8090后性格特点

第一篇：8090后性格特点

8090后员工特点及管理

8090后员工特点

思维发散，更加擅长开放性创新性工作

9080后员工更有创意、点子很多但比较发散。他们的信息捕捉和搜索能力很强，更关注许多开放性的、细节性的信息。同时8090后员工对信息的公开和透明有更强烈的要求。

8090后创意多，所以管理者要尽可能让他们多出主意、多找问题，也要让他们提出可行的解决方案。我经常和90后员工说，不要把问题抛给我，而要自己找到解决方案。在这个环节，管理者需要多“逼”他们一下，因为90后的执行力会相对80后欠缺一些。

80、90后受到了良好的系统教育，并且生活在较为开放的环境中，尤其是伴随着互联网的发展，让这个群体的知识面和思维能力都得到了较大的提升。这种提升也使得这个群体具有了较强的创新能力。

在企业中，创新能力如果运用得当，将变成企业发展的动力，相反就会变成企业的烦恼。因此，我们常常看到有些员工被称为富有创新精神的优秀员工，而有些员工则会被定义为不服从管理的“问题员工”，这种现象在80、90后员工身上尤为突出。

择业遵从个人兴趣，主观意愿

对于8090后来说，仅仅收入丰厚已不能捕获他们躁动的心，关键还得好玩，够酷，符合兴趣爱好。

这种追求自我、突出个性的价值观也反映在求职上。不少9080员工在择业初期表现出淡化薪金和行业，追求与自我兴趣相关的职业的特点。8090后求职者自主意识强，考虑的问题多。会慢慢衡量利弊。而且，他们考虑的问题和传统指导的内容不同，不仅考虑薪酬、地域等因素，而且更看重发展空间和深造机会，以及企业的文化氛围。

喜欢有品质的生活

自我实现欲望强烈

在工作当中，80、90后员工比较容易凸显个性，对待问题敢于发表自己的意见，更注重自我价值的实现，希望通过自己的努力能够得到企业的重视，承担更大的责任。鉴于此，他们初期对工作总能表现出非常积极的态度，但这种强烈的自我实现欲望却存在一定的隐患，那就是是否具有足够的能力胜任所承担的工作。在企业中因无法胜任超出自己能力的工作而失去企业信任的例子屡见不鲜。

相比较70后的员工，8090后员工更需要得到尊重与认可，很多90后员工，由于刚刚踏入工作职场，工作经验不够丰富，能力不够强，导致很多时候她们的想法和建议经常会被轻易否定和拒绝。可是尚且年少她们不知道怎么处理，一般就会认为自己得不到应有的尊重与认可，当多次遭受这样的经历之后，便有一种强烈的挫折感，进而会做出一系列让高层管理者看不懂事的事情来。

抗压能力较差

由于长期生活在优越的环境当中，很多80、90后形成了养尊处优的习惯，这种习惯也被带进了职场中。但职场环境是竞争非常激烈的环境，让习惯了享受优待的他们一时无法招架，常常表现出焦躁、失望、不满的情绪，进而对工作产生很大的影响。

“90后”是在父母亲人万般宠爱甚至是溺爱下长大的一代。他们大多没有经济的困扰和生活的压力,而这部分率先步入工作舞台的“90后”多数来自人们眼中“差等生”多的中高职学校,在学习上没有经历过考重点小学、重点中学和重点大学等的压力和竞争,就业时面对的又是目前蓝领工人稀缺的大环境,加上我国一些中高职学校为扩大招生而采取的“免试入学包分配”政策,又使他们无法体验求职失败的滋味。挫折教育的缺失,物质条件的优越,家庭的过分娇宠,导致“90后”员工心理承受能力很差,在工作中极容易因为这样那样的事情而产生情绪,而一路在顺境中走上职场的这些“90后”,其正视问题、迎战困难的勇气也远远低于上几代人。

缺少职业规划

80、90后员工普遍存在的一个现象就是频繁的跳槽，这其中除了自身性格特点和生活压力的原因外，一个重要的原因就是对自己的职业发展缺少明确的规划。我们都知道，在每一条职业发展的道路上都会存在很多困难。面对这些困难，目标明确的人会想办法解决它，而目标不够明确的人却常常选择放弃，但放弃而选择另外一种工作并不代表着就没有了困难，常常会得到同样的结果。

缺少企业文化认同感

很多“90后”员工处于一种精神迷茫状态,他们既没有形成自己的正确价值观,又没有继承前人的优良传统。同那些将工作当作事业、下班后仍能够刻苦钻研、不断充实自己的前几个年代的同事相比,很多“90后”员工仅仅把工作看作是离开学校的必然归宿。相对于薪酬的高低,他们更在乎的是工作是否开心,工作环境是否舒服。他们不愿意做踏踏实实的老黄牛,更不愿意做勤勤恳恳的工作狂,他们愿意选择工作并玩着的生活方式。

不爱按部就班，喜欢挑战新颖的工作

90后人群不喜欢单调和呆板的工作和生活方式，因此针对年轻人的工作安排，既要目标清晰、条理清楚，又不能统得太死，度的把握很关键;90后人群喜欢直来直去的沟通方式，因此尽量减少一些中国传统式的矜持和迂回，采用更加简单、明确、甚至直爽的领导方式，效率反而会更高，也更容易为他们所接受;90后人群更加追求年轻化和个性，因此针对他们的组织安排和控制方式就不能一概而论，尽量营造轻松一点的氛围并留下适当的张弛空间就更不容易犯一刀切的毛病。

8090后员工的区别

共赢

90后比80后更注重“共赢”。从小到大，他们经历的社交模式比前几代人都更为复杂。他们看到太多人基于利益互相合作，因此，90后比80后能更快地融入社会。关于如何与人打交道，他们懂得更多。我们经常觉得，80后更像“刺头儿”，例如对公司政治，他们的意见会很大，90后则不太会被这样的事影响。

8090后员工关系管理

指导员工职业方向

很多80、90后对自己的职业规划都缺少清晰的认识，映射到工作上就是频繁的更换公司和职位。前面也提到，每一个职位都存在一些瓶颈，如果没有清晰的目标支撑的话，员工面对这些瓶颈时，很容易会选择放弃。

作为管理者，面对员工职业规划模糊的情况，所要做的不应该是任其自生自灭，而是帮助员工找到自己的职业方向，引导其进行职业规划。要实现这个目标，管理者一方面要对员工的相关特质信息有深入地了解，这有赖于上面所描述的对员工相关信息的系统分析;另一方面需要根据员工的工作状态及时对其进行指导，不仅是工作技能上的指导，还包括对职业发展规划的指导。

建立积极的奖励制度

很多人会把奖励定义为指物质方面的奖励。物质奖励固然对员工有一定的吸引力，但这种吸引力很难产生持久性影响。奖励的核心思想是要体现企业对员工的重视，所以奖励的方式可以多种多样。例如，有些公司为奖励优秀员工，特意安排优秀员工与总裁共进午餐/晚餐，并可和总裁就一些问题进行交流沟通。这对强调自我价值实现的80、90后员工来讲，比单纯的物质奖励更有吸引力。

奖励制度还应建立在公平、公正的基础上，因为80、90后员工非常注重自我价值实现，因此对具有奖励性质的东西比较敏感。要想使奖励得到这个群体的认可，需要详细的相关绩效数据做依据，并且这些数据是可以长期保存且便于查询。

同时，在对8090的员工的精神层面需要进行疏导和管理，尽量改善企业经营和员工生活环境，提高薪酬。

给予更多的信任

很多老板常常说80、90后员工责任心很差，因而不敢给予过多的信任。其实，这个群体的责任心有很大的潜力，只不过需要领导给予一定的重视和引导。由于80、90后的性格特性，在工作过程中会有很多自己的想法，也会因此犯一些错误。面对这样的员工，我们有些老板就会疏远他，不敢把更多的工作交给他来做，而员工受到这样的“待遇”后也会因为自己受到冷落而变得渐渐消极，也就造成了我们前面所提到的结果。

如果在员工犯了错误的时候，领导能够帮助其分析错误的原因和指导改正，给予一定的重视和引导，那员工的积极性和责任心就很有可能会被激发出来，从而出色地完成工作。

同样，对于刚参加工作的“90后”员工,无论生产技能和操作技巧,多多少少总要依赖老员工的指点,同事的帮助。领导的管理方式,同事的处事态度,不仅能影响他们对工作的热情,而且会影响他们的自信心。所以,领导和同事应该采取赞赏的、友善的方式去激励、鼓舞这些棱角突出、个性张扬的“90后”新员工,给他们创造一个轻松愉快的工作氛围,使他们能够爱企如家。

职场沟通需要注意方式，更需要因材施教

8090后员工在追求个性化标签的同时，也特别关注内在的归属感，这点和其他代系相比非常突出。他们在职场上更需要一些感情的互动，而不是就工作谈工作。80后是第一代独生子女，容易表现出“愤青”、藐视权威的一面，在职场上要比90后更敏感一些，对事业也有比较高的追求，所以跟80后沟通时，反而更要注意方式方法。90后成长在蓬勃发展且日益成熟的市场经济环境中，成长中有很多选择和决策的机会，决策能力也得到充分的锻炼，所以他们对事情的评判会更理性，价值观也更现实。

针对90后的毛病，管理者也要有充分的了解。比如有些90后在时间管理上问题很大。一个工作在某个时间节点内必须完成，但他们通常完不成，并有许多理由，也表示非常地内疚和着急，让你觉得他非常努力。遇到这样的员工，管理者说头两次可能根本没用，必须在第

三、第四次很严厉地指出他的问题。同时，从一开始就给他明确的时间管理决策，严控过程，而不是到最终节点时才去询问。

在企业规定上稍加放松，给予一定的发挥空间

80后、90后需要能够让他自由发挥空间的环境，给他一些破除规则的机会，让他有更强动力做他愿意做的事情，不停的重复，因为来自于工作施加的，而不是内在的原动力，很多80后、90后可以为自己喜欢的事情废寝忘食，不停的做很多努力和尝试。对于公司管理者来说，我们担心和害怕的是因为在公司里面没有规矩不成方圆，但是规矩对于80后、90后来说是可以讨论的事情，而不仅仅是只能遵循的事情。在企业方面，任何一家优秀的企业如果确实要想发展的话就是要在规则制定方面让员工参与，大家一起共同制定更好的规则，这样才是更好的企业发展之道。

对8090员工的培训要注意目标和规划

HR在制定针对8090后员工的培训计划时，要对其的发展要有方向感，有目标，有规划。8090后一代员工没有职业发展规划，就会不稳定，经常流动，导致由于缺乏坚持而难以发展。虽然进入社会，进入企业，他们自身的发展很难完全按照HR的职业发展规划而实施。但具有目标，具有一定的规划，有助于提升他们个人职业发展的效率，有助于他们在时间有限、资源有限的前提下作好准备。

80、90后都有很强的自己主见和思想思维，都盼望工作能够有学习、培训、指导型的领导环境，在岗位上获得知识、技能、管理的教导培育，所以切忌对着这些员工不要死抱着资讯知识以利己、师父教徒弟留一手的典型管理。

激励的方式针对90和80应该有所不同

激励80后努力工作相对容易，而90后则更加自我。这是因为，90后比80后更清楚自己要什么，并不认为成为明星、企业家或者政府高官才是成功，更重视享受生活的快乐。可以说，90后比较“草根”，更容易获得幸福感;80后则更希望自己精英化，更渴望事业上的成功;90后更关注自己在工作的平台上获得了什么，而80后更关注这个平台的规模、在行业中的地位等。

90后比80后更注重“共赢”。从小到大，他们经历的社交模式比前几代人都更为复杂。他们看到太多人基于利益互相合作，因此，90后比80后能更快地融入社会。关于如何与人打交道，他们懂得更多。我们经常觉得，80后更像“刺头儿”，例如对公司政治，他们的意见会很大，90后则不太会被这样的事影响。

金钱对于90后的人来说，不是他们工作的目的。所负责薪酬管理的HR就不得不认真考虑员工的其他需求了。

8090后员工企业文化关怀

企业文化要变文化教化为文化感知

企业文化面对90后并非“举手无措”，针对这些职场主力军的整体特质，调整好企业文化实现的道法术，文化建设与文化管理依旧可以变得很“通达”。要变文化教化为文化感知。企业从理念上，先要放弃教化他们、改变他们的想法，相反，要让90后由被动接受企业文化变为主动融入企业文化，让他们更多地去体验，使他们渐渐发现企业文化中的可贵以及与他们价值追求的一致性。这样，由文化教化变为文化感知，变他人布道为本人悟道，从心里油然而生认同感，才是适合90后企业文化建设的根本。

90后的职场主力军可能会拒绝文化灌输，但不会拒绝自我成长，因为他们知道只有成长得足够大，才能更多拥有自我和自由。因此，企业可以利用90后的成长欲望，让成长的企业文化与其相匹配，这就要间接地通过学习型组织建设，来实现企业文化变通的直接目的。而这一方法的关键就在于改变心智模式。值得一提的是，在这里需要改变心智模式的不只是90后，还有企业中的其他生力军，包括管理层以及那些非90后员工。一方面，要改变对90后的固有看法，用一种更为欣赏和包容的心态来容纳这一新群体，看到他们身上的亮点和潜质;还要改变原来企业文化的宣贯模式和培训路径，用一种更先进的体验式培训、情景式实践来感染90后的身心和感官。另一方面，针对90后员工自身，企业管理层也需要改变深植在其思想中的“小我”概念，学会“与人共处”，理解“团队”的意义，让90后的“小我”逐渐通过学习和改变，成长为可贵的“大我”。这里，心智模式的改变就成为“变通”的内驱力。

变家长式为人性化

“8090后”的员工除了对物质的要求高以外，他们也很注重精神层面的需求，特别需要理解和尊重。因而，企业需要善用这一点，变家长式管理为人性化管理，企业管理者需要先跟他们交朋友，还要变被动式管理为参与式管理，让“8090后”员工亲自参与管理，可以通过饭后会的形式，来征集他们对工作中遇到的问题，来为他们解决问题，让他们对企业产生归属感。

当然，定期举行一些娱乐活动，比如举行篮球赛、足球赛、联谊会、组织旅游等方式也很有必要。这样一方面可以提高他们的工作积极性，另一方面拉近与其他员工的距离。

采取鼓励和引导的方式。很多职场新人对工作环境和工作内容不够熟悉，很容易导致自卑，而企业管理人员就应该给予他们鼓励，告诉他们只要努力还是可以做得很棒的。另一方面，也要适当加压。

“除了要采用人性化管理方式，还要多给员工提供学习和培训的机会。这样才能真正留住那些优秀的人才。”

第二篇：8090后电视剧

1、《小李飞刀》小李飞刀成绝响，熟悉的旋律响起就有一种热泪盈眶的感觉

2、《雪花女神龙》好多男生被女神龙迷倒，好多女生为欧阳明日茶饭不思

3、《萧十一郎》吴奇隆要不要这么帅?还有那首《转弯》至今听起来都依然喜欢

4、《绝代双骄》那个时候苏有朋好嫩啊

5、《风云》那时候还是很喜欢赵文卓的，聂风很帅，第二梦很美..

6、《大唐双龙传》大唐算是比较后面的剧了，表示深深的被精彩的剧情吸引了

7、《少年包青天》啊!我觉得“尔康”演包青天就是演活了!!

8、《上错

花

轿

嫁

对

郎

》

看

了

好

多

遍

啊

9、《一脚定江山》一定要八，任泉跟新水浒里的吴用演的，看到李宗翰，我内流满面

10、《武林外史》王艳的凄美，黄海冰的帅气难以忘怀啊。还有看《武林外传》的时候真的是无比讨厌朱七七，看这剧的的时候很小呢，书没看过，所以用当时年幼的眼光来看，单纯觉得朱七七很丑，尤其是在白飞飞的衬托下，显得各种白痴+大小姐脾气，导致现在还是...........

11、《流星花园》也是一个时期的吧，那时候小书店里的薰衣草瓶子卖疯了，还有就是觉得许绍洋长得像孙兴，哈哈

12、《四大名捕》车仁表演的铁手有木有很帅气

13、《新白娘子传奇》千年等一回，等一会丫啊，唱起来，还需要多说嘛

14、《康熙王朝》那个主题曲，向天再借五百年……哈哈哈……怀旧吧

15、《三国演义》百看不厌啊

16、《隋唐英雄传》这是拍的最好的一部唐朝历史剧了

17、《白发魔女传》火爆程度不言而喻

18、《天龙八部》最喜欢黄日华版的，乔峰出场音乐绝对碉堡了

19、《神雕侠侣》古天乐李若彤版的在我内心无法超越 还记得那句么、”姑姑、、、“

20、《笑傲江湖》那个时候好喜欢令狐冲啊，简直就是偶像

21、《鹿鼎记》吊儿郎当的陈小春陪我们度过了多少寒暑假呀

、《转角遇到爱》小猪还是不错的

、《乞丐皇帝朱元璋》这部剧让我第一次见识到这个世界上还有这种痴情坏男人，恨又恨不起来爱又接受不了整个抓心挠肝纠结万分哪!汉王翻脸简直比翻书还快,前一刻对着佩瑶妹妹低眉顺眼捧在手心怕摔了含在嘴里怕化了的样子,一转眼对着别人就是凶神恶煞心狠手辣的

、《半生缘》如果评最伤感台词我会投给它：世均，我们...回不去了...泪奔~~看过电视剧很久后才捧起小说看，虽然跟小说有差距(书里太现实了更有一种说不出的悲凉)但当时为曼桢被强暴抱着棉被哭得死去活来的心情再也没有了

、《侠女闯天关》赵薇还珠红了之后就接连拍了老房有喜、情深深雨蒙蒙、还有这部侠女，总的来说靠着赵薇的名头收视率应该都不错。

、《穿越时空的爱恋》这是小言穿越剧的始祖吧??!经典啊!!宫什么的跟它比弱爆了有没有!!

春光灿烂猪八戒、记得那声”猪哥哥“、可惜了最后没在一起、当年看完感觉好悲情的说、还记得孙兴演的太白金星对猪说话的场景

27、《射雕英雄传》朱茵版的最爱了

28、《乌龙闯情关》当年曾经火过的~~ 那首歌现在还是很火的啊、

29、《三少爷的剑》记得片尾曲就是《精忠报国》、记得、三少爷的剑大爱

30、《太极宗师》吴京啊，还记得他那出色的表演、**的功夫比那个什么子弹强多了、

东游记

、

咆

哮

帝

有

木

有

、

《大人物》

其

实

主

要

是

冲

谢

霆

锋

去

的

少年黄飞鸿

32、《西游记》每个暑假都放，但每次都看，好奇怪啊，现在的西游记一集都看不下去啊

五星大饭店。真实、这部戏的精神所在、对于结局、好纠结的说

红楼梦、还是老板的更有感觉多了、如今、早已物是人非

水浒传、、、记得那时年少、还不认得几个字、老是读成水XU传、有木有啊

新版的潘金莲、、、那个叫

神探夏洛克

、有没喜欢的。大爱啊

薰衣草 许绍洋、那时好感动于那样的爱情。感觉很纯很真

浪漫满屋、直到这部戏。其实才认识了RAIN呵宋慧乔、很不错的爱情戏

魔女游戏、其实刚去看这部戏的时候。是奔着金正勋和在熙去看的、很喜欢他们两个、最后发现、对韩佳人也是大爱

豪杰春香、、貌似现在的韩剧大多是都是前面一大推搞笑片段、到了高潮部分都是要死要活的、我了个去、纠结于那些感情

楚留香

个人还是觉得郑少秋版本的更为经典、虽然后面朱绍天也有翻拍、但还是大爱旧版

北京爱情故事

如果你爱上一个人，但是他永远不可能爱上你，你会不会就此放弃?北爱中的夏姑娘林夏会回答：就算死了我也会爱着他。这个开朗热情神经大条的姑娘从一开始便一腔热血地想为爱去死，她爱程疯子爱到自己都发了疯，明知道程峰并不爱她，还总是围在程峰的身边，一边对程峰说着“我爱你”，一边流着泪看着程峰追着别的女人跑。当她用一种绝望的语气说着“我爱你，与你无关”时，又有谁不会为这个只会虐待自己的傻姑娘心痛叫屈呢?

还好那只是戏、北爱最好的结局、应该是现实中陈思成和佟丽娅的美好

寻秦记 很经典的穿越局啊、大爱嘿嘿的古仔

奋斗

记得刚开始那会、很惊讶于那样的一见钟情、爱的死去胡来、明明有了爱着自己的人、爱情这东西、、、当然了，奋斗更实在的是讲现实、现实、好好奋斗吧

我的青春谁做主

时常我们都在感慨、活了这么多年、到底是为了什么、知道现在还没找到自己的理想、韩寒说、这是教育的失败、我能说什么

士兵突击

刚去入伍的许三多傻傻的、磨练真的会让人成长很多、记得老班长。记得钢七连。记得老A

西游记后传

感觉中间的情感戏很是纠结啊。老师灵儿灵儿的叫、我了个去、欧米豆腐

记得年少时，看结局时。孙悟空好像跟那个大BOSS同归于尽了、我哭了。真的哭了。直到现在也没搞清楚为什么哭、傻傻的 花姑子

缅怀与那样的爱情

倩女幽魂

满经典的。情节忘了蛮多、记得那个七夜、哎、有些人总是摆着很正义的谎言、非得碧波改邪归正的去反抗、什么理由都是借口、

少年张三丰

那时候、张卫健多么的风光无限、好喜欢苏有朋那苦苦的发型

天下第一

很强大的阵容、段天涯。归海一刀、上官海棠、还是那个什么是非不明的成是非、嗯，还有很喜欢闹的公主、个人很喜欢叶璇

宝莲灯

那时很是纠结啊、怎么都感觉刘沉香和小玉有年龄差距、我了个去、爱情没有年龄??、 当然了。更纠结的就是尼玛。二郎神最后居然是好人、、、

九岁县太爷 这个爱情的差距就更大

了野鸭子

很喜欢很喜欢、个人很喜欢曹曦文、感觉她的笑容好美

少年水浒

这部戏应该很少有人看过吧、那时、还没看过李连杰的《少林寺》、就是看了这戏、想去学武功的、很喜欢、感觉很天真

少林寺传奇

真正的功夫过度、感觉很热血

皇太子的初恋 这个应该是我看的第一步韩剧吧、那时还不熟悉车太贤、嗯、很不错的爱情剧、也是有点纠结、很喜欢主题曲、好唯美、

我是特种兵

印象最深刻的是、里面的女猪脚是“林小影”、哈哈、好多同学说、是我十三多年你的姐姐

济公

那时感觉好神奇的说、一把破扇子能那么神奇、还有那经典的歌曲、鞋儿破、帽儿破、身上的袈裟破、、、、

爱情公寓

好喜欢林婉逾和战费在第一集里做跑跑卡丁车的画面，那开拖拉机的大叔也好搞笑、很淡定、期待第三部

v 我和僵尸有个约会 大爱马小玲

聚宝盆 小小的时候就在想、我也有个聚宝盆该多好、

仙剑奇侠传

经典剧、情节很不错、但我怎么就感觉胡歌演的不怎么行呢、勿喷、个人感觉、感觉人物没演灵活、

怪侠一枝梅 个人对霍建华、还是很喜欢的

倚天屠龙记

看的第一个版本是吴启华的、后面还看了苏有朋、马景涛、邓超的

个人还是觉得苏有朋的嘴为经典、吴启华的也不错、邓超的、不解释、多余的翻拍

亮剑

虽然有翻拍、应该远没旧版经典。还是很喜欢李幼斌版本的。看了好几遍、心底最欣赏的莫过于和尚的死了、还有李云龙女人的死、骑兵连的“继续进攻”、很悲壮、还有那首很气势的歌曲

第八号当铺 优点

纠结那些轮回

情深深雨蒙蒙

优点老，但那时的确看过，但现在很多人回说很SB、但真的就那么SB过来了

还珠格格

小时候。暑寒假必播放的电视剧、伤不起。每个放假的日子

四部曲，心中一部很好的武侠剧

园月弯刀

很经典、想起了《传奇》的井中月、有木有

第三篇：张高睿8090后员工管理教练

《80、90后员工管理教练》

——强硬管理时代已经过去，教练时代到来

课程背景

现在很多企业面临着同样的问题，管理者面对新生代员工的种种行为有赞赏更有无奈。更多的苦恼出现在以下情形中：

70后管理者难以深入了解后80、90后员工的心理和行为，导致工作效率不高 员工流失率难以控制，甚至影响到中层和企业的绩效 企业激励方式越来越多，员工越来越无动于衷 工作人员苦劳很多，功劳很少，借口一大堆

员工挑剔上级，抱怨企业，强调自我，管理者找不到解决问题的方法 员工国事、家事、天下事，事事关心，就是不关心自己的工作

上述状况您的企业如果出现4个以上，请您仔细阅读本课程纲要，本课程可帮您缓解和探索解决方法，帮助您提升团队绩效和加强管理者对员工心理和行为的认识以更好地开展工作。

课程目标

系统分析80、90后员工成长经历与文化大环境的宏观因素 帮助管理者掌握后80、90后员工行为并适当引导 运用教练式的管理风格，有效的管理80、90后员工

使管理者做好“传帮带”的角色帮助员工成长，助力企业发展

培训方式

视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+角色扮演

课程时间 2天 主讲老师 张高睿

培训对象 企业中基层管理者 课程大纲

第一模块：对管理现状和80、90后透彻的认识

1、认识80后---8090后声音：不是我改，而是你改

你是不是常看到…… 70后与80后特征冲突

80、90后经典语录分析 80、90后的“缺点”与“优点”

80、90后员工的形为表现、心理特征、思维模式、价值观

2、80、90后员工引发的管理挑战---8090后声音：我要民主与自由

员工流失严重 团队管理难度增加 情绪与态度的管理增大

3、80、90后员工管理的原则

重领导少管理---8090后声音：不是你有权力，而是你有魅力 多聆听少说教---8090后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主 要结果少指挥---8090后声音：只要你想，我就能 常激励少批评---8090后声音：激励要即时与分明 做教导性管理者---8090后声音:不只是工资的增长

第二模块：从传统管理者到8090后管理教练

1、为何要成为8090后管理教练?

使下属尽责，让管理者从烦乱中解脱出来

充分激发下属的意愿，不断提升下属能力是管理者的首要职责 世界500强的先进管理理念

2、什么是管理教练?

四种管理风格认知

教练式管理与传统管理本质区别 管理教练的定义

3、如何成为管理教练?

教练的工作核心及原理 教练的信念原则 教练与被教练者的关系 教练的三大角色定位

小组研讨：“如何成为一名被下属认可的领导”

第三模块：8090后管理教练的四大能力

能力一：聆听—挖掘员工智慧

先诊断，再开方

挖掘潜能的“约哈利窗”模型 聆听的五个层次 如何聆听下属的心声

是什么造成了聆听的干扰 全面聆听的3R技巧 能力二：区分—找出问题关键

区分事实/真相/演绎

从假设中抽取事实

从推论回溯数据 解除限制性信念区分法 能力三：发问—方向性的思考

发问的类型与常见错误 改变无效的问话模式

有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力 解除当事人内心防卫的问话技巧

引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题 引导思考方向的“检定语言模式”

小组演练：领导者要如何发问，潜发下属潜能 能力四：回应—即时性的改善

诱发行动的回应技巧与与超然对话 教练“回应”的三种方式 建设性回应的核心要点 教练回应的情绪链接 抗拒回应的实用技巧

视频案例：《杜拉拉升职记》上级领导对下属的即时性回应 小组演练：诱发行动的回应技术

第四模块：对8090后员工管理的四大步骤

第一步：厘清目标

明确目标类型：愿景目标/表现目标/行动目标 精准目标的五个关键要素 个人目标与企业目标关系 制定目标要点：

这是他要的目标吗?(把你的目标变成他的目标) 这个目标可行吗?(让他愿意挑战自己) 目标实施有跟踪检视吗?(让他愿意对目标承诺)

你准备好了指导、顾问意见吗?(让他感觉你和他站在一起) 现场案例：绩效面谈中的目标清晰 第二步：反映真相

清晰现状的有效对话架构 找出现状与目标的差距

清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰 讲解要点：

我认为vs别人认为 拥护的理论vs使用的理论 表象vs事实

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步：心态迁善

心态与目标的关系 从技术性转向调适性 迁善心态的核心技巧 找出可能抗拒的相关信念 角色扮演：问题员工的沟通面谈

第四步：计划行动

创造成果的三件法宝：目标—计划—行动 行动的检视及评估 跟进中的ABC教练技巧 跟进中的TOTE教练技巧 跟进中的回应技巧 行动计划检查表：

准备怎么做?步骤是什么?用什么衡量?谁来检查?承担什么结果? 小组演练：四大步骤的综合运用

课程结尾：答疑回顾

1、检视回顾

两天的学习要点是什么?

你在两天学习中印象最深的是哪部分? 两天的学习你最大的收获是什么? 通过这个收获你准备采取什么行动?

2、学员提问

3、结束寄语

第四篇：《8090后员工电话营销技巧提升》1培训

《8090后员工特征及电话营销提升》培训

——电话服务营销实战专家舒冰冰老师主讲

课程目标：

1、 明确电话经理自身定位，引导80/90后洞察自我心态与行为，激发工作激情，塑造良好的职业心态与职业素质;

2、 重点提升电话营销过程中客户信息收集、营销的步骤、异议处理方面的技能，;

3、 了解投诉客户折心理状态及投诉需求，处理好日常投诉，借助投诉处理的步骤与投诉中的沟通技巧将投诉的投诉抱怨转为有价值建议。

4、 了解电话经理工作的压力来源，掌握不良情绪与压力的调试心理及压力抒解技巧;

5、 通过课程各个模块的模拟训练及总结，提升外呼人员的工作创新能力。 授课对象：中国移动电话经理

授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 授课时长：2天(12小时) 课程纲要：

第一篇：电话经理职业心态塑造与职业素质 新时期电话经理的定位及使命

新竞争环境下电话营销模式的优势

全业务运营时代电话客户经理的使命

新时期电话客户经理的素质要求

共同的约定——我们的职业操

电话经理职业化发展的四个阶段与心态剖析

选择正确的职业生涯路线

职业生涯与三步走

在职场的岔路口，应对职业危机

职业化发展的四个阶段的心态

80/90后如何洞察自我心态与行为，激发工作激情

找到自己要的梦想

了解自己的工作动机

启动科学的心智模式

服务心态的有效构筑

成就你的积极心态 第二篇：电话经理外呼营销技巧篇 电话销售前的准备

外呼心态准备

业务知识准备

外呼脚本的灵活拆解

外呼计划工作表单

了解客户

营销技巧一：开场白前30秒

开场白之规范开头语

录音分析：中国移动开头语分析

富有吸引力的开场白

开场白禁用语

案例：接通率达到90%以上的开场白

现场演练：最有效的3钟开场白

营销技巧二：挖掘客户需求

挖掘客户需求的工具是什么

提问的目的

提问的两大类型

外呼提问遵循的原则

四层提问法

现场演练：通过提问挖掘客户对GPRS的需要

营销技巧三：有效的产品介绍

产品介绍最有效的三组词

提高营销成功率的产品介绍方法

体验介绍法

对比介绍法

主次介绍法 客户见证法

录音分析：预存话费送话费产品介绍

营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧

挽留客户的5个步骤

挽留客户的优惠政策分析

正确认识客户异议

根据客户性格进行客户挽留

不同性格的客户提出的异议不同

挽留客户应具备的心态

面对异议的正确心态

客户异议处理的四种有效方法

客户常见异议

营销技巧五：把握促成信号

促成信号的把握

什么是促成信号?

促成的语言信号

促成的感情信号

促成的动作信号

案例分析：客户想与我们合作的18句话

现场讨论：哪些信号是积极的购买信号?

营销技巧六：促成技巧

常见的6种促成技巧

现场演练：学员学会3种以上的促成方法

营销技巧七：电话结束语

专业的结束语

让客户满意的结束语

结束语中的5个重点 第三篇：电话经理外呼营销技巧篇 日常投诉处理概述

如何定义投诉

客户投诉的目的 投诉产生的原因

如何理清本位投诉处理流程

现场互动：投诉分类——在投诉中我们哪些能做，哪些不能做

基础通信类

设备设置故障分类

产品类

服务类

客户抱怨投诉心理分析

产生不满、抱怨、投诉的三大原因分析 客户抱怨产生的过程分析 客户抱怨投诉的三种心理分析 投诉客户的类型分析 客户的三种需求分析 客户抱怨投诉目的与动机分析

经典案例：由系统串线引起投诉的客户心理分析(可提供本地基础通信、设备设置故障等投诉案例)

解决客户投诉的步骤

迅速接受投诉，决不拖延 匹配客户的情况：平息怒气、怨气 总结并澄清问题，让客户把情绪宣泄出来

提供选择、关注解决方案：探讨解决问题的方式、方法，寻求补救措施 在方案上达成共识并采取行动 感谢客户，表示诚意(歉意) 跟踪并监控问题的执行

案例分析：小李在客户的投诉处理中出了什么问题?(可提供本地基础通信、设备设置故障等投诉案例) 实战演练：正确的投诉处理步骤

投诉处理中的沟通及应对技巧提升

如何听、听什么?

如何听到我们想要的 如何有效的提问? 如何快速获取客户真实想法 如何打消客户的顾虑 提出异议的有效方法

如何从与客户的交流中感知客户真实需求 案例分析：客户投诉态度的重要性

从客户投诉提炼“金子”

从用户的投诉中发现消费者的价值需求 正确理解客户需求，努力挖掘潜在需求 建立完善的前后台沟通机制 为投诉流程的完善提供建议

将客户投诉需求转化为公司内部改善动力

第四篇：电话经理的压力缓解 不良的情绪与压力产生的来源

内源性压力：由想法和高级动机所导致

物源性压力：由生理因素所导致

外源性压力：由组织环境因素所导致

不良情绪与压力的调试心理技巧

心理技巧1：活在当下

心理技巧2：停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间

心理技巧3：心理上预先接受并适应不可避免的事实

心理技巧4：通过放松肌肉来减少忧虑

心理技巧5：学会倾诉性的宣泄

心理技巧6：转移注意力或花时间娱乐

压力抒解技巧

自我对话法

与想象朋友对话法

凶神恶煞角色扮演法

静坐放松法 肌肉放松训练

课程回顾与问题解答

第五篇：自己性格特点

适合岗位

 工作环境要轻松、友好，能和他人在一起积极地工作

 工作需要满足你来动员大家合作，处理人际关系和争执冲突，消除紧张气氛

 能够不断地从实际经验中学习，通过搜集的具体、细致的资料中，发挥自己灵活的判断力寻找解决问题的方法

 这份工作得让你体验到快乐和惊喜，能有自我发挥的空间，少受层级结构、规则和条条框框的限制

 工作可以提供直接和客户打交道的条件，能深入参与和实践

 能够应对突发或处理紧迫的事情，并考虑周遭人的需求

不足

 对各种事情都非常好奇，以致于总是分心，导致工作受到干扰

 自我约束力不强，做事容易拖拉，显得不那么尽职尽责;不喜欢提前准备，时间管理较差

 因为个性积极活跃，所以总是忙碌于具体的事务中，无暇制订计划，致使事情的推进可能会比较无序

 忽视理论思考和逻辑分析，做决定时习惯于相信自己的感觉，或凭一时兴趣、冲动，有时不考虑后果;如果涉及到个人感情，就难以做出有逻辑的决定

 通过事物的外在表面来判断其价值，容易忽略深层潜在的信息，也难以看到目前不存在的机会和选择

 不喜欢过多的条条框框和官僚作风

 倾向于将失败当作对个人的批评和负面回应

 常常不会拒绝他人的要求

 斗志不足，容易松懈，通常不愿付出过多的努力

 有时表现得莽撞，不计后果

优势





















 工作时精力充沛，总是那样的充满活力和乐趣 虽然外界突然“风云巨变”，但是你仍然能良好适应 你渴望被别人需要，并且想真正的帮助到他人 你热爱生活，热爱自然，有丰富的生活常识 你有良好的团队协作精神，渴望与他人合作 在工作中，你是那个创造生机勃勃、充满乐趣气氛的人 如果是你关心的人和组织，你会非常忠实于他 有上进心、有韧性，冒险和尝新是你想做的事情 你能够清楚地估计目前的现实条件和发展状况，并且能知道应该做什么 有稳定平和的心态，淡泊名利 敢打敢拼，富有开拓精神，不惧怕风险和挑战