务范围和业务流程进行实时调整, 达到难以复制自身价值链的目的。

2.1.2 供应商和游客的议价能力

旅游票务中心、食宿服务和同行企业等供应商和游客的议价能力将会直接影响着在线旅游企业的运营成本, 若供应商和游客的议价能力强, 则企业盈利的空间就小。若能利用网络掌控供应商的议价能力, 利用具有唯一性特点的旅游资源掌控游客的议价能力, 则可在价格竞争中占有绝对的主动权。

2.1.3 行业中企业间的竞争

依据在线旅游业的发展趋势, 越来越多的旅游企业已利用网络提高自身的运营效率, 并实时调整业务范围, 对在线旅游企业带来了更大的压力和推动力。在适应激烈竞争环境的情况下, 在线旅游企业应不断研究、探索和寻求商业模式的创新途径和方案, 保持自身稳定且快速发展的步伐。

2.2 携程网商业模式分析

携程网主要提供机票预订、酒店预订和旅游路线制定等服务项目, 在为航空公司和各类酒店做在线旅游业务的过程中盈利, 携程网的商业模式主要体现在专业化的经营模式、专业化的管理制度和整合的信息平台方面。

2.2.1 专业化的经营模式和管理制度

携程网定位于为商务会员提供以机票和酒店预订为主的旅游服务专业化模式, 承诺要将客户呼入的等待时间控制在国际通用的20秒标准以内;承诺接听客户业务需求的比例要从80%提高到90%以上;承诺为客户提供业务服务的时长要缩减到15秒左右[5]。通过严格和精细化的管理制度, 携程网拥有了现代化在线旅游企业应具有的快速、灵敏、精准等特征, 企业管理层可灵活地掌控业务流程的每个环节, 可随时监测到业务流程报表, 利用量化指标全面衡量员工的业绩, 突破了传统旅游企业的经营管理模式。

2.2.2 整合的信息平台

在明确以统一市场和形成现代化在线旅游企业的定位之后, 携程网既掌握着会员客户的预订需求, 又与各大航空公司和各类酒店保持着紧密的业务来往, 为在线旅游业提供代理服务的同时, 扮演着供应链信息整合者的角色。在网络信息化的背景下, 通过对行业上下游信息的全方面整合, 携程网将供应商和游客有机地衔接起来, 使其成为现代化在线旅游企业中具有商业精神的运作模式。

3 在线旅游企业的商业模式创新

在线旅游业务主要由供应商与企业、游客与企业两大业务模块构成, 均采用线上支付的方式, 固定投资相对较少, 现金流主要由佣金收入、广告收入和人力成本构成, 供应商支付的金额供企业所有, 游客支付的金额供企业和供应商分配。精细化的内部管理和客户至上的服务理念使得在线旅游企业整体运营的势头较好, 在企业品牌、旅游资源和营销渠道等方面均占有一定的优势, 若在商业模式上能够继续寻求创新, 则有助于企业向着更深层次发展。

3.1 在线旅游企业商业模式创新的途径

在线旅游企业商业模式创新的目标就是要赢得比竞争对手更具有优势的利益, 要达到这一目标, 企业应通过合理的创新途径, 积极发展与供应商和游客的关系, 向供应商提供游客的旅游服务需求, 向游客提供多维度的供应商服务支持, 更全面地为供应商和游客创造旅游服务价值, 并赢得持续的利益。

3.1.1 实时调整对客户的服务策略

在线旅游企业能够提供满足供应商所期望的游客需求, 也能够提供满足游客需求的供应商服务, 但当客户的需求在不断发生变化时, 在线旅游企业也应能根据多样的变化实时调整服务策略。利用IBM SPSS Statistics软件工具, 在线旅游企业可通过定义变量、数据搜集、数据导入、统计分析等步骤, 对客户的需求进行动态的跟踪, 并依据反馈的数值和图形分析结果, 实时调整和细分客户群, 降低客户网络搜索的成本, 提升客户的情感满意度和忠诚度, 力争提供给客户更多的额外价值, 为企业增加更多的潜在利润。

在IBM SPSS Statistics软件工具的变量视图中, 可定义数值、日期和字符串等数据类型的在线旅游需求变量, 在业务处理的过程中, 网络平台将已搜集到的数据导入到SPSS的数据视图中, 企业决策者可利用持续时间的回归分析方法, 较准确地预测客户提出某项需求的持续时间;可利用广义线性模型和评估方程, 较准确地预测客户的满意度;可利用SPSS神经网络, 较准确地发现数据中更加复杂的关系, 推断某项旅游服务的需求趋势, 评估供应商的诚信水平, 统计分析的结论将为在线旅游企业的决策层提供科学和有效的数据支持。

3.1.2 实时进行对旅游资源的整合

为了能给客户创造一定的价值, 更有效地保护利润流, 在线旅游企业应通过宣传和促销的方式转变客户的传统认知, 应对旅游资源进行实时地重组, 在合理地调整分销渠道过程中, 提高旅游服务的附加值, 通过增加或压缩分销渠道的各个层次和环节, 达到提高分销的效率和节省成本的最终目标, 并提供综合的服务方案供客户了解和接受, 具有更新颖、更快速、更安全特点的旅游服务将是在线旅游企业获得利润最直接的来源。

3.1.3 构建电子商务平台发展模式

如何构建开放的电子商务平台是在线旅游企业商业模式创新的关键, 电子商务平台发展模式是推动在线旅游企业高效管理的创新点, 是提高在线旅游企业经济效益的必备条件, 是保障在线旅游企业创新发展的生存条件。

依靠基于网络信息技术构建的专业性电子商务平台, 在线旅游企业可向供应商和游客提供多方面的供需信息, 树立良好的企业形象;可进行网上市场调研, 并实行有效的客户关系管理;可实现网络化分销模式;可实现基于供应链网络集成的一体化运作模式;可实现网络销售模式, 向客户提供定制化的旅游服务。

构建电子商务B2B (Business to Business) 平台的发展模式可使在线旅游企业之间通过网络进行旅游资源和服务的交换, 使企业间的交易减少了事务性的工作流程, 降低了企业经营成本, 为企业间的战略合作奠定了基础。构建电子商务B2C (Business to Customer) 平台的发展模式可使在线旅游企业直接面向供应商和游客, 充分利用网络基础设施、支付平台、安全平台和管理平台等共享资源, 有效地、低成本地开展商务活动。构建电子商务供应链集成模式可在较大程度上改善在线旅游企业信息流和资金流的管理流程, 使信息和资金均能迅速地、准确地在供应链各节点间传递, 突破了传统的服务方式, 将企业内部以及供应链节点企业间的各种商务活动形成集成化供应链管理体系, 以适应强竞争环境下市场对企业管理提出的高质量、高柔性和低成本的需求。

3.2 完善在线旅游企业商业模式创新的相关措施

当在线旅游企业进行商业模式创新发展时, 将会出现各种各样的问题, 企业应充分考虑到在创新过程中存在的利与弊, 积极制定在线旅游企业商业模式创新的相关措施。

3.2.1 创造具有核心竞争力的电子商务模式环境

具有经营活动有效性和整体性特点的在线旅游企业要获得长期的竞争优势, 就应不断发展难以复制的核心竞争力, 其关键因素就是商业模式的创新, 它与创新机制和环境紧密相关。电子商务模式的应用和推广离不开相应配套措施和环境的支持, 企业应尽快规划、研究和制定出电子商务模式所涉及的各种技术规范、标准、测试和监测方法, 保证其可靠安全地运行, 提高企业服务的效率, 提升企业盈利的能力。

3.2.2 提升创新发展的信息服务水平和管理水平

具有创新性的商业模式将会吸引更多的“跟进式竞争者”, 这些竞争者再通过更加迎合市场需求的创新策略, 对创新者的优势地位发出挑战, 这就需要创新者不仅要依托既有的核心竞争力, 更要通过提升创新发展的信息服务水平和管理水平获取动态竞争力。在线旅游企业应及时了解和跟踪旅游服务的最新动向, 对共性信息资源进行收集与整理, 并通过高效、快捷的信息网络系统及时为客户服务, 企业信息服务体系不只是简单地模拟传统管理方式, 而是要对传统管理的业务流程进行再造, 构建扎实的企业管理基础, 建立良好的管理规范和流程, 实行科学地管理, 提高企业的整体管理水平。

3.2.3 完善创新发展的诚信体系

在线旅游企业的商业模式创新过程是一个系统工程, 它关注着企业运营的各个方面, 不仅包括企业自身及其服务的定位、客户的抉择、获取和利用各种资源的方式, 还应更加关注完善的诚信体系。旅游服务质量已成为游客投诉的热点和多方关注的焦点, 目前, 有关旅游消费维权的法律法规仍不健全, 在线旅游消费更存在诸多亟待解决的问题。在完善在线旅游企业创新发展的诚信体系过程中, 国家应健全相关的法律法规, 游客应增强维权意识, 企业应本着对在线旅游消费者高度负责任的态度, 严把供应商提供的旅游资源信息, 注重烘托服务形象, 用诚信为在线旅游服务“品牌化”的发展保驾护航。

4 结语

在互联网技术和信息化建设成熟的背景下, 在线旅游企业应抓住时代的机遇, 实时调整对客户的服务策略, 实时进行对旅游资源的整合, 构建电子商务B2B平台、B2C平台和供应链集成模式, 积极进行商业模式的创新和相关措施的制定, 逐步提升在线旅游企业信息化的建设水平和管理水平, 促进和推动在线旅游业更科学、更高效和更安全地快速发展。

参考文献

[1]刘长生, 简玉峰.中国旅游产业发展的不均衡性及其影响因素分解[J].商业经济与管理, 2011 (02) .

[2]倪宁.基于电子商务的中国在线旅游业生存和发展分析[J].中国商贸, 2010 (07) .

[3]沈永言, 吕廷杰.商业模式与企业战略的关系与相互作用[J].经济研究导刊, 2011 (18) .

[4]薛聪, 吴满琳.在线旅游企业商业模式综合评价研究[J].企业活力, 2011 (06) .

在线创新 篇8

詹伟华:雾霾, 打破了常规的班级授课制的教学形态, 教师和学生们分散在城市、农村的不同角落。 在线教育在一夜之间融入了教学, 看起来是这样自然, 有的教师“死心塌地”为学生们布置了一堆作业, 有的教师则转变心态, 尝试简约式的在线教育。北京数字学校在短短两次雾霾停课期间, 被北京以及全国的上百万人访问, 课程点播千万次、学习时长一亿多分钟。

极端天气的出现, 从政府到学校都非常重视在线教育, 给教育系统变革教与学方式带来了很好的契机, 促成学校规划、教师反思, 从多种方式创新和改进教育教学。但事物存在两面性, 一部分醒悟而勇于创新的学校会加大变革教与学方式的力度, 在日常教学中充分应用在线教育的优势, 开展混合式学习, 优化和提升面对面教学的质量和水平, 给学生充分的自由、平等和个性发展的权利。一部分墨守成规的学校还会回到原来的状态, 持续着工业化式的体力劳动批量培养。

我想用“一直在路上”来形容现在在线教育的发展态势。从网络教学、远程教育到现在的在线教育, 都是围绕着技术与教育的关系, 在资源建设、课程开发、辅助工具、网络活动、评价测量等方面做了很多努力, 内涵在不断丰富, 外延在不断拓展。虽然“看起来很美”, 但走入校园、走进课堂、走近教师, 细细来看, 信息技术与教育教学却总是两张皮, 很多时候是为了教育信息化而教育信息化, 有的教师会把自己的课堂包装成“互联网+”课堂, 但理念和思维方式却还在“远古时代”。在线教育能否常态化、持续化地发展, 最核心的问题是能否满足现实场景下各教育主体长期和短期的教育目标, 能否“解放”各教育主体的负担, 让其持续受益。

李玉顺:在“互联网+教育”来临的时代, 教师教学和学生多层次、多样化的在线学习方式已经深入到日常的教与学活动当中, 教师和学生对在线教育有了深刻的感知。教师的专业发展、学生的学习活动正在越来越多地迁移到互联网环境下, 在线教育逐步地被迁移应用到传统课堂实践当中, 与学校传统教育相辅相成, 加速推动中小学信息技术与课堂教学的深度融合。

北京数字学校是首都北京适应互联网时代发展的需求, 助力国家新课程改革和国家教育综合改革, 转型首都基础教育公共服务供给模式, 引领首都基础教育教与学方式变革的前瞻性、系统化实践, 通过全方位、多视角的在线教育服务形态生成, 支持首都北京基础教育的改革和发展。在2012年就开始了发展进程, 在资源创生、在线服务、课程服务、在线活动、深度应用、机制建设、对口合作等方面取得了积极进展, 形成了首都北京基础教育在线教育服务提供的基本能力, 因此, “雾霾天气”事件使北京数字学校的在线教育服务对公众有了清晰的呈现, 多种混合式学习模式悉数登场, 增加了用户访问量, 给大家带来了冲击性感受, 而实际上这是一个持续的发展进程。

殷明浩:在过去十多年中, 信息技术尤其是互联网的发展正在逐步影响和改变着人类的生活方式。尽管在线教育已经受到了教育工作者和学习者的广泛重视, 但是相对于互联网通讯、电子商务、互联网金融等领域, 在线教育, 尤其是中国的在线教育尚属萌芽阶段。不出意外, 在线教育的未来同样将会成为人们生活中的一部分, 这和极端天气是否存在并没有必然联系。此次雾霾天气的出现, 无疑为在线教育的普及做了一次全民的广告。在极端天气过后, 如何发展互联网教育技术, 挖掘用户兴趣, 提高用户体验, 使得在线教育尽快成为可持续发展的产业, 则是摆在相关从业人员乃至整个教育界面前的一个重要课题。

陈志涛:无论是雾霾来与不来, 都无法阻挡在线教育的发展。在线教育是一种新的教育方式, 是一种与时俱进、适应未来的学习方式, 这是教育的发展趋势, 任谁也阻挡不了。只是雾霾的到来倒逼教育信息化要提前做出反应, 解决停课不停学问题, 这是件好事。这为我们重新考量当前教育信息化建设中存在的问题提供了案例。目前, 谈在线教育常态化的发展为时尚早, 正式学习和非正式学习之间的边界还很明显, 还很难融为一体, 非正式学习远不能为学生提供个性化、多样化、不可或缺的新学习方式。我们的教师个体的单兵作战能力也远没有适应这种新的信息化教育, 学生个体培养也离不开教师的牵引与指导。可以说未来几年, 在线教育会越来越精细化, 越来越个性化, 越来越有深度。但是, 如果在线教育不是瞄准有效解决学生个性化发展需求, 只是一味地靠提高学生分数, 那么在线教育不会有任何的发展可言。

记者:面对“互联网+”时代的热潮, 在线教育给传统教育带来怎样的“源头活水”?

陈志涛:“互联网+”确实颠覆了很多行业的形态和格局, 在线教育的优势目前只是提供了非正式学习的路径, 让学生能够穿越课堂、穿越校园获取更多的学习资源, 但是并没有实现与正式教育的深度融合, 可以说在线教育改变教育还有很长的路要走。举个例子, “互联网+金融”=网上银行, 其本质变了吗?并没有, 无非是支付、贷款等业务变得更加便捷、更加人性化, 打破了行业的垄断、不透明和烦琐的手续。同样的道理, 如果“互联网+教育”不能提高育人的效率, 不能为每个孩子提供最适合的教育, 那么, “互联网+”与教育就没有关系。其实, “互联网+”给教育带来的是更多的启示和行业经验的借鉴, 让我们能够理性地思考未来“互联网+教育”的模式, 这需要教育体制内做出选择和抉择, 是推倒围墙还是恰当融合。

殷明浩:互联网作为一个重要的、新颖的信息载体, 已经使得我们的生活更加方便、快捷、高效和智能。在信息技术逐渐走进每个家庭的今天, 或许在线教育真的能让教育辐射到每个人, 缩小区域差距、城乡差距, 实现真正的“教育公平化”;同时, 互联网技术的易学性、实时性、公开性的特点, 将帮助大家在走出学校之后依然能参与到学习中, 从学校教育走向终身教育、社会化教育。

詹伟华:未来教育将在互联网等技术的作用下变得越来越个性化、精准化、智能化。通过对大数据技术的应用, 将有利于个性化教育, 标准化的学习内容由学生自组织学习, 学校和教师更多地关注学生的个性化培养。随着大数据时代的到来, 云学校 (VS) 与现实学校 (RS) 将融为一体, 更多的交往互动、个性化服务和灵活的学制将使学校获得新的生机。“学校”这个概念将会被赋予新的含义, 一种新的教育业态将会出现。

数据将会是教育乃至各学校最重要、最核心的资源, 就像中国工程院李国杰院士所说:“数据是与物质、能源一样重要的战略资源。从数据中发现价值的技术正是最有活力的软技术, 在数据技术与产业上的落后, 将使我们像错过工业革命机会一样延误一个时代。”

李玉顺:如何从更本质意义上去追寻在线教育之于传统教育“源头活水”的意义, 其核心意义有两点。第一, 在线教育为学习者提供更广阔的个性化选择、自主发展的学习环境。这是因为一方面在线教育突破学校、学区的限制, 将优质的学习资源汇聚共享。另一方面, 在线教育更能够聚合社会资源, 弥补“体制内”教育在资源、课程等方面的不足, 将社会上优质的教育资源整合推广, 扩大资源内容和类型, 有效促进拓展性的、延伸性的学习, 满足学生均等发展的需求。第二, 在线教育服务加速了技术支持下的“学”与“教”关系的重塑, 学生自主学习的渠道和途径变得丰富和多元, 加速了学生学习方式的变化, 进而反向助推教师教学方式的变化, 使得新课程改革以学习者为中心的教学理念能够加速达成。

记者:有人认为网络环境淡化了传统课堂中环境的沉浸, 榜样的力量感召, 教师的言传身教, 同伴之间的友爱与互助等作用。您认为在线教育是否会减少学生的获得感, 给学生带来疏离感、陌生感?如何实现线上线下的优势互补?

李玉顺:教育活动离不开面对面的沟通、情感和语态的传递、现场感的营造, 而在线学习相对于传统课堂具有自身的不足。如, 选择在线课程的学生往往因为师生分离、缺乏交流和集体归属感等原因感到孤立无助, 与教师和学生产生疏离感与陌生感, 导致学习困难和障碍。如何克服在线教育所带来的学习障碍, 需要实现线上线下学习的融合、互补。在线学习作为一种新的学习方式, 可以与传统教学流程和方式在很多要素上产生整合的形态, 是相互补充、相互融合发展的。在线学习应该充分考虑和分析学习者的特征和需求, 对在线课程和面授课程设计进行“解构”和“重构”, 从学习内容选择、学习资源设计与开发、学习活动设计与开展等方面进行精心设计, 可以在一定程度上弥补教师与学生的分离所带来的孤独感。在线学习环境下需要开发优质的、具有交互性的学习资源, 建立学习共同体和学习社区, 提供丰富和真实的学习场景。同时, 通过多样化的学习活动设计, 拓展学习者的交互方式, 如通过视频聊天工具进行远程实时互动活动, 提供异步的学习支持服务, 及时给予学习反馈, 形成探究式、讨论式、参与式网络学习氛围等, 以弥补课堂面对面交流中的缺失, 减少参与者之间的情感距离, 增加学习者的现场感、存在感和归属感。

殷明浩:正如QQ和微信的出现不会影响人们继续使用电话和短信, 打车软件的出现会刺激出租车行业的变革和进步, 在线教育由于其自身的特点, 在现有技术没有取得突破性进展的前提下, 并不会完全取代传统教育。相反, 在线教育和传统教育之间应该是相辅相成、互为补充的。随着传统的知识授予过程更多地在线上完成, 课堂教育将会有更多的时间用于互动、合作, 从而实现线上、线下的优势互补。作为线下教育的重要补充, 我认为在线教育应该创造新鲜的教育理念, 将教师从低效讲授中解放出来, 真正做到传道、授业和解惑。

陈志涛:网络是这个时代的主要生产工具, 也是学生未来所要面对的生存环境, 学校教育有不可替代的优势和作用, 这是目前在线教育产品所做不到的。但是技术的发展日新月异, 我们很难想象未来的学校、未来的学习会变成何种模样, 有些问题可能随着时间的推移变得迎刃而解。但是有一点, 无论是传统教育还是在线教育, 如果不去除功利化思想, 如果不能为学生提供适合个体成长的服务, 不能够为个体发展提供不可或缺的营养的话, 那么只能说, 我们的教育离学生们的实际获得还有很长的路要走。

詹伟华:确实, 适应班级授课制、面对面教学环境的学生, 在网络环境下的学习是存在孤独感的, 在线学习的数字课程学习环境存在一些局限性:虚拟的环境, 缺少实际的人际互动, 存在陌生感;非实时、异步的学习, 不能立即获得回馈与互动, 没有真实感;学习时间弹性, 相对地宽松, 容易有孤独感;能否顺利操作数字课程平台, 能否得到需要的协助, 能否适应教材呈现的方式等, 科技能力与适应能力也带来一些困难。不好的在线教育服务体验, 将影响学生在线教育的获得感。

据国内外研究者的研究表明, 通过一些在线活动设计、行为干预, 日常教学长期的融合、习惯的养成, 线上与线下优势互补, 是可以达到良好的效果的。第一, 整体设计线上和线下活动, 提供程序化、进阶式的适合自主学习的内容, 尽量通过闯关式设计, 由线上来完成, 而高阶思维、深度研讨、小组合作、作品展示则通过线下活动来实施。教师在线上和线下给予共性问题“广播式”讲授、个性问题“一对一”辅导。第二, 通过连接机制、激励机制来设计线上活动, 降低陌生感、孤独感。比如, 降低陌生感的方法:充分利用公告、课程开始的介绍、老师与同学之间欢迎并鼓励互动, 让学习者知道该如何进行学习, 使用讨论区创造社交机会, 同学间自我介绍, 提供学习交流之机会等。降低孤独感的方法:增加异步环境的互动设计, 显示在线上的参与者, 让学生感受同伴的存在;追踪学习者的学习记录, 让学生感受到老师的关注;适时掌握学生的学习动态, 以便适时提醒与鼓励学生参与学习活动;利用课程参与者功能观察学习记录及时发布简讯等。

“ 不得不承认, 对于学生, 我们知道得太少”——这是卡耐基·梅隆大学 (Carnegie Mellon University) 教育学院介绍中的一句自白, 也是教育年会出镜率最高的核心议题。对于出生在互联网时代的现在的和未来的学生, 他们在想什么、他们如何学, 他们在互联网环境下的最佳学习模式, 我们知之甚少。我们应该投入互联网的怀抱, 和新生代一起尝试、探索一种适合他们学习习惯、认知规律的教育新形态。

记者:微课、慕课等在线教育资源的出现, 会降低教师的作用吗?教师需要哪些素质和能力来应对在线教育带来的挑战?

殷明浩:微课、慕课以及未来可能出现的其他形式的在线教育形式, 不仅不会降低教师的作用, 反而会给新时代的教师提出更多的挑战。教师能否熟练掌握和运用网络技术?如何根据课程内容快速有效地生成视频课程?教师在面对计算机时如何保持激情?如何分配好授课学时?当听众不再是几十人而是几千人甚至几万人时, 如何互动?如何利用微课、慕课这些碎片化的知识形成系统的知识结构?如何处理线上教育和线下教育之间的衔接?这些都是新时代的教师们即将面临的重要挑战。

李玉顺:微课、慕课等在线教育形态的出现, 不仅不会降低教师的作用, 反而提升了教师在教育教学过程中的作用。学生通过各类在线学习资源的学习可以获得知识, 但是在个体情感、人生价值观、学科能力及核心素养、问题解决能力培养等方面需要教师的引导和帮助, 特别是信息化环境下学习的自律性培养, 教师“传道、授业、解惑”中的“传道和解惑”功能进一步加强。教师需要及时地调整自己的角色, 针对性地提高相应素质和能力以从容应对。

詹伟华:新技术的快速发展以及新技术与教育教学的深度融合, 对教师能力提升提出更高的要求, 教师在学生学习过程中看似作用在降低, 其实不然, 教师在教学准备、学情分析、课堂教学过程中的深度问题设计、课后延伸活动的设计等的作用更加凸显。可以说, 教师从精通单项技术的知识传授向思想感化、全面诊断、精准服务转变, 这是科技快速发展, 知识社会变革的一种趋势。

要胜任学生对未来教育的需求, 教师应该不断提升自己的能力, 不仅需要精通教育教学、心理学的能力, 了解数字原住民的学生的学习认知规律, 也要学会互联网思维, 熟练运用信息技术与大数据技术的能力, 从解决实际问题能力到跨学科、跨领域的综合能力、组织协调能力、跨文化理解能力等。

陈志涛:我认为, 对于教师的科学技术素养有三个维度, 第一个维度是1 (教师) +X, X=专业性知识、程序性知识、实践性知识的融合, 是思想方法、思维方法的融合;第二个维度是1 (教师) +X, X=对各种技术的理解、应用、融合、创新, 也就是驾驭技术的能力, 教师要能够从各种技术中选择最恰当的, 去支持自己开展各项业务, 而且要减轻自己的劳动强度;第三个维度是1 (教师) +X, X=几十位学生的能力培养, 教师要能精准地利用技术为每一个孩子提供服务, 保证每一个孩子都能获得成长的给养。

记者:随着技术的进步, 教育需求与教学环境都发生了改变, 翻转课堂或者混合学习会是比较理想的教学形式吗?在线教育如何才能够让学生更好地深度参与到教学活动中, 获得更好的互动与体验?

李玉顺:在线教育发展带来了教育的深刻变革, 为学生提供广阔的虚拟学习空间, 为学生的个性化学习、多样化学习提供了有效支撑, 为教师丰富教学手段、开展多样化的教学提供了可能, 但是传统课堂教学在师生、生生之间的互动性方面有显著的优势。在教学实践上, 很多教师还不能很好地理解和平衡这两类形态之间的关系。在线教育和传统教学不是相互否定, 而是相互促进、兼容并包的。基础教育的在线教育具有很多的实践形态, 这些形态与传统教育教学流程相互融合, 能够带来多元化的实践。当前, 线上学习和传统课堂面授相结合的混合学习是教育教学改革创新的重要方向。这一实践形态既发挥了教师引导、启发、监控的主导作用, 又充分体现了学生作为学习主体的积极性、主动性和创造性。当前, 混合式学习在实践上已经出现了很多形态, 包括转换模式、弹性模式、菜单模式和增强型虚拟模式等, 其中翻转课堂是混合式学习形态中最受关注的实践形态之一。

如何使在线学习获得更好的学习体验是一个重要的问题, 这与在线学习的设计紧密关联。我国在线教育发展之初采用了以资源为中心、学生自主学习为导向的模式, 要求学习者基于高质量的数字化资源进行自主学习。在该模式下学习者容易产生学习孤独感和距离感, 容易失去学习兴趣。这就需要加强在线学习活动、学习支持服务的设计, 如在这一需求下出现了引领式在线学习设计, 强调教师、学生之间的交互活动, 要求设计高效、高质量的在线学习活动, 引导学习者充分利用多样化的学习资源和各类在线工具进行学习, 增强基于社群的学习对话、互动和问题解决, 调动学习者的积极性、主动性和参与性, 提升在线学习效能。引领式在线教育模式和传统面授学习相结合, 能够有效地提高学习效能, 增强混合式学习中学生的体验和学习效果。

殷明浩:随着技术的进步, 教育的形式或许会更为多样化, 翻转课堂或许只是其中的一种。不同于传统模式下的教师单纯授课、学生单纯听课的模式, 互联网技术的发展, 最终可以使我们利用大数据分析技术, 挖掘学生的个人能力和兴趣爱好, 为学生推荐合适的学习内容, 设计独特的学习路径, 提供丰富的学习资源, 从而为学生定制个性化学习方法, 提高学习效率。

陈志涛:教育自身的发展会逐渐适应社会发展的需要, 人才培养的指向必须为社会发展服务。翻转课堂或者混合学习会是比较理想的教学形式吗?这个命题真的是不好回答, 乔布斯、马克·扎克伯格、比尔·盖茨都是辍学者, 但却都成就了伟大的事业, 教育形式对这些人起到了什么作用我们可以好好地研究一下。不能否认, 翻转课堂或者混合学习会是比较理想的教学形式, 翻转课堂也好、混合学习也好, 一定有它存在的必要, 但如果这些学习形式不是指向学生更好地获得、更好地发展, 那么形式就只是形式。我相信, 未来随着科技的进步, 丰富多彩的学习方式会让学生的学习生活变得多姿多彩, 但无论怎么改变, 都是为了受教育的人获得最好的发展。

记者:当前, 在线教育平台如雨后春笋, 在线教育资源遍地开花, 平台和资源的过度开发是否会导致服务品位不高, 资源同质化情况的出现?未来发展趋势及前景如何?

李玉顺:自2013年开始, 我国在线教育领域呈现快速发展的局面。就基础教育领域来看, 集中在“找家教”“题库”“作业答疑”“在线教学”等几个细分的领域, 同质化问题比较重。此外, 一些在线教育机构只是简单地将课表、教材搬上互联网, 对所有学生进行毫无差异的单向式教学, 或者直接将线下课程录成视频进行服务运营, 提供的在线教育服务水平较低。

殷明浩:在线教育的未来必然一片光明, 但作为一块待切的蛋糕, 必然存在大量的竞争, 这也会导致出现一些资源同质化的情况。但是互联网时代的特点是“只有第一、没有第二”。相信未来随着在线教育的进一步发展, 必然会出现在线教育行业的“百度”“阿里”和“腾讯”, 相关的平台、资源也最终会得以整合和优化。

陈志涛:国内的环境并不是很好, 为什么教育企业中没有大企业?这是国内市场环境造成的。什么产品卖钱, 大家就一窝蜂地去做, 过度开发、资源同质化这是老问题。因为企业产品创新力不足, 教育门槛又低, 再有多数企业瞄准的是卖产品, 而不是卖服务, 所以造成教育应用市场就是个菜市场。未来互联网应用会是教育最先选择的合作领域, 目前, 像句酷批改、扇贝英语、一起作业等优秀的教育应用, 在国内教育领域发展的势头很猛。这些互联网应用的成功模式, 可以为其他教育企业提供借鉴, 产品不一定很大, 但一定要很精, 功能不一定多复杂, 但一定要有深度。

詹伟华:在社会资本的推动下, 2015年是“互联网+教育”井喷之年, 全国有上百万个创业团队在教育的各年龄段开发了各种教育服务, 从平台、资源、工具、服务到综合解决方案等, 琳琅满目。同时通过各种营销手段走进了校园, 竞争激烈, 存在趋众心理、一窝蜂现象, 出现大量同质化产品。此外, 为了快速扩大市场占有率, 大部分采取小而美的策略, 在细分领域深入发展。但对于学校和教师、学生来说, 是一个完整体, 需要教学的整体性、关联性和持续性, 所以也会对一些小应用为竞争的排他性设定的各种技术壁垒感到反感、应用效果不能持续。未来, 在线教育的市场发展, 需要国家层面引导建立产业联盟, 制定合作共赢的发展目标, 制定行业规范, 优势互补形成上下游打通的产业链;鼓励“大众创业、万众创新”, 在云平台领域出现几个全国性的大型服务互联网教育公司, 在硬件、教学工具、教学资源、在线服务细分领域形成百家争鸣的局面。

旅游网站在线预订商业模式创新研究 篇9

目前, 我国提供网上旅游预订的运营商主要有四类:一是产业链上游企业 (主要指旅游官网) ;二是在线代理商 (如携程、艺龙、芒果等) ;三是平台运营商 (如淘宝、拍拍旅游频道) ;四是网络媒介和营销平台[3]。四种旅游在线预订渠道分别代表不同的商业模式, 商业模式被认为是企业创造价值的核心逻辑[4], 这里的价值包括顾客价值和建立在顾客价值基础上的企业价值。在以技术快速变迁为特征的动态竞争环境下, 顾客价值创造具有动态性, 由此带来的企业价值实现过程和方式亦是动态的, 这就需要商业模式创新。在2005年经济学人智库 (Economist Intelligence Unit, EIU) 发起的调查中, 54%的首席执行官认为商业模式创新是比产品和服务创新更重要的创新, 依托网络资源和信息技术的网络服务业更是走在商业模式创新的前沿[5]。本文以商业模式创新理论为研究基础, 结合我国旅游在线预订网站发展现状, 实证分析我国旅游预订网站进行商业模式创新的动力机制, 旨在为企业进行商业模式创新提供理论参考。

一、文献综述与研究假设

(一) 文献综述

网络服务业是信息技术依赖型行业, 这类企业利用网络资源和信息技术, 满足消费者全新的需求, 它们实现了某些产品或服务的从无到有, 从而实现突破式创新。商业模式创新是在一定的动力作用下进行的创新活动, 中外学者认为影响商业模式创新动力的主要因素集中在市场、技术、竞争等几个方面, 技术及市场变化 (Teece, 2010) [6]、要素条件和冲突 (Chesbrough&Rosenbloom, 2002) [7]是促使企业进行商业模式创新的主要驱动力。Christensen (1997) 认为信息技术具有快速变迁性, 企业要为新技术寻找从技术到价值实现的出口, 就常常借助商业模式创新的方式予以实现。所以, 新技术的市场化是商业模式创新的动力之一[8]。技术进步会促使产业边界交叉处的技术融合, 最终导致产业融合 (Greenstein&Khanna, 1997) [9], 产业融合会改变原有产业产品的特征和市场需求, 导致产业中企业之间竞争合作关系发生改变。王惠芬、赖旭辉、郑江波 (2010) 的研究也发现产业融合把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”移入了生产体系, 推动了本行业价值链的重构, 对企业原本的商业模式产生了创造性的破坏, 促进了新的商业模式诞生[10]。Sosna&Nelly (2010) 认为商业模式是特定市场环境的函数, 当竞争者、互补者、替代者或新的商业规则等市场环境要素发生改变时, 商业模式随之而动, 以适应新环境的变化, 并获得持续盈利能力[11]。因此, 市场环境压迫是企业商业模式创新的动机。

尽管学者们对商业模式创新动力的研究取得了一定的成果, 但其中定性研究多于定量研究;同时, 商业模式是特定行业下的产物, 对其创新动力的研究应该考量行业特征。本文以商业模式创新理论为基础, 以旅游在线预订网站为研究对象, 实证研究影响其商业模式创新的动力机制, 以期为企业进行商业模式创新提供参考。

(二) 旅游网站在线预订商业模式创新动力

创新是电子商务与生俱来的本质, 已有研究将商业模式创新的动力分为内部动力和外部动力。关于内部动力研究方面, 主要将商业模式创新归因于利益驱动和企业家精神, 而技术推动、产业融合、市场拉动、市场环境压迫等是商业模式创新的主要外部动力。

1. 利益驱动。

企业进行商业模式创新, 其本质就是通过寻找降低成本、增加收益的最佳盈利模式获得企业盈利能力的提升, 熊彼特认为企业创新的动力源自于企业对超额利润和市场垄断地位的追求[12]。企业总是希望为顾客创造独特的价值, 提高顾客对企业所提供的产品或服务的高满意度和忠诚度, 由此获得比竞争对手更高的市场份额。所以, 企业进行商业模式创新是基于企业对利润和市场份额等利益的追求。因此, 本文提出以下假设:

H1:企业对利益的追求对旅游网站在线预订商业模式的创新有显著正向影响。

2. 企业家精神。

商业模式问题与企业领导者的领导风格及其行为密不可分, 富有创新意识、敢于尝试新事物、勇于承担风险的领导者更倾向于探索新的商业模式。夏云风 (2011) 的研究认为企业高层管理者要么是游戏规则的设计者或游戏规则的遵从者, 而那些具有企业家精神的管理者更容易成为游戏规则的破坏者。这里的游戏规则实际上就是商业模式, 破坏原有的商业模式其实就是进行商业模式创新[13]。Linder和Cantrell (2000) 的调查也发现大部分公司的CEO大约花费30%的工作时间, 用于探索新的商业模式而非从事传统的创新项目[14], 具有企业家精神的领导者推动了商业模式的创新。因此, 本文提出以下假设:

H2:企业家精神对旅游网站在线预订商业模式的创新有显著正向影响。

3. 技术推动。

目前, 信息技术被公认是电子商务领域商业模式创新的催化剂和演化的驱动力[15], 信息技术的应用可以重构商业模式, 从而触发新的盈利方式。信息技术推动商业模式创新动力的实质, 是企业用新技术实现顾客新需求, 和基于此所进行的企业业务流程、组织结构等功能创新的结合, 最终实现更好地为顾客创造价值并持续盈利[15]。目前, 电子商务推荐系统 (recommender systems) 、搜索引擎优化 (SEO) 、智能代理 (intelligent agents) 、数据分析 (OLAP) 等智能技术, 及更安全、方便的支付技术在电子商务类企业的应用, 能够为顾客提供更方便、便宜、交互和个性化的产品和服务。因此, 本文提出以下假设:

H3:技术推动对旅游网站在线预订商业模式的创新有显著正向影响。

4. 产业融合。

技术的全面进步为产业融合提供了技术上的支持, 产业融合创造了新的市场需求, 推动了本行业企业价值链和顾客价值链的重构, 新的商业模式由此诞生。目前, 我国旅游市场在线预订表现出两种产业融合的现象:一是同行业内不同商业模式间的融合 (以OTA和垂直搜索引擎、点评网间的融合为代表) ;二是不同行业间的融合 (以旅游网站在线预订和移动终端、游戏公司、电子商务间的融合为代表) 。因此, 本文提出以下假设:

H4:产业融合对旅游网站在线预订商业模式的创新有显著正向影响。

5. 市场拉动。

目前, 有些商业创新并不是完全在技术推动的条件下实现的, 它们的成功是因为满足了市场上已存在但却长时间未被满足的消费需求而实现的, 挖掘市场机会是企业商业模式创新的又一动力。欧美等发达国家旅游市场在线预订发展已比较成熟, 我国则刚刚起步。2011年我国旅游在线预订用户②为2 734万, 比上年增长57.7%, 2012年我国旅游在线预订用户达4 035万人, 较上年增长47.6%, 占中国网民规模的7.2%[16], 未来我国旅游客户在线预订将保持快速的增长趋势, 庞大的顾客需求群体将拉动我国旅游市场在线预订的发展。另外, 随着智能手机的进一步普及和消费者使用手机习惯的改变, 旅游在线预订将逐渐由互联网转向移动互联网, 移动互联网的普及将为整个旅游业发展提供更大的空间, 庞大的市场需求与需求尚未满足的模式真空地带的存在是我国旅游在线预订商业模式创新的拉动力。因此, 本文提出以下假设:

H5:市场拉动对旅游网站在线预订商业模式的创新有显著正向影响。

6. 市场环境压迫。

随着互联网的深入渗透, 用户在网上获取信息和进行预订的习惯已逐渐形成, 旅游在线预订行业快速发展, 新的商业模式纷纷进入旅游在线预订市场, 后来者的加入和已有企业并存的状态造成了空前激烈的竞争格局。首先, 随着平台式淘宝、垂直搜索引擎去哪儿等新型模式的崛起, 以携程为代表的旧商业模式受到新加入商业模式的威胁, 其市场份额受到挤压。第二, 相同模式之间的竞争日趋白热化, 主要表现在强势企业之间的价格竞争, 目的是抢夺顾客和借机排挤弱势企业。第三, 激烈的竞争环境催生出更能体现顾客价值的新型旅游在线预订商业模式。尾房、惠选旅游、旅游杀价、C2B (逆向拍卖) 、last minute (最后一分钟) 、夜间销售、团购等新型模式不断注入旅游在线预订市场, 这些模式的共同特点是不断拉近价值链上游和下游的距离, 为消费者提供性价比更高的旅游产品。随着旅游在线预订市场竞争环境的日益激烈, 新的商业模式迫于压力将逐渐被推出。因此, 本文提出以下假设:

H6:市场环境压迫对旅游在线预订网站的商业模式创新有显著正向影响。

二、研究内容

(一) 变量测量及量表设计

商业模式创新动力是本文研究的因变量, 本文参考王鑫鑫 (2011) [17]、Osterwalder (2010) [18]等学者的做法, 根据商业模式要素改变的数量来判断商业模式创新的程度。许多学者认为商业模式主要包括价值主张、细分市场、产品和服务、核心能力、价值网络、成本结构、收入模式等要素内容 (Osterwalder, 2010;Chesbrough&Rosenbloom, 2002;姚伟峰, 2013) [7,18,19], 本文用顾客价值、细分市场、产品和服务、核心能力、成本控制、收入模式等要素的变化来测量商业模式创新的动力, 具体的操作是:先将企业商业模式要素变化情况分为“已经实施”、“准备实施”、“尚未打算”三个层次, 并依次赋5、3、0的分值;企业的商业模式创新动力取各要素分值的平均数。

本文中的自变量是导致旅游网站在线预订商业模式创新的影响因素, 其中利益驱动主要指企业对商业模式创新的利润和市场占有率的追逐;参考Davidsson&Wiklund (2001) [20]的研究, 本文认为企业家精神指企业领导者具有较强的创新意识、风险承担能力、进取意识;根据赵卫东和黄丽华 (2011) 的研究, 本文认为推动旅游网站在线预订商业模式创新的技术主要包括信息技术和互联网技术;根据目前旅游网站在线预订的实际发展情况, 本文认为产业融合包括同行业间不同商业模式的融合和跨行业的融合;市场拉动商业模式创新主要从市场需求的角度进行测量, 包括旅游在线预订需求规模增长、顾客对旅游在线预订具有更高的质量要求;结合王鑫鑫 (2011) 的研究, 本文认为企业所在目标市场的竞争激烈程度、现有企业和新加入企业的商业模式创新行为是主要的市场环境压迫力量。

本文的量表主要参考已有的研究成果, 并根据行业的实际特点进行适当调整;调查问卷采用李克特 (Likert) 5点计量法, 从1到5分别表示完全不同意、不同意、一般、同意、非常同意。本文初步形成量表以后, 选取了两家旅游网站进行预测试, 并根据测试结果对量表部分题项进行调整, 以此形成了最终的调查问卷。

(二) 数据收集

问卷调查的受访者要求是旅游网站的中高层管理者, 他们不仅参与企业商业模式构建, 也能够准确识别和判断企业商业模式要素变化等信息。本次调研历经2个多月的时间, 从2014年3月10日开始到2014年5月13日结束。数据收集方式主要有两种:第一种是根据中国旅游企业开展在线预订的名录, 随机抽取其中的40家企业, 利用电子邮件寄送调查问卷;第二种方式是研究者联系到一些旅游网站的中高层管理人员, 在他们的帮助下完成一部分数据收集。本次调研共发放问卷262份, 回收问卷143份, 问卷总回收率达54.5%;在回收的问卷中剔除信息不完整、有明显逻辑错误和答案雷同的问卷, 共收集有效问卷132份, 有效率为92.3%。

(三) 数据分析

1. 描述性统计分析。

根据样本的统计结果, 从地域上来看, 样本来自北京、上海、广州、武汉、南京、杭州、重庆等7个区域, 其样本数分别占总有效样本数的28.1%、24.2%、16.7%、13.6%、10.6%、4.5%、2.3%, 样本具有代表性。样本中, 民营企业有43家, 占32.6%;外商独资或合资企业41家, 占31%;国有企业或国有控股48家, 占36.4%, 样本涵盖了我国旅游网站的主要体制。受访者中的男性居多, 为81人, 占总有效样本数的61.4%;女性受访者为51人, 占38.6%。在年龄结构上, 25岁及以下的受访者占2.2%;26-30岁的受访者占37.9%;31-35岁的受访者人数最多, 占40.2%;36-40岁的受访者占10.6%;41岁及以上的受访者占9.1%, 这符合旅游网站从业人员年轻人居多的现实情况。在受访者中, 大专及以下学历的受访者占15.1%;本科学历的受访者最多, 占47.0%;硕士学历的受访者占35.6%;博士学历的受访者占2.3%。从受访者职位来看, 中层管理者为72人, 占总有效样本数的54.5%;高层管理者为60人, 占总有效样本数的45.5%。

2. 信度与效度分析。

通常需要从信度 (reliability) 和效度 (validity) 两个方面来评价量表质量的高低。信度即可靠性, 是指采用同样的方法对同一对象重复测量时所得结果的一致性程度。内部一致性 (internal consistency) 可以直观的测量量表的信度, 是指用来测量同一个概念的多个计量指标的一致性程度。学术界多用Cronbachα系数来测量内部一致性, α系数越高则信度越高。一般来说, α>0.6表示问卷信度可以接受, α>0.7, 表明问卷具有较高信度;如果α>0.85, 则表明问卷信度良好[21]。本文通过SPSS 17.0对调研数据进行信度分析, 结果显示问卷内部一致性系数均符合要求, 问卷信度通过检验。

学术界一般采用因子分析法测量量表或整个问卷的结构效度, 一般在进行因子分析之前采用KMO和Bartlett球形检验, 确定数据是否适合因子分析, KMO值>0.6, 说明总体数据基本适合进行因子分析。本文采用主成份分析法提取因子, 采用最大方差法进行因子旋转, 以特征根>1为抽取因子的原则。数据分析结果显示KMO值为0.666, Bartlett检验的F值为0.000, 小于0.01, 说明适合进行因子分析。通过Kaiser标准化的最大方差正交旋转, 共提取6个因子, 这与研究的最初设想一致。抽取的因子负荷均在0.8以上, 总共解释了82.45%的变异, 表明量表具有较好的结构效度 (见表1) 。

3. 回归分析。

本文用SPSS 17.0统计软件, 将上文因子分析得到的6个因子, 与商业模式创新动力进行多元回归分析, 以检验商业模式创新动力各影响要素对旅游网站在线预订商业模式创新动力的影响效果。回归分析结果显示模型中的企业家精神、技术推动、产业融合、市场拉动、市场环境压迫的回归系数检验值均小于0.05的显著水平, 说明其其回归系数与O有显著性差别;而利益驱动的回归系数检验值大于0.05显著水平, 说明其回归系数与0没有显著性差别。因此, 企业家精神、技术推动、产业融合、市场拉动、市场环境压迫对旅游网站在线预订商业模式创新动力具有显著正向影响, 而利益驱动未通过检验。结果如表2所示。

因变量:商业模式创新动力。

三、研究结果讨论

根据实证分析结果, 本文得出以下结论:

(一) 利益驱动不直接影响旅游网站在线预订商业模式的创新动力

从企业的本质来讲, 追求利益是企业存在的本质, 但企业对利益的追求并不一定意味着会促使企业进行商业模式创新。如果企业原有模式可以为企业带来一定的利润, 企业的管理者未必愿意冒险从事一些“颠覆性”的活动;而那些喜欢尝试新鲜事物、敢于冒险的企业领导者可能会不安于现状, 进行创新活动。所以, 对利益的追求其实是企业家精神的一部分, 它对商业模式创新动力不产生单独的作用力。

(二) 企业家精神、技术推动、产业融合、市场拉动、市场环境压迫, 对旅游网站在线预订商业模式创新动力具有显著正向影响

1. 企业家精神的正向影响作用。

旅游网站的管理者大多属于具有高学历的年轻人, 他们喜欢开拓新的领域、勇于探新求异并富有冒险精神, 正是具有这种群体特征的企业管理者推动了商业模式创新。

2. 技术推动的正向影响作用。

旅游网站属于旅行电子商务行业, 而电子商业本身就是信息技术和互联网技术发展的结果。信息和互联网技术的快速发展, 使得旅游在线预订网站原本无法实现的技术变成了现实, 网站依赖技术上的优势可以设计更能体现顾客价值和创造企业价值的商业模式, 实现商业模式创新。

3. 产业融合的正向影响作用。

技术推动产业融合, 产业融合推动本行业价值链的重构和价值网的构建, 最终促成新的商业模式的诞生。如去哪儿网和酷讯旅游网通过对在线旅游预订信息进行分析, 并利用先进的数据挖掘和智能推荐等技术手段, 为旅行消费者提供旅游产品的专业搜索服务。相应地以酷讯为代表的旅游垂直搜索引擎和旅游产品网站 (主要是旅游OTA网站) 合作, 通过竞价排名和返佣两种模式获得盈利。除此之外, 淘宝、腾讯、华为、京东等互联网巨头也纷纷涉足旅游在线预订业务, 并展开了跨界融合的浪潮, 旅游在线预订网站与移动终端、手机游戏、电子商务的合作开启了产品与流量交互融合的新时代。

4. 市场拉动的正向影响作用。

我国旅游在线预订市场存在庞大的需求, 随着智能手机的进一步普及和消费者使用手机习惯的改变, 旅游在线预订将逐渐由互联网转向移动互联网, 更多的手机用户将用手机预订酒店和机票, 移动互联网的普及将为整个旅游行业在线预订提供更大的发展空间。因此, 谁能更好地理解并传递顾客的需求, 为顾客创造更大的价值, 谁就能够脱颖而出, 这也促使我国旅游网站在线预订商纷纷创新商业模式, 以获得竞争优势。

5. 市场环境压迫的正向影响作用。

我国旅游在线预订市场格局日益复杂:一方面, 行业整体竞争激烈, 且呈现以“价格战”为特征的低端竞争模式, 低价竞争最终导致行业利润全面下滑;另一方面, 新型商业模式层出不穷, 这些创新型模式都想方设法地实现顾客和企业的价值增值。在此背景下, 旅游网站在线预订纷纷寻求新的商业模式, 力求摆脱低价竞争的恶性循环, 并使企业获得持续竞争能力。

摘要：网络和信息技术的发展带动了电子商务的高速发展, 通过互联网预订旅游未来将占旅游预订总量的半数以上。目前, 我国在线预订旅游市场已具有一定规模, 且呈现多种商业模式并存的状态。在以技术快速变迁为特征的动态竞争环境下, 企业要想更好地实现顾客价值和企业价值, 就必须进行商业模式创新。根据文献研究, 本文提出6个影响旅游在线预订网站商业模式创新的因素, 通过问卷调查法获得实证数据, 并利用SPSS17.0进行数据分析, 认为企业家精神、技术推动、产业融合、市场拉动和市场环境压迫, 是影响旅游在线预订网站进行商业模式创新的主要动力。

在线创新 篇10

关键词：图书馆,在线式学习,读者服务,自主学习模式

近年来,在数字技术的推动下,在线式学习的发展速度十分迅速,已经成为一种主流的自主学习模式。在线学习具有不受时间和空间限制的特点,非常适合终身学习的需求。图书馆作为推动终身教育的主场所,应当积极引入在线式学习系统。开展在线式学习不仅需要良好的硬件设施,而且还要配备相关的服务。

一、国内图书馆在线自主学习发展情况

在线学习是当前国外最为流行的一种自主学习模式,其突破了传统自主学习的诸多限制,是一种能够满足用户多元化、个性化自我发展需求的学习方式。在线学习的主要特点有以下几方面:首先,在线学习突破了时间和空间的限制。用户利用网络可以在任何时间、地点自主学习。其次,在线学习能够提供多元化的教学内容。在线学习所提供的资源都是数字化、媒体化的,比传统学习资源更为丰富、生动,有利于提高学习效率。再者,在线学习具有良好的互动性,利用网络学习者可以相互交流学习经验,从而激发学习兴趣[1]724。

国外在线学习发展过程中,图书馆起到了很大的推动作用。随着数字技术的发展,国外图书馆已经全面完成了数字化。数字图书馆既保留了传统图书馆的综合性和开放性,又丰富了传统图书馆的媒体性和互动性。对于自主学习者而言,数字图书馆将是最佳的学习场所。开展在线学习需要一定的技术和服务支持,数字图书馆拥有全面整合的信息资源,以及强大的信息检索工具,能够在最大程度上满足自主学习者的学习需求,激发自主学习者的探索精神。在线学习尤为强调自主性。用户在学习的过程中,不仅要学会知识,还要学会学习本身。在在线学习环境中,学习者必须独立依靠信息技术从事学习活动,从而使自身转变为一个终身学习者。对于数字图书馆而言,引入在线学习模式,不仅有利于拓展业务空间,而且能够更好地发挥本身的教育功能,从而实现自身服务的创新和发展。

近年来,国内图书馆的数字化程度越来越高,不少图书馆已经开展在线学习活动。从实际情况来看,国内图书馆在线学习主要存在以下几方面的问题:首先,未能考虑到中老年读者的需求。图书馆在硬件上的投入很大,但是投入的重点却局限在青少年读者,而未能考虑中老年读者的需求[2]52。据观察,多数中老年读者对于图书馆所拥有的在线学习资源情况并不十分清楚,即便有所了解,但是由于不会使用,或是学习内容和自身关系不大而无法参与。其次,学习内容缺乏多元性。目前,图书馆在线学习资源主要包括:期刊数据库、外语学习、计算机学习、电子图书数据库等。从内容上来看,这些资源都是学术性资源,而不是生活性资源。对于中老年读者而言,缺乏吸引力和实用性。中老年读者作为当前图书馆最大的用户群体之一,他们的学习需求应当得到充分的重视。再者,未能配套相应的服务。固然,在线学习是一种以自主为核心的学习方式。但并不意味着,图书馆可以完全不管。图书馆应当有意识地引导读者从事在线学习,并且针对在线学习的需求提供专业化、个性化的服务,从而提升在线学习的效率,弥补在线学习存在的不足。再者,资源整合力度不够。目前,多数图书馆的在线学习资源都是从其他机构购买的,自主研发的很少。外购产品与馆藏资源存在着整合不够的程度。用户在学习的过程中,往往会存在相关文献资源紧缺的情况。如果两者能够有机地结合在一起,那么无疑将有效地提升在线学习的效率。同时,将馆藏资源与在线学习相结合,将有效地提升馆藏资源的价值,有利于促进图书馆信息服务的发展。

二、数字图书馆学习中心建设

从国外经验来看,图书馆仅仅在技术上数字化是不够的,只有从整体上转变为数字化的学习中心,才能够适应在线学习的需求。具体而言,应当从以下几方面入手。首先是信息资源建设。数字学习中心的主要功能是利用数字资源帮助用户主动学习,数字资源建设是实现数字学习中心的第一步。在数字学习中心资源体系建设的过程中,应当突显出“学习”两个字。目前,主要采用的方式是购买、共建或是共享等[3]30。对于一些有条件的大型图书馆而言,应当着力整合自有的资源,加大资源整合力度,开发自有学习资源。同时数字资源建设应当以学习者为中心,紧紧围绕学习者的学习需求。学习中心应当根据用户的不同特点、不同需求来整合资源,为学习者提供更多丰富、个性、多元的学习内容。

其次是实体学习空间的建设。的确,在线学习是一种不受时间和空间限制的学习模式。学习者可以不去固定的场所从事学习活动。但是,学习活动本身是一种社会活动,是学习者社会化的重要方式。如果图书馆能够吸引更多的学习者到图书馆进行学习,无疑将有助于更好地发挥在线学习的功能。近年来,在网络的影响下,越来越多的人倾向于在家中上网。如果图书馆只是提供单纯的网络服务,显然是不可能吸引到更多的学习者。同时传统图书馆的空间分配模式,主要是满足馆藏和阅读需求。如果不在空间上使出适当的调整,将不利于在馆内开展学习活动。从国外经验来看,作为数字学习中心的图书馆,在实体空间的分配上应当以学习者为中心,可以建设特色学习区域,例如个人学习室、小组讨论室等。在空间分配上,既要考虑个体的需求,也要考虑群体需求。

再者是虚拟学习空间的建设。在数字化高度发展的今天,数字化生存,虚拟生存已经不再是一个概念,而是一种现实。在当今社会中,越来越多的人倾向于从网络中获取信息,甚至将自己生活的重心转移到网络之中。从发展趋势来看,虚拟生存的程度将越来越高。对于图书馆而言,不能够忽视这种社会倾向。同时在线学习本身是在虚拟空间中进行的,因此加强虚拟学习空间的建设是实现高质量在线学习的必然要求。在虚拟学习空间建设上应当遵循以人为本的原则,充分依托网络平台,大力整合各类资源。同时加强网络交流平台的建设,为学习者提供多元化、个性化的虚拟学习交流平台。

三、图书馆在线学习服务创新

开展在线学习不仅需要良好的硬件,还需要一系列配套的服务。具体而言,图书馆应当从以下几方面入手。

第一,树立主动服务意识。对于多数人而言,在线学习仍旧是属于新兴事物,尤其是中老年读者,由于在计算机技术方面的欠缺,很难依靠自己的力量开始在线学习活动。作为在线学习的提供者,图书馆应当加强宣传力度,制作在线学习系统的使用说明,最好以图解的方式,让中老年读者能够直观地理解在线学习系统的使用方法。同时,可以将在线学习与信息素养教育相结合,组织中老年读者集中学习在线系统的使用方法[4]36。对于有使用困难的读者,可以给予单独辅导。此外,应当考虑到中老年读者在硬件使用上的特殊需求,例如为中老年读者配备手写输入设备、语音输入设备等,或是开辟中老年读者在线学习区,提供有针对性的服务。

第二,开展相关线下活动。正如上述所言,学习是一种社会性活动。在线学习作为一种在虚拟空间内开展的学习活动,其存在着社会性不足的问题。图书馆方面可以利用自身所具备的实体空间优势,整合社会资源,在馆内开展一系列和在线学习相关的线下活动。例如暑期开展英语夏令营活动、青少年阅读活动、中老年健康讲座等等。同时,可以将活动制作成视频,上传到在线学习系统中,作为新的学习资料来加以使用。

第三,开展联动式服务。从国外相关经验来看,图书馆和当地高校联动能够有效地促进在线学习模式的发展。国外图书馆的在线学习系统都是由高校研发,图书馆数据库与高校数据库完全对接。学习者可以在图书馆内完成大学所有的网络课程。对于图书馆而言,这种模式有利于弥补其教育资源不足的问题。对于高校而言,图书馆有效地降低了高校在硬件方面投入及后续管理成本。对于学习者而言,这种模式极大地方便了学习[5]33。

第四,提供专业咨询服务。信息时代,人们更为看中的是信息的质量。在使用在线学习的过程中,学习者必然会遭遇各种问题。同时,读者希望得到的是更为专业的解答。图书馆应当充分重视用户的需求,在具体操作上,可以选择网上解答和实体解答两种。图书馆可以在自己的主页上开辟一个专栏,对于一些常见问题,可以采用集中解答的方式。对于一些个别问题,可以逐一解答。同时在馆内设立一个专门的咨询处,为学习者提供随时随地的解答。

第五,开展信息素养教育活动。从发展趋势来看,在线学习将成为未来学习的主要模式之一。作为信息素养的重要内容,图书馆应当高度重视在线学习模式。一方面要积极引导读者从事在线学习活动。另一方面可以将在线学习与信息素养教育相结合。从而使读者在学习的过程中,提升自己的信息素养。