抢修作业管理信息系统

抢修作业管理信息系统（精选四篇）

抢修作业管理信息系统 篇1

随着社会的不断发展及居民生活水平的日益提高,居民对于供电服务的要求不断提高,电力部门对于配网抢修队伍的要求也不断提升,研究如何通过信息化方法进一步提升配网抢修精益化管理水平具有重要的实际意义。

1 现状分析

1.1 传统方法弊端

传统的配网抢修作业派发工作,在将信息派发到抢修队伍时,因需做到内外网数据隔离,故通常采取手工记录抢修任务、人工电话播报的方式传递信息,往往会导致抢修派单延时、信息传递失真、抢修末端作业管控不足等情况。

1.2 提升方案

在确保内外网信息隔离的基础上,为避免二次人工输入导致数据信息失真,拟在原有抢修工单打印的基础上,建立抢修作业管理系统及使用二维码,二维码包含抢修工单号、工单时间、联系人、报修电话、故障地址、临近路段、报修内容等信息,抢修工作中心工作人员在内网显示抢修工单打印页面后,通过二维码扫描枪将上述信息准确录入抢修作业管理系统,并根据抢修作业管理系统内置地图模块定位到该抢修工单的对应位置。

2 系统功能及关键技术

2.1 系统云端功能

抢修作业管理系统分云端平台操作与移动终端平台操作两部分:云端为数据中心与计算中心,在充分考虑安全性的前提下,以私有云的形式建立在互联网上。云端功能涵盖抢修资源管理、抢修任务管理、抢修结算管理、抢修调度管理、短信平台等功能,并有多角度的数据分析报表及灵活的权限控制体系。系统显示界面如图1所示。

2.2 系统移动终端功能

移动终端使用安卓平台的四防手机,功能包括班组交接、任务操作、现场语音、拍照、视频记录、工单移交、工单合并、物料领用、客户满意度签名、通知通告、即时消息、GPS定位、云助理等相关功能。移动终端界面如图2所示。

2.3 系统特点

抢修作业管理信息系统具有以下主要特点:

2.3.1 及时性

通过4G网络传达任务信息,抢修任务直接发给现场作业人员,信息传输快速、方便直接,避免电话播报、语音模糊、通信阻塞等问题导致工单下达不及时。

2.3.2 可视性

通过GIS地理位置信息系统显示车辆、故障点所在位置,同时用曲线区分驻点区域,使得故障点及所属驻点一目了然,便于对抢修实时状态掌控,提高抢修管理水平。

2.3.3 智能性

通过GPS对抢修队伍进行定位,并依据各抢修队伍的工作强度、与故障点距离远近选择最佳作业路线和队伍,实现智能派单,确保抢修工作科学管理,提高工作效能。

2.3.4 双向性

现场作业人员通过手持终端实时记录并上报到达时间、现场作业情况、修复结果及完成时间,信息以文字、图片、声音、视频的形式即时回传给指挥中心,使指挥中心精确掌握第一手资料,信息交流及时、清晰,汇报便捷。终端与云端可以通过即时消息实现语音与文字的实时交流互动,可在线发布通知、通告,重要信息及时公布。

2.3.5 全程性

实现了抢修任务调配、现场作业、任务归档的全流程管理,实现了对抢修资源、领用材料、工器具的统一管理,实现了抢修结算的自动管理。

2.3.6 扩展性

实现了抢修任务的各类数据的信息分析管理,为日常管理提供了可靠依据。在此基础上,可通过对数据进行深入挖掘和分析,实现更多功能,不断提升抢修管理水平。

3 运行情况

3.1 工作流程及运用

承询员接到工单显示打印页面后,对二维码进行扫描派单,将相关信息导入云端系统,经再次确认后发送至对应区域抢修驻点的移动终端上。抢修人员到达现场后,即可在手持终端上点击“到达现场”记录到场时间,如云端在规定时间内未收到该项操作,系统将发出提醒,承询员立刻询问工单情况,此外承询员还可在地图上清楚看到报修故障点位置及各移动掌机(抢修人员)实时位置,全面掌控区域内抢修工单的分布情况。处理完毕后,抢修人员将故障信息通过掌机直接回复至云端即可完成汇报工作,如遇需要其他部门配合则以电话汇报为准。

3.2 实际效益

通过使用抢修作业管理信息系统,相比电话派单模式,避免了电话无法拨通导致工单派发不及时、双方言语理解偏差导致工单信息失实及工单内容描述不清导致抢修人员到场后故障未得到有效处理等情况。通过二维码扫描派单,不仅缩短了派单时间,工单信息也更全面准确地传达到抢修第一线。同时,直观、清晰、易操作的系统界面也使抢修工作的指挥更科学、更高效、更符合实际的需要,且通过系统预设的提醒机制,有效避免了工单处理超时、回复不及时等现象。

4 结论及应用前景

抢修作业管理信息系统的使用,可以有效提高派发工单的准确度与及时性,帮助承询员合理分派抢修任务,帮助抢修队伍合理规划抢修路线,提高人员的工作效率,最终实现加快抢修进程,提高用户满意度的目标。

此外,结合系统后台数据统计及分析功能,对每日、每月、每支抢修队伍的抢修工作量、材料消耗量及到场时间、修复时间都有了清晰、准确的记录,为今后细化抢修队伍管理,利用大数据进行故障类型与故障区域的匹配,分析故障报修原因,提出有区域针对性的设施整改意见等打下了坚实的基础。

摘要：分析了电力抢修作业管理现状,并提出了改进措施;介绍了抢修作业管理信息系统的功能及关键技术,并应用系统提升了电力抢修作业信息化管理水平。

关键词：抢修作业管理信息系统,二维码,故障抢修

参考文献

[1]中国物品编码中心.二维条码技术与应用[M].北京:中国计量出版社,2007.

[2]徐冰雁,钱勇,郑文栋.电力故障抢修系统TCM及其在电网调度中的应用[J].电工技术,2012(7):26-27.

管理信息系统作业 篇2

1．在教学管理系统中，有教师关系T（T＃，NAME），学生关系S（S＃，NAME），学生成绩关系S(S＃，NU)。其中T＃表示教师工号，S＃表示学生学号，则T和N存在联系为

A.1：1 B.1：N C.M：N D.无联系

2．下面是医院组织的结构图，要求画出医院组织的E-R图；

3.招聘考试考核数学、英语、计算机三门课程，录取规则是：（1）总分240分（含）以上录取；（2）总分180分（不含）以下不录取；

（3）其他分数如果全部在60分（含）以上，需参加面试再决定是否录取；如果有一门60分（不含）以下需复试该课程再决定是否录取；或其中两门在60分（不含）以下的不录取。画出此项处理的决策表。

4.某公司货运收费标准是：本地货运每吨运费10元。外地货运每吨运费20元，距离500公里（含）以上每吨加运费5元。外地货运量100吨（含）以上时运费增加5%。用决策树表达运费的计算方法。

5.教师科研管理工作流程是：按收教师交来科研申请材料，科研秘书根据科研管理条例进行初审，对需要修改的申报材料退回教师修改。对初审合格的材料，再根据科研管理条例和科研档案进行分类，分类完成后将科研成果材料报主管主任审批，审批合格后，由科研秘书将材料存储到科研档案，并报科研处备案。

画出处理的业务流程图。6.教学管理的主要工作过程是：

系办输入班级和教学时间，查看教学计划表，确定本学期教学任务。根据本学期教学任务，查看教师表制作开课任务书和班级教学计划表。查询时，教师输入教师姓名和时间，查询本人的教学任务，学生输入班级和时间，查询班级教学计划。

画出教学管理的数据流程图。

7.下图是一个教学模型的E-R图。实体类型“学生”的属性S#、SANME、AGE、SEX分别表示学生的学号、姓名、年龄、性别；实体类型“课程”的属性C#、CNAME、TEACHER分别表示课程号、课程名和任课教师名。学生用S表示，课程用C表示，联系类型SC的属性是GRADE。

说明S与C之间的关系，并将E-R图转换为关系模型。

8..邮寄包收费标准如下：若收件地点在1000公里以内，普通件每公斤2元，挂号件每公斤3元。若收件地点在1000公里以外，晋通件每公斤2.5元，挂号件每公斤3.5元；若重量大于30公斤，超重部分加收0.5元。绘制收费的决策表、决策树（重量用W表示）9.请画出下述学生、班级、教师的E一R图，并转化为相应的关系模型。

已知一个辅导班可以招收多个生员进行辅导，一个学生可同时在多个辅导班报名学习，辅导班的任课教师有多个，一位教师又可任多个辅导班的辅导课程，班级招收生员数为SY5L 每位教师任教班级数为助S，关于学生、班级、教师的数据字段如下：

学生(学号、姓名、年龄、选课科目)

班级(班级类别、班级号)

抢修作业管理信息系统 篇3

摘要：低压抢修是电力营销业务 的一部分，快速 响应和服务质 量都将关系到供电企业的社会责任和在客户心中的形象。分析了低压抢修的现状及存在问题，叙述了生产运行中使用输配电生产管理系统（PMS），改进低压抢修管理流程，加快抢修效率，提升服务水平的效果。实践证实了，在原有营销系统（CMS）基础上引入PMS后的低压抢修流程，可以有效改善低压抢修工作的质量和提升用电客户的满意度。

关键词：低压抢修；输配电生产管理系统；快速响应；抢修效率

0 引言

电力营销是供 电企业的核心业务之一，低压抢修作为营销业务的一部分，直接面向用电客户，尤其是大量居民客户。不断提高低压抢修效率，改进和完善低压抢修流程，对供电企业增进优质服务，有着十分重要的意义。

1 以往低压抢修工作状况

低压抢修一般是指从低压架空线或相关供电点到供电企业與客户约定的责任分界点之间的供电设施，包括用电计量装置发生问题所进行的及时修缮工作。通过用电客户自主报修，由客户服务中心受理后经承询组发往各抢修队进行相应处理，隶属于营销系统。

国家电网公司指出：电力营销的核心是电网企业必须面向市场、面向消费者，为消费者提供合格的电能和满意的服务；要用最快的速度将电能送达消费者手中。低压抢修工作正是指向这一目标，保证客户在发生低压故障后能尽快恢复用电。目前，嘉定供电公司用于低压抢修管理的平台是营销系统（CMS）下的95598业务模块，随着客户数量的增加和电力负荷 的不断上升，传统的低压抢修管理方法已经不能满足优质服务的要求，面临的状况是95598 指挥中心按照客户报修开单，嘉定供电公司承询接单后根据地址派发给相应的低压抢修队。问题出在：某些故障的引起不只是一家客户用电异常，往往会增加抢修队的无效到场次数，浪费其他故障的抢修时间；某些故障需由调度派高压抢修人员到场处理的，因为低压抢修队到场不做处理而高压抢修队到场时间过长致使客户不满，影响抢修效率和优质服务水平。

2 PMS的功能与特点

上海市电力公司已在各个供电公司推广输配电生产管理 系统（PMS），嘉定电网也在 生产运行上全面使用PMS系统。由于抢修队现场确认的高压故障需由承询员转给调度员，再 由调度员通过PMS确认后发令给相关班组，故低压抢修管理中若能融合营销系统使用的CMS 和生产上使用的PMS，将大大提高抢修效率，对低压抢修管理和优质服务有着现实意义。

（1）PMS系统是一个准确与快速查询，电网结构与地理分布相对应，整合设备基础参数的管理工具。

（2）PMS系统应用计算机、图形、自动化、通信等技术手段，对电网进行在线或离线的智能化管理，使电网处于安全、可靠、优质、经济和高效的运行状态。

（3）PMS系统覆盖了输电及配电的变电、线路、电缆、继保、远动及通信等专业领域，服务于整个电网的生产运行业务，涵盖调度的工作管理和故障抢修管理及部分低压电网业务。

（4）PMS系统包括设备台账数据模块和地理信息图与电系图模块。

3 引入PMS后的低压抢修流程

PMS系统中包括低压电网和低压客户的数据信息，充分利用这些信息不仅延伸了PM S 系统的功能，也为营销系统中客户信息的管理提供了一个平台，同时还 给 日常 低 压客 户 的抢修工作带来了便利。

原有低压抢修流程为：①承询员接单派工；②抢修队现场查勘和汇报；③可以修复的直接处理；④不 可修复的告知调 度。

引入PMS系统后的低压抢修流程为：①承询具接单，根据客户户号和台区编号，查询PMS系统和CMS系统；②确定低压抢修无法修复的告知调度；③其它故障派发给抢修队现场查勘。

由此可见，在运用营销CMS系统的同时，引入PMS系统的低压抢修流程，虽然只增加一步操作，却因为承询员的快速、准确查询和判断，使低压抢修 队在无法修复的故障发生时可以不必到场，从而减少其无效到场次数。由于承询员判断后直接将故障告知调度，使得从客户报修到高压抢修人员到场 的时间大大缩短，从而提高了抢修效率。对客户而言，到场人员为实 际故障处理人员的机会大大增加，有助于提升客户满意度，增进优质服务水平。

4 应用PMS后的低压抢修效果

嘉定供电公司承询组在实际工作中使用PMS系统，用以更好地完成低压抢修工作，取得了明显效果。

（1）临近地区大量客户报修在接到95598指挥中心下发的相近或相似地址用电报修时，迅速查看报修状况。如报修该户无电、该幢无电或附近一片无电等状况，立即进入PMS系统，在“低压查询”下选择“据客户信息查询设备”，输入报修客户的户号及地址等信息，获得这些客户的供电电源与上级线路名称。

若显示其供电电源相同，则可初步判断是上级供电的电气设备发生故障导致其下大量客 户失电，换言之，低压抢修队无法修复此类故障，承询员可直接告知调度员，由其派高压抢修人员前往处理。若查询结果显示报修客户不在同一供电电源下，则承询员需派低压抢修队到现场查看，以确认上级电气设备是否异常，同时也可将相关信息告知调度员，以便其关注该区域电网运行情况，一旦显示有异常或低压抢修队确认无法处理，调度员可立即跟进做后续处理。若客户报修内容为电表烧坏或熔丝故障导致无电，则由承询员直接派低压抢修队前往处理。

由于一个变压器、端子连接箱或电缆分支箱下往往连着大量低压客户，一旦发生故障，会涉及一大批客户失电。对于这类抢修，以往是客户报修后承询员先派低压抢修队到现场查 看，确认为相关电气设备故障后再转给调度员派相应人员处理，这样报修客户看到的是抢修 人员到场未做处理，自己用电依旧受到影响。

引入PMS系统后，经承询员确认为上级电气设备故障的可直接转给调度，同时承询员也可根据具体情况通知客户，既能有效缩短抢修时问，提高故障抢修效率，也及时安抚客户情绪，便于他们理解和支持抢修工作。例如，较为常见的变压器高压熔丝脱落故障，平均修复 时间都为100min左右，根据改进后的流程，减少了低压抢修队的到场时问，修复时间可缩短至60min左右。

（2）突发性电网故障处理严寒酷暑等恶劣天气是电网经受严峻考验的时刻，用电负荷攀升，电网故障频发。

遭遇突发性电网故障一般会发生大面积相对较长时间的停电，由于调度平台的监控系统对这类故障有即时报警，发生故障后承询员能马上从调度员处获知故障线路名称。与此同时，相关地区的大量客户报修单也会源源不断从95598中心下达。

此时，承询员需要迅速进入PMS系统，根据调度提供的故障线路名称，通过系统中的“按设备名称或电系编号模糊查找”功能，在地理图上快速得到故障线路的供电路段、小区名称和其它客户信息，及时将停电范围反馈给调度指挥中心，并将相关报修工单合并，根据掌握的情况向客户回复。若故障范围内的客户报修汽车撞电杆或高压线上挂有异物，承询员立即派抢修队前往查看或告知调度员。

如此处理，既缩短了抢修人员沿线查找故障点的时间，也有效减少了重复工单的产生，提高了有效派单率，从而加快了整体的抢修速度，使客户更为满意。例如，在一条10kV线路发生故障时，以往平均会出现几十张重复工单，经过PMS查询反馈后，可减少一半以上的重复工单数。

参考文献：

[1]黄小明.浅谈输配电生产管理系统在低压抢修中的应用[J].电力设备，2010（20）：20-21.

[2]李东华.探讨输配电生产管理系统在低压抢修中的应用[J].基层建设，2012（22）：44-45.

酒店管理信息系统作业 篇4

1.管理信息例子：（1）客人不喜东西被动，在清扫客房时注意勿动（2）客人被卡在电梯里应及时通知保安部并对客人进行安抚（3）客人将房间钥匙留在房内，需要向客人验明身份（4）酒店人力资源部定期对酒店员工进行培训和测验（5）对表现好顾客满意度高的员工进行奖励（6）客人早上需要擦鞋和洗衣服务（7）客人的遗留物需要保留放在仓库以便客人联系（8）每个月为此月过生日的员工举行一次庆祝会

非管理信息例子：（1）保险箱在客人输入密码后需要自动上锁（2客人离开后的酒水账单统计（3）酒店设施的维修单（4）酒店每日客）房出租率分析