总助年工作总结和计划

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《总助年工作总结和计划》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：总助年工作总结和计划

总助职责及如何做好总助工作

总经理助理岗位职责

1、 在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

2、 在公司经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、 协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、 负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。

5、 协助公司经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供公司经理决策。

6、 做好公司经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

7、 做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

8、 负责保管使用企业图章和介绍信。

9、 负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

10、

负责上级领导机关或兄弟单位的接待、参观工作。

如何做好总助工作

公司经理助理既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是总办这一运转中枢的“首脑”。公司经理助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好总办工作。当好公司经理助理，主要应在以下八个方面努力：

一要认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。公司经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要公司经理助理去管。公司经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。

二要耳聪目明，作好参谋工作。从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。

三要善于长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

四要高效快捷处理有关事务。公司经理助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。

五要不断提升个人素质，增加人文魅力。自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好公司经理助理，要有权力的影响力，但更重要的是有非权力的影响力。只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，具备德、识、才、学，具备高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。

六要注意自身形象，起好表率作用。总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。公司经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。

七要制订并完善游戏规则。一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。

八要努力营造温馨快乐的工作环境。要着力创造总办工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强总办整体效能。公司经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的文娱活动，活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。

第二篇：总助职责

总经理岗位职责

1、负责前期项目可研报告，确定房地产项目开发方案，制定开发计划。

2、负责公司日常业务管理，主持公司办公列会。

3、做好对前期部、拆迁部、工程部、按揭部、物业公司工作计划的审查确定，并进行

跟踪检查和协助，及时想总经理汇报有关工作进度和问题。

4、负责公司开发项目的规划及施工图的设计委托、衔接等工作。

5、负责施工工期的确定，指导、检查、监督工程质量、进度、安全实施情况。

6、负责审查各施工单位及分包单位的资质、人员情况、机械设备及资金情况，提出审

查意见。

7、审查和处理施工过程中的工程量变更的确定。

8、组织并参与工程质量事故的调查，并提出处理意见。

9、负责对工程部上报的水暖电等外网，小区整体绿化，道路及附属设施的工程建设方

案的审查，做好配套工程的衔接。

10、积极参与销售活动，了解市场销售动态。

11、负责组织工程移交物业管理的有关工作

12、恪守职业道德，服从总经理的安排，努力学习新技术、新规范，关注行业动态，

工作中勇于创新。

第三篇：如何做好总助

职位概要

·协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略，计划，实现企业经营管理目标。

工作内容

·协助总经理制定战略计划、经营计划及各阶段工作目标分解;

·起草公司各阶段工作总结和其他正式文件;

·协助总经理对公司运作与各智能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时可单独召集业务沟通会议;

·配合总经理处理外部公共关系，政府、重要客户等;

·跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见和改进建议;

·在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案;

·撰写和跟进落实公司总经理会议、专题研讨会等公司会议纪要;

·协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展规划，配合管理并开展企业文化工作; ·完成其他临时交办的任务;

培训经历

·战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发;

技能技巧

·知识面宽，知识结构全面、具有丰富的行业经验与管理经验;

·具较高综合素质、能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识;

·良好的中英文口语、阅读和写作能力;

·熟练使用办公软件;

态度

·较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力; ·具有很强的判断与决策能力、计划与执行能力;

·良好的团队协作精神，为人诚实可靠，品行端正，具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力;

第四篇：总助岗位职责

岗位职责

1、协助总经理制定战略规划、经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件;

2、协助总经理对公司的整体运作及各职能部门的协调管理工作;

3、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议;

4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案;

5、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作;

6、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要;

7、撰写总经理的有关报告、文件，安排总经理的各项工作时间;

8、监督执行总经理下达各部门工作任务的落实情况;

9、

2)协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设;

3)负责公司管理成本预算的监督、控制和执行;

4)指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度;

5)指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效、员工关系等方面的工作，重点是人员的招聘与培训工作经验丰富，能够为公司的发展提供保障;

6)组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计;

7)管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核、激励及各部门资金的预算和控制等;

8)组织和推动企业文化建设与发展;

9)维护公司与政府人事部门、学校及同行业的良好关系。

岗位职责

1、协助总裁处理各类信件，起草信函、演讲稿、报告、文件等各类综合性文件;

2、做好各部门及各领导上报行文的保存、管理、督办的工作;

3、合理安排、提醒总裁的日常工作时间和程序;

4、整理公司重要会议记录及会议纪要;

5、关注公司内各部门信息沟通情况，及时传达上级的各项指令;

6、接待访问总裁的重要来宾;

7、

工作职责：

1、协助总经理处理好公司日常管理工作事务;

2、监督执行总经理下达各部门的工作任务;

3、协助总经理协调下属部门之间的关系;

4、协助总经理做好与外单位联系协调、涉外法律纠纷等其他的具体工作;

5、完成总经理安排的其他工作任务。

第五篇：商场物业副总(总助)岗位操作手册

物业行政管理手册

中国·红星美凯龙

物业行政管理手册

商场物业副总(总助)岗位操作手册

第一版

物业管理一中心 2011-1-1

1 物业行政管理手册

一、岗位概述

岗位名称：商场物业副总(总助) 直属部门：商场

直接上级：区域物业总监(助理总监) 直接下级：商场物业经理、安全经理 适用范围：各商场

二、岗位职责

1.分管商场物业部、安全部日常工作。

2.熟练掌握国家现行的有关物业、安全法律法规(如消防法、物权法、安全生产法等)及公司各项安全规章制度(如：集团安全纲要、物业管理手册等)及分管工作相关的专业知识，对本商场用电安全、设施设备安全运行维护及保值增值、消防安全管理、治安保卫、环保、美化等方面工作负直接管理责任，确保常年无事故发生。

3.负责组织编制、审核本商场年度物业预算，在预算的执行过程中，对项目的申报、实施的过程(招投标、比价、合同签订)、费用的结算具有审核权。

4.依据集团、区域制定的组织架构对所管辖部门相关岗位的具体人员(招聘、提升、异动)具有审核权。

5.对分管部门制定的周、月度、季度、年度工作计划进行审定，并按制定的工作计划定期对部门及人员的工作绩效进行考评。

6.组织制定商场全年物业、安全培训计划(专业类岗位与非专业类岗位)，并负责推动、实施。

7.负责推动和监督商场三级(商场、部门、班组)安全检查制度的执行，并组织、协调相关部门落实整改，跟踪、考核相关责任人的整改结果。

8.协助商场总经理协调公安消防、城管、环保、供电、供水、供气等政府行政管理部门的公共关系。

9.协助商场总经理完成其它临时性工作(大型促销活动等)。

三、主要工作

1、行政管理：

1.全面贯彻、执行集团公司和中心制订的各项规章制度，建立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，并以集团规章制度为大法和基础，结合本商场实际，制订、推行切实可行的规章制度、工作流程、实施细则等，着重于流程再造和细节管理，不断加以完善，努力提升工作效率和经营绩效。

2.通过对商场物业管理工作的整体规划，组织、指导下属部门实施，完成集团公司及中心下达给商场物业的管理、安全目标。 3.根据集团物管中心管理的制度和相关要求，组织拟定本商场安全保障管理的实施细则，指导、督查商场各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全事故的发生。 4.根据商场物业年度发展计划，组织拟定商场物业年度财务预算方案，报中心、集团审定后组织实施，并进行督查和控制。通过对商场人、财、物的有效管理，实现商场的稳定和发展。

5.负责商场的团队建设，拟定全员的发展、培养规划，保证可持续发展的人员培养，优胜劣汰，保持团队的素质。

6.商场副总(总助)填报、审阅各类报表，上报商场月度、半年度及年度总结、

2 物业行政管理手册

计划，审阅商场各部门及部门经理的《员工工作周报》、《员工工作月报》、半年度及年度工作总结计划。

7.定期组织召开商场物业分析会、办公例会、商场每月物业员工大会、商场年度总结表彰大会等会议，参加集团公司和中心组织的集团年度总结表彰大会、责任总结目标责任计划大会、中心条线互动会议等。

8.在集团财务制度规定的权限范围内履行商场各类物资采购、费用报销等财务审批手续。

9.商场各部门经理的各项考核及奖惩，如ABC考核、年度绩效考核等。

2、外联公关：

1.注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、行业协会等的关系的建立，并争取政策、用足政策，为集团公司和中心在本商场所在地的发展奠定坚实基础。

2.热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立集团公司和本商场在地方上的良好的社会形象。

3.重要社会关系每个月必须联络1次，一般社会关系每季度保持联系1次。 4.商场重大事件、突发性事件等的外联公关。 5.代表商场参加各种外事活动。

3、安全管理：

1.商场物业副总是商场安全工作的实际执行人。

2.不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和集团公司的《物业管理手册》等安全精神，确保本商场的安全营运。 3.每月学习1次《物业管理手册》《集团安全纲要》当地《消防法规》等安全管理制度和管理内容。

4.每月抽查1次商场夜间值班情况，凡查到不负责任的，对值班人员及主管予以重罚、降职、劝退等处置。 5.每月发现10个安全隐患。

6.每月召开的安全隐患预警预测会议，学习各类安全事故案例，做到警钟长鸣。 7.关注商场易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常抓不懈。

8.按集团物管中心管理规定，及时处理商场发生的重大突发事件，并第一时间上报区域、中心、集团备案。

9.完善商场各种应急预案，并定期组织预案演习，确保发生突发事件时商场能够将损失减到最小。

4、客户服务：

1.平均每天访问1个顾客、每周7个。 2.每周处理1件重大投诉。

3.每周要检查物业服务情况1次。

4.做好顾客抱怨的处理和培训，每2个月1次，尽量使用案例培训。

5、人力资源管理：

1.组织机构建设：结合本商场实际，本着扁平化管理和“高效精干”的原则，按集团物管人事框架搭建商场各部门的组织机构，落实重要岗位的人事安排。 2.绩效考核、末位淘汰：按集团公司、中心的要求组织商场的年度绩效考核，考核商场员工的年度工作绩效和日常工作、行为表现，并开展商场员工的末位淘汰。

3 物业行政管理手册

3.授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人;一件事情只能授权1人，其他人配合。 4.培养人才：

①了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。 ②调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。

③培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。 ④要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。

⑤每年培养2名以上部门经理/主管以上管理干部。

⑥亲自抓商场干部的培训，重视案例培训。案例培训每周1次，每次不少于2小时，每月案例学习不少于2个。 5.关怀员工：

①关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。

②对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。

③关怀员工的工作、生活、学习、家庭，关心员工的身心健康，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。

6、文化管理：

1.认真学习、深刻领会红星企业文化精神，规范自己的言行举止，并在商场全体员工中大力宣贯、推行红星企业文化，以红星企业文化指导，推进商场的日常物业管理、服务等工作，确保商场的物业管理符合公司企业文化的要求。

2.利用外联、公关等一切场合和机会，大力传播、弘扬红星企业文化，提升集团和商场在所在地的美誉度和社会形象。

3.随时随地自我审视。一审仪表仪容，不断审视自己的仪表仪容是否符合职业经理人的标准，给人十分良好的第一印象。二审责任心，没有责任心既做不好工作，自己也没有进步、成长。

4.加强知识的学习和品行的修炼。注重日常学习，多参加集团公司组织的各类重要学习、培训。每年读10本以上经营、管理类优秀书籍，撰写5篇以上读书心得。

5.在外联工作中，为集团和商场争创企业文化建设等方面的荣誉。

四、工作细则

1、每周工作：

1.填报《员工工作周报》、《安全周报》每周一上报。 2.审阅商场各部门及各部门经理的《员工工作周报》、《部门工作周报》。 3.组织召开商场物业例会、分析会，并审阅分析会、例会会议纪要。 4.商场各类物资采购、费用报销等的审批。

5.至少1次亲自带领物业、安全经理、主管巡场。 6.访问商户7家以上。

7.处理1件重大物业投诉;检查物业服务工作情况1次。 8.物业管理干部案例培训1次。

2、每月工作：

1.填报《员工工作月报》、《商场工作月报》，每月1号上报。 2.填报《商场物业核心工作(KPI)月度报表》，审批、上报《设备保养记录表》《商场工程问题清单》《商场物业人员信息月报》每月7日下班前上报，。

4 物业行政管理手册

3.审批、上报《变电所供配电设备检修保养记录》《设备设施检修记录》《配电设备(线路)定期检查记录》《商场用电安全自查表》每月13日下班前上报。 4.审阅商场物业、安保《月度工作总结及下月工作计划》。 5.组织召开商场每月物业员工大会。 6.商场各部门经理ABC考核。 7.审批商场物业员工加减分。

8.与商场各厂家负责人沟通、交流，建立、维护良好的合作关系。 9.重要社会关系的外联公关。

10.《物业管理手册》集团、物管中心下发的通知等安全管理制度、安全管理内容的学习。

11.抽查夜间值班情况1次。 12.发现10个安全隐患。 13.参观竞争对手商场1次。

14.组织商场安全大检查或落实区域安全互查。

15.督促上月安全检查问题整改落实情况并将结果及时上报区域。

3、每季度工作：

1.一般社会关系的外联公关。

2.填报《商场(商户装修)信息表》。

3.组织商场物业人员业务、管理、服务、安全技能提升培训。

4、每半年工作：

1.审阅商场及各部门上半年度工作总结、下半年度工作计划。

2.统计上半年物业费用使用情况，调整下半年物业费用预算计划。

5、每年工作：

1.制订、分解本商场的年度物业费用预算等财务指标。

2.审阅、上报商场年度工作总结、目标责任书。撰写、上报个人年度工作总结、目标责任书。

3.审阅商场物业、安保年度工作总结。

4.同直接下属签订各类责任书，并督促商场物业人员全部签订相关责任书。 5.组织开展商场全体员工的年度绩效考核、末位淘汰。 6.商场年度各项先进、一事一奖等的评选、上报。

7.组织、参加集团年度总结表彰大会、集团目标责任汇报大会、集团公司中高层管理干部会议等会议。

8.组织、参加商场年度总结表彰大会、商场目标责任汇报大会。 9.代表商场与各进驻厂家签订《红星美凯龙合作协议书》(场地租赁合同)。 10.商场年度品牌优化、品牌储备。

11.培养2名以上部门经理/主管以上管理干部。

12.参加集团公司组织的各类重要学习、培训。每年读10本以上经营、管理类优秀书籍，撰写5篇以上读书心得。

5 物业行政管理手册

商场物业管理年历 1月2月

1、 安排春节休假、值班人员名单、落实设备设施重点部位安全自查工作。

2、 制定春节事件应急预案，落实到人，责任明确。

3、 评选先进人员，申报先进材料。

4、 安排人员在厂商闭店，开店时到店面检查有无安全隐患。

5、 制定空调停机保养计划。

6、 制定商场防水维修工作计划。

7、 制定商场4.19消防安全培训计划。

8、 组织全国商场消控主管的培训。 3月

1、 落实空调停机维护保养工作。

2、 安排低压配电柜维护保养工作。

3、 安全商场绿化补种工作。

4、 制定五一节日应急预案。

5、 制定夏季雷雨季节设备设施安全自查计划。

6、 根据国家及当地相关法律法规按时做消检、电检、电梯检测、防雷检测、高配设施检测、绝缘工具检测、消防设施设备检测等检测工作。 4月

1、 落实商场防水维修工作。

2、 落实商场4.19消防安全培训工作。

3、 商场户外设施设备除锈刷漆工作

4、 制定夏季防雷、防台、防汛应急预案

5、 制定夏季错峰用电计划 5月 6月 7月

1、 夏季用电大户、重点设备加强自查

2、 落实夏季错峰用电工作

3、 对电表、水表、燃气表、电压表、电流表等计量表定期进行检测。 8月

1、 夏季用电大户、重点设备加强自查

2、 落实夏季错峰用电工作

3、 制定空调停机保养计划

4、 制定十一节日应急预案

1、落实夏季雷雨季节设备设施安全自查工作

1、 夏季用电大户、重点设备加强自查

2、 落实夏季错峰用电工作

3、 安排低压配电柜维护保养工作

4、 召开全国的物业大会 9月

1、 安排低压配电柜维护保养工作

2、 制定下年度物业、安全部门费用预算 10月 11月 12月

1、 安排低压配电柜维护保养工作

2、 组织全国空调主管的培训

3、 召开全国的物业大会

1、 落实空调停机维护保养工作

1、 总结本年度工作、制定下年度计

2、 落实十一节日应急预案 划。

3、 制定商场11.9消防安全培训计划

2、 北方地区冬季前对广场绿化进行防风保护

3、 北方地区冬季前对重要机房窗户、室外通风口进行保温处理

4、 北方地区冬季前对室外管道、阀门井进行保温处理

5、 雪天灾害的安全控制方案

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