浙江省商务厅领导班子

第一篇：浙江省商务厅领导班子

《浙江省农村电子商务工作实施方案》全文

(中国电子商务研究中心讯)为进一步发挥电子商务对于破解“三农”问题、推动农村经济新一轮发展的重要作用，按照《浙江省人民政府办公厅关于深入推进“电商换市”加快建设国际电子商务中心的实施意见》(浙政办发〔2013〕117号)要求，结合我省电子商务和农村经济社会发展实际，制定本实施方案。

一、明确农村电子商务发展总体思路和目标

认真贯彻党的十八届三中全会和省委十三届五次全会精神，按照深入实施“电商换市”，建设“国际电子商务中心”的总体部署，坚持市场主导和政策推动相结合，示范带动和全面发展相结合，农产品进城和工业品下乡相结合，加快推进我省农村电子商务发展，为统筹城乡发展和建设美丽浙江、创造美好生活作出积极贡献。

争取到2017年，全省农村电子商务经营主体达20万个，实现农产品网络销售额500亿元;争取县域网络消费额占当地居民消费总额的比重达25%以上。建成100个乡镇电子商务创业园和1万个村级电子商务服务点，全省农产品网络销售体系、农民网络消费服务体系和农村青年网络创业机制初步建成，农村电子商务发展水平继续走在全国前列。

二、积极培育农村电子商务市场主体

(一)发展壮大第三方涉农电子商务平台。支持相关第三方电商平台创新和拓展涉农电商业务，引导省内涉农信息发布平台向在线交易的电商平台提升转型。规范发展大宗农产品现货交易电子商务平台，支持发展一批特色农产品销售和消费品下乡的专业化电商平台，逐步形成多层次、宽领域的涉农电商交易平台服务体系。

(二)积极培育专业化农村电子商务企业。引导农产品经营企业、农村合作社和农业经纪人等积极开展农产品网上销售等业务，支持涉农网商进一步转型发展。引导电子商务服务企业拓展农村业务，为农村电子商务发展提供网店建设、仓储物流、市场推广、代运营等专业化服务，带动更多企业参与农村电商发展。

(三)鼓励农村青年依托电子商务进行创业。加强电子商务知识培训和政策引导，以返乡大学毕业生、大学生村官、农村青年致富带头人、返乡创业青年和部分个体经营户为重点，积极培育一批农村电子商务创业带头人，切实发挥其在农村电子商务发展中的引领示范作用。

三、加快构建农产品网络销售体系

(一)拓展农产品网络零售市场。以“淘宝特色馆”建设为主要载体，到2015年全面建成覆盖全省范围的农产品网络销售平台和11个地市馆，并逐步向其他知名电商平台拓展网络零售业务;引导部分农业龙头企业、品牌农产品经营企业开设第三方电商平台旗舰店，培育农产品网络销售品牌;积极探索农产品跨境电子商务零售出口，加快形成向全球市场辐射的农产品网络零售体系。

(二)构建多层次的农产品网上批发渠道。结合农产品特点，积极发展农产品网上批发、大宗交易和产销对接等电子商务业务。推动特色农产品生产和加工基地依托知名电商平台建设区域性电商专区，开展农产品网上批发业务。拓展农民信箱农产品商务功能，促进农民持续增收。引导有条件的农产品交易市场和生产基地发展网络分销业务，推动一批标准化水平较高的农产品进行网上大宗商品交易，支持有条件的农产品批发市场建设网上现货交易平台。引导??农产品供求信息，促进农产品产销对接。

(三)积极探索生鲜农产品网上直销。引导我省现代农业园区、特色农产品生产基地开展“网上农产品直销”和“时令农产品预订”，到2017年在全省建成50个左右农产品网络直销基地，推动农产品生产基地和农村专业合作社转型升级。鼓励发展生鲜农产品“网订店取”业务，引导电商企业和社区便利店等传统商贸企业合作，提升生鲜农产品网上销售的客户体验度和服务水平。

(四)适时开展季节性农产品网上促销。依托第三方网络团购促销平台，开展季节性特色农产品团购促销活动，促进季节性特色农产品销售，逐步缓解区域性农产品滞销等问题;加强全省协作，探索“网络购物节”等促销机制，培育一批季节性、固定式的我省农产品网络促销活动。

四、逐步完善农村网络消费服务体系

(一)加快电子商务进万村工程实施进度。认真抓好工程的实施，力争用3年时间建成全省农村电子商务服务平台、县级区域商品配送服务中心和1万个村级电子商务服务点，并按照市场化运作方式拓展村级电子商务服务点数量，增加服务功能。

(二)采取多种方式建设农村电子商务服务点。支持电子商务进万村工程省级平台承建企业加强与各地企业的合作，推进当地区域商品配送服务中心和村级电子商务服务点建设;加强与银行卡助农服务承办银行的合作，可将具备条件的银行卡助农服务点建设成为村级电子商务服务点;已由当地企业建成村级电子商务服务点的部分县(市、区)，可在全省统一推进的框架下，将相关服务网点纳入全省服务平台。

(三)不断增强村级网点和配送中心的服务功能。结合电子商务发展趋势和农村居民实际需求，逐步增加农村电子商务服务点的服务功能。全面推进与省农信联社、省邮政储蓄银行(邮政公司)等机构的合作，充分发挥农信金融机构村级便民金融服务点的作用。村级电子商务服务点在完善农民网络购物服务的同时，可逐步延伸小额现金存取、转账汇款、手机充值、水电费缴纳、车票代购、农产品网上销售、快递包裹存取等服务功能，为农村居民提供“一站式”综合服务。区域商品配送和服务中心要进一步整合资源，有条件的可提升为电子商务公共服务中心，以便纳入全省电子商务服务体系建设的支持范围，更好地为当地提供电子商务公共服务。

五、搭建农村电子商务产业发展平台

(一)培育发展电子商务村。总结现有“淘宝村”形成发展的有益经验，重点推动一批具有特色产品和电商从业人员等条件的乡村开展电子商务，进一步鼓励当地村民进行网络创业，加强知识技能培训、产品质量管控、仓储物流等公共配套服务，促进网商在农村的集聚发展。

(二)建设乡镇电商创业园。鼓励有条件的乡镇(街道)利用闲置厂房建设网商创业园，为当地网商和农村创业青年提供低成本的办公用房、网络通信、培训、摄影、仓储等电商公共服务。充分发挥创业园的孵化功能，对有发展潜力的农村网商进行重点孵化，努力培育一批在农村扎根的电子商务企业。

(三)建设农村特色电商产业基地。结合全省电子商务产业基地建设要求，推动一批基础较好的县(市、区)建设具有当地特色的农村电子商务产业基地，并以阿里巴巴产业带、淘宝特色馆等项目为载体，搭建区域性电商服务平台，通过线下产业发展平台和线上电商交易平台的结合，打造一批立足农村、面向全国及全球市场的电商产业基地。

六、提升农村电子商务管理和服务水平

(一)完善农村电子商务公共服务。推进区域性、专业性的农村电子商务公共服务中心建设，向上加强与全省电商综合服务平台的对接，向下在乡镇村庄设立电商服务联络点，为农业、农村电子商务发展提供网店建设、业务咨询和人才培训等服务。整合各类农业信息资源，逐步建立农村电子商务统计体系，规范统计口径，建立统计数据库、农业主体数据库以及典型企业库。加强农村电子商务市场监测、统计和分析，为企业经营和政府决策提供依据。

(二)加强农村电子商务配套体系建设。推进农村电子商务物流渠道建设，加快村级电子商务服务点布局，改造完善村邮站，搭建城乡仓储物流平台，打造“农产品进城，工业品下乡”的双向商贸流通体系。整合物流资源，合理规划和布局农村物流基础设施，发展产地预冷、冷冻运输、冷库仓储、定制配送等全冷链物流，构建适应农村电商发展的物流配送体系。加快农村地区通信基础设施建设，全面推进光纤进村入户，支持农村电商创业园区提升带宽。在农村地区大力推广网上支付、手机支付等支付方式，依托村级电子商务服务点建设银行卡助农服务点，为各类农村电商主体提供全程电子支付服务。

(三)强化农村电子商务人才支撑。鼓励电子商务培训机构针对农村电子商务进行专业化培训，并落实一批电子商务实践基地，努力培养一批兼有电商理论和实操能力的复合型人才。引导具有实践经验的电商从业者回乡创业，鼓励电子商务职业经理人到农村发展。在各级农民培训工作中，开展针对知识农民的电子商务知识培训，为农村电子商务发展提供人才支撑。

(四)规范农村电子商务市场秩序。加强对农产品生产、加工和流通等环节的质量管控，完善农产品检验检测和安全监控等设施建设。推广组织机构代码与商品条码在农村电子商务的应用，逐步建立农产品电子商务溯源体系，从源头防止假冒伪劣商品进入交易环节，推进农村电子商务诚信建设。加强市场监管，打击制售假冒伪劣商品等违法行为，有效保护消费者合法权益，保障我省农村电子商务有序健康发展。

(五)加强农村电子商务技术支撑。将农村电子商务发展纳入国家农村信息化科技示范省建设内容。重点加强农产品标准化安全生产、农产品保鲜、加工与流通质量控制、生鲜农产品冷链物流、农产品质量安全追溯等技术的研究与应用。在若干市、县(市、区)建设一批农产品电子商务科技示范工程。

七、加大农村电子商务的政策支持力度

(一)给予财政支持。根据农村电子商务发展实际需要，按照进一步加强省级财政专项资金管理工作的要求，通过省商务促进资金安排相应的资金用于支持建设农村电商公共服务平台、电商产业基地、村级电子商务服务点和电商人才培训工作。鼓励各级财政安排专项资金重点用于支持电子商务平台、电商园区及农村信息通信基础设施的发展和建设。

(二)给予税费支持。对农业生产者通过开设网店等方式销售自产农产品免征增值税;对电子商务企业向农民直接购进农产品进行销售的执行农产品增值税抵扣相关政策。对列入《浙江省电子商务产业基地名录》和《浙江省电子商务服务企业名录》的农村电子商务经营企业，经税务部门批准可减免地方水利建设基金;对列入上述名录的农村电子商务经营企业，发生严重亏损，纳税确有困难，报经税务部门批准，可减免城镇土地使用税和房产税。

(三)给予融资支持。充分发挥农信机构的金融服务作用，对农村电子商务相关项目给予信贷支持，简便办理手续，并延长贷款年限。要加大对农村青年，特别是农村电子商务创业、电子支付应用带头人的授信及贷款支持，促进他们创业发展。鼓励银行业金融机构对农村居民网络购物给予消费信用贷款，实行优惠利率。

(四)给予建设用地支持。优先支持农村电子商务创业园、产业基地、仓储物流、信息通信基础设施等建设项目用地。鼓励农村集体留用地建设电子商务创业园、产业基地和仓储物流。

(五)给予其他政策支持。普及农村宽带、移动互联网应用，鼓励运营商对农村电子商务创业园、产业基地、电商企业、村级电子商务服务点的宽带资费给予优惠，具体措施由商务、通信行政主管部门和运营商协商落实。

八、营造良好的农村电子商务发展氛围

(一)提高认识，加强领导。各地、各部门要进一步提高认识，把电子商务作为我省农村经济新一轮发展的战略举措予以推进。省电子商务工作领导小组办公室要加强日常联络、协调和督促，各地和相关部门要积极履行职责，形成工作合力;逐步把助推农村电子商务发展纳入农村指导员工作内容。

(二)鼓励创新，示范带动。鼓励开展农村电子商务标准研制、标准化项目建设等标准化工作。在农村电子商务企业、创业园和创业青年中树立一批典型，培育一批示范单位和个人。鼓励农村电商发展模式创新，提升农村电子商务发展水平。

(三)加大宣传，营造氛围。各地要加大宣传力度，引导社会各界关注和支持农村电子商务发展。进一步梳理典型案例，将农村青年创业故事、企业发展经验、产业基地运营模式等进行宣传推广。推进农村电商行业组织建设，加强行业内部沟通和互相学习，促进共赢发展。

《浙江省农村电子商务政策解读》全文

(中国电子商务研究中心讯)日前，省政府办公厅印发了《浙江省农村电子商务工作实施方案》(浙政办发[2014]117号)(以下简称《方案》)。为便于大家更好地理解《方案》的有关内容和精神，更好的发挥《方案》对我省农村电子商务发展的促进作用，现对《方案》解读如下：

一、浙江农村电子商务政策出台的背景

近年来，电子商务在全球范围内正以前所未有的速度迅猛发展，并逐步向研发、生产、流通、消费等实体经济活动渗透，成为新时期经济的重要推动力，并且在农村经济社会发展中得到广泛应用。农产品销售方面，2013年，全省农产品网络零售额近100亿元，约占全国的25%;农村网络购物方面，全省约有40%的网络消费来自农村;据有关统计显示，县城和乡镇网络购物比重已经超过

一、二线城市的比重，成为网上消费的重要增长点;同时，在农村青年创业方面，电子商务也发挥了积极作用。

但是，在我省农村电商的发展过程中，也遇到了行业管理机制有待完善、扶持政策落实不够到位、农村电商人才严重缺乏、产品品牌优势有待提升等一系列问题。根据省委省政府关于实施“电商换市”，建设“国际电子商务中心”的总体部署，省商务厅会同组织部、农办、财政厅等有关部门起草了《浙江省农村电子商务工作实施方案》，并由省政府办公厅印发实施。该方案明确了我省农村电子商务发展的总体思路和目标，提出了今后工作中的各项具体举措，为进一步发挥电子商务对于破解“三农”问题、推动农村经济新一轮发展提供了有力的政策保障。

二、浙江省农村电商政策的主要内容

《方案》分为总体思路和目标、工作举措和政策支撑等内容。对于我省农村电商发展的任务，《方案》明确提出：第一条总体思路和目标明确了以坚持市场主导和政策推动相结合、示范带动和全面发展相结合、农产品进城和工业品下乡相结合的总体思路，制定了到2017年全省农村电子商务经营主体达20万个，实现农产品网络销售额500亿元;争取县域网络消费额占当地居民消费总额的比重达25%以上。建成100个乡镇电子商务创业园和1万个村级电子商务服务点，全省农产品网络销售体系、农民网络消费服务体系和农村青年网络创业机制初步建成的具体目标。为实现以上目标，从六个方面的措施入手：一是培育农村电子商务市场主体，让更多的人来参与农村电商发展，全面做大农村电商市场规模;二是构建农产品网络销售体系，推动更多的农产品依托电商渠道开拓市场，使我省卖的多，卖的好;三是完善农村网络消费服务体系，让更多的农村居民参与网上购物，享受与城市居民同等的购物待遇;四是搭建农村电子商务产业发展平台，鼓励更多的农村居民通过电子商务进行创业;五是提升农村电子商务管理和服务水平，确保我省农村电商快速有序发展，同时，营造良好的农村电子商务发展氛围;六是

结合农村电商发展实际需要，明确了一系列的支持政策。财政方面，将在商务促进资金中加大对农村电商的支持;税务方面，除了执行现有的农产品有关税费优惠政策外，对符合条件的农村电商企业给予减免水利建设基金、主城镇土地使用税和房产税等支持;融资方面，将采取简化手续、延长年限、增加授信额度和利率优惠等方式进行支持;尤其是土地方面，全面鼓励农村集体留用地用于建设电子商务产业园和物流园区，并优先安排土地指标。此外，省商务厅将会同有关部门协商落实宽带资费优惠、网络布局等支持政策。

三、政策出台后将对我省农村经济发展产生重要影响

电子商务发展不仅为城市居民的生产生活带来翻天覆地的变化，也为农村经济发展带来新的商机和全新发展模式，《方案》的出台更将为我省农村经济发展带来重大影响。一是农产品销售渠道将大大拓宽。通过电子商务平台，农产品零售流通环节大幅减少，市场辐射范围也大大增加，更好的实现农业增效和农民增收。在实现农业增效、农民增收的同时，也使消费者得到实惠。二是解决农村居民消费问题。《方案》提出，将以“电子商务进万村”工程为着力点，力争用3年时间建成全省农村电子商务服务平台、县级区域商品配送服务中心和1万个村级电子商务服务点。到本届政府末期，我省大多数行政村，都会拥有一个农村电商服务站，从而通过电商模式破解传统农家店产品少、价格高的难题，为农民提供便捷的网购服务。三是解决了农村青年创业问题。通过电子商务，有效突破市场、环保、资源、交通、人口等传统要素制约，农民在本地也可以创业，实现梦想，加快了城乡一体化进程。四是形成产业集聚。

依托优质的特色农产品，通过电子商务拓宽销售渠道，打响品牌，从而实现产业集聚效应，打造全国性的农产品网上交易中心和产业基地。如我省的临安、江山，由于电子商务的发展，分别称为坚果和猕猴桃的网上交易中心。

四、如何组织实施农村电商的政策

《方案》的组织实施是政策落地的关键，要处理好部署与落实、坚持与深化、当前与长远的关系。按照《方案》提出的各项措施，下阶段，省里将认真抓好贯彻落实工作。一是认定一批农村电商示范企业，产业平台、企业、人”，实现培育农村电子商务市场主体;二是推进电商平台与农产品生产企业进行对接，推进农产品的网络零售、批发、直销和促销，同时，抓好省政府与阿里巴巴合作协议中有关农产品销售等内容实施，建设好一批地方特色馆，构建农产品网络销售体系;三是实施好“电子商务进万村”工程，以阿里巴巴农村淘宝、聚宝盆、赶街等企业为重要载体，加快建设农村电商服务点，完善农村网络消费服务体系，搭建农村电子商务产业发展平台;四是完善农村电商的公共服务体系，在全省每个县(市)建设电子商务公共服务中心，并在乡镇建设服务分中心，为农村企业和个人开展电子商务提供一站式服务，提升农村电商的服务水平;

五是督促各项政策条款的落地，通过“财政、税收、融资、土地、基建”等方面的支撑，加大农村电商的政策支持力度，同时强化宣传引导和典型示范，创新农村电商发展模式，认定一批电子商务示范村，在全省营造农村电商的良好氛围，全面提升我省农村电子商务发展水平。

第二篇：2015浙江电子商务大赛题库1

电子商务员

模拟卷试题1

1、属于社区推广的营销推广方式是?

A、邮件营销B、微信推广

C、淘宝客推广

D、淘宝试用

2、网络消费者在第一次访问所选的网上商店进行购物时，消费者必须先进行( )。

A、浏览产品

B、选购产品

C、支付货款 D、用户注册

3、( )年马云成立了阿里巴巴成为电子商务行业的先驱

A、1998

B、1999

C、2000

D、2002

4、以下哪一项不属于产品出库的?

A、货物捡配

B、订单校验

C、订单打包

D、出库交接

5、下列不属于数据营销的是()

A、EDM

B、SMS

C、CALL-CENTER

D、SEM

6、在局域网中，常采用多种网络拓扑结构技术、其中最常用的是( )技术

A、双环

B、令牌环 C、共享和交换

D、以太网

7、电商的产品资源分析不包括以下哪一点?

A、产品的优势

B、产品线的优势

C、产品是否适合做电子商务

D、产品销售渠道优势

8、( )的主要作用是对看的人产生一种心理暗示

A、属性关键字

B、评价关键字

C、品牌关键字

D、信用关键字

9、耐克运动鞋多达十来种，适合人们从跑步、击剑、健美到骑自行车和打篮球穿着，耐克公司的竞争战略是()

A、低成本战略

B、差异化战略

C、专一化战略

D、一体化战略

10、淘宝上有效的客户沟通渠道不包括以下哪一点?

A、店铺通栏

B、直通车竞价

C、微博

D、钻石展位

11、速卖通卖家会员账户通过身份实名认证和收款账户设置，即可发布商品，发布及上架商品满几个方可创建店铺。

A、5

B、10

C、12

D、50

12、对供应链的构成正确的描述是什么?

A、供应商、制造商、分销商、零售商

B、原料商、制造商、物流商、零售商

C、供应商、制造商、广告商、零售商

D、原料商、制造商、广告商、零售商

13、不能用来编辑HTML文档是：

A、IE8

B、记事本

C、Word

D、写字板

14、( )的信息才可能保证正确的市场决策。

A、准确

B、及时

C、适度

D、经济

1

15、网页美工经常用到的软件工具俗称“网页三剑客”，下列软件不属于三剑客的是?

A、photoshop

B、dreamweaver

C、flash D、3DMAX

16、市场细分的目的在于( )

A、满足不同的需求

B、确定目标市场

C、扩大产品销路

D、增加利润

17、统计当日唯一IP访问数量，相当于访问的用户数量的统计方法是( )

A、PV统计

B、UV统计

C、量子统计

D、KPI考核

18、浙江、广东是国内电商发展最快的区域，原因是什么?

A、经济发达，资本雄厚

B、市场经济发达，商业思维超前

C、国内制造产业集聚地，产品供应链发达

D、电商人才丰富

19、女装潮牌“七格格”的创始人是( )

A、张朝阳

B、马化腾

C、曹青

D、史玉柱 20、TCP/IP提供的一种服务，可将域名翻译成IP地址的是：

A、域名系统

B、网络系统

C、MIS系统

D、REP系统

21、御泥坊的当家人是( )

A、马云

B、史玉柱

C、李国庆

D、戴跃峰

22、确定促销组合的实质是()

A、在各促销工具间合理分配促销人员

B、在各促销人员间合理分配促销预算

C、将促销预算合理分配给各促销工具

D、在各促销对象间合理分配促销预算

23、网络消费者在进行网上购物时，最终的结果是要完成并成功提交一份( )。

A、单证

B、订单

C、建议

D、商品信息

24、客服人员充分了解到竞争对手的产品知识并且熟悉产品的专业知识，这属于客服人员应掌握的( )知识?

A、品牌

B、促销

C、竞品

D、电子商务

25、电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的流，一般是指

A、信息流、商流、物流

B、商流、资金流、物流

C、信息流、资金流、商流

D、信息流、资金流、物流

26、营销中没有事实，只有认知，这是商业中的基本真理，下面符合这个意思的表达是哪一条?

A、产品真实价值和消费者认知的产品价值是不一样的，最终是后者影响销售

B、酒香不怕巷子深

C、市场竞争拼的就是价格

D、品牌是靠广告砸出来的

27、以下不属于渠道价值的是哪一项?

A、产品展示

B、库存的分散

C、产品的分拣

D、产品运输

2

28、如果甲产品价格下降引起乙产品需求量的增加，那么()

A、甲、乙产品是互替商品

B、甲、乙产品是互补商品

C、甲商品的档次比乙商品的档次高

D、甲商品的档次比乙商品的档次低

29、全球速卖通用户是指( )

A、全球速卖通各项服务的使用者

B、全球速卖通平台的注册者

C、浏览速卖通网页者

D、全球速卖通平台上发布过商品功能的会员 30、在客户关系管理中，最有效的方法是?

A、会员制度及积分体系的制

B、邮件营销

C、短信问候

D、旺旺或QQ沟通

31、衡量电商物流管理的核心标准是()

A、跳出率

B、转化率

C、周转率

D、成交率

32、电子商务企业组织架构当中负责商品规划和销售预测的部门是?

A、信息部

B、商品采购部

C、客服

D、市场部

33、在网上进行信息交流及商务活动时，需要通过( )来证明各实体的电子身份。

A、数字证书

B、数字签名

C、公共密钥

D、私有密钥

34、有效管理采购职能的“三分一统”措施中的“三分”是指市场采购权、价格控制权和( )要做到三权分离、各负其责，互不越位。

A、采购验收权

B、审核结算权

C、转帐付款权

D、采购决定权

35、电子商务按照使用网络类型不同，主要可以分为3种形式，其中不包括：

A、EDI商务

B、互联网商务

C、Intranet商务

D、外联网商务

36、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是什么?

A、促销折扣不够低

B、广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大

C、促销活动竞争激烈

D、市场推广预算不足

37、DOS操作系统启动后，自动执行的命令文件是：

A、CONFIG.SYS

B、AUTOEXEC.BAT

C、COMMAND.COM

D、SETUP.SYS

3

38、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，下列指标正确的是哪一个?

A、PV(page view)

B、PR(pagerank) C、Conversions Rates D、ROI

39、全球速卖通的卖家好评率=( )/(6个月内好评数量+6个月内差评数量)

A、6个月内好评数量

B、6个月内中评数量

C、6个月内差评数量

D、6个月内所有评价的星级总分 40、病毒文件一般为( )。

A、EXE文件

B、TXT文件

C、LOG文件

D、INF文件

41、具有可持久地存储和便于携带等特点的信息存储方式是( )

A、硬盘存储

B、光学存储

C、磁带存储

D、软盘存储

42、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的什么价值?

A、经济价值

B、成本价值

C、服务价值

D、社会价值

43、不属于电子商务的业务模式是哪一种?

A、诚信通

B、天猫旗舰店

C、聚划算

D、连锁加盟

44、不属于目前国际上通用的网络广告收费模式的是( )。

A、千人印象成本

B、千人点击成本

C、单位行动成本

D、访客量

45、已确认表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入( )流程。

A、未处理

B、订单处理

C、配货

D、送货

46、客户端脚本是由服务器处理的，必须放在( )标记之间，嵌入到HTML页面中。

A、…

B、<% … %>

C、 D、

47、市场定位的目的是()

A、明确对市场的判断

B、明确企业的顾客群

C、明确企业或产品特性 D、明确企业的经营方向

48、电子邮箱的地址为dzsw@126.com， 代表主机名的部分是( )。

A、dzsw

B、126

C、com

D、126.com

49、黄金分割法画面的长宽比列通常为( )

A、1:0.5

B、0.7:1

C、0.5:1

D、1:0.7 50、带有对应商品条码标贴的完成入库流量的商品等待上架的放置区域叫做( )

A、收货区

B、暂存区

C、发货暂存区

D、存储区

第三篇：黑龙江省邮政电子商务业务发展透视

发布时间：2011-6-26

信息来源：黑龙江邮电报

单月收入自4月份以来，连续4个月业务收入突破千万元大关;业务收入同比增幅达到52.15%，居全国邮政第九位„„今年以来，黑龙江省邮政电子商务业务取得了令人瞩目的成绩，发展速度不断加快，业务规模不断扩大，成为众多业务中一颗耀眼的“明星”。目前，黑龙江省邮政电子商务业务已经形成了以代收费、短信等重点业务为支撑，票务等新业务为补充的业务结构，正在向全年收入规模过亿元的奋斗目标而挺进。那么，黑龙江省邮政电子商务业务呈现“加速度”发展态势的原因何在呢?

短信业务“长腿”

短信业务与其他传统邮政业务有所不同。短信业务具有投入极少、业务发展稳定的特点，更重要的是它有别于邮政传统的“归零型业务”，是一项“累积型业务”，虽然“单价”不高，但利润丰厚，是有发展潜力的业务。然而，黑龙江省邮政短信业务一直存在“东边日出西边雨”的现象，各地业务发展不均衡。

针对这种现状，为全面扩大专业收入规模，黑龙江邮政组织落后地区提高认识程度，深入到齐齐哈尔、依安等地市、县局学习业务发展经验，采取每周、每旬兑现奖励等政策，推动这些地区快速发展。他们帮助这些地区树立短信发展典型，召开短信业务推进会议，快速复制成功发展经验，促进全省邮政均衡发展。同时开展“邮储短信加办率达标攻坚战”等营销活动，在全省邮政掀起了发展短信业务的高潮。进入5月份以来，短信业务单月收入开始连续突破600万元。截至8月末，全省邮政实现短信业务收入3845.2万元，同比增长113.04%，占电子商务业务收入的比重为49.8%。其中，邮政储蓄短信业务累计净增用户154.9万户，实现在网用户223.4万户，有效加办率达到6%。

各地市局在健康、稳定发展邮储短信业务的基础上，分别制定了本地区的提速发展计划。齐齐哈尔市邮政局在加快发展短信业务的同时，以均衡、健康发展为指导，通过成立业务推进小组，将优秀的发展经验推广至经营一线，帮助他们解决了发展中存在的各类问题，同时在全区下发了《邮储短信业务营销服务资料》，进一步提高了各级经营人员的业务水平。目前，该局邮储短信有效加办率已经达到9.4%，居全省邮政第一位。黑河市邮政局以开发烟草、农场等大客户为切入点，迅速扩大用户规模。同时发挥市区邮政网点、保险公司派驻人员的优势，开展短信业务的辅助宣传。哈尔滨市邮政局充分利用网点的资源优势，通过召开全区推进会，激发了网点台席的发展热情，同时下发了业务营销标准话术，帮助一线营业人员提高开口率。双城市兰陵支局代理雀巢公司奶资发放业务，由于该公司拨款时间不固定，每月的18-20日左右便有大量的奶户查询奶资发放情况，造成窗口拥挤，严重影响了邮政服务质量。营业员王晓敏深知短信业务是解决这一问题的最佳途径，然而奶户平时生活节俭，他们并不认可短信这项服务。无意间，王晓敏把她的这一想法与父亲进行了沟通，父亲说：“他们不同意，那是因为他们没用上，用上了就跟我一样离不了了”。这大大增强了王晓敏的信心，便要求父亲带着她到奶站站长家，向站长介绍了该项业务，并为站长免费办理了一年期的短信。半个月后这项业务就得到了站长的认可，并主动向奶户大力宣传。有了站长的现身说法，一个多月的时间里，该支局就为奶户加办了200多条短信。1—8月份，哈尔滨市邮政局累计加办邮储短信用户49.4万户，占全省邮政加办总量的31.9%，位列全省邮政第一。

在成功案例的带动下，个别发展较慢的地区全面提高了对短信业务的发展认识，纷纷采取复制成功经验、加强营销培训等措施，逐步提高了邮储短信业务的加办率，为全省邮政短信业务的均衡发展做出了努力。牡丹江市邮政局在成功复制齐齐哈尔市邮政局短信业务经验的基础上，在全区提出了“三个提高”的发展要求，即提高开口率、提高开户加办率、提高扣款成功率，加快网点短信业务发展。在宣传上，该局在院校网点针对学生等群体发放宣传单，馈赠小礼品，开展短信业务宣传。在奖励上，对全区短信业务发展优秀营业员进行评比，给予网点、营业员一定的物质奖励，并在全区邮政业务评优中给予优先考虑。在支撑上，组织县区间、网点间开展短信业务发展竞赛，为网点制定月、周、日发展计划，对未跟上进度的网点，采取指派专人开展业务培训、领导约谈查找原因等方法，在全区掀起了短信业务发展热潮。4月份，该局发展邮储短信用户3.1万户。双鸭山市邮政局认真查找不足，短信业务突破了发展瓶颈，跨入了快速发展期。该局对全区业务发展情况实行每日一短信、每月一通报的方式，强化业务督导，督促各局尽快落实激励措施，要求奖励政策必须及时兑现到一线发展人员手上，提高了网点人员的发展热情。专业局及时了解前台业务发展情况，总结营销话术下发到各台席，鼓励、倡导营业人员主动向用户宣传推介短信业务，开发新开卡、折和账户余额变动较大的用户。各县、区局深入开展市场调查，对邮政代发工资单位进行认真梳理，针对工资额较大的单位进行重点公关，仅四方台区新立支局就成功开发大集团客户3327户。4月份，双鸭山市邮政短信净增1.7万户。

此外，在邮政储蓄短信业务快速发展的过程中，黑龙江邮政进一步加强短信业务管理工作，逐步规范加办流程，并按照集团公司要求，先后两次组织各地市对“一绑多”用户进行电话及现场确认，重点针对“一绑五”以上账户及扣款失败账户进行清理，累计清理无效用户16万户。同时，指导各地市局认真分析短信用户投诉情况，帮助地市局加强流程管理、加大检查力度，指导网点树立“抓规范管理就是抓经营”的发展观念，强化首问负责制，及时解决用户投诉与咨询问题，并借助省11185客服中心对在网用户进行二次回访，进一步保证全省在网邮储短信用户的真实有效。

“便民”变出“新花样”

最近，哈尔滨、牡丹江等地的居民惊喜地发现，缴纳手机费、电费等再也不用跑远道了，小区门口的超市、药店、中介就可以办理这些业务，这就是我省邮政不断扩张“便民服务站”品牌建设为市民带来的方便。黑龙江邮政充分整合企业内、外部资源，全面巩固对外合作关系，围绕邮政代收费业务开展了系统移植、业务领域拓展、加快合作步伐等工作。

7月份，黑龙江邮政启动了“便民服务站”项目的市场拓展试点和推广工作，提出在短期内迅速确立在市场中的主导地位，截至今年12月31日前，要建设邮政“便民服务站”2000处，实现收入占代收费业务的5%;2011年12月31日前，累计建设邮政“便民服务站”3000处，实现收入占代收费业务的15%。牡丹江市邮政局“便民服务站”项目于7月份率先启动，在8月2日召开市区两场项目推介会，向社会商户进行业务推介。会后，共有202家商户对项目表示认可并填写加盟申请表。截至8月20日，经过41天的项目试点，牡丹江市邮政局已经与74家商户签订了便民服务站合作协议。1-8月份，全省邮政累计新增加盟网点587个。截至8月31日，全省邮政共建设邮政“便民服务站”955处。

哈尔滨市邮政局“便民服务站”在不断完善业务管理的同时，进一步加快了对所辖县区的推广力度，截至8月末，全区共新增“便民服务站”网点460处，累计建设“便民服务站”828处。在代收费业务上，哈尔滨市邮政局加大了行业客户开发力度，结合社区服务站收费的特点，认真分析全市各连锁机构行业特性，组织营销员开展针对连锁机构的宣传和走访，本着抓大不放小的原则，发展荣市办事处下属社区5家、微利仓买连锁12家、乐买仓买19家，为今年社区网点建设工作奠定了基础。该局专业局积极推进县局网点建设工作，深入到现场了解网点建设情况，指导无线缴费设备使用，协调解决遇到的技术、业务问题。在专业局的推动下，双城市邮政局与当地个体通讯店、超市合作发展无线缴费业务，已开办无线缴费网点41处，列全省邮政县(市)局第一位。

与此同时，黑龙江邮政通过加强对邮政各类网点的规划管理，进一步扩大了移动综合网代收话费业务的服务范围，目前，全省邮政共有12个地市962个网点获得省移动公司的批准，开展代收移动话费业务办理及试运行工作。此外，黑龙江邮政按照集团公司电子商务平台系统建设要求，进一步加快了国电系统移植工作步伐，在扎实做好业务流程设计、系统操作培训等基础工作的同时，加快地区性收费业务的移植速度，随着7月底哈尔滨、牡丹江、鸡西代收国电业务系统成功移植到电子商务平台系统，全省顺利实现了13个地市利用电子商务平台开展代收电费业务，为下一步各项业务的移植奠定了基础。

随着各项工作的扎实推广，全省邮政代收费业务实现了平稳增长，截至8月末，累计实现代收费额18.5亿元，同比增加2.7亿元，增幅17.1%。其中：累计代收各运营商话费7.4亿元，同比增加600万元，增幅0.8%;代收行政事业性收费11.1亿元，同比增加2.7亿元，增幅32.1%。

票务业务振翅“起飞”

俗话说：隔行如隔山。代售航空机票作为一项全新的邮政业务，如何顺利掌握“出票”技术、实现“零”的突破?黑龙江邮政利用“11185”客服贴近百姓生活的优势，占“天时”、用“地利”、促“人和”，目前，全省各局对票务业务的发展认识已经有了普遍提高，发展规模也取得了一定成效，“邮政票务”深入人心。截至8月末，全省邮政累计实现票务业务收入116.2万元，同比增加44万元，增幅61%;全省邮政累计代售航空客票3.6万张，同比增幅180.8%，全省航空客票销售网点“破零率”达到96.8%，网点“破零率”全国排名第三位。

技术支撑对票务业务发展至关重要。全省邮政重点进行了航空票务系统V3.2系统的上线和培训工作，并在5月底实现了与中航信分销平台的对接。新系统启用后全省航空客票查询出票操作程序更加简化，各邮政网点可直接打印全国统一的中性化行程单，出票时间控制在40秒之内，极大的提高了邮政在同行业中的竞争优势。随着新系统应用的逐步深入，全省机票代理费比例也将提升至5%左右，效益水平明显提高。

7月份，省邮政电子商务局利用中航协BSP资质积极与各航空公司商谈合作，争取好的产品政策。现已和国航、海航、川航等航空公司签订产品授权协议，可以通过中航信黑屏系统进行以上航空公司产品的销售。在利用中航信黑屏系统的同时，开通航旅天空平台，增加航空机票查票和出票的渠道。大兴安岭地区邮政局通过航旅天空平台发展了二级代理商，分销平台于7月16日开通。截至8月31日，该平台销售航空机票35张。

按照航空保险规范要求，黑龙江邮政已经与平安保险公司开展合作，新的航意险业务将在全省邮政陆续推广，为航空客票业务的规模效益与快速发展打下更好的基础。此外，在代理航空客票销售业务方面，充分发挥大客户中心的客户资源优势，加大集团客户的开发力度，通过下发《航空机票集团客户营销方案》，逐步完善了针对大客户、集团客户的出票流程以及相关服务标准等。同时，积极指导各地市局做好集团客户的开发工作，利用各种节日，对现有集团客户进行走访，重申邮政提供的各项优惠政策，进一步提高集团客户的忠诚度。截至8月末，全省邮政共发展集团客户524户，累计出票量达到22454张，占全省出票量的63%。黑龙江邮政累计代售上海世博会门票15248张，略高于银行、移动、电信等代理商。

牡丹江市邮政局在大客户营销上，制定了航空机票集团客户营销方案，从邮政名址中心调出100家政府部门、电信运营商、金融保险机构、电力、烟草等集团大客户，指定专人对集团单位进行重点公关。通过努力，该局发展大客户81家，大客户累计出票2603张。在窗口营销上，他们依托全市电子化支局网点，实现了网点出票业务功能的全面覆盖。在业务宣传上，该局在网点营业厅内摆放机票信息公告栏、印有代理机票业务标识的桌牌、印有订票电话的小名片等用品，每天将通过系统查询出的最新折扣和特价产品信息发布在公告栏上。截至8月底，牡丹江市邮政局已累计售出机票4083张。

7月份以来，黑龙江邮政组织开展了“动感夏日，‘飞’比寻常”2010年全省航空机票旺季营销竞赛活动。为配合营销活动的开展，省公司积极开展航空机票业务的宣传，在生活报等社会媒体宣传邮政代理航空机票业务，并制作200个宣传条幅发放给各地市局，开展网点票务业务宣传。通过积极的宣传，进一步提升了邮政航空机票的社会知名度。其中，哈尔滨市邮政局提出了“‘振翅高飞’，订机票、找邮政”的宣传口号，全区分为四个赛区开展竞赛，通过强化协议客户开发、定期通报推进、强化后台支撑等措施，确保旺季机票销售活动的顺利完成。8月份，该局共销售机票3167张。

新业务“花满枝头”

黑龙江邮政在重点开展短信、航空客票、代收费等业务的同时，积极探索开发电子商务新业务，在逐步加快“自‘邮’一族”业务开发节奏的同时，尝试开展了“旺铺E通”等新业务，为邮政电子商务专业的多元化发展奠定基础。

目前，黑龙江邮政已经完成电子商务平台移动、联通、电信通信费及代收国电等四项基础产品的业务整合。在此基础上，各地市局结合当地实际，加快地方性产品的开发，以“便民服务、为民办实事”为切入点，积极与当地政府部门沟通，洽谈签订代收农电费、矿电费、水费、煤气费、有线电视费、交通罚款等合作协议，逐步丰富产品种类，提升邮政企业和便民服务站的收益。同时，不断增加新业务种类，全省范围内自有网点和加盟网点将陆续增加银行卡余额查询、银行卡转账、信用卡还款、机票预订、数字点卡购买、Q币充值等业务，扩大收益率。

黑龙江邮政共收集整理了1.4万户私家车主信息资料，并完成了电子商务平台“自‘邮’一族”业务系统上线的工作，为业务开办做好了各项准备工作。其中，哈尔滨市邮政局在与交警部门多次洽谈未取得进展的情况下，转变思路，创新思想，积极与平安保险公司、哈尔滨驾协等部门进行沟通，目前，已经就开展代办汽车保险、为驾协会员提供相关服务等合作内容达成一致;齐齐哈尔、鸡西等局也积极与加油站、汽车美容等相关单位进行接触，探索合作共赢的新模式。

在积极开展移动、联通等代放号业务的基础上，部分地市局加强与电信公司合作，针对“旺铺E通”业务，大力公关中小商户，努力拓宽代办电信业务的合作范围，目前，全省邮政共发展“旺铺E通”用户951户，成为传统代办电信业务新的收入增长点。佳木斯市邮政局在与电信开展“旺铺E通”业务的同时，结合中国电信公司近期推出的一系列优惠政策，与电信公司加强在3G业务上的合作，在全区开展了“用天翼手机、享3重大礼”阶段性放号营销活动，扩大了代理中国电信业务的规模，累计代放号量同比增加6165户。齐齐哈尔市邮政局与电信公司开展“旺铺E通、致富E通”等针对城市和农村市场的新产品营销活动，全区采取营销人员走访超市、仓买等商户以及深入县、区局进行现场推进等措施，累计发展该项业务507户。

语音系统“唱响”服务

11185客户服务中心作为邮政对外服务窗口之一，是企业与用户之间的桥梁和纽带，是体现邮政服务质量的重要平台。2010年是黑龙江邮政11185全省大集中工程结束、正式投入生产运营的第一年。为此，省邮政电子商务局从细化基础管理入手，通过制定完善的配套管理制度、加强内部管理等措施，有效提高了客服人员的对外服务质量，逐步强化了11185客户服务中心的服务职能。

黑龙江邮政以月考的形式督促、提高客服代表的学习热情，不断夯实客服代表的业务理论基础。始终坚持实行晨会制度，及时通报最新的客服动态情况、相关业务通知，并对近期突发的质量问题进行讲评，使员工能够及时地掌握客户服务最新变化，扫除服务盲点。此外，为更好地为省公司和各地市服务质量监督部门提供详实准确的参考数据，省邮政电子商务局从5月份开始，对受理的所有邮政投诉工单进行细化整理，按业务种类将工单划分为邮政类、速递物流类、短信类、内部作业类四大类;按投诉内容将工单划分为通信质量和服务质量两大类，并指派专人每日进行统计，及时通报给相关单位，进一步理顺了11185全省大集中后的各项业务处理环节，逐步强化了省客服中心的服务职能。

省邮政电子商务局以信息化支撑工作为依托，充分发挥专业局的协调作用，主动与各相关部门进行沟通，积极参与各平台优化、建设以及相应系统的开发工作。目前，在相关单位的协调配合下，完成了全省代收移动话费系统的优化工作，提高了该系统的处理速度和稳定性。同时，实现了全省邮政代收国电系统、七天交通意外保险业务系统、“自‘邮’一族”业务系统以及绥化市代收农电业务系统的顺利开通，进一步满足了各地市局对新业务开发的技术需求。此外，为了不断提高全省邮政企业的对外服务质量，省邮政电子商务局将保证语音系统正常运行作为确保服务信息畅通无阻、逐步提升我省邮政企业对外窗口形象的重要工作来抓，每日指派专人进行无频次巡检，适时监测系统运行情况，全面实现了11185语音系统的平稳运行。

1-8月份，邮政11185客户服务中心各系统运行平稳，日均电话处理量4757件，平均通话时长为85.7秒，人工接通率90.28%;1-8月份，全省邮政共有65万户用户参与了满意度评价，其中满意用户34.8万户，不满意用户7015户，未给予评价用户29.5万户，按集团公司规定的服务满意度计算标准，全省邮政用户满意度为98%，达到了省公司下达的服务质量标准。

第四篇：浙江天搜解析移动电子商务的关键

即将到来的2014年将会是一个4G的元年。一个移动的网络社交社会将会变得越来越真实。速率更快的无线宽带、更智能的移动终端设备以及各种APP等将会使我们的生活变得越来越精彩。浙江天搜认为，在移动互联网时代，手机将会变成陪伴我们时间最长、最贴身的物品。成为电视、个人电脑之后的又一重要的屏幕。

据了解，移动互联网现在的流量虽然只占整个互联网流量的15%，但是它还在飞速增长的阶段。不出几年之后，移动互联网将会成为互联网上最主要的流量，现在很多人都已经知道移动互联网就是下一座金矿。但是，浙江天搜认为想要挖到真正的金子并不是简单地把传统互联网的业务模式直接搬到手机上来，而是找准自己的核心竞争力，不断地补充自己的，掌握移动营销的新模式。移动电子商务在未来将会成为一股主流。移动互联网的营销模型与传统营销最大的不同，就是直接让正确的客户为企业说正确的话，冷冰冰的广告式营销终将在这个时代里慢慢衰退。其实浙江天搜认为不论什么企业，只要能把握移动互联网的前沿技术，抓住行业强势资源就有可能实现快速增长。

移动互联网是一个有各种功能的信息网络服务组成的大平台，它的最终归宿也将融入到消费者的日常生活当中，浙江天搜认为只有在这个平台上做到了不断地创新才能不被局限在一个狭小的产业链里面。各大企业应该走出去，以共赢的姿态去寻找更加广阔的天地。

第五篇：黑龙江省商务合作促进会 认真贯彻落实---2013全国商务工作会议精神

全国商务工作会议明确2013年商务工作主要任务 陈德铭：稳中求进，开拓创新，实现商务事业持续健康发展

12月28日，全国商务工作会议在北京召开。会议的主要任务是，全面贯彻党的十八大精神，认真落实中央经济工作会议部署，回顾总结2012年及过去五年的商务工作，研究部署2013年的商务工作。商务部部长陈德铭在会上作了题为《深入贯彻落实党的十八大精神 促进商务事业持续健康发展》的工作报告。会议由商务部国际贸易谈判代表兼副部长高虎城主持。

陈德铭首先回顾了2012年及过去五年商务事业发展。他说，面对世界经济复苏明显放缓和国内经济下行压力加大的严峻形势，在党中央、国务院正确领导下，全国商务系统坚持以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，按照稳中求进的工作总基调，扎实做好各项工作，国内外贸易和国际经济合作实现了新的发展。搞活流通扩大消费取得新成效，市场调控和监管进一步加强，国内市场繁荣稳定，消费对经济增长贡献率从2007年的39.6%提高至2012年的55%左右，预计全年社会消费品零售总额达21万亿元，增长14%左右。外贸全球份额稳中有升，结构持续优化。五年来，贸易大国地位更加稳固，跃升为世界第一出口大国、第二进口大国，预计2012年进出口3.8万亿美元以上，出口占全球份额升至11%左右。利用外资结构进一步优化，质量进一步提高，全年实际使用外资有望达到1100亿美元，实际使用外资五年来年均增长7%左右。对外投资合作快速发展，与一些国家签署投资保护协定，中国已成为世界第五大对外投资国，预计全年非金融类对外直接投资超过700亿美元。与主要贸易伙伴经贸关系稳定，区域次区域经贸合作积极推进。

陈德铭指出，2013年商务工作要全面贯彻落实党的十八大精神，按照中央经济工作会议部署，以提高增长质量和效益为中心，坚持扩大内需战略，加快转变对外经济发展方式，稳中求进，开拓创新，增强商务发展内生动力，实现商务事业持续健康发展。

一是完善消费促进体系，积极培育消费新增长点。

引导热点消费。研究实施信用消费促进政策，重点带动家电、家居、汽车等耐用品消费。扩大品牌消费，发展专卖店、折扣店等业态。规范发展网络消费，制定第三方平台交易、经营者管理等规章制度。

倡导绿色循环消费。加快废旧商品回收体系建设，支持大型龙头企业建设回收利用示范基地。推动报废汽车回收拆解行业升级，加快淘汰老旧汽车，构建二手车流通网络。扩大流通领域节能环保“百城千店”试点范围，增加节能环保产品销售。推进绿色饭店建设。 提升便利消费。加强城市社区商业的科学规划和合理配置，加快建立“一刻钟便民消费圈”，打造城市商业中心和特色街区。推动餐饮、家政、家电维修等生活性服务业创新服务内容，提升服务质量。完善农产品零售终端网络，建设农贸市场、生鲜超市、社区连锁菜店和标准化菜市场。鼓励大型流通企业建设乡镇商贸服务中心和物流配送中心。

保障安全消费。加大打击侵权假冒工作力度。加强流通环节食品药品安全管理，2013年要力争肉菜流通追溯体系覆盖所有直辖市、计划单列市和省会城市，中药材追溯体系覆盖全国主要交易市场所在地，做好生猪屠宰、酒类流通等行业管理。清理整顿大型零售企业向供应商违规收费。

二是加快发展现代流通，保障市场平稳运行。

创新流通方式。建立和优化一批跨区域农产品流通链条，全面推进农超对接、农批对接等产销衔接模式，发展农产品网上交易。培育若干集散地和销地农产品批发市场，推行电子结算，探索拍卖交易，建设全国农产品公共信息服务平台。创新生产资料和工业消费品流通方式，鼓励流通企业拓展设计、展示、配送、分销等业务。要推动国内品牌平等进入大型商场、购物中心和连锁超市。

推动形成更加合理的流通发展格局。推进现代服务业综合试点。引导大城市有序推进中央商务区建设。制定流通节点城市布局规划和主要商业功能区建设方案，制定政府鼓励的流通设施目录。在有条件的地区开展现代流通综合试点。

优化流通企业结构。拓宽小型微型流通企业融资渠道，建立融资风险补偿机制，扩大商圈融资覆盖面，推进商业保理试点。建设中小商贸企业服务体系，支持流通企业兼并重组。鼓励流通企业跨区域拓展连锁经营网络。

加强市场调控。提高城乡市场监测智能化水平，加强产销对接、跨区调运、储备吞吐和进出口调剂，及时平抑市场波动。落实生活必需品市场供应应急管理办法，适当扩大肉类、食糖和边销茶等储备规模。推进市场监管公共服务体系建设，力争覆盖全部地级市和30%的县。依法做好经营者集中反垄断审查工作，促进市场公平竞争。

三是加快调结构转方式，促进对外贸易稳定发展。

稳定出口规模。落实和完善稳定外贸增长的各项政策，继续做好加快出口退税进度、拓宽贸易融资渠道、扩大出口信用保险规模、提高贸易便利化水平等工作。尽快启动商业保险公司开展出口短期信用险业务，规范各种收费。

培育出口竞争新优势。依托外贸转型升级示范基地、科技兴贸创新基地、船舶汽车出口基地，打造重点出口产业集聚区。推进战略性新兴产业国际化。支持企业培育品牌、建设研发中心，加强国际营销网络建设。引导加工贸易继续向产业链高端延伸、向中西部地区转移。

发挥进口对调整结构的支持作用。落实加强进口促进外贸平衡发展的意见，完善相关政策，调整鼓励进口技术和产品目录，加强进口公共服务和促进平台建设，同时要利用好保税区、保税港区等在保税、仓储、物流等方面的有利条件，扩大能源资源、先进技术设备、关键零部件和国内有需求的消费品进口。

发展服务贸易和服务外包。稳步发展运输、旅游等传统服务贸易，拓展技术、文化、软件等新领域。研究制定新一轮服务外包促进政策，推进服务外包示范城市建设。发挥中国(北京)国际服务贸易交易会、中国(上海)国际技术进出口交易会等平台的交流促进作用。

四是稳定利用外资规模，提高综合优势和总体效益。

引导外资投向服务业和中西部地区。逐步向外资开放教育、医疗、金融、电信等领域，推动服务业成为新的引资增长点。修订中西部地区外商投资优势产业目录，鼓励外商投资中西部符合环保要求的产业，建好中西部承接产业转移示范区。加大沿边开放特别是向西开放力度，加快开放通道和物流设施建设，提升边境经济合作区发展水平。

推动引资、引技、引智有机结合。完善外商投资研发中心政策和高新技术企业认定办法，鼓励跨国公司在华设立地区总部和研发中心。鼓励外资企业与国内企业联合开展技术研发和产业化推广，参与创新孵化器、生产力中心等公共科技服务平台建设。

提高国家级经济技术开发区发展水平。要以提升引领带动能力为重点，优化引资项目结构，促进产业集聚，为工业化和城镇化服务。完善开发区综合评价制度，探索建立分类评价和动态进出机制。推进国家生态工业示范园区和中外合作生态产业园区建设，使更多开发区成为节能环保的典范。

切实改善投资环境。深化外商投资管理体制改革。强化外商投资权益和知识产权保护。更加重视软环境建设，改进投资促进工作。

五是加快走出去步伐，增强企业国际化经营能力。

推动优势产业在全球合理布局。支持金融机构建立全球服务网络，引导商贸、物流企业加快走出去步伐。创新对外投资合作方式。完善境外经贸合作区发展模式，加强国别布局的统筹指导，吸收地方政府、国家级开发区和有实力的企业共同参与。有序推进周边通道建设项目。拓展对外承包工程领域，增强项目设计咨询、投融资和运营服务能力。抓好服务保障和权益保护。推动出台境外投资管理条例，提高对外投资便利化水平。推进中美、中欧投资协定谈判。落实对外劳务合作管理条例，促进对外劳务合作规范发展。健全知识产权海外维权机制，提高企业应对国外反垄断诉讼能力。完善对外投资合作国别指南、产业指引和投资经营障碍报告，做好突发事件处置工作，保障境外人员和资产安全。

六是统筹多双边开放合作，营造良好外部环境。

积极参与全球经济治理。推动各方尽快就多哈回合早期收获达成共识。推动金砖国家在贸易便利化、中小企业合作等领域开展务实合作。加快实施自贸区战略。稳步推进区域全面经济伙伴关系协定、中日韩自贸区谈判，以及与冰岛、瑞士、澳大利亚、海合会、韩国自贸区谈判。推进大湄公河、中亚、大图们江等次区域经贸合作，推动经济走廊建设。提升双边经贸合作水平。利用高层对话和双边经贸联委会机制，推动双边经贸合作。充分发挥友好省州、友好城市作用，推动地方与国外的经贸合作。

深化两岸四地经贸合作。加大内地与港澳更紧密经贸关系安排的落实力度，推进服务贸易自由化进程，做好中葡论坛第四届部长级会议相关工作。落实海峡两岸经济合作框架协议，尽快签署并实施服务贸易协议，争取早日完成货物贸易和争端解决等后续协议商签，推动两岸产业合作及经贸社团互设办事机构。

七是综合运用各种手段，妥善应对经贸摩擦。

增强摩擦应对的灵活性和主动性。要重视发挥行业协调作用和企业主体作用，积极开展业界交流与游说。推动建立贸易摩擦应对部际协调机制。各地要加大对本地区企业应对摩擦的协调指导力度，遵守世贸规则，对新出台的措施要开展合规性审查。

依法实施贸易救济。加强贸易救济与产业政策的衔接，重点关注基础性、支柱性以及国家鼓励发展的重点敏感产业。完善贸易救济制度，依业界申请及时立案，维护产业合法权益。

陈德铭最后强调，要全面深入学习贯彻党的十八大精神，毫不动摇推进改革开放，更加自觉地贯彻落实科学发展观，推动商务事业全面协调可持续发展。要按照中央作出的改进工作作风、密切联系群众的八项规定，自觉抓好贯彻落实，确保全系统工作作风明显改观。要充分发挥商务系统合力，既要有顶层设计，又要更加注意倾听基层意见和建议，提高服务意识，积极为地方商务发展出谋划策。

来自中央国家机关有关部门，商务部各直属单位，各省、自治区、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门，部分驻外经商机构、国家级开发区、边境经济合作区，各商会、协会、学会及特邀企业代表近300人参加会议。会议为期一天半，与会代表将就做好明年商务工作进行深入交流与讨论。