无论我们从事何种工作，都会面临一定的任务，而要更好的完成任务，拟定工作计划是必不可少的。那么书写工作计划有哪些要求呢？今天小编为大家精心挑选了关于《店面管理计划书范文》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：店面管理计划书范文
专卖店店面管理计划书
专卖店计划书
在电器卖场费用日益增高的状况下，专卖店已经成为终端市场运作的一种常见形式，亦可说是一种趋势，这种趋势直接反映了市场渠道通路的变化，也反映着公司市场策略的改变。专卖店销售所着眼点就是体现在专卖与销售上，因此专卖店承载着公司形象与销售的双重任务，对于XXXX专卖店店面管理我有以下想法：
第一是形象管理。第一印象非常重要，良好形象是成交的金钥匙。店面首先要整体保持整洁干净，给顾客一种舒适的视觉感受，从心理上先占据一席之地。其次店面展示，样机要保持外观和一切客户可以接触到的部分整齐干净。展示品(赠品、pop、展示架等)规格摆放，有序合理安排，定期更新，使用最新宣传品，强化售点广告，增加可见度，突出主推机型的位置。再次是人员形象，店内销售人员要保持良好的仪容仪表，始终对顾客保持友好热情的态度，总之形象最终是服务于销售，提升业绩。
第二是人员管理。人员是店面销售的基本，应经常与店内人员商讨店面运作及业务事宜，及时了解公司政策及运作程序，向店内人员加以解释并推动执行，充分调动店员的主人翁精神，并及时沟通达成共识，共同成长，最终经营好店面。
第三是销售管理。销售是店面的重中之重，是店面赖以生存的根本。店面销售目前应着眼于三个方面：首先主抓店内销售，把握好每一位进店的客户，在讲解技巧，成交技巧方面多下功夫，向其他人多学习取经，保证进店顾客的成交率。其次是店面业务拓展，寻找有价
值的新交房小区、装修集中小区进行店外业务延伸，约见顾客、实地宣传;另一方面寻找有价值信息进行电话营销，邀约顾客，提升店面销售。第三是建立合作伙伴，这些合作伙伴可包括其他店面销售人员，装饰设计公司工程监理，设计师以及其他公司的业务人员，在不违反公司政策的基础上进行联系合作，促成店面业绩提升与公司利润的提升，合作共赢。
第四是运作管理。对店面运作过程应进行规范有序的管理，提高运作效率，店面运作也会更省心快捷。1.建立客户档案，包括成交顾客，意向顾客和应邀约顾客档案，对顾客进行批量管理与个性化管理，更好的服务于客户，刺激需求和带来二次销售，建立顾客与公司、店面之间的良好关系。2.做好计划，报表及总结，掌握月度，季度，年度销售目标，并关注完成情况，及时对销售工作进行分析并反馈与沟通。3.关注竞品与其他品牌动向及销售情况，并对比自身，进行推广活动的安排。
总之店面销售管理应坚持底线，灵活多变，脑子始终围着销售转的原则，不断思考，创新，竭力达成最佳销售额。
第二篇：店面工作计划书
目前就房地产调控不放松、消费者消费理念趋向理性化、经济形势更加严峻的大环境下，怎样做好橱柜门店的销售工作、怎样更好的完成公司既定的销售目标，本人不揣浅陋，在此提出以下几点不太成熟的计划。
影响店面销售量的决定性因素在于门店销售团队的优秀与否，对于团队的定义，我更倾向于将团队打造成具有人情味的狼性团队。在销售工作中，通过团队的凝聚力和执行力，绝不放过任何可能订单的客户，同时也具备足够的人情味，不单纯是为了销售而销售，更要体现对客户细致服务，为客户所想，才能获得更多客户的认可和信赖。对于竞争对手而言，通过对于竞品的产品特性学习和分析(包括其综合服务，出样，售后等)，找出其弱势及缺点，突出对比让客户更理性的比较优缺点，一步步蚕食竞品的目标客户。
一、团队的打造及具体实行办法：
从我自身做好带头和带领团队的作用，以身作则，用乐观向上的精神感动团队里的所有成员，提高做事的积极性与效率。同时也会制定一系列以文字存档为主的操作规程，没有规矩不成方圆。
A坚持每天开例会，坚持每天喊口号。即使每天只花10分钟，但是这对提升团队激情和凝聚力是很有帮助的，不至于团队长期没有这样的行为而显得工作疲劳。在每天例会里面，不但可以解决工作上的一些问题，还能及时发现和总结当天的事情，让大家轮流做主持，还可以提升组织能力、讲话能力，更有利于提升我们的销售水平。检查着装是否统一，练习标准的服务敬语，得体的服务手势训练可以同时进行。
B坚持每天练习产品讲解。每个人讲解5分钟，随机而发，随机提问，制
定出每个产品的讲解知识及客户会关心的问题，以身作则，要求倒背如流。只要坚持下去，肯定会有收获，平时多流汗，战时少流血，任何事情多练习了都能随口而出，随时能应对客户所提出的专业产品知识等问题。
C坚持每天做例会记录，养成学习的好习惯。例会是一个日积月累的过程，
每天记录一点点，时间长了，就成为了我们销售中的成长历程，很多教训和方法都有助于我们的销售，所以，每天记录当天发生的事情和大家讨论解决的方法，是非常有必要的!
D坚持每个礼拜进行一次模拟销售PK。对于表现最佳者，奖励一件小礼
物，尤其在店面平时没人的时候，更要进行这一动作，对整个团队的能力提升都是有好处的，与其让大家把时间都浪费在电脑上、手机聊天或者发呆等待进店客户中，还不如大家一起来进行PK一下，众人一起PK最大的好处就是很容易锻炼个人能力!
E让人人学习设计、人人会销售、人人懂安装、人人擅长谈业务。这看起
来似乎有点难，其实并不难。首先说学设计，不要精通，简单操作，只要懂电脑，就能学会CAD，每天有空的时候就练习、模拟考核、实战演练，肯定是可以学会的;其次就是销售，如果一个设计师不懂销售技巧也会有麻烦，没法融洽的跟客户沟通，当门店出现多名客户但成交率却无法提高;安装要懂一些，知道具体操作流程与工艺基础;团队所有人员还要不定期扮演业务员的角色，如果店里平时没什么事情，那么就轮流出去派发单页及新楼盘的扫楼工作，不怕辛苦，就怕不够认真不肯干，想做是一定可以做好的，一来体验公司市场人员的辛苦，二来会更加珍惜市场人员通过扫楼等介绍来的客户接待机会!所以，团队成员应该是熟练销售、掌握设计、能做业务、懂得安
装的全才!然而，又要有所侧重，不可能样样精通，所以团队就像一支足球队，需要有营业员前期接待，具体达成初步意向交由设计师沟通具体细节方案工艺，设计师完成初步方案及报价后交由店面领导最终和客户商妥价格签约并确定后续操作事宜完成整个销售流程(在此过程中，不定期会根据学习的情况及团队成员的认可情况适当互换角色)，分工合作，各司其职。当出现大型促销或者团购活动时，每个团队成员又都是独立的集三种角色为一身的，大大增加了把握住订单的能力。
F卫生安排到位，分工具体，任务落实到人头。每周进行一次卫生检查、
评分，如果达不到90分以上的标准，那么全体团队成员都要在晨会上轮流表演一个节目作为处罚。而且每周五下午下班前都要进行一次大清扫工作(对于设计师需要测量的特殊性，可提前与我请假，由我代为劳动，事后设计师表演节目即可，这样对于其他劳动的人员相对公平),以便更好接待周末进店的客户。虽然，这些看起来是很普通很简单的事情，但是贵在能够坚持的长期的做下去。
G灌输节约意识，有安排的进行电源电灯的利用。在没人的时候，不必要
的照明灯适当关闭一些;这样一天下来、一个月下来，可以为老板节省很多成本的!把原先有意识的行为锻炼成一种习惯，往往也体现了一个店面的管理规范!
H每天上班第一件事，坚持发短信，祝福邮件。对一些平时进店的客户一
定做好登记存档的工作，发一些祝福或者问好的短信，不一定就是促销、关于销售的信息，这也是一个建立跟客户关系的行为(如周末问候，天气提醒等)。坚持做好了，你也许就能得到客户的认可!很多著名的推销员就是这么做的，过年过节的时候坚持给客户发祝福邮件，从来没忘记，打动了很多客
户。至少，这也是一种宣传，别人买不买我司产品是一方面，但更主要是以相对低廉的成本宣传了自己，宣传了品牌，提升了服务形象!
I建立一套好的提成机制。团队的执行力和凝聚力好不好，跟员工的收入
有很大的关系，对于员工来说最关心的就是自己的收入了，如果没有看到收入的希望，是不会尽力去做事的，但是在有利可图的情况下加以正确的引导，就会激发其潜在的积极性和主动性，做到见眼生情!这套提成机制一定要看得着、摸得到的，不然，喊空口号，总是无法兑现，员工士气会慢慢低落，影响整个销售工作的进行。比如，阶梯式提成模式，根据月订单的总金额制定，如月销售在20万，提成百分之一;达到30万，提成百分之一点五;达到40万，提成百分之二，销售员工定单后，分配出其提成的20%给其他营业员(根据店面销售人员数量制定)，以便团队的协作与共同进步，避免盲目竞争与小团体现象。选拔出每个月的销售冠军，每个月的设计之星(获得客户书面表扬，门店布置一块墙面个客户书写即时贴反馈意见和建议)给予适当的奖金或者由我组织聚餐等奖励，季度或获奖者将由老总亲自发放奖状、奖杯或锦旗等进行鼓励...这些都是要建立起来的!打工的我深刻体会到，如果只看到饼，而尝不到饼的滋味，会慢慢失望的，能力强的员工就会走掉。
J建立良好的日常管理制度。制度不一定要多复杂，尽量简单化，比如对
于迟到早退，就可以通过负向激励，迟到者在当日早会上为全部员工唱一首歌，寓教于乐，不至于让其放不下面子，同时又能起到管理的效应。而严格遵守制度的团队成员则可在晨会上点名表扬，增加其信心和积极性。
K坚持例会制度。每周必须进行一次周例会，对一周工作的总结和产生问
题的分析，集思广益，头脑风暴，轮流主持等形式，这样信息可以有效对接，通过例会对上周发生的问题进行分析总结后得出的结论，对下周进行安排部
署，再辅以激励制度保障执行力，店面才能保障信息对称，同时强化全员执行。
L坚持定期培训与考核制度。培训和考核是作为老板给员工最好的福利待
遇和老板对员工工作熟练程度情况即时的掌握。在当今竞争时代，没有学习力的团队是终将要被淘汰的，“你可以拒绝学习，但你的对手不会”，培训将是店面永葆青春的唯一途径，无论任何时候都必须将培训作为重要而长期的工作，并且倡导考核，在市场竞争中优胜劣汰，同军人一样，军队要保持战斗力就必须通过不间断的训练和负向激励来实现!
M具体信息表格化收集归档。制定一系列的统计表格，每天定时填写，收
集诸如客户的信息，装饰公司信息，新近交付楼盘信息，甚至一些业主的信息也需要收集后集中电话邀约，网上报名，媒体广播宣传，为日后的团购、闭店夜宴等活动做好足够的蓄水。
N老客户的回访与跟踪。很多时候老客户在享受到优质服务和相对便宜价
格后，会介绍其亲朋好友等来选购，对于这些客户，不需要经常联系，以免打扰，前期几个节点，如设计师电询客户装修进度以便复测，橱柜生产完送货，橱柜具体安装日期时间约定，安装以后回访并做好记录，再以后只需要在一些国定假日特别是客户生日时发送问候信息即可，公司需要配备一个电信短信群发平台，以便操作此项流程，包括新客户的短信问候。
O人才的储备。日常就做好新近人员的储备，建立传帮带奖惩机制，对于
新人顺利通过试用期并成功独立接单的，应对其带教人予以奖励。相反对于新人未通过试用期就走人的，对于带教人也有一定的小惩罚，保证新人能够在一个良性团队中留下来，共同成长。对于老员工，制定相应的晋升计划，能力出众的成员，即时报备老总以备日后升职管理层。
橱柜店面的产出高效益，才能体现整体的管理的好，如何提高门店的单店
销售，是所有商家的焦点话题。店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力和领导能力，直接影响整个专卖店的业绩。店长，就是一个店的主心骨。
我对自己日后在门店的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列„„方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。而同时店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司不断推出的橱柜系列产品就构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长带领团队成员们共同组织、策划和安排才能完成。以上两种看法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是承上启下的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是店铺的核心。同时店长也需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，制定出周、月销售计划。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
主动营销和活动策划的制定和执行也是提高门店销量的必要有效的手段，
主动营销简单说也就是终端前置，直接在新小区交付时就已经将一部分客户消化在初始阶段。具体体现在家装公司的合作，小区的推广，电话营销配合大型综合活动的执行。
首先在于公司市场部人员对于楼盘信息的收集和等级划分，找出能够符合
我们产品消费能力的楼盘，集中的制定和物业或家装公司合作，楼盘定点摊
位交付日推广销售，楼盘广告的宣传，灯箱，电梯海报，物业信息卡片，样板房等。收集楼盘业主信息，以短信和电话邀约的方式，提高客户进店的数量，同时讲产品活动信息宣传给潜在客户(目前跟万科物业初步达成的合作模式为物业负责邀约万科旗下几个楼盘未装修的业主，统计数量与我司谈好后期成单返点，后期我司负责交通工具在指定时间地点接洽客户到我司门店做集中性团购，活动全程均有万科物业人员在场协调配合和统计订单数量，后期需缴纳定额金给物业公司作为质保金，满一年后无严重投诉问题即可退还，期间如有新活动的，此款项返还时间也相应顺延，这样做的好处是集中性，成本低;缺点是必须有独立门店，否则会导致客户去其他竞品门店造成分流和不可控性，利润要比店面正常销售低)。
其次在于公司市场部人员与各大装饰公司的对接，可以适当筛选较好的装
修公司包场活动形式进行参与(如一卡通行业联盟定期砍价会、团购、总裁签售会等)，对于带单进店的设计师可以给予返点或固定金额返利，以便设计师当知晓客户选择我们产品后不会说对产品不利的话。
最后通过借鉴、学习、总结其他竞争对手的活动模式及内容，制定出相对
应的活动套餐等，通过对新交付楼盘的短信电话等邀约蓄水情况，即时与团队成员讨论活动的思路和举办方式，交由老总批复，认可后在红星店面操作一些诸如团购会，砍价会，闭店夜宴活动等，并适时的动用一些媒体及网络力量，团队成员提前的反复演练适应，尽力将每场活动做到成功。每场活动都需要总结和归档，包括客户的来源是网络，是何媒体，是何装饰公司，或是盲目进店等，以便后期活动蓄水时适当将重点放在该方面。
计划人：唐超
2012-8-14
第三篇：店面培训计划
为了更好的服务大众，创建优秀的品牌。以“我们制造新鲜，我们经营健康”为宗旨。我们酷吧的每个员工都需要提高自身的水平，为了更好的向客户提供优质服务，为员工创建展示自己的平台，公司将对酷吧员工进行一系列的相关培训。培训内容如下：
一、培训目的
如何成为一名优秀的服务者。
二、培训理念
客户第一，客户就是朋友
三、培训口号
爱酷吧、爱生活、爱自己、活跃、积极、向上!
四、培训内容
(一)、培训前考核问题?
1、你认为自己有哪些反面的工作能力，最适合什么工作?
1、你认为一家好的门店应具备哪几个基本条件?
2、你认为一个好的员工应该具备哪些基本素质?
3、你认为人与人相处最重要的是什么?
4、你认为我司产品的主要特点是什么?
5、当你与上司或同事发生矛盾时，你应该怎么处理?
6、你认为对待客人应该从哪些方面做起?
7、如果客人对服务或产品不满意时你应该怎么处理?
8、对于上司对你的工作安排你应该怎样做?
(二)、服务知识培训
1、熟记员工守则;
2、熟记店员职责;
3、孰知服务礼仪和行为规范
4、熟记门店管理制度;
5、熟记员工考勤细则;
6、熟悉掌握待客的一般程序;
7、熟悉本店的所有产品，以及主要特色产品或新产品。
(三)、言行举止培训
1、学习待客的礼貌文明用语;
2、学习询问顾客的技巧;
3、学习自我介绍的方式;
4、学习介绍和推荐本店产品的技巧;
5、学习向顾客、领导提建议和做自我批评的方式;
6、学讲普通话和本地方言，掌握语言技巧;
7、学习美容、穿着知识;
8、学会面部表情和表达方式;
9、学会站立、行走和注视方式;
10、学会与顾客、同事进行思想交流。
(四)、服务技巧培训
1、怎样迎接客人;
2、怎样引导客人购物;
3、怎样推荐本店特色餐点;
4、怎样快速的服务客人;
5、怎样打包餐点、饮料;
6、怎样处理产品质量和服务质量上出现的问题;
7、怎样欢送客人出店。
(五)、经营培训
1、怎样巧妙的将本店特色介绍给客人;
2、怎样根据客人的需要推荐本店特色的包点、饮品;;
3、怎样让客人形成对本店产品的回购意识; 4怎样应对客人对产品质量上的不满;
5、怎样拒绝客人的无理要求。
(六)、卫生防御、消防安全知识培训
1、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;
2、学会掌握食品卫生的要求及制度;
3、学会工具卫生保养知识及方法;
4、学会环境的清理保养知识;
5、学会安全用电知识及排除故障的方法;
6、学会安全用火、防火知识及处理方法;
7、学会外出安全防护知识;
8、学会同各种社会人员打交道的安全知识。
第四篇：店面管理
加强店面管理与提升自我能力
助 长 计 划
为了进一步加强店面管理，不断的增强店面人员的学习意识、经营意识、服务意识。提升店面多方面获利能力、自我推广能力、综合管理能力。打造联想1+1专卖店与重点经销店的核心竞争力。在加强店面管理的同时也促使自己的工作能力在各个方面得到相应的提高完善。特制定以下助长计划
一、 店面日常管理：
1、 人员管理：
1.1店长管理：
店长是店面的第一行政管理人员，是店面管理的核心力量，充分发挥他们的核心作用。促使我们核心店面的店长能够达到：
A、提升店面人员的斗志，创造造积极向上的工作氛围;
B、积极的拓展经营思路，培养店长勇于开拓大胆创新意识。对新的营销方式进行探索，在有条件的店面培养店长应积极组织、策划、实施店面活动; C、团结店面人员做好店面管理制度的完善与统一;
D、增强学习意识，不断丰富对联想文化理想、对产品特征了解、对店面管理的知识学习。
E、店长应具备带动、组织店员进行业务学习提高店员学习热情的能力。
F、完成对店长助理的培养工作，不断提高他们的业务能力，管理水平使其在店长不在的情况下做好及时的补位工作。利用好每年店长入模的时机为各店面管理培养后备力量。
1.2店员管理：
店员管理是店长日常工作的重要内容，但是我们应结合工作实际，从更广括的角度制定出店员日常工作规范，使店长对店员的一般管理有章可询。要让店员认识到：“在我们的店面与顾客之间存在着一座桥”那么我们的店员就是建造这座桥的工程人员，我们的店长是工程的管理人员。因此对于不同岗位的店员我们应制定出相应的岗位职责，和工作标准：
A、对于销售人员，应与顾客建立良好的关系界面，以达到其产品推介、宣传的目的，除此之外应培养我们的销售人员能够及时的收集反馈用户信息、需求、竞争对手的市场活动等，以使我们的在制定产品线时具有更充分的依据。为生产出更附合市场需求的产品而尽自己的力量。
B、技术服务人员：技术服务人员是我们也是店面销售的重要岗位之一，平时我们在追求销量，及市场的绝对占有的情况下，把大部分的精力、资源都投放在店面销售人员身上。而忽视了技服人员对店面销售的促进作用和保障作用，而在新的年度我们也应把提升技术服务的业务素质，把提升服务意识提到重要日程上来。使店内技术人员人但要做好技术信息的收集，而且要将所收集的信息及时向其他店员进行传递的专门人员，成为我们树立良好的店面服务形象的终端。
C、对于店面出纳人员和库管人员：应做到除做好自己现有本职工作之外，
还要做好销售数据的收集工作，为店面自身及省区、大区做销售数据的系统分析
做基础工作。我会加强信息收集工作的进一步培训与沟通使我们的数据传递工作，
落实到专岗并使其做好尽职尽责。在我们与竞争对手决战商场的同时做好“知已”
再做到“知彼”。
1.3销售工程师：
销售工程师是店面销售的中坚力量，按照中央和大工区的《销售工程师管理
办法》对销售工程师进行管理，把我们的销售工程师当做一种资源，充分发挥他
们销售经验丰富，对市场的认识和反应敏感，定期进行销售实战总结与交流，调
动他们开发贴切的销售话术。把其经验进行及时全面的推广。
2、 店面服务：
店面服务质量是一个店面综合管理能力的外在体现。店面服务质量的好与
坏也决定着一个店面的生死存亡，今年我们把改善店面服务质量列为提升店面
综合素质的突破口，由各店长牵头，让每位员工熟记本岗位工作职责，加强店
面人员的思想学习，从观念上树立全心全意为客户服务的思想。准备在沈阳以
沈阳三好店为试点店面然后再把取得的经验进行推行。
3、 店面环境(店面布置)：
对于店面环境，制定一份店面环境自查表，由店长或值班店长进行每日正式
营业前对照自查，另外大区根据《店面考评4.0》等对店面环境进行监控。店面布
置除在大的节假日及新品推广期，按照中央和大区统一规划的布置方案利用统一
的布置物品进行店面布置外，要根据各店面的不同特点，调动店长、店员对店面
进行特色性的布置，在统一的外观形象基础上突出店面的个性化建设。
4、 店长月(周)历会：
店长月历会制定是中央提出的对于核心店面管理，加强店面沟通的手段，
一年以来《沈阳及周边地区店长会》为各个店面进行沟通，各店长经验交流，
大区进行人员表彰，提供了一个良好的环境。本年度我们除了保持发挥店长会
原有优势的同时，在沈阳地区选择核心店长由我组织召开店长周历会，商讨一
周店面的重点工作。并将会议情况进行及时通报使店面之间的沟通更加畅通，
使我们的决策反应更迅速。
二、 店面激励：
店面人员激励是我们保证店面人员工作热情持续性的重要手段。对于这一点
我们在充分利用现有人员激励“工具”和资源的同时，本着服务当期工作目标为
依据开发出一列适合不同时期，不同时点的激励和奖励方案。对于激励也应完善
其原则性和一般性，最主要的是体现出激励手段的恰当性，在激励店面人员的同
时也要防止他们产生不良的思想意识，把握好店员的思想状态，不断的对激励方
案进行调整。同时也要做好激励“工具”的保障与完善。例如：针对《销售精英
俱乐部》在启动八个月以来在店面出现的问题进行总结并加以改进使《销售精英
俱乐部》的激励作用发挥的更加完善。
三、 店面营销(推广)活动：
店面营销活动与店面的推广，具有着密切联系。我们绝大多数的店面在自行
策划、组织、实施店面活动方面是非常薄弱的。只有少数的几个社区店面还具备
简单活动的策划能力，这一点我们与其它区域的优秀店面相比差距还很大。为了
增加店面的自我活动的策划和实施能力，我们今年应在有条件有能力的店面利用
中央和大区提供的资源在完成好中央和大区两级对大型活动的策划同时，在活动
的执行过程中积蓄宝贵经验来提高店面自身的策划能力。为我们下一步进行战区
营销、“点杀‘活动，奠定良好的基础。让我们店面的推广提高我们品牌的知明度
的同时，在用户心中提升我们产品认知度。通过店面的推广活动，解放思想探索
新的营销思路，开发新的产品推介模式。扩大数码产品及PC应用类产品的应用性
销售。
四、 店面培训：
店面培训是提升店面人员业务素质和服务质量的一条有效的途径之一。加
强与核心店长和销售工程师的座谈，摸索新的培训方式，使我们的培训更加具有
趣味性，制定系统的培训时间表，规范培训的流程来保证我们培训的质量，抓好
今年“暑促”“寒促”“新品”等重点培训。除此之外应根据各地区，不同店面的
特点有针对性的组织策划适合不同时期不同店面的培训课程，与相关业务人员进
行配合开发有效用的培训教材，争取抓住春、秋两个市场淡季进行“销售实战演
练”做好“销售大练兵”的使店面的培训真正的成为店面人员业务提高的“加油
站”。
五、 店面考评：
店面考评工作是核心店面助长计划中的重要项目之一，也是我们落实店面规
范化管理，提升店面水平的重要保证和有效手段。对于店面考评工作，除按照中
央关于《优质店面考评4.0》版的有关规定严格的执行考评计划之外。要对核心店
面的店长进行考评培训，培养核心店面的店长，在各自店面进行自评，让我们的
店面考评做得更细，也使店面考评成为“店面管理的一面镜子”成为我们查找差
距和问题的办法，来发挥店面考评更大的作用，改变现在考评的消极性，和形式
性。同时也不断的丰富与使用考评手段的同时，丰富和完善店面考评的内容和项
目使店面考评具有更高的可操作性，以赋予店面考评最大的使用效能。
六、 店面增加收入：
如何增加店面净收入，提升店面盈利能力是我一直以来面临的重要问题。对
于如何增加店面收入我们也进行过大量的研讨和尝试，但始终没有重大的突破。
其原因主要是：
A、 店面经营者在增收途径方面仍受店面传统经营方式的局限，不能解
放思想，创新意识不强。
B、各经销商对于“店面服务转型”的理解不够深远，没有认识到这一战
略转变的重要意义。
C、对于能够给我们店面带来利润而又与联想产品不发生冲突的产品，向大
区申请认证，使店面的产品更丰富，增加进店客流。
D、对于新的经营观念不能持久的贯彻到底，总是半途而废，功亏一篑。
针对以上原因我们可以对症下药，在环境和条件具备的地区选择一两家有能力的店面，精心与业务代表和大区店面专员进行商讨出适合其走的路子来，
并在精力和资源上加以适当投入，使我们的店面“向服务转型”的伟大战略，具
有标榜效用。以达到我们以“点带面”的发展，把服务转型做得深化，细化。
七、 消费大联想网站媒介的利用：
消费大联想网站，是我们消费市场部的信息平台。但从店面端的实际使用来看，这个信息平台还没有发挥出最大的作用，主要是大多数店面的店长对平台信息使率较低，造成大量的信息滞后和浪费。
A、对于这一点我省区将在大区店面专员与中央接口协调下，在网站上开僻一些我们自己的园地，并将有关信息在网站上进行公布，
B、另外通过提各店面在《店面伙伴地图》上对自己店面的宣传和信息维护来提高网站的使用率;
C、根据我们省区和大区自己对数据分析的要求对《核心店长周报系统》进行改版，以使我们的系统的操作性更强，具有更好的功能。
八、 店面促销及促销(导购)人员管理：
经过2002财年我们在寒、暑两季和几次重点节假日的促销。我们和店面都积累了大量的经验，针对今年市场形势更加严峻，竞争愈加白热化，特别是兼容机相对较高的性价比对我们的冲击。在这种形式下营造一个良好的销售氛围的确是十分重要。促销是我们一直贯用的也是一种比较有效的营销手段，真对今年店面促销，建设、培养一支长期的促销员(导购员)队伍，是非常必要的。在制度上要在原《促销员(导购员)管理办法》的基础上进行多方面，多角度的完善。发挥促销人员的最大的作用。
九、 销量数据的分析：
销量数据是市场对产品需求的直接反应，对于销量状况的分析，我们从每个店面到督导对所属区域的销售状况及竞争对手的情况应以周为时间单位进行系统而长期的分析。店面向大区提供基本销售数据及对本地区竞争品牌进行监控，同时也培养店长及销售工程师做简单的数据分析开始学习市场的把握。经过积累努力把我们的销量走势做成我们预见未来市场的重要依据。店面认识能力的提高也会对我们完善产品线产生重要意义。
十、 销售话术
销售话术是店面日常产品推介与客户沟通的“工具”。对于这个“工具”我们在及时把中央和大区的销售话术进行贯彻抽查的同时，要加强店面对为业务知识学习，产品知识学习增加销售人员自主开发销售话术的能力，同时我也会在深入了解不同地区竞争品牌的同时经常与前线销售人员进行沟通，开发出适合我们现阶段产品推介和品牌推广的话销售话术。并根据市场的不断变化进行修改丰富话术内容。
十一、 与其他督导的交流：
加强与其他省区、其他大区的督导交流开拓店面管理新思路，通过与其他督导的交流吸收不同的店面管理办法，不断完善改进自己的工作，向全国所有优秀督导学习，把各地区的先进管理经验和敢于创新的营销思想，结合本地区的特点进行推广。
十二、 理论(实践)学习：
不断的加强店面管理知识学习，增强自已工作的计划性和系统性。在理论学习与实践管理的结合过程中，要勤于思考总结。多与业代、首代进行沟通，使自己的工作能力，在理论上加以丰富，在实践中加以提高。
对上述十二点是我对今年店面工作的总体概括，针对不同时期的工作会根据相应的情况制定出每项工作细则，以使每个阶段的工作目标更明确。
第五篇：店面管理制度
店面管理手册
目录
1.营业员的管理规定 2. 店长、营业员岗位职责 3. 出勤、考勤管理规定 4. 店面货、款、票据管理规定 5. 工作流程及标准：
A商品陈列标准G验收管理B卫生清洁标准H单据整理C商品销售I赠品管理D收银管理E单据管理F要货管理 6. 业务培训内容
A 商品知识B 秤的使用
第一章营业员管理规定
1、营业员必须按要求穿着统一工装, 佩戴服务牌，穿黑色工作鞋，工装整洁，严禁皱折、
有污渍、有破损;
2、女员工不得梳散发或梳怪异发式。不得留长指甲，指甲内要保持清洁;
3、不得佩带过于夸张或过长的、过多的耳饰，耳饰不可超过1厘米;
4、按时上岗，上班期间要提前10分钟到店，不准无故空岗、迟到、早退;工作时间要紧守岗位、不准溜、走、串;。
5、不准在柜台内吃零食、嚼口香糖，不准吃带刺激性气味的食品;柜台内不许摆放与销售产品无关的物品;
6、柜台内要自然站立、双手下垂、微笑接待顾客;不准在柜台内前趴后靠、聚堆闲谈、嬉戏打闹、看书看报、打手机发短信玩游戏;在柜台内和别人谈论与销售无关的事情。
7、不准在柜台内照镜子、化妆、梳头、掏耳朵、剔牙、剪指甲、抠鼻子、伸懒腰;。
8、不准在柜台内会私客、办私事，不准带小孩进入柜台。
9、接待顾客时要精力集中，不准做与接待顾客无关的事情，更不准抛下顾客离开岗位(当检查人员与顾客同时进入柜台时应先接待顾客)。
10、无顾客时，可陈列、补充食品，清理陈列、服务用具，整理当日小票，但有顾客来到时应立即接待顾客。
11、介绍商品要实事求是;及时宣传公司举办的各项促销活动。
12、对所售出商品出现的问题要及时解决，如有质量问题的商品应及时给予退货，避免客诉的发生。
13、营业员要做到主动、热情，说好“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声;正确运用文明用语;。
14、在接待服务中不许慢待顾客、刁难顾客、不准与顾客、同事、单位领导、发生争吵和撕打。
15、要服从工作分配，不准擅自赊销商品;不准把个人的财务与公司财务混放，不准私自挪用销售款、备用金。
16、营业员收找货款要唱收唱付，给顾客销售小票;
17、营业员要持健康证上岗;按时更换健康证。如有因健康证收到商场的处罚等，需个人承担罚款等相关处理。
18、不准私拿公司物品、赠品或寄卖非公司商品。
19、不准私下向任何人提供公司的任何物品、包装袋等公司财务。
注：以上行为规范，违反罚款5—500元或按照情节的发展给予没收当月工资和开除处理。
第二章店长、营业员岗位职责
一、店长岗位职责
1、及时向公司汇报工作情况，认真贯彻执行公司的各项规定。
2、协调好与店内各部门人事关系，了解每个店员的心理、行为动态。
3、要以身作责，关心每个店员，使店面所有员工形成亲合力，并以高度热情和责任感去完成工作。
4、经常检查前台、后台、各环节工作情况及卫生情况，发现问题及时解决，重大事情上报公司处理。
5、每次按时参加例会，使公司各项指示准确无误的到达各店，同时把各店的信息反馈给公司。
二、营业员岗位职责
1、负责食品入柜及销售过程中的检验、盘点、监点;
2、负责食品的陈列、补充、整理、监管;
3、负责食品价签的填写、摆放;
4、负责给售出食品的打印小票;
5、负责售出食品的包装;
6、负责接待顾客并向顾客推荐促销的食品;
7、负责所在专柜区域的卫生清洁，做到无死角;
8、负责所在专柜商品的日常销售数据的汇总、对帐及结算清单的对帐工作;
9、负责传达店内的 商场的对供应商的有关通知和要求;
10、负责做好本专柜的安全防火、防盗工作;
11、负责随时检查商品，有问题的商品不出柜台。如发现商品不足，应及时沟通要二次货
12、员工要做到控制开销，降低损耗，要有成本经营意识，如：节约资源(连体袋)、水源、能源。
注、营业员违反公司各项规定的按情节的严重处以5--200元不等的罚款。
第三章出勤、考勤管理规定
1、 店内考勤工作由店长负责填写，业务经理管理。一天以上病事假由业务经理批准，病事假为无薪假。
2、 营业员必须按时上班(提前10分钟到店)、就餐时间30分钟、上班按公司规定时间迟到在20分钟(包括20分钟)以内的，每次处5元罚款;晚来20分钟—1小时(包括1小时)视为无故旷工半天，扣其半天工资;晚来1小时以上的视为无故旷工1天，当天无薪。
3、 按规定时间早退20分钟(包括20分钟)以内的，每次处5元罚款;早退20分钟小时(包括1小时)视为无故旷工半天，扣其半天工资;早退1小时以上视为旷工1天，当日无薪。每月累计无故旷工3天以上(包括3天)的营业员，作为自动离职处理。营业员在营业中外出办事，需经批准同意;擅自离岗、按迟到、早退的时间规定进行处罚。未经请假或假满未经续假而擅自不到岗以旷工论处。
4、 每月按规定串休二天，原则上节假日、周
五、
六、日不允许串休。
5、 员工请假，应于前一天找到上一级主管领导请假。因突发事件来不及先行请假，利用电话或其它方式迅速向部门主管报告，并在事后履行请假手续，否则视为
旷工。
6、 婚假：在公司工作一年的正式员工申请结婚，可享受三天婚假。
7、 丧假：直系家庭成员处理丧事可享受三天丧假。
8、 试用期内：本部门员工试用期为一个月。试用期期间辞职应提前7天以书面形式提出辞职申请，由主管经理同意方可办理离职相关手续。
9、 试用期满后：本部门员工试用期满后辞职，必须提前三十天以书面形式提出申请，经部门主管签字同意后，方可办理离职相关手续。员工辞职通知期不足三十天的部分，应以工资来代替。
第四章 店面货、款、票据管理规定
1、 店员每天早接货应认真验货。
2、销售中应熟练掌握使用电子称。不发生漏称、忘打折、不付销售小票等问题。违规操作者按情节的发展程度处理5--100元的罚款处理。
3、妥善保管好货款，填写交款明细表。如店内销售款或备用金发生少款和非票据原因的丢货，如果是相关人员品质问题予以辞退并双倍罚款，交由司法机关处理。
4、上述丢货、多款或短款、备用金的金额不符，不能查明责任人的。由店内人员共同承担责任。
5、掌握识别假币的能力，要发挥验钞机的作用，以防收假币造成不必要损失。如收到假币，由收假币者负责赔付;若收假币者不详，由本店店员均摊。
6、各销售店面采用店长负责制，店长根据店内的销售给予补助店长费，对有突出贡献和表现的店长可超额奖励。
第五章工作流程及标准
A商品陈列标准
1、商品摆放整齐、标价准确、字迹清晰、价签对位、一货一签。店中店的如有退还商品应即时发现、即时重新上柜。
2、系列产品集中摆放，按商品系列进行陈列便于顾客选择。货品陈列丰满，商品陈列以主打食品放于明亮处主货位，其他产品可放于两侧。
3、柜台陈列应以主打食品为主，招揽顾客带动其它产品的销售。
4、POP悬挂要醒目，不得遮挡，积极介绍，促销活动特价商品，引起顾客的购买欲望，提升销售额。
B卫生清洁标准
1、日常使用的用具每天闭店之前必须消毒一次;卖场内不准堆放杂物，不准放私人物品，如打扫用具、水杯等应放入隐蔽处或柜中。
2、每天营业前(未到货前)营业员应全面打扫卫生，地面、柜台、玻璃窗，做到无油渍、水渍、杂物。
3、店内靠近食品的玻璃，应每小时擦拭一遍，或售卖后及时擦试，
4、卖场内不得有卫生死角、灰尘。
5、环境卫生采取“四定”办法制度：定人、定物、定时间、定质量(划分分工、包干负
责)。
6、保证店内灯光明亮，若有灯管破损或线路中断，应及时上报更换、维修;保障店内
资产的正常使用。
C商品销售
1、正确介绍商品成分，配料、口味、工艺过程及食用功效，不得随意夸大优点欺骗顾客，
2、认真倾听顾客所需商品名称、快捷的拿递商品，收银时认真辨别钱款的真伪，唱收唱付做到快、稳、准。
3、连带销售，由被动销售变为主动销售、如询问您是否需要我们最新产品„„或是特价产品„„提升销售。
D收银管理
1、收款时仔细辩别钱币真伪，如发现假币或是差款(非票据原因)应由当班营业员负责，如果原因不详，或是当晚结帐时发现全店的员工均摊。
2、在售卖及收款过程中营业员语音均速、清晰，唱收唱付，同时叮嘱顾客保留好收银小票以免和顾客之间造成不必要的误会，先拿递商品，再收款，应收多少，实收多少，应找金额，
3、节假日，大型促销活动期间，应收回顾客的收银小票，如有赠品须顾客签字确认，留下电话以备财务帐目核对，
E单据管理
1、每天到货单据、收银单据记录要准确，不许少记、多记、漏记、不写日期、不签店名、忘记签姓名。
2、当天单据和交款明细表一并返回公司，来货单和营业销售报表要及时返回公司。
3、做好票据汇总、金额记录，以便于结算。
F要货管理
1、各店长掌握实际要货数量，应以前1天的销售为参照(节假日、大型促销活动除外)不得造成商品积压或是缺货
2、要货时明确每个单品所需数量，不得漏报，如有漏报应及时电话沟通，避免影响第二天销售。
3、如有团购商品，数量大的可联系公司请示经理帮助调货
G验收管理
1、商品到店营业员确认各单品是否有差异，出厂数量和到店数量是否一致，定货商品是否到货，如有差异向总部说明原因
2、营业员验收商品，每个单品逐一检查，送货人员在一旁监督和记录的全过程确认准确、记录无误，双方签字确认，一份留于营业员作帐，另一份由送货人员带回公司。
3、如有商品数量不足，营业员应及时向总部或经理打电话说明情况，以便及时调配
4、上柜摆放商品时仔细检查商品，如发现问题不能上柜，及时与店面经理沟通。
H单据整理
1、把销售报表1份，打折小票，调货单1份，放在一个代里返厂。
2、交款明细表1份，银行存款单，放在一起代里返厂。
I赠品管理
1、 赠品下发：确定促销计划后根据各店面实际情况由业务经理为其主管各店面要量，
由内勤统计后报营销部经理签批，然后按照《店面物资发放管理规定》由配送人员和店面收货人员签字确认。
2、 赠品登记：店面发放赠品时要在“赠品发放清单”上登记，由顾客签字确认并留下
联系方式，将发放赠品购物小票粘贴在“赠品发放清单”背面。