电商运营人员管理

2024-05-06

电商运营人员管理（共6篇）

篇1：电商运营人员管理

电商运营人员年终工作总结范文三篇

电商运营的工作主要是在网络上进行的，对各个软件的使用都需要有一定的了解。下面是由东星资源网小编为大家整理的电商运营人员年终工作总结范文三篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

电商运营年终工作总结一

20xx年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。仅进入xx其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。

在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份工作，从刚踏入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。

刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥乏味，每天都重演着几件相同的事情，不停得做，反复得做，不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对xx的产品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能会被同行耻笑，100元的订单，可以说是忽略不计，但是却带给我前所未有的信心。以前一直觉得这个行业在网上做交易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问题上更是让我打了退堂鼓。我想这100元的订单不仅仅是100元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减少发货期限，降低工人所耗废时间。

如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不能正常得看待这份工作。这中间不仅得到x总帮助，通过参加xx商盟的学习，电子商务的培训以及xx课程的教授。起初对电子商务的印象只有“简单”二字可以形容，但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌握。

我觉得做电子商务最重要的前提即是对产品有一个足够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可能面对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品，相信有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设计图等等。

第二，合理按排8小时工作时间也是一个非常关键的步骤，虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺旺上都会介绍我们的xx产品，因为我觉得现在对于我们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没有相关的询盘，甚至于没有其它领域的询盘，但是长久以往，踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己的订单。

第三，拥有乐观开朗，积极向上的心态，心态决定行为，这是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每一天完成自己须要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。

最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常重要。从踏入xx开始，我就跟着x总进行电子商务培训和学习，从xx商盟的活动中得到了很多平时在办公室所学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非常成功的名人，包括xx老师的网络推广及b2b的营销途径。b2b免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了很多帮助；论坛博客及社区，多注意品牌口碑的线上线下传播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品；关键词的密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。xx老师的搜索引擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这些课程学习还参加了xx千人网商大会的召开，这算是发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除了借助外力进行学习，自己也会经常去xx论坛，博客，xx群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间，但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。

销售部进驻xx也有好几月的时间了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进行了。主要学习了网站链接这一方面的知识。电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试多加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成交量而做的基础。总而言之一句话：看似微小的东西要做的细致做至极致也会有它发光发热的那一天。

电商运营年终工作总结二

在过去的一年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。

订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1.善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2.克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3.精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1.能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2.树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3.危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xx共同成长！

电商运营年终工作总结三

20xx办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来，我主要做了以下三个方面的工作：

一、网络推广工作

维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20xx网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员xx离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作

协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。

三、文案材料综合工作

配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集专业并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。积极参与公司“两x”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。

20xx年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少；二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。20xx年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！

篇2：电商运营人员管理

一、网站打开速度

这是任何一个做网站的人都应该注意的问题，访问网站的速度对用户，搜索引擎等等的影响都很大，也是一个网站的重中之重。特别是电商类网站，图片众多更是要求打开速度一定要稳定快速，否则用户是不会坐在电脑面前等待你的图片或网页缓存慢慢刷出来的。

二、网站栏目策划与产品分类

1.产品有多少，如何分类对用户最好，相关行业网站的分类，为何如此分

2.产品分类，栏目策划(两者为相对关系，即可以有相同，也可以不同，栏目也可以以，比如体验馆，论坛，晒单区，APP客户端下载等等)3.产品的分类最好以大众的用户习惯和搜索习惯来分类

4.栏目的策划及制定做好考虑到两点（1>实用性，可读性，参与性，互动性，门槛？2>创新，创意，视觉冲击，出乎意料，趣味）5.产品搜索检索页面的优化 1.电商网站的全站搜索

<1>强大的下拉提示框，搜索能满足用户的需求，但下拉做得好还能刺激用户新的需求，去查看更多不同的产品，特别是做好长尾词的引导。

<2>全站的搜索框可以做到顶部，并且设计得够醒目，让用户习惯在此搜索，而不是觉得搜索框做到不够大气明显，导致搜索的使用量不高。2.产品列表页面的检索

<1>清晰的检索分类，比如”价格，地区（卖家所在地），时间，付款方式，品牌，型号，销量，人气“等等，让用户更加舒服的使用自己的习惯去购物，最快速的找到自己喜爱的商品。

<2>清晰的图标，标示，引导语，及即时沟通系统等等

<3>适当的产品推荐位及其他相关产品列表页的展示，这个不仅能应用到”会员付费“上还能增加用户的粘稠度，让用户多一定选择，对seo来说也是比较好的内链优化方式。

三、网站推广渠道（线上传播）1.SEM 1>做好推广项目的策划，如何分配账户结构，单元，组，关键词

2>事先了解到相关关键词的大致价格，这个可以通过百度代理公司的朋友或同行朋友来实现

3>形成SEM准备表

“类别,切入点,计划，单元，关键词,日均搜索量,百度指数,竞争情况,建议落地页面,建议出价，创意,备注”等数据的完成。

4>上线后利用百度统计与百度商桥，百度助手，估价工具，关键词工具等的数据自行分析并优化。2.Seo 1>结构优化 2>文字优化 3>图片优化 4>链接优化 5>流量转化优化

6>数据分析，轻度调整，加强新频道，新产品，新数据的优化，不断刺激搜索引擎及用户 3.UEO 1>交互体验优化 2>页面设计优化

<1>首页，频道，列表，专题页的颜色风格首先得大体一致

<2>视觉冲击较强，拿给20个人人看，至少15个说好看不错，首先保证一定视觉冲击和质感，再做局部或小元素的优化调整

<3>要考虑到用户体验、用户习惯，适当向运营或产品经理反映意见，适当调整页面布局，按钮，元素，色彩搭配，内容布局及整体感等等

<4>好的页面设计，用户到电商网站不仅会记住产品本身还会对网站本身有好感，绝对用起来看起来都比较舒服。

<5>记住好的设计作品一定是大家都觉得不错，而不是自己活在自己的概念里用力去做一个设计，最好再做之前就与产品经理或运营经理等人“通气”，看看他们的想法，时间充足的项目也可以多出几个版本，让“大众”非专业人士来看看，毕竟他们才是真正意义上的网站用户。

3>分析用户行为及用户视觉体验，做刺激消费者的设计体验

<1>注册，登陆，上下页，宝贝推荐，促销活动交互按钮，等等元素的设计处理，处理得当能提升转化率。

<2>小图标的处理，做到精细，不粗燥，用户接受度会更高，且会加深记忆

<3>必须明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些东西是一成不变的，哪些东西会经常变动改版，在设计的时候才好把握，随着项目经验的成熟，会更加清楚怎样设计更能吸引消费者，什么样的产品需要如何去刺激消费者，不同页面的属性功能不同，设计风格难免也会不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他设计作品为自己增加创意，想到好的点子一定马上就记下来，随时可以设计。3.微博营销

4.EDM电子邮件营销 5.博客推广 6.社区，论坛推广 7.淘宝客 8.淘宝店运营推广 9.网站战略合作营销推广

10.网络技术手段推广（百度云框架，资源采集站，电商用户数据采集）11.移动APP建设及推广 12.活动营销推广

四、市场营销推广渠道（线下传播）1.新品发布推销会或小型活动 2.产品促销活动

3.有奖竞技活动免费送优惠劵等活动 4.产品体验会

5.商家合作营销推广（与知名运营商【经常做活动的那种合作】如：可口可乐，移动，联通，电信等）6.传统媒体电视车广等

7.写字楼群体宣传册或优惠劵宣传推广

8.娱乐场所投放的广告牌（适合产品属性的地方）

五、用户体验 1.登陆，注册

2.购买，售后，物流等等问题

3.站内活动（促销，打折，专场，专题）4.售后调查

5.站内用户消费习惯分析

6.行业用户消费习惯及网络习惯分析

7.数据分析成报表并开会决策，即时优化，加强执行（记住数据和体验每分每秒都在变，抓住及时性才能更好的做好用户体验，减少用户流失及避免用户体验度的降低）

六、产品运营 1.产品图片视觉冲击

2.产品宣传图片及广告文字的配合 3.产品库存、供应问题 4.产品质量及运输问题

七、数据分析 1.网站KPI的分析

2.网站各数据及KPI数据影响因素的分析，看看从网站策划，栏目建设，产品分类，客户跟踪，网站推广，产品运营，各部门工作绩效执行 3.数据报表

1>网站运营数据报表及KPI报表 2>产品分析报表 3>网站推广报表 4>网站优化报表 1.优化工作量

2.优化数据指标（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度权重值，关键词排名，页面跳出率，回访率，页面打开速度，搜索引擎爬取日志分析数据）

3.通过网站优化报表得出的优化结论和可实施建议（注意：搜索引擎的变化变属性很大，尽量做小改动）5>网站合作BD洽谈表

1.合作项目及洽谈情况（特别是对方对自己网站的看法建议等）2.合作项目的跟踪及项目效果的跟踪和分析 6>网站客服系统报表 1.商务通报表（数据汇总）

2.月访问，交流，沟通，邀请，成交，注册，登陆情况

3.网站客服用户数据的记录（姓名，年龄，性别，邮箱，手机，具体事项等）4.解决问题的情况（已解决，未解决，是否已上报相关人员或部门解决，自行解决的情况）

5.用户这段时间最长遇到的问题，网站技术，访问，产品，网站使用，用户体验，广告，渠道合作？（分别处理的情况）7>产品访问及销售数据报表 1.热销产品的数据及分析

2.0销售产品，0访问产品的数据分析 3.产品销售中遇到的问题（已解决，待解决）4.产品售后情况 5.新产品用户的亲睐度 6.爆款产品中是否有质量问题的

7.产品的质量问题跟踪（是否有即时处理，并反映到相关人员或部门做好记录，避免同产品下次遇到同样问题）

8>行业用户习惯及本网站用户的消费习惯，并做对比，为何会这样，什么原因，我们做得好还是不好，需不需要调整什么？

八、如何应对同行的激烈竞争 1.自己独创的运营模式？ 2.强大的合作资源？联盟？ 3.强大的媒体资源？

4.是否能与下属行业或上层行业合作共赢？

5.加强管理，优化网站人员结构，提高人员工作效率，员工积极性，提前完成业绩各项指标？

6.做好产品，从价格，活动，质量，售后，回馈新老用户的等角度去做用户口碑？ 7.占领市场份额，“搜索引擎，手机移动端，社交网络，电视媒体” 8.建立良好的公关系统，做好公司及网站的公关，让品牌更好的展现在大众面前。特别是公司老总的正面影响力，正能量传递，企业老总的个人影响力有时和品牌的效应是挂钩的，简单的将就是企业口碑与企业老总口碑及企业文化理念的完美结合。

还有很多，具体项目具体分析，在这里我就不多提了。其实我觉得以上几点，就像一件件武器样，不同的武器对付不同的敌人才是取胜的关键，当然什么武器都能胜任那是最好！

shishi liu、lynn、胡朝阳等人赞同

1.网站方面：

A满足用户基本需求和核心需求，在有能力和资源的情况下，做可以满足用户期望需求和增值需求的功能和业务。

B做好交互设计，优化用户体验，不断的模拟用户行为，以追求较好的体验。C做好网站功能的加法和减法，能狠下心来。

D用数据说话，深度挖掘数据帮助改进产品和开发新功能。

E真理往往掌握在少数人身上，需求不能创造，但要深度理解用户需求的本质，并为之努力，在能有决定权的情况下，不为其他人和事干扰。F平台的定位要做好和确定，并坚持所有的设计和功能jie。

2.产品方面：

A做好定价策略，别以成本定价

B促销策略不可只是降价，方式和方法太多了，从各大电商找找看看，就能学到很多

C质量与口碑息息相关喔，别忽视了，关系着回头客与另外一批受影响的人 D做好包装，包括产品形象的包装，但要记住一点：包装未必是越高档越好，还是要了解你的消费用户。这里说一个小插曲，小时候和表哥在菜市场卖肥皂，我趁表哥不在的时候，把肥皂都摆得整整齐齐的，心想这样看起来也好看，顾客应该也会多一点吧。谁知表哥回来后，大骂了我一顿，说我们是促销，给人感觉就是大降价一样，感觉很多人抢才行。于是，他把我摆好的全部推倒，故意弄得乱七八糟。但就像他说的，顾客过来看了...3.运营方面：

A留住老客户：EDM SMS 会员特权等 B老客户带新客户：邀请、口碑、晒单等

C发展新客户：一开始可以尝试多种渠道，然后挑选出最适合的ROI最好的的渠道进行投放，关注转化率

我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营，虽然网络教育的零售和电商有些区别，但应该本质上还是相通的，毕竟模式都是B2C。我借此说说我做的工作。

工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。

对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。

如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理……

区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。

当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。

我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。

如何卖？光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。

记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。

这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。

说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。

设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样——

我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。

当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。

如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP独特销售主张。很多的文案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言，他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。

篇3：我国跨境电商平台的运营模式探讨

一、我国跨境电商运营模式比较

随着跨境电商政策的不断完善, 以及跨境电商运营的不断创新, 跨境电商出现了越来越多的商业模式。目前, 跨境电商主要有以下四种运营模式。

(一) 平台式模式

即传统跨境大宗交易平台模式, 主要业务是大宗B2B, 这类电商模式服务于达到一定经营规模的企业, 基础活动包括发产品信息、开展营销活动。其服务的买方通常拥有较大经营规模、订单金额较大, 线下交易居多。

(二) 综合服务商模式

综合服务商模式是一种新型的、符合跨境电商发展趋势的创新型模式。主营业务模式是小宗B2C和C2C。除了为企业提供平台推广、服务器的运作维修等基础活动外, 这类平台还会提供物流、支付、质量控制以及数据挖掘技术等一系列的配套服务, 更加注重平台服务的深入性。

(三) 自建跨境电商平台模式

一些规模和实力比较强大的外贸企业, 自建B2C平台, 并拥有配套的物流、支付服务体系, 直接与国消费群体实现在线交易的新型模式。相比于平台式跨境电商, 自建平台省去了很多中间环节, 降低企业渠道成本, 实现交易双方直接对接, 是跨境电商商业模式的一大创新。

(四) 跨境电商代运营服务商

随着中小企业对拓展海外业务的提升, 跨境电商不断创新和突破, 跨境电商代运营模式应运而生。这类平台的运营模式是以独立第三方服务商的身份全程代理, 区别于跨境电商平台模式, 企业没有参与跨境交易的过程, 同时也没有供交易双方使用的实体跨境平台。这些企业以电子商务服务商身份, 为出口外贸企业量身定做, 帮助出口企业建设电子商务网站平台, 提供完善的电子商务解决方案, 帮助外贸企业把商品销售给国外零售商或者消费者。

跨境电商代运营比较典型的是四海商舟 (Bi-z Ark) , 四海商舟是我国一家专业为从事跨境外贸电商的中小企业提供海外营销整体解决方案的服务商, 给国内制造企业, 尤其是以OEM、ODM厂商为代表的生产优质产品的供应商提供渠道、物流仓储、财务体系规划方案, 量身定做设计海外营销方案。四海商舟帮助外贸企业海外营销解决方案的过程分为三个时期, 分别是1-2个月市场分析、成本核算、渠道规划以及物流、财务体系规划的筹备期;3-6个月定价定位测试、产品需求测试、物流仓储测试、销售渠道测试、试运营期;7-12个月品牌建设、知识产权保护、渠道及国别拓展的运营期, 最终帮助外贸企业创建海外品牌, 夺取海外定价权。

二、我国跨境电商平台运营模式新特点

(一) 深化电商产业增值链服务

跨境电商运营模式从开始的电商平台发展到跨境电商代运营模式, 其产业链增值服务不断深化, 发展成一个包含交易、支付、物流以及质量保障的综合性跨境电商交易环境, 在物流运输、通关检验、退税结汇方面提供一个比较完善的服务, 形成一套非常成熟的集交易、物流、金融、营销、风险控制等为一体的成熟产业链。

(二) 注重整合营销

中小企业应用跨境电商实现海外拓展过程中, 经历了信息缺乏到信息泛滥的过程。国际展会、电子样本、行业杂志以及邮件营销等这些传统的海外营销方式不再适合电商发展的时代, 整合营销的精髓在于多渠道和多资源的整合和运用, 旨在进行信息多元化, 让买家通过Google、Yahoo搜索引擎等渠道找到外贸企业, 实现多渠道资源的整合和聚合, 让我国的外贸企业获得一手的国外买家询盘。除了进行信息整合, 跨境电商融合了更多的社会化营销元素, 包括博客营销, SNS社会化营销等, 通过整合丰富优质资源, 我国出口企业会获得获得更多的曝光和商机。

(三) 以大数据为支撑

跨境电商基于互联网思维, 交易双方通过在线平台沟通达成交易, 因此平台拥有非常丰富的数据基础, 量大且数据类型繁多。很多跨境平台为中小企业量身制作, 纷纷推出大数据工具, 开展数据分析和研究, 为企业的营销和发展提供决策依据。比如谷歌推出的谷歌分析工具, 能提供卖家自己店铺的流失顾客分析、自然流量、买家分析等营销数据, 还可以查询店铺所属行业的成交属性分布、飙升宝贝等详尽的数据分析。阿里巴巴速卖通推出的“数据纵横”分析工具, 帮助卖家分析自己店铺的相关数据以及庞大的行业数据。奥道中国实行营销数据分析, SEO数据检测分析, 网站访问数据统计分析。

参考文献

[1]穆承刚.我国小额跨境电子商务模式研究[D].上海:上海社会科学院, 2014, 3.

[2]樊晓云.我国跨境外贸电商平台模式比较分析和选择[J].对外经贸, 2015.

篇4：电商的运营管理更应侧重服务

运营管理正朝提供服务转变

“在我来上海时就曾对学生们强调要用战略性思维来学习运营管理，因为运营职能已变成了一个具有充分竞争力的武器。”在Paul Taaffe看来，如果企业只想做得和竞争对手一样，那么效果其实不大。“世界上很多事物都会变化，过去的100年里，运营管理是大规模生产行业成功的关键因素。运营管理曾一度非常关注制造和生产，但现在这些环节已与服务和流程密切相关，而这些变化并没有出现在制造环节上，却体现在消费者服务方面。”

Paul Taaffe表示，通信行业几十年前提供给消费者的是在家里使用的实体产品，如电话和传真，但现在通讯设备行业提供给用户的不仅是产品，更是服务，因为如果只提供单一产品，估计难以生存更谈不上兴旺了。“很多提供了产品而闻名的运营组织方，现在必须把自己看成服务的提供者，尤其是那些只提供产品的组织现在更应该关注服务设计问题，我对此的建议是所有的公司甚至是制造业公司都要首先把自己看成服务提供商。”

Paul Taaffe表示，就运营管理的含义而言，几乎每样物品都由运营职能部门产生，每个组织都有其运营职能部门，即便没有用“运营”这个词，但一定会用到“管理”。“运营的职能将通过组织向消费者提供产品和服务，这也是组织中绝大部分的价值所在，更是产生最多收入的地方，同样也是花费最多，所需员工最多的部门。”

电商所遇到的运营管理挑战

去年的“双十一”，天猫和淘宝在这个特殊的日子里获取了191亿人民币的销售额，相当于全香港一天5倍的销售额，给物流带来很大的负担，使得顾客们的网络购物体验并不太理想。对此，Paul Taaffe表示，“销售方发起了一次十分成功的促销，无疑会对运营方产生影响，同时也影响到财务及其他职能部门。在这个关于运营职能的例子中，所遇到的问题应该在发生前就被识别或被考虑。”

Paul Taaffe认为，电商应该拥有一个物流运送流程体系，即便无法突然间在超高强度下仍表现正常，但如果市场、销售与运营部门在公司战略的层面上事先沟通，那么就会预估到问题的产生而不会感到太突然。“这样流程会在事先得到改进，通过更灵活的解决办法来迎合消费者的要求。”Paul Taaffe表示，如果现有流程无法解决这些问题，那么就要考虑其他办法。“我认为不可原谅的是当消费者购买了产品或使用了服务，最后却感到不满和失望，这将是公司在商业上的失败，而不仅仅是业务部门运营职能的失败。”

“双十一”也是电商值得借鉴学习的一次经历，能够取得这样的销售成绩很不错，但从商业本身分析，恐怕会发现物流部门实际上很令人失望。“无论物流部门在业务部门是否能够承受这样的冲击都应尽早做出确认，然后再去考虑其他辦法。”

运营管理离不开协调

“电商在实行促销措施时，初期的战略构想中应该把所有流程涉及到的方面都考虑进去，这样可以不用对突然的改变大惊小怪，销售和物流也要与之结合在一起。”Paul Taaffe表示，如果看到了物流的瓶颈问题，那么就必须让业务部门参与到运营职能中，共同规避由于运营部门的瓶颈而对整个业务部门带来的影响。“为什么我们要从战略的层面上思考问题，因为当营销和运营战略结合在一起后，这些问题也许不一定会发生。我们更要从中获取教训，主动地预判这些问题并实施保障措施，如在物流中增加灵活性或提高容量。”

在Paul Taaffe看来，战略性地思考是每个组织都应做到的。“我很讨厌的一点是一个组织的营销活动非常成功，而运营职能却无法担负责任，结果使得整个组织承担损失，从运营的角度来说，这是无法饶恕的。企业应该积极地做出相应的计划，想到未来可能会出现哪些变化。在运营环境中运用的战略必须不断地将市场的要求与企业的运营资源和能力相结合，在不断前进的基础上尽可能地取得平衡。”

篇5：招商运营管理人员构架细则

招商部工作职责：

经理工作内容：

1、做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作；

2、及时掌握本组招商人员的客户情况;

3、招商情况以及准确的市场信息；

4、制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案,并上报完成情况及未完成原因；

5、组织本部门招商人员进行专业培训, 提高招商人员专业水平;

6、及时处理招商人员遇到的疑难问题；

7、配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配；

8、协助招商人员处理客户异议及促成招商成交。

招商部人员工作内容：

1.负责卖场的卖区规划、楼面布局、品牌布局。2.负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库。

3.负责后备品牌的储备、引进。

4.负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌商的优化管理提供科学的依据。

5.负责公司项目的合同文本的制定、修改。6.负责制定公司的招商政策、合作方式。

7.负责制订公司业务谈判程序及组织实施。

8.负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。

9.定期检查合同执行情况，完善合同基本条款。

10.负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。

11.负责品牌的引进，协助品牌商进行上柜前的商品寄存保管工作。

12.负责品牌商和品牌的优化管理。

13.负责品牌的清退和撤柜工作。

14.负责品牌专柜形象设计图纸的审批。

15.负责专柜装修、形象整改的监督、协调。

16.负责公司经营指标的制定、分解及考核。

17.负责大型促销活动方案和措施的落实和协调。

18.协助品牌商货款的结算。

经理工作内容：

1.运作系统规范与提升；品牌优化与业务调整。提供有价值的市场、产品、交易流、系统架构与内部工具知识，以此提供业界最佳服务团队与管理流程建设。

2.营销策划及商品促销。在动态的团队环境中工作，为客户、公司和行业面临的问题设计有创意的解决方案，同时进行各种促销活动的策划。

3.商户与社会关系协调与管理。保证所有客户均获得全面应有的服务，积极支持内部客户。

4.人员结构管理优化。与运营部其它同事在独特、紧张的团队环境下合作带领并激励员工组建成功的队伍。

现场管理工作内容：、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责商场营业员的仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；监督和控制卖场的经营情况，防止议不良经营状况的发生；

4、监督卖场各商铺销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

5、负责定期与商户进行全面、准确地沟通，积极掌握经营动态；

6、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；

7、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级领导汇报；

8、确保为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

9、确保所辖商户与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

10、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

11、妥善处理各类退换货及各种投诉；

12、完成上级安排的各项工作任务；

13、就工作中的问题与上级保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

14、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

15、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

16、在上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

17、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作。企划部工作职责

经理

工作内容：

根据公司发展需要，统筹策划、组织拟订公司中远期经营发展

宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司的销售情况和竞争对手的动态及市场需求，有针对性的制定促销方案，准确有效地发布广告宣传信息； 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．制订本部年度、季度、月度企划部的工作计划；督导并制定各楼层节假日促销活动的开展；

组织召开部门工作例会，并督导本部门人员的各项工作；对上周活动结果进行门店通报，对本周活动方案进行审核；密切当地新闻媒体工作关系，塑造企业形象做好公关工作；与营运部作好日常工作交接；公司软件宣传文章的组织及写作；审核各类广告的设计稿件；

10．接待媒体来访人员和安排采访事宜； 11．

按时上报工作计划并向上级汇报工作； 12．

解决广告宣传推广中出现的各种意外问题； 13．

向公司领导提供合理化建议。

平面设计工作内容： 1． 2． 3． 4． 5．

美工工作内容： 1．设计稿样并上报，按审批方案主持或联系制作安装商场所需要按公司需求完成对内外宣传广告、资料的平面设计制作任务；对营业场地内外公共区域的装饰和美化进行布置设计；主持建立公司的VI体系；

对各种展示、宣传推广等活动的场地进行装饰设计；规划管理营业场地内外的广告位，审核商户广告的制作发布。的各类招贴、广告展板和灯箱等； 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9．配合宣传活动的开展，布置商场门面、店堂和设计制作橱窗；考察各楼层商品展示布局和陈列，并提出合理化建议；配合平面设计师制定VI手册，规范商场的视觉识别系统；对兼职美工进行业务培训指导；

负责卖场信息栏、办公区的剪报栏、图片栏的建设和更新；向人事行政部提出所需广告消耗材料的请购计划；节日、店庆等大型活动的卖场装饰布置。场内各类导购牌、指示牌的制作及更新维护。

10．向分部办公室提出所需广告材料的请购计划。

媒体及策划专员工作内容： 1． 2．对各类媒体、广告进行设计和制作，将成稿交企划部经理审定；与各传媒进行沟通、联系、合作，适时推出有得于宣传公司经营形象的新闻报道； 3． 4． 5． 6．跟踪广告样稿或胶片输出的全过程；

与招商、采购、营运部门联系，确认所作广告中的商品价格；对相关广告宣传设计作品及相关资料进行收集、存档；结合公司宣传需要，提出可行性的促销宣传推广组织计划方案； 7．联系、组织安排商户、客户、社会团体举办各类商品展示、促销活动推广活动和其他有利于扩大宣传的社会公益推广活动； 8． 9．推动企业文化建设，积极推进企业形象的树立和完善；满足本部门其他人员的工作需要；

10．维护和管理用于创作的各类专业设备。

一般文员

工作内容： 1． 2． 3． 4．搜集当日当地有关企业及业内的报道的报纸，并剪贴归档；接收电话、传真和邮件，并按需要进行打印、登记、整理归档；起草工作公函、通报、文件，以及撰写软件宣传文章等等；领取本部门的办公用品及发放； 5．加强与其他部门的工作联系，收集、整理、统计本公司市场的各类商情、信息； 6． 7． 8． 9．负责对促销活动赠品和POP的登记和管理；跟踪广告的设计、出样、报送、完成等全工作过程；接待、处理各类来访；

布置新闻发布会会场，准备与会资料并参与相关宣传和采访；

10．媒体记者进行工作联系和沟通。

物业管理部工作职责：

工程部工作内容

1、全面负责物管部的各项工作。

2、负责商场所辖建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作；

3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；

4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。

5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；

6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；

7、负责参与工程验收交接工作及制定工程验收实施计划，负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；

8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；

9、对采购物资和提供服务的供方进行评价；

10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交领导审核的并报准；

11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。

12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

13、全面规划公司服务设施、消防设施添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；

14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。

保安部工作内容

1、在指定岗位认真值勤，按照公司规定，积极完成工作任务；

2、根据职责规定，负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作，确保安全；

3、根据值勤要求，夜间检验出入人员证件，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；

4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故；

5、协助处理责任区内发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录；

6、服从命令，听从指挥，积极完成上级领导安排的临时性工作任务。

保洁部工作内容

1、制定分管清洁卫生区域的标准和要求；

2、熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，并根据所需量进行购买；

3、与社区清洁服务保持联系，注重商场的外部形象；

4、每天对商场各楼进行卫生检查，不低于四次；

5、对原材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点一次；

3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；

5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；

6、接受上级监督检查，不断改进工作；

7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便；

篇6：运营管理中心人员需求报告

一、价值链运营岗：2名；主管级

负责集团价值链运营管理工作，包括推进精益化营销、精益化生产、精益化管理，推进“一效三精”运营管理模式并监督实施。

1、营销管理：1名；主管级