污水处理工程重点难点

第一篇：污水处理工程重点难点

体育场项目关键施工技术、工艺及工程实施的重点、难点

和解决方案

1. 对本工程项目实施的重点、难点分析

(1)重点、难点一：本工程建设规模大，涉及专业多，确保工期目标的实现，是本工程的重点; (2)重点、难点二：隐蔽工程和特殊部位的正确处理，确保工程质量和效果，是本工程的难点; (3)重点、难点三：绿色环保材料的选用，以及材料的管理，是本工程的重点; (4)重点、难点四：安全、文明、环保施工，降低噪音，是本工程的重点;

(5)重点、难点八：室内外同时进行改造，必须进行协调沟通，并做好室内外施工的相关技术交底。 2. 针对本工程项目实施重点、难点的解决方案 (1) 针对工期目标的措施 1)人员保证措施

①项目部人员组成：因为考虑到本项目的质量要求、工期及总体工程量较大，公司特安排人员具有多项大型会场高档装饰工程的施工管理经验，以保证项目部整体管理力量。

②项目经理及施工管理人员均常驻现场，每周不少于6天，每天不少于8小时，并接受业主及监理进行考勤，共同抓好安全文明施工，确保工程质量、材料即时到位，确保本工程按质按期完成施工任务。

③为保证工期的按时完成，公司将组织精兵强将，迅速熟悉图纸，领会设计意图，即时进场开场施工工作，工期紧张时分二班，24小时施工，同时承诺重大节日，施工现场不间隙、不停工，充分利用时间，保证施工任务的完成。

④劳动力的管理

充分挖掘劳动资源，合理安排和节约使用劳动力。

正确处理国家、集体和劳动者个人的利益关系，充分调动广大职工的积极性。

编制劳动力使用计划，合理、节约、控制使用劳动力，改善劳动组织，完善劳动的分工和协作关系，制订劳动力调配管理办法，挖掘劳动潜力。

建立健全劳动定额管理制度，确定合理定额水平，监督劳动定额的使用。 合理执行工资制度，控制工资限额，搞好工资分配，正确掌握奖惩制度。

编制劳动计划，确定计划期内劳动力的需要量，随着施工过程的进展合理调整劳动力，保证劳动力的协调和合理使用。

(2)针对隐蔽工程质保的措施

1)施工中必须按照室内装修防火规范的要求，严格落实工程隐蔽前的“三检”制度，认真作好隐蔽工程记录，每道工序完成后，由班组兼职质检员报请项目质检员检查验收，合格后由项目质检员报请业主检查验收，重点是隐蔽部位的防火处理情况，报验合格后方可进行下一道工序的施工。

2)隐蔽工程主要检查项目包括：吊顶上的固定件、钢结构、龙骨;地面的基层、垫层、卫生间防水等;

墙柱面金属固定层架结构、固定件;吊顶、墙面内的电气管线预埋和接口等。

3)施工中尽量采用防火、阻燃的装修材料;采用消防部门认可的防火涂料，木结构防火涂料要刷涂三遍，使其切实达到防火的效果。在施工过程中要及时检查，发现问题立即整改，并及时复检，合格后方可继续施工。

4)隐蔽工程检查由质检员主持，组织施工班组长、业主和工程监理共同进行。所有的隐蔽工程都必须进行检查和验收，合格后才能隐蔽，隐蔽工程中上道工序未经检查验收的，下道工序不得施工。

(2)特殊部位的处理措施

石材控制色差，保证整体效果的处理措施

采购计划提前报给业主，做到各区域的石材数量规格统计分开，数量准确。 配合业主进行石材的选样工作，确定材料小样。在大量材料采购时，按确定的小样进行采购。

按照石材排版图在石材厂进行加工切割并初步排版，对有色差的块板进行调整。相同颜色需预留一定的数量，防止石材在安装中的破损以及加工偏差可能导致的缺少现象。

石材到现场后按放样图在场地上试排版，对局部有色差的板块再进行适当调整。 这样层层把关，基本能确保石材无大面积的色差现象。

施工中，石材在铺装前做六面防护，以确保石材表面防渗透、污染，且能保证石材表面的光泽度。 (3)针对“绿色”环保材料选用及材料的管理措施 1)积极选用“绿色”环保材料

①本工程的室内环境应符合《民用建筑工程室内环境污染控制规范》中限量的规定。在材料上选用优等品及有国家绿色环保标志的产品。其放射性、总挥发性有机化合物(TVOC)、游离甲醛、苯等指标应控制在限量以内。

②建筑装饰工程所用材料的品种、规格、性能均应符合设计的要求及国家现行的有关标准的规定。所选材料均要求防火、防蚀、防滑、经济、耐久、无毒、环保、无异味、防静电吸尘，放射性指标满足国家有关规定便于施工、维修和清洁。所有建筑装饰材料均要求采用优等品。

③进场的主要材料应由驻地监理、业主及设计代表参加对品种、规格、性能进行验收。各材料必须要有有关部门对各项理化指标的验收合格证、检验报告和生产单位质量检查合格证及使用说明，必要时在加工、安装中由产品生产单位进行技术指导。各材料涉及到的结构部分，均应经结构验算后确定主要材料应有产品合格证书，有特殊要求的应有相应的经国家承认的建筑材料检测机构出具的性能检测报告。

④现场配置的材料严格按设计要求或产品说明书制作。 ⑤配备满足施工要求的配套机具设备及检测仪器。 1)施工中环保措施 ①实行环保目标责任制

把环保指标以责任书的形式层层分解到有关单位和个人，列入承包合同和岗位责任制，建立一支懂行

善管的自我环保监控体系。

项目经理是环保工作的第一责任人，是施工现场环境保护自我监控体系的领导者和责任者。环保业绩将作为考核项目经理的一项重要内容。

②加强检查和监控工作

加强检查，加强对施工现场粉尘、噪声、废气的监测和监控工作。与文明施工现场管理一起检查、考核、奖罚。及时采取措施消除粉尘、废气和污水的污染。

③保护和改善施工现场的环境，进行综合治理

一方面我单位将采取有效措施控制人为噪声、粉尘的污染并采取技术措施控制烟尘、污水、噪声污染。另一方面，请建设单位出面协助协调外部关系，加强与当地居委会、办事处、派出所、居民、环保部门的联系。

做好宣传教育工作，认真对待来信来访，凡能解决的问题，立即解决，一时不能解决的扰民问题，也要说明情况，求得谅解并限期解决。

④严格执行国家的法律、法规，制定相应技术措施

在施工现场平面布置和组织施工过程中遵照国家、地区、行业和企业有关防治空气污染、水源污染、噪声污染等环境保护的法律、法规和规章制度。

⑤针对大量高档材料的管理措施

项目部进场后，根据工程的实际情况制定工程材料进场时间计划和用量表，与设计师共同进行材料小样的确定并报业主批准后方可进行大面积的材料采购，此项工作将在进场后尽快落实，以保证工期进度不受材料供应的影响。

(4)安全文明施工保证措施

1)建立健全现场治安、消防责任制度和组织

本工程实行项目经理负责制，由项目经理对现场治安、防火全面负责。

现场建立安全保卫队，配备现场保安十名巡视检查，同时设置专(兼)职消防员和义务消防员。 2)公司保卫部门定期检查督促现场保卫、消防工作，并主动与当地公安部门及消防部门取得联系，取得公安、消防部门支持与指导。

3)实行挂名牌制度。凡进入现场的施工人员必须戴统一的名牌。未佩带名牌人员一律不准入内。外来人员必须与项目管理部取得联系，发给临时出入名牌方可进入现场。

4)做好现场物品保管和防盗工作。对贵重材料、小型生产工具等要实行专人保管，责任到人。材料、设备出入现场必须由收发领用手续和出门证明。

5)加强法制教育，进入现场之所有人员必须自觉遵纪守法。严禁在工地聚众赌博、偷盗公司财物;严禁打架斗殴、无理取闹、扰乱正常的生产、工作和生活秩序。发现上述情况时，要及时制止、严肃处理，情况严重的报送公安机关处理。

6)在办公和施工作业区域应根据工作性质、工作范围配备足够的灭火器材。对重点部位如：木工间、危险品仓库、油漆间，以及危险作业区如：装饰、保温、油漆等作业区，要重点配备足够消防器材，并在墙柱面悬挂醒目的禁烟、禁火标志，由专人定期检查消防器材的可靠性。

7)施工现场因生产需要动用明火时，必须事先申领动用明火许可证。对操作中可能引起的火花，应有控制和隔离的措施。在操作结束离开现场前，要对作业面进行检查，彻底熄灭火源及溶渣，消除隐患。

8)下班前要实行点名制度，下班后除指定保卫人员外，其他人员一律不得再进入施工现场。保卫人员要不停巡视操作现场，消除一切可疑点和危及安全的隐患。

9)加强工地治安保卫工作。坚持24小时值班(包括节假日)，进出施工现场出示证件，做到无证不得入内，创建省级文明工地。

10)在本次装饰工程施工中，应按照业主的要求认真做好施工降噪工作。电动机械发出的噪音为主要的噪音源，为防止现场产生过大的施工噪音，如木工盘锯、电锤、空压机、各种切割机等，装饰施工开始前项目部向业主提交施工进度计划表，精心安排施工工序，合理安排电锤、切割机等噪音大的设备的使用时间，并尽可能对这些设备采取降噪措施，把对周边环境的影响尽量降至最低。

第二篇：施工重点难点

施工重点、难点的分析及解决方案 水净化1班 组员：周嘉琦 张俊斌 谢舒欣 林伟成 施工重点、难点分析

通过对招标文件、招标图纸和施工现场进行的分析和研究，认为本工程工作面大，综合工程工程量较大，施工过程不可预见的因素较多。本工程涉及到多工种多专业施工技术，交叉施工同时运用。为此，认为下列问题是本工程施工的重点和难点：

(1)材料、设备用量大：本工程施工需要使用大量的建筑材料机电设备，对施工环境条件提出高要求，如何根据现有的施工条件计划、组织材料将直接影响工程的施工进度。

(2)若招标地段处于水稻田、鱼塘与河涌地段，水的深浅不一，淤泥厚度变化较大，给建设泵站造成很大难度。在这些地段的管线地基需要进行加固，同时由于水塘塘底为淤泥，下卧层又是淤泥质料砂或淤泥质粘土软土地基，在解决河塘地区填土、修筑围堰、进行搅拌桩地基加固工程以及挖土沉埋输水管道与构筑附属管井构筑物有很大的技术难度。

(3)渡汛防台风、防暴雨等防洪防涝：本工程施工周期540个日历天，将历经两个汛期和多个台风季节和雨季。渡汛防台风、防暴雨、防水涝必须在施工技术措施中进行周密考虑。根据过去的经验，珠三角地区经常遭受防风、暴雨、洪水和潮汛的损害。因此，需重视和设防，避免给工程施工造成影响和带来经济损失。

施工重点、难点的解决方案

根据对施工重点、难点的分析，拟订了以下解决方案：

(2)重视输水管线围堰工作，提高意识，认真组织。对于水塘地段，修筑围堰后即进行抽水，见底后由阳光曝晒一个时期，再进行地基搅拌加固，随时作好补强加固应对措施。

(1)本工程的材料用量大，为防止因材料问题而影响施工，我公司对本次施工所用的材料采取集中供应的方法，具体如下：

由项目总部的物资供应部负责所有工程用料的采购和供应以及各种施工用料和设备的筹集和供应。以确保本工程所需的各种大型设备和施工用料(周转材

料等)的供应。为了保证有足够的准备时间，各种材料和设备均要求提前7-10天提供使用计划。

(3)作好防台风、防汛潮应对措施工作和拟定应急预案，成立台风、汛潮防御工作领导小组。密切关注气象信息，及时调整作业时间。发挥我公司集体作战和整体协调能力强的优势，切实按施工方案要求作好台风、暴雨时段及雨季施工措施和施工现场的排水措施。

(4)采用先进的管理手段

用信息化技术作为主要的管理手段，建立信息化管理平台，在施工过程中对整个工程工期、质量、成本进行有效的控制，同时再进一步健全各种项目管理体制，发挥团队协作精神尽早完成任务。

第三篇：突出难点重点

突出难点重点 打造特色亮点 全面深入扎实推进社会管理创新

广元市公安局

推进社会管理创新，是贯彻落实中央政法委“三项重点工作”和公安部“三项建设”的重要举措和抓手。今年以来，广元市公安局认真按照省公安厅的统一部署和要求，着力在理念思路、难点重点、措施手段等方面下功夫，全面深入扎实推进社会管理创新，取得了突出成效。省公安厅将我局社会管理创新工作的特色亮点、经验做法印发了《领导参阅》，公安部、公安厅印发了简报，人民网约请了专题访谈，《法制日报》、《人民公安报》、《中国警察网》等媒体作了专题报道。

一、突出理念思路创新，凝聚高度共识

理念思路创新是社会管理创新的前提。全国全省政法工作会后，全市公安机关迅速召开各个层面的会议统一思想，针对社会管理创新面临的体制性、机制性、根本性问题以及理念、机制、方法等方面的不协调、不适应、不符合，不断强化“四种理念”：

----不断强化“两淡化两强化”理念。即，淡化非警务界限，强化大局意识;淡化警种部门界限，强化警察意识。只要大局需要、经济社会发展需要、人民群众需要、党委政

- 1流零距离。对影响群众安全感和社会治安满意度的案事件严打严治、严防严控;对班子队伍严格教育、严肃查处;坚持经济发展、项目推动到哪里，公安的保障服务就延伸到哪里。深入开展领导下访、民警走访和办案回访“三访”活动，主动邀请各级领导、各方面群众走进警营视察指导、互动交流。正是在“零容忍零距离”理念指导下，近年来我市呈现出信访总量、新增信访、信访积案、投诉民警下降，群众安全感、社会治安满意度上升“四降两升”的良好势头。

----不断强化“创意警务”理念。即，把创意产业、创意文化的理念移植到警务工作中，激励基层单位和民警立足岗位创新，不断优化警务运行机制，提升公安工作质效。通过制定人才强警规划、表彰奖励有突出贡献的科技专业人才等措施办法，充分鼓励民警的首创精神，激发广大民警积极创新基础工作法和侦查破案技战法，不断提高基层基础工作水平。正是在“创意警务”理念指导下，我们自主研发了广元情综平台、阵控系统、辅警管理和行政调解等一批急需急用、实用管用、民警欢迎的信息管理系统和应用软件， 形成了“无毒害市”、“治安户长”、防控体系、舆情导控、网上服务和刘兴福“五个一”工作法等一批符合广元实际、具有广元特色的警务运行机制和工作方法。

二、突出难点重点创新，解决突出问题

在凝聚共识、深入调研基础上，我们积极争取，把社会管理创新上升为党政工程，推动社会整体联动，实行项目化

- 3安机关社会管理的重要方面，也是长期面临的“老大难”问题。按照省厅在我市开展行业场所管理创新试点工作的要求，我们以市委市政府名义出台了《关于开展行业场所管理创新工作的意见》，全面推行等级化、信息化、规范化、联动化“四化”管理，做到“严有法、宽有度、管有章、活有序”，初步形成了布局合理、规模适度、管理规范、开放有序的行业场所管理新秩序。推行等级化管理，赋予派出所对行业场所的综治评判权，既增强了行业场所自主管理的积极性，又强化了公安的管理权威;推行信息化管理，研发了治安阵地控制信息系统，把传统和新兴行业场所的前端信息和视频监控接入市局指挥平台，与大情报等系统自动联网、实时关联比对，实现了对行业场所全天候的网上监管;推行规范化管理，督促行业场所加强硬件条件、技防设施、警示标志、保安配备的“四规范”建设，提升了行业场所的规范化水平;推行联动化管理，明确相关职能部门的职责任务，健全联动机制，形成了管控合力。

----打击保护并重，创新组织管理。新经济组织和新社会组织长期游离于党委政府管理之外，成为当前社会管理面临的新课题。我们以“掌握实情，保护合法，打击非法”为基本原则，推出了“一基两主一研判”(即，摸清基本情况，掌控主要人员、主要活动，定期研判评估)和“三三制”管理模式 (即，落实公安机关、登记监管部门、业务主管单位“三条责任主线”，实行红、橙、蓝“三色预警防范”)，

- 5们以提供优质服务、加强城市管理、健全应急机制为工作重点，不断创新公共服务管理。下放《准予迁入证明》和《临时居民身份证》的办理权限，建立“流动车管所”和交通事故快速处理、理赔机制，推行消防监管错时工作制，开展出入境温馨提示服务，最大限度地方便了企业和群众。争取市政府出台了城区停车场管理办法，切实加强城市交通秩序的组织管理，有效缓解了城市交通拥堵。成立城管警察支队，积极参与城乡环境综合整治和城市管理。以应急联动指挥中心建设为核心，健全应急管理机制，强化应急救援综合演练，公共安全事件处臵和危机应急管理能力明显提升。

三、突出措施手段创新，打造特色亮点

我们坚持党政领导、突出重点、科技引领、规范管理、创新务实“五大原则”，找准载体，创新抓手，强势推进。对外充分借力，对内充分挖潜，从最突出、最急需的重点难点抓起，攻坚破难，形成了一批符合广元实际，具有广元特色的亮点和品牌：

无毒害市——广元亮丽的“城市名片”。面对日益猖獗的毒品问题给社会治安带来的巨大冲击和严峻挑战，我们率先在全国地级市中提出开展“无毒害市”创建，并将其作为社会管理创新的重要抓手。十年创建，三年攻坚。在周边毒情十分严峻的情况下，我市“无毒县(区)”、“无毒乡镇(街道)”覆盖面分别达到100%和97%，毒品问题引发的关联犯罪比10年前下降近70%。全市现有吸毒人员981人(其中本

- 7逻的公岗人员达1600余人，仅市城区就有700余人。在市城区组建40人的便衣侦查队，重点强化夜间案件高发时段抓现捕现，实现警力跟着警情走，警力守着警情来，有效控制了街面犯罪。五是实行智能化管理。在全市660多台制式警车后视窗安装LED显示屏，并准备投资500多万在市城区安装70多块LED大屏，此举既可规范管理、宣传展示形象，又能起到预警提示、震慑犯罪的作用，“警灯闪闪，红袖飘飘，LED亮亮”已经成为广元一道亮丽的风景线。

“3+4”调解——破解交通事故调解难题。我们把矛盾纠纷调处作为社会管理创新的重要基础，树立“调解就是执法”的理念，探索建立了行政调解、人民调解、司法调解3大调解主体无缝对接，保险、财政、民政、卫生4部门通力协作的“3+4”调解机制。一般交通事故，当事人凭调解协议就可直接到保险公司就快速理赔;肇事逃逸或无赔付能力的交通事故，社会救助基金第一时间提供救助;因交通事故致贫的特困人群，有关部门定期回访，及时解决低保救助。政府建立以奖代补机制，一般和重大交通事故调解成功个案分别补贴100元和200元。“3+4”调解机制实施以来，交通事故调解成功率达90%以上，各方反应良好。为规范调解流程，准确把握调解状况，市局组织研发了行政调解软件，实现了调解案件网上走流程。

“治安户长”制——农村警务创新的生动实践。广元是一个传统农业市，“三农”问题比重大，城市化率仅32.8(全

- 9

第四篇：重点难点前台

如家酒店管理知识题库重点难点

前台

1、 由于特殊情况客人如需补积分，酒店提交补积分申请表报客服审核，3个工作日内完成。

2、 为客人信用卡预授时，预授权记录在PMS系统中，只做记录不作为入账。

3、 《预收款收据》不能加盖公章、财务专用章及发票专用章;可使用前台收讫章或现金收讫章。

4、 前台填写预订单时需向客人确认：房型、房价、入住日期、天数、联系方式、保留时间。

5、 在填写《PMS账号使用授权委托书》时，店长须注明具体授权日期、授权与被授权双方须在授权书上签字，再由店长审批签字，此授权书与电子账户清单一同保存。

6、 酒店发票章由前台服务员每班进行交接，并在《前台交接班记录本》上签字确认，前厅经理/副理进行复核;对于发票章的使用和存放须由店长授权给前厅经理。

7、 前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意“客源类型”为“中介散客”;“旅行代理”为“XXX度假部”;在客人信息界面中，勾去“打印房价”前的“ √ ”标志。

8、 《如家快捷酒店房卡(套)》房号、客人姓氏、入住日期和离店日期。

9、 前台为客人转接电话的操作要求：1)来电者报出房号或分机号：8：00-22：00之间，前台可直接转接; 22：00-次日8：00之间，前台应征询住店客人是否愿意接听。2)来电者报出客人姓名：前台查询住店客人姓名;确认房号;按不同时段标准转接。

10、21：00时，致电DND，防止客人发生意外。

11、协议散客上门入住前台先查询PMS相关公司名称及协议有效期;若协议有效，先按门市价办理入住。

12、《客人代付凭证》，此凭证一式两联：白联——被支付人客账袋，绿联——支付人客账袋。

13、如果入账项目涉及到其他部门的赔偿事宜，前台应为其他部门提供复印件。

14、中介机票+酒店套餐客人离店结账操作：1)结账前分账;2)打印A帐帐单，请客人签字后结清A帐;3)B帐做欠款离店处理。

15、前台须中午13：00查询和核对《在店客人余额表

(二)》，记录余额不足的房号和客人姓名，在14：00后联系到客人。

16、前台在18:00后再次联系《在店客人余额表

(二)》中余额不足的客人，询问是否续住，并提醒客人支付预付金，避免遗漏。在20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间，经理可作欠款离店处理。

17、若客人遗失《预收款收据》，前台需开具《遗失证明》请客人签字，并留下客人身份证

件的复印件。

18、协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时请客人在明细帐单上签字确认.

19、若客人使用支票支付，须请财务人员收取和验证。

20、遗留物品的保留日期：1)非贵重物品三个月;2)贵重物品六个月;3)食品1-3天

21、如电话系统不能设置两次机器叫醒，则在电话系统中设置一次叫醒时间，即为客人要求

的时间，然后前台在机器叫醒过后的2分钟内拨打客人房间电话实施第二次叫醒。

22、酒店只为住店客人提供物品租借服务，借用物品的最低备置数量是吹风机10个、拖线

板5个，熨斗和熨板2组。

23、《租借物品单》上面不能只写借物编号，必须为“名称+编号”的方式填写。

24、对离店客人寄存的过夜行李从第三天开始收费，每天2元计算。合计最高金额不超过

100元。

25、《行李寄存牌》，上联详细填写，下联填写客人姓氏和行李件数。

26、保险箱使用记录卡上的信息按要求填写，且签字齐全,卡片上的使用记录至少在二条

(含)以上。

27、《保险箱记录卡》至少保存3个月。

28、《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字。

29、①客人通过CRS预订，根据航空会员这一客源给予9.5折折扣优惠;②酒店PMS系统操

作，系统可生成获得200里程的数据;

30、在留言单上记录留言内容：客人姓名，房号，来访者姓名，联系电话，留言内容和签

名，《宾客留言单》放入专用信封，写上房号、住店客人姓名和称谓。前台应在10分钟内将留言单送至房间，并记录递交时间。

31、公司代付帐处理：1)在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批;

32、“特殊客人”名单进行整理，将一年内没有再次入住如家酒店的特殊客人信息予以删除

33、 运营经理或前厅经理/副理填写《VIP接待登记单》，店长审批确认后，交前台在PMS

系统中输入预定信息。

34、VIP客人到店前准备要求：1)前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房;2)前厅经

理/副理询问客人预计到达时间;3)根据客人需要，预留停车位;4)客房经理负责安排VIP预住房间的清扫;5)运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上;6)客房经理查VIP房间;7)VIP到店前1小时，完成准备工作。

35、VIP客人到店是接待要求：1)前厅经理/副理与店长或运营经理迎候;2)店长或运营

经理协助前台为客人办理入住登记;3)店长或运营经理引领VIP至房间。

1. 前台物品盘点要求：1)前台印刷品、客用品的盘点由前厅经理负责;2)点后，运营经

理复核签字;3)根据盘点情况和经营需要向店长提出申购。

2. 月度小商品盘点表是由驻店专员制作，盘点工作是由前台人员盘点，驻店专员监盘，

由店长签字。

3. 对当天14:00-18:00之间退房未加收半天房费、当天18：00后退房未加收全天房费、

夜班接班后和夜审前未加收半天和全天房费的情况写明原因并签字。 4. 《在店客人余额表

(二)》为夜审后打印的第一张报表。

5. 前厅经理对本班内每例冲账在报表上写明原因签字，并交店长审核签字,单笔冲账超过

500元，须由店长报上级主管经理审批, 夜审员工对本班内每例冲账在报表上写明原因。

前台报表打印一览表

类钥匙、房卡钥匙、贵重物品寄存。

7. 酒店各类钥匙的保管：(1)酒店电子总卡存放于运营经理处：酒店电子总卡的使用需经

运营经理同意(2)前台客用保险箱通开钥匙及子钥匙存放在前台收银抽屉;(3)酒店各类备用钥匙存放于备用钥匙箱，箱内须张贴《如家酒店备用钥匙清单》，并在每把钥匙上粘贴对应标签后，放入钥匙柜内妥善保管;(4)备用钥匙箱柜门钥匙由前厅经理/副理随身携带;并每班签字交接在《前台交接班记录本》上，若前厅经理与副理无法当面结交，则在下班前将钥匙装入信封、完整粘贴、骑缝签名后放入前台现金抽屉内(5)酒店机械钥匙存放于机械钥匙柜内，如果整个酒店的客房机械钥匙是万能钥匙，只有1-3把时，可将其中1把万能客房机械钥匙装入信封、完整粘贴、骑缝签名后放入前台客用保险箱内，前厅经理/副理每班开箱查验交接;客房机械钥匙在使用前须报店长同意，后由前台和使用人两人在场，共同开柜，并做领用和归还记录。(6)机械钥匙箱柜门钥匙装入信封、完整粘贴、骑缝签名后存放于前台客用保险箱内;(7)备用钥匙箱、机械钥匙箱柜门的备用钥匙存放于店长处;(8)前台客用保险箱的备用钥匙存放于财务保险箱内。

8. 客房机械钥匙、机械钥匙箱柜门钥匙、备用钥匙箱柜门、机械钥匙箱柜门及前台客用保

险箱的备用钥匙的使用须经店长同意。

9. 酒店各类钥匙的盘点与增配：(1)前厅经理每月末开启 “客房机械钥匙柜”和“其他

备用钥匙柜”，逐一清点柜内钥匙，运营经理核查，将查验结果记录在《备用钥匙清点查验记录本》，双方签字确认，表格存放在相应的钥匙箱内;(2)若客房机械钥匙缺失，应第一时间上报运营经理，运营经理立即在酒店内秘密展开调查，并临时将此遗失钥匙的客房门锁跨楼层与其它房号的门锁调换，同时联系锁厂更换锁芯;(3)若客房机械钥匙是正常损坏，由前厅经理/副理填写《如家酒店客房机械钥匙增配/补充申请表》，报运营经理审批后进行增配或补充，补充申请表存放在钥匙箱内保存半年;(4)若其它备用钥匙因遗失或损坏需要增配，经调查及运营经理许可后，由工程维护员办理门锁更换、钥匙增配，增配后的钥匙应及时交至前厅经理贴标签后，放入备用钥匙箱内保存 10. 以上总结：酒店各类钥匙的盘点与增配：审核和负责人为运营经理。《如家酒店客房机

械钥匙增配/补充申请表》放在钥匙箱内保存半年。

11. 客用电子门卡的管理：(1)备量：房间总数*1.3-1.5倍(向10取整)，申领：由前

厅经理/副理至驻店专员处申领。在《电子门卡申领记录本》的“备注”上写明原因(坏

卡、前台缺少、客人遗失、客人赔偿)，递交店长签字审核后领取，并签收。 12. 前台物品盘点操作标准：1)由前厅经理负责每月进行盘点，并填写《前台物品盘点表》

核对无误后签名并递交运营经理审核签字。

13. 驻店专员审核《一级发生分类表》上的账目与实际账目存在差异时：1)驻店专员列出

差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因并在5个工作日内写明处理意见，并交店长审批签字，店长签字后交还驻店专员，驻店专员复核后在《一级发生分类表》第一页右上角盖驻店专员章或签字;2)若报表账目与实际账目存在差异超过5个工作日未解决的，驻店专员将差异账目情况已邮件形式发送店长。

14. 店长根据驻店专员的邮件内容，在2个工作日内关闭离职或调动人员PMS帐户并邮件回

复驻店专员

如家快捷酒店

前厅经理业务培训班考核试卷答案

一、 是非题

二、 单选题

《前台交接班记录本》使用完后，须保存2年以备查

1.每月末，当班经理对前台备用金进行盘点，并填写《库存现金盘点表》，监盘人为驻店

专员。

2.前厅经理负责每月的前台物品盘点工作，并填写《前台物品盘点表》，盘点结果由运营

经理复核，无误后在盘点表上签字确认。

第五篇：重点难点分析详解

第一节 高支模工程的针对性监理措施

1.1高支模支撑架搭设和拆除的安全技术要求

⑴安装安全技术要求：①应遵守高处作业安全技术规范有关规定;②架子作业时，必须戴安全帽、系安全带、穿工作鞋，搭设中应统一指挥，严禁在脚手架搭设过程中嘻戏打闹，材料工具不能随意乱抛乱扔，吊运材料工具的下方不得站人;③雨后施工注意防滑，对脚手架进行经常检查，凡遇大风或停止一段时间再使用脚手架时，必须对脚手架进行全面检查，如发现连接部分有松动，立杆、大横杆、小横杆、顶撑有左右上下位移、铁丝解除、脚手板断裂、跷头等现象应及时加固处理;④立杆接头应错开，将相邻立杆的对接接头位于不同高度上，使立杆的薄弱截面错开，以免形成薄弱层面，造成支撑体系失稳;⑤用扭矩扳手检查扣件的紧固是否符合要求，扣件开口必须向外;⑥所有钢管、扣件等材料必须经检验符合规格，无缺陷方可使用;⑦支撑、拉杆不得连接在门窗、脚手架或其他稳固的物体上;⑧高支模高空临边要有足够的操作平台和安全防护，避免材料、机具过于集中堆放。

⑵拆除安全技术要求：①同条件养护试块经过试验，确认砼强度已达到拆模强度时，方可拆除，预应力砼应待张拉后模板方可拆除，以防倒塌事故;②拆模要严格遵守从上而下的原则，先拆除非承重模板，后拆除承重模板;③高处、复杂结构模板的拆除，要有专人指挥和可靠的拆除措施，严禁非操作人员靠近作业区，拆下模板应集中吊运，不得向下乱扔;④拆除模板采用长撬杆，严禁操作人员站在要拆除的模板下，注意防止整块模板掉下伤人;⑤结构上有预留洞时，拆除后要立即做好安全防护。

1.2防止高支模支撑系统失稳的控制措施

浇筑梁板砼前，应检查支撑体系中各种紧固件的紧固程度;

浇筑梁板砼时，应专人看护，发现紧固件滑动或杆件变形异常时，及时用千斤顶把滑移部位顶回原位，加固变形杆件，防止质量事故和连续下沉造成意外坍塌。

1.3高支模的安全监督管理

⑴安全监理员对高支模施工技术方案的实施和各项安全措施的落实情况进行抽查，发现问题及时书面通知施工单位限期整改，对出现下列情况之一者，应责令施工单位停工整改，复检合格后方可继续施工：①施工单位未编制高支模技术方案或将未经审批的技术方案交付现场施工;②高支模施工存在重大安全隐患。

⑵对高支模体系中存在的质量安全隐患，监理人员将立即提出整改通知书，若施工单位拖延整改、拒不整改、抗拒整改而强行浇筑砼等严重违规行为，监理人员将责令停工整改，并通知建设局或质监站，请示上级主管部门处理。

第二节 房屋渗漏的预防问题

目前房屋渗漏质量通病的存在，严重影响着房屋的使用质量，究其原因，不仅仅是材料、防水层及装饰工程的问题还有主体工程质量都是造成渗漏的重要因素。

⑴在主体工程施工中，除了保证结构安全外，还必须对一些造成渗漏的细部进行管理。其重点内容是：

图纸会审会审设计图纸应考虑墙体及屋面技术构造措施，房屋长度应适宜，以减少温差与沉降引起的变形。

①外墙砌体施工

严禁使用刚出厂的热砌块和爆灰的砌块以及生产后存放不足一个月的砌块。 要保证砌筑砂浆有良好的和易性及足够的搅拌时间，不宜用高标号水泥或过细的沙子拌制砂浆，办置砂浆应随拌随用，通条件下拌好的砂浆应在4小时内用完，天气炎热，蒸发量大则应缩短至二个小时。

砌块和砖，砌筑前必须隔夜浇(浸)水湿润，断裂的砌块或砖不准用在外墙上。 外墙的水平及竖向灰缝砂浆必须饱满，必须满刮缝砂浆，不准有透亮及瞎缝，尤其是外墙的框架梁柱与砌体周边缝、外墙上砼过梁端缝、窗盘等镶砖两端缝、砂浆必须饱满密实，宜对山墙随砌砖随原浆勒缝。

钢筋砼悬挑阳台、雨蓬受力钢筋下设置钢筋支架，并逐个进行钢筋工程隐蔽验收。

②补洞施工

外砖墙的孔洞修补，宜用C20细石砼嵌实，或采用半砖内外镶砌，其砖面比墙面略低1～1.5㎝，砖四周灰缝用水泥砂浆嵌实，再用1：3刮糙砂浆将表面补平，砼外墙面的孔洞，应在内外用防水砂浆修补。

阳台板上的立管、落水头、厕所间等的地漏，穿过地面及屋面板的管道、落水头等，应安装牢固，修补工作应在安装管道后，做地面及屋面前进行，补洞应逐层进行，但一般不准将连续两层楼面临时固定管道的对拔同时拆除

应注意贴面砖墙面的底层抹灰质量，该抹灰层对防水有一定作用。外墙施工中留下的孔洞、框架填充墙的预部、空心砖外墙的竖缝，应先进行堵洞和勾缝，并作为工序进行验收，合格后才能进行抹灰。一般抹灰层分二次进行，两道抹灰的时间间隔要2至3天。按部位监测渗漏，将主体的渗漏，有效的消除在下道工序施工前，外装饰工程施工前，无自然降水条件的，宜做外墙淋水试验，在外墙面三层和六层高度设压力喷水管，喷水时间24小时，如发现漏点，做出记号，找出原因，修补好后，对原渗漏点处重新喷水24小时，修到不渗漏为止。

穿屋面、楼地面、阳台板立管洞和落水头处的存水实验：在已补好的洞或落水头处，上面用1:2水泥砂浆围成ф250毫米蓄水栏，高30毫米，宽30毫米，周边封闭不能有裂缝，放满水，存水24小时后，观察其修补处有否渗漏水。如有，找出原因，修补好，重新存水24小时，修到不渗漏为止。

③推拉窗施工

合理选料，下冒头的阻水边不低于25毫米。安装窗框时，要注意下冒头料的水平度，稍微向外倾斜，避免倒泛水。窗框与墙体接合处要内外嵌填防水密封膏，并填嵌密实，密封膏质量要符合要求。结合窗拼接节点要采取套插曲面搭接方法。镶嵌玻璃的密封橡胶条要根据周长再适当放长20毫米，使其呈自由状态，切不可拉紧，毛刷条长度要到位。

打玻璃密封硅膏要到位。框扇构件镶接节点处要满涂防渗水硅胶。框下冒头要设泄水槽。

④楼面厕浴间施工

建筑物上水管道的主干管均应分段试压，并作好记录。一般容易产生漏水的是浴缸大小便器，地漏下水管及上水开关、水龙头等。因此在给排水施工中，监理应把好成品、配件关，对下水管穿过楼板的封堵，应作专门工序检查签证。

卫生间施工的过程监控是防止渗漏的关键。在施工过程中首先应按设计要求正确找坡，控制标高，做防水层时要检查找平层是否干燥，防止空鼓;检查注水收头，套管环隙填塞是否严密等。

根据设计要求，对结构楼面，找平层，防水层，找坡层都要按设计加强检查，作好隐蔽工程记录。 第三节 厂区室外地面工程的监理措施

1、基层检验与整修

基层的宽度与标高、表面平整度、厚度和压实度等，均须检查其是否符合规范要求。如有不符之处，应予整修。

⑴若基层有杂物，则施工单位完成杂物清除后，监理应做检查，并作浇灌量测试，确定保其土壤符合设计要求。

同时检查土的天然含水量，并同时送试验室进行复试，如属过湿土，应采取技术处理。如遇到明浜或暗浜的情况必须先挖除浜中淤泥，水抽干。用素填土回填，分层夯实。

⑵基层完成后，要求施工单位加强养护，控制行车，使其不出现车槽。如有损坏应在浇筑混凝土板前采用相同材料修补压实，严禁用松散粒料填补。对半刚性基层。要注意把握整修时间，过迟难以整修且很费工。对加宽的部分，新旧部分的强度应一致。若在旧砂石路或沥青路面上铺筑混凝土路面时，所有旧路面的坑洞、松散等损坏，以及路拱横坡或宽度不符合要求之处，均应事先翻修、调整、压实。

2、安设模板

在监理对基层检验合格后，施工单位即可安设模板。

模板宜采作钢模，长度3～4m，接头处应有牢固拼装配件，装拆应简易。模板高度应与混凝土面层板厚度相同。模板两侧铁钎打入基层固定。模板的顶面与混凝土板顶面齐平，并应与设计高程一致，模板底面应与基层顶面紧贴，局部低洼处(空隙)要事先用水泥浆铺平并充分夯实。无钢模时，也可采用木模，但厚度宜在5cm以上。

模板安装完毕后，监理宜检查模板相接处的高差和模板内侧是否有错位和不平整等情况，高差大于3mm或有错位和不平整的模板，应要求施工单位拆去重新安装。如果正确，则在内侧面均匀涂刷一薄层油或沥青，以便拆模。

3、钢筋网片的安放

⑴安放钢筋网片时，要求施工人员不得踩踏，应在底部先摊铺一层混凝土拌合物，摊铺高度应按钢筋网片设计位置预加一定的沉落高度。待钢筋网片安装好就位后再继续浇筑混凝土。若安放双层钢筋网片时，对厚度不大于25cm的板，上下两层钢筋片可事先用架立筋扎成骨架后一次安放就位。厚度大于25cm的，上下两层钢筋网片应分两次安放。

⑵安放角隅钢筋时，应先在安放钢筋的角隅处摊铺一层混凝土拌合物。摊铺高度应比钢筋设计位置预加一定沉落度。角隔钢筋就位后，要求施工单位用混凝土拌和物压住。

安放边缘钢筋时，应先沿边缘铺筑一条混凝土拌和物，拍实至钢筋设置高度，然后安放边缘钢筋，在两端弯起处，用混凝土拌和物压住。监理应巡视检查。

4、混凝土的摊铺与振捣

⑴摊铺混凝土前，要求施工单位应对模板的间隔、高度、润滑、支撑稳定情况和基层的平整、润湿情况、以及钢筋的位置和传力杆装置等进行全面检查。

⑵混凝土混合料运送车辆到达摊铺地点后，一般直接倒入安装好侧模的路槽内，并用人工找补均匀，如发现有离析现象，应要求施工人员用铁锹翻拌。

用铁锹摊铺时，应用“扣锹”的方法，严禁抛掷和搂耙，以防止离析。在模板附近摊铺时，用铁锹插捣几下，使灰浆捣出，以免发生蜂窝。

⑶混凝土板厚度不大于24cm时，可一次摊铺。大于24cm时，宜分两次摊铺，下层厚度宜为总厚度的3/5。摊铺的松料厚度，应考虑振实的影响而预留一定的高度。具体数值根据试验确定，一般可取设计厚度的10%左右。监理应巡视检查。

5、表面整修和防滑处理

不采用真空脱水工艺时，应用大木抹多次抹面至表面无泌水为止。 采用真空工艺时，脱水后还应进行机械抹光、精抹、制毛等工序。

6、接缝施工

接缝是混凝土地面的薄弱环节，接缝施工质量不高，会引起板的各种损坏，并影响行车的舒适性。因此，监理督促施工单位应认真地做好接缝施工，并做好巡视检查工作。

⑴纵缝施工

纵向施工缝一般采用平缝加拉杆或企口缝加拉杆的形式。但在道口等特殊部位，一次性浇筑的混凝土板宽度可能会大于4.5m，这就需要设纵向缩(假)缝。纵向假缝一般亦应设置拉杆。

纵向缩(假)缝施工应预先将拉杆采用门型式固定在基层上，或用拉杆置放机在施工时置入。假缝顶面缝槽用切缝机切缝，缝宽为3～8mm，深为1/4～1/5板厚，使混凝土在收缩时能从此缝向下规则开裂，防止因切缝深度不足引起不规则裂缝。

缝纵拉杆应采用螺纹钢筋，设置在板厚的中间。并应避免将脱模剂(如沥青等)涂洒在拉杆上。

⑵横缝施工

·横向缩缝可采用在混凝土凝结后(碎石混凝土抗压强度达到6.2～12.0Mpa，砾石混凝土达到9.0～12.0MPa)钮切或在混凝土铺筑时压缝的方式修筑。

·胀缝应与路中心线垂直，缝壁必须垂直，缝隙宽度必须一致，缝中不得连浆。缝隙下部设胀缝板，上部灌胀缝填缝料。传力杆的活动端，可设在缝的一边或交错布置，固守后的传力杆必须平行于板面及路面中心线，其误差不得大于5mm。

·施工缝宜设设于胀缝或缩缝处，多车道施工缝应避免设在同一横断面上。施工缝如设于缩缝处，板中应增设传力杆，其一半锚固于混凝土中，另一半应先涂沥青，允许滑动。传力杆必须与缝壁垂直。

⑶接缝填封

混凝土板养护期满后应及时填封接缝。填缝前必须保持缝内清洁，防止砂石等杂物掉入缝内。常用的填缝方法有灌入式和预制嵌缝条填缝两种。

7、养生及拆模 ⑴养生

混凝土表面修整完毕后，应进行养生，使混凝土板在开放交通前具备足够的强度和质量。养生期间，须防止混凝土的水分蒸发和风干，以免产生收缩裂缝;须采取措施减少温度变化，以免混凝土板产生过大的温度应力;须管制交通，以防止人畜和车辆等损坏混凝土板的表面。

在养生初期，为减少水分蒸发，避免阳光照射，防风吹和暴雨等，施工单位可以用活动的三角形罩棚将混凝土板全部遮起来。

混凝土板在养生期间和填缝前，要求施工单位应禁止车辆通行，在达到设计强度的4%以后，方可允许行人通行。养生期满后方可将覆盖物清除，板面不得留有痕迹。

⑵拆模

拆模时间应根据气温和混凝土强度增长情况确定。 要求施工单位拆模时应仔细，不得损坏混凝土板的边、角、尽量保持模板完好。拆模后不能立即开放交通，只有混凝土板达到设计程度时，才允许开放交通;当遇特殊情况需要提前开放交通时，应督促施工单位对混凝土板的强度进行检测，达到设计强度80%以上且其车辆荷载不得大于设计荷载时才能开放交通。

第四节 施工协调的监理措施

在工程施工时，各工种各专业较多，分包较多，可能有桩基分包、消防分包、强弱电分包、防水分包及铝合金门窗分包，再加上施工人员组织复杂，相互穿插作业，各专业相互制约的情况也越发突出，不是强电线管或桥架影响弱电线管或桥架穿线，就是因空间不够，安装管线标高与吊顶标高不符，或是工作面铺的太大，给质量监控带来很大难度，或是因材料、设备采购或供给不及时而影响进度，因此，在工种较多时，如何有效协调、监控，是监理工作的一大难点。

4.1目标规划

⑴首先按目标控制的需要将各目标进行分解，使每个目标都形成一个既能分解又能综合地满足控制的目标划分系统，以便实施控制;

⑵把目标、实施过程和活动编制成计划，用动态的计划系统来协调和规范项目实施;

⑶对计划目标的实现进行风险分析和管理，以采取针对性的有效措施实施主动控制;

⑷制定各目标的综合控制措施，力保项目目标的实现。 4.2动态控制

⑴动态控制工作贯穿于工程项目的整个监理过程中，项目的实施分不同阶段，控制也分成不同阶段的控制，应加大前期预控及过程控制的力度，首先根据图纸的要求划分主次重点，熟悉掌握图纸，将图纸上的缺点或错误以设计交底会、技术核定单、设计变更、联系单或备忘录等形式加以签发，在施工前加以纠正，避免施工时或施工后才发现，返工时增加了建设单位的费用;

⑵要求将各专业在可能相碰或有制约的衔接部位，事前讨论论证，制订出一个切实可行的施工顺序方案加以审核、确认;

⑶要求施工单位开会部署，最后监督实施，过程控制要到位，发现问题，及时纠偏。 4.3组织协调

⑴组织协调包括监理机构内部人与人、机构与机构间的协调。包括在监理过程中，总监与各专业监理之间、各专业监理之间的协调关系以及纵向监理部门与横向监理部门之间的协调。

⑵组织协调还存在监理机构与项目建设单位、设计单位、施工单位、材料和设备供应单位、以及政府有关部门之间的协调，及时协调，信息互通。

⑶协调的问题集中在结合部位上，协调就是在这些结合部位上做好调合、联合和联结的工作，以使大家在实施过程中做到步调一致，达到运行一体化。

①要求监理机构内部监理人员都能主动地在自己负责的范围内进行协调，采取科学有效的方法加以程序化，事先确定协调内容、协调方式和具体的协调流程，利用权责体系，采取指令、会议等方式进行协调;

②在监理机构内部进行专业及责任分工，具体到人，与经济挂钩，奖罚分明，按楼层，或分项工程或子分部工程为协调、控制的范围，要求监理人员出工出力，平时有相对应的检查制度，做到定时、定员、定楼层，即事事都有监理人员在管。

③要求施工单位建立健全质保体系，安保体系，管理要到位，责任要到位，监理到达每个楼层，第一应该看的就是，施工单位的管理人员是否到场，然后再查问题。

④如在过程中发现新问题，及时与参建各方协调沟通，及时处理解决。 ⑤根据工程进展情况和不同阶段合理安排不同专业的监理人员对工程的重点部位、关键工序进行全过程旁站监理。