教育咨询师岗位职责

2022-08-17

第一篇：教育咨询师岗位职责

教育咨询师工作职责与流程（最终版）

耐心并有一定策略地接听家长电话，有吸引力的有亲和力的很专业的给家长咨询，是家长咨询师本人及学大产生信赖感和浓厚的兴趣，发掘对方的需求，引导上门，将家长和孩子约定时间到本中心来进行全面的测试与分析，分析问题解决问题，制定孩子长期辅导的计划与家长签定辅导协议,并协助监督跟踪后面的辅导和服务质量。

学习管理师工作职责：

对每个学生的情况非常熟悉!多与孩子沟通，帮助他们建立良好的学习习惯!根

据咨询师的测试分析报告及学生情况登记表有针对性的为孩子做好来学大上课后的

服务，通知上课是安排，并负责后期老师教课的指导及对孩子学习的跟踪，跟家长对

孩子情况的反馈，从家长那里多获得孩子的信息。

以前我们的培训都是直接从接电话家长所问的问题入手，发现有些员工并不了解家教市场的

大体情况，所以有必要先对整体有个了解，然后再进入接电话技巧阶段。

一、公司简介：

我公司是专业给小学、初中、高中的学生做个性化全方位辅导的一个著名教育机构，公司

全称“学大世纪教育科技发展有限公司”，做个性化教育已经六年的时间了，积累了许多教学管

理经验及一批优秀的一线老师。(详见宣传册)

三、传统家教与签约家教：

1、传统家教：又分三种形式： ①家长请大学生给孩子做家教(没有目标，公司只起到一个中介的作用，也就是说只收

中介费，不负责管理，完全由家长和大学生之间沟通)：这种形式一般都是答疑性质的，

就是孩子有什么问题就问，解答完了就算完了，只能起到头痛医头，脚痛医脚的作用，

不能让孩子形成举一反三的能力，或者就是家长给大学生安排教什么，大学生就教什么，

结果这种安排也不一定适合孩子，同时这种教课也没有一个整体的教学计划安排。如果

再碰到责任心差的，还可能和孩子边玩边学，几乎没什么教学效果，有的还可能被孩子

的问题给问倒。另外，这种家教就像一个小时工一样，今天有时间就过来，明天没时间

就不来了，教学时间没有规律，特别是有些孩子几乎每天晚上都有家教，那么这样很容

易形成孩子学习上的依赖性，自己就不知道怎么学习了，上课有可能都不能好好听讲。

②家长请一线老师(现在在北京各学校教学的老师)给孩子辅导：这是本中心以前做的

比较好的一个方向，这种教师也是一对一(一个老师都一个孩子的一科)的，但是需要

孩子到我们中心来上课(因为一线老师一般是不上门的)，我们按学生所上课时统一收费，

(具体为小学1——5年级100元╱小时，六年级120元/小时，初

一、初二130元╱小

时，初三150元/小时，高

一、高二180元╱小时，高三200元╱小时)，各年级每科都

收相应的费用。我们中心有专门上课的教室。我们所选择的老师都是根据孩子的个性特

点选择的，每个老师都是因材施教的，所以辅导效果都非常明显，让孩子对薄弱科目产

生了兴趣。

③让孩子参加小班课(5-20人的小班)：这种形式只适合程度水平中等或以上的孩子，

因为他们有一定的基础，并且学习的主动性、积极性相对来说都比较好。不过相对来说

还是一对一的效果最好，因为这个教学方案是针对孩子自己的，能节省时间，取得较好

的效果。而水平太差的孩子根本就跟不上老师讲课的进度，这跟在学校上大班课没什么

区别，再加上有些孩子本身就不愿意学，还会在班上捣乱，干扰其它同学，所以这种辅

导更没针对性，很难看到孩子的辅导效果，反而占用了孩子的很多时间。

注：对中高考(初

三、高三的孩子)：在寒假后有小班一线老师综合串讲课。

辅导程序图：咨询师通过接听和回访电话约见家长和孩子到中心来

咨询师对孩子进行全方位测评与分析(结合公司的辅导形式)

为孩子制定学习计划(取得家长认同)

双方签订辅导协议并缴纳费用(先交定金500以上，三日内付清协议

全款)

根据测评结果由教务部选派老师(登录ppts录入学生情况并交接档案)

在教务部门的全程监控下由老师对学生进行针对性辅导

二、业务技巧：

1、在电话中家长最爱问的很多问题，如果直接回答，这个电话就失败了。所以一定需要技

巧。

对于新咨询师回答一开始家长提出的任何问题都可以先用这样的方式(注意时刻掌握自己的主动权，不要被家长的问题带走)：先了解一下孩子的基本情况，哪个年级的，在班上排名怎么样，在哪个学校，学习主动性怎么样，有什么爱好等，如果被家长的问题带到不好回答(自己不知道怎么回答这个问题比较合适的时候)，就委婉的和家长说，我们中心给孩子做辅导都要请家长抽时间带孩子过来，我们对孩子进行全面的测评和分析后再有针对性的为孩子选择老师，具体方案计划也只能见到孩子之后才能定，这也是对孩子的学习负责任的。

2、咨询常见问题技巧回答(P为家长，A为回答)：

A、您好!学大教育!(请问您是要给孩子请辅导老师吗?)

P、对，你们那都是什么老师给辅导呀?怎么收费的?等等各类问题(家长一开始问的各类问题都可以先转换一下，变成问家长问题，变成探讨孩子学习的问题，家长一般都是对孩子的学习分析很感兴趣的)，具体可这样回答：

A、我们这里教龄5年以上，有丰富教学经验，并且有成功案例，被我们学大高薪特聘的老师，

另外一种是以往在我们教育中心带学生比较有经验的名牌大学的优秀大学生教员，家长，您孩子是几年级的呀?(或者说我们这哪的老师都有，简短回答后，马上问家长①您孩子是几年级的(先掌握孩子所处学习阶段，便于我们往下做分析)，家长说完几年级后，②紧跟问一下家长学生在班里排名在什么位置或程度水平，是中等还是?③那在年级呢，年级有多少人呀，您孩子排多少名?④然后再问在哪所中学，这样有利于判断学生的实际水平，好的学校和差的学校同样的排名所代表的意义是不一样的，可用这个来激发家长辅导的欲望)。各科学习成绩怎么样?可引导家长说孩子的情况，学习主动性怎么样?分两种情况，一种是学习但方法不好，效率不高;一种是贪玩，不爱学习，或者是认为自己会了，不动笔，多引导家长说孩子情况，然后再进行分析。分析到一定程度，再约家长(父母一起)带孩子来中心进行测试分析，通过测试分析能更全面的了解和发现孩子的学习问题，教给孩子一些好的学习方法和技巧，

这样也更有利于我们更有针对性的为孩子制定适合他的教学方案和计划。

P、你们在什么位置，怎么去你那里呀?

A、家长您是开车来还是坐车来呢，你住在什么位置呀，我们就在人大东门的方向，数码大厦，

双安商场西面，你要是开车的话，走到北三环西路双安商场西面的数码大厦，很好找的，我们就在数码大厦的10层1003房间。你到了找某老师就可以了。

几个尖锐问题：

P、路程远，不想到中心来，想要一线老师上门?

A、还是要争取分析孩子，让家长感觉到孩子来这一次是不会白来的，我们会对孩子的这个科目

为什么薄弱进行比较全面的分析，那么我们老师在教孩子的时候就更有针对性了，否则我们给孩子选择的老师就是比较盲目的了。

一线老师一般是不上门的，上门的费用也比较高(只用针对那些说话比较强硬的家长)，尽量的还是分析孩子能转化成签约的形式(也就是先按上面的方法约家长过来，先分析孩子，征服家长，争取让孩子父母听从我们的安排)。

P、我要老师的资料和姓名，我不会去查，但你要告诉我。(你们能保证老师一定是一线老师吗?要是不是一线老师怎么办?)

A、这个我们也要替老师保密的，我只能告诉您老师的贵姓，其实孩子在学校并不缺乏老师给他

讲课，重要的是他学校老师的教课方式和方法是不是适合他，他喜不喜欢那个老师，这个对孩子是很重要的。你可以先带孩子来我们中心听一听我们某老师的讲课，让孩子自己做决定，因为孩子是学习的主体，他要是喜欢老师的讲课，能将他的学习兴趣调动起来，他愿意学了，对孩子来讲是最重要的，我们这还有四中的孩子在我们这补课呢，因为我们这的老师善于根据每一个孩子的个性特点进行教学，能充分调动孩子的学习主观能动性(解决办法转移家长注意力，说到孩子身上，很有可能这样一分析能带动家长签约)。

P、大学生上门辅导，以前请过，根本没经验，一点效果也没有，有一线老师签约辅导吗?钱无所谓。

我们在电话里面可以告诉家长我们都是一线老师，主要还是分析孩子，如果家长执意要问，可以这样说：家长您以前请过大学生是吧，可以先听家长抱怨完，然后再根据家长的话找突破口，听出家长对大学生不满意的地方，从而知道我们说话的方向。具体可以这样说：您以前请的大学生一般都是答疑性质的，就是孩子有什么问题就问，解答完了就算完了，没有一个整体的教学计划安排，或者就是家长给大学生安排教什么，结果也不一定适合孩子，有时碰到责任心好的还好，碰到责任心差一些的，还可能和孩子边玩边学，几乎没什么教学效果，另外，他们就像一个小时工一样，今天有时间就过来，明天没时间就不来了，教学时间没有规律，特别是有些孩子几乎每天晚上都有家教，那么这样很容易形成孩子学习上的依赖性，自己就不知道怎么学习了，上课有可能都不能好好听讲。我们的老师是经过层层筛选，面试，笔试，全部合格并适合您孩子个性特点的老师，是带着目标去辅导，确保辅导效果的，因为我们有一个专业的教育模式做支持。 P、学生的成绩提高无所谓，着急是兴趣不在学习上，有没有什么办法能提高他的学习兴趣呢?就想在这辅导一段时间能看出点效果来。把学习心态调整好。 P、家长想让学生辅导，学生自己不愿意辅导，怎么办?

P、孩子对什么都不感兴趣，学习成绩非常差，不想学怎样进行辅导?

其实以上三个问题对孩子来讲是学习上最大的一个问题，如果孩子对学习不感兴趣，学习态度不端正，您让他参加什么辅导也不管用，反而孩子还会认为你占用他的时间了，他的学习效果可想而知，所以我们首先调整孩子的学习心态是很重要的。我本身就是学教育心理学的，从事这类工作几年的时间了，接触过各种类型的孩子，我都能跟他们沟通的很好，经过我指导的孩子，一旦心态调整好了，再辅以适合孩子个性特点的老师进行全面跟踪辅导，学生的学习成绩提高是非常快的。

为什么不感兴趣?因为他没有成就感。久之，必定丧失学习的信心。

我们怎样建立孩子的学习的信心?

此方案的目的是先通过电话让家长带孩子到我们中心来具体分析，此方案写于暑期，有些情况是针对暑假的情况分析的，咨询师可根据实际情况转变策略。

我们的辅导程序是这样的：

首先家长(最好父母一起)带孩子到我们中心来，中心给孩子做一个测评。这个测评是全方位的，包括孩子现在各科的文化课基础、学习动机、学习压力、学习习惯和方法、考试心理等。

经测评后可以了解在一个学期或一年内各科学习成绩有多大上升空间。然后我中心根据孩子的具体情况，给他制定一个科学的辅导方案和前方的目标。然后根据辅导方案及孩子个性特点选派老师。

我们中心对孩子的辅导分为两大部分：一是文化课的辅导，平时为了跟踪掌握孩子的学习情况，我们教育中心为孩子配一个专职学习管理师，负责全程跟踪孩子学习，做好作业答疑。生活上，学习上有什么问题，学生都可以主动与学习管理师沟通，扫除学习上的障碍。这总分是文化课辅导。除了文体课辅导外我中心还有非文化课方面的课程，即为配合文化课，为了让文化课辅导收到最好的效果。我中心对孩子的潜能培养是非常重视的，即学习能力的培养。

学习能力的培养方面。学习能力的培养有很多的家长没有意识到它的重要性，也有很多家长也清楚的意识到。在某些方面，学习能力的培养与文化课辅导同等重要。

家长如果实在难缠的话，就说孩子是学习的主体，要让孩子来决定用什么样的老师，只有是自己选择的，他才会愿意学，这样才能保证最好的教学效果。所以我们要见到孩子对孩子进行分析。

第二篇：大学生心理健康教育和心理咨询中心的岗位职责

1.根据教育部《普通高等学校大学生心理健康教育工作实施纲要(试行)》，结合我校学生心理状况和心理健康教育咨询工作实际情况，制定年度心理健康教育咨询工作计划。

2.依托学生思想政治教育工作队伍，建立学校大学生心理健康教育咨询工作体系。

3.加强心理健康教育的制度建设。

4.建立并适时更新全校学生心理健康状况档案，定期分类整理、报告学生心理健康状况。

5.定期组织对辅导员(班主任)进行心理健康教育咨询培训。

6.定期面向全体大学生开展心理健康知识系列讲座。

7.免费为在校学生提供各种心理健康知识宣传资料。

8.制定并组织落实心理健康教育课教学计划。

9.固定时间、固定地点、固定专人接待大学生心理咨询，对重点学生实行重点关心。

10.组织开展心理健康教育相关政策、理论及工作实务的调研工作。

11.完成各级领导布置的其他工作。

第三篇：咨询师岗位职责

1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。

2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。

3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。

4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。

5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。

6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。

7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。

8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。

咨询师常用重要表格

一日当面咨询表

此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。

目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。

目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。

二

来电咨询登记表

此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。

a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。

b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。

c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。

三

老师同学推荐报备表

此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。

四

内部挖掘登记表

此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。

五

市场搜集信息登记表

此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。

咨询部咨询量的分配制度

一日咨询试听表

1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。

2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。

二老师同学推荐表

老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

三内部挖掘登记表

内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。

四来电咨询登记表

来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。

五市场搜集信息登记表

市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理

电话咨询礼仪

咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好!。。。。。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。

目的：吸引报名者亲自上门

流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息-----倾听咨询问题-----回答咨询问题----邀请上门-----确定上门/回访时间-----联系方式和媒体来源-----告别对方-----填写表格

当面咨询礼仪

1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。

2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。

3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。

4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。

5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。

6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。

目的：通过当面咨询促成学习意向者报名

流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境(可选)---第二次关单(可选)----要求转介绍(可选)

---赠送名片----送别咨询者-----填写表格----转交表格

第四篇：心理咨询师岗位职责

一、熟练掌握心理咨询、心理治疗相关方面的专业知识，掌握国内外本专业最新发展动态。

二、坚持保密原则，对来访者的有关资料、档案应予以保密(危害自己生命及违法者除外)。

三、从来访者及家属等信息源获得有关来访者的心理问题、心理障碍的资料。

四、对来访者的心理成长、人格发展、智力、社会化及家庭、婚姻生活事件等进行全面评估，概括心理和生理测查。

五、对来访者作出心理诊断，制定心理治疗计划，并指导实施。

六、定期进行咨询案例研讨与分享，加强擅长咨询领域的深入研究与发展

七、努力保持与来访者之间的客观的咨询和治疗关系，一旦这种关系超越了这种客观界限，应立即中止咨询或治疗。

八、应了解自己专业职能的局限性，在诊断、咨询、治疗及心理测量方面，对来访者提出的超出自己职能范围的要求不能予以满足。

九、在心理咨询中发现来访者有精神障碍或躯体疾病时应及时请求会诊或转住其他专科。

十、在心理咨询与心理治疗过程中，如发现来访者有危害其自身生命或危及社会安全的情况，有责任立即采取必要的措施，防止意外事件发生。

十一、定期为媒体专栏采访提供专业心理文章

十二、协助完成领导交代的其他工作

第五篇：《咨询师岗位职责》的培训内容

必胜课教育《咨询师岗位职责》的培训内容

咨询师岗位职责

现应要求，对咨询业务流程的第一个环节的过程细节做一下交流。

在咨询工作流程中“接来电”这一环节的目的是上门。

1、必须做礼仪问候，聆听、引导家长打开“话匣子”不正面否定家长的任何观点和对我们的不了解、不理解;技巧的模糊的做出家长要求回答的问题，要十分敏感家长话题的切入点，把话向转为你对学生和家长具体了解的话题以便进入你的引导。

2、在了解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流，注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做罗楫性的推出，关键是要结合上必胜课个性化辅导特色。核心点是要找准客户的需求点，以专业的说辞设下悬念，给客户铺垫想上门见你的心理欲望。

3、在脑海中迅速地梳理自已与客户在电话交流中，所建立的信任有多少，做及时的调整立足必胜课的事业及你个人理解后的“个性化辅导 ”的交流性引导，给家长留下专业可信，迫于想见到你，得到你和团队的帮助，解决其困惑的较强的心理欲望，并使家长产生他的需求必胜课能解决、能满足的印象及认定。

4、在与家长的沟通过程中要有技巧的找机会获得对方信息并做好记录：主要是家长的需求、家长的联系方式，家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处，还要礼貌的留下自已的联系方式及来见你时的交通路线。

5、以必胜课团队的力量及你对学生情况的专业分析，简略推出你的大致而模糊的方案，再次让客户感发兴趣，产生特别想上门的欲望及危急感，契机预约具体上门时间，并留下你还要在一个具体时间要“回访”家长的提示，以避再次约其上门客户反感，目的是落实上门时间，尽早上门。

6、认真回顾与客户在电话交流时诸环节中的情况，在为做“回访”或上门时，制定更准确更精细的引导方案。

7、在预约上门时，要请客户带上学生最近期的试卷及课本。

8、当次或在“回访”后仍不能上门的客户做好定期的有内容准备的回访，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。

在咨询师工作流程中“现场咨询”这一环节的目的是签约。

(本环节共11点)

1、做必要的、适度的寒喧，调节气氛拉近与客户的距离。

2、聆听每组客户每一个人诸方面的叙述，给客户以会意的点头等和协的表情配合，并随时记录下你所需的采集要点。

3、有目的的分别与家庭成员分别交流。在与学生沟通时，初步了解学生学习的特点及种种表现，重点关注学生在学籍校与老师、同学的相处情况及在学习中的反感点(把了解到的学生情况，整合成你的判断、分析性的内容，再与家长单独交流，目的是让家长感到你的分析是专业性，抓的挺准确。更重要的是把必胜课的事业点与学生在校学习的反感点做比较性的切入)。在与学生的交流中要给予赏识、激励及简单的指导，让孩子喜欢你。目的是让学生对你的帮助，自身的学习，对必胜课的辅导充满向往和期待，建立初步的信任，在学生接受你、喜欢你的情况下再让学生做《个性化测评问卷》。

4、与家长沟通的过程中，努力获得学生成长的历程、成长的环境、学习的状况、重点捕捉学校及家庭对学生学习的负面影响，综合学生在学校学习中的症结、学生的现状、亲子关系、家长的困惑等，切入必胜课“个性化辅导的特色”，做剖析性的引导及指导性的意见，用真诚帮助家长的“心”打动家长。

5、在学生做完测试之后，再同客户全家坐在一起，借助前面掌握的情况明确必胜课能给予的帮助是什么(推出你的帮助方案)，在引导客户接受你的方案的过程中，注意鼓励学生，肯定家长的责任心和爱心，及抓住孩子的亮点进行赏识。把对家长及学生的心理温暖伴随于你的方案推出过程中是十分重要的，使家长感到选择你做的辅导方案是值得的。在这个过程中还要间接渗透越早辅导代价越小，孩子的人生越自信，效果越好的信息，并流露出对该学生的百分之百信心。

6、结合你做的辅导方案及孩子的情况，以原有学生的例子等方式完整地向客户交流必胜课的教育团队是如何做辅导工作的，让客户感到必胜课是专业、负责、正规的教育机构，你做的方案不只是说在嘴上的，后期的执行是有保障的。目的是帮助家长摆脱心理顾虑果断选择必胜课。

7、使用“咨询道具”是非常有利于让客户认可你的辅导方案，帮助你对价位的自如推出，激起家长与家长之间的心理比较等是很有效的，学会适时借助道

具来“说话”效果会事半功倍的。例如在家长在咨询价位的时候，你想介绍课时和价位时，你可以用这样去试试：“您孩子的情况和已经在我们这里辅导的一个学生很像，我把他的合同给您了解一下”这样做的目的，一是让家长自然的看到价位，而且是别的客户已经认可的降低心理抵触;二是在家长的心理上会产生别的家长能做到，我也要为自已的孩子这样做的心理因质;三是让家长感到必胜课的收费管理是正规，避免了讲价时的麻烦和可能引起的不悦。最重要的是有的时候使用道具强于说话的可信度。

8、建立了认可与信任之后，在家长的点头和兴奋中，你一定要表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下(在此还可以推出必胜课电脑的排课流程等，展示必胜课的科技)，做试探性签约。家长还有犹豫的话你要快速的回顾、明确他的顾虑在哪里，关键是找准原因，采取有效的化解办法。(找准原因的关键取决于你在现场的梳理能力及找准客户的需求点如何运用逼单的技巧，欲擒故纵的技巧用的是否实在。)。如果现场没有达成签单，要做非常细致的反思：反思--你对客户的需求是否把握的准确，分析到客户的心理了;反思--如果对客户需求点把握准确了，你制定的方案是否合适，让客户激动了;反思--你是否充分的推出了团队的力量;反思—对价位的解释是否到位;反思—你是否过于强势，尊重客户了吗。为“回访”做更加细化的准备，请外脑帮助也是一个好办法

9、切记：一定要在家长的认可中再谈签协议。

10、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要签约。

11、需要回家商量的，要留下“回访”的话柄，并作好跟踪方案及时跟踪。咨询师工作流程，“签约”这一环节的目的是让客户愉快的签定合约

1、考虑家长的承受程度和学生成长的需要，真心实意地给家长提出恰当的需要辅导的学科及合适的课时数量，引导家长明白、理解、为什么设定这样的计划，使客户认可。

还要向家长说明：必胜课在“5.1””10.1”长假期间都有组织集训，所签的课时可以在集训期间提前使用。

2、与学生和家长商量、确定排课时间域。

3、必胜课制度规定的优惠标准，要主动提出来让客户明白，别等家长讨价还价时再说出来，不能让客户感到辅导费是可以随便讲价的。

4、在落实清楚了学生的辅导科目、教材版本、学籍校的教学进度、辅导课时后要规范的与客户做确认。

5、如果需要教学老师协助分析学生的情况、助单时，要通过咨询主管与教研主管协调安排。

6、简单地引导家长了解协议的各个部分内容，并请家长看懂双方违约责任一栏。

7、陪着家长填写协议最上面的基本信息，先不要请家长签名，在你填写了必胜课方的内容、签完自已的名字后，请家长检查一遍，再请家长签名，以示对客户的尊重。协议各执一份。

8、带领客户到财务处交费，向家长说明在孩子来必胜课辅导的前三天补清余款。