第一篇：接待客户技巧范文
客户接待技巧培训
接待客户的技巧
【本讲重点】
如何进行接待客户的准备工作 如何欢迎你的客户
接待客户的循环图
图5-1 接待客户循环图
接待客户的准备
客户在接受某项基本服务时，最基本的要求就是服务代表能关注他直接的需求，能受到热情的接待;在不需要接待时，客户就不希望服务代表去打扰他。服务代表要想能在接待客户的过程中，呈现出良好的服务技巧，就必须做好事先的充分的准备工作，具体来说，服务代表在接待客户之前应做好以下两个方面的准备工作。
预测客户的三种需求
服务代表在接待客户之前，应先预测一下客户可能有哪些方面的需求，再分别地一一作好准备。一般来说，客户一般有以下三个方面的需求：
图5—2 客户的三种需求
1.信息的需求
实际上是客户需要使用帮助。例如你去餐厅吃饭，那么你会要求知道该餐厅都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多长时间能够端上来，价格是多少等等，这些都称之为信息需求。
为了满足客户的这种信息需求，就要求服务代表事先做好充分的准备，就要求我们的服务代表需要不断地充实自己的专业知识。因为只有你很专业了，你才有可能去为你的客户提供这种令顾客满意的服务，才可能去满足他对信息的需求。
2.环境的要求
例如在天气很热时，客户希望这个房间里很凉爽;如果这次服务需要等候很长时间，你一定会需要有一些书刊、杂志可以供你来看等等，这些都叫做客户对环境的需求。
【案例】
很多大商场都有托管儿童的区域，作为家长来说，他们就可以自由地去选购商品了，而把孩子交给商场的员工管理，那里设置了一些玩具，儿童们可以在里面尽情地玩。
在麦当劳、肯德基里也没有专门的儿童乐园，以满足有小孩家长的需要。 在很多企业SALES的座席上都有很好的隔音装置设备，就是为了让客户清晰地听到服务代表的话。为不同的客户提供不同的消费环境，是留住客户的一个重要手段。
3.情感的需求
客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，服务代表需要去理解客户的这些情感。如：客户可能会跟你讲，你看我这么一大把年纪了，跑到你这儿来，来回坐车就要得倒三趟车，那如果你能把这件事情在电话里边帮客户解决就好了;如果客户说，你看，这么大热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了，如果你能跟客户说，今天天气是很热，我给您倒一杯水吧，那么客户听了心里相对来说就会感到舒服很多。这些东西就叫做情感的需求。
满足客户的这种需求的难度是相当大的，要做好这方面的准备工作也是相当不容易的。这就需要服务代表有敏锐的洞察力，能够观察到客户的这些需求去加以满足。
做好满足客户需求的准备
服务代表在认识到客户的三种需求以后，就应该根据客户的这些需求做好相应地准备工作。如果每个服务代表能根据本行业的特点做好这三方面的准备工作的话，在真正面对客户的时候就有可能为客户提供满意的服务。
欢迎你的客户
服务代表在做好充分的准备工作后，下一步的工作就是迎接你的客户。服务代表在迎接客户时要做好以下几个方面的工作
1.职业化的第一印象 对客户来讲，他非常关注对面那个人带给他的第一印象究竟会是怎么样的。对服务代表来讲就是你穿着怎么样，给别人感觉你是不是很专业，最好让你的客户一看到你就能很快地判断出你的职业，甚至你的职业水准。如：你去医院看病，医生办公室门一开，你通常就能看出来，这个人是教授、是实习医生、还是护士。因此，服务代表在欢迎客户时一定要呈现出一个非常好的职业化的第一印象。
2.欢迎的态度
态度在这里是非常重要的，因为它决定着客户对于整个服务的一种感知。而这种欢迎态度通常都是难享受到的，除非是他想把东西卖给你的时候，你才会感觉到这一点。
欢迎的态度对你的客户来说确实是非常重要的，你在一开始时应该以怎样的态度去接待你的客户，将决定你整个服务的成败。所以，对于服务代表来说，在欢迎客户时，一定要时常发自内心地展现微笑，要以一种欢迎的态度对待你的客户。
3.关注客户的需求
就是上面说的要关注客户的信息需求、环境需求、情感需求。
4.以客户为中心
服务代表应该紧密以客户为中心，时刻围绕着客户，那么就标志着当你为这个客户提供服务时，即使旁边有人正在叫你，你也必须先跟客户说，“非常抱歉，请您稍等”，然后才能去说话，一说完话马上就接着为客户服务。让客户觉得你比较关注他，以他为中心，这一点是非常重要的。
【自检】
假如你是中国电信客户服务中心的员工，你将接待一位办理ADSL业务的客户，你打算怎样做好你的准备工作呢?
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【案例】
金星汽车客户满意度回访(1)
场景：李宇是金星汽车特约维修中心的客户经理，在最近一段时间，他通过电话回访进行客户满意度的调查。今天早上他一到公司，就开始了电话拜访。
“是王刚吗?” “我是，哪位?”
“我是金星汽车特约维修中心的。” “有事吗?”
“是这样，我们在做一个客户满意度的调查，想听听您的意见?” “我现在不太方便。”
“没有关系，用不了您多长时间。”
“我现在还在睡觉，您晚点打过来好吗?”
“我待会也要出去啊，再说这都几点了，您还睡觉啊，这个习惯可不好啊，我得提醒您。” “我用得着你提醒吗?你两小时后再打过来。”
“您还是现在听我说吧，这对您很重要，要不然您可别怪我。”客户挂断。
金星汽车客户满意度回访(2)
场景：李宇是金星汽车特约维修中心的客户经理，在最近一段时间，
他通过电话回访进行客户满意度的调查。今天早上他一到公司，就开始了电话拜访。 “您好，请问是王刚先生吗?” “我是，哪位?”
“您好，我是金星汽车特约维修中心的客户经理，我叫李宇。” “有事吗?”
“是这样，您是我们公司的老客户，为了能为您提供更好的服务，我们现在在作一个客户满意度的调查，想听取一下您的意见，您现在方便吗?”
“我现在不太方便”。
“噢，对不起，影响您工作了。” “没有关系。”
“哪您看您什么时候方便呢，我到时候再给您打过来。” “噢，您中午再打吧。”
“噢，那不会影响您吃饭吗?” “您十二点半打过来就可以了。”
“好的，那我就十二点半打给您，谢谢您，再见!”
案例点评
第一个回访是比较差的，在这里李宇在提问语气的使用上就有问题，更何况他没有考虑客户的当时情况，没有站在客户的角度上思考问题，从而导致回访没能达到预期的效果，也给客户留下了十分不好的印象。
第二个回访是比较成功的，在这里，李宇运用了一些技巧，先站在客户的角度思考问题，给客户留下了比较好的印象，在下次回访时肯定能得到预期的效果。
【本讲小结】
服务代表在接待客户时应注意运用好两个重要的技巧：首先是准备。服务代表要事先做好充分地准备，要能预测客户信息、环境、情感等三方面的需求，关注到客户的这些需求之后前还必须去加以满足，特别要满足客户情感的需求。另外您要有一个欢迎的态度。职业化的第一印象，就是关注客户的细微需求，然后做到以客户为中心。如果服务代表在接待客户时，能很好地应用这两大技巧，那么他在接待客户阶段，所提供的服务可以被称之为金牌的客户服务。
【心得体会】
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第二篇：家装客户接待流程及成交技巧
目标、方法、执行、坚持
目标：成交、收定金或签合同
方法：需要道具
1、名片
2、公司宣传资料册
3、促销活动内容
4、笔和纸
5、客户交流表
在需要时
6、 计算器
7、公司作品集
8、其它需要的道具
人员分工，原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合。
流程：沟通客户需求、产品介绍、异议解除、成交
前期接待：
1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；
自我介绍
如需业务部经理或店长配合的：
话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求
拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题
问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”
问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”
问题三：“什么时侯交房呢”
问题四：“房屋面积有多大呢”
问题五：您打算什么时候装修呢
公司介绍要点：
●家和装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，甲级资质装饰企业。
●行业内唯一承诺决算总价不超过5%—10%。
●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点：在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。
引入方法2：“你喜欢哪种风格呢”
“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格）
接着介绍公司的三大设计优势：
●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
接着推荐你想安排的设计师
“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，作品被选入XX杂志，XX电视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很好”
“你稍坐一下，我去请他过来”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。”
设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。（控制在2-5分钟）。
要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很，而不要让客户觉得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。
谈单流程及要点
标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。成都市的装饰公司大概分成3类，一类是像东易日盛这样的全国性品牌公司，品牌大，品质有保证，但是价格太高。另一类是一些以经济型装修出租房装修为主的公司，价格比较便宜，但是在用材及工艺上就不太讲究。还有一类就是像我们家和公司这样的本土一线品牌公司，品牌好，品质和服务有保障，性价比很高，非常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉得呢”
谈单流程及要点
在合适的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生（女士），请问你的房屋是用来自住的还是投资的呢。”
绝大多数都会回答是自住。接着必须做如下标准回答。
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1：
公司奖牌墙，重点介绍：
1、公司连续8年被市建委和装饰协会评为“成都市建筑装饰先进企业”；
2、公司老板09年4月从北京抱回来的“2008全国装饰装修知名品牌企业”和“2008全国装饰装修行业示范工程”奖。老板高兴惨了，特别是示范工程奖，是北京派专家评审团过来把各个装饰公司的人叫到一起随机抽出来的工地经过不记名投票评选出来的。
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点2：
公司行政大办公室的监理部办公处：
“这是我们监理部办公的地方，每天都只有早上在公司开会，向质监部经理汇报工程情况，随后一天都在工地上轮流转，每个工地门口都贴到有一个监理的巡检记录表，监理每次到工地都要在上面做记录的。”
“ 同时，公司每个监理都配有一个相机，每天都要把照片下到公司资料部电脑，工程部经理每天都要看头天的工地照片，再出去抽检。”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：
公司行政大办公室大门对面的材料展示处：
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户清清楚楚消费”
“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的材料，都是项目经理提材料计划，材料部审核后，再发传真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料采购权的。”
“这样保证了所有材料都达到国家环保标准。而不是像有些公司是把工程直接转包给项目经理，材料都有项目经理购买，项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。”谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点4：
欧安娜整体家居展厅：
“ 欧安娜整体家居是我们公司05年自己投资100多万建的家具厂，是成都唯一自己有实体工厂的家装企业，不像很多公司都是代理的产品。”
“ 因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间，比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上”
“ 所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1级结果确是用的E2级的”“所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门设计，因为是同一个公司产品，设计师之间沟通更方便，因此整体风格会更协调。”
谈单流程及要点
第三阶段：异议解答
在介绍过程中对客户提出的各种问题进行巧妙的解答。
谈单流程及要点
关于客户质量方面的疑问解答1：
在合适的时机，必须要问的第2个问题：“XX先生（女士），你看到这个建行标志没有（指着背景墙上面的建行标识），你知不知道建行怎么才同我们签约的？”
谈单流程及要点
标准回答：
“我们公司是建行家装贷款的指定合作单位，你想，建行是国有大银行，最注重的就是信誉，因此他们选合作单位是非常慎重的。成都这次是建行上海总部专门派人花了3个多月时间，从10多家品牌公司里面通过3轮筛选才确定的。所以你对我们的品质完全可以放。”
送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客户在前台领取停车牌。
在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解客户真实想法。
如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工作，了解客户真实想法。
然后和设计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一般最迟3天出方案。
谈单流程及要点
第四阶段：促进成交
话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方”
“那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案，你看行吗”
拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量房
前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
市场部：50户
广告：
1、版面设计；2效果；
3、锁定目标楼盘
渠道网：
1、扬州天下
3月20号左右
18、19号活动：活动流程不变，优惠力度不大，诚意金和砸金蛋
现场布置：报价展布，设计对比说明，5块喷绘
工艺展架，样板登记区
第三篇：房产中介必备的门店接待客户技巧
有些房产经纪人总是抱怨没有客户，但是当客户上门的时候，又不能很好的把握，留住客户，门店接待是开发客户最基本的途径之一，接待做得好，衔接带看紧密就可以直接促成签单，但很多经纪人却忽略门店接待的重要性，白白错失成单机会，房产经纪人应掌握哪些门店接待的技巧呢。
房产经纪人接待上门客户的礼仪及流程
1、着装打扮
员工在上班期间须一律着公司统一制式的工装、配带工牌，妆容以整洁大方为主，女士应化淡妆，可配带简单饰物，男士不得留胡须。
2、迎接客户，介绍自己
当客户在门店前面驻足时，或者观看门店橱窗推荐时，经纪人应立马微笑向前与客户打招呼，引导客户入店，倒茶水，然后递上自己的名片，简单的介绍公司、介绍自己，
3、询问客户需求，为客户匹配房源
--询问购房需求，包括：
房子的面积、户型、楼层等)，个人信息、经济状况、家庭背景、籍贯、兴趣爱好等信息，越详细越好。
--匹配房源：
在向客户匹配房源时，经纪人应准备三套满足客户需求的房源分为好、中、差，可以从最差的开始依次介绍，讲明每个房子的优缺点。这样给客户一种心理落差，当遇到最合适的那一套客户就会比较少挑剔毛病了。
4、再次确认客户需求，留下联系方式
经纪人需要反复确认客户的需求，以免与客户的想法有出入，确认好后，留下客户的联系方式。
5、整理客户资料，送走客户
以上工作完成后，初次接待就进行的差不多了，经纪人可以根据客户的反应来做下一步的工作准备(比如：带看)。和客户确定好下一次见面时间，然后整理好客户的资料，起身送走客户。经纪人一定要把客户送出门，目送客户离开才回去。
房产经纪人接待上门客户的技巧
1、尊重客户，赢得客户信任
--经纪人个人形象代表了整个公司的形象，所以，对待客户一定要热情，专业，让客户真正感受到我们是为他们的利益考虑，可以适当唠些家常，拉近彼此的关系，给客户留个好印象。
--向客户适当传递一些信息：如公司的服务优势、个人的成绩等，让客户对公司以及对你产生信任度。
2、在询问客户需求时的注意事项
--切勿拿出登记表直接登记客户的信息，要自然聊天询问客户需求与信息，并且留下客户尽可能多的联系方式;
--在询问的时候，尽量不出现专用术语，注意词语的常用性，引导客户多说话，深度挖掘客户的真正需求
--要记得客户买的不是房子，而是房子背后的生活，所以在介绍房源时，切勿生搬硬套，要把房源周边的配套设施介绍给客户;
--在接待前一定要预测好客户的各种需求，脑中有房，这样当了解客户的需求后，便能立即匹配好房源，方便形成带看。
--经纪人在询问客户家庭情况时要注意问题的隐私性，根据客户的反映来判断哪些问题该问还是不该问，避免引起客户的反感。
--送走客户后及时总结记录客户的资料和需求，建立客户分类档案，为后续跟进做准备。
3、在接待的过程中，针对不同追求、不同目的客户，给出不同的解决方案
--对于注重价格的客户，在介绍的房屋时可以向客户介绍一下现在公司的优惠策略以及房子的优点。
--对于注重生活品质的客户，向客户强调房子品质的优势;
--对于那些优柔寡断，不明确自己的需求者，经纪人可以采用多提问的方式，引导客户，抓住客户的需求。
房产经纪人在向客户推荐房源时，可以使用易房大师720度全景看房
把房屋整体的结构展现在客户的眼前，这样可以加大客户对房源的印象，还极大地提高客户对房子的满意度，也省去中间实地带看的环节。
接待是门学问，房产经纪人门店接待的好坏，直接影响着客户对你以及公司的印象的好坏，稍不留意，就有可能导致一个意向客户流失。所以，在客户上门时，各个环节都要做好，然后从中获得有价值的信息。
第四篇：盐城市千木装饰公司-家装客户接待流程及成交技巧
盐城市千木装饰公司
——家装客户接待流程及成交技巧
目标
方法
执行
坚持
目标成交收定金或签合同
方法
需要道具
1、名片
2、公司宣传资料册
3、促销活动内容
4、笔和纸
5、客户交流表
在需要时
6、 计算器
7、公司作品集
8、其它需要的道具
人员分工
原则：谈客户时营销经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求营销主管配合。
流程
沟通客户需求
产品介绍
异议解除
成交
前期接待
1、营销经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、营销经理要求服装整洁、专业、自信
自我介绍
如需营销主管配合的：
话术：XX小姐(先生)您好，这是我们公司营销部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。 营销经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生(女士)你好，我叫XXX，在千木公司专业做家装已经有X年了，我
的客户在盐城各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求
拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题
问题一：“先生(女士)，请问你贵姓呢”
问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”
问题三：“什么时侯交房呢”
问题四：“房屋面积有多大呢”
问题五：您打算什么时候装修呢
谈单流程及要点
第二阶段：产品介绍
引入方法1：“你对我们千木装饰比较了解吧”
接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍(3-5分钟)
公司介绍要点：
●我公司座落于盐城高档办公区——华邦国际西厦，办公环境舒适、办公设备一流，是理想的现代化办公场所。
我公司是具有装璜资质的装璜工程公司，之前一直在苏州、上海等地立主于工程装璜，在激烈的市场竞争中我公司以良好的管理、高标准的施工质量、合理的装璜造价和及时到位的客服服务，赢得了客户的认同和赞誉。
为了拓宽公司的经营之路，迎合沿海城市大开发的发展道路，我公司在盐城地区重点发展家庭装饰装璜及高档精品装璜的经营道路。
●以“服务成就品牌 品质决定价值”为宗旨
●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点：在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。
引入方法2：“你喜欢哪种风格呢”
“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”(地中海风格、东南
亚风格、日式风格)
接着介绍公司的三大设计优势：
●盐城市家装著名设计师有X位在公司任职，
●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
接着推荐你想安排的设计师
“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX(主任)设计师，他毕业于
XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，作品
被选入XX杂志，XX电视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX(客户服务、设计
风格、功能布局、风水)方面做得很好”
“你稍坐一下，我去请他过来”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能
比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。”
设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。(控制在2-5分钟)。
要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很，而不要让客户觉
得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。
谈单流程及要点
在合适的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生(女士)，请问你的房屋是用来自住的还
是投资的呢。”
绝大多数都会回答是自住。接着必须做如下标准回答。
谈单流程及要点
标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。盐城市的装饰公司大概
分成3类，一类是像中原世创这样的全国性品牌公司，品牌大，品质有保证，但是价格太高。另一类是一些以经济型装修出租房装修为主的公司，价格比较便宜，但是在用材及工艺上就
不太讲究。还有一类就是像我们千木公司这样的一线品牌公司，品牌好，品质和服务有保障，性价比很高，非常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉得呢”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1：
公司奖牌墙，重点介绍：
1.公司荣誉和所获得奖项
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：
公司行政大办公室大门对面的材料展示处：
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用的材料的品牌、等级、环保度
都有一个详细说明，让客户清清楚楚消费”
“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的材料，都是项目经理提材料计
划，材料部审核后，再发传真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料采购权
的。”
“这样保证了所有材料都达到国家环保标准。而不是像有些公司是把工程直接转包给项
目经理，材料都有项目经理购买，项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。”
谈单流程及要点
第三阶段：异议解答
在介绍过程中对客户提出的各种问题进行巧妙的解答。
谈单流程及要点
关于客户质量方面的疑问解答1：
在合适的时机，必须要问的第2个问题：“XX先生(女士)，你看到这个XX银行标
志没有(指着背景墙上面的XX银行标识)，你知不知道XX银行怎么才同我们签约的?”
谈单流程及要点
标准回答：
“我们公司是XX银行家装贷款的指定合作单位，你想，XX银行是国有大银行，最注
重的就是信誉，因此他们选合作单位是非常慎重的。盐城这次是XX银行XX总部专门派人花
了3个多月时间，从10多家品牌公司里面通过3轮筛选才确定的。所以你对我们的品质完
全可以放。”
谈单流程及要点
第四阶段：促进成交
话术1：“XX先生(女士)，你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方”
“那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套
详细的方案，你看行吗”
拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在
量房前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼
在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解客户真实想法。
如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工作，了解客户真实想法。
然后和设计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一般最迟3天出方案。
第五篇：接待客户日语
是XX公司的XX吗?
XX会社のXXでいらっしゃいますか? 我是XX公司的XX，第一次见面，请多多关照! XX会社のXXです。
はじめましてよろしくお愿いいたします 一路辛苦了，您的行李是这些吗?
お疲れさまでした.お荷物はこれらですか?
那么，请让我来拿行李吧，车子已经准备好了，请您等一会。
では、お荷物をお持ちしましょう。车は准备しておいましたから、尐々おまちください。 奇怪，我打“准备”是繁体，怎么改不回啊~老是显示简体“准备
日语商务接待
2、迎接客人时
こんにちは。たいへんお疲れさまでした。 您好，您辛苦了。
ようこそ、いらっしゃいました。 热烈欢迎。
山根さん、大連へようこそ。
山根先生(小姐)，欢迎你到大连来。
長い旅、おつかれ様でした。--お出迎え、ありがとうございます。 长途旅行，辛苦了。——谢谢您来接我。
よくいらっしゃいました。 欢迎光临。
ようこそ、お越しくださいました。 欢迎莅临。
お目にかかれてうれしいです。 见到您很高兴。
お会いできてうれしくおもいます。 见到您很高兴。
3、交换名片时
はじめまして。高と申します。 初次见面。我姓高。 これは私の名刺です。 这是我的名片。
お名前はなんとお読みしますか。 您的名字怎么读?
ちょうだいいたします。 我收下了。
4、安排行李时
お荷物をお持ちいたしましょう。 我来帮您拿行李吧。
お荷物はこれだけですか。 行李就这些吗?
忘れ物はございませんか。 没有忘什么东西吧?
お荷物は後ろに置いておきます。 把行李放到后面吧。
トランクはいっぱいなので、なかにおきましょう。 把行李放到后面吧。后备箱满了，放到车里吧。
6、安排宾馆时
すみません、板橋貿易の予約です。 劳驾，板桥贸易公司定的房。
一泊はいくらですか。 住一宿多尐钱?
ルームサービスはお願いできますか。 可以提供客房送餐的服务吗?
部屋に金庫がありますか。 房间里有保险箱吗?
明日朝、モーニングコールをおねがいしたいのですが。 明天早上可以提供叫醒服务吗?
パスポートとください。 请出示护照。
日本の住所を書いてください 请写上日本的住址。
ここにサインしてください。 请在这里签字。
お支払いはキャッシュですか、クレジットカードですか。 您付账使用现金还是信用卡?
これは部屋のキーです。 这是房间的钥匙。
これは朝食券です。 这是早餐券。
朝食はバイキングでございます。 早餐是自助餐。
あちらのエレベーターでどうぞ。 请乘那边的电梯。
部屋番号は何番ですか。 您是几号房间?
5時半にロビーで待っています。 5点半我在大厅等您。
どうぞ、尐し休憩してください。 请稍微休息一下。
二、接待
1、商量到宾馆接待时
明日のお迎えは午前九時でよろしいですか。 明天上午9点来接您可以吗?
9時にロビーに降りてください。 9点钟请到大堂。
明日何時ごろお迎えにうかがえばよろしいでしょうか。 明天几点来接您好呢? 明日のスケジュールはいかがいたしましょうか。 明天的日程怎么安排好呢?
出迎えのものが、8時にロビーでお待ちしております。 接您的人8点在大堂等您。
会社の車は外で待っております。 公司的车在外面等着。
社長は会社でまっております。 总经理在公司等您。
タクシーで向かいましょう。 我们乘出租车去吧。
2、在公司迎接客户时
はじめまして。営業二部の孫です。 您好，我是营业二部的，姓孙。
ようこそ。いらっしゃいました。 您好，欢迎光临。
お会いできて、光栄です。 很荣幸见到您。
お目にかかれて、うれしです。 很高兴见到您。
3、带客户到会客室时
成田部長がおまちしております。 成田部长在恭候您。
お待たせいたしました。こちらへどうぞ。 让您久等了，这边请。
足元にご注意ください。 小心脚下。
では、忚接室へご案内いたします。 我带您到会客室。 4，安排客户的座次时 中村様、こちらへどうぞ。 中村先生这边请。
どうぞ、そちらにお掛けくださいませ。 请那边坐。
どうぞお掛けになって、お待ちください。 请您先坐一下，稍等一会。
5、为客户敬茶饮时
お飲み物は何になさいますか。 您喝点什么饮料?
コーヒーをどうぞ。 请喝咖啡。
冷たいお茶でよろしいでしょうか。 冰茶可以吗?
果物も召し上がってください。 请吃点水果。
6、客户馈赠礼物时
つまらないものですが、みなさんで。 一点小意思，送给大家。
みんなで頂きます。ありがどうございます。 我代大家收下，谢谢您。
東京の名物です。召し上がってください。--頂戴いたします。 这是东京的特产，请您尝一尝。——那我就不客气了。
お口に合うかどうかわかりませんが。 不知是否合口?
7、客户离开公司时
お忙しいところを、わざわざありがとうございました。 谢谢您百忙之中，特意来我公司访问。
今日はおいでいただき、まことにありがとうございます。 今天您能光临弊公司，我们表示真诚的感谢。
また、よい知らせをお待ちしております。 那我就等着您的好消息了。
また連絡いたします。 我再和您联系。 またのお越しを楽しみしております。 期待您的再次光临。
1、介绍自己公司时
弊社についてご説明させていただきます。 我来介绍以下我们公司的情况。
わが社は設立して30年になります。 我公司已经成立30年了。
海産物の輸出は20年の実績があります。 我们有20年从事海产品出口的经验。
品質は業界一と評価されています。 我们的品质被公认为行业第一。
こちらは当社の会社案内です。 这是我们公司的介绍。
2、询问客户时
御社の概要をご説明いただけませんか。 可以简单介绍一贵公司的情况吗?
今回の目的をご説明いただけますか。 请介绍一下此行的目的好吗?
年商はどのぐらいですか。 年销售额是多尐?
従業員は何名ですか。 有多尐名员工?
年間生産量はどのぐらいですか。 年生产量大致是多尐?
工場はいくつお持ちですか。 贵公司有几个工厂?
3、客户参观工厂时
この工場は稼動を開始して12年になります。 这个工厂已经投产12年了。
工場の従業員は150名です。 工厂共有员工150人。 これは製造の工程表です。 这是生产工艺表。
この工場は環境にやさしいです。 这个工厂很注重环保。
こちらではhaccp(ハセップ)を導入しています。 我们导入了HACCP系统。
こちらは下処理の工場です。 这里是粗加工厂。
部品は下請け会社に作らせています。 零件由外包企业生产。
4、洽谈正式开始时
はじめまして、いつもファツクスやメールを差し上げている孫です。 初次见面，我就是经常给您发传真和电子邮件的小孙。
先週お送りしたオファーについて、どのようなお考えでしようか。 上周发给您的报价，您意下如何?
例の冷凍ほうれん草の注文について、ご検討いただけましたか。 谈过冷冻菠菜订货的事，您考虑好了吗?
例のプロジェクトについて、すべての資料が揃っています。 那个项目的相关材料都准备齐了。
値段が、ちょっと高いように思っています。 我觉得价格有些偏高。
数量によっては、お下げできますが。 大批量订货的话，价格还可以优惠。
[ 本帖最后由 たのこ 于 2009-3-24 13:28 编辑 ]
5、中途暂时离席时
ちょっと、失礼させていただきます。 对不起，我出去一下。
もし分けございませんが、緊急の電話が入りましたので。 对不起，接个紧急电话。
しばらく席をはずさせていただきます。すぐ戻ってまいります。 我出去一下，马上回来。
念のため、製造課長にきいてまいりましょう。 为了保险起见，问一下制造科长吧。
20分間のcoffee breakにしましょう。 休息20分钟吧。
6、巧使对方同意时
松田さんのご希望通りにいたしましょう。 就按照松田先生所希望的那样办吧。
確かにリスクがありますので、対策を考えております。 因为的确有风险，所以我们在考虑对策。
今日決めていただければ、さらに5パーセント値引きいたします。 如果今天可以定下来的话，我们还可以再让利5%。
相馬さんにはお世話になっていますから、この値段にいたしましょう。 因为一直受到相马先生的关照，所以我们就按这个价格做吧。
7、催促客户回复时
先日の見積書について、ご返事をいただきたいのでずが。 前几天的报价，您可以给予答复吗?
来月早々には、ご回答いただきたいと思います。 可以在下个月早些时候尽快给予答复吗?
御社の結論はいつ伺えますか。 什么时候可以得到贵公司的结论呢?
いつごろご返事をいただけますか。 什么时候可以得到答复呢?
価額に間してカウンターオファーをいただけませんか。 关于价格方面，你们可以还一个价吗?
四、招待
1、提出宴请时
夕食をごちそうしたいのですが。 我们想请您一起吃晚饭怎么样? 夕食にお招きしたいのですが。 我想请您吃完饭。
夕食に招待したいのですが。 我想请您吃完饭。
今晩、一緒に会食しましょう。 晚上一起吃饭吧。
夕食をご一緒しませんか。 晚上一起吃饭吧。
現場の責仸者と一緒に食事会をいたしましょう。 和现场的负责人一起吃饭吧。
今晩、川王府に席を用意いたしました。 今天晚上在川王府饭店准备了晚宴。
せっかくですから、海鮮料理でも食べに行きませんか。 既然特地来了，一起吃点海鲜吧?
2、预定餐厅时
社長、新東方美食城でよろしいですか。 总经理，在新东方美食城宴请可以吗?
今晩7時10名ほどですが、個室をおねがいいたしまう。 今晚7点10个人左右，请定一个包间。
6名で窓際の席をお願いいたします。 6个人，请给我们安排一个靠窗边的席位。
カラオケつきの部屋をおねがいいたします。 我想要一个带卡拉OK的房间。
和食と中華、どちらがよろしいですか。 日餐还是中餐，那一个好呢?
上海料理と東北料理、どちらがよろしいですか。 上海菜和东北菜，您喜欢吃哪一个呢?
日本間と洋間、どちらがよろしいですか。 日式房间和西式房间，哪一个好呢?
しゃぶしゃぶはいかがですか。 日式火锅怎么样?
刺身は大丈夫ですね。 生鱼片您能吃吧?
4、点菜时
注文をおねがいいたします。 请点菜。
メニューヲ見せてください。 把菜单拿给我看下。
すぐ食べられるものはなんですか。 有什么可以立刻上的东西吗?
北京ダックにします。 我要北京烤鸭。
コース料理は何がありますか。 有什么套餐?
重慶料理のラーズージを食べたいです。 我想吃重庆菜的辣子鸡。
おすすめはなんですか。 有什么推荐的菜品吗?
いまは海胆の季節です。 现在是海胆最好吃的季节。
お飲み物は何になさいますか。 您喝点什么?
飲み物は何がよろしいですか。 您喝点什么饮料呢?
まず、ビールにいたしましょうか。 先喝啤酒吧。
五糧液はおいしいですよ。 五粮液好喝呀。
ロックと水割り、どちらになさいますか。 您只要加冰块的，还是要加冰加水的?
ワインをもう尐しいかがですか。 再来点葡萄酒怎么样?
日本酒はありますか。 有日本酒吗?
ウーロン茶にいたしますか。 要来点乌龙茶吗?
熱いのと冷たいのとどちらがよろしいでしょうか。 要热的还是冷的?
もう一杯いかがですか。 再来一杯怎么样?
6、介绍料理时
醤油につけて食べたほうがおいしいです。 蘸一点酱油会好吃。
テンプラは大根おろしと一緒に召し上がってください。 天妇罗请和萝卜泥一起吃。
大連料理の味はちょっと濃いですね。 大连菜的口味有点重。
7、劝客人吃菜时
どうぞ、遠慮しないでください。 请别客气。
ピータン豆腐をどうぞ。 请吃皮蛋豆腐。
フカヒレはおいしいですから、召し上がってください。 鱼翅很好吃，您尝一尝。
くらげはいかがでしょうか。 吃点海蜇吧。
熱いうちに召し上がってください。 趁热吃吧。 もう尐し召し上がってください。 再吃一点。
8、餐桌上闲谈时
料理はいかがですか。-さっぱりして、おいしいです。 菜的味道怎么样?——很清淡，非常好吃。
辛いですか。-ええ、辛くておいしいです。 辣吗?——是辣，但很好吃。
明日、市内観光にいらっしゃいませんか。 明天在市内观光一下吗?
明日、ゴルフをやりませんか。 明天去打高尔夫球吧。
ちょっと、お仕事の話をしたいのですが。 可以谈点工作的事吗?
今日の見積もりについてどうお考えですか。 今天的报价您认为怎么样?
二次会の会場は決まりましたか。 二次会的地点定好了吗?
これから、カラオケでもいかがですか。 接下来去唱歌怎么样? 主人表示招待不周时 まことにお粗末だまでした。 太怠慢您了。
行き届かなくて申し訳ございません。 招待不周之处，请多见谅。
何のおかまいもできませんで。 实在是没什么款待的。
何のおもてなしもしませんで、もうしわけありませんでした。 没有怎么招待好，实在抱歉。
10、客人表示款待时 とてもおいしかったです。 太好吃了。
すばらしい料理をありがとうございました。 谢谢你准备了这么丰盛的饭菜。
どうもごちそうさまでした。 谢谢款待。
今日は本当にごちそうさまでした。 今天真是太谢谢您了。