110联动个人工作总结

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《110联动个人工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：110联动个人工作总结

(栾川县110联动)多联快动注重实效强力促使110联动服务工作全面推进

多联快动

注重实效

强力促使110联动服务工作全面推进

栾川县110联动办公室 2014年8月29日

近年来，栾川县的110联动服务工作在市110联动办的指导和县委、县政府的领导下，以服务群众为宗旨、以群众满意为目标，以完善110服务网络、拓宽110服务领域为抓手，建立了号码统

一、资源共享、反应快捷、处臵迅速、运转及时、高效协调的110联动服务系统，统一受理和处臵群众各类诉求，成为了一个联系群众、服务民生的重要窗口。两年来，共受理群众诉求4279起，办结率为98.56%，群众满意率98.32%。县110联动办共收到群众的各种感谢信107封、感谢电话1200余次、锦旗4面，并多次受到县委、县政府表彰，连续两年获得洛阳市110联动服务工作先进单位荣誉称号，收到了较好的社会效果。我们的主要做法是：

一、领导重视，机构健全，整体架构突出一个“高”字 一是县领导重视程度“高”。县委、县政府高度重视110联动工作，连续三年把110联动服务工作列入全县十大惠民实事之一。县委书记樊国玺、县长昝宏仓、副书记宗玉红、时任常务副县长赵振峰、县纪委书记杨光灿、分管副县长张志民等县领导多

- 1专网全部由2兆光纤进行链接，各单位统一配备了电脑、打印机、不间断电源等基础设备，保证了系统的保密性。

二、夯实基础，多联齐动，服务领域突出一个“广”字 一是联动单位范围“广”。栾川县首批确定121个联动单位，几乎涵盖了所有县直一级机构，连县四大班子办公室、纪检委、组织部、宣传部、政法委、人武部、法检两院等部门都列入了110联动单位范围，涵盖范围居全市第一;二是受理群众诉求范围“广”。群众只要拨打110或在我们监控的君山社区百姓心声等7个网站上发帖反映合理诉求，或咨询、求助、建议、投诉和举报，大都能实现件件有回音，事事有落实;三是人员培训层次“广”。培训工作分三个层次：县联动办工作人员实行周一下午学习培训、周四下午研判培训工作制度，110联动指挥中心接线人员实行每周一下午培训制度，各联动单位分管领导和工作人员业务培训每年两次，通过分层次的培训，提高全县110联动工作人员的整体素质和处臵诉求的能力;四是宣传范围“广”。 我们充分利用电视、广播、网站和图片展等多种形式宣传110联动求助范围和各单位办理成效。每年的1月10日确定为110联动宣传日，分管副县长都要做电视访谈，各联动单位也都在县110联动办的统一组织下，设臵图片展版、设臵咨询台、发放宣传单，集中宣传110受理范围、办理流程、办理时限，引导群众合理反映诉求。

三、建章立制，规范管理，规章制度突出一个“全”字

- 3调督促，终端单位各司其职、主动担当、密切协作的工作机制，有效的推动了110联动工作的开展。

四、强化时限，规范流程，诉求处置突出一个“快”字 一是群众诉求交派“快”。我们要求县110联动指挥中心接到群众电话诉求后，严格按照“谁主管、谁负责”的原则，必须在5分钟内将交办通知单通过联动服务网络派单系统交派到相关终端单位。要求网民诉求科在监控到网民诉求后3分钟内将诉求通过全市网民诉求办理系统交派到相关终端单位。二是群众诉求处置“快”。终端单位在接到110联动指挥中心指令后，要严格按照“特急件”30分钟内赶到现场处臵，2个小时内反馈，当日办结;“急件”1个小时内赶到现场处臵，4个小时内反馈，3天办结;“一般件”2个小时内赶到现场处臵，24小时内反馈，5天办结的要求进行处臵。如：今年5月9日，杨先生反映刘某非法使用氰化钠洗洞，将水排入河道，导致水源严重污染，河道内鱼类死亡。接到县110联动办指令后，县环保局、安监局、公安局、狮子庙镇政府迅速组成联合执法组，30分钟内控制了现场，避免了事件扩大，群众拍手称快。要求各终端单位在接到网民诉求后，必须做到当日受理，一般性问题3日内答复;紧急问题即时回复、处理;对因情况特殊，在规定时限内不能办结的，要在3日内说明原因并及时通报工作进展情况。同时严格实行工作日(包括节假日)值班制度，终端单位的应急分队实行24小时待

- 5求事项办理中存在的不作为、慢作为、乱作为等行为导致群众投诉的责任追究工作。110联动和网民诉求事项办理工作实行一月一排名、一季一考评，每月考评结果分别报县政府和县纪委，由县政府分管副县长张志民和县委常委、纪委书记杨光灿同时签字后对联动单位相关人员进行责任追究。2013年至今，共追责13个乡镇、35个委局，126人受到诫勉谈话、警示性谈话、写出书面检查等责任追究，其中副科级以上领导干部49人。今年7月24日，因个别单位办理群众诉求不力，栾川县纪委还首次启动了“廉政茶叙”制度，由县政府副县长张志民和县纪委副书记、监察局局长马建波同志邀请7个单位一把手到县纪委“清风苑”茶社进行廉政谈话，并对发改委、旅游产业聚集区等四个单位一把手给予诫勉谈话处理。后以栾纪文„2014‟36号文件在全县进行了通报，此事在各联动单位中震撼很大，效果较好。

尽管我县在110联动服务工作中取得了一些成绩，但与市委、市政府的要求和全县广大人民群众的期望还有很大的差距，与兄弟县市的工作相比也有一定的距离，今后我们将认真吸取借鉴兄弟县市好的经验和做法，在市110联动办的指导和县委、县政府的领导下，继续努力，克难攻坚，取长补短，真抓实干，争取使我县的110联动服务工作再上一个新台阶。

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第二篇：人民群众信访和110联动工作制度

永安市城市管理行政执法局 人民群众信访和110联动工作制度

为了搞好人民群众信访工作和110社会联动服务，根据《信访条例》和110社会联动服务工作的有关要求并结合我局实际，特制定本制度：

人民群众信访

第一条

本制度所称信访，是指人民群众采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向我局反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并由我局依法或依有关规定进行处理的活动。

第二条

法制科是我局的信访工作机构，履行下列职责： ㈠ 受理、上报批准、交办、转送信访人提出的信访事项; ㈡ 承办上级交由处理的信访事项; ㈢ 协调各中队、科室处理重要信访事项; ㈣ 督促检查各中队、科室信访事项的处理;

㈤ 研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向局提出完善政策和改进工作的建议。

第三条

人民群众信访工作的具体办理程序、要求等，依照国务院《信访条例》执行。

第四条

各中队、科室在承办信访事项时，应当听取督查科有关协调、督查意见，并在规定的时限内将办理情况反馈督查科。

110社会联动服务

第五条

我局实行以下110联动工作制度： ㈠ 实行24小时制110社会联动受理投诉工作。

㈡ 正常出勤时间由后勤科室值班接听投诉电话，其余时间由门卫人员负责。

㈢ 值班人员应做好值班接报案件记录工作。 ㈣ 值班、备勤人员应着装整齐，佩带执法标志。 ㈤ 值班人员接警后，应立即通知发案点的责任中队处警。在我局执勤时间以内的，责任中队应按《机关效能建设制度》规定的时限处警。

㈥ 值班人员、责任中队应及时向局领导、督查科报告案件查处情况。

㈦ 督查科应指定专人按时填报110联动工作有关报表，并做好归档工作。

第六条

110内部联动按以下规定执行：

㈠ 各中队、科室领导应保持通讯器材的畅通，做到随叫随到。 ㈡ 各中队、科室应加强协作关系，须临时性调动时，必须确保人员到位。

㈢ 接110报警后，由发案点片区责任中队解决。 ㈣ 责任中队遇须共同协作解决的问题，其他中队应在接到通知后15分钟内到达指定现场。

第七条

110联动实行以下备勤制度： ㈠ 备勤人员不得在备勤时间内擅自离岗。

㈡ 备勤人员应准备好相应的执法文书和取证器材。 ㈢ 备勤人员应保持通讯工具24小时畅通，备勤车辆不得擅自使用。

㈣ 接警后，必须携带好有关的执法文书和取证器材按时出警。

本条所称备勤人员是指各中队、科室列为局应急、突发任务工作分队的人员(非工作时间)，工作时间包括全体在岗人员。

第八条

110联动的反馈按以下规定办理：

㈠ 遇可当场处理的问题当场处理，并将处理结果反馈督查科。

㈡ 遇须立案作进一步调查的案件，必须做好调查取证工作，并填写立案报表呈请局领导批准立案。

㈢ 重大问题立即向局领导报告。

㈣ 遇不属我局职权范围内所能解决的问题，应立即反馈法制科，由法制科向有关联动单位通报情况。

第九条

行政执法人员执行本制度情况列入考核，违反本制度的将依照《队伍人员考核和奖惩办法》予以处理。

第三篇：市区110报警服务社会联动工作总结

同志们：

当前，维稳形势十分严峻，区委、区政府开展的“平安**”建设活动正如火如荼地在我区广泛而深入地开展，区政府组织召开的这次110报警服务社会联动工作协作会，很及时，也很有必要。

刚才，**同志代表区110报警服务联动指挥部办公室通报了我区110报警服务联动工作近期开展的情况，并针对我区110报

警服务社会联动工作的现状，找出了我们在此项工作中的差距，同时对下一步工作提出了初步的安排意见;区市政委、**街道办事处、区人民医院和区公安消防支队的领导结合本单位实际发了言;**同志组织学习了相关文件，大家又对《110报警服务联动指挥部章程》进行了讨论发言，前面这些同志的发言内容丰富、措辞准确，所提的意见和建议很有针对性和实用性，我都非常赞同。

下面我就进一步加强我区110报警服务社会联动工作，讲三点意见：

一、提高认识，统一思想，高度明晰加强110报警服务社会联动工作的重大意义

当前，建立和完善全社会综合服务配套体系，进一步深化110报警服务社会联动工作，既是党和政府的一项 “民心工程”，也是110 报警服社会联动工作发展的必然趋势。它对于促进和提高整个社会的管理水平、服务质量，推动社会主义“三个文明”建设，具有重大的现实意义和深远的历史意义。

首先，加强110 报警服务社会联动工作，是认真贯彻落实党的十七大精神，树立科学发展观，构建和谐社会的有效举措。随着我国社会、政治、经济的全面进步，广大人民群众要求政府提供更为广泛、完善、高效的各方面援助服务。而110报警服务社会联动工作，不仅是面向社会、服务社会的一个系统工程，更是事关千家万户的一项公益事业。通过110报警服务社会联动工作这个纽带使政府各部门联合行动，及时、有效地为社会提供全方位的服务，让人民群众亲身体验到党和政府的关怀和温暖。所以，110报警服社会务联动工作事关党和政府的形象、事关政府职能部门的服务水平，也事关我国贯彻落实科学发展观，积极构建社会主义和谐社会总体目标的实现。

其次，加强110 报警服务社会联动工作，是转变工作作风和提高办事效率，增强公仆意识的有效途径。党的十七大报告指出：“我们党来自人民、扎根于人民、服务于人民。建设有中国特色社会主义全部工作的出发点和落脚点，就是全心全意为人民谋利益。”110报警服务社会联工作就体现了一切为了人民、一切服务人民的思想，是人民群众最需要的时候给他们扶危济困，排扰解难，这正好是实践了全心全意为人民服务的宗旨，成为党和政府同人民群众血肉联系的重要途径和具体体现。政府各部门参与110报警服务社会联动工作，要从群众关心的“小事”做起，从群众求助的“难事”做起，从群众需要的“实事”做起，把群众满意不满意、高兴不高兴作为检验和衡量政府部门工作的最高标准，并以此来进一步加强党群关系、政群关系、干群关系和警民关系。从某种程度上讲，人民群众拨打110，是因为人民群众有困难、有疾苦，需要政府部门给予关心，提供帮助。经过多年的实践证明，110报警服务社会联动机制的建立和运行，大大增强了各职能部门快速反应能力，提高了社会服务效率，有效地维护了社会政治稳定，受到了社会各界的广泛赞誉和人民群众的普遍欢迎。

第三，加强我区110 报警服务社会联动工作，是建设“宜居**”的有效载体。建设“宜居**”，既是贯彻落实市委、市政府宜居**的现实需要，又是努力实现资源、环境和经济社会协调发展的重大举措，更是以实际行动落实科学发展观、坚持以人为本理念的具体体现。年初，区委、区政府对 “平安**” 建设做出了具体部署和规划，提出了“大力加强社会稳定和公共安全工作，要形成全社会动员、全民参与、齐抓共管、共建共享的工作格局”。其目标就是为广大群众创造安家立业的生活环境。打造“平安**”，实际上也是为了打造“宜居**”。公共安全是城市居民最基本的需要，没有安全感就谈不上安居乐业。因此，通过开展110报警服务社会联动工作，进一步建立健全重大消防、自然灾害、供电、供水、通信、交通事故等各种突发事件应急处理机制，有效控制危机，将突发公共事件的损失降到最低;通过开展110报警服务社会联动工作，进一步加强城市综合治理和法治建设，严厉打击各种危害城市公共安全和居民生活安全的违法犯罪活动，为市民构建一个长治久安的社会环境，提高居民安全感;通过开展110报警服务社会联动工作，进一步完善社会稳定工作机制，有效化解城市发展和建设过程中产生的各类社会矛盾，建设和谐相处的社区环境。通过开展110报警服务社会联动工作，逐步建立城市公共安全信息平台，完善公共安全信息通报制度，增强公民公共安全意识，营造社会安定有序、人民安居乐业的和谐社会。

二、明确责任，协同配合

，充分发挥各社会联动服务单位的职能作用

110报警服务社会联动是一项庞大的社会系统工程，涉及到方方面面，直接关系到党委、政府的总体形象。各联动服务单位必须在区委、区府统一领导下，将这项工作提到一个战略高度，摆上重要位置，纳入议事日程，确保110报警服务社会联动工作顺利开展起来。

(一)联动指挥部办公

室要起好牵头作用。

110报警服务社会联动工作是在各级党委、政府的领导下，由联动指挥部办公室牵头，各联动单位参与，为广大人民群众提供更多、更好、更及时的服务，形成以110 报警服务台为纽带，以公安机关为龙头，以各职能部门为主体，以社会各方而力量为依托的综合配套服务体系的大格局。

一是切实加强组织保障。　2007年5月23日　区府办下发**府办函[2007]122号，重新组建了由区分管领导挂帅，各联动服务成员单位为成员的“**区110报警服务社会联合行动指挥部”，联动指挥部办公室又根据工作需要制定了《110报警服务社会联合行动工作章程》，对110报警服务社会联动工作的职责和任务、通联制度以及开展活动所需经费筹集方式等都作了明确规定，今天又组织召开了2009的第一次协作会。这一系列工作，充分说明区委、区府对此项工作的高度重视。因此，各联动服务成员单位务必认真研究和解决当前“联动”工作中出现的各种问题，保证“联动”工作健康、顺利、有效地开展。

二是切实加强装备保障。联动指挥部对全区110报警服务社会联动工作所需的人力、物力、财力上要及时协助解决。各成员单位要将“联动”工作经费列入本单位、本部门的总体规划、配齐配强相应的设施和装备，保证“联动”工作必要的资金和物质条件。凡遇重大问题、重大险情、重大灾害以及重大突发性事件的处置，均由区政府决策后，通过110报警服务台统一指挥调度，快速实施救援行动，确保报警服务社会联动工作得到落实。

三是做好综合协调工作。110报警服务联动指挥部要对110 报警服务社会联动工作的各种重大情况和重大问题进行综合协调，对工作中遇到的问题，确需区委、区府协调的，要及时报请区委、区府出面协调和解决。同时要自觉接受区委、区府的检查和监督，使110报警服务社会联动工作有组织、有领导，健康、有序地发展。

(二)公安机关要起好龙头作用。

公安机关是维护社会稳定的主力军，既是110报警服务台的主管部门，又是联动工作的“排头兵”。要充分利用好110报警服务台快速反应这个优势，发挥好“龙头”作用，带头搞好110报警服务社会联动工作。

一是要当好参谋和助手。公安机关要不断地研究和解决110 报警服务台工作中出现的各种新情况、新问题，制定好本系统110报警服务社会联动工作的实施方案和工作措施，及时向联动指挥部汇报，争取党委、政府的大力支持，为党委、政府当好参谋助手。

二是强化自身业务工作。公安机关要努力做好在110报警服务社会联动工作中的本职工作。实施报警服务社会联动后，公安机关的任务会更加艰巨，责任会更加重大。不仅没有减轻110 报警服务台的负荷，相反更加加大了110 报警服务台的工作量和公安机关的压力。由于各职能部门的参与，社会服务领域更加扩大，报警求助的内容和范围必然大幅度增多，群众的要求也必然更高。因此，随着110报警服务社会联动工作的不断深入开展，公安机关更要高标准、严要求，不断提高接处、警第一道程序的工作效率，不断提高接警、指挥、出警、处警的能力。凡对群众的紧急求助，都要快速反应，立即调动警力先期到达现场，做好前期处置工作。要以加强110报警服务社会联动工作为契机，在短时间内把110报警服务台的建设推上一个新的台阶。

三是主动搞好协调配合。公安机关要主动与有关部门搞好协调配合工作，及时通报群众报警求助情况，快速传递各种警情信息。凡涉及到有关部门和单位解决的事项，要做好通联服务工作，迅速通知有关部门和单位前往处置，提高快速反应能力，努力兑现“有求必应”的承诺，实现110报警由打击犯罪向服务群众的延伸，由公安效应向社会效应的跨越。

(三)各成员单位要发挥好部门(行业)的职能作用。

110报警服务社会联动工作，除了党委、政府的直接领导、公安机关的快速反应外，还有一个很关键的问题就是各职能部门必须带头参与。因为，报警服务社会联动工作与各职能部门的工作密切相关，各职能部门都有义不容辞的责任。如医疗卫生部门要负责110接处警承救的急、危、伤重患者的抢救，对需要现场施救的要及时赶赴现场等问题;供电、供水、供气部门要负责110接处警承接的有关设施故障的排除、抢修等问题;电信部门要负责保证110接处警中继线开通和线路畅通等问题;还有工商、交通、环保等其他各个职能部门，在报警服务社会联动工作中也都有自己的职责和任务，均应当积极参与，并努力为群众多送一份安宁，多尽一份责任，多给一份关怀，多献一份爱心，多做一份实事。只有把为民服务工作真正落实到各部门的职能工作中，才能使之具体实现;也只有通过各职能部门带头参与“联动”工作，形成制度，各司其职，各负其责，做到以心换心体察老百姓疾苦，真心实意为老百姓办事，才能收到实实在在的成效。

三、健全制度，完善措施，努力提高我区联动服务工作新水平

我区的110报警服务社会联动工作要在区委、区别府的领导下，迅速行动，拿出新的办法，采取新的举措，制定新的方案，迅速将“联动”工作提高到一个新的水平。当前，需要做好以下几个方面的工作：

(一)进一步建立和完善通联制度

110报警服务台集社会报警与群众求助于一体，既是公安机关的接警指挥中心，也是社会服务的通联中心，在“联动”工作机制的初建阶段，各部门、各单位必然要经过一个复杂艰苦的磨合期。同时，随着110报警服务社会联动工作的广泛开展，群众对快速反应的处置能力和服务水平提出了更高的要求。因此， 110报警服务台必须进一步采取措施，加大力度，制定各项通联制度和有关规定，做好各项处警服务活动的通联工作，保证整体行动工作的顺利展开。要赋予110报警服务台在“联动”工作中的各种权力，如先期处置权、指挥调度权、执行监督权等，充分发挥110报警服务社会联动指挥部的上传下达，左右贯通，统一调度，组织协调的作用。各职能部门和服务单位都要开通与110 报警服务台直接联系的专线电话，一旦遇到报警、求助，指挥部可代表政府下达处置指令，各部门、各单位必须以社会服务为重，以群众利益至上，自觉接受调动，不得以任何借口或理由拒之。

(二)进一步完善报警服务体系

就整个110报警服务社会联动工作来说，必须切实制定和落实与110报警服务相配套的具体措施。各职能部门和有关单位至少要达到六个有：即有领导小组负责，有抢险服务分队，有固定联络电话，有专门车辆装备，有应急处置方案，有对外公开承诺。各职能部门还要结合自己的职责范围和工作特点，逐一落实社“联动“工作的责任和办法。如电信部门要确保报警线路畅通，首先要为110报警服务提供足够的中继线，及时提供用户有关资料和技术服务等;卫生部门要开辟“绿色通道”，各大医院要实现110报警服务台联网，发挥好急救中心的作用，实行24小时急诊服务，凡是110 处警送来的病人，一律先救治后收费，并解决好特因病人医疗费的救助和补偿问题等;市政、环保、供电、供水、供气等部门，都要成立机动抢险队。接到110处警通知后，要以最快的速度、最好的态

度、最高的质量为群众服务，迅速排除各种故障和险情等等。其他各部门、各单位都要相应建立各种为民、便民、利民的配套措施。

(三)完善监督约束机制

为了保障110报服务社会联动工作富有成效，持之以恒地开展，必须建立监督机制，落实监督制度，加强监督工作。

一是要坚决服从接受党委、政府的直接监督。各职能部门要与联动指挥部签订责任书，明确各自承担的责任和履行的义务，并经常开展检查、监督和考核落实情况。对有关部门、单位接到110处警通报后的出动处置情况追踪考察。各职能部门与“联动”工作纳入各单位精神文明建设和行风评议的工作范畴。必要时，还可实行一票否决。

二是要自觉接受人民群众的经常监督。各联动单位都要设立投诉电话，虚心受理人民群众对“联动”工作的意见和批评，必要时在社会上聘请义务监督员，邀请其参加报110报警服务社会联动工作的一些活动，实行监督反馈卡制度，及时了解工作动态，推动联合行动工作的健康发展。

三是要大力强化新闻媒体的跟踪监督。新闻媒体要把110报警服务社会联动工作作为社会主义精神文明建设的一个重要内容，积极宣传“联动”工作的职责、任务和巨大作用。既要宣传工作中的先进事迹和典型事物，弘扬正气，鼓舞人民。同时，也要对“联动”工作中的某些消极现象、腐败现象、渎职现象予以披霹和舆沦监督，使110报警服务社会联动工作队伍始终保持旺盛的斗志，长久不衰。

四是要进一步落实奖惩考评措施。110报警服务社会联动工作是一件实实在在的工作。为了把这项工作做好，需要有必要的工作手段和形式。尤其是要采取恰当的、有效的奖惩措施。如果不建立必要的奖惩措施，容易使这项工作走向形式主义。为此，参与110报警服务社会联动的各部门、各单位都要制定工作责任制，实行目标管理，重在目标激励，该属于哪个部门、哪个单位的就应当主动承担，绝不能互相推诿和扯皮。对服务及时，成绩突出，群众反映好的单位和个人要及时予以表彰。对反应迟缓，敷衍塞责，群众反映差的单位和个人，要通报批评。如果因工作失误，造成严重后果者要追究责任，坚决杜绝有令不行，联而不动、动而不实的问题发生。只有通过奖优惩劣，才能树立正气，调动各方面的积极性;才能避免出现一阵热、一阵风和“冷热病”现象，更好地为110报警服务社会联动工作营造一种竞争向上的新局面。

同志们，110报警服务社会联动工作是一项日常性的、持久性的工作，虽然涉及面广，工作繁杂，任重而道远，但我坚信，通过今天参会同志们的共同努力，全区广大干部、职工的积极参与，我区的110报警服务社会联动工作一定能取得新的、更大的成绩。

谢谢大家!

第四篇：110联动宣传材料

县110联动群众咨询问题问答

一、110城市联动服务平台是什么?

110城市联动服务平台实际上是一个便民服务平台，主要用来解决群众民生诉求。它整合了所有的、为老百姓服务的热线、渠道、窗口、平台，整合为一个110，对群众身边的问题，只要拔一个110便可反映和解决问题，将很大程度的改变以往部门热线电话号码难记、问题反映渠道不畅、问题反映后部门推诿扯皮、解决质量不高的问题。

二、建设110城市联动服务平台的意义何在? 它是县委、县政府创新社会管理职能，贯彻落实以人为本、福民强县和建设服务型政府的重要举措，它的宗旨是全心全意为人民服务，以人民满意为最高目标，进一步密切党和政府同人民群众的密切联系。目的是解决群众身边问题、提高群众幸福指数，提高群众对政府工作的满意程度，同时也是政府转变职能、改进作风、推进各项工作的重要抓手，还可带动各行各业职业道德建设和济难就困、互帮互助良好社会风尚的形成，为全社会提供较为全面的服务。

三、110城市联动服务平台整合的热线电话有哪些?

整合的电话有：县公安局的

110、消防队的1

19、物价局的价格投诉举报电话123

58、广播电视台的有线电视热线、旅游投诉电话、环保投诉电话、生猪屠宰举报电话、住房和城乡建设局物业管理纠纷(房管局)、城市拆迁、建筑质量、工程款结算、建筑工地矛盾群众诉求热线电话、计生热线、地税热线、假烟举报等二十余个部门热线电话。

四、110城市联动服务平台受理群众反映事项主要有哪些?

110城市联动服务系统受理的事项是除公安、消防、医疗、重复信访和涉法涉诉类事项外与民生相关的咨询、求助、建议、监督、投诉和举报等各类事项。涉及公安、消防、医疗、重复信访和涉法涉诉类事项仍按原渠道办理。

日常服务事项范围主要有：

1、人民群众对经济建设、社会治安、城市管理、环境保护、文教卫生、社会保障等方面的意见和建议。

2、人民群众生产、生活中自身难以解决的问题。

3、突发公共事件(自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件)应对工作。

案件类有：刑事案件、治安案(事)件;道路、水上交通事故;危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

事件类有：自然灾害、事故灾难;发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要紧急救助的;老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要在一定范围内帮助查找的;突发疾病需要立即救治的;地震、气象紧急灾害;公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的;涉及水、电、油、气、热等公共设施以及特种设备出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要紧急处置的。

五、群众反映问题的途径有哪些?

群众反映问题的途径有两种：一是通过110热线电话反映。对表述比较简单、5分种内能将诉求全部表达清楚(包括时间、地点、诉求人姓名、事情经过、诉求目的诸要素)的可直接拔打110电话反映;

二是到政府网站新安论坛相关版块反映。对表述比较复杂的问题和建议，或当事人有举报行为需要保护个人隐私的，可到政府网站新安论坛相关板块反映;

六、群众反映问题需要注意的事项有哪些?怎样查看办理结果?

群众不管是打110电话、网上投诉、手机短信等方式反映问题一定要把时间、地点、诉求人姓名及联系手机、事情经过、诉求目的五要素反映清楚，以便于联系回复。匿名通过网络论坛反映问题的，直接反映到相关职能部门，110联动办一样进行督办，看回复结果可到反映问题的板块自己的帖子后面寻找回复内容。电话反映问题的原则上通过手机电话或短信回复。

七、110联动的工作流程是怎样的?

110城市应急联动服务工作办公室是全县应急联动服务工作的管理和协调机构，对诉求事项的办理情况进行指导协调、督促查办、暗访回访、统计考核等，全面掌握诉求动向和终端单位办理诉求情况。县110联动办全面收集群众诉求后，按轻重缓急，分类转到相关终端办理单位进行办理，并对诉求办理终端单位进行督办、回访和考核，尤其对群众认为办理不满意事项和新闻媒体配合进行回访督查，督促终端单位提高反应速度和办理质量。

八、110联动对群众反映问题办理有什么时效要求没有?

县联动办和终端单位坚持24小时值班，收到群众诉求后在最短的时间内(30分种内)将事项交办给终端单位，终端单位在收到交办的诉求事项后，要按照“特急件”30分钟内赶到现场处置，2个小时内反馈，当日办结;“急件”1个小时内赶到现场处置，4个小时内反馈，3天办结;“一般件”2个小时内赶到，24小时内反馈，5天办结的要求，将办理情况及时向县110联动服务办公室和诉求人反馈。在规定时限内未办结反馈的，应及时向联动服务办公室说明情况，申请延时办理。

九、对非法反映问题的群众怎么办?

诉求人应本着实事求是的原则，合理、准确反映诉求事项，对无理取闹、恣意骚扰、虚假谎报等侵占110公共资源或网上虚假造谣攻击个人的现象，公安机关将依法追究当事人法律责任。

十、对110接警员及各单位办理不力怎么投诉? 投诉电话：67292110

第五篇：医院110联动方案

上虞市人民医院110联动工作方案

为进一步明确联动工作目标，强化联动服务机制，完善健全联动网络，充分认识到做好110联动服务的重要性和必要性，坚持以病人为中心，做到“病人第

一、服务至上”、始终以“联动必出、出动必快、服务必优”为目标，为群众提供了“快速、优质、高效”的医疗急救服务，特制定本方案。

一. 加强领导，强化职责，改进服务

为了加强和110联动工作的密切配合和及时、有效地救治突发公共卫生事件的伤病员，使医疗急救工作迅速、高效地进行，最大程度地减少人员伤亡和健康危害，保护公众生命安全，医院制定了突发公共事件医疗急救工作预案，并进行突发公共事件应急预案演习，从而提高应对突发公共卫生事件的应急反应、现场处置、综合控制能力。120调度指挥中心是联动服务的窗口部门，实行24小时值班制，调度人员以高度的责任心，认真对待每一次联动呼救，较好完成每一次联动任务。在联动服务中，联动小组成员做到专人、专机，昼夜值班，确保24小时全天候接受指令和呼叫。向全社会公开承诺接警后5分钟内出车，同时规范和健全规章制度要求工作人员严格按规章制度操作，对违章者或有投诉情况，按医院规章制度严肃处理。主动和市联动工作领导小组联系，对联动工作中发现的问题及时落实、整改、处理，使“110”联动工作开展得有声有色，确保“110”与“120”联动工作畅通无阻。

二、积极做好联动工作，保障人民生命安危

在所有的急救任务面前，急救人员都要做到快速反应、及时到达、迅速分流、实施现场救治，使每一个伤病员都能得到及时有效的救治服务。紧急救助的伤员极大部分伤势比较严重，要求救助人员必须争分夺秒，抢救病人生命。为此医院要坚持本着“救死扶伤，生命第一”的原则，畅通“绿色通道”，对紧急救治的病人实行先抢救、检查、治疗，后办手续，同时加强对急救中心医务人员的急救技术练兵，不断提高医疗技术水平和应急处理能力。同时增添和更新医疗设备确保抢救设备齐全到位，正常运行。

通过对本方案的执行，我们将继续加强对医院“110”联动工作的领导，严格按照市“110”联动工作领导小组提出的目标和要求，规范院前急救行为，加强急救人才队伍建设，围绕“急”字下功夫，真正做到“与死亡抢时间，靠时间抢生命”。不断提高联动服务水平，认真做好“110”联动的各项工作，更好地为人民群众的健康服务。