电子商务环境下的高校校园快递发展研究——以南阳师范学院为例

2022-09-12

1 电子商务环境下高校校园快递的发展概述

近年来我国电子商务用户规模持续增长。2016年网购用户总规模达4.6亿人, 网络购物用户规模增长率为11.2%。随着互联网的发展、上网用户增加以及网购方式的流行, 未来网购用户在整体网民中的比例将越来越高。对网购相关事物的认知和运用而言, 最是了解的群体莫过于高校师生, 因此电子商务的发展使网上购物成为高校学生的日常购物的主要途径之一。同时由于高校师生的生活工作的需要, 例如文件资料的邮寄、生活物品的寄送等, 使得高校校园快递市场日益成为最具潜在力的前景市场之一。但是另一方面, 校园快递服务方式不科学、服务意识淡漠, 服务技术落后等问题日益明显;快递点设置多而杂, 发件、取件所耗费的时间过多且目前较少涉及其他物流增值业务, 这些情况都有待提高。

2 基于问卷调查法的南阳师院快递发展现状分析

2.1 样本选择与调查范围

本文采取直接发放回收问卷形式与网上问卷平台收集信息相结合, 此次样本发放范围涵盖南阳师范学院教职工、在校学生以及部分师院周围生活居住的居民。采用了随机抽样和分层抽样相结合的方式, 实际有效问卷60份, 教职工15份, 在校学生40份, 师院周围居民5份, 男学生12人、女学生28人、男教职工7人、女教职工8人、居民共5人符合问卷调查广泛性要求。

2.2 调查数据的分析结果

(1) 对校园快递的需求情况。根据对问卷数据的统计我们发现:师院各群体对快递物流服务需求量大, 在所抽取的样本数据中, 学生群体网购活动频繁, 有超过64%的女生每月都会网上购物1-3次;一方面教职工群体由于工作原因, 存在有文件往来加之也有网购需求, 因此在教职工群体中超过半数月取快递数在1-3个以内;另一方面师院周围居民也有较大的快递服务需求, 而在寄快递方面有一定市场需求。因此在如今电子商务大发展时代, 师院各群体的快递物流服务需求量十分巨大。 (见表1)

(2) 到达快递点方式及寄取所花费时间。对于如何到达快递接收点, 将近一半的受访者选择步行到达, 意味着在路上会耗费一些时间, 只有30%的师生有条件拥有或者外借代步工具, 由于唯品会、聚美优品没有固定接收站, 因此师院师生特别是师院女生还需在校门口等待快递员的到来。因此对调查样本数据整理发现由于师院快递接收点冗多且分布分散, 在寄取快递的路上花6-11分钟的师院师生占据68%, 若遇雨天或者天气恶劣的情况, 其所耗费时间只会更多。经统计仅有25%的人在取快递时会花费3~5分钟, 更有甚者 (例如在下课时、双11等高峰期) 等待取快递得花上12分钟不止, 师院中区餐厅的小麦公社的申通、西区餐厅三楼的申通可能得半个小时等待, 取快递时费时可见一斑。 (见图1)

(3) 对周围快递点服务的看法。师院周边快递点分布较为分散, 问卷调查发现52%的人对师院当前快递点分布情况不太满意, 40%的受访者直言对服务情况不满意, 超过75%的受访者对快递点的服务和管理效率不认同, 认为其管理效率低导致寄取快递耗费时间, 同时服务态度也未能达到应有的标准。

3 南阳师院校园快递发展的调查结论

3.1 南阳师院快递代理点多而杂、分布不集中

目前师院周围的快递点主要有如下一些:东区有中通、邮政、圆通;五一路 (东中区交界) 有天天、中通、国通、优速、全峰;中区有百世汇通、邮政 (科技楼) 、申通顺丰 (小麦公社) 、韵达、唯品会、聚美优品 (中区门口等待) ;西区有京东物流、中通、韵达、圆通、申通。大部分快递点位置不佳, 且整体上分布分散, 距离师生工作、生活地点较远, 若遇到同时有若干个快递需要领取但不在同一家快递公司的情况, 则需要白白浪费更多的时间。

3.2 快递点工作人员素质和管理水平不高

快递行业近几年来发展迅猛, 师院周围快递代理点部分工作人员大都没有接受过专业的素质培养, 上岗培训也是匆匆进行, 无法保证从业人员具有相应的服务素养, 大多只重视快递工作速度、服务质量重视不够;由于管理不佳, 导致花费时间过多。师院周围快递点大多在上午有一批快递入点、下午一批, 与此匹配的快递通知信息却较为随意, 并不是在同一时间点统一发送, 以至于会出现这边快递尚未扫描如库, 那边通知领取信息已经发至用户手机, 又或者边扫描入库整理一边又发送通知信息, 导致进度极慢, 工作人员从业技能有待提高。

3.3 快递点主营业务单一且运营成本较难控制

由于人力与时间有限, 导致师院周围快递只提供日常快递收发服务, 而较少承接校园内部的物流业务和其他物流增值服务, 师院快递代理点收入和工作量均十分有限, 另一方面快递代理点本身所处的地理方位也会产生较高的人力成本和管理成本, 一些规模不大的快递公司例如全峰快递, 由于其市场份额有限且主营业务单一使得其根本没有能力与四通一达相抗衡, 生存问题始终存在。

4 南阳师院校园快递发展的对策建议

4.1 成立快递优化综合试点

目前师院跨越三区, 各快递点却相对分散。对于用户来说, 有时若干个快递服务需要到不同的代理点处理, 在到达、领取、寄送快递时会花费过多的时间;对于快递公司来说, 快递受理点过多, 不便于管理, 造成较高的运营成本。所以有必要对快递资源进行整合, 成立师院快递超市, 将相关快递点均整合进来, 一方面利于消费者, 不用过多的跑多个快递单;同时也利于快递公司, 避免同行间恶性竞争。

4.2 成立快递超市管理团队, 多层次分类管理快递业务

进行资源整合后成立快递超市管理团队, 招聘快递专业从业人员和学生充实团队, 如此既有专业人员的指导, 也能促进学生创业和助学兼职。各工作小组独立活动, 受管理团队统辖, 自行处理快递到校后快递收发、分拣、通知等准备工作, 在领取快递之前的一系列准备工作均采用最先进的分拣、扫描系统, 理清快递类型, 先根据快递上地址进行粗分类, 然后按照货物大小等其他标准分专柜和自动取货机两种。

4.3 丰富快递增值服务, 设置增值服务团队

成立增值服务团队, 这里可以招聘大量兼职学生, 提供上门服务等增值服务。改变传统的快递通知方式, 运用最先进、最接地气方式, 快递超市按照不同的地区, 申请微信公众号, 尽量推广至全体师生和周围居民, 然后将分区快递服务理念向所有用户普及, 在微信公众号上推销增值服务项目。在各区微信公众号下将增值服务团队成员微信号展示, 由用户选择自己看中的所在区、所在公寓、所在楼层的服务人员, 实行快递服务一对一, 也便于提高增值服务人员的服务态度与水平;另设评价机制, 如有对楼层快递服务人员的举报, 累计三次者, 管理团队需更换楼层快递服务人员。

摘要：高校师生是参与电子商务活动的主要成员之一, 校园快递近几年发展很快, 但由于过快的发展也导致很多的问题。本文通过对南阳师范学院校园快递发展的实地调查情况, 分析了电子商务环境下的高校校园快递发展存在的问题, 并提出可行的管理方案和建议, 以促进南阳师范学院及其他高校校园快递业的发展。

关键词：电子商务,校园快递,优化管理