如何做好一名公安辅警

第一篇：如何做好一名公安辅警

如何做好辅警工作

一、辅警简介

(一)警察的概念

警察是国家的产物，在世界各个国家，无论实行什么社会制度，无一例外地都设有警察。警察职务及其性质，决定了其职务行为是代表了国家行为，涉及到社会领域的方方面面。是国家机器的重要组成部分和统治阶级维护自己统治的重要工具。

古希腊时代警察就已存在。所以警察一词源于古代，但不同的历史时期其含义有所区别。警察最早的含义是“都市统治的方法与都市力量”。后来又发生了一些变化，一些国家把警察作为专指国家政务，其权力涉及的面非常广泛，包括政治、军事、司法和宗教等方方面面。17世纪以后，警察一词逐渐变窄，警察与军事和司法逐渐分离，警察专指国家“内务行政”。现代意义的警察的确立最早始于英国。无论是西方国家，还是东方国家。最早的警察组织和警察人员，虽然在称谓上有所不同和履行的职能与现代社会警察的职能不完全相同，但是都有现代意义警察职能的属性。在中国，在警察发展史上，警察一词始于宋代。现代意义警察制度，创于清朝光绪年间。最初称警察为巡捕，后又改称警察为巡警。《清朝续文献通考》所释：警察乃内治安要政，且是专门之学，自奉旨办，挑年轻敏者，认真教训。这是我国近现代意义上有关警察概念的最早的解释。严格意义上讲，中国古代并没有专门的警察制度。在我国封建制度时期，地方行政、司法不分，由府、县行政长官兼管社会治安和司法审判等事宜。只是在府、县衙门内设有巡守、捕快等类似现代警察职能的人员，负责社会一线维持治安、抓捕人犯等工作。直到清末中国才有真正意义上的现代警察制度。

按照时间先后来讲，中国近代警察诞生应首推湖南长沙创立的保卫局。1897年，湖南按察使黄遵宪向推行新政的巡抚陈宝箴提出，现行的保甲制度撑不起社会安定的局面，建议设立湖南保卫局。此后，黄遵宪将草拟的《保卫局章程》刊登在《湘报》上，广泛征求各界意见。于1898年7月27日正式成立“湖南保卫局”。其机构完全仿照西方和日本警察机关。由于是官绅合办，人员素质与西方警察差距很大。后来由于戊戌维新失败，积极推行新法的湖南巡抚陈宝箴等人被革职。刚刚诞生三个月的“湖南保卫局”也随着变法的失败，被迫裁撤更名为保甲局。应该说，湖南保卫局是中国警察的前身，首开中国近代警察史的先河。

从警察的历史发展过程看，现代意义的警察是根据国家宪法和法律而存在的。是维护国家安全和社会治安秩序、惩治违法犯罪活动的主要实施者。因此，警察是指具有武装性质的维护国家安全和社会治安秩序，在警察机关中行使警察职权，履行警察职责的国家公职人员。

(二)辅警概念来源

辅警的概念起源于海洋法系。美国、英国、加拿大和澳大利亚都是实行海洋法系的国家。海洋法系认为，社会治安应该由政府和民间共同承担。因此，在海洋法系的国家，民间自组辅警，协助正规警察维持社会治安。中国香港原是英国殖民地，辅助警察早已有之。中国台湾也有辅警，叫义勇警察。法国、德国和日本实行大陆法系，大陆法系坚持政府应对社会安全负起全部责任，故不设辅警。关于辅警，中外均没有统一的名称或定义。广义上，辅警是指在编警力以外的所有警察辅助力量。在西方，辅警的概念与私人警察类同。它们主要有特别警察、私人保安公司。警察承包制等形式。在我国，广义上的辅警是指各类社会治安防范组织，即“在基层政府领导下，由居(村)民委员会或单位组建的治安联防队、治安巡逻队、护街队、护村队、护校队等不同形式和称谓的群众性防范组织”。它们“接受当地公安机关的指导，协助公安机关维护社会治安。狭义上的辅警是指直接协助国家在编警察履行各项职能的辅助力量。英国的文职警察、特别公安员，我国的治安联防队等都属狭义上的辅助警力。辅警，有的也称为协警，是指在编警力以外的直接协助国家在编公安民警履行各项职能的辅助力量。

(三)中国辅警的由来和发展

中国辅警是在上世纪五六十年代以后才出现的。随着我国社会经济的飞速发展，社会阶层分化以及人口流动加速，治安形势的日趋复杂，由于受编制管理及地方经济发展水平等时机条件的影响和制约，警力不可能大规模增加，全国公安机关警力比远未达到人口比万分之十的比例，公安机关的警力已远远不能完成较之繁重的公安工作，致使许许多多工作变得极为被动和难以开展。同时，由居(村)民委员会或单位组建的治安联防队、治安巡逻队、护街队、护村队、护校队等群众性防范组织不能及时有效协助民警开展治安检查、盘查、堵控违法犯罪嫌疑人员、检查涉嫌物品、车辆等警务活动，在这样的背景下，招用辅警提供公共安全服务已成为各地缓解警力不足的必然选择，是实行公安行政公私协力的主要方式，同时也是加强社会管理创新的重要举措，辅警制度在全国各级公安机关逐步推行，中国辅警由此应运而生。目前，我国辅警队伍的发展已颇具规模，据不完全统计，全国各类辅警已近300万人，其人数已经远远超过全国民警数量。客观地说，辅警对于给警力不足解套，减轻警察机关的任务负担，实现公安行政的民主化，提高警察任务的行政效率，协助公安机关维护社会治安等方面具有发挥着重要的作用，从而得到了人们的普遍认可，成为维护社会治安的一支重要力量。

(四)中国辅警的性质

辅警是协助正规警察开展相关工作，功能与配备介于现在的保安与正规警察之间。在地位上，辅警的成员一般不拥有国家公务员身份;在权限上，也不具有任何形式的执法权(包括行政权与司法权);在功能上，辅助警力主要是弥补在编警力之不足，只起辅助作用。

二、辅警的职责

(一)人民警察职责的概念及特征

1、人民警察职责的概念

人民警察的职责，是指警察机关及人民警察依法在其权限、管辖范围内应当承担或履行的责任和义务。警察机关的职责，是由警察机关的性质和任务所决定，由国家法律法规所确定的。

2、人民警察职责的特征 (1)法律性。警察机关和人民警察的职责是由国家法律、法规所确定的。具有法律的严肃性。是国家权力机关依照广大人民群众的意志而确定的。

(2)有限性。公安机关的职责是有范围的，超过范围，就是越权。人民警察职责规定了人民警察工作管辖范围，是民警察任务的具体化。人民警察法对于警察机关和人民警察的职权与职责做出了具体的规定和界限标准，为人民警察积极完成本职工作，防止不依法履行职责，提供了法律上的保障。

(3)责任性。公安机关及其人民警察必须依法履行职责，如不履行职责或滥用职权，将受到纪律乃至法律的追究。人民警察职责确立了人民警察对国家对人民在法律上应承担的责任和应尽的义务。人民警察的职责要求人民警察履行职务必须以宪法和各项法律为准则，不允许超越宪法和法律的范围;人民警察必须秉公执法，忠于职守。人民警察如不履行其法定职责或者履行职责中违法而侵犯公民、法人的合法权益，应承担相应的法律责任

3、人民警察职责的内容

(1)公安机关人民警察的法定职责

根据《中华人民共和国人民警察法》第6条的规定，公安机关的人民警察必须依法履行下列职责：预防、制止和侦查违法犯罪活动;维护社会治安秩序，制止危害社会治安秩序的行为;维护交通安全和交通秩序，处理交通事故;组织、实施消防工作，实行消防监督;管理枪支弹药、管制刀具和易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品;对法律、法规规定的特种行业进行管理;警卫国家规定的特定人员，守卫重要的场所和设施;管理集会、游行、示威活动;管理户政、国籍、入境出境事务和外国人在中国境内居留、旅行的有关事务;维护国(边)境地区的治秩序;对被判处管制、拘役、剥夺政治权利的罪犯和监外执行的罪犯执行刑罚，对被宣告缓刑、假释的罪犯实行监督、考察;监督管理计算机信息系统的安全保护工作; 指导和监督国家机关、社会团体、企业事业组织和重点建设工程的治安保卫工作，指导治安保卫委员会等群众性组织的治安防范工作;法律、法规规定的其他职责。

(2)人民警察在非工作时间职责的履行

人民警察在非工作时间如何履行职责，依照《中华人民共和国人民警察法》第19条规定，“人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，应当履行职责。”这一规定，一方面严格要求人民警察在任何时间内都要自觉地以国家和人民的利益为重，时刻保持高度警惕，坚决与违法犯罪行为作斗争;另一方面也为人民警察同违法犯罪行为作斗争受法律保护提供了法律依据。

(二)辅警职责的法律依据

《中华人民共和国人民警察法》第34条规定：“人民警察依法执行职务，公民和组织应当给予支持和协助。公民和组织协助人民警察依法执行职务的行为受法律保护。对协助人民警察执行职务有显著成绩的，给予表彰和奖励。 公民和组织因协助人民警察执行职务，造成人身伤亡或者财产损失的，应当按照国家有关规定给予抚恤或者补偿。

(三)辅警的职责

辅警人员在公安机关及其人民警察的指挥和监督下，按照相应岗位辅助履行下列职责：

1、治安巡逻检查、卡口值守、接处警、维持大型公共活动以及突发案(事)件现场秩序、现行违法犯罪嫌疑人的扭送、纠纷调解、治安宣传教育等警务活动;

2、疏导交通，劝阻、查纠交通安全违法行为，维护交通事故现场秩序，开展交通安全宣传教育等警务活动;

3、社区管理、特种行业管理等公安行政管理活动;

4、信息采集、数据统计、文字记录等警务活动;

5、专业技术、后勤等警务保障活动;

6、公安机关确认的其他辅助性警务活动。

(四)辅警禁止从事的警务活动

公安机关及其人民警察不得安排辅警人员辅助履行下列警务活动：

1、涉及国家秘密的警务活动;

2、案(事)件的侦查取证、技术鉴定、交通事故责任认定;

3、行政许可、行政收费、行政处罚、行政强制等事项的决定;

4、刑事强制措施的决定;

5、公安机关确认的不得辅助履行的其它警务活动。

三、辅警工作纪律

辅警人员应当遵守下列规定：

(一)遵守法律、法规和规章规定，遵守公安机关规章制度;

(二)保守国家秘密和警务工作秘密;

(三)服从公安机关的管理，听从人民警察的指挥，不得超越职责范围履行警务活动;

(四)文明执勤，恪尽职守，模范遵守社会公德，尊重社会风俗习惯。

四、辅警现场制止违法犯罪行为应当遵循的原则、程序及应注意的问题

由于特警的工作性质决定了特警辅警的工作性质，主要工作任务是辅助特警履行治安巡逻检查、卡口值守、接处警、维持大型公共活动以及突发案(事)件现场秩序、现行违法犯罪嫌疑人的扭送、纠纷调解、治安宣传教育等警务活动。

(一)什么是违法犯罪

1、什么是法?

法是由国家制定或认可并由国家强制力保证其实施的、反映着统治阶级(即掌握国家政权的阶级)意志的规范系统，这一意志的内容是由统治阶级的物质生活条件决定的，它通过规定人们在相互关系中的权利和义务，确认、保护和发展对统治阶级有利的社会关系和社会秩序。从词源上看，汉字"法"确有"平"、"正"、"直"和"公正裁判"的含义。与"法"字有密切联系的另一个字是"律"。"律"有规范人们行为的作用，是普遍的人人必须遵守的规范。

在现代汉语中，"法律"一词通常有广义和狭义两种用法。广义的法律，即整体或抽象意义的法律，是指国家制定、认可，并以国家强制力保障实施的行为规范的总称。狭义的法律，即特定或具体意义上的法律，专指全国人民代表大会及其常务委员会制定的法律。在人们日常生活中所使用的"法律"一词，多数是从广义上来说的。为了避免上述广、狭两义的混同，在我国法学辞书中或一些法学著述中，把广义的"法律"称之为"法"，而将狭义的"法律"仍称为"法律。法具有哪些功能?概括的说具有四个功能。一是指引功能。法通过对权利义务的规定，为一般人的行为提供一个模式,引导人们在社会活动中正确作出行为选择。法的指引功能主要是通过法律规范对人们权利和义务的规定来实现的。二是预测功能。法的预测功能，是指根据法律的规定，人们可以预先估计到他们相互间将会怎样行为以及行为的后果，从而对自己的行为作出合理的安排。预测功能作用的对象是人们相互的行为，包括国家机关的行为。三是评价功能。法作为一种特殊的社会规范,是人们行为的准则,因而具有作为判断、衡量人们行为是否合法的标准与尺度的功能。四是教育功能。法的教育功能是指法的实施对人们的认识和行为产生的影响。其作用的对象是一般人的行为。法的教育功能主要在两个方面起作用:一方面,通过对违法行为的制裁,既可以教育违法者本人,同时又对那些企图违法的人起到威慑和警示作用,使其引以为戒;另一方面,通过对合法行为及其法律后果的确认和保护,对人们的行为起着示范与鼓励的作用。五是强制功能。法具有国家意志性和国家强制性的特征，因而自然地具有强制功能。法的强制功能作用的对象是违法者的行为。任何社会的法都由国家强制力保障实施,对违法者以国家的名义加以制裁。

2、违法和犯罪及其区别

常常有很多人认为违法就是犯罪，其实违法和犯罪是两个不同的概念，二者既有联系又有区别。违法是指一切违反国家的宪法、法律、行政法规和行政规章的行为，其外延极为广泛。什么是犯罪?我国刑法第十三条规定：“ 一切危害国家主权、领土完整和安全，分裂国家、颠覆人民民主专政的政权和推翻社会主义制度，破坏社会秩序和经济秩序，侵犯国有财产或者劳动群众集体所有的财产，侵犯公民私人所有的财产，侵犯公民的人身权利、民主权利和其他权利，以及其他危害社会的行为，依照法律应当受刑罚处罚的，都是犯罪，但是情节显著轻微危害不大的，不认为是犯罪。”这是我国刑法对犯罪概念十分明确具体的规定。犯罪是一种普遍而复杂的社会现象，也是一种法律现象。犯罪具有三个基本特征，即犯罪是一种严重危害社会的行为，具有严重危害性;犯罪是一种触犯刑事法律规范的行为，具有刑事违法性;犯罪是一种应当受到刑罚处罚的行为，具有应受惩罚性。(1)犯罪是严重危害社会的行为，具有严重的社会危害性严重的社会危害性，是犯罪三个基本特征中的首要特征，也是它的本质特征。统治阶级之所以用刑法的形式宣布某种行为是犯罪，就是因为这种行为在一定的历史时期内，严重危及到其阶级利益和统治秩序。在我国，犯罪行为的表现形式虽然千变万化，但总体上讲，它们都从不同的方面危害我国社会主义的改革和建设事业。犯罪的社会危害性主要表现在以下四个方面:a.危害人民民主专政的政权，即社会主义制度的政治基础。例如危害国家安全罪;b.危害国有和集体所有的公共财产，即社会主义制度的经济基础。如破坏生产经营罪等;c.侵犯公民的人身权利、民主权利和其他权利。如杀人、伤害、强奸罪等;d.破坏社会主义的社会秩序、经济秩序。例如妨害公务罪、制造、贩卖毒品罪等。这四个方面概括地反映了在我国犯罪的社会危害性的基本内容。危害其中的任何一个方面，都是对我国统治关系的侵犯，都是在不同程度上妨害我国社会沿着社会主义道路顺利向前发展。如果只看到犯罪分子给某一个人、某一个单位造成这样那样的损害，而看不到犯罪在总体上对我国社会主义社会关系的危害，是不可能真正认识犯罪的本质的。社会危害性，从本质上看，是指行为在客观上对刑法保护的利益实际造成或可能造成的危害。它是危害社会的一种行为属性，没有危害社会的行为，就不会有行为的社会危害性。因此，任何有害的思想，只要它没有外化为危害社会的行为，都不是犯罪。这种外化的行为，也不是局限于作为思想的外部表现的纯客观的行为自身，而是包括行为在内，并以行为为中心，由主客观诸因素组成的有机整体。本法从不承认“思想犯”。本法中的社会危害性，具有特殊的性质，即它并不是泛指对社会的一般危害，而仅仅是特指达到了严重或者极端程度的危害。正因为如此，对于造成这种程序危害的行为，才施以国家最严厉的强制方法——刑罚的惩罚。社会危害性的有无和大小，是认定犯罪，区分罪与非罪界限的根本依据。某种行为之所以被认为是犯罪，就是因为它具有相当程度的社会危害性。只有把握行为的这种危害性，才能从本质上把握某种行为可以认为是犯罪，而其他行为则不能认为是犯罪。以本质特征为标志，下面的这些行为，不是犯罪行为:①排除社会危害性的行为，如正当防卫(为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。)正当防卫的成立需要满足5个要件：侵害现实存在、侵害正在进行、具有防卫意识、针对侵害人防卫、没有明显超过必要限度。 紧急避险的行为;②有某种社会危害性，但危害性尚未达到犯罪程度的行为，如违反治安管理处罚条例的行为，违反党纪、政纪、军纪的错误行为;③某种行为“情节显著轻微危害不大的，不认为是犯罪”。本条“不认为是犯罪”的规定，是对犯罪概念的补充，从而使犯罪概念更具有周密性和科学性。这一规定表明，某种行为的外部特征似乎有危害性，但由于“情节显著轻微，危害不大”，其危害性并没有达到犯罪的程度，所以，法律不认为是犯罪。(2)犯罪是触犯刑法的行为，即具有刑事违法性。犯罪的本质特征是行为具有严重的社会危害性，也就是说，只有当行为危害社会的“量”达到了相当严重的程度时，才能确认它们为犯罪。不过，在社会生活和司法实践中，某一危害社会的行为是否已经达到了“相当严重”的程度，人们的认识则不尽一致。这就需要通过权力机关，以国家立法的形式去加以规定。本法根据社会上各种行为的社会危害性程度，有选择地宣布某种行为是犯罪并作出相应的规定，这就使犯罪在严重危害性特征之外，又派生出第二个重要特征——刑事违法性。社会危害性是刑事违法性的基础，统治阶级不可能以法律的形式把没有社会危害性的行为宣布为犯罪，也不会将危害性并不严重的行为规定为犯罪。所谓刑事违法性就是指行为的社会危害性超出了一般程度，已触犯了刑法。由于刑事违法性是犯罪不可缺少的法律特征，因此确认某种行为是否犯罪，衡量其社会危害性程度，不能脱离刑法的规定。只有当行为不仅有社会危害性，而且刑法已明确作出规定时，才能认为是犯罪。刑事违法性是定罪的准绳，必须依刑法定罪量刑，有社会危害性而没有刑事违法性的行为不能定罪。在日常生活中，刑事违法性是人们行为的戒律标准，告诉人们什么行为是触犯刑律的犯罪行为。刑事违法性不仅指违反刑法典，还包括全国人大常委会颁布的特别刑事法规，以及民事、行政、经济法规中的刑法性规范等。刑事违法性不仅指违反刑法分则，也包括违反刑法总则。违反刑法是犯罪行为区别于其他违法行为的一个必要特征。犯罪也是违法行为，但不是一般违法行为，而是违反刑法、触犯刑律的行为，是刑事违法行为。违法虽然具有一定的社会危害性，但并不都是犯罪，只有违反本法的才构成犯罪，例如，盗窃、诈骗少量财物，属于违反治安管理处罚条例的行为;只有盗窃、诈骗公私财物数额较大的，才构成本法中的盗窃罪、诈骗罪。一般的走私，属于违反海关法的行为;而走私情节严重的，则构成本法中的走私罪。一般的干涉婚姻自由，属于违反婚姻法的行为;而暴力干涉婚姻自由，则是本法所禁止的犯罪行为。如此等等。(3)犯罪是应受刑罚处罚的行为，即具有应受惩罚性。危害社会的行为不仅要达到触犯刑事法律规范的严重程度，而且必须是应当给予刑罚处罚的，才属于犯罪。这就使犯罪行为又具有了应受惩罚性的特征。应受惩罚性是犯罪的第三个基本特征，也是犯罪与其他违法行为及不道德行为的重要区别的一种表征。这说明，犯罪与刑罚是紧密地联系在一起的。刑罚是对犯罪行为社会危害性程度的一种评价，在通常情况下，刑罚重的，说明该种社会危害性较大;刑罚轻的，则说明社会危害性相对较小。危害社会的行为，只要触犯了刑事法律规范，构成了犯罪，在通常情况下，就需要采用刑罚的方法予以及时制裁。只有这样，才能使犯罪人得到应有的惩罚和改造，使广大公民和国家的、社会的利益得到有效的保护。而从另一方面来看，给予刑罚处罚的行为，也必须是已经构成犯罪的行为。民事违法行为要承担民事责任，如排除妨碍、返还财产、赔偿损失、支付违约金等。行政违法行为要受行政处罚，如罚款、行政拘留等;或者要受行政处分，如警告、记过、降职、撤职、开除公职等。对于违反刑法的犯罪行为来说，则要承担刑罚处罚的法律后果。犯罪是适用刑罚的前提，刑罚是犯罪的法律后果。犯罪行为应当受到刑罚的处罚，是行为的社会危害性和刑事违法性的法律后果。正因为行为具有一定的社会危害性，并且触犯了刑律，才应当受到刑罚的惩罚。犯罪行为的应受惩罚性，与司法实践中对某个犯罪人不需要给予刑罚处罚是两个不同的概念。前者是犯罪的基本特征之一，表明了应当受到刑罚处罚的是犯罪行为，不应当受到刑罚处罚的不是犯罪行为。后者是在肯定行为已经构成犯罪的前提下，要不要给犯罪人以一定的刑罚处罚问题。司法实践中，有的行为人已经构成犯罪，应当受到刑罚处罚，但因具有某种从宽处理的条件(如犯罪后自首、未成年人犯罪等)不需要判刑而予以免除处罚，这与犯罪应受刑罚处罚的特征是不矛盾的。因为只有在行为构成犯罪，应当受到刑罚处罚这个前提下，才能免除刑罚处罚。

总之，行为的社会危害性、刑事违法性及应受刑罚惩罚性，是任何犯罪行为必须同时具备的三个基本特征。三个基本特征相互统一，紧密结合，形成了我国刑法中的完整的犯罪概念，它集中反映了犯罪行为所固有的本质属性。其中，社会危害性是犯罪的本质特征，说明将某种行为认定为犯罪并加以惩罚的理由，揭示了犯罪的阶级性。而刑事违法行为和应受惩罚性是犯罪的法律特征，反映了何行为是犯罪并得到什么必然结果，揭示了犯罪的法定性。一种行为没有社会危害性就不会有刑事违法性，也不会受到刑事惩罚，就不是犯罪，危害社会的行为如果没有达到违反刑法，应受处罚的程度，也就不构成犯罪。这一概念，对我们认定犯罪、划清罪与非罪、适用刑罚，具有重要意义。

另外，还应注意本条中的“但书”规定:即“情节显著轻微危害不大的，不认为是犯罪。”“但书”部分的规定不是可有可无的，是犯罪概念的重要组成部分 从犯罪的概念中可以归纳出犯罪的三个特征：第一，犯罪是危害社会的行为。行为对社会的危害性，是犯罪最本质的特征。第二，犯罪是触犯刑律的行为。也就是说危害社会的行为必须同时是触犯《刑法》规定的行为，才构成犯罪。第三，犯罪必须是应受刑罚处罚的行为，只有应受刑罚处罚的危害社会的行为，才被认为是犯罪。上述特征是确定任何一种犯罪必须同时具备的缺一不可的条件。《刑法》同时还规定，情节显著轻微、危害不大的，不认为是犯罪。这就说明，行为的情节和对社会危害的程度是区分违法和犯罪的界限。

违法和犯罪的区别是，从违法概念的外延看，它包含了刑事违法，也就是犯罪，也可以这样说凡是犯罪必定违法，但违法不一定犯罪。但是，我们实际生活中还是把违法和犯罪概做以区分，习惯上把除犯罪以外的一般违法行为称为违法行为，把违反刑法、应受刑罚处罚的行为称为犯罪。

(二)现场制止违法犯罪行为的原则和要求

1、现场采取处置措施，应当以制止违法犯罪行为为限度，尽量避免和减少人员伤亡、财产损失;使用较轻处置措施足以制止违法犯罪行为的，应当尽量避免使用较重处置措施。

2、现场制止违法犯罪行为，应当注意方式方法，避免激化矛盾;发现事态有进一步扩大可能的，应当及时采取相应措施进行妥善处置。

3、制止违法犯罪行为过程中，应当对违法犯罪行为的危险性、可能还有未被发现的违法犯罪行为人等情况保持警惕，防止、减少自身伤亡。

4、采取处置措施前，公安民警应当表明身份并出示执法证件，情况紧急来不及出示执法证件的，应当先表明身份，并在处置过程中出示执法证件;着制式警服执行职务的，可以不出示执法证件。

5、现场制止违法犯罪行为时，应当根据现场警情的性质、危害程度、影响范围、涉及人数、当事人身份及警情敏感性等综合因素，快速判断，采取相应的处置措施。

现场警情发生变化的，应当及时调整处置措施。

使用较重处置措施时，可以同时使用较轻处置措施作为辅助手段。

(三)现场制止违法犯罪行为的处置措施、实施程序及应当注意的问题

处置措施及种类

处置措施，是指为现场制止违法犯罪行为而依照本规程采取的强制手段，由轻到重依次为：口头制止、徒手制止、使用警械制止、使用武器制止。

口头制止，是指为制止违法犯罪行为而发出强制命令。

徒手制止，是指使用身体强制力制止违法犯罪行为的强制手段。

使用警械制止，是指使用《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例》规定的驱逐性、制服性、约束性警用器械制止违法犯罪行为的强制手段。

口头制止条件：对正在以非暴力方式实施违法犯罪行为的，可以口头制止。 口头制止包括以下内容：

(一)命令违法犯罪行为人停止实施违法犯罪行为;

(二)命令违法犯罪行为人按照人民警察的要求接受检查;

(三)告知违法犯罪行为人拒不服从公安民警命令的后果;

(四)根据警情需要，要求在场无关人员躲避;

(五)其他能够达到有效制止目的的口头命令。

注意的问题： 口头制止用语应当明确、简洁、易懂，禁止使用侮辱性、歧视性语言。 口头制止可能导致违法犯罪行为人逃跑、毁灭证据或者其他严重危害后果的，可以根据本规程的有关规定，采取徒手制止措施。

徒手制止条件：对正在以轻微暴力方式实施违法犯罪行为，尚未严重危及公民或者公安民警人身安全，经警告无效的，公安民警可以徒手制止;情况紧急，来不及警告或者警告后可能导致更为严重危害后果的，可以直接使用徒手制止。

注意的问题：徒手制止，应当以违法犯罪行为人停止实施违法犯罪行为为限度;除非必要，应当避免直接击打违法犯罪行为人的头部、裆部等致命部位。当违法犯罪行为人停止实施违法犯罪行为时，应当立即停止可能造成人身伤害的徒手制止动作，并依法协助民警使用手铐、警绳等约束性警械将其约束。

使用警械制止的条件：遇有下列情形之一，经警告无效的，可以使用警棍等驱逐性、制服性警械：

(一)结伙斗殴、殴打他人、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;

(二)聚众扰乱车站、码头、民用航空站、运动场等公共场所秩序的;

(三)非法举行集会、游行、示威的;

(四)强行冲越人民警察为履行职责设置的警戒线的;

(五)以暴力方法抗拒或者阻碍人民警察依法履行职责的;

(六)袭击人民警察的;

(七)危害公共安全、社会秩序和公民人身安全的其他行为，需要当场制止的;

(八)法律、行政法规规定可以使用警械的其他情形。

应当注意的问题：依照前款规定使用警械，应当以制止违法犯罪行为为限度;当违法犯罪行为得到制止时，应当立即停止使用。违法犯罪行为人的攻击尚未危及他人或者公安民警生命安全的，公安民警使用警棍时尽量避免攻击违法犯罪行为人的头部、裆部等致命部位。依照前款规定使用警械，不得故意造成人身伤害。

对于遇有下列严重暴力犯罪的，可以使用警械，以制止犯罪行为为限：

(一)放火、决水、爆炸等严重危害公共安全的;

(二)劫持航空器、船舰、火车、机动车或者驾驶车、船等机动交通工具，故意危害公共安全的;

(三)抢夺、抢劫枪支弹药、爆炸、剧毒等危险物品，严重危害公共安全的;

(四)使用枪支、爆炸、剧毒等危险物品实施犯罪或者以使用枪支、爆炸、剧毒等危险物品相威胁实施犯罪的;

(五)破坏军事、通讯、交通、能源、防险等重要设施，足以对公共安全造成严重、紧迫危险的;

(六)实施凶杀、劫持人质等暴力行为，危及公民生命安全的;

(七)国家规定的警卫、守卫、警戒的对象和目标受到暴力袭击、破坏或者有受到暴力袭击、破坏的紧迫危险的;

(八)结伙抢劫或者持械抢劫公私财物的;

(九)聚众械斗、**等严重破坏社会治安秩序，用其他方法不能制止的;

(十)以暴力方法抗拒或者阻碍人民警察依法履行职责或者暴力袭击人民警察，危及人民警察生命安全的;

(十一)在押人犯、罪犯聚众骚乱、**、行凶或者脱逃的;

(十二)劫夺在押人犯、罪犯的;

(十三)实施放火、决水、爆炸、凶杀、抢劫或者其他严重暴力犯罪行为后拒捕、逃跑的;

(十四)犯罪分子携带枪支、爆炸、剧毒等危险物品拒捕、逃跑的;

(十五)法律、行政法规规定可以使用武器的其他情形。 以上是《人民警察法》第九条规定，有上述暴力犯罪行为的紧急情形之一，经警告无效的，可以使用武器，人民警察依照前款规定使用武器，来不及警告或者警告后可能导致更为严重危害后果的，可以直接使用武器。

三、怎样做好辅警工作

(一)把握机遇，珍惜来之不易的岗位。

1、通过考试竞争，非常困难;

2、待遇比较优厚;

3、父母多年教育培养，付出很多心血，寄托很大希望。把这一职业作为人生的新起点，在崭新的舞台上展现自己。

(二)摆正位置，积极主动做好各项工作。正确处理好“三个关系”，即正确处理好与领导的关系、与民警的关系、与群众的关系。把握好三个环节，即“事前先预测、事中勤沟通、事后多反思”。养成三个习惯，即“勤动脑、勤动耳、勤动腿”的习惯。

(三)依法处置，文明规范协助民警开展警务工作。 一要明确处置对象。二要明确处置程序。三要依法合理选择处置措施。四要处置行为要文明规范。案例1：2014年7月18日16时许，德阳市公安局交警支队直属二大队辅警江虎在德阳市长江东路政务中心门口执勤时，与一违法乱停乱放的车主发生纠纷，在争执过程中，江虎脱下装备和警服，赤裸上身，并对当事人说：“老子脱了衣服给你打，不要工作了。”7月18日下午，德阳一名网友发微博称，德阳交警二大队一位民警“好凶”， 同时上传几张照片，相关话题在微博上的阅读量已超过172万次，此事当时造成恶劣的社会影响。得知情况后，德阳市公安局高度重视，成立调查组对网上反映情况进行调查。经调查情况属实，德阳市公安局经研究决定，从2014年7月21日起，解除与辅警江虎的劳动合同关系。案例

2、2014年5月5日21时40分左右，小王和小马酒后骑一辆两轮电瓶车，沿凤阳县府城镇东环路行驶，辅警郭宝军、刘松骑两轮电瓶车自南往北行驶(当晚两人均不值班)。在保英便利店门前，小马与郭宝军所驾两车相撞，致郭宝军、刘松不同程度受伤。随后，郭宝军报警，刘松打电话联系同事孟伟(当晚不值班)，称其与郭宝军在东环路与人撞车。孟伟随即赶到，与小王发生口角，双方发生互殴，小马被孟伟一拳打中面部，郭宝军耳朵被咬掉一部分。此时，洪武路派出所民警高光胜带领两名辅警巡逻至案发地，上前制止未果，双方继续对打。县局指挥中心在接到处警民警高光胜增援请求后(并非现场涉事辅警打电话喊来)，迅速指令特(巡)警大队赶到现场，将涉事辅警孟伟、郭宝军、刘松控制。涉案人小王向北跑去，部分辅警随后追撵(并非追打)。在控制小王的过程中，小王坐躺在地上，不愿上警车，出警辅警石宇哲处置失当，对其后背踢了一脚。随后民警将事件中伤者小王、小马、刘松、郭宝军送医院住院治疗。事件发生后，凤阳县公安局高度重视，迅速抽调精干警力成立专案组，对案件展开调查取证工作。经查，受害者小马伤势构成轻伤，辅警孟伟已被刑拘，另外三名辅警已被停止职务，正在接受进一步调查。案例

3、2013年4月14日凌晨1时30分许，虎门博涌辅警中队接群众投诉称，在博美广场有人噪音扰民。接到报警后，张某宝等4名辅警前往查处，并劝导在博美广场发出噪音的人员离开。其间，辅警队员与酒后制造噪音的群众周某(男，24岁)、吴某(女，20岁)相遇。辅警队员张某宝上前制止，但酒后的周某不听劝阻，并打了张某宝面部一拳，随后逃走。几名辅警队员见状立即上前追赶，在博美公厕附近追上周某，遭到周某的强烈反抗，双方对打。辅警队员张某宝等3人持伸缩警棍强行将周某控制，并对其殴打，致周某受伤。周某的女友吴某在劝架过程中，也被辅警打掉5颗牙。事发后，虎门警方进行调查，经法医初步鉴定，吴某伤情达轻伤，周某、张某宝伤情均为轻微伤。虎门警方依法涉嫌殴打他人的违法嫌疑人周某被处以行政罚款300元;对张某宝等3名涉嫌故意伤害的辅警刑事拘留。目前，此案正在进一步审理中。

(四)不畏艰险，危难时刻敢于挺身而出。

案例1：1月21日14时许，固原市公安局原州区分局巡警大队辅警刘晓贤在固原市医院门口发现曾经吸毒伤害他人的吸毒人员童某，为抓获童某，刘晓贤进行跟踪，并将有关情况向固原市公安局原州区分局巡警大队长翟恩洲汇报，翟恩洲在对讲机里叮嘱刘晓贤：“注意隐蔽，我们马上赶到，你组伺机抓捕!”为避免童某再次伤害无辜群众，刘晓贤紧跟不放。不料，童某发现了跟踪他的辅警刘晓贤和沙勇。此时，距固原市医院不到30米远。刘晓贤、沙勇同时追了上去!此刻，童某拔腿就跑，但很快被刘晓贤和沙勇堵到固原市医院隔壁的太平巷。就在刘晓贤上前抓捕时，童某拔出随身携带的弹簧刀戳向刘晓贤。刘晓贤躲闪不及，左胳膊被戳穿!刘晓贤顾不上疼痛，一把抓住童某持刀的手，把童某扑倒在身下，沙勇也扑上前抓住了童某的另一只手。童某力气很大，瘦弱的刘晓贤和沙勇死死抓住童某的两只手，但童某始终不丢下刀子。负伤的刘晓贤感觉眼前直冒金星，但他咬着牙，紧紧地压住童某不放。此时，一名50多岁的大叔恰巧路过，刘晓贤气喘吁吁地说：“我是巡警辅警，请帮忙制服这个歹徒!”这位大叔二话没说，不知在哪儿捡到一个腰带扣子，在童某持刀的手背上打了几下，童某这才丢下手里紧握的刀子。刘晓贤负伤后，固原市委常委、政法委书记、公安局局长陈凤龙及固原市公安局原州区分局领导及时赶赴医院看望、慰问刘晓贤。陈凤龙表示，刘晓贤虽然是一名辅警，但他以一名警察的职责保护着一方百姓，他是山城人民的骄傲，也是全市公安民警学习的典范。并表示，将根据有关规定对刘晓贤予以表彰奖励。案例2：2013年11月19日早8时许，万江分局共联派出所辅警谢满基在刚完成通宵值班的情况下，下班途经万江区滘联社区谢屋村一私人住宅附近时，突然听到有人高呼求救，谢满基随即向求救声发出方向跑去。在谢满基到达该私人住宅门口时，一妇女神色慌张地跑出来，拉住他说屋内有窃贼正在作案，屋内还有两名正在熟睡的幼儿。谢满基听后马上与案发地辖区派出所联系请求支援，并立即进入屋内搜索。后在三楼洗手间内发现一名嫌疑男子，该男子一见到谢满基，立即从身上掏出一把匕首向谢满基刺去，谢满基见状与犯罪嫌疑人展开搏斗，其间谢满基右手手掌及手指被嫌疑人匕首割伤，血流不止。但谢满基强忍巨痛，死死抓住疑犯。随后，谢满基带伤与到场民警一起将疑犯制服，并将该嫌疑人扭送到辖区派出所。案例3：2014年 4月21日凌晨二时许，清城区美好居小区，3名醉酒男子欲违规从机动车道进入小区，遭到保安阻拦，3人因此殴打保安，随后有人报警。几名辅警到场后，这伙人继续对保安拳打脚踢，不但打跑了前来劝阻的保安队队长，还用棍棒猛击保安的头和脚，直到其失去知觉后才扬长而去，在此期间，几名辅警没有及时制止。事后，出警人员被受害人投诉，在清远市检察院反渎职侵权局的督办下，清城区检察院反渎职部门介入调查。清城区检察院查明，4月21日，林某、刘某、黄某等6名执法辅警，按照清城区公安分局光明派出所值班室的指令，出警处置发生在美好居小区后门的打架案件期间，严重不负责任，不认真履行职责，在施暴者持续殴打小区保安直至休克的过程中，没有及时制止违法犯罪行为。清城区检察院于4月28日对当天凌晨出警的清城区公安分局光明派出所辅警林某、刘某、黄某、江某、刘某、张某等人，以涉嫌玩忽职守立案侦查。

(五)勤奋学习，不断提高自身的能力和素质。 第一，不断加强自身的思想政治修养。这是警察素质的首要内容，也是辅警素质的灵魂。江泽民指出：“思想政治素质是最重要的素质，是素质教育的灵魂”。这一重要的论述在辅警素质教育和建设中显得尤为重要。维护国家长治久安、保障人民安居乐业是辅警人员的的重任。政治过硬、政治坚定是辅警人员的素质灵魂。第二，不断学习法律知识。辅警工作具有很强的法律性，只有依法办事、依法行政才能保证辅警工作的有效性和公正性。没有法律作为依据，辅警工作就失去了效率源泉，成为无源之水、无本之木。没有法律的约束，辅警工作就会偏离方向，国家的权威和形象就会受到损害，社会的利益就会受到侵犯。因此，作为辅警人员，提高法律意识和法律素质，是提高自身整体素质的一个不可忽视、非常重要的方面。第三，不断提高身体素质和心理素质。辅警工作的突发性、紧急性、敏捷性、对抗性和艰巨性都要求辅警人员必须有一个健康的体魄。随着形势的发展和社会的变化，辅警工作的危险性、对抗性在增加，这对辅警人员的身体素质提出了更高的要求。无论是抓捕、查缉，还是连续作战、长距离作战等，无不以强健的体魄为条件。同样，辅警工作的复杂性、艰巨性，还要求辅警人员具有良好的心理素质。要沉着而不急躁;要坚强而不脆弱;要果断而不犹豫;要信心充足而不恐惧;要坚韧不拔而不半途而废。具备了健康的体魄和良好的心理，我们就有了做好辅警工作的可靠保障。

第二篇：如何做好一名医生

大家好，我是来自XX见习班的xx。很荣幸能够站在这里和大家畅谈关于做好医生的话题。我演讲的题目是---如何做一个好医生。 如何做一个好医生

曾几何时，我们对“医生”这个神圣而庄严的职业已不感到陌生，因为作为医学生的你我深知医生“救死扶伤”这光荣使命的光环下需要付出多少艰辛，需要承担多少责任。

当我们还周旋于大学的象牙塔中时，医生被袭事件频繁发生。我们不能仅是单一的对受害者表示哀挽，或斥骂袭击者的丧心病狂;而更应该深层次的剖析事件的根源，更加坚定要做一个好医生的信念!然而，想要做个好医生就不得不具备以下条件。

第一：厚德

当今社会物欲横流，金钱成为衡量一个人成败的标准，面对日益尖锐的医患矛盾，我们的道德该如何坚守?德是一种文化，更是一种内涵，是立人之本，是行事之标。尽管有的患者会无理取闹，对医生人格大加指责，但作为医者，“救死扶伤”是我们的本职，不能着眼于金钱，而应坚守我们的底线，不能做出辱没“医德”的行为，用实际行动去澄清患者的误解。当病患脱离危险，远离伤痛，心存感激地对我们会心一笑时，那才是我们收获的最大财富，岂是金钱能够衡量的满足?因此，我想对在座的各位说：”朋友，不要着急，踏实一点，你想要的，岁月都会给你，千万不要做无德的黑医，坚决不做医疗体系的毒瘤“!

第二：博学

古语云：”上善若水，水润万物而不争“。医生就是水，必先让自己成为江海，才能承载患者;必须贡献自己的所学，才能让患者受益。哲人培根曾言：”读史使人明智，读诗使人聪慧 “。要想成为江海，我们要精读自己的专业，在生活中善于观察和发现，同时博览群书，取他山之石、博众家之长，努力提高自己的知识水平。医学，是一门博大精深的学问，针对每种疾病，我们先要去熟知它的病理生理，知晓它的原因诱因，清楚它的症状和并发症以及治疗和诊断标准。学医就像剥洋葱，我们要悉心剥开它的外壳，探究它深层次的奥秘，不能因它的枯燥而中断你探索的目的。

第三：慎行

曾经有一位化学家，他和他的团队在做探知空气组成成分的实验时，每次实验结果都会有0.0025%的未知气体。其中一名同伴劝说：“这是不可避免的实验误差，我们已经成功了”。而这位化学家为力求精确，抱着一颗对科学的严谨之心，独自忍受着孤独与寂寞去反复试验。事实证明他成为了时代的宠儿，他的执着让他发现了稀有气体——疝气。人都说天才和疯子只一念之差，如果不是他，今日城市的夜晚怎会如此缤纷? 常言道：”小心驶得万年船“，用在我们行医之人身上可谓是量体裁衣。否则就会酿成术后纱布残留患者体内而导致反复感染的笑话和悲剧。作为一个医生，疾病就是我们的考题，我们要做的是综合分析，各方面询证，为患者做出一个可靠的诊断，并加以行之有效治疗方案。

第四：慎言

近年来，全国各地的医疗投诉案件每年递增300%，而90%以上的纠纷是由于沟通不当造成的。对于我们来说，患者是一个弱势群体，对医生有着强烈的求助心理以及依赖感，但是医患矛盾的日益激化使很多患者对我们缺乏安全感和信任感。曾有不少人吐槽说“当今世上最坑的两个地方就是学校和医院，在这两个地方不仅不能讲价还得看别人脸色行事”。不禁深思，医生和教师本是两个神圣而光荣的职业，时下在人们的眼里为什么会是这般的污浊不堪呢?沟通是一门艺术，好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。高段的说话艺术，也是一种心理治疗。作为医生，我们首先要学会用心倾听患者的心声，以患者为尊，细心的为患者解答他们心中的疑惑，让他们明白我们为什么这么做，让他们知道他的钱是花在了哪里。患者前来求诊为的是心安，求的是健康，只要说清了一切，又怎会引人纠缠?

加油吧，伙伴们。再烦，别忘微笑;再急，也要注意语气;再苦，别忘坚持;再累，也要爱自己;低调做人，相信我们会一次比一次稳健;高调做事，相信我们会一次比一次优秀。愿大家逆风飞翔，舞出生命的精彩，愿你们每一位都成为一名真正的仁医!!!

xx见习班：xx

第三篇：如何做好一名员工

“如何做好一名员工?”这是太阳城项目经理在给项目全体人员培训的时候提出的一个问题。作为一名员工，是公司和项目的执行者，因此每个人都会想要在自己的岗位上站稳，都想要完成并做好自己的工作，做一名好员工。如何才能做好一名员工，成为项目中 不可或缺的一份子，这就需要我们能成为最好的执行者。 一直在学习《做最好的执行者》这本书， 在此期间，我们项目经理徐经理又为我们进行了一次培训，中间也多次提到作为员工的必备素质，要有不打折扣的执行力。在我看来，想要做好一名员工，想要不打折扣的执行领导安排的任务，想要成为一名成功者，要注意三个方面的学习提高。 第一个方面是要学会沟通，不能“想当然” 书中提到的许多失败的例子多是因为执行者在执行的过程中没有及时与相关的部门或者领导沟通，过于“想当然”，造成了太多的失败、意外、错误。 作为机电工长，在工作中和各部门的人员都有交集，作为项目的基层管理人员，和施工队伍必然也有很多接触，需要我们协调解决的事情非常多。因此，在做事情时一定要及时协调和沟通，不要闷头就做，否则就会造成误解，带来不必要的麻烦甚至损失。这时候，我们完全可以跟领导直接沟通，相信及时的与相关部门、人员沟通能更好地解决问题，又能得到的他们的理解和支持。另外，在做事的过程中我们往往会产生一种感觉，就是“根据表 面印象来认定”。在工作中我们常常会因为事情“看起来是这样”，然后就想当然的这样去做了。又或者是“以前都是这样，这次也应该如此”。然后，往往都是按照自己的想法来做，实际上很多时候其结果却与我们的想象有很大的出入。第二个方面就是我们要学会学习、思考、积累。“活到老，学到老”、“学无止境”这些话都是在告诫我们要不断的学习。做工程，我们首先就要学习，学习工程方面的规范和要求，学习工作方面的技巧，学习工作过程中的与人沟通。同时，在学习的过程中加以思考，将看到的、学到的取其精华、去其糟粕，然后不断积累，充实自己的思想，在现实中再结合实际，融会贯通，加以利用，凡事做到自己心中有数，在工作的过程中才能游刃有余。每个项目都会根据自己项目的特点进行一些设计或布臵，每个项目也都有自己的特点，因此，对于我们来说每经历一个项目，也就是一个学习的过程，而且在项目工作的过程中，在学习的这个过程中，我们又时常会遇到各种困难，如何解决困难，保证施工现场的正常运行，这也就是一个学习的过程。以后再遇到同样的事情的时候，我们就可以先考虑3个问题：(1)以前做的事有什么好的经验，下次可以继续延用的?(2)以前做的事有什么地方不足，下次可以通过什么方法改进和避免?(3)以前做的事即使有的地方做得不错，还能不能再提高一下，下次做得更好?有了这3条做保证，那么做任何工作，都很容易固化和优化，做到最好。最后，做事情要“用心”。在平常的工作中，我们都要用心去做;对于任何岗位，都要用心去揣摩。对于领导或者队伍，都要尝试站在他们的角度用心去体会。只有用心了，才能找到完成工作最有效的方法，也能到达最好的效果。有时候，虽然我们尽心尽力去做了，也会因为一些不可预计的意外而导致事情做得并不是那么完美。虽然结果并不如意，但是可以问心无愧，不会给自己带来负面的压力。同时能够在这时候调整心态，用心去分析意外出现的原因，从而总结失败,避免发生类似的情况。此外，“用心”能够帮助自己在自己的能力范围内全面的考虑问题。工程上的事情都存在很多的不确定因素，随时都可能出现突发情况。作为一个基层管理人员，就要做好最全面的考虑，将所有能想到的可能性都想到，并作出相应的对策。这样做，可以最大化自己的能力，保证工作在自己所能控制的范围内不出差错。同时，当出现意外的时候，也不至于慌乱，能够及时的做出反映。作为一名员工，最终的理想目标是把要做的事情做到最好。 工作要三思而后行，要“用心去做”。保质保量的把工作做好。

第四篇：如何做好一名副职

我叫张建业，现任新民菜场党总支副书记、集资委副主任。 如何做好自己的本职工作，履行自己的工作职责。作为菜场一名副职来讲，自认为应该从以下几方面做好一名副职的工作：

一、尊重正职工作

作为一名菜场的副职首先应该当好正职的助手、参谋，要多进言、多建议、多想办法、多出主意。在进言献策时，要做到：把握工作中心和工作重点、难点，明确工作中迫切需要解决的问题;遇事思路清晰，能够比较准确把握事物的发展趋势;不以个人利益或小团体利益为出发点。要尊重正职，对正职真诚和信赖，在各方面维护正职的核心地位，支持正职的工作和合理主张。首先，要积极主动配合正职工作，对分管工作出现的失误和问题，不回避、不推诿，敢于承担责任，对出现的矛盾不上交，及时妥善解决;其次，要经常与正职通气，工作有何进展、取得哪些成绩、遇到什么问题等，都要及时汇报，真心诚意地主动征求正职对自己工作的意见;再次，要在正职的决定与自己不一致的时候.主动退让一步，不发牢骚，不讲怪话，不抵触，维护正职决定的严肃性和权威性

二、摆正自己位置

在菜场两委领导班子中，每个班子成员都分管着一个或几个方面的工作，担负着一定的工作任务，处于相对的工作位置，为此，必须对自己有个正确的定位。

对于一名副职来讲，一是要找准自己在班子中的位置。这里需要处理好两个关系：首先是同正职的关系。要真诚地服从正职的领导，积极支持正职的工作，遇事既要注意请示汇报，又要敢于负责敢于担当责任。要补台，不要拆台，要到位，不要越位。其次是同其他班子成员的关系。对于其他班子成员，要予以尊重，紧密配合，多沟通、常交流、勤商量，形成和谐良好的共事氛围。二是要找准分管工作在菜场整体工作中的位置。要认识到自己所分管的工作是整体工作中不可缺少、不可分割的一部分，做好分管工作就是对整体工作的贡献。注意决不能把自己分管的工作看成是自己的“小天地”，不允许别的班子成员过问、听不进不同意见。那样做的结果，只能是把自己孤立起来，既影响班子团结，又影响工作的开展。三是要找准自己在整个菜场中的位置。在菜场里，副职处于承上启下的位置，既是一名领导干部，又是各项决策的执行者。一方面，要带头贯彻执行班子的决定、菜场的各项规章制度以及一把手的要求，为工作人员做出表率;另一方面，要尽职尽责，协助正职抓好菜场的各项工作。副职只有找准了自己的位置，才能有利于两委班子整体合力的形成，促进菜场各项工作的快速发展。

三、维护班子团结

两委班子的团结事关菜场的战斗力和凝聚力，只有班子团结，才能出智慧、出成绩、出效果。做为副职就要有自觉维护团结的思想意识，要真正做到心往一处想，劲往一处使。自认为，真正维护团结要做到“一个原则”、“两个不争”、“三项工作”。

一个原则，就是贯彻民主集中制的原则。民主集中制是我党的根本组织原则，在这个原则上，做为一名副职如果对工作有什么意见或建议，应当在会议上畅所欲言，有话说在当面，不能在私下背地里无组织，无原则地乱讲，一旦两委形成决议，就必须坚决贯彻执行。

两个不争，一不争权。作为一名菜场的副职来讲，要想作好副职必须淡泊权力观，要以大局出发，做到不争权，一个心眼，一个目的就是把菜场的工作和本职工作干好。二不争利。就是要在名利面前正确对待，不伸手、不攀比、不计较，更不能羡慕，始终保持一种淡泊名利，默默工作的平衡心态，在荣誉和利益面前不争不抢，这样才能更好的当好正职的助手和参谋，与两委班子成员和谐相处。

三项工作，一是多做正面宣传工作。要在群众中多宣传正职的正确决策，工作能力，领导水平，工作业绩;多宣传班子每位成员的好思想、好品德、好作风，提高正职和班子成员在群众中的威信，以便更好的增强领导班子的战斗力、吸引力和凝聚力。二是多做补台工作。做到既有分工，又要密切合作，要互相支持，相互帮助，不管谁负责的工作，出现了漏洞和问题，要主动帮助研究办法，采取措施，进行补台，把事情解决好。三是多做化解矛盾工作。在工作中，正职与副职之间，副职与班子成员之间难免有一些意见分歧或矛盾，对待出现的矛盾，做为副职有责任协助正职从团结和整体的工作角度出发，积极主动的多做一些思想工作，解释工作，化解工作。

四、做好本职工作

作为一名副职，把分管的工作抓实、抓好、抓出成效是自己应尽的职责。在工作实践中，一是要对自己分管工作了如指掌，心中有数，要经常深入到企业、深入到市场中，了解情况，掌握信息，全面了解掌握菜场方方面面的工作，了解最真实的情况，掌握大量的第一手材料，为更好的加强各方面的工作指导提供科学依据。二是要真抓实干，要有想干事，能干事，干成事的思想，做到，只要两委班子决定的事情，就要全力以赴，尽心尽力的抓紧、抓细、抓实，一抓到底，直到完成任务，抓出成效。切忌言过其实，华而不实，只说不干的不良作风。三是要结合工作实际，多想办法、多出主意，要以大局出发。把分管工作做好、做实，对于工作中出现的失误和问题，不回避、不推诿，敢于承担责任;四是要结合本菜场实际，发挥区域优势，尚于把握时机，提出建议，抓住重点，促进集体经济的快速发展。

五、提高自身能力

要当好副职，必须具备良好的政治业务素质，用自身的良好素质赢得大家的认可。从菜场工作特点来讲必须在提高个人素质和能力上下功夫。

1、要具有坚定的理想信念和宗旨意识。作为副职必须具有坚定的理想信念和为人民服务的宗旨意识，彻底改造世界观，牢固树立正确的人生观。

2、要具有一定的沟通能力。善沟通，勇担当，共作为是办事处对每个村(菜场)工作人员提出的工作要求，为此，作为

一名菜场的副职，而且是一名分管招商引资方面的副职，在外接触的人比较多，更需要具有一定的沟通能力，在沟通过程中，要根据不同的对象，清晰对方的关系，把握不同的方式，取得有效的成效。

3、要具有与时俱进的创新意识。社会在不断发展，要想不落后于这个社会，不被这个社会所淘汰，就要不断开拓创新。一是以宽广的视野、长远的眼光、全局的观念来做好本职工作，以点带面，推动全菜场各项工作。二是不断探索企业管理的体制和方法，在规范市场经营秩序、提高市场管理水平和服务质量、完善市场管理体制方面下功夫。三是要积极探索加强安全环保管理的新方法，牢固树立以人为本，安全发展的理念。四是要积极探索科学管理的新思路。把开拓创新与科学管理有机统一起来，既善于用创新的理念和思路指导决策，又注意在决策中坚持实事求是，尊重客观规律。

以上就是自己对做好一名副职工作一些粗浅的认识，一定有很多不妥之处，还请大家多多谅解。

二〇一二年一月

第五篇：如何做好一名店长

目前零售业很多连锁服装业在急剧扩张，对门店管理人才的需求相当迫切。对于任何一名员工而言，都可能成为一名出色的店长，但真正能够成为店长的人却并不多。那么如何才能成为一名称职的店长呢?

一、店长首先应该是老板

一家连锁服装业无论拥有的门店有多少，也不管派出的店长有多少，作为拥有者或公司的高层都不可能每天或经常去店里，也不能代替店长去管理门店，所以每一家门店的店长其实就是这家店的老板。他必须有老板的意识，要以老板的心态去经营这家店。只有把门店当成自己的，他才会关心门店的经营状况，分析市场的变化，给公司提供更多好的建议，会通过各种措施去努力改善门店的状况。

二、店长应该是家长

门店就是一个大家庭，大家就是这个大家庭的兄弟姐妹，店长就是这个大家庭的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、环境、服务态度„„方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，都会让我们的客人感到不舒服，高兴而来，败兴而归，甚至不再登门。而且，店长对自己的员工不仅仅要在工作上管理和指挥他们，更要在生活上关心和爱护他们，要了解他们的喜怒哀乐，在他们悲伤的时候安慰他们，在他们高兴的时候分享快乐。而且，店长一定要注意自身的形象，防患于未然。要员工做到的，自己首先要做到。俗话说：“上梁不正下梁歪”，如果店长做了不该做的事，那员工也会跟着做不该做的事。所以，一个店好的习惯、好的氛围、好的风气，一定是从店长的作风开始的。

三、店长应该是教练

培养员工是店长应尽的职责，把自己的员工培养成为可以替代自己职位的优秀员工，这是一项伟大的事业。要想让员工把事情做好，首先要教会他们怎么做事，教会他的员工成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行企业文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。此外，店长必须是一个称职的信息传递者。店长是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解;而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司，只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。

四、店长应该是苦力

店长要经常出现在店内巡视，要善于发现问题、及时解决问题，在不忙的时候给员工做一些指导、示范，忙的时候要和员工同甘共苦，一个高高在上、比比划划的店长只会让员工感到陌生、敬而远之!只有身体力行的店长才能赢得员工的信服，偶尔充当一次苦力并非坏事，你奉献的是汗水，树立的却是口碑!店长必须是个凡事都能亲身实践的人，如果自己不会做，是无法影响他人的。

五、店长是保安 门店只要开门营业，就会出现损耗，一旦管理不善，检查不到位，隐患不能及时发现，就有可能会出现偷盗、抢劫甚至失火等严重的祸患。作为店长，店铺的安全、人员的安全、资产的安全、商品的安全都需要店长去关注，店长的责任就是保卫全店的安全。

六、店长是企划

在连锁服装业里工作过的人都知道，每天面对来来往往、络绎不绝的顾客，固然惊喜，但是如果一旦你的身边即将出现一个竞争店，恐怕我们的笑容就会不那么自在了吧!那你就要去把对手进行研究，要能够出谋划策，要想办法和竞争对手斗，一定要在对手发难之前拿出方案，知彼知己，才能百胜不殆。

七、店长是公关

公关就是公共关系。服装业基本上都开在步行街或市区附近，每天都会出现这样、那样的问题，比如顾客的投诉、员工的争执、职能部门的检查等等，都需要有人去协调，往往这个时候最有效的协调者就是店长，所以店长一定要具备良好的公关能力!既要对上、又要向下!在出现问题的时候，必须要注意运用方法和技巧，才能协调好各种关系，处理好各种问题。

总而言之，店长就是一个复合型人才，他不仅要经营好门店的生意，又要协调好各方面人员的关系。所以，店长一定要有坚强的毅力和吃苦耐劳的精神，还有对这个行业的满腔热情。 只有这样，他才能克服一个又一个的困难，接受一次又一次的挑战，成为真正的强者。

通过“威信”来体现领导意图

我是一名从冶金行业转向连锁服装业管理的零售新兵，从一个行业走向另外一个行业，俗话隔行如隔山，经过两个月的学习、培训，自己深深地体会到，要做好一个店长或商场管理人员是一件不容易的事情，很多成功者都说过这样一句话：“人最大的敌人是自己!”因为自我设限，所以思维、发展等因素都被限制住，不是做不到，而是自己认为做不到，失败不是因为能力不足，而是认知错误所致。

连锁店店长的重要性在目前的连锁店中的作用是举足轻重的。面对目前连锁服装业呈“原子爆炸”般急剧的扩张与其后备的人力资源的比例已经呈现出严重失调，导致连续发生由于一些不合格店长上岗而引发的连锁不良反应，这一现象的存在为门店的发展埋下了失败的伏笔。

连锁店店长的重要性其实不必多讲，一个门店的发展和生存是要靠很多关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。

作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从这个意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到员工的认可。那么，用什么来体现你的领导意图呢?答案只有一个：“威信”!威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的作用。

一个合格称职的店长应具备以下几方面：

一、 无形的影响力

你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响。

二、 巨大的感召力

领导者令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。

三、 向心凝聚力

员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。

四、 磁石般亲和力

领导者被欢迎，员工能主动接近你，和你缩短心理距离，向你敞开心胸，便于听你的教诲。但你决不能以“说教”为威信走入误区，有些人认为在各种场合都要多讲话，多说能树立威信，但言多必无信。

五、 懂得领导员工

一个称职的店长必须具备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好地享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼，你必须诚心诚意地帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人共同完成工作的能力，这两种能力是群体力量的根源，是人类最珍贵的宝藏。

六、 善于领导沟通

领导沟通的前提即领导与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不称职的。

现代管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了领导对员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗。

以人为本领导具体体现是关心人、重视人、尊重人，店长总是同下属打成一片，十分关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的工作成绩得到了承认，他们受到了重视。店长不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你想让员工做到的，店长要率先垂范。

七、 运用领导风格

一个优秀的店长应具有超人的智慧，准确的价值观，充满精力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力良好等特点。成功的领导要视场合选用风格，对自己行为负责的店长是合格的店长，而那些能对群体负责主动承担责任的店长是优秀的店长。 如何做好服装店店长

1、店长的素质要求

店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少具备以下三个条件： (1)能否带给部属“信赖感”? (2)能否激发部属的工作欲望? (3)是否具备领导、统御能力?

作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点： ①具有能观察出消费者变化的知识。 ②具有关于零售业的变化及今演变的知识。 ③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。 ④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 ⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。 ⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。 ⑦具有关于教育的方法,技术之知识。 ⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。 ⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。 ⑩具有关于零售业的法律之知识。

此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。

积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。 正值的品性。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。

忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。

开朗的性格。只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。

包容力。面对下属的所犯的错误，店长不要纠住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。 胆识与魄力。具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。

2、店长的能力要求

每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。 (1)管理能力 店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。 用“人”来管理

管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。 用“数字”来管理

用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。 具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力

一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间，保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。 (2)领导能力 解决问题的能力 良好的沟通能力 良好的执行能力

丰富销售与客户的服务经验

在管理学院培训期间，董事长亲临学院来给我们大家上了一堂课“如何做好一名好的店长”。通过董事长清晰的讲解给我带来了很多的感触。算起来我已经在酒店这个行业里做了十四年，成功和失败并存，喜悦和沮丧并参，在别人的褒贬中我不断审视自己应该做什么，应该怎样做才能成为在别人的眼里和在自己的心中是优秀的酒店总经理。我要衷心感谢格林豪泰提供给我这样一个好的学习和实践的机会，感谢董事长把自己成功的经验和我们大家一起分享。

董事长谈到“看待问题需要从不同的角度去看 ”作为优秀的店长就必须要养成360度的全视问题。要从不同的角度对出现的问题进行全面的分析和思考，通过思考和分析以后才能够全面的来找出解决问题的最佳办法，同时要求店长必须具备良好的思路及方式方法。

作为一名出色的店长要具备清晰的思路，思路包含了一个人的价值观和人生观;并且还要有良好的工作方式方法(职业能力为辅，职业道德为主)。一名优秀的酒店总经理要做到具备良好的职业道德，做到具备较强的业务能力和责任心，能够建设优秀的团队并成为优秀的领导者，做到是优秀的营销师和社交家，做到是好的老师也是谦虚的学生，做到保持健康的体魄和乐观向上的精神。现在的企业需要大量人才，而在当中有着良好职业道德的人才是企业最终需要的人才，一个人的职业道德决定了他在这个企业当中的工作评价和发展，相信没有任何一家企业是喜欢能力极强却在职业道德方面有着严重欠缺的人;有些人因为身处特殊的岗位认为自己是不可或缺的，或者因为在企业时间长认为自己是元老就骄横跋扈，瞒上欺下，不可一世;还有些人为了达到某种个人目的损害企业利益的;这些都是职业道德缺失的表现，即使企业因为一时的原因还在用你，但迟早都会将你清除出企业。如何才能具备良好的职业道德呢：首先你要明确你在为谁而工作，这将决定你的工作态度，如果你认为在为企业而工作你是被动的工作者，如果你是为自己而工作你将会是主动者;认真学习企业的文化理念，看自己是不是能理解和适应这个企业，每一个企业的发展定位不一样，故此在文化理念上就存在着差异，你是否能摈弃原有企业的理念融入到这个企业里来是至关重要的，同时在对企业文化上有异议的时候是不是能用积极的方法去和企业沟通而不是表面接受暗地里却消极的抵触，只有在认同企业的基础上才能用心更好的开展工作，表面上的接受只能让你和企业越走越远。有位名人企业家说过这样一句话：理解你的企业，接受你的企业，正确对待你和企业之间认识的差异，你和企业才能越来越成熟。同时你还要去认真学习企业的规章制度，行政流程，业务手续，这会使你的工作更加严谨和高效。

另外你还要拥有一颗感恩的心，感谢你的企业给了你一份工作，感谢企业给你的报酬，感谢企业给你的学习和发展的平台;永远不要去抱怨企业没有给你太多你想要的东西，这可能是你不够努力的原因。赞美你的老板就是肯定你自己，因为他不会选一个傻瓜到自己的企业里来。要用负责的态度去对待自己和自己所从事的工作，不要去做损害企业利益的事情，即使离开了原来的企业也不要去说企业不好的话。对待自己的工作要一丝不苟，脚踏实地，勤勤恳恳，一句话就是要有敬业精神。

一个优秀的店总需要具备较强的专业能力，必须懂得在酒店的日常经营过程中应该做哪些工作，怎样去做这些工作，如何去有计划有步骤地调整和安排工作。同时他的综合业务能力也是在长期的工作中积累起来的，那么提高业务能力的唯一途径只有学习——实践——学习——实践，同时还要不断总结工作中的经验和失误，只有这样才能提高自己的业务能力，在这方面没有任何的捷径可走，在实践中总结经验，通过学习和科学有效的调查分析提高经验的准确性这是相辅相成的好方法。是否具有较强的责任心，能否站在一个最高管理者的角度上去发现问题，看待问题，处理问题，解决问题才是最重要的。酒店行业，尤其是以客房为主的经济连锁型酒店不是什么高科技IT产业，不需要高尖端的技术或学问，没有大的技术难题要我们解决，我们需要有的只是责任心，小到拣起一片纸屑，大到处理客人投诉和开展营销工作，这所有的一切仅仅要的是我们能有一颗责任心。酒店日常工作就是把简单的事情，把每日的琐事每件都做好，不断地重复，不断地坚持，每天都要怀着对企业，对客人，对员工，对自己负责的态度去重复每日的工作，把简单的工作做好才是不简单的。

另外，我们应该建设一支分工明确，相互协作;制度完善，奖惩公平;积极学习，善于总结;富有人性，凝聚力强;踏实诚信，目标相同的团队，当你建立起这样一个团队你就已经具备了成功的基础。作为一个优秀的团队领导者必须做到以下三点才能建设一支优秀的团队，第一，以身作则，把团队的利益和队员的利益永远放在首位;第二，在遇到困难时不断激励队员向着目标前进;第三，不断调整团队的前进方向，合理有效的安排时间，提高团队的工作效率，带领团队向着最有利的方向前进。

细节决定成败、思路决定出路，优秀是一个逐步积累的过程，只要踏踏实实做好每天工作，你就会成功!