市场物业管理工作报告

报告是日常生活与学习的常见记录方式，报告有着明确的格式。在实际工作中，我们怎么样正确编写报告呢？以下是小编整理的关于《市场物业管理工作报告》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：市场物业管理工作报告

物业市场调研报告

夏桥物业管理调研报告

一、 夏桥物业管理的基本情况

总体看，我区物业管理工作有以下四个特点：一是物业管理市场处于发育初步阶段。二是物业管理总体水平较低。三是业主委员会作用发挥不好。四是物业管理行业监管体制不完善。

(一)夏桥物业企业现状

物业作为一个新兴产业刚刚在我夏桥内发展开来，现我辖区内有三家物业公司，均为刚起步的小型创业型公司，从业人员100人，不过随着小区的逐步增多，各物业公司也正逐步呈现扩大的趋势。

(二)夏桥物业发展现状

我辖区老居民区平房较多，多为居民自己所建，而规范化的小区则多为近几年新建，为积极响应区里关于小区物业规范化的推进，到目前为止，物业覆盖五个小区，管理房屋340000平方米，新建商品房覆盖率100%

二、夏桥物业管理存在的主要问题及原因分析

(一)夏桥物业企业存在的主要问题及原因分析

1、物业服务公司小、弱、散突出。我区随着房地产业的迅速发展，近几年来物业公司数量急剧增加。但从总体看，发展参差不齐。由于企业管理规模过小，综合实力差，专业化水平低，造成物业服务社会

资源浪费，效率低、效益差，也难以进一步吸引优秀人才从事物业服务行业。

2、物业企业服务意识不强。从调查的结果来看，物业企业主动上门服务率为32%，小区业主对物业服务人员的综合满意度不足50%，这表明物业公司的服务意识不是很强。

3、物业管理企业的经营管理不规范。一是少数企业以牺牲业主资产的保值增值和小区环境为代价，产生的各种污染等负面影响直接侵害了业主的利益。二是少数物业企业从自身经济利益出发，擅自在小区公共部位开展经营，全部收入归企业方所有。三是少数物业企业存在恶性竞争，低价倾销，压低服务标准。

4、物业管理企业人员整体素质不高。一是某些物业管理企业员工缺乏客户意识，服务态度不端正，服务用语不文明，对业主的正当要求不能及时满足。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。

5、物业服务企业生存环境存在缺陷，经营困难。一是物业服务收费标准低，严重制约了行业的健康发展。据调查我办事处调研，几家物业公司长期亏损严重。二是政府没有建立物业服务调节机制和平衡机制。三是物业服务从业人员报酬低。

(二)夏桥物业发展存在的主要问题及原因分析

1、物业服务费收取难。主要表现在：一是一些服务人员责任心不强,服务质量差,服务不到位，导致住户有意见而拒绝缴费。二是物业收费规定不合理。不同价格的物业费具体的服务项目不明确，存在同

质不同价或者同价不同质的现象。三是农转非人员增多,住户无力缴费。四是工程遗留问题随着物业交接,将问题转嫁给物业服务企业,成为住户不缴费的借口。五是由于业主自身的原因，如业主内部纠纷、业主出租房屋等原因致使缴费不及时等。

2、建设遗留问题引发物业纠纷。工程质量遗留问题。主要表现有：①尽管通过了竣工验收或综合验收，但向业主交房时仍存在一些并不完备的情况，如管理区域内的环境、道路、景点等设施未完工，影响业主居住，房屋本体外墙渗漏等等。②由于前期物业服务现在大多仍为开发商属下的物业公司承担，因此，多数业主认为开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司承担，并往往以此作为衡量物业公司服务效果的重要指标。③开发中的工程质量遗留问题很难及时得到根本解决。这些问题遗留到物业使用阶段，业主接房后往往很难与开发商打交道，从而很容易转嫁给物业公司，引发矛盾。

3、房屋公共维修基金的归集和使用存在的问题。

(1)房屋公共维修基金收缴困难。主要集中在以前已办理房地产权证的业主，根本没有办法让其缴纳房屋公共维修基金，这就造成了一幢房屋或一个小区只有部分业主归集了房屋公共维修基金。

(2)开发企业挪用已归集的房屋公共维修基金。房屋公共维修基金一般由开发企业统一收取，再交到区房管局的专用帐户上。开发企业不及时缴交给区房管局，造成房屋公共维修基金的拖欠，很容易激发与业主间的矛盾，给后期物业管理带来困难。

(3)使用上缺乏健全的机制和有效的监督，大修基金保值、增值难。

(三)夏桥物业管理体制机制存在的主要问题及原因分析

1、物业管理法律法规不健全。

2、物业管理体制不完善。物业管理涉及到规划、建筑等多个部门，有时各种矛盾会交织在一起。从全区看，缺乏一个强力部门有效的协调各方，造成行政管理和物业管理关系难以理顺，多头管理问题久拖不绝;开发商、物业企业、业主以及政府相关职能部门之间的职责不清;街道、社区的综合协调作用尚未充分发挥;房屋管理由房产部门负责，但房屋性质改变却由建管办监管，责任主体不明确，行政监管力度不大

三、完善物业管理的建议和措施

(一)加强夏桥物业企业服务的建议和措施

1、创造条件，积极鼓励物业公司兼并、合并，走强强联合之路，做大做强物业公司，做响物业公司品牌;鼓励有实力的社会实体兴办物业公司，对从事老小区物业服务的企业，在政策上给予扶持和优惠。 2、鼓励物业企业依靠科技进步提高服务水平。区房管局通过全区物业信息管理系统，运用现代化手段实施监督管理。

3、提高物业企业管理水平。一是物业企业争取政府的支持的同时，提高经营能力，加强与业主、业委会的沟通交流，达成共识。二是不断提高服务质量，不断创新服务项目。将每一项服务工作的程序都规范化。三是培养和造就高素质的服务团队。物业服务企业在对员工进

行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。四是物业服务公司实行收费考核，建立内部激励机制。

(二)加快夏桥物业发展的建议和措施

1、加大政府政策扶持力度。

2、实施“分类管理”。建议区政府组织水电气供应部门和物业协会进一步沟通协商，研究水电气供应管理，水电气价格及代收费问题。使老问题有解决推进计划，同时又杜绝新问题产生。

3、完善收费标准，规范物业服务收费行为。建议区政府尽快研究制定质价相符的物业服务费指导价格体系。物业服务收费应实行明码标价,将收费项目和标准及收费办法在经营场所或收费地点以醒目方式予以公布。对随意提高收费标准或乱收费的,小区管理委员会、物业产权人、使用人有权向收费主管部门投诉,对构成价格违法行为者,由政府物价检查机构依法查处。

4、加大宣传力度，引导人们正确的物业消费观念，使物业企业进一步明确自己的工作性质，更好地在法律和合同范围内提供优质的物业服务，推动整个物业服务行业健康、有序发展。

(三)建立健全夏桥物业管理体制机制的建议和措施

1、完善物业管理的建章立制。区政府应及时制定物业管理的中长期规划，根据《物权法》、《物业管理条例》、《徐州市物业管理条例》，出台相关政策。同时，建立健全我区的物业公众责任保险制度。

2、建立健全物业管理行政新机制。

3、建立前期物业管理监管机制。建立物业管理提前介入机制。从工程项目规划立项开始，物业管理应同步介入对房屋的功能、布局、管网建设等提出专业的合理性建议供开发建设企业采纳，为后期物业打下坚实的基础。物业企业前期介入所产生的费用可由物业企业与开发建设企业协商解决。

4、建立信息化管理机制。建立全区物业管理综合信息系统。加强对物业服务企业、业主委员会、业主、物业从业人员和物业专项维修资金等方面的管理，实现物业管理的科学化和信息化。

5、建立物业管理矛盾纠纷调处新机制。探索建立物业管理纠纷调处新机制。建议将物业矛盾纠纷纳入司法调解，逐步建立和完善司法调解制度，化解居民纠纷和及时处理侵害居民合法权益的事件。

6、建立和推行补助金制度。建议对还建房、廉租房、城市低保群体实行物业服务补助金制度，杜绝城市中新贫民区的产生。

第二篇：市场物业管理中心年度工作总结

2015年，我中心在市委、市政府和市分管领导的支持和正确领导下，通过市场物业系统全体干部职工的努力，按照科学发展观的要求深化市场物业管理的改革，各项工作都取得了比较显著的成绩。现将2015年的工作总结及2016年的工作计划汇报如下：

一、2015年的主要工作

(一)加强干部职工队伍建设，增强战斗力。

2015年，中心对历年制订的一系列的规章制度作了进一步的修改和完善，并着重加强了抓制度落实和干部职工队伍的建设。同时，通过集中教育学习，把全体干部职工人员的思想和行动统一到十八大精神和市委、市政府中心工作上来，增强干部职工队伍的凝聚力和战斗力。

(二)顺利完成2015年度市场设施招租竞标工作。

在2014年租期即将到期之际，为提高创收效益，我中心深入到各市场进行调研，经班子股长会反复讨论，结合实际形成了各市场的公开招租方案(除少数不具备公开招租的采用公开协商议租提租方案外)并进行公示后，陆续完成了各市场设施的招租竞标工作，为确保2015年市场物业收入打下坚实基础。

(三)完成新堤路商铺搬迁工作。

鉴于市政府决定对绿鸦河两岸进行改造，为支持新堤路的改造升级，方便市政施工，中心按照市政府要求，认真做好所属270多户河堤商铺商户及夜市商户的搬迁动员工作，并顺利完成搬迁，使市政铺设道路工程得以顺利进行。

(四)狠抓安全生产工作，切实保障安全。

我中心高度重视安全生产工作，今年主要从以下六方面着力抓好市场安管工作：一是完成市挂牌督办锦江市场的消防安全整改工作，在锦江市场安装了视频监控、烟感报警器、防火常闭门，更新完善了一系列消防设备，现锦江市场的消防整改工作已经市核准并销案;二是除为锦江市场安装视频监控外，同时为城南市场、窦州市场、幸福新村市场等各大市场安装视频监控;三是根据市场消防器材设备配置的实际需要，为各所均配备了消防灭火器，并对城南市场、锦湖市场的消防水带进行了更换，完善了市场安全出口指示标志和应急灯等消防器材的配备;四是对部分市场的残旧线路进行整改。五是制订完善市场消防安全管理各项规章制度并上墙。各物业管理所调整成立了安全生产工作领导机构和义务消防队，制订了安全生产工作领导小组职责和义务消防队职责，修订了各市场消防应急救援预案，完善了市场安全工作管理制度，同时组织开展了2次联合市消防大队官兵参与的锦江市场、窦州市场消防应急演练和为业户上消防知识培训课;六是切实做好各市场日常电路和用电用火的检查，抓好摆卖秩序，确保走火通道的畅通。

(五)抓好市场日常管理秩序以及城乡清洁工程工作。

我中心加强了市场日常经营秩序的管理，特别是在早上人流密集的时候，加派人手在市场出入口处疏通人流，严禁摩托车、自行车等车辆在市场内停留，督促市场内各业户严格按照规划的位置规范摆卖，严禁占道经营,保证了市场内通道的畅通。加大了对市场卫生环境治理力度,明确了清洁工作标准，细化了保洁事项，实行了保洁包干责任制，特别是清除卫生死角，清理淤泥、地面积水，疏通下水道等，为广大市民创造一个良好的市场环境。中心以及各所在平时抓好市场日常环境卫生清洁工作的基础上，密切配合市城乡清洁工程的布置和要求做好城乡清洁工程工作，坚持每周

二、五对市分配给我们的卫生清洁责任区进行大扫除，切实抓好了城乡清洁工程工作，使到XX市每次对市场环境卫生的考核都取得好成绩。

(六)认真做好扶贫“双到”和“第一书记”工作。

根据市委、市政府的安排，我中心与市政协办等6个单位负责平塘镇倒流村的扶贫工作。我中心高度重视，安排一名副主任分管该项工作，同时派出一名驻村干部专抓倒流村的扶贫工作。为了促使扶贫工作的顺利完成，中心还安排了中心中层以上人员挂钩帮扶贫困户。此外，中心还时不时组织党员志愿者深入村和贫困户，帮其策划发展种养业，帮助泥砖房困难户进行泥砖房改造等。2015年我中心的扶贫双到工作按照上级的部署和要求顺利推进。此外，中心三名领导挂任平塘镇北南村、北永村、童子垠村“第一书记”工作，也认真按照市的要求开展，在中心经费极其紧张情况下，还支持三个挂“第一书记”村委会每年经费5000元，做好挂任村的各项工作，得到村两委干部群众的好评。

(七)争取市政府、法院等有关部门的支持，化解历史债务。 自工商办管脱钩以来，我中心存在历史债务重的问题，经过多年努力，一部分债务得到化解。2015年对尚欠的两笔债务化解做了以下工作：一是2015年我中心尚欠周一萍工程款一案，在法院强制执行过程中，经与当事人达成协议，我中心以80万元一次性清偿该笔债务终结该案，为中心节省了26万元;二是对于我中心尚欠建行的800多万元本金及利息约1000多万元，目前正在和有关部门协调探讨化解的方案，初步达成银行放弃追收利息意向，以减轻我中心负担。

二、2016年工作计划

(一)早谋划、早部署，抓好2016年市场设施招租竞标工作。 我中心大部分市场2016年的提租竞标工作将在2015年的11月起陆续展开。为了提高创收效益，我们对每一年的招投标工作能做到早谋划、早部署，从2015年10月起，我们已部署全面深入到业户中去进行调查摸底，了解各业业户，2015年的经营状况及收入情况，完善、创新招租技巧，结合实际制定科学合理的提租招标方案和公开议租工作，确保2016年市场设施租赁费能稳步增收。同时，做好业户的思想工作，作好收回怀乡市场的招租的准备，力争2016年各市场租赁公开招租工作在2015年12月28日前完成。

(二)进一步加强市场环境整治和市场日常经营秩序的管理。 我中心将继续抓好市场环境的整治，对一些残旧的市场设施及布局不科学的市场进行重新规划和整改，扩大市场内通道，使市场物业设施布局更加科学合理，改善市场经营环境。同时，着力整治乱占市场内通道摆卖、乱停放车辆、乱搭遮阴蓬、乱堆放杂物、乱丢垃圾等不良行为，特别是重新完善搭建的锦江市场的青菜棚，以法治思维重拳整治锦江市场青菜行摆卖秩序，通过订立合同条款要求青菜行业户所有的青菜要求上架，违反规定超范围摆卖收取违约金等措施，狠抓摆卖秩序，营造一个干净、整齐、有序、舒适的良好营销平台，吸引更多的业户。

(三)继续切实抓好安全生产工作。

市场的安全生产与人民群众的生命财产安全息息相关，因此，中心安全办、市场管理股及各市场物业所要全面抓好各市场安全生产工作。一是进一步完善和落实各所的市场消防安全责任制，明确所的市场消防安全责任主体，按照一岗双责要求将责任落实到各市场物业所和市场管理人;二是进一步抓好市场日常消防安全巡查和检查，抓紧对怀乡市场和白石市场残旧线路的整改工作，及时消除隐患;三是继续落实为各市场及业户购买固定财产险、公众责任险和商户货物财产险等三种安全保险。

(四)与有关部门积极配合，加快项目建设推进工作。

1、争取市政府的支持，做好新堤路夜市商户整体搬迁安置的选址工作。

2、密切配合市房产局推进六鸦山市场公租房项目建设，加快六鸦山市场的复业工作;密切配合百富广场建设，抓好城南市场搬迁的前期工作筹备。

(五)进一步规范干部职工队伍管理和制度化管理。

我中心将继续抓好理论、业务学习，通过订阅相关书刊、定期播放相关教育片、举办业务培训班等方式，提高全系统干部职工的思想觉悟和理论素养，提高干部职工的工作能力、服务水平，加强干部职工队伍的建设。同时，进一步修改和完善规章制度特别是请休假、上下班制度和各市场的管理岗位责任制，并着重加强抓制度落实，由中心深入各股、所检查各项规章制度的落实情况，对违反上下班纪律和违法乱纪的行为及时进行纠正和处理，以调动职工的工作积极性，切实提高管理服务水平。

(六)切实做好“第一书记”工作及扶贫“双到”和城乡清洁工程等市委、市政府部署的其他各项工作。抓好“十三五”五年规划的在农贸市场及肉菜市场的选址落实及升级改造前期工作。

第三篇：如何做好物业管理企业市场拓展工作

摘要：在物业管理企业创建品牌、拓展市场的过程中，存在盲目承接项目，没有结合自身的定位、做好市场调研工作等问题，需要企业注意适时调整企业结构、完善组织结构、提高全员销售的意识。

经过20多年的发展，物业管理企业日渐成熟，部分国有物业管理企业完成了企业改制，加入了市场化竞争大潮。而新生的民营物业管理企业则更是注重市场的拓展，不断通过招投标过程扩大承接项目的数量和提高管理项目的质量。特别是近几年，各地房地产开发商推出大量的超大楼盘，一些品牌效应卓著的物业管理企业，为了实现品牌扩张、提高企业的知名度和经济效益，把握住机会四处出击，市场份额上升很快。如上海的陆家嘴物业管理公司，在短短的几年时间里，管理面积已经达到2000多万平方米。

在物业管理企业创品牌、拓展市场的过程中，存在一定的盲目扩张、承接项目，没有结合企业的自身定位，没有对楼盘的开发背景、业主委员会的合法性等情况进行分析，造成了接管后的一系列问题。不仅没有达到增长利润、创造价值的目的，反而使企业陷入了纠纷，造成了一定的经济损失。笔者结合几个物业管理企业的实例，对市场拓展工作的企业定位、部门建设、营销理念、合理程序四个方面来解析成功物业管理企业的市场拓展。

一、做好企业市场定位、调整项目结构

案例一：某物业管理企业是由国有物业管理企业改制而来，由管理原有的房地产集团公司(母公司)建设的房改房小区，到改制后主动出击，将业务范围拓展到高档住宅、商业物业、工业物业等多种类型，建立了自己的品牌。在市场拓展过程中，将市场目标定位在高档住宅和写字楼，逐渐将原有的房改房等物业管理项目剥离。

由于物业管理企业的发展背景、管理特色的不同，一个企业的人、财、物、信息资源是有限的，如何将这些资源合理使用，发生规模效应，产生最大的效能，就需要有一个明确的、适合企业发展的市场定位，需要根据市场的发展、企业的变化，适时地调整定位。这样，市场拓展部门在明确的市场定位下，有所为，有所不为，有利于市场拓展工作的开展。市场定位有助于以下市场拓展工作的开展：

1、甄别开发商。在企业发展没有明确的定位时，会出现不考虑开发商的资质、信用，只要能够接到楼盘，为公司打开市场即可。难免在后期管理和赢利上出现问题;在企业有了一定的市场占有率，有了明确的定位后，在市场拓展时便会综合考虑开发商的情况，为市场拓展的前期工作打下基础。

2、进一步定位优质市场对已定位的市场进行分类，深入了解项目的盈利能力、风险，确定优质市场并进一步扩大优质市场占有份额。同时，逐步放弃非盈利市场。

3、定位地区，充分考虑地区限价政策的影响。我国东、西部地区经济差异大，在定位好地区后，还需要在进行异地市场扩展时，考虑各地政府是否对物业管理收费采取了限价政策，

如果不加分析地进入异地市场，这样会影响公司预计的盈利空间，故物业管理企业要对异地的限价和公司的运行成本进行比较、测算，从而做出是否进入异地的决策。

二、建立合理的人员结构、完善市场拓展部门组织机构

案例二：某物业管理企业原有市场拓展部门仅有一人，而且职能不清，有时甚至担当办公室的工作，市场拓展工作进展非常缓慢。后来，企业调整了部门结构，将人员增加到三人，而且由副总经理挂职部门经理，建立了完备的部门管理制度、激励制度和工作流程，市场拓展工作取得了很大的进步。

市场拓展部门作为一个企业发展的源动力、龙头部门，不仅需要对员工有良好的激励措施，而且对市场拓展部门的职能划分和职责认定也是非常重要的。成功的物业管理企业的市场拓展部门的职能通常有以下几个部分：

1、项目的拓展：分析新楼盘和二手楼盘的特点，考虑其盈利性、社会效应、其他效应，判断其是否是目标楼盘。

2、项目的策划：策划目标项目的竞争方案，其中包括竞争对手分析、投标书的制定和项目的参观方案等。

3、项目的谈判：与目标楼盘的开发商或者业主委员会就管理价格和服务标准等物业管理服务合同中的内容进行谈判。

4、项目的签订：在获得项目的管理权后，与签约方签订合同，将相关的工作转交到下一个部门，配合相关部门进行项目的交接。

三、提高物业管理企业全体员工的市场营销理念

案例三：在某物业管理企业管理的一个商住两用住宅内，某业主出门后没有将房门关好(门需要钥匙才能锁)，小区的保安值班后发现了这个情况，考虑发现时时间已经很晚，将业主叫回来会打扰业主休息，为了保障业主房内的东西不被偷窃，保安人员在房外守候了一夜。第二天，业主回来后，保安告诫房主要多加小心，知道整个情况后，房主对公司员工细致周到的服务非常感动，该业主将其属下的一个房产的保安业务推荐给该企业管理，使公司又获得了一项新业务。

物业管理公司提供的是物业服务，而且物业服务不是一次性产品，每时每刻可能都在进行服务。每个员工的工作态度、服务质量都关系到企业的形象，在市场推广过程中，员工的现场服务也是营销环节的重要组成部分。

所以物业管理公司在市场拓展过程中，要重视建立员工的营销理念，注重“人人都是窗口”，每个员工都应做好本职工，为企业树立良好的形象做出努力。在企业内部建立全员营销的意识。

在全员营销的过程中，还要要求物业服务快速、高质量，特别是市场拓展部作为与客户接触的第一个部门，其工作效率本身也是企业其他部门服务水平的一种体现。通过高效率的营销手段，获取市场。

案例四：某企业在2004年的一个项目接洽过程中，市场拓展部人员当天驱车到项目所在地，经过一天的磋商和现场勘察，公司认为此项目作为一个近20万平方米的高档小区，是一个较为理想的客户，但是开发商提出了第二天要策划书和报价，拓展部人员连夜赶回总部，在有关工作人员的配合下，第二天给开发商交上了一份细致、全面的策划书，开发商对市场拓展的策划书表示非常佩服，公司也因此获得了此项目的业务。

四、成功市场工作步骤

通过以上分析，结合笔者的多年物业管理工作经验，认为市场拓展部门工作中需要注重以下环节工作的开展。

首先是深入分析公司的优势和竞争对手的特点，充分利用资源，占领市场;其次是对开发商分析，捕捉开发商或者业主委员会的理念，与其保持一致，找准开发商的设计理念，对开发商的心理进行分析，使开发商的开发理念能够与日后的服务理念良好地融合起来;三是精心设计招、投标书。标书设计力求针对性强，特点突出。楼盘的设计和楼盘的物业服务理念保持一致，在提供优质服务的前提下，充分考虑开发商和业主委员会的需求;四是重视公关工作的开展，在招投标答疑过程中，充分体现公司的优势。同时，公司领导重视项目的开拓工作以及小区经理的配置也是取得项目十分关键的环节。

第四篇：物业管理公司市场部经理竞职报告

本人周平，毕业于___大学机械工程系，__年_月加入______集团，现任______物业管理公司发展部副部长。 这次竟聘的岗位为______物业管理有限公司市场部经理。现就去年一年的工作和以后的工作打算做如下汇报：

一、05年工作完成情况：

1、2005年1月，接管×××行政中心，物业面积1300xxxx米。

2、2005年3月，接管在水一方小区，c、d栋，物业面积为3980xxxx米。

4、2005年3月、6月先后接管湖天一色小区一期，二期共6789xxxx米的物业。

5、一年来先后参加了，湖天一色新天地、×××国际，中方桃花源、___顺天国际等楼盘的开盘活动，为明年公司的扩张建立了基础。

6、先后与中行，人行、中方生态城、琼天广场、___学院等进行过接触，但都因种种原因未能顺利接管。

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7、协助各管理处处理各项重大投诉和设施、设备的改造。

二、工作中的不足

1、前期介入的力度不够。

2、与房产、工程公司之间信息沟通未到位。

3、对各管理处的巡查、指导工作不足。

4、外接物业力度不够。

三、06年的工作打算

1、加大前期介入力度，由于集团开发的物业较多，且分布较散，加之公司日常事务较多，导致现阶段的前期介入工作的不足。今年我部将建立、建全前期介入的各项制度及表册，完成已交接物业情况的统计工作。加大新建项目的巡视、巡查力度，以便及时发现问题。

2、加强信息沟通，定期与房产、工程公司各项目部进行信息沟通，及时了解各项目工程的最新动态，了解新建物业的进度及正在筹备开发的新物业基本情况等。

3、配合各管理处对各项重大投诉、设施、设备的改造进行处理，确保设施、设备的正常运行，及时处理各项投诉，确保工程质量，避免出现二次投诉和群体投诉。

4、由于___的物业管理起步较晚，物业管理还未规范，加之业主对物业管理的不了解，各新开发楼盘均有自己的物业管理公司，物业管理费标准偏低等，造成了我部对外承接物业的困难。

2006年市房产局将推行《___市物业管理招投标管理办法》，这对于我公司来说，又是一个新的挑战，同时也是一个新的商机。

5、继续跟进去年未能接管的物业。

第五篇：物业管理市场秩序专项整治工作实施方案

为进一步整顿和规范我区物业管理市场秩序，促进物业管理市场持续健康发展，确保群众利益和社会稳定，为全区广大居民营造温馨、和谐的生活和工作环境，经我局研究决定，对我区物业管理市场秩序进行一次专项整治工作。

一、指导思想

根据党的十八大会议精神和构建和谐社会的要求，以建立规范有序、开放竞争、权责分明的物业管理市场为出发点，以国务院《物业管理条例》和省、市有关的法律法规为依据，以查处物业管理市场中的违法违规行为为重点，切实解决我区物业管理市场运行中的矛盾和问题，建立健全长效机制，促使我区物业管理市场向规范、健康的方向发展。

二、工作目标

(一)加强物业服务企业资质换证制度，清理无资质经营及管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业。

(二)进一步完善物业管理招投标制度，住宅物业建设单位必须按照国务院《物业管理条例》和建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，通过招投标方式选聘物业服务企业，加强监督，依法维护招投标当事人的合法权益。

(三)引导企业树立品牌意识，建立规范运作、依法经营、诚实守信的企业信用体系，维护我区物业管理市场正常秩序。

(四)规范服务价格的约束机制，公开服务项目、服务标准及收费标准，让老百姓切实享受到质价相符的物业服务。

(五)理顺业主与物业公司的关系，明确双方责、权、利和义务。

(六)建立健全各项规章制度并上墙，实现物业管理规范化、制度化运作。

三、整治内容

(一)物业服务方面：

1、不按物业服务合同中约定的内容和标准提供服务、只收费不服务或降低标准服务的;

2、只承诺不服务的;

3、未实施“三公开”，收费项目、收费标准及收费办法未公示的;

4、超标准收取物业服务费以及重复收取物业服务费中已经包含的各项费用的;

5、物业服务合同未按规定备案的。

(二)前期物业管理方面：

1、未按照规定申请划分物业管理区域进行的;

2、建设单位未按规定通过招投标方式选聘物业服务企业的;

3、建设单位未按规定要求与物业服务企业签订前期物业服务合同的;

4、建设单位未制定管理规约并在物业销售时向物业买受人明示和约定的;

5、建设单位未按规定配置物业管理用房的;

6、物业管理项目交付时，建设单位未向物业服务企业移交相关资料的;

7、物业服务企业未按规定对共用部位、共用设施设备进行查验的。

(三)业主委员会方面：

1、小区符合成立业主委员会条件但未按规定成立业主委员会的;

2、存在违反管理规约、业主大会议事规则、业主大会决议的行为的;

3、未依法选聘具备相应资质的物业服务企业并签订物业服务合同的。

(四)物业服务企业方面：

1、物业服务企业人员素质低，未参加岗位培训、未持证上岗(职称证书、物业管理从业人员岗位证书、消防员等特殊工种证书)或持证上岗人员达不到规定要求的;

2、未依法签订物业服务合同并严格履行合同义务的;

3、整体转让物业管理业务的;

4、服务意识差和态度不好的;

5、小区内发生大量投诉的;

6、对私搭乱建等违规行为不进行制止的或制止不了不及时向有关部门报告的;

7、擅自处分物业管理用房或占用共用部位和共用设施的;

(五)市场准入方面：

1、未取得物业服务企业资质证书擅自接管物业项目或超资质开展物业管理经营活动的;

2、不按时换证的。

四、责任分工

区 局总体负责物业管理市场秩序整顿工作，强化监督指导，维护物业管理市场健康、稳定发展。

各街道办事处对辖区内扰乱物业管理市场秩序的行为进行摸底排查，加强对物业服务企业、业主委员会的监督检查力度，发现违法违规行为及时进行查处，并报区 局。

各物业服务企业提高认识，切实贯彻落实本方案内容，大力开展自查自纠工作，及时上报相关表格，积极配合上级主管部门的检查。

五、整治工作时间安排 此次整顿规范物业管理市场秩序采取自查与检查相结合的方式，在自检自纠的基础上进行联合检查，具体分为五个阶段：

(一)自查自纠阶段(3月1日--3月31日)

各物业服务企业按照专项整治的内容进行自查自纠，自查自纠结束后，根据自查存在的问题，积极进行整改。自查自纠情况应形成报告，并在3月31日前报辖区街道办事处物业管理办公室(附《 区物业管理市场秩序专项整治检查表》);各街道办事处物业管理办公室要重新拟定业主委员会成立计划，并于3月31日前报区 分局物业管理办公室。

(二)检查阶段(4月1日—7月31日)

在各物业服务企业自查的基础上，街道办事处物业管理办公室根据整治内容对各物业服务企业进行检查，并对检查中发现的问题进行处理。对无法解决的问题、群众投诉举报多的难点热点问题汇总后报区 局。

(三)抽查阶段(8月1日—9月30日) 区 局重点抽查存在违法违规行为、群众投诉举报的物业服务企业，对抽查中发现整改不力的企业予以通报批评，并联合相关部门进行处理。

(四)汇总总结阶段(10月1日—11月31日) 整治结束后，各企业要进行业主满意率问卷调查，做为检验整顿效果的重要依据，并将调查情况汇总后报街道办事处物业管理办公室。街道办事处根据辖区内专项整治情况进行分析总结，形成书面报告报区 局。

(五)巩固阶段(12月1日—12月31日)

各街道办事处根据整治完成情况，建立长效管理机制，巩固整治效果。各物业服务企业要针对专项整治工作中发现的问题，不断强化管理，进一步完善，促进物业管理市场健康发展。

五、有关要求

(一)统一思想，提高认识。各单位要统一思想，要从以人为本和构建和谐社会的高度出发，充分认识整顿和规范物业管理市场秩序工作的重要性、紧迫性、艰巨性，真正把整顿和规范物业管理市场秩序工作纳入重要议事日程，切实加强领导，确保此项工作扎实有效的开展。

(二)加强领导，统一指挥。为加强对整治工作的组织领导，确保整治工作取得实效，区 局成立以分管局长为组长的“物业管理市场秩序专项整治工作领导小组”，办公室设在区 局物业管理办公室，联系电话：

，各街道办事处也要成立相应的专项整治领导小组，组建与工作任务相适应的工作班子，确保整治工作顺利开展。

(三)精心部署，密切配合。整顿和规范物业管理市场秩序工作涉及面广、任务重、难度大，必须做到“五个及时”，即：及时指导、及时检查、及时验收、及时发现问题、及时解决问题;建立违法行为举报、投诉制度，举报电话：

，各街道办事处物业管理办公室也应公开举报电话;局整治工作领导小组办公室每月总结、通报整治工作进展情况，及时分析存在的问题和困难，研究解决办法，确保整治活动有序、有效开展。

(四)突出重点，务求实效。物业管理市场秩序专项整治工作一方面要按照方案明确的内容全面展开检查，要查实、查细、查全，杜绝出现漏项;另一方面要突出重点，要加大对违法违纪行为的查处力度，对拒不整改的，要严格依法实施处罚，达到进一步规范市场秩序，净化市场的效果。

(五)标本兼治，长效管理。对影响恶劣、后果严重的违法违规行为，要从严惩处并予以曝光，真正起到警示作用。对检查中发现的共性问题，要深刻剖析，认真分析产生的原因，提出相应对策，进一步完善各项工作制度，从制度上规范市场行为。要充分发挥群众的监督作用，凡经查处的违法违规案件，一律作为不良记录记入该企业信用档案，并向社会公示，形成全社会共同关心、全民参与的良好氛围。

附件：开发区物业管理市场秩序专项整治检查表

二〇一三年三月一日