物业管理服务论文

本论文主题涵盖三篇精品范文，主要包括《物业管理服务论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。摘要：服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色，它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联，是IT部门与用户之间沟通的桥梁，是业务对IT服务需求的展现，也是IT规划的目标表达。

第一篇：物业管理服务论文

规范管理阳光服务 打造优质服务窗口

辽阳市城镇基本医疗保险管理中心成立于2001年，十余年来不断发展壮大。目前，全市共有1个市级经办机构，3个县(市)区分支机构，负责经办全市城镇职工医疗保险和城镇居民医疗保险，服务对象涵盖全市城乡近84万人非农业人口。

在辽宁省社保局和市人社局的正确领导下，中心以“创优质服务窗口、促医保事业发展”为目标，凝神聚力，开拓创新，各项工作都取得了较好成绩，有效地促进了全市医保事业的健康发展。

抓管理、惠民生、促发展

开展城镇居民医疗保险及门诊统筹工作。2008年，辽阳市在全省9个第二批试点城市中，率先启动了城镇居民医疗保险工作。2010年，又在省内率先开展了居民医疗保险门诊统筹工作。在保证城镇居民享受基本医疗保障的基础上，满足城镇居民门诊医疗需求，提高了参保居民的待遇水平。

实现全市城镇基本医疗保险市级统筹管理。2011年，中心将辽阳县、灯塔市、弓长岭区医疗保险全部纳入市本级统一管理。进一步提高了全市医疗保险统筹层次，提升县、市医疗保障服务能力和保障水平。

稳步提高参保人员医疗保障待遇。一是城镇职工医疗保险。将职工医疗保险报销比例由医保启动之初85%提高到目前的90%(其中，在一级以下医疗机构住院治疗的，支付比例为92%);统筹基金最高支付限额为6万元，超限额补充医疗保险最高支付限额为20万元;门诊特殊病种增加至23种。同时将城镇职工中灵活就业人员的生育费用纳入统筹基金支付范围。二是城镇居民医疗保险。连续四年提高了城镇居民医疗保险待遇，财政补助标准提高至每人每年280元，报销比例平均达到67%以上。统筹基金最高支付限额为6万元。城镇居民医疗保险参保人员生育费用纳入统筹基金支付范围。

加强定点医疗机构监督管理。中心通过丰富和完善“总额预付、弹性结算、分段补偿”的结算管理模式达到对定点医院的宏观控制。将“网络监控找线索、现场检查要结果”相结合，对定点医疗机构实行实时实地的现场检查、加强协议管理、搭建信息监控平台。加强四方联动，定期与卫生、监察等部门联合开展专项检查，强化外部监管。通过日常抽检和专项治理，违规刷卡、虚假住院、过度检查等违规行为明显减少，全市平均住院率也得到有效控制。

积极完成参保扩面工作任务。中心将辽化公司、鞍钢集团弓长岭矿业公司和中铁第十九局工程局有限公司全部纳入医保市级统筹，彻底解决了历史遗留问题。重点清查、深挖资源，全面铺开城镇职工和居民及时参保、连续参保的工作局面，保证基金应收尽收。目前，全市城镇基本医疗保险参保总数已达到83.6万人，基本实现医疗保险全覆盖。

转职能、强服务、创优质

加强制度建设，严格依法履职。认真贯彻落实《社会保险法》，严格执行省、市关于医疗保险基金管理、参保缴费、待遇支付等政策的规定，切实做到依法行政、按章办事。建立健全经办服务管理制度，制定《辽阳市医保中心八项制度》，形成了工作有准则、办事有程序、行为有规范的履职氛围。全面实现以制度管人、以制度管事、以制度管权、以制度管钱的有效机制。

加强学习培训，提高服务效能。建立员工学习制度，结合工作实际，制定员工年度学习计划并作出阶段性学习安排。每月组织两次集中学习，学习内容包括政治理论学习和医疗保险相关业务政策，不断提高员工政治理论素质和业务操作的能力;推行阳光政务，精简业务流程，不断提高窗口工作效率，各业务科室要以解决群众所关心、关注的热点问题作为工作的出发点和落脚点，做到及时交流、及时改进、及时解决，以方便群众办事。

强化服务理念，提高服务水平。为提高服务质量，科学设置经办服务窗口，低柜台、敞开式、面对面、“一站式”的服务模式，在大厅设置宣传栏、公告栏，安装空调，摆放便民桌椅，通过完善服务设施，为办事人员提供整洁优雅的办事环境。设立党员模范窗口和优质服务先锋岗，通过模范窗口的引领作用，全面提升了经办服务水平和服务质量。建立优质窗口服务规约，通过规范服务标准和行为，增强窗口工作透明度，做到文明服务。

改进工作作风，加强队伍建设。为了保证医疗保险各项工作的有序开展，中心强化内控制度，加强干部队伍建设。建立中心绩效考核制度，明确每个科室、每个岗位的工作任务，制定工作目标，压实担子，使经办机构每位工作人员各司其职，各负其责;落实《社会保险工作人员纪律规定》，杜绝态度生冷硬、办事拖拉、推诿扯皮等不作为行为，达到窗口服务“零投诉”;建立巡查抽查制度，定期或随时检查在岗情况，对工作纪律、工作状态进行检查并通报。

加大考评力度，完善监督机制。对窗口工作人员的服务实行量化考核，并纳入年终绩效考核中，作为科室和个人工作考评的重要指标;通过开展争先创优活动、践行公开承诺、“阳光公正”主题活动年等活动，公开服务承诺，畅通群众监督渠道，广泛征求群众意见，自觉接受群众监督。开展群众满意度问卷调查活动，征求百姓意见，由群众对窗口人员的服务进行评价，逐步形成窗口工作创优评先考核的奖惩机制;公开投诉电话，设立投诉信箱，接受社会各界群众的监督检查。

作者：陈成

第二篇：IT服务管理体系实践之服务级别管理

摘 要：服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色，它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联，是IT部门与用户之间沟通的桥梁，是业务对IT服务需求的展现，也是 IT规划的目标表达。

关键词：服务；服务级别协议；服务目录；可用率

一、引 言

在ISO20000体系中，服务级别管理、服务报告、可用性管理和服务连续性管理组成了服务交付过程。服务交付过程关注管理控制，以提高质量、稳定性、可用性、持续性，完善IT财务管理结构和成本为目标。

服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色，它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联，是IT部门与用户之间沟通的桥梁，是业务对IT服务需求的展现，也是 IT规划的目标表达。业界有人形象地把服务级别管理比做测量服务水平的温度计。

中国人民大学在实践服务级别管理时，充分考虑了自身的组织机构性质、业务职能以及服务管理模式，抓住用户需求、服务目录和服务级别协议三个核心。通过服务级别管理建立一个管理框架来约束我们和用户，鼓励双方达成都对服务质量负有责任的共识，加强理解，使资源和服务合理配置，使我们的校园IT服务有沟通、有定义、有评估、有承诺。

二、服务级别管理

1．服务级别管理概念

ITIL对于服务级别管理给出的定义为：服务级别管理是对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及以可接受的成本改进IT服务的质量的流程。服务级别管理试图在服务的供应与需求、客户关系和IT服务成本之间找到某个合适的平衡点。

服务级别管理的过程是一个动态循环过程，包含六个活动，经过规划、实施、执行和控制，使服务质量得到螺旋式上升。服务级别管理的六个活动：

（１）识别——识别客户的需求以及在IT部门内进行宣传。

（２）定义——提供满足需要的服务并在服务级别需求和服务说明书中定义。该项活动的结果是产生服务质量计划。

（３）签约——签订协议和合同，包括签订运营级别协议和支持合同）以支持服务级别协议。撰写或修订服务目录。

（４）监控——监控服务级别。

（５）报告——撰写服务级别报告。对照服务级别协议，定期地向客户和IT部门报告实际的服务级别。

（６）评审——审查服务以找出改进服务的机会。必要时制定一份服务改进方案。这可能产生的结果是新的或修订后的服务级别协议。

服务级别管理包含如下主要内容：IT服务提供商和客户、服务级别需求（SLR）、服务说明书、服务目录、服务级别协议（SLA）、服务改进方案（SIP）、服务质量计划（SQP）、运营级别协议和支持合同（UC）。

2.服务级别管理中的服务目录

服务目录以用户的语言对服务进行描述，定义了服务的全部种类以及服务目标，同时对相关服务级别做出概要说明。服务目录是公开且，方便查阅的，是服务信息的唯一来源。

我们的服务目录中包含：服务项目、服务时间、服务内容、服务目标和使用者五项内容。

服务时间是指某个服务提供响应的时间。是7×24还是5×8，是否还要扣除一个周期内的法定假期。服务时间与工作时间不相同，这就意味着运行、管理和服务的成本增加，要在服务计划中充分考虑。

服务目标包括可用率、稳定度和可靠度三个指标。可用率=（约定服务时间-约定服务时间内的中断服务时间）/约定服务时间×100。ZZ这里的约定服务时间要考虑前面提到的服务时间。如果服务时间是每周5×8小时，那么发生在5×8小时之外的服务中断是不计算在内的。同时还要考虑是否是外界不可抗力等因素导致的服务中断，第三方服务提供商导致的服务中断等多种情况。其实可用率的计算非常复杂，特别是对于比较复杂的业务系统而言。有专业人士还特别设计了可用率模型进行计算。

可靠度主要是指每次服务中断后的恢复时限。我们为事件进行了分类，依据事件的紧急度和影响度定义了事件处理的优先级。每个优先级定义了最大解决时限。同时，为每个业务系统定义了可靠度。可靠度与可用率这两个指标可以很好地约束服务提供者，衡量其服务水平。

稳定度主要是指每年服务中断次数的最高限。

定义服务目标需要综合考虑用户需求，服务成本，资源配置能力和服务管理水平，力求实际可行。同时，服务目标在质量手册已经明确阐述，这里所指的服务目标，主要说明一些关键服务的关键指标。

3．服务级别管理中的服务级别协议SLA

ISO20000体系为IT服务提供了一个可以交流的共同语言，一个可以指导和改进的标准——服务级别协议。它使服务可量化、可控制、可评论、可管理、可改进。服务不再模糊，看不见触不到，不再仅仅依赖感性指标，服务也可以进行有形的管理与控制，避免了交流、管理甚至法律上的问题。

服务级别协议是服务级别管理流程里的一个重要组成部分，是服务级别管理成功的信息基础。它是 IT 服务提供商与其客户之间针对所要提供的一项或多项服务而签订的一种书面协议，规定了服务需要达成的主要目标和双方具体的责任，是有效的衡量考核工具。

服务级别协议的内容、结构以及其定义的服务目标是以用户需求为依据，从用户的角度来衡量。服务级别协议不可以太过复杂，但必须包括如下内容：服务概述、有效期限、服务时间、SLA变更控制机制、关键流程描述、双方的责任和义务、服务目标以及沟通渠道。其中也必须包含或指明服务目录的内容。

服务级别协议的核心作用体现在两个方面：一是协议，二是级别。协议代表的是互惠互利达成一致，同时具有法律约束作用；级别代表着服务有量化指标，既可以让用户衡量服务目标是否达成，又可以指导服务支持团队依据级别合理配置资源、控制成本，避免服务溢出和服务纠纷。

现实中，由于我们的组织机构性质，业务职能的要求，我们（网络与教育技术中心）与用户（全校师生）之间虽然是服务和被服务的关系，但不是商业意义上甲方和乙方关系。我们无法和近三万名用户一一签订服务级别协议，我们也无法根据服务级别协议收取相应的服务费用。同时，我们又希望汲取服务级别协议的精华内容，向用户郑重承诺我们的服务。因此，我们的服务级别协议严格地说就是服务级别承诺。我们希望让服务级别承诺像一面镜子，让用户和我们自己都能够清楚地看到服务，衡量服务指标，考察服务能力。

服务级别协议的实施是一个艰难的过程，一方面是用户的理解认可，另一方面是对服务级别协议的监控测量。用户不能像购买商品一样，按照经济能力和个人喜好选取商品的档次和种类。我们提供的服务是免费的。用户对服务的需求是最高限的。因此，如何能够让用户理解服务是有限的，同时又让用户能够理解在有限服务条件下的服务承诺，需要大量需求调研和深入沟通。

服务级别协议的监控和测量需要实时进行。谁作为监控和测量的主体？我们？用户？第三方？监控和测量的规范、手段和方法又是什么？测量的精准度如何要求？如何定义可用率？一个复杂系统的部分可用时我们如何计算可用率？这些都是我们还在探讨的问题。但是，有了服务级别协议，服务不再是雾里看花，不再是一个黑盒子，它已经让我们的服务管理前进了一大步。

三、流程及关联

1．流程和角色

服务级别管理流程是一个双方流程，是我们用户开展有效合作、达成内容和质量的共识。从调研用户需求开始，依据财务成本、人力和资源配置以及管理模式，确定服务内容、服务级别协议以及第三方服务支持。

从流程上看，很简单，重要的是过程以及流程中输入输出的内容。流程中的角色很简单，服务级别专责指的是业务职能科室，服务级别管理经理指的是业务相关的主管领导。服务级别经理是确保流程有效地运作并提供预期效益的重要角色，其职责包括：负责制作和更新服务目录、更新现有的服务改进方案、与有关方面协商谈判，并负责维护服务级别协议和服务支持合同、评审IT系统运维绩效。

2．流程执行准则

（1）建立服务级别协议SLA的准则

1）与用户充分沟通需求，将用户需求明确为具体的服务范围、服务级别目标、工作内容等，特别要关注用户的关键服务需求，以服务目录为基础建立SLA，并在SLA中明确关键服务。

2）在制定SLA前，应与具体承担的内部团队沟通，以及和第三方供应商沟通确定UC承诺水平，以确保SLA在技术、资源投入等方面合理可行，避免无法实现或超出能力的服务承诺。

3）SLA必须涵盖安全要求。

（2）服务级别协议SLA监控评审准则

1）根据服务级别目标监控和SLA实现情况，分析服务级别达标信息和趋势信息，尽早规避可能破坏服务级别承诺的情况发生；对发现破坏服务级别承诺的情况，应报告和评审不符合服务级别协议的原因。

2）记录服务级别管理流程中所发现的改进措施，并纳入到服务改进计划中。

3）组织定期评审SLA，以确保SLA持续有效。

（3）服务级别管理关联关系

从图2可以看出，服务级别管理流程几乎和所有其他流程都存在着关联关系，是其他流程执行的基础。事件管理、问题管理、配置管理等服务支持流程是达成服务级别协议要求的保障，服务级别管理则是检验这些流程实施成效的手段。

1）和变更管理的关联

服务级别管理程序在定期回顾SLA过程中可能会产生SLA的变更需求，需提交变更请求通过变更管理程序进行变更。变更后的SLA应反馈给服务级别管理程序。任何对服务实施的变更和相关的SLA都应该由变更管理进行控制。

2）和业务关系管理的关联

用户需求应作为定义服务级别需求和服务级别目标的基础。通过服务级别管理制定的SLA、SC需反馈到业务关系管理，此外SLA监控和回顾过程中提交的服务改进建议，需同时反馈到业务关系管理。

3）和其他管理流程（如事件管理、问题管理、配置管理、容量管理、可用性管理、信息安全管理、持续性管理）的关联

在确定SLA的过程中，各流程经理可针对SLA的指标提出不同的专业意见，服务级别经理应综合考虑各意见，以确保制定的SLA合理和可行。SLA应得到内部各管理流程的支持，分解SLA指标为各管理流程的指标。此外，各流程的管理报告作为监控和分析SLA是否达到承诺的依据。

特别要说明：服务持续性管理主要涉及在灾难发生后快速地恢复IT服务，并监控措施和程序的执行。在灾难期间与客户达成的特殊或临时协议以及协议所产生的成本都要在服务级别管理中进行。同时，灾难期间对服务和SLA作出的变更也需要修改持续性措施和程序。

四、效益和效率

服务级别管理从大的方面讲，可以与用户建立友好的合作关系，可以通过对协商、监控、汇报等一系列活动进行动态连续的管理，有效地保持并改进服务的质量，将服务维持在一个合理的成本上。具体地讲，服务级别管理的实施可以产生如下效益：

（1）有限的IT服务在服务级别协议和服务目录中被恰当地设计和描述，调整并符合用户的期望。

（2）服务能力、水平和绩效可以用指标来测量，在质量和成本之间找平衡点，使服务成本可计划、可控制，资源配置更有效。

（3）明确IT部门与用户的权利和职责，减少误会和沟通障碍，获得更好的客户关系和满意度。

一些关键绩效指标可以反映服务管理级别管理的效率。例如：服务目录中包括的服务项目数、服务级别协议中包含的第三方支持合同数、服务级别协议中得到监控的服务项目、定期评审的项目、客户满意度、有关事故、问题和变更的统计数据等。

五、结束语

服务在各个领域中一直都是模糊的，往往依赖人类的感觉去评判服务质量，难以用具体的标准或指标去度量。服务级别管理不仅可以使服务内容清晰，服务水平测量，还实现了服务资源和成本合理配置，服务质量循环提升的管理过程。

对一个组织而言，需要利用 IT 服务来支持业务的发展，而 IT 服务则需要服务级别管理来保证其服务有效，因此，服务级别管理的实施非常必要。

我们常常片面地认为，服务级别管理是针对大型的、以营利为目的的企业的，他们的服务涉及面比较广而且比较复杂，服务级别管理能降低服务风险，满足业务需求，提高成本效益。其实不尽然。任何组织，只要它需要给用户提供服务，需要对员工、企业资源、财务进行管理， 服务级别管理都能实施，并通过定义 IT 服务的级别，建立服务水平监督体系，来保证服务达到规定的水平，满足提供优质服务的需求。

清晰的流程目标以及流程内的任务、权限和职责；与用户的沟通和内部支持团队的沟通培训；测度和监控SLA和改进服务的成本计划是保证服务级别管理流程成功实践的关键因素。

服务级别管理——任重而道远。

参考文献：

[1]ISO/IEC20000-2:2005 Information technology-Service management[M].

[2]Jan van Bon主编,章斌译.基于ITIL的IT服务管理(基础篇)[M].北京:清华大学出版社.2007.

[3]Gad J Selig著,中治研（北京）国际信息技术研究院译.实施IT治理[M].2011.

[4]左天祖.ITIL白皮书[M].

（编辑：隗爽）

作者：杨建国,葛泓

第三篇：物业管理服务创新探讨

【摘要】现代物业管理除了要做好基础公共服务之外，更要关注业主深层次的需求，在物业管理服务上进行创新。本文从物业管理的概念入手，阐述了物业管理创新的意义，介绍了对物业管理创新认识，并就如何创新提出来对策。

【关键词】物业管理;服务;创新

一、物业管理的含义

所谓物业管理，就是指物业管理企业受业主委托，依照物业管理委托合同，对房屋及设备设施、秩序、环境的维护管理，对集合在这一物业上的业主提供综合性服务的行业。物业管理是房地产开发建设的延续，它以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，与人们的工作和生活息息相关，直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益。物业管理不仅能延长物业的使用寿命，使其保值增值，而且在现代城市化管理中也起到了重要的作用。 物业管理服务的内容包括常规公共服务、针对性服务、委托性服务三大类。对设施、环境、秩序、绿化进行管理和养护是企业的常规服务，也是基础服务。而对所有业主提供综合性服务，即创新服务，则是物业管理企业发展的方向，也体现了在激烈的市场竞争中各企业服务水平的高低。

二、物业管理创新的意义

(一)创新是物业管理顺应时代发展的需要

随着市场经济的发展和完善，信息技术的进步，物业服务行业的传统服务模式已难以适应时代的发展，物业管理向现代服务业的转型升级已成为不可阻挡的趋势，改革创新已成为物业服务企业的必然选择。

(二)创新是物业管理企业生存发展的需要

企业如果停滞于以往的经营理念和管理方法，不能根据市场变化及时进行改变和创新，终将被社会淘汰。企业唯有立足于创新，勇于突破旧的思维方式，不断地创造、应用科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在激烈的竞争中争得生存和发展空间。

(三)创新是提高物业管理服务质量的需要

物业管理的本质是服务，服务的意义也是企业社会价值的根本所在，一定要立足行业本质，提供优质的服务。对于大多数物业管理企业来说，建立基本的服务体系可能相对容易，但如何才能在现有服务的基础上进一步提升服务质量，是多数经营者面临的一道难题。

三、对物业管理创新的认识

(一)观念创新

物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。在现实中，物业管理行业普遍存在"重管理，轻服务"的传统做法。因此，物业从业人员首先要转变观念，以人为本，以客为尊，主动为业主提供优质的服务。其次，要有创新思维，突破现有思维定势的局限，从新角度去审视，用新观念去理解。

(二)服务创新

物业管理属于服务性行业，所提供的产品是无形的服务。它的本质就是为业主提供满意的服务。因此，物业服务创新就是要用心极致，时时考量业主的需求与感受，变被动服务为主动服务，满足甚至引领业主需求，通过服务内容、服务形式、服务方法等方面的创新，提升服务水平和质量，为业主提供各项满意的服务。

(三)技术创新

传统的物业服务以劳动密集型为主，依靠手工劳动，服务效率低下，服务质量的稳定性不高。随着近年来劳动力成本的增加，物业公司的盈利正逐渐減少。通过新技术、高科技产品的应用，积极推动技术创新，提高服务工作的效率和服务质量的稳定性。

(四)管理创新

随着物业管理市场的健全和完善，物业公司与业主委员会的关系也发生了显著的变化。由业主委员会选聘物业公司，从而将物业公司真正推向市场。物业管理企业想要谋求发展，必须适时做出管理变革和创新，加强企业的自身建设，不断探索适应城市发展要求的物业管理体制机制，建立以现代服务业为基础的企业管理系统，保证企业的经营管理机制更加合理、规范，促进企业的可持续发展。

(五)模式创新

大多数物业服务企业经营规模较小，主要通过向业主提供基本服务和增值服务收取物业服务费，盈利能力较低。随着近年来物价上涨，劳动力成本的提高，利润空间更是微乎其微。该模式已不能适应新形势下的发展需求，物业管理公司应探寻适合自身发展的新的经营管理模式，走出一条科学、可持续的商业模式创新之路。

四、物业管理创新的方法

在物业管理工作中，有创新意识还远远不够，把创新意识付诸实践的能力才是最重要的。其实，对物业服务企业来说，创新不一定是高、精、尖的东西，而是要紧密结合现有的服务、技术和管理，结合企业实际，以人为本，促进企业整体服务水平的提升。

(一)建立健全企业人才培养机制，整合人力资源

建立专业团队，做好企业的人才保有，人才引进与人才培养，高效整合人力资源管理与开发。同时，重视对员工的培养及思想教育工作，培养员工服务意识和创新意识，定期开展培训，提高专业人员素质。建立健全员工绩效考核体系，通过绩效管理促进物业服务水平的提高。

(二)立足基础服务，增设特色服务，完善物业服务体系

高质量的基础服务是物业服务工作基础，是物业服务的生命线，在立足基础服务的前提下把注意力放在对业主需求的把握上，通过与业主的沟通交流，认真分析业主的意见和建议，想业主之所想，急业主之所急，挖掘客户的相关需求并增设一系列物业增值服务，如：代收代缴服务，咨询服务，房屋托管服务等。以此减少业主的生活和工作压力，使业主体验到物业服务带来的便利。

(三)加快信息化、智能化建设

实施信息化管理，高度重视智能科技产品的应用，将信息技术与智能科技产品有效结合，建立物业服务智能操作系统，包括智能监控系统，智能门禁系统，楼宇对讲系统，智能停车场系统，智能消防系统等。同时，建立物业大数据库，搭建信息服务平台，通过信息的整合提升业务管控能力，快速响应客户投诉与请求，缩短业务处理时间，提高服务效率和业主满意度。

(四)突破传统格局，开展管理创新与经营模式的创新

随着时代的进步，业主需求也发生了很大的变化，传统单一的物业管理模式已无法满足各层级客户的差异化服务需求。为此，物业管理企业应打破传统经营格局，结合当前所管理的物业项目、服务对象的特点以及企业外部环境因素，改进管理理念，管理制度、管理方法，优化管理流程，提高资源的优化配置，降低管理成本，开发出新的适合自己的经营模式。

(五)建立物业管理品牌

物业管理品牌是对物业服务价值的最好诠释，它不仅能给物业管理公司带来高额利润，而且有利于有利于发挥名牌效应，扩大经营规模，降低管理成本，使企业获得长足发展。在过去，物业管理机制尚不够完善，很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。但是，随着物业管理行业的转型升级，许多物业管理企业都开始注重培育企业品牌，通过人性化、个性化的管理和服务，取得业主满意，打造服务品牌的影响力。

物业管理公司要想打响品牌，首先就要注重树立公司形象，塑造企业文化，提高专业人员素质，在提供优质服务的基础上，不断开展服务创新，特别要根据物业管理以人为本的特性，将工作重心放在为业主提供高质量的服务上。

五、结束语

在当今是市场经济高速发展的时代，创新已然成为是企业发展的原动力。它对于提高物业管理的整体实力，寻求物业管理行业新的经济增长点，带动全行业经济效益与管理规模的同步上升有着重大意义。以现代科学技术为支撑，通过创新发展理念、丰富服务内容、拓展业务范围，向物业管理的上游和下游延伸产业链，探索建立物业配套服务体系，为客户提供更加全面、优质、高效的服务。

作者：王建伟