第一篇：公共关系实践作业
公共关系作业
1、请举例分析内部公众的地位和作用
答：内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如政府部门的领导、公务员，企业的员工、股东，学校的教师、学生、工作人员，等等。
地位：他们既是组织内部公关工作的对象，又在组织的外部公关工作中充当主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
作用：首先，做好内部公众的工作，创造良好的内部环境，有利于吸引和留住人才，形成相对稳定的员工队伍，使他们充分发挥自己的聪明才智和创造能力。
其次，有效的内部公关工作，可以在组织内内部上下、左右之间建立更好的信息沟通，加强组织成员的协作意识、全局意识，有助于提高组织的管理水平和工作效率。
再次，使内部公众树立公关意识，开展全员公关，是组织多外做好公关工作的根本保证。
最后，成功的内部公关工作，要在创造组织内部良好内部环境的基础上，倡导平等、合理、亲密、富有活力的组织文化和精神，并使之组不完善、稳定，形成组织的风格、特色、和优良传统，以此来影响、熏陶和创造一批又一批优秀的组织成员，为组织的长盛不衰提供源源不断的内在动力。
举例：一次成功的内部公关
在2004年中国公关案例评选活动中，万博宣伟公关公司提交的优秀
员工，造就最佳雇主--安捷伦科技内部公关运作就是内部公关的一个成功范例。
2002 年10月，安捷伦受邀请参加2003年亚洲最佳雇主的评选。但是安捷伦参加这一评选却面临着不少的挑战：一是由于安捷伦是按全球业务部门垂直管理的，员工对安捷伦在中国作为一个统一整体的归属感不强；持续的经济不景气导致的裁员减薪给员工士气带来一定的伤害；员工的积极参与是安捷伦成为合格的候选单位的必要条件（发出的500份员工意见调查问卷必须收回250份）。
为了动员安捷伦员工参与此次活动，以及有效传播获奖消息，万博宣伟北京办事处成功策划运作了一次历时8个月，跨越7个城市，涉及安捷伦800多名员工的内部公关项目。最后，安捷伦科技顺利入选中国最佳雇主。从公关效果的评估看，在企业内部增强了员工的归属感，鼓舞了员工的士气；
2、你认为密切与顾客公众的关系应采取哪些措施？
答：对于绝大多数的组织而言，顾客是他们最为重要的公众。那么密切组织与顾客公众的关系就应该从组织开始。
1.组织要树立“顾客至上”的经营理念。充分认识顾客的重要性，是现代市场经济条件下，企业、组织在管理和经营理念上的一大突破。
2.增进组织与公众之间的相互了解。现在的广告促销活动不断但大量的信息却造成了顾客对其产品的麻木，企业应通过公共关系找到自己的顾客形象来培养更多的潜在客户，可以进行市场调查，了解自己组
织、企业在客户中是什么形象并调查客户喜欢的产品类型和需求对自身产业进行调整，寻找新的市场和目标群体，保持自身活力。
3.加深顾客对组织的信任和好感。现代社会中，产品种类丰富，各方面都差不多，那么这种情况下就要靠情感牌取胜。建立平等、对话和朋友式的公共关系活动可以渐渐培养顾客的信任和好感形成一种无形的精神纽带来巩固和保持双方的联系，这是企业做的最有价值的投入，必定可以得到顾客及其他公众最为丰厚的回报。
4.作为企业，要以诚信为本，要货真价实物有所值，真诚服务表里如一；其次要于细微处见精神，在细微的小事上为顾客提供方便才能给顾客留下深刻印象；其三，贵在持久，始终保持顾客至上的心理尽心为顾客服务，搞好与顾客的关系，得到顾客的认可和欢迎形成企业的无形资产；其四，力求创新，要不断保持企业自身活力，创新新产品，增加顾客群，还可以适时地倡导新的文明的消费时尚和生活方式，促进顾客合理消费。
3、请打开网络平台中的“教学材料”——“公共关系案例”—— <哈利波特>的成功，观看视频，阅读教材“整合传播”，分析 <哈利波特>的公共关系整合传播方法
答：整合营销传播是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。整合营销以市场为调节方式，以价值为联系方式，以互动为行为方式，是现代企业面对动态复杂环境的有效选择。
《哈里·波特》的确是个具有奇异功能的魔术师。在不到10年的时间里，哈利·波特已经成为世界上一个广泛认可的名字，更确切地说，是一个名牌。首先，它拥有简单而被人熟知的定义例如，哈利·波特的闪电已成为一个广为人知的标识，就如同我们对耐克的弯钩、麦当劳的金色拱门及其他许多品牌的鲜明元素熟知一样这些标识都已经成为代表这些品牌的典型语言。第二是它的诱惑力，简单地说，就是让数字说明一切：全球销售了250万册，翻译成61种语言，甚至包括古希腊语。史蒂芬·布朗在《向导》一书中，分析了《哈里·波特》的品牌魔法──这是个成功的、伟大的营销案例，巧妙地运用了品牌营销技术， 使哈里·波特这个充满了魔法的名字由此成为一个超级品牌。
哈利波特的成功的因素：
一、定位精确。
明确差异化，儿童牌，冒险好奇心。《哈利波特》之所以能征服全世界不同肤色的儿童，其根本的原因在：作者站在儿童本位的立场上代儿童发言，替儿童说话。
二、产品策略
1、发行前期：光圈效应。所谓“光圈效应”也就是读者群体通过媒介或其他信息获得对其他事物的遍在认知后，而对其产生的心理效应。出版社为《哈利波特》选择的营销策略，无论是在美国本土市场，还是在中国市场，在发行前期的工作中都注重对各种资源有效的整合利用，采用立体式的媒体策略，引导读者的视线，以注意力就是潜在市
场的理念配合相关的广告、报道、评论使读者对图书产生正面的心理印象。
2、首发阶段：情感效应。情感效应：是出版社旨在《哈利波特》通过首发式的小活动创造一种欢愉的氛围，诉诸购买者的情绪体验。特别是活动现场的读者群体，当活动的小插曲或高潮来临时，能够产生惊喜、兴奋、愉悦等积极的情绪体验，这种情绪可以以异常的速度在人群中蔓延开来。这种情绪有利于在读者群中产生一种对图书的期待感，激发潜在读者的购买欲，促进销售量。
3、发行后期：行动效应。行动效应是指《哈利波特》发行后结合图书的内容举办各种活动，一方面把图书内容作为活动的着眼点，另一方面鼓励读者的参与。读者通过参与活动的行为实现自我的互动和个体与社会的互动，通过互动使图书具有新的卖点。例如，一些网站推出《哈利波特》的讨论版面供读者交流读后感想，预测下部的剧情走势。
4、后期营销：链接效应。链接效应指《哈利波特》衍生产品的推出对图书销售所产生的推动效用。人的心理有天生的关联功能，对相似物、相近物、相识物能产生一种关联想象。这种功能把不同的物体相互联系在一起以及把事物所体现的符号意义彼此互为。因此，随《哈利波特》图书推出后，上市的后期其他类型的产品为图书的符号意义提供了新的载体，为图书营销创造了新的机会。
5、长期营销：品牌效应。品牌效应是指《哈利波特》所具有的知名度和美誉度影响力在市场上或消费者的心目中所具有的信誉及形象
对以此形象为标志的新推出的产品附加值的提升过程。
三、促销策略
通过多种手段宣传造势。如在美国利用CNN、《纽约时报》、BBC、《出版人》等知名媒体的报道。在中国搞单品种订货会，诚邀全国各地书店经理来京；利用五大媒体进行有梯次的宣传；制作几种特殊的宣传品配合图书的宣传。
《哈利·波特》的营销方式突破了常规思路，其始终瞄准某一受众群来打造品牌，随着受众群的成长，品牌也随着一起成长，在作品中，哈利·波特一年一年地长大，读者、观众也在一年年地长大，多数受众不仅没有疏远主人公，而且影响着周围的人，使得哈利·波特迷越来越多。由此形成哈利波特式营销，其实际上是一种美国式营销，该营销方式始终瞄准具有共同特点的某个顾客群打造品牌，随着顾客的成长，品牌也随着一起成长。
第二篇：公共关系作业
基本职能
一、收集信息
二、辅助决策
三、协调沟通
四、传播推广
五、危机管理
六、提供服务
直接功能
导向作用
(1)组织观念导向(2)组织政策导向(3)组织行为导向(4)组织形象导向(5)组织舆论导向
实力作用公关帮助启动组织的社会道德感
(1)企业中①展示实力、赢得信赖 ②塑造形象、博取好感③歌颂进步、激发需求④提高信誉、广播诚意⑤弘扬传统、达成共识⑥倡导新风、促进交流⑦热心公益、唤起共鸣⑧指导生活、实现沟通
(2)在政府中。
①维护勤政为民形象，保证国家凝聚力②塑造城市形象③促进公众支持政策，提高他们参与积极性④当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感
1、对个人的作用(提高个人素质)
(1)促进个人观念的更新(2)促进个人知识的更新(3)促进个人能力的提高
对社会的作用(优化社会环境)
(1)优化社会经济环境(2)优化社会互动环境，净化社会风气(3)优化社会心理环境
公共关系工作的基本原则
1、尊重事实原则
2、公众利益原则。
3、社会效益原则
4、科学指导原则
1.公共关系人员的公关意识公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。(1)塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。(2)服务公众的意识，是公共关系的功利意识。(3)真诚互惠的意识。(4)沟通交流的意识。(5)立足长远的意识。(6)创新审美的意识。
2.公共关系人员的心理素质
心理承受能力成熟的思维方式开放的性格。
广泛的知识层面，包括经济，管理，哲学，艺术，文学，广告，人力```(有关谈吐和综合能力)
良好的气质。开创的思维。
艺术性与科学性相结合。
公共关系人员的知识结构和能力结构。
<1>公共关系人员的知识结构，包括：(1)公共关系的基本理论知识。(2)公共关系的基本实务知识。
<2>公共关系从业人员的能力结构：(1)较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控能力和灵活应变能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。
第三篇：公共关系书面作业
公关作业
一、书面作业：(第10周上交完毕，M11旅游管理在第11周上交完毕)
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、 公共关系调查报告
9、 为某一景点做一口语传播活动(策划)
我自己理解的公共关系概念
简答类公共关系与现代公共关系的区别 简答社会关系与公共关系的区别
论述公共关系在美国形成历史条件 论述主体或部门公共关系的特点
论述对象公共关系的特点 论述功能型公共关系的特点
实训报告：(第12周举行评比，并打出实训分数;M11旅游管理在第14周完成上述任务)
1、
2、
3、 公共关系策划：主题自定(需要做PPT，并需要解说) 写一新闻稿件,学习公共关系的文字传播实务操作，题目自定 危机公关案例分析，题目自定(需要做PPT，并需要解说)
危机公关案例：双汇——用行动挽回信心
案例主角：
双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市，目前总资产100多亿元，员工65000人，年产肉类总产量300万吨，是中国最大的肉类加工基地，在2010年中国企业500强排序中列160位。 案例回放：
2011年3月15日，央视《每周质量报告》播出了一期《“健美猪”真相》的3.15特别节目，济源双汇食品有限公司收购“瘦肉精”猪肉被曝光。
3月16日，双汇集团发布致歉声明，承认央视报道属实，同时责令济源工厂停产自查;
3月16日，双汇给各大零售企业发出函件称：“凡我司生产的熟肉制品均可正常销售，如出现相关的质量问题，我司将承担一切责任。”另外，双汇还表示，已委托国家及地方相关检测机构，对其生产的熟肉制品进行全面检测，检测结果将在3月20日予以公告。当日，双汇集团总经理杜俊甫接受采访时更是明确表示，“双汇作为一家大公司，对所有问题不会回避，会承担所有的责任”。双汇集团同时宣布，“为了确保食品安全不计成本，不惜代价”，实施生猪屠宰“瘦肉精”在线“逐头检验”，目的是从源头上确保食品安全。 3月17日晚，双汇集团再次发表声明，要求济源双汇收回在市场上流通的产品，在政府有关部门的监管下处理。对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职，济源双汇继续停产整顿。对此，网民呈现出极其的不信任，“再不食其肉”的说法比比皆是。
3月23日，双汇集团召开了“落实两个声明、确保食品安全全国管理层及客户视频会议”，双汇集团董事长万隆、总经理游牧等集
团领导高层、事业部领导、全国业务客户及部分记者4000多人参加了此次视频会议，万隆董事长表示：“坚定信心，共克时艰，同时针对‘瘦肉精’抽样检测存在的风险，决定不惜成本，对生猪屠宰实施‘瘦肉精’在线逐头检测，确保生猪100%全检”。
3月25日，双汇集团再次召开了全国供应商视频会议，双汇集团董事长万隆、总经理游牧等集团、事业部高层领导，业务采购人员，全国生猪和原辅料供应商及部分记者3000多人参加了此次会议。试图安抚处境艰难的供应商。
3月28日，《第一财经日报》报道称，集团创始人兼董事长万隆在接受专访时表示，“‘瘦肉精’事件与‘三聚氰胺’事件有着本质的区别，‘瘦肉精’事件是上游产业链中养殖环节出现的问题。双汇不会成为下一个三鹿。强调自己是“代人受过”，真正的罪魁祸首是生猪养殖业秩序混乱和动物检验检疫标准过于宽松。“代人受过”的言论再次引起媒体的广泛评论。
3月31日，双汇召开“万人职工大会”，包括双汇集团所有管理层、漯河本部职工、经销商、部分新闻媒体等万人参加。双汇再次致歉并公布整顿举措，董事长万隆在会上向消费者致歉并把3月15日定为“双汇食品安全日”，他还声明，在近期政府执法部门开展的调查抽检中，双汇产品全部合格，并未检出含有瘦肉精。
当双汇员工和经销商纷纷表态支持双汇的过程中，辽宁营口的经销商高呼了4声“万总万岁!双汇万岁”，颇有喜感。 细心网友发现,背板拼音竟出错误,“双汇”的拼音被写成“SHAUNGHUI”。有网友在论坛里发帖说,从背板拼音出错这样的细节来看,一方面说明双汇瘦肉精事件绝非偶然,另外,从这个出错细节也可以看出,这个行业的从业人士的整体水平不高。
在誓师会现场，双汇集团还与中国检验认证集团签订长期战略合作协议，中检集团是独立的第三方质量检验机构，此次与双汇合作，将全方位监督双汇质量安全。此举也被各界质疑为“概念错误”。 4月7日《重庆晚报》双汇熟肉制品昨日在重庆各卖场重新上架，为证明重新上架的产品安全放心，双汇集团重庆区域经理在卖场大吃火腿肠，但此举却只引来市民“早知今日何必当初”的冷讽。 4月18日，国务院总理温家宝在同国务院参事和中央文史研究馆馆员座谈时痛斥染色馒头瘦肉精等事件：食品行业道德滑坡严重。 截至2011年4月18日8:00，全国各地执法部门对双汇产品进行普查和抽检，100多个地区的执法部门相继公布普查和抽检结果，双汇产品全部合格，均未检出“瘦肉精”。
其中北京市食品办、工商局采用的是2008年北京奥运会期间的食品安全检测标准，通过对双汇33个熟肉制品样本进行抽检，结果全部合格，说明双汇产品的质量是可信的，是经得起市场检验的，消费者完全可以放心食用。
同时也说明，“瘦肉精”事件是济源双汇单一工厂的问题。截止目前，针对含有瘦肉精的生猪流入济源双汇，双汇集团济源工厂已收回所有产品。
4月19日，停牌了一个多月后，上午9:30，双汇发展复牌了，双汇发展称“瘦肉精”事件构成的损失已超过13亿元。
5月31日晚间，双汇发展发布公告称，“瘦肉精”事件中的主角济源双汇食品有限公司(下称“济源双汇”)将于2011年6月2日开工复产。
7月22日，双汇集团深埋处理含“瘦肉精”猪肉3769吨，处理损失约6200万元。
7月23日，双汇集团董事长万隆接受媒体采访时认为，“3•15”对双汇的影响即将过去，6月份双汇的销售已恢复到80%，现在从销售额上看，考虑到通胀的因素，双汇已经超过原来“3•15”之前的水平。
7月25日下午，“瘦肉精案”在焦作中院一审宣判，五名被告系共同犯罪，“以危险方法危害公共安全罪”罪名成立。其中，瘦肉精生产者刘襄被判死刑，缓期两年执行;同伙奚中杰被判无期徒刑。
案例点评：
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)：
在事件发生后，双汇集团发布致歉声明，承认央视报道属实，同时责令济源工厂停产自查;要求济源双汇收回在市场上流通的产品，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职，济源双汇停产整顿。并把3月15日定为“双汇食品安全日”，深埋处理含“瘦肉精”猪肉3769吨。
更为重要的是，“为了确保食品安全不计成本，不惜代价”，实施生猪屠宰“瘦肉精”在线“逐头检验”。
这一系列的举措都在说明双汇在通过自己的行动来承担起对公众健康的责任，彰显了企业的社会责任意识。 2、真诚沟通原则(SINCERITY)： A.在真诚沟通方面，做得好的是：
1)屡次召开大型会议，发表声明向公众道歉
2)双汇董事长万隆亲自在万人大会上鞠躬道歉。双汇集团总经理杜俊甫接受采访时更是明确表示，“双汇作为一家大公司，对所有问题不会回避，会承担所有的责任。”。
3)通过电视、电台、网络、报纸等各种广告等宣传方式，传递“头头检测”的信息，增强公众信心。 B.在真诚沟通方面做得不好的是：
1)在召开万人大会时，发生经销商高呼“万总万岁!双汇万岁”以及背板拼音错误的乌龙事件。
2)董事长万隆在接受专访时表示，“‘瘦肉精’事件与‘三聚氰胺’事件有着本质的区别，‘瘦肉精’事件是上游产业链中养殖环节出现的问题。双汇不会成为下一个三鹿。强调自己是“代人受过”，真正的罪魁祸首是生猪养殖业秩序混乱和动物检验检疫标准过于宽松。
“代人受过”的言论再次引起媒体的广泛评论。
3、速度第一原则(SPEED)：
双汇在危机48小时内发出两次《声明》来“致歉”并对相关责任人进行处理，达到安抚媒体和民意的作用，同时，又两次召开视频会议，来安抚企业员工和经销商。
4、系统运行原则(SYSTEM)：
双汇在瘦肉精事件中连续发声明，连续召开会议道歉，并采取一系列行动，以希望得到消费者的谅解，但在万人大会上活动过程失控，出现高呼万岁及企业名称拼音出错的乌龙事件，表明企业在危机管理系统性上存在问题。
5、权威证实原则(STANDARD)：
在这方面，有两点做得很好：
1、双汇集团与中国检验认证集团签订长期战略合作协议，中检集团是独立的第三方质量检验机构，此次与双汇合作，将全方位监督双汇质量安全。
2、截至2011年4月18日8:00，全国各地执法部门对双汇产品进行普查和抽检，100多个地区的执法部门相继公布普查和抽检结果，双汇产品全部合格，均未检出“瘦肉精”。
但是遗憾的是，在如何确保食品安全的实际行动中，除了广告投放外，双汇并未进行相应有足够影响力的公关活动，更没有与媒体和公众进行很好的互动以使双汇重拾公众的信任。
第四篇：公共关系实训作业
实训作业要求
在实训期间,走访身边的商业场所,采集1-3 个你感兴趣的商业公关活动,运用公关关系学的基本要素进行分析。
要求:书面作业,字数1000~2000字,12月9 日上课时上交,要求打印完整,附带封面,完整的个人班级信息。 实训报告结构要求 第一部分: (1)简要介绍选取的公关活动案例,包括对选取活动的简要概述,活动的范围,时间,地点,内容,特点等;还可以包括活动的策划方式,完成方式,是否涉及与公众互动等方面给予介绍。
(2)需要介绍1~3 个案例,不同案例之间要具有一定的关联性,这种关联性包括但不限于相似的产品,相似的活动模式,相同的时间和地点但效果不同的活动等。此处活动的选取要着重后面对于公众和传播的比较分析。
第二部分:从公关关系的三要素分别入手,即对“主体—社会组织,客体—特定公众,媒介-传播手段”进行分析。 (1)对主体的分析。即对组织此次活动的企业的所处的竞争环境进行调查(包括但不限于网上查找相关网站,新闻,或电话咨询等方式),并对该企业现有的内在气质和外在形象两个方面进行陈述。(两者的内涵参阅教材) (2)对客体的分析。即对此次活动的特定公众进行分析。包括该活动所涉及的公众的分类(公众分类参阅教材,何种分类取决于所分析的问题)不同种类的公众对该活动表现出来的区别等。
(3)对公众的心理分析。重点分析此次活动迎合或是运用了何种公众的心理(公众心理类型参阅课堂笔记),分析商家如何运用公众心理设计这样的公关活动,其效果如何,实现方式是否合理。
(4)对媒介的分析。包括此次活动的传播的信息内容,传播的媒介方式(是否属于课堂介绍的10 种中的一种或几种),其设定的传播内容是否被公众所完全了解,是否存在误解或意义损失等。 第三部分:点评公关效果。包括此公关活动的目的,对不同公众群体的影响,总体收益,举办中的困难或不足等。能够对选择的相似的公关活动进行比较分析者,将获得额外加分。
第五篇：公共关系第三次作业
第三阶段作业
第九章 企业文化
多选：
1、企业沟通主要有以下几种形式：
A、组织沟通，亦称正式沟通。
B、非组织沟通，亦称非正式沟通
C、横向沟通。
D、侧向沟通
E、纵向沟通。
答案：ABCE
2、企业文化的层次包括：
A表层的物质文化
B浅层的行为文化
C中层的制度文化
D深层的精神文化
E核心层的价值文化
答案：ABCD
判断：所谓企业文化定位是为企业文化建设确定一个支撑点、生长点，并确定一个发展方向，是企业文化建设的起点。
答案：对
名词解释：
企业文化的含义
答案：广义地讲，企业文化是指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明成果的总和。包括企业管理中硬件与软件、外显文化与内隐文化，即企业文化不仅包括非物质文化，还包括物质文化。
狭义地讲，企业文化是指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。企业文化的层次由表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化、深层的精神文化四层组成。
简述：企业文化的建设的主要内容
答：
(一)企业文化定位
(二)价值观建设
(三)企业精神的提炼与表达
(四)英模人物与榜样的培养
(五)习俗和仪式的建设
(六)企业文化网络建设
(七)企业环境建设
第十章公共关系传播
多选：
1、传播要素包括
a) 信源B、噪音C、信宿D、信息、E、媒介
答案：ACDE
2、按照科学的传播种类划分，公共关系的传播种类包括：
A电子媒介传播B自身传播C人际传播
D报纸传播E大众传播
答案：BC
名词解释：
1、自身传播
答：自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。它的特点有：
1、传播量大
2、内在形式
3、交流基础
2、4C′S理论
答：(1)把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需要和欲求(consumer wants and needs)，不要再卖你所能制造的产品，而要卖某人确定想购买的产品。
(2)暂时忘掉定价策略，着重了解消费者要满足其需求所须付出的成本(cost)。
(3)忘掉渠道策略，而考虑如何给消费者方便(convenience)以购得商品。
(4)最后请忘掉促销，取而代之的是沟通(communication)。
简答:
传播效果层次
传播对于受者的影响可以达到四种程度，也就是四层次传播效果。
1、信息层次
将所要传递的信息传到受者处，使之完整、清晰地接收到.2、情感层次
使受者在感情上与传播内容接近、认同，对这一传播活动感兴趣，从而与传播者接近.3、态度层次
态度是人对事物或现象认识的程度、情感表达和行为倾向的总和。
4、行为层次
它是指受者在感性、理性认识之后，行为发生改变，做出与传播者要求目标一致的行为，从而完成从知到行的认为.第十一章公共关系模式
单选
在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开展的公关活动属于
A硬维系B软维系C强化维系D 进攻型公共关系
答案C
多选
1、战术型公共关系活动模式包括
A进攻型B防守型C宣传型D社会型E征询型
答案CDE
2、战略型公共关系活动模式包括BCDE
A矫正型B交际型C服务型D维系型E宣传型
名词解释
企划型公关活动模式
答案：所谓企划型公关活动模式是指把企划与公关相结合的一种工作模式，是一种新的思路，即从企业的现状和整体发展需要出发，激发创意、制定目标、解决问题的系统的策略规划。
简述：
危机的管理与预防的要点
危机的管理与预防的要点
危机的管理和预是日益被人们重视的新课题，是主动出击战胜危机的有效手段。
(一)危机预测分析
(二)制订应急计划
(三)成立危机管理委员会
(四)印制危机管理手册
(五)确定企业发言人
(六)事先同传播媒介建立联系，让他们对企业的基本情况有明确的了解。
(七)建立处理危机关系网
(八)搞好内部培训
第十二章公共关系专题活动
单选：
决定是否举办发布会最重要的是先确定
A确定新闻价值B确定主持人C确定时间D确定发布会的地点 答案：A
判断：
1、新闻发布会主持人一般由公关部负责人担任。
答案：对
2、陪同参观旅游不要怕麻烦，要将时间安排得紧凑，尤其是游玩时，为了安全不应预留自由活动时间。
答案：错
简答：
如何准备庆典
准备工作包括：
(一)精心拟出邀请宾客的名单
(二)拟定程序表
(三)布置场地
(四)安排接待工作
(五)安排礼仪小姐
(六)准备贵宾留言册
(七)安排接待服务人员
(八)准备馈赠礼品
(九)提前试验音响
简述：
进行赞助的步骤
1、进行赞助的步骤
(一)前期研究
调查组织自身的公共关系状况、经济状况、赞助活动的影响、被赞助者的公共关系状况等，研究赞助项目的必要性、可行性、有效性。
(二)制定计划
确定了赞助对象之后，就要制定具体详实的赞助计划。赞助计划一般应包括;赞助的目标、对象、形式;赞助的财政预算;为达到最佳赞助效果而选择的赞助主题和传播方式;赞助活动的具体实施方案等，应做到有的放矢，同时应考虑应变方案。
(三)审核评定
确定可行性、赞助的具体方式和款额，以及赞助的时机，以便制定此项赞助的具体实施方案。
(四)具体实施
应派出专门的公关人员负责各项赞助实施方案的具体落实。
(五)效果测定
对完成活动的经验加以总结，对活动不理想的应找出原因。