电子商务环境下残疾人就业问题研究

2022-09-11

据2017年中国残疾人事业发展统计公报, 截至2017年底, 在全国持有残疾人证的就业年龄段的1755.3万城乡残疾人中, 我国城乡残疾人就业人数是942.1万人, 我国残疾人的生存状态不容乐观, 就业形势任重道远。电子商务是数字化时代出现的一种新型商业模式, 为残疾人就业提供新的就业平台和机遇。阿里研究院携手中国残疾人联合会于2017年发布的《网络时代助残:普惠与创富》报告显示, 淘宝网上有16万家残疾人网店, 创造销售额124亿元;共有246万残疾人进行了购物, 网购规模达到221亿元。

一、电子商务环境下残疾人就业的可行性

(一) 电子商务有利于残疾人自主性就业

因行动不便, 自主性就业成为残疾人的首选。一方面, 电子商务具有投入资金少、准入门槛低、交易电子化等优点, 突破了传统限制, 已成为残疾人自主性就业的重要途径之一。电子商务创业前期, 不需要投入大量资金, 没有传统行业的壁垒束缚, 只要残疾人有设备有技术有能力就可以实现创业;另一方面, 电子商务作为现今社会的经济增长点和公众聚焦点, 大量风险投资纷纷涌入电子商务领域, 残疾人即使不具有扎实的电子商务和经济方面的专业知识, 但如果能提供较好的商业创意与营销策略, 也可以通过各种融资渠道, 实现初步自主性就业与快速扩张。

(二) 电子商务更容易满足残疾人就业的特殊要求

残疾人身体不同于普通人, 需要更多休息或者康复的时间。电子商务是一项新型的居家就业模式, 时间可以自由分配, 没有固定的工作单位和时间, 可以在家里、单位或者任何方便的地方进行贸易往来, 受时空限制较小, 更好地满足残疾人的特殊要求;同时, 电子商务没有地域的划分, 打破国家、地区有形或无形的贸易壁垒, 可以更好地按照劳动要素分工, 促进残疾人的资金、技术、管理等合理分配。

二、电子商务环境下残疾人就业面对的实际困难

(一) 电子商务环境下残疾人就业形式单一

通俗意义上的电子商务环境下残疾人就业形式指的是残疾人通过电子商务平台进行网络销售, 但实际上, 电子商务环境下的就业形式还包括电子商务平台建设、电子商务技术支持、电子商务外包等其他形式。京东商城CEO刘强东先生在2012年就曾公开表示, 电子商务平台建设成本大, 对技术、人才和人脉的要求高, 不赞成电子商务从业者走平台建设之路。电子商务技术支持分售前技术支持和售后技术支持, 一般要熟悉各种操作系统、网络、硬件、打印机、磁盘阵列等各种专业技术。而一个合格的电子商务外包商除了要具有丰富的专业知识, 还要能够掌握互联网电子商务市场动态, 熟悉电子商务平台的运营及推广, 组建电子商务执行团队。由此可见, 这些形式对就业人员的要求非常高。相较而言, 进入门槛较低的第三方电子商务平台就业更受残疾人创业青睐, 电子商务环境下残疾人就业也集中在此形式。

(二) B2C电商平台快速发展给残疾人就业提出更高要求

按照电子商务交易主体不同来划分, 可以将电子商务分为B2B、B2C、C2C等模式, 这三种模式也是大众接触最多的电子商务就业平台。我国提供第三方经营的电子商务平台主要有淘宝网、天猫商城、京东商城等, 而残疾人网商大多是以家庭或个人为主的形态, 主要依托淘宝网C2C电商平台。“全”是早期电子商务市场竞争的核心, 因此, 更适应“全”需求的C2C电子商务在早期以超过B2C电子商务非常多倍的速度发展, 但随着消费方式升级, 网络消费者需求从“高折扣、低便利”转为“低折扣、高便利”, 对商品质量和服务品质有了更高的要求, B2C电子商务对C2C电子商务替代性竞争趋势已经显现。如图12017年双11电商平台总销售额所示, 以天猫商城、京东商城、苏宁易购、亚马逊、唯品会为代表的B2C电商平台占比97.36%, 淘宝和其他电商平台占比2.64%, 而这2.64%还包括B2C电商平台的贡献。相对C2C电商平台, B2C电商平台的准入门槛、运营制度、经营活动有更高高多的要求, 并且经常性地进行平台的维护、更新和升级, 改变原有业务或增加新的业务, 而B2C电商平台在就业方面对残疾人并没有特殊对待, 综上, 电子商务环境下残疾人就业难度更大、要求更高。

(三) 残疾人自身条件限制

电子商务环境下残疾人就业虽然避免了与客户较多的面对面接触, 形式虚拟化, 但其商业经营活动并不是真正的脱离群体。一方面, 在很多商务活动中残疾人力不从心。例如在市场信息收集、维持客户关系、货物包装投递等方面需要的实地走访能力、外联沟通能力、身体劳动条件等, 残疾人的身体条件难以承受;另一方面, 身体上的缺陷可能影响残疾人心理或生活态度的稳定性, 这也会在一定程度上会影响残疾人的顺利就业和正常生活。另外, 很多残疾人文化程度比较低, 难以达到工作要求。即便是在自主性就业方面, 大多数残疾人也缺少较强的资源整合能力。

三、促进电子商务环境下残疾人就业的建议

(一) 开发多样化的电子商务环境下残疾人就业形式

电子商务环境下残疾人就业除了狭义的通过电子商务平台进行网络销售以及电子商务平台建设、电子商务技术支持、电子商务外包等高级形式, 还有一些残疾人相对较容易掌握的职业技能, 例如电商平台美术设计, 通过深度学习Photoshop等设计软件, 可以对电商平台的平面、色彩、基调、创意等进行加工和创作。另外, 残疾人在电子商务环境下自主性就业积累的实践经验, 不仅可以帮助残疾人更好地运营自己的网店, 也可以从事网店运营方面的工作。另外, 我国服务业已经成为就业增长的主要领域, 应结合残疾人自身特点, 利用“互联网+”的发展机遇, 依托日趋完善的电商产业链和蓬勃发展的民营经济和小微企业, 探索通过电子商务平台拓展残疾人就业形式。在电子商务环境下, 打造一批成规模、有影响的残疾人服务业品牌。

(二) 建立电子商务环境下残疾人就业的线上联盟

首先, 鼓励天猫商城、京东商城、当当网上商城等BC2电商平台巨头发挥带头作用, 建立专门、专业服务于残疾人的就业平台服务, 针对残疾人的特殊情况, 在残疾人较难处理的稳定货源、宣传推广、开发客户、平台运用等方面, 通过信息共享、资源整合、分工合作、专用平台等形式, 对残疾人进行相应的指导、培训和宣传, 同时对雇佣残疾人的网店给与政策倾斜和运营支持;其次, 充分发挥政府相关部门和公益组织的积极作用, 通过以B2C模式为主的电子商务平台, 建立残疾人就业爱心频道, 对已经在电子商务环境下就业的残疾人店铺进行宣传推广, 同时形成招聘、培训、残疾人互助的一体化残疾人就业线上服务;最后, 残疾人可以利用网络的无时空限制的特点, 联合残疾人电子商务就业群体, 建立网络社群, 自主地进行信息共享、分工协作。电子商务平台、政府相关部门、公益组织、残疾人多方面联合, 建立完善的残疾人就业线上联盟, 促进电子商务环境下残疾人就业, 提高残疾人就业质量。

(三) 做好电子商务环境下残疾人就业线下服务工作

通过线下渠道, 做好残疾人电商就业的服务工作。一是鼓励、动员、联系电子商务产业园区及相关电子商务企业, 作为残疾人电子商务就业实践基地, 积极为残疾人电子商务就业联系单位;二是充分发挥电子商务环境下成功自主性就业的残疾人的示范带头作用, 利用通过“一带一学”的方式加强和提高电子商务环境下残疾人就业的技能和水平, 帮助残疾人对电子商务知识和有电子商务平台操作有正确的理解和掌握;三是大力提升残疾人就业服务精准化水平。多方部门沟通配合, 实现残疾人就业数据共享。依托残疾人就业大数据对残疾人就业工作做出分析预判, 提出有效方案, 创新服务措施, 规划服务项目。让残疾人就业实名数据, 成为反映残疾人需求、制定残疾人就业政策、为残疾人提供精准化就业服务的重要基础性工作。帮助残疾人就业, 增加残疾人家庭收入, 提高残疾人生活水平, 是“十三五”期间全面建成小康社会的重要任务。电子商务已成为残疾人就业的重要途径, 处理好电子商务环境下残疾人就业面对的实际困难, 对实现我国残疾人群体就业具有重要的现实意义。

摘要：残疾人是我国弱势群体的一部分, 解决残疾人的就业问题是我国残疾人事业发展的重中之重。随着网络时代的到来, 电子商务在社会商业领域充当着不可替代的作用。本文分析了电子商务环境下残疾人就业的可行性, 提出电子商务环境下残疾人就业面对的实际困难和相应建议, 帮助残疾人在电子商务环境下把握就业机会。

关键词：残疾人,电子商务,就业