110联动抢险预案

2022-07-30

第一篇：110联动抢险预案

110联动宣传材料

县110联动群众咨询问题问答

一、110城市联动服务平台是什么?

110城市联动服务平台实际上是一个便民服务平台，主要用来解决群众民生诉求。它整合了所有的、为老百姓服务的热线、渠道、窗口、平台，整合为一个110，对群众身边的问题，只要拔一个110便可反映和解决问题，将很大程度的改变以往部门热线电话号码难记、问题反映渠道不畅、问题反映后部门推诿扯皮、解决质量不高的问题。

二、建设110城市联动服务平台的意义何在? 它是县委、县政府创新社会管理职能，贯彻落实以人为本、福民强县和建设服务型政府的重要举措，它的宗旨是全心全意为人民服务，以人民满意为最高目标，进一步密切党和政府同人民群众的密切联系。目的是解决群众身边问题、提高群众幸福指数，提高群众对政府工作的满意程度，同时也是政府转变职能、改进作风、推进各项工作的重要抓手，还可带动各行各业职业道德建设和济难就困、互帮互助良好社会风尚的形成，为全社会提供较为全面的服务。

三、110城市联动服务平台整合的热线电话有哪些?

整合的电话有：县公安局的

110、消防队的1

19、物价局的价格投诉举报电话123

58、广播电视台的有线电视热线、旅游投诉电话、环保投诉电话、生猪屠宰举报电话、住房和城乡建设局物业管理纠纷(房管局)、城市拆迁、建筑质量、工程款结算、建筑工地矛盾群众诉求热线电话、计生热线、地税热线、假烟举报等二十余个部门热线电话。

四、110城市联动服务平台受理群众反映事项主要有哪些?

110城市联动服务系统受理的事项是除公安、消防、医疗、重复信访和涉法涉诉类事项外与民生相关的咨询、求助、建议、监督、投诉和举报等各类事项。涉及公安、消防、医疗、重复信访和涉法涉诉类事项仍按原渠道办理。

日常服务事项范围主要有：

1、人民群众对经济建设、社会治安、城市管理、环境保护、文教卫生、社会保障等方面的意见和建议。

2、人民群众生产、生活中自身难以解决的问题。

3、突发公共事件(自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件)应对工作。

案件类有：刑事案件、治安案(事)件;道路、水上交通事故;危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

事件类有：自然灾害、事故灾难;发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要紧急救助的;老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要在一定范围内帮助查找的;突发疾病需要立即救治的;地震、气象紧急灾害;公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的;涉及水、电、油、气、热等公共设施以及特种设备出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要紧急处置的。

五、群众反映问题的途径有哪些?

群众反映问题的途径有两种：一是通过110热线电话反映。对表述比较简单、5分种内能将诉求全部表达清楚(包括时间、地点、诉求人姓名、事情经过、诉求目的诸要素)的可直接拔打110电话反映;

二是到政府网站新安论坛相关版块反映。对表述比较复杂的问题和建议，或当事人有举报行为需要保护个人隐私的，可到政府网站新安论坛相关板块反映;

六、群众反映问题需要注意的事项有哪些?怎样查看办理结果?

群众不管是打110电话、网上投诉、手机短信等方式反映问题一定要把时间、地点、诉求人姓名及联系手机、事情经过、诉求目的五要素反映清楚，以便于联系回复。匿名通过网络论坛反映问题的，直接反映到相关职能部门，110联动办一样进行督办，看回复结果可到反映问题的板块自己的帖子后面寻找回复内容。电话反映问题的原则上通过手机电话或短信回复。

七、110联动的工作流程是怎样的?

110城市应急联动服务工作办公室是全县应急联动服务工作的管理和协调机构，对诉求事项的办理情况进行指导协调、督促查办、暗访回访、统计考核等，全面掌握诉求动向和终端单位办理诉求情况。县110联动办全面收集群众诉求后，按轻重缓急，分类转到相关终端办理单位进行办理，并对诉求办理终端单位进行督办、回访和考核，尤其对群众认为办理不满意事项和新闻媒体配合进行回访督查，督促终端单位提高反应速度和办理质量。

八、110联动对群众反映问题办理有什么时效要求没有?

县联动办和终端单位坚持24小时值班，收到群众诉求后在最短的时间内(30分种内)将事项交办给终端单位，终端单位在收到交办的诉求事项后，要按照“特急件”30分钟内赶到现场处置，2个小时内反馈，当日办结;“急件”1个小时内赶到现场处置，4个小时内反馈，3天办结;“一般件”2个小时内赶到，24小时内反馈，5天办结的要求，将办理情况及时向县110联动服务办公室和诉求人反馈。在规定时限内未办结反馈的，应及时向联动服务办公室说明情况，申请延时办理。

九、对非法反映问题的群众怎么办?

诉求人应本着实事求是的原则，合理、准确反映诉求事项，对无理取闹、恣意骚扰、虚假谎报等侵占110公共资源或网上虚假造谣攻击个人的现象，公安机关将依法追究当事人法律责任。

十、对110接警员及各单位办理不力怎么投诉? 投诉电话：67292110

第二篇：医院110联动方案

上虞市人民医院110联动工作方案

为进一步明确联动工作目标，强化联动服务机制，完善健全联动网络，充分认识到做好110联动服务的重要性和必要性，坚持以病人为中心，做到“病人第

一、服务至上”、始终以“联动必出、出动必快、服务必优”为目标，为群众提供了“快速、优质、高效”的医疗急救服务，特制定本方案。

一. 加强领导，强化职责，改进服务

为了加强和110联动工作的密切配合和及时、有效地救治突发公共卫生事件的伤病员，使医疗急救工作迅速、高效地进行，最大程度地减少人员伤亡和健康危害，保护公众生命安全，医院制定了突发公共事件医疗急救工作预案，并进行突发公共事件应急预案演习，从而提高应对突发公共卫生事件的应急反应、现场处置、综合控制能力。120调度指挥中心是联动服务的窗口部门，实行24小时值班制，调度人员以高度的责任心，认真对待每一次联动呼救，较好完成每一次联动任务。在联动服务中，联动小组成员做到专人、专机，昼夜值班，确保24小时全天候接受指令和呼叫。向全社会公开承诺接警后5分钟内出车，同时规范和健全规章制度要求工作人员严格按规章制度操作，对违章者或有投诉情况，按医院规章制度严肃处理。主动和市联动工作领导小组联系，对联动工作中发现的问题及时落实、整改、处理，使“110”联动工作开展得有声有色，确保“110”与“120”联动工作畅通无阻。

二、积极做好联动工作，保障人民生命安危

在所有的急救任务面前，急救人员都要做到快速反应、及时到达、迅速分流、实施现场救治，使每一个伤病员都能得到及时有效的救治服务。紧急救助的伤员极大部分伤势比较严重，要求救助人员必须争分夺秒，抢救病人生命。为此医院要坚持本着“救死扶伤，生命第一”的原则，畅通“绿色通道”，对紧急救治的病人实行先抢救、检查、治疗，后办手续，同时加强对急救中心医务人员的急救技术练兵，不断提高医疗技术水平和应急处理能力。同时增添和更新医疗设备确保抢救设备齐全到位，正常运行。

通过对本方案的执行，我们将继续加强对医院“110”联动工作的领导，严格按照市“110”联动工作领导小组提出的目标和要求，规范院前急救行为，加强急救人才队伍建设，围绕“急”字下功夫，真正做到“与死亡抢时间，靠时间抢生命”。不断提高联动服务水平，认真做好“110”联动的各项工作，更好地为人民群众的健康服务。

第三篇：110社会联动服务宣传口号

一、拓展城乡联动，服务和谐海西。

二、情系老百姓，服务进万家。

三、群众利益无小事！

四、心系群众冷暖，快速便捷为百姓排忧解困。

五、和谐海西，共赢明天！

六、弘扬漳州110精神，走110社会联动之路。

七、让党委政府放心，让人民群众满意。

八、快速便捷、优质服务是110社会联动永恒的主题。

九、关注民生、促进和谐。

十、严格执法，热情服务。

1、全心全意为人民服务是民生110应急联动工作的宗旨

2、落实民生110联动工作是构建和谐社会、福民强县的重要举措

3、危难时刻见真情请拨民生110

4、报警求助是群众的权利，排忧解难是民生110的职责

5、110是人民的保护神，110和人民群众心连心

6、正确拨打民生110电话，合理使用社会公共资源

7、落实科学发展观，推动民生110联动工作创新发展

8、推进民生110社会服务联动工作，保持党和人民的血肉联系

9、维护民生110正常接处警，公民人人有责

10、民生110连着你我他，请正确有效拨打电话

11、错误报警有害，谎报骚扰违法

12、热情欢迎社会各界关心支持民生110

13、危难时刻选择我们——民生110

14、牵着民生110的手，拉着幸福走

15、民生110在您身边

16、新安民生110竭诚为您服务

17、发展民生110，创建“平安新安”

18、关心民生

110、爱护民生

110、支持民生110

19、严厉打击骚扰“民生110”违法行为 20、城市民生110一枝一叶总关情

一、危难见真情请拨110

二、全心全意为人民服务是110应急联动工作的宗旨

三、落实110社会服务应急联动工作是构建和谐社会的重要举措

四、报警求助是群众的权利，排忧解难是110的职责

五、110是人民的保护神，110和人民群众心连心

六、正确拨打110，合理使用社会公共资源

七、贯彻落实科学发展观，推动110社会服务应急联动工作创新发展

八、推动应急联动工作创新发展，保持党委政府同人民群众的血肉联系

1、质监系统要迅速行动起来，积极投入到“质量和安全年”活动之中

2、提升监管能力确保质量安全

3、耕耘质量天地造福人民群众服务科学发展

4、建设和谐质检实践科学发展

5、质量在我心中责任在我肩头

6、提高质量服务经济促进发展

7、全面提高产品质量安全水平

8、提高质量保障安全共铸和谐

9、群众利益无小事质量责任重于泰山

10、全民重质量质量利全民

11、百年大计质量第一

12、质量安全是社会和谐的基础

13、质量安全人人有责

14、共筑质量安全大堤共享和谐社会成果

15、重视质量安全促进社会和谐

16、人人创造质量人人享受质量

17、树立质量法制观念提高全民质量意识

18、产品质量连万家利害关系你我他

19、质量安全是企业的第一责任

20、质量成就品牌诚信铸就未来

21、质量安全——企业生命之源

22、诚信是企业立身之本

23、质量安全是企业永恒的主题

24、全面深入贯彻实施《食品安全法》

25、认真学习贯彻执行《特种设备安全监察条例》 1. 提升监管能力

确保质量安全

2. 耕耘质量天地

造福人民群众

服务科学发展 3. 提高质量

服务经济

促进发展 4. 提高质量

保障安全

共铸和谐 5. 群众利益无小事

质量责任重于山 6. 质量安全是社会和谐的基础 7. 质量安全

人人有责

8. 共筑质量安全大堤

共享和谐社会成果 9. 人人创造质量

人人享受质量

10. 树立质量法制观念

提高全民质量意识 11. 产品质量连万家

利害关系你我他 12. 质量安全是企业的第一责任 13. 质量安全——企业生命之源 14. 质量安全是企业永恒的主题

第四篇：(栾川县110联动)多联快动注重实效强力促使110联动服务工作全面推进

多联快动

注重实效

强力促使110联动服务工作全面推进

栾川县110联动办公室 2014年8月29日

近年来，栾川县的110联动服务工作在市110联动办的指导和县委、县政府的领导下，以服务群众为宗旨、以群众满意为目标，以完善110服务网络、拓宽110服务领域为抓手，建立了号码统

一、资源共享、反应快捷、处臵迅速、运转及时、高效协调的110联动服务系统，统一受理和处臵群众各类诉求，成为了一个联系群众、服务民生的重要窗口。两年来，共受理群众诉求4279起，办结率为98.56%，群众满意率98.32%。县110联动办共收到群众的各种感谢信107封、感谢电话1200余次、锦旗4面，并多次受到县委、县政府表彰，连续两年获得洛阳市110联动服务工作先进单位荣誉称号，收到了较好的社会效果。我们的主要做法是：

一、领导重视，机构健全，整体架构突出一个“高”字一是县领导重视程度“高”。县委、县政府高度重视110联动工作，连续三年把110联动服务工作列入全县十大惠民实事之一。县委书记樊国玺、县长昝宏仓、副书记宗玉红、时任常务副县长赵振峰、县纪委书记杨光灿、分管副县长张志民等县领导多

- 1专网全部由2兆光纤进行链接，各单位统一配备了电脑、打印机、不间断电源等基础设备，保证了系统的保密性。

二、夯实基础，多联齐动，服务领域突出一个“广”字一是联动单位范围“广”。栾川县首批确定121个联动单位，几乎涵盖了所有县直一级机构，连县四大班子办公室、纪检委、组织部、宣传部、政法委、人武部、法检两院等部门都列入了110联动单位范围，涵盖范围居全市第一;二是受理群众诉求范围“广”。群众只要拨打110或在我们监控的君山社区百姓心声等7个网站上发帖反映合理诉求，或咨询、求助、建议、投诉和举报，大都能实现件件有回音，事事有落实;三是人员培训层次“广”。培训工作分三个层次：县联动办工作人员实行周一下午学习培训、周四下午研判培训工作制度，110联动指挥中心接线人员实行每周一下午培训制度，各联动单位分管领导和工作人员业务培训每年两次，通过分层次的培训，提高全县110联动工作人员的整体素质和处臵诉求的能力;四是宣传范围“广”。我们充分利用电视、广播、网站和图片展等多种形式宣传110联动求助范围和各单位办理成效。每年的1月10日确定为110联动宣传日，分管副县长都要做电视访谈，各联动单位也都在县110联动办的统一组织下，设臵图片展版、设臵咨询台、发放宣传单，集中宣传110受理范围、办理流程、办理时限，引导群众合理反映诉求。

三、建章立制，规范管理，规章制度突出一个“全”字

- 3调督促，终端单位各司其职、主动担当、密切协作的工作机制，有效的推动了110联动工作的开展。

四、强化时限，规范流程，诉求处置突出一个“快”字一是群众诉求交派“快”。我们要求县110联动指挥中心接到群众电话诉求后，严格按照“谁主管、谁负责”的原则，必须在5分钟内将交办通知单通过联动服务网络派单系统交派到相关终端单位。要求网民诉求科在监控到网民诉求后3分钟内将诉求通过全市网民诉求办理系统交派到相关终端单位。二是群众诉求处置“快”。终端单位在接到110联动指挥中心指令后，要严格按照“特急件”30分钟内赶到现场处臵，2个小时内反馈，当日办结;“急件”1个小时内赶到现场处臵，4个小时内反馈，3天办结;“一般件”2个小时内赶到现场处臵，24小时内反馈，5天办结的要求进行处臵。如：今年5月9日，杨先生反映刘某非法使用氰化钠洗洞，将水排入河道，导致水源严重污染，河道内鱼类死亡。接到县110联动办指令后，县环保局、安监局、公安局、狮子庙镇政府迅速组成联合执法组，30分钟内控制了现场，避免了事件扩大，群众拍手称快。要求各终端单位在接到网民诉求后，必须做到当日受理，一般性问题3日内答复;紧急问题即时回复、处理;对因情况特殊，在规定时限内不能办结的，要在3日内说明原因并及时通报工作进展情况。同时严格实行工作日(包括节假日)值班制度，终端单位的应急分队实行24小时待

- 5求事项办理中存在的不作为、慢作为、乱作为等行为导致群众投诉的责任追究工作。110联动和网民诉求事项办理工作实行一月一排名、一季一考评，每月考评结果分别报县政府和县纪委，由县政府分管副县长张志民和县委常委、纪委书记杨光灿同时签字后对联动单位相关人员进行责任追究。2013年至今，共追责13个乡镇、35个委局，126人受到诫勉谈话、警示性谈话、写出书面检查等责任追究，其中副科级以上领导干部49人。今年7月24日，因个别单位办理群众诉求不力，栾川县纪委还首次启动了“廉政茶叙”制度，由县政府副县长张志民和县纪委副书记、监察局局长马建波同志邀请7个单位一把手到县纪委“清风苑”茶社进行廉政谈话，并对发改委、旅游产业聚集区等四个单位一把手给予诫勉谈话处理。后以栾纪文„2014‟36号文件在全县进行了通报，此事在各联动单位中震撼很大，效果较好。

尽管我县在110联动服务工作中取得了一些成绩，但与市委、市政府的要求和全县广大人民群众的期望还有很大的差距，与兄弟县市的工作相比也有一定的距离，今后我们将认真吸取借鉴兄弟县市好的经验和做法，在市110联动办的指导和县委、县政府的领导下，继续努力，克难攻坚，取长补短，真抓实干，争取使我县的110联动服务工作再上一个新台阶。

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