无论你是在校园进修，还是已经从事某一工作，汇报都是我们日常生活、工作中不可或缺的内容。通过汇报，我们的领导、客户和其他利益相关者能对我们学习、工作的情况进行了解，一次好的汇报是进行自我展现的机会。以下是小编整理的《服务提升汇报范文》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。
第一篇：服务提升汇报范文
中医药服务能力提升汇报
兴国县中医院
中医药服务能力提升工程工作汇报
各位领导、专家：上午好!
为全面贯彻落实《关于实施江西省基层中医药服务能力提升工程的意见》与《关于实施江西省基层中医药服务能力提升工程实施方案》文件精神，我院结合调结构、控费用、保增长的新医改目标和医院“五大工程”发展战略，扎实开展了中医药服务能力提升工程建设。现将建设情况汇报如下：
一、医院基本情况
兴国县中医院是集医疗、急救、科教、康复、预防保健为一体的二级甲等中医医院。医院占地面积1.8万m，业务用房面积1.5万m。现有职工351人(编制内231人)，其中卫技人员304人，占86.6%，高级职称9人，中级职称88人。国家中管局113工程培养人才2人，县级学科带头人6人。医院编制病床200张，实际开放347张，设有急诊科、内一科、内二科(肿瘤科)、外科、骨伤科、针灸科、肛肠皮肤科、眼科、妇科、产科、耳鼻喉科、口腔科等12个一级临床科室，9个住院病区，急诊科、骨伤科、针灸科、眼科、中风病是江西省特色专科(病)，肛肠科是江西省在建特色专科。医院拥有螺旋CT、全自动生化仪、彩超、DR、血液透析仪等大型设备，配备中医诊疗设备十类30余种，建立中医综合治疗室5个，开展中医医疗技术项目40余种。 2014年门诊人次 13.5万， 比2013年上升11.8%，住院人次14515人, 比2013年上升23.7%，业务总收入8702万元。今年1-4月，门诊人次 51123人，与去年同期相比增加6.5%;住院人次 4421人，与去年同期相比增加26.5%。
22二、多措并举，全面提高中医药服务能力
1、加强硬件设施建设，打好中医药服务能力的基础。 首先，我院加大中医诊疗设备资金投入，近两年，投入200余万元购进毫米波治疗仪、中频电疗仪、干涉波疼痛治疗仪、微波治疗仪、中药熏蒸治疗仪、磁振热治疗仪等一批较大型中医诊疗设备，为开展中医药诊疗新项目奠定基础;其次，我院重视中药房建设，在业务用房非常紧张的情况下调整了中药房的设置，让中药房使用面积符合要求且布置更为科学合理，在药品配备上应临床需要增加了抗肿瘤类中药饮片，配备中药饮片种类增加10%以上，达680多种;添置了3台新煎药机，专人负责煎药服务方便患者;另外，我院在现有条件下，改建、增设病区病房，全力满足群众就诊需要，目前开放病房增至347张，大大改善就医环境和广大患者就医体验;同时，我院随医疗业务的增长和服务水平的提高，院内血库和ICU室正在筹建中，为此我院综合服务能力和后继保障能力将大幅提升。
2、加快信息化建设，实现中医药管理现代化
我院重视信息化建设，先后投入220余万元采购医院信息管理系统软硬件，完善门诊收费挂号、住院结算、药房药库管理、医生护士工作站、功能科排队叫号系统。规范了收费管理、费用查询、日清单，药品管理，住院患者管理。系统功能涵盖了电子病历、临床路径、绩效考核及综合业务管理等，并与医保系统互通，实现即时结报。同时，建立健全远程中医药适宜技术推广基础设施，2013年，我院拨付专项资金20余万元，用于开通远程中医药适宜技术推广网络平台，为中医药人才培训、继续医学教育提供保障。
3、加强人才队伍建设，提高医院核心竞争力 我院从加强人才配备、人才培养方面来打造中医药人才队伍。我们不等不靠，采取多种方式积极引进中医人才。一是抓住统一招聘机会，尽量招到中医类别人员，将中医药方向作为基本要求;二是到各乡镇物色中医人才，争取县卫生局出面调入;三是招聘合同工，根据各科室中医人才需要自主寻找合同工。从2013年至今我院引进了硕士研究生学历中医人才1名，招聘本科学历人才15人。
在加强人才配备的同时，医院十分重视中医药人才的培训，不断提高人才素质和专业水平，建立了全院学习培训制度，每年制定学习培训计划，有全院系统化培训、科内业务学习、请上级专家来院指导、外出短期培训和进修学习、师承培养等多种形式，2013-2014年，派出270余人次外出短期培训，选送50多人到上级医院进修学习。同时，我院设立人才培养基金，提取年业务总收入的2%专项列支，2014年基金提取达108万元，为人才培养提供了有力保障。近3年我院在省级以上杂志发表论文30余篇，科研课题完成 3 项，引进中医药新技术项目 10余项。
4、全面开展学科建设活动，打造专科优势品牌
学科建设是医院的生命力，是可持续发展的基础。今年是我院的“学科建设年”，把特色专科(专病)打造成优势品牌，促进医院快速发展，我院在巩固好骨伤科、眼科、针灸科、急诊科、中风专病等现有省级中医特色专科(专病)学科优势的同时，落实好省级基层特色专科—肛肠科的建设，不断完善发展创新肿瘤内科、脾胃病科、风湿病科、外科(微创)、糖尿病等专科建设。达到每个学科有1-2名学科带头人，有2-3名技术骨干，确保“院有专科、科有专病、病有专药、人有专长”。医院即将出台学科建设指导意见，要求各科继续完善学科建设方案，按验收考评，预算100万元经费用于奖励学科建设取得优异成绩的科室和个人。
5、积极开展对口支援，指导基层中医药发展
作为全县中医药龙头单位，为促进基层中医药发展，我院成立了中医基层指导科，积极开展了中医适宜技术推广和对口支援工作。近3年来共开展了5批共600多人次中医药适宜技术培训，推广了15个基层常见病、多发病中医治疗技术。免费接受乡镇卫生院卫生技术人员进修、培训，同时，我院每年下派6名医务人员到乡镇卫生院开展对口支援工作，在乡镇卫生院坐诊、指导门诊、查房、手术、开展学术讲座、免费培训专业人员，提高了乡镇卫生院管理水平和中医药服务能力。
6、加强中医药文化建设，营造中医药文化氛围
我院是省中医药文化建设试点单位，根据国家《中医医院中医药文化建设指南》要求，结合医院实际，确定了医院的宗旨、发展战略、院训、院徽、院歌，在2010年全省组织评比中，我院院徽、院歌均获得了二等奖。2014年我院定为“中医药文化建设年”，按照“忠诚、精业、厚德、仁爱”的院训和“中国梦、国医情、健康行”的要求，深入挖掘中医药文化中“仁、和、精、诚”的价值理念，积极唱响中医药文化主旋律，营造中医药文化氛围，让人们感受到中医药的魅力和中医药文化的魅力，从而提高医院的竞争力，增强医院的发展潜力，力争把我院建成“中医品牌显著，服务能力突出、科室管理规范、基础设施完善、百姓满意放心”的示范医院。
同时，我院每月开展 “科室之星”、“红旗科室”评选活动，树榜样、评标兵，形式了后进赶先进，先进帮后进的良好赶超氛围。为不断提高群众满意度，我院开展“服务家乡人”活动，所有住院患者均有同乡职工对接帮扶，全面了解患者实际困难帮助解决、了解对我院诊疗服务意见加以改进、回访出院后身体状况带去问候。体贴入微的服务，形成了医患一家人的良好局面。
三、不足之处
各位领导、专家，虽然我院通过努力做了一些工作，取得了一些成绩，但中医药服务能力的提升工作是全面系统的工程，对照标准，我们清醒的认识到仍然存在一些不足和差距。如人员结构不尽合理、中医药人才相对短缺、医院整体环境布局受条件限制等。希望各位领导、专家指出存在的问题和改进意见，我们一定会虚心接受、理性对待、持续改进，并以此次督查评估为新的起点，开拓进取、不断创新、扎实工作，为进一步提升我院中医药服务能力不懈奋斗!
谢谢!
二0一五年六月六日
第二篇：居民用电质量服务大提升汇报材料
一、县域概况：
富平县古称频阳，取富庶太平之意，位于关中平原北部，面积1241平方公里，人口80万。富平县经济地理区位优势突出，地处“关中-天水经济区”的东极、陕西南北交通的要冲;南与中国航空高技术产业基地毗邻，东与陕西通用航空基地交接;境内有咸铜、西延等4条铁路和包茂、京昆2条高速公路，关中旅游环线、210国道、106省道等公路穿境而过，对外交通四通八达，城乡交通十分便捷。
富平地域辽阔，资源丰富，石灰石、大理石等资源丰富，支撑着富平县建材和石刻工艺两大产业的发展。土地肥沃，灌溉方便，农、林、牧、棉、油生产历史悠久，是国家重要的粮、油、果、菜、畜、禽产区，是全国著名的奶山羊养殖基地和优质苹果、柿子生产基地。
改革开放以来，特别是党的十七大以来，富平县的社会经济和各项事业取得了巨大的成就，已形成了以机械设备、石刻、陶瓷、水泥生产和设施农业为支柱产业的“庄里工业园”、“东部产业园”、“生态产业示范园”、“石刻文化产业园”、“花炮产业园”、“返乡创业园”六大园区和具有富平特色的“一村一品，一乡一业”的农业产业结构。
二、公司基本情况：
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富平县供电分公司现有员工657名(其中：全民合同工221名，农民合同工436名)，下设五部二室，10个二级机构，28各供电所和13个变电站，担负着为全县工农业生产和80万人民群众生活用电的光荣使命。伴随着县域经济的蓬勃发展，富平电力已发展成为拥有2座110千伏和11座35千伏变电站，主变25台，容量210.85兆伏安;110千伏线路3条，41千米;10千伏线路60条，1302.04千米;低压线路3309.99千米;配变2392台，容量294277千伏安的坚强电网。现有客户213105户(其中：专变客户692户，低压客户212413户)，年售电量5亿千瓦时。
近年来，在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持下，公司紧紧围绕集团公司“两型两化”战略目标，坚持以公司化改造为契机，以电网设为基础，以强化管理为根本，以优化服务为先导，以技术创新为手段，实现效益最大化“的工作思路，统筹兼顾，多方推进，使企业管理迈上了新台阶，整体工作呈现新面貌，企业的社会影响力和美誉度得到显著提高。先后被省委、省政府命名为“省级文明单位”、“省级平安单位”和“省级文明单位标兵”;渭南供电分公司评为“电网建设先进单位”和综合考评“A级单位”;被县委、县政府评为“招商引资先进单位”和 “优化投资环境先进单位”，实现了县级行风测评“三连冠”。
截至到4月底公司供电量累计完成**亿千瓦时，同比增
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加**千瓦时，增长**%，售电量完成**亿千瓦时，同比增加**亿千瓦时，增长26.67%。销售收入累计完成**亿元,同比增长**%,完成年计划的**%。平均电价累计完成**元/千千瓦时,同比提高**元/千千瓦时。目前富平电网的供电形势在不断好转，公司每天的供电量水平平均可以达到**万千瓦时，“两率”水平不断提高，电网的新增装机容量在陆续投产，目前公司装机容量已经达**万千瓦，而且我们还看到各级地方政府再不断加大招商引资工作力度，各种工业用电优质负荷在不断增加，电力负荷市场将随着公司新增装机容量的不断增加也逐步放开，我们有信心，也有理由相信在省市公司的领导下，在县委、县政府的正确领导与大力支持下，加大工作力度，与各高载能企业同舟共济，共度难关，挖掘一切积极因素，动员一切可调动力量，加大调荷避峰力度，一定可以圆满完成上级公司的供售电量任务，完成市委、政府交付我公司的各项工作任务。
二、开展情况及主要措施：
实现“双优电网”是新农村建设的重要组成部分，而居民用电质量服务大提升活动是农电服务于农村、服务于农民的最基础最直接体现。如今，富平已被西北电监局和省局确定为居民用电质量服务大提升活动示范县。面对机遇和挑战，公司领导班子抢抓机遇，超前运作，统筹谋划，紧紧围绕《富平县电力发展与电网建设“十二五”综合规划》，以
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“打造双优电网，传输现代文明”为企业使命，紧扣“经营效益和社会效益”两个中心，以两建两创一活动为工作主线，致力加快电源点建设和新型智能电网建设，扎实开展一流县级供电企业和全国新农村电气化示范县创建工作，全面推进居民用电服务质量大提升专项活动，努力实现“打造双优品牌、建设坚强电网，提供一流供电服务”的发展目标。从当前开展专项行动的情况来看，已经取得阶段成果并呈现出以下特点：
(一)公司领导班子高度重视，落实到位。去年12月25日，焦光昕书记亲自在开展居民用电服务质量监管专项行动启动会上做了动员讲话，随后立即行动，成立相应组织机构，先后下发了富电发[2011]51号关于印发《居民用电服务质量大提升专项行动工作实施方案》的通知，各主管领导亲自部署，亲自审定方案，精心组织实施，亲自抓好落实。3月12日，集团公司居民用电服务质量大提升专项行动座谈会在富平召开，渭南、咸阳、宝鸡、榆林、延安、汉中、安康、商洛等8个市级公司的主管领导、营销部门负责人及凤翔、富平两个县级示范单位的主要领导参加了座谈会。对专项行动开展情况做阶段总结，并对下一步更加深入开展好此项行动，做了部署安排。
(二)为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎扎实实地开展下去，公司结合企业实际，向社会公开了供电服务
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新十项承诺。加大了对各级人员的考核奖惩力度，做到因用电服务质量引起的事件原因不清楚不放过，事件责任者和应受教育者没有受到教育不放过，对事件没有采取防范措施的不放过。同时，向社会公布了“96789”电力服务热线，并保持96789与1239
8、95598的畅通联动，从组织上、制度上形成了全过程、全方位的服务监督工作机制，提高了优质服务水平。
(三)加强了职业道德教育和服务技能培训，强化了服务意识。
1、针对容易导致职工服务意识淡薄的思想倾向，重点抓了“供电营业职工文明服务行为规范”和“首问责任制”的职业道德教育和服务技能的培训。教育职工要把为社会和广大人民群众提供“优质、方便、规范、真诚”的电力服务，作为我们一切工作出发点和落脚点。为此，各供电单位把接待客户、为客户释疑解难做为常项工作常抓不懈。2011年3月，党群部和营销部又在全局范围组织开展了“营销服务礼仪培训”，把无型的职业道德教育和职业礼仪培训通过有型的载体活动运作和展示，收到了良好效果，有力地促进加强职业道德、提高服务技能、强化服务意识、探索服务手段良好氛围的形成。
2、继续开展规范化服务“窗口”竞赛活动，加大行风检查力度。近年来 ，我公司把行风建设的重点放在了“窗
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口”上，加大“治本”力度，突出建设。深入开展“规范化服务竞赛”活动，要求示范窗口必须做到“一高、两严、一恒”。即“营业人员整体素质要高，严格要求、严格管理、持之以恒、常抓不懈”。
3、认真做好居民用电服务质量大提升满意度调查工作，根据省市公司指示精神，成立了以经理、党支部书记挂帅，纪分管经理主抓的领导小组和相应的办事机构，对照《居民用电服务质量大提升专项行动工作实施方案》内容，在公司系统进行全方位满意度调查，通过回访调查，社会各界对我们的用电服务质量工作及支持地方经济建设方面给予了很高的评价。
三、立足服务求创新 优化环境求发展
今年是全县工作落实年，我公司按照2012年富平县关于开展工作落实年的总体部署和要求，把工作重点放在了不断加强窗口行风建设上，通过健全和完善各项规章制度来不断强化服务意识，规范服务标准，提高服务水平，着力为全县经济发展提供优质高效的电力环境，做到了让群众满意，让政府放心。
(一)、加强制度建设，提高优质服务水平。我们从建立居民用电服务质量大提升责任制和组织领导机制入手，明确了各自的职责，完善了《富平县供电分公司服务标准》、《市场营销服务流程再造》《供电服务违规举报有奖规定》、《优质
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服务环境及违规处罚补充规定》等制度，对公司服务过程中存在的问题进行警示，提示各单位进行整改，把问题消灭在萌芽状态。加强了客户服务系统的建设，并建立了网上信息平台，在各窗口单位开展了服务建设“零”投诉;业扩报装“零”差错;安全生产“零”事故;电费回收“零”欠费;廉政建设“零”违纪的优质服务“五零”竞赛活动。电费、电价坚持做到了“三公开、四到位、五统
一、一上墙”;全面推行了农村分类综合电价和“一户一表”等用电管理办法。杜绝“人情电、权力电、关系电”、“三乱”和搭车收费现象。向社会公布了举报投诉电话，坚持走访客户，实行领导接待日制度，从组织上形成了全过程、全方位的服务监督工作机制。
(二)、为了提高农村安全用电水平，3月15日，根据省市公司安排，公司积极开展系统第七个供电服务宣传月活动，向全社会公布新“十项供电服务承诺”，在全县范围内开展了大型宣传活动，同时，公司将居民用电服务质量大提升专项行动与供电服务宣传月、三问三解、文化科技卫生“三下乡”暨“科技之春”活动有机结合，领导班子亲自带队，对10个授牌大客户进行回访，并健全服务回访总结制度，各供电所认真开展安全用电宣传工作，工作人员深入到村社、工厂企业、集镇、学校及人员密集区进行安全用电常识宣传，并向广大农村用户发放了传单20000张，画册2000册，
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接受咨询216人次。该活动的开展，不仅增强了广大群众的安全、科学用电意识，更激发了他们积极参与，共同爱护电力设施的热情，收到了良好的社会效果，有力促进了全局服务理念、服务手段、服务水平和服务质量的全方位提升。
四、实行人性化服务，创新服务方式，使行风和优质服务向深度和广度发展
1、全面开展零点检修和错峰检修工作。科学统筹停电计划，减少停电次数。计划停电检修、春秋查线路清扫、设备调试等工作尽量安排在后夜进行，以确保全县人民的正常生活用电。同时加大了城农网的改造力度，为实现城乡一体化，减轻农民负担做出了重大贡献。一是加强骨干电网的建设力度。今年公司将加快110KV长春输电工程的建设，以缓解庄里工业园区的用电负荷，总投资**万元，新建线路总长**公里。二是加快县城电网建设和改造步伐。预计投资**万元，分批对全县35KV及以下线路进行更新和改造。截止4月底已完成投资**万元，完成率达**%，完成了10KV**线路改造工程，110长春输变工程即将投运。10KV及以下工程目前也已完成投资**万元，完成率达**%。通过加强骨干电网的建设和城乡电网建设和改造，全县电力供应通道主网架基本形成。通过改造，农村低压线损全面降低，供电可靠性得以较大改善，电压合格率得到提高，安全用电有了保障，并于受到了政府与农民的高度评价。全县农村通电率100%，户通
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电率**%，使农网改造工程真正成为农民满意、政府放心的德政工程、民心工程。
2、发挥“96789”客户服务电话的连心桥作用，为广大客户办实事、办好事。“96789”是我们提升供电服务水平，进一步拉近与客户关系而设臵的一个全天24小时服务窗口，从系统开通运行到现在，人工服务共受理各类业务**件，自动服务**件。对客户电话提出的问题分别给予一定的时限进行处理和答复，为此，公司还在“96789”客户服务中心、城区供电所、城关供电所、庄里供电所安装满意度测评机，对营销人员服务情况进行电子测评。另外制定了临时用电、事故抢修经过"96789"客户服务闭环的考核办法，这些工作全部在我们的局域网上进行，对超过考核的部门和人员，按照月度经济责任考核，并在网上进行通报。通过考核，极大地提高了部门和职工对客户的服务效率和质量。客户投诉全部给予落实和解答。
3、加强通信网络建设，完善服务功能，投资**多万元建设，实现了大客户远程抄表，远程监控电压，远程统计停电时间，远程负荷控制，远程停送电功能。引进"AMR低压电力用户集抄系统"，在城关供电所辖区两台配变(中联生活、褚垸二台)的在网运行的试点，提高了抄表透明度和工作效率。一是实现了抄收抄读准确率100%，有力地杜绝了估抄，漏抄、代抄现象;二是此系统对电网要求较低，抗干扰能力
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较强，电磁炉、家用电器、水泵等对载波影响极小。这些措措施标志着我局的信息化管理水平又上了一个台阶。
4、当好企业用电的参谋。在机构设臵上，我们通过客户中心一口对外，从客户报装的那刻起，我们就为企业在用电设备选型、厂家选择、安装调试等方面当好参谋，特别是在高耗能用户的建设过程中，为他们节约了资金，受到了好评，我公司也多次收到锦旗和表扬信。在今年的电价调整过程中，我们严格掌握电价政策，耐心细致地向客户做好宣传解释工作，帮助他们选择最佳的用电方式，做到了平稳过渡。
5、特色服务活动。对已经建成的居民小区逐步予以接管，首次在南韩花园小区进行了试点，真正实现抄表到户、收费到户、服务到户，其次网改了富平县老城最后一个村----老城堑城西邻的连城村，在这之前该村电力设施一直为村上自行管理，连城村的成功接收，标志着公司农村直抄率已达到了100%。实现了同网同价和抄表到户，得到了当地群众的一致好评。
五、积极应对缺电局面，化解电力供需矛循。 近两年由于富平县经济发展迅猛，用电负荷骤增，导致电能供不应求，出现了少有的缺电局面，对工、农、牧业的生产和居民生活用电造成了一定的影响。我公司对此积极采取应对措施，群策群力，努力缓解供需矛盾。制定了用电避峰方案，削峰填谷，缓解供需矛盾，确定了优先保证居民生
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活，对高耗能企业全部实行避峰生产，农灌安排后夜进行，其它大工业用户实行计划用电等，同时大力开展“五保”工作，即保电网、保设备、保人身、保重要用户。避开用电高峰对电力设备进行维护和检修，以减少突然停电事故发生的次数。我公司还多次就全县的用电情况向县委、县政府进行汇报，从迎峰度夏和迎峰度冬期间，坚持每天一次向县领导报告全县的用电情况，使县领导及时掌握用电信息，安排好全县的工农牧业生产。我们积极会同县委、县政府做好用电指标的争取工作，最大限度做到限电不拉路，减少对全县经济增长的影响。通过采取上述措施，大大缩小了全县拉闸限电的范围，使全县工、农、牧业生产和居民生活的不利影响大大降低。同时电力窗口单位和部门结合“优化环境”，努力提高服务意识、服务水平和服务效率，耐心细致地向广大电力客户做好宣传解释工作，并以此赢得了社会各界的理解与支持。
尽管我们在居民用电服务质量大提升专项行动做出了大量工作，取得了明显成效，但面对当前用电的紧张形势，正确处理好增供扩销与系统严重缺电的矛盾，我们将做好以下几个方面的工作：
1、继续开展“优化经济发展环境”的宣传教育活动和需求侧管理，结合党员先进教育活动和“用心服务，让行动比口号更精彩”主题，深入做好优质服务工作，进一步提高
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全体员工的思想认识，真诚地为客户服好务。
2、坚持服务创新，深入贯彻“承诺制”，坚持以信息化建设为基础的服务手段，简化工作程序。
3、继续加大前期工作力度，积极争取资金做好地方电网建设。一心造福百姓生活，默默谱写城乡辉煌。富电将以“工作落实年”活动为契机，从强基固本入手，规范服务行为，在服务理念、服务机制、服务手段、服务范围、服务水平和服务质量上实现新的转变和提高，以崭新的精神风貌、求真务实的工作作风，与时俱进，开拓创新，使我公司的居民用电服务质量大提升专项行动工作迈向更高的台阶，树立地电企业的新形象，真正实现让人民满意、让政府放心，为地方经济建设做出更大贡献。
第三篇：中医药服务能力提升工作汇报
盐都区中西医结合医院 中医药服务能力提升工作情况汇报
为贯彻落实国家中医药管理局等上级部门《关于实施基层中医药服务能力提升工程的意见》和《江苏省基层中医药服务能力提升工程实施方案》等文件精神，切实加强我院中医药服务能力和开展基层中医药服务指导工作。结合我院实际，找准定位，突出特色，以传承和发扬传统医学，积极吸收现代医学成果，以优质服务和中医特色为核心竞争力;充分发挥中医药优势，发挥我院在盐都区中医药服务网络的龙头作用，为人民群众提供更加优质的中医药服务。开展了中医药服务能力提升系列工作。现将工作的开展情况汇报如下：
一、 提高认识，加强组织领导
中医药是我们国家的国粹，在人民群众中有着深厚的文化底蕴，近年来随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已是解决人民群众“看病难、看病贵”不可或缺的部分，中医药“简、便、廉、优”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设已是当前基层卫生工作的重中之重。我院为加强领导，认真贯彻落实区卫生局有关中医药特色服务能力建设文件精神，结合医院实际，成立了中医药特色服务能力建设领导小组，具体负责贯彻落实基层中医药各项政策、制定工作计划和发挥中医药特色优势的具体措施及考核标准、制度。
二、 加强医院中医药服务能力建设
1.加强基础设施建设。按照《中医医院建设标准》，我院进行了医院业务用房改扩建和配置中医医疗设备工作，进一步改善服务条件，提高服务能力，更好的满足了广大群众的中医药服务需求。医院接建病房楼2597平方米，基中标准化消毒供应室、血液透析室，已投入使用;
三、四楼手术室、产房，正在装修。门诊楼的辅助用房，接建220平方米，部分用于开展磁共振项目，该项目已经省卫生厅审核许可;部分用于数字化接种门诊。变压器由原来的160KW，增容到400KW。在病区设置了中医综合治疗区，门诊设置了综合治疗室。重新规范全院科室名称，制作更换了具有中医特色的导向标识标牌。未病堂、百草堂设计装修风格有鲜明的中医特色。
1 2.加强特色专科建设。我院疼痛科为市级重点专科，肛肠科、糖尿病科为区级重点发展学科。疼痛科注重中医特色，对该科病症坚持以针灸、推拿治疗为主，同时根据专家的经验，针灸配合中药内服、外敷，标本兼顾，治疗颈肩腰腿痛、风湿病、肩周炎等病症，临床效果确切，受到广大患者好评。肛肠科在治疗痔疮、肛瘘、肛裂等方面运用“中西医结合”的方法，取得了良好的疗效。建立了“治未病”服务平台。规范了服务流程面向公众提供中医特色健康保障服务模式，包括体质辨识、健康评估、健康信息库建设、中医健康指导和干预等中医特色健康保障服务。通过开展“治未病”服务，拓展了医院服务范围，我院服务对象从疾病人群扩大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓宽了服务半径，提高医院影响力。通过健康宣传、健康管理服务等多种方式，将服务半径从院内扩大到社区、农村和家庭，充分显示出开展“治未病”服务的综合实力和指导作用，大大提高了我院的影响力。连续开展“冬病夏治”活动，为广大患者提供冬病夏治穴位三伏贴中医特色治疗。取得疗效显著，得到广大患者普遍。
3.加强信息化建设。为提高医院质量和效率，满足医务人员工作需要，更好的为患者服务，我院已建立和完善以电子病历为核心的医院HIS信息系统;门诊、病房全部使用电子处方，近期院分管院长、医务科长、临床科室派人到区卫生局参加培训，正积极准备使用电子病历。建设中医药视频网络学习平台，每周二下午，组织全院职工进行中医学习。与市中医院专家建设远程会诊平台，开展远程会诊。
三、加强中药饮片管理及使用
我院严格执行相关法律法规，成立药事管理领导小组，明确药品质量管理责任，每年对药品从业人员进行培训，严格执行规范中药房相关管理制度，中药饮片全部由盐城市中药饮片厂购进，由主管中药师对每味中药饮片都进行验收入库并做好记录，每季度对中草药养护一遍，保证了药品质量。
鼓励使用中草药，推行中医绩效考核。医院逐年完善绩效考核方案，将中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合考核目标。培育中医临床优势病种，力推中医临床路径，每个临床科室至少2个常见病及优势病种的中医诊疗方案和临床路径。
四、加强中医药人才培养和队伍建设
2 开展中医药专业技术人员继续医学教育，开展非中医类别专业技术人员“西学中”教育;并不断引进中医人才，通过人才引进、外派进修、对口支援、师承培养和继续教育等方式，持续加强我院中医药人才培养和队伍建设。今年引进中医药人才2名，加快中医人才引进培养，9人参加中医研究生班学习。将全院所有青年中医类别临床执业医师纳入青苗工程培养，中医师承有声有色，2011年、2012年分别举行第
一、第二批中医师承拜师仪式。
五、 加强中医药文化建设
为认真贯彻执行《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。我院在医院走廊、过道、诊室、病房等处悬挂古代中医名家、中医药、“治未病”等宣传图画，积极营造中医药特色服务氛围，大力倡导“看中医、吃中药”、“治未病”理念，每年和省中医药学会、南京中医药大学等合作开展“中医中药中国行”、“中医江苏行、健康你我他”、“中医进社区、进乡村、进家庭”、“中医适宜技术推广”等活动。让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠，提高群众对中医药知识的知晓率，作用率。
六、 加强中医药基本公共卫生服务
我院作为区中医药适宜技术培训基地，承担了全区的中医药适宜技术推广、培训任务。区卫生局和我院联合举办了“盐都区中医药治未病冬病夏治社区行活动”，并深入乡镇卫生院对乡村医生进行了中医药健康管理和保健服务相关规范及技术规范培训。医院对口支援中兴、北蒋等乡镇卫生院，以专家门诊、定期查房、学术讲座等形式，构建中医对口支援关系。
七、存在的问题和不足
今后要定期召开专门会议，具体研究部署中医工作，解决实际问题;加强中医药适宜技术的宣传教育和培训工作;加大中医诊疗设备和中药房设备的投资力度;加快中医药人才培养，进一步提高中医医疗业务技术水平。
在今后的中医药服务能力提升工程建设中，我们要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，着力提高中医药服务能力，促进中医事业健康快速发展，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠!
第四篇：燃气总公司“服务提升年”情况汇报
市燃气总公司
关于开展“服务提升年”活动情况汇报
今年以来，市燃气总公司在市委、市政府和市住建局的正确领导下，按照“服务提升年”活动要求，不断加大管理力度，深入开展隐患治理，转变工作作风，大力加强服务质量和水平的提升。
一是加强组织领导，增强责任意识。公司召开专题会议，认真分析发展形势，安排部署服务提升工作，制定活动方案和服务措施，坚持主要负责人亲自抓，分管负责人靠上抓，各部门负责人具体抓，确保活动顺利开展。
二是统筹发展新老城区燃气用户，推进燃气配套设施建设。发展房家窑、石庄社区、左岸等天然气民用户2000户，努力发展燃气管道覆盖范围内的公福用户、工业用户，继续开展“液化气下乡”活动，新增液化气用户500户，大大方便了居民用气。
三是加强民生服务制度建设，提升服务水平。深入开展作风整治，制定了《业务工作流程》，制作了《服务流程图》，在服务大厅公开服务承诺、收费标准、收费依据及监督电话等，简化办事程序，自觉接受监督，对“三个平台”、12319等交办的事项及时办理。对窗口部门工作人员进行集中轮训，1—4月份开展教育培训3次，进一步提高业务能力和工作效率。
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第五篇：服务质量提升年活动情况汇报（大全）
尊敬的各位领导、同志们：下午好!
根据xx区卫生局2012年相关文件的精神，结合“三好一满意”活动和《xx区卫生局服务质量提升年活动方案》的相关工作要求，xx医院新的领导班子在深入分析当前医院实施绩效管理后出现新情况、新问题的基础上，提出了“以医院等级评审为契机，以创先争优为动力，以医院
绩效管理为抓手，以主题实践活动为推力，全面提升医疗服务质量水平”的工作思路，全院上下、团结一致，切实加强人才队伍建设和质量内涵建设，积极推进专科建设、努力培育服务品牌，不断提升医院绩效。
现向各位汇报最近一段时间来或者今后很长一段时间为努力提升服务质量水平我们所采取的和即将采取的具体举措：
一、明确医院战略目标，突出战略要求
我们通过对xx医院进行微观环境与宏观环境分析，并通过SWOT分析，确定了xx医院的战略目标： “通过努力使医院具备:明显的学科领先优势、梯队合理的人才优势、模式先进的管理优势以及区域病患者认知的医院品牌优势，成为xx辖区内规模较大、整体医疗水平较高、综合效益较好、具有可持续发展能力的二级乙等医院”。 为实现xx医院的战略目标，我们意识到医院管理应突出提高医疗护理质量、突出提高患者满意度的战略要求，我们通过绩效规划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与绩效改进等手段进行一系列医院日常管理活动，努力提高和改善职工的执业能力和工作业绩，通过不断改进个人和科室绩效从而提升医院绩效，最终实现医院战略目标。
二、建立健全医院绩效管理组织
成立以医院一把手为组长的医院绩效管理领导小组，负责拟定绩效目标并将绩效目标进行分解，制定相应考核方案, 调整考核标准, 并组织实施。成立以分管院长、各职能科室负责人、外聘专家为主的绩效考核小组，负责对各科室及部门进行月度和年度考核。
三、设计符合医院实际的绩效管理流程
1、绩效计划
我们在绩效周期开始时，医院各级管理者同职工一道就职工在该绩效周期内要做什么，为什么做，需要做到什么程度，何时应做完、如何做等问题进行讨论，以促进相互理解并达成协议。
2、绩效辅导
我们通过行政查房和不定期抽查等方式认真做好绩效记录作为公正地评价职工的绩效水平提供有力依据，诊断职工绩效。
3、绩效考核
我们通过绩效考核及时准确地发现医院在经营和管理中的薄弱环节，从而主动调整组织结构和经营策略，实施科学管理，提高工作效率。
四、设计奖励性绩效考核体系的主要理论依据
医院实行院科二级负责制，医院的发展很大程度上取决于科室的管理。我们根据医院绩效管理的相关理论，初部设计了一套临床科主任、护士长、职能科室负责人绩效考核与分配体系，以“责、权、利”相结合为原则，以月度考核和年度考核为基础实施绩效考核，将绩效考核结果与各种培训、基础性与奖励性绩效工资发放挂钩，激发其在科室管理中的积极性、主动性和创造性，增强科室职工的质量管理意识和医疗安全意识。
1、考核体系设计依据之一 ---关键业绩指标法(KPI)
KPI 方法是基于管理学原理中的“二八原理”， 在一个单位的价值创造过程中, 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，20%的骨干人员创造单位80%的价值，抓住20%的骨干人员，抓住20%的关键行为， 对之进行分析和衡量， 就抓住了绩效考核的重心， 在每一位员工身上“二八原理”同样适用。
我们在选择关键业绩指标时坚持SMART原则:①指标必须是具体的，保证对医院绩效具有明确的指导性。②指标必须是可衡量的，能够客观准确反映医院工作情况③指标必须是可以达到的，防止因指标过高使员工产生挫败感而丧失信心，同时又要保证其具有挑战性④指标必须与医院战略、科室任务和岗位职责相联系⑤指标必须有明确的时间限制。例如我们对于临床科室主任，根据KPI原理，我们筛选出科室基础质量管理、科室医疗核心制度执行管理、科室服务质量管理、科室医疗安全管理、科室行政管理5个关键绩效指标进行设计。在绩效考核过程中我们坚持定性和定量评价相结合、自评和他评相结合、总体性评价和阶段性评价相结合的原则。
2、考核体系设计依据之二------目标管理法 (MBO)
我们设计通过将考核目标实现程度作为设置绩效评价指标的关键环节，使管理目标与绩效考核紧密结合起来，从而更加实际、准确地反映医院的绩效。我们确定一个绩效周期内医院的总目标，与临床科室主任、护士长共同协商，并由此分配各科的责任和分目标，把这些目标实现程度作为临床科室经营、评估和奖励的标准。
五、临床医技科主任、护士长、职能科负责人绩效考核结果使用
医院绩效考核小组每月定期或不定期地深入各科室，根据医院绩效管理考核领导小组制定的考
核标准,采取看、听、问、查、座谈、测评等全方位百分制考核，将检查中的情况及存在的问题进行现场反馈, 并与被考核科室负责人进行深入有效沟通。每月15日前绩效考核小组将量化考核结果与原始资料一并交医院绩效管理办公室, 经统计汇总后报院党政联席会议讨论后将考核结果予以公示。根据量化考核结果, 依据相关制度, 完善科室负责人的管理工作。月
度考核与科室主任、护士长、职能科室负责人的每月基础性绩效工资和每月奖励性绩效工资发放挂钩，与每月科室奖励性绩效工资的实际发放总量挂钩。年度绩效考核主要与科室主任、护士长的年终一次性奖励性绩效工资及科室年终一次性奖励性绩效工资的总量挂钩。与科室主任、护士长的岗位调整，科室及个人的评优表优挂钩。
六、医院绩效分配方案制定的指导思想和基本原则
1、医院绩效分配指导思想：①公平与效率的有机统一②利益与和谐的有机统一③以工作量、工作质量为导向
2、医院绩效分配原则：①按劳分配为主体、多种分配方式并存 ②向业绩优、贡献大的科室倾斜③提高医疗服务质量为核心
3、医院制定绩效分配方案的原则：①科学地设置绩效指标②确立正确的分配导向③达到有效的激励作用。
七、开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动有较强的紧迫感和现实意义
目前xx医院有卫技人员96人，其中医疗岗位43人，护士岗位36人，从人员的职称比例来看，医生高级：中级：初级的比例1 : 16 : 26 ; 护士高级：中级：初级比例0 : 5 : 31 。从学历组成来看，临床医生中拥有本科学历者占卫技人员的比例为26 %，临床医生中具有拥有大专学历者占卫技人员的比例为14 %，临床医生中具有拥有中专学历者占卫技人员的比例为0.5 %，作为一家基层公立二级医院，无论从数量和质量或者比例来看人力资源薄弱显而易见。专科业务能力仅满足于常见病、多发病的诊治，对于急危重患者的救治能力仍存在严重不足。由于缺少拔尖的学科带头人临床专科高层次发展受到制约，科主任的执行力和管理能力不强直接导致队伍管理松散，科室核心竞争力下降，群众满意度较低。
另外，在2012年1月份和2月份绩效考核过程中，我们发现医疗文书质量水平低下，以内科2月份的一次住院病历、门诊处方检查为例，20份归档病历中出现9份丙级病历，处方合格率82%，按照二级医院的医疗质量指标相去甚远。医疗核心制度执行存在诸多不到位，医疗护理差错事故隐患层出不穷。2012年1月份和2月份的绩效考核结果与年初制定的绩效目标距离较远，绩效考核无法达到预期的效果。为了坚持关键绩效指标必须是可以努力达到，又要体现具有挑战性的原则，更重要的是要防止因绩效指标过高使职工产生挫败感而丧失信心。开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动有较强的紧迫感和现实意义。
近年来我院行风建设虽然取得了一定成绩，但与广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如个别工作人员服务意识不强，服务行为不规范;个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节，医患关系仍较紧张。开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”活动，是医院新的领导班子在深入分析当前医院行风建设面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重要决定，是医院内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，是医院服务质量水平提升的内在要求和重要载体。
八、开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动的实施主要步骤
(一)2012年4月上旬，
①召开一次院务扩大会议。研究讨论“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动的行动计划、方法步骤和相关措施。
②召开一次全院职工大会。统一思想，明确认识。掀起一股学习专科业务、增强工作责任、增强团结协作、提升服务水平、服务质量、提升卓越绩效的热潮。
(二) 2012年4月10日—7月20日，组织开展一次全院临床医生参加的医疗文书质量百日竞赛活动。
(三)2012年4月中、下旬，紧紧围绕“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题教育活动一个主题，开展以下三项活动：
①组织一次“我为医院的发展应该做点什么”的大讨论，联系医院实际、畅谈认识、寻找不足、反思问题，做到全院广大医务人员人人参与，个个有态度，每人写出一篇心得体会，要求字数不得少于2000个字。
②向全院职工开展医院管理、建设、发展“金点子”征集活动。
③围绕“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”这一主题实践活动的要求，举行一次以“假如我是一个病人”为主题的全院性演讲比赛，积极营造浓厚的活动气氛。
(四)2012年5月1日--6月30日，把“三基”培训与考核作为切入点，全面提高医务人员的理论和操作水平。
5月12日国际护士节以前，组织好一次全院护理三基知识和操作竞赛活动。
5月中旬组织好一次收费、挂号工作人员操作技能竞赛活动。
5月下旬组织好一次临床、医技人员三基知识竞赛活动。
(五)2012年7月1日--10月10日，开展xx医院百日安全医疗活动。
2012年7月1日--8月31日，在全面加强医疗质量管理的基础上，重点实施临床基础质量狠抓各项基础质量达标活动。要努力使得病案质量管理、临床输血质量、临床检验质量、内镜及口腔消毒质量、手术室质量、手术分级分类管理 、合理用药等基础质量分阶段、分步骤地逐项达标。积极开展血透中心、中西医结合科二个xx区特色专科创建达标工作。
(六)2012年9月1日—2013年12月10日， 组织开展一次“优质服务我先行”百日竞赛活动。
(七)为了顺利开展主题实践活动，我们将努力做好以下几点：
1、统一思想，提高认识。
在全院开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动，是进一步深化创先争优活动，顺利实现我院“十二五”规划目标和本年度工作目标的重要保障。号召全体党员干部、共青团员、中层以上职工要充分认识开展主题实践活动的重要意义，以身作则，率先垂范，确保主题实践活动深入开展、取得实效。
2、加强领导，精心组织。
院部根据确定的主题实践活动，制定活动的实施方案，成立主题实践活动领导小组，由主要领导担任组长，并下设办公室，以加强对全院开展主题实践活动的具体指导和督促检查。医院为活动开展提供必要的工作经费保障。
3、统筹兼顾，注重实效。
要坚持把开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动与医院行风建设、党员思想政治建设等工作相结合，狠抓落实，务求实效。
4、广泛宣传，营造氛围。
“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效提升”主题实践活动领导小组办公室要充分利用院网站、横幅、院报、展板、黑板报等宣传阵地，结合院务、党务公开等工作，大力宣传主题实践活动的重要意义、进展情况、成功做法和典型经验，积极营造良好氛围，树立正确舆论导向。大力宣传科室的经验做法和实际效果，以及在活动中涌现出来的先进典型和优秀共产党员，充分发挥先进典型的示范作用，努力在全院形成学习先进、争创一流的良好风气。
5、强化督查。要将主题实践活动的相关要求纳入各科绩效考核中，与收入和奖惩挂钩。同时加强日常督查，遇到问题及时整改，推进各项工作落实。
xx医院长期处在乡镇卫生院的发展平台上，经过几代人的艰苦努力，在沉淀了自己医院文化的同时，按照不同发展时期的要求和行业规范，形成了一套较为系统的、覆盖面广的管理制度体系，总体上医院管理系统成熟，基本能够满足医院运营的需要。但是由于历史的原因，人力资源数量与质量薄弱的劣势严重制约了医院的进一步发展，医院的医疗技术水平、服务质量水平已渐渐不能满足港下辖区内人民群众不断增长的健康需求。唯有把原有的以经济增长作为主要发展要求的医院发展模式，转变到以注重人才队伍建设、注重内涵质量建设、提升医疗服务质量水平的发展方向上来，才能提高医院、科室的核心竞争力，获得可持续发展的内在动力;唯有把绩效管理作为医院管理的一个重要手段，通过客观、公正的绩效考核，引入竞争机制，强化经营意识，实施科学管理，才能取得社会效益和经济效益的双丰收，彰显基层公立医院的公益性。所以开展“专业提升、服务品牌提升、卓越绩效高提升”主题实践活动符合xx医院发展的实际需要，有较强的针对性和实效性。
我们坚信在xx区卫生局的正确领导下，在xx镇人民政府的关心支持下，只要紧紧依靠xx医院的广大干部群众，充分调动各方面的积极性，解放思想、实事求是、同心同德、与时俱进，一定能够开创xx医院发展新篇章、新局面。