移动端营销策略分析

第一篇：移动端营销策略分析

电信市场产品营销及策略分析――中国移动.

电信市场产品营销及策略分析 中国移动互联网有限公司

一、重组后的电信市场分析

二、运营商竞争战略与发展策略

三、电信设备商竞争格局与产业机会

四、电信市场产品营销与策略分析 •电信行业是边际效益递增型

–―边际效益递增‖理论相对于古典经济学中经典的―边际

效益递减‖理论而言,是指知识或者是创新科技这种新型要素作为要素投入其他生产要素中时,对其投入应

用和改进越多,这个要素所创造的价值就越大,产品 的核心价值越高,则市场价格就越高。

–边际效益递减:传统生产要素的增加达到一定限度 时,增加的价值和产量将会逐渐递减,甚至没有增长 或衰减。

•电信行业具有范围经济特征 •电信行业是寡头垄断市场 •电信行业是边际效益递增型 •电信行业具有范围经济特征

–范围经济

–当同时生产两种产品的费用低于分别生产每种产品 时,所存在的状况就被称为范围经济。

–范围经济指企业通过扩大经营范围,增加产品种类,生产两种或两种以上的产品而引起的单位成本的降低–规模经济

•电信行业是寡头垄断市场 –多方博弈 –最佳市场结构 电信产业的行业本质 •什么是行业本质

•电信行业的行业本质是什么? –功能增加 –价格降低

–此外,我们还有什么? •试验局的意义

•高端市场和低端倾销覆盖 品牌、产品精神与广告-品牌战略 •

一、品牌、广告与产品精神

•

二、广告的本质:分+无聊、信息+有用

•

三、手机行业本质:3G品牌策略的基础 –高端、低端

–价格、功能、感性诉求

•

四、品牌背后的故事:进一步的3G品牌问题 –宝洁公司的四大产品 –古典制约与产品细化 •品牌流失和品牌聚集 –李宁公司 –华为公司 什么是品牌? 广告的目的是什么?? Nike Adidas宝洁 产品的精神 品牌战略 •品牌战略 –产品的精神

–产品、代言人、产品的精神:好广告•品牌老化:产品精神淡出人们的视线 –典型案例:LIning公司

•手机行业本质-你所不知道的故事!

–势能

–82%中低端市场,18%高端市场 –Nokia1110最赚钱 •行业本质 –品牌成功的关键! –符合行业本质的策略才是正确的! •广告的三个层次 –形式(外观 –功能

–产品精神(谭木头!•广告的目的: –给产品赋予一种精神

–古典制约-把我们当成狗!•分众传媒的广告实质: –分 –无聊

•后续广告的问题 –大卖场液晶屏幕 –医院液晶屏幕

•3G手机广告的问题与策略–手机电视广告-橡国国际! 品牌举例:

•Adidas:一切皆有可能 •Nike:挖掘潜能! •Lining •谭木匠

网络、电视、杂志、报纸 谁在看广告? 在医院里无聊吗? •高洁公司: –化妆品、洗发水、牙膏、洗衣粉 –从感觉到(功能+价格的诉求

–雕牌和宝洁的洗衣粉竞争(功能+价格 •和个性化密切相关的广告 –感性诉求 –从头到尾谈感觉! –不是功能(第二层面 •手机广告 –LG:I 爱巧克力 –超薄手机:贝克汉姆 –索爱-随声听

–TCL钻石广告-违背了产品的精神:香港太太手机! 手机广告的本质-如何做手机广告? •互联网广告 –分、信息 •手机广告

–一个人12小时的屏幕 –5亿人 –个人化

–中国移动-最大的广告公司 –存在的问题:广告权利、隐私 品牌的流失与品牌的聚集 •李宁品牌 –李宁-代表品牌 –品牌老化 –产品精神的流失 •华为品牌 –任正非-代表品牌 –品牌的聚集 –产品精神

非合作博弈论-纳什均衡 •中国古代的田忌赛马 •亚当.斯密-看不到的手

–在市场经济中,每个人都从利已的目的出发,而最终全社会达到利他的效果 •冯.诺伊曼的合作型博弈论 –《博弈论与经济行为》 •纳什均衡-非合作博弈的均衡

–每一方在选择策略时都不会合作,他们只是选择对自己最有利的策略,而不考虑社会福利或任何其他对手的利益。结局是对所有

人都不利的结局。

–从―纳什均衡‖我们引出了―看不见的手‖的原理的一个悖论:从利己目的出发,结果损人不利己,既不利己也不利他

囚徒困境-电信设备商的设备报价•囚徒困境 (-1,-1(-15,-1不坦白(-1,-15(-5,-5 坦白不坦白坦白

•电信设备商的非合作博弈-设备报价–合作模式 –非合作模式

–多设备商的沟通从―纳什均衡‖中我们还可以悟出一条真理:合作是有利的―利己策略‖。但它必须符合以下黄金律:按照你愿意别人对你的方式来对

别人,但只有他们也按同样方式行事才行。

多方博弈-三个火枪手的对决

•在多方博弈中,一方能否取胜,不仅取决于他的实力,更取决于实力对比造成的负复杂关系•在美国西部小镇,三个火枪手正在进行生死决

斗: –甲:8/10,乙:6/10;丙:4/10 •谁活下来的机会更大? –无法达成协议,同时开枪的情况 –3人轮流开枪,谁活下来的机会更大? •如果丙先开枪,其第一枪该如何打? 蝴蝶效应-运营商的那只降价蝴蝶

•蝴蝶效应(Butterfly Effect是指在一个动力系统中,初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。这是一种混沌现象。

•美国气象学家爱德华·罗伦兹(Edward Lorenz1963年在一篇提交纽约科学院的论文中分析了这个效应。―一个气象学家提及,如果这个理论被证明正

确,一个海鸥扇动翅膀足以永远改变天气变化。‖在以后的演讲和论文中他用了更加有诗意的蝴蝶。对于这个效应最常见的阐述是―一个蝴蝶在巴西轻拍翅膀,可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。‖

•这句话的来源,是由于这位气象学家制作了一个电脑程序,可以模拟气候的变化,并用图像来表示。最后他发现,图像是混沌的,而且十分像一只蝴蝶

张开的双翅,因而它形象的将这一图形以―蝴蝶扇动翅膀‖的方式进行阐释,于是便有了上述的说法。

•蝴蝶效应通常用于天气,股票市场等在一定时段难于预测的比较复杂的系统中。此效应说明,事物发展的结果,对初始条件具有极为敏感的依赖性,初始条件的极小偏差,将会引起结果的极大差异。

•―蝴蝶效应‖:一个坏的微小的机制,如果不加以及时地引导、调节,会给社会带来非常大的危害,戏称为―龙卷风‖或―风暴‖;一个好的微小的机制,只要正确指引,经过一段时间的努力,将会产生轰动效应,或称为―革命‖。

•电信设备市场-蝴蝶效应,一个设备商的降价,可能带来整个市场的混乱。 凯恩斯-美女投票论 •凯恩斯-美女投票论

–一家报纸举办的比赛,这个比赛由读者从100张照片当中选出6张最漂亮的面孔,谁的选择最接近全体投票者的平均偏好,谁就能

获奖; –因此,每个参加者必须挑选并非他自己认为最漂亮的面孔,而是他认为最能吸引其他参加者注意力的面孔,这些其他参加者也正

以同样的方式考虑这个问题。

–现在要选的不是根据个人最佳判断确定的真正最漂亮的面孔,甚至也不是一般人的意见认为的真正最漂亮的面孔。我们必须作出

第三种选择,即运用我们的智慧预计一般人的意见,认为一般人 的意见应该是什么。

–在选美比赛中,最终的结果与谁是最漂亮的女人无关。 •电信设备投标过程:-美女投票

–实力和价格不决定全部。 –还有,评委会选择谁?

•波特竞争力模型的五力分别指: –供应商的讨价还价能力 –购买者的讨价还价能力 –潜在竞争者进入的能力 –替代品的替代能力

–行业内竞争者现在的竞争能力。

•五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。•对于上海贝尔- –侃价能力

–竞争力

–新产品研发能力 产业链时代的联合营销

•联合营销也称为合作营销,是指两个以上的企业或品牌拥有不同的关键资源,而彼此的市场有某种程序的区分,为了彼此的利益,进行战略联盟,交换或联合彼此的资源,合作开展营销活动,以创造竞争优势

•典型案例: –WINDOWS+IBM PC –百货公司+咖啡店 –小天鹅+碧浪 –太太乐鸡精+酱油 •电信市场的联合营销

–设备商+终端厂商(华为在中国电信的CDMA2000设备+终端 –设备商+业务厂商 –平台厂商+业务厂商 营销管理体系 营销管理

营销组织营销计划营销执行营销控制活动 营销过程营销管理体系

客户价值和满意度 质量 服务 价值

营销机会、策略和方案

分析营销机会开发营销策略设计营销方案 业务与竞争者市场需求 消费者市场购买行为 目标市场 产品差异化 产品定位 产品生命周期与 战略

市场领先者策略 市场范围 品牌

广告设计与管理 定价战略与方案 选择和管理渠道

管理整理营销传播 销售队伍

新产品市场营销的具体过程与环节 关于营销的中国汉字解释•营销 –营,说话需要用草掩盖住 –销 •推销

•推,双手送给,直来直往 •买

–头上一把刀 •卖

–不仅头上一把刀,而且还有上帝在上面•卡 –不上不下 •商人 –商量着做人

卖斧头给布什-一个营销故事

•美国有家商学院为学生设立料一个天才销售奖,要想获得这个奖项,必须把一把旧式的砍木头的斧子,销售给现任的美国总统

•当布什刚上任的时候,一个学生经过精心策划,向他发了一份信,新的内容如下:

–我曾经到过你的家养,参观你的庄园,那里美丽如画 的风景给我留下了今生难忘的印象,那里曾有您留过 的汗水。但是我发现,在您的庄园里的一些数上有很 多粗大的枯树枝。。。。

•该封信的内容真是说到小布什心坎中,他在白宫思乡呢。。。立即让秘书邮寄15美元。

全业务竞争的市场焦点:集团客户 集团客户

带动增值业务的普及和使用量 需求增长点 个人VIP 客 户

竞争对手―我的e 家‖聚集群体客户的策 略

主要社会资 源

1.集团客户市场是信息化服务需求极大的增长点, 是电信公司转型的高价值突破点。这必然是竞争对手的首攻目标 2.中国移动个人大客户(全球通VIP的63%是集团

客户的决策层和管理人士,他们为中国移动提供了超过34%的总收入,是主要的高利润来源锁定集团客户才能锁定高价值的个人客户3.集团大客户还是主要社会资源的拥有者,尤其是

很多公公信息资源垄断在集团客户手中(公安部的人口信息、气象局、工商局、税务局,如果无法锁定,我们在信息稀缺资源上会难以掌控4.集团客户的信息化解决方案的推广和应用还能有

效带动并提升个人客户市场数据增值业务的普及和使用量。两者之间存在着互相促进的良性发展关系。(比如12580业务、手机短信打假业务等这是典型的―多边市场收入‖的商业模式,―大盖帽两头翘,吃了原告吃被告‖5.以―中国电信‖为代表的竞争对手已经采用了―

商务领航‖、―我的e家‖等竞争方式,将个人客户按工作关系和家庭关系聚集成群体客户作为集成化营销对象,又发挥了自己的先天优势,更巧妙地削弱了中国移动在个人客户营销上的优势。语音业务的优惠成为对手吸引客户的利器! 全业务竞争的焦点—设备商的问题•得集团客户者得天下 •三家全业务运营商竞争的焦点是集团客户 •集团客户的产品体系 –标准化产品 –行业解决方案 •ADC •MAS

•如何帮助运营商进行集团客户的市场竞争 –了解集团客户的需求

–FTTB+LAN、FTTB+WIFI:中国移动 –FTTB+LAN/FTTN+ASDL:中国联通 –FTTN+VDSL:中国电信 •市场需求区域

–中国电信:北方市场、FTTX –中国联通:南方市场:FTTX –中国移动:全国

如何找准运营商的需求和切入点•三大运营商目前的下一步需求和切入点 –中国移动 •FTTX •TD-LTE –中国电信

•CDMA2000+LTE双模 •业务平台 –中国联通 •南方市场

•如何发挥WCDMA的优势-业务 •如何找准运营商的需求和切入点? –挖掘客户需求-分析你的客户需求

–用户竞争策略分析 –价值创新-引领蓝海 –分析产业链与产业链的竞争

红海与蓝海的转换-固守你的红海,找到新的增长点 •Broadcom-红海市场的胜利者 –决不轻易退出竞争激烈的红海市场 •Broadcom所遇到的红海市场

–DRAM、DSL、Eth、WIFI、GPS。。。

•当产品的生命线变得越来越短时,设备厂商放弃的东西也越来越品牌、而新兴市场短时间内出货量无法支撑公司

时。。问题出现了。因此,不要轻易放弃红海市场。 •Broadcom经验: –集成能力-价格和性能的综合能力 –技术创新、大胆买入新技术团队公司 –剩者为王,2-3玩家市场的高利润 –TOP5定律

在被动中寻求细分市场的突破-后进入者的法则与降价定律 •后进入者的典型代表-华为 –前期厂商的原型产品

–产业结构分析 –划分战略集团

–定义新产品,解决移动壁垒

–按照五力竞争模型-找到新的替代品或更好产品•上海、广州的TD-LTE产品替代事件

•阿朗广州的CDMA2000市场 –形成新的战略集团和相对侃价能力。

关系营销与品牌营销-双重并举的策略•品牌营销

–品牌营销,是通过市场营销使客户形成为企业品牌和产品的认知过程。 –品牌营销不是独立的,品牌可以通过传统营销和网络营销一起实现,二者相辅相成、相互促进。

–品牌营销:品牌个性、品牌传播、品牌销售、品牌管理。 •关系营销

–关系营销,是把营销活动看是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构与其他公众发生相互作用的过程,其核心是建立和发展

与这些公共的良好关系

–关系营销的本质:双向沟通、合作、双赢、亲密、控制 –建立客户价值和满意度 •电信设备市场中的营销策略 –双重并举

–品牌营销,解决入门的问题 –关系营销,解决份额大小的问题

三十六计的核心计策分析-应用到你的市 场策略 • 远交近攻 – 电器行业两大巨头：美国通用电器公司、西屋电气公司，还有实力不强的 阿姆卡公司一起进入低铁硒芯片市场。 – 此外，一日本钢厂也想进入该市场 – 阿姆卡的选择：A、B、C – 最后，其选择了日本钢厂-远交近攻的思路 – 在低铁硒芯片市场，阿姆卡成功战胜通用、西屋两大巨头。 • 美人计-法国未来公司 – 创业之初，一个别具一格的广告 – 繁华街区，一个巨大海报，海报上一个漂亮的女郎和一行字：9月2日，我 将脱去上面的。 – 9月2日，又出现一行字：9月4日，我将脱去下面的。 – 9月4日，女郎背向行人，一丝不挂。还有一行字：未来广告，说得到、做 得到。 31/44 Thank You!

第二篇：2017-2022年中国移动互联网营销运营策略行业运营态势与投资前景预测分析报告

2017-2022年中国移动互联网营销运营策略行业运营态势与投资前景

预测分析报告

【报告目录】

第1章：背景与现状篇

1.1 微信营销的概念界定

1.1.1 移动互联网的定义

(1)移动互联网的定义

(2)移动互联网的业务体系

(3)移动互联网的入口分析

1.1.2 移动营销的定义

(1)移动营销的定义

(2)移动营销的分类

1.1.3 微信营销的定义

1.2 微信营销的背景分析

1.2.1 微信营销的社会背景

(1)参与性时代到来，消费者合作化趋势增强

(2)移动端网民规模迅猛增长，上网时长不断增加

(3)大传媒格局改变，移动广告行业快速发展

1.2.2 微信营销的商业背景

(1)世界营销理念的变革及营销3.0革命

(2)移动电商市场规模迅猛增长

(3)传统行业与移动互联网的融合步伐加快

1.2.3 微信营销的技术背景

(1)4G的接入及其商业价值

1)4G网络通信技术的优点

2)中国4G网络通信技术应用现状

3)4G网络通信技术带来的商业变革

(2)大数据的发展及带来的商业价值

1)大数据的定义和发展现状

2)大数据发展带来的商业价值

(3)LBS技术的发展及其带来的商业价值

1)LBS位置服务技术发展现状

2)LBS技术带来的商业价值

(4)手机二维码技术的发展及其带来的商业价值

1)手机二维码的定义及应用模式

2)手机二维码技技术带来的商业价值

1.3 微信营销的现状分析

1.3.1 微信营销价值分析

(1)企业为何要重视微信营销

(2)微信营销的优势解读

(3)微信的功能及营销价值分析

1.3.2 微信用户情况分析

(1)微信用户数量分析

(2)微信用户属性分析

(3)微信用户行为分析

1.3.3 微信公众平台发展现状分析

(1)微信公众平台重点功能的演变历程分析

(2)微信公众平台现有功能及营销价值解读

(3)微信公众账号的账号类别及功能比较分析

1.3.4 微信营销模式分析

(1)第三方服务商营销模式

1)微信第三方服务商发展概述

2)企业选择第三方服务商的目的分析

3)微信第三方服务商领先企业分析

(2)企业自建自营模式

第2章：搭建与推广篇

2.1 企业如何搭建微信公众平台

2.1.1 企业如何选择微信公众账号

(1)微信公众账号的价值解读

(2)微信公众号的运营模式分析

(3)企业如何在订阅号和服务号中选择

(4)订阅号和服务号如何实现完美转换

(5)微信单号、双号及矩阵策略

2.1.2 企业如何设计微信公众号

(1)企业微信公众号的取名策略

1)直呼其名策略

2)实用法取名策略

3)形象取名策略

4)垂直行业领域取名策略

5)提问式取名策略

6)百科式取名策略

7)其他取名策略

(2)公众号自定义菜单的设计策略

1)订阅号自定义菜单的设计策略

2)服务号自定义菜单的设计策略

(3)微信欢迎语的设计策略

2.2 企业如何推广微信公众号

2.2.1 微信公众号的主要推广渠道分析

(1)非微信平台推广渠道分析

(2)微信平台推广渠道分析

2.2.2 微信二维码推广策略及优秀案例

(1)微信二维码功能及营销价值解读

(2)微信二维码营销推广策略分析

(3)微信二维码推广优秀案例分析

2.2.3 微信朋友圈推广策略及优秀案例

(1)微信朋友圈功能及营销价值解读

(2)微信朋友圈营销推广策略分析

(3)微信朋友圈营销优秀案例

2.2.4 微信红包等促销推广策略及优秀案例

(1)微信红包等功能的营销价值解读

(2)微信红包等促销推广的策略分析

(3)微信红包等促销方式优秀案例分析

2.2.5 其他微信推广策略及优秀案例

(1)微信漂流瓶推广策略及优秀案例

(2)微信LBS推广策略及优秀案例

第3章：运营维护篇

3.1 企业微信公众号的日常运营与维护

3.1.1 企业微信营销的整体运营规划分析

(1)企业如何设定微信营销目标

(2)企业如何制定微信整体营销方案

(3)企业如何总结阶段性营销效果并调整策略

3.1.2 企业如何设计与发布微信营销内容

(1)用户关注微信公众号的目的分析

(2)企业微信内容规划策略分析

1)内容定位策略分析

2)内容筛选策略分析

3)内容编制策略分析

4)内容推送策略分析

(3)微信热门内容设计策略分析

1)“问题专家型内容”设计策略

2)“娱乐八卦型内容”设计策略

3)“广开言路型内容”设计策略

4)“折扣促销型内容”设计策略

5)“自曝隐私型内容”设计策略

6)“励志型内容”设计策略

7)“原创互动型内容”设计策略

(4)微信内容的写作技巧分析

1)微信内容如何做到图文并茂

2)微信内容如何做到声情并茂

3)微信软文如何植入企业广告

(5)微信内容推送时间的选择

(6)微信内容设计与发布优秀案例

1)欧派电动车：与车有关的丰富世界

2)微媒体微信：关键词搜索

3)头条新闻：实时推送，实用性强

4)星巴克：音乐推送，声情并茂

5)慕思：“睡商大调查”，娱乐无极限

6)东莞联通玩家俱乐部：爱上技术贴

7)阿卡Artka：唯美图文很有范儿

8)绝味鸭脖：《绝味高考题》，热点互动

3.1.3 企业如何利用服务号提供客户服务

(1)微信服务号的营销价值解读

(2)微信服务号的应用模式分析

(3)微信服务号的运营策略分析

(4)服务号经典服务模式及优秀案例

3.1.4 企业如何利用订阅号提供客户服务

(1)微信订阅号的营销价值解读

(2)微信订阅号的应用模式分析

(3)微信订阅号的运营策略分析

(4)微信订阅号优秀服务案例解读

3.1.5 企业如何充分挖掘老客户的价值

(1)企业如何利用老客户数据

(2)企业老客户维护策略分析

(3)微信老客户维护优秀案例

3.1.6 企业如何评估微信营销效果

(1)企业如何利用客观数据评估微信营销效果

(2)企业如何利用主观感受评估微信营销效果

(3)微信营销效果评估的注意事项分析

3.2 企业如何通过微信营建品牌社群

3.2.1 企业品牌社群的形成原因与过程解读

(1)企业品牌社群的形成原因解读

(2)企业品牌社群的形成过程解读

3.2.2 企业营建微信品牌社群的策略及技巧

(1)企业维护微信粉丝个体的策略分析

(2)企业营建微信粉丝社区的策略分析

(3)企业营建微信品牌社群的策略分析

3.2.3 企业营建微信品牌社群的优秀案例解读

(1)粉丝个体维护阶段的优秀案例解读

(2)粉丝社区互动阶段的优秀案例解读

(3)品牌社群认同阶段的优秀案例解读

3.3 O2O思维如何助力企业微信营销

3.3.1 微信与移动O2O的适应性分析

(1)移动O2O的实现模式概述

(2)移动O2O思维的精髓解读

(3)微信与O2O的适应性分析

3.3.2 预约定制模式及优秀案例

(1)预约定制模式概述

(2)预约定制模式的实现途径

(3)预约定制模式优秀案例

3.3.3 微信会员积分模式及优秀案例

(1)微信会员积分模式概述

(2)微信会员积分模式的实现途径

(3)会员积分模式优秀案例

3.3.4 优惠券促销模式及优秀案例

(1)优惠券促销模式概述

(2)优惠券促销模式优秀案例

3.4 大数据如何助力企业微信营销

3.4.1 微信的大数据基因解读

3.4.2 微信大数据的应用及运营策略

(1)企业如何利用公众平台实现企业客户关系管理

(2)企业如何利用微信社交实现企业社交关系链管理

(3)企业如何利用LBS功能实现本地生活服务交易

(4)企业如何基于用户行为分析进行精准推荐

第4章：行业案例篇

4.1 不同行业微信营销优秀案例解析

4.1.1 餐饮行业之食尚国味

(1)企业基本信息分析

(2)企业微信公众号分析

(3)公众号自定义菜单分析

(4)企业微信运营策略分析

4.1.2 酒店行业之维也纳酒店

(1)企业基本信息分析

(2)企业微信公众号分析

(3)公众号自定义菜单分析

(4)企业微信运营策略分析

4.1.3 商超百货之王府井百货集团

(1)企业基本信息分析

(2)企业微信公众号分析

(3)公众号自定义菜单分析

(4)企业微信运营策略分析

4.1.4 航空行业之南方航空

(1)企业基本信息分析

(2)企业微信公众号分析

(3)公众号自定义菜单分析

(4)企业微信运营策略分析

4.1.5 金融行业之招商银行

(1)企业基本信息分析

(2)企业微信公众号分析

(3)公众号自定义菜单分析

(4)企业微信运营策略分析

4.1.6 珠宝行业之卡地亚

(1)企业基本信息分析

(2)企业微信公众号分析

(3)公众号自定义菜单分析

(4)企业微信运营策略分析

图表目录

图表1：移动互联网定义的各方观点

图表2：移动互联网的业务体系

图表3：移动互联网的入口分类情况

图表4：移动互联网入口之争已深入到内容层

图表5：移动营销的分类标准及具体类别

图表6：表达性社会媒体和合作性社会媒体的特点

图表7：信贷危机使得营销中消费者对企业的垂直信任转化为消费者间的水平信任

图表8：2007-2016年中国手机网民规模与普及率(单位：万人，%)

图表9：2015-2016年中国网民上网使用设备情况(单位：%)

图表10：全球移动互联网流量占整个互联网流量的比重增长情况(单位：%)

图表11：2012-2016年中国网民人均周上网浏览时长对比分析(单位：小时)

图表12：传媒行业发展历程图

图表13：2016-2021年中国网络广告市场规模预测(单位：亿元)

图表14：近六十年来世界营销理念的变迁

图表15：未来营销概念：协同创新、社区化、特征塑造

图表16：消费者社区存在的三种形式

图表17：全球化所带来的两大宏观矛盾

图表18：2015-2021年移动电子商务市场规模及预测(单位：亿元，%)

图表19：2012-2016年中国移动电商行业用户规模增长情况(单位：亿人)

图表20：中国移动金融行业移动应用用户规模及增速分析(单位：亿台)

图表21：中国移动视频行业用户规模及增长率(单位：亿台)

图表22：中国移动新闻应用用户规模及增长率(单位：亿台)

图表23：中国移动旅游应用用户规模及增长率(单位：亿台)

图表24：中国移动健康管理应用用户规模及增长率(单位：亿台)

图表25：中国移动教育应用用户规模及增长率(单位：亿台)

图表26：中国移动医疗应用用户规模及增长率(单位：亿台)

图表27：网络通信技术演进形态

图表28：4G LTE通信技术的优点

图表29：2015-2016年中国移动宽带用户当月净增数(单位：万户)

图表30：大数据的商业价值

图表31：LBS服务流程

图表32：基于LBS的移动互联网的主要应用模式

图表33：微信功能的发展演变路径示意图

图表34：微信的主要功能及营销价值分析

图表35：2012-2016年微信用户数量增长情况趋势图(亿人)

图表36：微信用户的性别分布(单位：%)

图表37：微信用户的年龄分布(单位：%)

图表38：微信用户的职业分布(单位：%)

图表39：微信用户每月手机流量比例图(单位：M，%)

图表40：微信用户打开微信的日均次数比例图(单位：%)

图表41：微信用户手机流量的使用分布情况(单位：%)

图表42：微信用户阅读公众号内容的方式(单位：%)

图表43：微信用户日均阅读公众号的文章数量分析图(单位：%)

图表44：微信用户日均阅读公众号的文章数量分析图(单位：亿)

图表45：微信用户日均阅读公众号的文章数量分析图(单位：千万)

图表46：微信公众平台功能演变历程示意图

图表47：微信公众平台的功能及营销价值

图表48：微信公众平台账号分类示意图

图表49：微信订阅号与服务号的功能异同分析

图表50：订阅号与服务号的功能差别分析

图表51：成都任我行科技有限责任公司基本信息表

图表52：成都任我行科技有限责任公司主要产品及服务介绍

图表53：长沙海商网络技术有限公司基本信息表

图表54：长沙海商网络技术有限公司主要产品及服务介绍

图表55：上海商派网络科技有限公司基本信息表

图表56：上海商派网络科技有限公司主要产品及服务介绍

图表57：上海明会信息科技有限公司基本信息表

图表58：同心圆电商主要产品及服务介绍

图表59：上海点客信息技术股份有限公司基本信息表

图表60：上海点客信息技术股份有限公司主要产品及服务介绍

图表61：上海晖硕信息科技有限公司基本信息表

图表62：微盟的主要产品及服务介绍

图表63：北京极欧科技有限公司基本信息表

图表64：北京极欧科技有限公司的主要产品及服务介绍

图表65：杭州起码科技有限公司基本信息表

图表66：《东南商报》微信矩阵示意图

图表67：直呼其名的微信公众号示例

图表68：实用法取名的微信公众号示例

图表69：形象取名法的微信公众号示例

图表70：形象取名法的微信公众号示例

图表71：提问式取名法的微信公众号示例

图表72：百科式取名法的微信公众号示例

图表73：微信公众号其他取名范例

(一)

图表74：微信公众号其他取名范例

(二)

图表75：2016年微信订阅号自定义菜单优秀案例

图表76：2016年企业微信服务号自定义菜单优秀案例

图表77：上海银行微信公众号欢迎语示意图

图表78：嘉人杂志微信公众号欢迎语示意图

图表79：企业公众号推广的非微信平台推广渠道及推广方式

图表80：企业公众号推广的非微信平台推广渠道及推广方式

图表81：微信二维码目前可实现的主要功能

图表82：微信二维码营销体系的构建

图表83：微信二维码营销着力点分析

图表84：朝阳大悦城“扫码成会员”活动整体介绍

图表85：朝阳大悦城“扫码成会员”活动宣传页面示意图

图表86：微信朋友圈目前可实现的主要功能

图表87：“疯狂猜图”朋友圈传播案例分析

图表88：“疯狂猜图”游戏截图

图表89：微信钱包和优惠券的功能介绍及营销价值分析

图表90：穷游网“发红包”活动营销案例

图表91：微信漂流瓶功能及营销价值分析

图表92：微信LBS相关功能及营销价值分析

图表93：根据SMART法则制定的微信营销目标示意图

图表94：微信营销团队层级结构示意图

图表95：微信营销团队人员分工示意图

图表96：微信营销预算资源分析表示意图

图表97：微信营销工作计划实施表示意图

图表98：微信用户关注的微信公众账号类型分析

图表99：微信内容推送时间示意图

图表100：阿卡Artka微信唯美图文示意图

图表101：微信公众号调查问卷模板示意图

图表102：产品整体概念的五个层次

图表103：美国天伯伦公司品牌的价值构成示意图

图表104：人的需求的五个层次

图表105：体验经济的特征

图表106：市场营销中消费者体验的五个层次

图表107：企业品牌社群的过程模型

图表108：微信上的社交接触点分析

图表109：微信部分接触点象限矩阵示意图

图表110：微信社交接触点基于会话及建构信任关系价值上的分类及企业对策

图表111：微信目前可实现的客服功能(部分)

图表112：穷游网“发红包”活动营销案例

图表113：北京交警微信预约验车服务示意图

图表114：上海大众汽车微信预约试驾服务示意图

图表115：吉野家“凭脸吃我”微信优惠券促销活动示意图

图表116：微信公众平台数据统计的类别及具体分析

图表117：广州沃美微信公众号微信定位导航功能示意图

(一)

图表118：广州沃美微信公众号微信定位导航功能示意图

(二)

图表119：广州市食尚国味饮食管理有限公司基本信息

第三篇：中国移动服务营销策略调研

一、背景: 近年来,全球移动通信电话市场获得了较快的发展,相关数据显示1992-1997年全球移动通信电话的平均增长率为55%。1998年全球移动通信电话用户数达2.81亿。据ITU (国际电信联盟公布的统计数字,1999年10月底,全球移动通信移动电话用户已经达到4.0亿。而我国的移动通信市场发展也是突飞猛进。资料显示1987年以来,我国移动通信运营业以年平均增长80%--100%的速度迅猛发展。1987年我国移动通信移动电话仅有3200个用户,1999年达到4324万户,截止2000年年底,全国移动电话用户数达到8526万户,当年新增用户4197万户,全国用户普及率为6.7%。

经过近几年中国电信业连续的分割重组,中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动也加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业务,创建新品牌;另一方面不遗余力地吸引、留住用户,积累客户资本,打造核心营销能力,因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。

二、服务营销概况

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是本世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。

同传统的营销方式相比较,服务营销是一种营销理念,企业营销的是服务,而传统的营销方式只是一种销售手段,企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下,消

费者购买了产品意味着一桩买卖的完成,虽然它也有产品的售后服务,但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解,消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者

在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解:人最高的需求是尊重需求和自我实现需求,服务营销正是为消费者(或者人提供了这种需求,而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步,人民收入的提高,消费者需要的不仅仅是一个产品,更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务,从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉,而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势,更是社会进步的一种必然产物。

三、中国移动公司简介

中国移动通信集团公司【China Mobile Communications Corporation(CMCC】简称“中国移动通信”,是根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于2000年4月20日成立。2009年,中国移动入选中国世界纪录协会中国最大的移动通讯运营商。

中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币,截至2008年9月30日,资产规模超过8,000亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模,是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自治区、直辖市设立全资子公司,并在香港和纽约上市。中国移动通信已连续10年被美国《财富》杂志评为全球500强,在2010年《财富》500强榜单中排名77位,上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。并且在2010年入选《巴菲特杂志》“中国上市公司百强”第一名。中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的盈利性公司,又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来,中国移动通信确立了“争创世界一

流企业”的发展战略目标。围绕这一目标,中国移动通信全力实施“服务与业务领先”的近期战略重点,提高核心竞争力,努力实现新跨越,确保企业全面协调持续发展。

四、中国移动服务营销策略分析

通过各种渠道对中国移动通信市场营销策略进行了较为详细的调查分析,总结起来,其实施的营销策略有好的方面,但也存在一些明显的不足。其优点和不足如下: (一中国移动目前营销策略优点有:

1、营销策略的系统性较强,表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等;

2、较为注重社会公共关系管理,不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力,力图形成“示范效应”和“口碑效应”;

3、新业务渐成气候,如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度,其收入份额也占据相对优势;

4、大量借助“外脑”,依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平;

5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握,在内部运营支撑系统上加大投资力度,为科学决策提供有力的技术支持;

6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系,力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。

(二中国移动营销策略的不足表现为:

1、业务推广受网络技术条件限制;

2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业,不利于核心竞争力的巩固和发挥;

3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者(如中国联通的战略性防御措施准备不足;

4、营销理念有待深化:现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩,交易营销而非关系营销的特点仍很突出;

5、营销对象有待细化,移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位;营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱,对促销活动的事后分析和评估也重视不足;

6、营销组织的整合有待强化,尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强; 针对以上不足,中国移动应积极实施新营销策略,提升营销能力。

通常所说的营销策略是指采用多种营销手段所表现出来的具体模式和特征。按照菲利普.科特勒(Philip.kolter的营销理论,市场营销策略的核心内容是所谓的4Ps(产品product、价格price、销售渠道place、促销promotion。在市场营销专家看来,企业的任何策略都是必须通过营销战略的组合来实现。

(1产品与品牌服务策略

中国移动通信的产品、品牌服务策略,应该是主要集中在向用户提供的SIM卡、各种资费套餐、以及其所能提供的各种增值服务上,同时不断积累品牌资产,创建强势品牌。在服务方面,考虑到我国消费者在消费时,容易受到群体和个人的影响。具体的说,比较关注每次的营销活动;强调节省,即物超所值;强调共性,即人群偏好;强调地位,如高收入者偏好的影响;强调面子,如注重外观或外包装;社会和家庭的影响,如一个不良产品所引起的不良反映,会不止一个消费者,很可能是一大群的连锁反映;另外还有个人的年龄、职业、性格等等。

结合上述因素,在当前消费层次趋低,竞争对手具有相对价格优势,而中国移动的优质网络在吸引低端用户时不足以抵消它的价格优势的情况下,针对不同的目标市场,采取不同的产品服务营销策略。

在城镇市场,人群集中,商家集中,服务意识相对较强,消费层次相对较高,针对签约用户,采取社会营销的产品营销策略,即移动通信公司不只给用户提供基本的移动通信服务,还要吸引社会上的其他行业和部门,来关心消费者的生活,给他们带来最大的便利和利益,体现“物超所值”。另外,考虑到我国已经加入WTO,电信市场会随着外资电信企业加入而变得更加激烈,移动通信公司现在必须考虑采取有效措施,实施有效的社会营销战略,稳定现有的用户。

(2价格策略

作为电信行业的老大哥---中国移动公司应该勇敢的跳出这个恶性竞争的怪圈,充分认识到竞争的目的是促进共同发展,不是你死我活。不要主张恶性竞争,不要主张竟相压价去获得市场占有率。要制订合适的价格策略,要讲究有效益的发展。对于公司的三大品牌可以采取鲜明的“价格歧视”战略,即针对不同话费支出的客户制定差异性的资费调整政策,所有价格策略的制定要注重有效益的发展。具体可以如下: ①、针对“全球通”用户,主要运用“套餐”的方式进行优惠,并且在“全球通”用户内还要根据贡献度大小而制定不同的费率; ②、针对“神州行”用户,主要运用“亲情号码”的方式局部适度降价; ③、针对“动感地带”用户,实行新业务捆绑策略来提高客户的使用价值; ④、针对区域用户,实行限制业务功能来限制中高端用户的转网。 (3分销渠道策略

在经销商的选择这方面,中国移动应广泛依靠营业厅自办、社会渠道代办合办、客户经理一对一办三种模式发展新用户和维系老用户。一方面依托原有邮电遗

留下来的自有渠道,努力发挥其销售功能和示范功能,同时加大对自有渠道的投资,体现自身服务领先的战略追求;另一方面积极发展社会代经销渠道,延伸产品的覆盖范围和市场控制力。要规定凡是中国移动通信公司的代销点必须统一形象,并真正作到“布局合理、不留死角”。

中国移动应抓住零售商注重流通的特点,以差异化的地区性产品来刺激最终市场,进而启动渠道的积极性。逐步提高自有渠道的数量和质量,与总体处于“守势”的现状相适应。同时继续建设排他性营业厅。可以采取自办、合办等形式,建设排他性营业厅。中国联通的CDMA网络在广东推广时,由于采取了提高代办商提成的办法,使得移动的代办点大面积叛逃,给广东移动造成巨大的损失。为避免这种情况再次出现,中国移动通信公司还应加大排他性自办代办点建设力度,实现对销售渠道有效的控制。

(4促销策略

所谓促销策略是指向消费者或销售渠道传达和宣传企业、品牌、商品的存在和特征、优点,以唤起需求,创造和维持其形象的活动。具体而言,是公关(public relation、广告(advertising、促销(promotion、营业推广(sales forcing四个方面的综合。

如定价情况中所述,通常作为主要促销手段的价格杠杆对中国移动通信公司而言被明令禁止,为吸引客户、提高市场占有率,中国移动通信公司暗中采用了各种降价、打折、优惠、送话费、免费或优惠奉送其他相关服务等促销手段,尤其是在市场竞争环境比较激烈的广东等南方省份更是进行得如火如荼,并且具有相当明显的促销效果。但是,这些手段毕竟违反了目前实施的相关法规,因此并不能作大张旗鼓的宣传与广告,并且在某些地区遭到了当地行业主管部门的处罚。

目前中国移动通信公司合法的促销手段主要是广告,并且投入了大量的资金在各种报纸、电视及网络等媒体上进行了大规模的广告攻势,取得了良好效果。公司的广告主要是企业形象广告,集中突出在服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象,以赢得广大用户和社会公众的认知与支持。另外建议中国移动多采用灯箱广

告、路牌广告等诸多形式来加强公众的印象与认同。同时,在各类财经类、IT类专业杂志中,移动公司也要进一步加大版面的广告投入。

五、总结 中国移动通信应当坚定信心，继续发挥在客户、品牌和经济规模方面的优势，加大创新 水平;继续坚持“在发展中改革，在改革中发展”的思路，详细的分析市场环境，利用有利条 件，确定出最佳的营销策略，提升基于客户资本的核心营销能力，以迎接未来更加激烈的通 信市场竞争、提高中国移动通信的综合竞争力，保证未来企业的持续健康发展。我们相信中 国移动通信公司只要坚持不懈， 保持深层次的服务与业务领先， 其高品质的形象必将大大赢 得市场的信任。

第四篇：移动互联网广告营销策略：“精准+转化”

“精准+转化”策略

“现在很多人没带手机，就跟出门没带钥匙一样。”聚米移动广告平台杨总认为，智能手机在改变人们生活的同时，也让营销呈现区别于以往的诸多新特点，“很多国家的手机搜索量已经超过了PC端”。

智能手机在方方面面影响人们生活的同时，亦在颠覆广告主的投放策略。有关人士表示，手机屏幕相对比较小，这在传统印象中是影响广告体验的大忌，同时，手机屏幕小还有一个缺点，就是面对不请自来的广告，用户躲都躲不过。 这一度是唱衰移动互联网没有商业模式的注脚。但在聚米的杨总看来，手机屏幕小的这种缺陷，换一个角度来看其实有利有弊，“移动广告的关注度会很高，不管是看视频还是浏览新闻，广告主不用担心用户看不到，这一点与PC互联网不一样”。

Facebook的起伏堪称移动广告从被怀疑到被认可的一大例证。去年5月，Facebook上市时股价面临一度破发的窘境，并在3个月后跌至18美元。但这家公司的股价最近却触及54美元的高点。

一年多的时间，股价由跌转升，且翻了三倍——谜底就在移动互联网。根据Facebook不久前发布的财报，其移动业务从去年的不贡献收入发展到目前占总营收的近半壁江山。

事实上，当一些传统行业面对互联网还处于“看不起、看不清、看不懂”的懵懂状态，新一轮移动互联网浪潮已经扑面而来。

移动广告有一个“5C”：即Choice(可选择性)、Charm(吸引力)、Control(控制力)、Conneted(连接性)和Calibration(可评估、量化)。

对于移动广告屏幕小所带来的弊端，“精准+转化度”可以在很大程度上对此进行规避。

所谓精准营销就是将广告呈现在有刚性需求的人面前，避免无效覆盖。万科不久前就成功利用广告平台精准推广了自己的一个楼盘，投入3万元获得2000万次的曝光，数万的广告点击人数，最终成交额为400万元。万科知道自己的楼盘客户群，面对的是刚结婚的年轻人，五六十岁的用户根本不会买。由于智能手机背后承载的真实关系链、位置信息，移动互联网的精准营销可以带来更高的转化率，从而在更大程度上为广告主节省成本。

第五篇：移动互联网时代的社会化营销策略.

74 无论是在商业界还是我们周围的世界,变化越来越快。移动互联网的出现足以改变每一个人和世界各行各业的行为方式。如果到现在你还是停留在依靠电话推销产品或者像保险业务员一样登门陌拜,那只能说你太落伍了。没有夕阳产业,只有夕阳思维。现在有一种新的营销方式——社会化营销,戴尔、Zappos、Kogi等企业已经依靠它取得了巨大成功,奥巴马依靠它成功当选为美国总统。为此,我们特刊登营销专家林岳的文章以飨读者。

移动互联网时代的社会化营销策略 林岳/文

3G铺天盖地的广告和促销,以及使用上网本和手机上网的用户急速增长,已经有足够的理由使我们相信,移动互联网不仅仅是在改变我们的生活,而且开始在改变企业的商业模式和营销手段。

曾几何时,我们用电脑连接

的网络已经被IT人士称为“传统互联网”,许多先知先觉的实体“水泥”企业依靠“鼠标”四两拨千斤的力量实现了快速发展,企业的营销模式也从平面广告到影视广告,再到互联网广告,经历了“打广告销量猛涨”到“打了广告销量不见涨”,再到今天

的“不打广告就很容易在消费者的记忆中下岗”。这是为什么呢?因为中国已经是一个有着3亿网民、6.7亿手机用户的社会,传统互联网和移动互联网的迅速普及,

使得信息高度透明化,口碑传播影响力大、范围广,网民的交流更容易、更频繁,一个高

度互动性而且随时随地的信息网络社会已经形成,媒体广告以直接呈现的方式已经变得不再那么可信,很容易直接被消费者忽略掉。

对于消费者来说,消费习惯因为网络信息社会的演变也开始有了变化,从被动地记忆一个媒体广告,到购物之前通过网络搜索“货比百家”,与使用者交流心得,如今要了解一个品牌和产品信息的渠道实在是太多了,而对企业来说,可怕的不是浪费掉不知道怎么浪费的广告费,而是不知道消费者在想什么、说什么。

个人媒体时代来临

实际上,用写传统博客来营销企业或者个人已经不是最潮 流、最有效的了,取而代之的将 是以Facebook为代表的SNS(确 切的译法应该是:社会交互性网 络服务和以Twitter为首的、高 度融合手机、IM(即时通讯工具 如QQ、MSN、飞信等的微型 博客。这两者相似的地方是每一 个人都可以发表自己的观点,信 息可以在人与人之间搭起的大网 上迅速传播,但是Twitter、以及

国内争相效仿的饭否、叽歪、腾 讯滔滔等一句话博客网站,则可 以让你时刻知道朋友在干什么、 说什么,以手机短信为终端的 Twitter们将引领信息更及时、范 围更广的传播。 没有人可以否认,巴拉 克・奥巴马是这个时代的卓越 营销专家,他成功当选为美国 总统,靠的是比对手更精锐的 营销团队和更高明、更有效的 社会化媒体营销(Social Media Marketing手段——在YouTube 发布视频,使用F a c e b o o k和 M y s p a c e等S N S工具,购买谷 歌搜索关键词,用邮件做病毒 营销,撰写个人博客(包括写 Twitter,在网络游戏中植入广 告,还有传统的电视等媒体广告

等等,而现在他仍然在用这些工 具展现亲民形象,“白宫2.0时 代”使奥巴马创造了20年来总统 执政百日支持率最高的新纪录。 个人品牌和企业品牌的营销 难道不一样吗? 在移动互联网时代,每个 人都有随时随地传播观点的能

每个人都是一个“微媒体”,主动引发讨论。关注和解决负面观点,对企业来说非常重要,因为一点点负面的“星星之火”就足以“燎原”。在这个时代中生存,企业一定要懂得三个关键词:精准、互动和口碑。

要懂得三个关键词:精准、互动和口碑 75 76 力,3G网络使得手机、上网本等终端设备可以分享像视频等更丰富的内容,所以每个人都是一个“微媒体”,主动引发讨论,主动关注和解决负面观点,对企业来说是非常重要的,因为一点点负面的“星星之火”就足以“燎原”。在这个时代中生存,企业一定要懂得三个关键词:精准、互动和口碑。

成功的先行者

电脑巨头戴尔(D e l l 在过去一年多的时间里,通过向Twitter订户发布促销信息,一口气拿下百万美元的销售额,虽然这百万美元占戴尔的总体销售微不足道,但是其意义和价值则是深远的。戴尔深知现在的营销绝

不仅仅是找到顾客的需求,而是利用社会化媒体更快速、更精准、更频繁、更有效地与顾客互动。

那么戴尔是怎么做的呢?戴尔开通不同语言的企业博客——戴尔直通车,建立与顾客思想交流的平台;建立思想风暴网站(ideastorm.com,让所有人可以为戴尔产品和服务贡献自己的创意;开创StudioDell视频网站,顾客可直观感受戴尔产品;开通不同细分功能的Twitter帐号,即时地分享戴尔信息、解决顾客的问题;创建不同语言版本的“第二人生”(SecondLife.com个人电脑定制服务,并号称是网络上最大的3D实景社区;还有各种SNS和社区论坛,使戴尔无处不

在、时时刻刻都在和全球的消费者互动。

戴尔的社会化营销策略可以归结为六点:1.不断超越旧有模式(Outreach,2.教育引导消费者行为(Educate,3.倾听市场和消费者的声音(Listen,4.利用交互工具形成市场互动(Interact,5.把消费者融入到创新、研发、生产等各个环节(Involve,6.最终实现销售目的(Sell。被创始人迈克尔・戴尔称之为“互联新纪元”(The Connected Era的行动非常注重消费者的参与,也正是因为如此,戴尔才能更好地理解市场、满足市场。在社会化营销上,星巴克同样也有基于顾客创意和建议的交互式网站,但是在

因为在它传播的时候并不一定是消费者需要的时候,企业如果懂得应用搜索引擎、博客、微博客等新时代的工具,其品牌将变得无处不在,消费者也更容易在需要的时候获得满足,营销的成功率自然会更高。

为什么传统媒体广告会浪费一半的费用? 77 和顾客的整体融合上,显然戴尔做得更加彻底。

祖籍台湾的谢家华(Tony Hsieh领导着美国最大的网上鞋店Zappos,在他们网站上写了这么一句话:“许多人问我们为什么成长地那么快,我们的回答很简单——我们整个组织都在为了提供最好的客户服务而奋斗,在Zappos,我们称之为‘哇!’哲学”。到底有什么秘诀让Zappos 的营业额从2000年的160万美元成为2008年超过10亿美元的规模?!答案也很简单,就是极其人性化的营销手段和精准高效的客户服务,不过其做法可不简单。

在Zappos,包括CEO谢家华在内的400多名员工都在使用

Twitter和顾客实时交流,并且建立了一个专门集结所有有关Zappos信息的Twitter站点,Zappos 还有自己开发的自动处理顾客退货要求的电子邮件系统,加上内容丰富的企业博客,使Zappos喊出的“服务是我们最大的资产”变得不只是一句口号,快速地发布信息、处理订单、比承诺提前一半时间送货到家、解决顾客投诉和咨询、完全免费的快递和退换货、购物90天内不用付款等等做法使Zappos占有美国四分之一的网上鞋店市场份额。

另外一个运用社会化营销策略成功的例子是韩式烧烤流动快餐车Kogi,它利用Twitter实时与消费者沟通,不仅发布宣传信息,还及时地通告自己所在的位

置,这使它迅速在洛杉矶蹿红。许多食客就是被Kogi的帖子和视频所诱惑,自发主动地去分享自己享用煎玉米饼的感受,良好的口碑营销集合了一大群Kogi粉丝团,经典的“零成本、大影响”营销案例。

社会化营销的成功要素

达美乐披萨(D o m i n o ’s Pizza连锁店的员工在YouTube 上发布了让人极其反胃的恶搞视频,给品牌形象带去了极大的伤害。同样的,美国沃尔玛早期的社会化营销做得差强人意,问题在于总是急功近利地在宣传自己的低价促销,反而引起公众反感。玛氏彩虹糖(Skittles的轰轰烈烈和草草收场,预示着并不

戴尔开通不同语言的企业博客——戴尔直通车,建立与顾客思想交流的平台;建立思想风暴网站,让所有人可以为戴尔产品和服务贡献自己的创意;开创StudioDell视频网站,顾客可直观感受戴尔产品;……

戴尔的社会化营销 78 是所有的企业、所有的产品都适合做社会化营销,也不是所有的社会化媒体都合适,对于一些快速消费品来说,产品的使用感受并不丰富,也注定了它没有太多可讨论的话题。所以,以上例子都说明了社会化媒体是一把极其锋利的双刃剑,搞不好随时让企业陷入难堪境地。所以做社会化营销,一定要明白其中的成功奥妙。

一、让消费者能够随时随地找到你。传统的媒体广告之所以会浪费一半的费用,是因为在它传播的时候并不一定是消费者需要的时候,企业如果懂得应用搜索引

擎、即时通讯软件、SNS、博客、视频、微博客等等这些新时代的工具,你的品牌将变得无

处不在,消费者也更容易在需要的时候即时获得满足,营销的成功率自然会更高。

二、更精准地满足个性化需求。未来的消费是越来越强调个性的,消费者会主动选择自己喜欢的方式、在喜欢的时间和地点获得自己喜欢的商品或服务,而移动互联网时代的各种工具能让企业清楚地知道顾客的需求,比如一个3G高额套餐的用户会是一个经常出差的高端商务人士,一个经常用Twitter唠叨今天又买了什么衣服的人,一定是一位需要时尚的潮人,把握这些信息的企业就不再是对市场盲目扫射的“机关枪手”,而是一颗子弹达到一个目的的“狙击手”。

三、与不同地域、不同

层次的消费者互动起来。社会化营销是一种对话式的营销(Conversational Marketing,我们不能仍然用简单的广告模式来进行传播,它与传统营销最大的不同就是:互动。如果没有消费者的参与,那么只能称之为“在社会化媒体”上的营销,而不是社会化营销。所以,企业一定要耐心地倾听消费者的声音,理解不同层次消费者的需求,甚至通过专业的意见领袖去影响他们,让消费者自发地为企业传播正面信息,借力使力不费力。

四、及时有效地对负面信息进行反应。企业经营不可能完美无缺,面对众口难调的消费者,任何产品和服务都有可能存在所谓的“缺陷”,而且社会化媒体

社会化营销是一种对话式的营销(Conversational Marketing,我们不能仍然用简单的广告模式来进行传播,它与传统营销最大的不同就是:互动。如果没有消费者的参与,那么只能称之为“在社会化媒体”上的营

什么是

社会化营销? 销，而不是社会化营销。所以，企业一定要耐心地倾 听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求，甚至 通过专业的意见领袖去影响他们，让消费者自发地为 企业传播正面信息，借力、使力、不费力。 的特点就是信息分散，舆论极难 控制，但是可怕的不是这些负面 信息的存在，而是企业不懂得如 何去解决，并回应这种负面信息 的传播，要清楚虽然你不一定能 管得住别人的嘴，但是你一定要 在场。危机的初级阶段一般都是 难以发现的“小火苗”，既然移 动互联网的各种工具可以让企业 及时地去发现这些“小火苗”， 那么为什么不尽早地扑灭它呢? 出人们的视线了。社会化营销不 是事件营销，它是一种和消费者 持久的话题互动，但是社会化营 销的效果却比较难评估，这是它 自身“发散性的特点”和“传播 媒介的差异”所决定的，所以做 社会化营销的企业首先要有一个 坚定的信念，坚信与顾客的良性 互动是未来品牌传播最有效的途 径，并且在互动的过程去分析、 追踪，从而做更好的计划和改 善。上海小咖啡店Nap Café利用 社会化营销做得有声有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理吗? 者的口中，在移

动互联网时代， 企业品牌的声誉和信息都高度透 明，所以，社会化营销的关键不 是如何运用社会化媒体的技术， 而是品牌文化与消费者的融合。 互联网和手机都是二十世 纪最伟大的发明，也是人类历史 上影响最深远的创新，当它们俩 的功能捆绑在一起的时候，绝对 不止是1+1=2这么简单，而是足 以改变每一个人和世界各行各业 的行为方式。事实上，社会化媒 体在中国仍未真正成熟，社会化 营销在中国也仍未真正起步，但 不可否认的是，社会化营销必定 是一种趋势，面对这样的市场环 境，先知先觉的企业如能抓住机 世界已经改变，品牌不再只 是掌握在企业手里，而是在消费 79 社会化营销的评估 联想在成为奥运合作伙伴 之后，建立了“奥运之声”英文 网站，邀请多个国家的奥运选手 写博客，这些运动员并不是很著 名，其中也没有一位中国选手， 奥运热过后这个策划也就慢慢淡 结语 遇，必定前途无量。■