第一篇：医药电商运营手册
电商运营手册
电子商务营运部管理工作手册
《电子商务运营管理工作手册》
制作：庞帆顺 目
一.组织结构 二.岗位职责 1.运营总监岗位职责 2.运营经理岗位职责 3.运营主管岗位职责 4.网编主管岗位职责 5.IT 主管岗位职责 6.网站编辑岗位职责 7.网站美工岗位职责 三.工作流程与规范 1.文件管理规范 2.网站运营基本工作流程 3.网站维护工作流程 4.网站美
工工作流程 5.网站编辑工作流程 6.网站营销实施流程 7.网站维护模块化规范 8.部门工作计划表 9.部门绩效评估表
录
《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
一.组织架构
运营总监
运营经理
技术总监
网编主管
运营主管
网 站 编 辑
网 站 美 工
平 面 设 计
栏 目 采 编
目 录 编 辑
企 划 专 员
运 营 专 员
客 户 专 员
产 品 专 员
优 化 专 员
推 广 专 员
IT 主 管
高 级 程 序 员
开 发 工 程 师
网 站 测 试
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《电子商务运营工作管理手册》
制作：庞帆顺
二.岗位职责
(一)营运总监岗位职责
岗 位 运营总监 运营经理、技术总监
所属部门
运营部
汇报对象 制定日期
总经理
直接督导 职责描述
负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作
.根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定;2.根1 据公司发展战略制定运营部工作计划及运营目标; 3.负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作; 4.负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设; 5.负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作; 6.负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管 理工作; 工作职责 7.负责网站产品线的总体开发设计; 8.负责网站网络推广方案的审定; 9.配合公司组织网站推广的市场营销活动; 10.负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据; 11.负责公司品牌推广和运营管理工作; 12.负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范; 13.负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作; 14.负责制定《运营部工作管理手册》 ; 15.负责制定《公司网站运营手册》 。 1.对总经理负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩效 3.对网站上线、正常、稳定运行负总体责任; 4.遵守公司各项规章制度;
5.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。
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(二)营运经理岗位职责
岗 位 营运经理 网编主管、运营主管
所属部门
运营部
汇报对象 制定日期
营运总监
直接督导 职责描述
负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作。
1.负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划; 2.负责建立公司网站电子交易平台在线结算的支付渠道; 3.负责网站 ICP 报备和增值电信业务经营许可证的办理; 4.负责公司域名注册和域名管理工作; 5.负责电子商务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护; 6.负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善; 工作职责 7.根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案; 8.负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广; 9.负责组织网站的市场调研，制定网站营销规划; 10.负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广; 11.根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进; 12.负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系; 13.严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作 热情。 1.对运营总监负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩效 3.对网站维护和网站推广等运营工作负责; 4.遵守公司各项规章制度; 5.遵守《运营部工作管理手册》和《网站运营手册》 。
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(三)运营主管岗位职责
岗 位
运营主管
所属部门
运营部 汇报对象
运营经理
企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、 直接督导 优化专员、推广专员 职责描述 负责网站维护、网站优化和网站推广工作 制定日期
1.负责协助运营经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作; 2.负责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划，文案编写工作; 3.负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作; 4.负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略; 5.负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作; 6.负责网站总体评测，网站服务功能及内容管理的维护、优化工作; 7.负责网站内容更新监控及版面改进工作; 工作职责 8.负责行业网站的考察与分析，提出网站策划、网站功能与布局的改善建议; 9.负责发掘行业友好资源网站，推广资源互换合作; 10.负责网站广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换链接等推广工作; 11.负责制定和执行网站优化、搜索引擎优化(SEO)的实施方案; 12.负责运用网络营销与推广技术，不断提升网站知名度和访问率; 13.负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案; 14.负责编制网站访问统计和数据分析报告; 15.负责评估网站运营的工作流程，并提出改进意见和措施; 1.对营运经理和营运总监负责; 2.对上述工作职责负责; 工作绩效 3.对网站维护和网站推广等日常工作结果负责; 4.遵守公司各项规章制度; 5.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。
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(四)网编主管岗位职责
岗 位 网编主管
所属部门
运营部 汇报对象
运营经理
网站编辑、网站美工、平面设计、栏目采编、 直接督导 目录编辑 职责描述 负责网站产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工作 1.根据公司网站开发和部门网站优化要求，对网站产品及目录编辑进行规划; 2.全面主持网编部管理工作，制定并实施编辑工作的组织规划，指导和评估网 编部成员的所有工作内容; 3.负责网编部工作流程和工作规范的制定，管理网编部人员的绩效管理工作; 4.负责网编部日常工作总结，提出和改进工作方法，不断提高工作质量和效率; 5.负责网站产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作; 6.负责管理网站产品价格的制定和维护工作; 7.负责网站产品上架和卸架管理工作，负责产品行销设计的组织实施; 工作职责 8.负责商品采购目录的编制、总体设计工作; 9.负责与采购部和产品部对接产品信息，适时调整相关产品结构和产品资料; 10.负责网站优化、网站美工、网站广告设计和平面设计的工作部署; 11.负责网站内容管理的编辑和更新，对后期网站栏目的策划和开发，活动频道 的维护和组稿工作实施规划管理; 12.负责关心编辑人员的思想、工作、学习和生活，组织业务学习，指导和提高 网编部人员的业务素质。 13.负责组织和安排公司产品推广和市场活动的广告设计工作; 14. 负责建立和维护网编部文件服务器， 确保工作文件和产品资料的备份和安全。 1.对营运经理和营运总监负责; 2.对上述工作职责负责; 3.对产品资料数据安全负责; 工作绩效 4.对网站编辑和产品上下架等日常工作结果负责; 5.对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负责; 6.遵守公司各项规章制度; 7.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。 制定日期
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(五)IT 主管岗位职责
岗 位 IT 主管 技术助理、技术员
所属部门
运营部
汇报对象 制定日期
技术总监
直接督导 职责描述
负责公司网络及信息化构建、系统安全和系统维护管理工作。 1.参与制订公司信息管理战略，协助公司制定网络建设及发展总体规划; 2.参与业务需求分析和网站架构开发设计，以及为适应网站发展和电子商务平 台升级提出技术架构调整方案; 3.负责制定和执行公司内部信息资源使用规范和 IT 系统管理制度; 4.负责对公司计算机网络的效能进行评估，提出网络结构、网络技术和网 络管理的改进措施; 5.负责组建和维护公司局域网，实施网络安全及资源共享策略; 6.负责公司系统账号管理、资源分配、数据安全和系统安全管理工作; 7.负责公司网络实体，如机房、服务器、UPS、交换机、集线器、路由器、防火 墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作; 8.负责计算机系统备份和网络数据备份; 9.负责计算机网络资料的整理和归档，负责保管网络拓扑图、网络接线表、设 备规格及配置单、网络维护记录、网络运行记录、网络检修记录等网络管理 资料; 10.负责审核公司内部计算机网络相关设备的需求，协助人事行政部门对计算机 相关设备进行评估及采购工作; 11.负责 IT 技术员的技术培训工作;负责维护公司内部的网络通信畅通; 12.维护公司信息机密，保护服务器重要文件、数据和客户资料的安全; 1.对运营总监和技术总监负责; 2.对总经理负责; 3.对上述工作职责负责; 4.对公司内网通信及电子商务平台正常运行负责; 5.对系统灾难和数据安全负责; 6.对系统突发事件负有第一响应责任; 8.遵守公司各项规章制度; 9.遵守《运营部工作管理手
册》和《网站营运手册》 。
工作职责
工作绩效
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(六)网站编辑岗位职责
岗 位 网站编辑 (无)
所属部门
运营部
汇报对象 制定日期
网编部主管
直接督导 职责描述
负责产品资料编辑、图片处理，网站内容编辑。 1.负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校对，并不断更新和完善; 2.负责网站的产品库数据的添
加、录入、修改等维护工作;
工作职责
3.负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作; 4.负责网站后期产品频道和相关栏目的内容编辑，以及相关信息的采编整理; 5.负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编辑工作。 1.对网编部主管负责; 2.对上述工作职责负责; 3.对网站编辑内容和结果负责; 4.对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负有主要责任; 5.遵守公司各项规章制度; 6.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。
工作绩效
(七)网站美工岗位职责
岗 位 网站美工 (无) 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 网编部主管
直接督导 职责描述
负责网站平面设计、产品广告设计和 Flash 制作。 1.负责实现网站所有平面设计需求; 2.负责对网站界面优化，框架风格及各个频道栏目的美工设计、制作及维护; 3.负责网站后期的美工修改; 4.负责后期采购目录的风格设计、活动宣传页设计制作工作; 5.配合部门完成产品编辑所需要的相关图片设计和图片处理工作; 6.配合公司完成有关平面设计工作; 7.配合公司及部门编辑制作相关专题活动广告及电子杂志; 8.配合公司完成有关网络宣传制作，设计制作相应的网络推广素材 1.对网编部主管负责; 2.对上述工作职责负责; 3.对网站美工效果负责; 4.对平面设计质量负责; 5.遵守公司各项规章制度; 6.遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》 。
工作职责
工作绩效
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三.工作流程与规范
(一)文件管理规范
工作规范文件，即是运营工具和方法，也是工作经验的总结和结晶，实施文件管理 是梳理各种繁杂的营运工作，规范运营操作流程的有效方法。文件的编制、审核、发布、 运用和保存应具有统一的管理规范，文件的建立和使用，应遵循简单、有效、易于管理的 原则，并运用 PDCA 的方法，贯穿于营运工作的各个流程。 1.文件管理流程图： 制定 审核 编码 发布 运用 保存
经 理 总结改善 学 习 运 用
管理员 安全备份
制定措施
经理 分类存档 人 员
主 管 主 管
检查发现 文件 服务器
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2.文件管理表 日期 文件名称 文档编号 发布人 审核人 使用部门 存档人 用
途
(二)网站运营基本工作流程
网站营运工作流程采用项目化管理模式和管理规范，广泛应用于网站维护、网站优化、 SEO 优化、网站编辑、美工设计等各个工作流程。 运营需求 项目开始
制定计划
项目设计
工作任务单
评审 开发指令单
制定任务管理
进度管理
任务执行
项目实施
更新发布
检查/测试
项目完成
任务完成
工作评估
项目验收
任务结束
项目结束
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(三)网站维护工作流程
网站维护工作在此定义为网站开发与设计、版本开发、网站 BUG 修改、功能修改、网站 优化、风格与界面更新等狭义范畴。
维护需求
版本计划
制定说明文档 NO
需求评估 YES
制定维护计划
YES
经理评审 NO 维护 开发
开发计划
创建任务管理
开发总监评审 YES
创建开发任务
任务执行
开发/代码维护
更新发布
检查/测试
创建日志
任务完成
工作评估
综合测试
维护结束
版本发布/更新
开发完成
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(四)网站美工工作流程
提出需求
确认和审核
任务管理
设计校对
运营专员
营运经理
创建 网编部主管 网编部主管 美工/平面设计
公司/部门
网编部主管
反馈 校对
(五)网站编辑工作流程
维护需求
制定计划
任务管理
编辑校对
发布 新闻更新 营运专员 审核校对 营运经理
页面校对 内容编辑 网编主管 网站编辑/产品编辑
循环校对 产品编辑 网编主管
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(六)网站营销实施流程
SEO 优化 SEO 优化
产品行销 产品行销
DM行销 DM 行销
平面广告 平面广告
SEO 策略
SEM 关键字/内容 关键字/内容 效果评估 效果评估 网站营销 网站营销 策略制定 策略制定 优化方案 优化方案 网站整体优化
推广方案 推广方案
网络推广 网络推广
数据库营销 数据库营销
会员制营销 会员制营销
网站优化
(七)网站维护模块化规范表
维护分类 维护栏目 产品搜索 高级搜索 在线问答 在线服务 信息订阅 服务管理 索取目录 帐户管理 积分管理 礼品兑换 投诉建议 合作代理 关于公司 品牌服务 内容管理 服务内容 帮助中心 应用表单 维护要求 负责人 核查人
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《电子商务运营工作管理手册》
产品目录 产品图片 产品管理 品牌 logo 产品信息 礼品商城 首页 FLASH 左上 1 广告管理 左上 2 左上 3 左中 1 … …
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(八)部门工作计划表
月份 时间 ? ____月/ 第____周 年 月 日～ 日 日 拟定人 制定日期 年 月 日
主要工作内容： 事项 执行人 结果检查
序号
本月 目标 检查 下月 目标 本月工作计划达成____项，达成率____%，调整____
项计划，调整率___%。
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(九)部门绩效考核表 部门员工绩效评估表
到岗 日期 岗位考核(40 分) 德 (30) 能 (15 分) 勤 (15 分) 上期 本期 综
合 部门 意见
序号 姓名 岗位
自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 自评 主管 经理 评估 评估
评估 1 2
※ 工作绩效评估：
自我评定 同事对你的建议 主管评估 经理评估 自我评定
1 2
同事对你的建议 主管评估 经理评估
※ 备注：
﹙0-40 分﹚ ﹙0-30 分﹚ ﹙0-15 分﹚ ﹙0-15 分﹚ 岗位考核：(本岗位工作职责完成情况) 德：(纪律、品德、态度和责任感方面) 能：(沟通能力、协作能力、专业技能方面) 勤：(工作协作、积极主动性、工作效率方面)
※ 考评人：
·主管： ·经理： (综合评估)
※ 评估结果：
A-优秀 基准分值 95 分及以上 B-良好 基准分值 85 分及以上 C-合格
基准分值 75 分及以上 D-不合格 基准分值 75 分以下
总经理审核：________________
评估日期：_____年___月___日
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第二篇：医药电商年会议程-确定
中国网上药店理事会成立大会
暨2011医药电商年会
新渠道的转型之路
12月17日·北京
邀请函 【背景】
中国互联网用户已经超过5个亿，未来将达到7个亿。70后、80后，甚至90后年轻一代消费者的力量正逐渐成长为新兴的中产阶级，习惯信用消费，敢花未来的钱，他们正在瓦解中国零售市场的既有规则和消费结构，预计到10年以后，有可能超过80%的消费需求将在网上解决。
今年上半年，中国网上零售市场交易规模达3412.3亿元，较去年同期增长了60%，电子商务已经成为零售业不可逆转的趋势。越来越多的传统企业已经认识到，电子商务代表的不仅仅是一种新渠道和新商业模式，还将重塑企业未来竞争力。
截止到2011年11月底，国内网上药店数量达到49家，发展势头强劲，数量相比去年同期增长50%。京东商城联手九州通，淘宝商城开辟医药馆，让医药电子商务迅速进入主流商界的视野，随着一批高速成长网上药店企业的崛起，令业界对电子商务不再犹豫，2012年将是网上药店的大干快上的一年。
本次理事会的成立及论坛召开将指引业者看清医药电商发展趋势、构建医药电商模式与运营、并如何把握住互联网的光明未来。
【组织机构】
支持单位：中国医药企业管理协会
主办单位：《中国连锁药店杂志》、中国药品零售研究中心 独家赞助伙伴：石家庄以岭药业股份有限公司
支持媒体：《中国企业家》、《中国经营报》、《第一财经日报》、《21世纪经济报道》《新浪财经》、《搜狐财经》、《IT经理世界》、《寻医问药网》、《39健康》、《搜狐健康》、《哈佛商业评论》、《新浪微博》、《中国计算机报》、《创业家》、《商业价值》、《亿邦动力网》、《医药梦网》、《速途网》、《等主流财经与管理媒体。 地点：北京新世纪日航饭店(北京海淀区首体南路6号) 形式：演讲+讨论
时间：外地客户16号全天报到，17号主题论坛，18号上午网上药店参观。 参会对象：全国各大网上药店负责人、药店中高层、投资商及各大兴趣行业人士，会议
规模100人以上。
会议热线：010-62264956手机:13366828865 联系人: 武晓芳
【论坛日程】
12月16日全天报到
12月17日理事会成立及主题论坛
上午：三层世纪一厅
签到8：30开始
开幕词 -----------------------9:00-9:10中国连锁药店主编 任光会
理事会揭牌仪式 -----------------9:10-9:20
理事会寄语------------------------9:20—9:40北京华方控股董事长、金象复星总经理 徐军
医药零售行业的第二次革命 -----9:40—10:10
中国海王星辰CEO 张福祥
开心人如何借助电商转型-----10:10—10：40
开心人控股集团董事长 梁永强
电子商务：中国医药的下一个驱动力 10:40—11:10
淘宝商城副总裁 陈俊
药企如何迎接互联网新机遇----11:10-11:40
以岭药业营销总经理 吴相君
电商的资金投入之道---------11:40-12:10
盛大资本合伙人杨巍
【午 宴】一层咖啡厅
下 午三层世纪一厅
理事会成员授牌仪式
中国网上药店理事会携手以岭药业战略签约仪式--------------------1:30—2:00
用户为王，打造完美用户体验--2:00—2:30
1号店医药事业部总经理、平安医药两网负责人陈华
网上药店如何入手的案例分享--2:30-3:00
百洋健康网CEO 孙健
日本网上药店的发展经验介绍---3:00-3:30KENKO(日本最大在线药妆店)中国区负责人杨峰雪 如何打造一个完美的医药保健商城 ---3:30-4:00资深电商专家、原京东商城副总裁 张川
沙龙一：传统企业如何布局电商4:00—4:40 主持人：《哈佛商业评论》总监宫元年
嘉 宾：
中国海王星辰CEO 张福祥
九州通集团副总经理牛正乾
江苏先声再康董事长 杨孝华
北京金象大药房总经理张峥嵘
1号店医药两网负责人 陈华
华润集团健一网总经理 何涛
广州百济新特药执行总经理 夏语
康复之家创始人柏煜
石家庄新兴大药房董事长郭生荣
……
【茶 歇】10分钟
沙龙二：如何打造电商的卓越运营------------------------ -- 4:50—5:30
主持人：《商业价值》主编 张鹏
嘉 宾：
金象网CEO 牛征曌
药房网CEO 秦国良
北京京隆堂大药房总经理杨继广
广州七乐康药业董事长石振洋
开心人网上药店董事总经理 史文禄
海王星辰电子商务总经理 钟日华
九洲网上药店CEO肖风祥
福建惠好电子商务公司总经理林谊霏
广东康爱多网上药店董事兼执行CEO王燕雄
寻医问药网总裁 CEO郑早明
……
沙龙三：垂直电商如何获得资本青睐--------------------------5:30—6:00
主持人：康复之家创始人 柏煜
嘉 宾：
联想投资董事总经理欧阳翔宇
北极光创投副总裁王颖
名力中国基金副总裁王璟婷
海达创投投资总监陈巧
……
晚宴—以岭赞助晚宴--------- 晚6:30—8:00 世纪二厅
中国网上药店理事会第一次会议---------------------------- 晚8:00—9:00 二层四川厅
12月18日上午——— 第一家网上药店药房网实地考察
第三篇：电商运营方案
明白四达商城运营方案
一，商城的定位 市场定位：
锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰 属性定位 ：
最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程跟踪服务。 客户群定位 ：
连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等
业态类型：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部
二，商城发展分为五个阶段来执行： 商城孕育期 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期
第一阶段：商城孕育期
1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管)
2、仓储物流准备(制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的物流公司，制定好全国的物流价格表)
3、经营商品准备(考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行业门类价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款)
4、商城上线准备(拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等)
5、市场营销计划(根据具体情况具体安排) 第二阶段：商城开张期
1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象)
2、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性(如关链营销、个性定制，配套方案等)
3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款与本季的SKU数配比;PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)
5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等) 第三阶段：商城成长期
1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标
2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断
3、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款
4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广(站内站外SNS的推广)
5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 第四阶段：商城成熟期
1、可以考虑安装管易ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单)
2、推广以软硬广为主，主推套餐，结合其他单品进行联带销售
3、品牌形象打造(统一设计VI,CI)
4、规范团队组织结构
1、品牌形象出众–专业，多，快，好，省
2、产品品质出众–感性
3、各项指标优于行业平均水平(引流，退款率、回头率)
4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)
5、工厂供应链稳定、工厂品质优 第五阶段：商城稳定期
1、内部分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力
2、外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度
3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、以及新品的不断更新
4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值
5、启用独立国际顶级域名，完善独立的B2C平台 三，网站运营阶段目标计划 运营前期目标
计划：以1年为周期计划实施前期目标： 目标：打响网站品牌 任务：提高网站的流量、培养客户的黏性
策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。 第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：平台上线后，做好网站网站的优化以及页面美化;20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。
目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。
第二阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。 目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。
第三阶段：网站运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。
目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。 第四阶段：网站运营后期(3个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。
目的：市场开拓、为占领市场做准备。 中期目标
在2年内实现网站会员数量突破5万人次， 固定客户达到100-300家.实现网站的初步盈利.
网站实现在区域范围内的影响力，在行业内有一定的知名度. 长期目标
3-5年内实现行业内65%以上的企业了解我们网站，30%以上的企业在使用我们的网站.20%的企业通过我们的网站促进了企业的成长. 会员注册量突破20万人次，成为在全国范围行业内知名网站之一. 网站分销合作伙伴全面开花，续约率不低于80%.网站在整个传统行业的市场份额能占到1-2%. 四，任务分配以及团队建设 (1)网站内容和服务
网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。 (2)业务开拓推广
网站业务开拓：网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。 a)网站推广
负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。
如：线上促销活动(如某时间段打折，购买一定量送赠品等等)，线下团购会、推荐会(如现场采购会)相结合等进行整合营销。最终为提高利润率，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。网络推广(如SEO，百度，Google)、软文宣传(软文是最简单、快速，效果最好，花费最少的推广方式，一篇好的文章可以得到成千上万个网站转载)，友情链接等。后期网站赢利后可进去纸质和电视等平面媒体的宣传。根据网站各发展阶段把推广费用控制在合适范围内。 b)客户信息分析
了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。 (3)客户服务 及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。 (4)技术维护
技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。 团队建设
网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广、网站技术、网站编辑、在线客服。
市场推广负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。
网站技术要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。
网站编辑负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。
在线客服负责在线解答客户的提问，网上业务的洽谈等工作 具体人员配置如下：
网站技术：网站技术人员1名，一名程序员偏重网站功能模块的建设，一名网页美工偏重页面设计方面。 网站编辑：网站编辑人员2名。
在线客服：网站客服人员2名(前期考虑人员成本问题可以暂时由网站编辑人员兼任)
网络推广：网络推广人员2名 仓储物流：仓储物流人员1名
具体工作流程规划与细分：
1、产品拍摄 (自己拍摄或渠道供货商提供)
根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于三张照片。【正式，测试，功能展示】
2、产品图片处理以及上传
根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至服务器之后，按产品特性品类进行分门别类的 更新、维护
3、产品文案优化
尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化
4、关联销售优化
每件单品按照品类、材质、使用搭配、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购买
5、商城装修、优化
根据品牌定位以及用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以季度为周期，根据全网以往类目销售情况结合上季度销售状况以及本季度销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。
6、产品选择 根据全网同类目热销产品特征如品类、价格等因素、营销策略选择主打配套产品，通过主打配套产品的推广以及关联销售长期带动全网销售增长，增加初次进店消费者的购买信心
7、套餐优化
如火锅店一站式采购套餐打包形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价
8、促销方式选择
结合平台和其他同类型网站促销方式出现的频率和买家接受情况，不断选择调整商城促销方式。采取平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购等
9、数据分析
根据当期活动【冬季火锅季】，提供基于该促销活动的点击量、平均购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次活动主题，提供下次相关活动的方案
10、商城数据分析
按月提供商城运营数据分析，包括但不限于销量变化、配套与单品购买金额变化、商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等
11、协调纠纷
以保证正公司利益最大化为原则具体问题具体分析 12.推广方式 利用搜索引擎推广 利用博客微博进行推广 利用论坛性网站进行手工推广 利用网络硬广进行推广
利用网络新闻和网络事件进行推广 利用软件进行推广 利用门户性网站推广 自媒体 五，商城运营
第一、主推项目单品。每个大类。找一二款特别、不类同的套餐与单品【利润度大的】。先炒作预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此打开。
第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个品类或某个单品。推出主推产品。(备注：筛选产品一定要选对。要不全盘皆输) 每个大类选一款产品主推!每一个套餐选一个主推
第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。 六，商城平台
市场调研/运营规划——— 结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。
项目团队组建 ————— 网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队
一站式服务采购标准 ——————— 提供一站式打包服务标准
网站设计装修 ————— 根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计 产品上架铺货 ————— 按一定模版将商品信息上传到商城 品牌推广提升 软文植入 ——————— 博客、论坛、SNS软广告植入
品牌主题活动策划 ——— 定期主题活动推出、定期退出固定的市场推广活动 营销工具应用 —————
圈子营销 ———————商城加入论坛，得到过一站式套餐优惠的用户可以再论坛里分享自己的开店心得，从而吸引更多的人关注商城一站式套餐打包服务，单品也是一样的道理
广告投放 ——————— 资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行营销工具推广使用
客户管理 ——————— 客户关系管理团队与回访机制 渠道控制 ——————— 保持自有品牌渠道自由度 网络运营服务
数据分析 ——————— 行业、品牌、网络销售数据统计分析
销售支持 ——————— 销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈
客户服务 ——————— 专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后服务
软件支持 ——————— 网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理
分销平台建设 ————— 分销商招募与接洽，分销渠道铺开。 物流支持 ——————— 找到合作持久稳定的物流团队做为后盾 管理软件 ————— 使用管理软件进行日常运营与监测 深层卖点策略 配套打包整体方案 ——— 为客户量身定制从开店设计搭建到配套产品的一整套解决方案。
单品做为辅助搭配配套产品存在
网络推广策略咨询 ——— 整体品牌推广方案制定与投放预算咨询
客户公司团队培训 ——— 下店指导，以增强企业在客户心中的品牌关怀度。
七.网站培训
网站最需要的培训：网站的操作培训、网站服务知识培训、网站定位和运营思路培训、行业知识培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。
八.沟通机制
沟通机制包括：部门与部门之间的沟通、管理人员与员工之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。 九，网站的投入
在这里我只进行人员成本的预算和网站推广的预算 网站制作及推广费用： 网络推广薪资： 仓储物流薪资： 网站技术薪资： 网站客服薪资： 市场提成：
第四篇：电商运营教学标准
《电商运营》课程标准
1.课程的任务、性质、要求
1.1任务：
《电商运营》由淘宝大学组织一流专家团队编写，面向创业、就业和再就业人群，通过此课程的学习学生要完成掌握主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用的技能和任务。本课程内容涵盖职业规划、网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、推广及营销、电商物流、天猫、阿里巴巴国际站及中文站。
本课程具体任务是通过对具有创业意向和创业基本条件的人员进行电子商务创业培训，使学员了解并掌握网店创建流程，学习网店推广、客服及售后等运营技术，让每一位合格学员具备全面的电子商务技能，适应电子商务就业和创业需求。
1.2性质：
《电商运营》是电子商务典型职业活动直接转化的电子商务专业专业核心课，是一门以学习在主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用，详细描述电商运营中各个环节为主要手段，以增进电商运营能力为主要目的的必修课程，是技工学校电子商务专业课程体系的重要组成部分，是实施素质教育和培养德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才不可缺少的重要课程。
本课程以《电子商务基础》、
《网络营销》、《电子商务网站建设与管理》、《电子商务安全与管理》、《网上支付与结算》、《物流配送中心设计与管理》等专业课程为基础，是《网店推广》、《数据化营销》等专业核心课程的前导性课程，具有较强的实操性和实践性。
1.3要求：
通过本门课程的学习，帮助学生了解经营一个电子商务企业的内容——概念、理念、过程、方法和实践。使学生掌握培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。让学生努力做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。
2.教学起点
学生已经具备了电子商务基本知识和模拟软件操作等知识技能的准备
3.教学条件
3.1教学地点：电子商务网络机房
3.2教学设施：本课程实践操作性强，需有互联网上网条件的机房、投影、广播软件，学习场景设计可以是电子商务企业办公场所等。
3.3师资力量：
3.3.1任课教师
本专业有丰富实践经验的资深教师
3.3.2实验室教师
机房管理员
4.课时计划分配表
章节
授课内容
课时分配
授课
操作
合计
第1章
电子商务与网络零售概述
2
2
4
第2章
职业规划
2
2
第3章
了解网络零售平台
4
4
8
第4章
网店日常运营管理
6
4
10
第5章
网店工具的运用
4
4
8
第6章
商品拍摄与网店美化
2
2
4
第7章
网店推广与营销
4
4
8
第8章
物流与配送
2
2
4
第9章
天猫
2
2
4
第10章
阿里巴巴国际站
2
2
4
第11章
阿里巴巴中文站
4
2
6
复习
4
练习与考试
6
合计
72
5.教学内容及教学要求
第一章
电子商务与网络零售概述(4课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握电子商务的概念、特点、电商的主要表现形式，了解电子商务发展历程和网络零售的新特点。
【教学内容】
第一节
电子商务发展历程
【教学重点及难点】
重点：电子商务的概念、特点、主要表现形式
难点：电子商务的主要表现形式，发展趋势
第二节
网络零售概论
【教学重点及难点】
重点：新商业文明、网商、网货与网规
难点：传统行业与电子商务的交互并进、网络零售的优势运用
第二章
职业规划(2课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握从业心态与职前准备、岗位工作与团队配合的理念，了解职业规划与行业选择。
【教学内容】
第一节
从业心态与职前准备
【教学重点及难点】
重点：从业心态、知识储备与持续更新
难点：知识储备与持续更新
第二节
职业规划与行业选择
【教学重点及难点】
重点：正确评估主客观条件、类目的选择和切入
难点：类目的选择和切入
第三节
岗位工作与团队配合
【教学重点及难点】
重点：岗位工作深入和提升、团队的配合和建设
难点：团队的配合和建设
第三章
了解网络零售平台(8课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解主流网络零售平台淘宝网，掌握在淘宝网上开店的基础操作和平台规则。
【教学内容】
第一节
平台简介
【教学重点及难点】
重点：淘宝网首页、淘宝地图、支付宝
难点：支付宝
第二节
开店基础操作
【教学重点及难点】
重点：注册及认证流程、如何在网上开店、买家交易操作、卖家中心的操作、淘宝网的交易流程
难点：卖家中心的操作、淘宝网的交易流程
第三节
网络零售平台规则
【教学重点及难点】
重点：淘宝网注册规则、支付宝与淘宝账户的绑定规则、关于商品发布方面的规则、橱窗推荐位规则、阿里旺旺使用规则。
难点：淘宝网用户行为管理规则、淘宝网评价规则、支付宝交易纠纷处理规则
第四章
网店日常运营管理(10课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握商品资料的学习、商品发布、店铺设置、网店日常管理以及网络安全常识，从而基本掌握如何进行网店日常运营管理。
【教学内容】
第一节
商品资料的学习
【教学重点及难点】
重点：商品规格、商品特性、使用方法、商品保养与售后服务
难点：使用方法、商品保养与售后服务
第二节
商品发布
【教学重点及难点】
重点：商品发布流程、商品名称、商品图片、商品描述
难点：商品发布流程、商品名称
第三节
店铺设置
【教学重点及难点】
重点：基本设置、
宝贝管理
难点：基本设置
第四节
网店日常管理
【教学重点及难点】
重点：留言管理、商品管理、交易管理、评价管理
难点：交易管理、纠纷管理、客户管理
第五节
网络安全常识
【教学重点及难点】
重点：交易安全、防骗知识、识骗能力、商业机密
难点：交易安全、防骗知识
第五章网店工具的运用(8课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握在线沟通工具、在线支付工具、店铺管理工具的使用方法。
【教学内容】
第一节
在线沟通工具
【教学重点及难点】
重点：个性设置、快捷短语、联系人信息、旺旺群、小工具、E客服、旺遍天下
难点：个性设置、联系人信息、E客服、旺遍天下
第二节
在线支付工具
【教学重点及难点】
重点：支付宝、网上银行、支付宝卡通、线下支付
难点：支付宝、网上银行
第三节
店铺管理工具、支付宝卡通
【教学重点及难点】
重点：淘宝助理、量子恒道、网店版
难点：量子恒道、网店版
第六章商品拍摄与网店美化
(4课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解数码相机、通用拍摄技术、图片处理基础等方面的知识。
【教学内容】
第一节
数码相机基础
【教学重点及难点】
重点：数码相机的选购、图片分辨率、相机的功能按钮和基本操作
难点：相机的功能按钮和基本操作
第二节
通用拍摄技术
【教学重点及难点】
重点：光圈、景深与曝光补偿、白平衡功能、环境与布光、取景和构图
难点：景深与曝光补偿、白平衡功能、环境与布光
第三节
小件商品的拍摄
【教学重点及难点】
重点：商品的摆放、不同材质表面的拍摄方法、微距功能与细节展示
难点：不同材质表面的拍摄方法、微距功能与细节展示
第四节
服装类大件商品的拍摄
【教学重点及难点】
重点：小道具的搭配效果、布光和补光、展现外形的拍摄技巧、表现质感和细节的摄影技巧
难点：布光和补光、展现外形的拍摄技巧
第五节
图片处理基础
【教学重点及难点】
重点：调整色彩和亮度、调整图片的清晰度、调节图像大小、添加图框、文字和水印
难点：调节图像大小、添加图框、文字和水印
第六节
网店旺铺
【教学重点及难点】
重点：什么是旺铺及作用、旺铺分类、如何订购旺铺及常见问题、旺铺标准装修
难点：如何订购旺铺及常见问题、旺铺标准装修
第七章网店推广与营销
(8课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解信息传播要素，掌握店内推广与营销，站内推广与营销的操作方法。
【教学内容】
第一节
信息传播要素
【教学重点及难点】
重点：信息传播者、分析受众需求、了解传播条件、评估传播的结果
难点：分析受众需求、评估传播的结果
第二节
店内推广与营销
【教学重点及难点】
重点：商品发布的三要素、消费者保障服务、店内活动
难点：店内活动
第三节
站内推广与营销
【教学重点及难点】
重点：淘宝活动类型、营销推广工具、自然搜索、站内SNS
难点：淘宝活动类型、营销推广工具
第四节
外部推广与营销
【教学重点及难点】
重点：淘宝联盟、站外推广
难点：站外推广
第八章物流与配送(4课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流等物流基础知识和运用。
【教学内容】
第一节
仓储管理
【教学重点及难点】
重点：检验商品、编写货号、入库登记
难点：编写货号
第二节
货物打包
【教学重点及难点】
重点：分类包装、隔离防震、打包要点
难点：打包要点
第三节
物流配送
【教学重点及难点】
重点：邮局发货、快递发货、货运发货、工作流程
难点：货运发货、工作流程
第四节
推荐物流
【教学重点及难点】
重点：了解推荐物流、操作在线下单、运费计算器和物流跟踪
难点：操作在线下单、运费计算器
第九章天猫
(4课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握天猫店商家后台、商家支付、商家平台规则、天猫店铺设置和日常管理等天猫运营方法。
【教学内容】
第一节
天猫店与C店的区别
【教学重点及难点】
重点：天猫店与C店的区别
难点：天猫店与C店的区别
第二节
天猫平台简介
【教学重点及难点】
重点：天猫首页、商家后台、商家支付
难点：商家后台、商家支付
第三节
商家平台规则
【教学重点及难点】
重点：商家平台规则
难点：商家平台规则
第四节
天猫店铺设置
【教学重点及难点】
重点：天猫店铺营销推广、天猫店铺装修、天猫店铺统计分析
难点：天猫店铺营销推广、天猫店铺统计分析
第五节
天猫日常管理
【教学重点及难点】
重点：天猫商品发布流程、天猫商品交易流程、天猫商品评价体系
难点：天猫商品发布流程、天猫商品评价体系
第十章阿里巴巴国际站(4课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解阿里巴巴国际站的构架，掌握买家操作流程、卖家操作流程，了解速卖通。
【教学内容】
第一节
阿里巴巴国际站概述
【教学重点及难点】
重点：了解阿里巴巴、国际站的构架、国际站会员类型
难点：国际站的构架
第二节
买家操作流程
【教学重点及难点】
重点：买家操作流程图、搜索及浏览产品、发送询盘、联络卖家、发布采购信息
难点：买家操作流程图、发送询盘
第三节
卖家操作流程
【教学重点及难点】
重点：My
Alibaba介绍、信息类型、产品展示、网页建设
难点：网页建设
第四节
阿里巴巴速卖通
【教学重点及难点】
重点：阿里巴巴速卖通概述、速卖通与国际站的区别
难点：速卖通与国际站的区别
第十一章阿里巴巴中文站(6课时)
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握阿里巴巴中文站的概况、中文站注册与登录、供应产品的发布与管理、阿里旺铺、生意参谋
的使用。
【教学内容】
第一节
阿里巴巴中文站的概况
【教学重点及难点】
重点：阿里巴巴中文站的架构和基本功能、我的阿里系统的功能介绍、中文站的用户类型
难点：我的阿里系统的功能介绍
第二节
中文站注册与登录
【教学重点及难点】
重点：免费用户注册、诚信通会员注册、会员登录
难点：诚信通会员注册
第三节
供应产品
【教学重点及难点】
重点：供应产品概述、供应产品的发布与管理
难点：供应产品的发布与管理
第四节
阿里旺铺
【教学重点及难点】
重点：阿里旺铺简介、阿里旺铺管理、阿里旺铺外观设计、公司管理、图片管家、企业在线、旺铺评分系统
难点：阿里旺铺管理
第五节
生意参谋
【教学重点及难点】
重点：概况、流量分析、访客分析、排名优化、旺铺点击分布图、产品信息诊断、行业资讯
难点：流量分析、访客分析、排名优化、旺铺点击分布图、产品信息诊断
6.教学模式和教学方法
6.1教学模式
采用把讲授电子商务课程与利用校园商务网站进行实际经营运作相结合，要求学生在网上开店，自己策划经营方案，设计盈利模式，一边上学，一边开店，一边挣钱，同时学校与企业签订资源共享协议，为学生提供更多的实践机会。通过这样的工学结合的教学方式，既锻炼了学生的动手能力与实际电子商务操作能力，也锻炼了学生对企业的经营掌控能力，同时大大提高了学生的学习兴趣。
6.2教学方法
采用项目教学、案例教学、任务教学等方法开展教学活动，将学生分成若干项目组，按照各个模块不同交易对象的工作流程，轮换扮演不同角色，完成同一任务下的不同岗位工作，突出学生的主体地位，发挥学生的主动性。在教学设计过程中，既要保证学生专业能力的培养，也要重视学生方法能力和社会能力的培养。
7.考核评价
7.1评价方案
评价方案
评价项目
评价时间
评价主体
评价方式
比重(%)
平
时
评价
1
第一章
随堂
教师
操作
3%
2
第二章
随堂
教师
操作
3%
3
第三章
随堂
教师
操作
3%
4
第四章
随堂
教师
操作
3%
5
第五章
随堂
教师
操作
3%
6
第六章
随堂
教师
操作
3%
7
第七章
随堂
教师
操作
3%
8
第八章
随堂
教师
操作
3%
9
第九章
随堂
教师
操作
3%
10
第十、十一章
随堂
教师
操作
3%
11期中考试
期中
教师
操作
20%
期
末
评价
期末考试形式为：上机考试
50%
合计
100
补考方案：主要章节、模块综合性操作。
7.2命题教师：课程负责任人
8.教学参考书
8.1教材：
《淘宝大学：电商运营》，淘宝大学，电子工业出版社，
ISBN:9787121178535
8.2参考书
淘宝大学系列教材
9.本大纲所突出的教学特色
工学结合
一体化教学
第五篇：电商运营年终总结
年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。下面是小编整理的电商运营年终总结范文，希望对你有所帮助!
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：
一： (产品化)
熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。
对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
二： (产品报价的灵活性)
等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。
三：(网络与市场)
作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：
(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，EC21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，
在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。
有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没
(2)通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。
(3)论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。
(4)逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。
(5)通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。
(6)建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。
四：工作中处理客户的条理性：
网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。
五：与公司内部人员合作的重要性。
怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六：产品的市场分析：
(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。
(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
七：20xx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：
总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，xx年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面
(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市。
(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。
(3)积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。
(4)自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(5)为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。
(6)由于同行竞争激烈价格下滑，xx年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。
八：公司的问题
(1)公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的。
(2)项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白.我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢.
所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。
瞬息间，对于我来说不平凡的20xx即将过去，加入济南***建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在11年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南***建材有限公司的明天会更好!