产科护理中的沟通技巧

产科护理中的沟通技巧（精选十篇）

产科护理中的沟通技巧 篇1

关键词：产科,护理,沟通技巧

护患沟通是指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通[1]。良好的沟通是维护和谐护患关系的润滑剂。

1 产科护患沟通的重要性

妇产科是医患纠纷高发的科室之一, 尤其是产科, 关系到母婴两条生命, 历来医疗纠纷较多, 这不仅使病人 (家属) 感到不满, 也给广大护理工作者心理造成很大压力。因此, 产科护理中的沟通技巧显得尤为重要。随着人们对健康内涵理解的不断加深, 病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗, 也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。这就要求产科护士不仅要有丰富的专业知识, 还要有良好的沟通能力, 取得患者的信任, 才能构建一个温馨、和谐的护患关系, 减少医疗纠纷, 提高产科护理质量。

2 产科护患沟通的障碍因素

2.1 护士方面

(1) 部分护士职业道德意识不强, 没有树立“以人为本”的服务理念, 她们责任心不强, 缺乏耐心, 认为分娩是正常的生理现象, 对产妇的阵痛表现得漠不关心, 对她们的要求置之不理。 (2) 护理队伍年轻化, 工作阅历浅, 缺乏临床工作经验, 观察产程不细致, 对突发性病情变化不能做出正确判断, 未及时报告医生。实行各种医疗护理操作时忽略患者的隐私, 未予适当的遮挡。

2.2 患者方面

随着人们生活水平提高以及健康观念的转变, 住院患者的自我保护意识与维权意识不断增强。部分产妇由于对医学知识的一知半解, 她们只知道分娩是正常的生理现象, 却不知道病理表现的另一方面, 一旦在分娩过程中发生无法预料的并发症时便迁怒医护人员, 引起护 (医) 患纠纷。

2.3 其他因素

医疗市场的竞争、医院经营理念的改变、医疗费用过高等使患者对医院产生不信任感, 从而影响护患关系。特别是在一些医疗纠纷中, 某些媒体负面报道时, 更加激化了护患关系。

3 正确运用沟通技巧

3.1 仪表端庄, 优雅大方

在护理服务行业中, 面对广大的护理服务对象, 护士的举止应优雅大方、规范得体、着装整洁、步履轻盈、面带微笑。良好的印象能使护士在短时间内赢得病人及家属的好感和信任, 对提高医疗护理质量将起到举足轻重的作用。

3.2 主动热情, 耐心解释

由于产妇对分娩知识缺乏了解, 以及道听途说得到的消极暗示, 使她们充满恐惧和焦虑, 护士应面带微笑, 热情接待她们, 耐心讲解分娩和新生儿护理知识, 给予心理安慰与支持, 让产妇紧张的情绪得以放松。微笑是最好的语言, 也是护士良好素质的表现。

3.3 适当的鼓励, 积极的暗示

进入第二产程后, 产妇极度疲劳, 她们逐渐对自然分娩丧失信心, 或许护士的一句话、一个眼神就可以改变她们的分娩方式, 此时语言的技巧就显得格外重要。如果你充满希望地对她们讲, 产程进展非常顺利, 坚持一下, 你马上要当妈妈了, 她们会迅速打起精神, 充满信心, 很好地配合护士顺利分娩。相反, 如果你沮丧地对她们讲, 产程没进展、还要等, 她们马上象泄气的皮球, 失去控制, 坚决要求剖宫产, 无形当中导致各种并发症的发生。总之, 产程中适当的鼓励, 积极的暗示, 可消除产妇紧张情绪, 有利于产程进展。

3.4 注重心理疏导, 理解关心患者

部分农村产妇, 心理素质差, 文化水平较低, 有着严重的重男轻女的思想, 认为生女孩会低人一等。她们往往唉声叹气, 甚至暗自流泪。护士应及时进行耐心、细致的心理疏导。同情、关心理解她们。根据她们不同心理状况、文化社会背景, 指导其进行积极正确的心理应对, 防止不良情绪导致产后抑郁症。

3.5 加强专业知识学习, 提高综合素质

护士要不断加强学习, 钻研业务, 以过硬的专业知识, 娴熟的临床操作, 赢得患者的信任和好感, 为护患沟通打下良好的基础。同时还应具备人际关系学、心理学、美学等方面的知识。丰富的知识能使护士具备高度的灵敏性和敏锐的洞察力, 及时准确地发现患者存在或潜在的健康问题并及时解决。杜绝医疗纠纷, 提高病人对护理工作的满意度。

3.6 重视非语言沟通

在为患者进行治疗时, 要善于使用非语言交流, 而护患之间则是通过面部表情、体态、动作、触摸、保持适当距离等方式来作为增强语言交流的表现力、吸收力和效果, 以达到护患间在思想、情感、信息等方面更流畅的传递和沟通[2]。在分娩室内, 护士使用适当的触摸可以缓解产妇的恐惧心理, 如;阵痛来临时紧握她的手, 可以稳定产妇的情绪、宫缩间隙时, 轻轻抚摸她的手臂和头发可使产妇感受到亲人般的温暖, 使双方都获得某种心灵的沟通。

4 小结

孕产妇是一个在生理、心理上处于特殊状态的群体, 产科护理工作的好坏在某种意义上说可直接关系到一个家庭的完整和社会的稳定。良好的沟通能构建一个和谐的护患关系, 减少医疗纠纷, 保证母子平安, 使产妇及其家属切身感受到产科护理中的人文关怀。

参考文献

[1]祝昆.论现代护理的人文内涵[J].实用医技杂志, 2005, 12 (11) :1511.

护理服务中的沟通技巧 篇2

1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。

2、善于使用优美的语言。

(1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。

(2)鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。热情的鼓励,可使病人增强生活的勇气。

(3)积极暗示语言。积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。

(4)指令性语言。有时对病人必须严格遵照医嘱执行的动作和规定,护士指令性的语言也是必须的。护士在表达这种言语时,要显示相当的权威性。

二、护理工作中的非语言沟通技巧

1、仪表与表情。“第一印象”在人际交往中起着很重要的作用。当护士与病人初次接触时，护士整洁的衣着、文雅的举止、良好的风度，展示护士的整体素质和美感，会给病人留下良好的印象，也为以后的交往奠定了良好的基础。因此护士的着装应洁白、干净、合体，仪表端庄大方、举止稳重、态度和蔼、行为谨慎，使病人对护士产生敬意和依赖;护士亲切自然的表情特别是微笑服务，它虽无声但可体现其尊重、友好的情感，使病人得到信赖的感觉，产生愉快、安全感。

2、目光。在交流时护士用专注的目光，平视对方眼睛或面部，时刻保持眼神的交流，时时流露出关爱的眼神，使病人感觉到被尊重和关怀。

3、姿态。身体的姿势往往是更真实的流露，护士应保持放松舒适的姿态，因正确的姿态给人以谦逊、诚恳、娴静、端庄的美感，给人以忙而不乱的信任感。若护士左顾右盼，心不在焉，会给人以不安全感。

临床护理中的沟通技巧 篇3

1 沟通在临床护理工作中的重要性

当患者带着疾病来到医院时，首先映入眼帘的是病房和陌生的环境，等待的是各种检查治疗，这是病人往往表现为急躁、担心、恐惧、消沉、绝望、怀疑等复杂的心情，这时候医护人员的一声问候、一句介绍，运用恰当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表，文雅的举止，整洁的服饰来服务于患者，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接收检查治疗，配合各项护理操作，因此沟通也是一种护理，加强护患沟通可使护患双方相互理解和配合，防止护患纠纷的发生，加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量。

2 根据病人的不同选择沟通技巧

病人来自四面八方，年龄不同，文化背景也有着差异，即使是患同样的疾病，其对疾病的理解、认识、对护理人员的要求和希望往往也相差甚远，只有具体情况具体对待，才能提高沟通效果，对文化层次高，适应能力强的病人，可以详细全面的进行宣传，介绍病情治疗，预后的情况，同时注意应用策略性语言，使其能接受并配合治疗，而对文化层次低，适应能力差的老人、小儿及农村病人需要用通俗易懂的语言，耐心指导其饮食，休息及注意事项，主动了解和帮助其解决所遇困难，做到不厌其烦，耐心说教，对病情严重的病人护士应简明扼要的说明主要问题与家属多沟通，多巡视病人，观察病人的反应同时注意说话的艺术性和技巧性，避免病人出现情绪激动，使病情反复，对病情较轻的病人，可以让其阅读有关健康教育丛书，使其了解相关疾病知识，并通过健康教育，促进交流。

3 语言是护士与病人沟通的重要工具

语言能治病，也能致病，激烈的语言刺激能使病人情绪发生很大波动，以致病情突变甚至危及生命，护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”所以在护理过程中，要根据病人的情况、病情特点文化程度，选择最美好语言、多方解释、开导、体贴、关心使病人感到温暖，从而使他们能处于接受治疗及护理的最佳心理而获得安全感，早日恢复健康。

4 沟通注意事项

4.1一个要求，即对患者诚信，遵守同情、耐心、关心开展六心的优质护理服务与患者贴心，护理细心，生活关心，环境舒心，解释耐心，沟通时应耐心倾听患者及家属的叙述，使患者通过交流的方式啊自己的苦闷倾诉处理，以减轻心率痛苦，不要中途打断话题，对患者及家属的提问要耐心解释，不要推搪应付，不懂的应请医生或护士长解释，三个掌握：掌握患者的诊断，病情治疗，护理检查结果；掌握医药费用情况，掌握患者及家属社会心理因素。b四个留意，留意沟通对象情绪变化，留意对沟通感受，留意沟通对象对疾病认识程度，对交流的期望值；留意自己情绪反应，学会自我控制，五个避免，避免强求沟通对象立即接受自己意见避免语言过激，避免过多使用医学术语，避免刻意改变和压抑对方的情绪，避免医护人员对疾病的诊断，病情解释不一致。

4.2两个技巧，倾听：即多听患者及家属说几句，即对患者及家属说几句，介绍患者的病情，预后发展情况，自熟悉沟通内容，沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行2规则制度提高服务水平。

5 效果评价

通过护患沟通，护士不仅学到了许多交流的基本指示，而且护理的专业知识都有提高，使护士从被动执行医嘱完成护理操作转变为主动与患者及家属沟通、评价患者需求，为患者提供个性化护理，通过沟通满足了患者及家属的护理需要，提高了患者及家属对护理人员的满意度，护患纠纷也明显现将，沟通技巧在临床工作中的开展与营养，对病人的康复和医院两个效益可起一定的促进作用

参考文献：

[1] 熊学云.护士语言与病人健康[J].中华临床医药杂志,2002年2月25期,4172.

试论产科医患沟通技巧 篇4

1 履行签字手续的必要性[1]

知情同意权是指患方对疾病诊断、治疗等真实情况的了解、被告知、选择、拒绝和同意的权利。医务人员在诊疗活动中, 必须严格遵守法律、法规和医疗护理技术操作常规, 充分尊重患者或其亲属的知情同意权, 严肃履行法定义务, 及时、认真落实有关知情同意手续, 防止医疗纠纷发生。知情同意原则一方面要求患者获得充分的医疗信息, 以便做出合乎个人期望的医疗决策;另一方面却不希望患者因为医师提供过多难以理解的信息, 陷入不必要的困扰。

妇产科临床工作有许多不同于其他科室的特点:首先, 接触的患者都是女性, 女性心细、顾虑比较多, 而且经常会接触到患者的个人隐私, 包括多次人流史、不洁性行为、离婚史、生育史、害怕配偶知道等等。此外, 妇产科的医疗活动具有高风险性, 急诊多, 产妇产程不确定等危险因素多, 突发情况随时可能发生, 对医护人员的应变能力要求较高。医生在积极处理病情的同时还要充分考虑患者家属的知情权, 并且要用合适的方式与其沟通并履行签字手续, 预防医疗纠纷发生。因此, 妇产科医生不仅需要丰富的临床经验和处理突发事件的能力, 同时, 与患者家属进行有效的沟通也是其工作的重要组成部分。对患者的病情进行耐心解释和知情告知, 尊重患者的权利, 履行告知义务, 完善各种知情同意书, 是医患沟通具体化的表现。

2 医患沟通中换位思考的重要性

作为一名从医多年的妇产科医生, 笔者前些年最头疼的事情莫过于与患者沟通签字, 入院后首先要完成的事是履行签字手续, 当照本宣科地将打印好的签字单交给患者及家属时, 他们往往会说这是医院推卸责任, 如果出了事谁负责之类的话, 当时心里直怪患者谁想让你出事。为了工作顺利, 笔者不得不逐渐改变思维模式, 试着站在患者的角度谈话, 比如谈分娩同意书时会说:过去人们都在家中生孩子, 咱们不在家中生产是不是因为害怕, 他们会很爽快地回答:是的;接着笔者会说我们只是将你害怕发生的不良情况以书面形式写了出来, 医生会为你解决99%的问题, 但由于医学技术还有一定的局限性, 仍有很少的问题无法解决, 签字的目的是告知大家在遇到问题的时候积极配合治疗, 不知你们同不同意。患者及家属多会很配合地签字, 再也不会出现以前的尴尬局面。医患沟通中争执的焦点主要在于双方的相互不理解, 在治疗及抢救过程中经常会涉及到一些专业性的医学词汇, 尤其是在紧急情况下, 医护人员忙于抢救治疗, 满嘴的专业词汇, 患者家属听不懂, 非常容易造成误解, 最终导致医患关系紧张, 甚至造成医疗纠纷。医患双方本缺乏对对方的理解, 患者不理解医生的语言和做法, 不理解疾病的发生与发展以及治疗措施, 医生也无法切实理解患者的痛苦与烦躁。

3 养成良好的医患沟通风格

掌握主动权, 避免冲突, 规避风险, 争取患者的配合和理解。患者到医院大多存在着不安和焦虑, 但都是带着期盼的心理, 最怕医生一脸的烦躁和冰冷。态度是决定一切事物的前提, 满面春风、耐心和气是有效医患沟通的感情基础。在妇产科临床实践中需以真诚的态度, 技巧性地调节和控制服务对象的情绪, 真诚、和蔼可亲的服务态度能缓和患者的情绪, 拉近医患距离, 解除患者对医生的戒备和顾虑心理, 也使其能客观全面地描述病情。妇产科医患沟通中需要注意应用适当的沟通思路, 以下以一个例子进行说明:

02:00来了一名胎膜早破的孕妇, 陪同来的人是个开过私人门诊的乡村医生, 对患者病情一知半解, 来到医院后对医护人员指手画脚, 仿佛根本不是来看病而是来找事的。医生在检查完患者后开入院证时患者丈夫可能因为关系到可以多请几天产假的缘故, 非要医生将已经足月的诊断改写成早产, 医生向他们解释早产和足月处理方法不同, 不能更改诊断。患者家属即恼羞成怒, 破口大骂, 医生告诉他们说要不你们到别的医院看看, 他们更是大打出手。后来医生对此事进行了反思, 若是当时能将他们的思路引开, 告知入院证的事可暂缓, 等领导来了后再商量如何开具, 先积极处理患者的话, 这场冲突很大可能就会规避了。由此可以看出, 在出现医患争执时, 避重就轻可以减少不良事件的发生。

妇产科医患沟通中应避免使用过多的医学专业术语, 必要时应作相应的解释。对患者分析和讲解病情时, 在态度真诚的基础上, 根据患者及其家属的理解和接受能力, 选用一些通俗易懂的句子甚至比喻替换他们难以理解的词语, 使其可以更加感性地认识和理解自己的病况并做出医生所建议的最佳处置选择。使用适当的肢体语言, 如抚肩、拍背、拉手等, 良好的肢体语言能够向患者传递医生的真诚与关爱, 使之更愿意配合医生的治疗。疏导家属也是建立良好医患沟通的桥梁之一, 妇产科患者都是女性, 女性思虑较多, 易感性化, 情绪波动较大, 沟通难度大, 难以达到理性交流及处理问题的目的。此时, 对其家属尤其是丈夫, 应作适当的沟通, 及时讲述产妇的情况, 并嘱其多照顾产妇的情绪。

4 小结

在妇产科临床实践中, 要避免照本宣科、例行检查, 应该用发自内心的理解、温和的语言、轻柔的动作进行诊疗, 多给予患者一些安慰和解释, 加强医患沟通的效果。和谐的医患关系是医疗卫生事业改变和发展的必然要求, 妇产科临床实践中, 医生要学会和患者沟通的技巧, 善于运用语言的艺术, 达到有效沟通。在此引用林巧稚大夫的话作为总结[2]:医生的对象是活生生的人, 看病不是修理机器。要到患者的床边去做面对面的工作, 现代科学技术提高了临床认识和处理疾病的能力, 但不能完全代替医生对患者的直接工作, 患者更需要医生的感情体恤和人文关怀。

摘要：医疗服务是人类文明发展过程中产生的一种特殊物品, 可归类为服务性产品, 但却其专业性极强, 服务提供者和消费者对医疗产品的客观认识出现极大偏差, 导致医生难当, 一名合格的医生既要能治病救人、又要巧妙规避风险, 否则职业生涯举步维艰。作为执业风险、患者周转率均极高的妇产科医生, 除了拥有高超的医疗技能, 良好的医患沟通能力更显得格外重要。其不仅可以明显减低医生的医疗风险, 也可以更好推进医疗技术的发展。

关键词：妇产科,医患关系,换位思考,医患沟通方式,主动权

参考文献

[1]黄孟苏.论手术同意书的法律性质及效力[J].中国卫生事业管理杂志, 2008, 25 (7) :467.

产科护理中的沟通技巧 篇5

徐静

驻马店市第六人民医院河南驻马店463715

[摘要]目的：研究并探讨通过护患沟通在临床护理工作中对于减少患者纠纷的作用。和实施这种措施的体会。方法：选择某个医院的门诊部，并对的管理人员和工作人员，以及该医院的患者作相应的了解和研究。从而得到通过护患沟通在临床护理工作中对于减少患者纠纷的作用和体会。

关键词：护患纠纷；护患沟通；临床护理 随着经济，科技的发展，导致人们不断追求更高的精神生活，在医疗方面，患者的自我保护意识以及对医疗保健的需求也在不断增加。而由此带来的医疗纠纷也在不断上升。因此，加强对护理人员的管理和要求护理人员不断和患者进行沟通已成为目前医院整改措施的当务之急。本文主要研究的相关问题，并将这些问题想到一些措施和体会，现将研究结果和体会报告如下。

1导致护患纠纷的原因

1.1护理人员导致的纠纷

1.1.1护理人员的能力以及知识水平低在，护理人员每天面对社会上不同层次的患者，而他们的病因比较多，也比较广泛和复杂。而护理人员的能力以及知识水平却比较低，由此也会导致护理人员的工作不到位。这样也会产生纠纷。

1.1.2护理人员的操作不规范比如说，1当的护理人员没有责任感，那么他就不会按照规章制度来严格遵守。2的护理人员在对病人观察时不仔细。3的护理人员在对患者的基础护理不到位。4的护理人员在对患者即将要使用的器具没有进行彻底消毒。等等这些均会导致患者的纠纷。

1.1.3 护理人员缺乏沟通 比如说，护理人员对患者的伙食，床位，费用作出了一些更改，却没有及时与患者沟通，也会产生纠纷。

1.2医院的设置以及管理导致的纠纷

1.2.1 医院的设置导致的纠纷比如说，的分工越来越专业化，也越来越细致化，由此导致各个科室的联系都是相当的密集的，联系也是比较广泛的。而如果某个部门临时发生了变化，这些均会导致其他的部门的延迟，从而造成患者的治疗时间的拖延，由此导致患者的纠纷。

1.2.2 医院的管理问题导致的纠纷比如说，1部门之间相互扯皮推诿。以及工作时不能够协调。2患者待的地方环境比较的差。3安全问题，一些患者的贵重物品不断地丢失。4患者的伙食比较的差，而且还不卫生。等等。这些问题都会造成患者的不满意。由此也会带来一些纠纷。

2减少护患纠纷的方法 [1]

2.1首先从本质上解决问题1提高护理人员的能力以及知识水平医院高层应该对护理人员理论性知识上的学习。对护理人员进行知识培训，以及让他们可以进修，或者说让他们进行临床服务。2 对操作不规范的护理人员进行指导，不断减少可以避免的错误。这样对减少护患纠纷有一定的作用。

2.2可以提高护理人员的形象 护理人员将自己最美好的形象展示在患者的眼前，这样得到患者的依赖，以及他们的好感。护理人员在接待患者时，要不断保持微笑，因为微笑可以缓解压抑的气氛以及减少患者对于疾病的恐惧心理。对待患者的态度要比较的亲切，要有爱心以及同情心。这样对减少护患纠纷有一定的作用。

2.3护理人员在交流时要抓住时机当病人的情绪比较低落以及对于疾病比较的害怕时，护理人员要能够做出及时的正确的指导，必要时，还要请心理医生来对他们进行咨询。当病人呈现出急躁，焦虑的情绪时，护理人员要能够及时帮助患者调整心态。这样对减少护患纠纷有一定的作用。

2.4护理人员在对患者进行交流时要有针对性护理人员对患者的讲话内容要根据患者的年龄，性别以及患者在就医之前的职业来选择。另外谈话时要不断扣住患者的病情来进行，不过在谈话时，一定要积极引导，语气要乐观。而且要适可而止。这样对减少护患纠纷有一定的作用

2.5护理人员对待患者即要有爱心也要鼓励患者 当患者没有家属时，这是护理人员可以和患者说，我们就是你的家属，并对他们给予时刻的关怀这样患者就会感受到家的温暖，从而有利于患者的治疗。当病人呈现出急躁，焦虑的情绪时，护理人员要能够及时帮助患者调整心态。当病人的情绪比较低落以及对于疾病比较的害怕时，护理人员要能够做出及时的正确的指导，必要时，还要请心理医生来对他们进行咨询。这样对减少护患纠纷有一定的作用。

2.6护理人员要能够充当倾听的角色 当患者在向护理人员倾诉时，护理人员必须要集中精力的倾听，另外回答时，态度要谦和，不要显得不耐烦。另外还不能够随时打断患者的说话。这样会给患者一种你尊重他们的感觉。这样对减少护患纠纷有一定的作用。讨论

随着经济、科技的发展，导致了人们不断追求更高的精神生活，在医疗方面，患者的自我保护意识以及对医疗保健的需求也在不断增加。而由此带来的医疗纠纷也在不断上升。不过只要护理人员牢固树立“以患者为中心”的现代服务理念。以及不断进行沟通，相信护患纠纷一定会减少。

参考文献

[1] 陈春丽.全程式护理规范化服务的开展[J].天津护理.2010(6): 352-353.[2] 董绪萍.减少护患纠纷构建和谐护患关系[J].全科护理.2010(11): 1008-1009.[3] 何珊.加强护患沟通减少护患纠纷[J].中国冶金工业医学杂志.2009(2): 235.[3][2]

语言沟通技巧在精神科护理中的应用 篇6

【关键词】语言沟通技巧；精神科护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0185-01

语言是人们交流的工具，是沟通患者与医务人员心理的桥梁，是相互联系、相互交流，建立情感的纽带。护理人员从开始学习护理便开始了护患沟通的学习。随着整体护理的不断深化开展，护患沟通的问题仍在不断地凸显。有调查显示临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[1]。因此，良好的沟通有助于密切医患关系，熟悉病情并施以心理护理，提高护理质量，提升患者对医疗服务的满意度。

1 建立平等、信任的护患关系

建立良好的护患关系是进行有效交流的最基本、最重要的前提。精神病人精神活动异常、思维紊乱、缺乏自知力。因此，建立良好的信任关系十分困难，同时也显得尤为重要。护士首次见到病人时要做好自我介绍，如：某某，我是您的主管护士，我姓某，“昨晚睡得好吗？”或“这两天感觉如何？”然后顺其自然地进入交流话题，在不知不觉中转入欲了解的情况。以掌握病人的生理、心理、社会信息或渗透需指导的内容。交谈中要尊重病人，主动聆听，称呼病人的姓名，使病人感觉到平等；同情病人，站在病人的立场上感受病人的体验。精神病人虽然在认知、情感、意志行为方面表现异常，但他们也是社会成员，同样是人。因此，要尊重病人人格，维护病人利益，建立平等、信任的护患关系。

2 有目的性的交谈

交谈要集中在话题上，集中在特殊的具体事件上。因此，在交谈前，护士要充分了解病人的姓名、年龄、性别、职业、兴趣，病情特点，对所交谈的内容有所准备。直接性的提问前，要把你的目的告之病人，使病人清楚是对其有帮助的，尤其是对疑心重的病人，更应如此。

3 恰当使用交谈技巧

3.1 开放式与封闭式提问 开放的提问不提示可能的回答，如：你能告诉我你感觉如何吗？封闭式提问希望得到范围限定的回应，如：你的心境是好还是坏？谈话时一般总是开放式提问来开始，逐渐地转向封闭式提问，以澄清细节或具体事实点。

3.2 非引导的与诱导性的提问 诱导性的提问引导患者给予一个医生建议的回答，如：你的心境通常在早晨更不好吗？甚于你的心境在一天中任何时候是好还是坏？

3.3 沿着一条线索进一步探查 交谈中护士要通过一条线索，进一步探查更多的信息，拓宽资料的范围，以发现有无潜在的危险。如交谈中引出病人有幻听，护士可以更具体、更详细地询问：“请你给我讲一下，你听到的声音是怎么回事？”“具体地讲一下在什么时间、在哪听到的？”“对这个声音你感觉怎么样？”“这种声音让你做了什么吗？”“和你住院比较感觉上有什么不同吗？”从这些详细的信息中，可以评估病人有无潜在的自伤，伤人的危险。

3.4 承认 即对病人所做的努力及行为改善予以肯定。如对于生活懒散的病人，“我注意到你自己洗头发，剪指甲”；对于退缩的病人，“今天我注意到你走出病房，来到饭厅活动”。这不是判断病人是好还是坏，但主要是增强病人的自信心，鼓励病人进行合作的一个有效的方法。

3.5 重复陈述 在交流中重复病人的话很重要，它表示护士理解病人所表达观点的清楚程度，但切不可鹦鹉学舌，因此要求护士仔细倾听病人的话。这一技巧在交流中可多次使用。尤其对赘述的病人更需要多次使用这一技巧，以引导病人回答问题。

3.6 注意理解病人的谈话并及时反馈

3.6.1 护士可以试着了解病人的意思和询问对方自己所了解的是否是他（她）所表达的，以确定信息的准确性。如“你刚才说你是空的，你是不是觉得你没用呀？”--试图将病人所说的，找出其真正的感觉，真正的想法。

3.6.2 在交流中护士用“点头”、“是吗”等，表示理解，以增进病人谈话的信心，同时对病人的谈话作出反应，可以使病人意识到自己的观点，情感均为护士所重视，从而促进交流。

3.6.3 在谈话中要注意运用护士的感受，如听起来、看起来、摸起来……，恰当的运用感觉是很重要的。如“从你的表情看我感到你很难过，你能给我谈一下吗？”。当护士从谈话中感受到病人的担心、害怕……要及时反馈给病人你的感受并且要进一步的询问。

3.7 鼓励病人自我评估作出选择

对于病人的想法或行為，护士不要有评判性的言语，表示赞同或反对，否则很容易使病人产生防御心理。如病人因某事生气摔门时，护士可以告诉病人“我知道你现在很生气，可你现在摔东西是不是有效的办法呢？你想想可不可以用别的方法来代替呢？如跑跑步、写一写、画画……（让病人多说几种选择，3-4种以上）。过去你生气的时候，除了摔东西是不是还有”。 又如对于有自杀行为的病人，护士可以和病人一起讨论自杀的利与避，“我能理解你很苦恼，但你想想自杀是不是最好的选择呢？以前你有压力的时候采用了什么方法度过来的呢？”……以此帮助病人寻找到有效的解决问题的方法。

4 交谈时始终考虑个人安全

虽然仅在小部分精神科患者中存在攻击或暴力的危险，但在与新患者或者出现新症状的熟悉患者进行任何交谈之前要考虑其暴力危险性。。

总之，语言沟通时应注意不同的技巧，要深入领会患者的意图和希望，抓住其心理活动的主线，并施以心理护理，以达到促进康复，提高护理质量的目的。

参考文献：

[1] 秦法玲.浅谈加强沟通对预防护理纠纷的意义[J].泰山医学院学报，2006，27（4）：371-372.

浅谈沟通技巧在护理工作中的作用 篇7

1 护患沟通的概念

沟通是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程, 它不只限于语言和文字的沟通, 它还包括表情、手势、体态及护理人员和患者之间所处的距离。交流的内容是与患者的护理直接或间接相关的内容, 同时也包括思想、愿望及要求等方面的沟通。为了患者治疗, 减轻患者的痛苦护士应与病人建立良好的护患关系。收集病人的有关信息, 与病人提供充分依据, 商讨有关健康问题。提供给患者与其本身的病情相关的信息及有关咨询, 使病人感到被接纳及有所属, 产生积极的情绪, 从而使疾病早日康复。

2 影响护患沟通的因素

2.1 环境因素

包括物理环境、心理环境、语言环境, 由于医院特定的环境, 时时刻刻给患者各种心理感受, 使护患沟通受限制。

2.2 患者因素

由于患者信仰和价值观的不同, 以及道德修养和文化差异等因素, 以不同角度影响沟通的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度。

2.3 护士因素

(1) 护士的工作责任心、知识面及操作水平是影响护患沟通的直接因素。如护士专业操作技巧、沟通技巧不熟练、加之知识面狭窄, 无法满足患者的要求, 难以得到患者的信赖, 将妨碍护患之间的良好沟通。 (2) 护士的心理素质、身体素质及表达能力也是影响护患沟通的一个重要因素。一个情绪不稳、心理健康不良、身体处于亚健康状态的护士是很难与患者取得有效的沟通。

3 护理工作中不恰当的沟通方式

(1) 说教式, 在与患者沟通过程中使用一些说教式的语言, 没机会让患者说出自己的感受, 使患者感到不被重视。 (2) 任务式, 护士在接诊时把有关的规定、注意事项在短时间内向患者讲述, 不重视患者的接受、理解程度。 (3) 不恰当的保证, 患者在得知存在危险的因素威胁自己的健康时, 会感到害怕、焦虑, 护士有时为使患者宽心, 轻松地说出“不会有事的, 放心”等不恰当的保证。 (4) 缺乏耐性, 对患者提出的问题, 只做简单回答“是”或“否”或不暇思索地作出结论, 这样会阻断患者继续表达信息, 不能正确理解患者的感受, 从而不能发现真正的问题。

4 护士的自身素质

4.1 注意自身形象

护士的形象不只是指身材、相貌和音色等客观因素, 还指护理人员的仪容、仪表、姿态、表情等主观要素。护士的一言一行、一举一动直接影响护理信息的传递, 护士的自身素质对建立良好的护患关系起到事半功倍的作用。仪表应以庄重典雅为美, 服饰应整洁合体给人以纯洁明跃文雅之感, 给患者留下良好的印象。

4.2 语言方式、语气态度

语言是感情的交流工具, 沟通心灵的纽带, 亦是护患交流的桥梁。礼貌得体的语言, 体贴、关注的眼神能使患者感受到温暖, 增强交流的信心, 并产生药物不能起到的作用。护士应满腔热情, 充分尊重病人的权力和人格。语气温和、感情真挚, 真正让病人表达自己内心的真实感受。切忌用审问、粗暴、训斥、不耐烦的口气, 坚决杜绝生、冷、硬、顶的态度。护士美好的语言带给病人的是鼓励和安慰。

4.3 提交自身的业务水平

努力学习各种新知识、新技术, 不断充实自己, 掌握过硬的护理技术水平, 减轻病人心理、生理上的痛苦。

5 灵活的沟通技巧

5.1 交谈是沟通的主要工具

沟通过程中最好不要用医学术语, 沟通时最好采用平符、真挚、关心的态度。吐字清楚、用语准确、言简易懂, 对不能用语言表达的患者, 可用书面形式沟通。

5.2 焦虑病人的语言沟通

对候诊时间长引起焦虑的病人应充分利用病人等待就诊的时间, 进行健康咨询。对医生开的检验单, 应详细说明其必要性, 告知检验地点及如何配合检查。

5.3 愤怒烦躁的病人的语言沟通

理解和接受病人的语言宣泄。遇到病人发脾气时, 护士要保持冷静、认真倾听、耐心解释、理解病人的心理, 对无端的指责, 大多数可在医护人员的耐心疏导下化解, 对情绪激动处于持续状态的病人, 应暂时回避, 避免与病人发生直接冲突, 给病人一个安静的发泄空间, 同时可由其他护士协助, 用非语言手段如抚摸手或轻拍肩部等。语言安慰, 使病人感到亲切, 缩短护士与患者之间的距离。

5.4 抑郁病人的语言沟通

护士要富有同情心和热情的服务态度, 主动与病人交流。努力使病人改变想法, 树立信心。正确对待疾病, 这样可以促使护患沟通, 增进护患关系, 避免护患纠纷。

护患沟通技巧在门诊护理中的应用 篇8

1 护患沟通的实质与意义

护患沟通是指护士与患者间通过语言或非语言的信息传递和交流, 进而相互影响、相互作用的过程。交流的内容不仅包括患者的护理和康复的相关信息, 还包括护患双方的思想感情、需求及愿望等方面的沟通。良好的护患沟通是临床护理中人文关怀的具体体现[1]。

医院门诊通常具有患者多、流动性大的特点, 来到医院就诊的患者多数都承受着身体和心灵的双重痛苦。作为医院的第一站, 门诊护士细心观察到患者的不适和需求, 并及时给予患者人性化服务, 会使患者感受到医院的温暖、真诚、优质、以人为本的服务, 而护士精通的专业知识、纯熟的操作技术、科学恰当的沟通语言会使患者信赖医院, 愿意主动配合医务人员的工作。这样患者的病情才能早日康复, 医院的其他工作才能顺利进行, 所以, 护患沟通在医院的门诊护理工作中有着不可替代的作用。

2 护患沟通的技巧

(1) 良好的外在形象。第一印象是人际关系建立的基础, 良好的护士形象会促进护患关系的建立, 因此, 门诊护士的仪表、面部表情、身体姿势、语调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果, 是护患沟通工作中不可忽视的内容。护士在面对患者时, 保持主动热情且面带微笑的接待, 通过亲切自然的自我介绍, 以及积极愉悦的情绪, 这样才能感染患者, 在一定程度上减轻疾病带给患者的痛苦及对医院的恐惧情绪。俗话说“微笑是最好的语言”, 护士应该善于并乐于向患者微笑, 使患者获得心灵上的慰藉, 使护患沟通更加顺畅[2]。

(2) 细致的察言观色。门诊区域的科室众多, 就诊的患者也多, 门诊护士应该善于察言观色, 树立主动服务患者的意识, 及时了解患者的困难和需求, 给予正确、诚恳的帮助和指导, 并有针对性地对不同病情的患者予以恰当的指导[3]。在对患者的护理过程中, 护士要主动关心和理解患者, 热心、真诚地与患者交流, 缓解患者紧张、焦虑的情绪, 帮助患者树立积极乐观的心态, 以实现最佳的诊疗效果。

(3) 诚恳的服务态度。每个人在遭遇不幸和疾病的时候, 都希望得到别人的关心和呵护, 患者来到医院时首先进入的就是门诊, 护士应该将心比心, 实行首问首诊负责制的一条龙式服务, 按照患者的实际情况, 进行正确的分诊、导诊及常规的健康指导[4]。护士热情诚恳的态度会作为医院的集体语言, 传递到患者的心中, 使患者感受到医院的人文关怀。

(4) 恰当的语言沟通。语言是沟通的第一手段, 是护患之间交流的主要工具。每一个承受病痛的患者都会有不同程度的恐惧、焦虑、痛苦等负面情绪, 考虑到不同层次、不同文化修养、不同性格的患者交谈的方式和内容也应有所不同, 此时他们十分信赖护士的话, 门诊护士要习惯性地安慰患者, 减轻他们的不适和恐惧。

(5) 有效的对话交流。护士在和患者交流沟通时, 其内容要客观, 具有针对性, 要结合患者的年龄、性别、职业、认知水平等多种因素选择合适的谈话方式, 语言要通俗易懂, 谈话内容要紧密贴近病情, 不能没有目标、没有主题地滔滔不绝, 要把握好谈话的节奏和气氛, 尽量将谈话限制在护理工作需要的信息范围中。

(6) 主动地倾听患者。沟通中, 不仅要善于说, 还要善于倾听。护士要学会倾听患者的生理、认知、情感等多方面的倾诉, 尽可能耐心、专心地倾听, 并与患者保持合适的眼神交流, 患者才会从心里信任护士。

(7) 纯熟的操作技术。门诊护士常要为患者进行各种注射及治疗, 在这些操作中, 护士要熟练掌握无痛操作技术, 善于分散患者的注意力, 尽量一次操作成功, 如果失误或患者感到疼痛, 要及时向患者致歉。护士熟练、无痛的操作技术也是与患者之间有效沟通的重要环节。

3 结语

护患良好的沟通是一切治疗的开端, 是门诊环节的桥梁, 也是治疗过程的起始环节。护理工作离不开人际交流与沟通, 所以在门诊护理的每一个环节, 护理人员应与患者进行有效的沟通, 增进护患之间的相互理解, 减少医患矛盾。

参考文献

[1]邵建华, 李雅娟, 孙立波.门诊护理工作中的沟通技巧:门诊护理人性化服务的重要性[J].中外健康文摘, 2010, 7 (27) :307-308.

[2]王啸飞.医患沟通的重要性[J].同济大学学报:医学报, 2007, 28 (2) :192-193.

[3]彭贞香.从医患纠纷看医患沟通[J].医学教材探讨, 2008, 9 (10) :138.

产科护理中的沟通技巧 篇9

1 尊重的重要性

(1) 彼此的沟通是人与人之间的信息传递和交流过程, 它包括

情感、观点、思考的交换过程, 以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系, 沟通更是建立在互相尊重的基础上。不同患者他们有着不同的文化程度、社会背景、成长经历和经济状况。因此, 人的性格和对待事物的观点、生活方式和生活质量都不尽相同。在医疗工作中, 医护人员对待不同的患者及患者家属都应予以尊重, 并一视同仁。

(2) 美国著名心理学家马斯洛心理学说“被尊重”是作为人的基本需求。 (1) 尊重患者权利。处处为患者的利益着想, 在与其交谈时注意为患者保密其个人隐私, 不该问的不问, 不该听的不听, 不该说的不说。 (2) 尊重患者人格。在交谈时, 注意对患者的称呼要得当。通过自己的观察及工作经验确定其称呼, 确定不了的, 不要冒然称呼。 (3) 尊重事实。尽量满足患者及患者家属的合理需求, 在工作中增强社会责任感和勇于奉献的精神。

2 临床调查结果分析

2.1 医护人员因为种种原因影响护患沟通的原因

有32.1%的护士不完全了解或不了解;对护患沟通技巧, 仅有17.9%的护士掌握较全面。在临床工作中, 护患沟通的应用不全面。在执行治疗护理操作时是否应向患者进行解释, 有14.3%的护士认为只需认真细致做好治疗护理即可, 不必解释。

2.2 在如何与新患者沟通的问题上, 有10.

7%的护士不知道如何进行与患者有效地沟通, 这充分反映了部分护士缺乏护患沟通知识, 责任心不强, 从而影响了整体护理质量的提高。

2.3 没有积极的沟通方式, 在临床护理中仍占有相当的比例

对老年爱唠叨的患者, 有不耐烦态度的占10.7%;对患者不合理要求采取不理睬的态度占32.1%。这些消极态度极大影响了正常有效的护患沟通, 又不利于患者满意度的提高, 直接影响治疗效果甚至导致医疗纠纷的发生。

3 沟通的几种不同方式

3.1 营造优美的护理环境对患者的重要性

(1) 从病房的位置设计到病房内的设施摆放, 对患者来说都十分重要。一个舒适、清新的就医环境对患者的心情和早日康复尤其重要。 (2) 由于住院患者属于特殊人群, 所以要求病房内物品摆放尽量做到整齐, 方便患者的休息, 更要为治疗和护理工作创造方便条件。病房内的清洁卫生也十分重要, 避免细菌传播。 (3) 医院周围环境及病房的外围环境, 给患者的最初印象极其重要。各科室和指示牌儿要明显宜看, 指示牌儿上的字要清晰。医院通过科学地设计、布局, 使病房内、外完美的结合, 整体划一。 (4) 色彩对患者身心的影响。患者置身在陌生的环境之中, 当眼前能够呈现出可人的或是自己喜爱的颜色, 它能直接影响到患者的感觉、心情和情绪。医护人员可以有意识地通过各种颜色给患者创造温馨, 例如:在病房的装饰和摆放物品时, 尽量多选用淡绿、淡蓝、淡粉、黄色等作为装饰颜色, 这些颜色都可以使患者放松, 减少紧张和恐惧感, 很快的使患者安静下来, 逐渐达到心情的愉悦。这一点对治疗是大有益处的。

3.2 非语言沟通

(1) 非语言沟通是指通过人体的目光、表情、动作和空间距离等, 进行人与人之间的沟通。有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。 (2) 医护人员在工作中要始终面带微笑, 微笑能消除患者的陌生感, 在最短的时间缩短护患之间的距离, 虽然医护人员还未开口, 但亲切的微笑已经给患者带来愉快, 从而增加对护士的信任度和亲切感。医护人员可以通过目光倾听患者的叙述和对患者的痛苦表示同情, 使患者产生一种安全感, 甚至可以稳定患者情绪。

3.3 语言沟通

护患沟通的主要方法是交谈, 即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言, 不能使用影响护患沟通的直、快、粗的语言, 应注意说话的态度、方式、语音、语调, 创造和谐融洽的气氛, 针对不同患者的不同需要, 应采取不同的沟通内容, 如患者入院时, 应给予热情详细的入院介绍, 包括自我介绍、主治医生、护士长介绍、环境介绍、作息制度、探视制度、陪护制度、医院规章制度等;患者住院期间, 根据不同时期疾病发展的知识, 相关疾病知识以及如何配合治疗、护理的知识, 手术患者术前、术后的注意事项等;及出院后患者如何进行功能锻炼、康复要点、定期复查、随访等。这些护患沟通的内容, 都需要护士运用语言来完成, 从而使护理质量进一步提高。掌握患者不同的个性及心理特征是交谈收到良好效果的重要一环。随着社会的不断发展进步, 护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上需求, 而是心理和个性的满足。

3.4 其它形式的沟通

宣传资料的沟通是进一步完善护患沟通的重要手段。医疗单位利用黑板报、墙报、宣传栏、健康教育处方等各种卫生宣传资料, 使患者对疾病的康复有了更深的了解。还有患者意见征求本的利用, 既能反馈了护理质量, 又有利于护理工作的改进和监督, 还能够有效地促进对患者需求的了解。因此, 沟通技巧的掌握在临床护理工作中起到相当重要的作用。

摘要：目的 充分利用有效的护患沟通技巧促进护理质量的提高。方法 通过抽样对56名护士就护患沟通理解应用的情况进行调查, 找出存在的问题。结果 正确地运用护患沟通技巧和方法满足不同患者的需求。结论 使有效的护患沟通促进多元护理质量的提高。

关键词：沟通技巧,多元文化,人性化,护患沟通,临床护理

参考文献

产科护理中的沟通技巧 篇10

1 资料与方法

1.1 一般资料

2011年3月—8月我院对门诊输液室护理人员进行护患沟通技巧相关培训, 培训内容主要有非语言沟通方面和语言沟通方面的技巧。

1.2 方法

在完成培训后, 分别向患者和护士发放300份和20份调查问卷, 对护理人员沟通技巧培训前后的技巧掌握程度进行比较, 并对比患者在培训前后对护理质量的满意程度。

1.3 统计学方法

计数资料采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 护患沟通方法

2.1 恰当运用非语言沟通技巧

2.1.1 将输液注意事项等挂在墙上

将输液过程中需要注意的相关事项挂在输液室的墙壁上, 并将一些温馨提醒也标注在上面, 并且在文字中体现出语言沟通[1]。

2.1.2 采取恰当方式让患者能接受护理人员的建议

护理人员在劝解患者及其家属时, 态度一定要诚恳, 声音一定要温柔, 如此才能让其接受。

2.1.3 在细微处关怀患者

在对患者进行输液护理时, 一定要善于使用非语言性的技巧, 包括皮肤接触、目光接触、倾听、身体动作和姿势等。通常情况下, 患者会被这些细微举动所感动。例如护理人员在巡回时可以为患者提一下或塞一下被子;全神贯注地调节患者点滴的滴速, 接着将滴速过快的危害向其告知, 如此一来, 患者便不会对滴速进行擅自调整。上述一系列行为只是极为细小的举动, 但其所取得的效果却是显著的, 能让患者充分感受到护理人员的温情。

2.2 恰当运用语言沟通技巧

2.2.1 护患沟通重要的工具之一便是语言

作为护理人员, 一定要对自己的语言表达方式加以规范, 如此才能将护理工作做好[2]。例如, 在与患者展开沟通时, 要尽可能语言简练、口齿清楚、声音温和, 当患者对某些内容不清楚时一定要耐心解释, 从而使沟通能顺利进行下去。

2.2.2 多鼓励和安慰患者

例如, 主动向患者问好, 在沟通中亲切地询问其身体状况等, 诸如此类的关心都可以使患者感受到温暖和体贴;对患者多加赞扬和鼓励, 让患者以及家属都能感受到护理人员的温情, 如此才能使护患之间的沟通障碍得以消除, 从而在一定程度上避免护患纠纷的发生。

2.2.3 护理人员说话必须具有一定针对性

在同患者进行交谈时必须具有目的性, 对不同职业、性格和年龄的患者, 采取不同交谈内容和方式, 通常情况下, 交谈都要以治疗和病情为主, 切忌漫无边际[3]。

2.3 增设巡回护士

根据患者比例状况来增加巡回护士的数目, 我院日输液人次大约每天400例次, 增设巡回护士2~6名, 在不同时间段增设数目有所不同, 上午是护理高峰时段, 可增加6名, 其他时段增加2名, 有效保证了患者得到及时的治疗。

3 结果

完成培训后, 分别向患者和护士发放300份和20份调查问卷, 问卷回收率为100%, 结果见表1。

4 讨论

4.1 对护患沟通技巧加以掌握能使护理质量得到显著提升。

如果护患沟通工作做得非常好, 但专业技能知识却欠缺, 便会使护理人员技术水平打折, 进而欠缺说服力;相反, 在沟通良好的基础上, 也能保证专业知识技能, 那么便能最终得到患者的认可[4]。作为护理人员一定要多摸索、多学习、多练习, 如此才能使自身的业务水平得到提升。本文对护理人员沟通技巧培训之前, 护患沟通技巧方面, 护理人员的掌握度大约为60%, 培训后则上升至90%;在培训护患沟通技巧之前, 患者对护理质量满意程度为64.7%, 培训后上升至96.7%。表明护理人员对护患沟通技巧予以熟练的掌握, 能使护理操作的技能得到显著提升, 从而使护理质量得到提升。

4.2 护理人员形象的好坏对患者的影响意义重大。

作为护理人员一定要对自我形象加以包装, 整洁的着装、亲切的问候, 能使患者的紧张情绪得到缓解[5]。在进行静脉穿刺之前, 患者常常十分紧张, 此时护理人员一定对患者进行语言安慰。此外, 护理人员一定要尊重患者, 接待患者时要有恰当称呼, 如此才能使患者感到亲切, 缩短护患距离[6]。

4.3

增设巡回护士能使护理质量和工作效率得到提升, 使护理人员有更多的机会与患者进行沟通, 使患者和家属能感受到护理人员的温情和体贴, 有效避免了护患纠纷的发生。

参考文献

[1]张立萍, 张丽娟, 王艳萍.门诊输液室的护患沟通技巧[J].中华护理杂志, 2006, 41 (12) :1132-1133.

[2]齐英, 陈萍.护患沟通技巧在门诊输液室中的应用[J].价值工程, 2011, 30 (34) :326.

[3]张莉彦.护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].内蒙古中医药, 2013, 32 (4) :150-151.

[4]陈丽晓.护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会[J].临床医学工程, 2012, 19 (3) :458-459.

[5]刘英利.门诊输液常见护患纠纷原因与防范[J].中国社区医师 (医学专业) , 2011, 13 (8) :222.