汽车岗位安全操作规程

第一篇：汽车岗位安全操作规程

汽车维修站各岗位职责和安全操作规程

岗位规定

1. 目的

为使汽修厂经营得以正常有序的运作，各管理工作适合本行业要求，符合公司有关部门管理体系，与相关法律、法规相适应，保证公司经营活动有章可循，特制定本规定。 2. 范围

适用于汽修厂全体员工

3. 规定

3.1 每个员工必须遵守国家法纪法规，遵守本公司制度，树立本公司形象。每个员工上班必须统一穿着工作服，佩带好劳动防护用品。 3.2 每个员工必须服从主管领导的调配，按时完成本岗位工作，依照本岗位职责建立汇总统计、评估，建立原始记录，并做好归档工作 3.3 每个员工必须按规定上下班，不得无故迟到、早退、旷工，遇事必须请假，遇特殊情况不能填写请假条的必须当天委托他人或来电说明事由(请假审批参照公司相关规定)。遇节假日值班必须服从安排，如确有事需改变值班日的，原则上自找同工种(部门)对象互换或代值班。 3.4 人员与人员之间必须相互尊重，相互帮助，树立团队精神，根据公司管理需要各部门或人员之间都需要无条件的提供专业帮助及相关资料，不得摆架子或拖延提供相关帮助，更不允许故意刁难，绝对不允许工作时间发生争吵。

3.5 每个员工必须树立勤俭治厂的意识，关心公司经营状况，爱护公司

财物、设备、资料，每岗位人员必须每天检查、保管好设备及器具的完好，需借用、查阅资料时办好借阅手续。每天下班前检查关闭电源或把工具设备回复到原位。

3.6 每个员工都须有安全防范意识，规范使用公司设备，保管好公私财物，不得冒险操作、使用设备及器具。一旦发现设备器具出现故障或不安全因素应及时报告质检员或部门主管。

3.7 任何人员使用本公司交通工具或场内移车都必须向主管申请，做到先登记后启用，尤其是工作时间以外绝对不允许借公为私，不得擅自动用客户车辆及本公司车辆。

3.8 凡享受公司集体宿舍的员工必须做到同室互敬互爱，保证室内整洁，做好防盗、防火等防范措施，不得在室内赌博，不得影响他人休息，要创建文明、和气、优雅物的生活环境。

3.9 各部门必须按照管理要求建立原始台帐、记录，做好原始凭证的存档、归口工作，根据要求做好评估及整改措施，保证本部门工作得以持续发展。

3.10 凡接受公司派出的外送培训人员，经过培训后必须在本公司公司服务三年以上。不满三年提出离开本公司的必须赔偿公司外派培训费、交通费、住宿费等相关费用。 4. 售后服务人员岗位职责与工作流程

4.1 质检员岗位职责

4.1.1 范围

适用于质检员

4.1.2 质检员必须衣着整洁，主动微笑服务，微笑待客，树立为用户着想、礼貌待客的意识，使用礼貌用语，为客户提供最佳服务，使用户达到最大程度的满意。

4.1.3 质检员必须主动与客户打招呼，并做到迎面接引，主动询问用户需要何种服务，认真听取用户要求及意见，根据用户的要求与特点采取妥善的服务方式。

4.1.4 质检员在确立服务对象后，要做到车旁接待。到达车辆停放位置后先查看车身外部完好情况，查看发动机部分油水液面及相关附件的完好性，查看车辆里程数(精确到个位)，然后请用户到工作台。根据用户的要求以及描述填写接待单，必要时给予提醒服务项目及请相关人员试车。

4.1.5 质检员填写接待单时必须根据接待流程的各项要求进行，必须每次核对用户的通讯地址及电话号码，并做好评估、评审，请用户确认后在接待单上签字，并根据情况建立接车单及返工单。接待单建立完成后及时提醒用户取出车内贵重物品以便妥善保管，安排好客户到休息室休息。传递接待单并跟踪该接待单所立项目的进度和情况，如出现项目增减或交车时间的变更，而及时与用户联系，并做好重新评审与确认的记录。

4.1.6 质检员必须了解车间生产情况、关心所接车辆进展情况，必要时提醒主修人员对所接车辆的进度及质量等方面的要求，并根据车间生产及配件供应的情况确定每辆车的交车时间，保证交车时间的正确性。对修理运作中的未尽事宜必须告知用户，如变更项目要直接通知客户或电

话通知，并在委托书上做好记录。

4.1.7 质检员必须做到来电必听(铃响不得超过三声)，做好电话预约的登记和传递，关心车间和仓库为预约车辆的准备情况。需要外出抢修填单后及时传递。做好客户投诉等相关的记录。

4.1.8 质检员接收维修人员竣工的竣工单后，必须检查各项目的完成情况及自检、总检的签字情况，对不合格的竣工单必须要求相关人员完善后再接收。并实施不合格品实施方案，实施结算委托书必须根据委托书项目进行核对，比如做好维修人员的工时登记、合派等，保证结算的真实性。

4.1.9 质检员必须做到维修接待谁接待谁负责的原则，保证用户档案的真实有效，同时确保维修进度满足交车时间的要求，必须收集好结算所需手续(事故车)。用户要求欠帐需要要有本公司担保人的签字，欠帐金额在三仟元以上的除总经理外都不得实施担保。对内部修理竣工后需要每月做好结算清理，结算后听结算清单都需要做好签字留底，递交相关部门。做好每月资料装订。

4.1.10 质检员对每台车结算完成后都必须依据结算清单向用户解释，并到停车位向用户解释所服务的项目，根据不同车提出相应的好发票的解释工作。使用好钥匙包，要优胜结束语。

4.1.11 质检员在结算时需要实事求是，新老用户平等统一的方法做好结算工作，不得出现一种工位两种结算的现象，要认真对待对收费不明确的用户，要反复和气地作解释工作。对个别通过解释仍不能理解的用户，报请有关部门主管或经理，要尽可能地做到利润最大化。

4.2 维修人员岗位职责

4.2.1 范围

适用于车间维修人员

4.2.2 车间维修人员必须衣着整洁，服从车间调度工作安排，严格按照东风本田维修手册、行业标准、维修工艺等操作规程进行维修作业，做好维修过程中的自检、记录等工作。

4.2.3 维护好维修设备，保持作业场所的清洁，根据设备的特性正确使用设备，不得盲目操作。借用工作时必须做到借前检查、还前检查，发现问题必须回报给保管员，还回工具必须保持清洁，不得把工具带出公司。借用工具必须当天归还不得过夜。

4.2.4 维修人员必须委托书所立项目进行维修作业，不得在维修中漏项。维修过程中要对车辆进行检查，发现委托书未定项目必须报服务顾问，由服务顾问与用户磋商，如用户在车旁维修人员必须填写好需要检修的项目，然后请用户签字确认。

4.2.5 维修人员在实施维修作业过程中根据委托书批示认真仔细检修，不得对一些难以排除的故障向客户推托解释(如这个正常、这声音很小现在没问题、再过些时间等等)，必须报技术部门由技术人员共同处理。

4.2.6 维修人员有责任对用户的财产实施保护及保管。在维修过程中不得任意随意动用与维修不相关的车内装备或物品(如收放机、杂物箱等)。每辆进车间车辆套好三件套，对过夜车必需在接车时根据接车单项目检查随车物品和车况，并妥善保管车钥匙。

4.2.7 维修人员必须对更换的旧件根据要求返回仓库，对索赔要求做好记录，填写并捆绑标签。对借用配件必须以旧件换新件，领用配件原则上以返还旧件后领新件，返还件外表需清洁干净。

4.2.8 维修人员必须保管好个人工具小车，小车内不得存放旧件，车内工具必须保持整洁完好。遇有政党使用损坏报废以旧换新，出现遗失必须按原价赔偿。

4.2.9 维修人员不得出现领用不用或过失领用，在维修中损坏而仍用旧件以次充好。

4.2.10 维修人员必须检查所负责设备的运行状况，作好保养工作，发现问题及时汇报。使用设备时先查后用，有保险装置的设备一定查看保险是否到位，不得在保险未到位的情况下使用设备。

4.2.11 维修人员维修完毕后必须进行自检，自检合格后交技术人员检查。在维修中需路试的需报技术人员或业务主管，原则上不允许维修人员外出试车，试车人员不得单独外出试车，试车在公司内部场地进行。

4.2.12

钣金维修工在动用焊接设备时必须遵照有关的安全规定进行操作，遵守十不烧的原则，在车上焊接必须熟悉车辆技术要求后再实施操作。设备使用完毕必须关闭好各种气体并重复检查关闭情况。

4.2.13

各维修人员完成维修后必须做好工位与工具清洁工作，打扫好工位或库房，保持工位及库房的绝对清洁。在无维修任务时不得串岗或擅自离开公司。

4.2.14

各工种维修人员要保管好委托书并做好委托书的传递工作。按委托书任务要求及时间要求实施施工，在保证质量的前提下尽可能提前完成任

务。

4.2.15

维修人员都必须团结一致，树立团体精神，充分发挥自己的技术特长。对站内维修车辆遇难题时都必须主动帮助排除和参与共同讨论

4.3

技术总监工作职现

4.3.1 范围

适用技术总监

4.3.2 技术总监负责修理人员技术培训，根据不同车型要求公布相关数据，负责新车型培训、维护策划。

4.3.3 技术总监负责维护车辆的过程检验和最终检验，对维修工的规范操作及相关数据的实施经常性的检查，负责帮助维修人员排除疑难杂症。 4.3.4技术总监必须每月统计一次维修人员的工作合格率并做好评估、整改措施，必须根据东风本田服务组织细则规定建立各种档案。

4.3.5 技术总监必须负责维修设备的技术规范，保证维修设备的完好，并进行维修设备修复后的验收。

4.3.6 技术总监必须负责维修资料更新，对维修指导作业书根据东风本田技术信息进行整理，根据要求做好夹页处理，并做好记录。

4.3.7 技术总监必须对每台修复车辆按要求进行过程检及竣工检验，在业务量增多后可按比例抽检小修车辆，便对油漆钣金和安全件的修理，必须实行百分百的检验。抽查车辆数量不得低于车辆总数的30%。

4.3.8 技术总监必须负责本部门培训，每年12月3号制定本部门的培训计划，每月统计各员工的维修质量，做好维修质量月报表。

4.3.9 做好与其他部门的配合协调工作，负责外来技术性文件的审批(包括外来技术性问题的确认)工作。 4.4 索赔员岗位职责

4.4.1 范围

适用于索赔员

4.4.2 索赔员必须认真地开展工作，严格执行东风本田有关的索赔条例，正确鉴别索赔件，保证索赔正确率达到90%以上

4.4.3 对于用户提出的索赔项目必须认真查证有关手续，在鉴别中与用户产生分岐时要耐心和气地做好解释工作使用户达到满意。

4.4.4 索赔员必须根据东风本田有关规定做好登记造册工作，保管好旧件，按时送往东本，根据要求做好索赔标签。

4.4.5 索赔员应负责索赔款返回到款之前的全过程，做好索赔款返回清单，并对索赔款各种清单进行核对，保存。

4.4.6 索赔员要经常性地反馈有关索赔规定，掌握并反馈给配件厂商代码，使索赔工作更加完整。

4.4.7 对索赔中遇有因厂家商代码无法确认、领证日期不符合等原因无法通过时要去寻找原因，想办法让其通过索赔。

4.5 仓库保管员岗位职责

4.5.1 范围

适用于仓库保管人员

4.5.2 仓库保管员要做好配件库房内货品的标牌。仓库有关人员要注意产

品标识的保护，发现配件、附件、辅助材料标识不清或缺少，应及时查清，经配件负责主管确认后重新补上标识。

4.5.3 仓库保管员对进货配件、附件、辅助材料必须根据进货清单按规格、数量、型号、外观包装、东风本田的配件编号等质量要求实施验收。

4.5.4 仓库保管员必须对已验收合格的配件按要求存入货架，做好入库登记手续。

4.5.5 仓库保管员对检验不合格的配件，或未经验证的配件不准入库，应及时向配件主管或上一级汇报。进货验收发现不合格的配件仓库保管员要做好记录，做好标识、应隔离存入在不合格区域内。

4.5.6 工具保管员要做好工具台帐，入库的检测仪、工具应分类分批摆置到位，并做好工具的标识物的保护工作。工具摆放要整齐对号，如有损坏要及时汇报。

4.5.7 库内资料应设台帐，设立工具资料借用手续，借用前应各借用人提醒其所借物的完好及借用期(所有工具资料都不得过夜)，收回时要检查数量及完好情况。

4.5.8 对修理人员所发放的工具都必须必须具有食用人员工具明细，每年由服务部主管或经理协助检查每位维修人员工具车内实物情况，发现缺损按规定补足并做好记录、签收工作。

4.6 计划员工作职责

4.6.1 范围

适用于计划员

4.6.2 配件计划员每月根据需要编制配件计划单，填写月采购订货单，订货资金申请单交上一级主管审核后实施采购。

4.6.3 对外购配件价格计划员应该做好借方价格调查表，建立合格供方档案，合格供方资格撤消记录，合格供方名录。

4.6.4 计划员负责配件、附件、辆助材料的产品，设计使用保管标识要清晣，易于识别。

4.6.5 配件计划员负责编制配件价格目录，配件价格变动处理好进口件价与国产件的配件差价，价格变动后必须在价格目录中更改，并告知相关部门。

4.6.6 进货后由配件计划员和仓库保管员对进货的配件、附件、辅助材料按进货单和检验程序验证其规格、型号、数量、外观包装等质量要求。

4.6.7 做好库存物资清理记录，提高资金的周转率，做好每年两次的盘点工作，调整好因盘点后的盈亏。

5. 工资分配与奖金发放办法 5.1 目的

为发挥各岗位工作人员的工作积极性,体现公司经济效益与员工个人报酬相结合的原则. 5.2 范围

适用于售后岗位的工作人员 5.3

规定

5.3.1

公司按基本工资、岗位工资、职务工资作为各岗位人员的月收入组成部分。

5.3.2

维修人员按基本工资加工时提成办法作为当月报酬

5.3.3

部门主管、

二、三线人员按基本工资加提成系数实施百分考核后作为月个人报酬。

5.3.4

维修人员?(不包括油漆人员)每月按个人完成工时(派工工时)实施按每工时一元五角提奖后作为个人月工资奖金收入。当月超出800工时作为超产工时提成，按每工时0.5元作为年终奖金。

5.3.5

结付办法：*******

5.3.6

油漆维修工同样与其他维修人员同等提奖，但必须扣除当月成本后发放。当月成本不考虑水、电、烘房和红外灯的折旧与相关费用，只捆绑测算，即当月发生材料成本加价30%作为成本总额(喷枪不计入成本)

5.3.7 服务经理、市场部经理、技术总监、服务顾问、计划员、仓库管理员暂不实行提奖办法，年终由总经理根据具体表现实施嘉奖。

5.3.8 本公司售后销售额达到每月50万元(以财务统计为准)后各条线人员同样实施基本工资加奖金分配。

5.3.9 各线人员实施基本工资加提奖后，必须根据国家相关部门规定负担个人支付部分的税款，同时仍享受公司其他福利。

6.奖罚制度 6.1 目的

为使本公司各项制度得以贯彻执行，确保在执行管理制度时有章可循。 6.2 范围

适用于本公司售人员

6.3 规定

6.3.1 全体员工都必须遵守国家法纪法规，遵守公司各项管理规定。凡违犯国家法纪法规者视情节轻重处以罚款100~500元，情节严重可直接开除。

6.3.2 凡因工作失职造成公司直接财产损失的，根据损失情况由主管领导决定全部赔偿或赔偿部分损失。

6.3.3 各售后人员不得向用户索取任何钱物，一经发现扣除当月个人收入的50~100%，情节严重的直接开除。

6.3.4 维修人员不得有领而不用的现象，一经查实按配件出仓价的十倍扣罚。

6.3.5 任何工种维修人员和服务顾问不得以任何形式和用户作维修交易，一经发现按交易所做项目正常结算的双倍扣罚。

6.3.6 维修人员不得野蛮操作造成配件或用户车上零件损坏，，一经发现必须按配件原价赔偿，并视情况处以50~300元罚款。

6.3.7 维修人员不按操作规实施操作，一经发现每次扣罚一百元。每月不得超过三次，否则扣罚当月全部奖金

6.3.8 维修人员不得在维修过程中开放与维修无关的车内电器设备，不得在维修中损坏用户车上其他部件。确因锈蚀或其他原因无法拆下时应报技术人员或主管。一经发现违反本规定扣除当月个人收的10%，损坏零件照价赔偿。

6.3.9 维修人员应当按规定做好旧件回收。如出现工作不认真造成旧件遗失，使公司无法索赔或用户无法取回旧件造成的损失由操作人员照价赔偿。 6.3.10 各岗位人员在公司因生产需要安排加班尽可能服从安排，确实无法

加班的应与主管请假，否则每次扣除当月个人收入的50% 6.3.11 各级人员凡借用公司维修资料、专用工具的，不得留放过夜，不得带出公司，不得复印，外借，外传有关指导作业书。违反这一规定的扣罚当月工资50% 6.3.12 各岗位人员必须遵守本公司各项规章制度，不得在工作时间做与本职工作无关的事。违反本项规定每次扣罚50~100元

6.3.13 公司每年对员工从工作态度、遵章守纪、专业技术等方面进行衡量，评选部门和公司先进个人。凡被评为先进的员工根据不同情况实行200~500元奖励。

6.3.14 公司提倡人人尽责，人人关心公司。凡向公司提出合理化一经采用并有显著成效或具有明显收益的，公司将视政绩大小分别嘉奖和重奖。 6.3.15

各岗位管理职能部门必须按要求建立好各种档案及原始记录，凡因工作不认真或工作马虎造成记录、凭证不全，使本公司各种考评得分、名次受到极大影响的，公司将扣除直接责任人500~1000元处罚。反之因工作认真仔细使公司考评名列前矛的公司将给予一定奖励。

6.3.16 各岗位人员必须服从工作安排，不得消极怠工，对分配的工作任务不得有挑拣现象。遇有当日身体欠佳应上班后即与部门主管打招呼，不得在指令下达后推托，融将扣除当月奖金金额的10%或直接扣罚100元。 6.3.17 各岗位人员有义务参加部门或公司的公益活动，对无故不参加公益活动的视情况轻重扣除违反者月或季度公司福利，如全勤奖、休假。

钣金工岗位职责

1. 2. 3. 遵守本公司规章制度。

服从上级和车间主管的工作安排。

严格按照东风悦达起亚汽车维修手册、行业标准、维修工艺、操作规程进行维修作业。 4. 5. 6. 7. 8. 9. 做好维修过程中的自检、记录工作。 维护好维修设备，保持工作场地清洁。

遵守电焊工安全操作规程。严禁无证动用焊割设备。 自觉维护公司声誉和利益。

主动向公司反映工作中存在的问题并提出建议。 自觉提高自身技能和参加公司组织的各种培训。

车间主任工作标准

1. 每天有考勤记录，及时查出未上班人员的原因，并汇报。 2. 关心职工。

3. 给予工人技术上的指导，定期举办技术讲座。 4. 合理分配维修任务。 5. 工具设备按规定要求摆放。 6. 工具设备无油污、灰尘。 7. 地面无异物无油污。 8. 没有安全隐患。

9. 维修设备要求专人负责，建立设备台账。 10. 按规定进行设备维护、保养、有记录。 11. 参与对疑难故障的解决。

12. 完工车辆要做到维修自检，质检验收，总检员检查后交给用户，确保维修车辆完好。

13. 不出现返修现象(继电器除外)。 14. 掌握维修车辆维修进展情况。 15. 了解各岗位技术能力。

16. 操作设备严格按安全操作规程进行。 17. 车间内车速在5公里/小时内。 18. 有24小时值班电话。 19. 没有用户投诉。

考核标准

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

不出现返工现象，返修率不超过1%。 无用户投诉。

安全生产，不出现事故。 定期举行技术培训，有培训记录。 负责对全车间人员的管理。

实施、监督“三检”(三检为：自检、质检、总检)。 关心职工。

对全车间的生产成本进行监控。 严格执行公司的规章制度。

车间主管岗位职责

1. 车间主管负责对全车间人员的管理，必须充分发挥车间维修人员的积极性，合理安排好每项工作，掌握车间进度动态，根据业务要求保质保量，按时完成任务。 2. 车间主管必须根据每张接车单要求及相关部门要求进行生产调度，督促维修人员按操作规程、操作工艺维修车辆。 3. 车间主管必须与检验部门相互协调，尊重检验结果，调度好返修/返工工作，保证车间正常运作。 4. 车间主管必须对维修人员在维修中的操作规程、工作进度、维修质量、设备完好、用户车辆保洁、保管作全面负责。 5. 车间主管应按接车单中修理项目组织生产，帮助修理人员开展工作，出现疑难问题时组织有关人员进行攻关，出现未规定项目时及时会同业务人员共同解决。

6. 车间主管必须督促修理人员保持每工位的清洁，使用设备的完好，生产场所的安全生产情况。 7. 车间主管应根据生产情况，合理安排调整好车间人员作息时间，保证车间生产正常进行。 8.

电工岗位职责

1. 2. 3. 遵守本公司规章制度。 从上级和车间主管的工作安排。

严格按照东风悦达起亚汽车维修手册、行业标准、维修工艺、操作规遵守本公司规章制度。

程进行维修作业。 4. 5. 6. 7. 8. 9.

做好维修过程中的自检、记录工作。 维护好维修设备，保持工作场地清洁。 自觉维护公司声誉和利益。

主动向公司反映工作中存在的问题并提出建议。 自觉提高自身技能和参加公司组织的各种培训。 组织本岗位员工安全生产。

电焊工安全操作规程

a) 工作前穿戴好规定的防护用品，并必须认真检查电焊机、焊接机、夹钳及电线各部位是否完好。 b) 焊割工件放置平衡，以免倒塌造成伤人，高空焊割必须落实安全措施。

c) 进入禁火区作业，需经安全部门批准，并采取有效的安全措施方可工作。 d) 氧气瓶、乙炔瓶与明火点应按规定距离放置，严禁一切油脂触及氧气瓶。

e) 对车辆进行电焊作业时，应拆下车辆电瓶桩头，以防损坏电子元器件。 f) 电焊工必须做到“十不烧”。 1. 2. 3. 4. 无焊工操作证不焊割。 禁火区没审批无动火证不焊割。 不了解作业现场及周围情况不盲目焊割。 不了解焊割件内部是否安全不焊割。

5. 盛装过易爆易燃物品、有毒物质的各种容器，未经彻底清冼不焊割。 6. 用可燃材料做保温层的部位及设备，未经采取可靠的安全措施不焊割。 7. 8. 有压力或密封的容器、管道不焊割。

附近堆有易燃易爆物品、压力容器，在未经彻底清理或采取有效安全措施前不焊割。 9. 作业部位与外单位相接触，在未弄清对外单位是否有影响或明知危险而未采取有效的安全措施不焊割。 10. 作业场所附近有与明火相抵触的不焊割。

g)工作中断时必须切断电源，并关闭氧气和乙炔瓶开关，下班时应整理场地，消灭火种。-

服务顾问岗位职责

1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。

2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。

3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。

5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。

11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，

并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。

13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。

15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。

16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。

17、完成领导交办的其他工作。

工具保管员岗位职责

1、做好入库工具，检测仪等验收保管核对工作。

2、已入库工具检测仪由工具员分类、分批摆好，并做好工具的标识物的保护工作。(工具标识内容规格、型号)

3、做好专用工具、检测仪器的借用保管与保养维护工作。

4、做好仓库内的卫生保洁工作，工具堆放整齐，如有损坏工具需补充及时向售后经理汇报。

5、做好工具、五金件收支核对工作，每月盘点一次。

6、遵守本公司规章制度。

工具保管员岗位职责

1、做好入库工具，检测仪等验收保管核对工作。

2、已入库工具检测仪由工具员分类、分批摆好，并做好工具的标识物的保护工作。(工具标识内容规格、型号)

3、做好专用工具、检测仪器的借用保管与保养维护工作。

4、做好仓库内的卫生保洁工作，工具堆放整齐，如有损坏工具需补充及时向售后经理汇报。

5、做好工具、五金件收支核对工作，每月盘点一次。

6、遵守本公司规章制度。

检验员岗位职责

1. 认真学习国家质保体系方针政策和质量管理要求，树立百年大计，质量第一的思想，对用户负责。 2. 发挥一参三员的作用(一参即做好提高质量的参谋;三员即技术辅导员、质量检验员、用户宣传员)。 3. 4. 5.

鉴定员岗位职责

10. 熟练掌握、认真贯彻DYK质量保修政策，维护DYK品牌形象; 11. 认真检查保修车辆作出明确的质量鉴定，维护用户的合法权益; 12. 对质量担保范围内的相关保修项目，按DYK规定程序申报、审批; 13. 正确填写保存《东风悦达企亚汽车索赔审核单》，负责保修旧件反回管理; 质量检验员要把好质量关。 做好质量检验记录。 遵守本公司规章制度。

14. 收集各种质量技术信息，及时反馈DYK;

15. 负责向用户解释不属DYK质量保修范畴的充分理由和依据，积极宣传DYK保修政策;

汽车烤漆房的安全操作规程 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 照明：由照明开关SA1-1控制，顺时针旋动亮，反时针旋动灭， 按“进风机启动”按钮SB2启动进风机就可以进行喷漆。 喷完漆后，按“停机”按钮SB1停机。

将控温器BT1的温度预置开关调到需要的烤漆温度(45—60℃)。 将定时器KT2的预设时间调至需要的烤漆时间(一般30—45分钟)。 按“进风机启动”按钮SB2启动进风机。

顺时针拨通“燃烧器”点火开关SA4，使燃烧器工作。 烤完漆后，风机自动关机，使风机停止工作。

直接按“排风机启动”按钮SB3即可启动排风机。按“停机”按钮SB1关机。 注意事项： 1. 进行各种操作之前，控制箱内的QF

1、QF

2、QF3必须接通，紧急开关SA2必须弹起接通。 2. 烤漆时必须使用洁净的0#柴油，并且数量要足够，严禁使用其它油类!

3. 排风机上的风门不能关得太小，否则风量不足。

烤漆房的日常保养事项 1. 2. 经常检察进风机轴承和进风机电机轴承，适当时加油润滑。 经常清洁进风机过滤棉，如因多次清洁后积尘过多或过滤棉破损，则需要更换过滤棉。 3. 当地沟过滤棉积尘太多，要及时清洁，若地棉积尘太多或破损，则需更换地棉。 4.

汽车维修工安全操作规程

a) 汽车维修工须了解所修车辆的构造、性能、修理方法及安全要求。 b) 工作前应清理好场地，并检查工具、量具和设备是否完好。工作中必

须正确合理使用各种工具及设备，专用工具不得代用或乱用。

c) 使用千斤顶时要用木板垫稳，不得垫砖头或易碎物品，进入车下修理检查前，拉紧手制动。 d) 吊起物件时，绳扣应仔细检查，确保牢固可靠。在吊物下严禁站人。

e) 用汽油清洗机件时应做好现场禁火工作，五米内严禁明火。清洗结束，

做好清场工作，处理好废油。

f) 试验高压火花时，附近不得有汽油等易燃物品。 g) h) 存放过易燃易爆及危险品的容器，严禁动用明火。

使用电器工具和接线板之前，必须检查电线插头、插座等有否完好，发现有损坏应及时叫电工修复。

i) 加注电解液时要小心轻放，防止酸液飞溅伤人。 j) 油污棉纱不准乱扔，应及时清除。

设备保管员岗位职责

1、遵守本公司规章制度。

2、建立本公司维修设备一览表，建立保养、检定周期表。

3、负责按计划发放设备保养记录，督促各部门做好设备保养工作，并保存记录。

4、负责按计划周期对检验、测量和试验设备送检，负责联系上门检定事宜，做好检定台帐，保存记录。

5、对出具测试报告的设备进行认定，做好记录。

索赔员岗位职责(大众)

1. 索赔员必须认真负责地开展工作，严格执行DYK有关索赔条例，正确鉴别索赔件，保证索赔正确率达到百分之九十五以上。 2. 对于用户提出索赔项目必须认真查证有关手续，在鉴别中与用户产生分歧时要耐心、和气地做好解释工作，使用户达到满意。 3. 索赔员必须根据DYK有关规定做好登记造册工作，保管好旧件，接时送往DYK，根据要求做好标签。 4. 索赔员应负责好索赔款返回到款全部过程，做好索赔款返回清单，并对索赔各种清单进行核对、保存。 5. 索赔员要经常性地反馈有关索赔新规定，掌握并反馈配件生产厂商代码，使索赔工作更加完整。 6.

维修工岗位职责

1. 2. 遵守本公司规章制度。 服从车间主管的工作安排。 遵守本公司规章制度。

3. 严格按照DYK维修手册、行业标准、维修工艺、操作规程进行维修作业。 4. 5.

维修工考核标准

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 严格按照接车单工作，需增加修理项目及时与接车员联系。 对用户财产进行保护。

维修工具严禁随地乱放，丢失工具按价赔偿。 保管好旧件，做到以旧换新。 定期保养好自已负责的设备。 维修场地保持清洁。 严禁驾驶用户车辆。

有疑难问题及时向车间主管汇报。

按照安全操作规程使用设备，出现人员伤害及经济上的损失由操作者做好维修过程中的自检、记录工作。 维护好维修设备，保持工作场地清洁。

承担一切责任。

10.严格执行“三检”制度。

11.返修率不超过1%，出现返修车辆的材料由承修人赔偿。 12.严格执行公司的规章制度。

13.严格执行本集团所代理公司售后服务部CS-MAP中关于车间管理的各项规定。

维修接待员的岗位职责

一、 建立真实全面的客户档案并有效管理及时更新;

二、 作好用户车辆的预约登记;

三、 热情、礼貌、高效接待客户;

四、 认真检查车辆并规范填写派工单;

五、 监督客户车辆的维修工作时度及时与客户沟通;

六、 认真验车确保将维修完好的车辆交给客户，对维修费用进行耐心说明;

七、 对维修后的车辆的使用状况进行跟踪调查回访工作;

八、 妥善处理客户投诉;

九、 严格执行工时定额和收费标准;

十、 熟练掌握并向客户宣传DYK的各项与客户有关的售后商务政策; 十

一、 主动收集、及时反馈各种质量技术信息。

维修组长岗位职责

1. 2. 3. 4. 负责对本组人员的每日考勤工作;负责培训本组员工维修技能。 负责本组各工位的安全、文明生产。 负责本组所用设备的维护、保养。

负责对疑难故障的排除，参与车间主任组织的疑难故障会诊，提出可行解决方案，协助各组排除疑难故障。 5. 6.

洗车人员岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

遵守公司规章制度。

保证对每辆用户车辆清洗完全彻底。

对用户提供的车辆只能清洗干清，不得使其弄脏及短缺。 清洗完成后的车辆必须即刻通知用户或业务接待等相关人员。 每次清洗完车辆后必须清理好场所，保持清洗场所整洁。 清洗工必须对使用的设备经常检查，发现问题及时报告主管。 经常性对所用的设备进行加油、清洁保养。 对本组的维修质量负责。 严格执行本公司的规章制度。

油漆工安全操作规程

a) 喷、油漆间严禁吸烟或燃火，汽油、油漆、香蕉水等易燃易挥发物品应有专人保管，放置在安全地点，并加盖密封。 b) 室内操作时应保持良好的自然通风，操作时合理使用防护用品。

c) 喷漆时先开通风机后喷漆，工作结束时应先停喷漆后关通风机。 d) 喷漆间不准安装砂轮及其它产生火花的设备。

e) 操作人员必须会使用灭火器材，并熟知其放置地点。

f) 擦拭油漆、溶剂及各种油类的棉纱、 破布必须集中放在箱内定期妥善处理，不准乱扔。

油漆工岗位职责

10. 遵守本公司规章制度。

11. 服从上级和车间主管的工作安排。

12. 严格按照东风悦达起亚汽车维修手册、行业标准、维修工艺、操作规程进行维修作业。

13. 做好维修过程中的自检、记录工作。

14. 维护好维修设备，保持工作场地清洁。 15. 遵守油漆工安全操作规程。 16. 自觉维护公司声誉和利益。

17. 主动向公司反映工作中存在的问题并提出建议。 18. 自觉提高自身技能和参加公司组织的各种培训。 10.组织本岗位员工安全生产。

质检员的工作标准

1. 2. 3. 4. 根据国家质保体系和DYK的质量标准。 对所有维修车辆进行过程检验。 对所有维修车辆进行终检。

写出检验报告，进行质量分析，及时向领导汇报，及时与保修签定员沟通，必要时及时向DYK汇报。 5. 协助车间主管对车间进行管理。

考核标准

1. 2. 控制返修率不超过1%。

维修车辆进行过程检验率为100%。

3. 4. 5.

维修车辆进行终检率为100%。 做好质量检验记录、汇总、分析。 严格执行公司的规章制度。

第二篇：汽车站岗位操作规程-16岗位

岗位操作规程

息县汽车站

目 录

1、汽车站值班站长岗位操作规程

2、汽车站值班主任岗位操作规程

3、汽车站售票员岗位操作规程

4、汽车站退票员岗位操作规程

5、汽车站检票员岗位操作规程

6、汽车站候车服务员岗位操作规程

7、汽车站问事服务员岗位操作规程

8、汽车站广播员岗位操作规程

9、汽车站行包服务员岗位操作规程

10、汽车站小件寄存员岗位操作规程

11、汽车站调度员岗位操作规程

12、汽车站稽查员岗位操作规程

13、汽车站安检员岗位操作规程

14、汽车站进站口岗位操作规程

15、汽车站出站口岗位操作规程

16、汽车站行包“三品”检查岗位操作规程

17、汽车站安全例检员岗位操作规程

值班站长

1、上岗基本要求

按规定要求着装，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。熟悉国家有关的公路客运政策、法规，掌握本站的客运业务知识，具有一定的组织、指挥、协调和处理能力，大胆管理，认真负责。

2、准备工作

提前20分钟到岗，巡视车场，听取值班调度汇报当日线路、班次变更情况，掌握遗留问题和注意事项，主持召开班前会议。

3、专业工作

(1)检查各服务区召开班前会情况及各岗到岗情况，向各服务区值班主任安排、交待工作，及时处理发现的问题。

(2)检查服务设施的使用情况，对失效或损坏的及时报告站长修复更换。

(3)随时查看环境卫生及车场秩序，确保为旅客营造优美、规范、有序的乘车环境。

(4)及时处理当班发生的服务质量、商务事故，重大问题请示站长做出处理并做好记录。 (5)协调各部门之间的工作，及时处理和化解各种矛盾。

(6)对当班发生问题的服务区，要组织召开班后会，进行处理。

4、交接班工作

认真填写值班记录，审阅各种记录及旅客意见簿，监督服务区的交接工作，向接班人员交待当班遗留问题，向站长汇报当班工作情况。

值班主任

1、上岗基本要求

穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。熟练掌握本站的客运业务知识，具有一定的组织、处理能力，大胆管理，认真负责。

2、准备工作

提前10分钟到岗，做好本班的劳动考勤，带领服务人员打扫辖区卫生，并进行严格的检查，主持召开班前会议。

3、专业工作

(1)了解当日线路、班次变更情况，并做好记录。 (2)密切关注现场客流动态，结合实际情况及时反馈信息、组织加班。

(3)随时查看服务区的环境卫生及车场秩序，确保为旅客营造优美、规范、有序的乘车环境。

(4)对线路、车型、发车时间发生变化的班次，要提前向旅客做出通知和解释工作，当班发生的问题，及时进行处理，必要时汇报值班站长。

(5)协调各班组和车辆班次之间的工作，及时处理和化解各种矛盾。

4、交接班工作

认真填写交接班记录，向接班人员交待当班遗留问题，交接卫生、交接设施工具。

售票员

1、上岗基本要求

穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。熟悉本站线路、班次、时间、票价等，熟练掌握微机操作技能。掌握日常英、哑语会话。

2、准备工作

提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生，悬挂上岗牌，备好零钱、票据，开启微机。

3、专业工作

(1)及时主动热情介绍客运信息，回答旅客询问。 (2)根据售票情况，及时提出增班或减班建议。 (3)按规定及时处理当班出现的车票改乘、退票事宜。 (4)下班前，按操作规程关闭微机。

(5)下班时收好票据票款，留足零钱，领取交款单，将票款上缴财务。

4、交接班工作

向接班人员交待重点问题，交接卫生、交接设施工具。

退票员

1、上岗基本要求

着标志服，戴服务证，讲普通话。

2、准备工作

提前10分钟上岗，打扫卫生，挂服务牌，旅客意见簿，准备退票款、记录簿、笔等

3、专业服务

(1)规定程序开启微机，输入工号、姓名、起止号上网。

(2)接到旅客递入所要退的票时，说“您好”。退票时首先看票面大小号是否一致，如有不符现象，及时向值班站长汇报，找微机工作站值班员查找原因，如相符向旅客唱票面的站名、车次、张数、票价、总金额，然后输入微机，按微机显示出的内容唱所收取的退票手续费和所退的金额，将退票收据和退票款一起轻轻推向旅客。

(3)属运方责任退票不需要输入微机的，必须检查是否有值班站长的签字，检过的票必须由检票员写清原因，并签名，再经值班站长签字后方可办理。退票时做好记录。

(4)缺班、晚点的车次，由营调科通知，按通知的车次可直接办理退票，单独缴销。

(5)当班缴销的车票，票面时间必须是当班以后的时间。 (6)按规定下岗后，整理并核对当班所退票的张数、金额、退票款收据的结存和销出张数，与交款单核对，无误后向会计缴销。

4、交接班工作

取下服务牌、意见簿，整理记录，向接办人交待工作

检票员

1、上岗基本要求

穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。熟练掌握本站线路、班次、时间、票价等。掌握日常英、哑语会话。

2、准备工作

(1)提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生，悬挂上岗牌，备好检票记录、笔等，开启微机。

(2)了解现场班次、座位数情况，掌握客流变化。

3、专业工作

(1)按操作规程检票，引导旅客上车，核对旅客人数。 (2)检查和询问当班车的行包装车情况。 (3)按操作规程认真打印检票记录。

(4)发车前3分钟上车介绍本次班车的起止站点、发车时间、车次号等，认真检查班车有效证件，逐项填写出站登记表，做好“三品”宣传，检查三行李舱、车厢、发动机舱。

(5)照顾特殊旅客、重点旅客上车。

(6)发车时站于车辆右侧门前，立正姿势目送车辆出站。

(7)检查整理检票记录及副券，打印检票记录缴销单，一同上缴统计科。

3、交接班工作

向接班人员交待重点问题，交接卫生、交接设施工具。

候车服务员

1、上岗基本要求

穿标志服，戴服务证，身披彩披，站立服务，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。掌握当地政治、文化、旅游、市内交通等情况，熟悉本站客运业务知识。掌握日常英、哑语会话。

2、准备工作

提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生。悬挂上岗牌、意见簿等。

3、专业工作

(1)向旅客宣传《客规》《乘车须知》，随时回答旅客的询问，热情为旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存位臵及办理程序，介绍服务项目。

(2)照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客，指引旅客乘车、候车，帮助旅客解决实际困难。

(3)遇有特殊旅客询问，如外宾、聋哑人等，要用简单的英语、手语进行交流。

(4)随时收集各种运输信息及旅客的意见和建议，并及时汇报整理，改进服务工作。 (5)提醒旅客不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸核。 (6)及时清扫候车室卫生，随脏随扫，清理垃圾箱及痰盂，保持候车室门、窗、桌面、椅面、地面等清洁卫生，候车室空气清新。

4、交接班工作

认真查阅意见簿，重要意见做好记录，向接班人员交待重点问题，交接卫生、交接设施用具。

问事服务员

1、上岗基本要求

穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。掌握当地政治、文化、旅游、市内交通等情况，熟悉本站客运业务知识。掌握日常英、哑语会话。

2、准备工作

提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生。悬挂上岗牌、意见簿，备好晕车药、城市交通图、市内交通图、车次时刻表、公用电话等。

3、专业工作

(1)向旅客宣传《客规》《乘车须知》，随时回答旅客的询问，热情为旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存位臵及办理程序，介绍服务项目。

(2)随时掌握售票、客流、车辆、班次、道路情况变化，回答旅客询问。

(3)遇有特殊旅客询问，如外宾、聋哑人等，要用简单的英语、手语进行交流。

(4)随时收集各种运输信息及旅客的意见和建议，并及时汇报整理。

(5)随时与营调科、售票处保持联系，办理电话订票业务，达到旅客满意。

(6)与各职能部门保持信息畅通，发现问题及时汇报。 (7)及时清扫候车室辖区卫生，随脏随扫，清理垃圾箱和痰盂等，保持候车室清洁卫生，空气清新。

4、交接班工作

认真查阅意见簿，重要意见做好记录，向接班人员交待重点问题，交接卫生、交接设施用具。

广播员

1、岗基本要求

着标志服，戴服务证，讲普通话，发音准确，吐字清晰，音质纯正，语言流畅亲切。

2、准备工作

提前十分钟到岗，了解当日班次线路变更情况，检查整理广播设施。

3、专业工作

(1)播放开始曲，及宣传用语。

(2)提前了解当日班次变化情况，对于班次变更等情况及时向旅客进行播报。

(3)宣传本站的线路班次情况，随时通过广播向旅客介绍当地风土人情、名胜古迹及重要机关情况。

(4)及时进行安全宣传，特别是雨、雪、雾天做好行车安全宣传。

(5)适时广播宣传卫生与健康小常识，广播找人，广播宣传通车公告。

4、交接班工作

向接班人员交待重点问题，交接卫生，交接设施工具。

行包服务员

1、上岗基本要求

穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。掌握日常英、哑语会话。

2、准备工作

提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生，悬挂上岗牌，摆放旅客意见簿，备好零钱、票据、标签、计量工具、行包装运工具、捆扎用具等。

3、专业工作

(1)主动宣传托运须知及禁运范围，热情接待旅客托运，认真检验物品性质、类别、捆扎情况、体积、重量、有无禁运物品，按规定收件、过磅、计费、挂签。

(2)按线路、班次、到达站点及摆放规定分类装车，轻搬轻放，摆放整齐，交待旅客与行包见面，并做好记录。

(3)下班前做好统计工作，准确统计发送件数、运费等。

4、交接班工作

向接班人员交待重点遗留问题，交接卫生，交接设施工具。

小件寄存员

1、上岗基本要求

穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。掌握日常英、哑语会话。

2、准备工作

提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生，悬挂上岗牌，摆放旅客意见簿，备足零钱。

3、专业工作

(1)主动宣传寄存须知及禁存范围，热情为旅客办理寄存业务。

(2)按规定分类存放寄存物品，轻搬轻放，摆放整齐。 (3)旅客提取物品时热情接待，认真核对标签，逐件清点。

4、交接班工作

向接班人员交待重点问题，并同接班人员核对件数，交接卫生、交接设施工具。

调度员

1、上岗基本要求

穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，语言文明规范，举止端庄大方。精通本站的客运业务知识，掌握本站班次、时间、线路、里程、票价和旅客流量、流向、流时的规律，微机调度员能够熟练操作营调子系统微机程序。

2、准备工作

提前10分钟到岗，查阅调度日志、微机处理记录，了解当日班次、线路变更情况，针对变更及时做出合理的调整。

3、专业工作

(1)根据气候情况，了解当日线路、班次变更情况，报告值班主任和值班站长，及时通知各有关部门并做好记录。

(2)掌握班次变化和供车情况，认真做好调度微机的日处理，及时准确地发送有关数据。

(3)结合实际情况及服务区反馈地信息，合理调配班次、组织加班。

(4)正确记录车辆运行情况，办理客车进站签章、报班等。 (5)认真做好各项记录工作，填写调度日志、微机处理记录、车辆运行动态表，填写时项目齐全、字迹清楚、准确无误。

(6)办理包车及其它临时性的相关业务。

4、交接班工作

清扫卫生，填写交接班记录，与接班人员交待当班遗留问题及班次、线路等变更情况，交接卫生、交接设施工具。

稽查员

1、上岗基本要求

穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，举止端庄大方。精通本站的客运业务知识，掌握有关法律法规及《站区综合治理规定》等相关政策，文明执法，优质服务。

2、准备工作

提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生，按照规定做好上岗前的准备工作。

3、专业工作

(1)查补无票旅客，查堵本站工作人员的违纪行为，发现问题做好记录。

(2)及时发现处理驾乘人员的约客、倒客、私拉乱跑等违纪行为。

(3)监督、检查营运车辆各种扰乱车站正常经营秩序的行为，维护好站内公共秩序。

(4)协助其它相关部门做好现场管理工作。

4、交接班工作

填写交接班记录，与接班人员交待当班遗留问题，交接卫生、交接设施工具。

安检员

1、上岗基本要求

穿标志服，戴服务证，衣貌规范整洁，举止端庄大方。精通本站的客运业务知识，掌握有关法律法规及《站区综合治理规定》等相关政策，优质服务，文明执法。

2、准备工作

提前10分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生，按照规定做好上岗前的准备工作。

3、专业工作

(1)认真宣传国家关于“严禁携带易燃易爆及危险品乘车”的规定和“三品”危害，严查禁运物品。

(2)做好防火、防盗、防爆及营运车辆的安全管理工作。

(3)加强站内外巡视，及时查扣违规经营车辆，处理各种扰乱车站正常经营秩序的行为;及时清理站内外来车辆、闲杂人员和小商贩，维护好站内公共秩序。

(4)负责查堵危险品、禁运物品和超限量物品，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现应及时按章处理，并做好登记、签字等手续。 (5)检查进站经营车辆消防器材及驾乘人员证件是否齐全、有效，检查处理车辆超员、客货混装现象。

(6)注意观察进出车辆动态，指挥班车按要求进场、停放，引导旅客进出站，确保车场秩序安全通畅，维护好站内服务设施和设备。

(7)检查、监督进站经营车辆的车容车貌，检查、处理进站经营车辆向车下倾倒垃圾、乱停乱放等违规违纪行为，保持车场整洁有序。

(8)督导服务区加强票据、票款的管理，协助车站财务人员做好票款押解工作。

(9)协助其它相关部门做好现场管理工作。

4、交接班工作

填写交接班记录,与接班人员交待当班遗留问题，交接卫生、交接设施工具。

进站口岗位操作规程

1、检查车辆是否符合进站要求，开启道闸机指挥符合要求车辆进站。

2、指挥进站车辆按规定停车，至下客区有秩序下客。

3、疏通进站通道，清理车场闲杂人员、车辆，规划和管理停车区域。

4、处理进站车辆高音鸣笛、超速行驶、乱停乱放，乱扔垃圾等违规定行为。

出站检查岗位操作规程

1、核对出站车辆检票记录，核对车辆及驾驶员运营资质证件，检查车辆消防安全配备、清点车辆实际载客人数，确认无误后，填写车辆出站检查登记表，由当班驾驶员签字。

2、在检验合格车辆的道路客运安全卡及检票记录上加盖“安全卡专用章”、“结算章”，允许车辆出站。

行包“三品”检查操作规程

安全例检员

1、安全例检机构检查人员应根据《营运客车安全例检项目及要求》,对营运客车进行检查，做出明确判断，如实填写《营运客车安全例检项目登记表》，合格的，出据公司统一式样的《安检合格通知单》。

2、《安检合格通知单》须经安检站长或安检员签字。《安检合格通知单》一式二联，

3、站内班车始发、终点站调度凭当日(24小时内)《安检合格通知单》办理行车报班手续，对安检不合格的营运客车，客运站调度不得为其排班上客行车。

4、对安全例检不合格的营运客车，如需修理的，由运输经营者将营运客车送到具有相应资质的维修企业进行维修。

5、运输经营者凭维修单到安全例检机构换取营运客车《安检合格通知单》后，由客运站调度为其办理行车报班手续。

第三篇：汽车电工岗位责任制及操作规程

汽车电工岗位责任制

一、 严格遵守电工安全工作条例。

二、 严格遵守设备仪器仪表技术使用条例。

三、 严格执行用电设备保养保修条例。

四、 严格执行用电设备报批、使用、报废管理规定。

五、 下班后注意车间用电设备是否断电，并拉闸。

六、 充电设备如需连续使用，注意留人值守。

七、 在进行汽车电器设备维修时，需断电检查;如需带点作业，注意防火。

八、 在汽车上作业时，注意自身搭铁，避免静电引起火花。

九、 电工需持证上岗，学徒工不得单独作业。

十、 电控汽车禁止做跳火实验，以免烧坏控制系统原件 十

一、 认真按施工单制定项目作业，如需增项，需预先请示前台业务与客户联系，获准后方可实施增项，并予以文字说明

十二、 认真执行工艺质量保证程序，优质完成各项任务。

十三、 服从交通运输管理部门的监督、检查。

汽车电工操作规程

一、在维修交流电时，严禁带电操作，必须先切断电源，确认无电后，方能进行维修。

二、在维修车辆电器，电路时，检查是否有漏油现象，必要时拆除电瓶线。

三、在拆装起动机，发电机，电动汽油泵等之前，必须拆除电瓶线，试汽油泵时，要远离车辆，检查周围是否有油，电及易燃物品，确保安全后方能操作。

四、电瓶充电时，先加满电解液，打开电瓶口盖，将充电机调到规定的电流进行充电，要有人定时检查，夜间或无人看管的情况下，不许给电瓶充电。

五、拆装灯具时，要轻装轻放，以防碰坏灯具。

六、维修空调时，要先进行清洗，试压，检查是否有渗漏现象，管路是否有碰擦现象。

七、在试电，火之前，必须离开车辆，离开有油，电及易燃物品的地方，确保安全后，方能进行试电，火。

八、点火开关必须人离开车辆时关掉点火开关，取出钥匙，过夜车辆在未全部修好的情况下，要拆掉电瓶线，切断一切

电源。

第四篇：汽车电工安全操作规程

一、工作前准备好所需的工具和仪器设备，做好车辆的防护措施。

二、认真了解维修项目和故障描述，根据故障情况制定维修方案。

三、以够借助维修技术资料和现代检测仪器进行故障检查、分析和排除做到有依有据，不盲目臆断。

四、在车内作业，必须注意卫生，做好保护工作，保持车内饰件的清洁，工具、零件和其他物品不得放在座位上。

五、在检修电路时，若有必要电源或微机控制系统时，必须首先了解《维修手册》上的注意事项，做好必要的防护措施;在断开或连接电子控制单元接头之前，务必先关闭点火开关，绝不能直接用导线碰地或连接到电器来检查线路是否有电。

六、检修线路必须认真查出故障，科学排除，杜绝采用跨线做法，防止事故隐患。

七、拆装电池接头，务必先关闭点火开关，然后按拆装顺序先拆负极后拆正极，先装正极后装负极;接线头在断开或接上时必须是切断电源的前提下。

八、蓄电池充电时，要保持室内通风良好，将电瓶盖揭开，电池液温度不得超过45℃，充电时严禁烟火。充电完毕先关掉充电机电源，在拆离接线夹：若有电池液溅到皮肤，快速用清水或5%的苏打水冲洗，必要时就医。

九、新蓄电池充电，初次充电后以相当于蓄电池容量的1/10的放电量放电一次，直到单格电池电压降至1.7V为止;再以初充率充满电池，静止24H后才能使用。

十、空调维修时，排放冷媒应使用回收装置，缓慢排放，防止冻伤皮肤或机油随之排出：附近禁止烟火和易燃易爆物品。

十一、拆卸电器装置或分解电器，先了解其结构特点、拆装顺序，避免损坏器件;接线头应连接牢固，把导线包扎好，固定在车身架上，防止被锋利金属压住。 十

二、仪器设备及资料用完以后，必须检查是否齐全，及时归还。

第五篇：汽车电工安全操作规程

1， 装卸汽车发动机和起动机时，应将汽车电源总开关断开

后才能进行，未装电源总开关时，应卸下蓄电池电线，卸下的电线杆应分别包扎绝缘，避免“搭铁”

2， 清洗发动机、起动机及其它电器设备，应使用不含添加

剂的工业溶剂汽油，作业时周围严禁烟火

3， 使用电器检测试验设备时，应熟悉其性能和使用方法并

严格遵守其安全操作规程

4， 在修车需就车起动发动机线路，仪表时，应确认车底下

无人工作，并拉手刹、放空挡，然后起动。非汽车电工和非维修专职人员禁止随便起动发动机

5， 配置电解液时，先将蒸馏水加入耐酸的清洁容器，然后

将硫酸徐徐加入蒸馏水内，同时用玻璃棒不断搅拌，严禁将水直接注入硫酸内，作业时操作者应戴好防护用品 6， 蓄电池维修、装配和充电车间应有良好的通风条件和防

火措施;充电时应将电池盖打开，并注意察电液的温度变化(电液温度不得超过450C)

7， 蓄电池应用放电叉测量，禁止用手钳和其他金属代替进

行试验