学习医院科学发展观

第一篇：学习医院科学发展观

医院学习实践科学发展观活动整改方案

按照市委、市卫生党委深入开展学习实践科学发展观活动要求，认真开展班子成员“四对照、四查找”和党员“三查三看”活动。在认真开展学习讨论的基础上，结合医院实际，还通过采取召开座谈会、下发征求意见表和深入开展调查研究等形式，广泛征求群众意见，深入查找制约和阻碍医院发展的突出问题，查找医院和职工存在的不符合科学发展的工作方式和工作制度，并针对查找出来的突出问题，制定了以下十一项整改措施：

一、以综合环境治理工作为突破口，全力攻关。绿化、美化医院工程。投资对院围进行绿化，拆除本部部分临时用房;门诊和病区大部分墙体进行粉刷。加大卫生治理。对院内保洁卫生进行招标，选择有责任心、能力强的人员管理，制定严格的卫生考核办法;更换不负责任的保洁公司，并对新聘用的保洁公司保洁人员进行动态管理和检查，要求他们在岗期间，必须保证负责区域的环境卫生干净整洁，认真做到垃圾随时清理，一旦被医院综合治理督导组发现问题，立即兑现奖惩。加大病房秩序管理。减少病房陪床和探视家属过多，病房管理秩序混乱的难题，恢复门禁制度和定点探视制度，从院外聘用一批人员经岗前培训专门从事病房楼的守卫。实行督导检查和调度会制度。成立医院综合环境治理领导小组，由两个主管院领导亲自担任医院综合环境治理办公室主任，四名职能部室主任担任副主任，全面负责治理环境卫生、医院安全、文明服务、车辆管理等工作的督导、检查和落实问题工作，并实行逐级领导分工责任制，一旦出现问题，责任到人，奖惩到人。加大医院车辆管理。重新规划了停车位，设立了明确的停车指示标识，并加大车辆疏导人员的岗位培训工作，安排业务熟练的车场管理人员对重点部位进行时时疏导;并根据车位动态管理情况适时采取门禁制度，缓解了车辆出入困难，车辆摆放无序的问题。为保证为患者就诊提供便利，医院还鼓励职工做公交车上班，把车位让给患者。医院三层停车场预计年底完工，随着2009年外科手术大楼的竣工，地下停车场也将启用。开展创建无烟医院活动。在医院开展禁烟活动，成立禁烟小分队进行日常督导劝烟活动，医院开展无烟医院活动。力争10月前真正创建成为无烟医院。

二、以解决患者反映看病、住院困难，加床情况严重问题为突破口，不断提高患者满意度。缩短患者就诊时间，增设门诊窗口。限期6月底前，想尽一切办法限期为门诊窗口增设提供最快、最有力的支持，保证了医院增设7个窗口6月底前全部完成，医院住院收费处改造工程力争年底完成。完成手术外科楼的项目建设和凤凰新城医院项目规划。增加床位450张，手术间21个。可增加建筑面积41700平米，部分手术间采用混合式，将手术室和导管室安置在一起，统一管理，这在国内是独创的。做好凤凰新城医院项目规划，力争年内开工，新院区占地300--350亩，建筑面积30--40万平方米，地下两层，与一个商业街融合，投资38.5亿，床位设置2000--2500张，三年内完成一期工程，床位1000张，全部工程预计在5年内完成。配置临床、科研、教学功能。这就从根本上解决了唐山百姓看病就医问题。该医院建设坚持设计新颖、布局合理、功能齐备、环境优美、方便就医、科学经济原则，吸取当今医院建筑最新的建设理念，体现现代化、科学化、智能化、人性化和节能环保，建成一座“二十年领先、五十年先进、一百年不落后”的庭院式、花园式具有国际水准的现代化综合医院。目前我们有2台mRI、3台cT、B超8台，很大程度上缓解看病拥挤、等待时间长的压力，今年还要添置亚洲最好的PETcT，陆续还要购置256层cT、X刀、√刀、LIS刀、加速器等设备，使设备群达到国内一流水平，形成可持续发展的良性态势。另外考虑在南湖配备一个以康复、休闲、保健、查体为一体的别墅型的康复医疗中心。五年后，一个大综合、大专科、多中心的现代化医院落成，有唐山特色的科学发展示范医院在唐山工人医院建成，形成国内最大的医疗集团之一。加快集团化建设步伐，提医院集团内涵质量建设。确立了二级医院的发展方向，根据二级医院专业特色，第一医院继续发挥“济困医院”的作用。第二医院已朝着脑专科医院的方向发展。康复医院不断挖掘“大康复”内涵，为全市残疾人和特定病人群的健康做好保障工作。目前技术力量得到提升，病源增加。大力发展社区卫生服务。新建许庄南里、蓝天楼、南厂工房社区卫生服务站，社区服务站达到23个。全年社区卫生服务总量为141071人次，同比增长5%。门诊总服务人次为8.9万人次，同比增长13.98%;门诊均次费用由52元降至35.73元，下降了45.54%。积极开展门诊预约挂号工作。开展网上挂号和门诊预约工作，科学安排患者就诊时间，环节医院门诊压力。预计年底前在门诊完成“排队叫号“系统”的建设。下一页

三、以构建和谐医患关系为突破口，打造患者满意的科学发展示范医院。抓教育，提高主动服务患者意识。坚持从加强医务人员职业道德教育入手，以“尊重患者，关爱患者、方便患者、服务患者”的人文服务理念引领大家，组织全院职工学习工学习职业道德规范和文明规范、并用身边的“新唐山十佳白衣天使”事迹教育大家，使职工主动服务患者意识不断增强。抓讨论，深化医患换位理解。结合科学发展观活动，组织开展了“假如我是一名患者”换位思考大讨论活动。窗口单位组织开展“假如我是一名患者排长队、取药难、交费难、办出入院手续难”的大讨论活动。通过进行换位思考，认真查找在服务态度、服务质量方面与“尊重患者、重视细节”服务理念、与患者对医院要求存在的差距，增强了优质服务的自觉性。抓规范，深化制度建设。以大力推行语言、仪表、行为、秩序、环境五种规范为标准，倡导人性化服务，加强电话回访，促进医患沟通，增进医患理解。此外，医院实行了病历质询制度，对受到投诉的科室举行病历质询会议，要求科室或受投诉个人进行解答。

四、以降低患者就诊费用为突破口，加大治理力度。实施大处方点评公示制度。对于药品比例占总收入的前十名和负担水平高的进行公示，并给予相应的惩罚。严格控制药品比例、抗生素比例和平均住院日等重点指标，规范了医疗行为。强力降低药品比例。对超出医院药品比例规定的科室，严格实行行风办和支部书记找科室和个人谈话制度，并坚持严格的绩效扣罚制度。认真落实惠民政策。采取为特困患者按比例减免医疗费用，定期下乡义诊，免费送医送药，对见义勇为患者实行费用减免，节假日免收挂号费用等措施。

五、以持续改进医疗质量为终极目标，深入推进医疗管理体系建设医疗方面，加强基础质量建设。每季度进行一次三基理论考试，一级医生全部参考，二级、三级医生参考人数也要分别达到80%和60%以上。加强对病历质量的检查，实行科主任----二级医生----一级医生对所有病历逐级审查，病案室对全院病历进行审查，医务部和院专家组进行抽查，确保病历质量。严格控制药品比例和抗生素比例，调整科室药品比例标准，每月对各科用药情况进行通报，对用药比例过高的科室和个人予以通报和扣罚。将医疗质量分析评价制度和医疗质量管理体系应用于临床科室，保证三级医疗质量控制体系的落实。对临床科室进行医疗质量专项检查，重点考查临床路径、病例分型、床位使用率、病历书写、三级查房、合理用药情况，每月召开质量评估会，争取使我院医疗质量有较大的飞跃。深入推广以临床路径为基础的全程病例管理模式，继续提高服务质量;强力推行11种单病种质量费用综合管理,降低患者医疗费用。继续实行病例分型管理，通过分析病例的cD率、优良率、质量均值、贡献值等综合评判病例质量，评判科室医疗质量和诊断治疗效果。建立门诊排队系统，完善门诊病房识别系统。护理方面，积极倡导人性化护理、无缝隙护理。以和谐护理为主题、以安全护理为目标，完善兼职社会工作者的职能;制定护患沟通制度，规范护患沟通内容，减少护理纠纷的发生;开展护士礼仪宣讲活动，评选“和谐护理”病房和护理服务明星，树立工医护士良好的职业形象。不断深化护理细节管理和规范护理管理流程;进一步加强临床路径在护理工作中的应用，完善护理时数在基础护理中的研究，提高病人满意度。完善护理教研管理体系，建立以护理部-护士长-带教老师为一体的护理教学三级管理网络，继续实施护士规范化培训及护士在职继续教育方案，在Icu、急诊抢救室成立护士培训基地，强化专科护理特色培训;大力开展护理技能大练兵，积极开发护理新业务新技术，增强科研意识，力争年内取得科研成果1-2项。

六、以实施科教兴院战略为核心，深入推进科研教学精品建设加强学科线及重点学科建设。发挥烧伤整形医院、心血管病医院和脑科医院在省内的学科优势地位，巩固和提高核心竞争力。将急救、骨科、肿瘤外科、创伤等专业学科作为未来几年的亮点来打造。加大人才培养力度，加强重点学科带头人培养。根据学科特点和学科带头人的具体情况，制定定向培养方案，搭建让学科带头人发挥才干的舞台;每个学科带头人在任期内承担1-2项科研课题或开展1-2项新业务、新技术;对高学历人员明确目标和任务，争取2008-2009年全院发表ScI收录论文5-10篇。制定创新人才培养计划，设立“科技人才发展基金”，用以鼓励和支持年轻科技人才的继续教育、重点课题研究和高层次学术交流活动。继续加大对科技创新的奖励力度，以鼓励科技人才开展新技术、新业务。加强教学精品与名牌建设。力争在短期内获得高等级教学成果1-2项，申报教学研究项目2-3项;关键技术岗位教授、博士生导师、教研室主任、科室主任必须讲授临床课程重点内容。加强科研项目的跟踪管理，对“200

4、2006院青年科研基金”项目进行阶段评估，对按计划进行并有阶段成果的项目，医院将继续支持并择优推荐上报省、市级科研立项，否则予以撤项并收回经费。开展多种形式的继教活动，外出进修、学习人员实行学术报告制度;继续开展国家级、省级继教活动，同时重点开展旨在加强各科室沟通交流的新形式的学术活动。总结“十五”以来在临床医学教育方面所做的各项工作，开展软科学研究，争取河北省卫生厅科研立项。上一页下一页

七、以实行模块式管理为主线，深入推进现代医院管理制度建设。人力资源与组织行为管理，根据国家相关政策，对三级岗位重新设定，进行竞聘上岗;重点解决临床一线护士的配备问题;完善人力资源管理软件;加强对临时工的管理，清退自聘临时工。绩效管理。完善病例分型管理应用于绩效管理的作用。继续从规范医疗流程、提高医疗服务、开展科研创新、增加经济效率四个方面进行综合考核，建立按岗取酬、按工作量、工作质量取酬的分配机制。加大对医疗安全、医疗质量、药品比例、平均住院日、医疗收费、医保违规、环境卫生等方面监测指标的单项绩效力度，全方位促进医院工作。后勤管理。重点向集约化管理转变，加强对各类设施的维修和煤、水、电的管理，在节能减排方面下功夫;成立后勤服务中心，继续探索营养膳食部新的改革方案，成立车辆管理维修中心、洗涤加工服务中心和保安服务中心，实行经费包干，责任考核，逐步实现后勤服务社会化。财务管理。强力推进全成本核算，减少财务的跑冒滴漏，努力降低百元耗材和药品比例，加强现金流管理、负债管理，继续实行流动预算和盈亏平衡分析，构建科学的财务管理体系。

八、以打造特色科室文化为重点，深化医院文化建设。以建设科学发展示范医院活动为契机，继续打造优势文化，重点作好科室文化建设。组织科室挖掘、提炼富有科室特色的文化，进行评比活动;统一病房VI设计，聘请专业人士为科室制作宣传展牌;围绕医院文化开展形式多样的文化活动，不断丰富群众政治文化和精神生活，从医院精神文化、制度文化、形象文化、廉政文化、娱乐体育文化等方面打造医院文化精品。

九、加强党风廉政建设和作风建设，进一步建立健全惩防长效机制深入开展党风廉政教育。按照上级纪检和主管部门的部署要求，扎实抓好反腐倡廉各项任务的落实。坚持以思想道德教育为基础，以学习宣传胡总书记倡导的八个方面良好风气为重点，继续学习贯彻《党章》，深入开展理想信念、党的光荣传统和优良作风、社会主义荣辱观和廉洁自律等教育，努力建设医院廉政文化，筑牢拒腐防变的思想防线。严格执行领导干部廉洁从政各项规定。继续贯彻落实党风廉政建设责任制，强化责任考核,严格监督，维护党的纪律，促进领导班子和党员干部廉洁从政，树立廉政形象。

第二篇：学习实践科学发展观促进医院跨越性发展

务实推进科学发展观学习

实

现

医

院

跨

越

式

发

展

南召县云阳镇卫生院

我院各级党委政府及主管局的正确领导下，按照学习实践科学发展观活动领导小组的部署和要求，深入开展学习实践科学发展观活动。医院党支部高度重视活动的开展，把“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的要求贯穿活动始终，紧紧围绕“提高医疗质量，争创优质服务”的主题，积极探讨和解决影响医院科学发展的问题。通过落实整改具体措施，在加强医疗服务内涵、提高医疗质量、改进服务态度、完善体制机制等方面取得了一定的成效。促进了医院迈入跨越性发展的轨道。

一、基本情况

我院党支部共有党员36人，中层以上干部38人，所有党员、干部都积极参加了深入学习实践科学发展观活动。自召开学习实践科学发展观活动动员大会以来，党支部积极行动，精心组织，周密部署，有计划地开展了学习实践活动。召开全体党员、干部动员大会，传达了镇党委书记的动员报告和开展活动的实施方案，讨论并制定了医院开展学习实践活动的方案及学习活动的组织安排。召开了医院领导班子、中层以上专题民主生活会及学习实践科学发展观活动分析检查阶段总结暨整改落实阶段动员大会。集中修订规章制度，研讨医院发展。

在活动的三个阶段(即学习调研、分析检查、整改落实)，我院认真贯彻落实关于学习实践活动的要求，做到思想认识到位、组织领导到位、工作部署到位。在活动启动之时，积极进行思想发动，认真制定了《深入学习实践科学发展观活动实施方案》，扎实做好各项准备，为活动开好局打下了坚实基础。第一

1 阶段，抓好了学习调研和解放思想大讨论两个环节，组织党员干部认真学习科学发展观理论体系，提高了认识，转变了观念;第二阶段，召开领导班子专题民主生活会和党员专题组织生活会，形成领导班子分析检查报告两个环节，广泛征求意见，查找问题，剖析原因，明确了发展方向和思路;第三阶段，制定整改落实方案和集中解决突出问题两个环节，明确了目标，落实了责任人，取得了推动医院科学发展的实践成果和制度成果。活动基本结束，认真进行了总结，组织群众满意度测评。在历时近6个月的学习实践活动中，共组织学习讨论6次，组织参加辅导报告会4次，召开调研座谈会4次，征求群众意见50余条，撰写调研报告1篇，职工问卷调查和评议2次，党员专题组织生活会1次，领导班子民主生活会1次，上报转段报告2篇。

通过学习实践活动，党员干部和职工的学习热情明显提高，精神状态明显改进，党员意识明显增强，查找和梳理出一批影响医院科学发展的突出问题，初步建立完善了一批制度机制，解决了群众反映的部分突出问题，基本实现了“在思想认识上有新提高，在解决突出问题上有新成果，在创新体制机制上有新突破，在促进科学发展上有新成效”的目标要求。广大职工对学习实践活动整体满意。

二、主要做法

医院根据学活动领导小组的统一部署，按照三个阶段的要求，积极做好学习培训、深入调研、解放思想大讨论、开好专题民主生活会、形成领导班子分析检查报告、组织群众评议、制定整改落实方案、集中解决突出问题和完善制度机制等各个环节的工作。

(一)精心组织，认真学习。医院成立了学习实践科学发展观活动领导小组，制定了活动方案，召开动员大会和专题辅导会。党支部采取集中学习和自学相结合的方式，组织党员干部深入学习了十七大精神、《毛泽东邓小平江泽民

2 论科学发展观》、《科学发展观重要论述选编》等专题文章。通过学习，深刻领会了科学发展观的科学内涵、精神实质，进一步坚定了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

(二)结合实际，深入调研。医院党支部积极深入基层开展调研，召开座谈会、随访等方式广泛征求意见和建议，认真查找影响医院科学发展的突出问题，通过梳理，解决的主要问题是：一是要加强理论学习，提高对科学发展观的认识;二是解决医德医风及服务意识淡薄、服务态度差的问题;三是要完善规章制度，创新机制，力争管理上有新突破;四是要加强急诊抢救学习和创新人才的培养，进一步提高医疗服务能力和水平;五是要解决医院硬件建设，提高服务功能;六是要理清发展思路，提出具体措施。

(三)围绕主题，开展解放思想大讨论。深入开展了解放思想大讨论。通过大讨论，初步查找了存在的思想问题，破解了不符合科学发展观的思想观念，进一步把医院领导班子成员的思想认识统一到科学发展的总体目标上来。

(四)充分准备，扎实开好专题民主生活会。医院紧密联系工作实际，认真对照科学发展观的要求，通过召开座谈会、交心谈心等形式，进一步广泛征求意见和建议。在领导班子专题民主生活会上，班子成员积极开展批评和自我批评，深入查找了本单位在发展方面存在的突出问题及党性党风党纪方面的问题，并结合工作实际提出了解决突出问题的具体措施。医院在广泛征求意见和充分讨论的基础上，认真撰写领导班子分析检查报告。分析检查报告从管理、人才队伍建设、医疗质量、服务态度、服务内涵建设、内部和谐、领导班子自身建设等方面，深入查找问题，深刻剖析原因，进一步明确了贯彻落实科学发展观的思路和措施。

(五)实事求是，积极开展群众评议。按照方案要求，召开了领导班子分析检查报告群众评议大会。医院领导班子成员、党员、中层以上干部共71人。

3 通过评议，大家普遍认为医院领导班子分析检查报告对科学发展观认识深刻，查找问题准确，原因分析透彻，发展思路清晰，工作措施可行，体现了科学发展观的要求，符合医院的工作实际，总体评价好。并针对分析检查中存在的不足，认真研究，提出整改。

(六)明确责任，认真落实整改方案。医院紧密结合学习调研阶段和分析检查阶段查找出的突出问题，认真制定整改方案。医院领导班子积极征求意见，对整改方案进行了反复修改完善，落实了整改责任部门、责任人、整改时限、整改措施。对需要集中解决的突出问题，医院积极配合有关部门，切实做到解决突出问题具体化和责任化。

(七)创新机制，进一步完善规章制度。医院认真按照科学发展观的要求，以改革创新精神，对现有制度和规定进行了一次集中清理，对不适合现状的制度废止，对缺失的制度及时进行补充，对不健全的制度进行完善。

三、主要成效

通过扎实而有效的活动开展，医院党员干部进一步加深了对科学发展观的理解，进一步提升了领导班子引领医院科学发展的能力，有效地解决了工作中亟待解决的问题。

(一)增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性

通过学习实践活动，进一步加深了党员干部特别是领导干部对科学发展观重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求的理解和认识，进一步理清了医院发展思路，明确了发展方向，进一步提高了领导班子用科学发展观解决医疗服务问题的能力，进一步增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

(二)落实加强医疗服务内涵的工作

深入学习实践科学发展观，关键在行动：我院乘着实践活动的东风，开展了一系列优质服务活动：一是改善门诊收费处排长队现象，落实科学合理排班

4 制度，以上加强班，彻底解决了病人划价交费排长队，减少病人这个环节上在医院滞留时间。二是加大硬件建设力度，提高服务功能，首先购置救护车，开通“120”、调整房屋、腾出10个房间扩大病区、购买了500MAX光机、全自动生化分析仪、数码电子阴道镜、臭氧治疗仪各科安装了心电监护仪，其次加强床单元建设，夏季增添了80张竹席、毛巾被;冬季添置了80套被罩、床单等使服务能力得到提高。三是服务人性化，为病房增添35台双温空调、天轨输液架80套、开通夜间急诊班电话，B超、心电图室、化验室都安装了急诊电话，方便群众夜间就诊，取消了多年形成的开具病人诊断证明收费项目，全院各科室电脑操作服务化，首次购置药袋6万个、提药篮30个，方便了群众，宣传了医院。四是着重人才培养，今年参加学历教育11人，参加各种学术会9人，短训班7人，外出进修2人，引进专科麻醉1人，填补了我院空白。五是加强医德医风规范管理。树立形象工程。药品、耗材比价招标，现药价降低了20—25%，取消了建档费、终末消毒费、重症监护费、医学出生证明费，扩大用药范围，购置狂犬疫苗，并纳入新农合报销范围。

(三)落实促进医疗质量提高的重点工作

1、强化质量管理意识。按照《一级医院管理评价标准》医疗部、护理部制订医疗质量安全教育计划，进一步健全院级、职能部门及科室三级质量管理组织，落实每月开展一次医疗质量检查。

2、落实基础医疗管理。医疗部、护理部加强“三基”训练，落实医生首诊负责制，全体医生学习了《病历书写基本规范》，进一步加强医技科室质量控制，积极发挥科主任级质量管理作用，确保了抢救仪器完好率、急救药品准备率达到100%。

3、强化业务学习。医疗部、护理部组织了业务学习培训，加强了急救知识的学习。

(四)抓好改进服务态度的关键环节

1、开展医德医风教育。在医务人员中进行医德规范教育，进一步规范医疗行为;开展“医德医风评议”活动，营造良好的行医、就医环境。

2、完善医德医风的监督机制。医德医风领导小组组织医德医风情况问卷调查工作，着手建立医务人员医德医风个人档案。

(五)进一步完善规章制度

一是结合医院实际，积极调研，及时征求职工意见和建议;二是根据医院实际，对内部管理制度进行了全面梳理、完善，新制定了新进人员制度、调入人员制度、请假制度、女职工计生请假制度、无职称人员工资浮动制度、全员工资调整分配制度等，使各项工作做到有章可循，有法可依，确保医院工作规范有序开展。

(六)进一步加强领导班子自身建设

1、落实政治学习制度，提高党员的思想政治素质和党员的党性修养。

2、落实党内民主生活会制度，定期召开民主生活会，有针对性地解决存在的突出矛盾和问题。

3、开展党风廉政教育活动，完善反腐倡廉学习制度，进一步增强党员干部责任意识、服务意识和忧患意识，进一步增强党员干部的廉洁自律意识。

通过以上努力，2009全年总收入806万元，业务收入714万元，比去年同期分别增长166万元、152万元。门诊人次9.5万人、住院2800人次、手术284人次、医技检查48300人次，与去年同期相比均有很大提高。体现了以学习促进问题解决，以解决问题推动工作落实，把科学发展观扎实地落实到实际工作中，并以实际行动推动我院整体工作又上一个新台阶。

四、基本经验

1、深入学习，把握科学内涵。医院采取听报告、专题发言、座谈交流、写心得

6 体会、撰写调研文章等形式，深化科学发展观理论的学习，深刻领会科学发展观的精神实质，努力将学习贯穿活动始终。

2、突出实践，注重活动实效。医院坚持突出实践特色，高度重视公医改革，紧密结合工作实际，落实加强医疗服务内涵的工作，落实促进医疗质量提高的重点工作，抓好改进服务态度的关键环节，进一步完善规章制度，进一步加强领导班子自身建设，活动取得了初步成效。

3、紧扣主题，扎实推进学习实践活动。医院把学习实践活动同“提高医疗质量，争创优质服务”的主题有机结合起来，切实解决管理、医疗质量、服务态度及服务内涵等方面的问题，扎实推进学习实践活动。

五、存在的不足

1、个别党员干部对科学发展观的理论学习不够，长期深入学习实践的思想需进一步强化。

2、要进一步对照科学发展观的要求，找出与科学发展观不相符合、不相适应的思想观念、体制机制，深入分析原因，为医院科学发展的思路和办法提供客观依据。

3、整改落实工作还需进一步落实好。一是医疗质量安全管理要进一步加强;二是规章制度有待进一步修改完善;三是服务态度要进一步改进;四是加强服务内涵的工作要进一步落实。

总之，要以深入学习实践科学发展观活动为契机，努力解决影响医院发展的问题，切实促进医院又好又快地发展。

六、发展思路及设想

我院将继续按照整改落实方案的要求，不断完善体制机制，扎扎实实做好每一项工作，进一步深化和巩固这次学习实践活动的成果。努力做好八件事。

1. 继续创新“科技兴医、以人为本、优质服务”工作;

7 2. 严格执行《南阳市一级医院管理评价标准》提高内涵建设，确保医疗质量及医疗安全促进医院平稳发展;

3. 继续加大在基础设施和医疗设备的投入，以扩大服务项目增加服务收入，为辖区群众提供更优质的服务; 4. 引进或集资购置大中型医疗器械; 5. 争取上半年进入综合楼建设程序;

6. 保稳定促发展。保三金及时上缴，职工工资按时发放，业务正常运转，在此基础上促进医院快速发展;

7. 积极争取项目资金，带动医院各项目工作进入良性轨道;

8. 做好稳定的前提下，逐步调整院内核算办法，以打到增收节支促发展的目的。

成绩代表过去，展望未来，任重道远，我们要在各级党委政府的正确领导下，以深入实践科学发展观活动为契机，全院上下，团结一致，努力拼搏，再创南召县云阳镇卫生院明日的辉煌!

第三篇：关于黟县人民医院深入学习实践科学发展观活动解放思想大讨论活动实施方案

关于黟县人民医院深入学习实践科学发展观活动

解放思想大讨论活动实施方案

根据中共黟县县委学习实践活动领导小组 印发的《第二批深入学习实践科学发展观活动解放思想讨论实施意见》》(黟学组发„2009‟14号)文件精神，结合我院实际，从现在从2009年4月底开始，到2009年5月10日前，开展以“推进卫生科学发展，优化医疗卫生服务”为主题大讨论活动。为使大讨论活动开展的扎实有效，不走过场，现提出如下实施方案：

一、指导思想和目标任务

以十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以适应社会主义市场经济发展客观要求为标准，按照“着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题以及党员干部党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，着力构建有利于科学发展的体制机制”的要求，围绕“推进卫生科学发展，优化医疗卫生服务”主题，努力实现思想认识的三个“解放出来”，即自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来;从对马克思主义错误的和教条式的理解中解放出来;从对主观主义和形而上学的桎梏中解放出来。进一步振奋精神，与时俱进，动员全院广大职工为我院顺利进入发展快车道，圆满完成年初确立的各项任务目标，做出积极贡献。

二、活动时间

解放思想讨论活动从2009年4月底开始，到2009年5月10日前结束。

三、活动范围

全院第二批参学人员，以中层干部为重点，采取多种形式吸收职工积极参与。

四、活动内容

深入学习党的十七大精神、“三个代表”重要思想，引导大家正确认识我院当前的现状，认真研究解决目前影响医院发展的突出问题。在深入学习的基础上，大力开展“两对照、两检查”活动。一是对照市场经济的要求检查自己的思想观念存在哪些差距和不适应;二是对照超常规跨越式发展的要求，检查自己作风、效率、干劲、魄力上存在哪些差距和不适应。通过对照检查，突出解决“满、难、怕、空、懒、散”的问题。“满”，即面对“小进”，沾沾自喜，小成即满，安于现状，缺少大思路、大气魄、大手笔和创大业、成大绩的气概、魄力。“难”，即面对困难，忘难却步，缺乏敢闯、赶超的勇气、志气和知难而进、敢为人先的创新精神。“怕”，即怕受累、怕吃亏、怕麻烦、怕议论、怕得罪人、怕担责任，不敢坚持原则，不敢碰硬，畏难情绪严重。“空”，即面对医院要求，嘴上喊促进，会上谈推动，工作上、行动上仍旧原地踏步，解放思想空对空，一旦触及到科室利益、领导责任就回避三舍，缺乏苦干实干、狠抓落实的责任感、使命感。“懒”，即懒得动脑、动手，多一事不如少一事，遇到难事情、新问题，习惯于旧思维、老办法，缺乏新思维、新措施。“散”，即思想作风涣散，全局观念不强，形不成整体合力，缺乏整体观、大局观。

三、活动方式

这次大讨论采取集中与分散相结合的方式，梯次推进，步步深入。主要采取“学”、“看”、“听”、“议”四种形式。 “学”：即各科室要认真组织学习传达文件精神，在此基础上，各科室根据实际情况和职工的思想状况，周密组织，学透、吃透有关文件及文章内容。“看”：即根据情况，可组织有关人员到先进单位参观学习，看一看他们怎样解放思想、更新观念，思想解放到什么程度，如何体现在促进医院发展上。要认真总结，学习人家的先进经验。 2 “听”：即围绕“推进卫生科学发展，优化医疗卫生服务”这个主题，组织职工立足科室和个人实际，采取座谈会会等形式，讲体会，谈心得，达到相互启发、共同提高的目的。必要时，也可聘请有关人员就如何解放思想、加快发展讲课。“议”：即立足我院发展大局，结合本科室实际和个人岗位职责，有针对性地制定工作措施，把解放思想落脚到解决实际问题上。各科室要以高度负责的态度，围绕现在制约医院发展的思想、观念、作风等方面问题，提出具体意见和建议，认真整改。

四、基本要求

各科室要提高认识，高度重视，把“推进卫生科学发展，优化医疗卫生服务”大讨论作为推动各项工作的有效抓手，切实抓紧抓好。院党支部书记程宏伟为第一责任人。活动中要注意做好结合文章，防止流于形式，走过场。这次大讨论的重点是解放思想、转变观念，目的是推动各项工作有大的改变，因此要着眼于联系实际，注意搞好两个结合：一是与加快发展相结合，以思想的大解放，促进我院各方面工作的持续、快速、健康发展，始终保持良性上升势头;二是与加强“两个务必”教育、改进医院作风相结合，坚持边讨论、边改进，以全新的面貌、全新的作风，促进整体工作的开展，为我院发展提供强有力的组织保证。

第四篇：医院科学发展观活动实施方案

按照中央、市委统一部署，根据县委《关于在全县开展深入学习实践科学发展观活动的实施意见》(**县委发〔2009〕9号)和县委学习实践活动领导小组《关于参加全市第三批深入学习实践科学发展观活动的指导意见》(忠学组发〔2009〕5号)，结合全县医院实际，现就医院开展深入学习实践科学发展观活动提出如下实施方案。

一、参加对象及活动领导关系参加第三批学习实践活动的医院包括：全县未参加全市第二批学习实践活动和第三批学习实践活动试点的医院，凡是党组织关系在上述范围内的党员，均属此批开展学习实践活动的对象。其他未参加学习实践活动的医疗卫生单位比照医院参加第三批学习实践活动。医院学习实践活动领导关系按照党组织隶属关系确定。各乡镇党委学习实践活动领导小组负责领导本地医院学习实践活动。医院学习实践活动以医院党组织负责人和领导班子成员为重点，全体党员参加。入党积极分子以适当方式参加活动。医院党组织要注意邀请本单位党外负责人和管理人员参加有关活动，充分听取他们的意见。未建立党组织医院的党员参加组织关系所在党组织的学习实践活动。

二、具体目标要求医院开展学习实践活动，按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总要求，准确把握“坚持解放思想、突出实践特色、贯彻群众路线、正面教育为主”的原则和“提高思想认识、解决突出问题、加强基层组织、促进科学发展”的总目标，以“践行科学发展观，加快健康**县建设”为主题，努力实现七个方面的具体目标要求。

(一)提高思想认识，形成科学发展共识。教育引导医疗战线的党员进一步加深对科学发展观的认识和理解，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。把握医院发展规律，进一步解放思想，在事关医院科学发展的重大问题上形成共识。

(二)深化医疗体制改革，进一步完善发展规划。以全面深化医疗卫生体制改革、实施《部市共建统筹城乡卫生发展试验区合作协议》、落实《关于加快建设“健康**县”的决定》和《“健康**县”卫生行动计划(2009-2012年)》为契机，用科学发展理念扭转传统发展模式的思维定势、行为定势，转变市场化运行机制，充分体现公益性和公共医疗卫生服务职能，确定符合医院实际的发展理念、发展定位、发展思路，研究修订医院发展规划。

(三)加强党员医务工作者医德医风，充分发挥模范作用。加强职业道德和医德医风教育，增强医院党员宗旨意识;积极组织党员医护人员开展上门出诊、上街义诊、下乡巡诊活动，切实为群众送医、送药、送健康;牢固树立救死扶伤、以人为本的行医理念，从解决群众反映强烈的突出问题入手，教育党员医务工作者成为遵从医德的模范、服务患者的标兵。

(四)加强医疗质量管理，确保医疗安全。严格执行医疗规程，健全和落实各项规章制度，强化医务人员的质量意识和责任意识，建立完善医疗质量监管体系，合理规范用药，规范医疗行为，提高医疗服务水平。

(五)加强医疗能力建设，不断满足群众需求。对照乡镇医院(卫生院)等医疗机构建设标准，进一步解决医疗设备陈旧简陋、卫生技术人员结构不合理、中西医发展不平衡、技术人员水平不高、服务患者能力不强等突出问题，切实改善就医环境，大力引进和培养人才，努力为人民群众提供优质服务。加强流行性疾病和地方病防控，着力维护群众公共卫生安全。

(六)加强内部管理，构建和谐医患关系。建立完善方便群众就医的业务流程、适应病人需求的工作制度，规范和透明收费项目和程序，优化服务环节，认真办理患者投诉，及时化解医患矛盾，在构建和谐医患关系上见到新成效。

(七)加强基层党组织建设，服务和推动医院科学发展。结合医院实际，建立健全基层党建“四大机制”。整顿少数医院软弱涣散基层党组织，调整充实领导班子，配强党组织主要负责人。加强党员队伍建设，积极发展骨干医护人员入党。运用党员承诺、群众评议、社会监督等方式，充分发挥医院党组织的服务保证和广大党员的骨干带头作用，为推动“健康**县”建设、医院改革发展、提高服务质量多作贡献。

三、时间安排和方法步骤全县医院学习实践活动从2009年9月开始，集中活动时间4个月，另安排2010年1月至2月用于巩固扩大学习实践活动成果。活动正式开始前，各医院要扎实做好准备工作。认真学习中央、市委和县委有关精神，大力开展宣传，摸清基本情况，进行专题研究，组建领导和工作机构;围绕“强化党员意识、提高医护质量，构建和谐医患关系、维护群众健康权益，加强疾病防控、维护公共卫生安全”确定具有医院特色的活动主题和实践载体;制定切实可行的活动方案;组织召开动员大会，由党组织主要负责人作动员讲话。下一页集中活动分学习调研、分析检查、整改落实三个阶段，可灵活安排每阶段时间。第一阶段：学习调研(原则上安排在9月上旬至10月下旬)。主要抓好学习讨论、调研走访两项工作。认真抓好学习讨论。各参学单位要制定集中学习计划，以集中学习和组织党员自学的方式，通过上党课、形势报告、专题讲座、集中学习、案例研讨、知识竞赛、技术比武、文艺表演等多种形式，充分利用宣传栏、黑板报、网络媒体等阵地，组织广大党员认真学习党的十七大、十七届四中全会精神以及市委三届六次全委会和县委十二届二次、三次、四次全委会精神，学习《毛邓江论科学发展》和《科学发展观重要论述摘编》，学习中央、市委、县委有关重要会议文件精神、重大决策部署和惠民政策，学习国务院3号文件和“五个**县”建设相关内容，学习县委《关于加快建设“健康**县”的决定》、《关于优化环境“洗脸”招商促进发展的决定》、《关于繁荣特色文化创意升级产业打造忠文化之都的决定》，学习有关业务知识。要以社会主义核心价值体系为重点，加强对医院党员的医德医风、宗旨意识、群众观念的教育。要注意发掘和宣传医疗卫生系统的先进典型，通过“诚信医院、优质服务窗口、温馨病区”和“优秀医务人员”评选等多种形式，深入开展“科学发展在身边·先进典型”学习宣传活动，引导党员学习先进典型的好思想、好作风、好技术。学习培训要从医院实际出发，根据务求实效的原则，灵活安排学习时间，充分采取“夜学”、“职工会集中学”、“轮休时间自学”、“同科室错时学”等方式开展学习，尽量避免学习时间与工作时间冲突。要充分利用现代信息技术手段组织党员参加学习，扩大学习覆盖面。对医院退休人员中的党员、边远医院中的党员、流动党员，要采取上门送学、一对一帮学、寄送学习资料、联系现居住地党组织督促学习等方式组织好学习。党组织负责人要在本单位作1至2次学习辅导报告，党组织班子成员要作好学习记录并撰写1篇以上学习心得体会，鼓励普通党员撰写读书笔记和心得体会。深入开展调研走访。医院领导班子成员要深入科室一线、病房进行走访，听取单位职工和服务对象的意见和建议，查找本单位在改善医疗卫生设施、提高医疗卫生服务质量、方便群众就医、合理控制医药费用增长、加强人才队伍建设和基层组织建设、发挥党员先锋模范作用等方面存在的突出问题。要认真组织党员参加“万名医师下基层，送医送药送健康”党性作风实践锻炼活动，探索建立党员干部定期免费上门出诊、上街义诊、下乡巡诊等“三项制度”，竭力为群众服务，广泛宣传健康知识，解决群众看病就医中的实际困难。医院要通过电话、短信等多种方式，定期对病员开展追踪回访，了解病情和医疗需求，提供咨询和健康指导。各单位党性作风锻炼活动开展情况要形成书面报告报乡镇学习实践活动办公室。第二阶段：分析检查(原则上安排在11月)。主要抓好召开专题民主生活会和组织生活会、撰写分析检查报告(材料)两项工作。召开专题民主生活会和组织生活会。中心卫生院要认真组织召开领导班子专题民主生活会和党支部专题组织生活会，其他单位召开党支部专题组织生活会。专题民主生活会要紧紧围绕深入贯彻落实科学发展观这一主题，紧扣近年来医院的发展实践，深入查找领导班子和个人在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，理想信念党性修养工作作风和医德医风方面群众反映强烈的突出问题，深刻分析原因，开展批评与自我批评，形成医院科学发展的共识。召开专题民主生活会时，要邀请乡镇分管领导列席。全县医院学习实践活动领导小组要派人参加部分中心卫生院专题民主生活会。专题组织生活会要围绕医院党组织和党员在学习实践活动中发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用这一主题进行分析检查，进一步提高思想认识，增强党员意识，明确整改方向。参加专题民主生活会的党组织负责人和班子成员要以普通党员身份参加所在支部的专题组织生活会。专题民主生活会和组织生活会召开后要形成情况报告报乡镇学习实践活动办公室。撰写分析检查报告。中心卫生院领导班子要撰写分析检查报告。分析检查报告要充分反映本单位贯彻落实科学发展观的实际情况，系统梳理存在的主要问题，实事求是分析存在问题的主客观原因特别是主观原因，明确贯彻落实科学发展观的努力方向、总体思路和主要举措。党组织主要负责同志要全程主持分析检查报告的起草工作。分析检查报告初稿形成后，要召开党组织扩大会议充分讨论，并以适当方式听取各方面意见，反复修改完善。其他医院要对调研走访中征求到的意见进行认真梳理，形成简要的分析检查材料，为制定整改落实措施打好基础。分析检查报告和分析检查材料交所在乡镇党委学习实践活动办公室。第三阶段：整改落实(集中整改时间安排在12月)。主要是抓好制定整改落实方案、解决突出问题两项工作。制定整改落实方案。中心卫生院领导班子要制定整改落实方案，根据查找出来问题的轻重缓急，明确整改项目，明确整改目标和时限要求，明确整改的具体措施，明确相关科室、人员的责任。其他医院要制定整改落实措施，整改落实措施要包括查找出的突出问题、整改措施、整改时限、整改责任单位和责任人等内容。整改落实方案和整改落实措施要以适当方式向党员、群众公布，做出承诺，接受监督。集中整改突出问题。要集中力量解决一些通过努力在学习实践活动期间能够解决的突出问题。根据整改落实方案和整改落实措施，选准突破口和切入点，切实解决一批群众期盼的热点问题，特别是缓解人民群众“看病难”、“看病贵”和确保医疗安全、提高基本医疗卫生服务绩效、改善医患关系、化解医疗纠纷、保障群众健康权益、维护公共卫生安全、落实基本公共卫生服务均等化等方面的问题，多为群众办几件看得见、摸得着的实事好事。要做好医院规章制度的废、改、立工作，着力建立完善医疗事故责任追究、畅通患者诉求渠道、医德医风考核评价、医疗人才培养以及医院基层党组织建设等方面的制度措施。上一页下一页学习实践活动基本结束时，要及时做好总结工作，形成总结报告报所在乡镇学习实践活动办公室和县卫生局，各乡镇要将本地医院学习实践活动开展情况及时报县委学习实践活动领导小组办公室。要适时组织群众对学习实践活动进行满意度测评。群众满意度低的医院，要认真分析原因，针对存在的问题及时“补课”。根据测评情况，要进一步完善整改措施，加大整改力度，确保在学习实践活动中尚未解决的突出问题继续得到有效解决。各医院要把学习实践活动取得的成功经验运用到工作实践中，建立学习实践科学发展观的长效机制，切实把科学发展观的要求转化为正确的从医理念、发展思路和改革措施，真正把科学发展观贯彻落实到医院的全部工作之中。

四、加强领导和指导

(一)落实领导和指导责任。县委成立全县医院学习实践活动领导小组，设在县卫生局，在县委学习实践活动领导小组的领导下，配合县委学习实践活动指导检查组，指导全县各医院学习实践活动。各乡镇党委具体负责本地医院学习实践活动的领导，要向各参学医院派出指导检查组，注意将参加“万名专业技术人才支农支教支医计划”的支医人员中的党员作为所派驻医院学习实践活动的指导员。医院党组织负责组织本医院的学习实践活动，党组织主要负责人为第一责任人。全县医院学习实践活动领导小组和各乡镇学习实践活动领导小组成员要结合实际选择医院建立学习实践活动联系点。

(二)积极探索创新。各参学单位要结合自身实际，按照简便易行的原则，科学安排活动时间，合理设计步骤，确定切合本单位实际的具体主题、实践载体和活动方式。要区别对待领导干部、中层管理人员、医疗技术骨干、医生护士、后勤保障人员、临时人员等不同岗位党员，提出有针对性的具体要求。要创新活动载体，以学习实践科学发展观为主题，在医院基层党组织中开展以“科学发展争先、组织建设争先”为主要内容的“双争先”活动，在广大党员中开展“争当科学发展先锋”活动，充分发挥医院党组织和党员服务和推动科学发展的作用。

第五篇：建设一流医院文化 推动医院科学发展

时间:2010年11月04日 15时50分

来源:求是理论网

作者:北京军区总医院政治部

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我要评论

地处首都核心地带、拥有近百年历史的北京军区总医院是一所具有光荣传统的三级甲等医院，历来重视文化建设。尤其是近年来，面对改革开放深入带来的价值取向多元、军队编制调整带来的人员构成变化、医疗体制改革带来的行业激烈竞争等诸多机遇与挑战，他们坚持把优秀文化作为第一竞争力，不断挖掘和拓展资源，用看似无形实则博大精深的医院文化，为广大医务人员“健脑明目”，全面建设取得了丰硕成果：各项主要医疗指标年年都有新突破，创造了业内公认的“北总速度”;先后有出国维和、抗震救灾、奥运安保、阅兵保障等40多项工作受到总部、军区表彰，被评为全军“为兵服务先进单位”和“医院建设先进单位”。

一、坚持以先进性要求定向，着力在凸显有导向力的核心价值优势上下功夫

医院文化的核心是医院群体的价值追求和优秀传统精神的统一，以先进性要求定向，才能发挥好导向作用。

一是高扬主旋律引领。坚持以党的创新理论为指针，以社会主义核心价值体系为导向，以军队使命宗旨为牵引，构建医院的核心价值体系,是他们贯穿始终的一条红线。围绕近年的思想政治教育主题，引入文化载体，开展了主题突出、导向鲜明的文化核心理念培育活动。在深入开展“讲党性、重品行、树形象”教育活动中，利用院内文化宣传阵地开办了“教育视窗”、“一线党员风采”等栏目，推出了一系列岗位践行先进性的先进典型，产生了很强的示范作用;结合实践科学发展观和培育革命军人核心价值观教育活动，开展了“保障战场和服务市场”大讨论、“基层官兵看总院”大调查等，弘扬社会主义核心文化的精神价值。主旋律突出的医院文化强化了全院同志高举旗帜，听党指挥，履行使命的思想意识，广大医务人员在大是大非问题上始终保持了清醒头脑，姓军为兵的使命感空前高涨。

二是注重深挖掘凝练。他们从发掘培育富于感召力和生命力的医院精神入手，广泛开展医院核心理念的策划、提炼和表达活动，发动全院医务人员认真分析医院的社会定位、文化优势和发展思路，将医院优秀的文化传统与时代精神相结合，形成了医院核心理念体系，定准了办院建院的发展方向。确立了“高尚其德、高超其术、至严其行、至仁其众”的医院院训，制定了“服务、质量、效率、科研、和谐、文化”的十二字工作方针;叫响了“忠于使命，精于术业、甘于奉献，敢于超越”的精神口号，明确了“国际知名、国内领先、军队一流的临床研究型医院”的建设目标，代表了医院共有的价值取向和目标追求，引起了全院同志的强烈共鸣。

三是强化认同感激励。聘请千嘉医疗培训机构对全院人员进行人文素质教育，编辑医院画册和制作电视教育宣传片，将医院的核心理念及相关用语以图文并茂的形式在医院公共区域进行表达，让外在的物质映像逐渐转化为全体人员内心的信念。每年组织多批专家教授、医护人员到部队基层送医送药，开展技术帮带，通过完成军事医疗活动，打牢全院人员为兵服务的思想基础。从2009年开始，每年都要组织医院顶尖级专家组成的医疗队深入到内蒙古军区呼伦贝尔盟和阿拉善军分区边防一线连队和哨所送医送药送设备，送情送爱送温暖，被广大边防官兵称赞为“践行革命军人核心价值观的典范”。他们还坚持开展牢记院史、高唱院歌、践行院训、感知院徽等活动，注意在活动中融入忠诚、拼搏、协作等元素，传承光荣历史，缅怀先辈业绩，感受医院精神，使医院价值观人格化、具体化，激发了大家作为北总人的荣誉感、自豪感和责任感。

二、坚持以建一流标准定位，着力在打造有号召力的“北总”优质品牌上下功夫

品牌就是信誉，医院品牌是医院知名度、美誉度和诚信度的反映，是一种精神力量。他们紧盯“当名医、建名科、创名院”的“三名”目标，坚持按照一流标准，在打造北总优质品牌上下实功夫、细功夫。

一是培养一流人才奠基品牌。医院要发展，人才是根本。他们重视培养人才工作，对优秀学科带头人、特别突出的人才实施分级培养、个性化锻造，促进优秀人才向拔尖人才转化;大胆起用中青年骨干，让他们在承担课题中积累经验、在参与实践中提高能力、在担纲重任中增长才干。加大顶尖人才的引进力度，广开进贤之路，多方吸纳英才。珠江医院儿科主任封志纯是国内知名的儿科专家，为了动员他来院创业，院领导七下广州，反复协调。封志纯被院党委求贤若渴的真心打动，举家北迁，还带来了十多名弟子和一批科研项目。他们先后引进了中华超声医学会常委兼秘书长王建华、全军优生优育委员会常委尚丽新、全军知名脑外专家徐如祥等50多名高层次优秀人才，收到了“引进一个人才带活一支队伍、振兴一个学科”的示范效应。按照“不求所有，但为我用”原则，医院聘请樊代明、陈洪铎、郭应禄、胡亚美等十多名院士和国内知名专家担任专科技术顾问、名誉科主任等，充分发挥高端人才的“酵母”作用。目前，医院已形成了以16名全军专业委员会主任、副主任委员和55名研究生导师领军，362名高级职称人员和326名博士硕士研究生为骨干的人才群体。“人才旺，事业兴”。“十一五”以来，他们承担国家、军队各类科研课题89项，获资助1400多万元;开展新业务、新技术研究73项，在各类期刊发表论文1500多篇。

二是建设一流学科打造品牌。他们着眼领先加强重点学科、紧贴实战打造军事学科、立足市场做强特色学科，形成了以8个全军专科中心和11个军区专科中心为龙头的优势学科群，创建一批在军内外有竞争力的品牌学科。骨科研究所在脊柱退变性疾患的治疗上，已接近国内外先进水平;肝胆外科腔镜技术、肝脏大肿瘤切除“围栏”手术，血管外科骨髓干细胞移植技术等均达到国内先进水平;特别是他们以院中院模式建成了全军首家“附属八一儿童医院”，开展的新生儿重症监护、造血干细胞移植、儿童体格发育三个专业跻身国内同行领先水平，成功实施了全国首例腰骶部连体婴儿分离手术，率先建成了覆盖首都及周边省份的区域性新生儿重症转运网络，与北京儿童医院、首都儿研所形成三足鼎立之势，被中国红十字基金会确定为救助贫困儿童“小天使基金”、“天使阳光行动”和“明天计划”定点医院。今年，他们还整合五官、头颈、胸腹、脊柱四肢损伤等技术，成立“创伤外科中心”，打造华北地区一流的创伤急救学科;以脑血管病内外联合急救为突破口，建立脑病救治中心，力争在2-3年内进入全国第一方阵。

三是提供一流服务创建品牌。“服务是生命线”，他们坚持把服务作为医院内涵建设的一条主线来抓，一年突出一个主题。先后以学会“微笑与沟通”为主要内容，开展了“全程抓服务，实现零投诉”活动;以“争创优质服务科室、优质服务之星;最佳服务科室、最佳服务之星”为内容，开展了评选“双优双佳”活动;以公开向社会作出“不收红包、不拿回扣、不吃请、不耍态度”的四不承诺为契机，开展了克服“四躁”(急躁、粗躁、浮躁、烦躁)强化“四心”(爱心、耐心、细心、精心)教育整顿等。还聘请国航、星级酒店高级管理人员，对医务人员进行文明礼仪和沟通技巧培训，不断深化服务内涵。通过锲而不舍抓服务，优质服务品牌得到了军地患者的一致认可和高度评价。医院六年之内获得8个第一：05年，被北京市60万网民评为“北京百姓信得过十佳医院”第一名;06年，国家卫生部对北京市三甲医院服务满意度进行调查，排名第一;0

7、08年，“39健康网”与新浪网联合评选“中国健康年度总评榜最受欢迎的三甲医院”，连续两年位居北京市三甲医院之首;近两年，军区对全区官兵进行医院服务满意度调查，两次排名第一;去年，在全军和军区为部队服务大调查中，均获得第一名。

三、坚持以长效性机制推进，着力在建立有生命力的文化培育体系上下功夫

医院文化建设不可能一蹴而就，是一个漫长的系统工程。

一是全员参与完善管理体系。院党委积极倡导“文化兴院”理念，研究制定了《医院文化建设规划》，明确了党委(总支)、支部书记为文化建设第一责任人。院领导带头学习现代企业文化管理理念，先后组织学习了《海尔文化启示录》、百家讲坛《曾仕强谈管理》等光盘，每位院领导外出开会或考察，回来后都要专题汇报外院文化建设的特点和长处，已经成为一项制度。他们还利用院周会、办公会等时机，采取各种措施，对全院上下进行文化理念灌输，狠抓大家的思想认同。先后为全院医务人员购买下发了《忠诚守信》、《致加西亚的一封信》和于丹解读的《论语》、《庄子》等图书，积极开展读书征文等活动，引导大家在书香中感悟，在感悟中升华。在完善医院文化管理体系过程中，他们也给基层科室留下了较大空间，鼓励科室文化建设在医院的总体指导和布局下体现多样性，进一步丰富了医院文化的创造性资源。

二是宣扬典型筑牢思想根基。典型最能代表和反映医院精神文化的核心价值，对医院建设具有重大而深远的影响。医院注重发挥典型引导作用，通过举办各式各样的宣扬典型活动，让全院人员从中感受身边典型的人格、品质和魅力，不断提升他们的政治素养、精神境界和道德情操。他们将连续四届当选全国人大代表的医院副院长杨蓉娅、第41届南丁格尔奖章获得者陈海花、京城活雷锋孙茂芳等先进人物的相片和事迹制作成灯箱，悬挂在医院主干道两侧，让医务人员时时感受先进，处处学习先进。特别是在成功推出2006感动中国人物获得者华益慰之后，为发挥好这个重大典型的示范作用，医院编印下发了《人民的好军医华益慰》一书，以科室为单位组织学习讨论，撰写心得体会，展出评比。创作了诗朗诵《无尽的思念》，把华益慰的事迹搬上了舞台。把主马路命名为“华益慰大道”，把6月24日确定为“华益慰纪念日”，每年都要举行庄严隆重的纪念仪式，让广大医务人员接受心灵的洗礼。只要医务人员加入党组织，就会组织他们在华益慰雕像前进行入党宣誓仪式。本固枝荣。这种不间断、全天候、全方位的典型宣扬活动，营造了见贤思齐的良好氛围。无论是日常工作还是执行国际维和、汶川抗震救灾、奥运安保、国庆阅兵保障等任务，全体医务人员都踊跃请战、积极工作，高标准完成任务。

三是形成系列开展特色文化活动。文化建设要靠文化活动来推动，医院文化的核心精神寓于活动之中，并通过活动来反映和弘扬。近年来，他们坚持不懈开展具有医院特色的文化活动，并形成了系列。通过组织迎新春文艺演出、专家教授春节团拜会、元宵节灯展和焰火晚会、“5.12”护士礼仪大赛、七一“党在我心中”红歌会、八一“军旗下成长”读书演讲比赛、十一升旗仪式，以及举办知识竞赛、医学人文讲座论坛等生动活泼、丰富多彩的文化活动，确实鼓舞了士气，促进了和谐。他们还积极参加驻地社区组织的文艺演出、球类比赛等活动，既密切了军地关系，又扩大了医院的社会知名度。

四、坚持以人性化理念筑基，着力在构建有亲和力的医院人文环境上下功夫

“尊重人、依靠人、发展人、为了人”是医院推行“以人为本”理念，构建人文环境的着眼点和落脚点。

一是营造和谐内部氛围，凝聚发展内在动力。坚持用先进和谐的医院文化凝聚发展力量，用人文环境体现每个“北总人”的价值肯定。为弘扬老一辈专家教授的医德医风、科学素养和敬业精神，医院为他们量身定做开办了“专家大讲堂”，录制了“大医风范系列片”，颁发了“从医50年特别贡献奖”等，以此褒奖先者，激励后人。每逢老专家过生日，院首长都亲自到场，宣读一封生日贺信、敬送一份生日贺礼，表达一份真诚祝福，体现了对专家教授的尊重。真情换真心，老专家们为医院发展呕心沥血，无私奉献。医院骨科创始人胥少汀90高龄仍坚持出专家门诊、查房、带教、搞科研，退而不休，战斗不止。医院把群众的需求和愿望作为第一信号，设身处地地为广大医务人员排忧解难，让全院同志都能享受到医院发展的成果。每当医务人员过生日，所在科室都会为其组织生日晚会，送上生日祝福;无论医务人员多晚下班，都能吃上热腾腾的饭菜;医务人员的孩子入托、上学，也都有组织出面帮助办理。前几年，医务人员住房十分困难。医院把改善工作人员住房条件作为暖心工程的大事来抓。先是顶住压力，清退不合理住房200多套，后动用一切关系，购买到总参光明桥经济适用房400多套。2009年，又在院内盖起容纳419户的公寓楼，真正使大家做到了安居乐业。医院还为筒子楼每个房间统一安装了空调、接通了网线、配置了多功能衣柜，方便了单身干部生活。为了让非现役文职人员和聘用人员也能享受到医院大家庭的温暖，他们在努力改善聘用人员工资待遇的同时，还为他们购买了三险，设立了专门基金用于聘用人员外出学习和培训，极大地增强了聘用人员的归属感和责任感。

二是营造和谐医患关系，体现医疗人文关怀。他们尊重患者的选择权、知情权、同意权和隐私权，履行告知义务，强化制度建设，将服务规范、医患沟通纳入医疗流程中，全面实行医患沟通签字制，严格执行首问负责制和首诊负责制。他们从“末端”抓服务，用细节暖人心。为了让患者一踏进医院就感受到温馨氛围，他们成立了“导诊、导梯服务队”。无论是寻医问药，还是搭乘电梯，患者都能享受到训练有素的服务人员彬彬有礼的“星级服务”。他们还为每个洗手间配备了洗手液、湿纸巾，放置卫生球，让患者有踏入“星级宾馆”之感。一年冬天，院领导无意中发现一位老年患者身后有凳子却站着候诊，一问之下得知这位老人嫌不锈钢椅子有点凉。随后，有关部门马上在每个凳子上安装了棉垫。秉承“一切为了患者，为了一切患者，为了患者一切”的思想，医院近3年来简化了医疗服务流程中的15个环节，为患者就诊开辟了“绿色通道”。针对个别工作人员服务态度生硬问题，他们从窗口单位抓起，在收费处、药房、检查窗口等，设立了患者投诉箱，规范了服务文明用语，聘请了7名院外同志担任医德医风社会监督员，在院内新闻开辟了“说三道四话服务”专栏，对不规范行为进行曝光，强化了职业道德。

三是营造优美医院环境，提升层次愉悦身心。环境形象是医院内在气质的外在表现，能承载医院文化，使营院变成“凝固的教材，生动的课堂”，达到春风化雨，润物无声的效果。为充分利用有限的土地资源，拓展医院发展空间，他们对营院建设按照医疗区、综合服务区、公寓区和商业开发区进行了总规划，为医院的长远发展奠定了基础。在醒目地方设立大型文化宣传墙，定时更换彰显医院人文理念的画面和文字;在医院主马路上设计了5个标语宣传固定架，根据阶段工作重点，悬挂不同的宣传标语;在人员来往稠密的综合楼前和地下车库上方建设了大型宣传橱窗，以图文并茂形式，展现医院沧桑厚重的史韵和代代总院人的风采，这些文化浓郁、意象深邃的人文景观，因其铭刻了医院精神、展现了创业历史，记载了发展业绩而吸引人们不时驻足流连，成为医院环境中一个个熠熠生辉的亮点。

(执笔人：罗建刚)