第一篇：保险公司服务体系建设
农业保险基层服务体系建设实施方案
开办农业保险是党和政府的一项重大支农惠农政策，其目的在于防范农业生产风险，化解农村灾害损失，保障农民切身利益。扎实有效建立农业保险基层服务体系，是将党的这项支农惠农政策落到实处，进入千家万户的关键举措之一。为此，省分公司高度重视并制定了《中国人保财险湖南省分公司农业保险基层服务体系建设实施方案》，指导全省系统各分支机构农业保险基层服务体系建设。
一、农业保险基层服务体系建设的的和意义
承办政策性农业保险是党和政府交办公司的一项政治任务，政策性强、涉及面广、社会关注度高，关乎公司发展大局和长远利益。因此，全为抓好农业保险服务体系建设至关重要。首先是公司放眼未来，统筹发展的战略安排。随着国家对“三农”投入力度的加大，农村经济结构和农民消费水平在发生显著变化，保险需求不断增加.广阔农村具有良好的保险市场成长性。农业保险基层专业队伍和服务网络是我们占领广大“三农”市场，实现公司在县域经济板块可持续发展的一支新生力量。同时，也是我们实现营销政府，搭建平台，全面发展目标的生力军。其次是保证农业保险依法合规经营。实现公司农险业务长治久安的必然选择。电于农民对农业保险认识的差异性、农村地域的宽泛性、农业生产的季节性以及农民对政府的依赖性，决定了承办农业保险情况复杂、任务艰巨，这就要求我们有一支熟悉农村基层情况、精通农业生产业务、掌握保险专业知识的队伍以及相适应的服务网络承担农业保险基层服务工作。再次是完善承保、查勘、定损、理赔和赔款支付流程的重要保证。农业保险线长面广，涉及千家万户，必须有专业的队伍和服务网络。才能贯彻落实中国保监会“五公开，三到户”(惠农政策公开、承保情况公开、理赔结果公开.、服务标准公开、监管要求公开，承保到户、定损到户、理赔到户)的工作要求。为此，我们要举公司之力，用心打造全新的农业保险基层服务体系，延伸公司服务“三农触角，充分发挥宣传农业保险的阵地、服务农民兄弟的窗口、联系农村工作的桥梁作用。
二、农业保险基层服务体系建设的作用
(一)农业保险基层服务体系建设的要求
农业保险基层服务体系建设的两个主要方面：一是包括乡镇农业保险办公室在内的网络建设;二是包括乡镇保险专(兼)干、村级协保员在内的队伍建设。
1、乡镇农业保险办公室建设要求
1 乡镇农业保险机构名称确定为乡镇农业保险办公室，全称为“XX县XX乡政府农业保险办公室”(详见附件1)。凡开办政策性农业保险业务的乡镇必须设立农业保险办公室。在农业保险办公室建设具体事务中，要认真落实“八个一”建设标准。
(1)落实一个固定办公场所保险领导小组。 (2)成立一个乡镇政府农业保险领导小组。 (3)悬挂一个乡镇农业保险办公室牌子。 (4)配备一名乡镇农业保险办公室专(兼)干。 (5)制定一套工作制度并悬挂上墙。 (6)配备一套办公室桌椅。 (7)安装一部固定办公电话。 (8)设置一个宣传信息发布栏。
2、乡镇保险专(兼)干、村级协保员的要求
凡开办政策性农业保险的乡镇，必须聘请一名保险专(兼)干。开办种植业保险的村，必须聘请一名协保员。只开办养殖业保险的村，聘请包村防疫员为村级协保员。
(二)乡镇专(兼)干、村级协保员选聘标准和程序
1、乡镇专(兼)干选聘标准和程序
根据乡镇农业保险办公室专(兼)干岗位职责要求，乡镇农业保险办公室专(兼)干从乡镇财政所所长、农技综合站站长、动物防疫疫站站长中选聘。具体选聘的程序为：本人填写《中国人保财险湖南省分公司农业保险乡镇专(兼)干审批表》(详见附件2)、乡镇政府推荐、县市区支公司初审、市州分公司审核批准方可聘用。鼓励乡镇专(兼)干参加保监部门组织的代理人资格考试，在没有获得个人代理资格证书之前，只能办理政策性农业保险业务，不得办理群常规性商业保险业务。
2、村级协保员选聘标准和程序
根据村级协保员岗位职责要求，村级协保员从村支书、村主任、村会计中选聘，要优先聘请在当地有较大影响力，群众支持率高的人员从事协保员工作。具体选聘程序为：本人填写《中国人保财险湖南省分公司农业保险村级协保员审批表》(详见附件)
3、所在村推荐、乡镇政府签署意见、县市区支公司初审、市州分公司审核批准方可聘用。鼓励村级协保员参加保监部门组织的代理人资格考试，在没有获得个人代理资格证书之前，只能办理政策性农业保险业务，不得办理常规性商业保险业务。
(三)乡镇农业保险办公室职场布置标准 农业保险办公室职场布置要求(详见附件4)：
1、“农业保险办公室”标牌悬挂在办公室大门上方或左右。根据实际情况具体确定。
2、办公室室内配备一套办公桌椅、安装一部固定电话，办公桌上分别摆放“咨询服务”、“承保受理”和“理赔受理”三个工作桌牌。
3、办公室墙面悬挂“公司简介”、“乡镇农业保险领导小组名单”、“乡镇农业保险办公室职责”、“种植业保险投保须知”、“养殖业保险投保须知”、“惠农政策保费补贴标准”、“农业保险理赔流程”、“农业保险“五公开、三到户”的主要内容”等8块模块(详见附件5)，张贴省农业保险办公室标牌制作标准(详见附件6)。
4、摆放承保理赔及保险宣传资料，如承保登记薄、理赔登记薄、报案登记薄，以及水稻保险、棉花保险、油菜保险、森林保险、能繁母猪保险、奶牛保险、育肥猪保险等宣传资料。
(四)加大对乡村农业保险队伍的培训力度
2011年省分公司将举办两期乡镇保险专(兼)干、村级协保员培训班，市州分公司全年对乡镇保险专(兼)干、村级协保员培训师不少于4次，县市区支公司全年对乡镇保险专(兼)干、村级协保员培训不少于6次。同时，省分公司组织编印适合乡镇保险专(兼)干村级协保员的《农业保险工作手册》，为基层一级人员提供理赔工具书支持。
(五)农业保险基层服务体系制度建设
农业保险基层服务体系制度建设主要包括：乡镇专(兼)干、村级协保员的工作职责，组织管理架构，业务工作流程和绩效考核办法。
1、乡镇专(兼)干工作职责
乡镇专(兼)干在县市区支公司和乡镇政府农业保险领导小组的领导下开展工作，具体职责为：
(1)统一协调财政、农业、林业、畜牧、保险等部门工作，完成农业保险工作任务。 (2)负责完成上级政府下达的政策性农业保险工作任务，制定出台具体措施与办法。 (3)负责本辖区政策性农业保险宣传发动和投保组织工作，落实政策性农业保险承保实务具体要求，防止投保逆选择。
(4)负责向协保员收取政策性农业保险费，核对(填写)分户清单，办理相关投保手续，发放保险卡。
(5)负责受理协保员或农户的报案并向公司转报案。
(6)负责协调落实公司赔款定损到户，协助农户办理理赔手续，配合公司将赔款通过“中国农民补贴网”直接转账至被保险人的“一卡通”账户或保险人的其他银行账
3 户。
(7)负责组织开展农业保险防灾防损(防疫病)工作。 (8)办理上级政府和公司交办的其他农业保险工作。
2、村级协调员工作职责
村级协保员在县市区支公司和乡镇农业保险办公室的指导下，开展农业保险工作，具体职责为：
(1)负责本村政策性农业保险宣传发动和投保组织工作，防止投保逆选择。 (2)负责向农户收取政策性农业保险费，收齐投保农户基本信息、填写投保单与分户清单，发放保险卡。
(3)负责接收农户报案并到现场进行初审，对符合条件的转报案。
(4)负责协调落实公司赔款定损到户，协助农户办理理赔手续。配合公司将赔款通过“中国农民补贴网”直接转账至被保险人的“一卡通”账户或保险人的其他银行账户。
(5)负责组织本村开展农业保险防灾防损(防疫病)工作。 (6)办理公司和乡镇农业保险办公室交办的其他农业保险工作。
3、农业保险基层服务体系组织管理架构
省分公司农业保险事业分部，负责全省农业保险基层服务体系建设的制度、标准、流程、考核办法的制定和全省系统的组织推动。各市州分公司农业保险事业分部负责对本辖区乡镇农业保险办公室的审核确定、保险专(兼)干、村级协保员的聘用审批、工作经费的使用监管、业务培训和业务工作推动等。各县市区支公司农业保险部负责对乡镇农业保险办公室保险专(兼)干、村级协保员业务的具体管理、业务工作推动、绩效考核、工作经费发放等。县市区支公司提请乡镇政府、村民委员会对保险专(兼)干、村级协保员日常事务进行协调管理(组织管理架构图详见附件7)。
4、乡镇保险专(兼)干、村级协保员业务工作流程 (1)乡镇保险专(兼)干、村级协保员承保流程为：
4 (2)乡镇保险专(兼)干、村级协保员理赔流程为：
5、乡镇保险专(兼)干、村级协保员绩效考核办法
为加强乡镇保险专(兼)干、村级协保员的管理，充分发挥其主观能动性，省分公司制定《中国人保财险湖南省分公司乡镇保险专(兼)干、村级协保员绩效考核办法》。分基本工作经费和浮动工作经费两大部分进行考核。浮动工作经费分保费任务、理赔情况和优质服务三大部分量化考核(详见附件8)。
三、提高认识、加强领导，做好农业保障基层服务体系建设
切实抓好农业保险基层服务体系建设，事关能否经营好政策性农业保险，事关维护广大农民切身利益，事关确保公司持续健康发展，各分支公司务必要加强组织领导，细化工作方案，立足自身实际，全力完成农业保险基层服务体系建设的目标任务。
(一)提高思想认识，高度重视农业保险基层服务体系建设。
提高思想认识，高度重视农业保险基层服务体系建设。一是要站在讲政治的高度，从服务“三农”大局，从公司可持续健康协调发展的长远目标，充分认识建立农业保险基层服务体系的必要性、重要性和紧迫性，抓好抓实农业保险基层服务体系建设。二是认真组织实施，强化责任。各分公司，特别是“一把手”要亲自抓好农业保险基层服务体系建设工作。省分公司成立农业保险基层服务体系建设领导小组，总经理徐如财任组长，副总经理周有颖任副组长，农业保险事业分部总经理宁松、办公室主任唐松青、人力资源部总经理向颉、财务会计部总经理申娥英、客户服务管理部总经理杨建雄、理赔管理部总经理伍可平、销售管理部副总经理(主持工作)黄辉、信息技术部总经理赵智国等为成员。领导小组下设农业保险基层服务体系建设办公室，宁松兼办公室主任。形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，农业保险事业部牵头，各部门相互协作、组织推动的工作格局。各分支公司也要成立相应机构。负责辖区内农业保险基层服务体系建设的组织领导工作。三是细化工作方案，分阶段、分步骤抓好农业保 5 险基层服务体系建设的落实。
(二)积极营销政府，充分发挥引导作用
开展农业保险基层服务体系建设，政府的组织推动至关重要。在开展农业保险基层服务体系建设工作时，坚持把依靠政府作为一项关键工作来抓，主动向政府领导及其职能部门汇报工作：讲解建设农业保险基层服务体系建设的重要性和必要性。争取县市区和乡镇政府通过下发文件、召开会议进行布置。并在办公场所和人员配备上给予大力支持，扎实有效推动农业保险基层服务体系建设的进展。
(三)农业保险基层服务体系实施步骤及时间要船
省分公司要求农业保险基层服务体系建设在2011年3且31日前全面完成，其具体实施步骤为：
l、省分公司出台农业保险基层服务体系建设实施方案,召开会议进行宣讲布置。时间为2011年1月17日至2011年1月27日。
2、市州、县市区两级公司根据当地实际情况，细化农业保险基层服务体系建设方案，向当地政府汇报，争取当地政府支持并下发文件。时间为2011年1月28日至2011年2月20日。
3、乡镇政府召开会议，布置安排农业保险基层服务体系建设工作，确定办公场所、保险专(兼)干及协保员推荐名单。时间为2011年2月21日至’2011年3月5日。
4、县市区支公司对乡镇办公场所进行初审，填写保险专(兼)干及协保员审批表，进行初审并上报市州分公司。时间为2011年3月6日至201_1年3月15日。
5、市州分公司对支公司上报的办公场所、保险专(兼)干及协保员名单进行审批。时间为2011年3月16_日至2011年3月20日。
6、县市区支公司根据市州分公司审批通过的办公场所及人员名单以文件形式进行确定并正式聘用。同时。乡镇农业保险办公室按省分公司“八个一”的要求进行建设。时间为2011年3月21日至2011年3月31日。
(四)加大对农业保险基层服务体系建设的投入
各分支公司要充分认识建立农业保险基层服务体系的重要性和必要性，加大对农，业保险基层服务体系建设的投入力度。要从人力、物力、财力上加以倾斜，确保资源配置到位。
(五)农业保险基层服务体系建设的检查验收农业保险基层服务体系建设检查验收含乡镇农业保险办公室检查验收和乡镇农业保险队伍建设检查验收两个部分。具体
6 分三个阶段实施：
1、县市区支公司初检阶段(2011年3月25日一2011年4月5日)。支公司按照建设农业保险基层服务体系的步骤和时间要求。在完成乡镇基层服务体系建设后，由乡镇农业保险办公室填写《乡镇农业保险办公室建设及人员选聘验收申请表》(详见附件9)。根据申请表，支公司按照乡镇农业保险办公室“八个一”标准和保险专(兼)干、村级协保员选聘标准进行初审，发现不合格的要进行整改，不予申报。
2、市州分公司复检阶段(2011年4月6日一2011年4月15日)。各市州分公司根据各支公司申报的<乡镇农业保险办公室建设及人员选聘验收申请表》进行复审，并将复审合格的乡镇农业保险办公室及人员花名册上报省分公司农业保险事业分部。
3、省分公司抽查验收阶段(2011年4月15日一2011年4月30日)。根据各市州分公司上报的乡镇农业保险办公室及人员花名册，省分公司组织人员对部分县市区支公司乡镇农业保险办公室建设及人员选聘情况进行抽查。
(六)实行农业保险基层服务体系建设责任追究制省分公司要求，各分支公司必须按质、按量、按时完成农业保险基层服务体系建设任务，不得打折扣，走过场。同时把农村基层服务体系建设目标纳入对分支公司主要负责人、分管负责人、部门负责人的考核，对于检查不合格的乡镇办公室和没有按要求完成基层服务体系建设目标的分支机构主要负责人、分管负责人和部门负责人，省分公司将严格追究责任。
第二篇：监利支公司加强农业保险基层服务体系建设的方案
关于加强“三农”保险服务体系建设的方案
(人保财险监利支公司) 省政府办公厅鄂政办发[2011]42号文件关于《湖北省农村全能服务“十二五”全覆盖规划纲要》的通知精神，要求在“十二五”期间，水稻、奶牛、能繁母猪、两属两户农房保险覆盖面达到100%，农民工意外伤害保险覆盖面达到50%，农村小额人身保险覆盖面达到80%，为农户提供小额信贷保险营造绿色保险环境。为认真贯彻文件精神,结合我县农业保险发展现状,规范执行落实政策的行为，使“三农”保险惠民政策真正落实到实处，针对当前工作人员力量薄弱，基层网络不健全的实际情况，制定如下方案：
一、农业保险服务体系建设的原则和目标
(一)基本原则
1.坚持政府引导，责任共担。把政策性三农保险作为落实国家惠农政策的一项政治任务，严格遵循“政府引导、商业运作”的运行机制，强化各级政府的组织领导和政策引导作用，强化职能部门的深度参与和协同配合职责，着力形成各级政府、职能部门、经办机构对政策性保险责任共担的农业保险运行机制和服务体系。
2.坚持依法合规，长期有效。通过完善农业保险服务体系建设，进一步加强政府对农业保险的组织领导和考核力度，进一步健全农业保险服务网络和服务队伍，着力解决农业保险收费难、理赔难等症结问题，建立农业保险规范发展的长效工作机制。
3.坚持因地制宜，注重效率。考虑我县农业保险发展实际，在完善健全现行运行模式的基础上，因地制宜，因势利导，控制成本，
1 注重效率，合理选择农业保险服务体系建设的办法和途径，确保 “四到户、两公开”落实到位，即：承保收费到户、保险凭证到户、保险理赔到户、保险赔款到户;保险承保情况公开、保险赔款公开。
(二)工作目标
1.进一步完善农业保险工作组织机构。在完善县政府政策性”三农”保险工作领导小组的同时,成立乡镇(管委会)农业保险工作领导小组，组建村级农业保险工作辅助网络，进一步加强政府对农业保险工作的组织领导。
2.进一步完善农业保险工作运行机制。制定和完善农业保险办公室和相关部门工作职责，建立落实政府对农业保险机构和网络的考核制度，进一步完善农业保险工作机制。
3.进一步完善农业保险工作服务措施。依托乡镇(管理区)、村行政力量，加强农业保险机构网络和队伍建设，补充完善农业保险信息采集、承保收费、凭证发放、损失核定、赔款支付等服务举措，进一步提升农业保险服务质量。
二、组建工作专班
(一)成立由分管县长为组长的三农保险领导小组, 财政局、民政局、人社局、农业局、畜牧兽医局、气象局、保险公司等单位为小组成员。领导小组下设办公室, 办公室工作由政府金融办牵头负责,定期召开联席会议。
(二)乡镇(管委会)组建乡镇级“三农”保险工作领导小组,成员包括：乡镇分管领导、镇农办、财管所、农技站、兽医站、保险公司等单位和部门的人员各一名。
(三)、组织镇、村保险站、点人员，认真学习、深刻领会各级政府
2 关于加强农业保险基层服务体系建设的系列文件精神，充分认识加强农业保险基层服务体系建设的重要意义。
三、工作步骤和试点
(一)、步骤：
第一步，成立乡镇(管理会)农业保险工作领导小组。领导小组下设办公室,开展日常具体工作. 第二步，选聘合适的站点负责人和协保员
各乡镇农业保险领导小组办公室除了由一名乡镇领导担任主任外，还可选聘一名站点负责人，每个村选聘一名协保员，建议以村会计为主要人选在乡镇政府农业保险领导小组办公室的领导下开展工作。 站点负责人主要职责为：
1.统一协调乡镇涉农部门间的保险事务，完成农业保险工作任务; 2.负责组织开展本辖区农业保险宣传发动和投保工作;
3.负责向各村农业保险负责人员收集农业保险费，核对整理各村分户清单上报县区支公司;
4.负责从县支公司领回保险凭证并分发至各村农业保险协保员; 5.负责受理各村农业保险协保员或农户的报案并向保险公司转报案;
6.收集各村受灾损失清单，核对无误后，汇总上报县支公司; 7.组织开展本乡镇农业保险防灾防损(防疫病)工作等。 村级农业保险协保员主要职责为：
1.负责本村政策性农业保险宣传发动和投保组织工作，切实做到宣
3 传到户;
2.负责向投保农户联系收取农业保险费，采集投保农户基本信息，填写投保单与分户清单;
3.负责将保险凭证逐一发放到农户;
4.接收农户报案并到现场进行初审，对符合条件的进行转报案; 5.负责填写受灾农户损失清单，上报乡镇农业保险负责人员，并协助落实公司损失确定和赔款到户工作;
6.按照乡镇农业保险服务站的统一部署协助做好本村防灾防损工作。
(四)工作经费: 1.依据承保规模,站点负责人基本工作经费300-500元/月，浮动工作经费根据保费任务、理赔情况和优质服务等量化指标考核确定。2.村级协保员实行浮动工作经费，根据保费任务完成、理赔情况和优质服务等量化指标考核确定。
为加强对农业保险基层服务站点和服务人员的管理，事先以委托协议等形式明确工作内容、各方权利和义务关系，建立综合考评制度，并对其服务工作的开展情况等进行监督检查。政府鼓励支持乡镇和村级农业保险协保员参加保险监管部门组织的营销员资格考试，在没有获得营销员资格之前，只能办理农业保险业务，不得办理其他商业保险业务。
中保财险监利支公司
2011年六月二十日
第三篇：郑州大豫家政服务有限公司关于家政服务体系建设专业保洁项目实施情况申请验收报告1
郑州大豫家政服务有限公司关于家政服务体系建设
专业保洁项目实施情况申请验收报告
省市财政、商务厅(局)：
2010年10月大豫家政服务有限公司荣幸被确定为郑州市家政服务体系建设专业保洁项目承建单位。接到通知，公司上下十分重视，根据《家政服务体系专业保洁项目实施方案》、《家政服务企业建设规范要求》、《郑州市家政服务体系建设试点项目验收管理办法》等的规定，按照市商务局高起点发展、高标准建设的要求，已于2010年10月25日至2011年4月30日初步完成了项目选址、装修、布置、开业等各环节。现将我公司开展项目建设有关情况汇报如下：
一、提高认识、统一思想、周密计划
项目立项后，公司总经理亲自主持召开领导班子会议和项目运营全体管理员工启动大会，认真学习文件精神及建店规范要求，成立了由总经理亲自牵头的“家政体系建设专业保洁项目领导组”，制定了详细的时间计划、选址要求、装修要求、物品采购、场所布置等各项规定要求，对领导班子及成员按照选址装修、设备用品采购、专项财务监督、信息系统建设、人员招聘培训、管理制度建设六项进行分工，各方面各环节指定专人明确责任、统一思想、提高认识，为搞好此项工作打下基础。
二、严格管理、抓紧落实、务求实效 1.店面选址、装修
店面选址立足长远、均衡、互补。根据社区的房价、规模、入住
率、住户年龄和收入标准等多种数据来进行综合测算。力求既能出效果，又考虑在以后的运营中租金不能成为一大负担，既有相对优越的门店，又有高端和普通的培训、模拟实习场地。各店最小面积40平方米，最大面积400多平方米。
家政行业是个十分微利的行业，因此在装修上本着少花钱多出效果，能自己干就不不花钱(请人干)的原则，通过招标选择了一家正规的家装公司和一家建筑包工队，并且请公司会粉刷批墙的员工积极参与。在材料选择上采用包工包料和只包工公司提供材料的方式。每家直营店面都由公司按统一企业形象、标识、色彩、装修内外，保证各直营店识别效应，既节省部分费用，又在关键处保证效果。
2.设备用品采购
项目采购部制定详细的采购要求及制度。本着节约、实效、长远的原则。在大件用品采购上如：电脑、保洁设备、办公桌椅、办公软件、电教设备。每项用品选择5家供应商以上进行考察对比，内部招标，最终确定物美价廉的产品。装修、装饰材料的选购共分3个选购小组，每组2人，在市场上采购样品，对比价格，最终确定。印刷包装产品选择长期与本公司合作商。在企业广告费投入上，公司3次召开班子领导会议，最终确定户外街边广告牌100块，《大河报》、《郑州广播电视报》、《郑州晚报》登出宣传广告。以此投入使郑州市民能就近享受到此项服务，同时对引项目积极推广。
3、资金筹措，财务监督
财务部抽出2个专门负责20家店面建设资金的筹措、监督、审
核、拨付及专项账目建产工作。为了有足够资金投入完成店面建设，公司争取小额贷款100万元，自筹资金329余万元用于整个建设，申请财政支持200万。目前20家店资金投入约4290311.46元。
其中项目实际累计支出4，290,311.46元的情况如下： 1.支付河南智华商贸有限公司、郑州至元电子技术有限公司等10,820.00元，采购海尔洗衣机、电视机等;
2.支付郑州吉诺商贸有限公司、河南天威装饰工程施工有限公司等1,065,090.00元，采购装修工程材料及装修费用;
3.支付北京金中恒科技发展有限公司郑州分公司、郑州市金水区宏铭电子产品商行271,600.00元，采购电脑、复印机、投影仪等数批;
4.支付郑州勤发贸易有限公司、郑州恒生日用品有限公司145,573.00元，采购保洁设备和清洗用品等数批;
5.支付郑州绿川商贸有限公司、郑州鹏翔商贸有限公司等194,000.00元，采购货架、电脑桌椅数批;
6.支付郑州市中原区三泰印刷厂、郑州航宇企业管理有限公司等单位印刷费、培训费116,000.00元。
7.支付郑州坦途商贸有限公司、管城区银基商贸城等54,600.00元，采购工装数批;
8.支付郑州新世纪汽车销售有限公司101,700.00元，采购汽车3辆;
9.支付1，518,621.30元房租及物业费; 其中：江山商务广场6楼连锁项目300,000.00元
常寨3楼连锁项目80,000.00元
兴华南街2楼连锁项目60,000.00元
华山路电缆厂临街3楼连锁项目90,000.00元
博颂路门面房连锁项目120,000.00元 五金机电城2号楼连锁项目50,000.00元 大学南路门面房连锁项目120,000.00元 石化路门面房连锁项目90,000.00元 广电南路门面房连锁项目80,000.00元 沁河路门面房连锁项目80,000.00元 南五里堡门面房连锁项目50,000.00元 西环路门面房连锁项目50，000.00元 桑园村门面房连锁项目50,000.00元 卧龙岗村门面房连锁项目40,000.00元 岔河村门面房连锁项目40,000.00元 杲村门面房连锁项目40,000.00元 张家村门面房连锁项目50,000.00元 化工路门面房连锁项目50,000.00元 鲍鱼湖村门面房连锁项目40,000.00元 陇海路门面房连锁项目40,000.00元 物业费6,621.30元
10.支付214,000.00元，系2010年10-12月和2011年1-4月职工工资;
11.支付郑州通通有广告有限公司、郑州金升广告有限公司等单位广告制作费183,300.00元;
12.支付河南智华商贸有限公司、郑州中科信息技术有限公司等单位电子显示屏和网络软件费223,150.00元;
13.支付郑州德沃建材有限公司装修材料费95000.00元。 14.支付郑州青青文化传媒有限公司广告费27000.00元。 15.2010年10-12月和2011年1-4月其他办公、运营等支出69,857.16元。 4.项目执行情况
郑州大豫家政服务有限公司自筹资金462.00万元，截止2011年04月30日累计自筹资金462.00万元，项目累计支出4,290,300.46元，项目结余资金329,688.54元。
5.信息系统建设
公司虽然有现成的管理软件(2003年就建有企业网站)，由于时间长，业务扩展，已不能完全适应此次建店中有关信息系统建设要求，根据信息系统建设要求，对照公司现状，通过公司领导班子会议决定，抽3名计算机相对精通人员负责公司此项工作。首先对公司网店进行改版升级，升级后的网站具有信息发布、服务跟踪、投诉受理、客户管理、地图查询、客服管理、网上订单、在线互动、连锁店面信息等各项功能。公司又与专业的软件开发公司合作，根据公司业务需求及家政体系建设要求，废除原有软件，租赁专用服务器，新开发设计建产了网络软件管理系统。该系统具备了互通互联的企业内部信息管
理，有远程及视频会议功能，有监控功能，有资料共享功能，有公告、通知、日志等功能和管理系统及员工档案、客户档案、员工工资发放、客户服务费管理功能。目前软件已投入使用。
6、人员招聘培训
公司清醒地认识到硬件投入只是家政体系建设的一部分，要想使硬件发挥更好效能，真正起到着眼于民生、完善公众服务功能、促进家政服务业发展、建设和谐社会的目标，打造一支业务过硬、品德高尚、兢兢业业的管理员队伍和服务员队伍是关键。因此，在店面建设初期，公司人力资源部抽专人负责店面人员招聘及培训工作，为店面正常运营做好准备工作。从2010年11月至2011年4月共招聘管理员100余人，招聘家政服务员500余人，通过组织学习、培训，管理员最终上岗50人，400多名服务人员均相继推荐专业保洁、门卫、绿化等岗位就业。
7.各项制度建立
好的项目实施，必须有严格有效的管理制度进行规范、管理、落实。公司办公室为此组织专人对20家店面建设全过程的各个环节做出相应的要求和规定，先后出台《店面建设例会制度》、《店面建设财务管理制度》、《店面建设采购管理制度》、《店长管理规范》、《直营店管理规范》、《店面绩效考核要求》等各项管理制度，为各直营店建设过程及运营提供严格、规范管理依据。
上述六个方面是我公司在家政服务体系建设专业保洁项目20家连锁店建设中主要工作情况，我公司将在十二年，发展建设的基础上，
以这次家政服务体系建设为契机，把店面建设的作用发挥好，把政府给予我公司的支持真正回报到服务人民中，使政府投入的资金发挥其应有效能。建设过程中有不到之处，请各位专家、领导提出宝贵意见，谢谢!
郑州大豫家政服务有限公司
2011年4月30日
第四篇：公司服务质量保障体系
为了不断提升公司服务品牌，赢得良好的客户口碑。
建立服务管理保证体系
提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此浙江电力电子技术公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。
树立服务理念
在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。
建立完善的服务质量标准
在服务理念的指导下，浙江电力电子技术公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。建立服务质量监督部门
建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。
建立员工成长机制
优质企业必须有大量优秀的员工作为支撑基础。企业的进步与员工的成长息息相关。为了促进员工的不断成长，浙江电力电子技术公司通过建立完善的激励机制鼓励不断学习创新。从而达到为用户提供优质服务的人员保证。
第五篇：社会养老服务体系建设
【背景链接】
党的十七届五中全会在“十二五”规划建议中鲜明地提出了“优先发展社会养老服务”的要求，要积极应对人口老龄化，注重发挥家庭和社区功能，优先发展社会养老服务，培育壮大老龄服 务事业和产业。
自1999年我国步入人口老龄化社会以来，老龄化加速发展，并日益呈现老年人口基数大、增长快，高龄化、空巢化趋势明显，需要照料的失能、半失能老人比例高等态势。截止2009年底，我国1.67亿老年人中，80周岁及以上的高龄老人1899万，占11.4%，他们之中多数人逐步进入半自理或不能自理状态。我国有失能老人1036万、半失能老人2123万，共占老年人口总数的18.9%，他们不同程度地需要提供护理照料服务。城乡空巢家庭超过50%，部分大中城市达到70%;农村留守老人约4000万，占农村老年人口的37%，城乡家庭养老条件明显缺失。我国65岁以上老年抚养比已达到11.6%，部分省区市达到17.97%，家庭负担、社会负担越来越沉重。由于我国老龄化是在“未富先老”、社会保障制度滞后、单位福利体制解体、城乡和区域发展不平衡的形势下发生的，并伴有家庭逐渐小型化带来的家庭养老功能弱化等问题，社会养老服务压力不断加重。加快发展社会养老服务事业，有效应对人口老龄化问题，已成为各级党委政府关心、社会广泛关注、群众迫切期待解决的重大民生问题。
【标准表述】
[原因]
进入新世纪以来，我国综合国力不断增强，城乡居民收入持续增长，公共财政更多投向保障与改善民生领域，养老服务政策法规逐步建立，多元化投入格局逐渐形成，服务能力持续加强，惠及老年人范围不断扩大，奠定了社会养老服务体系的良好基础。但是，与日益严峻的人口老龄化形势、不断增长的社会养老服务需求和老年群众过上美好晚年生活的新期待相比，我国社会养老服务无论是供给总量、资金投入、社会分布、服务水平，还是政策落实、监督管理等方面都明显滞后，迫切需要加快推进社会养老服务体系建设，有效满足不断增长的社会养老服务需求。
[意义]
在加快转变经济发展方式中，在积极应对人口老龄化的举措中，把社会养老服务事业摆在优先发展的位置上，是中央审时度势的正确决策。积极贯彻这一决策，按照优先发展来制定政策、增加投入、改革体制、改善管理，将有利于增强应对人口老龄化挑战的能力、提高广大老年人的生活质量和幸福指数，有利于拓展服务业新领域、发展新业态、扩大内需和促进就业，有利于弘扬中华民族敬老爱老优良传统、促进代际和谐、培育社会公德，对于深入贯彻落实科学发展观、实现全面建设小康社会的奋斗目 标，具有非常重要的意义。
[措施]
中公教育总结以下措施：
一方面，按优先发展方针推进社会养老服务体系建设
经过多年的实践，我国社会养老服务事业已经形成了较为明确的努力方向和基本途径，这就是立足基本国情，着力构建与经济社会发展水平相符合、与人口老龄化进程相适应，以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充，资金保障与服务提供相匹配，无偿、低偿和有偿服务相结合，政府主导、部门协同、社会参与、公众互助的社会养老服务体系。
优先发展社会养老服务，就是要加快构建社会养老服务体系。要在城市全面推行居家养老，在农村逐步发展居家养老。居家养老不同于传统的家庭养老，它立足家庭，以社会服务进家庭为标志。居家养老是绝大多数老年人的意愿和实际选择，也是世界各国通行的主要养老方式。发展居家养老服务，需要建立社会化的服务机构和机制，培养专业化的养老服务员、家政服务员、病患护理员，配置必要的设备和器具，制定统一的服务标准，明确补贴对象，进行定期评估。居家养老要以社区服务为依托。养老服务是社区服务的重要组成部分，在社区建设中要注重社区养老服务设施、老年人社会组织和信息平台建设，加快发展日托服务、餐饮服务、文体活动服务和志愿服务、互助服务，为居家老年人营造舒适、便利的生活环境和服务条件。
加快构建社会养老服务体系，要落实政策和完善政策。国发〔2000〕19号、国办发〔2006〕6号等文件，对发展社会福利事业及养老服务机构，在土地供应、资金投入、税费减免、财政补助、社会融资、供水供电供热、免费服务等方面出台了一系列优惠政策和优待老年人的政策，要继续采取有力措施抓好落实;随着形势的发展，要尽快制定政府补贴、购买服务、高龄补助等新政策，并把行之有效的政策及时上升为法规和规章。
加快构建社会养老服务体系，关键是要广泛动员、真抓实干。各级民政部门要争取加大政府基建投入，积极扩大福彩公益金投入，努力吸引慈善资金投入，加快兴建公办养老服务机构和社区养老服务设施。要大力支持社会力量投资建设养老服务设施，兴办面向家庭和社区的非营利性社会养老服务机构，发展义务为老服务的志愿者队伍。要抓紧扩大相关职业技术教育和岗位正规培训，培养大批合格的、持证上岗的养老护理员，尽快适应广泛的养老服务需求。在广泛进行社会动员中，要弘扬孝亲敬老的传统美德，巩固家庭养老的意识和行为。
另一方面，依靠科学管理提高社会养老服务水平
管理社会养老服务，一直是民政主管的社会福利事业的组成部分。在新一轮机构改革中，国务院办公厅印发的《民政部主要职责内设机构和人员编制规定》进一步明确，民政部具有“指导老年人、孤儿和残疾人等特殊群体权益保障工作”的职责。相应地，各级政府也规定了民政部门同样的职责。因此，在发展社会养老服务事业中，各级民政部门都要认真履行职责，加强行业管
理，提高服务水平。
一是要加强组织协调，把加快构建社会养老服务体系当作民政工作的重要任务、社会福利事业的首要工作，加强民政系统内部力量和资源整合，加强与相关部门的沟通、协调，形成推动社会养老服务体系建设的强大合力。
二是要统筹抓好社会养老服务的政策研究、规划编制、标准制定和信息化建设，达到政策有促进力度，规划有前瞻和可行性，按标准建设和实施规范化管理，加快建立综合信息平台，提高服
务效能。
三是指导、推动公办养老服务机构改革经营管理机制，实行经营者聘任、员工聘用、公建民营、服务功能承包经营等新的体制机制，增强内在活力和发展动力。
四是加强机构和服务监管，把所有社会养老类服务机构、社区服务、居家服务都纳入监管范围，从本地实际出发，抓紧完善具体的监管办法、充实监管力量。要依托社会组织，开展第三方的养老服务评估工作和养老机构等级评定工作。