品牌建设实施方案

一份优秀的方案要对活动的各个环节进行详尽的安排，包括实施细节、步骤等，也许你已经写过不少方案，但你真的懂得方案撰写的精髓吗？今天小编给大家找来了《品牌建设实施方案》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：品牌建设实施方案

文化品牌建设实施方案

汉工党宣„2012‟13号

关于印发《长江武汉航道工程局文化品牌建设

实施方案》的通知

局属各党总支、支部：

党的十七届六中全会确定了以高度的文化自觉和文化自信建设社会主义文化强国的奋斗目标，这是我们党结合新的实践与新的发展，对推进中国特色社会主义文化事业大发展、大繁荣作出的重大战略部署。

为认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，根据《长江航道“十二五”文化建设规划》、《长江航道文化品牌建设指导意见》要求，制定《长江武汉航道工程局文化品牌建设实施方案》，现印发你们，请认真遵照执行。

二〇一二年三月二十九日

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长江武汉航道工程局文化品牌建设实施方案

为加强我局“十二五”期文化建设，着力打造“疏江浚海，诚信致远”的文化品牌，根据《长江航道文化品牌建设指导意见》精神并结合我局实际，制定本方案。

一、建设思路

以内强素质、外树形象、推动发展为目的，着力培育我局“疏江浚海，诚信致远”文化品牌，用两至三年的时间，形成制度化、规范化的品牌培育长效机制，再用一年的时间，总结、推广品牌建设经验，包装、宣传品牌形象，把我局“疏江浚海，诚信致远”文化品牌打造成为疏浚行业乃至全国交通行业有一定影响的文化品牌。

二、“疏江浚海，诚信致远”品牌名称的提出 我局确立的“疏江浚海，诚信致远”文化品牌名称，从形式上看，通俗易懂，行业特点鲜明。从内容上看，“疏江浚海”是我局主业的界定，体现我局的个性和特点;“诚信致远”是我局行为的追求，体现我局宗旨和价值观。

文化品牌建设不是空中楼阁，必须化虚为实，把文化品牌的建设内容与我局的各项中心工作紧密联系起来，既能育人，也能创效，实现文化建设与经济建设的“双赢”，这正是工程经营单位所追求的“文化产出”。基于以上认识，局 —2— 党委在组织广大干部职工深入讨论的基础上，提出了“疏江浚海，诚信致远”的文化品牌名称。

三、“疏江浚海，诚信致远”基本内涵的阐释 “疏江浚海，诚信致远”文化品牌名称，是从我局已有的经营文化元素中提炼归纳而来，它融合行业特点、时代特征、市场要求、企业追求于一体，非常直观、非常通俗，易于理解、便于操作。

疏浚是我局的主业，长江和沿海是我局的主要施工范围。“疏江浚海”，确保长江中游航道畅通、为建设长江“智能航道”提供有力保障是我局的神圣使命，服务沿江沿海港航经济建设和流域百姓福祉是我局的光荣职责。我局既以“疏江浚海”为创收手段，也以“疏江浚海”为社会担当。

“疏江”，意为疏通长江。长江中游航道水流条件多变、河床演变剧烈，历来是航道维护工作的重中之重。在三峡库区175米蓄水以及每年的枯水期，我局都要投入多艘大型工程船舶进行航道维护施工，确保辖区航道的安全畅通。

“浚海”，意为拓宽浚深沿海港口航道，以及利用海中泥沙进行吹填造地，增加陆域面积。我局作为事业单位内部实行企业化管理的工程单位，在战枯保航的同时，通过对外承接工程实现自我发展。沿海疏浚市场是我局经营创收的主战场，我局以疏浚为主业，不仅服务于沿海港航经济建设，同时弥补长江航道维护事业经费的不足，实现“以疏养航”

—3— 的目的。

诚信之“诚”是诚心诚意、忠诚不二;诚信之“信”是说话算数和信守承诺。诚信不仅是一种品行，更是一种责任;不仅是一种道义，更是一种准则;不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量;就单位而言，诚信是宝贵的无形资产;就社会而言，诚信是正常的生活秩序。

诚信是一切市场经营行为所必须遵循的基本道德规范，对工程经营单位及其职工个人而言，诚信是至高无上的生命线。塑造和坚持诚信作为我局文化品牌中的核心元素，既是对我局十五年来发展壮大成功经验的历史总结，也是对未来形成支撑“现代化工程强局”的文化软实力，推动我局长远发展的现实需要。

我局文化品牌名称中的“诚信”，基本内涵有五点： 一是职工具有诚实守信的品格。心有良田，百世耕之有余。我局职工必须遵守诚实守信的基本道德规范，在工作和生活中实事求是、表里如一，胸怀坦荡、以诚待人，不弄虚作假、不欺上瞒下，担诚信道义、做诚信公民，在单位内部形成和睦共处、互信互助的团队合作关系，在社会上树立我局良好的诚信形象。

二是职工对单位忠诚。对单位忠诚，就是职工视集体利益为最高利益，尽心竭力地为我局发展贡献智慧和力量。提 —4— 高职工对单位的忠诚度，建立在职工个人高度的责任心和主人翁责任感基础之上，在工作中表现为良好的自我管理和优秀的执行力，“爱岗敬业”、“无私奉献”、“带着感情工作”、“创造性地执行”等行为，都是职工忠诚于单位的最好体现。

三是单位对职工诚心。职工对单位忠诚，也需要单位创造和谐的人文环境。单位注重情感管理，关心人、理解人、相信人、尊重人，促进人的全面发展，在内部能够形成强大的凝聚力和向心力，提高职工的归宿感和忠诚度;在外部能够形成强大的吸引力和感召力，吸纳广泛的社会人才资源为我局所用。

四是对业主重诺守信。我局以诚信的文化理念来指导自己的经营活动，时时处处重合同、讲信义、守信用，以业主的需要为已任，以业主的满意为宗旨，无论是工程工期还是工程质量，都要遵守合同约定，做到诚实无妄，诚信无欺。

对业主重诺守信，最重要的是做到“优质高效”。“优质”即工程质量优良率达到100%。“高效”即高效能、高效率、高效益，基本要求有三点：一是建设智能型、效能型的“两型”管理机关和项目部;二是建设安全系数高、文明程度高、生产效率高的“三高”船舶;三是建设低成本、高效益的工程强局，通过控制成本，提高经济效益。

五是信守对社会责任的承诺。建设社会主义和谐社会和

—5— “资源节约型、环境友好型”社会是所有企业必须共同承担的责任。我局在追求社会效益的前提下，谋求自身的经济效益，更加注重社会公益，更加注重生态环境，重点做好节能减排工作，达到“绿色低碳”的要求。

“低碳”即低排放、低污染、低能耗，基本要求有三点：一是表明我局致力环保疏浚、改善生态环境的态度和决心;二是按照质量、环境、职业健康安全一体化管理体系的要求，加强内控管理，减少碳和污染物的排放，保护生态环境;三是加强对新技术、新能源、新材料、新工艺的研究、推广和应用，节能降耗，提高效益，推动经济发展方式转型。

“致远”，就是重视诚信文化建设，把诚信作为提升服务品质和竞争能力的重要支撑，使我局发展得更好、更长久。21世纪的竞争，既是经济的竞争，也是文化的竞争。我局在谋求更大发展的过程中，必须从“文化兴局、文化强局”的战略高度重视诚信文化建设，不断造就诚信资源优势和诚信文化优势，才能做得更强、走得更远。

四、“疏江浚海，诚信致远”文化品牌的建设步骤 第一阶段：培育阶段，时间是2012年上半年。归纳提炼文化品牌名称，研究制定文化品牌建设实施方案，编辑一本《文化故事集》;

第二阶段：推进阶段，时间是2012年下半年至2014年底。文化品牌建设举措全面实施并逐渐深化，文化理念被职 —6— 工普遍接受，文化实践活动蓬勃开展，经营文化、管理文化、安全文化、廉政文化、创新文化、服务文化、水工文化、船舶文化、项目部文化等文化子品牌形成较强的联动效应和规模效应，形成一批文化建设成果。

第三阶段：巩固提高阶段，时间是2015年。文化品牌自然融入日常管理之中并成为管理的灵魂，推动各项工作高水平开展，工作效率、服务质量和队伍整体素质得到显著提高，文化品牌得到服务对象和社会的普遍认可和肯定，文化品牌效应充分显现。在此基础上，系统总结并总体评价文化品牌建设取得的已有成果，进一步丰富文化内涵、完善表现形式，通过集中宣传推广，使我局文化品牌形象在疏浚行业乃至全国交通行业内产生一定的示范效应。

五、“疏江浚海，诚信致远”文化品牌的实施举措 1.培育职工品格，在社会主义核心价值体系教育上下功夫。

社会主义核心价值体系是我们党在经济全球化和社会多样化的形势下团结带领人民群众开拓前进的精神旗帜。要切实把社会主义核心价值体系融入到干部职工教育管理的全过程，贯彻落实“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。把诚信教育作为培育干部职工思想品格的重要内容，通过大力宣传“信义兄弟”等诚信模范人物的事迹，积极开展诚信论坛、诚信签名、诚信

—7— 故事征集、诚信人物评选等多种形式的主题实践活动，营造人人知诚信、人人讲诚信的良好氛围，着力提高干部职工的诚信意识和诚信能力。以建设诚信窗口、诚信工程为载体，进一步完善服务承诺制、社会公示制为主要内容的诚信建设体系，把诚信要求融入服务规范之中。

2.提升服务品质，在提高工程质量和施工效率上下功夫。

我局是一个服务型的工程单位，工程质量的好坏、施工效率的高低直接影响到服务价值的体现。

一是加强机关和项目部效能建设。以“建设学习型组织、争当学习型职工”活动为载体，大力推进智能型机关、项目部建设，培养和造就我局发展急需的科技人才、经营人才、管理人才;以服务基层、服务一线、服务职工为指导思想，进一步转变工作作风，简化工作程序，提高工作效率，建设高效能机关;制定《项目管理办法》、《成本管理办法》，加强以质量管理、成本管理为核心的项目管理。

二是加强现场管理，建设“三高”船舶。一是推进工地安全文化建设，突出教育职能，加强重点环节、重点时段、重点部位的现场安全监管，消除安全隐患，提高安全系数，建设平安工地;二是推进船舶“家庭”文化建设，营造家庭的氛围，增强家庭的团结，培养职工的主人翁责任感，建设文明船舶和文明工地;三是加强教育和培训，提高船员的操 —8— 作技能和业务水平，提高船舶生产效率。

3.促进环境友好，在降低能源消耗和碳排放上下功夫。 交通运输行业是节能减排的重点行业，工程船舶是能源消耗和碳排放的大户。资料显示，每公斤柴油的二氧化碳排放量约为3.06公斤，也就是说，一艘施工中的挖泥船，如果每天燃烧5吨柴油，将排放15吨以上的二氧化碳。我局现有大型工程船舶21艘，每年的柴油消耗量接近2万吨，船舶燃油消耗占生产成本的40%—60%。因此，降低能耗、节能减排既关系到我局自身经济效益，同时也关系到社会生态效益。一是要通过科技创新和精细化管理，使能耗标准下降;二是与企业工法研究相结合，大力开展节能环保技术的研究、推广和应用，加强风能、太阳能等清洁能源在船舶上使用的可行性研究。

4.加强文明共建，在创先争优和改善民生上下功夫。 我局在自身得到长足发展的同时，积极致力于社会公益事业，大力开展扶贫帮困、文明共建等活动，更好地履行社会责任，为“全国文明单位”的奖牌增光添彩。各级党组织要以“为民服务、创先争优”活动为载体，进一步增强为民服务的意识，提升“三个服务”的能力，在文化品牌建设中积极打造党建工作品牌。同时，坚持以党建带工建、带团建，充分发挥群团组织联系职工群众的桥梁和纽带作用，更多地关注民生、了解民生、改善民生，不断满足职工群众日益增

—9— 长的物质文化需要，进一步提高全局职工的幸福指数。

六、“疏江浚海，诚信致远”文化品牌建设的保障体系 1.组织领导机制。建立健全党委统一领导、党政齐抓共管、宣传部门组织协调、相关部门分工负责、全体职工积极参与的领导机制与工作机制。

成立长江武汉航道工程局文化品牌建设领导小组，加强对全局文化品牌建设工作的组织、协调和领导。

组 长：姚 勇 赵士林

副组长：陈传吉 杨先波 林 华 王望金 葛新兴

李 浩 张 强 张 勇 熊国威

成 员：翟光俊 吴江平 刘桂桉 苏祥伟 张红漫

王仕辅 胡春萍 云榜启 柏金俊 孙守安 袁秀梅 朱定喜 余为伟 孙夏菁

领导小组下设办公室，办公室设在党委宣传处，具体负责局文化品牌建设的日常工作。

2.考核评价机制。把文化发展作为衡量单位发展的重要尺度，作为评价单位文明水平的重要标准，将文化品牌建设工作纳入各单位双文明建设目标任务之中，与其它工作同步检查、同步考核。

3.资金投入机制。建立与文化发展相适应的资金投入机制，把文化品牌建设所需资金纳入财务预算管理，在职工现有人均文化建设经费投入水平的基础上，按照逐年递增的 —10— 原则编制专门预算，为我局文化品牌建设提供稳定的经费来源。

4.交流合作机制。建立健全文化交流合作机制，不断促进我局文化的传承和传播、丰富和发展。以包容的心态加强与社会文化机构的联系和沟通，广泛吸纳社会各行业先进文化的丰富养份;以创新的思维构筑局内文化合作交流的平台，形成百花齐放的良好局面。

七、“疏江浚海，诚信致远”文化品牌建设的有关要求 1.加强组织领导。实施文化品牌战略是我局“十二五”期精神文明建设的重要组成部分，是建设“现代化工程强局”发展目标的内在要求，同时也是我局适应市场要求、适应长江“智能航道”建设的具体行动。各单位要高度重视文化品牌建设工作的重要性和必要性，明确任务，落实责任，加强领导，将文化品牌建设作为推进本单位“十二五”期精神文明建设的一根主线，迅速行动，精心谋划，扎实有效地组织实施。

2.加强氛围营造。局属各单位、机关各部门根据自身情况，制定相应的文化品牌建设工作实施方案，并进行动员宣讲和学习辅导，充分运用报纸、网站、简报等平台，向职工系统宣传、普及文化品牌建设的相关知识，及时报道开展品牌建设的情况，确保每一名职工都能知晓、理解我局文化品牌的名称、内涵、办法和步骤，营造良好的工作氛围。

—11— 3.加强文化基础设施建设。把文化基础设施建设作为文化重心向下和落地生根的基本条件，着力加强职工书屋、健身房、网络课堂等文化基础设施的建设，为职工群众创造良好的人文环境和文化生态。每个二级单位建立一个达标职工书屋，藏书不少于500册，每个项目部、每艘工程船舶建立一个职工阅览室，藏书不少于200册;各单位建立一个职工活动室或健身房，配齐相应的健身娱乐设施;进一步抓好网络课堂建设，按照我局《网络课堂五年发展规划》要求，职工网络课堂培训面达50%，全年人均学时不低于30小时。

4.打造各具特色的文化子品牌。各单位要紧紧围绕我局“疏江浚海，诚信致远”的文化主品牌，深度挖掘其中蕴含的丰富文化元素，加强经营文化、管理文化、安全文化、廉政文化、创新文化、服务文化、水工文化、船舶文化、项目部文化等文化子品牌建设，多角度、深层次地彰显“疏江浚海，诚信致远”文化品牌的内涵、品位和价值。

5.积极开展丰富多彩的文化主题实践活动。各单位要坚持“满足职工文化需求、有益职工身心健康”的原则，积极组织开展职工喜闻乐见的文化主题实践活动，引导职工积极投身品牌建设，形成“人人是品牌建设主人、人人是品牌形象代表”的文化品牌建设格局。要组织开展好职工“智能、技能、体能”竞赛，根据职工需求组建文学、书画、摄影、球类等各种兴趣小组，为职工成长成才搭建平台。以半军事 —12— 化管理为活动载体，加强职工行为规范和职工礼仪规范的培养和执行。要注意收集整理本单位的文化典型案例，推动我局文化品牌通俗化、故事化。

“十二五”期，局党委将以“四品”工程建设为主线，以提高队伍素质、提升企业形象、提高企业效益为着力点，全面加强“疏江浚海，诚信致远”文化品牌建设，更好地为我局的科学发展提供精神动力、智力支持和思想保证，为把我局建设成为综合实力更强、文明程度更高、社会形象更好的现代化工程强局而努力奋斗。

主题词：文化品牌 实施方案 通知

————————————————————————————— 抄送：长江航道局党委宣传部，局内机关各处室。

————————————————————————————— ————————————————————————————— 长江武汉航道工程局党委办公室 2012年3月29日印发

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第二篇：射阳烟草服务品牌建设实施方案

为深入践行‚两个至上‛行业共同价值观，全面推进服务品牌建设，实现‚凝创〃同心‛文化与各项工作有机融合，打造射阳烟草特色服务品牌，推进射阳烟草持续健康协调发展。现根据江苏烟草企业文化、服务品牌建设现场会精神，结合射阳烟草实际情况，特制定《射阳烟草烟草服务品牌建设实施方案》。

一、指导思想

以党的十七届六中全会精神为指导，坚持科学发展观，以‚两个至上‛行业价值观为统领，以‚三大战略‛为依托，以‚与客户共创成功‛为理念，按照省局(公司)‚1236‛同心服务品牌发展模式，紧紧围绕市局(公司)‚苏北率先发展，建设美好盐烟‛战略任务和‚效率盐烟、幸福家园‛发展愿景及‚11236‛整体工作思路，不断增强服务意识，完善服务流程，创新服务举措，提升服务水平，深入推进市场营销、专卖监管、基础管理、企业形象等各项工作实现新突破，努力打造具有领先水平、具备持久生命力的服务品牌，为促进盐城烟草持续、协调、健康发展做出积极贡献。

二、基本原则

1、坚持以人为本、和谐发展的原则。把客户的满意作为工作的出发点和落脚点，关注消费者、零售客户、工业客户的不同需求，提供个性化、人性化的服务。同时为射阳烟草员工创造良好的工作环境，让员工感受到企业的人文关怀，激发员工的服务热情，确保员工、企业、客户、社会和谐发展。

2、坚持市场导向、创造价值的原则。作为烟草商业企业上承工业企业，下接零售客户，要依靠服务来实现自身价值。服务品牌建设要坚持以市场为导向，从满足客户需求的角度出发，为客户和消费者提供专业化、高效率、全方位的服务，用服务创造价值。

3、坚持与时俱进、持续创新的原则。紧跟行业发展形势，准确把握服务对象快速变化的需求，不断总结服务经验，创新服务方式，改进服务机制，不断追求服务品质提升，以更快的速度、更高的质量满足服务需求。

4、坚持全员参与，共建共享的原则。建立前台为客户服务、后台为前台服务，全员为创建品牌服务的运行体系。同时要把服务品牌建设工作与企业文化建设、基础管理等各项工作有机结合，协同一致、互促互进，形成合力。

三、组织领导

为加强对服务品牌建设工作的领导，县局(分公司)决定成立射阳烟草服务品牌建设工作领导小组，负责服务品牌建设工作的总体规划、工作指导和督查考核。服务品牌建设工作实行一把手工程，形成一把手负总责，分管领导具体负责的组织架构。

组 长：路圣兵

副组长：江卫宁 严 伟

成 员：王艾琳 朱苏平 殷维兵 吉荣玲 领导小组下设工作小组，负责具体负责全面推行服务品牌建设工作的组织实施、检查指导和考核管理。

组 长：严 伟

成 员：陈建军 王志刚 范劲松 陈允高

四、工作目标

(一)加强品牌传播，提升服务品牌效应

1、积极开展服务品牌宣贯。紧密联系实际，深入开展‚践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、 树立‘五种意识’‛教育实践活动：一是组织员工学好《中国烟草行业(商业企业)行为规范》、《江苏烟草商业系统同心企业文化宣贯手册》、《江苏烟草商业系统同心服务品牌宣贯手册》三本书;二是对三本书籍主要内容以问答形式形成知识题库，定期组织员工知识测试，测试成绩与员工绩效挂钩;三是主要面向卷烟零售户，出版《金叶桥》杂志，每月一期;四是工会成立书画、乒乓球、扑克(掼蛋)、象棋、歌咏等五个俱乐部，每季度开展一次文体活动;五是搭建‚QQ群互动网‛， 为广大员工提供日常企业文化交流平台;六是开展烟草论坛，让35周岁以下及中层以上干部走上讲台，交流文化建设方面的经验体会;七是建立企业文化室，设文化展示区、书刊阅览区、文化休闲区、活动健身区等四个区域。

2、规范运用行业视觉识别系统。视觉识别系统是建立企业公众形象的需要、是传播企业文化的需要、是打造服务品牌的需要、是确立企业独特的市场地位的需要、是提高内部认同感和士气的需要。按照省、市局(公司)的统一部署，积极导入行业视觉识别系统，统一服务、管理、经营、办公场所的标识，积极维护中国烟草的整体形象，做到强化整体观念、员工积极参与、维护标识利益、树立统一形象、增强企业活力，确保全员认知率达100%、标识整改率达100%、推广应用率达100%的‚三个百分百‛

关键指标。

3、有效落实行业行为规范。行为规范对全体员工具有引导、规范和约束的作用。为把企业文化理念转化为企业的决策行为、经营行为和员工行为，必须严格执行六项制度：一是严格执行领导干部定期谈心、下访、走访市场制度和信访接待日制度;二是制定窗口岗位行为服务规范，并对重点岗位预防职务犯罪开展危险源识别;三定期组织礼仪行为规范培训，定期开展拜访礼仪演示竞赛，每个科室树立一名服务规范形象大使作为学习标杆;四是对专卖管理人员执行半军事化管理，定期组织队列训练;五是严格执行员工上下班打卡制度和班前健身操制度;六是建立文明用语督查制度，以每月环境卫生评比制度打造良好的工作环境。

4、全面推进7S现场管理。通过‚7S‛现场管理的学习培训，使员工充分认识7S活动开展的必要性，系统掌握7S活动的工作方法，充分发挥员工能力，使员工积极参与到7S工作中去，激发员工的工作热情和团队的协作力，形成内和、外搏、争先进的工作局面。定期组织开展学习交流和劳动竞赛等活动，对照标准进行查找，不断完善提高。建立健全多级监督考核机制，坚持考核、及时通报，发现问题落实责任人限期整改，并将检查结果与绩效考核挂钩。最大限度发挥员工工作的自主性和潜能，达到整洁、实用、规范的办公区域，合理的配臵和使用资源，减少浪费，减少物品取放查找时间，提高工作效率，保证优雅的办公环境、良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时提高工作效率，减少浪费节约物料成本和时间成本，提升企业内外形象。

(二)加强客户服务，提升市场营销水平

1、为工业客户提供协同化服务。本着‚准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升‛的服务理念，与工业企业共同携手，做好市场对接、信息对接、运作对接、资源对接，切实开展品牌满意度调查和评估，收集消费者需求和评价信息。坚持工商协同‚八化‛服务承诺，实现由市场协同营销研究由静态分析向动态调研转变，从信息共享协同向建立快速响应机制协同延伸，达到协同流程标准化，协同操作规范化，协同形式多样化，协同内容痕迹化，协同效果最大化，通过优质的工商协同服务，与工业企业共创成功。

2、为零售客户提供优质化服务。零售客户与烟草商业企业是最密切的利益共同体，也是‚同心‛服务品牌的共同建设者。应本着‚客户至上、服务为本、诚信守信，共同发展‛的服务理念，为零售客户提供订货服务、供货服务、送货服务、售后服务、信息服务、拜访服务、投诉咨询、经营指导、商品陈列、促销支持、应急服务等多项服务。同时深入推行‚八讲八不‛公开服务承诺等活动，围绕基本服务、增值服务、情感服务等服务体系，着力建立健全服务监督机制、服务考评机制、服务提升机制，努力实现客户服务全面提升，客我关系不断融洽，为零售客户提供优质服务，与零售客户一起打造‚凝创〃同心‛服务品牌，实现与零售客户共创成功。

3、为打造现代物流提供精细化服务。本着‚安全、准确、便捷、高效‛的服务理念，有效提供送货服务和增值服务，兑现服务承诺，与客户共创成功。一是提供及时、周到的送货服务。

制定合理配送计划，确保规定时间范围送达;送货人员统一着装，做到言行举止文明礼貌;销售货款日结日清，客户意见及时收集反馈。二是提供做到灵活、多样的增值服务。实行商品回溯追踪，提供代发通知服务;贯彻行业政策宣传，提供包装薄膜回收服务。以专业物流、诚信物流、文明物流、责任物流、赢得客户信任，成就射阳烟草物流服务的品牌信誉。

(三)加强市场监管，提升专卖管理能力

1、守法经营意识明显增强。 以‚3.15‛、‚5.18‛、‚12.4‛法制宣传日之机，组织开展形式多样的法制宣传教育和咨询服务活动，增强经营户守法意识和消费者的维权意识。强化舆论引导，使社会各界增强烟草专卖法制意识，形成权社会自觉抵制假冒卷烟，关心和支持卷烟打假工作的良好氛围。

2、市场净化保持较高水平。要紧紧围绕‚防假烟反弹、防真烟回流、防无证扩散‛市场整治目标。恪尽职守，长抓不懈，继续围绕‚卷烟市场净化率‛、‚市场持证率‛和‚市场亮证率‛三项指标和做好许可证后续管理，创新监管方法，转变监管模式，突出监管效果。要认真组织好常规检查、投诉检查、错时检查、专项检查、联合检查等工作，确保市场净化率达98%以上。

3、卷烟打假保持高压态势。要对照年初的工作目标和任务，进行‚回头看‛。进一步落实‚一一三五八‛专卖管理工作思路，按照‚毫不松懈、守土有责、巩固成果、严防反弹‛的要求，层层分解目标，层层落实责任，乘势而上，确保全年的工作任务全面完成，推动专卖管理各项工作整体再提升。在侦案件要紧抓不放，要乘势而上，扩大战果，继续加大力度跟踪，力求在案件质

量上有所提高。全体专卖同志要始终胸怀强烈的责任感与使命感，牢固树立目标意识与担当意识，以打假破网为己任，认真落实‚见人、见物、见网‛的案件经营理念，坚持‚有假烟必有网络、有网络必有大要案‛的打假破网理念，坚持‚追实刑、追主刑、追重刑‛的办案工作理念，确保年内破获一起非法经营网络案件。

4、依法行政得到扎实推进。按照‚节奏更快、标准更高、工作更实、状态更好‛的作风建设要求，把提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强专卖管理的一项重要任务来抓。要通过‚读书学习、业务培训、应知应会、文化宣贯、交流谈心、队列训练‛等，推动专卖队伍作风转变，展现专卖队伍的良好形象。

5、基层建设得到不断加强。‚优秀县级局‛和‚示范中队‛创建，是我们近年来创建的重点工作。我们要不断建立健全‚优秀县级局‛长效机制，来推动‚示范中队‛创建建设工作。只要县级局存在，创建‚优秀县级局‛就是永恒的主题。要在认真总结创建工作经验、加强调查研究的基础上，积极探索‚示范中队‛创建工作，以建设规范、效率、活力中队为目标，严格对照标准，创造性地开展创建工作，切实增强‚示范中队‛的‚战斗力、执行力、凝聚力和创新力‛，全面提升中队的软实力。

(四)加强队伍建设，提升企业管理质量

1、培养高素质人才队伍。

(1)树立现代化培训理念。现代化的教育培训理念是实施‚人才强企‛战略的重要前提。企业培训,伴随着世界经济一体

化和我国与国际接轨的发展过程逐渐受到企业的重视,通过加强企业培训，能够增强企业的凝聚力,提高企业的战斗力,开发企业的科技力，加大企业的竞争力,使企业立于不败之地。

(2)创新教育培训方式。一是采取‚请进来‛的办法，开展培训外包。二是要以自学为主，全体员工结合自身实际，明确学习目标、学习内容和学习进度，坚持自学。三是采取‚走出去‛的办法，组织优秀员工到先进单位学习取经，丰富工作经验。

(3)健全教育培训体系。一是制定教育培训规划;二是开展分层次教育培训。采取‚因岗施教‛的办法，按照‚缺什么、补什么‛的思路，对不同岗位进行不同内容的培训，突出培训工作的针对性和有效性，使所有员工都有接受培训的机会;三是强化培训效果评估。

(4)拓宽教育培训渠道。一是持续推进学历教育;二是坚持岗前教育培训;三是强化在职教育培训。打造‚四好班子‛，建立‚学习型组织‛。

2、深化人才使用机制。

(1)制定全员职业生涯规划。拓宽员工发展通道，鼓励员工对职业生涯进行自我规划，建立员工自我提升学杂费报销制度。

(2)深化用工制度改革。所有外聘员工直接与烟草签订劳动合同;研究和探索干部聘任制的可行性，建立能上能下、能进能出的干部聘用机制。

(3)扩大职业技能队伍规模。开展‚素质提高年‛活动，成立员工培训中心，定期组织各岗位员工的业务培训，提高员工

职业技能。

(4)建立两个通道：公开选拔竞争上岗通道;积分考核自然晋升通道。

3、构建和谐劳动关系。

(1)推进职业健康安全管理。推行部门每周轮查安全和每月开展一次安全大检查相结合制度，把职业健康安全工作进一步渗透到每位员工、各个岗位，切实提高安全防范意识。

(2)完善员工保险福利体系。完善‚五险一金‛、员工体检、员工生病住院必访、员工婚丧嫁娶必到、员工生日祝贺、员工食堂保障等保险福利体系。

(3)推行办事公开民主管理。按照‚公开是原则，不公开是例外‛的要求，不断完善工程投资、物资采购、宣传促销项目和重大事项决策、重要项目安排、大额度资金使用，以及其他生产经营管理和涉及干部职工切身利益事项的公开工作，做到决策、过程、结果、制度依据同步公开，切实保障干部职工的知情权、参与权、表达权、监督权。

(4)实施困难员工关爱帮扶。设立‚员工爱心基金‛，资助患有重大疾病的员工、家庭困难员工。

(五)加强文明创建，提升烟草整体形象

1、提高文明素质。强势推进《射阳烟草一日创建规范》，严格按照《江苏省文明单位考核细则》，逐条对照，逐项考核，规范员工言行，提升整体素质。

2、改进职业作风。大力弘扬‚爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会‛基本职业道德规范，每天检查员工有无

违反职业道德规范的行为。认真遵守‚坚持原则、执行政策、团结进取、廉洁自律、奉公守法‛等行业道德规范，正常组织员工开展道德实践活动。

3、开展志愿服务。专门建立射阳烟草志愿者队伍，积极主动参与无偿献血、烟草法律法规宣传、真假烟草识别以及周边环境卫生整治等活动。

4、增强社会责任。坚持以经济建设为中心，以‚两个至上‛共同价值观目标为追求，积极参与 ‚诚信射阳‛、‚和谐射阳‛‚绿色射阳‛创建活动。

5、树立行业形象。积极开展‚三走进、三服务‛活动：一是机关人员走进网点，服务基层。制定出台《领导干部定期谈心、下访、走访市场制度》，领导班子、党员带头下基层、进网点调查研究，及时发现的问题，及时解决问题。二是党员干部走进零售户，调研服务状况。对辖区内现有的八大客户服务区域分成三个片，分给三个党小组调研，每月每个区域调研客户不少于40户。三是普通党员走进结对村，服务困难户。与帮扶单位四明镇开明村、射阳宏阳渔具公司对接，确定扶贫计划，积极争取资金扶贫;落实每个党员扶贫1-2名特困户，一定三年，把关心和扶助贫困、孤残弱势群体作为一项应尽的社会责任和义务。

五、工作重点

六、实施步骤

1、宣传发动阶段(2012年4月)

制定下发《射阳烟草服务品牌建设实施方案》，对活动进行全面部署。各部门召开专题会议，组织学习活动方案，明确活动

要求，引导干部职工积极参与此项活动。

2、推进实施阶段(2012年5月-10月)

各部门对照方案要求，细化解码目标任务，制定完成进度表，做到目标，责任，措施三落实。实行重点工作分部门指导推进，客户服务科负责营销服务优质化建设指导推进，专卖管理科负责市场管理服务法制化推进工作。办公室负责职业化服务队伍、服务品牌传播科学化建设等等。各部门要根据职能内容抓好落实，着力在同心服务上下功夫，在提升服务品牌价值上做文章，提升‚凝创〃同心‛服务品牌的知名度、美誉度和在零售户、消费者心中的忠诚度。

3、总结提升阶段(2012年12月)

各部门对服务品牌建设的开展情况，进行认真回顾，总结经验，查找不足，分析原因，制定改进措施，切实整改提高，保证射阳烟草服务品牌建设试点工作取得实效。

二〇一二年四月二十五日

第三篇：品牌专业建设工程实施方案

根据江苏省人民政府办公厅《省政府办公厅关于印发江苏高校品牌专业建设工程实施方案的通知》（苏政办发〔2014〕86 号）文件精神，经江苏省教育厅遴选评审，学校精细化学品生产技术专业和化工装备技术分获江苏省品牌专业建设立项。结合教育部关于印发《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018 年）》的通知（教职成〔2015〕9 号）文件精神，培养中国制造 2025 需要的不同层次的人才，为进一步加强专业内涵建设，提升学校专业整体建设水平，实现以提升人才培养质量为核心，以创新人才培养机制为动力，调整优化专业结构，铸强学院优势专业的目标，经研究决定开展南京科技职业学院品牌专业建设工程。

一、总体要求

（一）基本原则

1.坚持领先铸强。品牌专业既要在全省同类专业具有领先地位，在全国同领域中具有影响力和竞争力，又要能够支撑区域经济社会发展，服务经济转型升级、结构调整、提质增效。

2.坚持特色发展。依据学校办学定位，重点建设具有行业优势和特色的专业，打造一批办学声誉卓著、社会广泛认可的品牌专业，进一步推进学校实现“特色明、水平高、创新强、产教高度融合的国内一流开放型高职院校”的发展目标。

3.坚持分类建设。按照学校现有专业类型，分类评议，择优遴选，努力满足经济社会发展对多样化人才的需求。

4.坚持标杆引领。以品牌专业建设为引领，带动其他相关专业建设发展，创新人才培养模式，促进专业内涵式发展。注重标杆的引领示范作用，提升自身的管理水平和综合竞争力。

5.坚持全面推进。以江苏省高校品牌专业建设工程为契机，以学校省品牌专业建设项目为引领，同步全面推进学校品牌专业建设，提升学校专业建设水平。

（二）主要目标

1.铸强学校优势专业。按照“突出优势、强化特色、创新机制、打造品牌”的要求，突出重点，建设在全省同层次同类专业中具有领先优势，在全国同领域具有影响力和竞争力的品牌专业。

2.拓新学校潜在专业。打造一批能适应经济社会发展需求的潜在优先专业。品牌专业毕业生就业竞争力处于全国领先水平，创新创业能力突显，与全国同类高校同台竞技获得优异成绩，职业资格证书获得率达国内先进水平。

3.形成富有弹性、充满活力的人才培养机制。建立专业动态调整机制，实施学分制、弹性学制，产学研协同育人机制不断健全，人才培养质量保证体系更加完善。

4.产出一系列优秀教学成果和优质教学资源。每个品牌专业拥有在全省乃至全国有影响力的专业带头人和名师，培育一批教学成果和教学研究成果，建成一批课程、教材、课件等优质教学资源并实现开放共享。

二、重点任务

（一）建设 省内 一流专业

牢固树立卓越教育人才培养理念，切实提升教学。发挥品牌专业优势，推动区域共享，在省内高校同类专业中形成较强的示范性、引领性。

（二）

造就一流人才

实施优秀杰出人才培养工程，培养一批拔尖的高素质技术技能型人才，为推动经济社会发展提供智力支撑和人才保障。

（三）打造一流平台

坚持产教融合、校企合作，促进培养与需求对接、科研与教学互动。注重国际化合作育人机制建设，积极推动专业建设的国际化步伐，形成国际合作育人平台。

（四）产出一流成果

围绕职业教育教学前沿领域重大热点问题，加强职业教育教学研究，深化职业教育教学改革，培育重大理论研究成果和标志性实践成果。突出教师队伍建设，培养造就一批省级乃至国家级教学名师和教学团队。

三、项目实施

（一）实施时间与方式

建设实施时间：2016 年至 2019 年，按照分类资助、持续推进的思路，立项建设 6 个校级品牌专业建设点、6 个校级品牌专业培育点。各项目依据确定的目标任务和现有基础加强总体规划与顶层设计，有计划、有重点、分阶段组织实施。项目中期进行阶段性进展汇报与检查，项目结束时验收考评。

（二）项目申报范围

申报的专业必须是国家专业目录内的专业和非省级以上建设专业，还应同时满足以下至少 2 个条件：

1.经济社会发展急需的重点专业，包括先进制造业、现代服务业、战略性新兴产业和信息产业等领域相关专业。

2.符合学校发展目标，综合实力强的主干专业，主要是综合实力校内排名前30%的专业。

3.社会认可度高的热点专业，主要是高考第一志愿符合率、毕业生年终就业率居学校前列的专业。

（三）项目立项

所有项目均由专业所在系按规定的申报范围申报，通过专家评审提出立项及资助档次建议，经南京科技职业学院品牌专业建设工程管理协调小组审核批准后立项。

四、专项资金

学校高度重视品牌专业建设，四年建设期内将依据学校财力情况给予不少于900 万的专项资金，按照每个校级品牌专业建设点 100 万、每个校级品牌专业培育点 50 万投入。主要用于支持专业的教师发展与教学团队建设、课程教材资源开发、实验实训条件建设、学生创业创新训练、国内外教学交流合作、信息化教学改革等 6 个方面，其中实验实训条件建设使用经费比例不得超过 50%。鼓励各专业积极争取行业、企业支持，深入开展校企专业共建。

五、项目管理

（一）协调管理机制

成立南京科技职业学院品牌专业建设工程管理协调领导小组，校领导任组长，分管教学副校长任常务副组长。具体如下：

组

长：何学军

副组长：张小军、赵美惠 成

员：王世娟、王蕴弢、费俭、刘舍礼、谢敏、许宁、仓理、朱红雨、李剑、朱明、朱剑荣、王江涛、关琦 （二）开放竞争机制

1.所有项目按规定的申报范围进行竞争性申报。

2.项目在申报、评审、立项、检查验收、经费安排等环节坚持公开、公平、竞争、择优的原则。

（三）项目责任机制

1.项目依托专业所在系为责任单位，专业系成立校级品牌专业工程建设实施小组。原则上系主任为第一责任人，并签订责任状，加强协调推动、过程管理和督查考核，切实做到责任到位、工作到位，要细化和落实具体政策措施，在人、财、物、环境建设等方面给予政策倾斜支持，确保全面完成各项建设目标。明确项目实施负责人，一般由专业带头人（负责人）担任。工程管理协调领导小组与有关项目责任单位、项目负责人签订任务书。

2.项目实施以任务书为依据，明确目标任务，分解建设项目，强化推进措施，落实实施责任。建立项目年度报告制度，注重用人单位和第三方机构的反馈评价。

南京科技职业学院教务处 2015 年 9 月 28 日

第四篇：“省门第一路”品牌建设方案

一、打造“省门第一路”的条件

1.位置重要，关注度高

机场高速是集团公司在省城合肥的第一条高速公路，目前日均车流量约2万台次，新桥国际机场三期全部建成后，预计旅客吞吐量达6000万人次。作为省会合肥的最重要门户，机场高速受众面广，影响程度大，社会关注度特别高，也是新闻媒体关注的焦点。

2.设备先进，硬件优越

机场高速是全省唯一一条全线LED照明、全程监控的高速公路。沿线5座异型天桥逐一设计，中央15米宽分隔带为合肥市轨道交通8号线建设预留空间，并呈现出“花鼓迎宾”、“黄梅风情”等景观，全程景观绿化;各站区环境优美，绿化、美化效果自然、和谐，成为机场高速的一道亮丽风景线。

3.高标准服务初成体系

(1)机场高速在行业水准的基础上，独创一套，初步建立数字化文明服务标准体系。

(2)员工队伍：一是在人员选聘上，严格把好准入关，选用综合素质水平较高、形象靓丽的员工;二是开展长时间专业化培训，建立人员进退场机制，保证业务操作和微笑服务水平。

(3)机场高速自开通运营之日起，便高度重视员工价值观、服务行为、环境氛围的引导塑造，注重提高员工对服务文化的参与度。

(4)目前，机场高速的微笑服务以及整体服务保障已经得到省厅、业界同行以及社会司乘人员的初步认可，其中，机场收费站已在集团暗访中连续获得加分，省高速控股集团以及集团公司兄弟单位已分数批到机场高速学习交流文明服务;国省级媒体也争相报道机场高速亮点做法。

二、“省门第一路”品牌定位

即打造成什么样的“省门第一路”，机场高速将这一目标定位为“省内第一，国内一流”。主要通过以下四点来体现：

1.智能化交通管理

充分发挥机场高速全线照明、全线监控的独特优势，运用科技化手段，突破传统道路巡查模式，开发“自动巡查报警系统”，建立电子巡查模式，在10-15分钟时间内，足不出户便可掌握全境道路形势。

2.数字化标准体系

立足实践的基础上，通过精准测算、反复试验、认真总结和准确表述等环节和流程，制定了涵盖微笑服务、道路管养、理赔施救、应急处置等方方面面工作内容的数字化标准体系，真正体现出不同于其他一般性高速公路的服务水准。

3.全天候通行保障

一是快处快撤轻微交通事故，保证在任何时间点、任何路段，一旦出现突发情况，应急人员能够在10分钟内赶至现场处置。二是做到机场高速始终不中断。当出现重大交通事故时，需要开展单幅双向通行交通组织，通过演练实践明确便道通行所需硬件设备、流程步骤以及耗费时间等，保证以最快速度完成;当遇到交通管制时，比如大雾天气，与高速交警协调，采取压速带道等方式保证旅客进出机场;当面临冰雪恶劣天气时，本着“见雪上路、边下边请、雪停路通”的原则，在规定时间内打通双向车道。

4.“五星级”优质服务

用“五心”服务理念打造“五星级”服务品牌。机场高速除向过往司乘提供富有亲和力和感染力的微笑服务外，还积极提供便民服务和“10+N”延伸服务，即在提供10项常规性便民服务的基础上，提供第N项服务延伸，将有限的便民服务作了无限的追求。

三、“省门第一路”品牌建设方案

围绕“省门第一路”品牌的定位，必须在现有条件的基础上，从硬件、服务、管理及品牌推广几个方面进行建设。

1.硬件提升;在机场高速现有较高标准的硬件条件下，做适当的提升，从而再次提升服务能力。首先，对道路服务的硬件做一些完善，增加如道路高音喇叭，提高对车流的控制能力。其次，增配或要求合作单位增配道路应急处置硬件设施，从而保障机场高速公路在应急状态下快速的处置。再次，提升收费站服务硬件，增设专业服务亭等设施，让社会能够明确的感知机场高速的专业化服务。最后，进一步美化环境，如对收费站进行亮化处理、对广场中分带空旷地带进行美化处理等，从而提高司乘在机场高速的舒适度。

2.服务延伸;打造机场高速独特的服务文化，在全面和延伸服务上做努力。首先，把服务向人性化延伸，建立一些如临时行李寄存、开放的办公网络、安徽旅游指南等人性化服务司乘需求。其次，把服务向全天候延伸，建立路警司三方的服务平台，向社会公开承诺在任何条件上保证机场高速的通行服务正常开展。最后，把服务向全程延伸，让司乘只要进入机场高速就可以随时得到所需的服务。

3.管理升级;首先，制定一套高标准的应急处置预案，使得机场高速在重大交通事故和恶劣天气条件下，实现机场高速永不中断的承诺。其次，引入一套智能化交通管理系统，使机场高速在道路车流状况发生变化时，能智能提醒，从而能够达到快速反应和科学决策的目的。再次，量身定做一套机场高速养护管理体系，使机场高速满足全天候通行保障和舒适通行环境的需求。最后，开发一套服务质量管理系统，使机场的全过程服务质量管理，处于可控的质量管理循环中，同时也提升管理的标准化和信息化程度。

4.品牌推介;引入品牌营销的理念，对机场高速的服务品牌进行推介。首先，要建立一套品牌识别体系，从行为识别、视觉识别和理念识别三个方面，分别建立一套体系，从而使社会能够明确的感知安徽交通集团所属机场高速服务品牌。其次，利用自身高速公路车流的广告资源进行品牌推广，制作一些印有品牌标示的折叠扇、环保纸袋、温馨提示卡定期发放，体现人性化服务的同时也推介机场高速的服务品牌。再次，利用媒体进行正面宣传，将机场高速高标准有特殊的服务向社会进行宣传，同时开辟媒体渠道在一些有影响力的媒体上策划访谈类的节目，从而提高知名度。最后，打破常规开展文明创建，争取较短时间内取得一些高规格的荣誉称号，从而提升机场高速在业内的影响力。

四、“省门第一路”品牌建设需求

1.硬件投入需求

如为道路管养量身定做的涵盖保洁、小修保养、绿化等内容的制度体系，以及相应的所需要的养护机械设备;快处快撤所需的设施设备、清扫车等设备;智能化交通管理所需的语音提示喇叭，约每隔500m设置一个;站区、生活区及办公区环境建设投入等。

2.政策支持需求

打造“省门第一路”任务艰巨、责任重大，需要投入的人力物力较大，希望能在人员编制、工资待遇以及人员培训等方面给予适当倾斜。

3.推广渠道需求

六安公司以及机场分公司在大力推广服务品牌的同时，需要依靠集团坚强后盾，通过寻找相应的专业咨询机构或者设计公司帮助策划推广;在申报相关文明单位、青年文明号等时，希望集团能够提供支持，在现有条件下帮助破格申报。

第五篇：烟草专卖公司服务品牌建设方案

按照“卷烟上水平”和省局(公司)“徽映”服务品牌建设的基本方针和战略任务，遵循“诚朴厚重 熔旧铸新”的铜陵烟草企业精神，秉承“诚报国家 服务客户 成就员工”的企业使命，围绕营销、物流、专卖、机关等环节所涉及的服务项目、工作要求和行为规范等内容，把“徽映”服务品牌建设贯穿于各项工作全过程，形成具有铜陵烟草特色的“徽映”服务品牌运行和管理体系。

一、目标要求

通过“徽映”服务品牌管理工作，达到加强服务管理，规范各岗位的日常管理;强化日常监督检查，提升标准化、精益化水平，创建“徽映”服务品牌，持续提高服务质量和管理水平，展示铜陵烟草服务形象和“徽映”品牌形象。

二、成立组织机构

为加强“徽映”服务品牌管理，市局(公司)成立“徽映”服务品牌管理领导小组，统一领导 “徽映”服务品牌宣贯、实施、推广、管理工作：

组

长： 副组长： 成

员：

领导小组下设“徽映”服务品牌管理办公室： 主任：

副主任：

成

员：

“徽映”服务品牌管理办公室，负责落实“徽映”服务品牌建设的具体组织实施工作。

三、主要措施

1、召开市局(公司)“徽映”服务品牌建设动员大会广泛动员;

2、组织培训，包括市局(公司)内部培训及面向社会的培训，订购“徽映”服务品牌学习资料，集中宣贯;

3、开展活动，市局(公司)组织的对内对外的集体性活动，除行政公务以外，均需以“徽映”冠名，扩大“徽映”品牌的知晓度和宣传力度;

4、结合学习型组织建设，开办综合知识“铜陵烟草徽映讲坛”，除业务培训外，增加各方面知识的灌输，扩大员工知识面，增强员工服务水平、业务能力、素质涵养;

5、适时组织“徽映”服务品牌知识竞赛、演讲比赛、征文等活动，促进全体员工提升对“徽映”服务品牌的感知度;

6、充分利用宣传载体，开辟专栏，鼓励员工、卷烟零售客户及其他社会人员就市局(公司)员工在“徽映”服务品牌建设中的涌现的事迹、感悟、思考，以文字或图片的形式积极投稿;

7、在直营店或“体验店”展示“徽映”服务品牌形象，宣传“徽映”服务品牌内涵;

8、按照省局(公司)关于企业文化内训师队伍建设的要求，结合市局(公司)实际，分层级开展企业文化内训师队伍推荐组织工作;

9、成立市局(公司)“徽映”志愿服务队;

10、在面向社会、面向客户的一线服务场所，加强“徽映”服务品牌视觉识别系统的规范运用;

四、实施规划

(一)基础建设阶段(##年10月—##年6月)

1、加强服务管理工作

由营销中心与配送中心开展市局(公司)“徽映”服务明星评比，通过评选促进一线员工提高服务能力和水平。继续加强 “服务之窗”在“徽映”服务品牌建设中的载体作用。

2、加强行为规范管理 组织开展“徽映”服务品牌《行为规范》培训，通过培训达到一线人员在服务形象规范、会话沟通规范、接待服务规范、服务用语规范等人员素质上有较大提升。

培训内容包括：

仪容仪表：上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工作牌，统一服务形象;

行为举止：包括站、坐、行、蹲、手势、眼神、表情等行为举止，每种行为举止都应做到自然、文雅、端庄、大方;

服务礼仪：包括称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、递接礼仪、引导礼仪、会议礼仪、电话礼仪、网络礼仪、办公礼仪等。

3、组建 “徽映”志愿服务队。统一标识和对外形象，积极参与行业和地方组织的活动，开展志愿服务，扩大市局(公司)面向社会的“徽映”服务形象。

4、启动“徽映”服务品牌视觉识别系统。对照“徽映”服务品牌视觉识别系统规范，积极推进运用。

(二)整合传播阶段(##年7月—##年12月) 制定培训计划，通过培训对全体一线服务人员进行“徽映”服务品牌理念宣贯，重点是对四员(送货员、电访员、客户经理、专卖稽查员)宣贯。专卖部门结合卷烟零售户培训，导入“徽映”服务品牌知识培训，营销部门利用《服务直铜车》开设“徽映”服务品牌专栏，对“徽映”服务品牌标识、知识、以及铜陵烟草服务理念进行宣贯，通过这些举措，让社会及卷烟零售客户了解“徽映”服务品牌建设意义，扩大知晓度和影响面，与此同时，征集零售客户对“徽映”服务品牌建设的意见和建议。

(三)完善提升阶段(2013年1月—2013年12月) 通过“徽映”服务品牌基础建设阶段和整合传播阶段的管理、传播、培训和应用等各项工作开展，总结经验、弥补不足、持续改进、不断提升，使铜陵烟草服务品牌深入人心，员工素质明显提高，管理规范有序，实现人员的发展与企业发展的和谐统一，全面提升铜陵烟草的管理水平，丰富“青铜文化”内涵，增强企业核心竞争力和全员凝聚力。

五、实施要求

(一)加强组织领导

服务品牌建设是深入践行“两个至上”行业核心价值观的具体行动，是积极推进“卷烟上水平”的重要抓手。领导干部要高度重视此项工作，带头宣贯、实践“徽映”服务品牌，形成一级带一级、互帮互促的良好氛围。

(二)加强宣贯培训

各单位(部门)要高度重视服务品牌宣贯工作，通过各种工具和载体，加强对服务品牌建设内涵的宣传，并在员工日常行为规范中自觉展示，使这项工作深入人心，成为自觉遵守的准则。要不断创新宣贯的形式和拓展培训的对象，使服务品牌理念在社会上取得认同和感知，保证服务品牌建设工作始终充满活力。

(三)加强责任落实

服务品牌建设是一项长期工作，只有起点没有终点，只有更好没有最好。各单位(部门)，尤其是一线服务部门，要严格按照市局(公司)的安排部署和工作要求，开展“徽映”服务品牌建设工作。市局(公司)将在企业文化建设考核的基础上把“徽映”服务品牌建设的部分关键指标列入考核项，确保服务品牌真正落地。

(四)加强视觉识别系统规范应用

由政工部门将安徽省“徽映”服务品牌视觉识别系统文件传达给各单位(部门)，各单位(部门)在认真组织学习的基础上，了解“徽映”服务品牌视觉识别系统应用范围和规范要求，相关单位(部门)涉及到制作、采购视觉识别系统文件规定的区域布置和物品时，需严格按照视觉识别系统的要求制作、采购、布置，主要包括：卷烟送货车辆、客户服务中心、相关宣传用品、卷烟示范店、卷烟直营店、员工工作服等，设计样式或模板需经政工部门把关。