第一篇：彰显了品牌范文
提升育人实效，彰显品牌魅力
--红旗实验小学2011年度第一学期学校工作计划
一、指导思想
我校教育工作以科学发展观为指导，深入贯彻落实国家和浙江省《中长期教育改革和发展规划纲要》及2011年瑞安市教育工作会议精神，坚持育人为本的理念，紧扣促进优质均衡和提升教育质量两个重点，推进教育资源优质均衡、教育教学质量提升、教育队伍建设优化和教育发展环境保障等四项行动，以绩效工资为杠杆，不断加大改革力度，深入推进素质教育，走"以德治校、质量立校、科研兴校、特色强校、精细管校"之路，趁势而上，努力办好人民满意的教育，提升育人实效，彰显品牌魅力--红旗实验小学2011年度第一学期学校工作计划。
二、主要目标
1.以德治校，加强专题教育，构建立体网络，注重习惯养成，积极创建消防安全教育示范学校。
2.加强校园文学建设，带好各种兴趣小组，办好校科技节、广播操比赛及秋游等活动，积极创建校园文化建设先进单位。
3.质量立校，抓好常规管理，规范教学行为，继续推行教学月检制度，努力做好后20%后进生的帮扶工作。
4.加强教学研究，深化教学改革，创造性地开展"减负"专项改革实验，加快实现向"轻负高质""优教乐学"的课堂教学模式转换。
5.推进校本教研，提高教学效益，通过"专家引领""百家讲坛""校开放课"等，为教师搭建学习、研究、反思的平台，有效促进教师专业成长。
6.科研兴校，以课题研究、教学论文案例随笔的撰写为抓手，养成"在学习状态下研究，在研究状态下工作"的良好习惯，出好第三期《教科研视窗》，做好2011年瑞安市教育教学案例评比推荐工作。7.以大课间活动为契机，深入开展阳光体育运动，保障学生身体健康。
8.继续探索古诗文教学，开展"国学经典"诵读活动，深化考级工作，进一步打造诗化校园。
9.进一步深化寓言特色办学，将寓言和教学、科研相融合，加强校际交流，承办好首届全国教师寓言大奖赛，发挥品牌辐射作用。
10.健全德育管理机制，继续实施德育阳光卡评价机制，促进孩子习惯养成。
11.加强师德师风及党工建设，精细后勤管理。
12.继续办好《红旗实小报》及管理好校园网，使之成为展示学校对外形象和塑造学校品牌的重要窗口。
三、主要工作
(一)以德治校
深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，切实把德育放在各项教育工作的首位，全面推进素质教育，促进学生德智体美劳全面发展。
1.加强专题教育，促进德育工作
进一步探索德育工作新方法、新途径，深入开展以庆祝建党90周年为主题的爱国主义教育、理想信念教育、生命健康教育、安全法制教育、禁毒防毒教育等，规范学校安保工作管理，推进校园"三防"建设，积极创建消防安全教育示范学校;充分挖掘校本德育资源，引导学生树立正确的核心价值观，构建学校主流文化。
2.加强德育意识，构建立体网络
树立全员管理、全程管理、全方位管理的德育工作意识，构建立体教育网络。全体教职工要自觉做到教书育人、管理育人、服务育人，人人参与管理，形成"事事有人抓，时时有人管"的良好局面;进一步加强班主任队伍的建设，努力造就一支有爱心、有责任心、有事业心的班主任队伍;加强和家庭、社会的联系，有针对性地开好学生家长会，形成学校、家庭、社会三位一体的德育工作体系，工作计划《提升育人实效，彰显品牌魅力--红旗实验小学2011年度第一学期学校工作计划》。
3.加强养成教育，注重习惯培养
强化对学生的行为习惯养成教育和文明礼仪教育，坚持多形式、多渠道的正面教育，充分利用国旗下讲话、红领巾广播、文明礼仪标语牌、红领巾宣传栏、红领巾生物园等，引导学生人人懂文明，人人争做文明生;不断完善《"五星"循环竞赛实施细则》《值周中队管理实施办法》，加强文明礼仪岗和卫生监督岗的管理，注重行为习惯的养成。
4.加强文化建设，提升办学内涵
积极组织开展丰富多彩学生喜闻乐见的各类校园文化活动，加强校园文学建设，办好橱窗、板报以及班级文化布置，办好校科技节、广播操比赛及秋游活动，继续带好校舞蹈队、合唱团、鼓号队、田径队、篮球队、乒乓队等，积极创建校园文化建设先进单位，提升学校办学内涵。
5.加强心理教育，保障身心健康
加强学生心理健康教育，实现严格管理与说理教育的有机结合;利用多种形式，加强与学生的心理沟通，强化学生的心理健康保障工作。
(二)质量立校
我校坚持以质量求生存，以管理谋发展，以"有效教学"为核心，狠抓教育教学常规管理和教学过程的动态管理，不断深化教学改革，强化教学研究，灵活扎实地搞好教与学的实践活动。
1.抓好常规管理，规范教学行为
(1)严格执行《红旗实验小学教学工作常规》，切实做到"备课求活、上课求实、辅导求全、考试求评"，且用好《红旗实验小学教师工作手册》;(2)继续统一各学科电子备课模式，追求形式上的共性，鼓励内容上的创新，杜绝纯引用网络资源和同组雷同现象;(3)继续推行教学月检制度，让全体教师共同参与，对教学流程进行全方位的指导与管理，努力实现从检查向指导、交流转变;(4)积极推进学生过程性评价，时刻树立质量意识，高度关注后20%学习困难学生，建立帮扶机制，并加强辅导工作;(5)严格执行国家课程计划，积极开发学校课程，制定综合实践活动总体方案和实施计划，保证每周有综合实践活动内容。
2.加强教学研究，深化教学改革
紧紧围绕"三课"(课程、课堂、课外)，加强课程建设，聚焦课堂教学，力求体现"扎实、有效、简洁、灵动"的特色;注重内涵发展，规范教师"三比查四本"活动，即比教学、比科研、比命题，查备课本、听课本、作业本、成绩册"四本"，促进教师教学行为的规范化;进一步深化新课程改革，创造性地开展"减负"专项改革实验，加快实现向"轻负高质""优教乐学"的课堂教学模式转换。
3.推进校本教研，提高教学效益
树立强烈的教师教育优先发展意识，把对教师的培训、培养作为重中之重的工作来抓，不断完善校本教研制度，大力开展校本教研活动，让教师在参与中锻炼，在活动中成长。按照短期培训计划与长期培训规划要求，结合学校实际，完善相关制度，开展形式多样的校本教研活动，重视理论学习，注重教材研究，加强教法研讨。本学期，我们将继续开展"专家引领""百家讲坛""校开放课"等主题化校本教研;积极落实听课制度(校长、分管教学副校长、教导主任、教研组长20节以上，其他校务成员及语文、数学、英语、科学教师15节以上，其他教师10节以上)。
(三)科研兴校
全面树立"科研兴校、科研兴教"的观念，注重发挥"课题带队伍，科研促教改，研究促质量"的整体效能，养成"在学习状态下研究，在研究状态下工作"的良好习惯，让每一位教师都成为科研的参与者，教改的实验者。认真做好市级立项课题的研究、结题及新课题的申报工作，做好2011年瑞安市教育教学案例评比推荐工作，出好第三期《教科研视窗》。(四)特色强校
1.加强大课间活动，深化体育教学
为积极落实市教育局《关于落实义务教育阶段学校体育课程教学计划》，深入开展阳光体育运动，保证学生每天一小时体育活动时间，我校坚持实施极具特色的大课间活动。在实施的过程中，我们做到有计划、有组织、有分工，全体老师积极参与，活动开展有条不紊。
2.探索古诗文教学，打造诗化校园
我们将继续探索古诗文教学，积极开展"国学经典"诵读活动，拓展阅读时间、空间及阅读面，且进一步深入古诗文的考级工作，拓宽考核形式，用好《古诗文考级手册》，由此引领学生更好地继承民族文化，传承优秀的民族美德，提高语文素养及内在涵养，深化古诗文教学品牌。
3.深化寓言教学，发挥品牌辐射
进一步做好"全国青少年文学写作基地""中国寓言文学创作基地""温州市小文学家培养基地"的建设，进一步深化寓言特色教学，进一步将寓言和教学、科研相融合，鼓励教师创作，加强校际交流，聘请名家指导，带好"清水小禾"文学社，加强宣传和成果推广，且承办好首届全国教师寓言大奖赛，发挥品牌辐射作用。
4.健全德育机制，推广阳光评价
为全面实施德育激励评价制度，打造德育工作品牌，我校将不断完善《"德育阳光卡"实施方案》，继续推广实施"德育阳光卡"评价制度，对学生进行多元化、多角度的激励性评价。
此外，我们将继续办好《红旗实小报》和管理好校园网，使之成为展示学校对外形象和塑造学校品牌的重要窗口。
(五)精细管校
1.加强师德建设，提高思想素质
师德是教师素质的灵魂，师德建设是教师队伍建设的核心内容。我们将进一步开展师德师风教育，引导教职工树立正确的世界观、人生观和价值观，立足本职，做好教书育人工作。
2.加强党工建设，注重民主管理
把教育党风建设和校务公开工作作为规范学校办学行为，推进学校民主法制建设的大事来抓。进一步激发教代会、党代会及工会组织参与学校管理的积极性，及落实好教职工知情权、参与权、表决权和监督权，保障学校教育事业健康发展。
3.加强后勤保障，提高服务实效
后勤始终树立师生利益至上的服务观，把教师和学生的合理需求作为开展工作的出发点和归宿。积极做好校产校舍及绿化的维护工作，本着勤俭节约的原则，加强对水、电、办公用品的管理。
新的学期充满了新的机遇与挑战，工作是繁重的,任务是艰巨的,让我们认清形势，抓住机遇，振奋精神，积极进取，勤勤恳恳做园丁,兢兢业业育桃李,为开创红旗实验小学新局面而努力奋斗吧!
瑞安市红旗实验小学
2011年8月28日
第二篇：品牌建设应该彰显企业个性
标签:深圳包装设计，深圳品牌设计，深圳标志设计
每个企业有着不同的历史，不同的背景，不同的企业文化。一个企业文化特色的形成有着很多方面的原因，比如领导者的喜好，企业所在地域的特殊文化环境，企业组成人员的教育程度与成长环境，消费群体特征，时代文化特征……，甚至于企业里的每一个成员都会对企业文化产生影响。所以，每个企业都有其不同的企业文化，都有它的特色，也都有它的过人之处。
作为一个引导并协助企业塑造企业文化，推广企业文化，建设企业品牌的设计公司来说，我们必须重视企业文化的特殊性，发掘其不同之处，使其在激烈的市场竞争中，突出自己，彰显个性，让每一个企业都展现出它的强项，从而协助消费者选择最适合自己的产品与服务。然而做到这一点并非易事，很多时候，服务一个企业时，与客户谈话，当问及企业文化内涵时，很多客户会说，我们就是几个人一块做点事，又不是什么百年老字号，哪有什么企业文化呢?其实这完全是一个误区，一个企业年轻不一定就没有其文化内涵，企业的经营理念，企业的理想，企业的愿景，企业的服务……这不都是企业文化的一部分吗?关键在于发现，在于塑造，当然，塑造并不是臆造，是明确并使其凸显，让消费者清楚的认识到企业的不同之处。
在我们协助客户建设其企业品牌时，应该详细清晰的与客户进行沟通，认真的进行市场分析，协助客户发掘自身的企业文化内涵，彰显企业个性，从而在众多的企业中脱颖而出，以自己独特的魅力屹立于商海之中。
第三篇：青春建功行动彰显品牌效应
青春建功行动彰显品牌效应
一，青春建功行动开局良好，呈现出旺盛的生命力
1、上下同欲、强力推进的态势日趋浓厚。青春建功行动作为一项全新的活动集合，要整体推进，必须首先统一思想认识，形成共识，得到各级团组织和广大团员青年高度认同。活动之初，我们采取多种形式宣传和阐述青春建功行动的目的意义。特别是在广大团员青年中层层开展青春建功行动理念、青春建功行动标志征集活动，形成了一定的规模效应，浓厚了活动氛围。随着活动的逐项推进，各级团组织突出加强了对青春建功行动活动品牌的塑造，强势推进青春建功行动理念灌输和视觉识别系统建设。通过我们的不懈努力，“青春建功行动”成为影响和带动矿区共青团各项事业创新发展的响亮主题，“青春、奉献、建功、成才”的活动理念正在成为凝聚广大青年岗位奉献、岗位建功的精神动力。
2、准确定位，矿区共青团青工工作的品字形结构初步形成。我们把青春建功行动定位于青年学习成才、青年突击队和青年创新创效活动三项载体。青年学习成才活动是整个青春建功行动的前提和基础，贯穿活动始终，为活动提供持久精神动力和智力支持。青年突击队活动是团组织发挥优势，岗位建功的重要实现形式，是最具实践性、最有时代性、最符合煤矿共青团个性的青春建功实践内容;青年创新创效活动则是检验整个活动成效的主要标准，也是青春建功行动的着力点和落脚点。三项载体既相互独立、自成一体，又相互联系、互为依托，共同构筑青春建功行动的品字形结构。一年来，我们大力推进青年学习成才活动，有力激发和调动了广大青年学习的积极性。全面深化青年突击队活动，用青年突击队旗帜、青年突击队精神凝聚激励广大团员青年，青年突击队成为共青团直接服务企业中心的重要载体和切入点。深入开展青年创新创效活动，团员青 年岗位创新、岗位创效的创造热情充分涌现。
3、以目标管理为手段，科学有效的管理机制逐步完善。充分借鉴现代企业管理中目标管理手段，抓住分层次定标、多形式争标、高标准评标三个环节，规范了青春建功行动表彰奖励机制，实现了这项工作的科学化、系统化发展。公司团委把青春建功行动立功集体、立功个人和“五四红旗团委”、“优秀共青团员”并列为团内最高荣誉，在五四期间进行了首次命名表彰。
二，青春建功行动彰显品牌效应，带动和引领团的各项工作取得了新发展
青春建功行动从以前的多项活动各自为战到活动群的有机凝聚融合，从以前的各个领域多头出击到实施重点牵动、品牌带动，改变了矿区团的传统工作方式，形成了团的工作的群集效应。特别是使广大团干部打破了共青团传统的思维定势，形成了新的工作理念，带动了今年以来团的各项工作的整体发展。
1、青年思想教育针对性、实效性进一步增强。紧紧围绕公司党委年初确定的“形势任务、安全、改革和稳定”四大教育重点，广泛开展了“讲形势、讲任务、讲大局”主题教育活动、“学习许振超精神，青春建功在矿山”教育实践活动，“忆过去、看今朝、瞻未来”网上图片展，组织55篇优秀征文参加了省企业团工委开展的“我为企业改革发展献智慧”研讨征文活动。公司党委提出加强企业命运共同体主人翁意识教育的要求后，筹划开展了“企业是我家，发展靠大家”主题教育活动。各单位团组织不但按要求完成了活动方案征集任务，而且相继召开了动员会、举办了演讲会、黑板报比赛，制作悬挂了活动标语，营造了浓厚的活动氛围。
2、青年志愿服务活动进一步深化。举办了集团公司青年志愿者活动月启动仪式，公司党委副书记张玉海同志亲临活动现场为10支青年志愿者服务队授旗，并到活动现场看望正在参加志愿服务的团员青年，极大地鼓舞了广大青年志愿者，3月5日-6日，上 千名团员青年走上街头，上百支特色服务队深入区队、家庭，提供了形式多样的志愿服务。
3、“高举团旗跟党走”文化系列活动取得预期目标。活动期间，召开了集团公司纪念五四运动85周年庆祝大会，听取了公司党委副书记张玉海同志的重要讲话;举办了矿区文化联谊活动，先后共演出了11场次，万余名职工家属观看了节目。尤其是辅助单位首次联合举办了青年广场联欢晚会，实现了这一领域的新突破;在6个单位举办了矿区“高举团旗跟党走”文化主题教育系列活动;首次联合党委宣传部开展了“高举团旗跟党走”团的电视片展评活动。“高举团旗跟党走”主题教育活动成为矿区青年表达“永远跟党走”的豪迈心情和决心的平台，成为展示青春风采、推动矿区两个文明建设和企业文化建设的一道亮丽风景线。
4、团抓未成年人思想道德建设工作的作用和优势充分体现。联合教育处召开了全公司青少年学生思想道德建设现场推进会议，党委副书记张玉海同志到会讲话、观看活动，提出了目标、要求。按照张书记要求，指导三个单位拍摄了未成年人思想道德电视专题片;举行了青少年学生思想道德建设知识竞赛和矿区首届“十佳道德好少年”评选活动;举办了矿区首届“创新、体验、未来”辅导员论坛、首届辅导员技能大赛;积极推行学校团队组织与家庭联系卡制度，深入开展了“进千家、入万户、献爱心”家庭教育宣传活动。
5、团的安全教育活动覆盖面不断加大、感染力不断增强。一季度设计开展了“一学四讲两争当”活动，二季度设计开展了“平安伴我行”主题教育实践活动。围绕六月安全月，以“万名青工话安全”为主题，举办了青工安全承诺万人行传递活动仪式，组织少先队员开展了“万颗童心盼安全、万张贺卡祝平安”实践教育活动。为扩大活动效果，我们把万张贺卡和万人签名百米长卷，与制作的“父辈的嘱托、妻子的叮咛、孩子的期盼”“送你一句安全话”系列牌版一起开设“安全教育流动课堂”，到矿区各单位进行了巡回展出。为加 强对青工的经常性教育，按照动静结合的原则，把青年文化建设成果延伸到百米井下，在井下巷道、人车、皮带、工作头面以及地面、非煤产业等工作关键岗点，加强了“送你一句话”、“共青团向您提示”、“青安岗提醒您”等标识性设施建设，起到了形象、直观的教育辐射效应。
6、基层团支部换届改选工作圆满成功。坚持党建带团建，不断加强团的组织建设建设，特别是围绕团支部书记队伍建设，利用一个多月的时间对全公司300多个团支部首次进行了统一集中换届改选。
7、青工技能百日学练赛活动扎实推进。各单位团组织紧抓“学、练、赛”三个环节，各项载体活动既丰富多彩又扎实有效。为进一步推进活动的深入开展，公司团委召开了推进会，组织了青工技术“绝技、绝活、绝招”成果征集、层层开展了“十佳青年学习成才标兵”评选活动。
8、《肥矿青年》网站产生广泛影响。年初，集团公司批准了公司团委的科研立项，《肥矿青年》成为泰安市和省管企业第一家团的网站。网站运行以来，在各基层团委的共同努力下，内容不断丰富、功能不断完善，影响力不增强，日浏览量最多达到1万余人次。
三、以青春建功行动为主线，提高共青团对企业改革发展的贡献率
第一，认真学习领会领导讲话，学好用好经验。前不久，集团公司团委召开了青春建功行动经验交流会，公司党委副书记张玉海同志作了重要讲话，对今后一个时期团的工作及青春建功行动做出了新的指示。各级团组织要认真学习、深刻领会、全面贯彻，特别是团的干部更要用心学习、用心领会，进一步增强工作敏锐性，切实把握精神实质，明确今后一个时期矿区共青团工作的方向和重点。会上交流的典型材料是各单位对实践的提炼和总结，示范性、指导性和操作性较强，非常宝贵也非常难得。我们要十分珍惜，互相学习，共同提高，切实把这些经验应用到各自的工作中去。
第
二、突出重点，抓住关键。青春建功行动必须牢牢把握“青春、奉献、建功、成才”主题，通过多层次、深领域和大动作的创新实践，努力扩大共青团工作的影响力，努力提高共青团对企业发展和青年需求的服务能力。重点在“三个进一步深化”下功夫，一是进一步深化青年学习成才活动。突出加强青年自考协会的自身建设，加大青年学习成才实践力度。二是进一步深化青年创新创效活动。重点是深化巩固“青工技能百日学练赛”活动成果，全面提高青工技术业务素质和岗位技能。把青年安全创新创效作为青年创新创效活动在煤炭企业的延伸和拓展，深入扎实地开展好各种富有成效的安全教育和青年安全生产示范岗创建活动。三是进一步深化青年突击队活动，落实公司团委决战四季度青年突击队“三保一创”竞赛活动誓师会议精神，真正让青年突击队在急难险重任务面前作用发挥出来、在日常生产建设中的优势表现出来。
第
三、夯实基础，强根固本。推进青春建功行动，提高团组织的服务能力，根本的在于增强团组织的凝聚力和战斗力，首要的是要加强自身建设，奠定坚实的组织基础。要以创建“五四红旗团委(团支部)”为载体，夯实团建支撑点，培植团建增长点。要进一步加强团的队伍建设，始终保持团组织的生机和活力。要进一步增强“全团带队”意识，扎实做好青少年学生思想道德教育工作，把共青团的“后备军”建设好。
第四篇：青春建功行动彰显品牌效应
青春建功行动彰显品牌效应
一，青春建功行动开局良好，呈现出旺盛的生命力
1、上下同欲、强力推进的态势日趋浓厚。青春建功行动作为一项全新的活动集合，要整体推进，必须首先统一思想认识，形成共识，得到各级团组织和广大团员青年高度认同。活动之初，我们采取多种形式宣传和阐述青春建功行动的目的意义。
特别是在广大团员青年中层层开展青春建功行动理念、青春建功行动标志征集活动，形成了一定的规模效应，浓厚了活动氛围。随着活动的逐项推进，各级团组织突出加强了对青春建功行动活动品牌的塑造，强势推进青春建功行动理念灌输和视觉识别系统建设。通过我们的不懈努力，“青春建功行动”成为影响和带动矿区共青团各项事业创新发展的响亮主题，“青春、奉献、建功、成才”的活动理念正在成为凝聚广大青年岗位奉献、岗位建功的精神动力。
2、准确定位，矿区共青团青工工作的品字形结构初步形成。我们把青春建功行动定位于青年学习成才、青年突击队和青年创新创效活动三项载体。青年学习成才活动是整个青春建功行动的前提和基础，贯穿活动始终，为活动提供持久精神动力和智力支持。青年突击队活动是团组织发挥优势，岗位建功的重要实现形式，是最具实践性、最有时代性、最符合煤矿共青团个性的青春建功实践内容;青年创新创效活动则是检验整个活动成效的主要标准，也是青春建功行动的着力点和落脚点。三项载体既相互独立、自成一体，又相互联系、互为依托，共同构筑青春建功行动的品字形结构。一年来，我们大力推进青年学习成才活动，有力激发和调动了广大青年学习的积极性。全面深化青年突击队活动，用青年突击队旗帜、青年突击队精神凝聚激励广大团员青年，青年突击队成为共青团直接服务企业中心的重要载体和切入点。深入开展青年创新创效活动，团员青年岗位创新、岗位创效的创造热情充分涌现。
3、以目标管理为手段，科学有效的管理机制逐步完善。充分借鉴现代企业管理中目标管理手段，抓住分层次定标、多形式争标、高标准评标三个环节，规范了青春建功行动表彰奖励机制，实现了这项工作的科学化、系统化发展。公司团委把青春建功行动立功集体、立功个人和“五四红旗团委”、“优秀共青团员”并列为团内最高荣誉，在五四期间进行了首次命名表彰。
二，青春建功行动彰显品牌效应，带动和引领团的各项工作取得了新发展
青春建功行动从以前的多项活动各自为战到活动群的有机凝聚融合，从以前的各个领域多头出击到实施重点牵动、品牌带动，改变了矿区团的传统工作方式，形成了团的工作的群集效应。特别是使广大团干部打破了共青团传统的思维定势，形成了新的工作理念，带动了今年以来团的各项工作的整体发展。
1、青年思想教育针对性、实效性进一步增强。紧紧围绕公司党委年初确定的“形势任务、安全、改革和稳定”四大教育重点，广泛开展了“讲形势、讲任务、讲大局”主题教育活动、“学习许振超精神，青春建功在矿山”教育实践活动，“忆过去、看今朝、瞻未来”网上图片展，组织55篇优秀征文参加了省企业团工委开展的“我为企业改革发展献智慧”研讨征文活动。公司党委提出加强企业命运共同体主人翁意识教育的要求后，筹划开展了“企业是我家，发展靠大家”主题教育活动。各单位团组织不但按要求完成了活动方案征集任务，而且相继召开了动员会、举办了演讲会、黑板报比赛，制作悬挂了活动标语，营造了浓厚的活动氛围。
2、青年志愿服务活动进一步深化。举办了集团公司青年志愿者活动月启动仪式，公司党委副书记张玉海同志亲临活动现场为10支青年志愿者服务队授旗，并到活动现场看望正在参加志愿服务的团员青年，极大地鼓舞了广大青年志愿者，3月5日-6日，上千名团员青年走上街头，上百支特色服务队深入区队、家庭，提供了形式多样的志愿服务。
3、“高举团旗跟党走”文化系列活动取得预期目标。活动期间，召开了集团公司纪念五四运动85周年庆祝大会，听取了公司党委副书记张玉海同志的重要讲话;举办了矿区文化联谊活动，先后共演出了11场次，万余名职工家属观看了节目。尤其是辅助单位首次联合举办了青年广场联欢晚会，实现了这一领域的新突破;在6个单位举办了矿区“高举团旗跟党走”文化主题教育系列活动;首次联合党委宣传部开展了“高举团旗跟党走”团的电视片展评活动。“高举团旗跟党走”主题教育活动成为矿区青年表达“永远跟党走”的豪迈心情和决心的平台，成为展示青春风采、推动矿区两个文明建设和企业文化建设的一道亮丽风景线。
4、团抓未成年人思想道德建设工作的作用和优势充分体现。联合教育处召开了全公司青少年学生思想道德建设现场推进会议，党委副书记张玉海同志到会讲话、观看活动，提出了目标、要求。按照张书记要求，指导三个单位拍摄了未成年人思想道德电视专题片;举行了青少年学生思想道德建设知识竞赛和矿区首届“十佳道德好少年”评选活动
;举办了矿区首届“创新、体验、未来”辅导员论坛、首届辅导员技能大赛;积极推行学校团队组织与家庭联系卡制度，深入开展了“进千家、入万户、献爱心”家庭教育宣传活动。
5、团的安全教育活动覆盖面不断加大、感染力不断增强。一季度设计开展了“一学四讲两争当”活动，二季度设计开展了“平安伴我行”主题教育实践活动。围绕六月安全月，以“万名
青工话安全”为主题，举办了青工安全承诺万人行传递活动仪式，组织少先队员开展了“万颗童心盼安全、万张贺卡祝平安”实践教育活动。为扩大活动效果，我们把万张贺卡和万人签名百米长卷，与制作的“父辈的嘱托、妻子的叮咛、孩子的期盼”“送你一句安全话”系列牌版一起开设“安全教育流动课堂”，到矿区各单位进行了巡回展出。为加强对青工的经常性教育，按照动静结合的原则，把青年文化建设成果延伸到百米井下，在井下巷道、人车、皮带、工作头面以及地面、非煤产业等工作关键岗点，加强了“送你一句话”、“共青团向您提示”、“青安岗提醒您”等标识性设施建设，起到了形象、直观的教育辐射效应。
6、基层团支部换届改选工作圆满成功。坚持党建带团建，不断加强团的组织建设建设，特别是围绕团支部书记队伍建设，利用一个多月的时间对全公司300多个团支部首次进行了统一集中换届改选。
7、青工技能百日学练赛活动扎实推进。各单位团组织紧抓“学、练、赛”三个环节，各项载体活动既丰富多彩又扎实有效。为进一步推进活动的深入开展，公司团委召开了推进会，组织了青工技术“绝技、绝活、绝招”成果征集、层层开展了“十佳青年学习成才标兵”评选活动。
8、《肥矿青年》网站产生广泛影响。年初，集团公司批准了公司团委的科研立项，《肥矿青年》成为泰安市和省管企业第一家团的网站。网站运行以来，在各基层团委的共同努力下，内容不断丰富、功能不断完善，影响力不增强，日浏览量最多达到1万余人次。好范文版权所有
三、以青春建功行动为主线，提高共青团对企业改革发展的贡献率
第一，认真学习领会领导讲话，学好用好经验。前不久，集团公司团委召开了青春建功行动经验交流会，公司党委副书记张玉海同志作了重要讲话，对今后一个时期团的工作及青春建功行动做出了新的指示。各级团组织要认真学习、深刻领会、全面贯彻，特别是团的干部更要用心学习、用心领会，进一步增强工作敏锐性，切实把握精神实质，明确今后一个时期矿区共青团工作的方向和重点。会上交流的典型材料是各单位对实践的提炼和总结，示范性、指导性和操作性较强，非常宝贵也非常难得。我们要十分珍惜，互相学习，共同提高，切实把这些经验应用到各自的工作中去。
第二、突出重点，抓住关键。青春建功行动必须牢牢把握“青春、奉献、建功、成才”主题，通过多层次、深领域和大动作的创新实践，努力扩大共青团工作的影响力，努力提高共青团对企业发展和青年需求的服务能力。重点在“三个进一步深化”下功夫，一是进一步深化青年学习成才活动。突出加强青年自考协会的自身建设，加大青年学习成才实践力度。二是进一步深化青年创新创效活动。重点是深化巩固“青工技能百日学练赛”活动成果，全面提高青工技术业务素质和岗位技能。把青年安全创新创效作为青年创新创效活动在煤炭企业的延伸和拓展，深入扎实地开展好各种富有成效的安全教育和青年安全生产示范岗创建活动。三是进一步深化青年突击队活动，落实公司团委决战四季度青年突击队“三保一创”竞赛活动誓师会议精神，真正让青年突击队在急难险重任务面前作用发挥出来、在日常生产建设中的优势表现出来。
第三、夯实基础，强根固本。推进青春建功行动，提高团组织的服务能力，根本的在于增强团组织的凝聚力和战斗力，首要的是要加强自身建设，奠定坚实的组织基础。要以创建“五四红旗团委(团支部)”为载体，夯实团建支撑点，培植团建增长点。要进一步加强团的队伍建设，始终保持团组织的生机和活力。要进一步增强“全团带队”意识，扎实做好青少年学生思想道德教育工作，把共青团的“后备军”建设好。
第五篇：东航：创新铸造品牌 服务彰显卓越
3月9日，2007年“旅客话民航”用户满意评价活动在北京揭晓，东航荣膺2007年度“旅客话民航”活动“用户满意优质服务金奖”及年旅客运输量2000万人次以上组“用户满意优质奖”，这是东航连续三年获此殊荣。
近年来，东航在服务工作上推陈出新，创造性开展了“东方空中文化体验之旅”系列活动，探索建设东航服务品牌和企业良好形象的新思路，以提高航班正点率、打造快线品牌、抓好两舱服务为重点，从规范服务标准、创新服务理念、完善服务体系、提升服务内涵入手，有效提升了公司服务品质和品牌形象。
航班正常有“三抓”
近年来，东航的航班正常率始终稳中有升，位居全民航的前列。为了减少航班延误，东航加大了航班正点工作的考核力度，将航班正常工作的责任细化到每一个航站，落实到每个层面。根据民航总局统计，去年东航1—12月的航班正常率是84.32%，在国内三大航空集团中排名第一;投诉率为万分之0.011，在三大集团中继续保持最低。
“在提高航班正常率的背后，每一个小数点的提高都凝聚着东航员工的心血和智慧。”东航股份公司总经理曹建雄意味深长地说，“航班正常工作，涉及航空公司飞行、乘务、签派、机务、配餐、客舱清洁等部门，范围广，要求高，难度大。但保证航班正常，让旅客满意，安全、正点到达目的地是航空公司首要的职责。在保障航班正常的工作中，东航全体干部员工上下一心，这条心就是源于对旅客利益的尊重和重视。”
东航运控中心作为东航航班正常工作的管理、检查、考核机构，坚持每周召开一次航班正常工作讲评会，对航班正常情况及时进行讲评，对影响航班正常的问题及时协调解决。在每个月初，东航还会召开一次公司范围内的安全视频会议，把航班不正常情况分析、各保障部门的排名作为会议的一项重要内容，以便形成主要领导重视抓，分管领导尽力抓，职能部门全力抓，相关部门协同抓，各部门急起直追，常抓不懈，抓出成效的局面。真正形成了航班正常工作“三抓”的良好局面，即一抓内部管理，二抓外部协调，三抓责任落实。
天气原因造成的航班延误是最常见的，也是属于人力不可抗拒的因素之一。如何处置因天气特殊情况造成的大面积航班延误是航空公司的一大难题。为确保航班运行的安全有序，尽量减少大面积航班延误带来的不利影响，东航在虹桥和浦东机场专门设立了集中处置“应急中心”，开通了与各保障单位直达的红机子应急电话，增加了对空联络高频、地面联络话筒、航班信息电脑显示等硬件设备，确保在紧急情况下能紧张有序、有条不紊地处置好大面积延误的航班，最大限度地降低因航班延误而造成的影响和损失。同时，重视加强同新闻媒体的交流与沟通，及时将航班不正常信息通过广播电台和电视台进行滚动播出，第一时间告知旅客，减少旅客对公司工作的不理解、不配合的情况，促进航班正常工作规范有序。
开辟“公交化”精品航线
现在，东航开辟了京沪快线、沪港快线、并京快线、京昆快线等“公交化”精品航线。航空快线的特点是“班次密度大，正点率高，服务水准优”。东航通过增加往返航班密度，为往来快线两地的旅客提供了从早到晚多种时刻的选择。
早在2001年，东航就推出了京沪快线。目前东航仅上海虹桥机场与北京首都机场每天往返航班就达到28班，从8时到21时每个整点时刻双向始发。为方便旅客记忆，航班号编排也按照航班时刻早晚顺序从MU5101到MU5128，占该航线航班份额的40%。除此之外，上海浦东机场至北京首都机场每天往返也有8个航班。乘务员使用粤语与旅客交流，并用粤语进行机上广播，是东航沪港航班的一个亮点。考虑到沪港快线上广东籍旅客多的特点，东航把擅长粤语和英语的乘务员安排在沪港航线的头等舱和公务舱，这样一方面可发挥乘务员的语言优势，另一方面可以更好地解决旅客和乘务员之间的语言沟通问题。东航还在太原候机楼增设并京快线快速值机柜台，将普通航班提前30分钟停止检票，延长为提前25分钟停止检票。另外，还设立了速登机电话，不能按时赶到的旅客可以通过电话提前办理登机牌。
此外，东航还致力于开发新的服务产品，以满足不同层面旅客的需求。除在空中快线的头等舱、公务舱推出“姓氏服务”、“地面点餐，空中享用”、“温馨下午茶”、“热面包服务”、“享受式服务”及“无呼唤铃服务”等一系列服务新举措外，还增配了台湾著名品牌“馥园杨姐”的鱼翅汤和哈根达斯冰激凌，并逐渐推广到其他国际中、远程航线上。东航还将主厨请进客舱，指导乘务员对机上餐食进行烹饪和加热操作，并在旅客用餐时与旅客进行面对面的交流，向旅客征求餐食的意见和改进建议，以便按照旅客的需求不断改善餐食。
日前，东航还开展了以“东方淑女”为主旨的职业形象培训活动，特聘专业的形象设计公司，为近5500名“空中小姐”量身制作了3套彩妆模板，每一个妆容模板都在粉底、眼影、唇彩、腮红等各个细节处设定了标准。乘务员在化妆的时候必须根据自己所属的妆容色系选择匹配的产品来化妆，从而使空乘妆容更规范、更靓丽，体现出乘务员的职业特色。这也是国内航空公司首度为空中乘务员聘请形象顾问。
启动“空中服务一体化”工程
东航启动了“空中服务一体化”工程，要求各分、子公司在业务管理、质量控制、人员培训和规章制度上做到一体化，以消除总部和分、子公司间在空中服务中存在的差异。同时，制定快速反应机制，对空、地服务过程中发现的各种问题进行归类、分析，并做到快速解决。他们还开通了面向全体员工的“SOS热线”，受理并解决员工不同层面、各个角度的意见和建议。
此外，东航还建立了旅客评价制度，采集旅客对各方面服务情况的意见和建议，并将评价结果与绩效考核挂钩。每年，东航都会发放3万份旅客问卷，并安排专人对问卷逐月进行分析、统计，从旅客的意见中寻求改进之道。
为全面提升服务质量，打造服务品牌形象，东航于2007年8月—11月开展了客舱卫生专项治理活动。通过专项治理，改进客舱清洁工作，改善客舱卫生环境。
东航各相关单位积极参与专项治理活动，对所执管飞机进行了认真清洁，并在实践中总结出一些好的经验和做法。在此项工作的验收阶段，东航服务质量管理部门组织了两次较大规模的检查，对飞机航前、过站和飞行中的清洁状况进行了明察暗访，共检查飞机约150架，占到公司客机总数的约70%。检查结果显示，东航的客舱卫生状况有了明显改善，相关业务程序也得到了合理修订。通过专项治理，东航把客舱卫生清洁工作纳入常规管理的轨道，并从实践出发，进行调查、分析、研究，制定出“客舱清洁管理规定”，从业务程序、工作职责、监督检查、奖惩考核等方面做到制度化、常规化。 在经过多年不懈的努力之后，东航正经历着由做大到做精并向做强转变。2008年，东航把安全服务放在了全年工作重中之重的位置，继续引进先进服务理念，进一步完善服务体系。在年初的工作会上，东航特别要求全体员工要加强服务意识，从空中到地面，从基层到机关，都要树立服务意识和团队意识，真正做到“全员为旅客”服务，完善管理流程，实现服务工作标准化和规范化。
2007年2月1日，在北京召开的“2006旅客话民航”用户评价结果发布会上，东航摘取年旅客运输量1500万人次以上组桂冠，蝉联“用户满意优质奖”。回顾一年来，东航在服务工作上推陈出新，以抓好两舱服务、提高航班正点率、做好不正常航班服务工作为重点，从规范服务标准、创新服务理念、强化服务意识、延伸服务内涵、加大服务产品开发力度、加强服务质量管理职能入手，全面统筹协调东航的地面和空中服务工作，有效提升东航服务
品质和综合
竞争力。
努力提高航班正点率
优化投诉处理的流程
航空公司要提高服务质量、真正让旅客满意，首要任务是要在确保安全的前提下，努力提高航班正点率。日前，据民航总局公布的统计数据，2006年东航全年航班正点率达83.19%，名列全行业第三，是三大航空集团之首。
2006年，作为国内三大骨干
航空运输企业之一的东航，抓航班正常工作真正做到了公司领导高度重视、措施具体到位、管理到位，工作落实，奖罚分明。在实际工作中始终坚持“以人为本、诚信服务”和“满意服务高于一切”的理念，以打造具有时代特征、民航特点、东航特色的一流服务品牌为目标，在公司领导直接领导和运行控制部门严密组织下，加大了考核奖惩力度。在各单位的积极配合，各部门的有力支持下，精诚共进，积极进取，通过广大干部员工的共同努力，使航班正
点取得了明显的进步。
投诉处理，作为服务链条上重要一环，势必会影响客户满意度，从而影响到东航的形象，以至效益也会因此受影响。投诉处理是现代客户关系管理的一个重要组成部分，良好而有效的投诉处理可以解决用户与企业间的矛盾，从而构造和谐而融洽的关系，促进企业的整体发
展，达到双赢的目标。
东航服务质量管理部负责人强调：“没有投诉并非是件好事，这只会使一个企业变得夜郎自大，只会沾沾自喜。不投诉不代表问题就没有，而有客户投诉，我们可以在投诉受理和处理的过程中，有效地寻找到企业服务工作中存在哪些不足，并加以改正，不断完善。其实，
投诉真的是上帝送来的最好的礼物。”
在这样的理念指导下，东航客户投诉处理中心形成了一套由受理、处理、回复、统计、分析、反馈等众多环节构成的完整而有效的运作流程。在运行过程中，东航将投诉的受理和处理分开，做到权责分明。东航服务热线95108全天受理客户投诉，成为客户投诉的主要渠道，改变了之前各个运行部门散乱受理的局面。投诉受理、处理完之后，工作人员还要再将处理情况进行总结统计，典型案例还要进行分析，并将最终统计、分析结果反馈给公司，使相关服务部门针对反馈结果进行有的放矢的改善。
完善转机服务模式
推进航空枢纽建设
据统计，截至去年年底，东航上海保障部浦东客运部中转部办理中转旅客业务量首次突破50万人次，达500511人次。2006年全年旅客运输总量达506119人次，比上年同期增长44.9%，并于2006年12月29日，创下历年单日转机人数的新高———2570人次，占当日
东航浦东始发航班业务量的23%。
近年来，东航逐步完善转机模式，拥有了内部代号共享航班、联程值机、行李直挂、分段值机，行李直挂、本场中转、两场中转等转机模式。“内部代号共享航班”的站点在国内已开设了哈尔滨、沈阳、大连、重庆、成都、深圳、西安，在国际已开设了伦敦、巴黎、吉隆坡、洛杉矶、墨尔本、普吉岛、温哥华、曼谷、新德里、新加坡、悉尼、法兰克福。“联程值机、行李直挂”的站点在国内已开设了从温州、成都、重庆、沈阳、深圳以及香港，在国际已开设了温哥华、曼谷、新德里、新加坡、洛杉矶、伦敦，中转旅客从上述站点出发，可以享受在始发站一站式服务，经上海转机免提行李、免办登机牌、通过快速转机通道的优质服务。此外，浦东客运部还编写了“浦东机场东航中转旅客指南”，并积极协调机场集团，改造浦东机场候机厅的引导标识，为形成东航中转旅客自助转机打下基础。
在近日召开的东航2007年工作会议上，东航确立了今年服务工作的总体目标：建立有东航服务特色的并与国际接轨的服务质量管理模式，继续加强东航特色的服务品牌建设，深入挖掘服务品牌的文化内涵，努力打造优质企业品牌，早日实现“保持国内领先，赶超国际同行”的发展目标。东航正朝着中国民航服务领域典范航空公司的方向腾飞。