第一篇：如何做好一名经理
如何做好一名客户经理
客户经理从字面上理解就是客户的经理人，是直接管理客户从事经营活动的人。在卷烟销售过程中，随着卷烟商品的流通，企业从传统型企业向服务型企业转变，客户经理的职能也随之发生了质的变化。他是公司销售策略的执行者、企业和零售户利益的代言人、客户服务团队的核心，也是连接企业和零售客户的纽带;他既是公司的代表也是客户的经理。对于营销客户经理来说，如何发挥自身特长，圆满完成与客户沟通、为客户服务的任务是十分重要的。
对于营销客户经理来说，如何发挥自身特长，圆满完成与客户沟通、为客户服务的任务是十分重要的。
一、客户经理的重要性。
客户经理是联系公司与客户之间的纽带，卷烟销售作为一种销售行为，自然要遵循销售规律，但卷烟是一种具有特殊性质的商品，销售行为也具有一定的特殊性，客户经理作为公司的代表者和宣传者，对卷烟销售具有丰富的知识和见解，在客户销售过程中随时可以指导客户进行销售，对公司的一些品牌的建议，也会及时地与客户进行沟通，听取到第一手的意见和建议以及他们的想法，为领导决策卷烟销售提供市场准确的信息，架起烟草公司与客户之间的桥梁。
二、客户经理是客户服务的实施者。
客户经理要为客户提供服务，是服务措施的实施者。从本质上讲，客户经理在服务中实施客户关系管理，客户经理通过全心全意、优质高效、全过程全方位的服务，使企业与客户实现增值，获得利益，客户经理做好服务工作，最终赢得客户。如果缺少了客户经理面对面地与客户进行沟通和交流，那么烟草企业的服务营销战略就不能落实到实处。
三、客户经理是烟草企业服务的核心。
服务型企业的建立需要全方位的服务人员，客户经理作为卷烟销售中的一员，具有核心主导地位。在卷烟营销工作中，客户经理需要联系相关部门服务人员处理客户需求，它比其他服务人员具有一定的服务优势。首先客户经理由于每天接触零售户，对市场信息采集准确且快捷，可以说是掌握市场动态的触角。其次面对面的与零售户接触，客户经理可以更好地做好客户服务工作，直接对客户产生影响，切实的做到核心主导地位。
客户经理应该做什么，怎样去做，其实并没有一个很固定的模式，而是要在日常的工作中加以积累。只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市扬，取得双赢。
一、服务客户，联络客户情感，培养和提高客户忠诚度。
要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，这也是“情感服务”和“情感营销”的内涵所在。
二、了解客户需求，分析研究卷烟销售市场，制订和实施各类销售服务计划。
当好客户参谋，指导客户经营，提高客户的盈利能力。要熟悉业务知识，客户基本上每天都是围着生意转，对烟草的政策及措施的了解，基本上都是从客户经理和他们接触中得知的。因此，每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞。每一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。
三、对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。
戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为
三、
六、九等，其效果往往会适得其反。
四、要具备各种把握市场、有效开展工作的能力，做好市场运行的调研员。
努力学习客户培训、卷烟陈列、市场预测、品牌培育等方面的技巧。提供超值服务，尽可能为客户提供帮助、解决困难，提高服务质量。收集分析市场信息，为上级提供第一手市场资料，为领导决策提供市场信息支持。推广名优品牌，引导社会消费，宣传行业政策，规范客户经营行为。
要成为一名优秀的客户经理，以上是必备的条件。一个客户经理只有具备了这些条件，不断提高素质，掌握先进的营销技巧，发挥应有的一线尖兵作用，增强营销能力，才能在自己的职责范围内创造性的开展工作，为客户、为企业提供更优质的服务。
第二篇：如何做好一名项目经理
项目经理，必须是一名会经营、懂技术、善管理的复合型人才。会经营：就是能独立承接任务;善于与各类人打交道;能应付应对各种场面的事情。懂技术：作为施工单位人员，必须懂技术，而且必须对自己的项目施工范围的内容技术充分理解，如果不懂，过程中就会吃很大多的亏。善管理：就是对项目的对内对外的管理。一名优秀的项目经理至少要具备以下几方面的能力：
一、个人综合素质高
1、具有良好的人品、较强的亲和力、讲民主的作风、雷厉风行的风格、果敢决断的行动以及敢于担当的品质。
2、做到清政廉洁，涉及群众利益的问题要增加透明度，真正做到处理问题公开公正，才能服众，才能带领和影响项目管理团队，认真保质保量和安全地完成上级下达的施工任务，创造良好的企业形象和经济效益。
3、具有对外独立承揽工程的能力。这个方面包括：懂建筑方面相关的法律法规，如《建筑法》、《招投标法》、《合同法》等;良好的对外人际关系;熟悉相关方面的建筑市场;熟悉招投标的全过程;熟悉造价管理方面的内容;对合同的谈判和签订过程要非常精通等方面。
4、要不断学习安装行业的新技术、新规范、新方法，并培训部属尽快掌握。同时配合公司及分公司，制订员工培训计划并组织实施，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，以提高管理团队的整体素质。
5、勇于开拓市场，积极主动配合土建分公司站稳并继续拓展当地建筑市场，扩大企业市场知名度和影响力。
6、在项目的实施过程中，会有这样那样的问题出现，解决各种问题的过程，需要用理性的认识来处理问题，而不是用感性的认识来处理问题。作为一个项目经理，应该具有一定的前瞻性，把不利的各种因素想得更多一些，避免一些不必要的损失。
二、遵守国家及行业制度
1、认真执行国家的有关法律、法规，执行企业的各项管理办法。在主管领导的领导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。
2、积极参加企业组织的各项会议，认真领会会议精神，并向下属传达会议精神，按要求贯彻执行。组织召开本项目的各种会议，做好会议记录并存档。定期向分公司汇报项目实际情况，如人员管理、成本控制等等，确保质量环境及职业健康体系在项目正常运行。
3、根据项目实际情况，制定项目各项管理制度、各项操作程序和规程，经批准后组织所属员工学习并执行，确保各岗位的工作标准达到施工规范要求。
4、严格质量自检、互检、交接检的制度，即进行工程隐检、预检，并督促有关人员做好分部分项工程质量评定，在预防、发现、处理问题的同时，扎实做好经济技术基础资料的编写、会签及整理工作。
5、对于材料管理，劳务管理，财务管理形成制度，严格执行。
三、施工前期准备
1、组织编制施工计划，包括劳动力、材料设备计划。
2、根据合同和施工图纸，编制项目工程预算。根据市场价格水平进行分析和预测。
3、根据预算进行项目成本分析，确定成本控制难点和重点，据此制定切实可行的降低成本的措施，确保工程的赢利目标实现。
4、根据合同的质量，工期指标，安全文明施工等约定，结合项目成本控制措施，施工组织措施制定项目管理实施规划。
5、制定质量，进度，成本管理PDCA循环管理体系，落实专人定期检查，形成书面文件资料。
6、材料、设备、劳务采购(招标)应建立合格供应商目录。从中采用招标或比选方式确定。
7、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。
8、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。
四、独立组织施工
(一)项目的成立和组建
根据项目的工作内容，组建合理、高效的项目团队。项目经理、技术负责人、施工工长、质安员、材料员、内业技术员等人员岗位既要配备齐全，又要合理兼职。项目的每一位成员都非常重要，它直接影响到项目成败。
(二)项目的全面管理
这部分是最复杂的，它包括：人员管理、财产管理、生产管理、信息管理。
(1)人员管理
1、人员的管理：它包括项目班子的管理和班组的管理，其中，最难管的也是班组的管理。
2、在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每日出勤情况，审核所管项目员工的月考勤。准确掌握项目人员的流动情况，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便企业掌握准确人员信息，以保证项目的人员配制。
3、对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，对项目领导班子成员每月应做绩效考核。
4、制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解业主单位约定的工作要求。
5、听取主管或领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定。
6、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制。
(2)财产管理
1、财产的管理：它包括材料的管理、合同成本的管理、资金利用管理等方面。
2、要严格财经制度，加强财务预(决)算管理。认真做好项目工程回收款工作。做好该项目的三项预算特别是成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围，做到开源节流。如有偏差，及时采取措施纠正。
3、做好清洁器械、物料的申购、使用、保管工作，确保申购的物品及时到达。要教育所属员工洁身自爱不私自拿用业主单位的财物，并养成拾金不昧的良好习惯;教育部属爱惜使用、清洁设备，规范操作，做到开源节流。
(3)生产管理
1、生产的管理：这方面的内容最多，它包括安全环境管理、质量技术管理、施工进度管理、施工现场管理、还有就是重点问题管理等方面。
2、在施工全过程中要按照施工方案和有关技术、经济文件的要求，围绕着质量、工期、成本等制定施工目标，在每个阶段、每个工序、每项施工任务中积极组织平衡，严格协调控制，使施工中人、财、物和各种关系能够保持最好的结合，实行目标管理，确保工程的顺利进行。
3、向安全管理要效益。要制定项目应急事件的处理程序预案，要定期对员工进行安全工作教育，培养其安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。要随时纠正现场施工各种违章、违反施工操作规程及现场施工规定的倾向性问题，把隐患消灭在萌芽状态。
4、要对施工质量进行控制。标准化科学施工，减少人为失误，一定要尽可能的做好事前控制、事前预防，减少可以避免的不必要开支，这也是有效降低成本的途径。
5、根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的生产施工管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。
6、施工过程中技术的处理。如遇设计修改或施工条件变化，应组织技术负责人、工长及时修改和补充原有施工方案，并进行补充交底，同时办理工程增
量或减量记录、在图纸上标识修改的内容，以便于施工的顺利进行。同时，应及时办理相应技术核定或签证手续。
(4)信息管理
1、对内信息畅通：项目部与公司职能部门、项目部内部信息、项目部与施工班组。
2、对外信息畅通：与甲方、监理、设计、地勘、相关政府职能部门、与工程临近的相关单位。另外，就是相关的资料管理。
五、发挥团队力量
1、项目经理要能把自己现有的各种资源，合理的使用到项目管理全过程中，如何激发项目团队的力量，充分发挥项目每个人员的积极性和创造性，如果每一位项目管理人员的积极性都发挥出来了，那么这个项目应该就是一个成功的项目。
2、要有科学地管理队伍的能力。要注重良好集体的建设，努力提高集体观念、增强集体凝聚力;要认真听取管理人员及班组的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况，确保人员稳定和和谐项目建设。
六、搞好公共关系、做好内外协调工作
1、虚心接受上级、政府有关部门及监理、业主单位的监督与检查，对存在问题及时整改，并及时传递业主单位对企业满意情况等方面的信息。
2、加强与业主单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，业主单位对合同之外的要求视工作量尽量想办法完成。
第三篇：如何做好一名值班经理
来到中心厅已经有一个月的时间了，通过这一个月的学习和观察以及之前对电信公司的了解，我对如何做好值班经理这个岗位大致的总结一下，归根到底就是“态度”二字，能否把一件事做好，态度很重要，能力不一定要高，但态度一定要积极。因为能力可以在工作中逐步提高，而态度却决定着自己的能力能否提高。做一名优秀的值班经理除了态度，还需要全面的知识、娴熟的技能和良好的习惯。
首先一点我想不管什么事，都要肩负起应有的责任。不要把问题抛给别人。做到谁主管，谁负责;谁当班，谁负责;谁接手，谁负责。作为一个值班经理，上有主管、厅经理，下有营业员，自己职责范围内出了问题，自己首先要站出来承担，至于承担后问题归咎到谁，那要具体分析：是自己没培训到位，是分工不明确，还是营业员的个人问题，亦或是某些不可抗拒的因素，那另当别论。而且，在这个职位上，要把自己能解决的事情自己处理掉，自己没有这个权限的，尽快找能解决的人来处理。这也是一个态度的问题。
第二点要说的是要拥有充足的专业知识。也许大家会问，一个值班经理，一个营业厅的值班经理，犯得着花那么多时间和精力去学习这么多的东西吗?每天接触的无非也就是营业中的问题、用户的投诉而已。如果把这些都做好了，做精了就OK了。没错，也可以做一个合格的值班经理。但永远做不到优秀。如果做到了优秀，那么就不是把眼光停留在值班经理这个层次了。不是吗?有哪一个领导会说只要你把手头这份工作做完你就是优秀的了?只要停留在眼前的现状就可以满足了?大家都知道“不想做将军的士兵不是好士兵”这个道理，可是这个世上有哪个士兵不愿意做将军呢?没有!可为什么那么多的士兵做了一辈子还是个士兵?不是因为他们都不想做将军，而是因为他们连一个优秀的士兵都没有做到。
值班经理，如果做得好，那么这个岗位其实是很轻松的。但这个轻松有个前提，那就是把手下的员工都培养成优秀的。试想，如果大家的业务都熟练了，服务都让用户满意了，那么还有那么多琐屑的事去应付吗?还会有那么多本可以避免的投诉去处理吗?这个也需要自己拥有充足的知识，这样才能更好地传授给员工。只有自己有一桶水，才能每人分一杯水。
曾经看见过一个企业的企业文化中有这样一句话：领导别人就是辅助别人。作为一个值班经理要带领好手下的员工，并不意味着他(她)就比普通的员工优越，也绝不是要求值班经理要如何的管制、训斥员工，而是要不时地辅助他们，关心他们，了解他们的薄弱环节，对他们进行随时随地的帮助、指导。
此外，除了充足的专业知识，也要同行业竞争对手的情况以及公司的一些重要信息，找到对方的优劣势，取人之长补己之短，在自己厅的薄弱之处多下功夫。多了解一些同行业的先进知识、技术。这些知识、技术将给日常的工作带来很大的帮助。
第三点，一个优秀的值班经理需要有纯熟的工作技能。这里包括一些思维能力、组织能力、绩效管理和个人的工作魅力。这当中有很多东西是来自于工作历练。我想这可能也是为什么任何人都要从营业员做起的缘故吧。值班经理这个职位，对基层的工作经验有着很高的要求，只有了解用户的需求才能做好领导与营业员、领导与用户、营业员与用户之间的纽带。如果不是有一定经验，不会察言观色、随机应变的话，就会很难跳出一些固定的思维模式。也就很难做好这条纽带。
其实一个值班经理的工作做的是否到位，最直接的反映就是体现在用户身上的。那就是要让顾客感到满意，不，是“满溢”。满意只是个把工作完成，只有做到“满溢”才是优秀。我们的工作做到用户有问而来、满意而归，做到0投诉，做到真正的用心服务，用户会把对我们的满意告诉他们的亲朋好友，达到“满溢”。满了就溢出来，溢到那里?告诉了左邻右舍，告诉了亲朋友好。这才是我们指的优秀。
最后我要说的是要有一些良好的习惯。不论在生活上、工作上、还是情感上。我们都要有一些好的习惯，要有一些自己的做事原则：如日事日清、凡事找方法而不是找接口、诚实守信、有危机意识、看到同事客人主动问好、赞美别人、捍卫标准、懂得感恩、常给自己一些计划、多做总结„„等等。我们要把一些好的习惯沉淀成为自己的性格，这些性格最后也将成为主宰自己成功的命运。
每天用这几条鞭笞自己，激励自己，每天进步一点点，持之以恒走下去。最后，最后成就的将不仅仅是一名优秀的值班经理。
第四篇：如何做好一名餐厅经理
如何做好一名餐厅经理 九头鹰友谊店的营业额从去年起一直保持着稳中有升，每个月都能完成公司下达的经营任务。生意虽然好，但也存在问题!所以董事长让我写这份总结介绍经验时,既惭愧，也有些顾虑。我认为成绩的取得是厨师长李勇和店堂经理带领全体员工团结奋进、共同努力的结果，我并没有做太多的具体工作。
从做副厨师长起我更多的工作生活在友谊。所以对友谊店的客源组成情况比较熟悉，对友谊店应该注意的问题也有着较为清醒的认识。这些问题就是友谊店日常工作必须围绕的中心，也是友谊店工作的指导思想。 我理解的分店经理的具体工作职责是：
1、做人的工作，所有的工作都是靠员工来完成的。
了解员工的工作动态和心理波动，并解决他们存在的实际困难，使他们能安心的工作。有时分店经理的一句问候，一个举动，一个眼神这些都不是店堂经理和厨师长可以替代的。正如我们有些思想上的工作需要董事长来做，其他人不能替代一样。在友谊店有的员工因为家庭的原因，经济相对困难，所以每次在奖金分配上都会适当的给予一定照顾，请假回家主动给他挪几天下个月的工休,以抵充假期。如果回家手头紧张就预支一点钱以解其燃眉之急。虽然无法从根本上解决员工的困难，但我们可以在力所能及的范围内予以帮助、关心、关爱。九头鹰不仅仅是一个企业,更是员工的一个家!
2、对分店的经营思想予以定位。
每个分店的地理位置，装修不一样，客源组成也不一样。我们客源主要来源于哪里，作为分店经理在平时的日常工作之中就需要对这些客源加以分析，了解他们最需要的是什么，并有所侧重。像友谊店上午的客源就是工作餐和送餐，“快”便是上午的工作重心。所有上午的工作，前厅和后厨必须围绕着“快”这个中心来进行。下午的客源主要来源于家庭、同学、公司聚餐和为数不多的商务宴请，经济实惠、物有所值(包括菜肴、服务、价格)，便是下午的工作重心，所以有时生意是要分开来做的。并且要对员工和骨干多次阐明、灌输这一工作的指导思想，使他们能够理解、接受、执行。
3、了解客源的变化
客源的组成不是一成不变的，即使友谊这种十年老店，他的客人也是在不断变化的。随着城市的发展，居民搬迁,有的公司倒闭，有的公司成立,有的员工跳槽，有学生毕业,还有新生入校……这些都会造成熟悉我们的客人走了,新的客源对我们还不了解、不熟悉，日积月累生意也就会慢慢的下滑,并且是缓慢的下滑,而我们也就放松了一些应有的警觉。一个店的一些老顾客一段时间不来就要去了解，去走访。宣传也应该是我们常年要做的一些工作。友谊店在外卖上一直保持的较为稳定并维持着较高的送餐营业额，这与我们每隔一段时间就派发一次简易菜单,做一些宣传和促销是分不开的。
4、指导日常工作并及时解决存在的问题
餐饮业是纯手工的劳动，有些问题是不可能一劳永逸的得到解决，在日常工作中，经常会重复出现这样或那样的问题，作为分店经理不必事必躬亲，有些问题发现了指出来，交给店堂经理和厨师长去解决，可以帮他们想办法出主意拿方案。但涉及到对生意造成较大影响的苗头时必须保持较高的敏锐感,并立即拿出方案马上整改。在12月15日上午，整个前厅后厨的工作都不是很流畅，显得较为忙乱，一个包间因为菜上的不及时导致客人走了。上午的生意一结束我就立马召开了由前厅后厨骨干参与的紧急会议，在把原因找清楚后，拿出解决方案，责成前厅、后厨落实解决。慢和乱是友谊店上午工作的大忌，会对友谊的生意造成较大的影响。也背离我对友谊店的一个根本的指导思想。也是坚决不能够允许的错误。
5、整合人力资源
董事长经常提到:作为一名领导主要的工作是出主意、想办法、用干部。在分店的工作中还涉及到普通员工的优化组合问题。用干部我的理解是组合一个好的团队!分店所有的员工都是团队的一分子。尺有所短，寸有所长，把员工放在一个合适的位置用其长，避其短，就显得尤为重要。我认为只要不是工作能力太差和心态有问题都会找到他的优势岗位，发挥他的积极性。在我做领导的这几年，从来不在我的上司面前说我的下属的不是。我认为：没有完美的个人，只有完美的团队!有的同志可能看过《狼图腾》这本书，狼
之所以厉害，并不是一只孤狼有多可怕，可怕之处在于它有一个凶狠的头狼和一个嗷嗷叫的狼群!所以狼才能在草原上所向披靡，无坚不摧，战无不胜!在电视剧“亮剑”中的主人公李云龙曾经也说过这样的一句话：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”!也说明了领导在团队中的重要性!
6、紧盯营业额
我们在日常工作中，最重要的工作就是想尽一切办法去提升营业额，我们在平时工作中抓这抓那，最终目的是为了保证利润，但利润是靠营业额来保证的。没有营业额其它的都是不可能实现的，每个月末我都会针对上个月和去年同期的情况对下个月的营业额做出一个目标，并对上个月存在的一些较为突出的问题做一个总结，并在员工会议上做出阐述，让他们有一个前进的方向和目标。在一个月的工作进程中，如果中途与目标相差较大，就得找原因，想办法来保证营业额的顺利完成,进而保证利润的达标。
7、关注分店的硬件建设
友谊店是一家经营了十多年的老店，许多设施已经老化,有些甚至给经营带来了影响。从我到友谊伊始便一直进行着友谊店硬件设施的完善,在董事长及公司的大力支持下,先后投入了近30万元,对友谊店后厨的设备、冷库、吧台、灯具、无烟区、前厅进行了较大的改造。这还不包括在奥运期间花费近50万元进行的门面更换大理石及招牌的建设。一系列资金的注入，使友谊店保持着简约但不简单的装修格局。也给广大顾客营造了一个相对舒适的进餐环境。
这次由美国次贷危机而引发的全球性金融危机席卷全球，作为餐饮行业多多少少都不可避免地受到了一些冲击，从目前每个店营业额下滑也能看出来，但这仅仅是开始，明年的情况可能更为严重，作为分店经理对这种始料未及的局面要有着清醒的认识，如何走出困境，重塑辉煌，是每位领导必须跨过去的一道槛，靠我们多年积累创造下来的九头鹰品牌，等客人上门的时代已经结束了。但是不管在任何时候,不论是经济繁荣时期，还是经济萧条时期，都有公司在倒闭，但也有公司生意兴隆。我总记得董事长讲过：“原来友谊店门前修路，门前挖成万丈深渊，在我们胡同口有“能仁居酒家”，不论从装修，还是从地理位置都比我们要好的多，更不谈那时友谊店门前在修路，但客人就是认准了九头鹰，有的客人曾在意见本上留言：你们修路，“能仁居”在路上泼水但我们爬都要爬过来!”最终“能仁居酒家”在经济发展大好的形势下也销声匿迹了，而九头鹰依然笑傲江湖!从这些事情上我们应该看到有些事情客观上是存在的,但主观上更为重要。我们不能坐以待毙，只有走出去，主动的去找客源，用我们的美味，用我们的服务，用我们的真诚留住客人才有出路。
我经常对友谊店的员工说：友谊是九头鹰在北京开的第一家分店，也正是因为有了当初友谊店经营的成功才有了九头鹰在京城的展翅高飞!才有了湖北菜在京城的一席之地!现在公司及各分店的领导、骨干基本上都是从友谊店培养出来的，可以毫不夸张的说友谊就是九头鹰的延安，就是九头鹰的西点军校!友谊店现在对我们来讲已经不再是一种简单意义上的经营，更多的她是在经营着一种文化，经营一种传统，经营一种思想!那么这种文化，这种传统，这种思想就是九头鹰的文化，九头鹰的传统，九头鹰的思想!从我去年4月3号担任友谊店经理起，经过大家共同苦心经营,生意一直保持的较为稳定，与以前相比一年内的营业额增加了近140万元，特别是今年以来，经历了年初物价的大幅上涨;为迎接奥运门面装修持续了近两个月;有段时间甚至连招牌都没有并且持续的时间长达半个月之久;奥运期间车辆的单双号限行;年末的金融危机，但友谊店的营业额一直保持着稳中有升，而没有受到太大的波及。能够有目前这样的局面，我们的确花费了很大的精力，也付出了太多的心血，全体员工同舟共济，一起风风雨雨走到今天，大家都付出了很多的努力，也一起应对了太多的事情。我们用心血凝聚成的局面希望友谊店全体员工像自己的眼睛一样好好的珍惜，而更加的努力!特别是在目前金融危机的困难时期，我们应该更加自觉的以更加高的标准来更加严格的要求自己。也只有这样我们才能永远居于不不败之地!才能不愧于我们是九头鹰的一员!
第五篇：浅谈如何做好一名项目经理
·占 忠·
我非常荣幸地参加了今年初公司举办的“后备项目经理”培训班，感谢领导给予的机会，我会更加珍惜并努力地学习。
这次培训包括：工程项目管理、安全及综合管理、建设工程风险管理、目标控制、领导能力培养、沟通技巧、服务意识等内容。通过这次培训全面系统地学习专业知识和领导管理能力，收获较多，使我认识到管理水平的高低决定企业发展方向和生存能力;并且加深了对领导力和服务意识的了解，下面略谈一点学习心得。
一、“作为项目经理，能力决定其成败"
项目经理的能力就是管理、用才、谋权、为人四个方面的综合。只有在管理上通晓领导之道，在用才上准确到位，在谋权上运筹帷幄，在为人上以做人为本，才能成为一名优秀的项目经理。
项目经理永远要记住的是：项目总体的质量是你控制的，项目内容的质量是靠项目成员保证的。项目经理是项目各种需求的集中交汇点：业主对项目建设的要求，公司对利润的"追求"，社会和分承包方的需求都要通过工程项目经理的运作来实现。项目经理的领导能力和管理水平，不单是工程项目成功的关键因素，又在上下级面前，处处在接受着“考验”和“考核”。
1、作为一名项目经理，要认清角色，摆正位置。项目经理全面负责组织项目的实施，是项目的直接领导者和组织者。这就要求在工作中要保持谦慎的态度，在尊重、理解并服从公司领导的同时，通过协调、讨论、信息沟通等方式，充分发挥好承上启下的作用，在认真做好本项目部工作的前提下，努力协调好项目部与公司各部门之间的每项工作。对于出现的超过自己权限范围的事件，应当及时向公司有关部门和人员汇报，不要越权越位，既要主动地处理问题，又要请示处理方案或者取得自己处理的授权，切勿为了隐瞒一点点小问题使事态扩大铸成大错。
2、作为一名项目经理，要虚心学习其他人管理项目的经验和方法，恪守“谦虚”二字。大胆尝试，以超前的眼光看问题，要敢于和其他好的项目部比干劲、赛成绩，而不是像一只井底之蛙，以一成不变的方式，局限于做好本项目部的工作。
3、作为一名项目经理，要有真抓实干的精神，要在实际工作中不断丰富完善自己。对于工作中出现的问题，要敢于承担责任，要善于分清问题的性质，找到解决问题的方法。在项目中能够通过以身作则，形成一个平等协商、实事求是的工作风尚。
4、作为一名项目经理，要有吃苦耐劳的精神。项目经理必须做到不畏艰难困苦，扎扎实实地开展工作，勤勤恳恳地做好事情。作为项目部的领导，应该既是指挥员又是战斗员，作为指挥员就应该体现自己的能力和水平，越是面对棘手难缠的问题，越要沉着冷静，迎难而上。
5、作为一名项目经理，要尽量将工作做适当的合理地分配，责任到人，做到“该定人的定人”，要让每个项目部人员了解自己的工作，并时常注意他们工作进展情况，要把自己的主要精力用到考虑整体组织安排，施工组织方案上来。 此外，作为一名项目经理还必须有包容的心态。无论做什么事情，都要尽量抛开个人因素，不能只考虑自身的好处，无视集体和他人的利益，必要时还应该牺牲小我，成全大我。
二、良好的心理素质和卓越的管理能力缺一不可
具备领导才能是成为一个好的施工项目经理的重要条件，团结友爱、知人善任、用其所长、避其所短，善于抓住最佳时机，并能当机立断，坚决果断地处理将要发生或正在发生的问题，避免矛盾或更大矛盾的产生。具有了这些能力能更好的领导项目部的全体员工，唤起大家的积极性和创造性，齐心协力完成施工项目的建设。
1、要有较强的组织协调能力，能够调动团队的集体智能，把项目部一帮人的才能"捏合"在一起，达到相互支持、取长补短的效果。项目部是一个团队，如果一个项目经理没有较强的组织协调能力，那么这个团体就会变成一盘散沙，没有活力，项目部人员之间也就缺乏默契的配合，从而导致工作无法正常开展。
2、是专业技术知识的行家。作为一名项目经理，要开展具体工作，对业务一无所知，指挥别人也是空谈，要想发挥好领导作用，就必须熟知相关的业务知识，掌握熟练的专业技术知识是成为优秀项目经理的必要条件。如果没有扎实的专业知识作后盾，在项目的实施过程中遇到难题或模棱两可的问题就无从下手、手忙脚乱最终导致人力物力上的浪费，甚至造成更大的错误。应该在施工中轻松自如的领导各方面的工作，化解来自各方面的矛盾，顺利完成项目施工任务。
4、善于团结下属，运用灵活的批评方式。特别是对有错误的下属和反对过自己的下属。只要他能改正，还是个好下属。而对于反对过自己的下属，要搞清楚为什么人家会反对你?人与人之间有矛盾是正常的，一旦出现了矛盾，我们应该正视它不回避，更不是激化，只有这样才能从根本上解决。在批评下属时，应掌握批评的技巧，不要让被批评的下属不但不服气，反而产生怨恨。
5、有工作干劲、有敬业精神、为人正直、敢于主动承担责任。在工程建设实施的过程中，项目经理要接触很多人，处理复杂多样的工作也会遇到各种问题，如：施工中遇到技术问题难以解决，经过多方面的探讨拿不出成熟方案，此时工期紧张需要尽快解决施工方案。这就需要施工项目经理挺身而出，大胆提出设想与施工方同心协力解决难题。
6、思维敏捷精力充沛。工程项目施工是一项纷繁复杂的工作，需要多方面考虑，紧密的布置。这需要有强健的体魄和充沛的精力来完成，在遇到突发事件时及时正确快速的处理，没有敏锐的思维是不可能作好这方面工作的。
三、抓住重点、有效管控是综合能力集中体现
项目经理投入的最重要的事就是"四控制"(指成本、质量、进度、安全的控制)。只有详细而系统的由项目经理参与的控制计划才是项目成功基础。当现实中出现了一种不适于计划生存的环境时，项目经理应制定一个新的计划来反映环境的变化。计划、调整、再计划再调整就是项目经理必躬之事。
在我看来，项目经理最应该做的三件事情是：项目总体计划和控制、沟通和协调资源、处理项目之外的事情。
1、 项目总体计划和控制
计划只是控制的一个手段，必须清楚整个项目的大阶段，在项目进度出问题的时候，如何快速推进。要注重对项目的范围、进度、成本、质量各方面的监督和控制，特别是质量，项目组成员的自检和项目经理对项目质量的第二道把关尤为重要。要全面了解项目的进展情况，及时发现项目存在的问题和风险，并采取适当的应对措施，在需要的时候向上级领导汇报并寻求支持。项目的费用成本也是各方关注的焦点，项目经理要能够利用费用管理工具及时掌握费用花费情况，尽量减少不必要的开销。
2、 沟通和协调资源
有人说项目管理的工作就是沟通、沟通、再沟通。项目经理需要沟通的人太多了，所以必须花大量的时间去沟通。判断一个项目的成功状态是你到底花了多长时间和客户在一起沟通，对一个项目经理而言，比较理想的状态是随时可以推开客户方任何一个人的办公室的门去聊。一个好的项目经理，在两到三周就能达到这个状态。这个状态的背后意味着你能帮助客户解决问题或者给他帮助和启发，否则就是推门进去了，客户也会把你踹出来。
另外一个重要工作是协调资源，这方面内容很多。如果你发现某个问题项目组所有人都搞不定了或者不经济了，就要想别的办法，找客户方的，公司的，外面的都可以。这个工作比较难，也很烦琐，所以总体上往往还是要自力更生，艰苦奋斗。借助项目外的资源来解决目标明确的具体问题，协调资源的次序一定是：客户、自己的公司、外部资源，搞错次序了，就复杂且麻烦了。
3、 处理项目之外的事情
项目经理还有一个很重要的工作就是控制项目范围，怎么控制?要敢于向客户说“不”，但这个“不”不是乱说的，如果你拒绝客户，你就拒绝了自己。这远远不是一个说话的艺术问题，而是是否能站在客户立场上，帮助客户解决问题的问题。即使项目无法很好解决，你需要告诉客户怎么解决，而不是堵回去。在此基础上再分析在项目的时间、成本、质量和范围约束下，我们能做什么。给客户解决方案，小到参考文档，大到运作项目、整合资源都不是简单的事情，需要投入很多的精力，而不要让项目成员在这方面花太多的时间。
总之，项目经理是整个项目的负责人，对项目成败负有直接责任。不仅要利用自己掌握的知识，灵活自如地处理发生的各种情况，注重全面发挥自身的主动性、创造性;还要不断提高自己的计划制定能力、
项目控制能力、时间管理能力和成本控制能力，要在有限的任期里做出无限的努力，创造无限的成绩(即效益的最大化)。
二0一一年三月八日