商务酒店岗位职责

第一篇：商务酒店岗位职责

商务酒店前台主管岗位职责

1. 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2. 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3. 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4. 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7. 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 8. 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9. 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。 10. 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。 11. 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

第二篇：富丽商务酒店出纳岗位职责

完成店内日常的现金报销和银行付款业务，完成店内各项物品的验收和监盘工作，审核种类报销和付款凭证，以及负责酒店所有税务相关事项，在完成好本职工作的同时，积极配合店长和酒店会计完成店内其他工作。详细如下：

一、现金管理

1、负责日常备用的申请和提现工作;

1)日常备用金每月月初领取(每月5日之前)，月底报销将备用金交回(每月28日之前)。

2)各部门申领备用金必须由酒店总经理(栾总)亲笔签字，出纳见借条及总经理亲笔签字方可提取现金交于借款人;无借条或借条无总经理亲笔签字，出纳不得私自支出现金。

2、负责每天库存现金的盘点，编制现金盘点表，做到现金帐日清月结。

3、每日将营业款核对无误后方可存至银行的独立帐户中，并及时拿取回单。双休日和节假日顺延，不得“坐支”现金，坚持收支两条线的原则。

4、及时到银行兑换零钱备用金，以方便前台的找换。

二、酒店银行业务的管理

1、办理银行帐户的开设、注销和变更工作，并归档保存银行开设、注销和变更信息。

2、办理网上银行帐户的开设，并归档保存网上银行相关资料。

3、负责支票、贷记凭证、电汇等登记和管理工作。

4、黄鹂酒店银行信息的管理工作，整理酒店供应商银行的相关信息(包括帐号、联系人、地址等)，并将相关信息归档保存。

5、负责办理柜面兑换零钱及种类银行相关业务。

6、保存银行余额调节表、银行对账单复印件。

三、报销支付业务

1、负责酒店的现金报销业务;

现金报销业务时，各部门报销人员均须按酒店规定填写费用报销单、入库单、采购物品发票或供应商出货单及酒店总经理亲笔签字，以上内容缺一不可，手续不全出纳有权不予报销。

2、负责对已稽核过后单据进行付款，现金、支票或网上银行支付。

3、每月对已审批过的工资进行支付。

四、帐务处理

1、负责酒店收付款凭证录入;

2、月初根据上月银行对帐单，编制银行余额调节表;

3、月初盘点出纳备用金，编制库存现金盘点表。

五、收入与日审管理

1、审核现金、信用卡、支票与《交班报表》是否一致，确保酒店营业款与电脑收入一致，并及时将营业款解入银行。

2、进行信用卡的审核与核销工作，编制《信用卡统计明细表》上报会议审核;对信用卡未达部分及时追收。

3、根据杂项收入转收单登记《前台小商品明细表》、《早餐明细表》、《会员卡销售记录表》等;确保销售金额与当日电脑报表的销售金额一致。

4、对前台帐单及报表进行装订归档。

六、存货和资产管理

1、负责酒店早餐原料、小商品等物资验收工作。

2、每月进行小商品、会员卡及客用品的监盘工作，确保小商品、会员卡及客用品帐实相符。

3、酒店自购物资，月末配合将供应商送货单和酒店申购单交会计，会计进行暂估入账。

4、每月及时进行棉织品的监盘工作。

七、发票/税务工作

1、负责发票的申购、领用、核销、管理和检查工作。

2、负责各项对外报税及税务协调工作：主要是月度(营业税及附加、增值税、个人所得税)、季度(企业所得税)的申报。

3、负责所得税清算、财务审计。

八、酒店人事工作

1、负责酒店新进员工的录用、退工手续的办理。

2、负责养老金、医疗保险金的缴纳、领取、咨询、转移。

3、负责人事合同、劳务手册、人员档案的整理、归档。

第三篇：酒店商务中心领班岗位职责

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商务中心领班岗位职责

1.全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。

2.熟悉本室的各种程序和业务，对服务员的工作态度、服务、质量以及工作进程进行细致的管理。

3.负责检查组员的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。

4.当班期间，调节营业室的一切营业性服务工作，安排组织 员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。

5.负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证工作设备和环境的清洁。

6.做好当天当班的工作记录，包括：

(1)员工遵守纪律、考勤情况;

(2) 有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况;

(3)机器设备的使用及故障维修情况。

7.以身作则，模范地执行酒店的各项规章制度。

8.及时完成领导交代的其它各项任务。

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第四篇：商务酒店客房部岗位职责

客房部副经理岗位职责

1. 对上向总经理报告.

2. 负责计划、组织、指挥以及控制客房所有事宜.

3. 参加部门主管例会并主持客房例会.

4. 同其它部门主管联系并与之合作，以便使客房部工作顺利进行，确保会所处于最好的清

洁状态和提供最佳的服务.

5. 制定部门预算，控制客房支出，在保证服务质量的前提下，降低低值易耗品的消耗. 6. 留意市场最新清洁用品及技术，选择适当的客房用品及清洁用具，以提高客房的清洁标

准.

7. 定期检查，维修及保养机械，保证运作正常.

8. 与洗衣厂联络，保证布草、制服洗涤质量.

9. 检查及督导员工工作表现，并作出评估，制定培训大计，保持服务水准.

10.巡视客房部所管区域制定客房各项规章制度.

11.处理客人及员工投诉事宜，督导失物处理.

12.对新员工进行岗前及岗位培训.

13.负责安排员工考勤及本班次服肋员工人和，招待好每一位入住的客人，给予他们贵宾式的礼遇.

14.督促员工做好清洁工作，并检查所有客房的清洁卫生情况.

15.负责填写物料领货单，控制好有品必须用量，杜绝浪费.

16.检查客房需维修的项目，及时呈发工程部维修单并报告一切有关维修情况.

17.根据会所有关条例处理好其它事务.

PA领班岗位职责

1. 负责巡查所辖围内的清洁卫生.

2. 不定期检查通道，人行道之杂物，保证畅通无阻.

3. 负责安排地毯清洗、地板保养、清洁各处玻璃，提醒员工做好安全措施，并认真执行和

检查清洁后的效果.

4. 督导下属员工爱护公物、节约能源、保养机器，并负责每日重要机械的交接及每月PA

物品的盘点.

5. 合理安排各区域人员及工作，并承受时检查各区域员工的工作质量，必要时需亲自示范，

协助员工工作.

6. 定期召开员工工作会议、及时传达上级的指示和工作要求，指出工作中存在的问题，提

高各员工的素质.

7. 多与员工沟通，了解员工的思想情绪动向，及时协助他们解决问题.

8. 认真完成会所领导及上级所布置之工作.

9. 对下属员工进行每日评估.

PA早班服务员工作职责

A.大堂(1女)

1.对所有家具、台面、电梯内、墙身、地脚线等进行循环擦抹，确保干净无灰尘. 2.跟进大堂内，所有烟灰桶、不锈钢广告牌、电话等清洁打扫.

3.不定时地对云石地板进行推尘，适当避开客人聚集区，待客人散开后再补推. 4.见到客人礼貌、亲切、微笑、问好、主动为客人服务.

5.对会所门口、环会所消防通道进行经常性循环清扫，保证酒店外围清洁干净.

B.2/F、3/F(1女)

1.换两边电梯的欢迎地毯.

2.跟进2/F、3/F所有烟灰桶、抹尘(玻璃、栏杆、花盘、1/F、2/F玻璃梯扶手) 3.跟进2/F、3/F女客用厕所，走廊的清洁卫生.

4.跟进总经理办公室，1/F办公室卫生.

5.每天下班前清净各公共区垃圾，送到5/F货梯边，整理工作间，保持整洁干净. C.1/F-5/F公共区(1男)

1.跟进两部电梯抹尘，抹不锈钢油(保持光亮无手印、污迹).

2.保持2/F-5/F两边走火楼梯，2/F泳池，3/F、5/F公共区、车库的清洁工作. 3.跟进2/F、3/F男客用厕所.

4.跟进楼层房间地毯，3/F地毯清洁工作.

5.整理工作间，对各种机器进行清理干净，摆放整齐.

PA中班服务员工作职责

准时签到，看最新通知，到工作间接受工作安排，尽快跟进早班遗留工作.

1. 客梯地毯吸尘.

2. 清洁昨天用过的尘堆、抛光垫、脏抹布.

3. 于4:25PM在工作间与早班交接跟进遗留工作.

4. 每天对大堂家具、台面、电梯等循环擦抹.

5. 跟进2/F、3/F女洗手间清洁消毒，保持镜面干净无手指印、无水迹、不定时用空气

清新剂喷洒，确保室内空气无异味.

客房早班工作职责

1. 穿好整齐工作，准时到客房接待处签到.

2. 到库房了解房态，按顺序清洁房号，并补充布草车上的清洁工具及用品.

3. 对客房进行清洁与整理，完成一间客房清洁后填写工作日报表.

4. 离店客人房间的加床、餐具应撤出放在指定的地方，并送回餐饮部.

5. 房间设备若有损坏，地毡、墙纸若有污渍应报告前台，并在工作日报表上注明.

6. 接受上级因房间状态变化临时下达的任务与检查，但必须将在清理的房间清理完毕，不

能同时开启两间房.

7. 接受部长、经理对工作程序及质量的检查指导.

8. 指定时间将脏布草清点到布草房.

9. 全部客房清洁任务完成以后，要整理清洁工作车，清洁抹布，倒吸尘器的尘，工具按规

定摆放.

10.填写工作报表，按时签退.

中班工作职责

1. 穿好整齐的工衣，到客房接待处签到.

2. 到库房查看交班本，了解房态，检查空房，与早班交接房间的总控匙.

3. 保证客房整理工作，做好当班退房的恢复空房工作.

4. 开夜床(按夜间服务标准).

5. 将早班收出的茶杯清洗干净并消毒.

6. 保证走廊无杂物，经常清理烟灰桶的烟头与杂物.

7. 保证库房与公共区的卫生清洁达到要求.

8. 严格执行"三轻"确保走廊的安静.

9. 做好迎送客人的服务，要按照培训要求做到语言、动作相结合，进行标准迎送服务.

10.下班前将工作报表填好，到库房签退.

夜班工作职责

1. 穿好工衣，准时到客房接待处签到.

2. 到库房查看交班本，了解房态，检查空房与中班交换房间的总控匙.

3. 认真做好晚班入住客人工作.

4. 注意客房走廊的安全情况，凌晨1;00后关闭一半走廊灯.

5. 下班前将工作报表填好，到库房签退.

客房部接听电话规范

一、接听电话基本要求：

1、电话铃响，三声内接听，用礼貌用语向客人问好，报自己所在部门，报表示乐意为客人提供服务。

2、嘴唇与话筒距离2厘米，自然发声，吐字清晰，发音准确。面带微笑，让客人从声音中得到亲切感。注意要使用通用语言普通话、英语。如客人要求使用其它类语言，要积极配合，适时提供相关语言以满足客人的需要。

3、以正确的姓名及头衔称呼对方，不时使用敬语。

4、随时准备笔及纸，必要时进行记录。

5、仔细聆听，不要打断来电者，确认客人要求。

6、通话结束后，请向来电者讲：“感谢您的来电，再见/ Thank you for calling.。”请让来电者先挂电话，员工再按挂机键后，放下电话。

二、接听电话注意事项：

1、接到酒店外宾电话，要求全英文。(Ni hao,Housekeeping, XXX speaking.May I help you? 其他分部门雷同，名称更换。 )

2、接到中国客人和内线电话：中英文。(Ni hao,Housekeeping, 我是XXX，有什么可以帮您?其他分部门雷同，名称更换。”)

三、房务中心电话接听标准：

英文：Ni hao,Housekeeping, XXX speaking.May I help you?

中文：“您好, 房务中心，我是XXX，有什么可以帮您?”

四、洗衣房电话接听标准：

英文：Ni hao,Laundry Service, XXX speaking.May I help you?

中文：“您好, 洗衣房，我是XXX，有什么可以帮您?”

五、PA办公室电话接听标准：

英文：Ni hao,PA Office, XXX speaking.May I help you?

中文：“您好, PA办公室，我是XXX, 有什么可以帮您?”

客房部的预算应分哪几部分

客房部的预算与酒店的预算一样，每年制定一次，主要有两个预算：

1、固定资产预算。固定资产预算是指客房部经理根据酒店的要求，对酒店内部客房的设备、设施根据更新改造计划或工作需要，提出购置和补充设备及家具等的预算。这个预算主要包括各种清洁机器设备的购置和补充，家具的更新或翻新，如婴儿床，加床等，各种大件棉织品的更新购置，如窗帘、床罩等，以及各种服务型设备的购置，如制冰机、热水器、消毒柜、吸尘器等。

2、经营预算。经营预算由两大部分组成。

一是年度预算收入;

二是为年度费用开支。

客房部的最大开支费用为工资和客用品及清洁用品等。

a、清洁用品预算：如化学清洁剂、拖把、刷子、扫帚等。

b、客用品预算：

应包括各种客房内摆放的供客人使用的洗发水、浴帽、卫生纸、香皂等。

c、办公用品预算：如各种表格等的印制等，

d、棉织品预算。棉织品预算分为客房部棉织品、餐饮用棉织品、员工工服三大类。

酒店销售--酒店客房销售技巧

酒店客房销售,如果客人不认同他所租赁的客房物有所值的话，前台员工是很难有机会展示高效率和有创新的登记程序的。前台工作内容的一部分是将酒店的产品诸如客房，设施，服务等使客人接受，消费，从而产生收益。

前台可以依据住店的价值度采取以下步骤来销售客房。

前台员工在工作中要扮演酒店销售人员的角色。在登记程序中穿越这些步骤，保证快速地登记。在这些步骤中，前台员工经常有机会去做个人销售陈述。酒店要培训员工能通过前台的销售技巧特别是上销技巧，从本质上来提升房间收入。

上销是订房部和前台让客人信服租赁标准房房价之上的高档客房，酒店通常基于一些因素诸如房间装潢，面积大小，房间位置，景色，家具等差异在价格上划分级别。

前台员工和订房部员工不能仅仅是简单的下单员，而应培训他们成为专业的销售人员。他们必须明白他们可以像餐厅的侍应生一样向客人推销额外的食物如开胃菜，甜品等，他们可以以同样的方式来上销客房。前台员工应该学习如何向客人推销客房、让客人选择客房等有效技巧，这些技巧包括知道怎样和何时在没有压力的方式下向客人推销及从客人的观点和表达的意愿中指引销售。

提供客房以供选择是订房和登记销售程序的一个关键部分，它要求要有深思熟虑过的计划和培训。虽然上销主要在订房的时候被完成了。但前台对散客还能有一样的销售机会。一些酒店把向客人提供不止一种的客房以供选择和让客人陈述他们喜爱的房间作为惯例。为了让客人满意地接受客房，前台员工必须知道如何以积极的态度描述酒店的设施和服务。

客人们可能在关于他能接受或喜爱的客房上提供几种线索，一些资料可能在订房记录中已经记载。前台员工应该提及客房的自然特征，优惠条例，方便的设施和可提供的房间。客人可能在听完这些陈述后立即作出选择或者等到前台员工描述完所有的可选择的房间之后再作出选择。

以下列出一些上销客房的概括性建议：

● 不管从你的声音还是你的面容上，经常以微笑迎接客人。保持愉悦。记住：你在销售酒店和它的服务的同时也在推销自己;

● 和客人保持眼神的接触;

● 找出客人的名字，在对话中至少称呼客人三次。经常使用礼貌用语，如“先生”，“小姐”称呼客人，用客人的姓，不要直接称呼客人的名字;

● 试图识别出客人的需要，因为这些需求可能在订房过程中没有被识别出来。

结合客人的这些需要使之与可提供的房间的家具，致意品等相配对。例如一位在酒店住三到四晚的客人可能比一位只住一晚的客人更愿意住一间面积大一点的房间或独立的房间。度蜜月或度假的客人可能更愿意住一间有着自然景色的客房。

● 尽可能上销客房，首先通过指出房间的特征和优惠，提供一间升级的房间，

然后告知房价。如果客人有订房，描述他们的房间和你所说的升级的房间之间的不同之处。散客是最好的上销机会。如果有两种不同类型的房间提供的话，说出他们的特征，优惠和两种房间的价格。不要只说出高价钱的房间而失去顾客;

● 完成登记程序;

● 感谢客人，祝愿他们居停愉快

前台员工在客人选择客房后，一般要求客人完成登记表格，当客人正在填写登记表的时候，前台员工可以通过介绍客房的特殊特征强化客人的选择。当登记进入尾声的时候，前台员工应该告诉客人关于酒店的营业场所，服务和其他设施。大多数人客人欣赏这种做法。

在客人离开柜台前，前台员工应该感谢客人选择酒店和表达祝客人居停愉快的个人意愿。有些酒店规定在客人登记完上房不久，前台员工就致电客人询问客人对房间的满意程度。

第五篇：成都商务酒店装修|商务酒店的发展趋势

随着商务酒店数量的增多，为了在激烈的竞争中站稳脚跟，商务酒店设计也逐渐受到人们的重视。 四川瑞联精工装饰公司认为现在的商务酒店设计逐渐显现出以下几个特征：

一、商务酒店设计网络化。网络在当今社会可以说是已经普及了，几乎没有任何一个行业能够离得开网络，尤其是设计行业，现在的室内设计、建筑效果图设计都是在网上进行的，就连交易都是网上完成的，当然商务酒店设计也不例外。

二、商务酒店设计主题化。我国的主题型酒店大都是由星级酒店转变而来，而成功经营的主题酒店也挂上了星级，这说明主题鲜明的酒店是未来星级酒店发展的一大趋势。

三、商务酒店设计亲情化。商务酒店设计要给客人以亲近感，那么对服务语言就不应设置“界限”和“禁区”，不是自己认为什么语言能说，什么语言不能说;而是要站在客人的立场上考虑。最好能够让顾客有进了酒店就像是回到了自己的家，而不是奔波在外的感觉。

四、商务酒店设计家居化。如今，人民生活水平提高了，星级酒店在百姓心目中的 “偶像”地位消失。面对这种形势，酒店装潢已到了必须逆向思考的时候了--如何使酒店的居住环境能跟上国内家庭环境的前卫步伐。因此，家居化的设计就要适度张扬个性，运用多种形式和手段创造出使客人舒心悦目、独具艺术魅力和技术强度的客房新作品。

五、商务酒店设计人性化。我们经常喊着“以上为本”，但什么是“以人为本”呢?“以人为本”首先就要考虑人性化，人性化与个性化是不同的，它与家居化紧密相关。因此要从技术层面和服务层面进行必要的提升和创新，使酒店更能贴近和融合家居式的人性化。