婴幼儿急救事件和处理

第一篇：婴幼儿急救事件和处理

商场突发事件和处理办法

突发性事件处理培训

一、商场突发事件与处理办法

(一)、发生顾客之间纠纷如何办?

商场是公众聚集场所，顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷，一旦发生此类情况，作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时，必须坚持公平、公正原则，不偏向某一方，以缓解矛盾为主，如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失，必须送当地公安机关调解。

(二)、发生顾客财物被盗，被抢案如何办?

商场是公众聚集场所，也是治安复杂场所，违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。因此，商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生，一旦发生此类案件，营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作，陪同受害人到当地公安机关报案，并积极配合公安人员侦破案件。(目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定)。

(三)、发生顾客在商场内摔伤如何办?

顾客来商场观光购物时，由于多种原因往往会造成摔伤事故，一般由他人、顾客自身、商场设施，商场地面水迹原因而造成，一旦发生顾客摔伤或摔倒。营业员第一时间报告上级领导。商场组织人员查清发生原因，顾客伤情(视伤情送医院救治);对现场拍照留存;二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付;三是对设施上存在的隐患进行整改或完善，以确保来店购物顾客的人身安全。

(四)、发现假币、假卡如何办?

商场在收款时，经常会发现假币、假卡情况，大中型商场一般都是集中收银，收银员在识别假币、假卡上有一定经验，但也有粗心大意者，使企业和个人造成不必要的损失。因此，收银员应提高警惕，一旦发现假币，收银员或营业员不得相互传阅，应及时向银行或公安机关报案，或者向顾客调换一张;发现假卡或难以认定可采取向银行请求授权来避免此类损失的发生。

(五)、发生盗窃、撬窃案件如何办?

商场内发生盗窃、撬窃案件的概率相对比较低，但一旦发生时，必须保护好案发现场，及时向公安机关报案，配合公安机关破案。

(六)、防止扑柜偷盗

扑柜偷盗案件多发于高档贵重商品柜，违法犯罪分子身高1.75以上就能较容易实施，因此，高档贵重商品柜内的商品陈列盒、门必须上锁，或按装暗扦等机关，有效防止扑柜偷窃案件的发生。

(七)、防止黄金、贵重商品被盗、被抢

按公安部门、银行部门的有关规定和要求，黄金贵重商品经营柜台必须具备以下条件：一是柜台、展示柜牢固;二是柜面玻璃必须贴防爆膜;三是售货区域按装固定或360度可转换电视监控探头，不留死角;四是每圈柜台按装二只以上报警按钮(一级或二级联网);五是售货区域按排不少于身带警棍二名安保人员巡视;六是售货区另备应急照明器材。

(八)、防止因质量或服务态度而引发的纠纷

商场在接待因商品质量或服务态度而引发纠纷时，应遵循以人为本、顾客至上的原则，灵活掌握有关规定，如果碰到疑难问题可通过消协，直至法院解决。解决顾客纠纷时应请顾客到办公室，不宜在售货现场，以免造成影响。如果顾客在解决纠纷时有过急行为，可报公安机关处理。

二、突发事件应急处置方法 注意事项：

1、突发事件应急预案必须让员工熟悉，让各层次、各岗位的员工熟悉，明确各自在应急预案件的职责。

2、应急预案必须经过演练，由于受各种原因的限制，可以采取分层次、分工种演练，条件成熟时进行综合演练。

3、应急预案应动静结合，根据单位设施、设备、人员变动情况，对预案及时修正。

(一)、火警火灾应急预案

1. ①、起火(商场)现场的员工 确认起火 。

②、立刻通知商场保安人员。

③、保安人员立即用对讲机通知监控室、说明起火的具体部位。

④、视情况运用就近消防器材控制火势发展。 ⑤、由保安人员组织员工和顾客由疏散通道疏散。

2 2. 事发商场(现场)所在企业监控室

①、接警后将接警时间、具体内容详细记录，并迅速将情况向以下部门汇报：总值班经理、商场总办室。

②、报告内容包括：起火地点、起火时间、燃烧面积、目前状况、报警人姓名等。

3. 事发商场(现场)所在企业各部门职责及处置程序

现场指挥部

(1)、总办室、安全管理部门、物业管理部门有关人员迅速到达现场，在现场附近设临时指挥部。

(2)、临时指挥领导小组在有关人员到场后随即成立，到场级别最高者为现

场总指挥。现场总指挥视现场情况作指挥决策。到场其余领导配合现场总指挥做好现场抢险工作。

(3)、调集力量，布置疏散人员、准备抢险物资等措施。 (4)、 作出防排烟、停电或继续供电等决策。

(5)、 指挥控制广播室、总配电室、消防泵房、空调机房等重要岗位工作人员的行动，上述岗位必须保证有人值班

(6)、消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统一布置，带领员工贯彻执行。

(7)、 密切注意现场情况，随机采取相应措施。 安全管理部门

(1)、组织人员投入灭火。

(2)、抢救疏散着火层及非着火层的顾客。 (3)、维护疏散秩序，防止出现混乱。 (4)、保护商品，防止不法分子趁火打劫。 (5)、撤离楼面时，关闭防火门。

(6)、及时收集情况，写出事故情况汇报。

(7)、以商场监控室或电话总机房为核心，采用电话、手机、呼机、对讲机联系相结合的方法，建立有效的联络网络，使各级人员有效接受反馈信息。

3 (8)、有消防泵房的企业指派一名员工在消防泵房按命令启动、关闭消防泵，确保消防泵运转，保证消防用水使用。

(9)、指派电工控制失火部位电源，该切断的要果断切断。

(10)、设法解决灭火现场必需的照明(通道和商场内)，充分使用应急灯、手电筒。

(11)、确保消防用电不间断。 (12)、客梯自动扶梯自底层关闭。

(13)、消防梯切换为手动控制交消防队员、公安部门、保安部门使用。 (14)、点动或连动关闭着火区域防火卷帘门。

(15)、有正压送风排烟等相关设备的，检查正压送风排烟设备、空调装置和煤气总阀

(16)、必要时向消防队员提供建筑结构、设施、设备情况。 事发商场(现场)疏散程序

疏散安排

1、保安领班划定供疏散人员集合的安全区。

2、事发商场(现场)各大门保安维持秩序，顾客只出不进。

3、保安员及义务消防队员引导并护送顾客向安全区域疏散。

4、在疏散路线上分段安排保安员及义务消防队员为顾客指明疏散方向。

5、安排保安员及义务消防队员护送行动不便的人员从消防电梯疏散。

6、安排保安员及义务消防队员查清是否仍有顾客在着火区域内。

疏散顺序

第一顺序疏散着火层。 第二顺序疏散着火层以上楼层。 第三顺序疏散着火层以下楼层。

未接通知前，除着火层以外，营业员坚守岗位，保护商品。接到通知后，听从指挥有秩序地撤离现场。着火层营业员听从现场指挥安排。

事发商场(现场)所在单位扑救火灾处置要点：

扑救要点

1、在火势能控制的情况下，用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器 4 扑救力度不够时，用消防水龙扑救。

2、扑救时，首先要控制火势蔓延。

3、电气火灾须断电后才可用水枪扑救。

防排烟

1、指导顾客和员工用湿毛巾，尽可能贴近地面行走，尽量减少烟雾威胁，防止窒息。

2、视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门，以阻止烟雾及火势蔓延。

安全警戒

1、派两名安保人员到路口负责接应消防车，并负责向消防队指明本大楼消防结合器位置。

2、安保人员清除大楼外围路障，疏散社会无关车辆。

3、劝导过路行人远离大楼，维护好现场秩序。

4、严禁无关人员进入大楼，指导疏散顾客及员工离开大楼。

5、看管好疏散出大楼的物资。

6、保证消防电梯为消防人员专用。

7、引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动秩序。

8、严禁无关人员进入着火层，防止不法分子制造混乱，乘火打劫。

9、设立警戒区，保护好现场配合消防人员调查起火原因。 应急广播

1、听从现场指挥部及消防队指挥员指挥，按指示确定广播范围及广播内容。

2、配合做好指导疏散及安定人心工作。

二、防抢劫应急预案

营业员处理程序

1、沉着冷静，设法与犯罪分子周旋，尽量避免不必要的牺牲。

2、(装置有报警按钮的柜台)设法按动柜台内的紧急报警按钮。

3、设法通知附近的保安人员。

4、尽可能保护商品，使损失减少到最低限度。

5、注意留心犯罪分子的性别、年龄、人数、面貌特征、逃循方向、逃循工具。

6、罪犯离开后，立即拨打“110”报警电话。

7、罪犯离开后，坚守岗位，清点商品并做好记录。

8、配合公安人员进行侦查工作。

安保部门处理程序 现场保安人员

1、现场保安人员发现抢劫后，立即用对讲机向上级汇报情况，并拨打“110”报警。

2、设法对犯罪分子进行抓捕。

3、注意留心犯罪分子的性别、年龄、人数、面貌特征、逃循方向、逃循工具。 维持现场秩序，防止混乱。 监控室

接到现场保安人员报警后，立即将监控摄像头位置调整至案发现场，并进行实况录像。 对主要通道人员进出情况进行实况录像。 职能部门

1、接到报警后，立即向有关领导、部门汇报。

2、立即赶到现场，组织指挥保安人员追捕罪犯、维护秩序。

3、派两名安保人员到路口负责接应公安部门。

4、保护现场，严禁无关人员进入现场。

5、及时收集情况，写出抢劫事件情况汇报。

6、配合公安部门侦破案件。

三、 突发断电应急预案

1、商场发生突发断电时，商场工作人员、安保、电工等应立刻报告上级领导。

2、电工组应立即启动备用电源照明。

3、商场各级人员按岗位各就各位，坚守岗位。

4、营业员看好本柜的商品，收回未付款的商品。

5、收银员必须管好收银箱，防止被盗、被抢，并密切注意周围情况的变化。

6、柜长、商品部负责人必须到现场管好本柜、本部门的营业员，配合安保人员对顾客进行宣传、解释，稳定顾客情绪，并疏散顾客。

7、商场负责人、管理人员应进行合理分工，保持通讯畅通，及时向上级汇 6 报有关情况，并担任临时指挥。

8、商场安保人员应加强巡逻检查，防止商品失窃，及时制止扰乱秩序的人员，利用照明器具疏散顾客。

9、保安人员把守每扇大门，顾客只出不进。

10、物业管理部门或有关责任部门应根据断电事故的影响程度，调整人员进行抢修和维护商场治安秩序。

11、必要时及时贴出告示，关门停止营业。

四、 发生工伤死亡事故处置

1、根据国家有关规定认定工伤。

2、事故发生后，安保部门应立即向上级报告，并组织抢救，伤重者立刻送

医院救治。

3、事故发生的安保部门、工会要配合有关部门对事故做好调查、分析和处理。

4、分析事故原因，教育员工加强防范措施，并对责任者进行必要的经济及行政处罚，防止事故的再次发生。

5、根据国家有关规定向所在地的区劳动能力鉴定部门申请工伤鉴定，并按本地区的标准和致残等级支付工伤待遇工资和一次性补偿。

五、员工矛盾激化处置

1、企业应加强内部治安综合治理工作，明确各级管理人员对治安综合治理工作的责任，维护企业经营、发展、稳定的大局。

2、治安综合治理工作，要坚持贯彻“以人为本”的思想。

3、各有关职能部门分工如下：总办室组织协调，安保部门负责治安稳 定工作;人力资源部负责用工分配方面矛盾化解及劳动合同纠纷的调解。

4、对有关来访工作和每次接待情况必须做好台帐，做到有据可查。

六、 接到恐吓电话处置

1、接恐吓电话人员要保持沉着冷静，尽量拖延通话时间，套取恐吓之原因，根据说话声判断何地口音，大概年龄层次和职业状况。

2、接恐吓电话人员最好边接电话边记录，记录越详细越好，接电时要以各种假口，如年老眼花、耳背等自身不是获取对方联系方法或帐号等，最好以向领导汇报等假口，再约定10～20分钟后电话联系. 7

3、 接到恐吓电话，必须向企业领导汇报并报警，做到内紧外松。

4、有来电显示和录音的保存好证据，以便破案之用。

5、积极配合公安机关侦破案件。

第二篇：校园欺凌事件的预防和处理制度

肖家镇中学校园欺凌事件的预防和处理制度

日前，国务院教育督导委员会办公室向各地印发《关于开展校园欺凌专项治理的通知》(以下简称《通知》)，要求各地各中小学校针对发生在学生之间，蓄意或恶意通过肢体、语言及网络等手段，实施欺负、侮辱造成伤害的校园欺凌进行专项治理。为有效预防、及时控制和消除校园欺凌事件的危害，保障学生身体健康与生命安全，维护学校正常的教育教学秩序，全面提高应对校园欺凌能力，根据我校实际情况特制定本制度。

一、可能引发校园欺凌事件的主要原因：

是什么原因导致“校园欺凌”事件如此频发? 深究原因,一是家庭教育的匮乏,很多欺凌事件的施暴者都是留守儿童,他们从小缺乏亲情的抚慰,缺少关爱和教育,人生观、价值观的塑造得不到正确的引导;另外部分孩子在极端宠爱中长大,养成了事事以己为先、偏狭自私、冷酷无情的个性。二是全球流行文化中对暴力的大肆宣扬和美化,造成孩子心理的误区,那就是暴力可以解决一切事情。三是学校教育的缺位,在应试教育影响下,不少教师只懂“教书”,不会“育人”,过分看重分数、成绩、升学率和绩效考核,而不注重学生的人格培养和德育教化。四是对欺凌事件的惩罚力度不够,多数只是“说教”性质,很少采取法律手段予以惩罚。

二、校园欺凌事件的预防：

1 1.聘请符合条件的专职保安担任门卫，严格门卫登记、验证制度，控制外来人员进入校园。

2.组建护校队，加强校园及周边的巡查。

3.加强对校内有精神病症状的人员的管理。一旦发现具有精神异常症状的人员，经正规的专业部门鉴定，确诊为精神病人的，学校应劝其在家休养治疗。

4.对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。

5.加强对学生的法制和安全教育， 增强学生的法制意识和自我保护意识。

6.积极组织学生进行防范欺凌事件预案的演习， 提高学生的应急防范能力。

7.经常性地与辖区派出所沟通联系，及时掌握学校周边地区存在的不稳定的因素(人或事)，采取有效对策。

三、应急处置组织及工作职责：

成立以一把手校长为组长、其他校领导和处室、部门负责人为组员的校园欺凌事件应急处置工作领导小组。领导小组负责组织实施校园欺凌事件的应急处置工作，加强部门、人员之间的沟通和协调，决定应急处置工作中的决策和措施，确保校欺凌事件应急处置工作及时、有序、高效。

四、校园欺凌事件应急处置程序及措施：

(一)校园内犯罪分子行凶事件应急程序

2

本应急程序的要点是：迅速集结优势力量，及时处理欺凌事件。

1.如果是教师发现欺凌者正要对被欺凌者实施欺凌，此教师应立即上前阻止，并加以教育，然后及时巧妙地派人报告情况。如果是学生发现的欺凌事件，应不予理睬，迅速跑向老师办公室求助。如果是学生发现了校外人员正在对其他学生欺凌，学生应立即报告与其最近的老师，然后再报告相关领导。

2.应急领导小组各负责人立即实施应急救援行动。

(二)校园内发现可疑人员应急程序

本应急程序的要点是：迅速采取措施，控制可疑人物。

1.在校园内发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑人员，在场人员都应当立即向值班领导或校长报告。

2.保卫人员和领导指派人员应当迅速对欺凌者进行询问，同时把他的行动限制在局部区域内，防范可疑人员进行欺凌，要确保周围人员的安全。

3.学校应当把事件情况及时向教育局报告。

(三)校园内群体性欺凌事件应急程序

本应急程序的要点是：迅速制止斗殴，避免人员重伤。

1.获得欺凌事件信息的任何人员都应当在第一时间，向值班领导和分管领导报告，若事态已经失控或后果严重，应立即拨打“110”报警。

3 2.学校领导应迅速集结优势力量(必要时携带防卫器械)赶到现场制止学生欺凌事件，若欺凌者手中有器械，应首先收缴所有斗殴器械，防止事态扩大。

3.校外人员参与欺凌，对有流氓恶势力嫌疑的校外人员，应交警方处理。对外校学生，应与学生就读的学校联系。

4.若有学生受伤，应立即进行救治，或打120送医院，并及时与家长联系。

5.对欺凌事件的因素进行综合分析，对参加斗殴的学生进行教育，对情节严重的给予必要的处分，防止此类事件再次发生。

五、事件调查及善后处理：

在公安部门的指导下维持秩序，配合警方调查，作好善后处理

肖家镇中学 2016年5月10日

第三篇：预防和处理校园突发事件的

应急工作预案

为确保学校的安全与稳定，有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确、运转有序、反应迅速、处置有力的应急处置体系，最大限度降低突发事件的危害，维护和确保学校的稳定、保障我校教育教学工作的正常进行，依据国家和北京市有关法律法规，结合学校工作实际，特制定本预案。

一、制定规范的法律依据

根据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》、等法律法规，制定本规范。

二、学校突发事件的界定：

突发事件是指在学校内部、正常工作状态下突然发生的恐怖袭击、自然灾害、火灾、爆炸、食物中毒、各类恐吓及由于人员骤然聚集引发的可能致人伤亡的秩序混乱事件，具有难以预见、处置紧迫、危害严重和广泛影响的特点。

三、工作预案：

(一)指导思想和组织领导

坚持以 " 三个代表 " 重要思想为指导，从讲政治、保稳定、促发展的高度，牢固树立 " 稳定压倒一切 " 的思想，增强政治意识、大局意识和责任意识，积极、主动、扎实、认真地做好预防和处置校园突发事件的工作，为维护社会稳定、推进社会主义现代化建设提供良好的社会环境。

我校成立 “ 校园突发事件应急处置工作领导小组 ” ，作为学校预防和处置校园突发事件的领导机构 ( 以下简称 " 领导小组 ") ，负责指挥、协调和组织我校重大突发事件的预防和处置工作;对重大突发事件预防和处置工作作出决策，协调解决预防和处置工作中的重要问题，督促学校预防和处置方案及时有效地开展工作，检查重大突发事件预防和处置工作落实情况。

领导小组成员名单：

组长：王桂群

副组长：陈明邓景忠吴畏陈旭东李 伟

组员：各级组长

(二)机构设置

 指挥部

1 、指挥部组成：学校处置突发事件领导小组成员为指挥部成员，现场总指挥由王桂群校长担任，若校长不在由教导主任邓景忠或总务主任陈旭东或当日值班领导担任。2 、指挥部职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作。

 指挥部下设七个组：

1 、指挥组

小组成员： 各级组长

基本职责：负责指挥协调;掌握情况，及时报告;贯彻传达指挥部命令，组织有关人员按预案对现场进行果断处置，并配备必要通讯器材和安全防护设备。

2 、疏散组

小组成员：体育组、各班班主任

基本职责：在现场指挥组指挥下，依据预案措施及疏散路线、顺序，有秩序地疏散师生，疏散完毕后有秩序撤离。

3 、警戒处置组：

小组成员： 音美、数学组

基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资，并放置防爆毯、防爆围栏等，在公安机关等专业部门到来之前，对事件进行先期处置。

4 、伤员救护组

小组成员：英语组

基本职责：负责将伤员运送到指定安全区域，并进行简单救治后，送往就近医院救治。5 、外围控制组

小组成员：语文组

基本职责：负责维护学校大门、出入口秩序，疏导师生有序撤离，引导专业部门人员进入现场进行处置。

6 、装备保障组：

小组成员： 综合组

基本职责：提供各种处置突发事件物资装备，通讯设备，编制广播词备用，负责平时的装备保养。

7、抢险灭火行动小组：

组长：保安队长

成员：全体保安、全体后勤工作人员

主要职责：险情或者火灾初起时，立即行动，采取应急措施进行扑救。要求熟练掌握消防器材的使用办法，明确不同火情所应该使用的灭火器材。

(三)处置原则

1 、快速反应原则。处置突发事件要坚持一个“快”字，信息上报快，部署控制快，预案落实快。

2 、现场指挥原则。突发事件发生后，指挥人员要亲临现场，全面掌握情况，准确分析局势，果断做出正确指挥判断。

3 、设置警戒原则。突发事件一旦发生，要迅速疏散现场周边人员，设置警戒，保护现场，禁止无关人员进入。

4 、降低损失原则。处置方法要妥当，要以维护政治稳定、社会安全，确保师生员工人身、财产安全为工作重点，力求做到尽量减少社会影响，减少人员伤亡，降低危害。

5 、基本装备原则。学校为处置突发事件提供电视监控、应急广播、防爆围栏、防爆毯、防毒面具、安全头盔、警戒带、袖章标识、疏散标志、应急灯、对讲机、强光手电、电喇叭、消防器材及值班车辆等必要基本装备保障。

6 、协调配合原则。学校各部门及教职工要明确职责任务，按照预案分工，互相协调、通力配合，对突发事件进行妥善处置。

7 、追究责任原则。依据处置突发事件预案中指挥部及各组织职能任务分工，划清权限职责，并追究相关人员的责任，给予相应处分;突发事件发生后，对因未能落实预案有关要求造成学校经济损失或人员伤亡的，要按处置突发事件预案职能任务分工，依法追究相关人员的法律责任。

(四)预案等级

作预案应分为三个等级：

1 、一级预案：即学校已发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤踩死伤等事件后，应立即启动预案，进行处置。

2 、二级预案：即学校发现爆炸物，局部发生火灾、蔓延较快，公共秩序严重混乱等，应立

即启动预案，进行处置。

3 、三级预案：即学校发现可疑爆炸物、接到恐吓电话、食物中毒、局部发生可控制火情，有可能造成人员恐慌局面失控时，应立即启动预案，进行处置。

(五)处置措施

1 、一级预案处置。学校发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤踩死踩伤难以控制等事件后，应立即采取以下处置措施：

( 1 )指挥部在接到突发事件警情后，应立即报告上级机关并宣布启动一级处置预案;( 2 )立即停止教学，播放广播 , 组织师生按疏散路线有秩序尽快撤离到指定地点，并清点上报各班学生人数;

( 3 )控制所有出入口，立即封闭现场，设置隔离线，组织专人维护现场秩序，同时在学校周边进行巡逻控制;

( 4 )协助有关部门进行现场处置，并为调查取证提供线索。

2 、二级预案处置。学校发现爆炸物、局部发生火情蔓延，造成公共秩序混乱，应立即采取以下处置措施：

( 1 )指挥部在接到突发事件警情后，应立即报告上级机关并宣布启动二级处置预案;( 2 )立即停止教学，播放广播，组织师生按疏散路线有秩序尽快撤离到指定地点，并清点上报;

( 3 )控制所有出入口，封闭发现爆炸物品现场或火情现场，同时对火情现场组织抢救，划定警戒区，设立警戒线，派专人在现场周边警戒，维护好现场秩序，在专业人员到来前，不得移动可疑物品;

( 4 )协助有关部门进行现场处置，并为调查取证提供线索。

3 、三级预案处置。学校发现可疑爆炸物、接到恐吓电话、食物中毒、局部发生可控制火情，有可能造成人群恐慌局面失控时，应立即采取以下处置措施：

( 1 )指挥部在接到突发事件警情后，应立即报告上级机关并宣布启动三级处置预案;( 2 )组织人员向安全地域疏散，组织处置突发事件小组人员，对学校进行全面检查。同时启动监控系统，对学校内各个部位进行监控，注意发现可疑人;

( 3 )接到恐吓电话时，要冷静处置，尽可能拖延时间与其周旋，记住其语言特征，有条件的进行录音，为公安机关侦破提供线索;

( 4 )遇到局部发生可控制火情，要果断采取有效措施，防止火情蔓延，迅速扑灭。

(六)工作要求

1 、各小组要高度重视处置突发事件工作，全体师生员工要时刻保持高度警惕，充分认识其重要性，要提高处置突发事件的意识，增强责任感。

2 、学校要把处置突发事件工作作为治安防范工作中的一项重要内容来抓落实，严格按照方案，落实防控措施、加大监督检查力度。

3 、各有关人员要按照岗位职责和工作范围加强巡视，发现可疑人、可疑物、可疑车辆，对有可能制造暴力恐怖事件的人员，由学校门卫报告保卫干部，保卫人员跟随监视，并保持通讯畅通，发现可疑情况果断处理。

4 、办公室要加强情报信息的收集工作，及时发现各种带有预警性和苗头性信息，密切掌握，及时汇报或上报。

5 、保卫人员要做好重点防范部位的安全保卫工作，确保安全，防止发生借机盗抢等犯罪活动。

6 、伤员救护组要掌握周边医疗机构分布情况，遇突发事件后，要将伤员迅速送往就近医院进行抢救。

7 、学校每年要进行一次处置突发事件的演练，各部门、岗位工作人员做到职责清楚、分工明确、措施到位。

(七)善后处理工作

1 、校园突发事件发生后，学校应及时做好善后处理工作，积极做好恢复学校正常教学和生活秩序工作，维护校园和社会稳定。

2 、对在预防、处置校园突发事件中和善后处理工作中表现突出个人，或有特殊贡献的个人，要给予表彰和奖励。

3 、对在预防、处置校园突发事件中和善后处理工作中玩忽职守者，隐瞒、缓报、谎报或授意他们隐瞒、缓报、谎报情况者，逃避责任者，阻碍工作人员执行公务者，以及其他不利于预防和处置工作者，视其情节和危害后果，将给予纪律处分;构成犯罪的，要依法移交司法机关追究刑事责任。

成员分工名单：

1、指挥组

组长：解本义

成员：黄晶晶、莫艳妮、杨华、周香兰 王芳

2、疏散组

组长：蒋巍

成员：施龙、李健鹏、龚剑、李玉姣、李文露、李江娜、刘燕燕、邓美婵、邓丽春、刘妙玲、叶勇、黄安梅、黄水瑶、陈芳、卜茂、李访、田英、钟智慧、方磊、陈玉飞、谢德心、李彩香、曾晓敏 、赖运珍、邓丽仪、伍琼珍

3、警戒处置组

组长：叶军

成员：郭健华、张晓、黄德尊、郝丛书、钟杰文、

4、伤员救护组

组长：李文亮

成员：祝学敏、李嘉敏、鲁侃容、陈凤宜

5、外围控制组

组长：刘照辉

成员：刘细江、冯新月、邓美欢、张金成

6、装备保障组

组长：邓秀玲

成员：韦涛宁、陈少卿、陈敏儿、马子琳

7、抢险灭火行动小组

组长：冯清富

成员：李援军、赖怡阳、全体保安、全体后勤人员

8、广播报警负责：

成员：韦涛宁

备注：当遇到突发事件时，班主任第一时间疏散完本班学生以后，应立即回到所在科组报到，并投入到本科组所负责的工作中。

镇田小学2008-10-29

第四篇：精神科意外事件的预防和处理

一、意外事件发生的原因

意外事件多发生在精神症状活跃期，病人在幻觉、妄想、抑郁自罪等症状支配下，出现攻击他人或自杀、自伤行为;病人无自知力，对住院不安心，伺机外走;有意识障碍的病人，如谵妄状态下可突然发生冲动行为;个别病人进入恢复期后，深感疾病痛苦、前途无望，也可出现自杀;对危险物品及危重病人管理不善，如刀、剪、剧毒药物被病人窃取，亦可发生意外。

二、常见意外事件的表现

(一)外走

病人可利用各种机会外走。如尾随工作人员身后破门而走，骗取工作人员信任，乘外出活动之机外走，个别病人可联合策划外走，乘机窃穿工作服佯装工作人员外走，窃取钥匙偷偷溜走等。

(二)自伤自杀

表现形式有：自缢、触电、服毒、外伤、吞噬异物等。 病人利用各种物品作为残害自己的工具。如吞服异物：体温表、发卡等;窃取碎玻璃片或锐利物品割破血管或颈部;以头撞击暖气片、床棱、墙壁;利用热水、烟头、暖气烫伤自己;从高处跳下或坠楼自杀;利用毛巾、裤带、长丝袜或撕破衣服、被服、自制绳索，在洗刷室、厕所的水管高处自缢，或在门把、暖气管、床栏、床上蒙被勒缢;蓄意藏匿精神药物一次大量吞服自杀;设法触摸电源触电自杀等。

(三)冲动伤人毁物

病人突然冲动、砸毁门窗玻璃、灯泡或打架斗殴将他人致伤，利用竹筷、饭勺等食具或清扫用具伤害他人。

三、意外事件的预防

(一)加强危险物品的管理

精神科病房的危险物品包括 锐利物品：如刀、剪类等。玻璃器具类物品：如杯、匙、瓶罐、注射器、镜子等。绳带类物品：如安全带、绳子、皮带、袜带等;剧毒药品和医疗器械等;还有其他物品如火柴、打火机、清扫工具和修理工具等。凡以上种种危险物品均应妥善保管，以防被病人利用自伤或伤人。 新病人入院和假出院病人返院时携带的个人用物，都要仔细查看，有无危险物品，严防带入病房。此外，病人外出活动或探视返回病房时，护理人员也应注意，严格把关。

病房内设施、家具、门锁、电器等物品，如有损坏应及时维修。维修后应清理现场、清点工具并带出病房，以杜绝隐患。护理人员进行操作时，应注意保护医疗器械，不得将危险物品遗留在病人身边。对药品柜、器械柜应有管理制度，用毕加锁。工作人员出入病区、办公室、治疗室及储藏室，应随手关门。浴室及洗漱室在指定时间开放，应有专人负责。清扫用具应放在固定地点保管。三班护理人员交接班时，应清点备用的被服、安全带数目。发现丢失应立即查找，不得疏忽大意。病房应建立安全管理制度，定期检查危险物品，严防意外。

(二)加强危重病人的护理

对危重病人应实行重点监护，随时观察病情变化，掌握病人活动规律，及早发现意外先兆，采取有效措施，防患于未然。 对重症病人应设专人护理，限制活动范围。探视应在指定地点进行，并向家属宣传探视注意事项，严防将刀、剪、镜、火柴等危险物品交与病人。要仔细照顾病人的饮食起居。每日各班应重点交接病情。发现隐患要及时采取措施弥补漏洞。对住院不安心或情绪低下的病人，要加强心理护理，安慰病人，稳定情绪。对兴奋躁动的病人，要耐心细致的护理，尽量减缓激动情绪。对有自杀观念和藏药企图的病人，要严格监视病人服药，杜绝病人积存药物集中吞服自杀。凡有严重特殊行为的病人，均应在护理人员的监护下进行活动。

(三)坚守岗位

护理人员要严格坚守岗位，不得擅离职守。严格执行交接班制度。病人外出活动返回病房时，应认真清点人数，严防走失病人。要加强巡视护理。病人活动场所要经常巡回查看。活动结束后要检查门窗是否关闭，有无病人躲藏。病人吸烟应在指定场所进行，严防病人在室内或床上吸烟，以防失火或烧伤病人。夜晚和清晨是意外事件多发时刻，工作人员少，护理人员必须精神集中，不得麻痹大意，要严密观察佯装入睡病人，查明原因给予处理，预防意外事件发生。

(四)分析原因吸取教训 当意外事件发生时，要立即上报领导及有关单位人员。抢救处理完毕后，要及时召开有关人员会议，详细调查意外事件发生的时间、经过，产生的后果，分析发生原因，吸取教训，制定防范措施，杜绝意外事件并按规定进行差错事故登记。

四、意外事件的急救处理

(一)自缢

自缢的危险性较大，病人取材方便。如病人所用的裤带、约束带、撕破的被单、衣服、围巾或户外捡来的破布编成的绳子等，都可作为自缢的工具。病人一旦自缢，首先气道受阻，造成大脑缺氧，很短时间内会造成致命后果，是病区内威胁性最大的自杀方式。自缢时间多发生在夜晚、清晨、中午值班人员较少或当工作人员忙碌时，地点多在隔离间、厕所、卧室或病区较僻静处，病人可悬于窗档、床档等处。

发现病人自缢，不要离开现场，要立即报告医生，抓紧时间抢救。首先应立即为病人脱开缢套。因为气道受阻时间越长，病人大脑缺氧状况更严重，影响病人生命的危机就越大。 如发现病人悬挂自缢，应抱住病人身体向上抬举，解除颈部受压状态。若病人在低处勒缢，应立即剪断缢套。可在现场立即将病人放平，保持仰卧位，颈部伸直，拖住下颌，用舌钳拉住舌头，以防舌后坠堵塞气道。病人脱套后，应立即施行口对口人工呼吸和胸外心脏按压，而且要不间断的进行，直至自主呼吸恢复后再搬移病人。

(二)外走

外走系指住院病人未经医生批准乘机逃离医院。病人外走受诸多因素影响。走失后如不能及时返院常造成惨重后果，必须给予高度重视。

病人走失原因很多：有的病人长期住院，想家、想亲人、想孩子;有的病人厌倦医院生活为逃避治疗;有的病人受症状支配，伺机策划出走后上访或寻机报复他人，或自杀;个别病人突然冲动外走;少数病人有不同程度的意识障碍。病人走失后，对出走路线、目标不甚明确者，盲目游荡。尤其在冬、夏季，病人长时间在室外生活，可发生严重冻伤、灼伤、车祸、溺水及伤人等意外伤害。因此发现病人走失，要根据病人具体情况，仔细分析外走动机、可能去向及后果。迅速制定寻找措施。

当病人户外活动时突然冲动外走，要紧随不放，并及时召唤工作人员组织力量阻拦，或在途中动员社会力量协助，总之不要离开视线。想方设法护送病人平安返回。若清点病人数时发现走失，应首先确认走失者，并立即查明家庭、单位住址及有关亲友情况，分别以电信、快速交通工具组织人力多方查找。直至找到病人下落为止，中途不可轻易放弃。一般病人跑回家中均可在亲属配合下平安返院。对有特殊行为的病人查找时要注意安全。有的病人独居，无人监护，查找时要注意护理效果。如某男性病人，受被害妄想支配外走，跑回独居的单元楼内，护理人员反复劝说据不开门，表示坚决不回医院。护理人员担心病人出意外(有自杀观念)，就更加急切的敲门。动员病人开门商谈。双方僵持约20分钟，病人不再回答问话，听不到室内动静，预感情况严重，多人强力将门撞开，发现病人自缢，经紧急抢救终未成功。 因此，对此类病人应以巧妙方式护理。如 可告诉病人：“医生同意你出院了，我们把你的东西送回来啦!”，诱哄病人开门;或工作人员暂时回避，请家属或病人最信任的人以探望方式与其交往;还可托付家属监护、暂不回院，按假出院处理，待病人情绪稳定后择机护送回院。总之，对外走病人查找时，要以缓和的语气、灵活的技巧诱导病人，切不可严厉威胁、紧逼，以免造成病人心理恐慌而发生意外。

病人返院后要给予心理安慰，认真调研走失原因，做好相应护理管理。 (三) 噎食

当病人因吞咽困难发生噎食，大量食物阻塞气道或误入气管，引起窒息时，要立即停止病人进食。采取紧急措施恢复气道通畅。

1、噎食早期 大量食物积存口腔前部，阻塞气道。病人面部涨红并有呛咳反射时，要立即清除口内积食，对意识清晰的病人，可让其吐出食物，或用手掏出口内积存的食物。

2、窒息早期 食物卡在咽喉部位，病人有胸闷窒息感，又吐不出食物。此时可用竹筷或牙刷柄刺激咽喉部位引吐，或置病人侧卧，头低45度角，用手拍击胸背，协助病人清除食物。

3、窒息状态 若病人出现额头大汗，面色苍白，口唇青紫，昏倒在地，提示食物已经误入气管不能取出。病人处于窒息状态。此时应将病人置仰卧位，肩下垫高，颈部伸直，使气管位置尽量接近于表面皮肤，立即用一粗针头，迅速在环甲软骨下方1～2cm处刺入气管，暂时做初步急救处理，使呼吸气道通畅，同时做好气管切开的准备。在医生指导下继续进行复苏抢救。

(四)外伤

临床常见的较严重的外伤为坠跌伤、撞击伤和切割伤。此种伤害可引起严重的颅脑损伤、骨折、出血、休克或昏迷、死亡。一旦发生应争分夺秒积极抢救处理。

1、坠跌伤 坠跌伤的主要形式是跳楼。常见于有严重自杀观念的病人。偶见有逃跑企图者，从高处跳下夺路而走。病人多选择夜晚、清晨或趁人不备、工作繁忙时。通常从卫生间、洗漱间、浴室、走廊处翻窗跳下。因此，发现病人攀登高处应立即阻止。病人已经攀树爬窗时应迅速拉住病人，耐心劝解病人从原路返回。若病人已经登上房、楼顶或树上，暂时无法触及时，应设法稳住病人，或为病人搭放扶梯，或组织人力从四面围拢病人，保护病人安全返回，注意不可威胁、恐吓或斥责病人。一旦发现病人跳楼坠跌，应立即检查伤情，有无骨折、外伤、颅脑损伤、内出血等，并及时报告有关医生处理。

2、撞击伤 若发现病人以头撞击硬物时，应立即抱住病人防止冲撞行为，或迅速保护病人头部，以缓冲撞击力度。一旦发生撞击，应立即检查处理伤情，如有无开放伤口、出血情况，有无颅骨骨折、颅内出血、颅内压增高征兆。若病人出现呼吸加深、脉搏缓慢、血压升高、意识障碍、瞳孔不等大、头痛或偏瘫、喷射性呕吐等症状，应立即报告医生进行处理。

3、切割伤

(五)服毒

病人藏匿大量精神药物或镇静安眠药，集中一次吞服，蓄意自杀。一经发现应迅速采取有效措施排除毒物。要根据毒物性质采取不同的排毒与解毒措施。服毒后，如病人出现休克状态，应首先抢救休克。并根绝医嘱进行抢救处理。

在抢救病人种，护理人员要密切观察病情变化，如大量使用阿托品静点时，要注意发现中毒症状，密切观察瞳孔变化。如出现瞳孔扩大、面色潮红、心动过速等症状时，应及时报告医生，调整阿托品剂量。抢救结束后注意观察病情有无反跳现象。病人清醒后要安慰病人，做好心理护理。

(六)触电

病人蓄意自杀，设法接触电源。由于电流通过人体部位及作用时间不同，引起后果也不同。轻者引起局部烧伤，重者可出现全身震颤、痉挛、血压下降、休克或昏迷。如不及时抢救，最后可因心室纤颤、心搏停止、呼吸中枢麻痹而死亡。因此，要迅速抢救病人生命。

1、迅速切断电源 立即报告医生进行急救处理。抢救时要迅速关闭电闸，使病人脱离电源。救护者切不可直接用手接触感电人体。当找不到总电源时，可穿伤胶鞋，用绝缘物体如布带、被服类套住触电人体，拉病人脱离电源;救护者也可站在干燥的木椅上，选择非导电物如干燥的竹竿、木棍等挑开电线。急救时动作要快，病人触电时间越长，后果越严重。

2、立即做人工呼吸和胸外心脏挤压术 若病人呼吸停止，心搏存在，应立即做口对口人工呼吸。有条件的单位可用呼吸器加压给氧。若病人出现室颤或心跳停止，应同时做不间断的口对口人工呼吸和胸外心脏挤压术，直至复苏有效指征出现或医生宣布死亡为止。

如病人发生局部烧灼伤，处理方法同烧伤。严重者应转烧伤外科做进一步处理。

(七)吞服异物

病人吞服异物如系锐利物品，表面光滑，可给病人服用大量多纤维食物，使蔬菜纤维缠绕包裹异物，利于迅速随粪便排出。不损伤胃肠粘膜。如金属类，应进行x光检查，确定异物所在位置。对吞服异物者应该给予安慰，并检查有无口腔外伤、内出血、腹痛、柏油便等。病人大便应排在便盆内，仔细查找异物排出情况，并详细记录交班，直至异物全部排出。

第五篇：幼儿园食物中毒事件处理应急预案

一、 总则

目的和编制依据

为深入加强幼儿园食品卫生工作，不断提升幼儿园公共卫生工作的水平，进一步保障广大师生员工的身心健康和生命安全，提高学校应对食物中毒或食源性疾患突发事件的处置能力，根据《突发公共卫生事件应急条例》、《幼儿园卫生工作条例》，特制定本预案。

工作原则

(一)对重大食品安全事故的处理应“以人为本”高效救治;快速反应、沉着应对;控制蔓延、加强合作、完善机制。

(二)重大食品安全事故以预防为主，加强日常监督，做好食品宣传工作，及时分析、评估和预警，对可能发生的重大食品安全事故，做到早发现、早报告、早控制。

(三)对重大食品安全事故的调查处理，实行责任负责制和责任追究制。

事故分级

1、重大食物中毒事故，指一次中毒100人以上出现死亡病例，或出现10例以上死亡病例的食物中毒事故。

2、较重大食物中毒事故，指一次食物中毒100人以上，或出现死亡病例的食物中毒事故。

3、一般重大食物中毒事故，指一次食物中毒99人以下，30人以上，无死亡病例出现。

二、应急处理程序

1、报警程序 ：

发现重大食物中毒事故，应在事故发生后马上拨打

110、120急救电话，电话说明：单位、地点和联系电话，目前状况、事情的经过和紧急处理措施、报告时间和报告人、并上报教育局。学校领导组织有关人员进行抢救中毒人员。

2、组织实施：

学校领导和教师要迅速组织救助中毒师生，同时保留造成或导致疑似食物中毒食品及其原料、工具、设备和现场。 配合卫生行政部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品，落实卫生行政部门要求采取的其它措施，把事态控制在最小范围(包括教学秩序和下一餐用餐等)必要时报告公安等部门。

三、幼儿园食品安全事故处理工作领导小组及职责 组长：赫荣艳(园长)电话：13844524266

(0435)8223936

副组长：李俊峰(副园长)电话：13844578726

曲悦萍(副园长)电话：13766179399

徐海艳(副园长)电话：13944526713

组员：赵金龙王晶岩宋晓涛韩宏李冬梅陆成莲

刘丽娟各班班长

(一) 现场应急抢救、现场保护

组长：刘丽娟

副组长：马红昕

成员：董利国薛山王彦华值日教师班长

1、在场人员(包括行政、教师、职员工、)应首先检查师生中毒情况，根据先重后轻的原则立即对中毒师生进行应急救护处置。同时，叫旁边教师报告园长，园长接到报警后，马上通知副园长及各部门各负其则，同时通知抢救组成员迅速到现场并拨打

110、120急救电话。校医到达后，马上进行救护处置，尽快送医院救治。急救车到达后，组长应立刻向急救人员报告情况，派班长和校医随车参与救治。

2、班长及时通知家长事故情况和幼儿被送往的医院地址，请家长到医院，工会通知教师家属发生什么事故和被送往的医院地址，请家属到医院。

3、主任组织现场人员调查事件发生的过程，实事求是做好书面记录，被调查人员要签名。

(二)联络、教育

组 长：徐海艳

成员：马红昕

1、接到通知启动预案后，总务处在24小时内写出书面报告，报告内容包括：发生事故的时间、地点;事故的简要经过、伤亡人数;事故原因、性质的初步判断;事故抢救处理的情况和采取的措施;需要有关部门和单位协助事故抢救

和处理的有关事宜;事故报告部门、部门负责人和报告人。报告内容经园长审查同意后送交教育局。属幼儿园责任保险事故还要及时报知保险公司。之后随时将事故应急处理情况报上级主管部门。

2、做好教师和幼儿教育工作，稳定师生情绪，要求各类人员绝对不能以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。对情绪反应较大者安排心理教师进行辅导。如有新闻媒体要求采访，必须经过校长或上级部门同意，由小组统一对外发布消息。未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。

3、总务处参与事故调查处理工作，负责写出书面报告。

(三)家长接待和后勤支援

组长：曲悦萍

成员：韩宏李冬梅

1、看望、援助、救助伤亡师生家庭。做好家长的思想工作和接待工作，处理伤亡学生和教师的善后工作，安排住院师生的家属的食宿。

2、要依法调解安抚，不要信口开河，随心所欲，掌握合法、合理、合情的原则。

3、事故处理结尾阶段，总务处起草《协议书》。《协议书》要写清协议双方的身份;事故的简要经过，包括事发时间、地点、双方达成的补偿协议;双方签名等内容。整理病

历卡复印件、医药费发票原件和复印件报保险公司理赔。

4、总务主任组织保安人员严格核查外来人员身份，不准非当事人家长和闲人进入幼儿园，保证幼儿园的治安秩序的稳定。根据教育部《学生伤害事故的处理办法》有关条款规定，在事故处理过程中，受伤害幼儿的监护人、亲属或其他有关人员，在事故处理过程中无理取闹，扰乱正常教育教学秩序，或者侵犯幼儿园、教师或者其他工作人员的权益的，应当报告公安机关依法处理。

(四)事故调查

组长：李俊峰

成员：上级指派的领导，校委会成员，事件涉及的部门领导。

1、配合上级部门进行事故处理及调查工作。调查事故原因，整理事故记录，形成书面报告。

2、并向教育局报告事故处理结果。对违反本预案，不履行应急救援工作的，发布假消息的，不服从应急救援指挥的人员进行处分，构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

3、总结经验教训，查找制度、政策、设施等存在的问