物业服务费收缴检查考核管理办法(试行)

物业服务费收缴检查考核管理办法(试行)（精选5篇）

篇1：物业服务费收缴检查考核管理办法(试行)

物业服务费收缴考核管理办法

第一章 总则

第一条

目的

为确保公司经营管理目标的顺利实现，有效提高物业服务费的收费率和欠费收缴率，有效控制新欠物业服务费业户的增加，从而使物业服务费的收取/催缴工作规范化和量化，依据《物业服务费催缴管理办法（试行）》（保贵物遵字〔2014〕44号）特制订本管理办法。第二条责任归属

1.本管理办法由品质督导部负责制订和修改。

2.本管理办法实施过程及结果，由公司清欠工作小组进行检查、督导，由品质部对催缴考核结果进行通报。

3.本管理办法由物业服务中心负责人牵头组织，客服部经理、主管、片区管家负责实施，工程技术部、安全事务部、环境部予以协助配合。

4.财务部负责提供物业服务费催缴数据，并催收地产未售空置房物业服务费。第三条

适用范围

本管理办法适用于遵义分公司所辖街区物业服务中心。第四条

考核小组

组长：李斌 副组长：李志明

成员：陈宇芳、韩新芬、孙卫国、孙亚军、刘小凤

第二章 细则

第五条

收缴率量化标准

1.物业服务费的收缴方式：采用电话通知、上门收取和催费通知单三种方式，要求有相关记录（具体方法可参照公司下发的《物业服务费催缴管理办法》）。

2.收缴率量化标准：，建议

2.1商铺已入住的物业费收缴率≥90%（按户，后同）；未入住的收缴率≥80%。

2.2住宅已入住的收缴率≥90%；接房未入住的收缴率≥80%。2.3未销售空置房（住房、商铺）物业服务费的收取，由财务部按月与地产对账，及时催收欠费。

3.职责与分工：

3.1客服片管负责本片区物业费的收取和定期开展业主回访。

3.2总监和客服经理/主管负责整个收费过程的实施与统筹。3.2.1 根据管理区域的具体情况，部门负责人定期召集以片区为单位的业主召开沟通座谈会（已交费和未缴费业户），并形成相关记录。

3.2.2 客服经理/主管协助片管完成物业服务费收取，其每个区域片管收取率的平均值为整个部门的最终收取率，并将其纳入绩效考核。

3.2.3 财务部、品质部、中心负责人每月组织收费相关人员召开物业服务费收取情况专题会，并形成相关记录。专题会议内容包括：物业服务费收取工作的分析、总结与通报；欠费户的问题梳理、汇总；针对欠费问题制定下一步工作方向与具体解决措施。第六条

考核细则

1.考核周期：每月考核一次收费情况。

2.考核标准：以收取户数进行考核，按百分率进行考核结果的计算。重点考核已入住户收缴率。

2.1 客服片管管理区域的收取率为90%（按户，后同），每降一个百分点，将扣除员工激励工资的5%，以此类推，如激励工资扣除完后，再将个人工资纳入考核。

2.2 客服主管/经理整个管理区域收取率为90%，每降一个百分点，将扣除激励工资的5%，以此类推，如激励工资扣除完后，再将个人工资纳入考核。

2.3 中心负责人所属物业服务中心收费率为90%，每降一个百分点，将扣除激励工资的5%，以此类推，如激励工资扣除完后，再将个人工资纳入考核。

2.4每周回访管理区域业主10-20%（户）。回访方式可采用电话回访和上门回访两种。通过回访沟通，及时了解业主需求，了解其欠缴物业费原因，并形成相关记录。

2.5每周末，部门负责人组织召开物业费收缴情况总结会，对多次催缴未有结果的业户进行统计，找出解决问题的措施，尽力疏通障碍，完成收费工作。第七条

奖励标准 1.客服片管管理区域收缴率大于等于90%（按户，后同），每上升一个百分点，按照管理区域实际所收取费用的1%作为奖励，以此类推。

2.客服经理/主管整个管理区域内收缴率（收费人员收缴率的平均值）大于等于90%，每上升一个百分点，按照整个区域所收取费用的1%作为奖励，以此类推。

3.项目总监所辖区域内收缴率（收费人员收缴率的平均值）大于等于90%，每上升一个百分点，按照所辖区域所收费用的1%作为奖励，以此类推。第八条

增收措施

为了促进物业服务费收缴率，实现资金流量，公司对业主交费实行交费送礼办法。具体为：

1.住宅：交纳六个月（半年）的，赠送120元礼品；交纳一年的，赠送200元礼品。

2.商铺：交纳六个月（半年）的，赠送120元礼品；交纳一年的，赠送200元礼品。

3.别墅：交纳六个月（半年）的，赠送400元礼品；交纳一年的，赠送800元礼品。

礼品有食用油、土特产、茶叶、健康食品等。各中心要广泛开展交费送礼的宣传工作，激励业主主动、自觉交费。

第三章 附则

第九条

其他 1.本考核办法由总经理签批后实施。

2.每月财务部在次月1～5日，对各中心物业费收缴情况进行统计、核算。

3.项目考核明细需报财务部、人力资源部备案，考核金额将在次月工资里体现。第十条附件

《员工处罚申请单》 《员工奖励申请单》

篇2：物业服务费收缴检查考核管理办法(试行)

管理制度（试行）

1.0目的为加强荣盛发展房地产股份有限公司（以下简称荣盛发展）所属各地荣盛物业管理公司各部门及各层级人员工作的有效进行，提高各层级管理人员发现问题、解决问题的能力，完善物业服务项目的监督、指导职能，强化服务过程的控制和管理，持续提高物业服务品质，特制定本制度。

2.0适用范围

本制度适用于荣盛发展所辖各地荣盛物业管理公司各项目的物业常规服务检查工作。

3.0释义

物业常规服务：本规定所称物业常规服务是指物业管理公司按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行日常维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的服务，以及为实现这些服务标准而进行的客户档案管理、接报修、回访管理、入住管理、投诉管理等服务内容（不包括物业管理公司财务、人事、行政办公、物业前期介入、地产遗留问题以及开展的家政服务和法定的由维修基金列支的服务内容等）。

4.0职责

4.1荣盛发展所属的各地荣盛物业管理公司为物业常规服务检查的主责部门，负责各地物业常规服务检查工作的具体实施。

4.2荣盛发展物业管理部为物业常规服务检查的督导部门，负责各地物业常规服务检查的监督、检查、指导。

4.3荣盛发展所属各地产公司为物业常规服务检查的配合部门，负责配合物业管理部进行物业常规服务的监督、检查、指导。

4.3各地物业管理公司经理为本公司物业常规服务检查的主责人，负责本公司各项物业服务工作的监督、检查、指导。1

4.4各地物业管理公司下属各项目单位负责人为本单位物业常规服务检查的主责人，负责本单位各项物业服务工作的监督、检查、指导。

4.5各地物业管理公司下属职能部室、项目单位所属各专业部门主管为本专业物业常规服务检查的主责人，负责本部门专项物业服务工作的监督、检查、指导，并对不合格项改进情况进行跟踪、验证。

4.6各地物业管理公司下属职能部室、项目单位所属专业部门各分管区域的班（组）长为本区域专项物业常规服务检查的主责人，负责本区域专项物业服务工作的检查、指导。

4.7各专业操作人员为本职工作自查责任人,在完成本职工作后，要主动检查自己的工作质量，不断的进行总结、分析，认真查找不足，更新工作方法，科学合理的开展工作。

5.0操作方法

5.1物业常规服务层级检查的频次及时间安排

5.1.1各地物业管理公司经理每月组织1次以上公司所有物业服务项目的定期检查，以及不定期对各专业物业服务项目进行抽查。将检查结果及存在问题通报各职能部室、项目单位负责人，并跟踪重点问题的整改情况。

5.1.2公司各项目单位负责人每三天需对所辖范围内的所有物业服务项目进行至少一次的抽查，抽查比例不小于单项物业服务项目总数的1/5，并将检查结果填写在工作日志中，各地物业管理公司经理应至少每月检查一次各项目单位负责人的工作日志，物业管理部将不定期抽查工作日志的填写情况。

5.1.3各项目单位专业部门负责人（主管）每天需对所管区域进行至少一次的巡查，巡查抽检的区域应不少于管理面积的五分之一（保洁类抽查单元数应不少于7个），将检查结果详细填写在工作日志中，并对问题产生的原因进行分析，对检查中发现的问题制定整改措施及时间限制，各项目单位负责人应至少每周检查一次各主管的工作日志，物

业管理部将不定期抽查工作日志的填写情况。

5.1.4各专业部门区域负责人在保证自己工作完成的情况下，每天(班次)需对所管区域进行至少二次的检查，检查的区域应不少于管理面积的三分之一（保洁类抽查单元数应不少于7个），并详细填写各类检查表单，且每日的检查表单必须有部门主管的审核、签字。

5.1.5各岗位操作员工每天需对自己所负责区域按照相应标准作业规程要求进行检查，对存在的问题应随时进行整改，并将发现的不利于整改的问题及时上报其区域负责人。

5.2物业常规服务层级检查的依据

物业常规服务检查的依据主要包括：《物业管理委托合同》、《前期物业管理服务协议》、物业管理条例及当地各项物业相关法规，各项目物业常规服务标准作业规程、员工BI行为规范以及公司下发的物业管理相关的其他制度规定。

5.3物业常规服务层级检查的主要内容及检查流程

层级检查要有计划、有组织、有步骤地实施，具体分为准备、实施、整改、复查四个阶段。

5.3.1准备阶段

项目经理及以上级别人员实施检查工作前，制定好检查计划（包括：检查时间、人员、检查内容、方式及检查时需要准备的资料等，特殊情况除外），并收集检查中所需资料备用。其他人员在日常检查中需列出检查主要控制要点。

5.3.2实施阶段

检查实施过程中，按照各项检查依据进行检查工作，并听取受检单位自查情况汇报,调查取证,核实有关问题。听取受检单位对检查中查出的问题的陈述和申辩，并提出拟处理意见。检查内容应符合项目工作实际情况，应涵盖物业常规服务的计划制定、过程控制以及服务结果。主要检查内容应包括：

（1）环境类：室内、外清洁质量，垃圾清运情况、卫生消杀情况、绿化日常养护质量等。

（2）安防类：门岗执勤形象、小区出入口人员及物品的出入管理、巡逻岗巡逻签到及巡逻记录、小区车辆管理情况、消防管理情况、控效果等。

（3）维修类：接报修的时效性、完成入户维修的时间及质量、公共设备设施的维护保养和运转情况、装修管理情况等。

（4）客服类：对客服务态度、接报修相关各项记录、业主档案的建立、各类资料档案的存档、回访管理、投诉处理管理等。

以上为检查的主要内容，各项目应根据本项目实际情况以及其他客观因素（如季节变换、重大节日等）调整检查重点。在检查过程中要注重对服务过程的控制，有些不易控制过程的检查项目，要通过服务结果反馈整个服务过程，检查方法可以采用对园区的巡查、抽查相结合的方式，也可通过对业主的回访、员工满意度调查等多种方式进行。各级人员应选择适宜本项目实际情况的检查方式，也可采用多种方式进行检查。

5.3.3问题分析反馈阶段

（1）对不合格项的分析：检查过程中对检查结果进行分析，若是可以现场改正的问题（如员工操作不当、责任心不强等问题）应立即整改，并将整改要求当场告诉整改责任人。对于不能立即整改的不合格项应做好详细记录，并在检查后进行认真分析，找出产生问题的内在原因，分析问题要从人员配备、培训、物资调配、计划制定是否合理、服务标准、作业流程是否适合小区现状等几方面进行，并根据分析结果制定出切实可行的整改计划，整改计划要求包括整改完成时间、整改责任人、具体实施步骤、物资人员配备以及整改后需要达到的标准等几方面。如整改工作在本岗位自身权责范围内有实际困难应向上级领导及时反馈，争取在最短时间内得到沟通解决。

（2）对合格项的分析：对检查过程中发现的好的工作方法、管理创新、技术创新、好人好事等要进行记录，总结好的工作经验，并通过培训、会议等形式进行推广。

5.3.4整改阶段

根据分析出的原因和制定的整改计划，进行问题的整改，主责人负责问题整改实施过程，上一级领导对整改进行指导和督促，并根据自身实际情况最大限度的给予人员、物资、技术方面的支持。

5.3.5复查阶段

复查问题整改效果，给予相应评价，归纳、总结问题产生、解决或搁置的原因以及工作建议，整改及时到位的总结经验，无特殊原因未整改或整改不到位的公司应给予相应处理。

5.4层级检查工作的管理办法

5.4.1物业管理部将把各地荣盛物业管理公司层级检查制度的执行情况作为日常巡检的一项内容，并对不认真执行层级检查制度的部门或个人提请公司按照相关规定进行处理。

5.4.2各地物业管理公司对检查出的问题将以召开检查会议或下发整改通知单的形式通知管理处，并对在检查中查出的由项目经理、专业部门主管、班组长发现的同一问题未进行及时整改的项目，物业管理公司根据本公司实际情况应追究项目单位负责人责任（处罚形式由各地物业公司确定）。

5.4.3各职能部室、项目单位负责人在检查中查出的不合格项要及时以口头或书面形式通知相关专业部门负责人，并对在检查中发现的自专业部门负责人至区域负责人查出的同一不合格项且未进行整改的项目，追究专业部门负责人责任（处罚形式由项目单位负责人确定）。

5.4.4各专业部门负责人在检查中查出的不合格项要及时以口头或书面形式通知本部门相关区域负责人，并对在检查中发现的区域负责人查出的同一不合格项且未进行整改的项目，追究本区域负责人及相关

责任人责任（处罚形式由各专业部门负责人确定，经项目负责人批准后以书面形式上报当地物业管理公司）。

5.4.5各区域负责人在检查中查出的不合格项要及时以口头形式通知相关责任人，并对检查中发现的不合格项提出整改建议。6.0相关记录及支持文件

6.1相关纪录：

主管及以上级别人员的检查记录（工作日志）要求包括以下几方面内容：检查时间、检查内容（控制要点）、结果记录、问题分析以及整改措施、经验总结等。班长及操作员工应按照标准作业规程规定填写各类表单，并要求有上级领导审核确认。各地荣盛物业管理公司可根据自身实际情况统一确定工作日志的格式。

6.2支持文件：

篇3：物业管理考核细则(试行)

为了加强开发建设单位、业主以及物业使用人对物业管理的监管，提高物业管理的整体水平，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。特制订本考核细则。

1、开发建设单位、业主按相关规定对物业管理公司进行严格监督管理，开发建设单位将按本标准组织相关成员对物业管理的质量进行检查考核。

2、考核成员的组成：开发建设单位领导、业主委员会成员、物业公司领导、建筑相关专业人员等。

3、考核形式：1)每月定期检查全面一次（权重为50%）；2)日常随机抽查（权重为50%）；3）年末全面检查一次；4)检查方式：三方两两相结合或者三方一起对物业管理服务进行检查，座谈听取意见与评分考核表相结合。

4、考核合格标准：根据附件（《考核评分表》）中的标准进行考核，对发生重大安全事故实行一票否决制（即开发建设单位可单方面解除《前期物业管理委托合同》，并追究物业公司管理班子相关成员及直接责任人的责任，同时由此给开发建设单位造成的损失由物业管理单位赔偿。

5、对在考核检查中发现的问题，开发建设单位向物业公司发出整改通知单限期整改；如果物业公司在限期内未能整改到位或同一问题连续两次被限期整改，开发建设单位可对物业公司进行处罚，处罚金额为年物业服务费用的__________。对发生重大安全事故实行一票否决制、并追究物业管理班子相关成员及直接责任人的责任。

6、检查考核中如发现有本考核标准中未涉及的违规行为，由三方考核人员根据实际情况协商处理。

7、本考核细则自与物业管理服务公司签订《前期物业管理委托合同》之日起实施。

篇4：物业服务费收缴通知书

尊敬的号楼房业户：

根据“物业服务合同”规定，本辖区的业户应于2011年1月15

日前在××物业管理处缴清本的物业服务费。贵户房屋面积为平方米，约定收费标准为元/月·平方米，所以，贵户应缴的物业服务费共计人民币元，该项费用金额不含滞纳金。

过期仍未缴费以及逾期缴费的，每日按总金额的%加收滞纳

金。

敬请贵户收到本通知后于2011年1月15日前缴纳相关费用。贵

户可选择的缴款方式有支票、现金或银行转账。

联系电话：

缴费地址：

开户银行及账号：

××物业管理服务有限公司

××物业管理处（签章）

篇5：关于开始收缴物业服务费的通告

尊敬的月亮湾花园小区的广大业主/住户：

我公司自7月进入月亮湾花园小区实行物业服务托管以来，得到了广大业主和住户的大力支持，同时我公司在环境卫生、园林绿化、秩序维护、设施设备管理与维保等方面进行了全面的维护整治与保养，得到广大业主的认可，并于2014年8月30日与小区业主委员会正式签订了物业服务委托合同，合同期限为2014年7月1日至2017年6月30日止。在此感谢广大业主对我公司的信任！我们将在日后的物业服务工作中，进一步提高服务质量，改善小区的居住环境，和业主委员会一起与开发商进行沟通，争取资金，增设小区门楼，改造路灯、安装围墙防盗网、更换小区门岗道闸，车辆实行蓝牙自动出入管理、增加摄像头、对有关设备进行改造等，对原来业主反映较多的工程遗留问题，将逐步解决，不能解决的予以说明情况，争取得到业主的理解与谅解，努力把月亮湾花园小区打造成为温泉旅游景点区的一个亮点，敬请广大业主支持与监督！

大家知道，良好的服务离不开广大业主积极缴费的支持，物业服务费是物业公司正常运营的保障。根据我公司与业主委员会签订的《物业服务委托合同》有关条款，我公司将从2014年7月1日起收取物业服务费，收费标准为：多层：0.60元/平方米/月，小高层：0.80元/平方米/月，商铺：

1.50元/平方米/月，车辆服务费将在道闸系统更换安装后，与业主委员会协商制定收费标准，签订补充协议，报物价部门批复后，再进行收费。请广大业主积极支持并互相转告！

特此通告

湖北家永欣物业管理有限公司

温泉谷.月亮湾花园小区客户服务中心