窗口行业文明创建总结

大家都对窗口行业文明创建总结特别关注,360文秘网 特别为大家整理了一些相关内容,其中,第一篇:窗口行业文明创建总结窗口行业创建文明城市工作方案窗口行业是城市文明的前沿,代表着城市形象,体现着城市服务水平,为努力打造让人民满意的服务窗口,进一步优化城市软环境,以优异成绩迎接全省文....

第1篇:窗口行业文明创建总结

窗口行业创建文明城市工作方案

窗口行业是城市文明的前沿,代表着城市形象,体现着城市服务水平,为努力打造让人民满意的服务窗口,进一步优化城市软环境,以优异成绩迎接全省文明城市测评,特制定窗口行业开展创建文明城市活动工作方案如下:

一、 窗口行业重点单位

旅游、工商、国税、地税、公交、出租、客运、银行、通信、电力、医疗、宾馆等。

二、 主要任务

以“创文明城市、建和谐日照”和“迎奥运全运、树文明新风”为主题,深入开展“文明示范窗口”、“职业道德双十佳”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等创建活动和优质服务竞赛活动,大力加强职业道德教育,扎实开展思想道德和文明礼仪教育,规范服务程序,优化服务环境,提升服务质量,进一步树立行业新风,推动行业文明创建工作深入开展。

(一)全市各级党政机关和生产流通等各个领域都要认真组织开展“共铸诚信”、“诚信守法”等不同形式的诚信主题教育和实践活动,培养市民诚信观念和规则意识,打造信用政府,健全信用管理制度,形成不断完善的政府、企业和个人信用体系,营造以守信为荣、以失信为耻的舆论环境,推进“诚信日照”建设。

(二)大力加强职业道德建设,规范工作制度,提高工作效率,抓好“双语”培训,进一步提高职工普通话和外语会话水平,提升服务质量。

(三)各级各类生产流通企业要建立与重点人群的信用公开和共享机制,方便群众通过互联网免费查询。

(四)要建立有效的投诉处理机制,及时处理各种投诉案件。

(五)要以优质、高效、诚信为目标,积极开展“文明优质服务竞赛”和争创“文明服务示范窗口”等行业文明创建活动,提升行业文明程度,做到环境卫生、服务规范,接待热情、用语文明,不断提高服务水平、办事效率和服务质量,力争群众满意率达到95%以上。

(六)广泛开展志愿服务活动,动员更多的干部职工踊跃注册成为志愿者,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,广泛参与扶贫助困、助老扶残、环境保护、医疗保健、科普宣传、消防宣传、法律援助、抢险救灾等社会活动。

(七)要在醒目位置展示有关文明城市创建的标语口号,编印发放有关文明城市创建及文明服务知识的小册子,营造浓厚的创城氛围。

三、职责分工

(一)教育系统:要广泛组织开展创建“文明示范学校”活动,努力建设文明校园、平安校园、法制校园、绿色校园,切实抓好未成年人思想道德教育工作。以“做一个有道德的人”为主题,组织未成年人开展“知荣辱、树新风、我行动”道德实践活动。抓好对教职工以及中小学生的创城宣传,提高教育系统以及广大家长对创城工作的知晓率和参与率。

(二)旅游系统:要广泛组织开展创建“旅游系统文明示范窗口”、“文明导游员”、“文明风景旅游区”、旅游服务技能大赛等活动,强化旅游景区管理,在景区显要位置设立有关文明旅游知识和旅游注意事项内容的宣传栏,进一步优化旅游发展环境。

(三)交通系统:要深入持久地组织开展“文明城市,从我做起”优质服务活动、文明交通“三让”活动和“文明交通子行业”、“文明出租车”创建活动,打造城市文明交通品牌。

(四)生产和商品流通领域:要广泛组织开展“文明诚信企业”、“文明诚信个体工商户”、“文明诚信私营业主”和“百城万店无假货”创建活动,实现文明经商,诚信经营。

(五)经营性公共场所:做到证照齐全、亮证经营;从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗,“五病”调离率100%;公共用品、用具消毒制度落实。

四、具体要求

(一)各级各单位、各行业主管部门要高度重视,切实加强窗口行业日常管理和检查督促,强化文明窗口示范作用,打造更多行业亮点和文明品牌。

(二)市文明委将适时下发开展窗口行业优质服务竞赛通知,召开会议动员进行专题部署。同时还将选树一批窗口服务典型,宣传确立一批文明规范化服务示范点,命名表彰一批文明示范窗口和先进个人。

(三)各类服务热线、公开电话要保持畅通有效,经得起各种情况下的检验。

(四)迎查活动期间,各服务窗口要集中展示有关文明城市创建的标语口号。

第2篇:文明窗口创建总结

文明窗口创建工作总结

坊子区公路局

2010年度文明窗口创建工作总结

今年,我局各项工作以加强思想道德教育、树立行业新风为根本目标,以服务人民、奉献社会为宗旨,深入开展文明窗口创建工作,结合民主评议行风工作, 在路政管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩,树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步。一年来在“文明窗口”创建活动中,主要开展以下几个方面的工作:

一、加强廉政教育,提高队伍素质

加强职工政治理论学习教育,增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力,积极开展各项教育活动。加强职工的理想信念,职业道德,业务技能教育,教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观,引导职工正确的对待苦与乐,荣誉与进步。教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德,提倡奉献精神,反对拜金主义。

二、积极开展民主评议行风工作,促进文明窗口建设 今年七月份以来,我所认真按照上级的部署,认真组织开展民主评议行风工作,做到认真组织,宣传发动,制定方案,经过宣传发动和行风教育阶段的工作,不断提高员工对

民主评议行风的认识,全局职工能按照上级部门要求,认真学习,写好心得。

为了提高文明窗口创建力度,结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务,在路政大厅显著位置设立办事指南,方便来访人员办事。设立投诉受理中心等,做到有投诉、有查处、有答复,并将投诉过程及反馈情况记录在案,整理归档。

三、抓好设施改善,优化服务环境

今年来,我局在抓好队伍建设、廉政建设、路赔费目标完成的同时,重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。严格区分办公区、生活区,使职工的生活、工作环境有较大的改善。

五、存在的问题

1、后勤(食堂)管理还需加强,以适应广大员工的需求。

2、工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化,办事效率有待提高。

总之,一年来,我局在上级的领导下,经过全局职工的共同努力,在创文明窗口,树立公路部门形象方面做了大量工作,取得了一些成绩。我们将继续认真总结经验,狠抓管理,全面加强两个文明建设,力争创出更好的业绩。

二0一0年十一月二十九日

第3篇:创建示范窗口总结

“依法办事示范窗口单位”创建活动总结

常德市烟草专卖局

2010开展“依法办事示范窗口单位”创建活动总结

为提高全市系统烟草专卖法制化水平,推进依法行政,实现“两个至上”的行业共同价值观,根据省局和市依法治市工作领导小组工作安排,在全市系统开展“依法办事示范窗口单位”创建活动,现将一年来的创建工作总结如下:

一、 认真组织部署

今年的“依法办事示范窗口单位”创建活动主要是两个方面的内容:一是已授牌单位的复审,二是市“依法办事示范窗口单位”创建。

我局已授予省“依法办事示范窗口单位”的是市本级专卖科和津市市烟草专卖局。年初按照省局工作部署,市本级专卖科和津市市烟草专卖局积极行动,开展了相关创建活动,成效明显。

今年,常德市依法治市领导小组将市本级确定为全市第二批“依法办事示范窗口”创建单位,为推动创建活动在全局的深入开展,进一步提升全局依法行政水平,树立公正廉洁、高效、文明的执法形象,制定了《常德市烟草专卖局创建“依法办事示范窗口单位”活动方案》(常烟法【2010】25号)。为确保创建活动有序进行,成立常德市烟草专卖局创建“依法办事示范窗口单位”活动领导小组,组长由局党组书记、局长吴明俭担任,副组长由分管法规副局长宁尚辉、

分管专卖工作的副局长李云华担任,成员由法规部门、专卖部门、纪检监察部门、人事部门主要负责人担任。领导小组下设办公室,办公室设在法规科,由杨俊同志任办公室主任,工作人员有蒋世宏、刘存信、吴丹、刘慧、韩震亚。

二、 积极开展创建活动

(一)认真开展法制宣传教育工作。制定具体的学习培训计划,指定专人负责,确保了所有人员都参加培训。通过各种途径,不断提高领导干部和执法人员的法律知识水平。3.

15、6.29,开展了法律法规宣传活动,宣传烟草专卖法律法规、政策及相关规定、诚信等级管理、现行经营运作模式。通过各类新闻媒体,对创建活动进行宣传,自觉接受社会的监督,认真开展群众评议活动,虚心接受群众意见,改进工作中的不足。

(二)建立健全依法办事各项规章制度。如:执法责任制、执法过错责任追究制、政务公开制、行政执法质量考核评议制等各项规章制度。坚决杜绝违法行政行为,使烟草专卖执法走上规范化、制度化的管理轨道,提高法制化管理水平。

(三)强化内部纪律制度,防范影响行业发展的事件发生。完善内部管理办法,防止在执法和业务工作的各个环节发生影响行业发展的事件。健全运用职能手段化解、处置行业可能引发的矛盾纠纷和涉法上访、群体性闹事等事件的步

骤和措施。

(四)贯彻烟草专卖法律法规,加强市场管理。加大执法力度,经常性的开展烟草市场大检查,打击违法犯罪活动,整顿烟草市场经济秩序,优化经济发展环境。

(五)解决社会和群众普遍反映的执法和管理问题。通过召开座谈会、开展问卷调查、设置举报箱和热线电话等多种形式,广泛征求零售户和消费者对执法工作的意见,有针对性地开展整改工作,优先解决群众反映强烈的问题。今年分别于6月和9月开展了两次群众评议活动,发放评议表100份,收回98份,群众满意度为96%。

(六)积极开展文明执法活动。执法部门要以执法为民为宗旨,紧密结合国家局《烟草专卖行政执法文明规范》,制定具体的实施方案,把文明执法、热情服务落实到创建活动的各个环节,做到依法行政、合理行政、文明行政。

三、创建活动成效明显

5月中旬,市局组织对两个已授牌单位进行了初审,审核结果合格,5月24日,省依法治省办对市局专卖科“依法办事示范窗口单位”创建工作开展调研、考核,结果良好。6月中旬,市依法治市办年终对两个单位进行了复审,全部合格。10月下旬,市局组织对其他5个县(市)局创建工作进行了考评,通过考评结果,评选出石门县局和临澧县局为优秀单位,拟作为下一年优秀创建单位推荐给省局和市依法

治市办。

二〇一〇年十一月二日

第4篇:创建优质服务窗口总结

服务窗口创建总结

德庆环保局创建“人民群众满意服务窗口”

工作情况汇报

为贯彻落实省纪委、省监察厅、省政府纠风办《关于进一步加强和改进纠风工作的意见》(粤纪发„2010‟31号)及市纪委、市监察局、市政府纠风办《关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见》要求,进一步加强作风执行力建设,优化政务发展环境,德庆县委、县政府于2011年1月24日引发了《关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见》,在全县深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。

我局对此次的创建“人民群众满意服务窗口”活动高度重视,迅速行动。在上级动员会议后,我局立即召开领导班子成员会议,经过研究讨论,成立了以局长、党支部书记曾铮为组长、副局长、党支部副书记梁洋和副局长、党支部委员黄耀国为副组长的创建“人民群众满意服务窗口”工作领导小组,设立了以副局长、党支部委员黄耀国为主任的领导小组办公室,制定了创建“人民群众满意服务窗口”工作方案,部署了相关工作任务。

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二是局领导班子通过召开动员大会、座谈会等形式,进行深入动员和广泛宣传,让广大干部职工统一思想,深化认识,充分认识到创建“人民群众满意服务窗口”工作的重要性和必要性,进一步增强加强政风行风建设的紧迫感和责任感。

一、服务环境情况

德庆环保局位于县府八楼,没有地方及相关设备建立服务窗口。为此,局里结合环境监测站实验及行政办公楼建设,在其一楼“挤出”一块地方给服务窗口找了一个“家”。

环保行政服务窗口位于文兰北路,面朝文兰路,前面有小广场方便办事群众停车。办事大厅内部一侧办公台和办事柜台,一侧是群众休息区。整个大厅各功能区布局合理,井井有条。窗口的工作人员每天上班第一件事就是打扫卫生,保持办事大厅的干净整洁。

办事大厅共6名工作人员,配备有电脑、打印机、传真机、电话,基本实现办公自动化。主要办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项。各工作人员业务熟练,办事效率高,从未出现过群众拥挤和排长队的现象。

办事大厅设置有政务公开栏,内容包括窗口职能事项的办事流程、收费标准以及窗口的工作制度。同时将相关内容放入电子触摸屏以备办事群众查询。

办事大厅还配置了视频监控系统,对窗口人员的办事情况进行监督。

为方便办事群众,还在办事大厅设置了休息区,配备有座椅、饮水机等设施,便于办事群众在办事等待时间休息。

二、服务形象情况

环保行政服务窗口所有工作人员形象上墙,一律佩证上岗,保持端庄的仪容仪表,在工作中使用规范用语、文明用语,树立服务窗口的良好形象。

对前来办事的群众热情接待,耐心、周到服务,力争让每一位办事群众都满意而去。

办事大厅设置有咨询台,为办事群众提供咨询和办事指引。同时设置有咨询电话,让群众不到窗口也可以咨询相关事宜。

三、服务质量情况

环保行政服务窗口职能事项包括办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项 ,同时为方便群众办事在环保局网站上开通了办事通道。

为规范窗口的服务,制定了窗口工作制度,包括岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问负责制、失职追究制等制度。同时将这些制度上墙公开,以督促窗口工作人员遵照执行和方便群众监督。

在环保行政服务窗口办事柜台设置了满意度评价器,让办事群众对工作人员的每一次服务给出切实评价。同时在窗口显眼位置设置了意见箱和意见薄,便于让办事群众提出他们的意

见和建议,有力的促进和监督工作人员更好更快的提高服务水平,改善工作作风。

由于窗口的工作制度及相关措施到位,工作人员的业务水平和职业道德水平较高,并能根据群众的意见和建议不断改进,在窗口的服务工作中未出现刁难群众、态度粗暴、推诿扯皮等现象,办事群众对窗口的服务都比较满意。

四、廉政建设情况

环保行政服务窗口严格执行《环境行政处罚办法》等相关环保法律法规,通过开展环保专项和日常行动,严肃查处各类环境违法行为,切实保障人民群众的环境权益。环保局还邀请县检察院共同举办预防渎职侵权讲座,并组织单位干部职工召开座谈会讨论交流防止执法违纪违法的心得,共同学习相关案例,以案例中人物的下场为教训,反省己身,提高警惕。到目前为止,我单位在自查中未发现违法违纪问题。

五、长效机制建设情况

为长期保持窗口创建质量,保持服务窗口的工作作风创建时和创建后一个样,我们结合民主评议政风行风工作,建立一系列教育、监督、考核和奖惩制度来保障我们的创建成果。

六、其他情况

环保局不断加强作风建设,特别以高标准要求服务窗口的每一位工作人员,未出现以下情况:

1、服务窗口工作人员因违法违纪受到刑事追究、党纪政

纪处分。

2、服务窗口及其工作人员被新闻媒体作为反面典型曝光。

3、服务窗口及其工作人员因工作失职引发群体性上访事件的。4 、服务窗口及其工作人员有乱收费、乱罚款、吃拿卡要等行为。

5、有群众投诉,并经调查属实、性质恶劣、影响较大的行为。

6、纳入行政审批电子监察系统管理,出现红黄牌的。

7、其他应当取消荣誉称号的情形。

七、下阶段工作努力方向

持续开展创建人民群满意服务窗口工作,积极推进创建工作的长效机制,注重对问题的反馈,不断谋求解决问题的有效措施,切实改进我们的工作,把加强和改进作风建设落到实处。

二0一一年九月十六日

第5篇:文明窗口创建范文

创建文明窗口

创建优质窗口活动工作总结

根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业(窗口)活动的总体部署,在市文明办的具体指导下,医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神,围绕贵港市的中心工作和医院实际,加强领导,周密安排,深入开展创建文明行业(窗口)活动,有力促进了医院各项工作的协调发展。

回顾一年来的创建工作,我们着力抓好以下几方面工作:

一、深入学习发动,提高思想认识,着力营造创建活动的良好氛围。 深入开展创建文明行业(窗口)活动,是贯彻落实党的十六大精神,是推进我院精神文明建设,构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长,对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视,亲自主持召开医院党政领导班子专题会议,研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长,副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议,院长在会上亲自作动员,他结合医院实际,讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性,讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准,把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员,利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动,同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。

二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。

一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年,党委班子在党委书记、院长的带领下,以先进性教育活动为契机,充分发挥表率作用,能以普通党员的身份参加先进性教育活动,带头参加学习、带头查摆问题,尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足,带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动,领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里,加强职工队伍建设方面做到“五抓”:一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动,采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法,努力提高干部职工的理论水平,为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育,促进了“以诚待人、以情待人,以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育,形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌,开展“职工之家”、“五好家庭”活动,引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春,市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》,通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动,营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围,四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动,请律师所律师上法律课,进行案例剖析;收看正反典型电教片;对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动,增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度;每季度举办一次学术交流会,外请专家作学术报告;医师、护士加强岗位技能操作演练,定期考核、考试;每年有计划选送业务骨干进修学习;鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施,提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。

三、严格医疗质量管理,提高医疗服务水平。

今年是我院创建“以病人为中心,以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来,一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作,每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核,考核结果与劳务费挂钩,并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度,做到查房有记录,严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺:①遵纪守法,持证上岗;②行医唯德,病人至上;③优质服务,文明用语;④合理检查,合理用药,全理收费;⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品;⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定,完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程,方便病人就医:①调整候诊大厅,使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有

导医服务台,方便病人就医。⑤设有医疗服务部,具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。

四、美化就医环境,丰富文化生活,努力创造良好的就医和工作环境。

辽河源中心卫生院

学习是成就事业的基石

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