公共关系工作职责

第一篇：公共关系工作职责

公共关系部工作职责

1.具体落实和不断完善企业形象识别系统的各项内容，设计制作公司、产品、包装的视觉识别物品。

2.协助市场部策划并实施公关、广告宣传活动，树立公司和产品的良好社会形象。

3.办理公司所有广告的发布和广告监测。

4.制定公司各种礼仪标准。

5.建立并保持与政府对口部门、各种宣传媒介、有关社会团体的良好关系。

6.做好文件、记录等资料的保管与定期归档工作。

7.接受上级安排的其他公关、宣传任务。

第二篇：公共关系协会2012工作计划

在协会干部的共同努力下以及各位会员的积极配合下，如今的大学生公共关系协会，管理体系比较完善，协会内部的工作氛围温馨，协会人员互相帮助，分工不分家，协会的各项活动工作能有序的进行着，但同时也还存在一些问题。由于各种原因，公关协会的一些活动无法按计划进行，会员与协会联系不很紧密等。为了优化公关协会和解决协会还存在的问题，在新学期伊始，公共关系协会将全面开展工作，现将此学期的工作计划拟定如下：

一、管理制度的进一步完善：

根据以往协会积累的总结，由于协会的会员与协会的联系不是很紧密，使协会的一些活动因为各种原因而无法按计划进行。在新的学期里为改善这一点，将争取多开展一些有益于会员的活动外，加强会员之间的沟通与联系。同时加强协会的纪律管理工作，强化会员们遵守协会内部规章制度的意识。

二、新学期的具体安排：

(1)、清明扫墓

协会定于3月底向社联申请烈士陵园扫墓活动，本活动将在清明节期间进行。此次活动以瞻仰烈士仪容、学习革命烈士为中国革命事业勇于献身的大无畏精神为主要目的，同时兼顾加强社团的内部联

系，增强会员们的社会交往能力。本次活动将由协会全体成员参加，并由协会干部代表协会向烈士纪念杯敬献花篮。

(2)、每周例会

协会将继续每周在第六教学楼召开周末例会，会上将着重培养会员们的人际交往能力。

(3)、协会换届

本协会将在4月下旬进行换届选举。本次换届选举将本着公正公开的原则，以会员两学期在社团活动中的表现为参照，通过全体会员的投票选举产生协会下一届的会长、团支书，并确定公共关系协会下一届的领导班子。

(4)、培训工作

5月将进行协会换届后的领导班子培训，交割协会会务等一系列工作，并向大学生社团联合会提交大学生公共关系协会的新一届领导班子名单，提交名单后新领导班子将接受社联的一系列指导工作

(5)、定制招新计划

协会计划在六月中旬召开下学年招新计划定制会议，会议将由新一届领导班子主持，以增加其领导能力，新老社团干部都将参加。会上将讨论下学期招新工作的具体安排以及注意事项，并做出招新工作的大致财务预算。

三、经验学习交流会：

本协会计划在学期将结束时开展一次经验学习交流会。对本学年的活动进行总结归纳提出相应的改善方法。

以上是公共关系协会初步工作计划，但在实际的工作过程中，我们会遇到很多的困难，将会根据实际情况，适时调整方针，使协会明天的发展更加美好!

2012

大学生公共关系协会 年3月16日

第三篇：公共关系部职责

一. 信息收集和处理

通过与组织(企业)内部和各部门，各方面保持接触和联系，对组织(企业)外公共进行调研，收集信息并汇总，做出分析和处理。掌握组织(企业)内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。

二. 新闻传播

公共关系部根据组织(企业)的决策，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责：

(1) 编制刊物，画册等宣传品。

(2) 直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料。

(3) 负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。

三. 协调沟通

公共关系部要与组织(企业)内外公众(即与组织、企业发生联系的社会组织与个人)保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。

四. 处理突发事件和举办专场活动

对突发事件可能给组织(企业)的形象与发展带来影响，公关部门要及时协助组织(企业)最高当局，迅速客观的调查处理。包括与媒体积极接触、传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等，为使组织(企业)形象发展有利于预期目标，公关部门要适时的策划举办各种专项活动，如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等。有效塑造组织(企业)的良好形象，营造利于组织(企业)生存发展的环境。

五. 职能解析

A、传播管理

(一)舆论检测

(1)及时掌握公共舆论动向，并指导组织建立相应的资料库。

(2)对组织(企业)与各主要公众间的关系状态进行整体定位。备注：相关知识：1.舆论调查的有关知识;

2.舆论分析的原理与技巧;

3.公共关系状态定位研究;

(二)传播沟通

(1)审定全年公关传播计划，指导公关传播计划的执行。

(2)制定中长期公关传播战略和规划。

备注：相关知识：1.长期传播计划的基本内容及其特点;

2.公共关系战略与规划;

(三)关系协调

(1)监控各个主要公众关系，维持良好的沟通渠道。

(2)指导客户关系管理。

备注：相关知识：1.公共关系的沟通原则和策略;

2.主要公众对象的特征和工作环境;

B、策划研究

(一)创意策划

(1)主持大型公关活动策划。

(2)对公关建议书提出专家意见。

(3)审定大型公关活动方案。

(4)评判公关活动效果。

备注：相关知识：1.大型活动的有关政策法规;

2.创新思维的工作原理;

3.策划的基本理论和原则;

4.创新管理的基础知识;

(二)公共研究

(1)综合进行公众舆论研究与分析，并提出科学建议。

(2)独立进行公关案例研究。

(3)主持开发公共工作工具。

C、危机管理

(一)预案策划

(1)审定危机管理预警方案。

(2)主持或审定危机管理计划。

备注：相关知识：主持或审定危机管理计划的要点

(二)预防与规避

(1)主持危机管理工作。

(2)提供危机管理建议。

(3)独立提供危机管理顾问服务。

备注：相关知识：1.公关咨询工作原理和流程;

2.各种应急技巧训练知识;

(三)危机管理培训

(1)进行危机管理训练。

(2)根据情况的变化对危机管理预案进行不断更新。

备注：相关知识：1.专业培训的基本要领;

2.培训工具的有关知识;

D、网络公关

(一)网络舆论调研与评估

(1)运用现代传播技术把握组织(企业)与公众的关系状态。

(2)对互联网不同公众的反应进行整理，建立数据库并及时更新。

备注：相关知识：1.现代通讯科技的有关知识;

2.网络传播的形式、特点和功能等方面的有关知识;

(二)网络工具使用

(1)使用网络工具，建立组织(企业)与公众的互动平台。

(2)规划并审定网络公关计划。

备注：相关知识：与网络传播有关的法律与法规;

(三)网络监测与维护

(1)监测网上公众的反应。

(2)采取多种互联网沟通手段，保持与公众间日常的积极互动。

备注：相关知识：1.网络监测的有关知识;

2.网络设计与网络安全方面的有关知识;

E、组织管理

(一)公关公司管理

(1)独立承担专业公司的运营。

(2)对公司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效监督。

(3)开拓公司新业务和新客户。

(4)规划公司企业文化建设。

备注：相关知识：1.企业战略管理等有关知识;

2.营销质量管理等有关知识;

3.企业使命和社会责任的有关知识;

(二)公关部门管理

(1)主持公共关系部门工作。

(2)对公关部门的业务、人力资源和公关战略进行有效的监督。

备注：相关知识：1.卓越公共关系标准;

2.项目预算知识;

F、战略咨询

(一)环境监测

(1)组织和指导对组织(企业)的各类公众进行分门别类的分析，并分别建立相

应的资料库。

(2)负责对组织(企业)与各主要公众间的关系状态进行整体定位与把握。备注：相关知识：1.消费者权益保护法和组织社团法规等方面的法律知识;

2.相关行业的有关知识;

(二)问题诊断

(1)根据组织(企业)目标，能指导对组织(企业)公关整体运作效果进行评估。

(2)对影响组织(企业)环境的因素进行分析和研究。

备注：相关知识：管理决策的有关知识;

(三)战略建议

(1)负责对组织(企业)与各主要公众间的关系进行调整和改善提出建设性建议。

(2)指导撰写并审定组织(企业)与公众间关系的咨询报告和建议案。备注：相关知识：1.战略管理的有关知识;

2.组织文化建设的有关知识;

(四)趋势预测

(1)从组织(企业)环境的视角把握组织(企业)的关公特征。

(2)提出组织(企业)公关运作应注意的主要问题清单。

(3)对组织的中长期公关计划提出指导性的策略建议。

备注：相关知识：战略公关和国际公共关系知识;

G、培训指导

(1)对高级专业人员进行培训。

(2)对组织(企业)领导人进行高级培训。

(3)编写专业课件。

(4)对公关师进行业务指导和专业指导。

备注：相关知识：1.培训方案的编制方法;

2.专业课件开发的有关知识;

3.公关职业的前沿知识;

4.专业指导的有关知识;

第四篇：第十二章 公共关系的工作人员

公共关系工作人员是公共关系活动的主体——社会组织的代表，是公共关系工作的主要力量。

第一节 公共关系人员的要求

从业人员一般分为专业类和非专业类，要求也分为一般要求和特殊要求。

一、公共关系人员的一般要求

对公共关系人员的一般要求，主要包括：知识、素质、能力与技巧、职业道德品质等。

(一)知识

必须具备良好的知识结构

公关人员既要精通专业知识，也要有广博的一般知识。

1、专业知识——公共关系的基本理论和实务知识

包括：公共关系原理、公共关系传播、公共关系的组织与管理、媒介理论、公共关系方法与技巧、公共关系的调查方法、公共关系的分析与评估、公共关系案例分析、公共关系社交礼仪等。

2、一般知识——与公共关系密切相关的学科知识

包括：管理学、政治学、经济学、新闻学、传播学、广告学、社会学、心理学、社会心理学及外语等。

动态、开放的知识结构体系，不断学习，接收新知识，以适应公共关系的不断发展。

(二)素质

素质——生理素质+心理素质

生理素质是公共关系人员的身体状况和仪表。

心理素质是公共关系人员应具备的基本素质：公共关系人员所应该具有的性格、气质、能力等方面的特点。

(三)能力及技能

能力与技能有区别：

能力是指完成某种活动所必须的、直接影响活动效率的个性心理特征;技能则是指通过联系而习得的习惯化了的行为方式。技能是能力形成的基础，并促进能力的发展，而掌握一定的技能又总是能以一定的技能为前提。

能力方面包括：组织能力、宣传能力、应变能力、社交能力、创新能力等

技能方面包括：摄影、打字、设计、编辑等

(四)职业道德

任何行业、任何职业都有相应的职业道德，否则，社会将没有信任可言。

二、公共关系人员的特殊要求

一是指某些特殊专业知识、能力;二是对不同类型公共关系人员的要求。

(一)特殊专业知识、能力要求

从事公共关系的工作人员应该具与所从事的行业相关的特殊的专业知识

(二)不同类型公共关系人员的要求

1、对专业公共关系人员的要求：主要是指各类组织的公共关系部门的领导及工作人员。 领导既要有专业知识，也要有领导能力。

专业公共关系人员则要知识渊博，足智多谋，能力全面，技巧高超，经验丰富，在公共关系活动中起骨干和中坚作用。

2、对非专业公共关系人员的要求

强调全员公共关系

时刻具有公关意识，有一定的专业基础，有一定的能力

三、公共关系人员的礼仪要求

(一)日常交往的礼仪要求

1、见面的礼节

(1)称呼：对男性的称呼，对女性的称呼，对有职务的人的称呼等

(2)握手：用右手，身体微前倾，面带微笑双目注视对方。除女性外不要戴手套。注意握手的顺序：按照级别、性别等顺序进行。

(3)介绍：介绍他人——受尊重的一方有了解的优先权

自我介绍——先提醒对方注意，再自我介绍，可同时递上名片。

他人介绍

2、拜访的礼节——积极发展横向联系、结交新朋友、联系旧相识的重要方式。 拜访要实现相约，尽量避开用餐和休息时间，准时达到……

3、接待的礼节——是扩大交往范围、发展横向联系的重要方式。

在客人来前要做相应的准备

4、交谈的礼节——

5、乘车的礼节

6、送礼的礼节

7、使用名片的礼节

8、电话礼仪

(二)集会交往的礼仪要求

1、宴请的礼节

2、庆祝活动的礼节

3、舞会的礼节

4、与外宾交往的礼节

公共关系人员在外事活动中的要求有：

(1)注重形象

(2)守时守约

(3)老人、女士优先

(4)尊重他人的生活习惯和民族风俗

(5)客服不良习惯

第二节 公共关系人员的素质

素质包括先天性因素，也包括后天因素。

所谓公共关系人员的素质是指公共关系人员所具有的先天禀赋及后天通过学习与实践所形成的思维方式、观念意识、道德品质、学士才干等。主要包括公共关系意识、生理素质和心理素质。

一、公共关系人员的公共关系意识

公共关系意识，是公共关系实践在人们头脑中的反映。公共关系人员的公共关系意识是

其应具备素质的核心，由一下内容构成：

(一)塑造形象的意识

公共关系意识的核心。也是公共关系活动为之奋斗不懈的最终原因所在。

(二)服务公众的意识

组织的形象视为特定对象所塑造的，这些对象就是公众。组织的生存、发展离不开公众的信赖、支持、合作。

(三)真诚互惠的意识

公共关系是以一定的利益为基础的，利益关系是连接组织与公众的纽带。

诚实、平等、尊重、互利是塑造组织良好形象的基础。

(四)沟通交流的意识

组织与公众关系的建立和发展实际上是各种信息的交流。信息沟通渠道不畅，信息传递失真往往是组织与公众之间产生误解，导致关系紧张的重要原因。

组织要及时收集公众的反馈信息，与公众沟通和交流信息，这样才能促进组织与公众良好关系的建立和发展。

(五)创新审美的意识

公共关系活动是一个创新审美的过程。组织的形象要给公众留下新意和美感，并在发展过程中不断完善。因此，公共关系活动极富创造性。

二、公共关系人员的生理素质

即身体素质，主要是个人的身体状况、相貌、体形、身高等。

(一)身体状况

健康

(二)相貌

相貌端正，仪表端庄，风度翩翩

(三)体形、身高

体形、身材要适中

三、公共关系人员的心理素质

主要是指公共关系人员的性格、气质等方面应该具备的东西。

性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。气质是个人行为全部动力特点的总和。性格和气质在公共关系活动中既可以发挥积极作用，也可以产生消极影响。

从职业角度上来讲，公共关系人员应该有一下心理素质：

(1)热情而冷静

(2)开朗而宽容

(3)自信而谨慎

(4)灵活而坚毅

第三节 公共关系人员的能力

能力在心理学上是指顺利完成某种活动所必需的，直接影响活动效率的个性心理特征。从事公关活动的人员必需具有一些能力，以下集中能力则是必需的：

一、组织能力

组织能力是指公共关系人员完成某种特定任务的策划、指挥、安排、调度及协调的能力。这是公共关系人员从事公关活动的最重要的保证。

主要表现为：搜集、整理信息的能力;组织人员制订公共关系计划的能力;组织实施公共关系方案的能力;组织协调内部关系的能力等。

二、宣传能力

宣传能力是公共关系人员将组织的有关信息通过自己或新闻媒介向公众进行有效传递的能力。它是组织与公众建立联系的手段和桥梁，是塑造组织形象的重要渠道。

主要包括语言表达能力和非语言表达能力。

(一)语言表达能力

分为文字语言表达能力和看哦苦头语言表达能力

1、文字语言表达能力。即写作能力。

要求写作报告、文件、新闻等时要行文简洁、流畅，规范、内容充实、文笔清新、有较强的说服力、感召力和号召力。

2、口头语言表达能力。

主要包括演讲、交谈、谈判和说服他人的能力。

(二)非语言表达能力

也即形体表达能力。

用面部表情、手势、身体的姿态和目光来表达感情和交流信息。

用非语言表达能力，可以传递丰富的思想感情。

三、社交能力

社交能力是指公共关系人员与他人交往的能力。

公共关系人员是外交家，也是活动家。

四、应变能力

应变能力是公共关系人员应付各种环境变化，使组织形象不致受到损害的能力。处理突发事件或者应对新的公共环境，都需要有相应的应变能力，否则将很难轻松自如地开展各项社交活动。

五、创新能力

创新能力是指公共关系人员具有流畅、独特、变通、创新以及超越平常思考与活动的能力。

公共关系活动的创新性和挑战性极富吸引力，公共关系人员的创新能力是公共关系活动的生命力和吸引力所在。

第四节 公共关系人员的职业道德准则

职业道德是调节人们在职业工作中行为规范的总和。它是一定的社会道德在职业生活中的特殊表现。

公共关系的职业特点决定了公共关系职业道德的特殊性，这种特殊性表现在公共关系职业道德调节的对象和内容上。

公共关系人员代表一定的社会组织与社会公众进行交往，通过与社会公众交流思想、沟通信息、协调关系来塑造组织在社会公众中的形象，从而谋求社会公众对组织的信任、支持与合作，为组织的发展创造良好的环境。

一、实事求是，坦诚可靠

实事求是，坦诚可靠是公共关系的生命所在，尊重事实，以事实为依据，全面真实、准确无误地传播信息，是公共关系人员最基本的职业道德准则。

汽车工业巨头 李 业科卡坚持的两条基本原则：一是如实公布生产统计数字，二是说真话。

二、公道正派、一视同仁

公关人员在与公众接触时，要一视同仁。作风正派。

三、主动热情，认真负责

四、履行协议，恪守诺言

五、多方联系、广结人缘

六、和蔼可亲，文明礼貌

第五篇：浅析体育公共关系工作职能的主要表现

一、建树形象的职能

①体育组织、机关或单位的社会公众形象是其开展工作、发展事业的重要基础。没有好的公众形象，就难以得到社会的认可、理解和支持。反之，如果一个体育组织、机关或单位拥有良好的社会公众形象，就会具有顽强的生命力、持续发展力和可以与其他通同行进行抗衡的竞争力。

② 而一个体育组织、机关或单位的形象，是社会公众对其整体的印象和评价，它是体育组织、机关或单位的事业目标、经营管理理念、产品和服务的质量、公作人员的形象、工作环境和人际氛围等要素构成的。

③ 体育公共关系工作，就是最科学的将这些要素整合在一起展示给社会公众，是社会公众对其形成完美的印象和良好的评价，进而提高知名度。

二、沟通协调职能

①体育组织、机关或单位通过有效的公共关系活动，可以与社会公众，首先是目标公众坚信沟通，进而有针对性地协调他们之间的关系，在这一前提下，才能更好的争取社会公众的理解合支持，为自身的生存和发展创造出一个优越的环境。

②体育公共关系的重要职能和目标是“内求团结，外求和谐”。“内求团结”就是要在组织、机构或单位中创造出团结、和谐的氛围，使管理层和被管理层之间，部门和部门之间，内勤和外勤之间，所有工作人员之间，能够互相理解，互相尊重，互相支持。“外求和谐”是通过积极有效的对外工作，密切本组织与社会有关各界的联系，谋求建立广泛的合作关系。只有与他们的关系融洽和谐，才能避免冲突和矛盾，避免消耗不必要的人力、物力、财力和精力、才能得到广泛的支持和合作。

③体育公共关系工作对内对外，都能起到沟通协调、营造良好氛围、消除误解、维护合作的作用。

三、收集信息的职能

① 信息动力在现代社会中的功效越来越明显。信息是一个体育组织、机构或单位赖以生存和发展的重要资源。

②体育公共关系工作中，应收集到以下信息：

A有关本组织、机构或单位的公众形象方面的信息。

B产品和服务的形象方面的信息。一个体育组织、机关或单位必须时常了解自己产品或服务的社会评价，分析优点在哪里，缺点和不足又在哪里。

C社会公众需求方面的信息。及时了解社会公众的需求，并以此为依据去改善自己的工作，才能真正的赢得目标公众和社会公众的信赖。

D有关竞争对手和合作伙伴的信息。“知己知彼，百战不殆”又关竞争对手和合作伙伴的信息了解和掌握得更多，越准确，越及时，越客观，自己得发展和经营就越主动，越理智化，越能扬长避短、先人一步，立于不败之地。