满意度调查及整改措施

第一篇：满意度调查及整改措施

2016年第三季度患者满意度调查整改措施

为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程 优质的服务。我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。

一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：

1、导诊人员指路不正确。(内科患者提)

2、医院内有味道。

3、一楼没有科室楼层分布图。

4、彩色打印纸也收费。

二、原因分析：

1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。

2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。

3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。

4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。

三、整改措施：

1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树 立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。

2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解， 对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。

3、对新上岗的人员做好培训工作，经过严格的考核合格后再上岗，护理部做好对导诊人员的监督、检查工作，定期进行培训，不定期地进行现场抽查，现场指导，提高服务质量，以达到就诊患者的满意。

4、将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置，以方便就诊患者看到。

第二篇：服务满意度及神访整改处罚措施

1.每周一，四关爱部总监与售后总监一同监督进行神秘客户演练与核心服务流程演练。(服务总监，关爱总监，关爱专员监督实施)

2.每周星期五服务部与关爱部联合开会，总结本周非完全满意客户回访中暴露的问题，并分析原因，制定相应的改善措施。

3. 关爱部每周预约1客户进行店内自测，同意参与的客户赠送100元工时代金卷或同价值燃油添加剂1瓶。(关爱总监，关爱专员监督实施)抽样结果纳入当月工资标准内。

4.申请购买录音笔1只，随机录音抽样调查服务顾问平时接待服务流程。(服务总监监督，关爱总监，关爱专员实施)抽样结果纳入当月工资标准内。

5.要求服务顾问对客户介绍回访成功并评价10分就赠送200元工时代金卷，同时帮助客户把回访电话4001669266存储到手机内。

6.当日维修保养离店客户，服务顾问必须2小时内对客户发送关爱短信。下班前给自己接待的客户进行电话关怀。(服务总监，关爱专员监督)遗漏一个客户，罚款20元。

7.关爱部日常面访时应带客户至休息区做访问或服务顾问回避。关爱部还应做好每月QCB回访报备。

第三篇：食堂满意度调查分析及持续整改

我后勤管理部于2011年3月通过随机问卷调查的方式，对30名在该院住院病人针对食堂的服务工作进行了调查。现今医患群体和医院食堂之间必然存在着一些不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会影响医院整体形象，为了解我院食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使职工、病人们能够得到更好的饮食服务。现将部分有代表性的调查结果汇总如下。

1、您经常在食堂就餐吗?

A.每次都是 B.基本在 C.偶尔不在 D.偶尔在 E、从不

每次都在3票基本在15票偶尔不在4票偶尔在8票从不0票

2、您觉得食堂的菜价如何?

A、很贵 B、可以接受 C、比较便宜

很贵3票可以接受22票比较便宜5票

3、您对食堂卫生情况是否满意?

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E、很不满意

非常满意3票满意18票一般9票不满意0票很不满意0票

4、您对饭菜味道是否满意?

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E非常满意0票满意13票一般14票不满意3票很不满意0票

5、您对菜的份量是否满意?

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E非常满意2票满意18票一般8票不满意2票很不满意0票

、很不满意

、很不满意

6、您对菜式种类是否满意?

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E、很不满意

非常满意1票满意18票一般10票不满意1票很不满意0票

7、您对打饭速度是否满意?

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E、很不满意

非常满意1票满意14票一般14票不满意1票很不满意0票

8、您对汤类的质量是否满意?

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E、很不满意

非常满意2票满意14票一般12票不满意2票很不满意0票

9、您对服务员的态度是否满意? A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E、很不满意

非常满意8票满意19票一般3票不满意0票很不满意0票

不难发现，以上调查非常满意和满意数量分别占60%、90%、70%、43%、67%、63%、50%、53%、90%，平均达到65%，我们医院食堂在总体上还是得到大家的肯定，大多数病人在住院期间都选择了医院食堂，但从图表中我们可以看出食堂还存在着一定的问题，比如说需要改进饭菜汤的味道、加快送菜速度、加足饭菜份量、种类少以及环境卫生不完善等情况。问题与优势同在，发现问题才能解决问题，被调查者对食堂的总体评价是基本满意的，但仍存在着一些问题。因此，食堂应该进一步提高服务质量，惟有如此，才能解决顾客和食堂之间的种种矛盾，让病人的住院生活更加舒适，令后勤服务部门的工作开展得更顺利，这也是我们此次调查的目的所在。我们将继续保持良好的服务态度和服务质量，力争把食堂做到更好。

下步工作安排及持续整改措施：

1、对食堂工作人员进行培训，保证和蔼亲切的服务态度，继续保证微笑服务; 2.加强对厨师的技能培训，掌握不同菜系的烹饪方法，对厨师所做的菜进行责任到人的评价机制，以及对厨师、送餐员引进竞争机制;

3.适当增加饭菜份量，在后勤管理部设置投诉渠道，对食堂管理进行监督检查;

4、加强食堂内外环境卫生的保洁保持工作，对菜的安全卫生同样也严格要求;

5、因用餐时间比较集中，存在接预定电话后新切新炒，食堂进餐和点餐外送人数较多，电梯使用人数多等客观方面的因素，食堂目前只能尽可能加快速度，从提高服务态度上弥补。

我部门将针对以上问题持续跟踪落实，进一步与食堂承包管理人员进行沟通协商，并严格要求食堂按以上提出的措施进行整改，经过整改，上述问题逐步得到好转。

后勤管理部

2011年三月二十八日

第四篇：“强化宗旨意识,做人民满意公仆”活动查摆问题及整改措施

“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动

查摆问题及整改措施

在“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动中，我严格按照学习安排，将学习贯穿活动始终，以邓小理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央的一系列重大战略思想，按照胡锦涛总书记提出的加强领导干部五个方面作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，对照查摆问题提纲，紧密结合个人思想和工作实际，查摆问题如下：

一是每天忙于事务，系统学习的时间少; 二是深入基层解决问题的多，发挥副职作用的少; 三是对干部职工批评的多，要求的多，关心的少; 四是工作方法有时粗暴简单，批评干部不分场合，不考虑大家是否能接受;

五是干部使用的多，谈心交流的少。 针对以上问题，特提出如下整改措施：

一、注重加强理论学习

以解决思想和工作上存在的实际问题为着力点，以改进自己的工作作风和工作方式为落角点，积极参加党支部组织的各项政治学习，坚持用马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己头脑，特别是在学习邓小平理论的科学体系和“三个代表”精神实质上花大力气，在学习理论联系实际、指导实践上下功夫，学习理论的自觉性上有新的提高。充分利用业余时间进行自学，在学习的系统性上下功夫，不仅学习理论知识，还要增加实用技术学习，争取掌握一技之长。

二、自觉增强党性修养

在学习中，重视提高个人的思想政治素质，加强党性修养，强化宗旨观念和公仆意识，自觉以“三个代表”的标准要求自己，带头按照党章规定的党员义务和党员领导干部的标准，按照胡锦涛总书记提出的加强领导干部五个方面的作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，认真履行自己的职责，进一步树立了全心全意为人民服务的思想，认认真真做人，踏踏实实做事。

三、不断改进工作作风

继续发扬求真务实的作风，深入群众，深入基层，倾听基层干部职工的呼声，了解和掌握了他们的利益要求和愿望，真实把握人民群众的根本利益要求，更好地为人服务;增强工作透明度，多倾听班子其他成员的意见，及时召开会议研究解决实际问题;无论是具体分管还是没有分管的部门对他的具体工作情况都给予了关心，定期与部门负责人谈心;每月三次到村研究讨论具体工作;克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作，进一步增强驾驭全局的能力。

四、推动全面工作开展

进一步建立健全机关的理论学习制度，最大限度调动广大党员的积极性主动性，践行“三个代表”重要思想，发挥团队协作精神，从实施绩效考核、转变机关作风入手，提高依法行政水平，实现薄弱环节有突破，常规工作有创新，各项指标有落实。

五、加强自律奉献方面

在日常工作中，始终坚持严以律已，以诚待人，遵纪守法，遵守各项规章制度;坚持民主集中制原则，自觉地置于党的集体领导下;严格按照党的有关纪律要求约束自己，经常做到自查、自省、自励，正确行使人民赋予的权力，不搞以权谋私，不搞钱权交易，廉洁奉公，勤政为民，做一名真正的人民公仆;想方设法提高办事效率，以良好的精神风貌接待来办事的群众，耐心解答他们的问题。

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2012年5月27日

第五篇：校务公开问卷调查反馈意见及整改措施

为了解我校广大教师对校务公开工作的了解度和满意度，校务公开领导小组面对全校教职工进行了本次问卷调查，工下发问卷33分，回收问卷33分。现对问卷情况做反馈：

一.群众参与度很高，达到100%。

二.所有教师都认为我校校务公开制度是健全的，对我校校务公开的组织机构比较了解。

三.30人认为我校校务公开及时，3人认为比较及时，一人认为不及时。

四.所有教师都认为我校的校务公开项目合理。

五.27人对校务公开搞笑满意，6人基本满意。

从以上问卷调查结果可以看出绝大部分老师对我校的校务公开工作是满意的。当然工作中也存在一定的问题，认为有些项目的公开不是很及时。在今后工作中一定责成有关部门及时准确的校务公开，力争达到让群众100%的满意。