后台工程师岗位职责

2022-08-14

第一篇:后台工程师岗位职责

银行后台柜员职责

信贷账务处理岗 1人

工作:银承的开立和兑付、信贷资金的发放和收回、移动话费发票的打印、银承票据的审验。

岗位职责:

1、按《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》、《支付结算办法》、《人民币银行结算帐户管理办法》等制度规定开立银承,确保在保证金、质(抵)押物到位、资料齐全的情况下开出银承。

2、开立银承时做到票据要素正确,对错开的票据及时冲正,作废销号,严格重空制度。兑付银票时做到账号、户名、金额准确。

3、配合公司部做好贷款的发放和收回,正确核算贷款利息和贷款欠息的清收。每日按照系统下发报表及时催收和扣收银承到期款。

4、努力提高票据的防伪能力,杜绝假票风险的发生,并对其他同志起到指导作用。

5、各项资料交接时应完善交接制度,登记在册。交接内容包括汇票、印鉴卡、托收凭证等。

6、及时、准确打印移动话费发票。

7、按照票据法的相关规定仔细审验银票(包括托收银承)的要素,对退票的票据要有退票理由书,做好所有银承的手工台账登记,保证账实相符。

8、每日核对8331余额,保证账账、账卡、账簿相符。

9、综合柜员作为部门案防工作的一线人员,相互监督、相互制约,严格双十禁制度,对可疑交易及时报告部门负责人或直接上报上级有关部门。

10、对部门出现的突发事件(例如火灾、抢劫、诈骗等)按部门设定预案及时报告和处置。

11、负责本人的卫生保洁区的卫生工作。

12、完成上级交办的其他任务。

中台综合柜员岗 1人

工作:主要负责保管结算专用章 本汇票 交换专用章共5枚并签章,反洗钱 银承卡片保管抽卡查询,移动托收抽卡,同城委托寄信,国内结算产品季度报表,同城票交复核,报表定期装订,银承收发件,网点信件收发定期借记复核,其他临时性工作安排。

岗位职责:

1. 按《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》、《支付结算办法》、《人民币银行结算帐户管理办法》等制度规定,妥善保管,正确使用结算专用章、本汇票专用章、票据交换章。 2. 做好财政部门账务对账工作。

3. 保管好贴现票据和做好到期托收工作,做到到期票据及时托收,登记好台账,做到账实相符。

4. 负责移动话费的托收、发票的分检及与润州行的对账工作。同城委托寄信. 5. 保管好银承底卡,定期核打底卡和报表余额进行核对,保证账账、账卡、账簿相符,及时抽出到期卡用于兑付。

6、对联行经办柜员完成的往帐业务以审核无误的原始凭证为依据进行复核,合理分工,保证做到经办、复核、授权三分开,无一手清现象发生,保证发出业务、收到业务帐务处理正确无误,做到帐帐一致。

7、按《镇江市同城票据清算管理暂行办法》要求,对前台经办柜员录入的交换传票进行认真复核,每日打印提出提入汇总及明细清单.负责同城票交报表定期装订. 8.网点信件收发定期借记复核

9.定期更换柜员密码,保证做到不泄密不用常用密码。

10.对部门出现的突发事件(例如火灾、抢劫、诈骗等)按部门设定预案及时报告和处置。 11 按时完成反洗钱。 12.负责本人的卫生保洁区。 13.完成上级交办的其他工作。

授权人员:4-5人

工作:传票的复核、事后监督系统的回复、自查系统、客户风险系统、反洗钱系统、CIBS现金管理系统、NOTES中所有涉及业务的内容处理,银承票据的审验。

岗位职责:

1、负责柜面传票的审核,确保传票要素完整,准确。对账务冲正业务的合规性进行监督。每日按时上交传票。

2、履行对尾箱监管职责,监督现金和凭证的交接,复核各类登记簿的登记,规范记载各类业务登记。

3、经常对前台业务操作进行检查、指导,发现问题及时纠正,重大问题及时向负责人汇报。组织员工学习行里最新的业务制度、风险提示和典型案例。做好各项业务的指导工作。

4、认真做好业务交易授权,做到一看二审三授权。

5、负责督促柜员每日检查9991科目余额是否为零,做好关机工作。

6、协调好各柜台之间的业务衔接。

7、每日完成各操作系统中的业务操作。

8、按照票据法的相关规定仔细审验银票(包括托收银承)的要素,对退票的票据要有退票理由书,做好所有银承的手工台账登记,保证账实相符。

9、对部门出现的突发事件(例如火灾、抢劫、诈骗等)按部门设定预案及时报告和处置。

10、负责本人的卫生保洁区。 11.协助业务经理完成部门其他工作.

12、完成上级交办的其他工作。

第二篇:后台主管工作职责-0616

后台主管职责

1、认真做好商品房买卖合同网上签约。

2、督促营销部各部门人员收齐购房合同进窗资料,协助国中公司办理进窗事项及合同数据上传,

3、督促营销部各部门人员收齐贷款合同按揭资料,与银行按揭人员做好工作对接,及时上传银行抵押数据。

4、负责将客户购房合同及相关资料进行整理、归档及借还工作。

5、对接国中可领取契税发票的客户名单,及时告知营销部各部门经理,通知客户领取;

6、协助后台经理认真细致做好销控管理工作,严格把关销控数据,避免卖重现象发生;

7、协助后台经理认真做好换房,退房数据记录,严格把关更名申请,避免炒房现象发生;

8、协助后台经理每日与财务销控核对销控数据,确保准确性;

9、协助后台经理每日统计当日销售数据,发送各领导过目;

10、协助后台经理做好营销部与国中公司对接的每一项工作

11、认真做好领导安排的其他各项事务。

后台主管工作职责

1、认真做好商品房买卖合同网上签约;

2、督促营销部各部门人员收齐购房合同进窗资料,协助国中公司办理进窗事项及合同数据上传;

3、督促营销部各部门人员收齐贷款合同按揭资料,与银行按揭人员做好工作对接,及时上传银行抵押数据;

4、负责将客户购房合同及相关资料进行整理、归档及借还工作;

5、对接国中可领取契税发票的客户名单,及时告知营销部各部门经理,通知客户领取;

6、协助后台经理认真细致做好销控管理工作,严格把关销控数据,避免卖重现象发生;

7、协助后台经理认真做好换房,退房数据记录,严格把关更名申请,避免炒房现象发生;

8、协助后台经理每日与财务销控核对销控数据,确保准确性;

9、协助后台经理每日统计当日销售数据,发送各领导过目;

10、协助后台经理做好营销部与国中公司对接的每一项工作;

11、完成上级领导交办的其它任务。

第三篇:后台工作细则

智慧服务网络科技有限公司工作流程细则

一、网络后台工作人员流程细则

1. 工作人员每天需及时更新网页消息,以便网上顾客能及时有效的购买产品。

2. 工作人员应及时关注网页动态,保证在第一时间获得顾客的购物信息及购物清单。

3. 后台工作人员在接获网络订单时,应在第一时间通知商店和单位快递点工作人员,如果商店不能满足顾客消费清单,后台人员应及时准确的通知网上的顾客,或进行一定的协商。

4. 后台工作人员,对于已确认收货的购物清单,应及时准确的以电子档案形式录,以便与快递人员进行账目核实。

5. 后台工作人员应及时准确的传达购物信息,如不能及时与商户和快递人员取得联系,请及时上报,以待处理。

二、快递人员工作流程细则

1. 快递人员每天上午7点至9点、上午11点至下午1点、下午5点至7点必须及时、准确的完成公司下达的任务。

2. 快递点工作人员应做好快递人员后勤服务工作。

3. 快递人员在接获送货任务后,应在第一时间准确到达商店接取商品,在接取商品时,应仔细检查商品质量、数量和商品包装密封度,确认无误后再接取商品和发票单。

4. 快递人员在运送过程中应保护好商品,不能使商品发生包装发生破损,若出现顾客因包装破损而不收货的情况,责任自负。如果快递人员出现交通意外,则应及时上报相关人员,再做处理。

5.快递人员在及时、完整、准确的送达商品时,应出具商店发票,接收货款,由收货人签字后,才能作为公司回收单据,否则责任自负。

6. 快递人员在送达货物后,应主动询问顾客衣服是否干洗,垃圾是否处理等问题,若有,则按公司出台的规定进行实施。

第四篇:酒店后台实习总结

通过本次实习,实习者对酒店的管理框架有了大致的了解,对酒店行业的工作内容有了全新的认识。本次实习是理论与实践的对接,一个月的实习过后,实习者对餐饮部门具体的工作内容和基本的服务流程更加熟悉,从中积累了在酒店业的宝贵工作经验,在实习的过程中不断思考酒店存在的问题和酒店的可取之处,分析问题的所在,尝试通过自己的思考解决问题,提出自己的见解。这些思考也为今后的学习和在酒店行业继续工作奠定了基础。

但是在实习过程中也存在着一定的问题。其中最主要的问题是对于其他部门工作的不了解,虽然一个月时间下来实习者对餐饮部的工作已经基本能掌握,但是对于其他部门比如客房部的工作却不甚了解,并且由于与酒店管理层人员的接触较少,缺少从管理层看待酒店管理的视角,而大多数时候是从基层员工的角度思考酒店的管理。因此,我认为安排实习时,可鼓励学生尝试不同的岗位不同的部门以增加学生对酒店更加全面的了解。实习过程中犯错误被老员工和上级骂也是少不了的,这些也更真实地反映了酒店业的实际情况,当然,在实习过程中也增加了同学之间的感情,并且收获了与酒店员工之间的友情。

这次实习也更让我懂得世界上没有完美的行业,有的行业工资高但是工作辛苦,有的行业工作轻松但是假期少,任何行业都从来不缺乏合适的岗位,关键在于你是否足够坚持足够优秀,酒店业也同样如此,如果你选择了酒店业就做好坚持和足够优秀的准备。

第五篇:酒店后台实习心得

本次实习的定位是“服务实习”,因此实习的主要目的是切身感受酒店的服务过程,建立理论与实践的连接桥梁。因此,我的实习心得主要针对酒店管理方面的理论与实践。

作为xx集团旗下的高档品牌,实习者所在的XXX酒店有着国际标准化的管理模式,但是作为内地首家开业仅仅半年的新酒店,它又有着管理上一些还未定型的纰漏。综合本次实习者对员工进行的访谈、平时与员工的交流以及一个月的观察,实习者从人力资源管理、服务以及酒店设施设备三个方面阐述本次实习的收获,对酒店还存在问题的地方进行思考,对酒店的可取之处进行分析,并结合实习过程中的思考提出一些建议。

人力资源管理

酒店输出的主要产品是服务,而服务质量的关键在于员工,并且酒店业作为劳动密集型产业,人力资源管理成为酒店管理中相当重要的一部分。对于五星级酒店而言,服务质量更是直接影响酒店的营收,因此人力资源管理在五星级酒店中的地位也十分重要。通过与员工的交流和访谈,实习者总结了XXX酒店在人力资源管理上存在的一些问题和优势。

员工忠诚度低,流失率极高

以实习者所在的日本餐厅为例,在广交会之前日本餐厅有将近三分之一的员工离职,实习期间也陆续有新员工进入也有老员工提出离职申请,而其他员工也有表示出离职意愿。尽管离职的原因既有酒店方面的原因也有员工个人的因素,但结果就是开业仅半年而从开业一直就在的员工却寥寥无几。

当然,这并不是只有XXX酒店才存在的问题,整个酒店业的人才流失现象都十分严重。从访谈的结果来看,日本餐厅的服务员大多来自酒店、旅游等相关专业的专科院校,她们选择在酒店业工作是专业使然顺其自然的,而不同酒店之间转换的成本和难度并不大,因此,她们对一直留在某个酒店工作的想法并不强烈。那么频繁地转换酒店导致晋升缓慢会不会成为她们的顾虑呢?从访谈的结果来看,答案是否定的,受访者认为在酒店行业的晋升不仅需要工作经验的积累,更重要的是机会,只有晋升的岗位存在空缺时才能得到机会,因此,基层员工并不对晋升持有太大希望,同时,受访者还表示“如果我自己的能力达到了领班的水平的话,即使我去其他酒店,我也可以直接应聘领班的职位”,这也就导致酒店更难留住员工。

员工对酒店文化理解欠缺

酒店文化是酒店间相互区别的标识,酒店文化应当被酒店员工所认同并共享,是员工共同遵循的基本信念和认知。XXX酒店与其他五星级酒店相比,是一个极具特色的酒店,它以时尚、设计与音乐为业界所熟悉。但通过一个月实习期间对酒店员工的观察发现他们对于酒店文化的理解并不全面,甚至存在着偏差。

大多数员工在入职前对XXX并不了解,XXX也只是他们选择的众多酒店当中的一个,直到入职培训后他们才对XXX酒店有了一个大致的了解。但这种了解并不深入,员工记住的并不是XXX酒店最强调的时尚、设计、音乐,而是XXX酒店可以留指甲、染发、蓄胡须这些与他们自己相关的表象的东西,当被问及XXX酒店的特点时他们的回答也只是这些并不是重点的内容, 忽略了XXX最本质的特点。员工也并没有因为XXX酒店独特的文化而感到自豪或者因为这种相对自由的工作环境而选择留下。甚至有的员工还讽刺酒店文化,在电梯里一个管事部的员工因为工作繁琐而讽刺“XXX就是不一样”,可见,员工对酒店文化理解是相当重要的。

提供给员工更贴切的关爱

“xx关爱”的4个要素中,关爱员工是排在第一位的,员工是酒店的核心资源,给员工提供贴切的关爱不仅仅是酒店的权责义务所在,更是酒店留住人才的关键因素之一。然而关爱员工并不仅仅体现在设立多少奖项奖励多少奖金,物质层面的关爱往往容易实现,而真正用心的关怀才是最能打动员工的。一个月的实习期里,实习者也观察到了XXX酒店许多员工关爱方面存在的问题,比如员工之间相处存在问题,员工在受到错误的批评时选择沉默或者解释一次以后不再解释的态度等,这些都充分说明员工的关爱更需要的是上级用心的关怀,是上司对其工作的认同和鼓励。直接上司个人的性格和处理事情的方式也会影响员工对酒店的感知,比如实习者所在的日本餐厅的经理是一个性子比较急的人,员工们都时刻保持警惕,不敢在经理面前犯错误,但是员工心里对经理并不认同,很多时候都选择保持沉默,即使是被误会也疲于解释,即使有好的想法也不愿意提出来。因此,给员工提供更贴切的关爱关键就在于上司加强与员工的沟通交流,了解员工真实的想法。除此之外,适当的员工活动也能增强员工之间的默契,消除彼此的隔阂,部门间的交流也应当加强,扩大员工的交际圈有利于员工获得更好的工作体验。

XXX酒店具有完善的培训体系

完善的培训体系是XXX酒店人力资源管理中的优势,集团化统一定制的培训计划囊括了员工需要培训的多个方面,连续4天的新员工入职培训对xx集团、XXX酒店、员工服务要求等方方面面做了详细的介绍,穿插的游戏和茶歇也拉进了新员工之间的距离,消除了新员工对新环境的陌生感,入职培训结束后,各个部门在员工正式上班前还会安排相应的培训,如餐饮部会有关于餐饮部的介绍以及服务模拟培训,而正式的员工将会有更多的培训以保证服务的质量以及员工技能的提升。以日本餐厅为例,每周都会有两次服务技能的培训,包括英语点单培训、酒水培训、日语培训、收银培训等一系列培训,而除了部门内的培训,每个月还会有餐饮部门的培训。一条完整的培训链保证了XXX酒店服务质量的标准。

在访谈中,两位受访者都表示XXX酒店并不是她们求职时的唯一选择,也不是她们的首选,相比之下,丽思卡尔顿和四季对从事基层服务的员工来说更具有吸引力,而选择四季的原因是因为其良好的员工福利。酒店的基层员工对酒店行业的信心不大,都持有边走边看的观点,真正愿意长久留在酒店行业工作的员工并不多,这些都是酒店在人力资源管理过程中真实面临的一些问题。

服务

不同于制造业,服务是酒店业最主要的产品,而服务的不可储存性、服务于消费的同时性决定了一旦服务不被消费就成为浪费,而服务一旦被消费就很难改变,要想改变顾客对服务的看法就要付出高于服务本身几倍的努力,有时甚至永远无法改变。因此,如何提高和保证服务质量是酒店管理的关键因素之一。以下是实习者在实习期间总结的日本餐厅服务的优点和存在的问题。

分工明确,职责到位

日本餐厅每天晚上开餐前都要开会,经理会对每天的工作内容进行讲解,对工作中存在的问题提出要求,针对每天不同的订餐情况对人员进行不同的安排。分工主要包括包房、大厅两个区域的值台、传菜、买单、酒水、咨客等,分工细化到每个人,保证了每份工作都有人做,每个人都有相应的工作。值台的服务员负责自己区域的买单,点单的服务员负责自己点单的台的所有消费的处理,比如拿酒水的服务员不负责下酒水的单,而告知点单的服务员下单,这样既避免了漏单和重单,又解决了小费分配的问题,职责分明。

备餐间工作到位

备餐间的服务员主要负责控制出菜的速度以及配备酱汤酱料,日本餐有别于中餐,中餐对于速度的控制要求并不严格,一桌菜同时摆上桌也不存在太大的问题,但是日本餐对于食品冷热、口味都有严格的要求,餐桌的面积也容不下太多的菜同时摆上桌,因此,控制出菜的速度是一个相当重要的工作,这就要求服务员对菜品以及菜品制作的时间,食用的时间都要进行了了解,并且还要与厅面进行适当的沟通以保证准确掌握每一位客人出菜的进度。除了备餐间常规的工作外,每天备餐间还会与厨师沟通,将当天沽清的菜品写在黑板上,并且将预定数量、推广情况、小菜名称等信息公布,正是后台细致到位的工作,才保证了对客服务的质量。

忙时工作纰漏较多

日本餐厅在忙时还存在较多的工作纰漏,如某一桌客人等待出菜时间过长、客人买单等待时间较长等情况,广交会期间最忙的时候甚至出现过厅面没有一个服务员的情况,这些纰漏都说明服务员对于工作的熟悉程度有待提高,灵活处理工作的能力也有待加强。

总体而言,XXX酒店的服务质量还是维持在一个较高的水平,但也仍然存在一些问题,XXX酒店文化中强调对客人的关注,但日本餐厅时常出现客人要举手以后服务员才急忙跑过去的情况,这也反映了员工注意力不集中的问题,当然,对于存在的问题酒店也采取了相应的解决措施,如为等待时间较长的客人赠送沙拉等。

酒店设施设备

如果说服务是酒店的软件的话,那么设施设备就是酒店必不可少的硬件了。XXX酒店从设计到装修,从每一件家具到每一块地砖都耗费了巨大的资金,从这个层面来说,XXX酒店的设施设备是无与伦比的。但是设施设备是否合理只有在使用的过程中才能切实体会到。对于酒店的设施设备,实习者观察到的主要存在指示系统不明确的问题,而优点则主要体现在宴会设施的利用。

指示系统不明确

XX酒店的电梯存在一个很大的问题,由于中餐厅的设计占用了电梯出口的位置,客房的客人无法直接到达4楼中餐厅,必须从客房下到1楼再换乘另一部电梯去到4楼,这对于酒店来说本身就是一个设施上的弊端,加之酒店内标识系统的欠缺,客人常常不知道自己在哪里或者目的地该怎么走,在实习期间,经常可以看到有客人通过电梯到达了日本餐厅推开门问的问题却是“这是哪里”,这些问题在无形中都影响了酒店的服务质量和客人对酒店的满意度。另外的一个设施设备的问题是酒店的5楼有一个宴会厅,但主要的宴会厅和宴会设施都在3楼,因此每次5楼宴会厅举办宴会时所有的设施、食物、餐具都要从3楼运到5楼,这也给宴会部的工作带来了很多不便。当然,现在XXX酒店正在对指示系统进行改善,在电梯出口处,各个设施设备的入口处增设指示牌以提高客人对酒店设施的了解程度。

宴会设施利用率较高

相比其他酒店设施,宴会设施的利用率相对较低,因此提高宴会设施的利用率就意味着酒店收入的大幅增加。与日本餐厅处于同一楼层的花园吧在实习的一个月期间举办了多次宴会,宴会的形式包括婚宴、酒会、发布会等,可以看出XXX酒店在宴会举办方面具有较大的优势。XXX酒店的宴会部只有少数几个员工,这些员工主要负责宴会的安排与布置工作,宴会举办所需的其他人员一律采用帮工的形式,这也从人力资源上降低的酒店的成本。依靠XXX酒店时尚前卫的特点,挖掘宴会市场具有较大的前景和潜力,因此笔者建议XXX酒店成立专门的宴会营销团队,发掘婚宴、酒会、发布会等潜在市场,进一步提高宴会设施的利用率,提高宴会的收入比率。

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