购物市场

购物市场（精选十篇）

购物市场 篇1

一、网络购物市场生态系统现状

市场生态系统是指在一定时间和空间范围内, 社会经济活动中市场各行为主体与环境之间的相互关系。市场生态系统的结构主要包括市场生态环境和市场生态主体两大要素。本文将从网购购物的市场生态环境及市场生态主体两部分对网络购物市场生态系统现状进行分析。

(一) 网络购物市场生态环境现状。

目前, 我国的网络购物市场还处于发展波动期, 与发达国家相比还不成熟, 为了促进个人和企业开展电子商务, 政府出台了一系列包括税收优惠在内的扶持性措施, 在规范行业运行的同时帮助网上零售业的健康发展, 为国内网络购物市场的发展创造了一个较为宽松的政策环境。随着经济的持续快速发展, 人们的实际购买力也在持续提升, 同时人们也越来越热衷于网络购物这为中国网络购物市场的发展营造了良好的经济环境与社会环境。但是, 我国的网络购物行业目前还没有纳入国家统一口径管理, 还存在各种监管缺失, 行业的规范性还难以与传统的零售业相比, 交易市场环境的规范性还有待于完善。

(二) 网络购物市场生态主体现状。

我国网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的, 首选购物网站是网民网购的主要平台。据不完全统计, 我国电子商务购物网站中规模已较稳定的购物网站的数量至少达到384家。根据艾瑞咨询发布的《2012年中国B2C在线零售商TOP30榜单》显示, 购物网站2012年交易额情况, 可以看到网络购物市场的行业领头者天猫 (原淘宝商城) 自2010年11月启动独立域名以来成功实现了网购领域的扩张, 2012年交易额达到2, 072亿元, 遥遥领先于其他购物网站呈现“一家独大, 多强相争的局面”。随着互联网的不断普及, 网购规模呈快速增长势头, 网络购物市场发展的潜力巨大。但是, 我国目前缺乏系统化, 专业化, 全国性的货物配送企业, 物流服务滞后极大影响了人们网购热情。此外, 我国网络购物市场现状还存在市场生态主体竞争激烈且不规范的局面。

二、我国网络购物市场存在的问题

(一) 市场生态竞争机制不成熟。

我国网络购物商家同质化竞争严重, 国内家电类网上商城已超过1, 000家, 而这些网站在商品种类, 商业模式上大体相同, 没有形成异质化竞争。各商家的竞争竞争手段还是以往的“价格战”为主。比如, 2012年8月份京东商城与苏宁易购开打了“史上最惨烈的价格战”, 这种低水平的竞争, 从短期看, 给消费者带来了实惠, 给企业带来了市场。但是不利于企业乃至整个行业的长远发展, 对于消费者的长远利益也没有好处。

(二) 网络购物市场开拓不足。

根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的《2012年中国网络购物市场研究报告》, 截至2012年12月, 我国网民规模已达5.26亿, 其中有2.42亿网购用户。尽管网购用户随网民总体规模同步增长, 但是增幅要小于后者。网络购物在网民中的渗透率还不高, 仅为42.9%, 与发达国家的差距十分明显, 我国的网络购物渗透率还亟待进一步提高。网络购物市场还有待于进一步开拓。

(三) 网络购物市场监管乏力。

我国对于网络购物市场的管理还存在各种监管缺失。尤其这网络购物交易的纠纷中, 虽然有一些行业标准, 但是还没有上升到法律的高度。我国的网络购物市场还处于不成熟的阶段, 更需要加强监管。但是事实上却并非如此, 在京东苏宁价格混战中, 并无相关监管部门实际介入, 根据中广网经济之声报道, 相关监管部门表示, 京东和苏宁不属于恶性竞争不会采取行动。商务部举行的例行发布会, 也只是强调大型电子商务网站在进行价格战的时候必须要遵守相应的法律法规, 同时也必须保护消费者和供货商的一个利益, 除此之外并没有做更多的表示。

(四) 网络购物市场缺乏统一的配送市场。

由于网络购物市场是一个市场生态系统, 物流也是网络购物市场生态系统中的重要环节。虽然我国有许多的物流公司, 但是由于各公司物流服务良莠不齐, 极大地影响网民的购物热情, 同时又损害了网络商家的形象。为此, 有必要建立一个布局合理、便捷高效、安全有序的现代物流服务体系。

(五) 网络购物市场的诚信问题。

诚信是中华民族的传统美德, 企业作为经济运行过程中最重要的微观经济主体, 其诚信状况不仅关系着自身的信誉度, 更是企业的一种无形资产。诚信对一个企业如此重要, 但是网络购物市场的诚信却令人担忧。网络购物市场中存在的有失诚信的行为有:虚假宣传、商品以次充好等。

(六) 网络购物市场的安全问题。

从全球电子商务的安全性上看, 一般要满足四个要求:一是安全可靠的电信网络;二是保护有关网络信息系统的有效方法;三是证实及确保电子信息的机密性;四是电子商务交易的安全性。我国的网络购物市场交易大多是进行在线支付在这一环节的安全性是人们在进行网购中最为担忧的。我国网络购物市场中还存在一些“钓鱼网站”影响着网络购物安全。

三、优化我国网络购物市场生态环境的对策

我国网络购物市场中所暴露的问题是多方面的, 为了促使我国网络购物市场的可持续发展和达到生态系统平衡, 采取的措施如下:

(一) 政策法规的引导。

国家须出台相关政策法规, 积极引导网络购物市场良性发展, 严厉打击破坏市场生态平衡的一切行为。政府应为网络购物市场营造一个有序的市场生态环境, 建立健全行业规范, 促进我国网络购物市场可持续发展。

(二) 强调“市场生态正义”, 进行有序的市场生态竞争。

市场生态正义要求个市场主体在公平分享自然资源时必须承担保护生态环境和维护市场秩序的社会责任。网络购物市场应创造公平公正的竞争环境, 维护行业正常秩序。网络购物市场应开展合理有序的市场生态竞争, 实现网络购物市场生态系统的协同进化。通过合理有序的市场生态竞争发展各自的核心竞争力。积极促进网络购物市场生态系统达到动态的平衡。防止恶性竞争。

(三) 加强对网络购物市场的监管。

当前, 我国对于网络购物市场的监管还很薄弱, 各购物网站各商家为了能获取更多的市场份额及更多的经济利益采取各种措施进行促销。由于缺乏有力的监管这些促销措施中有许多是违规的, 这严重损害了消费者的利益, 也不利于整个网络购物市场的健康持续发展。工商管理部门应该建立有力的监管体系, 例如建立行业规范标准、建立市场准入制度等。

(四) 加强网络购物市场生态文化建设。

各网络购物网站各商家要重视自身的企业文化建设, 树立正确的企业价值取向。整个行业也要树立积极的行业精神。对于网络购物市场来说, 诚信文化的塑造显得尤为重要, 网络购物市场要不断加强自身的行业自律, 同时工商行政管理部门也要对网站及商家的诚信进行监督, 由工商管理部门和商家建立信用档案等。

(五) 重视网络购物安全。

网络运行部门应不断地对网购市场安全进行监测, 积极开发安全软件, 网购市场加强行业自律, 严格保护消费者信息。同时, 消费者也应该加强对网络安全问题的认识与防范, 不断提高自身的网络安全意识。

网络购物这一全新的购物方式逐渐走入人们的生活中, 尽管在它的发展过程中存在这样或那样的问题。但是随着政府的大力支持和监督, 网络购物各市场生态主体不断努力, 我们有理由相信网络购物市场能够实现其可持续发展和达到网络购物市场生态系统的动态平衡。

参考文献

[1]吕静, 吕会宁.我国网络购物的发展现状、问题及其对策研究[J].陕西农业科学, 2007.4.

[2]高瑞泽.电子商务生态群落内部演化和竞争机理研究[D].北京:北京交通大学, 2012.

[3]周大川.论京东苏宁价格战产生的原因及其影响[J].现代商贸工业, 2012.23.

[4]王小甫, 楼崇.我国电脑营销市场生态分析[J].现代商贸工业, 2012.18.

网上购物市场调查 篇2

2010级英教（2）班梁嘉恩

引言

因为网购的价格一般比较低，而且也很方便。不用出家门就可以买到喜欢的东西。比起在街上逛来逛去要舒服很多。其次，网购也可以增加人与人之间的信任程度。

主要的一点就是方便啊，足不出户就可以买到自己喜欢的东西。轻轻点击一下鼠标，在家等着货品就行了。

因为在网上购物看到的产品多，有更多的比较。而且，省却了逛街时穿着高跟鞋，拎着大包小包的折磨，还不会受到一些诱惑，买下不该买的东西。比市面上的东西要便宜好多，买东西，我一般会到导购通购物资讯看看有啥特色商品。我感觉吧有些东西适合在网上购买，有些还是去实体店买，不能太懒了。简单的说有以下几点

第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；

第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；

第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；

第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

第六，跟时尚...........正文

结论

中国网上购物市场的发展趋势 篇3

一、用户数和交易额持续升高

未来5年之内中国网上购物市场的用户数量将会进一步增长。各项环境的改善，使网络购物的优势进一步凸现，交易额也将有较大的提高。预计到2010年中国网上购物市场市场的用户数将达到7400万人，交易额将可能达到1800亿元。

三、竞争加剧，导致市场快速走向成熟

随着进入者的增多，竞争将更加剧烈，主要表现为资金的大量投入以及竞争方式的多样化，竞争将产生两方面的结果：一方面，一些购物网站逐步完善自身的管理和服务，为用户提供良好的交易环境，积累了庞大的顾客基础，形成明显的网络经济效应；而一些规模较小的网站则不堪重负，逐渐退出市场。另一方面，市场的竞争吸引了各界的极大关注，培育了人们网上交易的习惯，加深参与度，给网络购物市场带来繁荣。

三、多模式融合与创新，尽显资源优势

在目前情况下，企业交易平台的厂商可能进入零售或者个人拍卖市场。而各种电子商：务模式将进一步相互融合，传统销售方式与网上销售相结合，充分发挥资源互补优势，尽显市场经济的活力。

四、网站收赞成为必然

即使目前中国的电子商务市场仍以免费为主流，并且这种主流至少将延续几年的时间，但收费是必然的趋势。收费将产生以下两方面效应：一方面能提高卖家网上经营的诚信度，只要交费，像随意开：店、靠虚假交易骗取诚信积分等现象将大有好转；另一方面，网站一旦拥有费用来源，便可以很好地加强和稳定网站的各方面建设，包括交易系统完善、员工在职培训、企业文化建设、知识产权保护、顾客关系管理等，将壮大企业成长的力量。

五、国际化趋势明显

辽宁旅游购物市场发展对策研究 篇4

一、辽宁旅游购物市场存在的问题

1.旅游市场体制不健全, 购物信息不对称

辽宁的旅游市场目前在法律及行业的监督管理等方面还不到位, 旅游购物市场以假充真、价格失真等问题屡屡存在。另外, 辽宁旅游购物市场机制还不够完善。随着经济体制改革的深入, 原来由外贸、轻工、纺织等部门形成的多头管理体制, 在机构改革后, 名义上由各地旅游局进行管理, 实际上现有旅游局的职能很难得以切实执行。因此, 导致辽宁旅游商品产供销脱节, 旅游购物市场的供需双方互不满意, 出现很多游客买不到想要的旅游商品的现状。另外, 由于旅游购物活动经常是跨地域进行的, 而且多数情况下旅游者对旅游目的地是第一次接触, 对于旅游目的地的旅游购物相关情况了解很少。而旅游购物经营者、导游获得的信息却比旅游者要丰富得多。这就决定了旅游购物经营者、导游与旅游者之间的信息是不对称的。正是这种在信息不对称条件下进行的交易, 才给旅游购物经营者、导游有机可乘。旅游购物经营者一方面尽量压低商品的进价, 另一方面尽量抬高商品的售价。在购买交易过程中, 旅游购物经营人员的“虚假宣传”, 加上导游的“导购”, 最终促使旅游者购买了“货不真, 价不实”的旅游商品。

2.旅游商品缺乏地方特色和文化内涵, 设计人才匮乏

长期以来, 辽宁旅游商品市场主要是一些传统商品, 结构单一, 缺乏创新和特色, 无法满足各个层次旅游者的多方面需求。比如, 购物商店组织化程度低, 多数市场定位不准, 经销产品雷同, 规模小且实力弱, 所经营的旅游商品种类较为单一, 顾客的选择余地较小, 而且定位不清, 各购物店出售的商品缺乏明显区别。产自云南、北京的特产, 在辽宁却随处可见。这样一来, 游客找不到特色旅游商品, 也就失去了购物的兴趣。其次, 旅游者所要购买的旅游商品, 不管是有形的还是无形的, 都具有一定的文化含量, 没有文化品位的旅游商品, 游客是不会购买的, 而现在辽宁省的旅游商品文化含量、层次较低, 很难形成购买的热点。例如, 作为世界文化遗产的沈阳故宫, 与之有关的艺术品比较单调, 连最基本的立体微型建筑模型都很少见。另外, 旅游商品设计人才匮乏导致包装简陋, 款式陈旧, 与价值极不相称, 辽宁旅游商品本来是很丰富的, 如沈阳有羽毛画、满族香荷包, 大连有贝壳雕刻, 鞍山有岫岩玉雕, 本溪有辽砚, 辽西有古生物化石, 北镇和建平有剪纸, 抚顺有煤精雕刻, 朝阳喀左有紫砂壁画, 阜新有玛瑙宝石雕刻等, 但因为没有专门的机构和人员负责旅游购物品的设计研制工作开发不够, 旅游者大都认为具有浓郁本土风情、有文化品位、价格适宜、便携性强的商品还是很难买到。

3.旅游商品生产企业合作意识不强, 销售渠道不畅

辽宁的旅游购物品生产企业虽然数量上比较多, 但规模和实力都不是很强, 合作意识不强, 缺乏市场开拓能力, 为争夺客源, 经常削价竞争, 而对于旅游购物市场和新产品的研发不重视。大部分的企业只愿意做模仿者的角色, 不愿意在新产品开发方面下工夫。只要一有新的产品或者新的款式出现, 就马上模仿, 扰乱市场秩序, 影响了旅游行业的整体效益。另外, 旅游商品也存在销售渠道不畅、营销手段落后、经营者缺乏服务意识等问题。多数景区的旅游商品销售网点都属于自办经营, 有些是个体承包经营或自设摊点经营, 品种数量少, 质量低劣, 缺乏服务意识。销售人员业务水平低, 营销手段落后, 对游客的消费心理不了解, 不懂得消费者的消费特点, 没有针对性, 一味推销一些质次利高的商品, 往往适得其反, 使游客产生逆反心理。销售形式以地摊为主, 专营店、专营柜台少, 缺乏大型高档的购物中心, 销售网点布局散乱, 缺乏统一规划和布局。

二、辽宁旅游购物市场的发展对策

1.增强政府管理与监督, 加大购物信息的宣传力度

旅游商品市场要健康发展, 政府部门必须对旅游商品开发、生产和经营进行宏观引导和管理, 制定发展旅游商品的战略、方针、目标、相关政策, 提供市场情报信息等。这就要求旅游行政管理部门制定相应规章制度, 明确旅游购物市场的管理机构, 规范旅游购物业务行为, 应用相应的奖惩制度, 加强对旅游购物活动的管理, 为游客提供一个放心的购物场所, 借助工商管理部门或行业协会的力量, 对旅游购物市场进行监督, 确保旅游者的利益。另外, 通过加大对辽宁旅游购物信息的宣传力度, 为旅游者提供全面的旅游购物信息服务, 减少由于旅游者信息不对称而导致的旅游购物宰客现象的发生。首先, 辽宁有关政府部门应加强对旅游购物信息的采集、发布和传播, 建立和完善旅游购物咨询服务中心, 健全旅游购物信息网络体系, 将辽宁旅游购物商业网点的资料, 包括商店的位置、等级、档次、规模、性质、经营特色、商品种类和价格等信息发布在辽宁旅游购物信息网上。其次, 辽宁有关政府部门应举办旅游购物节, 如大连国际服装节, 沈阳世博会等加大旅游商品对外推介的力度。最后还可以采取互动体验及大力发展电子商务满足不同游客的需求。

2.打造辽宁特色文化商品, 培育高层次开发设计人才

旅游购物品应区别于一般商品, 要具备地方性、纪念性、艺术性、方便性、礼品性。尤其是应具有地方性和文化内涵。就必须对辽宁当地旅游资源进行系统、全面的调查, 深挖特色, 拓宽旅游购物品开发的思路, 依托地方的深厚的文化背景, 开发出一批富含地方特色、独具个性的旅游购物品, 提高其文化品味, 利用文化增加旅游购物品的附加值。辽宁是满族形成和发展的重要地区, 是清王朝的发祥地, 是雷锋生活的地方。辽宁省有沈阳故宫、福陵、昭陵、抚顺永陵, 本溪五女山、高句丽山城和葫芦岛九门口水上长城等六大世界文化遗产, 有必要深入挖掘这些独具优势的素材和特色资源, 充分开发一系列创意新颖的旅游商品, 可包括轻工、纺织、铸造、金属、手工艺等不同门类、品种、题材的文化商品。另外, 在旅游商品开发设计方面, 要有一批有实力、有水平的旅游购物品开发设计队伍, 不断设计出有新意、有品位、有地方特色的旅游购物品。旅游商品的开发, 需要专业人才的支持, 人才的培养也是产业兴盛的关键。旅游市场的竞争, 归根到底是技术人才的竞争, 这方面的问题应该得到辽宁政府部门的重视。旅游专业人才大多集中在旅游管理和酒店管理等方面, 现有的设计人员大多数为工艺专业毕业, 很少有旅游经济等相关专业人士参与策划, 加之各种人才之间缺乏交流, 致使设计出的产品难以具有纪念性、观赏性、独创性。可以在辽宁相关的旅游大、中专院校开设旅游纪念品设计专业, 有针对性地培养了解和熟知辽宁丰富文化底蕴、又具有设计创作技术的新一代设计人才。

3.加强旅游商品零售企业组织创新, 培育发展产业集群

旅游商品零售企业要加强组织创新, 即打破多数单体企业的组织模式, 发展连锁经营组织形式, 并加强与生产厂商的战略联盟, 以打造品牌企业。旅游商品零售企业的营销创新要以先进的理念和高新技术为手段, 从而加强市场的开拓和产品的销售。要加强对客源市场的研究, 进行市场细分和定位, 以便有针对性地进行营销。辽宁今后要开拓的国内客源市场重点在北京、上海、广东, 同时兼顾一般市场;而国际客源市场方面, 一级市场主要是日本、韩国, 二级市场主要是我国台湾、香港地区和俄罗斯, 三级市场主要是美洲和欧洲。另外, 企业还可以通过合并、并购等方式进行资本重组, 加强企业间的合作, 扩大企业规模, 实现资源优化组合和规模化经营, 培育发展产业集群, 努力把辽宁建设成为全国有影响力的旅游购物产品生产基地, 提高当地群众的收入水平。

参考文献

[1]钟志平.旅游商品学[M].北京:中国旅游出版社, 2005.

[2]张岩.关于促进辽宁旅游购物发展的思考[J].商业时代, 2007 (24) .

[3]应中原.用科学发展观指导辽宁旅游业发展全力做好旅游宣传促销工作[J].旅游调研, 2005 (4) .

网络购物之服装市场分析 篇5

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尊敬的客户：

您好！厦门寻龙有限公司为了能给用户提供更好的服务，公司特别制作了本次服装问卷调查。您的意见和建议对公司电子商务业务发展起着至关重要的作用。真诚感谢您的积极参与与支持！对于您的信息我们会严格保守，敬请放心！11-08-11有效答卷：152份评论：9条 此问卷处于停止状态，仅供浏览，请勿填写！查看结果

1、您的性别？ *

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 A、男 B、女

2、您的年龄 *

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 A、18岁以下 B、18-25 C、26-35 D、35以上

3、您的身份 *

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 A、在校学生 B、上班族 C、家庭主妇 D、其他

4、您一般在哪购买服装 *

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 A、品牌服装专卖店 B、服装商场 C、个性小店 D、网购

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 B、休闲风格 C、时尚风格 D、复古风格 E、日韩风格 F、名媛风格 G、田园风格

10、您喜欢衣物的材质 * [多选题]

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 A、针织 B、棉质 C、雪纺 D、麻织品 E、蕾丝 F、尼龙 G、涤纶

11、您在过去一年中买衣服的频率 *

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 A、每月一次 B、每季度一次 C、每半年一次 D、每年一次或更久 E、不定时

12、您经常光顾某个店铺的原因 *

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购物市场 篇6

随着人民币对美元汇价再创新高，与美元挂钩的港元相应贬值，每100港元对人民币在内地银行的报价应声跌破80元大关。受此影响，内地居民赴港“打酱油”将越来越划算。

10月18日，建设银行、中国银行及工商银行的现钞价、兑换价相同，均为每100港元可兑换79 .83元人民币。农业银行的现钞价兑换价，为每100港元可兑换79.82元人民币。至于招商银行的现钞价兑换价最高，为每100港元可兑换79.91人民币。

瑞银首席特约经济学家汪涛认为，由于美元在QE3的打压下持续疲弱，人民币对美元汇率最近几周走强至6.25左右。另一方面，人民币无本金交割远期，市场上的人民币贬值预期有所减弱。瑞银预测，年底人民币对美元汇率为6.35，明年底也是这一水平。

由于人民币对美元即期汇率大幅升值，导致人民币对港元随之上涨。港元即期汇率跌入0.80区间，这意味着内地居民用港币买东西从原来的八一折、八二折降到了八折，不少市民表示，要准备奔赴香港“血拼”购物了。在深圳市罗湖口岸外币兑换点，港币兑人民币的现钞价在80以下，这意味着，内地市民到香港购物是越来越划算了。针对两地汇率的变化，有专家表示，这对内地居民赴港消费结构影响并不大，但却较大地刺激了金融行业的业务开展。

投资市场受推动

自2005年7月中国进行汇率改革以来，人民币兑美元已升值超过32%，由于香港实行联系汇率制度，1美元兑换7.8港元，所以港元兑人民币汇价也受限制。2005年时，100港元能兑106.5元人民币，但经过7年光景，今天100港元只能兑换80元人民币。

按最近港元兑人民币跌穿80算，内地居民来香港买楼、买股等于打八折。耀才证券行政总裁陈启峰承认，目前人民币升值势头强劲，的确带动更多内地客户来香港投资港股。他指出，除了近日港股回升外，人民币汇价上扬，也使得投资者认为购买港股更划算，所以投资者会趁机购入较落后的H股。陈启峰指出，内地投资者平均投资金额为100万元左右，若人民币升值，同时市场继续好转，相信会有更多内地资金到香港投资。与此同时，中原地产研究部高级联席董事黄良昇认为，人民币新一轮升值对本港楼市有帮助，若升值趋势至今年底，届时本港物业的内地买家比例会增加，至于加幅要视乎升值速度，当中以豪宅物业最受惠。据统计，近日香港新盘中，内地居民入市比例由5%至30%不等。

随着港元对人民币持续贬值，内地居民赴港消费，也从以往集中购买高价奢侈品，转移到赴港“打酱油”购买普通的生活用品。随着赴港签注申请便利化，尤其是深圳户籍居民开通一签多行后，赴港不过夜的自由行内地旅客比例不断增加。

全国电视购物节目收视市场分析 篇7

一、35城市网电视购物节目收视市场分析

1. 电视购物节目潜在观众规模巨大, 九成以上的观众一季度收看过电视购物节目

从总体观众规模上看, 一季度35城市网的总体观众规模为10080.9万人, 其中有9134.2万人收看过电视购物节目, 占总观众规模的九成以上, 从每日观众规模上看, 35城市网平均每天的观众规模在7408.6万人左右, 收看电视购物节目的观众为1693.3万人, 仅占23%, 电视购物节目的每日收视规模与总体收视规模存在较大差异, 这说明观众对该类节目的收视尚处于游离状态, 稳定性不高, 但节目潜在观众规模巨大, 收视有进一步增长的空间。

2. 电视购物节目的收视对周天的敏感度不高

从周天上考察电视购物节目的播出与收视状况, 周末的播出量较平日没有明显增加, 周二、周三播出量最小, 其余三天基本一致, 从收视量来看, 周日是收视最好的一天, 但人均收视分钟数仅超出工作日的最高值不足14%, 这个增幅与市场的平均水平相当, 相比之下, 综艺娱乐类节目周末收视量较工作日增长了150%左右, 可见, 电视购物节目的收视对休息日的敏感度并不高, 从资源利用的角度考虑, 安排在工作日播出更有利于频道资源的有效利用。

3. 电视购物节目的收视主要集中在白天时段, 节目的资源使用效率也在这一时段内两次达到峰值

从时间段上考察电视购物节目的播出与收视状况, 电视购物节目的播出高峰较分散, 分别出现在凌晨02:00-0300、午间12:00-14:00、傍晚17:00-18:00和深夜23:00-0100, 收视高峰则集中在白天08:00-18:00之间, 资源使用效率与收视份额到达峰值的时间段虽然略有差异, 但资源使用效率高峰期也完全在白天时段。综合以上特征可以看出, 电视购物节目较适合在白天播出, 其中11:00-12:00和1500-17:00两个时段, 观众收视需求旺盛, 竞争者则相对较少, 节目容易获得好的收视效果。

4. 省级非上星频道是目前电视购物节目的主要播出平台, 省级上星频道电视购物节目的资源利用率最高

一季度, 省级非上星频道电视购物节目的播出份额高达53%, 超出该节目总播出量的一半, 成为我国电视购物节目最主要的播出平台, 市 (县) 级频道的播出量排名第二。在35城市收视市场中, 省级上星频道电视购物节目的资源使用效率最高, 该频道组以不足13%的播出比例占据了观众近66%的收视时间, 这种高效率一定程度上受益于该频道组在35城市网中的覆盖优势, 但与同样高覆盖的中央级频道相比, 省级上星频道的资源使用效率仍高出2倍以上, 说明该频道组电视购物节目确有不容小觑的竞争力。

5. 不同性别观众对电视购物节目的收视贡献和收视意愿相差不大;

已婚、非日杂用品及食品购买决定者、中低收入观众是目前电视购物节目的收视主力

目前电视购物节目对女性观众市场关注较多, 但从观众构成和集中度指标来看, 女性观众对电视购物节目的收视贡献仅比男性高出2%, 收视意愿也相差不大, 这说明男性观众市场同样有着巨大的开发潜力, 不容忽视;从年龄层次上看, 观众对该类节目的收视兴趣随年龄增长而递增, 收视贡献则以45-54岁观众为中心, 呈现中间高两头低的态势;从学历看, 电视购物节目65%以上的收视来自初高中学历观众;从职业特征看, 喜爱收看电视购物节目的观众职业跨度较广, 其中无业观众的收视意愿最为强烈, 对电视购物节目的收视贡献也最高, 达4成以上, 而学生、工人、个体/私营企业者和初级公务员/雇员等不同职业领域的观众也是电视购物节目收视群体的重要组成部分;从婚姻状态看, 已婚/同居者占电视购物观众的七成以上, 成为电视购物节目收视的强大主力军;此外, 那些非日杂用品及食品购买决定者对电视购物节目的收视兴趣虽然低于日杂用品及食品购买决定者, 但是他们是目前电视购物节目的收视主体, 占据了六成以上的份额, 电视购物节目的经营者不妨针对这类观众的消费习惯做进一步的分析, 以更广泛地占领市场;从个人收入上看, 观众对节目的收视贡献和收视兴趣与个人收入的增长成反比, 中低收入观众更喜爱收看此类节目, 也是节目的主要受众群体。

结语

购物市场 篇8

2011年我国社会消费品零售总额的实际增长率为11.6%, 而电子商务市场整体交易规模达到7.0万亿元, 同比增长46.4%, 网络购物市场交易规模达近8000亿元, 增长66%, 可见网络购物市场的增长速度非常快。然而, 飞速发展的网络购物市场正遭遇着滞后物流的制约, 不解决这个矛盾, 网络购物市场快速发展的脚步必将缓慢下来。

网络购物过程包含三种基本的“流”, 即信息流、资金流和物流。随着信息技术和电子银行的发展, 前“两流”已可以通过信息技术和通信网络实现, 几乎瞬间就可以完成。物流完成速度就没那么快了, 在网络购物中除一些电子出版物, 如软件、研究报告等可以通过网络以电子的方式发送给买家外, 绝大多数商品仍要通过物理上的物流过程完成物品从卖家到买家的转移, 按用户的订货要求, 在物流配送中心, 经过运输、储存、装卸、流通加工、搬运、配送、信息处理等一系列活动, 才算交易完成。所以, 物流是三流中最为特殊又必不可少的一个环节, 少了这个环节, 网络购物就只是一种信息交换, 不可能实质性地完成物质交流。所以, 物流是网络购物最重要的配套服务行业。物流直接影响着网络购物的成本, 所以对网络购物的成败起重要影响。

由于网络购物物流的特点是少批量、多批次的配送, 所以通常采用快递形式进行配送。快递是中国物流行业一个极为细分的领域, 快递的对象通常是指适合以小包裹形态独立运输的物品, 一般是以运输物品的重量作为划分标准, 来区分快递与一般货运的区别。

在2005年以前, 快递在整个物流业中还是个不起眼的小角色。现在大家熟悉的“三通一达” (申通、圆通、中通、韵达这些民营快递企业) 可以说是在生死线上徘徊, 眼看要倒闭。但从2005年起, 网络购物迅猛发展, 快递业随着也不断升温。2005年当年, 圆通速递和淘宝签约, 成为其首家推荐物流企业, 之后网络购物迅速成为圆通的主要业务来源, 最高峰时, 圆通70%的业务量都来自网络购物的知名网络平台——淘宝网。几个月后, 申通、中通、韵达等快递企业也相继签约成为淘宝推荐物流。如今, 这四家公司已经成长为民营快递龙头企业, 并称“三通一达”。六年来, 网购快件量始终占“三通一达”业务总量的55%以上。在网络购物迅猛发展的带动下, 到“十一五”末, 我国快递业务总量五年里涨了两倍。对一些小型快递企业而言, 电子商务产生的业务量甚至占其业务总量的90%—100%。话说回来, 也正是有快递业的支持, 网购才能够发展这么火爆。可以说, 快递业和电子商务像一根绳上的蚂蚱, 一荣俱荣, 一损俱损。

不过, 即使快递业如此迅速地发展, 但网络购物这只以几何级速度发展的蚂蚱跳得更快, 快递业逐渐跟不上节奏了, 被飞速前进的网络购物拽得踉踉跄跄, 越来越让网络购物不满。

快递物流发展滞后难以满足网购发展需要

1. 快递企业服务不到位

2011年, “爆仓”成为参与网络购物的人们非常熟悉的一个词。百度百科对这个词的解释是:所谓爆仓, 就是指快递公司突然间收到太多快件, 来不及分拣, 甚至没办法再收件, 大量快件滞留在始发站, 或者中转站。到达目的地的时间相对比较长。爆仓的后果就是:本来三天内该到货的快件, 现在用了一周, 甚至两周以上的时间才配送完, 本来应当送货上门, 但快递员为了赶活, 可能就让收货人自己去拿了, 货物丢失损坏现象也大量出现。为什么会出现这种情况呢?

从表面上看, 造成爆仓的原因有:一个是天气原因 (大雪, 洪水, 台风) 导致的, 交通瘫痪;再一个是有比较长的假日 (春节, 五一, 十一, 元旦等) , 假日期间不断的有新的包裹进入快递公司仓库, 但多数的收货地址又是单位无法派送, 导致仓库包裹累积过多, 以及假日后几天派送工作的成倍增长。这两个原因比较客观, 容易被人们所理解和接受。

但还有一个更常见的原因是与网购高发期有关, 如2011年11月11日世纪光棍节, 淘宝网当天交易额33亿, 包裹堆积成山。快递公司靠原有的交通工具和人员, 加班加点也运送不了这么多包裹, 因此造成包裹被堆积在仓库长达十几天。2011年12月12日淘宝网又搞促销活动, 活动期间成交额达43.8亿, 又出现了同样的情况。这两次活动把网络购物与快递物流的矛盾充分暴露了出来。虽然每到购物高峰期, 如圣诞、元旦、春节、情人节等这些日子, 订单增多引发的爆仓情况都会不同程度地出现, 但矛盾一直在积压当中, 直到双十一和双十二这两次最为严重的爆仓发生, 才彻底把问题显露在公众面前。网购用户对快递物流服务进行大量投诉, 2011年, 央视315统计的投诉量排前三的消费领域分别为:网络购物、快递和汽车。快递就排到了第二位。据调查, 快递投诉中的80%以上是来自网络购物的。网购者之所以要进行网购, 很大程度上看中的是网购形式的方便快捷, 如果与网购配套的快递服务不给力, 就严重影响了网购客户的网购体验。网络商家也少不了受牵连, 京东商城一位高管曾经说过:“2009年前京东收到的投诉, 有70%都来自于第三方配送环节。”无论买方还是卖方都对快递的不良服务怨声载道。这些现象都证明, 当前快递业的发展无法满足电子商务的要求。

因此, 有实力的电商企业对于传统快递业这个搭档越来越不满, 认为现在的物流服务水平会直接限制网购潜力的进一步释放及互联网经济的进一步升级。

在这样的认识下, 许多大型电子商务企业决定自建物流来解决这一问题, 自己直接插手配送, 并借此来提升自已的竞争力。像好乐买、凡客诚品、京东商城等实力强、融资多的电子商务企业都已经投入巨大人力物力来自建现代化物流系统。

2.自建快递物流困难重重

那么, 自建物流能够解决电子商务的配送问题吗?我们来看一下鞋类B2C企业的领军企业好乐买, 好乐买在获得三轮近8000万美元的融资后, 宣布将80%以上的资金用于物流仓储建设。2011年10月15日, 好乐买正式启动自建物流系统, 在上海、广州、福建、江西四地扩充仓储, 每个地方的仓库面积要达到3000平米, 北京达到6000平米以上, 在北上广等一线城市进行部分配送, 并计划在2012年将其扩展到30多个城市。好乐买的物流建设十分科学、规范, 这在一定程度上的确提高了好乐买的顾客体验度, 为好乐买赢得了不少好评。自建分仓和物流后, 好乐买现在一天到门比例提高30%, 处理同样数量订单运费降低30%, 退换货率较原来降低20%。

但是, 对于好乐买来说, 这种自建物流系统的模式并不全是好处, 自建物流使好乐买面临着巨大的资金成本压力, 当前运输费用、仓储成本都在涨, 因此, 好乐买的盈利空间不断缩小, 有些订单甚至出现在仓储加运费后出现负毛利的情况。如果再出现退换货情况, 成本还会进一步提高。

同时, 电商自建物流还面临着严重的管理难题。因为电子商务与物流行业完全属于不同的体系和架构, 物流行业员工难管、道路交通费用高昂, 并且缺乏成熟的管理人才和管理机制, 物流体系建设还需要进一步的完善。按照经济专业化分工有利于实现资源配置效率最大化原理, 电子商务企业涉足物流行业, 似乎并不是一个最优选择, 那么, 快递业为什么不能优化服务, 完成它在这个社会上应尽的服务义务呢?

快递物流发展滞后的原因

按说出现快递业服务能力跟不上这种情况很正常, 网络上的电子商务一天24小时可以不停地接单, 但快递公司则不可能24小时不停地送件。当然, 这可以通过一些手段进行缓解。如爆仓的时候, 货物过多, 无处存放, 以至于发生损坏丢失, 可以多建一些仓库;货物混乱堆放, 出货慢, 是因为缺少足够的运输车辆和现代化的分拣设备造成的, 可以增加一些必要的车辆和设备;配送人员数量不足、素质不高, 可以用高薪来解决, 招一些既要会与人交流, 有营销能力, 又会操作电脑的高中以上学历人员。所有解决方案集中在一点, 就是要加大资金投入。要解决仓库、车辆、人员等一系列问题, 意味着需要买土地、建房子、买车, 甚至买飞机, 要上先进的IT技术, 这没有大量资金投入是不可能实现的, 但这恰恰是目前快递企业最为头痛的问题。

1. 竞争激烈利润微薄

长期以来, 我国民营快递一直停留在靠价格战抢夺市场份额的低级竞争阶段。谁家报的运费低, 谁家就有生意, 为了争市场, 哪怕赔钱的单子也做, 利润都很薄, 像北京的同城快递起价应该为10元左右, 而有些快递企业为抢夺市场, 起价曾经降到过5元、甚至2—3元, 这肯定是要赔钱的。而有些电子商务商家明知快递竞争激烈, 还故意压价, 专门要在快递费上再挣点。比如电子商务商家向客户要价10元快递费, 但却不把这10都给快递公司, 往往只给6元, 自己留4元作为自己的收入。对于快递企业来讲, 对网络购物是又爱又恨, 爱它, 因为六成以上的业务来自电子商务, 恨它, 因为在营业性收入中, 电子商务仅贡献三成。长期的价格战导致快递企业利润积累缓慢, 扩大再生产能力不足, 服务质量跟不上也不奇怪了。那么, 快递业能不能通过融资来解决扩大再生产问题呢?

2. 快递业融资困难

由于快递企业经营设施以租赁为主, 主要价值集中在品牌和网络等无形资产, 无法向银行进行抵押贷款。而且, 由于民营快递企业普遍采用加盟制, 进入门槛较低, 多数企业实力弱、规模小, 难以取得银行授信额度。

从09年新邮政法颁布实施后, 快递业有了法定监管部门, 2011年国家邮政局新修订的《邮政业消费者申诉处理办法》正式实施。逐渐地, 快递业受到的监管越来越严厉, 以降低服务质量为代价扩大服务能力的路也走不通了。国家邮政监管部门甚至把重点快递企业的配送车间装上监控, 按入到政府监控中心, 实时监测企业的配送情况, 有无按规范操作, 有无大量积压包裹, 有没有野蛮操作等等, 对快递业投诉也有章可循了。以快递业而言, 目前的形势是, 网络购物要求快递服务水平提高, 国家监管部门要求快递服务规范, 那么, 快递业将何去何从呢?

解决网络购物与快递物流矛盾的思路

对快递业来说, 只要与物流成本相关的各因素, 如仓储、人工、油费、现代化设备等等价格不降的话, 快递业要想达到电子商务和国家监管部门的要求, 提高服务质量, 第一步必然是要涨价。而快递业的涨价对电子商务的影响无疑是巨大的, 尤其是对中小卖家来说, 因为即使是单件运费涨1元钱, 对于每天快件仅仅100多件的小商家来说, 月平均成本也要增加万元左右, 而这类卖家的核心竞争力就是低价, 快递涨价势必会挤压其利润空间, 进而会影响一部分消费者的选择, 减少订单量;对企业型的大卖家来说, 快递涨价将进一步使他们下定决心参与到自己并不专业的物流建设中去, 造成资源浪费。可见, 如果快递物流的费用涨得过高, 必将影响中国电子商务的健康可持续发展, 但是, 快递物流的费用要是不涨, 服务水平还是上不去, 也会影响中国网络购物的健康可持续发展。

在这种情况下, 需要政府、企业共同努力, 充分利用国家宏观调控能力和尊重市场规律, 才有可能解决这一问题。

1.从政府层面看, 要充分发挥政府服务职能, 降低整个社会物流成本

目前, 中国政府已经认识到发展网络购物对搞活流通、扩大消费的积极意义, 在2012年《政府工作报告》中明确提出要“积极发展网络购物等新型消费业态”;在《国民经济和社会发展的“十二五”规划》中也提出“积极发展电子商务, 完善面向中小企业的电子商务服务, 推动面向全社会的信用服务、网上支付、物流配送等支撑体系建设。”所以, 中国政府需要为解决物流与电子商务的矛盾想一些办法, 制定相关政策扶持网络购物与快递业的协同发展。2012年2月, 国家邮政局和商务部联合发布《关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见》, 提出要通过七项政策措施, 让快递业和电子商务加强沟通和合作, 虽然这只是指导意见, 没有强制性, 但表达了国家的期望, 也暗含了国家政策引导方向。而更加实际的做法, 应当从服务与监管并重的角度, 来促进物流配送体系实现现代化, 从宏观上降低物流成本, 从技术创新、降低税收、减少公路收费、培养电子物流人才等方面降低物流企业成本和提升其管理水平, 从而使快递配送服务有本质上的提高, 为网络购物的发展解除瓶颈和障碍。

2. 从企业层面看, 应加强电商企业与物流企业之间的合作, 实现协同性发展

我国旅游购物市场存在的问题及分析 篇9

1 旅游购物消费问题根源分析

1.1 旅行社的恶性价格竞争

为了追求最大利润, 目前旅行社正处于一种无序竞争状态, 既损害了游客利益, 也不利于旅游购物市场的健康发展。“零团费”、“负团费”等违反市场基本价格规律的低价游线使得旅游企业诚信缺失, 旅游市场秩序混乱。很多地区的导游没有保底工资, 只有带团津贴, 甚至要倒贴钱“买团”。导游还没带低价团前, 先欠下了旅行社的债, 不但不能保证其旅游质量, 而且在行程中向游客推荐自费项目、多劝游客购买指定商店的物品以谋求利润。2009年5月1日实行的新《旅行社条例》严格禁止旅行社低于成本报价。其次, 规定旅行社必须与旅游者订立书面合同, 并在合同中明确约定旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间, 旅游者自由活动的时间项目建设, 通过无线网络, 国际游客可以在三亚随时随地享受到包括语音、数据、图像等综合多媒体服务和高速无线宽带上网服务, 将三亚建设成为“无线宽带数字城市”。在医疗服务方面, 政府要计划建立拥有国际水平的医疗服务机构, 使三亚医疗服务水平进一步提升, 才能为国际旅客在三亚旅游提供保障。在公共区域, 政府要加强公共标示的国际化, 增加英文、俄文等标示, 减少国际旅客的语言障碍。

3.3旅游企业管理国际化

积极引进国际旅游管理企业, 从整体上提升了三亚国际旅游市场竞争力。目前, 喜达屋、万豪、洲际、希尔顿、丽思卡尔顿、文华东方、悦榕庄、凯宾斯基、雅高等国际知名酒店管理集团已经陆续入驻三亚, 国际顶级饭店管理集团是对游客高品质度假体验的保证。而旅行社发展方面就缺乏国际旅游企业的引入, 政府应积极引进国内外带航线、带客源的大旅行商及旅游集团到三亚设立旅行社。3.4加强旅游精品建设

稳步推进三亚市的旅游精品、重点工程建设。第一, 海棠湾建设。海棠湾已经完成愿景规划, 将海棠湾定位为“国家海岸”、世界级的旅游度假天堂。2009年三亚希尔顿逸林等十余家酒店已开工酒店建设, 海棠湾项目建设将进一步巩固三亚市国际度假旅游的定位。第二, 槟榔河5A级乡村旅游区建设。三亚市人民政府和三亚槟榔河旅业公司合作开发的三亚槟榔河5A级乡村旅游度假区项目和次数, 旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格等事项。此外, 条例还规定, 合同订立后, 旅行社及其委派的导游人员和领队人员非因不可抗力不得改变旅游合同安排的行程, 旅行社未经旅游者同意不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

1.2 购物商店的不对等交易

在旅游消费过程中, 旅游者是委托人而导游是代理人, 旅游者在商品价格识别上处于劣势。导游为获取更多的利益而利用游客对商品信息占有较少的情况与购物商店遵循潜规则交易, 从而达成利益上的一致性。专门接待游客的商店往往是价高质次, 一些不法旅游商品经营者与导游相互勾结设置“老乡陷阱”, 使得蒙在鼓里并沉浸在乡情中的消费者容易丧失警觉, 从而购买更多或者根本就是劣质的旅游商品。许多地区旅游购物商品做工粗糙, 缺乏吸引力, 旅游购物商店只有靠给付高额回扣来吸引更多客源。有的购物品商店销售的散装食品卫生状况较差, 防蝇、防尘设施不齐全;甚至不少旅游商品购物场所存在证照不全, 商品未明码标价, 无产品合格证明, 虚假标注商品产地, 成分, 以计量单位误导游客等等问题。

许多地区对旅游购物商店市场监管制度不严格, 旅游商店存投资总金额15亿。目前项目已经完成的主要有农家乐改造、垂钓、黎侗春秋民族博物馆一期、非物质文化遗产基地, 逐渐形成完整的5A级农业观光、休闲、养生旅游度假区。槟榔河5A级乡村旅游区建设丰富三亚旅游产品的类型。第三, 鹿回头半岛项目。鹿回头半岛定位以旅游观光、运动休闲、文化娱乐、商务会展、高尚住宅五大功能为主导, 形成多功能、多中心、复合型的旅游度假区。现在这个度假区已渐显雏形, 在建的以及建成的高星级酒店已有数家, 由三亚国宾馆改建的悦榕庄已开始营业;丽笙世嘉和洲际酒店都正式进驻半岛;同时, 鹿回头旅游区开发公司一期项目大型滨海商业街、游艇会、潜水俱乐部等工程也正在紧张建设。通过旅游精品重点工程的打造, 完善了三亚作为旅游城市的休闲度假环境, 提升了三亚国际旅游吸引力。

参考文献

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略, 2006, (12) .

[2]徐致云, 陆林.海南省海外客源市场分析[J].安徽师范大学学报 (自

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[3]李柏青.三亚:旅游国际化之路[J].宁波经济 (财经视点) , 2008,

在投机心态, 搞短期行为, 对旅游者采取“来一个, 宰一个”的经营方式, 因此在经营管理上极其混乱, 缺乏长期正当经营的理念。根据《反不正当竞争法》和国家工商总局的相关规定, 商业贿赂行为的构成要件主要如下:一是不如实入账, 即账外给付;二是不是明给, 即暗中给付。旅游商店以“停车费”、“人头费”等名义或按游客购物成交额的一定比例私授回扣给旅行社和导游人员, 导游人员虽然不是商场经营者贿赂旅行社和导游为他们自己或自己单位购物, 而是让受贿者引诱、欺骗游客购物, 这一行为实际上已经符合“商业贿赂”性质。

1.3 导游的高额回扣

我国20世纪80年代出现并形成了以“回扣”为主体的导游薪酬体制。不合理的导游员薪酬制度是购物回扣现象产生的根源。导游的薪酬不合理受到旅行社的经营牵制。随着导游员资格考试的参考标准越放越宽, 导游的竞争越来越激烈。旅行社的导游人员队伍越来越壮大, 旅行社在雇佣导游人员中有着绝对的主导权。导游人数与旅行社业务量的对比出现“僧多粥少”, 聘用谁, 酬劳是多少, 完全由企业一方决定。

许多旅行社为了最大限度地降低自己的经营成本, 对导游人员的工资经常出现克扣现象, 对于一些不稳定的聘用关系的导游更是如此。旅行社的奖惩措施也很不分明, 缺乏系统的积极的激励措施, 旅行社对导游的服务质量的考核没有和其劳动报酬有机地结合起来, 导游人员就利用带团的便利收受小费和回扣。同时, 旅行社面临导游工作的失职时惩罚手段却多种多样, 例如扣除风险押金或未报销的先前垫付的团款等, 导致导游与旅行社的关系恶化, 从而纵容、怂恿导游增加游客购物次数或金额作为获取利润的渠道之一。导致导游和司机联合, 投靠旅游商店, 利用客人购物收取回扣, 从而达到报酬递增的目的。

1.4 游客的不成熟消费

除了旅行社自身约束不够外, 还与部分旅游消费者过度追求低价的消费心理有关。在比较旅行社报价差别时, 消费者往往一味追求便宜的心理, 由于旅游消费的异地性, 游客在消费旅游产品之前对产品的了解主要依赖于旅行社的宣传, 不能确切了解其所购买的旅游产品质量, 早在2006年, 上海市旅游部门便在沪上旅行社中推广“阳光价格”, 即在旅游合同中, 明确列出购物地点、购物次数、自费景点项目和价格、用车及酒店细节标准等, 以保证游客一次性交费, 全程旅游付费“阳光”透明。还与上海旅行社、大众国旅、上航假期等国内旅行社签订了有关执行“阳光价格”的承诺书。但就旅游市场的现状来看, 执行“阳光价格”的旅行社数量并不乐观, 旅游部门的管理度有待加强。

2 我国旅游购物市场规范化分析

当前在我国旅游购物市场中出现了一种隐性契约, 这种隐性契约将游客、旅游购物商店、司导人员、旅行社的经济利益紧密联系在一起, 这是四方利益的博弈。因此规范旅游购物市场, 解决旅游购物消费中出现的问题, 会涉及到游客、旅游购物商店、司导人员、旅行社等多方面的利益。

2.1 规范旅行社利润来源的渠道

通过对旅行社经营结构、市场层面、体制模式的调整, 对现有旅行社的改造、分化、组合等方式实现旅游企业的创新, 使旅行社业朝着有利于竞争与发展的方向转变。

2.2 规范导游的薪酬、激励机制

建立导游与旅行社的雇佣机制, 确立并加强二者的劳务关系。旅行社首先要根据导游的等级、工作能力等确定基本工资等级, 再辅以学历、工作表现、从业经验等弹性因素, 通过综合测评来扩大收入的差别, 从而激励导游不断学习进取。对于“回扣”问题, 旅游有关部门和企业就要进行合理的疏通和引导, 使其合理化, 让其接受相关部门的监督, 使其透明化。很多旅行社把导游视为“临时工”, 不愿建立或改善导游的社会保险体系。应当提高导游的福利待遇, 这样可以使导游在患病、生育、工伤、残废和退休时能够依法从企业和政府获取帮助, 以免除导游的后顾之忧。这样可以调动导游优质服务的积极性, 促进旅游业向更好的方向发展。旅行社建立的激励机制应当是一种在保证导游员获得其应得的回报的基础上, 约束导游人员做出违规行为并惩罚其支付全部成本和承担相应责任。

2.3 规范旅行社的购物回扣

根据《反不正当竞争法》, 只要“旅行社与定点接待单位事先签订合同, 确定佣金比例, 支付方式, 并报旅游行政管理部门备案”即是合法行为。当前, 由于不合理的“回扣”形式, 使得旅行社应得的合理的佣金也模糊不清, 旅行社应在政府、社会的监管下, 定点单位提计的佣金纳入其销售成本之中, 而旅行社则将其列入营业收入。旅行社每月可按约定从佣金中提出一定比例作为导游员收入的一部分, 由游客代理机制进行发放和管理。同时, 严禁司机、导游个人私自收受回扣。

2.4 规范旅游商店的市场监管

根据旅游购物的现状, 政府有关部门需要加快制定反暴利的相关法律法规。同时政府应加强有效的行政管理, 对旅游商店、旅游购物市场进行有效的监管, 制定相关的处罚措施并对犯规行为进行处罚。工商、税务、旅游等有关部门需加强监督检查、处罚或取缔出售伪劣商品或给导游人员以不合理回扣的商店。各省地旅游局可以会同省质量技术监督局制定《旅游购物商店质量评定》等地方标准, 通过专家评审论证, 正式对外发布并实施, 以此提高旅游商品经营档次和服务质量, 树立旅游商品的品牌意识, 打击旅游购物环节的商业贿赂行为, 切实保障旅游消费者的合法权益。在公正、公平、有序的竞争环境下, 旅游购物商店只有提高产品质量和管理水平, 增加旅游产品的附加值才能赢得竞争优势。

参考文献

[1]姚媛.从旅游商品的高标价谈旅游业高额回扣[J].甘肃科技, 2004, (4) :167～168.

[2]阎友兵.旅游购物回扣的经济分析与调控模式研究[J].北京第二外国语学院学报, 2007, (5) :12～16.

购物市场 篇10

大型综合超市 (General Merchandise Store) 简称GMS, 在各国有不同的标准, 一般来说, 是指具有2500平方米以上面积, 以经营食品为主, 兼营服装、日用百货、家电等中低档商品的自选超市。

它与普通超市的区别:一是面积大;二是经营广泛, 普通超市经营绝大部分是食品, 又称食品超市, 而GMS以食品为主, 兼营各类杂货, 实际上是采用自选方式的连锁百货店。

GMS的代表一般都是跨国经营的连锁集团, 它有着全球性的加工、配货网络和超大规模的销售系统;有着一批经验丰富的专家队伍;以及现代化的统一管理、统一核算的经营手段, 使经营成本降低, 使商品的价格具有很强的竞争力。

二、综合超级市场购物环境塑造设计原则

作为商品种类繁多的自选超级市场, 商场为顾客提供了商品和服务的立体空间, 关于它的设计不仅包括科学合理的分区布局设计以及在此基础上形成的三维空间设计, 还包括以人为服务对象的购物环境舒适性、方便性等要素。

1. 购物环境的科学性、层次性 (即卖场内三维空间设计)

卖场分区布局是整个卖场设计的基础。需要运用各种空间分割方式来进行平面分区布置, 包括各种商品或陈列器具的位置、面积及布局、通道的分布等。合理的布局是在对经营商品种类、数量、经营者的管理体系、顾客的消费心理、购买习惯, 以及卖场本身的形状大小等各种因素进行统筹考虑的基础上形成的量化平面图。如根据顾客的购物习惯及消费心理或格调品位来安排货位;根据人流物流的大小方向、人体力学等来确定通道的走向和宽度;根据经营商品的品种、档次或关联性来划分销售区域等等, 方便顾客浏览、选购商品, 使交通流线畅通, 以此来提高购买及销售的质量。

2. 购物环境的舒适性

(1) 视觉舒适性。设计者要从顾客的活动流线着手, 运用空间划分, 规划出重点展示区域。通常情况下大型超级市场售卖的都是日用零售商品及时令商品, 故重点展区固定于顾客活动流线主要接触的区域, 且运用色彩、灯光、材质及配合商品设置引起视觉注意的装饰设施, 提醒顾客注意商品、关注展示的商品信息, 以诱导和激发其购买欲。

(2) 触觉舒适性。大型综合超市的商品展示均以货架形势陈列, 顾客采取自选方式进行, 故商品陈列的触感舒适显得尤其重要。在卖场设计中, 应根据人体的需求以触感舒适的木材、泡沫材料、塑料材料为主要展示材料, 忌选用冰冷的金属及玻璃类材料, 且造型上应以圆滑的、安全的造型为主。

(3) 交通购买行为舒适性。商品一目了然, 选择方便快捷, 省时省钱, 这是消费者最看重的。因此, 卖场内交通便捷, 往往成为超市内部商品摆放的首要条件。此外, 处理好人口密集区域的设计对超市的购买行为也至关重要, 比如超市收费区域的设置, 如何处理顾客急于结账及等待结账期间无聊以至烦躁不安的心态即称为此区域设计的重点。

3. 购物环境的安全性

对于大型综合超市来说, 商品的种类是非常繁多的, 而购物环境的安全性对消费者选择购买目的地有较大的影响, 且国家的现行规范中也以安全性作为设计的先决条件。因此, 首先, 要考虑设备安装设计的安全性;其次, 空间设计中要避免可能对顾客造成伤害的系列问题。第三, 设计时避免顾客心理恐惧和不安全的因素。故, 在超市内部必要位置应有对顾客的提示性标志, 如安全提醒、儿童提醒;商品分区合理, 防止来自商品之间的交叉污染;垃圾及污水处理应得当等。

4. 购物环境的意境设置

意境设计是超市形象设计的具体表现形式。它是经营者根据自身的经营范围和品种、经营特色、建筑结构、环境条件、消费心理、管理意图等因素确定经营主题, 并以此为出发点进行相应的卖场设计。比如, 根据企业视觉识别系统 (V1) 的标识、字体、色彩而设计的招贴、短语、广告;按商品性质、节庆、季节等设计的装饰性购物氛围等。意境设计是卖场整体设计的核心及灵魂。在设计中, 可根据商品的特征及节庆、消费者心理等因素来设置购物意境, 利用色彩对消费者的心理影响, 促使其产生意境联想, 如在中秋节月饼促销中, 设置的嫦娥、桂花树、金黄色块等元素, 促使消费者感受到节庆气息, 从而产生购买欲望。

一个好的卖场不单要能有好的购物空间, 还要有好的创意来留住顾客的脚步, 更重要的是能持续保持一种活力, 即通过经常对卖场某些方面如店面、陈列、色彩、商品结构等合宜的调整变更, 达到顾客常往常新的效果。可见, 正如人需要不停息地进行新陈代谢一样, 卖场亦需常常补充新鲜的成分。卖场设计应随着季节、节庆日及消费者偏好等更替变换, 灵活变化卖场的“装束”, 使它更人性化、更蓬勃亲切。

摘要：综合超级市场目前已成为人们生活中主要的购物场所, 而超市中商品的多样化使其购物环境的科学化、舒适化、艺术化显得尤其重要。购物环境影响着顾客的购买行为, 影响着超级市场的销售业绩。好的购物环境设计不仅体现了一定的艺术美, 也反映了卖场独特的经营理念与风格, 它们属于卖场形象设计中的视觉形象范畴, 不仅要求方便顾客购物消费, 而且要求独特新颖, 在众多的竞争者中能够卓然出众, 给消费者留下深刻的印象, 并且它还应该是一个使消费者舒适地购物, 产生一定场所忠诚感, 进而产生重复购买欲望, 为综合超级市场带来丰厚的利润回报。

参考文献

[1]任立生《:设计心理学》.化学工业出版社

[2]王 (王甚) 苏彦捷《:购物环境——市场的吸引力》.中国市场

[3]霍俊杰《:大型超市零售环境对顾客感知及购物行为影响的实证研究》.浙江大学硕士论文, 2008

[4]俞国良等《:环境心理学》.人民教育出版社, 2000