电子商务考试大纲

第一篇：电子商务考试大纲

2015重庆中职对口高职招生电子商务类技能考试大纲

电子商务类技能考试大纲

一、考试性质

2015年重庆市中职对口高职招生电子商务专业技能考试(以下简称技能考试)是由中等职业学校(包括中等专业学校、职业高中、技工学校)电子商务类相关专业毕业生参加的选拔性考试。

二、考试依据及要求

(一)考试依据

1.教育部中等职业学校电子商务类专业(121100)教学标准。

2.电子商务员(国家职业资格四级)(职业编码：4-99-00-01)(标准发文：劳社部发〔2005〕7号)。

(二)考试要求

1.考试中对考生的技能要求

电子商务行业是新兴的行业，要求从业人员具有多方面的技能。电子商务类技能操作考试选择中等职业学校的电子商务技能训练内容、计算机网络技术技能训练内容、电子商务网页设计技能训练内容，参照电子商务员等级标准，要求考生掌握以下技能。

(1) 能认识网店的组成部分，能完成网店部分装修工作;

(2) 能完成网店商品图片处理，并对商品能进行准确描述;

(3) 掌握网络营销基础知识，熟练应用网络营销基本操作技能;

(4) 能熟练处理在线交易，完成支付;

(5) 掌握电商商务物流基本技能，处理电商常见物流问题;

(6) 掌握运营客户服务基本技能，处理客户常见问题。

2.考试中对考生的操作要求

考生应自带书写工具，除此之外其他工具皆不能带进考场。考试中进行实物操作、电脑操作。

三、考试时长及方式

1.考试时间：90分钟。

2.考试方式：现场操作。

四、考试内容

(一)网店装修技能

1.背景制作

利用软件完成网店的背景设计(店铺公告、店铺背景音乐、访问计数器、店铺挂件/浮动广告、宝贝分类栏中的装饰内容、店标/论坛头像显示、网店论坛签名)。

2.导航栏制作、客服栏制作、分类栏制作、商品区制作

利用软件完成网店的导航栏设计、客服栏设计、网店的分类栏设计、商品区制作。

3.网店的整合

利用软件完成网店的整合设计。

(二)商品图片处理技能

1.会裁剪与倾斜校正图片

会使用软件对图片做倾斜的矫正和裁剪。

2.能矫正商品拍摄的轻微变形

会利用软件“自由变换”矫正商品拍摄的轻微变形。

3.会完成照片中的抠像操作

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会利用软件对照片中物品进行抠像操作(魔术棒、色彩范围法、磁性套索法、钢笔工具法、蒙版抠图法)。

4.能调整照片图像大小,改变像素总量及分辨率

会对图像大小进行调整;会利用“图像大小”对话框中改变图像像素总量及分辨率。

5.会调整色彩

会对图像进行色阶调整;会利用“图像色调”里对图像的色调进行改变，使变明亮;会利用“色相/饱和度”进行颜色调整。

6.会添加水印防盗版

熟练掌握对图片添加水印;会对水印的位置做调整。

(三)网络营销技能

1.会利用文本处理软件对文档进行编辑、存盘、重命名等。

2.利用搜索引擎手段进行网络营销

了解搜索引擎营销的流程，会在各大搜索引擎上注册，会使用搜索引擎收集商品信息，并对商品信息进行筛选和简单分析;

3.利用微博、聊天工具 、论坛等工具进行网络营销

会注册、使用微博、聊天工具 、论坛等工具、能对商品的信息进行较完整和准确的描述并进行发布，能对信息进行回复。

4.利用电子邮件进行网络营销

了解许可E-Mail营销的流程，会注册、收发、回复、转发电子邮件，会编写产品推广电子邮件，并在邮件里设置超链接和插入图片进行产品展示和宣传，会管理邮件列表及联系人。

5.利用网上拍卖方式进行网络营销

了解网上拍卖方式的流程，会进行账号注册、登录、竞拍信息的编写、图片的上传和信息的发布。

6.利用网络广告进行产品营销

会提炼广告关键词，会编写文字广告，会利用网站后台管理工具进行关键词广告与文字广告的发布与管理。

7.利用分类广告进行网络营销

了解分类广告的作用，会选择广告分类并编写和添加广告，会填写广告有效期、价格、上传图片等。

8.网上调查

会确定调查主题，会设计网络调查项目和选项、会发布与管理网络调查、会浏览与参与调查。

9.利用黄页服务进行企业推广

会整理和填写公司介绍，编写、上传和维护产品信息，会浏览黄页信息。

(四)在线交易及支付技能

1.商品发布与上架

能将商品主图上传网站平台;能完成与商品信息完全相符的类目属性填写;能拟定写精准的长尾关键词;能进行2种以上的免费引流量设置。

2.商品上下架时间安排

能创建上下架计划;能对宝贝进行上下架时间安排;能将主推款宝贝放在流量最大的时候进行上架安排。

3.电子商务网站网购物流程

能熟练完成在电子商务网站的购物操作。

4.卖家处理订单

正确从平台下载订单到自己的系统中;能将订单从系统下发到仓库中;将物流单号回传到网

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店订单信息中。

5.沟通工具的使用

能安装电商平台交流工具软件;能使用阿里旺旺或者网店即时沟通工具与客户沟通。

6.网上银行的使用

能够正确下载网银证书并安装;能完成安全工具的组册、密码设置。

7.使用网上银行

能使用网银完成转账支付;能使用网银完成消费支付。

8.开通电子商务网站账户

能在电子商务网站上创建自己的账号并设置密码。

9. 电子商务网站实名认证

了解实名认证，掌握实名认证的基本流程;掌握实名认证需要的材料，能熟练完成电子商务会员实名认证。

(五)电商物流技能

1.会正确填写电商常用物流单证

会正确填写货品订购表、收货单、入库单、发货单、报价单。

2.会制作商品条码

能正确安装条码制作软件、会根据条码编码规则设计及制作条码;

3.会对国内典型B2C电子商务平台运费模版进行设置

了解电子商务运费模版的常见设置内容，能对淘宝、京东、当当、一号店等平台的运费模版进行设置。

4.会对库存商品进行简单的统计并绘制简单的统计图

会对库存商品进行分类统计，并应用Excel绘制柱状图、饼图。

5.会选择合适的物流公司合作

能收集第三方物流公司信息，比较分析第三方物流的服务和价格，针对具体订单要求选择合适的第三方物流进行配送。

6.会跟踪有形商品的配送

了解有形物流基本环节和特点，了解常见有形商品(以服装、书籍、牛奶、红酒为例)配送的注意事项，能登陆物流公司网站了解商品物流配送情况。

7.会跟踪无形产品的配色

了解无形产品物流配送特点，了解常见无形商品(以“手机充值”、“电子书籍”、“电影”为例)配送的注意事项，能完成无形商品的配送。

8.会完成商品的包装

会打包普通低值商品(以服装、书籍、绒毛玩具为例);会打包普通高价值商品(以手机、饰品为例);会打包易碎类商品(以玻璃杯、红酒、牛奶为例)

9.会检核公司物流情况

会检查和总结运输过程中货物的丢失和损坏情况，追查分析问题原因，提出改善意见。

(六)电商客服技能

1.会接听顾客来电

能够准确记录顾客来电主要信息;能够有针对性的处理顾客来电(记录、回复、转至相关部门等);能够在通话过程中使用积极向上的语言为客户服务;能够在通话过程中避免使用带“您”的话语为客户服务;电话沟通发音标准、吐词清楚、语言流畅。

2.会回复顾客投诉事件

能够找准顾客投诉要点并给予针对性回复;能够正确处理顾客投诉(记录、回复、转至相关部门等);能够在处理顾客投诉中使用礼貌用语;能够在处理顾客投诉中委婉拒绝客户;能够在

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处理顾客投诉中合理维护企业形象。

4.能够使用网络沟通工具与顾客交流(QQ、旺旺、电子邮件等)

在沟通中能够使用网络语言与顾客交流;在沟通中能够使用礼貌用语;能够准确记录顾客交流主要信息;能够有针对性的处理顾客信息(记录、回复、转至相关部门等)。

5.会处理顾客退换货要求

能够正确判断顾客退换货要求是否符合政策要求;能够正确处理顾客退换货要求(同意退还、不同意退换及原因说明等);能够将顾客退换货处理意见及时转达至相关部门处理。

6.会收集管理客户信息

能够通过电话、网络沟通工具等手段收集客户基本信息;能够通过电话、网络沟通工具等手段收集客户使用产品信息;能够使用电子商务软件平台准确填写、汇集、整理及管理客户信息。

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第二篇：电子商务课程考试

名门格格U

电子商务实践操作

我的网店名称是“名门格格U”。用“名门格格”这一名称是因为我希望每个来我店光顾的女性，通过使用我店的产品，都能重拾自信，蜕变成名门里的格格，那么高贵美丽，优雅大方;“U”呢是英文字母“you”的意思，整个意思就是指光临我店铺的和在我店里消费的你们都是名门格格!

店铺的二级域名是“xwsppq.com”。“xws”是我名字的每一个拼音的第一个字母，代表着我本人;用“ppq”则是因为这3我的顾客能很容易的记住，作的目的。

店铺基本信息

我的店铺主要经营各类美容美体化妆品，者市场，产品在消费者当中享有较高的地位，长期稳定的合作关系，实力雄厚，销的原则，绝对不是从网上拷贝下来的，保证产品质量。

名门格格U的专业服务，不更从健康状态、精神状态、文化 以顾客为中心，一切围绕顾客需

, 店铺装修说大不大, 说小不小, 一个好的店铺装修, 符合产品特色的店铺装修, 对吸引买家逗留, 增加人气, 促进交易量是有非常重要的作用的. 这就好比你在现实中买东西, 你也会选择一家装璜美观舒适, 环境好的店铺去买东西。所以, 既然做了淘宝网卖家, 就要尽量学习一些淘宝店铺装修的知识, 至少要简单地给店铺装修一下,力求在买家到我们店铺后感觉到舒适,耳目一新的感觉。避免顾客因为看千遍一律的网店页面而混混沉沉没有了购买欲。

名门格格U 自从决定了自己装修之后，我开始疯狂的在社区里学习网店的装修知识，但我发现社区上介绍的网店装修都不是那么系统，为了更系统的了解网店的装修知识，我特意买来了网店装修类的书籍，并仔细研读。一番学习，终于对网店装修有了一些认识，于是我开始着手准备装修我的小店。经过痛苦的煎熬，终于把自己的小店按自己的需要进行了装修。

在正式开工之前，我先要搞清楚自己店铺所需要的风格，定下适合自己店铺的主色调。红色容易引起人的注意，也容易使人兴奋、激动、紧张。而店铺风格中提供的是低亮度的红色，带给人冷静、稳重的感觉为，因此，我的化妆品店铺就选用红色。

当主色调确定之后，

在店招区，编辑器完成的。旺铺促销区，同时我对我的商品做了精细的分类，为消费者提供方便。最多可以设定6个独立的栏目，意见及一些店铺动态，这

logo是很难的哦，其实这个很好办的。自然先到淘宝网查一下别人的化妆品的店铺，看到喜欢的

我添加的模块主要有图片轮播，自定义内容区，量子恒道，宝贝排行榜等。还有个很关键的就是装修页面里的宝贝详情页面。宝贝详情页漂 亮的宝贝描述必不可少，我没有使用很多种字体、颜色的宝贝描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶，再加上通篇花花绿绿的色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道的八宝粥。我的宝贝描述、条理分明，重点突出，又加了一些动态表情，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。经营口号的字体用红色、下划线

名门格格U 来突出醒目，以便买家更好地阅读。

除了美观上的内容，我还需要想想宝贝描述的内容，可以将宝贝描述写得诱人一点，具体的宝贝介绍、图片、说明以及优秀的文笔能吸引买家更多的关注，最后，我将设计好的店铺通过发布后，就能展现在买家的面前了。

推广途径与效果

店铺刚开的时候，推广策略我尝试了以下几种，俗话说适合自己的才是最好的哈!

1.QQ总比你坐在那里等掉下馅饼强吧。

2.

3.参与淘宝的各类活动：的，可以经常参加

4.数据库推广：然后就持续的发邮件、发短信吧

几种：

1.

2.给他们一点惊喜，说3.

4.

5.

通过进行的大力推广活动，效果很显著，不仅提高了店铺的信誉，而且还实现井喷式成交!我认识到了推广是一个长期的过程，要保持有个好心态。 问题与解决

店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命和活力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。在店铺经营的过程中，我也遇到过许多的问题，发现了

名门格格U 问题就要及时予以改正，这样店铺才能在我的良好经营下，慢慢成长，最后逐步走向成熟。我遇到的问题大体有以下几个，同时我也给出了解决的方法，虽说方法不是很具体，但效果还是蛮不错的。

1.消费者对产品不信任

解决信任的问题，可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十,不满意就退款等等啊，表明自己的产品是足够好的!

2.消费者的恶意差评

淘宝官网设置了‘恶意评价’的投诉渠道，‘恶意评价’，敲诈勒索。

3.生意不是不好，是因为还不到时候。费群体的，怎么描述的等等的问题，只4.

我个人觉得，还需要持之以以后要多多经营。

还要做出一些行动，去充实店铺的积极展现新的产品，其实，经营好店铺的方法并

1怎么样，再加上自己的独特眼光这样就不怕自己的东西卖不出去了。卖其他的东西道理也是一样的。

2、要经常和朋友，前辈交流经验心得，多学多问多请教，不断学习改进，这样会少吃很多亏，少走很多弯路。

3.很多时候，生意的成功在于是否能够掌握潜在的良机。商店在平时要善于选择适当时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时间，这样在销售上就方便了。

名门格格U 体会与总结

在学习电子商务的这学期中，我深深地感受到了电子商务的学习与书本上的学习的区别，在电子商务课的学习过程中，我明白了电子商务并不是想象中的那么简单，不仅仅是像老师教的理论知识那么简单，还要掌握好上机操作的技巧，要正常运营一个电子商务平台要有开放激情的精神，除了要有正常传统企业必要的财务和人力资源人员，还得有必要的技术人员，销售人员，运营人员，客服人员等。

在这一系列的准备过程中，我遇到了许多的困难，老师和同学们的帮助和讲解下，深深的受到老师和同学们的熏陶，通，基本上了解了消费者的需要，这一行业，

第三篇：电子商务培训大纲

一、什么是电子商务

所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

二.电子商务网站的分类

企业与企业(B2B ) ----阿里巴巴

企业与消费者(B2C) ---我们网站,网上银行个人版

企业与政府(B2G) ---网上纳税

消费者与政府(C2G) ----学历查询

消费者与消费者(C2C)—淘宝

三、电子商务网站的构建条件

域名---相当于门牌号，仅是一个名字。

空间---相当于门牌号所对应的建筑物，真实存在的。

内容----这个建筑物内部装修，如果普通企业网站就相当于一间草房，那么电子商务平台则是一栋智能大厦。

四、网购的基本流程

新用户注册填写注册信息收到确认邮件

老用户登陆选购产品填写收货信息结帐确认生成订单号等待工作人员处理

订单状态：

1.已处理等待收货货到付款

2.未处理删除

3.已处理无效删除

4.交易完成

五、订单处理的基本流程

工作人员后台登陆查看订单电话核实有效打印订单(2份)交生产与物流无效删除(或由顾客自行删除) 配送流程：

收单送货顾客签收付款交回送货单交易完成

六、产品管理模块

新增产品录入相关信息与图片提交录入

产品列表可查看全部产品修改/删除

每月特惠设置优惠产品标记

新品上市设置新产品标记

七、会员管理模块

会员列表所有注册会员的各项明细

积分管理积分的兑换与查询

礼品管理礼品的列表与新增

八、网站的推广

如何让别人找到我们的网站

线上推广：搜索引擎优化

付费推广排名

友情连接

百度贴吧，等各大论坛发带有本站连接的贴子线下推广：店面招贴

员工用语

报纸电视广告

九、网站的运营

1. 促销活动(如某款产品仅限网上七拆销售)

2. 专题活动(如网站有奖征文)

3. 其它方法(如注册送积分)

十、答疑时间

第四篇：电子商务考试复习

电子商务的定义是什么?它有哪些侧面?

广义的电子商务是指使用各种电子工具从事的商务活动。狭义的电子商务是指利用internet从事的商务活动。电子商务可以有不同的侧面。从通信的角度看，电子商务可以在Internet上传递信息、产品、服务或进行支付;从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望一既能提高产品质量，加快产品交付速度，也能降低服务成本;从在线的角度看，电子商务提供了通过Internet销售的信息、产品、服务;从企业经营的微观角度看，电子商务是通过Internet来支持企业的交易活动，即实现产品或服务的买卖;从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internet的，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。总体来说，不同部门、不同行业、不同政府机构乃至不同的专家学者对电子商务的理解也是有所区别的。

电子商务有哪些特点?基本特点:书写电子化、传递数据化 没有店面租金成本 没有库存压力

很低的营销成本 经营规模不受场地限制 支付手段高度电子化 便于收集客户信息 特别适用于

电子信息产品的销售综合特点：高效率 低成本 极方便 无时限 无空限

什么是计算机网络?计算机网络拓扑结构分为几类，各类的特点是什么?计算机网络，是指将

地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操

作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系

统。总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑、网状拓扑、树型拓扑和混合型拓扑、蜂窝型拓扑结构。

总线型结构的特点是结构简单灵活，建网容易，使用方便，性能好。其缺点是主干总线对网络

起决定性作用，总线故障将影响整个网络。总线型拓扑是使用最普遍的一种网络。星型结构的

特点是结构简单、建网容易，便于控制和管理。其缺点是中央结点负担较重，容易形成系统的

“瓶颈”，线路的利用率也不高。环型拓扑特点是结构简单，建网容易，便于管理。其缺点是当

结点过多时，将影响传输效率，不利于扩充。树型拓扑的特点是扩充方便、灵活，成本低，易

推广，适合于分主次或分等级的层次型管理系统。网型拓扑结构特点比较复杂，建设成本较高。

混合型拓扑可以是不规则型的网络，也可以是点-点相连结构的网络。蜂窝拓扑结构是无线局域

网中常用的结构。它以无线传输介质(微波、卫星、红外等)点到点和多点传输为特征，是一

种无线网，适用于城市网、校园网、企业网。局域网中常见的结构为总线型或星型。

什么是EDI及其特点?EDI是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通

过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，

实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是

80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。

① EDI是在企业与企业之间传输商业文件数据。 ② EDI传输的文件数据都采用共同标准。③

EDI是通过数据通信网络(一般是增值网和专用网)来传输数据。

④ EDI数据的传输是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。

电子支付与传统支付的区别是什么?

1、电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传

输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的;而传统的支付方式则是通过现

金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。

2、电子支付的工作环境基

于一个开放的系统平台(即互联网);而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。

3、电子支付

使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介;

电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设

施，而传统支付则没有这么高的要求。

4、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户

只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相

当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。

简述电子支付系统的基本结构。是由客户、商家、银行、支付网关、金融专用网、认证机构组

成

电子现金的特点及流程如何?

1、独立性：电子货币的安全性不能依赖与任何物理条件来保证电子货币在网络上传输的流动

性。

2、安全性：能阻止伪造和拷贝货币。

3、不可追踪性：用户秘密性能得到保护，用户和购

买对象之间的关系对任何人是不可追踪的。

4、可迁移性：货币可迁移给别的用户。

5、可分性：

能把价值为整的货币分割成许多单位，也就是我们平时所说的换零钱。

6、可离线支付或在线支

付。用户与银行执行提取协议从银行提取电子现金;用户与商家执行支付协议支付电子

现金;商家与银行执行存款协议 ,将交易所得的电子现金存入银行。

常用的第三方支付平台有哪些，各自的特点是什么?

支付宝、财付通、易宝、块钱等。支付宝的特点安全.快捷.方便。财付通的特点1) 交易流程

步骤少,货款实时到账; 2) 强大的商户后台管理系统,安全管理。易宝的特点处理速度快.提现

手续费低.

网络营销的内容包括哪些?网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、

顾客关系、网上调研。

淘宝平台内部的推广的方式有哪些?免费推广：如淘宝论坛、帮派、淘吧、旺旺群发、淘宝SNS

社区。免费广告推广：如淘宝站内活动、站内广告位、淘宝第三方API接入。免费店铺优化推

广：如标题优化、店铺布局、橱窗推荐。收费推广：如淘宝第三方API接入、直通车、钻石展

位、超级卖霸等。

开网店的进货渠道有几种，分别是什么，各自优缺点是什么?自身的货源：不需要通过外界而

是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。厂家货源：优点货源充足，价格最低。缺点进货

量大，容易压货，换货麻烦，服务滞后。批发市场：优点品种丰富、服务周到。缺点价格偏高、

信用不明。阿里巴巴进货：货品丰富，途径便捷，可用支付宝，信用有保证。缺点有量的要求，

并且商品质量不可把握。

品牌代理：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好。缺点途径稀少，一般较难获利。

电子商务：以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。是指使用各种电子工具从

事的商务活动

B2B电子商务：企业对企业的电子商务，也称批发电子商务。

网上银行： 一是机构概念，指通过信息网络办理业务的银行。一是业务概念，指银行通过信息

网络提供的金融信息。

网络营销：为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种

活动。

电子支付：指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通

过网络进行的货币支付或资金流转。

搜索引擎营销：根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。

数字认证证书：是一个经证书认证机构数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件，是用电子手段来证实一个用户身份和网络资源访问的权限，是各实体在网上进行信息交流及商务活动的电子身份证。

数字时间戳：指在电子交易中,对交易文件的日期和时间信息采取的安全措施。

第五篇：电子商务考试复习

电子商务

第一章

1.电子商务的定义:

(1) 从商品或服务的交易角度定义的电子商务通常称为electronic commerce(简称EC),它是指借助包括互联网在内的任何通信网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程.

(2) 从整个供应链角度定义的电子商务通常称为Electronic Business(简称EB),是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化,公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享式EB的主要特征.

2.电子商务的类型:

(1)根据电子商务的应用程度分类:a.传统商务即完全非电子商务 b.不完全电子商务或部分电子商务c.完全电子商务

(2)根据电子商务参与的角色分类:a.B2Bb.B2Cc.C2Bd.C2Ce.B2E

(3)根据电子商务所使用的通信技术分类:a.互联网电子商务b.非互联网电子商务c.P2P电子商务d.移动商务(MC)e.泛在商务(UC)

3.电子商务的特点:

(1)普遍存在性和全球可达性(2)即时性(3)交互性(4)信息丰富性(5)标准化

(6)个性化与定制(7)人性化(8)整合性(9)经济型(10)技术性

4.电子商务发展趋势: (1)商业模式创新 (2)智能化(3)新型网络技术 (4)协同 (5)专门化

5.网络经济与传统经济的关系:

网络经济与传统经济两者相互依存,在现代经济体系中形成对立统一的关系.

(1) 传统经济是网络经济形成和发展的前提和基础,网络经济所依赖的大量基础设施是传统经济的产物,也是传统经济告诉发展后的必然需求.

(2) 网络经济的形成和发展又拉动传统经济的进步和产业升级,迫使传统经济向网络经济转型,若固守原有的传统经济模式,势必在经济全球化过程中处于竞争劣势.

(3) 在现代经济体系的所有行业中,在边际收益递减机制存在的同时,也存在着边际收益递增机制.

(4) 传统经济带来的外部负效应成为网络经济发展的动因.

6.电子商务环境下的企业管理理念

(1)速度与第一法则(2)持续变化与创新(3)社会资本与团队精神(4)核心能力比规模更重要(5)大规模定制(6)知识是重要的资源(7)在全球规则的基础上进行全球竞争

第二章

1.互联网与企业战略(全看)

2.互联网与企业战略定位:

(1)互联网削弱了企业运营优势

(2)互联网有助于企业建立独特的战略定位(建立定位应遵循六条原则): a.取舍b.配称c.要有正确的目标d.要有独一无二的价值体现 e.在独特的价值链中体现战略f.持续性

(3)互联网不是获得竞争优势的资源,而是传统竞争方式的一个补充

3.第二节 电子商务战略(全看)

4.电子商务战略定位:

主要任务有确定目标、价值体现、价值链、取舍、配称

(1)电子商务战略目标(2)电子商务战略价值体现(3)电子商务战略配称

5.电子商务战略实施策略:

(1)”先入”与”跟进”:所谓”先入”,是指在行业内首先使用电子商务战略.”跟进”

则是指行业电子商务已经比较成熟时再实施电子商务战略.

(2)区域化还是全球化(高风险): a.文化环境风险b.市场环境风险不同c.作业风险

(3)是独立经营还是依托原有组织经营

6.战略设计(只需知道商业计划书的结构)

7.战略执行:

(1)启动阶段(2)计划阶段(3)执行阶段:a.建立一个web团队b.软硬件环境建设c.业务流程重组(4)控制阶段(5)移交与运行阶段

8.战略评估:

(1)收入与盈利增长率评估(2)成本降低程度评估(3)效率提高程度评估(4)关系

满意程度评估(5)网站性能评估

9.电子商务的盈利模式:

(1)边际收益增加(2)产品销售(3)交易费(4)会员费(5)广告费(6)增值服务费

10.案例:中国化工网—成功的电子商务业务模式 P68

第三章

1.网络营销: 是指组织或个人基于互联网,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满

足组织或个人需求的全过程.

2.网络营销的功能:

(1)网络品牌—品牌价值扩展和延伸(2)信息搜索与信息发布(3)销售渠道的开拓

(4)网上市场调研(5)客户关系管理

3.网络营销的理论基础:

(1)整合营销理论(2)网络”软营销”理论(3)网络直复营销理论

(4)网络关系营销理论

4.网络营销的方法:

(1)搜索引擎注册于排名(2)交换链接(3)联属网络营销(4)网络广告(5)个性

化定制(6)许可 e-mail营销与邮件列表(7)信息发布(8)病毒式营销

5.开展网络营销应注意的问题:

(1)明确网络”观众”(2)充分满足消费者的信息需要,及时回应其需求

(3)控制营销业绩(4)与传统营销互相支持(5)遵循网络礼仪(6)明确责权

6.影响消费者行为因素(网络消费者行为模式):

(1)社会因素 :包括文化因素、相关群体因素

(2)自身因素 :不同的个体、个体所处的人生阶段,其购买意向和购买行为是不同的,影响

决策的因素有年龄、职业、地位、经济状况、受教育水平、生活方式、个性等.

(3)购买动机 :a.理智动机是建立在人们对于在线商场推销的商品的客观认识的基础上的.b.感情动机是由人的情绪、情感所引起的购买动机

C.惠顾动机是基于理智和感情之上,对特定网站的产品或服务产生特殊的新人与偏好而重

复的、习惯性地前往访问并购买的一种动机.

7.网上直接调查与间接调查:

直接调查:

(1)网上直接调查方法: a.根据调查方法不同,网上直接调查分为问卷调查法、网上实验法和

网上观察法b.根据调查者获取样本的行为不同,网上直接调查被分为主动调查法和被

动调查法c.根据使用技术不同,网上直接调查被分为站点法、电子邮件法、随机IP

法和视讯会议法等.

(2)网上直接调查途径: a.利用自己的网站b.借用别人的网站c.混合型d. e-mail型e.讨论组型

(3)网上直接调查步骤:a.确定网上直接调查目标b.确定调查方法和设计问卷c.选择调查方式d.分析调查结果e.撰写调查报告

间接调查

(1) 网上间接信息来源:包括企业内部信息源和企业外部信息源

(2) 网上间接调查方法:a.利用搜索引擎收集资料b.利用公告栏收集资料c.利用新闻

组收集资料d.利用e-mail收集资料

8.域名(了解):国家顶级域名,如 cn表示中国;国际顶级域名.int;通用顶级域名包括.com(公司企业)、.net(网上服务机构)、.org(非营利组织)、.edu(教育机构)、.gov(政府部门)、.mil(军事部门)

9.网络营销价格策略

(1)低价定价策略:a.直接低价定价策略b.折扣策略c.有奖销售和附带赠品销售

(2)定制生产定价策略

(3)许可使用定价策略

(4)拍卖竞价策略

(5)免费价格策略

10.中介:是联系生产商和消费者的第三方,如批发商、分销商、零售商

11.去中介化:就是要在给定的供应链中移除某些起中介作用的组织或业务处理层,一方面降低渠道成本,一方面提高渠道效率

12.中介重构:是指重新确定供应链中的中介角色,使其提供增值服务.

13.网上促销策略:

(1)站点推广:a.提供特色服务b.传统渠道推广站点

(2)网络广告:a.网络广告的投放策略b.网络广告形式c.网络广告投放场所的选择

(3)网上销售促进: a.有奖促销b.拍卖促销c.免费促销d.积分促销

(4)网上公共关系

14.客户关系管理(CRM):是一种将重点放在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法,是一项选择和管理客户以优化长期价值的企业战略.

第四章

1.电子交易:是指借助信息技术特别是互联网技术,实现非面对面的、互联互通的并自动完成的商品、服务等买卖过程,是电子商务中的重要环节.

2.电子交易与传统交易的区别:

(1)信息获取与传输方式不同

(2)签约方式不同

(3)下单与订单履行方式不同

(4)交易机制不同

(5)售后服务不同

3.单证:是指贸易结算中应用的单据、证书和文件,包括信用证、汇票、发票、装箱单、提单、保单等.

4.第二节电子交易市场机制(了解)

5.谈判议价:

谈判议价是一种复杂的市场机制,需要进行多轮的建议和反建议直至双方达成或放弃合作

协议.

谈判类型有一对一的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判,谈判可能是为了单一目的如价格,也可能是为了多种目的如价格、支付、配送等.

谈判议价一般用在昂贵的、特殊的产品上或批量采购上,其价格由买卖双方的交流、讨价还价去顶,谈判除价格外还涉及其他服务内容,如支付、配送、售后服务条款等.

谈判过程包括以下几个方面:

(1)确认谈判对象(2)注册(3)谈判开始

6.正向拍卖:就是指传统的拍卖方式,根据竞价策略不同又被分为英式拍卖、荷兰式拍卖、 ”集体”议价、密封式拍卖等形式.

7.逆拍卖:是指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息,由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商,从而使消费者以最优的性能价格比实现购买,多应用于B2B、G2B.

8.电子合同:是数字化形式的合同,指以当事人为实现某种目的,通过电子数据交换等信息技术在当事人之间确立相互权利和义务关系的协议.

9.数据电文:是指经由电子手段、光学手段或其他类似手段生成、储存或传递的信息.

10.电子合同与传统合同的区别:

(1)形成过程的差异(2)合同形式的差异(3)合同的生效条件不同(4)合同当事人的权利和义务有所不同

11.要约:是希望和他人订立合同的意思表示,该意思表示应当符合下列规定: (1)内容具体确定(2)表明经受要约人承诺,要约人即受该意思表示约束.

12.承诺:是受要约人做出的接受要约而使合同成立的意思表示.

13.电子合同成立时间和成立地点:

(1) 承诺生效的地点为合同成立的地点.对电子合同,”收件人的主营业地为合同成立的地点;没有主营业地的,其经常居住地为合同成立的地点.当事人另有约定的,按照其约定.

(2)承诺到达的时间是”收件人指定特定系统接收数据电文的,该数据电文进入特定系统的时间,视为到达时间;未指定特定系统的,该数据电文进入收件人的任何系统是首次时间,视为到达时间.

14.电子签名:指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据.

15.电子认证:是与电子签名相关的一项重要制度,网上交易的买卖双方在进行电子签名是,需要进行身份认证,这项工作一般由第三方认证机构(CA)完成.

16.电子支付:是以电子交易的参与方,包括买方、卖方、金融机构以及电子支付工具发行方等,使用安全的信息化手段,通过网络进行的货币支付或流通.

17.SSL和SET内容P149

18.电子支付与传统支付的比较:

(1)货币形式不同(2)工作环境不同(3)通信手段不同(4)电子支付的劣势

19.电子钱包:是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件.

20.支付宝案例P155

21.移动支付:是指在商务处理流程中,基于移动网络平台,随时随地地利用现代智能设备如手机、PDA、笔记本电脑等工具,为服务商务交易而进行的资金流流动.