网吧行业

网吧行业（精选六篇）

网吧行业 篇1

一、网吧行业协会能力建设的主要内容和意义

网吧行业协会[1](以下简称“网协”)是指从事网吧经营的网吧企业为维护和增进全体会员共同的合法利益自愿组成的非营利性的社会团体。我们要提高网协的组织化程度，充分发挥网协的作用，就要探讨网协自身能力的建设和发展问题。

1. 网吧行业协会能力建设概念

张爱玲[2]认为，民间组织能力建设是指根据组织的宗旨与目标及所处的环境，在不间断的学习和经验积累中，对个人、群体和组织不断进行的旨在提高个人、群体和整个机构解决问题、实现目标、满足社会发展需求和机构可持续发展所需要的综合能力的培育过程。

高成运[3]认为，民间组织的能力建设是指为实践其《章程》规定的宗旨、目标有意识进行的自我组织、自我建设、自我发展的活动与过程。

综合以上对民间组织能力建设的论述，笔者认为，网吧行业协会能力建设是指网协为实现本组织章程所要求的宗旨和任务目标，不断提高自身素质和可持续发展能力，协调会员企业的利益关系、处理对外关系、完善为政府服务的功能、推动行业有序健康发展的活动及过程。网吧协会能力建设是一个动态的、不断创新的发展过程。

2. 网吧协会能力建设的主要内容

从网协能力建设的概念我们进一步引申出网协能力建设的主要内容就是围绕着自身的组织制度建设而展开的。它包括组织的体制机制建设、创新能力和可持续发展能力建设，组织对会员企业的服务能力建设，制定行业规则引领行业正确发展的能力建设，主要内容如下：

一是加强网协组织的体制建设。《现代汉语词典》[11]称：“体制”指的是国家机关、企业、事业单位等的组织制度，如：学校体制、领导体制、政治体制等。网协组织的体制建设，国务院办公厅发布的《关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》 (国办发[2007]36号, 以下简称《协会发展意见》) 指出行业协会的体制改革应坚持的原则：坚持市场化方向;坚持政会分开，理顺政府与行业协会之间的关系，明确界定行业协会职能;行业协会改革与政府职能转变相协调;依法设立、民主管理、行为规范、自律发展。这些原则为网协的体制建设性质、与政府的关系和管理的方式确定方向。

二是强化网协组织的机制建设。《现代汉语词典》称：“机制”指的是有机体的构造、功能和相互关系，泛指一个工作系统的组织或部分之间相互作用的过程和方式，如：市场机制、竞争机制、用人机制等。网协组织的机制建设，《协会发展意见》也提出了要求：加强行业协会自身建设。要按照行业协会章程，完善各项规章制度建设，健全会员大会、理事会制度，认真执行换届选举，实行民主管理。全面实行劳动合同制度，建立健全岗位管理，完善激励机制，加强专业人才队伍建设。规范收费行为，行业协会不得从事以营利为目的的经营活动。行业协会举办展览会、交易会、研讨会等活动可以实行有偿服务，收费应符合国家有关规定，并公开收费依据、标准和收支情况。加强财务管理，设立专门的财务人员，并对所属分支机构、代表机构的财务实行统一管理。这些要求对行业组织的建立、运行、经费的使用都做了详尽的要求。网协要按照《协会发展意见》的要求做，促使自身建立严密的内部财务制度，加强自身能力建设, 完善组织结构，在建立行业协会的他律监督机制的同时，突出自我监督的功能，树立良好的行业协会的形象，取信于各会员企业。

三是提高网协为会员企业的服务能力。网协的主要职能是为会员企业服务。协会想生存下去，就要为企业提供切实有益和有用的服务;要使企业从协会得到的收益大于其为协会的付出，使得企业在理性上选择入会。

第一，要维护网吧企业的合法权益，帮助网吧解决各类靠其自身无法解决的问题。行业协会要成为竞争规则和竞争秩序的维护者;配合政府执法监督机构的公正执法，打击非法企业与非法经营企业，从而维护企业的合法权益。在各种执法检查中，当会员企业受到不公正的损害时，行业协会要挺身保护企业利益，积极维护企业合法权益，这不仅是维护企业的利益，更是维护了行业利益。

第二，要做好行业自律工作。行业协会是企业自律的组织保障和制度平台，这个平台的重要职责是加强同业企业的自律。在会员企业中，建立“行规行约”，比如企业之间不能开展恶意竞争，企业的经营活动必须按照“行规行约”自我约束，这是行业持续、健康、快速发展的前提条件。企业之间没有形成自律机制，行业秩序就要陷于混乱，企业效益就会降低，最终伤害了企业和全行业的利益。网吧行业协会是本企业的利益集团代表，只要企业是这个集团的会员，就必须遵守“行规行约”，违约的会员企业就要受到行约的处罚。

第三，为会员企业做好技术服务工作。徐家梁[4]引用了罗杰斯等人的论述，协会具有“集中市场与技术方面的的信息、发展质量标准或规范、提供培训和技术、降低重大不稳定性”等方面的功能后;徐家梁进一步指出，协会的有效运行机制是通过组织再造的制度性安排，充分发挥自身的功能，使会员企业之间建立有机的联系, 确保行业的有序发展, 规避风险, 实现利益最大化。做好技术服务，成为联系政府组织和会员企业的桥梁和纽带是协会的日常工作。

四是提高网协为政府服务的能力。《协会发展意见》指出：“各级人民政府及其部门要进一步转变职能，把适宜于行业协会行使的职能委托或转移给行业协会。”这说明网协在完成政府职能转换过程中，担负着为政府服务的职能。特别是在“参与相关法律法规、宏观调控和产业政策的研究、制定，参与制定修订行业标准和行业发展规划、行业准入条件，完善行业管理，促进行业发展”等方面，这些都是在为强化政府的市场经济的监管职能做具体的工作。

3．网吧协会能力建设的意义

网协能力建设具有突出重要的作用和意义。网吧企业在市场经济中是不同于其他类型的一类企业。它是一种特殊的以信息传播介质(互联网)为经营手段的网络信息传播的终端应用企业，它既是一个有形的企业，也是一个有别于有形市场企业的特殊的信息管理企业。它除了与市场经济密切相关外，更与国家的信息产业化、国家的网络文化产业的有序发展和未成年人的健康成长密切相关。因此，网吧行业管理的特殊性就在于管理部门较多，行政执法成本较高。工商局负责取缔黑网吧，文化局负责处罚接纳未成年人进入，公安局管理黄色网站、有害信息和安全问题，通信局负责切断违规网吧的宽带接口。如果监管规则不完善，执行机制不健全，就会造成各主管部门的管理权责不明或者责任模糊，或者发生管理“越位、错位、缺位”的现象。政府多部门监管存在着包括如透明度、可问责性、效率、适应性和一致性的诸多问题。

因此，网协发挥着政府和网吧企业之间相互沟通的特殊的桥梁作用。这一桥梁作用表现在以下几个方面：一是引导网吧企业遵守政府的各项规定，由网协出面协调网吧与政府各主管部门、与电信运营商、与社会公众的关系。二是在保障网吧企业遵守政府各相关部门的规定的前提下，积极与相关部门协调、沟通，为网吧行业的发展提供更大空间。三是协会利用自身专业性强和网吧企业联系紧密的优势，努力与职能部门配合，进一步加强网吧行业监管力度，规范其经营和管理。在完善监管规则，健全监管执行机制的条件下，网协做好协调工作，有效地解决如透明度、可问责性、效率、适应性和一致性的问题;解决交叉环节管理的责、权、利问题;及时查堵管理漏洞，以达到提高行政管理效率，实现多部门的协调监管的目的。

我们加强网吧行业协会建设及其能力建设，充分发挥网协在市场经济中管理网吧的突出作用，不但有利于促进网吧行业有序和健康发展，还有利于中国行政体制的改革，有利于中国政府管理职能的转变。

二、北京市网吧行业协会能力建设的实践工作

2002年6月16日(星期六)，凌晨2点40分，北京学院路20号的蓝极速网吧，因两名未成年人纵火燃起的熊熊大火，导致12人受伤、25人死亡(死者中大部分是大学生)，造成了极其惨重和恶劣的影响。自此，国家开始了大规模的网吧治理整顿工作。在北京市文化局的领导下，市网吧行业协会成为了市文化局的直属单位开始步入了快速发展的阶段，在16个区县相继成立了协会各区县工作委员会。2007年底，按照《协会发展意见》指示精神，市网协与政府部门完成脱钩，实现了行业自治。北京网协能力建设工作如下。

1. 创立行业自律公约并在全国提倡

2007年3月，北京市网协主办了全国网吧行业自律大会，制定了全国网吧自律公约。自律公约是：“营造文明环境，引导文明上网;遵守行业法规，自觉守法经营;恪守职业道德，讲求诚实守信;落实安全措施，消除事故隐患;注重社会效益，树立行业新风;牢记八荣八耻，构建和谐社会。”自律是网吧行业赖以生存的基本条件，规范是网吧行业良性发展的重要保障。这一行规行约的确立，加强了同业企业的自律行为，为行业的正确的发展指引了方向。

2. 开展“网吧之星”评选活动

2007年，市网协制定了《网吧之星评定办法(试行)》、《网吧之星评定实施方案》，在对网吧的整体环境、硬件设备和管理服务水平等方面进行了综合评审后，评选了31家网吧企业获得了“网吧之星”。这些标兵企业为全市1 500余家网吧起到了示范作用，为网吧行业产生质的提升和飞跃创造了条件。

3. 组织千家网吧参见知识技能大赛

2007年，市网协为倡导绿色网络文化，营造和谐、健康的网络环境，组织全市一千余家网吧参加了以“我为首都添光彩、绽放网络文明花”网吧知识技能大赛。大赛涉及的知识包括网吧经营管理、计算机专业技术和奥运知识等。通过技术大赛，提高了网吧从业人员相关的政策法规、经营者管理和服务水平。

4. 进行安全生产培训工作

2008年，市网协对全市1 500余家网吧的法定代表人及网络管理员进行了“平安奥运”安全生产培训。内容包括处置突发事件、应急预案的制定，政治和文化安全问题，信息安全知识和网络安全防范，以及火灾的防治和火灾现场逃生等应急知识。培训活动进一步加强了网吧的安全管理，规范了网吧行业的经营秩序。

北京市网吧协会的能力建设更多的体现在为会员企业的服务工和提高行业整体的素质水平上。在行业维权方面，为会员企业服务反映其诉求上还有待进一步加强，比如电信通接入高收费不合理服务差等的问题还没有深入研究。在组织能力提高方面，市网协与政府部门脱钩后的组织如何建设和发展还要有待研究。这反映出行业协会建设的深层次问题没有解决。

三、网吧行业协会能力建设的问题和解决对策

结合北京市网协的能力建设工作实践，笔者认为要研究阻碍网协能力建设水平提高的深层次问题，提出可操作性强和针对性强的对策来，可以概括为以下几个方面的问题。

1. 组织运行体制机制不健全

多数网协按照《协会发展意见》刚完成或者正在进行转制工作，没有建立起正常的组织工作机制，没有形成正规的组织章程，即便有了组织章程也没有真正执行;缺乏内部民主选举监督和正常的运作机制。高成运指出[3]：“有的民间组织的社会事务不公开，无法衡量其社会效益;有的服务工作不到位，自身缺乏监督约束机制;有的内部管理不公开，不作财务审计，甚至不作年度财务报告，透明度不够。”最突出的是没有按照《协会发展意见》说的“建立行业协会资产管理制度，并按有关规定接受监督检查。”

2. 不能正常地开展服务工作

因为网协的组织运行机制不健全，也就不能正常地开展服务工作。一是不能为会员企业做好服务工作。大部分工作还仅限于传达政府监管的指示精神，多数网协只是搞一些初级的培训和组织考察活动，没有深入开展行业调查研究，也没有积极向政府及其部门反映行业、会员诉求，做好行业维权工作。二是没有为政府做好服务工作。行业协会没有深入地开展为政府服务的工作，包括没有“积极参与相关法律法规、宏观调控和产业政策的研究、制定，参与制定修订行业标准和行业发展规划”等工作。

3. 缺乏与会员企业的良性互动

因为网协的行业组织建设体制机制不健全，不能有效地为会员企业做好行业服务和维权服务工作，缺乏与会员企业进行有效的互动。会员企业的所思、所想、所行和所为得不到网协的支持。网协的处境和困难也得不到会员企业的理解和帮助。这样，网协和会员企业还没有建立起鱼水关系形成鱼水之情。没有形成良性互动的局面。

4. 网协还没有形成高度的公信力、凝聚力和权威力

美国学者戴维斯·诺斯[5]认为：“正是获利能力无法在现存的安排结构内实现, 才导致了一种新的制度安排 (或变更旧的制度安排) 的形成”, 或者说“如果预期的净收益超过预期的成本, 一项制度安排就会被创新”这就是说，当网吧企业没有看到加入网协可以给他带来更大的收益时他是不会自愿加入的。因为网协还没有形成高度的公信力、凝聚力和权威力。

5. 网协组织能力建设的问题分析

网协组织能力建设不强的问题根源有两个方面的原因。一方面是来自外部的环境因素，一方面是自身的原因。外部环境因素包括政策因素和社会制度性障碍因素两方面内容。政策因素主要是我们国家还没有形成一个整体的支持网协建设和发展的政策环境。尽管党的十六届三中全会作出了要按市场化原则规范和发展各类行业协会等自律性组织的战略部署，国务院发布了《协会发展意见》，从宏观政策上支持行业协会发展。但是，这些宏观政策没有细化，各地政府没有具体落实，具体表现[6]：一是国家对网协还实行的是双重管理体制，即由民政部门和业务主管部门共同管理。民政部门负责行业组织的成立审批，业务主管部门负责行业组织的业务管理。要成立行业组织只有得到业务主管部门的同意才能到民政部办理申请登记手续。这种双重的许可制度不利于网协组织的建立和发展。二是实行分级登记、分级管理的办法。就是对行业协会按照其申请的所在地和开展活动的业务范围实行分级登记、分级管理。这对行业协会连续性地开展活动设置了障碍。三是限制行业协会成立分支机构。行业协会不得设立地域性的分支机构。这一规定实际上限制行业协会的整体作用发挥与扩大。这些政策性障碍因素还有待于我们的各级政府提高认识，也需要纳入中央政府的督办检查工作中去。

影响网协组织能力建设的社会制度性障碍因素[7]，就是我们没有建立对网协组织的问责制度、绩效考核和监督评估制度。比如，我们还没有建立一个由政府授权的组织第三方对行业协会承担转移职能能力的科学评估机制，对行业协会承担转移职能的能力作出科学的评估，包括对行业协会的“服务标准的制定”、“技能资质考核”、“行业统计”、“行业调查”和“制定行业发展规划”的能力评估。我们也没有形成对网协的一整套的审计制度、问责制度和绩效考核制度。

影响网协组织能力建设的内部因素是自身因素。一是网协还处在发育成长阶段，专职人员较少，经费不足，对政府的行政依附性较强，所以不能进行组织建设的各项活动，也不能按照组织章程所要求的去做，网协的组织建设和机制协调功能都不能发挥作用。二是民主管理制度落实得不好。在组织内部没有建立民主管理机制。协会的会长、秘书长已由业务主管部门安排好，民主选举只是走形式。管理工作不公开，更谈不上民主。协会会员既不参与组织的日常事务管理，更不参与重大事务的决策。组织章程中规定的会员权利和义务就是纸面的文字。在协会内部还没有建立起民主决策机制和制度。三是财务制度不完善。财务管理不独立、不透明，不作年度财务审计报告或者虽然作年度审计财务报告，但无严格审计，透明度不高。总之，就是网协的组织工作不公开、不透明，缺乏自觉接受监督意识。

6. 对策和建议

针对网协组织能力建设中的问题以及形成这些问题的深层次原因，我们应该从制度安排上，从源头上提出针对性强的对策来。一是政府要继续从具体政策上支持行业协会的发展。将《协会发展意见》的纲领性文件进一步细化，尽快出台实施细则，为网协的建立提供强有力的政策依据。政府要深化改革行业协会管理体制，建立服务和协调机制，不断完善行业协会管理体制，加强对行业协会的登记、管理、指引和服务。规范业务主管单位和登记管理部门对行业协会的管理，逐步建立和完善责权统一、务实高效的行业协会管理新体制。

二是政府要加快完成职能转换的过程[8]。具体方式是政府创新网协管理体制，搭建与网协沟通和交流的对话平台，采用定期的会议、听证会等多种组织形式。在这个交流平台上，对于网协提出的合理诉求和问题, 政府管理部门要提出具体的措施加以解决。在这个交流平台上，政府部门和行业协会的交流与互动，完成了政府的一部分职能向行业协会的转化。这种权利转化就是政府“还权”、“放权”的一个过程。政府把可以由网协履行的职能让渡给行业协会，将适宜行业协会行使的行业管理、组织协调、社会服务等职能，通过授权委托方式，转让给行业协会行使。

三是网协要加强为会员企业做好服务工作。协会能否生存和发展，关键是要看它在市场经济中，能否具有良好的服务意识，为会员企业做好服务工作，体现在如下两个方面：一个是要在有关各方的利益发生冲突的时候，能协调好各方的利益矛盾，具备良好的沟通能力，化解矛盾和冲突。一个是要为会员企业切实做好服务工作(网吧行业协会的公信力和凝聚力也需要来自于政府授权)，包括根据授权进行行业统计，掌握国内外行业发展动态，收集、发布行业信息;帮助会员企业提高素质、增强创新能力、改善经营管理。会员企业自愿参加到协会组织中来的动力之一是为了减少交易成本。

四是网协要加强民主制度建设。一个重要的办法是实行“会务公开、民主管理”。会务公开是指网协要将重要决策、管理的重大事项、向会员企业公开，并接受会员企业监督。重要决策包括协会的章程设立、领导选举办法、发展目标和长远规划;管理的重大事项包括财务管理和审计、评估结果，目标管理落实情况，重要规章制度的制定和执行情况。接受会员企业的监督内容包括网协领导任期经济责任审计结果、招待费使用情况和民主评议领导人员的情况等。

“会务公开、民主管理”的具体形式包括制定公开管理的规章制度，召开议事会、座谈会和会员企业会议，建立公开栏、发布公开通告、张贴公开告示，利用简报和网络传媒等，落实会员企业的民主监督的权利。

虽然不同的地区和不同的网协组织建设的方法不同，组织建设效果不同，对本行业的发展起的作用也不尽相同;但是，只要加强“会务公开、民主管理”的制度建设，不断提高网协组织的建设能力，在为会员企业做好基本服务的同时，不断增强自身的公信力和凝聚力，不断拓展网协的服务功能，在行业管理、行业监督和行业协调等方面就一定会发挥更多的作用，使会员企业欣慰，使社会敬服，使网协组织壮大，使行业健康发展。

参考文献

[1]张经.行业协会商会平话[M].北京:中国工商出版社, 2007.

[2]孙竹兮, 李芹.民间组织能力建设研究——以济南市行业协会为例[EB/OL].中国社会组织网.

[3]高成运.民间组织能力建设的视角与路径[EB/OL].中国社会组织网.

[4]徐家良.制度创新与运行机制:非营利组织再造[J].北京行政学院学报, 2007, (2) .

[5]徐家梁.新组织形态与关系模式的创建——体制吸纳问题探讨[J].北京大学学报:哲学社会科学版, 2008, (5) .

[6]滕仲日.北京市社会组织调查与培育对策研究[R].研究报告, 2007.

[7]魏巍.当前形势下网吧协会工作面临的机遇与挑战[J].网吧经营, 2008, (10) .

[8]魏巍.政府与网吧协会和谐合作促行业走出经济衰退的困境[J].网吧经营, 2008, (11) .

地方网协：网吧行业规范发展之源 篇2

益阳网协乱收费问题引发社会关注

随着网吧行业的逐渐成熟成长，网吧行业协会也在网吧日常运行中起到了越来越大的影响力。但是也出现了一些网吧行业协会强制乱收费的坏事件。近日，益阳网协发生的乱收费事件引起了社会各界对网协这一行业的广泛关注。2008年10月21日，由湖南省纠风办牵头，湖南省发改委、湖南省物价局、湖南省民政厅、湖南省工商局、湖南省财政厅、湖南省编办、湖南省地税局等8部门联合开展的“清理规范行业协会、市场中介组织服务和收费行为”专项治理工作中。因多名电脑配件销售商投诉当地网吧协会变相强制收取赞助费、版权费一事而使益阳市的网吧行业协会强制乱收费的行为曝光，引起了政府相关部门和广大依靠网吧上网的网民们的关注。

益阳市网吧协会成立于2001年，现在协会秘书长姓李，他有另一职务为益阳市文化稽查支队副支队长。这种由文化稽查支队负责人兼任行业协会秘书长是当地局机关的决定。“目的是为了更好地控制行业协会，从现在的情况分析，行政主管部门还不能完全放手不管。”正是因为网吧协会秘书长的双重身份而引发出这6000元“无名费”，且使乱收费行为后有一股强势的行政力量让网吧协会向电脑经销商理直气壮地收取6000元的“无名费”，后来更是在催缴费用时透露，“如果不缴，主管部门的执法队伍可能会在日后的检查中，以使用盗版为名进行施压。”可缴纳这6000元属于商业性质的赞助费后，行业协会在网吧中并没有在会员网吧中对这些配件销售企业进行宣传和推荐。该网吧协会一年少有几次活动，缴纳6000元费用后，更并未就相关企业推广事宜签订任何协议，发布任何公告。收取这笔6000元的费用行业协会是否涉嫌违规?未缴费的销售企业是否会遭遇行政压力?当地的相关部门已经介入调查了。

网协的正常发展应做到自立

像益阳网吧行业协会这样的网吧的只是众多网吧协会中的少数，作为一个由网吧主组成的，网吧经营者自办自立组织，因主要负责人的双重身份，进行的乱收费的行为使网吧行业的形象受到了损害，也使得网吧主一定程度对网吧行业协会产生了不信任，严重地影响到了网吧和电脑配件经销商的合作，对网吧行业协会的今后的发展起严重的障碍。

益阳网协事件是一件利用职权谋取私利的个别事件，网吧行业协会的成立是为了让网吧行业能以“走专业化道路，创服务型组织”这一目标前进，它的存在是为了正确引导未来网吧行业发展的新趋势。现在各地先后成立的网吧协会担负起了政府部门和广大网吧业主之间桥梁与纽带作用，但网吧行业协会不是一个政府职能机构，协会是网吧与管理部门的桥梁，起到沟通主管部门与网吧的中间作用，不是个二级政府。坚持走专业化的发展道路是网协应该做的事，将各个网吧的凝聚力日渐增强广大是必须的，但这不意味着能以少聚成多，向电脑行业上下游施加强迫力。

秉着对行业负责的态度，以为会员服务为立足点，不断地在协会改革、开展增值服务，行业培训、业务咨询、信息交流、行业自律、制订行业标准和行规行约等方面进行工作的网协，才能在网吧业中产生了影响越来越大，使网吧行业形成了一种团结向上、锐意进取，朝气蓬勃的景象，同时这才能为协会自身的发展铺平了道路。

各地的网吧行业协会发展至今，不断地增长，不断地壮大，日益兴盛，基本上都做到了网吧经营者能自己的事情自己做，学会了自立，学会了发展，有困难、有问题会向协会说话。网协也承担起到沟通主管部门与网吧的中间作用。自治监督一个行业的成熟最终是其自身的成熟与完善，现在网吧行业协会在管理上可以从自身出发，制止网吧之间的价格战，帮助政府打击“黑网吧”，通过相互监督共同维护网吧形象，并且自觉抵制各种危害国家利益以及带有淫秽、色情、暴力等内容的有害信息，坚决杜绝未成年人进入网吧及超时营业等违规行为。在网吧活动方面，能对新的网吧业主提供必要的技术咨询与指导，引导网吧业主从事健康有益的网吧经营活动，共同维护广大网络经营单位的合法权益。网吧协会为他们指路，带着他们前进，这些自身存在问题的网吧经营者将会很快改掉经营中的一些问题和陋习，跟随整个健康的网吧行业大踏前进。

从个体网吧到网吧协会

从第一家网吧诞生起，管理部门监督和行业监管的缺乏，使网吧在很长一段时间内都在盲目、混乱中发展，行业处于“无规模、无规范、无自律”的“三无”状态。尤其在2002年后，随着网吧数量短期内急骤增加，引发了网吧行业更大的恶性竞争，网吧行业的负面影响在社会中凸显，网吧―时间成为公众和媒体关注的焦点。随着越来越多的新网吧出现市场，限于专业技术匮乏和管理经验不足，加之市场的恶性竞争，网吧业主的日子并没有像当初设想的那样好过。如何才能让网吧业主早日摆脱经营困境，改变网吧行业在社会公众的整体形象，共同促进网吧行业的发展呢?且随着网吧行业不断发展，亟待解决的问题越来越多，例如个别网吧为了追逐经营效益，见利忘义，让未成年人进入网吧，迫使家长、老师、监督员担心，让社会担心等。网吧行业的恶性竞争、无序发展一直是阻碍其前进的最关键因素，网吧管理成为了全社会的焦点问题。

在沉痛中反思，许多网吧业主纷纷意识到，只有联合起来才有力量。社会上的其他行业，都有协会这样的组织规范行业发展，对于网吧这个新兴行业，能不能成立一个协会改变目前的困境呢?在很多网吧经营者对此深有体会后，因此进而自省，推举人员自发组织成立当地的网吧行业协会，让网吧行业市场化成长，加快网吧经营规模化、连锁化、品牌化，提升文化消费新形象。

良好的网协使网吧行业欣欣向荣

全国有许多网吧行业协会做出了骄人成绩，公平公正公开的规范管理为网吧市场的继续繁荣做出了贡献。例如郑州网吧行业协会，南京网吧行业协会，北京网吧行业协会就在自己协会的工作上取得了不错的成绩。

2003年9月9日，郑州市互联网上网服务行业协会成立，成立五年来，它不断地开展了对互联网上网服务经营场所各项有益的活动。通过自我管理、自我服务和自我协调的方式，努力为网吧平等竞争创造条件，维护网吧经营者的合法权益。

对内，郑州网协抱着“加强交流、增进沟通、促进理解、取人之长、以求发展”的目的不定期组织会员单位去其他城市及韩国等地考察与学习，学习和了解网吧发展先进国家中网吧行业发展特色与经验，不断推动郑州的网吧产业发展。

对外，郑州网协一直以积极协助政府疏通行业内外的各种关系，促进网吧结构的合理调整为准则，参与过了市委市政府、市文化局、市文化市场管理办公室召开的文化产业发展座谈会，并在会上就郑州网吧产业情况做了回报，汇报了行业发展状况，分析了存在问题，为促进行业发展献计献策；郑州网协还主动出击与郑州市工商局专业分局，联手出重拳，建立有力机制，打击“黑网吧”，力求从源头上纠正行业不正之风、净化社会风气。

网吧行业协会是起着网吧业主和社会各界的桥梁，它在不断地推动网吧建设与发展和网吧连锁企业发展。作为网吧业主的“娘家人”的网吧协会，是一个积极为网吧业主们排忧解难的组织。在未来的发展中协会的力量随着影响力的加大会变得越来越大，希望网协这样一个民办组织在大家齐心协力、互帮互助下，为了行业的前景共同努力，有效地改善网吧的行业形象，更有效地提高网吧产业管理水平，深化网吧产业水平，提升网吧市场的公平公正健康发展，使网吧行业协会自身也真正变成网络文化产业链的中间力量。

网吧行业规范建设断想 篇3

娱乐业是国计民生的重要组成部分，政府对于娱乐业的指导方针是：一手抓管理，一手抓繁荣。对于网吧，以前是管理讲的多，繁荣谈的少，甚至根本不讲繁荣。经过近年来的整顿，在目前手续齐全网吧占据绝对主导地位的广州，网吧业逐步开始转向繁荣阶段。

对于多变的网吧政策，网吧从业者从来都是心存疑虑。2004年9月，第二届网博会，宣布了一个振奋人心的消息：中央决定给予网吧产业地位。把网吧上升到一个产业，不仅表明了国家对于网吧存在必要性的肯定，而且表达了对于网吧业的高度重视。我举一个例子：很少有人诟病的软件行业，其实也走过了类似的道路，国家给予软件产业地位，也是近5年的事。2000年6月国务院18号文件，为支持软件业的发展，给予软件产业地位，从统计口径单列，将软件产品增值税，从17%下调到3%，其结果是软件产业的规模从2000年的593亿，飚升到2004年的2300亿，迅速超过了印度与韩国。

目前，社会科学界研究成果，将网吧界定为“终端”，类似于自来水龙头的作用，从“终端”设备看到的内容，类似水库流出的水，内容是否干净，取决于网上的供应端，内容又不是网吧经营者制造的，何况还有公安系统类似“网安之星”的安全产品过滤。

因此，我们完全没有必要再把网吧看成危害行业，政府的监管重点应当是网上的内容。

随着网吧产业地位的确立，我们有理由相信，网吧业迎来了发展的黄金时期。美国的互联网产业也不过十几年历史，应该说这是我们与国外距离最近的一个产业，不要让“醒的早，起的晚”的产业通病，出现在我们的网吧产业。

网吧行业规范建设

网吧是一个新兴的产业，政策门槛很高，技术门槛很低，因此，其政策性规范反而容易得到贯彻。人们通常将实名制及未成年人管理，认为是衡量网吧是否规范的标准。实际上，这只是必要条件，不是充分条件，是管理的要求，不是繁荣的标准。

在娱乐业范畴，实际上网吧是公认管理最为规范的行业，从来没有一个行业，政府化这么大精力去管理，也没有一个行业可以作到这么规范。但规范不等于管理水平高，网吧业管理水平较低，是一个不争的事实，这与其技术门槛很低有直接关系，总体上来说，网吧是一个资金密集型，而不是技术密集型行业，单体网吧的业主，很大一部分是从游戏机业主转型而来，大家基本上都是拿来主义，照搬前面网吧的模式。在一个产业发展初期，这是很正常的，没有3至5年的时间，不能奢望有根本的变化。

主管部门大力支持连锁网吧初衷，是希望实力雄厚、管理规范的大型企业进入网吧行业，树立行业典范，但两年来的实践表明，积极推进连锁的收效甚微。其实问题不是政策、方向问题，而是积累问题。连锁网吧在进入行业的初期，除资金、资源优势外，与单体网吧相比，并不具备其他优势，相反，缺乏从业经验，盲目投资的问题比较严重。他们需要2-3年的时间来认识这个行业，现在，人们已逐步可以看到连锁网吧的优势及影响力，以后这个影响会越来越大。

谈到规范建设，不仅连锁网吧之间应当相互学习，连锁网吧也应当向一些管理很好的单体网吧学习，一个行业优秀的管理经验，只能是集行业的经验大成，不能指望某一家独立完成。

网吧行业的发展

任何一个产业发展速度，实际上不是企业行为，也不是行业行为，而是国家行为。产业定位，体现着国家意志，软件产业的发展就是一个很好的例证。

网吧产业地位的确立，是网吧业发展的里程碑。由于网吧面向需求量最大的中、低端消费者，其巨大的社会需求决定了其广阔的发展空间。

我们考察了香港与内地的一些网吧，香港的网吧，多数提供独立的移动办公服务区，没有固定办公场所的人，来港商务人员，都可以使用，打印机、电话、传真、复印全部提供，使用者也很多。内地的网吧功能单一，但是规模很大，比如西安，600台以上规模的网吧是主流。

广州的网民介于两者之间，也就决定了其折中的发展方向。提供商务型服务的网吧，一定会出现。

网吧最好的资源是互联网的上网条件，两年前，我們尝试进行网络教育服务，我们与华南师范大学网络教育学院合作的学习中心，开办了高起专、专生本两个层次，13个专业的学历教育，已走过了4个学期，在校生接近了400人，其中残疾人大学生73名。

网吧行业 篇4

调查背景

《2009年17173网吧行业调查报告》报告系17173与艾瑞咨询合作完成，报告的数据均由17173提供，艾瑞咨询负责数据的整理、分析与发布。17173网吧联盟历时两个月网吧调查，重点调查了网吧网吧基本情况、网吧硬件设置、网民用户群体行为及喜好分析。2009年强大的落地调查力度，仅落地问卷收集五千份，线上问卷一万多份，更真实的反映了网吧现状。

自2006年17173网吧联盟开始着手网吧行业调查，今年已是第四个年头了。每一届都受到了全国各大媒体及上百家网站的关注及转载。对于业界的支持，我们在惊喜之余也感到责任的重大，17173网吧联盟会将一年一届的网吧调查坚持做下去，希望此调查能成为网络游戏从业者和网吧从业者每年年末审视其网吧行业发展的风向标。

调查内容：

1、网吧基本情况调研，包括网吧硬件配置，更新频率；

2、网吧经营状况分析；

3、网吧用户行为及喜好分析；

4、网吧热门游戏调查。

调查时间：2009年8月25日-2009年10月25日

调查对象：网吧业主或网吧工作人员

调查方法：

1、落地调查：各地落地渠道商到网吧进行实地问卷调查

2、线上调查：借助17173的平台，及17173网吧会员做线上调查

3、连锁网吧调查：连锁网吧针对旗下网吧进行调查

4、电话调查：17173工作人员进行网吧电话调查

样本来源分布：

回顾历届调查：

自2006年17173网吧联盟开始着手网吧行业调查，今年已是第四个年头了。每一届都受到了全国各大媒体及上百家网站的关注及转载。对于业界的支持，我们在惊喜之余也感到责任的重大，17173网吧联盟会将一年一届的网吧调查坚持做下去，希望此调查能成为网络游戏从业者和网吧从业者每年年末审视其网吧行业发展的风向标。

第一届 2006年也是行业内第一次对网吧现状进行调查，第一次将网吧的现状真实的展示给大众。17173携手全国十几家主流连锁网吧，整合线上线下资源。同时携手主流媒体《中国计算机报》、《网吧经营》，重点调查了网吧营运的现状、网吧内网民消费情况、网络游戏的发展状况、网吧使用硬件设备现状。

第二届

2007年网吧行业调查，联手全国最大的落地渠道启鸿骏网，同时与艾瑞市场咨询强强联手，更专业、覆盖面更广，收集了线上线下两万份问卷。重点调查了网吧网民用户群体的消费习惯、网吧硬件设置、游戏消费情况。为网吧行业、游戏行业、电脑硬件等相关带来有利的数据参考。

第三届

2008年17173网吧联盟联手权威咨询公司——艾瑞咨询历时两个月网吧调查，重点调查了网吧网民用户群体的消费习惯、网吧硬件设置、游戏消费情况。《广州日报》、《大众网络报》、《中国计算机报》、《电脑报》等权威平媒均报道了调查报告。

一、2009年中国网吧基本情况调研

1.1.内存是网吧更新速度最快的硬件

09年58.9%的网吧内存为2G，4.7%达到了4G，甚至还另有3.9%的网吧达到了4G以上，在去年同期，达到2G或2G以上的网吧仅20.2%。由此看来2G内存已经成为中国网吧电脑的标准配置，而内存也是网吧中更新速度最快的配件。

图1-1 2009年中国网吧电脑内存配置情况

1.2.512M显存将成网吧主流配置

08年中国网吧显存主要集中在128M和256M两个区间，分别占总数的23.2%和32.4%。到了09年，128M显存的显卡仅占到总数的9.0%，从调研结果可以看出，业主在更新显卡时，大部分是跳过256M，取而代之的是512M显存的高性能显卡。因此，未来一年，512M显存的产品将成为网吧的主流配置。

图1-2 2009年中国网吧电脑显存配置情况

1.3.19’以下的小尺寸显示器逐步淡出市场

对比08年可以看出，无论是液晶显示器还是普通的CRT显示器，大小为17寸的产品份额下降都比较快。由于网吧用户中游戏用户比例很高，对显示器的大小的敏感度很高，相反对显示器的刷新率，显示精度等技术指标要求较低，因此大尺寸、低价格的显示器会成为网吧业主的首选。

图1-3 2009年中国网吧电脑显示器配置情况

1.4.AMD依然是网吧的首选CPU品牌

自在08年Intel产品在网吧中的占有率从40%下降至30.2%后，09年略有回升，达到了34.4%，上升了4.2个百分点，同期AMD的产品占有率则下降了3.5%。网吧业主的品牌忠诚度不高，而AMD和Intel两大品牌的产品规划和价格策略是决定市场占有率的重要因素。

图1-4 2009年中国网吧电脑CPU品牌分布情况

1.5.中国网吧硬件更新频率较高

2009年34.8%的网吧采用不定时的更新方式，这部分网吧业主会根据主流电脑游戏的配置要求更新硬件配置以满足用户需求，通常这部分网吧的更新频率比定期更新的网吧高，此外另有10.1%的网吧定期半年更新。在网吧业主中也有选择两年一次更新硬件，比例为30.4%，19.6%一年更新一次。总体来看中国网吧业主更新硬件的频率较高，对硬件需求较大。

图1-5 2009年中国网吧电脑更新频率

二、2009年中国网吧经营状况分析

2.1.2009年中国网吧整体规模略有缩小

2009年中国网吧规模主要集中在50-200台之间，占到受访网吧总数的64.3%，与去年基本持平。09年拥有200台以上电脑的大中型网吧数量略有减少，占总数的17.8%，08年这一比例则达到21.5%。此外，50台以下的小型网吧数量则显著增长，高出去年4.1%。造成这一情况可能与网吧政策有较大关系。

图2-1 2009年中国网吧电脑数量（规模）

2.2.2009年中国网吧上网单价基本维持不变

与08年相比，09年网吧收费变化不大，53.3%的网吧每小时收费在2-2.9元之间，去年这一比例为54.4%。另有27.4%的网吧每小时收费在1-1.9元之间。由此可见，09年中国主流网吧的收费标准在1-2.9元之间，网吧在中国依然属于低消费娱乐场所。

图2-2 2009年中国网吧收费标准（元/小时）

2.3.2009年近半数网吧月收入不到万元

调查显示，中国近半数网吧年收入在10万元以下，换言之即每月收入不到万元，甚至还有10.1%处于亏损状态。分析认为经营成本居高不下是阻碍网吧发展的主要原因，而网吧提高收入的必要条件是规模化，这又对网吧业主的经济能力提出了要求。如何降低成本，扩大经营是当前网吧业主面临的主要问题。

图2-3 2009年中国网吧平均年收入

2.4.政策因素对网吧经营影响最大

24.5%的网吧业主认为，禁止未成年人上网是对网吧行业影响最大的事件，14.7%的业主认为是网吧牌照开放的影响较大，这两项占到总数的39.2%。由此可见，政策因素对网吧经营的影响大于其他原因。此外，经济危机和黑网吧对网吧的影响也分别占到22.0%和20.1%，这说明网吧行业在经营过程是容易受到外界的影响，这就更需要政策层面的保护与扶持。

图2-4 2009年中国网吧业主认为对网吧行业影响最大的事件

2.5.09年网吧业主收入略少于往年

与去年相比，09年有38.9%的业主认为收入低于08年，这一比例比08年高出12.4%，而选择比去年赚得多的比例为21.1%，低于08年28.6%的选择率。在用户数量和收费标准没有太大变化的情况下，经营成本提高是导致业主收入降低的主要原因。

图2-5 2009年中国网吧总收入变化情况

2.6.网维大师与迅闪是最常用的游戏更新软件

调研显示网维大师和迅闪是网吧占有率最高的两款游戏更新软件，市场份额分别达到29.6%和28.7%，领先第三名易游15%左右。除前三甲以外，其余游戏更新软件市场份额都在6%以下，可见游戏更新软件领域市场集中度较高。

图2-6 2009年中国网吧最常用的游戏更新软件

2.7.万象和Pubwin是最常用的管理软件

管理软件方面，万象市场占有率最高，达到39.1%，其次是pubwin25.9%，仅这两家就占总市场份额的65%。

图2-7 2009年对中国网吧最常用的管理软件

三.2009年网吧用户行为及喜好分析

3.1.快消和游戏相关产品成为网吧主要的利润来源

除主营业务以外，销售饮料、食品等快消类产品也是网吧的主要收入来源，其中61.1%经营者认为这是利润最大的增值服务，而在网吧具有良好群众基础的游戏点卡销售也给网吧带来了很大利润空间。

图3-1 2009年中国网吧利润最大的增值服务

3.2.硬件配置是用户选择网吧的首选要考虑因素

与08年相比，用户在选择网吧时对电脑硬件配置的敏感度更高，25.0%的用户认为这是首选条件，而在08年这类用户的比例为21.6%。除去硬件条件以外，环境、价格、路途远近及游戏气氛也是用户决定网吧的重要因素。值得注意的是，用户对于网吧服务的要求有所下降，这主要是由于网吧整体服务质量有较大提高，以致用户对这一选项的敏感度降低。

图3-2 2009年中国用户选择网吧时的主要考虑因素

3.3.游戏、聊天和看电影是用户去网吧的主要目的

从用户的上网目的来看，和08年差异不大，主要还是以玩游戏，聊天和看电影这三项为主，但这三项的比例均不程度有所下降，反之去网吧查资料的用户比例则上升了2.4%，可见网吧的实用价值也在逐步提升。

图3-3 2009年中国网吧用户上网的主要目的

3.4.六成以上用户每次消费时长超过3个小时

调研结果显示，仅34.0%的用户去网吧单次消费时长在2个小时以下，45.8%的用户每次上网时长在3-5小时之间，另有20.2%的用户单次上网时长超过6个小时。虽然09年长时间上网的用户比较略有减少，但用户长时间上网的行为仍然很突出。

图3-4 2009年中国网吧用户平均每次在网吧上网时长

四、2009年网吧最热门游戏调查

4.1.09年网游在网吧中的推广手段变化不大

与08年相比，09年网游运营商针对网吧用户的宣传手段几乎没有任何创新，还是集中在贴海报、装客户端、包机等手段为主。网吧宣传手段单一可能使用户关注度下降，适当改变推广方式或许有助于提高推广效果。

图4-1 2009年中国游戏在网吧内的主要宣传方式

4.2.大型游戏运营商几乎垄断网吧宣传渠道

在网吧宣传力度排名TOP10的游戏全部都是上市公司的产品，而TOP10的产品就占用了63%的网吧宣传资源。网吧作为游戏推广的重要渠道已经被大型游戏运营商垄断，由于人力与财力上的不足，中小型企业与大型企业的渠道资源差距将越来越大。

图4-2 2009年中国网吧内宣传最多的游戏

4.3.2009年网吧最受欢迎的角色扮演类游戏

游戏的受欢迎程度与宣传力度呈正比

结合网吧宣传力度的数据可以看出，2009年网吧最受欢迎的角色扮演类游戏与宣传力度最大的游戏几乎一致，上榜的产品同时都是大型运营商的主打产品。这些产品之所以受欢迎并不完全是运营商在网吧渠道推广的结果，但至少可以看出，网吧对游戏产品营销是有很大帮助的，是游戏推广过程中不可或缺的环节。

图4-3 2009年中国网吧内最受欢迎的角色扮演类游戏

2009年最受网吧玩家欢迎的角色扮演类游戏格局有了较明显的变化。

尽管遭受了运营权变更和版署审批终止的**，《魔兽世界》依然保住了人气第一的宝座，其21%的支持率仅比2008年下降了2.8%。屈居亚军的是2009年异军突起的《地下城与勇士》，虽然其2008年也入选十强之内，但仅排列第7。2009年《地下城与勇士》的网吧支持率由去年的4.9%迅猛蹿升至15.4%，涨幅超过300%，这样的增长率为历年来之首，其来势汹汹可见一斑。《梦幻西游》在2009年的排名上稍降一名，位列季军，《天龙八部》则排名上升一位紧随其后，网吧支持率有小幅增长。排名第5和第6的是两位2009年的新贵，《永恒之塔》和《剑网3》，其4.6%和4.1%的网吧支持率一举超越了去年的《诛仙》和《征途》。从整体排名上来看，2009年网吧最受欢迎的角色扮演类游戏榜单中有3位新面孔，占总体数量的30%，和2008年的更新率保持相同，可见市场的新游戏更新速率并未因为金融风暴而有所降低。另外需要值得注意的是，2009年前三甲以及其他游戏的支持率相比2008年各自增长了4.4%和5.6%，由此可见虽然网吧市场依然被少数主流厂商的所占领，但由于市场份额的整体增加，新兴公司的机遇并未因此而减少。

4.4.2009年网吧最受欢迎的休闲游戏

休闲游戏韩国产品优质明显份额领先

在网吧份额最高的5款游戏中，有4款为韩国研发的产品，其中《劲舞团》和《跑跑卡丁车》以18.5%和11.5%的市场占有率排名第一和第二。韩国休闲游戏的成功主要得益于近年来韩国文化的入侵和游戏可玩性方面的提高，除此以外，韩国在底层技术开发领域，与中国企业相比几乎没有优势。

图4-4 2009年中国网吧内最受欢迎的休闲游戏

4.5.《魔兽争霸》与《CS》称霸竞技游戏领域

在电子竞技类游戏中，《魔兽争霸》系列与《反恐精英》系列分别以34.7%和33.3%市场占有率名列第一和第二。整个电子竞争的格局呈现出国外产品垄断及产品老化的特点，在上榜产品中，大多产品已有多年没有推出新作，就此也可以看出，电子竞技领域虽然群众基础广泛，但由于在中国缺乏切实有效的赢利模式，无法吸引更多企业介入，导致这类产品在中国发展缓慢。

理性发展中的网吧行业 篇5

中国的网吧行业，是一个政策性行业。

我国的网吧行业已经走过十余年，在国家政策的调控下，经过几次调整秩序、规范经营，网吧行业已经由信息服务业转变成娱乐服务业。

在2007年，我国网吧行业最大的政策性变动是由文化部、公安部、教育部等14个部委联合印发的《关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知》，该通知对网吧以及网络游戏管理做出一系列明确规定。如2007年政府不再审批新网吧、进一步禁止未成年人进入网吧等。此《通知》主要是对网吧产业的市场结构进行调整。取缔黑网吧，严管重罚违规网吧，“推进连锁化、集团化、规模化、专业化、品牌化，不断提升网吧服务水准和行业形象”。

CBIResearch分析认为，此项政策不会对各主流IT产品产生根本性影响：一、2004年全国网吧总数为11万家，至今全国网吧数量超过12万家(不包括未注册网吧)，两年的时间增长率很低。可见，从总体上看我国的网吧数量是可以满足市场需求的。二、加大惩治黑网吧，利于主流品牌。为了利润，黑网吧采购的IT产品大多为杂牌。而黑网吧的存在，直接扰乱了网吧行业的经营环境和经营秩序，出现恶性竞争，在这种情况下，部分正规网吧为了利润和生存，会选择杂牌产品，以降低经营成本。可以说，打击黑网吧既拯救了正规网吧，同时也给主流IT厂商带来了网吧商机。

此则《通知》的发布，将带动网吧行业的良性发展。它不仅不会对各IT产品的主流品牌产生消极影响，反而会产生一种积极的效果。

进入2008年，曾在网上流传“2008年网吧牌照的申请将全面放开”，后经文化部证实此消息并不属实。政府对牌照的审批工作仍按2007年年初文化部等十四部委联合发出的《关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知》的政策执行，政府有关部门针对牌照可能的新举措正在探讨中。

二、中国网吧行业发展现状

1、利好政策出台，网吧规模化

相比于2005、2006年，2007年中国网吧市场竞争更加激烈，业内期待已久的“康乾盛世”并没有到来，一是现有网吧数量基本能满足网民的需求；其二是负面事件报道不断，社会给予的不利舆论阻挡了部分网吧进入市场。

虽然网吧市场发展速度较慢，但却体现出更健康的一面。前几年网吧负面报道的不断出现，引起了社会及政府各部门的关注。为了更好的管理网吧，不断提高网吧的准入门槛，而且在管理方面更加严格。例如，很多城市都开始规定，申请网吧牌照必须符合100台电脑和200平方米面积的规模。另一方面，大力打击严重危害网吧行业健康发展的“黑网吧”，出台一些利于现有正规网吧的政策，如大部分城市取消网吧禁霄。

随着网吧市场的竞争越来越激烈，为了抢夺客源，网吧业主从两个方面加大力度：一、提高电脑配置，提高服务质量，留住老顾客：二、扩大网吧规模，增加人气，吸引新顾客。因此我国网吧虽然在数量上没有多少变化，但网吧的电脑台数却有较大幅度的增长，网吧平均电脑台数，2005年是79台／网吧，2007年底增加到99台／网吧。

2、“网吧加盟”成为一种趋势

与2005、2006年连锁网吧占30％相比，2007年我国连锁网吧数量减少，连锁网吧数量只占网吧总数的11.4％。2006年联通、铁通相继退出连锁网吧行业，为我国连锁网吧业“雪上加霜”。但随着相关利好政策的出台，网民对服务要求的提高，市场竞争越来越激烈。为了更好、更健康地发展，以加盟形式出现的网吧数量不断增长。

3、当前的国情利于网吧行业发展

网吧作为一个新兴服务产业，未来还会有较大发展空间。首先，中国上网人数持续增长必然导致网吧上网人数稳步增加，目前中国上网群体很大，但人口比例还很小。1/13的水平与美国、日本、韩国、新加坡等国差距很大，未来中国将有更多的中老年人成为新网民。

展望未来，在今后可以预见的十年内，网吧作为一个产业，依然会保持比较大的市场空间，虽然电脑的普及率正在不断升高，但网吧的地位暂时不可替代，由于国内特殊的国情，流动人口众多，而这部分人群则是网吧现在以及潜在的客户源。而在蓝极速火灾事件后，时隔数年，市场也放宽了网吧的准入，这意味着将会有更多的网吧出现，而伴随更多网吧的出现，网吧采购也将逐渐形成一个产业圈，而等待这个市场的，将是更为理性的采购行为。

三、中国网吧行业的采购与更新

1、网吧更新，采购理性化

经过十余年的发展，中国的网吧产业日趋成熟，网吧成为网民的重要上网场所。随着2007年《关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知》的下发，中国网吧整体数量不再有变化，中国网吧行业逐步迈入“集团化、规模化、品牌化和连锁化”的发展阶段：网吧一方面扩大网吧规模，增加人气，吸引新顾客：另一方面更新电脑配置，提高服务质量，留住老顾客。

由于使用频率高、使用环境因素的影响，网吧电脑的更新周期明显比个人和其他行业使用的电脑更新周期短。根据CBIResearch调查显示，网吧硬件更新周期为1.5至3年，其中更新周期为2年的网吧数量占比达到72.3％。网吧的每一次更新，都是一个宣传自身、吸引顾客的好机会。2000年，以“P4”为宣传口号的网吧，不计其数，但采用“P4”是否符合自己网吧的定位?网吧业主们则给不出肯定的回答，采用“P4”处理器在很大程度上，是与竞争对手攀比使然，属于感性采购时期。

在2002年的北京蓝极速网吧火灾事件之后，全国网吧进入了冷冻期，许多网吧的日子都过得非常艰难，但巨大的市场需求依然存在。在这种情况下，如何控制运营成本就成了网吧业主最关心的问题，由此也使得网吧的硬件采购由感性逐渐趋于理性。

同时由于电脑硬件的竞争越来越大，利润越来越少。在此情况下，作为集体用户的网吧就成了电脑硬件厂商争夺的焦点。另外，网吧的硬件投资开始采用分客户群的方式。目前很多网吧采用分区域的方案，将网吧划分为普通区域、游戏区域、视频区域、炒股区域、商务区域等，分别采用不同的配置，在满足不同顾客需要的同时，可以最大限度地节省成本。

2、采购模式的改变

经调查发现，网吧行业的采购仍然以非招标形式采购为主，达到85.4％，但招标采购的形式有所增长。该增长点主要来自于非连锁网吧的集体采购，即某一特定区域的非连锁网吧业主，自发地组织成一个团体，根据各自的需求，统一采购，以获得更好的价格和售后服务。2007年，湖北、湖南、浙江、江苏等地出

现多次非连锁网吧集体采购行为。

随着竞争的加剧，网吧业主的运营模式正在从粗放型走向精细型，采购模式正在从分散走向集中。采用这种方式的好处是由于多家网吧统一采购，在流通过程中极大地节约了厂家的销售成本。厂家这些节约下来的成本将部分让利给网吧，网吧得到了更多的优惠。同时，买家联盟的形成和壮大，使厂家不得不在售后服务环节下更大的力气，借以保住这些客户资源。相应的，网吧所得到的服务质量和响应速度也将大大提升。

这样的模式还有另外的优势，网吧与厂家的交流将变得更为直接，不仅使网吧在采购设备上得到优惠，也为厂家了解网吧提供了更为直接的渠道。使网吧的需求和特点更鲜明地摆在厂家面前，这不仅为网吧与厂家的合作提供了更多的便利，也为厂家量身定做网吧产品做出了重要的铺垫。可以预见，由于这种采购形式的助力，会有更多专门为网吧定制的专门产品不断问世，丰富网吧设备的更新需求。

3、网吧如何处理更新后的配件

随着整个IT市场硬件更新速度的加快和网民对网吧配置要求的提高，网吧更新速度也随之提速。对需要更新的电脑，网吧所采取的措施主要有三种：

1)更换部分配件之后，继续使用；

2)将还可使用的配件更换到其他电脑使用：

3)卖给有需求的人。

在卖给有需求的人时，各网吧业主根据自己的资源不同，处理方式各异。其中，通过二手市场整体销售的占比’最多，达到64.7％；其次是以单台销售的形式，卖给有需求的人，占比为28.4％；再次是整体销售给有需求的人，占比6.9％。

在处理旧电脑的时候，有近20％的网吧业主对价格是没有强烈意识的；对处理旧电脑有价格意识的网吧业主中，23.7％认为不应低于购买价格的40％：67.3％认为不应低于购买价格的30％；9.0％认为不应低于购买价格的20％。从上面的调查数据我们可以看出，网吧业主在考虑到折旧和产品市场价格下滑等因素之后，对旧电脑出售的心理底价是购买电脑时价格的30％。

在决定交易价格的时候，网吧业主往往根据买家的出价，结合自己的心理底价，最终对需要处理旧电脑进行报价、出售。对于最终的出售价格，53.5％的网吧业主认为合理；46.5％的网吧业主认为不合理。网吧业主认为二手电脑价格不合理的首要因素则是情感。

4、2008年中国网吧行业采购需求

根据此次调查发现，兼容机依然是网吧电脑中的主流，市场占有率为84.1％；品牌机的市场占有率只有8.5％；品牌机和兼容机都有的网吧占比为7.4％。而计划在下次的采购中，采购兼容机的比例为81.4％；采购品牌机的网吧有所增长，占比达到10.3％；既采购品牌机，又采购兼容机的网吧数量为8.3％。

更新的配置，主要以键鼠、主板、显卡、内存、显示器为主要更新配件。其中，在2008年将更新键鼠的网吧占到了整个网吧行业的74.6％。

由于使用环境恶劣、使用频率较高，网吧电脑配件使用寿命大大降低，每台电脑损坏时间也存在着不确定性。因此，网吧采购的时间也存在着不确定性。调查发现，根据需求随时采购的比例占到了78.8％。

虽然没有确定的时间表，但采购计划依然有。在此次调查中，未来三个月内会更新配件的网吧数量占比为14.8％；计划在未来半年内会更新的网吧比例为18.7％；44.1％的网吧计划在1年内会更新配件；有22.4％的网吧在2008年是没有采购计划的。网吧作为一个特殊的行业，具有明显的采购特点：

价格看低，但更注重性价比

以营利为目的的网吧行业，对产品的采购价格有着极其复杂的心理：低端产品或杂牌产品，能有效地控制成本的初期投入，但产品的性能得不到保障，对于没有良好售后的产品，损坏后的维修更是让网吧业主费心、费力、失财；对于采购高端产品，固然能够提高网吧形象、吸引新顾客，但前期投入大，对于资金稍微薄弱的网吧来说，是没有这个实力的。有实力的网吧，也会再三权衡成本的付出与回收，大部分网吧最终选择了售后服务较好的品牌，并选择其中端产品。

低功耗受欢迎

对于个人用户来说，功耗的大小一般会被消费者所忽略；而作为网吧用户来说，功耗不再是一个可以被忽略的内容。网吧用机的一个最大特点就是工作强度非常大，每天开机时间短则4、5个小时，长则20来个小时，甚至24小时全天开机。而且网吧电脑数量大，因此哪怕一台电脑一天省1度电，对于处在微利时期的网吧行业，那也成了“救命的稻草”。需求产品设计人性化

网吧对人性化设计的产品逐渐亲睐。针对网吧的人性化设计，主要体现在两方面：

一、具有防盗功能。网吧是一个公共场合，人多、流动性大，各种人物都有，为了防止配件的丢失，具有防盗功能的产品自然受到欢迎；

二、产品使用方面的人性化设计，如键盘采用防水设计、鼠标的人体工程力学设计、PC摄像头的夜视功能等。

注重服务

好的售后服务，可以让损坏的机器闲置时间缩短、提高机器的使用率，降低损失：好的售后服务让网吧业主省心、省力，不用经常奔波于网吧和电脑城之间。在2008年初，CBIResearch对全国网吧行业的抽样调查中，网吧对产品的售后服务需求存在以下几个特点：

1)对售后服务的及时性普遍比较关注，因此选择电话回访占比最高；

2)选择上门服务占22.1％。希望能获得比较圆满的解决方案，是网吧业主选择此服务方式的主要原因：

3)希望在提供服务的时候态度更好；

价格战引发网吧行业死循环 篇6

哈尔滨市一位姓刘的网吧业主刚刚在价格战中败下阵来，2005年刘老板兑下来了一个网吧，他说：“我兑下这个网吧的时候，在我的网吧周围已经有两家网吧在营业了。最初是三家网吧在这个区域经营，第三家老板因为种种原因把网吧出兑给了我。我接手后开始对网吧进行装修，然后更新设备，准备开张。开张当天，另外两家网吧联手降价，他们开出了1.50元／小时的上网宣传。我的网吧当时收费2.00元／小时。得知他们降价，我这边也把价格降到了1.50元／小时，后来他们又把价格降到了1.00元／小时。一来二去，我们三家都没有赚到钱。始终保持着这种他们收费1.00元／小时，我收费1.50元／小时的局面。”

刘老板告诉记者：网吧间的价格战不仅比拼白天的上网收费，他们还比拼晚上的“包宿”收费。最初的“包宿”收费是10元／晚(从晚9点到次日7点)，后来降到8元／晚，再降到6元／晚，现在有的网吧“包宿”收费是5元／晚，加送一瓶矿泉水。

刘老板最初的想法是把价格调低，然后咬牙坚持，挺过了半年之后，将竞争对手拖垮，这样他的网吧就可以在附近地区立足了。

然而，刘老板的如意算盘只是打对了一半，的确，半年后，两家已经结成攻守同盟的竞争对手网吧中的一个坚持不下去了，网吧老板将网吧出兑了。

刘老板以为终于守得云开见月明了，谁知新来的网吧老板投入了巨资对网吧进行装修，又对原来网吧的设备进行了升级，原来在该区域配置最高的刘老板的网吧，不得以退居二线，为了打压新来的竞争对手，刘老板与曾经的竞争对手(剩下的那个网吧的老总)结成了攻守同盟——他们再次推出了降价行动。原以为可以从价格战中脱身的刘老板，再次陷入了战事中。

刘老板和盟友降价，新开的网吧也随之降价，新网吧业主抱着不成功则成仁的想法与刘老板及其盟友拚杀起来。

终于刘老板的盟友坚持不住了，2006年底，刘老板的盟友打出了出兑网吧的广告。刘老板的盟友将网吧出兑后，新来的网吧业主再次对网吧进行装修升级……刘老板迫不得已与曾经的对手再次结盟，共同对付新开的网吧。

最终，在2007年刘老板自己贴出了网吧出兑的广告，他从价格战的最前线败下阵来。

类似刘老板的经历困扰着哈尔滨市的很多网吧业主。在哈尔滨市的很多新兴小区和高校附近网吧的分布都非常稠密，网吧业主为了吸引人员上网纷纷打出了杀价牌。在这种网吧附加费用逐年上涨的情况下，这种无序的降价行为令网吧经营者自套枷锁，走入了死循环的深渊。

以网吧“包宿”为例，哈尔滨很多网吧业主制定了10小时收费5元钱附送矿泉水的收费标准。以一台电脑每小时耗电300瓦为例，我们来核算一下网吧经营成本：耗电0.3千瓦*10小时*电费+夜间人员开支+机器损耗费+均摊房租+管理费+……核算下来网吧“包宿”的成本在4.50-5.00元之间，而网吧在这种情况下还要赠送给网友一瓶水，这种降价对于网吧业者来说无疑是自杀性行为。

哈尔滨市的网吧行业虽然倍受价格战“死循环”的困扰，但是在城市中各个区域为规范网吧经营阳击竞争对手降价而形成的小型联盟，虽然也进行了小规模的涨价尝试，但是这种保价尝试仅仅活跃一时，并没有在网吧的长期经营中发挥作用，最后的结果都因执行不下去而偃旗息鼓。

深陷“死循环”迷雾的网吧经营者面对“微利时代”、“无利时代”无计可施，虽然有网吧老板殚思竭虑地降低采购成本、改进经营思想，但都收效甚微。大打价格战重复“死循环”成了网吧行业的一个怪圈。

一位业内人士告诉记者：惨烈自杀式的价格战给网吧经营者带来的是成本回收的遥遥无期，经营利润的血本无归；此外，这种经营方式给社会带来了极为严重的负面影响。首先，网吧的上网费下降以后，未成年人进入网吧的几率就会提高，而且上网时间大幅延长。原来拿出十元钱上网，最多可以在网吧逗留5小时，现在有的网吧打出了上网0.80元／小时的宣传，这就意味着十元钱可以在网吧停留十二小时。这种情况对于行为自治能力差的人群来说，很容易造成他们对于网络的沉迷。

心理学家认为：以公交车分流人群的案例为例，一元钱和两元钱的差别可以很好地将人群进行分流。对于经常上网的人来说，如果能够很好的控制网吧的收费，那么可以有效地分流前往网吧上网的人群，从而有效地控制未成年人和社会闲散人员在网吧内逗留的时间，从而更有效地净化了网吧的环境。从价格端的有效管控对于杜绝网络沉迷有很好的效果。