商管部营业员工作流程（共10篇）
篇1：商管部营业员工作流程
商管部营业员工作流程
一、检查商品及设施：
1.先检查昨日所剩产品。
如包装是否完好，产品的标签及生产日期。如产品有异常，马上撤下作退货处理。商品的数量和品种，以便正常销售 2.检查现场设备。
如电源，点钞机和冰柜是否完好。如有异常及时处理。
二、卫生检查：
全面检查卫生是否符合要求。
三、收货验货：
1.认真核对仓库领出产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理，核对清楚才可以签字，否则后果自付。
四、上货、检验：
1.及时上货，并要轻拿轻放，不使货物损坏。
2．上货中注意检查产品的质量，异常的产品决不能摆上货架。
五、检查价格标签：
1.上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。
六、营业前的准备：
1.最后详细检查卫生是否合格。2.货架商品陈列是否丰满、美观。3.计算器、笔等工具是否准备好。
4.营业员的仪容仪表和服装做最后的整理，以好的状态迎接顾客。
七、营业期间：
1．在没有顾客选购商品时应及时整理货架上的商品，并对卫生不合格的地方进行清洁。
2.不管游客买与不买都一样对待
3.营业结束后，根据商品售卖情况，领第二天的货物。
八、清点产品
营业结束后，准确清点货架产品的品名、数量等以便第二天备货。
九、关电源、下班。
卫生全部清洁完毕，检查所有的设施设备后，方可关闭电源，下班，把当天货款交到财务，结束一天工作。
篇2：商管部营业员工作流程
1．营业前：
（1）早8点30分到岗，准备当天晨会内容；
（2）8点40迎接导购，8点55关闭导购进场门。
（3）检查开业前商场清洁卫生情况；
（4）8点58分到固定地点迎接开晨会的员工；
（5）9点开晨会；
（6）9点25分巡场一周检查各区域导购人员是否到位、导购仪容、仪表是否达标、专柜地面卫生情况、检查卖场主通道是否通畅；
（7）9点28分在商场两个主通道的门口站位等待开门；
（8）9点30分准时开门，开门后迎宾3分钟；
（9）9点35分将晨会上收齐的各专柜前一天的营业额报到财务部。
2、营业中巡查：
（1）检查各专柜导购工作程序和营业中服务规范的执行情况；
（2）检查通道是否畅通；
（3）检查各专柜商品陈列是否美观，商品摆放是否合理；
（4）检查各专柜价签填写是否规范，物价是否合理；
（5）ＰＯＰ制作是否符合标准、活动期限是否过期；
（5）检查各专柜卖场卫生、私人物品摆放是否规范；
（6）检查各专柜用电设备、安全消防各项设备、设施是否运作正常；
（7）掌握商户销售情况，解决销售中出现的问题；
3、营业中日常；
（1）播音系统的使用；
（2）客户投诉的处理；
（3）厂家销售相关问题的沟通；
（4）定期进行市场调研；
（5）ＰＯＰ制作，LED制作；
（6）填写《巡查记录》；
（7）填写投诉《登记表》；
（8）填写《退货登记表》；
（9）协助财务部完成调账工作；
（10）为厂家办理相关手续；（货品的进出商场，导购人员手续的办理、退换货手续的办理）
（11）顾客会员卡的日常管理工作；
（12）大小款台交款，调台期间的代理收银及安保工作；
（13）协助财务部完成对厂家应缴费用的催款工作；
（14）制定商管部月排班表；
（15）每月29日上交月服务总结，月退换货统计表，顾客投诉分析及总结、员工违纪统计；
（16）对外联络工作；
（17）突发事件的处理；
（18）传达及执行上级领导布置的任务。
4、营业结束后工作
（1）21点50送宾曲播放；
（2）查场一周，如卖场还有顾客，检查各专柜是否关灯；
（3）顾客全部离店后关闭正门，打关灯铃；
（4）检查各专柜是否关灯；
（5）宣布“撤场”；
篇3：商管部日常工作流程
08：10——08：15
检查员工早操出勤情况，对无故缺勤者开具罚单。工作地点：门前广场。
08：15——08：30
检查员工入场秩序，保证所有的员工按公司要求有序入场，并防止有不做操的迟到员工趁机入场，检查员工的仪容仪表。工作地点：员工通道
08：30——08：50
检查各部门开早会的情况，对不召开早会的部门（生鲜部除外）当班助理或组长开具罚单。检查各部门开业前准备工作是否到位，要求达到商品整洁、整齐、陈列美观，货架、柜台一尘不染，POP整齐规范，公共通道保持畅通、干净。工作地点：卖场内
08：50——09：00
检查迎宾工作是否到位，检查各部门是否按公司下发的开门流程执行。确认各部门各岗位是否到位，重点检查灯光、音响、空调、手扶梯、迎宾员、收银系统、保安员、总台、清洁等是否正常。工作地点：卖场内
09：00——10：00
例行巡场。检查员工的仪容仪表、服务用语、劳动纪律、现场销售技巧。要求对保安部办公室、物管部办公室、收货
部办公室进行例行检查。工作地点：卖场及各办公室 10：00——11：30
检查各部门商品的质量、计量、物价情况，及时向主管部门通报，重大问题向主管领导汇报，提出整改意见及处罚意见，协调现场各部门的工作，配合保安、客服、物管、营业部的工作。检查商品的卖相、陈列，堆头商品与POP是否一致，有无短缺货现象，并及时与相关部门沟通。检查购物车、购物篮是否按规定回收，收银台处顾客遗弃商品是否及时回收。
11：30——13:00
检查监督员工就餐的时间秩序，检查上午员工出入的登记表，检查并提醒内保，注意防范就餐时间易出现的失窃情况，商管员就餐。
13：00——15：00
检查现场劳动纪律，特别是就餐后顾客少，易出现扎堆聊天的现象。
15：00——16：00
检查员工交接班进岗状况，检查上午班员工退场秩序，检查各部门到岗情况，检查下午班员工进场秩序，检查下午班员工的仪容仪表，商管部人员交接班，并写交班记录。16：00——17：30
检查现场劳动纪律，检查卖场、广场、卫生间的卫生状况，完成上个班次商管员交接的工作任务，检查卖场商品的陈列，检查货架、堆头上的商品是否丰满，为晚上的销售高峰做准备。
17：30——19：00
检查监督员工就餐的秩序，检查广场灯光开启情况，检查购物车，购物篮回收情况，商管员就餐。
19：00——20：00
检查收银台工作情况，检查打包员的到岗情况，检查总台工作情况，检查保安员是否全部到岗。
20：00——22：00
协调各部门做好当日销售高峰的工作，检查灯光、音响、手扶梯、空调等是否正常运行，注意巡查收银台、员工通道，检查指导现场人员的服务技巧，销售技巧，检查内保是否到岗。
22：00——22：30
检查各部门的劳动纪律，督促营业部就短缺的商品做好登记并及时填写补货申请单。
22：30——23：00
检查各部门执行公司规定的关门流程的情况，督促各部门回收商品及购物车、购物篮等，配合值班经理检查员工退场秩序。填写当班工作日记。
篇4：商管部工作职责
一、在公司领导的指导下全面实施经营管理工作，确保运营管理工作的正常进行；保证公司的各项规章制度及经营计划在营业现场得到落实。
二、负责卖场内的全面招商、运营及现场管理工作，配合公司整体经营方针，负责分管商业街的业务工作，包括租金、物业费等费用的收缴，协助企划部广告位及其他促销费用的收缴，并做好商户业主的沟通洽谈等工作。
三、对卖场内实行走动式管理，处理现场发生的饿一切事物，包括突发事件的临时处理。
四、立足现场做好现场的各项管理工作和各项服务设施的检查工作，确保营业时间内本区域各项工作顺利进行。
五、负责现场管理的同时，收集商户和顾客的合理化意见，并及时向领导反馈，提供相关建议，以促进工作质量的提升。
六、做好现场管理，并随时检查监督，确保区域内无任何纠纷，保证卖场内正常经营，落实运营现场的服务、环境、安全、宣传等考核达标。
七、定时组织召开部门例会，加强对商管工作的管理和培训。
篇5：商管部工作职责（模版）
一 商管部长工作职责
商管部长在总经理领导下，全面负责公司招商、营运管理、收银管理、服务管理工作。
1、全面负责商管客服运营方面、招商方面等各项工作，制定部门的工作计划，考核工作进度，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告，对总经理负责。
2、掌握市场信息及市场动态，根据掌握各商户、各品类市场销售动态，提出优化品牌的招商计划。
3、负责与业主及商户保持良好的工作状态，不定期组织业主与商户的沟通座谈会，及时了解业主与商户的动向并落实业主及商户的服务要求，确保服务质量。
4、负责开展部门员工业务培训，团结和带领员工以饱满的热情进行工作，提高并保持部门员工的总体业务水平和工作状态。
5、制定商铺经营的相关规章制度并检查监督执行情况。
6、负责商铺物业管理费及其他费用的收缴监督工作
7、负责店铺装修的审批工作。
8、组织本部门做好部门三标一体组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制。
二 招商管理科科长工作职责
1、开展市场调查，定期总结和评估商业物业运营状况
2、日常的招商工作，积累商户资源，建立《商源资料库》
3、负责正常经营期间空铺招商、公共区域招商并负责签署合同
4、负责与商户签订《商铺租赁合同》
5、负责制订具体的招商工作计划编制
6、负责多种经营、临时促销的租金电费收取工作及管理工作
7、负责市场的调研工作，及时洞察周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库 的整理更新工作。
8、负责分管区环境因素、危险源的识别与评价。
三 招商管理科员工工作职责
1、与客户和业主建立长期、稳定及良好的配合关系，有利于今后工作的开展
2、及时了解周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库德整理更新工作，供主管经理做出优化招商计划。
3、及时了解分管区域各品牌的经营情况
4、负责空铺及多种经营创收项目招商、签署合同、进场各种手续
5、负责商铺物业管理费、租金及采暖费的收缴、统计、台账的建立
6、负责商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费
7、负责分管区域商场的经营管理秩序
8、负责商场巡视检查：员工进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范、劳动纪律、商铺环境卫生、商品质量等
9、现场解决商户投诉及其它应急事件的处理和上报
10、协助商户处理售后服务问题
篇6：商管部营业员工作流程
一、现场安全工作
1、针对近期现场中出现的欺诈导购员骗走商品的事件，要求各楼层员工加强商品安全意识。同时，管理人员要通过早会等形式组织楼层员工进行处理突发事件的培训。
2、中心部分楼层已经开始装修施工，针对这一情况与各楼层现场管理人员进行沟通，重申了夜值人员的职责。提醒夜值人员注意人身安全、商品安全及检查好装修施工人员证件，提高夜值人员的责任心和安全意识，有效的预防安全事故的发生。
二、本部门安全工作
1、针对本部门人员的作息时间，对本部门人员强调注意上下班途中安全。合理安排对启封店人员，对启封店人员强调合理安排上下班时间及路线，避免上下班途中的各类安全事故。
2、进行春季防火灾知识培训，提高部门全员的安全意识。
下月工作计划
1、对本部门人员进行《贵和购物中心突发事件处置程序》的相关培训及学习，确保中心平稳度过“3.15”消费者权益保护日。
篇7：商管部部门职责
部门名称：市场部
部门性质：商城各楼层商户服务、管理、招商。
管理权限：受公司委托，行使对商城招商、监督、服务、管理的权力，确保公司招商、服务方面的工作正常开展。
管理职能：负责对商城各商户提出问题进行解答、协调及解决。主要职责：
1、全面负责市场部的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；
2、及时对本部门各项规章制度和工作流程进行归纳、总结与完善；
3、制定市场部、季度、月度广告促销计划。
4、制定商城每月的市场工作计划内容。
5、做好商场摊位、库房招商工作，对空置摊位及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。
6、全面掌握了解、了解商场经营户情况，对商户提出的问题、建议及时协调解决，重大事件上报主管领导。
7、每季定期进行和政市场调查，为公司提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告，方面领导做出相关判断。
8、注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定的发展。
9、完成领导交办的其他工作。
市场部经理职责
岗位名称：市场部经理 直接上级：总经理
直接下属：楼层主管、文秘 岗位职责：
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、制定商场广告促销计划，提升商城的对外形象、促进 商城正常、有序发展。
3、确定本部工作内容及工作流程，领导楼层主管严格依照公 司规定开展工作。依照合同规定按时完成各楼层租金收取工作，及时处理租金收缴中出现的各种问题。
4、在工作中要重大局，有全局观。一切以公司的利益为重、杜绝楼层主管有损害公司形象、利益的行为发生。加强楼层主管培训工作，提高独立工作能力。
5、制定商场每月的市场工作计划内容。做好商场摊位、铺面 的招商工作，对空置摊位和铺面及时招租，依照公司安排及时完成合同续租工作。
6、全面掌握了解、了解商场经营户情况，每季定期进行市场 调查，提供较可靠的市场情报及市场动态书面报告。注意周边市场的变化并制定出相应的应对措施，以保证商场正常、稳定的发展。
7、及时、公正、有效处理本部员工违反《商管部员工职责》 行为，团结同事，做好员工思想工作。
8、每周一10：00对商场市场管理工作进行全面检查。周五 17：00对本周、下周工作进行总结安排，发现问题及时处理。
9、对楼层主管反映的与市场相关问题要重点、及时处理。
10、遇到商场重大情况发生，除第一时间处置外，及时向主管 领导汇报。
11、积极协调开发商、物业公司等部门的沟通工作。
12、全面掌握、了解市场基础设施、卖场布局、摊位设置等情 况。
13、完善服务制度，做到事前有登记，事中有处理进程，事后 有反馈意见和落实结果。
14、对因商场楼层主管错误行为，造成公司重大损失的，负有 领导责任。
15、安排各楼层主管每月两次专业理论知识学习，并确定培训 内容。
16、掌握相关的法律知识，能熟练运用处理与市场有关的各种 问题。
17、做好相关业务部门的联络工作，为商场繁荣发展创造一个 安全、稳定的外部环境。
18、积极完成公司交付的其它任务。楼层管理人员岗位职责
岗位名称：楼层管理员 直属主管：市场部经理 岗位职责：
1、上班时间必须仪表整洁、穿工作服、佩戴工作牌。
2、对顾客及经营户，举止分明、礼貌待人，要用礼貌用语，互相尊重，尽量避免发生正面冲突。
3、每月底下午由市场部经理主持相互交流学习，各楼层对近期内部、外部市场动态变化进行小结，相互交流各楼层经营情况，外围市场情况。
4、每月初下午市场部经理主持安排学习市场相关法律法规，主要包括消费者权益法、产品质量质检、物价条列、劳动法、社会治安条列等。
5、严格遵守商管公司的各项规章管理制度，熟悉商场各项管 理制度。
6、及时、正确向经营户传达公司的各项安排、通知和规定。
7、制定本楼层年、月度工作计划，经经理同意后积极、按时 组织实施、检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标。
8、提高自身工作技能，处理好与本楼层经营户关系，维护商 场的繁荣稳定和有序发展。
9、负责监督本楼层保安、保洁员日常工作，对其违纪行为及 时向物业公司反映及汇报。
10、依照合同按时完成本楼层租金收缴工作，及时处理、反映 租金收缴中出现的各种问题。
11、做好本楼层商场摊位招商工作，对空置摊位及时招租，未 及时招租的写出书面分析报告，依照公司安排及时完成本楼层合同招商招租工作。
12、及时了解商场经营户情况，每月底向经理提供本楼层情况 书面报告（每月一份），注意周边市场的变化并及时汇报，以保证商场正常、稳定发展。
13、采取走动式现场管理方式，发现问题及时处理和回报。做 好早晚经营户进、清场工作。
14、遇到商场重大情况发生，除第一时间处置外，及时通知相 关部门并向上级领导汇报。
15、全面熟悉，了解本楼层基础设施、卖场布局、摊位设置等 情况。
16、及时对违反商场相关规定的经营户进行劝止、防止事态扩 大。
17、积极、认真参加由商管公司安排的各项学习。
18、了解与市场工作相关的法律法规知识。
19、执行商场下达的促销计划及促销活动，对促销效果进行分 析和反馈。20、敬业爱岗、品行端正、不谋私利、坚持原则、以身作则。
21、团结同事、积极沟通，营造和谐的工作环境。
22、遵守商场指定的工时制度，严格遵守考勤制度，不迟到不 早退，服从工作调动指令。严格遵守工作时间，坚守岗位，不做与工作无关的事情，充分利于工作时间提高工作效率。
23、爱护商场财产，楼层主管有责任密切关注设施，设备的完 好及正常运行，并有责任提前汇报上级领导或与相关部门及时取得联系，避免商场财产损失的发生。
24、自觉维护商场名誉和利益，保守商场的商业机密，信息和 经营策略，为商场的的生存与发展献计献策。
篇8：商场商管部楼层主管个人总结
商场商管部楼层主管个人总结
我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
篇9：商管部员工行为规范及奖惩办法
第二条：对卖场员工实行有功者奖，有过者罚，赏罚分明的制度。
第三条：奖惩原则
1.奖励：对工作中的进步和优秀员工，本着“鼓励先进”的原则，坚持精神奖励和物质奖励相结合的办法。
2.惩罚：对工作中犯有过失的员工，本着“治病救人”的原则，坚持思想教育和经济处罚相结合的办法’
第四条：奖惩措施
1.奖励，公司的奖励措施从高到低分为（可合并执行）：
1.1晋职：对于具有管理能力和培养前途的优秀员工给予的升迁和激励。
1.2加薪：对于先进和优秀员工从薪酬上给予的激励。
1.3一次性奖励：对于先进和优秀员工在特殊事件、阶段工作总结中所给予的激励。
1.4通报表扬：对于日常工作中或特殊事件表现较好的员工所给予的书面激励‘
2.惩罚：公司的处分处罚措施从高到低分为（可合并执行）：
2.1辞退：对于工作中严重危害公司利益或不适合公司的员工所给予的惩处。
2.2降职：对于工作中失职、渎职或不适合岗位给公司造成不良影响的员工所给予的惩处。
2.3经济处罚或赔偿损失：对违犯公司相关制度或损害公司财务的员工所给予的惩处。
2.4通报批评或口头警告：对于日常工作中或特殊事件表现落后，出现差错尚未造成不良后果的员工所给予的书面和口头惩处。
第五条：奖惩流程
公司在处理员工奖惩行为时，本着实事求是的原则，由楼层主管，进行彻底深入调查，调查后提出奖励或者处罚意见，以奖励或者处罚单的形式签字后，报人力资源部执行。
第六条：奖惩申诉
对于奖惩过程中涉及到的员工，公司保留员工的申诉权利。申诉期限为奖惩单下发之日起15日内。
第七条：工作流程
待顾客到达专柜后，专柜服务员主动向顾客打招呼：“您好，欢迎光临**品牌！”将顾客带进专柜，伸手为顾客做品牌和商品介绍。服务标准：我们实行一分钟应答服务，如果您有任何问题和需要，我们服务人员会在一分钟内为您解决！
第八条：仪容仪表规范员工必须按照规定统一着装，保持清洁整齐。男员工的头发必须经常修剪，清洗，以不遮耳朵为标准，不准留长指甲，必须穿着标准工装。女性员工的头发需要整理得体，过肩长发束扎盘绕，涂指甲油应涂无色，需要淡妆上岗，穿鞋严禁踏拉，做到整洁、精神。首饰佩戴只限于一枚戒指，一条项链，一副耳钉。胸卡佩戴整齐。声音宏亮口齿清晰，精神饱满，整齐一致，动作标准，站姿规范。站立时要做到收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后，不得驼背耸肩插兜等，双手不得插腰，交叉胸前。
第九条：职业道德规范牢记服务宗旨，强化服务意识，自觉遵守服务规范，争创一流服务水平。接待客人，童叟无欺，不优亲厚友，不以貌取人，不品头论足，做到主动，热情，周到细致。不进不售假冒伪劣商品，严格执行物价政策，价签内容齐全，维护消费者合法权益，维护企业信誉。
第十条：服务语言规范服务用语要轻柔，自然，语言简洁、准确、礼貌、灵活。
常用礼貌语：欢迎光临 请 您 对不起 没关系 谢谢 谢谢光临
常用尊称：小朋友、先生、小姐、女士等。
常用问候语：您好，早上好，再见，欢迎光临，欢迎您再次光临。迎接顾客时，主动打招呼，应该说：“早上（中午，下午，晚上）好，欢迎光临***，请问您需要些什么。当顾客较多时应说：“对不起，请您稍等。”因未听到顾客呼唤引起顾客不满意时，要主动道歉说：“对不起，让您久等了。”
3.因顾客遇到消费故障而不能正常进行时，应马上找主管人员解决。
4.收银时要唱收唱付，应说：“收您XX元，应找您XX元，请收好。”
5.送别顾客时应说：“感谢您的光临。”
6.接待顾客时，需态度和蔼、耐心。比如劝说顾客不要拥挤时，应说：“请您协助我们维护现场秩序，”当需要维护秩序时，应说：“请大家协助我们的工作，按秩序排好队”等等
7.顾客询问某种商品或品牌在何处时，要热情地向顾客指示方向或亲自带顾客过去，不能简单地回答“那边”或“不知道”，为客人指引方向时，务必礼貌，手心向上，手指并拢，忌用食指为顾客指路。
8.服务工作中，禁止使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌语言，做到“五不讲”：
8.1不讲有伤顾客自尊心和人格的话；
8.2不讲埋怨、责怪顾客的话；
8.3不讲讽刺、挖苦顾客的话；
8.4不讲粗话、脏话、无理的话；
8.5不讲刺激顾客、激化矛盾的话。
9.在接待顾客时，要做到六不计较：
9.1顾客需要服务时，称呼不当不计较；
9.2顾客需要服务时，举止不雅不计较；
9.3服务人员主动打招呼，顾客不理时不计较；
9.4遇到顾客性情暴躁、语言不妥时不计较；
9.5顾客提意见不客气时不计较；
9.6人少事多得不到顾客体谅时不计较‘
10.接听电话规范
10.1打电话应先理出通话要点，对方应答时，先报出本公司(部门)名称和自己姓名，应说“您好，未来世界XX部XXX”；
10.2当电话铃声响起时，应在三声之内迅速拿起电话，先报出本公司（部门）名称和自己姓名，重点内容应记录并重复核驿，并询问是否留言；
10.3准备纸和笔，养成记录电话的习惯；
10.4等对方挂上电话后，自己再挂电话’
第十一条：奖励
一、对以下人员予以口头或通报表扬并奖励20元：
11.1工作认真负责、大公无私、受到同事赞赏或有书信表扬者；
11.2果断处理突发事件、投诉，为公司赢得信誉，被公司通报表扬者；
11.3收到顾客口头表扬并服务台有记录者；
11.4工作表现突出，公司例会被领导点名提出表扬者。
二、对以下人员奖励30元：
11.5敢于同不良行为做斗争，并为公司挽回损失、被通报表扬者；
11.6收到顾客书面表扬信；
11.7每季度被评为优秀员工；
11.8拾金不昧及时上交、并有公司记录者；
11.9协助他人抓获不法分子；
11.10积极参与集体活动，良好建议予以采纳，并受到员工好评者。
三、对以下人员奖励50元：
11.11对公司的经营管理提出合理化建议并被采纳实行、有成效者；
11.12鼓励顾客举报、查实厂商私收货款，为公司挽回损失者；
11.13值班期间，个人抓获失窃一起者；
11.14为公司节约费用10000元以上者；
11.15在公司举办的各项活动中表现突出、取得优异成绩并获证书者；
11.16即使发现隐患并上报公司，使公司免受经济损失者’
四、对以下人员奖励100元：
11.17保护公司财产、排除重大隐患，防止或阻止事故的发生，并有公司记录者； 11.18因工作表现突出，受到新闻媒介表扬者；
11.19拾到重要物品或贵重物品及时上交者。
五、对骗取荣誉和奖励的人员将严肃处理。
第十二条 惩罚
一、违反以下规定处罚10元：
12.1员工工作期间不佩戴工卡者；
12.2员工上班前不得吃葱、蒜等异味食物，保持口腔清洁；
12.3未经主管同意私自换班者；
12.4仪容仪表不符合本办法第八条规范者；
12.5招待顾客不符合本制度第十条服务语言规范者；
二、违反以下规定处罚20元：
12.6在卖场内大声喧哗者；
12.7步走员工专用通道者；
12.8不按规定交接班者；
12.9工作期间在卖场会客者；
12.10工卡与本人不符或丢失工卡后未在三日内补办者
三、违反以下规定处罚30元：
12.11下班后着工作服在卖场闲逛者：
12.12乱丢果壳纸屑，乱倒饭菜、茶叶，乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫生的； 12.13在公共区域内嬉笑、打闹、扎堆聊天；
12.14在岗时间处理与工作无关的事情；
12.15收银员未按本办法第十条服务语言规范第四项唱收唱付的；
12.16不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰；
12.17站姿不符合本办法第八条规范者；
12.18注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、同事发生争吵；
12.19上班期间，不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团
结的言论。
四、违反以下规定处罚50元
12.20工作期间饮酒者；
12.21无故不参加晨会或例会者；
12.22工作时有非工作性串岗、脱岗者；
12.23工作时吃东西、打瞌睡、看无关书报者；
12.24工作时间上无关网站或打游戏者；
12.25对顾客态度不佳或不尊重上级领导者；
12.26与顾客或外部门发生工作上的争执导致被投诉；
12.27接到顾客口头或信件投诉；
12.25当班员工在公共区域内讲粗话、脏话者；
12.29不能做到微笑服务，不能做到来有迎声、去有送语；
12.30违反本制度第十条第七项用手指点顾客，不以正确手势为顾客指路者；
12.31给顾客递拿商品，未做到轻拿轻放，而扔、甩、摔商品；
12.32私自挪用、挪动、遮盖、拦挡商场内的安全消防设施；
12.33不准挪用借售货款，不准擅自涂改票据；
12.34不服从卖场管理人员提示造成不良影响的。
五、违反以下规定处罚100元
12.35拾金不报，占为己有；
12.36未经许可、私自乱接电源线；
12.37由于本人过失损坏公共财物或贵重物品；
12.38不接受服务监督管理、拒签罚单，不接受领导批评发生顶撞者；
12.39库房内有烟头或易燃易爆品存放；
12.40因服务质量、服务态度恶劣而被顾客投诉；
12.41进行价格欺骗，不按公司标价出售；
12.42不准私自少收或多收现金，未经同意不得将商品带出场外。
六、有下列行为之一者，立即予以辞退：
12.43违反安全规定造成重大经济损失；
12.44殴打他人或相互斗殴者；
12.45吃、用、偷、拿公司财产，情节严重者；
12.46拾遗不报、占为己有，数额较大者
12.47辱骂、诽谤或威胁、恐吓顾客，情节恶劣者；
12.48因服务态度恶劣，使顾客上告或新闻媒体有曝光者；
12.49对主管人员管理不服实施暴力者；
12.50拒不执行处罚或不按期交罚款者。
篇10：商管部营业员工作流程
众所周知就商业地产来说，主力店对于一个商业项目的成功运营至关重要，虽然主力店在租金贡献率上虽然很低，但是在人流贡献、品牌引领、面积去化、配套功能等方面的优势非常突出，正式因为主力店的突出优势，所以开发商在选择主力店的时候尤其谨慎。
近年来在新的市场经济环境下，主力店特别是大卖场的招商几乎所有的开发商都遇到诸多的问题，下面我对此阐述下我的看法：
一、2013年超市的开发与2014年指标分析（个人搜集）
１、指标情况：2013年全年，华润万家等十大知名超市共开门店202家，其中华润万家新开48家（13家为重装、升级开业），永辉超市新开44家，沃尔玛新开26家，家乐福新开16家，百佳新开15家（2家为重装、升级开业），大润发新开26家，Tesco乐购新开13家，卜蜂莲花新开5家，人人乐新开2家，乐天玛特新开7家。
沃尔玛关店12家，永辉超市停业1家，卜蜂莲花1家，乐购2家。（见附表）
2、关键词解析
关键词一：逆势扩张
代表超市：华润万家、永辉超市
在零售行业不景气的情况下，与外资超市相继关店相反的是，华润万家、永辉超市等国内零售巨头却加速扩张。2013年，华润万家开店48家，永辉超市（大卖场）2013年开店44家，第四季度开店数量最多，除此之外，永辉超市也顺利进入广州、上海，完成一线城市布局。关键词二：关店
代表超市：沃尔玛
2013年沃尔玛已陆续关闭12家门店，创下年内外资零售盘整之最。其中江苏地区占据了4家，我们安徽占据2家，沃尔玛方面表示，未来3年，公司将加大在二、三、四线市场的发展，新创工作机会。、关键词三：收购
代表超市：华润万家、乐购、卜蜂莲花
2013年本土的华润万家将“收购“英国最大零售企业特易购(TESCO)的中国业务。历经两年谈判，并购之王华润万家超市吞并国际零售巨头Tesco。物美收购卜蜂莲花，虽然最终物美卜蜂莲花联姻不到百日就夭折，但是在业界也引起了巨大反响。
关键词四：出售
代表超市：百佳
这是2013年度零售业内最受关注的事件之一。6月，和记黄埔启动百佳超市的出售交易。自出售消息传出后，竞购者不断被曝出。如今，百佳停售，和黄表示将把策略性评估范围扩大到屈臣氏所有零售业务，寻求包括公开招股在内的更多选择，但不会放弃对业务的控制权。
这一系列的变动不仅未让百佳价格下跌，反而愈炒愈热，也让百佳名气直升，成为街头孺妇皆知的品牌。
关键词五：电商
代表超市：大润发、永辉超市
2013年4月10日，永辉官网上的“半边天”框架大致出落，不过界面还比较“寒碜”。上线仅一个多月就悄然下线。而10月又有消息称永辉电商牌照已获批，但电商平台在内部整合阶段，真真是一波三折。
相比永辉电商，大润发的电商平台就顺利很多。12月，大润发的电商平台“飞牛网”就低调上线，但是仅在上海地区供内部员工测试，暂不对外营业。
二、未来超市大卖场发展趋势分析
1、在宏观经济放缓及电子商务的冲击下，国内大型超市的整合时代将会到来。大润发、永辉的逆势扩张就是代表作，另外项目本土的一些大卖场，以其“接地气”的优势越来越受到开发商的青睐；
2、外资超市发展出现困境，放缓在华扩张，包括目前乐购、沃尔玛的闭店潮、外资超市择机出售中国区业务等信息，主要原因分四点，（1）、政府政策导向，在拿地等方面扶持内资零售业发展，2010年底，内外资企业税制全面统一，取消外资超市的税收优惠；
（2）、业务出现困境，首批盈利门店迎来续约高峰期，面临无法成功续约，或是续约成本提高，新增门店盈利不佳、外资超市从1998年进入中国市场，一般来说10-15年的租期、近来
年正好的续约的高峰期；
（3）、大卖场模式在内资超市的普及运用，本土超市企业强劲崛起，外资的竞争优势降低；
（4）、管理出现混乱，质量、价格欺诈问题频出，信誉度降低。
三、公司的开发特征与超市大卖场选址特征的冲突点分析
1、“快”与“慢”，我们公司以拿的快、施工起点快、销售起点快著称，加上商业地产开发建设周期和培养周期本身需要一定的时间，这就造成了最大的冲突点，因为超市大卖场的选址一个重要的参考数据就是1-3公里的辐射人口，基本上所有的新项目都很难达到相关的标准，超市大卖场的开发人员，往往以“慢”字决对待，从他们的立场上来说，等你住宅的入住率，周边的人口入驻率高的时候进驻，能够大大减少他们的运营成本压力，也能够大大提升后期运营的成活率。
2、产品结构造成的冲突点：我们的产品结构往往要满足高容积率，住宅的量往往不是很大，商业和写字楼的量比重较高，超市大卖场主要看重的是住宅的量，商业只是参考的一部分。而对于商住两用地块，为满足高容积率，我们的商业裙房规整性往往受到写字楼核心筒的破坏，另地库的面积、停车也会受到很大的的影响。而这些点恰恰是超市大卖场关注的焦点、现在以“大润发”等知名超市的对物业的要求越来越高，已经不单单是柱网、面积、层高的简单要求了。
3、拿地的成本因素影响。.这个道理显而易见，成熟商圈，社区拿地的代价相对较高，而城乡结合部等地块的成本较低，但是注定周边的人口入驻率，消费水平达不到超市大卖场的期望值。
四、新形势下，我们商管部招商策略的调整方向
从附表可以看出整个超市大卖场的宏观方向，下面我结合我所了解的信息，再简单分析安徽超市大卖场的开发情况：
华润集团：首先华润集团旗下地产板块是中国内地最具实力的综合型地产开发商之一，商业产
品线也较为丰富，拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、VanGO、voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee(太平洋咖啡)等多个著名品牌。“自产自销”的意味较为浓厚，当然也不乏与其他开发企业合作，其次华润万家主要在南方城市布
点暂且不论，苏果被华润收购后，两种文化依旧在磨合阶段，也需要一定的过程。
沃尔玛：经历了2013年的关店**，公司对苏皖地区信心严重不足，安徽2013年关店2家，其合肥紫鑫大河沃尔玛也岌岌可危，不出意外今年就将闭店
家乐福: 虽然安徽是家乐福的福地，但是目前12家已开业运营的项目，在加上7家已签约项目，未来在安徽地区的地级市层面，接近饱和。我从内部了解到，家乐福安徽布点计划一个是放缓（地级市2016年之前很难再开发），一个是布点方向调整往成熟县级市发展。乐 购： 已被华润收购。
乐天玛特：因经营不善、电商冲击等原因，安徽2013年关店2家，公司布点已非常谨慎。大润发：选址极为严格、对物业要求较高
综上所述，我们在超市大卖场的选择画上已经越来越窄，在新形势下我们商管部也在不断的思考如何调整策略开展下一步的工作，这里我谈谈我的观点：
1、发挥总部优势、利用总部的平台整合相关的资源，以点带面，以好项目捆绑条件不成熟的项目，要求我们和集团领导多沟通多请教;
2、重视“接地气”的本土资源整合，安徽本土如百大集团、徽商集团在当地经营多年，拥有
良好的口碑，和庞大的会员群里，另外相蚌埠华运超市、安庆金华联超市等;
3、提升商业规划能力，扬长避短，提高项目的可开发的合理性和吸引力，给予商户良好的信
心；
4、寻求多种合作方式，租赁、联营、联合拿地等，如：我们绿地香港公司和华润置地合作，万达与华润合作等；
5、做好已经运营和即将运营的项目的形象工作，树立优异的商业形象；
6、保持与商家畅通的沟通渠道，维护好客情关系等。