客户服务门户范文

第一篇：客户服务门户范文

门户网站制作策划公司分析门户网站功能版块

功能版块的架设,体现行业网站宏观把握,通过丝丝入扣的细节设计完全再现网站的主题,深刻把握电子商务战略的宏微双控。

会员注册管理--绑定客户的忠诚度

提供会员注册信息审核、会员升级管理以及会员删除操作等功能,保证会员信息的有效性;并且可为不同类型的会员提供不同级别的服务,便于绑定客户心志与使用习惯,提高了会员的忠诚度。

商机信息发布与管理--信息价值,聚集人气的法宝

商机信息的发布：注册会员可以最直观、最快捷的方式向广大用户公布准确的商机信息,包括各种商品的供求信息、各种提供或寻求代理服务的信息、各种寻求服务或是提供服务的信息以及项目合作信息等。

商机信息管理：网站主可以对各类商机信息进行审核、管理和发布操作。保证所发布商机信息的真实性,并且通过简单的操作对大量数据进行有效的管理;会员也可以随时对自己所发布的商机信息进行管理和维护。

商业信息智能搜索：让用户领略高效的行业网站服务,通过查询条件迅速定位自己感兴趣的商机信息。

企业信息发布与管理--深刻凸现企业文化内涵

企业信息发布：包括建站企业的介绍、企业动态、行业政策、市场行情等信息的展示,会员企业通过企业库发布自己相关的信息,全面展示企业的风采。

企业信息管理：所有信息通过网站主的后台审核后才能够发布,确保了信息的准确性和可信度。会员也可以对企业库的相关信息进行管理和维护。

广告发布与管理--各取所需,多赢发展

具有对联广告、企业Banner广告、横幅广告、弹出窗口、旗帜广告、浮动广告以及背投广告等多种广告形式,既为站主自身做广告,丰富的广告表现形式,更可吸引会员及行业内的合作伙伴在此把各自产品或服务展示出来,同时网站主获取丰厚的广告收入。

BBS论坛及留言板--互动交流的平台,鸟瞰行业前沿情报

在企业论坛中,通过与行业人士的讨论,获得大量珍贵的专业数据,以及最新的行业市场动态。

通过留言板,能够及时获得客户对企业服务的意见和建议,发展潜在客户,提高服务水平,更好地满足客户的需求。管理员管理策略-权限设置,重重保障网站信息安全拥有强大的管理员管理功能,能够完成自定义后台管理权限、多用户管理、操作日志查看等,有效地保障网站的信息安全。

第二篇：门户网策划方案

第一， 本地门户网可持续发展项目

第二， 如何来做信息自动化

第三， 门户网SEO

第四， 本地门户网运营模式

对于如何突破发展瓶颈，总结如下几点：

1、做好网站的前期定位工作，对于网站是加盟的没有程序这方面的顾之忧后，就那需要好的推广方法来突破瓶颈，而网站的定位及运营者的思路对于门户网站有着至关重要的作用，地方门户网站最主要的形式是媒体、社区、电子商务，从这三点出发，确定我们地方门户的大方向。还有就是一定要有地方的特色。同时营造地方网民网上家园的氛围。互联网的本质是获取信息的平台，只有我们的网站有访问者所需要的信息了，那么我们的站点才有价值，才有了生命力。仅仅是有着漂亮的界面而缺乏实质的内涵，这样的网站不过是一个摆设，没有什么意义可言。网站里的内容要突破传统，与地方的传统媒体做差异化内容。使得网民到你的网站上可以找到他喜欢看的内容。慢慢培养自己的忠实用户。作为一个地方的第一门户网站，新闻资讯是不可少的。能够巧妙的掌握当地热点话题、事件对网站的发展是十分有利的。找到一个热点话题，那么就要做一个好的标题，为的就是吸引地方网民的眼球。这样的话题不用天天都有，但至少隔三差五的也得有两篇。这就是我们新闻频道，但是抓住网民点击率一样可以提高人气;二最重要的是我们在门户系统首页划分了多处可以放广告的小栏。水到渠成的效果，留住了人气也增加了不菲的广告收益。

1.如何留住忠诚顾客

2.热点新闻获取方式

3.线上线下相结合的方式推广

其实对于三台县现有的环境来说，大家对门户网来没有依赖性，因为城市不大，其信息传播还是靠其线下的主流媒体，所以我们需要走线下引导大家到线上来，最终淘汰线下，让用户对我们有归属感，依赖感。其实更为重要的一点就是网络上的信息要和实际相结合起来不仅仅是为了网站的人气，也为了给网民一个更好的体验，推荐一个方法就是做活动。线上的活动可以落地，线下的活动可以线上报道。还有就是店铺频道，通过优美的页面设计，强大的店铺展示、优惠活动和购物功能，网友点评等等，更容易推广。

可以大力发展名店街频道，让商家在我们本地门户网建立他线上的面子工程。

3、综上所述，地方门户网站是当地媒体不可或缺的一种形式，因为它覆盖性广，本地化强，是当地企业、商家、个人的一种相互交流的纽带。它可以覆盖当地所有的行业，覆盖当地人的学习、生活，所以说当地门户网站是必然存在的。

一、 政府机关类网站是我们的竞争对手吗?

各个地方都会有电信、者报社等创办的当地的门户站点。但这些网站不会给我们带来影响因为 这些网站都是纯政府性质的，这些网站代表的是“官方”，而且这些网站的主要的内容是新闻内容。从另外一方面来说，如果政府机关类的网站能迅速的全部做起来，那么不就解决了信息源的问题了吗?因此我们应该借用他们的资源把政府各部门各方面的信息综合在一个平台上，网友只需登录我们的网站即可了解各方面的信息，而且这样一来我们的身份就不仅可以代表官方也可以代表着百姓。但在转载政府机关类网站的信息之前最好先和他们谈好，他们一般都不会拒绝的，因为我们的网站作为政府信息的窗口，他们一般是非常欢迎的。

二、网站的域名和网站名称是否相符并不重要

只要网站的内容实在，用户体验度高，那么你的访问者会记住你的域名，而且是牢牢的记住。因此，网站的域名和网站名称是否相符并不重要，做好信息并且服务好用户才是重中之重。 所以必须把 域名备案作为其品牌一样去宣传。

三、做老百姓的网站，做政府信息的窗口

地方门户是一个特殊的网站类型，一是覆盖面小，二是内容来源少。一个门户网站必须做得老百姓拥戴和政府支持，两者缺一不可，所以地方门户的定位应该是“做老百姓的网站，做政府信息的窗口”。同时，网站如果对网民来说有价值，也就有知名度和黏度，而这样的流量的转化率是很高的，做什么都可以获得不错的收入。

四、线下推广方法

1.结合本地的特殊节日举办一些活动

2.商家在举办活动的时候我们可以提供网络报道支持，这样互相宣传

3.大力加强组织网友聚会，行业聚会，其目的很简单举办一次就能或者一批忠诚顾客而且举办行业聚会能扩展行业之间的交流，他们能获得人脉，商机，我们也能获得该行业的影响力，便于以后广告，DM，赞助费用的收取。

五、用户体验度

给用户更好的体验，而如何运营才是重中之重。我们应该关注网站要如何做才能提供用户需要的服务和内容，网站要如何做才能更加人性化，网站要如何做将才能盈利，网站要如何做能获得大家的口碑!

第五， 如何去推广

第六， 竞争对手分析

第七， 本地化品牌影响力推广

第八， 盈利点

一个地方门户网站的经营范围可以涉及家政、地产中介、征婚交友、配送、培训机构、美容、信息发布等，这些都是当地的便民服务，是最好落地生根发芽的。把这些做好以后，至少可以通过以下几个方面来收钱。

1、网站广告，这是最基本的一点，只要网站稍微有点知名度，再加上业务员跑一下，每月赚些广告费是不成问题的，而赚的多少则要看我们网站在本地的知名度，IP，反正网站上的广告位是无限的，只要有客户，要多少有多少。

2、专题广告，本来这点属于第一点中说的网站广告，但是这足于作为另一个盈利项目来经营。就是在网站上推出专题广告服务，以全屏的形式弹出，N秒后自动关闭(像新浪网的全屏广告一样)，反正是要有最抢眼的效果。例如可以弄个“今日推荐”，每天换一个客户或广告。

3、专题频道，楼盘频道收入、汽车频道收入、酒店频道收入、美食频道收入、旅游频道收入等。

这点与专题广告有相似的地方，但较专题广告更具稳定性，专题广告可以是每天甚至几小时更换一次的，专题频道则是指在某一时间段内为某商家或其它机构而专门设置的频道，该频道的内容完全由商家自主管理，例如某电信运营商推出为期一个月的优惠促销以及抽奖活动，而可以设置一个为期一个月的专题频道，加强宣传效果。这个项目需要网站本身有效高

的知名度，或者经营者有较强的业务能力或社会关系，才能做得到这种“大单”，因为这相对于普通的网站广告来说毕竟是“大投入”的项目。

4、网上购物，交易佣金，在网站上开设一个网上购物频道，网站上的商品可以是多种多样的，犹如百货商店，而对于网站经营者来说，只需开发好网站的系统，这些百货商店中的“柜台”同样可以采用外包的形式来运作，例如卖服装的可以找一家服装店来合作，网站给店家提供一个后台管理密码，该“柜台”中的商品由店家自由管理，网站只向服装店每月收取一定的加盟费，或者按网上销量收取提成。具体的物流等问题再根据情况而定，可由店家自己负责或与一家物流公司合作。

5、购物卡，这是一个新项目，可以在网上购物的基础上开展，即推出一种购物卡，顾客购买了此购物卡以后，凭卡可以享受在网上购物打折的优惠，打折范围包括门户网上的所有商品。卡的售价为100元或以下，有效期为一年或多年，可以为在网下销售的实物卡，也可以是在网上销售的虚拟卡(即只需将卡号和密码销售出去)。

此项目在网上开展后，还可以考虑向网上拓展打折范围，增强卡的作用功能。可以在网下发展加盟商家，商家加盟后，任何人只要凭卡到该商家购物，即可享受打折优惠，打折程度由商家自己决定，并及时能过门户网对外公布。这一点，相信每个商家都知道薄利多销的道理的。据本人了解，目前在浙江省宁波等几个城市已有地方门户网站推出了类似的服务。

6、靠给企业建站等普通业务支持网站的运营、建站服务

同时，通过各种手段在本地推广门户网站，在本地建立知名度。对于地方门户来说，本地知名度是最重要的，甚至超过了世界排名，访问IP数量等，因为地方门户毕竟是针对本地的，网站再火，访问的IP数量也高不到哪里去。这是初期的主要目的。在这个时期是不以赚钱为目的。

既然就地方门户，那么内容就不能太少，但又不能多而全，主要是要有地方特色。如果人力有限可以采用频道外包的形式，例如：健康频道可以找一家医院甚至较大的门诊都可以。

建站服务包括网站建设、主机域名、OA软件开发等普通网络公司所经营的这些常见项目。

7、会员制，需要享受星级会员待遇的会员。

8、信息内容收费，需要置顶或者推荐等服务。

9、短信收费，商家短信费用。

10、网站衍生项目收费

还可以开展其它常见或尚没有人开展的服务，还是那句话，只要想得到的，都可以考虑开展起来。例如：网上数码冲印、短信服务、个人唱片录制(网下开展)等等等。

11、各类加盟商家收入

12、促销频道收入

13、团购收入以上就是常见的地方门户网站，盈利的13个方面。

可以建立一个商城品牌，每个商家都把自己价格最优质的2-5个商品放置我们的购物品牌做到本地价格最低，这样如果推广成功对于商家来说在我们这里投放的广告价值就能得到提升其效果也可以自己控制。注(只做本地商家本地交易，这样给乡区提供一个透明的价格提升了我们在顾客与商家其形象。)

第二， 如何来做信息自动化

网站当需要快速发展的时间，需要合理安排好收支平成，拿出利润的百分之多少投放实体广告，让跟多的人关注我们的网站，增加品牌认可度。

投放模式：灯箱、电视、内容合作、社区楼宇、鼠标垫、导航站覆盖全县终端用户

建立品牌效益，我们做的就是本地互联网的一个媒体，所有点与面加起来就是一个网络强大的媒体资源。这样我们才有能力去谈价格，说条件。

在做业务的时候一套餐的方式去推广，建立一个本地资源平台 一次性就把我们所有业务与

思考如何在团队中产生自己的价值得到大家的认可。

我的优势：线上引导流量，线上活动，品牌推广，

我能为团队带来什么：完善网站各个功能，对于运营网站网拥有自己独到的见解与看法。 合理利用现在团队的资源创造更多的价值。

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3每日播报-整理

热点新闻-便民信息-招聘求职-房屋出租!

三日一贴

把民生关注的信息收集整理 便民告示栏 三日贴一次 文档加水印。快速提升亲民影响力。

新闻及时性

及时采集本地大事业，节日信息，民生关注，编辑要做好信息收集，图片整理，文字撰稿，引导主题言论。

对于民生关注的国内外热点新闻事情，也要予以及时报道跟进促进网友之间的互动交流。 对于民生关注的热门影视节目也要予以报道引导用户在我们本地门户网交流沟通。 QQ群广告制作

每个频道建立独立的QQ群 如：同城交友 商业机会 等等。

节日活动新闻可以借鉴我们盟友的文章与活动方案。

以后搞活动写策划 可以寻找几个盟友一起构思 一起开发。

先目前，我们应该重视的是以网站内容为王为原则。完善好便民信息，和新闻频道以及论坛

版块的搭建工作，从而使我们网站能留住访客，提供访客所需，这样才便于以后我们快速推广网站品牌，做好沉淀工作，搭建建立信息自动化，新闻采集及信息自动化，论坛版块系统、QQ群完善系统。

信息自动化主要包含便民信息频道：

这个是民生最为关注的信息，也是一个本地门户网的一个价值体现的核心。

招聘求职-如何实现信息自动化：

本频道其实是一个门户网的重点盈利项目，能很好与企业接洽建立合作关系。 本频道信息模式，企业级招聘收费，大商家经常招聘的收费，小商家免费。

信息栏前期来源于报纸、中介、电视、传统媒体，后期转变与付费级用户发布，(人才招聘品牌赢利点：企业级用户如：一年1000元费用，只需一个电话，一个QQ信息我们专人就为他发布都网站上面，企业这个一定要去做，一年10W纯利很好圈而且对于企业来说，长期招供DM单中介或者通过中介电视频道费用一年支出远远不止。)这个需要专人跑企业级用户，拥有第一次与企业级客户建立合作关系，方便以后其他项目的沟通。

房产交易-如何实现信息自动化：

这个可以跟到中介合作，收取小量的费用帮他把信息搬上网。(有条件的培训他自己主动发)延伸门面转让，

二手交易-如何实现信息自动化：

车辆买卖-如何实现信息自动化：

生活服务-如何实现信息自动化：

商业机会-如何实现信息自动化：

同城交友-如何实现信息自动化：

教育培训-如何实现信息自动化：

便民生活-如何实现信息自动化：

新闻采集及信息自动化：

一个门户网的影响力重点体现在它的新闻价值，以及新闻报道及时性，真实性，最好新闻是重点中的重点。(热点全部修改为新闻)

本地热点-如何实现信息自动化： 热点专题 -如何实现信息自动化：

收集整理三台县的企业网站为他们在三台在线开设论坛

整理发布!

第三篇：绥中旅游门户网

绥中旅游门户网为前来绥中旅游的游客们提供最新的即时信息，全方面的旅游资讯，周边景点介绍，旅行游客的旅行游记，旅游攻略，本地土特产，本地“房间设施完善、服务态度优越的农家院”，农家美食。

网站简介

绥中旅游门户网于2012年正式完成网站内容编辑工作，为前来游客们提供最权威的即时信息，周边旅游景点，游人游记，本地特产，农家美食，由绥中前所镇洪家村农家院集体投票选出的10家精品船老大渔家院。

站长简介

站长：辽宁省绥中县前所镇洪家村长利农家院。网站合作者：绥中周边农家院，绥中旅游景点。

游乐农家

周边农家院集体投票选定的精品农家院.农家院房间设施，联系电话，房间图片介绍。

空房信息

周边农家院的游客入住信息，空房信息.为前来旅游的朋友们提供方便之门。 周边景区

旅游景区、包括(跳石沟、妙峰寺双塔、小河口长城、前所古城、前卫斜塔、九门口水上长城、三山、天龙寺、碣石宫、朱梅墓园

旅行游记

旅行娱乐项目，景点推荐，游客的旅行游记，攻略。 美食攻略

绥中美食分享、农家院必备的餐桌美食

本地特产

本地特产，九门口酒、大白梨、绥中老窖...

第四篇：门户网站建设方案

机构编制委员会办公室 门户网站建设方案

为贯彻落实中央编委、中央编办和省委、省政府、省编委、省编办关于机构编制信息公开工作有关要求，充分发挥门户网站的信息公开和社会监督作用，进一步推进我县机构编制信息公开工作，现制定***编办门户网站建设方案如下：

一、指导思想和建设目标

紧紧围绕推进机构编制信息公开，实施“阳光编制”，整合栏目设置，优化功能安排，有效解决门户网站数据更新慢，信息量小，社会关注度低等问题，努力打造开放式、精细化、服务型门户网站。重点在编制的调整、使用、配备和机关事业单位编制超空情况、进人情况等社会普遍关注的热点问题上加大信息公开力度，确保广大人民群众能够更加快捷地了解机构编制信息，充分发挥其对机构编制工作的监督作用，不断提高机构编制科学化、规范化、制度化管理水平。

二、栏目设置

拟设置机构简介、政策解答、公式窗口、编制信箱、工作动态、友情链接6个一级栏目。

(一)机构简介

主要介绍靖宇县编办历史沿革、主要职责、领导班子组成人员及工作简历，公布县编办内设机构设置、主要职责等内容。下设5个二级栏目：

1.历史沿革。介绍县编办历史沿革。 2.主要职责。公布县编办“三定”规定。

3.领导班子。公布县编办领导班子组成人员及工作简历。

4.内设机构及直属单位。介绍县编办内设机构及直属单位设置情况及主要职责。

5.办事指南。介绍县编办工作流程，公布各内设机构和直属单位主要负责人、办件人姓名和办公电话。

(二)政策解答

通过问答形式，用通俗易懂的语言，对群众关注的热点问题进行政策解读，提供政策咨询服务。

(三)公式窗口

公布群众关注的机构编制信息，下设3个二级栏目： 1.限制进人单位。公开县直超(满)编全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位、未取得法人登记资格或者审验不合格事业单位名单。

2.登记合格事业单位。公开已取得事业单位法人资格和审验合格的事业单位名单。

3.新设立机构。公开县直新设立机构的基本信息。

(四)编制信箱

为群众提供建言献策、反映问题、业务咨询、信息查询平台。下设4个二级栏目：

1.工作建议。接受群众对全县机构编制工作的意见、建议，并对采用情况给予回复。

2.网上举报。接受群众对全县机构编制管理中的问题进行的监督、举报，并给予回复。

3.业务咨询。接受群众提出的有关机构编制管理的问询，并给予解答。

4.信息查询。为群众提供机构编制信息查询服务。

(五)工作动态

发布中央编委、中央编办、省委、省政府、省编委及省编办领导关于机构编制工作的讲话(摘要)、我县机构编制工作有关经验和做法及工作相关通知、公告等，如事业单位法人登记和审验通知等。

(六)友情链接

主要链接中央编办、其他省区市和我省各市(州)、县(市、区)编办网站，为群众提供便捷服务。

三、工作分工

(一)秘书科

1.负责“机构简介”板块的管理、维护工作; 2. 负责“政策解答”板块的管理、维护工作，对群众关注的机构编制管理热点问题进行解答。

3.负责对“编制信箱”板块中的“工作建议”、“业务咨询”、“信息查询”内容进行汇总、分类，报分管办领导审示

后交由相关业务科室答复。

4. 负责“工作动态”板块中的管理、维护工作。 5.负责“友情链接”板块的管理、维护工作。

(二)编制科

1.负责业务范围内的新建机构的信息发布工作，每月更新一次。

2.负责限制使用编制单位名单发布、维护工作，包括超(满)编全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位，每季度更新一次。

3.负责答复业务范围内的群众业务咨询、信息咨询工作。

(三)检查监督科

1.负责“编制信箱”板块中“网上举报”栏目的管理、维护工作，每天进行汇总后报分管办领导审示，并答复网上举报事项办理情况。

2.负责答复业务范围内的群众业务咨询、信息查询工作。

(四)事业单位登记管理局

1.负责已登记事业单位名单和未取得法人登记资格或审验不合格事业单位名单公布、维护工作，每月更新一次。

2.负责答复业务范围内的群众业务咨询、信息查询工

作。

(五)机构编制信息研究中心

1.负责对各处室公开信息所涉及数据的审核工作。 2.负责答复业务范围内的群众业务咨询、信息查询工作。

四、时间安排

1.4月21日至4月30日，制定门户网站建设方案。 2.5月3日至5月15日，根据门户网站建设方案，秘书科研究拟定门户网站管理制度，提出网上公开信息目录，各科室(单位)按照方案和公开目录收集、整理、校对上网信息。

3.5月3日至5月31日，完成县编办门户网站建设。 (1)5月3日至5月14日，对网站建设需求分析进行明确和细化。

(2)5月14日至5月20日，完成网站服务器配置、数据库搭建、网页版面设计等工作。

(3)5月20日至5月31日，各科室(单位)上传数据信息。

4.5月31日，门户网站进行试运行，根据门户网站管理制度，各科室(单位)提供日常上网信息，保障门户网站日常信息更新;对存在问题进行改进。

第五篇：综合网站门户技术方案

第一章 设计原则及要求

1.1、 项目建设目标

1.1.1 门户网站建设目标

防汛公共网的建设目标就是充分整合现有资源，构建一个面向社会的“信息发布、知识宣传”的防汛门户综合网站，内容主要包括天气预报、防汛信息发布、通知公告、防汛基础资料查询、防汛新闻资讯、防汛知识与培训、成员单位专题等，着力提升宁波市防汛指挥中心的信息化、现代化水平，是加强宁波市防汛指挥中心和公众之间信息交流的一个门户。

 形成宁波市防汛指挥中心对外宣传、树立中心形象的主要窗口。  成为防汛指挥中心对内提供高效服务、推进信息化应用的主要方式。  成为公众普及防汛培训知识、获知防汛资讯动态的有效渠道。  建立公共门户，加强各应用系统之间的互联互通。

 充分利用信息化手段加强决策管理，提高办事效率和决策管理水平。 1.1.2 信息安全建设目标

从服务器运行管理、数据备份、病毒防范等多角度多方位进行信息安全建设，从而为防汛公共网的运维构建一个安全稳定的环境。

 对服务器的运行维护进行全方位的管理，包括服务器配置管理、补丁分发、安全漏洞管理、应用系统部署管理、故障管理等，为各类应用系统提供一个稳定的运行环境。

 对服务器环境、各类业务系统数据等重要内容进行高可靠性备份，保证即使出现意外情况时不会造成大的损失，并且能够快速恢复各类应用。  通过部署防病毒软件等措施来保护计算机系统免遭病毒的攻击，提升系统的稳定性。

1.2、

项目建设原则

在项目建设过程中，必须遵循如下原则： 1.2.1 标准化原则

规范性、标准化是一个信息系统建设的基础，也是本系统与其他系统兼容和进一步扩充的根本保证。在系统建设之前应有明确的统一的数据采集规范和质量标准。整个系统的规范标准的制定完全遵循国家规范标准和有关行业规范标准。

在项目的建设过程中，按照“总体设计，分步实施”的原则，软件工程必须标准化，遵循国际通用开发标准，并按国家标准及行业标准执行。结合项目需求，形成接口规范、数据规范、应用系统接入等规范，参与验收和评估。 1.2.2 先进性原则

在系统的总体设计上，借鉴各类系统的成功经验，同时注重考虑同类系统的建设教训，在技术上，要采用国际上先进的且成熟的技术，使得设计更加合理、更为先进。充分考虑警用地理信息系统的现状和特点，在注重系统的实用性的前提下，尽可能采用先进的计算机软、硬件环境;在软件的开发思想上，严格按照软件工程的标准和面向对象的理论来设计，保证系统的先进性。 1.2.3 安全性原则

本系统在设计时将安全性问题分为以下三种情况：一是防止外部非法用户访问网络;二是防止内部合法用户的越权访问;三是意外的数据损害。为了提高系统的安全性，在设计时就充分考虑系统安全性。

具备统一完善的多级安全机制设置，符合国家安全及保密部门要求，拒绝非法用户和合法用户越权操作，避免系统数据遭到破坏，防止系统数据被窃取和篡改，对于关键信息使用加密传输，传输的数据文件提供不可抵赖性确认。 1.2.4 扩展性原则

面对信息技术的高速发展，系统的计算机设备和网络设备都应具有非常好的系统扩充性,并且，随着网络技术的不断发展，主干网络设备应能平滑升级,所以在系统设计中保证系统结构模块化，软硬件平台可以积木式拼装。

系统应采用模块化、组件化的体系结构，在技术架构和设计模式上保证技术的延续性，灵活的扩展性和广泛的适应性，确保系统能够满足用户在数据及业务功能扩展方面的需求。 1.2.5 稳定性原则

本系统是在网络环境下运行的，并且系统管理的数据量大，数据的使用并发性强等，这些特点对系统的设计提出了更高的要求。因此，一方面系统在提交之前应该反复测试，把错误减少到最小程度，保证系统的正常的运转;另一方面，系统必须有足够的健壮性，在发生意外情况下，能够很好的处理并给出错误提示，并且能够得到及时的恢复，减少不必要的损失。

作为一个对公众开放的开放平台，必须保证长期大规模访问下系统的稳定性、可用性和运行性能，避免单点故障和关键信息丢失。 1.2.6 开放性原则

信息系统的开放性可以说是系统生命力的表现，只有开放的系统才能够兼容和不断发展，才能保证前期投资持续有效，保证系统可分期逐步发展和整个系统的越来越完善，系统在运行环境的软、硬件平台选择上要符合工业标准，能够较为容易地实现系统的升级和扩充，以适应后续工程和适应有关政策法规以及信息技术的发展变化。

在内容模块设计与网上实现过程中充分考虑开放性，便于日后内容维护和扩展，同时要充分考虑与网站现有后台接口和二次开发。 1.2.7 易用性原则

一般用户网站访问习惯和要求，提供灵活易用页面布局。

1.3、 项目总体要求

1.3.1 总体布局和风格要求

整体风格符合宁波市防汛指挥中心的政府形象需要，并能突显防汛公共网的特色，页面特别是首页内容丰满，网页栏目、内容布局合理;页面美观、简洁、大方。防汛内容表现形式丰富(后台可支持视频、音频、Flash 动画等多种常见内容格式)。

1.3.2 栏目设计和策划要求

1)突出防汛相关专题和服务性功能板块。 2)栏目架构简洁有序，子栏目尽量不超过三级。 1.3.3 界面设计要求

适于1024*768模式下浏览器满屏显示，界面元素丰富，重点内容突出，便于浏览访问。 1.3.4 性能要求

访问高效，既能够提供高速度的访问响应，同时界面易用友好方便用户查找浏览相关信息;支持大量用户的突发性同时访问，网站能够承受大量用户在某个时间(段)内的网页点击。 1.3.5 运维要求

安全可靠，能有效防止来自于网络的各种恶意攻击，防止病毒入侵和传播;运行稳定，作为政府形象，支持每年365天，每天24小时的可靠和正常运行。

和政务专网既要有信息交换，也要进行逻辑隔离;防止外网的非授权访问者进入专网;运行维护简单，提供程序化和模块化的配置管理。 第二章 项目建设开发技术路线

2.1、 技术特点

建设防汛公共网门户系统实施策略应重于与社会、公众的交互行为，实现政府管理的开放性和透明性。目前防汛公共网的需求只是针对外网发布，主要涉及信息发布系统，实现现阶段的需求为主。但是考虑到后续门户多系统集成发展的要求，系统在设计时要具备充分的开放性，实现系统的可扩展性，在未来进行各类应用系统建设时可以方便地进行衔接。

由于本系统的使用者包括中心工作人员和公众，应简单易用体现日常的工作内容，同时便于公众获取最新信息;其次，系统完成后维护人员的数量比较少，从维护上应考虑系统统

一、便捷的管理，从设计上还应充分的考虑系统的灵活性。

根据上述原因，保证系统的功能模块之间具有松散耦合，所有系统应采用高度参数化设计，参数化设计决定了系统的灵活性及可扩展能力。基于可扩展强的SOA架构，整合并集成内部业务，满足不断变化的业务需求，提供良好的扩展能力，跨浏览器支持，标准化的交互方式，快速创建和发布Web内容，实现最佳用户使用体验。

2.2、

应用系统技术体系

宁波市防汛公共网需要集成数据库、计算机网络、SOA等多种技术，为保证各模块衔接正确、稳定、安全，要充分合理配置系统环境，并设计各子栏目之间的接口，以确保门户网站的的高效正常运转。 2.2.1 开发运行平台：.Net Framework 3.5 统一的应用开发运行体系将基于微软应用最为广泛的.NET Framework 3.5体系架构实现。无论是定制开发的应用系统还是门户，交换平台的开发，都是基于.NET 体系架构实现。

2.2.2 操作系统平台：Windows Server 2008 Windows Server 2008是微软公司在近5年的时间内第一次对其服务器操作系统进行的升级，通过集成优化当前先进的网络、应用程序及WEB技术，令企业充分提高现有投资的价值从而降低了总体拥有成本。并为那些优秀的、具有重要作用的商务软件提供了最佳的运行平台，

2.2.3 WEB服务器：Internet Information Services 7 Windows Server 2008的主要创新在于提供了全新的Internet Information Services 7(简称：IIS 7)，IIS 7是微软公司最新开发的Web服务器。

在Internet Information Services 7之前，各个版本的IIS主要关注如何提高安全性和可靠性，因此所有的实质性修改常常不为人所知。然而，IIS 7却极为不同。微软公司已经大大修改了该产品的基本工作机制，在配置、委托管理和可扩展性等方面都进行了全新的设计，从而解决了其与同类竞争产品比较过程中发现的缺陷。同时，IIS 7目前已经具备了全新的实时诊断和错误定位功能，吸收了ASP.NET的一些功能(例如缓冲和基于Forms的身份验证)，并使之能够用于处理所有请求。

此外，IIS 7.0还提供了全新的FTP服务程序，并提供了对FastCGI的支持，因此，在功能和配置的灵活性方面，IIS 7超过了其主要竞争对手。凭借IIS 7，微软公司已经在Web服务器市场获得了公众更多的关注。 2.2.4 统一的集成开发工具：Visual Studio 2008 Visual Studio 2008通过提供一个统一的集成开发环境及工具，大大提高了开发者的效率;集成了多种语言支持;简化了服务器端的开发;提供了高效地创建和使用网络服务的方法等等。 2.2.5 数据库/数据仓库服务：SQL Server 微软的SQL Server 是一个全面的、集成的、端到端的数据解决方案，它为组织中的用户提供了一个更安全可靠和更高效的平台用于企业数据和 BI 应用。

SQL Server为 IT 专家和信息工作者带来了强大的、熟悉的工具，同时降低了在从移动设备到企业数据系统的多平台上创建、部署、管理和使用企业数据和分析应用程序的复杂性。通过全面的功能集、与现有系统的互操作性以及对日常任务的自动化管理能力，SQL Server 为不同规模的企业提供了一个完整的数据解决方案。 第三章 总体设计架构

3.1、 防汛公共网门户技术架构

3.1.1 多层架构技术体系

多层架构的技术体系通过将业务系统应用(Application)大体上分为表现层(Presentation)、业务逻辑层(Business logic)和数据服务层(Data Access)三层。如下图所示，应用系统从传统结构向多层结构的迁移，最终结果是提高可伸展性(Scalability)、可重用性(Reusability)、安全性(Security)和可维护性(Maintainability)。

多层架构的技术体系结构示意图

可伸展性(Scalability)是多层结构的一个主要优势，通过在客户和数据库之间添加一个中间层，可以最大限度地重用服务器的有限资源(如数据库连接)。通过中间层数据缓冲(Cache)技术，可以提高数据访问效率，充分共享服务器资源。隔离客户和数据库，使客户不能直接访问数据库内敏感数据，能在很大程度上提高整个系统的数据安全性(Security)。同时通过提供自定义的访问控制替代数据库的访问控制，使权限控制变得更为灵活高效。

应用基于组件(Component-based)的开发模型实现多层分布式结构，可以在不更新整个应用的情况下，安装和升级组件。组件可以以一种可扩展的标准方式提供服务，从而提高整个系统的可重用性(Reusability)和灵活性(Flexibility)。

典型三层结构图

3.1.2 面向服务的整体架构(SOA)

合理应用面向服务的架构(SOA)设计策略。应用面向服务的设计策略代表了信息系统设计的发展方向，其设计要点包括：系统的子系统、模块都是向系统内部和外部提供服务的逻辑单元;这些提供服务的逻辑单元采用标准的协议(网络协议、应用协议、行业协议等)向企业内部和外部提供服务;提供服务的机制必须不受平台技术、编程语言、架构环境的限制。

SOA(Service Oriented Architecture)，是一种架构模型，它可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度应用组件进行分布式部署、组合和使用。服务层是SOA的基础，可以直接被应用调用，从而有效控制系统中与软件代理交互的人为依赖性。

SOA的关键是“服务”的概念，W3C将服务定义为：“服务提供者完成一组工作，为服务使用者交付所需的最终结果”。最终结果通常会使使用者的状态发生变化，但也可能使提供者的状态改变，或者双方都产生变化。

Service-architecture.com将SOA定义为：“本质上是服务的集合”。服务间彼此通信，这种通信可能是简单的数据传送，也可能是两个或更多的服务协调进行某些活动。服务间需要某些方法进行连接。所谓服务就是精确定义、封装完善、独立于其他服务所处环境和状态的函数。

SOA的实施具有几个鲜明的基本特征：  跨平台

不管原有业务系统以何种方式实现(.NET、Java Or CORBA)，都可以通过SOA/Web Service集成在一起。

 可从外部访问

通常被称为业务伙伴的外部用户也能像内部用户一样访问相同的服务。外部用户还可以访问以Web服务方式提供的企业服务。

 随时可用

当有服务使用者请求服务时，SOA要求必须有服务提供者能够响应。  粗粒度服务接口

采用粗粒度服务接口的优点在于使用者和服务层之间不必再进行多次的往复，一次往复就足够。

 松散耦合

SOA具有“松散耦合”组件服务，这一点区别于大多数其他的组件架构。该方法旨在将服务使用者和服务提供者在服务实现和客户如何使用服务方面隔离开来。

服务提供者和服务使用者间松散耦合背后的关键点是服务接口作为与服务实现分离的实体而存在。这使服务能够实现在完全不影响服务使用者的情况下进行修改。

大多数松散耦合方法都依靠基于服务接口的消息。基于消息的接口能够兼容多种传输方式(如HTTP、TCP/IP等)。基于消息的接口可以采用同步和异步协议实现，Web服务对于SOA服务接口来讲是一个重要的标准。

 可重用的服务及服务接口设计管理

如果完全按照可重用的原则设计服务，SOA将可以使应用变得更为灵活。可重用服务采用通用格式提供重要的业务功能，为开发人员节约了大量时间。

 标准化的接口

近年来出现的两个重要标准XML和Web服务增加了全新的重要功能，将SOA推向更高的层面，并大大提升了SOA的价值。尽管以往的SOA产品都是专有的、并且要求IT部门在其特定环境中开发所有应用，但XML和Web服务标准化的开放性使企业能够在所部署的所有技术和应用中采用SOA。这具有巨大的意义!

Web服务使应用功能得以通过标准化接口(WSDL)提供，并可基于标准化传输方式(HTTP和JMS)、采用标准化协议(SOAP)进行调用。采用XML，开发人员无须了解特定的数据表示格式，便能够在这些应用间轻松地交换数据。

 精确定义的服务接口

服务是由提供者和使用者间的契约定义的。契约规定了服务使用方法及使用者期望的最终结果。此外，还可以在其中规定服务质量。此处需要注意的关键点是，服务契约必须进行精确定义。

 松耦合的整合机制

各个业务系统的整合是本项目的一个重要组成部分。在系统架构设计中，将主要采用松耦合的机制与各个系统进行信息交换和系统之间的互操作。

3.2、 防汛公共网门户架构图

客户端网页浏览器天气预报防汛信息通知公告防汛基础资料防汛新闻资讯防汛知识及培训成员单位专题全文搜索其他专题内容网址链接领导批示通讯录站点管理模块管理模板管理系统管理异常管理组件模块服务IIS服务器7 +.Net Framework3.5认证安全服务ADO.NETSQL ServerWEB 应用服务器数据库服务器

门户网站架构图 第四章 系统功能详细设计

4.1、 防汛公共网

防汛公共网是面向社会的防汛信息发布、知识宣传的门户网站，是与公众进行信息交流一个门户,主要建设内容为如下内容。 4.1.1 网站栏目功能 4.1.1.1 天气预报

通过访问政务网内第三方提供天气数据发布超链接来获取天气预报、实时卫星云图、实时台风消息、实时雨情水情、常用气象网址、沿海天文潮、潮汐预报等最新气象信息数据，并依托电子地图、图片、图标等形式显示在系统首页上。

天气预报例图

4.1.1.2 防汛信息发布

从防汛业务信息平台已有数据中抽调的实时气象、水雨情信息、水利工程、防汛预案等有关信息，门户后台管理人员对这些信息定制后通过公告管理功能发布，以分栏列表的形式进行展现，公众可以点击查看防汛信息咨询详情，及时了解当前汛情最新数据和防汛要点

防汛信息发布例图

4.1.1.3 通知公告

本栏目以列表形式展示防汛相关最新预警和通知信息，门户后台管理人员对这些信息定制后通过公告管理功能发布。

通知公告例图

4.1.1.4 防汛基础资料

建立专题子栏目，门户后台管理人员通过公告管理功能以文字、图片、表格、多媒体资料、专题图等附件形式上传后进行汇总和发布防汛专题相关文本资料、视频，内容包括自然地理、气候条件、社会经济、交通及水资源分布、防汛工作简易图标等防汛防旱工作基础材料。 4.1.1.5 防汛新闻资讯

以列表形式展示焦点关注信息、亮点项目、综合信息、通知文件、防汛简报、常用工具词典以及防汛法律法规等专题栏目，门户后台管理人员对这些信息定制后通过公告管理功能发布。

防汛新闻资讯例图

4.1.1.6 防汛知识与培训

以菜单式管理对防汛知识短片、防汛宣传图片、防台风知识读本电子版、防台风之歌，防台风吉祥物、防台风知识培训、学术论谈，论文、献计献策等展示，门户后台管理人员对这些信息定制后通过公告管理功能发布。

防汛知识与培训例图

4.1.1.7 成员单位专题

以菜单或列表形式设置县(市、区)、市部成员单位专题入口，显示针对该县(市、区)、防指成员单位的所有栏目的信息，页面仅显示该单位有关防汛的公布的信息，栏目可以定制，可以扩充。凡是在县(市、区)、防指成员单位专题栏目中的焦点关注信息、亮点项目、综合信息、通知文件、防汛简报内容都可以在防汛综合首页中显示，本功能可在门户后台由管理人员进行定制后发布。

成员单位专题例图

4.1.1.8 其它专题内容

发布其他防汛相关专题内容，门户后台由管理人员进行定制子栏目名称、子栏目内容后发布进行发布。 4.1.1.9 网址链接

提供对常用网站，公共事业网站的链接管理维护。

网址链接例图

4.1.1.10 领导批示

建立“领导批示”栏目，显示最新以及局领导批示等新闻公告。点击可查询新闻公告的详细信息。用户可根据“标题”、“作者”、“正文”三种不同类型的关键字进行搜索。 点击“领导批示”子菜单进入下图页面，页面左侧显示最新的新闻公告，右侧显示类型为“局领导批示”的新闻公告。点击标题连接查看该新闻公告的详细信息。同时用户可根据“标题”、“作者”、“正文”三种不同类型的关键字进行搜索。

领导批示例图

4.1.1.11 通讯录查询

点击菜单栏中“通讯录”，进入工作人员信息查询页面。

通讯录查询例图

4.1.2 后台管理功能

通过 “后台管理”，用户输入正确的用户名、密码后，可进行整个站点后台维护。 4.1.2.1 公告管理

 公告发布

公告发布提供了部门对公共发布的入口，通过这个入口可以进行公告发布，系统提供了标准化的发布格式，按要求填写完毕后，点击发布即可完成公告发布。

公告发布例图

 公告管理

公告管理可对公告进行删除或者编辑。

公告管理例图

 类别管理

类别管理提供了新闻大小类的增加、删除、修改的功能。点击新增大类编码，实现新增新闻大类;输入小类编码和小类名称，实现添加小类新闻的功能。

类别管理例图

 类别权限管理

类别权限管理可对各个部门的新闻公告录入大小类进行限制，可以对某个部门所拥有的权限进行增加或者减少。

类别权限管理例图

4.1.2.2 权限管理

 操作员管理

操作员管理是对系统后台登录人员的管理，提供了增删改查功能，并可对人员的操作权限进行修改。

操作员管理例图

 部门管理

部门管理是对所有部门进行增加、删除和修改，部门管理采用了树形结构，清楚地表达各部门的权属关系。通过部门管理可以对局属所有部门进行新增、修改和删除。

部门管理例图

 岗位管理

岗位管理是对业务项进行分批管理的，即权限分布，可实现对岗位的业务权限管理，并可通过操作员管理功能来定义某个操作员的操作权限。

岗位管理例图

操作员岗位管理例图

 业务项管理

业务项管理是对系统所有的业务项进行管理的功能，主要包括信息查询、公告管理、权限管理、系统维护等。可新增自定义岗位和设置岗位权限，以及岗位的级别。

业务项管理例图

 菜单管理

菜单管理是对功能菜单的管理，包括新增、编辑和删除功能。

菜单管理例图

4.1.2.3 系统维护

 首页提示

提供用于维护主页“重要提示”中显示的功能。

首页提示例图

 站点管理

建立用于维护主站页面显示各站点或系统的链接相关信息的功能。

站点管理例图

 标准表管理

设置对数据字典的维护，主要包括标准代码列表的新增与删除。

标准表管理例图

 漂浮窗管理

实现用于维护系统主页漂浮窗口的相关信息，定义漂浮窗所在的页面位置和移动步长。

漂浮窗配置例图

 弹出窗管理

该功能用于维护和主站页面同时打开的页面窗口信息。

弹出窗配置例图

 注册IP管理

建立用于维护局内IP段范围内IP地址的相关信息，系统根据IP配置的相关信息判断用户是否可以查看主站首页的新闻公告信息。

注册IP管理例图

 通讯录维护

提供用于维护通讯录信息的功能，各个部门只能维护自己部门及下属部门的人员信息，其中办公室管理员可以维护所有人员的信息。通讯录用户都可以根据自己的人员编号和密码实现主页面单点登录。同时实现对信息的编辑与删除等功能。

通信录例图

4.1.3 技术实现 防汛公共网是基于多层架构的技术体系，面向服务的架构(SOA)设计策略，使得系统具有可伸展性、可重用性、安全性和可维护性，提供了标准化的交互接口，易于系统的各个系统的数据交互集成。

防汛公共网基于Web2.0技术，进行网站优化，在响应速度和页面展示方面得到了很好的体验。

基于身份认证安全性、数据库访问安全性、代码访问安全性、算法设计上的安全性、模式设计上的安全性，有效保证防汛公共网的数据安全及网站安全可靠稳定运行。