110应急联动经验做法

2023-06-04

第一篇：110应急联动经验做法

乡镇三调联动典型经验做法

近几年，随着河西开发建设的纵深推进，社会矛盾随之呈现多样化、复杂化。我乡坚持以和谐方式化解社会矛盾，积极探索以人民调解为基础和依托人民调解、司法调解、行政调解联调互动的工作机制，联动效果显著，备受媒体关注。

中央人民日报、新华社、光明日报、经济日报、中央电台、中央电视台、中国青年报、法制日报等新闻媒体来我

乡就“三调联动”格局形成的典型经验进行采访。乡党委书记、乡长等党政领导亲自接待，司法，综治，妇联，派出所等一同参加并介绍了我乡“三调联动”典型经验，我乡“三调联动”工作主要突出表现在以下四个方面：

一、健全机制，构建网络。乡党委、乡人民政府成立“三调联动”工作领导小组，乡矛盾纠纷调解中心、乡妇女儿童法律援助工作站、乡司法所设立驻派出所人民调解室，驻乡及乡属各企事业单位均有调解组织，7个村1个社区全部建立人民调解委员会，全乡145村民小组分别成立调解小组，构建“纵向到底，横向到边”的调解网络，覆盖全乡各个角落。

二、重在建设，强化保障。全面落实省、市、区司法行政管理部门“关于创建、加强规范司法所建设的意见”规定要求，不断改善工作条件，2005年在全省率先启动并完成司法建所工作，为推动“三调联动”提供良好的硬件基础。加强队伍建设，乡司法所配备专职调解员2人，乡人民调解委员会驻派出所调解室及村(社区)调委员会配齐配强专职调解员，并吸收社会义务调解员，聘任信息员186人，全乡调解员队伍达到274人。加大经费投入，乡财政把“三调联动”工作经费纳入年初预算并优先拔付。近两年，全乡投入15万多元，推动规范化建设取得明显成效。

三、联调互动，化解矛盾。通过建立乡矛盾纠纷调解中心，充分发挥全乡“三调联动”机制的作用，实行人民调解和治安行政调解联合互动等方式，及时化解土地征用，拆迁安置，企业改制、农业产业化结构调整等发展过程中矛盾纠纷。2006年至今，共调处各类矛盾纠纷586余起，调解率100%，调解成功率99.2%，防止民转刑7起，防止群体性械斗5起，仅2007年由人民调解委员会调处和联合调处成功的各类矛盾纠纷达89件，创造了安定和谐的社会环境。

四、以人为本，促进发展。“三调联动”机制为解决人民内部矛盾纠纷提供了和谐的方式，大量的社会矛盾纠纷通过“三调联动”机制得到化解，为群众“解了难”，为领导“分了忧”，为公安“缓了压”，为法院“减了负”。全乡人民一心一意谋发展，聚精会神搞建设，在构建和谐**的道路上阔步前进，到2008年，人均纯收入达1.5万元，全乡经济和社会快速发展，连续三年被评为长沙市“十强十快乡镇”称号。

**区**乡妇联

第二篇：110视频联动报警

传统的110电话报警方式只是传达了一个报警信号给指挥中心, 指挥中心无法根据信号判断报警信息的真实性，所以必须处警。但是，90%左右的报警信息是无效的，就无形的增加了运营成本和工作强度。而报警信息是真实的，又无法判断现场具体情况，警务人员冒然出动，无形的增加了处警人员的危险系数。所以执勤人员迫切需要一双眼睛来了解现场实时状况，为下一步行动提供依据，降低因无效报警而增加的各种成本和增强处警人员的安全系数。SuperEyes 110视频联网报警系统就是为了解决以上问题而设计的。

主要用于：

1﹑贵重财产物品聚集地：由于其场合的特殊性与安全防护的特殊性，使得人保无法解决问题;由此就催生了对特殊安防机构的特殊安防服务需求。

2﹑事故发生时，而本人却没有能力作出反应时就需要专业机构来处理。

3﹑公安机关或相关行政机构的管理对象必须将现场视频接入110指挥中心。

主要功能：

1、报警功能：用户的报警装置一旦发生紧急报警和盗窃报警时，报警器传输报警信号时，安装在现场的网络摄像机同时将现场报警前、后的现场实时图像(摄像范围)通过宽带网络传输到110报警中心接处警平台，接处警平台监控终端立即弹出报警信息和现场实时图像，全过程仅需几十秒，使公安人员能有效出警，并将报警信息发送到客户手机。

2、远程监控功能：接入该平台的用户，可以随时随地通过上网进入110报警中心平台实时查看自己的商铺、办公室、住宅等现场状况，及时掌握经营情况，员工面貌，家人的安全等等，真正做到“想看就看，想管就管”。

3、权限管理功能：保密性能高，用户可以随时设置个人密码，只有密码认证通过后才可以进行中心平台查看视频。

4、集中管理功能：当行政部门或者是业主需要对分散监控点集中监控时，可以将所需要监控的对象画面在同一界面显示、管理。

5、录像存储功能：本地自动NVR录像存储。报警实时图像自动客户端存储，录时根据本地硬盘大小确定。

6、系统功能完备，稳定性高，具备开放性、拓展性、规范性、前瞻性，全面满足110视频联网报警与视频看护系统的要求。可与C&K联动报警。

第三篇：校园110联动指挥中心

警报就是命令。安全防范，责任重大。消防安全，人人有责。有事，没事，干的就是这个事。一人把关一处安，众人把关处处安。防微杜渐，防范于未然。

目不转睛地盯着眼前的显示器，开展视频治安巡查工作。

该指挥中心集治安消防监控、医疗救助指挥、后勤服务调度、突发事件处置干预、安全信息收集五个功能于一体，是一个校内综合管理指挥协调系统。这是仰恩大学为进一步增强学校安全保卫能力，提升后勤保障与服务水平，促进信息化建设，构建“安全、稳定、文明、有序”校园，推出的一项新举措。

廖启明一行对我校建立校园110联动指挥中心这一做法表示肯定与支持;同时指出，“校园110”是维护校园稳定，保护师生人身、财产安全，教育师生员工增强法纪意识的重要平台，是学校治安综合治理工作的重要窗口，也是协助公安机关打击各类违法犯罪行为的前沿阵地，具有十分重要的意义。

通过“监控”系统，每天固定专员对校园各个等重点部位开展视频巡查，对违法犯罪行为起到了良好的震慑作用，进一步推动了视频化立体防控，有效筑牢平安校园防控屏障。着力在服务实战应用上下功夫，以110接警服务台和视频平台为依托成立了视频巡逻组，开展全天候、全时空网上视频巡逻;通过探头站岗、鼠标巡逻，对全校各个治安、交通复杂路段、场所进行重点监控，从中发现违法犯罪行为，快速反应，打击现行，实现了“人机结合，动态巡防”新格局，突破了打防控一体化运行的关键节点，大大提升了动态管控整体效能。将“科技建设”与“巡防实战”有机结合。建立完善的监控系统运维机制，安排专人每日对系统进行巡查，确保每个监控点运行正常。并强化虚拟巡逻和实体巡逻的有效对接，实行24小时轮班值守的三班倒工作制，确保不留空隙。

“依托监控探头全天候开展虚拟巡逻，形成视频虚拟巡逻与路面实兵巡逻双向互动，实现人防、技防无缝对接。”通过实时监控巡逻，发现嫌疑人，立刻通知路面巡逻力量前往现场盘问。将安全隐患扼杀在萌芽状态。

为加强对路面实兵巡逻的有效管理，视频监控值班人员改变以往一对一检查的弊端，利用视频检查的优势，对警力分布、巡逻人数、巡逻路线进行实时跟踪管理，实行一对多的检查模式，提高了检查的频率和效率。视频虚拟巡逻实施以来，提高了路面的见警率和管事率，提高了巡防的质效。

通过“监控”系统，每天固定专员对校园各个重点部位开展视频巡查，对违法犯罪行为起到了良好的震慑作用，进一步推动了视频化立体防控，有效筑牢平安校园防控屏障。着力在服务实战对全校各个治安、交通复杂路段、场所进行重点监控，从中发现违法犯罪行为，快速反应，打击现行，实现了“人机结合，动态巡防”新格局，突破了打防控一体化运行的关键节点，大大提升了动态管控整体效能。将“科技建设”与“巡防实战”有机结合。“依托监控探头开展虚拟巡逻，形成视频虚拟巡逻与路面实兵巡逻双向互动，实现人防、技防无缝对接。”将安全隐患扼杀在萌芽状态。提高了路面的见警率和管事率，提高了巡防的质效。

只要师生拨打校园110联动指挥中心报警电话，该中心就会协调学校有关职能部门工作人员在第一时间内前往解决。这是为进一步增强学校安全保卫能力，提升后勤保障与服务水平，促进信息化建设，构建“安全、稳定、文明、有序”校园，推出的一项新举措。校园110联动指挥中心，集治安、消防、监控、医疗救助指挥、突发事件处置干预、安全信息收集四个功能于一体，是一个校内综合管理指挥协调系统。

该中心坚持管理与服务相结合，通过有效整合校内资源，全力实现统一指挥、综合联动、高效应对、处置有力的建设目标。以维护校园稳定，保护师生人身、财产安全为己任，以服务师生，切实为师生排忧解难，努力创建文明和谐的校园环境，做到“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”为宗旨。在校内凡遇到“学校公共财产受不法侵害”“人身、财产安全受到威胁和不法侵害”“发生刑事、治安案件或发现可疑人员”“发生火灾或发现重大火灾隐患”“发生交通等意外事故”“各种治安等问题的举报、投诉”“水、电、气等发生危及安全的险情”“师生员工正常学习、工作、生活秩序受到严重干扰”“遇到困难，需要紧急求救、求助的事项”“处理各类群体性突发事件”等，师生均可拨打该中心报警电话。

“校园110”不但对犯罪分子起到震慑作用，而且也成为协助公安机关打击各类违法犯罪行为的前沿阵地，服务师生员工、联系师生员工的纽带和窗口。它与目前社会提供的110报警服务具有很强的互补性。首先，校园110在接警与处警的反应速度上大大地加快了;其次，校园110的工作重点在于防范，它的存在具有很强的威慑力;第三，校园110是学校管理的一个组成部分，在学校的安全教育中发挥着重要作用;第四，校园110的队伍由长期在学校从事治安管理的保卫人员组成，具有专业优势，他们了解学生，熟悉校园及其周边的环境，有利于各类事件的处置，也为学生在遇到困难求助时提供了便利。长期以来，湖南涉外经济学院在创建“平安校园”，构建和谐育人环境的工作上始终不遗余力，投入大量的人力、物力和财力。在校园安全建设、安全法制教育等方面取得了显著的成果：成立了“微型消防站”，改造、升级全校消防设备，将安全法制教育、生命教育、禁毒宣传教育、防传销宣传教育等纳入教学和培训内容，开展“安全生产月”、“普法宣传周”、“119宣传日”、“12.2交通安全宣传日”、“6.26国际禁毒宣传日”等活动，构建湖南涉外经济学院法制与安全教研室等。而此次校园110联动指挥中心的成立，将在更高起点、更高层次、更高水平上推进“平安校园”建设工作。

社会的快速发展对高校安全管理工作提出了崭新的要求与标准，各大院校纷纷将教育安全工作的重心向着科技化、智能化与全面化的管理方向创新发展。

我校始终把创建平安和谐校园作为学校教育安全的重中之重。我校针对校园原有安全技术防范系统进行了全面的智能数字化升级与改造，这标志着我校安保工作以“人防、物防加技防”三位一体的智能化全面防控体系真正建立并实施。

我校保卫处110接警指挥中心作为校园安全智能数字化系统的主要使用与承载单位，目前已装备完成了视频监控系统、火灾自动报警系统、防侵入报警系统、车辆出入管理系统、紧急求助报警系统等五个安全技术防范子系统的应用。

系统终端通过校园安全综合管理平台软件的运行管理及应用，现已将我校安全智能数字化系统进行了多级服务器架构、多系统综合管理与监测、远程参数配置及用户集中认证等各项智慧化功能的体现与实施。

此次智能数字化升级改造的另一个重要设计理念与目的就是——系统架构组成由原有模拟系统的分块分项的分散管理模式整体升级为智能综合一体化系统管理模式与层面。中心平台通过各子系统间软硬件的整体运行，同时结合专业接警人员的全天候值守，由原有的单点布控与被动接警逐步转变为全面布控与事前预警、事中处警及事后取证的全面防控体系工作机制，为我校师生及校园安全三位一体的综合防控体系工作提供了强有力的技术科技支撑点。

校园安全智能数字化系统的建成，同样也为我校智慧校园建设中设施与架构的筑立奠定了坚实的基础。

自此，我校以创建“平安校园”为目标，建设校园综合防控体系，全力维护校园安全稳定为中心的智能数字化技防系统已正式启航，为我校各项教育安全工作及广大师生全天候保驾护航。

他没有惊天动地的豪情壮语，却时刻将师生安危系在心间;他没有声名远播的赫赫功绩，却赢得了全校师生的交口称赞;他没有侃侃而谈的育人本领，却用默默的守护为师生打造了一片治学求知的净土。他很平凡无奇，没有耀眼的光芒，但走进他时，却发现他内心永远洋溢着积极拼搏、乐观向上的精神。他就是校保卫处副处长，福建省高等教育学会保卫学专业委员会2015-2016安全稳定工作先进个人、2017年“仰恩人物”获得者苏奇实。

平安守夜人

苏奇实于2015年3月加入仰恩大学，就一直战斗在校园安全保卫工作的第一线。整整3年间，他既当指挥员，又当战斗员。面对突发事件，无论是周末还是节假日，无论是睡梦里还是风雨中，总是第一个到达现场，最后一个离开;每逢重大活动，校内交通管制，他总是带着“雏鹰”应急处置分队队员疏导交通;开展安全技能逃生演练，他亲自上阵为师生们做示范;网络舆情巡查，他组建团队，认真做好舆情研判。

“我们开着巡逻车在校园里巡逻，不仅能让师生员工心里感到踏实，更能对不法分子起到威慑作用。”每当深夜人静的时候，苏奇实都会穿上统一制式服装，带上6件套警用腰带(对讲机、催泪喷射器、伸缩警棍、强光手电、警绳、急救包)，随车巡逻，发现安全隐患，他会认真研究，科学处理，及时总结;发现可疑人员进入校园，他也会通过监控视频认真细致地地毯式排查，不放过任何疑点。

校保卫处消防科夏小平说，保卫处的同事都知道苏奇实经常加班，太晚了就在办公室过夜。“办公室那个床垫就是他打地铺用的，没有枕头直接拿一沓书代替。”由于长时间的“打地铺”，那一沓书的封面早已脱落，苏奇实的颈椎老犯毛病，但他依旧和队员们一起在夜色中守护校园平安。

“工作永远做不完的，不要太拼了，没有夜班就在家里好好陪陪家人。”苏奇实总是忙得白天不见人，晚上不见影，他的家人对他说过一句最多的话就是：“小苏，你晚上早点回来!”可他却一次又一次失信于家人。即使不用上夜班，不用参加夜班巡逻，他还是会习惯性地从家里驱车到校园里到处转转。

平凡站岗人

从小对警察充满崇敬的苏奇实没能如愿成为一名人民警察，之后却热衷于校园安全保卫工作。“值好班，站好岗”，这是他的一句承诺，也是他的担当，更是他在平凡岗位上默默奉献的永恒动力。

洛江公安分局派驻仰恩大学民警孙其斌与苏奇实相识相交多年，印象中的苏奇实“专业、敬业、勤奋”。每当校园110联动指挥中心接到警情后，苏奇实几乎都是第一时间赶到现场进行处理。久而久之，大家习惯了有事就找他，而他从不推辞，总是认真负责到底。

2016年3月6日凌晨，第三教学区女生宿舍的张同学急性阑尾炎发作。正在睡梦中的苏奇实接到校园110联动指挥中心报警电话后，急忙穿上制服，火速前往女生宿舍，背起张同学，驱车赶往洛江区医院。“这一刻是装不出来的，这是对生命的尊重，只有心里装着学生才会这样。”到达医院后，张同学身上没有带钱，苏奇实立马垫上医疗费，一夜没合眼地守在手术室门口，直到张同学手术完后才离去。

2017年5月7日晚，“校妆网”推销人员在宿舍区向学生推销伪劣化妆品、文具、小家电等用品，骗取学生钱财。此时，正在休假的苏奇实接到“雏鹰” 队员报告后，驱车从五公里外的家里赶往学校，立即进行现场处置，勒令推销人员将现金618元退还给学生。

毕业季时，一些学生喝酒爬墙，苏奇实就提前蹲守在墙边对学生进行劝说。在一次推搡中，他意外被学生推倒，受了点皮外伤，但他没有责怪学生。他说：“家长把孩子交给我们，我们就得把学生当自己的孩子看待，他们冲动犯了错，要包容教育。”这几名学生在毕业后还专门写信向他真诚道歉。

……

值好班，站好岗，简单的字眼，付出的确是他的全部。

寒冷的冬夜，他的母亲却不能安心入睡，总是半靠在床头，静待那半夜里轻轻的一声落锁。当门被轻轻的关上时，当有熟悉的脚步声传来时，当明亮的灯光关上时，她也才能够安心入睡。

“校园安全保卫工作不一样，那可得上心，不能出半点差错。”1000多个日日夜夜，面对繁杂棘手的校园安全保卫工作，苏奇实就是这样风里来雨里去。记不得多少个日夜，他都是在巡逻中度过。“这些年，他召集‘雏鹰’队员一起巡逻，就没有多少时间陪家人;他经常在学校，那就不能舒服地躺在自己家里;每逢过节值班，他就不能孝敬自己的父母……”校保卫处环卫科傅锡毅说。

平实暖心人苏奇实已过而立之年，被大家亲切地称为“苏哥”。用“雏鹰”队员的话说，“苏哥”年龄跟我们差不多，又长时间跟队员们在一起生活、训练，经常教大家为人处世，总是把别人的的事情和困难放在心上，尽最大的努力去帮助大家。寒暑假，“雏鹰”队员协助校保卫处开展护校工作，而此时校内外餐饮店都会暂停营业。“苏哥”得知这个消息后，到镇上采购食物，亲自下厨，让队员们到自己的公寓用餐。

校保卫处副处长池泽柳说，处里谁有困难，“苏哥”不是拿钱就是买东西慰问，还主动替大家承担执勤任务;春节有外省同事家远没法值班，他都会把自己排在排班表上;刚进保卫队伍的新人，他总要单独谈心谈话，耐心讲解校园安全保卫工作的注意事项，强调责任意识和工作态度。

“师生安危、困难系心间，不是亲人胜亲人，为‘苏哥’点赞。”学生路上遇到蛇，他会第一时间带上捕蛇器去捕蛇;学生手机掉厕所，他会热心帮同学打捞;学生出门忘带钥匙，他会爬窗进去帮忙开门，老师打伞骑车，他会把自己的雨衣借出去……帮助师生的事情数不胜数，看似微不足道，却镌刻在师生的心里。

“如果需要帮忙，一个电话我们随叫随到。这是苏奇实助人离开后留下的话，朴实而又感人。多少个日日夜夜，他从不埋怨，从不放弃，他坚守在校园安全保卫的工作上，为师生排忧解难，守护校园安全。他不求回报，只求出色完成任务。他是新一代的活雷锋，是仰恩最可爱的人。”这条帖子曾在新浪微博、微信朋友圈受到师生的转发、点赞。

“我从来没有想过要做出多大的成就，只想带着我们的队员，每天都值好班，站好岗，守护校园平安，真正服务好全校师生。”这就是苏奇实。他在平凡中履行校园安全保卫工作职责，在繁忙中时刻为师生服务，用朴实无华的行动践行着“为师生排忧解难，守护校园平安”的铮铮誓言。

第四篇：市110社会联动工作要点

2009年，全市110社会联动工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，服从、服务海峡西岸经济区战略部署，坚持把解决涉及人民群众切身利益的问题放在突出位置，坚持快速反应、服务群众，以社区、乡镇为工作重点，按照《XX市110社会联动规范化建设工作细则》和《XX市110社会联动

工作考评办法》的要求，扎实工作，进一步提高社会联动工作规范化建设水平和服务质量，立足以人为本，推动社会联动工作向更深层次发展。

一、加强领导，求真务实，增强抓好社会联动工作的责任感和使命感。各级联动部门要积极争取党委、政府的重视与支持，进一步统一思想，充分认识做好社会联动工作的重要性和必要性，切实把这项利国利民的德政工程、民心工程抓紧、抓实、抓好。一要进一步加强各级联动机构建设作为推进联动工作开展的重要工作来抓。各地联动办在加强自身建设的同时，要进一步完善各单位社会联动工作机制的建设，加强单位的组织领导，调整充实社会联动工作队伍的力量，规范办事机构，配齐配强联动工作人员，做到社会联动工作有组织、有领导、有人抓、有人管，责任到人、服务到位，保证社会联动工作持续开展。二要坚持党委、政府的主导作用，加强社会联动各部门之间的协调配合，对社会联动工作中遇到的困难应发挥政府的主导作用，组织相关职能部门协商解决。各地联动办要继续加强与综治委、效能办、文明办等部门协调联系，把社会联动工作纳入精神文明、效能建设、综合治理等各项考评中去，为社会联动的发展创造良好的工作环境。三要保证社会联动工作的资金投入，改善联动工作条件，努力开辟联动工作经费投入的新渠道。各联动单位要积极筹集资金，增加必要的通讯、交通、急救等抢险救助设施，着力提高本系统社会联动救助服务水平，保证社会联动工作顺利开展。

二、努力探索，创新机制，深化拓展社会联动。各地要按照市委《XX市城市社区建设纲要》和《XX市乡镇工作纲要》的要求，努力探索社会联动工作与社区和乡镇建设结合的新途径。一是要坚持政府主导，各联动单位积极参与，多种形式发展社区联动工作服务体系，明确和完善社区联动服务的性质和功能，为群众提供安全、有效、便捷的服务，并逐步形成社区联动服务的规模效应。二是进一步深入拓展农村乡镇的社会联动工作覆盖面，着力把为“三农”提供服务摆到重要位置，在经济和社会各项事业发展水平较高、人口流动量较大、社会救助需求量较大的农村地区，可以以乡镇政府或委托单位和部门为主组建社会联动网络，也可以在中心村建立相对独立的农村社会联动服务网点，并根据农村的实际需要和现实可能确定参与联动的部门和服务范围，使之成为社会大联动框架下的有益补充，最大限度地方便农民报警求助。三要从当地实际出发，积极推进，量力而行，进一步提高社会联动的科技含量。各地应在公安机关“三台合一”的基础上，提高联动报警服务台装备的技术水平。有条件的沿海城市要有效整合现有应急救援资源，积极探索“多台合一”的模式，逐步向城市应急救援中心的方向推进。

三、强化措施，规范服务，进一步提高社会联动的服务水平与质量。各级联动办和联动成员单位要加强和完善110社会联动工作规范化建设，加大力度，强化措施，提高联动工作质效。一是要继续强化规范化建设。要按照《XX市110社会联动规范化建设工作细则》的要求，进一步对组织领导、联动体系、职责范围、服务质效、工作保障、监督机制等方面进行规范，使联动工作有章可循、有序运作，并逐步走上规范化、法制化的发展轨道。二是要切实加强检查督促指导。市联动办年内将对各地开展社会联动工作进行一至两次联合检查考评，并视情会同市直有关部门对全市社会联动工作的开展情况进行视察、检查、指导和督促。各地联动办及联动成员单位也要加大对本地本部门联动工作的督查指导力度，并要针对检查中发现的问题及时制定整改措施，推动联动工作的开展。与此同时，要及时总结交流推广开展社会联动工作中的好做法、好经验，不断提高工作指导水平。三是要加强岗位培训，提高文明服务、依法行政水平。各地联动办及联动单位要以提高服务工作效率和质量为切入点，采取在岗自训和脱岗培训相结合的方式，积极开展依法行政、业务知识、实战技能、文明用语、仪表形象等方面的教育培训，努力造就一支反应快速、业务精通、处置有方、形象良好、服务热情的110联动队伍。四是要从本地、本部门实际情况出发，依靠党委、政府，协调各联动成员单位，开拓进取、多方施策，妥善解决联动工作遇到的突出问题。要积极解决联动机构不健全、人员缺乏、经费困难、骚扰电话多以及弃婴、精神病人、流浪乞讨、“三无”人员等困扰社会联动工作发展的突出问题。年内，市联动办拟召开全市社会联动工作暨先进集体和先进个人表彰会议。

四、加强宣传调研力度，营造联动工作的良好氛围。各地联动办及联动单位要进

第五篇：110联动抢险队实施细则

关于成立110供热(制冷)抢险服务队的

汇报

市城建国资经营有限公司：

为了更好地开展供热服务工作，落实服务承诺，及时处理供热过程中的突发事件，解决热用户提出的问题，根据 12月9日协调会议精神和我公司实际情况，拟设立24小时服务热线，热线号码为8229679，同时拟邀请泰山华艺热电有限公司派员参加，共同组建供热(制冷)抢险服务队。泰山华艺热电有限公司已派一名供热服务队员和四名热线值班员加入，热线服务号码为6916036。供热(制冷)抢险服务队工作职责并入我公司110供热(制冷)抢险服务队规范中。

附：泰山城区热力公司110供热(制冷)抢险服务队规范

二OO三年十二月二十五日

泰安市泰山城区热力有限公司 110供热(制冷)抢险服务队规范

一、工作职责：

1、认真学习和贯彻公司和110系统的有关规章制度，遵纪守法，严格按政策和规定办事。

2、设立供热服务热线，泰山城区热力有限公司为8229679，泰山华艺热电有限公司为8202913。热线值班员要使用文明用语，负责记录来电时间、地点、内容，负责解释用户提出的问题，负责通知双方的抢险服务队员，并将抢险结果记录备查。

3、在做好本职工作的同时，积极参加与110联合互动工作，做到“有警必接，有险必出，有求必应”，努力提高服务质量和服务效率。

4、服务队员统一着装，统一配置工具，全天24小时待命，及时进行设备和设施的维修、更换、保养等抢险工作。

5、熟悉现有城区热力公司辖区管线分布范围，分析重点出险部位，做到心中有数，发现问题及时处理。

6、配合消防队进行热力管网抢修工作，尽量使公司和产权单位损失降低到最小。

7、熟悉各种安全操作规程，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格按供热工作规范实施抢险，杜绝一切人身伤害及设备责任事故发生。

8、接受社会用户监督，虚心听取110的建议，努力改进工作方式，不断提高自身素质和专业技能。