人员整合

2024-05-06

人员整合（精选六篇）

人员整合篇1

作为兽药销售人员你所掌握的可利用的资源越多就越容易成功, 你把掌握的资源利用的越合理就越容易成功。在公司里做同一种销售工作的两个人, 销售的业绩经常不一样, 原因就在于他们掌握资源的多少和利用资源的能力有区别。一般来讲兽药企业的销售人员手中都会掌握下列九个方面的资源。

一是行业的信息资源。包括国际行业信息、国内行业信息, 省内县内行业信息。包括行业产品的研发信息、生产信息、销售信息、使用信息、行业行政管理方面的信息。二是所在公司的客户资源。每一个在兽药行业里生存了一段时间的企业或多或少都会有一定的客户群体, 并且还掌握许多潜在的客户的信息。三是所在兽药企业的品牌资源, 企业都会有自己的品牌, 如果你所在企业品牌有很高的知名度、信誉度和美誉度, 那么这个品牌就会有很强的正面影响力, 这个品牌的影响力就是你宝贵不可多得的资源。四是所在公司生产或者代理销售的产品。这是销售人员最重要绝对不可或缺的资源。有了产品才使你和客户之间的联系有了实质的纽带, 正是为了销售产品你才有必要和客户进行合作。其他所有资源都是为这一资源利用服务的, 没有了这个核心资源的存在其他资源就没有利用的意义。五是所在公司的技术资源, 包括产品生产和使用方面的技术员、公司能给客户提供的产品使用过程中必要的检验检测设备等。六是所在公司能够提供给销售人员适用的优惠的销售政策。每个公司在兽药销售过程中都会或多或少使用短期或者长期的促进销售政策。同等条件下, 哪个公司的销售政策越好, 作为资源被销售人员利用的价值越高。七是所在公司对产品的推广能力, 比如会议推广的能力、客户对产品体验的方法、对客户进行产品培训的能力、对客户消费习惯的引导能力等。八是所在公司的物流配送能力, 包括送货的方式、送货的频率、送货的安全性等。九是销售人员自身的沟通能力。包括语言表达能力、形象行动的亲和力以及销售人员自身的专业技术素养等。另外还有企业的团队资源、社会上的人脉资源以及销售人员可以利用的其他任何资源。

有了上述各方面可利用的资源, 兽药销售人员如何在销售过程中整合资源进而达到自己完成销售过程, 满足客户需求呢?

一个合格的兽药销售人员进入市场之前首先要充分了解本行业国际国内乃至本区域的情况, 行业信息掌握得越多越好, 通过掌握大量的一手材料, 通过对本区域的兽药行业所处的发展阶段、发展趋势、行业地位、生产销售以及使用情况充分了解, 才能让自己更好的判断应该找哪些客户去合作, 并对合作前景作出预测。其次要通过公司的客户档案或其他资料寻找目标客户, 或者通过公司的现有客户转介绍优秀的目标客户。并对确定的目标客户进行充分的了解和分析, 再根据自己掌握的可利用资源初步制定一个拜访谈话方案。

如果你所在的企业有很好的品牌影响力, 这是你难得的稀缺的优势资源, 刚刚见到客户时就要着重强调自己是该企业的, 并适当介绍自己企业在行业中占有的品牌优势。在绝大多数国人都相信品牌的今天, 如果好运, 介绍完企业的优势, 谈判就完成一半。比如你是亚贝克的业务员或上海诺华的业务员或河北远征的业务员, 这时候就基本达成协议了, 剩下的就是细节问题。即使你所在企业的品牌只是在本区域有优势也会对你的谈判有很大帮助。这就是品牌资源的力量。

很多企业并不具备上述名企的品牌影响力, 但是它的产品资源或者部分产品资源有一定的优势, 比如产品的效果很好、产品的价格低廉、产品的包装很好、你的产品是客户急需引进的。不论你的产品具备哪个方面的优势你都要突出地加以介绍, 从而让客户满意达成交易。一般情况下, 一个企业都会有很多产品, 但是你一定要重点介绍一两个最好的产品, 让客户充分了解产品的优势, 促进客户下决心与你合作。达成第一次合作以后再逐步跟进其他产品, 那时候就很容易了。

谈判进行到这里, 多数情况下还没有成交, 这就要用到你的技术资源。为了强化客户对你的信任和对产品的认知, 你需要把自己公司能给他提供的检验和证明产品效果以及教他如何推广和使用产品的技术人员、技术设备介绍一下, 让他坚信能够用好你的产品, 用了你的产品技术上会有保证。

如果上述资源都利用了, 你相对于同行其他企业还没有明显的优势, 客户还是不能满意。这时候你就要再拿出公司给你的销售政策资源, 给自己的谈判增加一个砝码。有的公司可以给客户几项销售优惠政策, 你一定不要一股脑地都拿出来。根据客户的反应逐一地拿出来。看到客户满意了, 即使后面还有政策也不要再给。留下来在恰当的时候给客户一个惊喜, 他会更感谢你, 更愿意与你合作。如果你一次把政策用尽, 客户再提要求你就无法满足, 可能会影响你们的合作。

一部分经销商客户推广产品能力不强, 还有的养殖场客户需要培训员工使用产品的技能。这就要把你公司的会议推广的资源、技术培训的资源、产品使用体验的资源用上。可以和客户商定在什么条件下公司会帮助客户开产品推广会、开技术培训会, 让用户进行产品体验等。这些资源利用好了就能打消客户对产品推广适用的后顾之忧。而你的产品也会顺利的进入市场, 很快推广开。

对于在企业本地区的客户来说, 你还有物流配送方面的资源优势, 相对于外地企业, 你的货物送达时间短, 送货频率高、送货及时这就是优势。有时候送货方式也具有优势, 比如送需要低温保存的疫苗, 本公司汽车送货时间短, 产品质量就有保证。

作为兽药销售人员, 很强的沟通能力就是你最宝贵的优势资源。语言表达吐字清晰、言简意赅、表达准确, 客户就愿意接受你。你总是精神饱满、乐观向上、面带笑容、平易近人你就具备了亲和力。如果你再具备了较好的专业知识, 在和客户谈判过程中无障碍, 能把你所有的资源充分利用, 有了这样的沟通能力你的成功率一定是非常高的。

如果你用心去寻找, 每个人可以利用的资源还有很多, 比如你的朋友、同学、亲属等.人脉资源, 你所负责的区域的市场资源, 你和公司可能提供的其他服务资源等等。只要你去发掘你可用的资源就无穷无尽。如果你可利用的资源真的不多, 也可以在实际工作生活中逐步开发和积累, 这种积累越早越好, 越多越好。

一般情况下, 兽药企业的客户有两类, 一是兽药经销商, 二是养殖企业。这两类客户购买兽药的目的不同。其中兽药经销商购买兽药的目的是加价出售, 从而获得差价赚取利润, 他更多的是看重你的兽药产品能给她带来多少利润。而养殖企业购买兽药的目的是用来保证自己养殖过程中动物健康的, 所以他更看重你的兽药产品使用后的效果。所以兽药销售人员在销售过程中面对不同类的客户所要整合利用的资源也有取舍。面对经销商客户就要利用你掌握的资源帮助他能获得更多的利润, 面对养殖场客户就要利用你掌握的资源最大限度地帮助他保证动物的健康。

人们经常说一句很有道理的话:“人生不一定拿到一手好牌, 重要的是把一手不是很好的牌打好。”这里所说的牌就是你所具有的资源, 把牌打好就是要把你具有的资源整合利用好。古往今来, 把一手不好的牌打好的例子很多。战国时齐国大将田忌赛马的事就是最典型的例子。他用三匹差一点的马跑赢了齐王三匹优秀的马。比赛中马匹资源的整合是关键。

将测试人员整合到敏捷团队中篇2

团队中测试人员的角色具体负责什么呢？他们要：

协助团队抽取并定义验收条件（或需求）

提供相关质量信息，而不是通过自动化测试、探索性测试（exploratory test）［译注］来寻找bug

与客户一起工作，识别风险

在开发人员测试（单元测试与集成测试）的薄弱环节投入更多精力。比如，如果我们知道团队已经完成了对数据层的测试，但是GUI层难于进行单元测试，那测试人员就应该花费更多努力在这一层的测试上。

选编自（Cem Kaner, Johanna Rotheman(pdf)，以及Jonathan Kohl）。

与大多数人已经熟知的传统测试经验大不相同，敏捷团队中的测试有其自身特点。Jonathan Kohl，是Kohl Concepts的联合创始人。如他所说：“不同之处在于：在敏捷项目中，我们可以更快地找到重要的bug。我们更愿意将测试贯穿于开发过程始终。现在开发人员们使用可靠的自动化测试来让他们的工作更加严谨，我所测试的产品也就更加健壮了。”

Antony Marcano是一位敏捷测试独立咨询顾问，他提及了自己学习到的一些经验：

编写验收测试需要协作：尤其是在客户、测试人员和程序员之间。

测试人员与开发人员应该互相提升彼此的技能。

测试任务应该作为sprint backlog的一部分，而不能是单独的测试计划，

使用“探索性测试”来产生反馈。

在修复bug之前，要先写自动化测试以重现这些bug。

Simon Baker是Energized Work的联合创始人。在他的团队中，开发人员编写绝大部分的验收测试。测试人员从而可以专注于进行“探索性测试”，并与Product Owner一起与客户沟通，并帮助团队理解用户（而不仅仅是故事）。开发人员针对垂直的切片（故事的小部分）展开工作，以满足特定的验收条件。当切片完成后，开发人员与测试人员一起仔细检查切片，并理解验收测试。团队将缺陷视为工作线性进展的停止点。开发人员可以在下次切片处理过程中修复缺陷，或者选择创建一个缺陷修复任务，从而使其不再处于开发阶段。缺陷修复任务成为团队优先级最高的任务。测试人员发现，即使他们与开发人员都使用同样的技能，还是要花费很多时间彼此协作，而整理bug的时间反而少了。

译注：探索性测试（Exloratory Test），是一种通过假定来寻找软件缺陷的战术测试技能。利用它，可以同时进行学习、测试设计和测试执行。软件在接受测试的同时，测试人员学到新的东西，积累更多经验，从而能够产生更多优秀的、有新意的测试。

查看英文原文：Integrating Testers on to the Agile Team

呼叫中心人员排班问题的整合方法篇3

1 NASA-TLX量表的分析

1.1 NASA-TLX理论的国内外研究

随着信息时代的来临,人们在工作中要处理的信息数量和信息的复杂性越来越大,人在劳动过程中的作用发生了根本性的变化,正逐步从直接控制人员渐渐变成监视人员和决策者,大多传统的体力劳动正逐渐被脑力劳动所代替,脑力劳动逐渐成为多数劳动者的主要劳动形式。工作对脑力需求的提高必然导致脑力负荷的增加,过高过多的脑力负荷将影响到系统中操作人员的工作业绩,进而影响到系统功能的充分发挥。因此,为保护劳动者健康,提高劳动工效,测量人的脑力负荷具有越来越重要的现实意义。

人因工程学是研究人和机器、环境的互相作用及其合理结合,使设计的机器与环境系统适合人的生理、心理特点,达到在生产中提高安全、效率、健康和舒适的目的［５］。而脑力负荷(Mental Workload),也可称为心理负荷、精神负荷或脑力负担,是形容人在单位时间内人所承受的脑力活动的工作量,形容人在工作中的心理压力或信息处理能力。而在人因工程学中,人的信息处理系统和脑力工作负荷是其研究的重点之一。关于脑力负荷方法,可归纳为四类:主任务测量法、生理测量法、辅任务测量法和主观测量法,其中最简单的也是最流行的关于脑力负荷测量的方法是主观测量法。应用这种方法,研究人员要求操作人员判断并说明某一项工作强加在他们身上的脑力负荷。在主观评价法中,由美国国家航空航天局开发的任务负荷指数(NASA-TLX)便是其中重要的评价方法之一。在国外, Vidulich M A等(1986)认为NASA-TLX量表是迄今使用十分广泛的主观心理负荷评估工具之一,不仅使用者接受程度最高,且被试间变异最小［６－９］。Moroney W F等(1995)的一些研究发现,该量表对于许多实验操作水平上的工作负荷评估非常敏感,能有效评估主观心理负荷,具有较好的信度和效度［１０］,而且Aretz A J等(1996)认为它优于其它一些主观评估工具［１１］。Zenija Roja等(2009)利用任务负荷指数法对医院工作人员心理和生理负荷的相互作用进行研究［１２］。在国内,范广勤等(2010)验证了NASA任务负荷指数在中小学教师脑力负荷评价中的信度和效度,证明了NASA-TLX量表具有较好的信度与效度,如果进行适当修订,可作为我国中小学教师脑力负荷评价的有效工具［１３］。杨等(2010)研究表明NASA- TLX量表在应用于电脑操作诱发的主观疲劳感进行实际评估时,具有很好的内在一致性信度和结构效度;它注意任务绩效存在显著相关性,对于电脑作业过程中的任务绩效有良好的预测作用［１４］。而刘智永等(2012)对脑力负荷测量方法与评价模型进行了仔细的研究,并对其未来发展方向进行了展望［１５］。使用NASA-TLX方法具有对脑力负荷直接评价的优势,并且该方法在事后进行,不会对操作人员有所干扰。因为NASA-TLX方法简单、省时,所以并不会耽误操作人员很多时间。

1.2 NASA-TLX的使用方法

在主观测量法中,美国国家航空航天局任务负荷指数法(NASA-TLX)是一个多维脑力负荷评价量表,该量表共有六个维度构成,分为脑力需求、时间压力、体力需求、努力程度、业绩水平、挫折程度,每一种情况的说明如表1所示。

使用NASA-TLX方法进行脑力负荷的评价包括两个过程:

1针对实际操作情境,要对6个因素的实际情况分别进行评定。首先,要求调查的对象在认真阅读表1各条目的详细说明以后,根据自己所从事的工作实际情况,分别在代表六个条目的直线的相应的位置进行标记(图1)。要说明的一点是,除了业绩水平以外,其余的五个条目从左至右均为负荷逐渐增加。但业绩水平从左至右为好到差,即业绩水平如果越好,负荷越低,其得分就越低,相反, 业绩水平越差,负荷越高,得分就越高。这一点要求调查对象在进行评分时必须在开始前给以说明,防止发生错误。因此,在这次研究过程中,按照人们的思维习惯,将业绩水平表示为从左至右逐渐升高,而在实际分析时进行调整,并且每一条目的分值按照我国的习惯用直线分为10等分。

2采用两两比较法,对每个因素在脑力负荷形成中的相对重要性进行评定。将6个因素进行两两配对,共会有15种组合,要求研究对象选出每对中对总脑力负荷贡献更大的因素,根据每一因素被选中的次数确定该因素对总脑力负荷的权重。总脑力负荷值为六个因素的加权平均值再乘以10,分值越大,表示脑力负荷越大。即6个因素的权数之和为1。两两比较以后,比较一次得到1分,最多可得5分,最终权重=N/15。例如,假定努力程度与其他5个因素相比都更重要,则努力程度的权重最高的5/ 15,而在对权数进行评估时,自相矛盾的评估(即A比B重要,B比C重要,C比A重要)是可以的,这种情况出现时,表明被评估的因素的重要性非常接近［１６］。

在确定了各个因素的权数和评估值以后,就可以计算出一项工作的脑力负荷,只需要进行加权平均即可。但在论文[16]中,作者通过对NASA-TLX量表的信度与效度的检验,发现对于业绩水平这一因素而言,对于国内脑力负荷者来说并不适用,这一因素不能区分研究对象的不同脑力负荷水平与总负荷得分的相关性无统计学意义,而且因子分析显示未能与其它因素一起在同一个公因子上有较大的因子载荷,说明该因素与所要研究的脑力负荷关系不大,应该从量表中予以删除。故本文中参考这一建议, 仅对脑力需求、体力需求、时间需求、努力程度、挫折程度五个方面进行研究。

2 SPC与模糊诊断技术的构建

统计过程控制(SPC)是指在工程方面利用统计的方法来监控过程的状态,确定生产过程处于管制的状态下, 以降低产品品质的变异［１７］。由于SPC控制图仅能够识别异常,而不能够给出异常产生的原因,因此,要引用模糊故障诊断技术能对异常症状进行诊断,并分析判断出现异常的原因,最后进行适当调整。模糊故障诊断是一种以知识为基础的诊断系统,因为在诊断过程中对模糊症椎、模糊现象等的描述要借助于经验操作者或者专家的直接经验、知识等［１８］。

2.1同异反评价模型

顾客综合满意度是衡量呼叫中心服务水平的一个重要指标。获得满意度的一个有效方法是根据已有的呼叫中心后台数据利用同异反评价模型［１９］进行计算。计算方法如下,设同异反评价模型为Nｔ,则Nｔ定义为:

式中,Nｔ为顾客综合满意度,Nｔ∈(0,1),t为时间,W = (w１,w２,…,wｎ)为权系数向量矩阵,

称为同异反向量矩阵,该矩阵中元素的确定可因不同问题背景而不同,其中rｌｋ∈[0,1],l=1,2,…,n,k=1, 2,3。式中的E = [1 i j]′称为同异反系数矩阵,i为差异度标记,j为对立度标记,但在本次计算中i,j仅参与计算,不赋予具体含义。

2.2模糊诊断技术

计算出每天顾客综合满意度Nｔ以后,则需要建立一种大型呼叫中心顾客服务满意率的异常模糊诊断数学模型。而模糊故障诊断方法是利用模糊集合论中的隶属函数和模糊关系矩阵来描述征兆与故障之间的模糊关系,从而实现对故障的预报和诊断。由于造成服务异常或顾客不满意的原因可能会很多,故本文从以下方面假设。假设在服务系统中所有可能发生的各种异常原因的集合为B = {b１,b２,…,bｎ},A = {a１,a２,…,aｎ}是通过监测得到的异常症状的集合,服务过程中的所观察到的症状可以用模糊集A上的一个隶属度向量Xｔ={x１,x２,…,xｎ}来表示, 其中xｉ代表服务过程有关数据对第i种症状aｉ的隶属度。在A和B之间建立模糊推理,其一般形式为.其中mij为该推理的可信度。于是,A到B的所有模糊推理可表示成一个模糊关系矩阵M,其中的元素就是mij,关系矩阵的构造对系统的有效性有直接的影响,可通过模糊统计方法、例证法、直观加推理方法、专家给定法或二元对比排序法确定元素mij.诊断算法模型可以用式(2)表示:

其中,Yｔ为模糊集B上的一个隶属度向量,合成规则的确定方式有多种,常用的有混合算法、平均-最小逻辑算法、最大-最小逻辑算法。假设各种模糊症状的论域及相应的模糊关系阵M、隶属函数和合成规则都已经确定, 那么服务诊断系统的运算模型也就基本上确定了［２０］。使用时只要输入反应过程状况的有关数据,诊断系统就会通过各个症状的隶属函数转化成隶属度向量Xｔ,模糊症状的隶属函数有多种形式可供选择,比如三角函数或矩形函数。如果生产过程判异,则通过式(2)的合成运算,输出结果Yｔ=(y１,y２,…,yｎ),其中yｉ是对异常因素bｉ的隶属度。设定阈值λ１,于是可以输出可信度大于或等于λ１的异常因素［２１］。

3 NASA-TLX方法在呼叫中心人员排班中的应用

3.1基于NASA-TLX量表综合模型构建

由于呼叫中心人员排班的制定,既要使坐席人员感到工作舒适和满意,又要使被服务的顾客感到满意,这就要求我们在衡量与评定人员排班计划过程中,从两方面综合考虑。因此,结合第1节NASA-TLX对于员工脑力负荷的研究与测评以及第2节关于顾客综合满意度的研究方法,从员工和顾客两方面来综合测评人员排班计划是否合理可行。

对于某呼叫中心的人员排班,在坐席人员实行周排班计划以后,获取两方面数据。一方面是通过访谈、调查问卷等方式对坐席人员一周的排班计划满意程度进行数据收集,通过应用NASA-TLX方法得出各坐席对于每天排班计划引起的脑力加权平均值,由脑力负荷的维度反映排班计划的合理性,在发现异常之后,通过访谈、聊天等方式找出脑力负荷重的原因并进行改善。另一方面,通过后台客服中心的数据整理,例如话务接通率、及时接通率、坐席占用率等方面,利用2.1节与2.2节的技术方法进行对于顾客综合满意度的检测与诊断,从顾客满意度的方面考量人员排班的合理性,再通过模糊诊断模块找出异常原因并改善。最后结合两方面的分析与研究制定下一周的排班计划。若两方面都没有异常,在没有其他活动安排的情况下,则下周仍可按此方案执行。如此往复。具体模型如图2所示。

3.2 NASA-TLX方法的实际运用

由于使用NASA-TLX方法需要对参与排班的坐席人员进行访谈或者问卷调查,故选择移动某呼叫中心2014年3月6个班组坐席人员进行调查研究。该班组坐席代表值班表如表2所示。其中,早1:08∶00~12∶00, 12∶30~14∶30;早2:08∶30~12∶30,13∶00~15∶00。中1:08∶30~10∶30,13∶00~17∶30;中2:09∶00~ 12∶30,15∶00~17∶30;中3:09∶30~12∶30,15∶00 ~19∶00;中4:10∶00~13∶00,15∶30~18∶30。晚1: 13∶00~15∶00,17∶00~22∶00;晚2:14∶30~16∶30,17∶30~22∶00。

经过为期一周的值班工作,下面对6个班组,每个班组8人,共48人的坐席代表进行问卷调查,问卷格式主要参照1.2节1方式进行,问卷的发放采用统一介绍量表内容和填写要求,多为集中填写、当场交卷的方式,部分单独完成。用1条分为10等分的直线表示,调查对象在直线上与其实际水平相符处划一记号,采用主成分分析进行加权,用第一主成分的系数对5条目进行加权计算总负荷得分。根据1.2节所介绍的方法进行统计计算。例如取话务组2坐席7的调查问卷来计算,5个条目得分如表3所示。

确定了各个因素的权重和得分之后,则该坐席脑力负荷加权平均值计算为80×3/10+70×2/10+50×0+80 ×4/10+70×1/10=77。其他坐席人员计算方法相同,得表4。

从表中的数据可以看出来,话务组1和话务组2的脑力负荷分数较高,说明这两组的坐席人员脑力负荷较大, 从坐席人员值班表可以发现,这两组的人员都会遇到连续两个晚上的值班,原因可能出于此,但还要对此部分坐席人员进行交流,及时沟通,找到问题出现的原因,并及时调整。

由呼叫中心的后台服务数据,得到2014.03.10~16该呼叫中心服务方面的关键性指标(话务接通率、及时接通率、坐席占用率、服务准确率、平均处理时长、顾客投诉/ 赞许率),并根据数据的可得到性,结合第2节的方法得到该呼叫中心3月份该时间段每天客户综合满意程度和SPC控制图如表5和图3所示。

根据SPC控制图,可以看出,顾客综合满意度出现异常的时间是2014.03.13,故通过模糊关系诊断来找出出现异常的原因。

统计呼叫中心排班运行时异常部分故障征兆集xｔ和征兆原因集yｔ.表6和表7给出了故障征兆集xｔ和故障原因集yｔ中各元素的含义。

通过利用层次分析法与专家意见法相结合,对呼叫中心排班运行异常机理进行分析,确定某一故障征兆xｉ对应故障原因yｊ的隶属度μｊ(xｉ),i=1,2,…,6,j=1,2, …,6,得到模糊关系矩阵如表8所示,即

由顾客总体满意率出现异常的时间为2014.03.13。此时出现的征兆x１,x２,x３,x４只表现为 “出现”或 “不出现”。用1表示征兆出现,用0表示无征兆出现,得到特征模糊向量:x１３= (1,1,1,0)。由式(2)可得

根据最大隶属度原则知,在2014.03.13这天,最可能由于坐席人员忙,人手不够的原因造成顾客综合满意度低于下限值。因此,需要查找当天排班情况,及时作出调整。

4结语

人员整合篇4

关键词：信息资源整合,信息超载,信息胜任能力

1 信息技术发展催生会计信息资源整合

信息资源、信息经济、信息时代等术语的广泛运用鲜明地向我们诠释了信息在当今社会的重要性, 信息已经成为企业成功的关键因素。同时信息技术也正以令人难以置信的速度, 深刻地改变着我们所熟悉的生活方式、生存空间以及生产经营方式。面对社会信息化的挑战, 会计是实现“凤凰涅槃”还是宣告“寿终正寝”, 杨雄胜 (2009) 前瞻性地指出信息技术的发展要求会计进行“范式革命”。

随着信息技术的发展, 会计将是一个人造系统, 是为了实现人的目的而设计并由人所发明, 随着社会环境的变迁和人们认识的深化而重新设计, 是以经济活动的行为-价值形态为对象, 以人为中心的立体动态反映与信息资源整合系统。其中信息资源整合, 就是对各种信息资源通过联想、分析、推理、判断等智慧性加工手段, 整理合成可以对经济实体价值增值有用的信息。不仅强调满足信息使用者的需求, 也要重视会计人员的主观能动性, 去创造信息需求, 两者实现互动平衡。与此同时, IBM公司的全球企业咨询服务部经过几年时间对全球不同行业的企业CFO进行调研, 也得到了类似观点:在整个企业范围内有效整合信息的企业会更加高效, 信息整合远远超出了技术, 会计人员应该推动贯穿企业全部业务的信息整合;进行信息资源整合的财务部门在被评估的各个领域中均取得了较高的成效, 尤其在管理企业风险、衡量和监控企业绩效以及从整个公司或政府整合的信息中得出见解方面具有明显优势。在高度信息化的历史条件下, 信息资源整合这一新的管理形式将可能取代会计而对未来社会经济的发展产生深远的影响。这是从时代发展的角度对会计进行的重新认识, 会计人员借助会计信息系统实现信息资源整合的职能, 向决策者提供有价值的决策信息, 已经成为会计信息化发展的必然趋势。

2 会计人员身陷“信息超载”之渊

2.1 会计人员信息超载

信息资源整合职能要求会计人员广泛地收集企业内部、外部相关的财务信息和非财务信息, 并对各类信息进行深入的分析、挖掘、整合等处理, 得出对企业有增值价值的信息以辅助决策者做出科学的决策。

在这个名副其实的信息时代, 信息化的浪潮冲击着世界的每一个角落, 信息已经变得非实体化, 非物质化, 并以它惊人的速度和数量, 通过计算机网络环绕着世界飞驰。随着会计信息系统的广泛应用, 企业信息数据储存成本不断下降, 也让企业各种会计数据、信息以指数级的速度增长。可用的数据比以往任何时候都多, 其来源较以前也更加广泛, 尤其是随着以ERP为代表的软件广泛地应用到企业中, 会计人员的数据范畴从财务部门扩展到业务部门, 接受越来越多的部门数据, 获得更多的非财务数据。而面对如此不断扩张的海量信息, 如何从这些急速膨胀的信息中整合出对管理者决策有用的信息, 这让许多会计人员深感信息量超出了自己能接受、处理的限度, 体会到了信息超载的压力。实际现状也是如此, 目前国内大多数会计人员只会运用先进的会计信息系统来模拟手工状态下的会计信息处理模式, 被淹没在数据堆里, 而没有精力和能力对各种数据进行深度处理、加工、分析从而整合出新的有价值的信息, 实现信息的增值, 只是成为简单的信息生产者, 身陷“信息超载”之渊。

2.2 会计人员信息超载的根源剖析

信息量的增加并不必然导致会计人员信息超载。笔者认为, 会计人员的信息胜任能力在触发信息超载的过程中, 扮演着更为重要的角色。会计人员之所以感到信息超载, 是因为现在接受的信息超出了自身的信息处理能力, 简言之就是会计人员现在的信息处理能力还没有达到信息化环境下会计人员应当具备的信息处理能力水平。目前企业会计信息化虽然得到普遍的应用 (以ERP系统为代表) , 但大部分属于中低端应用, 信息系统提供的信息资源并没有充分发挥其价值。多数会计人员的信息化能力还仅限于ERP软件模块的操作使用上, 以最终生成财务报表和编写财务报告为目标, 以致国内企业数据有效利用率很低, 难以充分发挥所掌握的丰富信息资源的价值为企业决策提供财务数据支撑。调查表明, 有61%的企业领导者表示, 他们有多半的时间是在没有充分信息支持下凭直觉做出决策的;进一步调查发现, 有67%的决策者已经意识到因为缺乏信息而导致了糟糕的决策。

一边是企业拥有巨大信息资源, 另一边是决策者找不到充分的决策支持信息。而现实是面对环境日益加剧的复杂性、不确定性和多变性, 企业需要基于出色的数据分析对市场有更准确的反应, 需要挖掘潜在的新的商业机会, 需要增强基于情境的计划和预测能力。会计人员掌握着企业日益增加、日益重要的信息资源, 企业对其要求也越来越高。在财务活动中表现优异已不能被视为“足够好”, 还需要会计人员提供战略和运营事务方面的建议, 帮助企业更快地制定更为明智的决策, 会计人员必须都能胜任。如何使财务人员从信息生产者转向信息生产消费者, 实现信息增值和创造更高的效能, 更好地为企业决策者提供信息支持, 这对会计人员的信息胜任能力提出了挑战。

3 提高会计人员信息胜任力的路径

随着经济主体和利益主体的多元化, 经济活动的全球化与国际化, 以及经济规模日益扩大, 会计信息已成为人力、资金之后的企业“第三大资源”, 会计人员对会计信息的开发与利用已成为衡量企业竞争力的重要手段。会计人员可以通过综合能力的培养, 具备助推企业明智决策的信息胜任能力, 实现信息资源整合, 用信息为企业创造价值。本文提出以下几种提高会计人员信息胜任力的路径。

3.1 思维转变:从管理信息到信息管理

首先我们需要在思维上发生转变, 思维变革是一切变革的先决条件, 起着至关重要的作用。

信息管理对企业来说非常重要。Gartner/Forbes调查显示:信息管理作为战略资产管理, 是未来5年中10大优先级最高的管理目标之一, 企业或组织应把企业信息管理列为优先考虑的事宜。普华永道的研究结果显示:适当运用信息管理的企业取得了巨大成功, 其中接近60%的公司削减了处理成本, 超过40%的公司借助信息促进了管理, 还有许多公司正从它们的竞争对手那里获得知名度和利润。相反, 无法对信息进行有效管理的企业或组织将遭受巨大损失。会计人员不能仅仅满足于管理企业运营中产生的各种数据, 用最先进的信息化设备模拟手工状态下的会计信息处理模式, 而应该大力倡导会计信息化, 真正实现从管理会计信息到会计信息管理的转变。因此, 会计人员可以基于信息资源整合的思想有针对性地对会计信息进行分析、加工处理, 进一步实现信息需求者和信息提供者的互动。由“要我提供”变为“我要提供”, 主动思考自己可以提供哪些信息, 哪些信息能更好地满足信息使用者的需求, 为企业创造价值。

笔者建议, 要实现从管理信息到信息管理的思维转变, 要变被动为主动, 从为管理信息而管理的现状中解脱出来, 为提高自身的信息胜任力奠定基础。

3.2 角色的转变:从信息反映者到价值整合者

会计环境影响着会计实务, 会计实务在不断变化的会计环境的影响下不断演进, 会计作为世界通用商业语言面临着新的机遇和挑战。会计角色变迁经历了4个阶段———账房先生、账簿记录员、看护者/评价者以及业务伙伴 (见图1) 。

然而, 在会计角色的上述转变过程中, 我们会发现, 会计人员仍然只是信息的反映者, 只是根据已有的业务为决策人员提供全方位的信息服务。面对会计职能在企业的泛化, 我们需要重新寻找会计的职能定位。2010年, IBM通过对全球1 900多名CFO进行调查, 根据对当前环境及会计人员应承担职责的分析, 为会计人员重新定位———价值整合者。报告中指出:价值整合者需要精通两个关键领域, 即财务效率和业务洞察力。财务效率是指数据和流程在所有财务职能中的通用程度;业务洞察力为实现优化、进行规划和提供前瞻性见解专用的财务人才、技术和分析能力的成熟度。效率是基础, 洞察力则提升价值。提高财务效率使会计人员具有可扩展性且能灵活快速地进行运作;拥有出色的业务洞察力能帮助其提高运营效率、发现市场机遇、进行快速反映并最终预测商业环境的变化。将这两种能力结合在一起, 通过高效地进行核心财务活动并提供企业急需的关键洞察力, 能够提高会计人员辅助企业更快更好地制定各种决策的能力, 从而为企业创造更多价值。

笔者认为, 合作伙伴还不能充分发挥会计人员的作用, 只有当其进一步转变为价值整合者时, 才能使其为企业更多地创造价值。

3.3 视角转变:从后视镜到望远镜

视角的转变, 是将会计反映、监督的职能从事后转向事前、事中。许多企业通过信息技术手段来优化会计业务的流程。海尔集团在财务部门工作中推行事前算赢的理念, 要求会计人员由算账到算赢。这种事前全面预算就是把原来事后做的“什么人因为没做什么事导致目标没完成”, 变成事前的你知道“做了什么事就能实现目标”, 为实现“零签字”奠定了基础。这种管理模式改变了会计的滞后性, 为集团战略、决策的制定设立了导航。而IBM公司则通过建立共同的会计科目表, 确立一致的数据, 提高了财务部门的灵活性, 加快了月末财务的结算速度, 并加强了对业务问题的分析关注, 将财务部门工作从“回顾型”转变为“前瞻型”, 使得财务管理系统可以为公司提供切合实际的信息和真知灼见, 从而为企业营运提供了指引, 实现了会计视角的转变。

以预算管理为例, 我们可以通过将信息技术、业务流程、预算管理三者结合, 在全面预算管理的基础上, 以企业的业务流程为基础, 建立基础流程导向的预算管理, 实现业务流程优化与预算管理的结合;在技术上借助商务智能工具与预算管理结合, 实现预算信息实时交互可视化的传递、反馈、调整与控制。通过商务智能工具制作的预算编制模型, 充分体现了“每执行完一个月份后就要将此月份的完成额与预算数相对比, 从中找出差异及原因, 并据此对剩余各月份的预算数进行调整”的特点, 使企业能有效进行事前动态监督、控制。而且由于该模型具有严格的“按程序办事”的规范性, 完全可以防止他人对预算数据的随意改动。这种预算模型可以帮助企业管理人员通过直观、交互的效果实现预算的管理, 增进对业务情况的了解, 帮助管理人员在业务管理及发展上做出及时、正确的判断, 然后采用明智的行动, 让财务数据更好地为企业的决策服务。

笔者认为, 会计人员在运用该模型进行预算的制定与执行, 一定可以实现会计由“后视镜”向“望远镜”转变, 为企业制定管理决策提供更多的有用信息。

3.4 能力转变:从操作能力到自包能力

在思维、视角、角色转变之后, 我们也需要转变会计人员基本能力以实现对上述转变的支撑。我们认为, 面临信息资源整合、数据深入分析等新的挑战, 会计人员在企业的决策管理中要发挥作用, 仅仅具备基本的软件操作能力是无法满足决策的需求的, 会计人员需要从单纯依赖财务软件提供的功能转变为学会找到自包的武器, 培养自包能力。

借助斯蒂芬·哈格关于资源自包的定义, 我们认为会计人员的自包能力是指会计信息系统的使用人员 (会计人) , 在完全独立的情况下或在信息技术人员的帮助下, 根据会计工作的需要, 使用第四代计算机软件工具为企业开发各种应用型的会计信息系统。其中Excel电子报表工具软件就是会计人员应用最多的一种第四代软件开发工具。通过对其数据库管理、表格处理、图表分析、数据透视表、模拟运算表、方案模型等基本数据处理功能的熟练运用, 并掌握一些中高级应用功能开发的自包能力, 可以帮助会计人员更好地洞察企业关键信息, 提高数据分析处理的效率, 实现多维动态分析, 为用户提供可控的分析手段, 为企业决策提供全方位的支持。

另外, 会计人员具备自包能力也可以帮助其充分利用商务智能工具, 对企业积累的数据进行开发、利用, 进而增进对业务情况的了解, 帮助企业从数据中更好地获取决策信息。各大软件领导企业进军商务智能领域, 为我们带来了快捷、智能的体验。如应用SAP公司的水晶易表 (Xcelsius) 可以制作动态仪表盘, 将管理数据、呈现数据、辅助讲解数据等功能相结合, 实现了枯燥无味的数据、表格集中进行直观可视化的展现, 同时也为会计人员提供了一种低风险的财务智能策略。

笔者认为, 企业财务人员应该掌握这些数据分析工具, 为参与管理、决策提供强大的业务与技术支撑, 为管理决策者提供更多的有用信息, 帮助企业迅速做出正确的决策, 实现财务智能。

4 结论

在知识经济与信息技术时代, 每个人都面临着如何有效地吸收、理解和利用信息的挑战, 特别是进入物联网时代, 数据源将变得容易获取。因此, 会计人员作为企业的数字神经中枢, 核心财务数据的主导者, 占尽天时地利, 应当把握机会, 抓住信息这把钥匙, 在这场以信息为主导的变革中, 充分提高自身的信息胜任能力, 学会从信息中整合出价值, 成为一个全新的价值整合者。同时促使会计这一古老的行业在高度信息化的现在和将来紧跟时代步伐, 保持永恒的活力, 最终以社会智者及领导者身份存在。

参考文献

[1]杨雄胜.追寻会计学术灵魂召唤会计理论良知[J].会计研究, 2009 (12) :32-37.

[2]徐国君.三维会计研究[M].北京:中国财政经济出版社, 2003:87.

[3]周民.会计的未来发展:信息资源整合[J].中国海洋大学学报:社会科学版, 2003 (1) :89-90.

[4]王舰, 李玉亭.浅谈信息时代下会计角色变迁[J].财会通讯:综合版, 2010 (10) :153-154.

人员整合篇5

神华宁夏煤业集团麦垛山煤矿是宁夏回族自治区宁东能源基地鸳鸯湖矿区五对特大型矿井之一,矿井设计生产能力800万t/a。麦垛山煤矿主要采用主斜井、副立井、暗斜井和暗缓坡综合开拓方式,井下物资运输主要采用无轨胶轮车运输,运输方式首先将物资装到无轨胶轮车上,由副立井提升系统下放至主水平和辅助水平,通过暗缓坡运输至井下各个地方。井下行车时有丁字路口3处,工作面为向内海拔逐渐降低,爬坡距离超过20公里。入井员工1400人,入井车辆76台,其中指挥皮卡2台,运输车30台,外围车辆共计46台。

2人员定位及无轨胶轮车监控系统监控原理

人员定位及无轨胶轮车监控系统的主要工作原理是在井下车辆和人员共用一台读卡器,运用不同的射频信号加以区分,数据传输采用CAN总线、RS485总线、以太环网、光纤等多种网络相连接。人员和胶轮车分别在井下携带不同射频识别定位卡(RFID),系统通过读卡器与射频识别定位卡之间进行通讯,实现对被人员和车辆对象的目标定位,在信息监测中心设置服务器控制系统,通过地面系统对井下人员和车辆进行归类,并进行实时监控。系统具有C/S、B/S两种界面显示功能,同时在综合自动化系统平台显示。

3系统建设

麦垛山煤矿人员定位及胶轮车运输系统一期工程主要安装了主斜井、副立井、回风立井、井底车场、130602工作面辅助运输顺槽、工作面回风顺槽、主运顺槽等。系统完成了人员定位读卡器87台,防爆电源4台,副立井井口人员信息显示系统1套,人员定位数据库软件1套,人员定位监控软件1套的安装调试,井下敷设通讯线缆12km、电源线缆10.2km,人员定位射频卡发放1600张;车辆运输监控系统完成车辆读卡器87台、防爆电源25台、信号灯控制器27台、信号灯27台、车辆调度客户端1套(含液晶显示器)、UPS电源1台的安装调试,车辆定位射频卡安装70张。

随着130602工作面的形成,需要在130602工作面皮带运输顺槽安装人员定位,130602工作面的辅助运输顺槽、回风顺槽安装人员定位及胶轮车运输监控系统;主水平胶轮车存放硐室井下车辆运行频繁,需要加强车辆监控系统,有效监控车辆安全的行进,因此一期补套方案也包括了主水平马头门以东。130602工作面的辅助运输顺槽、回风顺槽分别各有5个调向硐室,合计10个调向硐室;868水泵房交叉口处一个丁字路口,需要增加红绿灯引导车辆安全运行。

4系统主要功能

4.1人员监测定位系统

1)系统实时、动态地监测、显示下井人员的总人数,以及人员在矿井下各个工作区域的分布情况;2)调度室人员定位查看系统能显示井下各工作区域以及各工作区之间的通道示意图;3)通过地面各接入局域网终端可实时查阅下井人员的总人数,并能够显示各自的年龄、姓名、职务、时间等,系统可记录、保留当时井下所有工作区域的人数、姓名、年龄等信息;4)对重点存在高风险作业人员下井工作的关键人员进行跟踪显示;5)人员搜救功能:遇到灾变等紧急情况时,首先利用监测中心站最新的位置信息发现遇险人员的大致地点,然后利用手持式检卡仪去寻找定位卡,精确的寻找遇险人员位置;6)紧急求救功能:发生矿难等紧急事件时,通过矿工配带的人员定位卡主动发出求救信号,调度室值班人员能够及时、准确地发现人员报警区域及人员信息,为救援提供准确信息;7)紧急广播功能:当井下发生紧急情况时,可以通过调度室监控终端对每个矿工配带的定位卡进行语音蜂鸣广播,井下作业人员收到蜂鸣报警后迅速撤离现场,井下值班领导组织人员快速升井;8)人员考勤功能,在某一时间段内,可根据、部门、姓名、卡号、职务、时长等信息进行查询,获得所需要的考勤信息,并根据工种、职务、部门等信息规定入井时长,保证井下跟班带领导及重点特殊岗位人员无脱岗现象发生。系统每月自动生成报表,人力资源科依据系统数据核发个人入井费用。

4.2无轨胶轮车监控系统

1)可对各行驶车辆的车号、型号、驾驶员姓名等有关信息进行查阅;

2)大巷内各车辆的车号及其当前所在位置;

3)车辆调度指挥中心可实时查看井下车辆读卡器,红绿信号灯在辅运大巷及车场绕道内的实时状态;

4)各巷道内当前车辆行驶方向,区域内车辆运行状态及车辆数量统计;

5)能够监测车辆违章现象,并提供查询和报警功能,车辆调度终端自动弹出报警画面,并提供声光报警提醒,车辆调度中心调度员记录并保存报警信息,方便事故及违章记录备查;

6)车辆调度指挥中心能实时显示辅助运输大巷巷道内系统的布置状况图;

7)红绿信号灯自动控制功能:无轨胶轮车监控系统通过车辆监控位置识别分站采集辅运大巷内车辆的实时位置,地面服务器依据车辆位置识别分站信息辨别红绿信号灯指示信号,驾驶人员依据信号灯指示有序地进入就近的候车硐室等候,大大的提高了井下狭窄巷道内车辆的通过能力;

8)系统实时设备自检功能,能实时自动检测信号灯、读卡器状态,当读卡器发生脱机等故障时,系统立即以图标形式指示发生故障的设备,方便维修人员维修;

9)信号灯人工控制功能:当巷道内出现紧急情况或者大件设备运输时,为了保障行驶人员安全,大件设备完好,车辆调度员人工干预红绿信号灯状态,直至紧急状态取消;

10)系统具有历史查询功能:系统能存储5天车辆运行状态数据。调度员及矿局域网终端可回放5天内某一时段内的车辆运行情况,可为事故调查提供依据。

5结论

通过人员定位及胶轮车监控系统的使用,有效地节约了系统的建设费用,并减少了维护人员的数量,同时使麦垛山煤矿的井下人员管理和胶轮车运输实现了动态化、信息化、科学化管理,为预防胶轮运输事故发生、提高胶轮车运行效率起到了积极作用。

参考文献

人员整合篇6

为推出一种可以满足三方需求、维护三方利益的综合性保障机制对缓解三方矛盾、营造和谐的社会氛围有着重大的意义。经过综合考量之后,我们提出一种设想:即引入保险机制,将手术意外险、医疗责任险及医务人员综合意外险此三个险种合并在一起,建立一种综合性保险运行机制(下文简称“三险”),通过其对三方利益有针对性地进行保护。

1 “三险”简介及其设计模式

1.1 手术意外险

手术意外险是以被保险人在手术过程中产生的意外为保险标的的保险。试行中由院方和患方共同出资投保,一旦患方在手术过程中发生意外则由保险公司向患方赔付相应的风险损失[1]。我们立足于医患双方,力图缓解医患矛盾,将手术意外险作为我们的重点研究对象,进行各项调查和分析后总结了以下问题和不足之处:手术意外险定位不明确,购险方式尚不正规;手术意外险普及率较低,购险人数少,保费较高;手术意外险出险率高,盈利期长,无法保障保险公司的利益,统计显示,我国手术意外险的覆盖率尚不足1%[2]。

针对上述缺陷,我们设计出一份新的手术意外险:

首先,拟会同政府有关部门开展宣传工作,借助政府相关政策更快普及手术意外险;同时在医院骨科、外科等重要科室病房设宣传栏,提供宣传别册。其次,由保险公司在医院直接设购买服务网点或窗口,同时结合微信等网上购买方式,满足不同人群的购买习惯。最后,我们拟由专业的保险工作人员结合手术分科分项进行设计开发,依据手术风险的不同设定费率,保险公司在选择医院设立网点时自行考察医院手术意外的风险率和医疗水平,有针对性地对不同医院设立不同手术范围。

设计模式见图1。

具体方案:自患者经医生鉴定需要动手术时启动。由医生通过临床诊断判定患者需要行手术治疗,患者自行判断是否购买手术意外险。可以到医院服务网点或窗口进行购买。购买方式分为网点式及人工服务,购买保险的资金可以通过终端机连接网银直接转账划到保险公司,或者由在窗口的保险公司出纳员直接收款入账。若是手术中出现了意外状况,通过鉴定求证手术意外与医疗损害后果确有因果关系,则启动保险理赔方案,保险公司介入调查。准备相关材料,保险公司审查核实无误后进行手术意外险的理赔。

1.2 医疗责任险

医疗责任保险,是指医疗机构和医务人员在保险期内,因医疗责任发生经济赔偿或法律费用,保险公司将依照事先约定承担赔偿责任。既可由医生个人投保,也可由医院投保[6],保险公司承担经济赔偿责任。

1.2.1对医疗机构而言,医院只需要在购买保险时一次性交付保险金,事故发生之后的赔付工作均由保险公司负责,避免了医疗机构与患方在事故发生后因赔偿事务再一次发生冲突。

1.2.2对医务人员而言,医疗事故的发生本就对他们造成了巨大的打击,患方对赔偿事务的不满转化为充满针对性的咄咄逼人更是使他们心理背负着沉重的压力[5],然而医疗责任险的出现将会大大改变这一境遇。

1.2.3对保险公司而言,开办医疗责任保险不仅有利于拓宽业务领域,增加经济效益。在当前环境下,医疗责任险的实行,有利于提高保险公司的社会认知度。

1.2.4对患者而言,医疗责任险不仅为其获得医疗事故赔偿提供了一个更简洁快捷的途径,而且也不会再因现有制度的僵化和不完善而不能得到合理的赔偿。

模式设计见图2。

具体方案:医院自行选择保险公司,保险公司根据医院上一年度医疗事故处理的赔偿总额确定医院的保费,医院提供相应材料,事故鉴定费、查勘费在保险责任范围内。

在保险期间内,医院因医生诊疗过错、执业过失造成的患者人身医疗纠纷损害,患者或其家属与院方及医生沟通不成,经医院处理不成后,由医院联系保险公司,进行理赔准备工作[7]。

由保险公司委托第三方对患者医疗事故损害进行鉴定,保险公司根据鉴定事故等级进行理赔。保险公司进行初审再审,最终保险公司确定理赔金额后,由保险公司直接赔偿给患者,整个过程不经过医院,避开了医院与患者的正面冲突。

1.3 医务人员综合意外险

医务人员综合意外险是帮助医生在从事职业活动的过程中受到人身损害时,获得一定赔偿的险种。

现有的工伤保险对医务人员在执业过程中因为职务行为受到的人身损害,存在保护力度不够,赔偿条件苛刻等问题,医务人员在受到人身损害之后工伤认定困难,权益无法得到保障。在这样的现实情况下,我们设计出医务人员综合意外险,以此弥补工伤保险对医务人员保护上的不足。

医务人员综合意外保险主要目的是转嫁医务人员在工作中的“意外伤害、被感染、职业病”这三大风险。医务人员综合意外险由医生自愿购买,医院对购买者作一定的补贴,医务人员在诊疗过程中因为职务行为造成意外伤害,而这些伤害不属于工伤保险的范围时,可以由医务人员综合意外险对医务人员进行保障。保险公司审核材料后,对符合理赔条件的医务人员直接进行理赔。

设计模式见图3。

具体方案:①医务人员综合意外险由医生自愿购买,医院对购买者作一定的补贴,结合某些省市施行情况,定价个人保费100元,团体投保80元,保期一年。②医务人员在诊疗过程中因为职务行为造成意外伤害,诸如因为医生因医务行为遭到暴力侵害等医疗暴露伤害,可以由医务人员综合意外险对医务人员进行保障[8]。③当医生出现医疗损害时可以向保险公司申请伤残鉴定,由保险公司对医生的损害结果进行认定,可以结合工伤认定级别标准评估。④ 需要提供的资料:理赔申请书;保险合同;被保险人身份证明;伤残证明;意外经过事故证明。⑤保险公司审核材料后,理赔赔偿款打至医务人员账户,预计最高可赔偿30万元。

2 “三险”综合的优势

“三险”可以同时从医院、医生以及患者出发,缓解压力,化解矛盾。设想如果在手术中发生意外可以适用手术意外险,均由保险公司对病人或其家属进行赔偿。若在手术之外的医疗诊治过程中出现医疗事故或医疗损害,则适用医疗责任险,医院将据鉴定责任给付患者及家属一定数额的赔偿,之后再内部追究医生责任。而医务人员综合意外险让医务人员在执业过程中无后顾之忧,在发生感染、意外伤害等状况时可以及时得到合理的补偿。另一个好处则是因为是打包购买,根据保险的大数法则,如果投保的人增多,那么保费会相应降低,保额也会适度提高。使患者、医院和保险公司均能得到实惠。

3 “三险”的合并与推广

3.1 “三险”合并

3.1.1 推行强制“三险”制度通过对“三险”单独的设计只能满足单方面的利益,我们要做的是将三险合并在一起推广,才能弥补各自的不足。而最有效的方式通过完善相关立法,规定强制“三险”作为医疗机构和医疗人员执业的前提性条件,强制要求医疗机构和医疗人员投保,提高投保的范围。

3.1.2 合理确定保险费率 “三险”投保范围相比之前的三种保险要大得多,为了吸引更多的医疗机构和医疗人员投保,需要适当调整保险费率。可以考虑动态化调整保险费率,根据医疗机构和医疗人员发生保险事故和获取赔偿的概率,确定不同的报销费率,发挥保险费率的激励作用,同时也保障了保险公司的利益。

3.2 保障并扩大投保费来源

保险费用的来源是否合理直接决定投保人的投保积极性,也影响到“三险”能否有效运行。可以考虑从以下途径:政府通过专项拨款形式,填补“三险”投保费用的空缺,“三险”的完善需要政府各个有关部门的重视。医疗机构从医疗收入中提取一部分专项资金作为“三险”的保险费用来源。

3.3 加强对“三险”的宣传推广

在对没有投保的医务工作者进行调查后发现,不知道保险的存在是很多医务工作人员没有投保的重要原因,要让医务工作者了解“三险”的存在,才能不断改进并提高“三险”实际功效。可以在医学院校和医生中开展保险教育,并通过与医疗行业协会联系,借助行业协会的力量,加大推广力度。

4 结语

对医疗责任行为及医疗责任投保保险是现代医疗服务的重要组成部分,设置合理可行的“三险”制度,并加以积极推广,是社会承担医疗风险,保障医患及保险公司三方合法权益,维护医疗秩序的有效机制和发展方向。

参考文献

[1]金正勋,张雪,尹梅,等.医生视角医疗风险管理完善对策探讨[J].医学与哲学,2013,34(11B):53-55.