淘宝电商运营试题

第一篇：淘宝电商运营试题

2014年淘宝电商运营新思路

2014年淘宝网店该朝什么方向发力，可能很多卖家还不是熟悉，那么下面来看下淘宝专家为大家带来的2014年淘宝电商运营新思路。

1、点击转化率融入质量得分;

2、营销推广更加可视化，让卖家主控更多的投放因素。直通车外投选择性更个性，定向更细;直通车报表可视化，增加实时报表、增加账户诊断工具和流量预估功能。

3、seo的sns倾向。正在开发基于微博、微淘、来往„等人群关系的新产品：淘星云、BBPS

4、未来的直通车是对运营团队要求越来越高!现在主推的“魔帖”产品，给直通车推广产品上面加按钮，有10-20秒的音频，让客户根据音频决定是否点进去看商品。还有一些推广形式的创意性也在天马行空创造中，让多媒体展现、推广形式更加丰富。

5、无线端是2014年的重中之重，3月开始大力推广，开始积累客户，把无线玩好。另可配合其他无线端软件，如

6、阿里妈妈“tanx”产品是全网流量的集中地，把互联网的绝多数流量都集中到这产品里，再由直通车、钻石展位、淘宝客等产品把流量接回来。14年全网平台布局步伐会更大，通过tanx平台获得不局限于淘宝站内流量。

7、钻展的培训体系融入万堂书院平台，明年单独为车友会争取更多支持，比如小微金融贷款优惠，红包支持，阿里妈妈的主题性活动等。

第二篇：淘宝天猫网店电商代运营托管协议书合同范本

网店代运营合同

甲方：

乙方：合肥######信息技术有限公司

甲乙双方经过友好协商，达成以下协议。以供双方共同遵守：

第一条

服务内容及服务费用

(一)乙方为甲方提供淘宝网店代运营服务，具体服务内容包括：

1.甲方委托给乙方的托管店铺为：

2.乙方为甲方提供互联网上电子商务活动的全面管理服务，包括客服、美化装修、上传新产品、产品维护、店铺优化、销售和日常维护等。

(二)服务费用和支付方式

1.基本管理费用：甲方须向乙方支付店铺管理费用，基本工资____________元/月。

2.佣金提成：甲乙双方在合作期间，乙方将从本合同签订之日起，除每月收取基本管理费用以外，每月收取甲方托管店铺营业额的一定比例作为甲方支付给乙方的销售佣金。销售佣金每月月底由乙方制作营业额报表交由甲方确认，营业额不超过5000元，即营业额<5000元，乙方不提成;营业额≥5000时，甲方向乙方支付营业额的_____%作为佣金。

3.本合同签订之日起，甲方应支付乙方半个月的基本工资，即人民币_______元，月末结清剩余部分。以后每月30日(当月月底)甲方向乙方支付每月工资。支付方式双方共同协商。

4.乙方不承担店铺管理过程中产生的其他费用，如：软件费用、推广费用等。需要使用时，乙方报甲方批准，由甲方负责支付相关费用。

第二条

服务期限

本协议履行期限从本协议签订之日起一年(从 年____月 ___日到 年 月 __日)内有效。合同到期后，甲方有优先续约权，具体合同内容，甲乙双方可进行协商。本协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方服务商在 上开展相关的电子商务活动。

第三条

甲方权利和义务

(一) 在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货(发货时间可根据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经双方合理界定)。甲方缺货的，应自缺货之日起 日内告知乙方，应在 日内补足，未能补足的，应 日内告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。

(二) 甲方店铺的库存须真实有效，如因甲方库存不真实或通知不及时，造成已经拍下货物的买家最终无法收到货物而申请退款的，甲方仍须在次月结算给乙方该笔交易的销售佣金。

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(三)甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合相关法律法规。

(四)甲方需对提供给乙方托店铺里的销售的产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。

(五)甲方托管给乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得。

(六)甲方负责产品的进货、向买家发货和商品资料的提供。

(七)对于甲方托管店铺的售后服务，乙方会在每日集中处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决，如甲方不予配合，由此造成的损失乙方不负责任。

(八)本协议签定前，甲方店铺违反所在平台的相关规则造成甲方店铺被封号，冻结等一切损失的，乙方不负任何责任。

(九)甲方如因货源等问题导致其店铺无法继续正常运营，乙方不负任何责任并且不退还其已交的服务费。

第四条

乙方权利和义务

(一)乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权;

(二)除非为达成本合同服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制、拷贝;

(三)乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务;

(四)乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜;

(五)乙方在服务期间，甲方不可以干扰乙方的正常操作;

(六)鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器配置、维护需中断本项服务在壹个工作日以内的;或者由于非乙方原因造成的网络阻塞造成乙方服务器访问速度下降或不能访问的;或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，乙方不承担由上述情况而引起的责任。但当上述情况自发生起持续延续的时间长达壹个工作日以上的，乙方应通知甲方，并采取积极措施，尽量避免由此造成的损失。

(七)合同期间，甲方被托管的店铺所产生的营业额都算乙方的销售业绩。

(八)甲方必须按第一条第

(二)款在规定时间内向乙方支付销售佣金，如甲方未能如期支付，乙方视为甲方自动终止合同，并且乙方保留上诉及申请仲裁的权利。

第五条

违约责任

(一)甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失： 1.甲方所提供的产品没有正当合法来源的;

2.甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的;

3.甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息

第2页 不符法定产品质量要求的;

4.甲方未能按时足额发货的;

5.甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为。 6.甲方未能按照本协议第一条第

(二)款第2项的规定支付销售佣金的;

7.甲方未经乙方同意，在本协议履行期内，又擅自与与第三方服务商在网上开展相同电子商务活动的;

8.在本协议约定的服务期间，甲方干扰乙方正常操作的。

因甲方存在前款第1项至第5项行为致使相关行政司法机构裁定乙方承担责任的，并不视为乙方承担因甲方上述行为引起的责任，乙方可在赔偿受损的第三方利益之后，向甲方提出索赔请求，赔偿的范围包括乙方向第三方支出的直接费用及由此造成的一切损失。

(二)乙方存在下列行为，则乙方按以下方式承担由此对甲方造成的损失： 1.乙方服务方式被认定为非法的，乙方自行承担责任;

2.并非为达成本合同条款的目的， 利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失。

第六条

不可抗力

(一)如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的壹个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。

(二)不可抗力事件的应对

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。

(三) 免责

如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。

第七条

协议终止

(一)本协议于以下情形之一发生时终止： 1. 双方协议一致同意终止本协议的; 2. 根据本协议第六条的约定终止的;

第3页 3.由于本协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议。

(二)终止后果

1. 如果本协议根据第七条第

1、2项规定终止的，双方均无需承担任何违约责任。在此情形下，双方应本着恢复原状的原则，签署一切文件及采取一切必需的行动，协助对方恢复至签署日前的状态。

2. 如果本协议根据第七条第3项的规定而终止，违约方应当就其因此而给守约方造成的损失向守约方做出足额补偿。

第八条

争议解决

本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。

第九条 协议生效

本协议生效以甲方一次性支付乙方本协议第一条第

(二)款第1项约定的服务费数额，即 _____元(人民币大写：_______________________整)后方能生效。

第十条

其他

(一)本协议第六条所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的事件。

(二)本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

(三)本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

(四)本合同中签订的店铺为乙方唯一认可的给甲方提供托管服务的店铺，甲方换店铺的唯一前提是因为违规被淘宝强行封店，如有其它特殊情况须双方协商。

(五)甲方认为乙方没有达到预期目标时，可与乙方协商解除协议，但需支付乙方相关的费用。不足一月按一个月标准支付乙方基本管理工资。

第十一条 保密条款

乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不允许给第三方客户作为参考。

甲方： 乙方： 合肥####信息技术有限公司 联系方式： 联系方式： 身份证号： 地址：

年 月 日 年 月 日

第4页 附件：

网店代运营服务内容

托管服务: ●产品分类.产品定位;●装修、上下架; ●订单处理、售前服务、售后服务; ●网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案

商品管理: ●产品分类.产品定位;●宝贝描述设计;商品上架规划,标题优化

客服管理：

●托管时间：15小时/天 7X15小时服务(每天的在线时间为9:00至24:00) ●专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求; ●电子商务订单处理; ●商品上架下架服务; ●定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚;

营销管理：

●设定产品组合与套餐优惠服务;●设计店内促销活动及特惠套餐;

●专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动(付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、钻石展位淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广)。

淘宝活动管理

●试用中心、淘金币、导购画报、手机淘宝、vip限时打折、 9.9元包邮、天天特价、淘分享—跟随购、淘析1+

1、 淘满意、淘宝vip、还有就是针对于类目的活动报名， 类似于有专门针对于服装等类目的报名活动， 根据每个店铺可以达到的条件进行报名

淘宝工具使用：

●店铺后台满就送、限时打折、搭配套餐、优惠券;店铺内活动抽奖、砸蛋;其它付费或免费的第三方的小工具。

客户职责：

●保证产品充足的货源及产品的品质; ●保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌; ●商品知识的普及; ●负责买家订单的及时发货; ●负责买家订单的退换货服务;

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第三篇：淘宝运营测试题

姓名：

一、情景题

1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢? (1).首先确定影响销售额的数据指标有哪几个?(

) A.转化率 B.客单价 C.UV D.投资回报率

(2)其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据(

) A.生E经 B.量子恒道 C.淘宝指数 D.客服软件

(3)做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢?(

) A.淘宝自然搜索 B.直通车 C.直接访问 D.淘宝客

(4)店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎(

) A.正确 B.错误

(5)这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。(

) A.正确 B.错误

2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。

(1)一个标准的运营需要具备哪些条件?(

) A.丰富的知识储备 B.用数据说话的能力

1 C.长远发展的眼光 D.良好的沟通协调能力

(2)运营日常都应该做哪些工作?(

) A.产品更新 B.店铺日常维护 C.编写宝贝标题 D.编写宝贝细节描述

(3)运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。(

) A.正确 B.错误

(4)客户体验可以通过哪些方面提升?(

) A.服务 B.专业度 C.人性化 D.性格

(5)客户应该从哪些维度来锁定(

) A.性格 B.收入 C.年龄 D.职业

3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。

(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为?(

) A.帮助店铺带来流量 B.帮助店铺带来利润 C.帮助店铺提升形象

(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。(

) A.正确 B.错误

2 (3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是?(

) A.心理定价 B.分割定价 C.折扣定价 D.组合定价

(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办?(

) A.要分析跟客户聊天中客户的需求 B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况 C.不做推荐让客户自己挑选 D.考虑客户的心理价位

(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做?(

)

A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪 B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情 C.尽快帮客户查询快递状况

D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅

4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。 (1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主 (

) A.正确 B.错误

(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题?(

) A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼

B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏 C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品

D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动 (3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：(1)产品大版面风格图片展示，产品价格告知 (2)销售记录，售后保障 (3)宝贝详细信息，如服装尺寸等(4)本款连衣裙多种风格搭配

请你根据客户的浏览习惯和心理，帮 3 助“小北”排列出最优的顺序：(

) A.(1)(2)(4)(3) B.(2)(3)(4)(1) C.(1)(4)(3)(2) D.(3)(4)(2)(1)

(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中(

) A.清新风 B.包邮 C.显瘦 D.韩国代购

(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗(

) A.正确 B.错误

5、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。

(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作(

)

A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品;

B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量 C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库 D.直接把库存中的小家电做为双十一产品

(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?(

)

A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户

B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣 C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。 D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感

(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他 4 产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.(

) A.正确 B.错误

(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么?(

)

A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训

B.提前完成对客服同事的排班调度安排

C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案

D.给每个人制定明确的销售目标

(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的?(

)

A.只卖东西就行,其他都不用管

B.需要接待咨询并卖货

C.需要及时收集用户提出来的问题

D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整

二、问答题

1、店铺评分由哪几项组成?

2、影响宝贝权重的因素有哪些?

3、做好店铺装修后，开始推广和引流，通常有哪些方法?

三、论述题

你认为你应聘的工作是做什么?请简略描述你的工作计划和步骤

第四篇：医药电商新闻：电商运营新模式

新闻稿：第二届医药电商物流高峰论坛共探医药电商物流新模式

近日，由京东和九州通合资的京东好药师合作正式结束，京东官方也透露，京东将全资成立新的医药电商项目——京东医药城，CEO崔伟还提出了“连锁药店，上门快送”新医药电商模式。随着天猫、京东深度参与到医药领域，医药电商取得了重大发展，但行业内仍然存在大量亟待解决的问题，而这些问题的背后最突出体现着现有医药电商流通模式上的缺陷。

为此，由国家相关部门指导，商康医药网(.cn)承办的第二届医药电商物流高峰论坛将于7月18日在湖南长沙举办。届时，国内顶尖级电商和物流行业专家、行业协会领导将共享行业盛会，对互联网与移动互联网下的医药电商物流行业、现代物流嫁接电子商务行业等行业热点话题展开深入探讨。

业内人士认为，目前物流问题成为制约全国医药电子商务平台提升的关键，因为物流是医药电商的利润保障，是信息流、资金流、商流的根本保证。然而我国电商物流的服务模式传统、服务网络不健全，缺乏规模效应和整体协同效应等问题已经成为制约医药电商发展的主要问题。此外，新版GSP出台更是让尚不健全的医药物流行业面临新的挑战。因此医药电商要想生存下去，必须找到自己的模式，提供优质的多样化、个性化的服务。

在医药B2C领域，京东医药城的“连锁药店，上门快送”，即消费者通过订单，连锁门店店员送货上门，实现当地化配送。在同样领域，相似的配送服务也有过，比如，“一小时”配送。不管怎么说，对于“处于转型期”的大型连锁药店，勇于探索就是电商之路的活力。

而在医药B2B领域，今年年初，发展较早的商康医药网探索出了一条新的发展道路，推出“商康康站长模式”，利用自身的物流优势，实现产品资源信息共享，解决由于药店分散导致配送困难。

然而，这些尝试还只是医药电商物流的服务模式创新之路的星星之火，要形成燎原之势还有待更多医药行业的先行者在探索中前行，摸索出更多样化、个性化的物流模式，找到符合医药行业本质属性的有益的创新模式。

据悉，此次医药电商物流高峰论坛(官方网站：http:///

)的举办就是要为医药电商探索之路提供一个便捷、高效的行业平台，分享医药商务时代下的物流创新服务，推广医药流通新模式，为现代物流嫁接电子商务行业献计献策，推进医药商务时代下的物流服务方式的创新升级。

第五篇：电商淘宝术语名词解释

1.B2C企业和消费者之间的电子商务。企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。

2.B2B企业和企业之间的电子商务模式。反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。

3.C2C消费者之间的电子商务模式。是消费者与消费者讨价还价进行交易。

4.B2G企业和政府之间的电子商务模式。政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购;政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。

5.CPA (Cost-per-Action) ：每次行动的费用，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。

6.CPC (Cost-per-click)：每次点击的费用。一般是24小时内，不重复IP点击一次的成本。意思就是每次点击付费广告，如关键词广告一般采用这种定价模式。CPC是评估广告效果的指标之一。 (淘宝直通车收费方式)

7.CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions)：每千次印象费用。广告条每显示1000次(印象)的费用。 每千人访问成本。(千人成本)指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分摊到多少广告成本。假设单价是10元/CPM的话，意味着每一千个人次看到这个广告的话就收10元。CPM是最常用的网络广告定价模式之一。 (淘宝钻石展位收费方式)

8.CPO (Cost-per-Order) ：也称为Cost-per-Transaction，即根据每个订单/每次交易来收费的方式。

9.PPC即点击单价，是英文Pay Per Click的缩写形式，消耗除以点击，平均每次点击所产生的费用。其中文意思就是点击付费广告。点击付费广告是大公司最常用的网络广告形式。提供点击付费的网站非常多，主要有各大门户网站(如搜狐、新浪)搜索引擎(Google和百度)，以及其他浏览量较大的网站。

10.CPS(Cost Per Sale)的其中一种，帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人(可以是个人或者网站)，淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家(包括您自己)经过您的推广(链接，个人网站，博客或者社区发的帖子)进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。

11.PPS(Pay-per-Sale)：根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式。 12.ROI(Return On Investment)既转化率。原本是会计学概念，早期用来判定投资工厂或购买铁路相关的成本是否合理，现被广泛使用在各个领域。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报程度。ROI计算公式为：收益/投资×100%或者ROI=(成本降低+收入增长)/总成本。相关的术语：资金回收期，IRR(内部收益率)等等。

13.CRM即客户关系管理，是Customer Relationship Management的简写，CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

14.SKU即库存进出计量的单位，是stockkeepingunit的简写，可以是以件，盒，托盘等为单位。SKU这是对于大型连锁超市DC(配送中心)物流管理的一个必要的方法。现在已经被我们引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号。单品：对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。

15.CTR即点击率，Click-Through-Rate, 推广宝贝展现后的被点击比率(点击率=点击量/展现量)，点击率可直观表示宝贝的吸引程度，有好的展现，有更多的点击，点击率越高，说明宝贝对买家的吸引力越大。网络广告(图片广告/文字广告/关键词广告/排名广告/视频广告等)的点击到达率，即该广告的点击量(严格的来说，可以是到达目标页面的数量)除以广告的浏览量(PV- Page View)。

16.UV即独立访客，是unique visitor的简写，是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。是指独立用户/独立访客。指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数，在同一天的00:00-24:00内，独立IP只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，假如一台电脑关机了，30分钟后重启，再次访问这个站那就再计算一次ip，在同一天内再次访问该网站则不计数。

17.PV即页面浏览量，是Page View的简写,用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。

18.TP即淘拍档，是TaoBao Partner的简写，TP是2010年淘宝正式签约的第三方合作伙伴。就是指第三方运营商，电子商务也是比较新兴的，很多传统的厂家商家不懂这方面，TP公司就可以帮开网店，提供所有网上运营的服务，厂家就只需要发货就行了，就是这么简单!

19.PPL(Pay-per-Lead)：根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式。例如，广告客户为访问者点击广告完成了在线表单而向广告服务商付费。这种模式常用于网络会员制营销模式中为联盟网站制定的佣金模式。 20.p4p(直通车)：pay for placement，又称pp 竞价排名。其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式

21.DV平均访问深度，网站访问深度就是用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数。

【基础统计类】

1、浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

2、访客数(UV)：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

3、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数)。

4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。

5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。

6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。

7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总 访问次数的比例。

8、人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。

9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。

10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。

12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。 出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。

13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。

14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。

15、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。

16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。

17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。

18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”)

19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。 20、搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。

【销售分析类】

1、拍下件数：宝贝被拍下的总件数。

2、拍下笔数：宝贝被拍下的总次数(一次拍下多件宝贝，算拍下一笔)。

3、拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。

4、成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。

5、成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。

6、支付宝成交件数：通过支付宝付款的宝贝总件数。

7、支付宝成交笔数：通过支付宝付款的交易总次数(一次交易多件宝贝，算成交一笔)。

8、支付宝成交金额：通过支付宝付款的金额。

9、人均成交件数：平均每用户购买的宝贝件数，即人均成交件数 = 支付宝成交件数 / 成交用户数。

10、人均成交笔数：平均每用户购买的交易次数，即人均成交笔数 = 支付宝成交笔数 / 成交用户数。

11、当日拍下-付款件数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的宝贝件数。

12、当日拍下-付款笔数：当日拍下、且当日通过支付宝付款的交易次数。

13、当日拍下-付款金额：当日拍下、且当日通过支付宝付款的金额。

14、客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。

15、客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。

16、支付率：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。

17、成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率 = 成交回头客 / 成交用户数。

18、全店成交转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。

19、全店转化率均值，指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和 / 该月天数。 20、促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。

21、宝贝页(促销)成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。“按月”、“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。

22、支付宝(促销)成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。

23、支付宝(促销)成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。

24、支付宝(促销)成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。

25、非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。

26、支付宝(非促销)成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。

27、支付宝(非促销)成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。

28、支付宝(非促销)成交金额：：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。

【直通车数据类】

1、展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。

2、点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。

3、点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。(点击率=点击量/展现量)

4、花费：推广宝贝被点击所花费用

5、平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用(平均点击花费=花费/点击量)

6、平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。(平均展现排名 = 每次展现排名的加总 / 展现量)

【来源分析类】

1、访客数(UV)：店铺各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。

2、到达页浏览量：通过该来源给店铺入口页面带来的查看次数。

3、到达页浏览量占比：该来源的到达页浏览量占所有来源的到达页浏览量总和的比例。

4、浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

5、浏览量占比：该来源的浏览量占所有来源的浏览量总和的比例。

6、入店访问深度：该来源带来的访客每次入店后在店铺内的平均访问页面数。

7、入店跳失率：该来源带来的访客入店后只访问了该店铺1个页面就离开的次数占该来源访客总入店次数的比例。

8、新访客数：该来源在选定时间段内带来的访问人数中在前6天从未访问过店铺的用户数。

9、新访客占比：该来源带来的新访客占该来源总访客数的比例。