汽车客运站各岗位职责

第一篇：汽车客运站各岗位职责

汽车客运站各岗位工作职责

岗位职责

站长岗位职责

一、实行站长负责制，主持车站全面工作，对上一级集团公司负责。

二、带领全站职工贯彻执行党的路线、方针、政策，严格执行道路汽车运输规定及集团公司有关制度，全面完成上级下达车站的经济、安全等各项责任指标。

三、抓好车站的组织建设和机构设臵，建设“四好班子”、“先进单位”。

四、负责制定、实施车站工作计划及中、长期规划。

五、建立健全车站各项规章制度，使站务管理制度化、程序化、规范化、系统化。

六、抓好职工的政治思想工作和职业道德教育，组织开展丰富多彩的文体活动。

七、监督检查车站各部门经济指标的完成情况，及时调整经营策略和部署，及时处理存在的问题。

八、结合车站实际，制定职工培训计划，并负责组织实施。

九、抓好车站精神文明建设工作。

副站长岗位职责 (分管生产经营)

一、认真贯彻执行国家道路运输管理规定及集团公司生产经营的文件，制定实施生产经营工作的各项规章、经济责任制及考核办法。

二、组织制定、季度、月度生产经营计划，抓好监督检查工作，及时处理存在的问题。

三、负责生产现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。

四、合理安排、调整运力，协调参营单位的关系。

五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全管理落到实处。

六、负责抓好营运收入，确保车站方针目标的顺利实施。

七、抓好分管部门的精神文明建设，努力提高服务人员的工作质量和服务水平，把创建文明示范窗口的工作落到实处。

八、负责分管部门的财产安全及人身安全，确保设备无损毁，无安全事故发生。

副站长岗位职责 (分管财务营收)

一、认真贯彻执行国家方针、政策和客运管理规定，遵守财经纪律，制定车站的客运任务和经济责任计划。

二、开展车站质量管理活动，抓好增收节支工作，组织召开管理分析会，加强对站务工作的监控管理。

三、编制财务收支计划，负责对资金的管理，加强各类会计凭证审核，督促检查财务执行情况。

四、负责建立参营车辆营收台帐，抓好统计结算及参营车的营收划拔工作，及时清收对开车单位的营收款，确保资金及时回笼。

五、抓分管部门的精神文明建设，努力提高职工的工作质量和业务水平。

六、负责分管部门的财产安全及人身安全，确保设备无损失，无安全事故发生。

副站长岗位职责 (分管安全保卫、后勤)

一、认真贯彻执行国家道路运输管理规定及集团公司有关安全生产管理制度，制定实施安全保卫、后勤工作的各项规章、经济责任制及考核办法。

二、负责督促检查车站安全工作的宣传、落实、执行情况，使安全工作落到实处。

三、抓好站内治安防范和消防安全工作，协调处理驾乘人员、旅客、车站职工中的矛盾与纠纷，发现问题及时处理。

四、理顺车站内外经营秩序，主动与政府职能部门联系，协调处理车站的违法犯罪活动及车辆的违规经营行为。

五、强化安全源头管理，落实各项安全制度，消除各种安全隐患，确保营运安全及场站安全。

六、制定安全培训计划，努力提高职工的工作质量和业务水平。

七、负责水电、绿化管理的监督、指导，保证水电畅通，降低管理费用。

八、负责分管部门的财产安全及人身安全，安全四项指数控制为零。

党总支书记(副书记)岗位职责

一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及企业的各项规章制度。

二、抓好职工思想政治工作和党总支部日常管理及党员发展工作，传达贯彻上级党委的决议、指示，并提出实施意见。

三、掌握了解党员的思想、工作和学习情况，发现问题及时解决。

四、抓总支委员的学习，按时召开民主生活会，加强团结，充分发挥总支委员会的集体领导作用。

五、抓领导班子的廉政建设，努力建成“四好”领导班子。

六、督促检查总支部工作计划、决议和执行情况中出现的问题，及时向总支委员会、上级党组织汇报工作。

七、经常与总支委员和同级行政负责人保持联系，相互配合，协调车站内部党、政、工关系，充分调动各方面积极性。

党小组长岗位职责

一、组织和指导党员努力完成支部布臵的各项任务。

二、关心和了解党员的思想动态及工作生活情况，有针对性地做好党员的思想工作，及时向支部委员会汇报。

三、教育党员服从行政领导，在工会、共青团小组中起好模范带头作用，积极完成生产任务和行政工作。

四、定期召开党小组会。组织党员学习，帮助党员发扬成

绩、克服缺点，更好地发挥先锋模范作用。

五、协助总支部做好党员鉴定及入党积极分子的考察、转正、收缴党费等党务工作。

六、全面关心职工的工作、学习和生活情况，密切联系做职工的知心朋友。

纪检委员岗位职责

一、维护党规党纪，抓好党纪教育，不断提高全体党员遵守党规党纪的自觉性。

二、保障党员的民主权利，检查党员执行《关于党内政治生活的若干准则》，遵守党的纪律情况，同各种违犯党纪和败坏党风的行为作斗争。

三、负责调查，处理党员违犯党的章程，纪律的案件;严格按党章规定，对违犯党纪国法的党员作出处理。

四、负责受理党员的控告和申诉，教育帮助受处分党员改正错误，鼓励他们积极工作。

五、经常向支部委员会和上级纪检委员会汇报和反映本单位党风党纪情况。

组织委员岗位职责

一、熟悉掌握党支部的组织情况，提出党小组的划分和调整意见，检查和督促党小组过好组织生活，积极做好党支部改选的准备工作。

二、负责对入党积极分子的培养、教育和考察，制定切实可行的工作计划，严格按党章规定，具体做好吸收党员的各项工作，认真负责地做好预备党员的考察工作，按时办理预备党员的转正手续。

三、协助宣传委员、纪律检查委员，对党员进行思想、教育和纪律教育，搜集和整理党员的模范事迹，向支部委员会提出表扬和奖励的建议。

四、负责做好党员的管理工作，评选优秀党员，制好党员名册，定期完成党员统计工作，转接党员组织关系，收缴党费，定期向党员公布党费收缴情况。

五、完成支部委员会交办的其他工作。

宣传委员岗位职责

一、了解和掌握党内外的思想动态，提出宣传教育工作的意见，拟订学习计划和建议。

二、做好宣传教育工作，采取多种形式宣传党的路线、方针、政策及国内外形势，组织开展“五讲四美”、“三热爱”的宣教活动。

三、根据党的中心工作，提出干部、党员的政治理论学习计划。经支部委员会讨论通过后，会同组织委员、纪检委员加以实施。

四、组织一支宣传队伍开展宣传鼓动工作，充分利用广播、专栏等宣传工具，大力表彰和表扬先进思想和先进事迹。

五、指导协调车站工会，团组织开展丰富多彩的文体活动;

积极组织开展科技、文化学习活动，提高职工科学文化水平。

工会主席岗位职责

一、负责工会的全面工作，依据上级工会和党政工作安排制定工会工作计划，并组织实施。

二、定期检查工会工作计划的实施和落实情况，涉及到的有关大问题，及时向党支部和上级工会汇报请示。

三、负责开展民主管理工作及宣传工作，检查职代会每次决议的落实情况。

四、维护职工的合法权益，解决职工反映的合理要求、意见和建议。

五、积极组织职工参加各种安全竞赛和安全活动，不断提高职工搞好安全生产的积极性。

六、负责做好工会的组织建设及会员的发展工作，管好用好工会经费，管理好工会财产。

七、督促协助有关部门办好职工福利。

八、组织职工开展丰富多彩的文体活动。

值班站长岗位职责

一、认真贯彻执行车站各项规章制度，随时反馈车站全天的工作动态，反映车站职工驾乘人员及旅客的意见和要求。

二、负责抓好生产现场管理工作，督促检查各部门的工作情况，使各项工作落到实处。

三、考核职工劳动纪律及各岗位履行职责情况，对违规违纪进行严肃处理。

四、熟练掌握安全、生产经营方面的业务，果断指挥，处理生产营运过程中的矛盾和问题。

五、协调各部门之间的关系，确保生产经营和谐统一，使车站的各项规章制度得以顺利实施。

六、负责接待职工、驾乘人员、旅客的来信来访，解决处理来信来访者的意见和要求，意见处理率达100%。

七、完成领导交办的其它任务。

办公室工作职责

一、认真贯彻党和国家的方针政策，贯彻执行企业各项规章制度。

二、做好上情下达、下情上传工作，协调好内外工作关系，处理好党政工团的日常事务工作。

三、带头严格执行站规站纪，抓好各项责任制的落实、检查考核。

四、做好全站各项劳动人事、劳动保险和工资考核工作。

五、负责文件和资料的拟稿、打印、呈报、发放、催办、立卷归档以及来文的传阅处理，并检查文件的办理结果。

六、负责全站会议的通知、资料准备和整理有关会议资料，必须做好会议记录和其它会务工作。

七、做好保密工作，严格印章管理，妥善保管并正确使用。

办公室主任岗位职责

一、维护企业声誉，贯彻执行企业各项规章制度，抓好全站各项责任制的落实。

二、收集全站经营与管理情况，当好站领导的“参谋”，确保全站三个文明建设工作顺利进行。

三、做好上情下达、下情上传工作，协调内外工作关系，处理好党政工团的日常事务工作。

四、管理使用好车站印章，负责全站行政文件的拟办和监督落实。

五、负责公务车的管理，督促办公室做好收发工作，协调处理好各种来访工作。

六、加强全站劳动力的管理，严格考核执行劳动人事、劳动纪律制度。

七、负责全站社会统筹保险和医疗保险的管理。

八、协助有关部门抓好多种经营项目的开发、服务管理。

九、完成领导交办的其它工作。

文书岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、听从指挥、服从安排、起草公文。

三、做好文件登记、传阅、验收、归档保密工作。

四、做好对外邮寄信件、公函工作。

五、做好文件的装订、整理工作。

六、完成领导交办的其它工作。

人事员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、严格考核执行劳动人事、劳动纪律制度。

三、负责办理全站社会统筹保险、医疗保险工作。

四、负责职工工资、奖金的考核发放。

五、做好劳动人事档案管理。

六、完成领导交办的其它工作。

物管科工作职责

一、严格执行车站有关物业管理的规章制度，负责全站后勤供应。

二、做好全站绿化、卫生保洁的监督管理工作。

三、做好车站房屋、水电设施的维护管理，按时收、缴水电费。

四、做好办公用品、低质易耗品的采购以及固定资产的管理工作。

五、协助管理好车站门市。

六、加强站内的物资管理，尽可能修旧利废节省开支。

物管科长岗位职责

一、全面负责物管科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、负责车站卫生、绿化的监督管理工作。

三、做好车站房屋、水电设施的维护管理，保证正常使用。

四、抓好固定资产的管理，对办公用品、低质易耗品按规定计划发放。

五、加强站内的物资物品以及公共场所设施的监督管理工作。

六、完成领导交办的其它工作。

采购员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、按预算的名称、规格、数量和价格进行采购所需办公用品，低质易耗品，不得超预算采购。

三、坚持定点采购和集体采购制度。在采购中要做好勤跑多问，做到货比三家，坚持采购价廉物美耐用的商品，杜绝采购劣质价高物品，更不得徇私舞弊。

四、采购的物品交给保管员验收登记，采购的发票要通过三人汇审签字，然后方能报销。

五、完成领导交办的其它工作。

保管员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、抓好固定资产的管理，对办公用品、低质易耗品按规定计划发放、节约开支。

三、对物品作好登记，并分类存放，堆放整齐，确保物品不丢失，不霉变，做好防鼠、防水、防盗工作。

四、对所发放物品要坚持登记签字，并做好控制发放数量的工作，帐物相符。

五、对需购买物品提出申报，对短缺物品应作好解释工作。

六、完成领导交办的其它工作。

电工岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、坚持“安全第

一、预防为主”的工作方针，随时检查全站用电情况，排除事故隐患，确保用电安全。

三、负责全站公共区域和各科室的灯具、电器、线路的正常工作。

四、保养好发电机，确保正常发电。

五、对急需解决的事情，要加班加点地及时完成，不得影响其它岗位的工作秩序。

六、完成领导交办的其它工作。

财务科工作职责

一、严格贯彻执行国家颁布的财经法律、法规和各项财经制度，以及集团公司制定的理财规则、制度。

二、负责做好全站的财务工作。

三、负责搞好岗位职工的业务培训。

四、定期对站有关部门和岗位进行业务检查。

五、向站领导提供可靠数据，以引导正确生产。

六、把好审核关，严格票据、资金管理，执行行业规章。

七、协助搞好安全生产。

八、完成领导交办的临时工作。

财务科长岗位职责

一、严格执行国家颁布的财经法律、法规制度，以及企业制定的各项理财规则、制度，定期布臵检查本站财务工作，积极宣传遵守财经经律和各项规章制度，负责所在部门公共财产的使用和管理。

二、编制财务收支计划，负责对资金的管理，保证完成各项上交任务。

三、参与经营决策为领导当好参谋、助手。

四、负责组织会计人员学习业务技术，提高业务水平。

五、负责各类会计凭证的审核。

六、完成领导交办的临时工作。

财务计账员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、督促收款员、出纳员填制收支凭证，并进行传递。

三、及时对所收取的各类凭证、传票进行审核、分类、汇总、入帐。

四、随时清理往来帐项，及时向科长汇报债权债务情况。

五、依照档案管理条例管好财务档案。

六、对有票服务员的帐务。每月进行一次检查。

七、完成领导交办的其它工作。

出纳员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、遵守财经纪律，抓好现金管理，做到日清月结，严防筇短少、差错。

三、掌握银行存款余额及到期承付金额，根据财务凭证和银行结算制度，及时处理收支业务。

四、了解掌握业务开支情况，按财务有关规定，适当备存现金，保证零星开支及报销需要。

五、严格遵守财务收支，报销审批制度，凡手续不完备或审批不合格者，一律不予报销。

六、根据已办理完毕的收、付款凭证，逐笔按顺序登记现金和银行存款日记帐，结出余额。库存现金不得超过银行核定限额，超过部分应及时存入银行，不得以白条抵库存，更不准

随意挪用公款。

七、负责现金、支票、印章、凭证的妥善保管，严禁交给他人使用如发现失盗，应立即报案或挂失

八、。因工作不负责任或其它原因致使站内经济损失的必须全额赔偿，实行先行赔偿制度，经查明原因后再酌情处理。

九、完成领导交办的其它工作。

票据管理员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、认真执行国家财政、税务等部门有关发票管理规定和车站财务管理制度，保证全站生产，经营生产、经营服务收入全部进帐入库。

三、建立、健全票据领入，发出总帐并按领用人建立领用、消号分户帐，严格按财务人员入帐后的进款情况复审销号，确保票据领出资金回笼。

四、按日清理，盘查所管各类票据，准确反映票据库存和使用情况，保证帐实绝对相符。如发生溢余或短少，应尽快查明原因，分清责任，如实向领导汇报。

五、汇同财务人员，不定期抽查现金定额掌握使用情况，检查售票、计费、收款人员领用，报废、库存(包括票据和现金)三者数据是否相符，杜绝挪用票款违纪事件的发生。

六、票据领用人员如工作变动或调离，负责督促其交回末用票据，结清财务手续。

七、按时填送统计日报，正确反映票据的领入、发出、回

收。销号等动态，为领导实施财务管理提供参考依据。

八、根据票据的使用情况，结合库存情况，向领导提出票据领取及购买计划，保证票据的正常使用。

九、完成领导交办的其它工作。

财务收款员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、负责收清当天发生的客票、包车、行包等收入款。

三、负责填制所收款项的收款凭证。

四、审核行包员、寄存员等交回的票据存根。

五、负责当天所收款项及时存入银行。

六、完成领导交办的其它工作。

会计电算化岗位职责

为了尽快适应现代经济的高速发展需要，提高我站会计工作水平及效率，实现财务管理现代化，规范我站会计电算化工作，根据财务部的《会计电算化工作规范》和主管财政部门的规定，结合我站实际情况，特制定会计电算化工作岗位职责。

财务主管

组织领导全站会计电算化工作，使全站实行会计电算化，及系统的正常运作。及时组织本站财会工作人员进行电算化业务技能培训，竭力提高本站财会工作人员的会计电算化工作水平。具体岗位职责如下：

一、合理设臵电算化会计岗位，明确化分各岗位职责。

二、负责组织监督按《两则》和上级主管部门规定处理会计业务。

三、定期检查和考核各电算岗位的工作情况，促使各会计电算岗位按质按时完成各项任务。

四、负责我站的计算机硬件和会计软件的配臵和衔接，使计算机在会计电算化中充分发挥作用。

五、负责协调会计电算化各岗位之间的工作衔接和配合工作。

六、负责我站会计人员的电算化业务技能的培训工作，不断提高我站会计人员的电算化业务水平。

凭证审核

负责对录入计算机的会计凭证进行审核，确保每一笔经济业务的会计处理的准确性。具体职责如下：

一、对每份机制的会计凭证，进行审核，确保其业务处理的准确性。

二、审核机制凭证的金额与原始凭证金额的正确性。

三、审核凭证的完整性和正确性，包括附件数量、摘要内容，会计科目的确定、借贷方向等。

四、审核后的凭证须进行签章。

五、对自己的操作员口令绝对保密，不得借与他人使用，更不得使用他人的口令进行会计操作。

凭 证 录 入

负责输入记帐凭证和原始凭证等会计数据的人员，要严格按照《两则》和上级主管部门的规定处理会计业务，具体要求如下：

一、对每一笔经济业务只填制一张机制凭证，不能将几笔经济业务汇总的填制一张凭证。

二、每天发生的经济业务必须在当天处理完。

三、每笔发生的经济业务的处理，科目要正确，金额要准确，必须做到与原始凭证数据相符。

四、填制机制凭证摘要要详细。

五、对审核无误后的记帐凭证打印输出，与原始凭证存入

放在一起。

六、对自己的操作员口令要绝对保密，不得借与他人使用，更不得使用他人口令进行会计操作。

计算机维护

负责保障计算机软硬件的正常运行，管理计算机内会计数据，编制输出各类会计报表，具体职责如下：

一、负责保证计算机软硬件的正常运行，定期对计算机及软件进行维护。

二、管理计算机内的会计数据，以审核、过帐、结帐后的各类数据及报表资料进行备份，并交由档案人员管理。

三、编制输出各类会计报表。

四、负责会计电算化软件的升级换版。

五、定期对操作人员的口令进行更换。

会计电算化操作管理制度

为适应企业会计电算化工作的需要，加强会计电算化工作的管理，确保会计工作能得以顺利进行，特制定本制度。

一、明确会计电算化操作工作的内容和权限。

按照会计电算化工作的性质和会计工作具体内容，将电算化人员划分为：

1、凭证录入人员：负责录入记帐凭证。

2、审核记帐人员：负责对录入计算机的记帐凭证与原始

凭证进行审核，对审核后的凭证签章、过帐。

3、计算机维护人员：负责保证计算机的正常运行，据已过帐后的数据，编制和输出各类报表。负责软件的升级、换版。确保计算机内会计数据的安全，对数据定期备份，操作口令的定期更换。

二、严格对计算机操作的权限限制，坚持定岗定人操作。 各岗位操作人员应严格按照正常的开、关机步骤，及软件的正确进入退出步骤操作，以确保计算机内的数据安全。

操作人员操作时，应严格管理，按照规定程序指定专人持密码定岗操作。密码由专人指定，并定期更换，杜绝未经授权人员使用和越权使用。电算化软件，如因密码泄漏而出现的不良后果，应视其情节轻重追究当事人责任。

三、对录入计算机的记帐凭证应及时审核、打印、过帐，确保各岗位会计管理人员能及时了解和掌握会计资料。

四、操作人员离开时，应严格执行相应的退出程序，防止无关人员乱动数据。

五、由专人保存会计数据。

由专人对每月、每年的数据进行备份。其保存期限按《会计档案管理办法》的规定执行。对计算机操作日志，未经准许，不得随意删除。

会计电算化档案管理制度

会计电算化档案管理包括对存储在计算机硬盘中的会计数据，以及保存在其它软盘中的会计数据和计算机打印出的书面

形式的会计数据。

具体管理制度如下：

一、存储在计算机硬盘的会计数据的管理。

1、存储在计算机硬盘中的会计数据由计算机维护人员管理。

2、为了确保计算机硬盘中会计数据的安全性，禁止使用外来软盘、光盘。

3、对计算机硬盘中的会计数据，要严格管理，未经批准，不得随意备份、提取。

4、禁止更改和增减硬盘中的各种会计数据及档案。

二、保存在其它软盘中的会计数据由维护人员进行专门管理。

1、保存在其它软盘中的会计数据的管理。

2、对每月的会计数据，包括凭证、明细帐、总帐、会计报表，进行备份存档。

3、对备份存档的会计档案管理要做好防磁、防火、防尘、防潮工作。

4、定期对保存的档案进行检查、复制，防止由于外在原因而使会计档案丢失。

三、计算机打印出的书面形式的会计档案的管理。

1、计算机打印出的书面形式的会计档案，由原手工记帐档案管理人员管理。

2、按日将审核后的凭证打印出来，附上附件，装订成册。

3、定期将各会计科目的总、明细帐打印出来，按时间顺序装订成册存档。

4、按月将所在的会计报表打印出来，报送有关部门及存档。

5、对以上会计档案的管理与手工记帐的会计档案管理相同。

营收科工作职责

一、严格执行党和国家的方针、政策，遵守财经纪律、统计法规及站纪站规。

二、正确处理营收统计业务，掌握营收进度。

三、及时完成营收统计工作，检查、审核各种统计报表、按时上报。

四、收集、整理好营收报表及情况分析，为领导提供决策依据。

五、积极协调好与外司的关系，加大清收力度，确保本单位营收及时入库。

六、做好营收资料和数据的保密工作。

营收科长岗位职责

一、全面负责营收科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、严格执行本站有关营运单位合同条款，掌握营收进度。

三、督促本科室人员及时完成营收统计工作，检查、审核各种统计报表，按时上报。

四、拟定科室工作计划，搞好工作总结，组织业务、安全、政治学习。

五、负责营收分析工作，为领导决策当好“参谋”。

六、积极协调好与外司的关系，确保本单位营收及时入库。

七、完成领导交办的其它工作。

营收统计员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、与站务科质检员做好营收单交接工作，办好交接手续，认真审查，核实营收结算单，发现问题应向部门负责人反馈意见，以便及时做出处理。

三、认真整理单据、统计数据，建立参营车辆营收台帐，及时准确地报送旬报、月报及其它营收报表。

四、做好营收科各项资料和数据的保密工作，若有关部门或个人需要资料数据，必须经领导批准，否则不准向外泄露，报送。

五、保证营收资料及其它财产的安全，协助有关部门搞好安全工作。

六、完成领导交办的其它工作。

营收结算员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、统计营收结算期间的营收合计应准确及时。

三、做好违约处理纪录。

四、做好营收数据、资料等保密工作。

五、完成领导交办的其它工作。

微机室工作职责

一、严格执行车站有关微机售票的管理制度，遵守站规站纪。

二、按业务部门通知及时调整处理微机内容，保存好原始资料，做好记载。

三、每日登录当班售票员起始票号和终止票号并核对。

四、按废票处理规定对售票过程中的废票，认真核实签证，空白票据必须督促售票员查票根。

五、认真核对打印的售票员个人售票单的张数和金额后签字送交财务收款员。

六、负责排除运行中的售票机、打印机故障，对系统出现的异常现象及时处理并做详细记录和呈报分管领导。

七、确保微机的安全、正常运行。

微机室主任岗位职责

一、全面负责微机室工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、协调各部门工作关系，配合处理生产中出现的问题，确保售票系统售票无误。

三、及时处理微机系统出现的各种软、硬件故障，不能解决的将信息反馈程序商，共同处理并上报分管领导。

四、组织督促微机室工作人员学习有关业务知识，提高工作能力。

五、协调好与相关业务部门的工作关系及相应部门的工作

指导。

六、有计划地组织微机室工作人员对售票机定期进行清洁维护。

七、完成领导交办的其它工作。

微机系统管理员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、严格执行微机售票系统的管理规定，做好微机监控安全动态记录。

三、提高售票员的安全操作技术，发现错误及时纠正处理，负责售票系统的硬、软件维护。

四、随时观察售票系统的运行状况，一旦发现问题及时处理，并报告主任和分管站长。

五、按运调科安排的车辆运行计划，查询、修改售票计划。

六、严禁无关人员进入微机室随意查询售票情况。

七、认真打印售票员的《个人售票计算单》、《个人售票日汇总单》，填写工作日志。

八、完成领导交办的其它工作。

招待所工作职责

一、遵守行业规范，强化劳动纪律，按质保量地完成上级下达的任务。

二、搞好房间清洁卫生，做到玻璃明亮、地板、墙面整洁，设施设备无灰尘。

三、热情接待旅客，按行业规定办理住宿登记，仔细核审住宿凭证，负责开启房门。

四、热心回答旅客疑问，耐心向旅客做好解释工作，不得对旅客有不礼貌行为。

五、积极配合公安机关，抓好综合治理工作，杜绝黄、赌、毒等现象在招待所发生。

六、凡客房物品丢失或出现其它不安全隐患，及时做好事故处理并报告或报警。

七、加强三个文明建设，保持公共区域卫生，提高招待所诚信度，树立良好的企业形象。

招待所所长岗位职责

一、全面负责招待所工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、了解宿客心理，热心回答旅客疑问，做好接待工作。

三、加强安全宣传工作，保障招待所安全。

四、拟定科室工作计划，搞好工作总结，组织业务安全政治学习。

五、检查招待所卫生，保证室内及过道清洁。

六、及时组织上交招待所收入，不滞留现金。

七、完成领导交办的其它工作。

招待所服务员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、礼貌待客，热情主动地为投宿旅客安排房间，提供住宿用品。

三、作好安全嘱咐，规劝旅客将贵重物品交由所里保管。

四、做好物品保管工作。

五、做好室内及过道清洁工作。

六、办好旅客退房手续，做好交接班工作。

七、完成领导交办的其它工作。

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、热情接待旅客，详细介绍房间设施及价格情况。

三、查验住宿旅客身份证或介绍信，做好入住登记手续。

四、根据旅客身份及要求合理安排房间。

五、作好安全嘱咐，规劝旅客将贵重物品交由所里保管。

六、清扫房间卫生，换洗好床上用品。

七、做好交接班记录。

八、完成领导交办的其它工作。

招待所登记员岗位职责

站务科工作职责

一、贯彻执行《客规》规定和上级部门有关文件精神，遵守站内各项规章制度。

二、熟悉掌握客运班次、停靠站台，做到准时发车。

三、经常检查站务工作场地的安全设施，特别是行包、行李架、站台车场及消防设施，杜绝一切伤亡事故。

四、利用广播宣传，严禁旅客携带“易燃、易爆、有毒有害”危险物品进站上车。

五、维护候车及上车秩序，认真验票正确引导旅客上车。

六、协调配合车站各部门工作，正确处理临时问题。热忱服务，积极帮助解决旅客困难。

七、掌握客流变化，作好二联单数据统计，为领导决策提供可靠依据。

八、完成领导交办的其它工作。

站务科长岗位职责

一、全面负责站务科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、定期组织部门职工进行业务、安全学习，提高思想业务素质。

二、熟练掌握客运班次、停靠站台，督促验票员提前上车验票准时发车，做到不压班，不早发。

三、督促检查员坚持售票进站，引导旅客购票，督促、监督验票员不验人情票，在不超员的前提下，补票率达到100%，

并送车到出站口。

四、对部门的劳动纪律、清洁卫生、服务质量进行考核、监督。

五、协调与车站各部门业务关系，及时处理验票过程中出现的问题。

六、掌握客流量等变化情况，作好二联单数据统计，为领导决策提供可靠依据。

七、抓好本部门的精神文明建设。

八、完成领导交办的其它工作。

质检员工作职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、认真做好部门会议记录和劳动纪律考核。

三、负责站务工作相关资料的收集、管理、汇总和上报，建立健全站务工作基础台帐，做到清楚，有据可查。

四、按时收集、汇总、整理核算当日营收二联单，检查二联单填写质量，对违反二联单填写规定的拿出处理意见，报科长同意后执行。

五、汇总后的二联单及时地(在半月内)移交站营收科，做到交接清楚、签字确认。

六、按时按月汇总科内经济责任制数据，并及时准确无误上报分管领导及行政办工资考核员。

七、完成领导交办的其它工作。

广播员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重特大新闻、时事政治、宣传表扬好人好事，遵守国空规定的播音纪律。

三、每天第一班车始发前30分钟开始广播，围绕旅客运输服务，有计划地宣传车站业务，服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等。

四、随时和业务部门保持联系，对班期班次变化或临时增减，均需向业务部门索取书面通知，以便及时修订客运业务广播程序，准确通知旅客和工作人员。

五、编排好广播节目顺序，适时播放音乐、通知、公告和上级命令等有关内容。

六、收集、积累资料，丰富广播内容。爱护设备，器材，保管好各种资料。

七、严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室。

八、完成领导交办的其它工作。

检、验票组长工作职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、在科长的安排下，抓好本组室职工劳动纪律管理和各项责任制的考核，检查组室职工的工作质量，现场解决检验票进程中出现的问题。

三、负责组室在生产经营活动中各种资料的收集、上交，并及时向科长汇报组内工作情况。

四、积极向旅客宣传有关客规和旅客须知，促使旅客按章办事，尽量避免旅客因违章给客运工作带来麻烦。

五、严格制止组员违规、违纪的行为。

六、监督组室职工做好上下班工作的交接。

七、完成领导交办的其它工作。

检(验)票员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、坚持凭票进站，引导旅客购票，做好优质服务。

三、验票前检查车辆到位情况，严格清车清物，做好发运准备工作。

四、提前上车验票，维护好验票程序，排号排队，照顾老、弱、病、孕、残等重要旅客优先上车。

五、验票前按规定程序做到“三看一唱不检”，注意旅客随身携带行李是否超重，注重旅客是否随身携带违禁物品上车。

六、验票跟车至出站口，严格按照车辆限载人数验票，不验超员票。

七、现场清点旅客票，填写结算单，当客票有误时，应及时与值班站长联系处理，并做好记录。

八、协助做好安全工作，验票结束后，确认车行李架上无旅客时，方可通知发车。

九、完成领导交办的其它工作。

小件寄存员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、热情接待旅客，按照有关规定及范围办理寄存。严禁收寄易燃、易爆、易腐蚀、易污染、易诱发鼠虫、放射性和有毒物品，规劝旅客自行保管好现钞、有价票证、金银饰品贵重物品。

三、受理小件寄存，必须检查包装是否完好，凡箱、包无锁者，登记进应特别注明“箱包无锁，内装物品如有短缺，旅客自负其责”，并让旅客登记签字，明确责任。

四、小件寄存登记，必须逐栏填写，小件物品入库时应详细检查存、取时牌号是否一致，防止发生错号误取。

五、负责小件寄存安全、严防偷盗、火灾、水损、鼠耗等事故发生。室内严禁烟火，谢绝旅客和无关人员进入室内，确保小件行包安全。

六、负责寄存室及周围的环境卫生，堆放整齐，通道无阻，便于存取。

七、严格交接班制度，坚持凭单点件交接，如发现短损，交前由交方负责，并做好记录。

八、建好小件行包寄存台帐，按时准确填报有关报表、资料，及时上交寄存收入，完善寄存设施。

九、完成领导交办的其它工作。

站务员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、坚持凭票进站，引导旅客购票，做好优质服务。

三、验票前检查车辆到位情况，严格清车清物，做好发运准备工作。

四、提前上车验票，维护好验票程序，排号排队，照顾老、弱、病、孕、残等重要旅客优先上车。

五、验票前按规定程序做到“三看一唱四不检”，注意旅客随身携带行李是否超重，注意旅客是否随身携带违禁物品上车。

六、验票跟车至出站口，严格按照车辆限载人数验票，不验超员票。

七、现场清点旅客票，填写结算单，当客票有误时，应及时与值班站长联系处理，并做好记录。

八、协助做好安全工作，验票结束后，确认行李架上无旅客时，方可通知发车。

九、完成领导交办的其它工作。

服务总台工作职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、全面掌握客运班期、班次、依靠站台及发车、检票时间，熟悉所有客运线路途径站点、里程、票价、以及窗口售票范围;了解各条客运线路全程及其在正常情况下所需运行时间，收集主要站台的有关资料，为旅客答疑解难，实事求是做好解释工作，争取旅客谅解。

三、认真学习客运管理规章，积极宣传旅客运输有关规定及旅客须知，促使旅客按章办事，尽力避免因旅客违章给客运工作带来麻烦。

四、熟知本市及客运主要站点名胜古迹、人文景观、文娱设施、食宿特色和市内交通状况，积极为旅客提供行、住食、游方便。

五、积极学习普通话和主要地方语言，逐步做到能听懂各地方言，用普通话解答问题。

六、负责为旅客代办电话、失物登记、发售晕车药、广播找人等工作。

七、完成领导交办的其它工作。

特殊旅客服务员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、负责候车厅的协调工作，与服务总台形成服务信息网络。

三、负责需要特殊照顾的旅客的服务。

四、负责向值班站长汇报旅客意见。

五、负责调整和增加服务设备及用品，使特殊服务适应旅客需求。

六、负责室内清洁及公共区域卫生。

七、完成领导交办的其它工作。

运调科工作职责

一、贯彻执行《汽车旅客运输规则》，服从交通行业管理部门监督管理，坚持“旅客至上，服务第一”的宗旨。

二、实行开放经营、积极吸纳合法参营车辆，互惠互利签订《进站参营协议》实行“五定”管理原则。

三、严格按照交通主管部门审批核准的营运线路、班次、方式经营，确保车辆准班、正点。

四、做好当日因缺班、脱班造成旅客滞站的疏散工作，及时安排并班、顶班和加班。

五、坚持“公平、公开”原则安排加班、包车业务，完善加班、包车相关手续。

六、合理调配运力、公布车站开行的线路、班次发车时刻。

七、积极协调解决生产运行中出现的纠纷和经营矛盾。

运调科长岗位职责

一、全面负责运调科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、认真贯彻执行《客规》中有关规定，抓好进站经营车辆的班次安排、调度工作，围绕旅客运输和参营单位积极配合，与进站车辆签订“进站经营协议”。

三、根据旅客的流向、流量合理分配运力，调整班次和发车计划，在满足正班车的前提下积极与相关单位协调组织运力，承揽加班车、包车业务。

四、做好应班车的早发、脱班、压班、晚点、顶班的处理

工作;制定班次计划，并督促落实。

五、深入工作现场，处理解决驾乘人员和旅客的意见要求，督促参营车辆规范经营。

六、抓好本科室业务学习和劳动纪律管理，负责本科室的清洁卫生、精神文明建设。

七、搞好本站开行班线、车次的宣传工作。

八、抓好调运工作原始记录的收集、整理工作。

九、完成领导交办的其它工作。

运调科内勤员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、负责制定运行计划、班次时刻表和票价。

三、负责科室内的日常工作。

四、根据客流量变化情况和微机室联系修改线路、班次和票价。

五、负责取消不符合规定的串班现象。

六、负责汇总，上报生产质量报表及责任脱班、晚点资料。

七、负责向领导提供车辆数及经营情况。

八、完成领导交办的其它工作。

调度组长岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、熟记车站经营线路、班次、时间，按运行计划落实应

班车辆。

三、负责到售票房了解售票情况，掌握辖区内旅客流量、流向、流时和道路通阻情况。

四、负责随时向科长提出班次调整的改进意见。

五、做好与各车队调度的业务联系工作，按时准确上报各种统计数据。

六、完成领导交办的其它工作。

调度员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、严格执行车辆运行计划，熟练掌握本站营运路线、班次、发车时间及司乘人员、车辆情况，对当日车辆班次做到心中有数，若遇脱班、误班、停班等情况，应及时向主管领导汇报，以便调整运力。

三、负责协调站务、班次、售票中出现矛盾，对每天的预售班次要注意掌握车辆的变化情况，协调好旅客与车站、旅客与驾乘人员的矛盾，保证正班、正点。

四、注意观察和分析旅客流量、流向的变化情况，及时为领导提供准确的决策依据。

五、负责对发车站台的管理，指挥应班车辆按时进入站台待发，发班车辆按时发运出站。

六、坚持对参营车辆报班管理，凭安全部门开具的“安检合格应班通知单”安排车辆应班，不具备应班资格的车辆一律不得安排班次。

七、负责对误班、脱班、停班等客运车辆违章行为进行纠正、教育，并开具处罚依据。

八、负责教育驾驶员、车主增强安全意识，提高服务质量，做到文明、礼貌待人。

九、完成领导交办的其它工作。

售票组长岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、掌握和了解旅客的流量、流向、流时变化，及时将信息报告分管站长及运调科，以便及时调整车次，安排加班，调配运力。

三、严格按照售票原则和售票信息售票，引导旅客购票上车，组织客源，努力完成售票任务。

四、加强对微机售票的管理和维护，努力降低售票成本，及时调整和修改售票计划。

五、杜绝售人情票，坚持时间原则和旅客自愿原则。

六、加强对客票的管理，执行客票的领用，使用制度，每个月对客票进行一次清理，加强对客票的保管工作。

七、组织组室内人员进行政治、业务学习抓好精神文明建设。

八、完成领导交办的其它工作。

售票员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、售票时认真作到“三问一唱三交代”。问到达站名;问乘车时间;问客票张数;唱收总额;交代开车日期、时间、交代张数;交代人票总数和找补钱数。

三、提前领好票据，售票前备好零钞，售票做到不重号、无差错，售票差错率控制在5‰以下。

四、严格执行车站售票的有关规定，维护售票的公平性，不售关系票。

五、注意观察动态，掌握旅客变化，及时向组长、科长提供信息，做好增减班次的售票工作并耐心回答旅客提问，售票动作快速、准确，努力提高服务质量。

六、耐心细致地解答旅客提问，对特殊旅客(老、弱、病、残、孕)特殊照顾，帮助旅客选择经济路线。

七、严格执行微机操作规程，每日做好微机清洁卫生工作。

八、完成领导交办的其它工作。

退票员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、负责按退票手续比例办理退票，并详细记录。

三、认真填写退票日报表，并按时上交财务。

四、协助售票员工作。

五、完成领导交办的其它工作。

附：

一、“四个心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心。

二、“三个一样”：生人熟人一样、长途短途一样、对旅客和亲人一样。

三、“一会、二清、三问、四唱、五快”：会普通话和当地方言;车票日期、车次、时间、序号清，售票记录清;问到站、日期，问车次、时间，问购票张数;唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数;计算快，打票快，收找钱快，递票快，退机快。

四、“三问一唱三交代”：问到达站名;问乘车时间;问客票张数;唱收总额;交代开车日期、时间、交代张数;交代人票总数和找补钱数。

安全科工作职责

一、严格执行国家政策、法令、法规和上级部门的指示，遵守车站的各项规章制度，贯彻执行车站安全生产领导小组的决议和有关要求，做好全站安全生产工作，在各种评比活动中，坚持“安全一票否决制”。

二、认真贯彻执行车辆“三不进站”、“五不出站”管理规定，严禁“三品”进站上车、杜绝“三超”、“三违”的行为发生，发现违章行为和影响安全的隐患，立即采取措施进行处理。

三、定期对站区各场所进行安全消防检查，对查出的隐患提出具体整改意见，并督促有关部门或个人执行。

四、负责全站的安全生产和车辆营运秩序，严禁车辆乱停乱放，对扰乱客运秩序的行为要严肃处理。

五、掌握好全站安全生产动态，根据车站生产经营的实际，适时推出工作方案，并付诸于实施。

六、负责组织开展各项安全竞赛活动，建立健全基础资料工作。

七、负责组织员工安全学习和交通安全法规教育，提高全站职工安全业务素质和安全管理水平。

八、严格交接班制度，对查获的“三品”处以没收，清点清楚，妥善保管，不得私自占用。

九、掌握好全站安全生产动态，按时按质按量完成上级交办的各项任务。

安全科长岗位职责

一、全面负责安全科工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、按时召开科室会议，及时传达上级安全工作文件精神，熟悉站务管理制度及有关规定。

三、负责安排好科内日常工作，协调科室内外关系，组织全科人员认真做好各项安全管理工作。

四、拟写全年工作安排意见，抓好具体实施，按时撰写全年工作总结。

五、认真抓好全站日常安全管理和安全生产宣传工作，特别是禁运物品的检查和处理。

六、督促安检员严格按“三不进站”和“五不出站”规定，做好进站参营车辆应班资格检查，不符合营运条件的一律不准放车进站。

七、无论大小事故都必须将现场情况、处理意见、调查裁定做好详细记录，确保车辆和旅客生命财产安全。

八、定期组织对场站进行安全消防检查，严查事故隐患，发现苗头及时排除。

九、保证场站安全和生产经营秩序正常，预防和制止站内的一切突发性事故的发生。

十、完成领导交办的其它工作。

安全科内勤岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、协助科长进行工作，拟草工作计划和安全工作各项规

章制度，建立健全安全基础资料工作;

三、完成各类报表、资料汇集、数据统计、会议记录、工作纪要、安全简报、案件材料的归档及工作总结、报告;

四、按时向上级主管部门和分管领导报送有关资料，妥善保管好各种原始资料;

五、严格执行考核制度，按时完成考勤报表和值班表的安排工作;

六、站内发生事故和突发事件，应立即赶赴现场，配合事故调查、处理工作，完善事故资料。

七、完成领导交办的其它工作。

安全员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、严格执行“五不出站”规定，认真在场内进行安全巡查，严禁“三品”进站上车，做好没收“三品”的检查登记。

三、禁止车辆超员、超载、客货混装，查处场内违章违纪行为，特别是对车辆跑、冒、漏油、车辆行进中上下旅客和装卸货物、场内修车等违章行为，发现后要及时制止和处理

四、。场内发生安全事故和突发事件，应立即赶赴现场，参加事故处理，维护现场秩序。

五、对发生的事故，坚持按“四不放过”原则进行处理。

六、处理发生的安全事故，要做好详实的记录，处理要有结果，交接班记录必须清楚。

七、维护站内的安全秩序，指挥车辆停放有序和安全进出。

八、完成领导交办的其它工作。

“五不出站”检查组长岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、严格执行“五不出站”管理规定。

三、监督检查员履行职责，配合安全员对发班车进行上车点人、验单、验证等放行工作。

四、检查登记项目是否记录齐全，准确无误。

五、负责处理超员、超载、证照不全和单据不符的车辆，制止车辆临时无票上客等违规行为。

六、负责统计各种数据，按时上报。

七、完成领导交办的其它工作。

“五不出站”检查员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、负责配合安全员对发班车进行上车点人、验单、验证等放行工作，确保出站口畅通无阻。

三、负责各种数据的登记。

四、严格控制超员、超载、证照不全和单据不符的车辆出站。

五、制止车辆临时无票上客等违规行为。

六、做好交接班记录。

七、完成领导交办的其它工作。

车场管理组长岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、坚持“安全第

一、预防为主”的方针，对站内发生的安全事故按“四不放过”原则办理。

三、维护好站区特别是旅客下车区的秩序，确保人事安全。

四、熟悉管辖组室工作，现场解决存在的矛盾及问题。无论发生大小事故都必须将现场情况、处理意见、调查裁定做好详细记录，并每天填写工作日记，做到有据可查。

五、认真搞好组室人员的考核考勤，做好安全宣传工作。

六、完成领导交办的其它工作。

安全巡查组长岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、维护好站辖区的安全秩序，做好站内巡回安全检查工作。

三、严格执行“三品”检查规定，杜绝“三超”、“三违”，发现违章违纪行为，及时进行处理。

四、负责检查组室员工工作质量，现场解决工作中出现的矛盾和问题，对事故的处理坚持按“四不放过”原则协理。

五、负责抓组室职工的考勤，并做好记录。

六、完成领导交办的其它工作。

机械安全检查岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、对车站应班客车进行安全检查，地驾驶证、上岗证、驾驶员配备、齐全设施、例保合格证、超载及上级要求的检查项目逐一检查，严把安全源头管理，发现总是逗硬督促整改。

三、检查车辆必须做到不漏检、不错检、不符合安全行车要求车辆不准进站应班，待故障排除复查合格后，出具合格单准备进站应班。

四、检查时，必须要求车上旅客下完后，再上安检地沟检查，严禁无关人员在安检测处逗留玩耍。

五、在检查中，若有不服从检查的，及时向科长或值班站长报告，便于得到制止和处理。

六、协助做好车场内治安秩序的管理，加强对“危禁品”的检查。

七、完成领导交办的其它工作。

“三品”检查员岗位职责

一、热爱本职工作，熟悉岗位业务，遵守站规站纪。

二、认真学习交通安全法律法规知识，熟练掌握“三品”检查设备的操作应用技能，不断提高业务素质和管理水平。

三、严格执行“三品”检查规定，严禁“三品”进站上车，对查出的“三品”认真做好检查记录，并妥善处理。

四、负责做好对检查设备的清洁维护保管工作，保证工作

第二篇：客运站各岗位工作规范

《长春市公路客运总站客运站务管理细则》释义

一、从事服务岗位的工作人员在工作期间不准从事与工作无关的事情：

1. 串岗或闲谈; 2. 空岗; 3. 酒后上岗;

4. 工作岗位上接打手机; 5. 工作中有意刁难旅客或承运人; 6. 代司乘人员在窗口购票、退票; 7. 工作岗位上看报纸、吃零食; 8. 工作岗位上化妆、照镜子。

二、禁运物品：

1. 易燃、易爆、易腐蚀等危险品;

2. 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品; 3. 动物;

4. 有刺激性异味的物品; 5. 尸体尸骨;

6. 法律和政府规定的有特殊标识的禁运物品。

三、物品摆放：

1.工作台面——只允许将与工作有直接关系的现用物品整齐摆放在工作台面的左上角，如：文件、报表等，其余用品置放

1 于抽屉内，抽屉内禁止存放与工作无关的物品;

2.书柜——透明部分用于摆放书籍，要整齐有序，禁止放置其它杂物;下部分用于存放工作服、衣物、毛巾等杂物，亦要有序摆放柜内;

3.水杯——应放在暗处或指定位置;

4.纸篓——保持瘘壁无污迹及灰尘，要日清日洗; 5.花木——花叶及花盆边缘要无灰尘，花盆里无杂物; 6.微机——售票口、检票口及其它有微机的岗位，微机及附件摆放位置必须统一;

7.沙发——表面无尘、无污迹;

8.茶几——表面无尘，无污迹;底层不能摆放杂乱物品; 9.烟灰缸——无污迹，要日清日洗，禁止存放杂物; 10.笔筒——整齐摆放在工作桌面左上角，不允许放置其它杂物;

11.报纸——要有序放于茶几下面或摆放在书柜内; 12.插排、开关——要有序放于安全处，保证无灰尘; 13.百叶窗——工作时间百叶窗叶面要与地面平行，休息或特殊情况方可关闭，要保持叶帘无灰尘;

14.玻璃、镜子——保持镜面清洁、无污渍;

15.更衣箱——禁止放贵重物品，禁止放与工作无关的物品，上下班的衣服要摆放整齐;

16、电灯、空调——灯面无灰尘，空调面保持清洁，无污渍，

2 排风网通畅;

17、钟表——根据实际情况悬挂或摆放，要保持时间准确，且钟面无灰尘。

18.公示板——悬挂在醒目位置，便于大家及时看到相关信息，同时对信息要及时更换、清理，保持美观、无灰尘。

四、原始记录： 1.值班站长日志; 2.加班车运单;

3.班车进站营运通知单;

4.服务、卫生、综合站务日检记录; 5.意见簿;

6.客运服务质量月报表; 7.旅客满意度调查表; 8.客运站日、月、季、年报表; 9.客运站月日站各项数据统计表; 10.客流流向统计台帐; 11.客运运费现金结算清单; 12.客票回拢清单; 13.客运票据发放明细表; 14.违约通知单返回明细表; 15.客票调拨单;

16.安全生产检查意见书;

3 17.车辆安全检查登记表; 18.进站车辆安全检查登记卡; 19.安全生产检查会议记录; 20.安全生产会议记录簿; 21.安全生产教育记录簿; 22.违约车辆明细表; 23.站结算统计明细表; 24.营业收入缴款单; 25.微机运行综合日志; 26.班车考核记录簿; 27.值班主任交接记录簿; 28.检票计算单; 29.微机结算单; 30.退票冲报清单;

31.外环站班车考核记录簿(与站内考核记录相同，但内容不同);

32.外环站打卡记录表; 33.违约处理通知单; 34.违约金收据。

五、责任性服务事故、责任性商务事故的具体含义： 责任性服务事故是指在本岗位职责范围内可以避免，但由于工作失职而发生的事故;

4 责任性商务事故是指在责任性服务事故发生后，事故的双方存在经济损失而引发经济纠纷的事故。

客运站易发生上述责任事故的岗位——

1、售票员 由于各种原因误售车票属责任性服务事故;由于售错票导致旅客退票而给总站造成经济损失或延误旅客行程产生经济纠纷等事故均属责任性商务事故;

2、检票员 未按规定工作程序检票，致旅客错乘、误乘车或无票人员进入客运站内属责任性服务事故;由此延误旅客行程产生经济纠纷、无票人员进入站区后人身受伤害或发生治安案件等均属责任性商务事故;

3、安全检查员(车辆进出口安检员和安检仪安检员)工作失职致使易燃、易爆和易腐蚀等危险品、无关人员和无关车辆进入客运站区的属责任性服务事故;由于易燃、易爆和易腐蚀等危险品、无关人员和无关车辆进入客运站内，发生着火、爆炸，腐蚀品损毁站内设施设备或伤害人员的，无关人员和无关车辆进入站区发生盗抢、斗殴、诈骗等治安刑事案件，车辆刮碰或由于上述原因而发生其它不可预见的各种不良事件，给总站造成经济损失、恶劣影响或给第三方造成损失的均属责任性商务事故;

4、外环站务员 未严格执行清车检查制度，使易燃、易爆和易腐蚀等危险品在车内未被发现，属责任性服务事故;由此导致危险品随车上路而发生燃烧、爆炸、腐蚀等，造成经济损失的事故均属责任性商务事故;

5、站内值班服务台、问事处值班员或站内旅客要求身边的站务员解答旅客出行疑问时，因工作失职，未能按旅客要求解答或解答不准确，属责任性服务事故;由此给旅客造成经济损失的属责任性商务事故。

六、着装、仪容仪表：

1、各部门工作人员上岗时应按照总站规定时间着装。春秋装：3月15日——5月15日、10月1日—11月15日;夏装5月16日——9月30日;冬装11月16日——3月14日，如遇特殊天气，服装的更换时间可自行调整，但同一班组内的人员上岗时服装必须统一;

2、站内管理人员可自行调整换装时间，但是必须全部统一换装，统一着装，着装时具体规定与站务员相同;

3、服装保持整洁，干净，不能有大面积污渍;领口.袖口不能有明显汗渍;着装时不得披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿等;

3、着春秋装时必须穿蓝色衬衫，系蓝黑色领带;穿长袖衬衫时必须系领带，衬衫领扣，袖扣，必须扣紧，领带必须系紧， 长袖衬衫下摆必须系于裤内或者裙内;

4、着装时，内穿毛线衣领不得高于衬衫领口，毛线衣袖不得长于衬衫袖口，毛线衣下摆不得长于春秋装下摆;

5、女站务员穿裙子时，必须着肤色袜子;

6、女站务员的鞋子颜色以黑、棕色为主，鞋跟不得高于4厘米;

7、女站务员上岗时，短发不过肩，长发必须卷起并佩戴统一发结;上岗时只可化淡妆、佩戴耳钉、颈链等简单首饰;

8、不得留怪异发型，不得穿拖鞋;

9、男女站务员身体外露部分不得纹身;

10、服务签、证章，必须完整清晰，佩戴时正面朝外;

11、站姿：双腿并拢、挺胸、抬头、收腹，可采取稍息、跨立、或立正姿势;

12、坐姿：双腿并拢，上身挺直，不得翘二郎腿;

13、行走：两人成排，三人以上成行，行走时不得交头接耳，不得双手插兜，面部表情平静;

14、举手礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢并自然伸直，中指位于太阳穴两厘米处，与眉同高，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线;

15、本站领导检查时起立行注目礼，工作忙时免礼;对总站中层以下人员起立行注目礼，工作忙时免礼;对总站领导行举手礼，工作忙时免礼;对总站大型检查时行举手礼，工作忙时免礼;对外来参观人员行举手礼，同时说“欢迎参观”;对省厅、局、市处人员及其他来站检查人员一律行举手礼，同时说领导好，欢迎领导检查指导。

七、客运站各岗位工作程序：

(一)外环站务人员的工作流程(流程不清晰)

1外环工作人员一般是两至三人(上班时间：以第一个班次

7 到达外环站为准，下班时间：以末班车到达外环站为准)，有清车检查人员，有补票人员。

清车检查人员的主要工作是：班车进入停靠站后，立即上车核对始发站结算人数及清查车内现有旅客，检查车内货票、货物及是否有禁运物品，而后将清车结果报于补票员处进行补票，然后填写清车人数;如遇有车内超员时，工作人员在清车完毕后，要在车上明确告之司乘人员将超员旅客卸载。

补票员的主要工作是：在负责清车工作人员告之班车旅客人数后，立即按照该营运班车应补人数和货物进行补票，而后查看班车进站打卡时间，将检票计算单和货单交付班车乘务员，最后完整填写班车考核记录。

2.外环站务人员必须按规定补票，以班车内实际人数为准，不准与经营者私自商定补票方式和人数。

3.检票计算单是站方与承运方的结算凭证，填写时要写清日期、发车时间(始发站发车时间)、车属单位、驾乘人员姓名、始发站名称、票价、人数、检票记录(正常补票时要以“正”字为准，写清终到站及沿途站点，卸载违约时不用填写此栏目)，在填写上必须做到字迹清晰、工整，以免核算时出现差错和异议;代理费和站务费由站内核算人员填写;自理行包栏目要明确填写件数及金额;卸载超员人数一定要用大写汉字填写;打卡晚点或班车未进站等违约行为要如实填写，不必写违约金额。检票计算单填写时一定要同时复写三联，不准逐张填写;要逐项填写，计

8 算准确，字迹清楚;填写卸载违约时，必须有承运人签字。

4.停靠站的原始记录包括：检票计算单、班车考核记录、清车记录、自理行包货票。这四种单据必须按时上缴总站业务处，由总站统一处理。出现班车私自不进外环站打卡、补票的，必须在班车考核记录做好记载，并于当日上报本站值班站长。

5.客运班车在停靠站补票后，站务人员要主动将检票计算单交付经营者，不得以任何理由保留承运方的结算单和卸载单据。

6.外环站务人员必须对所有进入外环补票的车辆逐车逐张出具检票计算单。

7.外环站务人员必须按总站相关规定进行工作，如发生违纪行为不得相互推托，互相包庇。

(二)值班站长工作程序： 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章;

2.了解当日车次、车型、客流变化及线路通阻情况。 二.班前会

1.组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会; 2.检查各岗位到岗人数、着装及佩戴服务证章情况; 3.落实当日班次、车型变更及道路通阻情况，采取相应措施; 4.落实当班工作任务。 三.现场工作

1.检查各项服务设施、设备是否齐全、有效;

9 2.检查班车到位情况，清车清场; 3.督促各岗位履行职责，防止三品上车; 4.查看行包是否按规定装车; 5.处理临时发生的问题; 6.组织指挥班车正班正点发车。 四.调查协调

1.征求旅客对客运工作的意见和要求，帮助解决疑难问题; 2.做好到达班车的接车、验票、行包交付的组织工作; 3.检查后勤工作确保正常供应。 五.巡回查岗

1.检查各岗位规章制度、工作程序与标准执行情况; 2.督促各岗位履行职责，密切配合，互相衔接; 3.检查各项考核、评比、记分执行情况; 4.提醒各岗位全面服务，重点照顾。 六.互通情况

1.及时掌握旅客流量、流向、流时的变化，合理调整发车班次;

2.对无故缺班和线路变更情况及时做好记录，并及时向站长汇报，做好向旅客解释工作;

3.及时向旅客公布因天气、路阻等造成的班车停运情况; 七.做好记录

1.检查处理当日旅客意见薄上的问题，并作出答复，对重点

10 建议或意见请示站长处理;

2.检查各岗位的原始记录、报表等，认真写好值班站长全天工作日志。

八.下班前的几项工作

1.督促各班组、各岗位搞好责任区内的卫生工作和下班前的各项收尾工作;

2.督促各班组开好班后会，搞好服务竞赛评比工作，并做好记录;

3.检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。

(三)问事员工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章;

2.参加班前会，掌握当日车次、时间、和线路变更等情况; 3.挂出旅客意见薄、记录本等; 4.做好其他各项服务准备工作。 二.解答问题

1.热情回答旅客问询;

2.介绍车站的车次、时间、乘车注意事项等; 3.提供旅行其它服务指南;

4.宣传《客规》、《乘车须知》、《安全常识》等。 三.代办服务

代售晕车药品，并介绍服药方法;

11 四.定留退票

1.做好电话订票、留票记录，发放订票、留票和座号; 2.严格按规定办理退票手续。 五.下班前的工作

1.上交票款，清扫本区卫生;

2.取下意见薄、记录本，并认真阅读，重大问题或好的建议及时向值班长站长汇报;

3.参加班后会，总结当日工作。

(四)售票员工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章; 2.参加班前会，接受任务; 3.打开计算机，输入本人工作代码; 4.摆放好服务牌，备好零钱，整理操作台。 二.收款售票

1.坐姿端正，微笑迎客，用语文明; 2.售票时必须做到唱收唱付。 三.互通情况

1.及时向值班站长汇报客流流向、流量、流时变化情况，及时提出增、减班次建议。

四.结帐缴款 1.抄录起讫票号;

12 2.填写售票日报表; 3.清点票款; 4.交款。 五.下班前的工作 1.进行交接工作; 2.关闭计算机切断电源; 3.搞好室内卫生;

4.参加班后会，总结当日工作。

(五)寄存员工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章; 2.参加班前会，接受任务;

3.整理货架，核对寄存物品，做好准备工作。 二.检查收货 1.寄存登记;

2.逐件检查寄存物品，热情接待旅客; 3.杜绝易燃易爆、易腐烂、有毒物品寄存。 三.填签计费

1.按规定项目，填写寄存标签;

2.按规定收费，当面点清钱票 ，付给收据，交代清楚; 四.挂贴标签

1.必须将寄存牌或寄存标签挂贴在寄存物品上;

13 2.将提取牌递交旅客，作为提取凭证。 五.存放物品

寄存物品摆放整齐，轻拿轻放，上轻下重，系好寄存牌。 六.验证付货

1.核对提取证件和寄存登记，无误后付货;

2.如寄存凭证丢失，凭本人身份证，填清取货单后方可付货; 3.超时寄存，按规定补收保管费。 七.下班前的工作

1.做好寄存物品的质量、数量、库存的登记和交接工作; 2.日清日结，必须做到帐、票、款相符; 3.整理备用品，货件摆放整齐，关好门窗; 4.做好交接班工作;

5.参加班后会，总结当日工作。

(六)广播员工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章;

2.参加班前会，掌握当日车次、时间、和线路变更等情况; 3.检查广播器材是否完好，线路是否通畅;

4.准备唱片、录音带、广播词，做出全天的广播计划; 5.根据形势和客流变化情况编写宣传稿; 6.做好广播前的其他准备工作。 二.广播宣传

14 1.广播本站的发车车次时间，宣传乘车常识，介绍站内的服务项目、设施及旅客出行的相关法规等;

2.介绍购买全票、半票和残废军人票及免票乘车的规定; 3.宣传行包托运办法和禁运品规定及车站的卫生制度; 4.预报班车检票，提醒旅客按时上车。 三.指挥发车

1.指挥站、乘人员做好发车前的准备工作;

2.广播班车去向、开车时间、途经站点和安全乘车常识; 3.播放欢送曲，指挥驾驶员正点发车。 四.广播服务

1.为旅客广播找人，失物招领;

2.广播车辆晚点、线路通阻及车次变更等通知; 3.转播新闻和文艺节目，配音选播当地名胜古迹等。 五.下班前的工作

1.打扫卫生，整理器材、用具，做好交接班记录; 2.参加班后会，认真总结当日工作。

(七)检票员工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章;

2.参加班前会，掌握当日车次、时间、和线路变更等情况; 3.检查客车到位情况，协助车场管理员清车清场; 4.准备好检票用具。

15 二 .安排候车 1.公布车次消息; 2.引导旅客有秩序候车;

3.维持检票秩序，催办行包托运和购买儿童票等。 三.引导排队

1.开车前十五分钟，开门站立，用标准检票用语宣讲乘车安全常识和本次班车终到站及沿途停靠站点;

2.引导旅客排队检票;

3.对老、弱、病、残、幼等旅客优先照顾上车。 四.检票

1.向旅客介绍本次班车的终到站和途经主要站点; 2.查验车票;

3.协助检查行包是否超重，是否有禁运品; 4.做好检票记录，打印检票计算单。 五.下班前的工作

1.做好当班工作记录和交接班工作; 2.清扫本区卫生;

3.参加班后会，总结当日工作。

(八)车辆安全检查员工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章;

2.参加班前会，掌握当日车次、时间、和线路变更等情况;

16 3.准备好车辆检验工具和检验记录单、印章等。 二.检验车辆

1.指挥待检车辆进入指定位置; 2.查看证件及车况;

3.检查车辆出站时，载客、载货及行车情况。 三.结果处理

1.按规定填写检查记录;

2.对检查不合格的车辆，通知其按规定进行维修和复检; 3.对出站超员和行包超重、超高的车辆，提出警告并给与纠正，令其减员。

四.下班前的工作 1.填写当班工作记录; 2.清扫本区卫生; 3.认真交接班;

4.参加班后会，总结当日工作。

(九)售票值班主任工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章;

2.了解当日车次、车型、客流变化及线路通阻情况; 二.班前会

1.组织班前会，布置当日工作要点;

2.检查售票班到岗人数、着装及佩戴服务证章情况，及时向

17 值班站长汇报，并做好记录;

3.落实当日班次、车型变更及道路通阻情况，采取相应的措施;

4.落实当班工作任务。 三.现场工作

1.根据客流适时增减售票窗口; 2.处理窗口临时发生的问题。 四.互通情况

1.及时掌握旅客流量、流向、流时的变化，合理调整发车班次;

2.对无故缺班和线路变更情况及时做好记录，及时向值班站长汇报并做好向旅客的解释工作;

3. 及时向旅客公布路阻造成的停运，保证退票工作顺利有序。

五.做好记录

1.检查处理当日旅客意见薄上的问题，并作出答复，对重点建议或意见请示值班站长处理;

2.认真写好值班主任日志，做好记录登记。 六.下班前的工作

1.督促售票班成员搞好各自责任区的卫生和下班前的各项收尾工作;

2.组织召开班后会，搞好服务竞赛评比工作，做好记录;

(十)检票值班主任工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章;

2.了解当日车次、车型、客流变化及线路通阻情况; 二.班前会

1.组织班前会，布置当日工作要点;

2.检查检票班到岗人数、着装及佩戴服务证章情况; 3.落实当日班次、车型变更及道路通阻情况，采取相应措施; 4.落实当班工作任务。 三.现场工作

1.检查班车到位情况，清车清场; 2.督促各岗位履行职责，防止三品上车; 3.查看行包是否按规定装车; 4.处理临时发生的问题; 5.组织指挥班车正班正点发车。 四.调查协调

1.做好到达班车的接车、验票、行包交付的组织工作; 2.照顾重点旅客优先检票上车。 五.互通情况

1.及时掌握旅客流量、流向、流时变化，合理调整发车班次; 2.对无故缺班和线路变更情况及时做好记录，并向值班站长汇报，做好对旅客的解释工作;

19 3. 及时向旅客公布路阻造成的停运。 六.做好记录

1.检查处理当日旅客意见薄上的问题，并作出答复，对重点建议或意见请示站长处理;

2. 检查各岗位的原始记录、报表等工作，做好各项记录登记，认真写好值班主任日志。

七.下班前的工作

1.督促各岗位搞好各自责任区的卫生和下班前的各项收尾工作;

2.组织召开班后会，搞好服务竞赛评比工作，并做好记录。

(十一)签到员工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章;

2.参加班前会，掌握当日车次、时间、和线路变更等情况。 二 .现场工作

1.及时登记签到班车; 2.在电脑中及时记录调整班次。 三.调查协调

1.及时联系售票班组，通报班车情况; 2.及时联系检票班组，接应进站班车; 3.及时向值班站长汇报班车进站情况。 四.下班前的工作

20 1.参加班后会，认真总结一天的工作; 2.做好记录，认真填写工作日志; 3.清扫分担区卫生。

(十二)安检员工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章; 2.打开安检仪，确保机器正常运行。 二.现场工作

1.认真组织旅客进行安检;

2.认真查看旅客携带物品，确保无禁运物品进入候车大厅。 三.组织协调

1.及时协调有关人员为旅客超重物品进行补票; 2.及时与驻站民警沟通，处理旅客携带的禁运物品。 四.下班前

1.认真清扫本区卫生，关闭安检仪，切断电源; 2.做好工作记录;

3.参加班后会，认真总结当日工作。

(十三)安全检查员工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章;

2.参加班前会，掌握当日车次、时间、和线路变更等情况。 二现场工作

21 1.认真组织旅客排队购票，坚决制止扒皮揽客人员进入购票大厅;

2.及时清车，确保出站班车不超员;

3.不定期抽查外环站补票情况，对于发现的问题要及时处理，做好登记。

三.下班前工作

1.参加班后会，认真总结全天工作; 2.做好记录，认真填写工作日志; 3.清扫本区卫生。

(十四)快件受理员工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章;

2.参加班前会，掌握当日车次、时间、和线路变更等情况。 二.现场工作

1.认真检查旅客托运的物品是否有禁运物品; 2.认真受理旅客托运的货物，打好包装，轻拿轻放; 3.严格按照收费标准计量收费，及时打印托运单; 4.耐心告知旅客接货地点和时间以及托运车号;

5.认真查验接货旅客证件，完好无损交付旅客托运的货物，保留接货人签字;

6.及时帮助有保险要求的旅客办理相关手续。 三.组织协调

22 1.及时与装卸员联系，确保货物及时装车; 2.对于无法受理的货物要及时向部门领导请示。 四.下班前的工作

1.作好记录，认真填写工作日志; 2.清扫本区卫生，日清日结，货款相符; 3.参加班后会，认真总结当天工作。

(十五)快件装卸员工作程序 一.准备工作

1.按时到岗，着装整洁，佩戴服务证章;

2.参加班前会，掌握当日车次、时间、和线路变更等情况。 二.现场工作

1. 及时装送旅客的托运货物，轻拿轻放;

2. 及时整理到站货物，摆放在固定位置，做到上轻下重。 三.组织协调

1.及时与车主协调，确保货物及时到达指定接货地点; 2.及时与受理员联系，做好货物的交接工作;

3.出现货物未能及时发送或到达情况，要向本部门领导汇报，并做好记录;

四.下班前的工作

1.作好记录，认真填写工作日志; 2.清扫本区卫生，日清日结，货款相符; 3.参加班后会，认真总结当天工作。

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八、售票员电脑操作规程：

(一)售票前操作程序

1.首先确保计算机、打印机电源接触良好; 2.打开计算机显示器和打印机;

3将预备售出的票安装在打印机适当的位置上;

4.开机后系统会自动弹出售票登陆界面，如果没有自动弹出请用鼠标双击IEXPLORE打开售票界面;

5.输入自己售票的工号和密码登陆。

(二)售票程序

选择左侧功能列表中的【售票】，打开下级菜单，选择【售本地票】功能，激活【售本地票】页面：

1.票据号：在窗口上方显示操作员当前所使用的票据号，票面上的编号必须和系统使用的票号相一致，否则该车票将不能为系统所识别或者出错;

2.日期：系统默认客票日期为当天票，如果预售票，可以用【F2】键激活日期选项，用【↑】【↓】键选择预售客票日期，用【Enter】键确定;

3.票种：客票票种有“整票”和“半票”，系统默认是“整票”，可以用【F7】键切换;

24 4.座号选择：客票座号的选择有“机选”和“手选”两种方式：“机选”时，座号由系统自动检索分配;“手选”时，座号由人工挑选，默认“机选”方式，可以用【F8】键切换;

5.交易方式：系统默认为现金结算，如果是换票证结算，可以用【F4】键改变;

6.零票款有效：为了提高售票速度，系统提供零票款有效的选项，当选项有效时，对系统默认的0收款直接回车;

7.连续预售：当连续预售选项有效时，预售状态不变;否则只对本次售票有效。

(三)相同到站的操作

在售票过程中，如果本次售票的到站和上次售票相同时，可以用【→】键，直接完成到站的选择，然后按上述先选到站的方法继续操作及界面。

(四)相同班次的操作

在售票过程中，如果本次售票的班次和上次售票相同，可以用【←】键，直接完成车次的选择，然后按上述先选班次继续操作及界面。

(五)到站、班次完全相同的操作

在售票过程中，如果本次售票的班次、到站和上次售票完全相同，可以用【F12】键，直接完成车次、到站的选择。

(六)其他快捷键的操作

25 1.在输入和选择的状态下，用【Esc】键，放弃整笔业务; 2.在班次到站选择时，用【空格键】键退回前项操作; 3.在售票张数和票款输入时，用【空格键】，也可退回前项操作;

4.售票方式切换：用户可以用【F6】键在售本站票和热线班次售票之间切换。

(七)补票操作规程

选择左侧功能列表中的【售票】，打开下级菜单，选择【补票】功能，激活【补票】页面;

操作及界面与售本地票相同。 ※补票功能和售本站票的主要差别：  补票只能发售当天的可售票班次的车票;

 补票不受系统参数中提前停止售票的约束，只要班次的状态允许售票，即可售票;

 在系统参数中允许超员补票时，可以根据超员限量，发售超员车票;

 在系统参数中收取补票费时，每张车票将收取补票费;

售票员离开电脑就要退出售票界面，工作结束时要正常关机并切断电源。

九、退票操作规程 (一).退票前操作

26 1.首先确保计算机电源接触良好; 2.打开计算机和显示器;

3.开机后系统会自动弹出退票登陆界面，否则请用鼠标双IEXPLORE打开退票界面;

4.输入操作员工号和密码登陆。

(二).退票流程

选择左侧功能列表中的【退票】，打开下级菜单，选择【退普通票】功能，激活【退普通票】页面：

1.输入客票票号，当系统找到该车票记录时，显示该车票信息; 2.单击【确认】按钮后，系统对该车票进行退票处理,当系统发现该车票已经退票、检票或作废时;或已经超出退票时间;或是换票证车票时，该车票不能退票。

退票员离开电脑时要退出退票界面，工作结束时要正常关机并切断电源。

十、检票操作规程

(一).检票前操作程序

1.首先确保检票机电源接触良好;

2.打开检票机和打印机并安装好检票计算单;

3.开机后系统会自动弹出检票登陆界面，如果没有自动弹出请用鼠标双击IEXPLORE打开检票界面;

4.输入操作员工号和密码登陆。

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(二).检票流程

选择左侧功能列表中的【检票】，激活【检票】页面： 1.班次检索操作及界面 (1)选择人工操作

对于需要人工检票的班次，可从检票班次表中挑选;在准备检票班次表中，选择并双击要检票的车次，该车次被追加到正在检票的班次表中时可以开始检票，手工选择检票班次，不受发车时间限制;需要退出检票班次时，则选中该班次后，单击鼠标右键，班次会移回到准备检票班次窗口。

(2).选择自动检索

根据系统参数中规定的提前检票时间，系统自动检索到达提前检票时间的班次，追加到正在检票班次表中;选择自动检索时，检票班次受发车时间限制，并且不能人工挑选检票班次。各窗口的信息将按系统设置的刷新周期，定时更新，只要不改变班次的检票状态，进入正在检票班次列表的班次，不会退出检票操作及界面。

“售票”状态的班次在到达检票时间时，自动由“售票”状态改为“售检”状态，追加到正在检票的班次表中;

双击正在检票车次表中“售检”状态的班次，系统中止该班次继续售票，其状态改为“检票”;

双击正在检票车次表中“检票”状态的班次时，不选择“停止检票”，而选择“恢复售票”，此时系统将恢复该班次车次的售

28 票，其状态改为“售检”;

双击正在检票车次表中“检票”状态的班次时，选择“停止检票”后，系统将停止该车次检票，其状态改为“停检”，停止检票的车次自动移出正在检票班次表。

2.检票操作及界面 (1).正常检票

正常检票是在输入框中，通过人工输入车票号或用CCD扫描车票号;在整车检票时，输入班次;在行包检票时输入行包票号。正常检票时，可以对正在检票班次的车票或行包票进行检票，所以可以多班次同时检票;整车检票可以对待检票班次进行检票。

(2).鼠标/回车检票

针对不使用条码的用户，系统设计了鼠标/回车检票方式，在正在检票班次中选中要检票的班次，系统在已检票窗口和未检票窗口分别列出对应的车票/行包票记录，在未检票窗口选择要检票的记录，用双击鼠标或回车的操作及界面对该票进行检票;在已检票窗口用同样的操作及界面，可以取消该票的检票。

双击准备检票车次表中“停检”状态的班次时，选择“恢复检票”后，系统将恢复该车次的检票，其状态改为“检票”。恢复检票的班次会自动追加到正在检票的班次表中。

3.班次发车结算操作及界面

29 班次发车结算的操作及界面方法参见管理子系统中“班次发车结算”功能。

(1).在待结算班次表中选择要结算班次，点击【结算】按钮,系统便会在客运结算单中统计其各到站的检票数量、票款、结算票款;统计该车承运的行包数量、运费、结算运费等数据; (2).单击【保存】按钮，保存结算数据; (3).单击【打印】按钮，打印结算单。

检票员离开电脑就要退出检票界面，工作结束时要正常关机并切断电源。

十一、签到操作规程

(一).签到前操作

1.首先确保计算机电源接触良好; 2. 开机后系统会自动弹出签到登陆界面; 3.输入签到员工号和密码登陆。

(二).签到流程

选择左侧功能列表中的【计划调度】，打开下级菜单，选择【营运车辆调度】功能，激活【营运车辆报到】页面。

1.班次签到操作及界面 (1).签到操作

对于需要签到的班次，需要人工把班次号输入到报到车次右侧的对话框内,系统自动在车牌号对应的对话框内显示与班次对 30 应的车号,如需更改,手工输入新车号,按回车键,出现确认对话框,手工点击确认; (2).请假操作 选择日常营运调度子菜单,在班次列表中手工选择要请假的班次,双击鼠标左键进入该班次列表，点击状态对话框，出现请选择列表，选择停发，点击确定; (3).换车操作

选择日常营运调度子菜单,在班次列表中手工选择要请假的班次,双击鼠标左键进入该班次列表，点击换车按键，出现选择车牌号对话框，用鼠标选中要换的车，点击保存。

31

第三篇：汽车客运站岗位职责劳动纪律考核办法

汽车客运站

岗位职责劳动纪律管理规定

为了维护正常的工作秩序，自觉遵守劳动纪律，敬业爱岗，自觉履行岗位职责及安全责任，特制定本规定。

一、所有站务人员必须统一配套着装上岗，(包括佩戴上岗证、安全检查臂章)，保持仪容整洁，维护企业形象。站长必须要带头，要检查，对未配套着装上班的，每次处以罚款50元。

二、所有站务人员要不断提升服务质量，树立良好的职业道德，做到文明用语，微笑服务，出现投诉或媒体曝光，由责任人自行承担责任，停职检查一个月，扣发当月奖金提成，领取基本工资，并在分公司通报批评，发生二次投诉或曝光事件的职工退回劳资处，属临聘人员的解除劳动关系。

三、站务人员要自觉遵守劳动纪律，提前到达岗位，做好发车前的准备工作，下午必须在发完最后的班车后，方可下班，影响发车和正常工作的按违反劳动纪律处分并作以罚款100元处理。

四、强化劳动纪律，上班时间，擅自离岗，未通过站长同意，私自顶班、私代其它岗位人员工作的，对双方当事人各罚款50元。

五、站务人员有事必须事前向车站站长请假，经站长同意后，方可离开。凡家中有事需请假一天以上的，必须事前向站长递交请假条报分公司领导同意后生效。无书面请假条的一律按旷工处理写出书面检查，并处以罚款100元。如遇人力不可抗拒的特殊情况，可电话请假。

六、站长有事请假，必须事前向分公司领导请假，经分公司领导同意，如需请假一天以上的必须事前以请假条向分公司领导请假，无特殊情况的不得以电话请假的形式请假，以便分公司领导作以工作调整和工作安排。否则按本处理办法的第五条作以处理。

七、下班没有关好门窗，照明电源，取暖设施，空调设备，电脑等用电设备电源的每发现一次罚款50元。

八、加强安全意识，履行岗位安全职责，车站所有当班的站务人员，下班前必须检查照明电源、取暖设施、空调设备、电脑等用电设备电源是否关闭、门窗是否关好，检查有无安全隐患，方可下班，如因未履行安全责任的造成损失照价赔偿，造成严重后果追究其当班人员的法律责任和经济赔偿责任。

九、按时参加公司组织的安全教育学习，业务培训学习以及时事政治的学习和各项集体活动，不得以任何借口无故不参加上述学习和活动，迟到一次罚款50元，无故不参加者罚款100元。

一、调度员

(一)、必须配套着装上岗，保持仪容整洁，佩戴上岗证，维护企

业形象每天必须在第一辆班车发车前提前到岗，作好调度准备工作。

(二)、严格按运管所规定的线路，班次合理调度车辆。

(三)、指挥车场内各车辆进入指定位置，保证进出车辆的道路畅

通无阻，维护站内秩序，督促进场车辆严格遵守站场的各项管理规定。

严格执行进站协议。

(四)、认真履行安全责任，负责客运车辆的报班，凡进场报班的

车辆必经持日检合格证，五证一牌一单报班，凡证件不合格，以及超

过发班时间的车辆一律不予报班，避免发生运输纠纷及安全责任事故，

未履行安全责任给予证件不符的车辆报班以及因调度工作失职发生运

输纠纷的，停职检查，取消当月奖金。发生第二次是职工的退回劳资

处，属临聘人员的解除劳动关系，造成安全事故的追究相关法律责任

和经济责任。

(五)、车辆报班必须是该车驾驶员亲自到场签字，否则不予报班。

(六)、认真做好当天的工作记录和次日工作的交班记录，负责当

天应班车的“日检”检查工作，并做好记录。外来车辆的加班，异线

车的调派，发生包车业务时，要按规定办理包车手续，要经站长批准

后，并办理有关手续，方可调派，认真做好节假日、春运期间的各种

资料、加班车辆、人次的记录和报表。节假日的加班车，必须要求进

行第二次安全例检。

(七)、负责做好进站经营客运车辆的日检、二级维护、承包人、

驾驶员车辆的各种档案的收集、登记、微机录入、归档工作。

(八)、认真做好车辆发车前对驾驶员的安全谈话，嘱咐随车售票

员检查旅客携带的行包并关门出站，严防超员携带危险品上车。负责

车场内的巡查工作，按运管部门的要求对在操作台上摆放其它物品的

一律立即制止和纠正。

(九)、调度员必须坚守岗位、尽职尽责，不得擅离岗位，经常巡

查和注意车场动态，有情况及时向车站领导报告。对无序停放的客运

候班车辆有责任及时纠正，指挥停放整齐，未履行岗位责任和安全责

任的每次罚款50元。

(十)、按时完成公司有关业务科室要求的报表报送工作，完成分

公司和办公室，车站临时安排的工作。

(十一)、严肃调度命令、执行调度纪律，如值班调度在当天不能

全部完成的工作，必须作好调度交接班记录，并在值班记录上交待次

日值班调度应继续的工作，发生工作不衔接影响客运班车正常发班及

执行其它客运任务的属工作失职，每次处以罚款100元。

(十二)、不按规作好发车前对驾驶员安全讲话工作的，没有做好

记录的，第一次按旷工处理或罚款50元。第二次扣发当月奖金停职检

查，第三次时职工的退回劳资处，属聘用的解除劳动关系。

二、售票员

(一)、做到配套着装上岗，佩戴上岗证，仪容整洁，维护企业形

象。

(二)、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据

的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律。

(三)、根据不同旅客的特点，采取多种方式按时保质保量地完成

售票任务：

(四)、熟记车站营运线路、班次、发车时间，沿途停靠站点、里

程、票价，运行时间及中转站换乘的班次的班次时间，准确并不厌其

烦地回答旅客的咨询。

(五)、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关部门

提供信息，以便加减班次。

(六)、票房重地，上班时间内无关人员严禁进入票房内闲聊，售

票时精力集中，不得擅离工作岗位，上班时间不得做私活及与业务无

关的事，每发生一次处以罚款50元。

(七)掌握发车时间，不得随意离开票房，避免旅客等候购票时

间长，发生服务质量投诉等问题;如有特殊情况需离开10分钟以上的

必须向站长提出，经批准同意后，方可离开，否则按早退处理罚款50

元。

(八)、操作准确迅速，票款同时交付旅客手中并交待必要事宜。

主动询问旅客是否带有免票儿童，做好记录杜绝发生车辆站内超员。

(九)、微机发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名，发车

时间座号，乘车地点等，不错号，不重号。如微机售票发生故障时及

时向站长反映和汇报，如需手工操作填写的车票、提成单据必须按要

求全部填写清楚，严禁随意涂改，每发现一次罚款100元。

(十)、售票差错率低于5‰。旅客排队购票时间一般不超过l5

分钟。

(十一)、交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入月清日结，

票、款、帐相符，严禁挪用票款及侵吞票款，如有违反是职工的退回

劳资处，由劳资处处理，属临聘的解除劳动关系。

三、安全检查员

(一)、必须配套着装上岗，佩戴安全检查臂章及上岗证，保持仪

容整洁，维护企业形象，工作时间严禁与闲杂人员闲聊为确保通道的

畅通和安全，值班时门前禁止人员长时间逗留。

(二)、严格执行国家政策、法令、认真做好对旅客乘车安全宣传

教育及危险品危害公共安全的宣传教育工作。

(三)、熟知治安、保卫、客运业务安全生产等规章制度，忠于职

守，秉公办事、文明执勤。

(四)、负责维护好车站的公共秩序，以及对进、出站场的所有车辆进行限速5公里的提示，同时有责任指挥进入站场的车辆有序停放，客运车辆出站时嘱咐驾驶员、乘务员关门后，方可发行。保护旅客生命财产安全。

(五)、及时处理车站发生的治安案件，群众纠纷，及时发现和制止各种犯罪活动。

(六)、负责危险品，禁运品的查堵工作，严格执行“三不进站”“五不出站”制度，严禁旅客携带易燃、易爆、危险品进站乘车一经发现及时处理。对无人看管的智障人员、醉酒人员、无关人员、无关车辆，有责任制止和阻止进站，以避免发生站场安全事故。未尽职尽责，一经发现每次处以罚款50元。

(七)、门卫场内管理不严发生通道堵塞的，第一次罚款100元，第二次停发当月奖金停职检查，第三次时职工的退回劳资处，属临聘的解除劳动关系。

(八)、经常在站场内巡逻，提醒旅客保管好随身携带的钱财等物品，及时发现和查处出站车辆携带小板凳的违规行为，维护好车站的公共秩序。

(九)、掌握各种类型危险品性能特征，善于观察，鉴别各类危险品，同时做好每月对车辆“三防”工具及站场内消防设施的检查工作，并作好记录，确保车辆“三防”工具，站场消防设施有效。每月月底及时报送站长。 未按时完成各种报表报送的每次处以罚款50元。

(十)、对查获的危险品，禁运物品、要认真登记，妥善保管、按规定及时上交或处理。认真填写值班记录，及时总结工作，定期向车站领导汇报车站治安保卫情况。

(十一)、认真填写每天临时停车、过夜停车，以及包月停车的收费金额，牌照号，每月向车站站长、公司领导报送停车收费报表。收钱未给票据、未作登记的视为侵吞公款，如有违反是职工的退回劳资处，属聘用的解除劳动关系。

(十二)、过夜停车的车辆，值班人员必须做好登记手续(包括记录电话号码等)，对停车人员做好交待，必须在上午8点前开出站场，避免发生影响客运车辆的正常发车。在清晨交接班时做好交接班登记，在上午8点还未开出站场的过夜停车的车辆，由接班的值班人员负责督促和清理出站，影响客车发班的属未履行工作职责，处以罚款100元。发生第二次停职检查10天，并处以罚款200元，第三次属职工的退回劳资处，属聘用人员的解除劳动关系。

(十三)、因门卫值班人员徇私情，对外来未登记、未收费的车辆，在站场内所发生的事故、车辆自燃损毁、被盗等一切责任赔偿均由门卫值班人员，自行承担，对责任人属职工的退回劳资处，属聘用人员的解除劳动关系。造成重大责任事故的依法追究法律责任。

(十四)、不严格检查出站车辆是否超员超载，车辆出站未办理驾驶员签字手续、放行无调度签单运行车辆的，给予停职检查。取消当月奖金，罚款200元的处理，造成安全事故的，追究相关法律责任和经济责任。

四、安全检查员 (安检站)

(一)、必须配套着装上岗，佩戴安全检查臂章及上岗证，保持仪容整洁，维护企业形象，工作中严禁擅离岗位，中途离岗、脱岗，一经查出处以罚款50元。

(二)、认真执行上级的安全管理要求、车站的安全管理规定、制度做好安全检查工作。

(三)、公平、公正、一视同仁必须上车认真检查南站发出的每一辆班车，严禁出站客车超员超载，对被检查出超员超载的车辆要令其当班车驾驶员将超员旅客妥善处理好，并及时报告车站或相关部门处理车辆违法违规行为，同时认真做好原始记录。

(四)、未经车站调度派班，未签发行车路单，私自飘班的车辆，必须立即制止和令其返回车站处理，严禁违规经营。

(五)、发现安全隐患要及时消除，如限于客观原因不能消除，必须立即报告。严禁放行有安全隐患的车辆。如因徇私情擅自放行有安全隐患的车辆，并作以停职检查，发生的一切后果均由责任人自行承担，处以罚款100-1000元，造成安全事故的追究相关法律责任和经济责任。

(六)、随时主动将稽查情况报告值班站长，保持手机开机状态，保持通讯畅通。

(七)、在对车辆进行的安全检查中，对查获有旅客携带“三危”品能现场处理的，要立即劝阻当事旅客下车，大宗的“三危”物品，立即电话通知值班站长，妥善安排和保管好，以避免发生次生安全隐患事故。对客运车辆上带有小凳子的，视为有违法行车行为，一律予以收激。

五、安全生产奖励制度

(一)、发现站内安全隐患，积极主动向有关领导汇报。杜绝安全事故发生的给予全站、分公司通报表扬，并发生给奖金。提出安全生产建议被采纳的给予全站、分公司通报表扬，并发给奖金。

(二)、查获危险品(雷管、炸药、导火线、枪支、油漆等)给予全站，分公司通报表扬，并发给奖金。

(三)、汇总一次安全资料，对有功人员给予及时奖励和表彰，每年末评选一次安全生产标兵。

第四篇：汽车客运站站长助理岗位竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同事们： 大家好!

此时此刻，我能以一个竞争者的身份走上演讲台，向各位展示自己，心里既激动又紧张，激动是因为我幸运地赶上了公司人事制度改革的大好时机，紧张是因为我害怕有负领导和同事们的厚望。但无论如何，我要对公司这一英明而富有魄力的决策表示衷心的感谢!并借此向所有关心支持我的领导和同事们表示深深的谢意!至于说到对竞聘的认识，我想公司机关竞聘的成功实践已经做出了回答，全公司上下呈现出的百川归海，百舸争流的可喜局面就是最有力的证明。对此，我一举双手赞成，积极响应公司人事制度改革的召唤，在有可能的情况下实现自己的人生价值。

我叫，现年27岁，大专学历，7月毕业山西信息职业技术学院，同年9月份到汽车站参加工作。5月站领导根据我的工作表现，安排我为汽车站安全员。2月公司团委根据工作需要，任命我为汽车站团支部书记。 至今我在汽车站工作已五年了，回想这五年来工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高兴快乐，五年来我一直默默无闻地工作，是这次竞聘上岗的机会又一次唤醒了我沉睡已久的梦想。我没有辉煌的过去，但是，我会把握好现在和将来。今天我能在这里展示自我，就是希望大家认识我，帮助我，从而更加信任我，支持我。 我这次竞聘有以下几个优势：

一、我有较强的工作能力。在日常生活和工作中，我能不断加强个人修养，以明明白白做人，实实在在做事为座右铭，踏实干事，诚实待人。在领导和同事们的关心帮助下，我的组织协调能力、判断能力、办事能力都有了进一步提高。在工作中我常常用换位思考的思维方式来揣摩旅客、驾驶员的需求心理，力求把客运服务工作做到更人性化，规范化，进一步加强服务意识，提高服务质量。

二、我有乐于奉献的敬业精神。我爱岗敬业，不管干什么工作，干一行爱一行，都会努力地把工作做得更好。

三、我有年龄的优势。我有很高的接受能力和充沛的精力来对待每项工作，汽车站的工作是一个特殊的工作岗位，仅靠书本知道是远远不够的，更需要有丰富的业务知识和较强的应变能力来提高自身的综合素质。

假若我有幸竞聘成功，我将不辱使命，努力工作：

一、加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论水平，尽快完成角色的转换，胜任本职工作。另一方面加强业务知识的学习，不断给自己充电。

二、摆正位置，做好配角，当好参谋。在工作中，向领导多请示多汇报，真正做到工作到位不越位。

三、勤奋工作，不计得失。我将兢兢业业，踏踏实实，吃苦肯干。把我有限的工作经验奉献在工作岗位上。

各位领导、同事们，古希腊哲人曾经说过一句话，给我一个支撑点，我会把地球撬起，这是对生活的自信;而我现在要说一句话，给我一次机会，我会干出我的风采!，这是对生活的热爱和对事业的无尽追求。我也深深地知道：此次竞聘意味着有人会成功，有人会落选。对此我将以平常心来面对。

第五篇：汽车4s店各岗位职责

服务经理岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂、公司计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

日常工作职责：

1、负责完成公司经营计划中的售后服务部各项业务指标。

2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。

5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。

9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。

11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。

12、完成总经理交办的其他专项工作。

维修班组长岗位职责

岗位描述：

执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5S现场管理;配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。

日常工作职责：

1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证

维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次

性修复率。

2、 负责安排对工具、工位、设施设备等运用5S定制管理，定期保养和维

护设施设备，并作记录。

3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进

入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看;作业过程做到油液、尘土、物件，

“三不落地”。

4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而

提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文

本形式编写反馈以便共享提升。

6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行

的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改

进，以提高作业水平。

7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如

有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。

8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄

意偷盗等危害经营的行为发生。

9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司

经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。

10、完成上级领导交办的其他专项工作。

服务顾问岗位职责

岗位描述：

按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用;解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。

日常工作职责：

1、 遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责

的业务流程工作承担相应责任。

2、 负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息

建档管理和资源保密。

3、 负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接

到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。

4、 负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致

期限。

5、 负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署

维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。

6、 向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解

释。

7、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。

8、 负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用

追加。

9、 负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，

通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。

10、 负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。

11、 负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。

12、 完成上级领导临时安排的其他专项工作。

库房管理员岗位职责

岗位描述：

按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效;售后服务系统信息录入准确无误。

日常工作职责：

1、 负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，

按配件款申报流程报批。

2、 负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪

订单处理状态。

3、 负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。

4、 负责对库房物料的5S管理，做到空间定置。

5、 熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正

常开展。

6、 负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调

整、供应。

7、 负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。

8、 负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。

9、 负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调

整及时报批备案。