地产项目案场管理制度

在当今社会，在很多情况下，我们都会接触到制度。制度对社会经济、科技、文化教育的发展对维护社会公共秩序起着非常重要的作用。如何制定一般制度？以下是小编收藏的《地产项目案场管理制度》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：地产项目案场管理制度

房地产项目案场规范管理制度(完整版)

营销管理中心

案场管理制度

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案场管理制度

案场管理制度

第一部分：现场基本工作制度

一、 考勤：严格执行案场上班时间，(具体案场实施公布为准)不得迟到早退或旷工。

二、 仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗(严禁在接待区域化妆);男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。

三、 早会：早会按各项目正常上班时间9:05后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆等准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以10分钟为限，当日首次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。

四、 值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午14:00之前不得离开前台。其他员工用餐,由用餐完毕的同事替换(中午12：00-14:00保证前台至少有2人待岗)。推盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过1小时。

五、 晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的晚会内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。

六、 当日值班主管(经理)负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处理。

七、 不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。

八、 每月允许一次调班机会，但必须在前日18：00前报备，并在排班人处及时修改调班安排，公司每月1日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予签字。

九、 所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写OA请假单，提交销售经理签字，逾期作废。

十、 须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。 置业顾问接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。

第二部分：现场工作注意事项

一、每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。

二、所有置业顾问上岗接待期间，需携带公司配备的讲义夹、激光笔，该项由主管或经理自行检查。

三、门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机，长时间打电话，坐在吧椅上。站

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位时间不得低于20分钟，到时间后可选择继续站位也可选择放弃，如需长时间通话需让次待置业顾问替换。

四、前台接待位置，除明源录入外，不允许发生上网、补妆、照镜子、吃东西、喝水等与销售无关的事情。

五、销售现场排班时间由现场主管(经理)根据现场实际情况制定，每月由主管制定下月《排休表》，列出置业顾问上班、会议、培训及休息时间。如置业顾问相互调班须经主管同意。部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向经理请假，无故不到视为旷工。

六、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。若销售员因工作错失或服务态度差，受到发展商或客户投诉，查明属实者，交由公司处理。

第三部分：案场基本管理制度

一、基本管理制度

1、现场总销控由案场经理负责，销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。置业顾问不得以任何理由跟经理谈销控房源。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则，未经经理同意，不可预留房号。及时核对销控，保证销控表的准确无误。作废定购单必须缴回接待台，不得擅自撕毁或留存，特别情况经经理授权人员可查看;

2、未经经理、主管同意，不得翻阅任何销售资料(日报、周报、月报、协议书、已购、未购文件夹等);

3、各类需填写并提供接待台留存的资料，应及时办理，以免给接待台作业造成困难;

4、定金一律随房屋定购单交至案场财务处，当事业务员需陪同客户办理交款手续，严禁业务员代办交款;

5、退房一律凭退房申请单办理，退房申请单必须由退房客户本人亲自填写、签字，交与售后部登记备案，并由经理审核签字，由经理报请开发公司审批，审批后的退房申请单交财务，财务核对无误后安排退款时间，由置业顾问通知客户办理退款手续;

6、退款必须本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持退款申请单及本人、代理人身份证、订购单原件及定金发票原件办理，必要时请代理人出示退房客户的代理委托书;

7、卖重房号，产生不良影响，视情节轻重给予处罚。

8、置业顾问签错认购书或合同，造成经济损失且无法追回的，除承担经济损失外，还将视情

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况给予处罚。

9、销售经理权限范围内的销售条件变更及客户资料变更必须由销售经理在有关单据上签字认可。

10、

11、 销售人员不得自行向开发商要求优惠客户，更不能随意承诺客户有优惠。

置业顾问不可私下为客户转让物业，更不得私下向客户或他人收取规定之售价及服务费等以外之任何费用;以上现象一经发现，立即开除。

12、

13、

14、 对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求; 未经领导许可，任何人不得修改合同条款;

每位置业顾问都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。

15、 未经批准，置业顾问不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司一切文件及资料不得交给无关人员。

16、 销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。

17、 销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书面警告、罚金、扣减提成直至解雇。触犯律者移交司法机关处理。

18、 现场主管(经理)须及时、准确地向部门领导提供准确的销售信息。未能按部门要求时间报送各种报表数据，或所报数据不准确，造成不良影响，视情节严重的给予降职或下岗。

二、来电基本规定

1. 所有来电，必须在铃响三声内接听，如没接听，接听电话先道歉。

2. 接电话先问好，如“您好，XXXX(楼盘名称)”，或“早上好”等;切忌以“喂”作开头; 3. 接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度。

4. 带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境; 5. 听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。 6. 通话过程中应突出重点，应注意：

1)口齿清楚 2)语速不要过快

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3)语音、语调要注意调整

4)语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊;呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等;

7. 对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看;

8. 在接听电话时如须与他人交谈，应用手捂住话筒，并说“对不起”。 9. 当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答;

1)以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己;

2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄;

3)冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。” 10. 接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是XX公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?”，这样不会使对方难堪。 11. 电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝解答或约时间邀来电者到现场; 12. 对电话中询问销控和具体价格，前台一律不予回答;

13. 来电尽量留电话，对于疑是“客户纠纷录音电话或其他身份者”，应请来电者先留电话交由销售经理进行确认身份后再作回答的决定。身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者到现场;

14. 对广告商的来电请其留下电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留其资料后送客。 15. 在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客户切断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

16. 在给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息; 17. 不允许在工作区域长时间接听私人电话。

18. 非业务需要，严禁使用案场电话拨打私人电话，私人电话应婉转告知对方，下班后再联络。 19. 置业顾问应在接听电话的同时做好当天来电表的记录，不得用铅笔填写来电登记表，当晚下班以后的来电表计入第二天统计;

20. 来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实情况及评估媒体效果; 21. 对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总; 22. 来电登记表若填完，及时报到销售主管处补充新表。

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三、销售现场礼仪规范

(一)仪态

1、 所有必须以立姿工作的置业顾问，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2、 所有以坐姿工作的置业顾问，必须座姿端正，不得翘腿，不得将腿搭放在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3、 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。

4、 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5、 不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

(二)仪表

1、置业顾问在案场需穿着统一制服，未配备统一制服的，应穿着与制服款式、颜色相近的职业装，着装整齐、清洁大方;男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘;女同事统一黑色皮鞋和黑丝袜，不穿露趾、无后跟的皮鞋; 男同事需打领带，女同事需每天化淡妆不浓妆艳抹;男同事头发不超过耳朵，不准留长发，需经常剃须，女同事头发不宜剪得过短不然夸张发色(如金黄、火红);男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲，女员工不得涂有色指甲油;

2、工牌必须统一佩带在上衣左上角，不得任其歪歪扭扭。

3、上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。

4、销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。

5、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

(三)表情

1、 微笑，是销售员起码应有的表情。

2、 面对客户应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3、 和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。

4、 在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品;咳嗽、大喷嚏应转身向后，并说“对不起”。

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5、 接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

6、 销售员在服务、工作、打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。

(四)言谈

1、 销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种：“置业顾问”的形象。

2、 不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的言语。

3、 不得模仿他人的语言和语调说话。

4、 不开过分的玩笑。

5、 说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。

6、 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

7、 要注意称呼客户的姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”或“小姐”。

8、 指第三者时不能说“他”应称“那位先生”或“小姐”。

9、 无论从客户手上接过任何物品，都要说“谢谢”。

10、 客户讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得无反应。

11、 客户来访时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，要注意讲“欢迎再次光临”。

12、 任何时候不准讲“喂”，或说“不知道”。

13、 暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就开始服务。

14、 当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要帮助。

15、 谈及其他楼盘时，不得诋毁。

四、现场销售流程

1. 置业顾问必须准备好接待的销售夹(随身必备)至售楼处门口接待台迎接客户。

2. 客户进来要热情、主动问好。客户一进入售楼处主待一定要主动打招呼：

“您好，欢迎光临XXX!”请问是第一次来吗?

不是//是

“请问之前是哪位同事接待您的呢?//之前有没有置业顾问跟你打过电话或发过短信?”(必须要问)

如客户有来过提到置业顾问的名字,直接引导给原置业顾问,如不记得则留下客户

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的电话号码到前台由当天销秘负责查询,如查出有置业顾问接待过交还给原置业顾问,如未查出客户归属或是客户不记得原置业顾问则视为新客户正常接待. 3.如果是来交钱或是来签合同的客户由主待置业顾问引导到原接待的置业顾问手上,如原置业顾问休息或是在接待其他客户,那么由轮排的最后一名置业顾问义务接待,如最后一名置业顾问也在接在客户的话,由接待倒数第二名置业顾问义务接待(依此类推)不得有异议和情绪.不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。

4. 自我介绍，递名片给客户，推销自己、目的让客户记住自己.

5. 结合楼盘模型、户型模型、展板、现场的情况向客户介绍项目，亲自带到样板房进行解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要多向客户提问问题，趁此机会了解客户的更多资料和需求：如想购买的面积、购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。

6. 将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，轮值销秘配合倒水，拿宣传资料及烟灰缸。

7. 对任何上门的客户都要做好登记(电话号码),想尽一切办法都要留下客户的电话号码: A:

对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。

B:

有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求：喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计算首付款、月供款及各种相关手续费用，置业顾问所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。

8. 主动、适时营造现场的销售气氛，与同事交流、与项目经理交流，强化客户的购买欲望。

9. 接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的置业顾问提出帮助，如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。

10. 在正常的销售周期里(有产品可售的情况下),不管任何一个客户都要尝试成交，执著、永不放弃，随时随地地逼定。

11. 如客户能即时落定，则进入认购程序，否则，礼貌地请客户做好客户登记，将客户送出大门。告知客户若有项目上不清楚的情况随时可以跟你联系.

12. 未成交的客户要积极进行跟进，勤打电话，要知道：电话是你的好朋友。

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13. 接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净，椅子归位。

14. 对于来电和来访的客户信息每晚例会详细做好《客户分析表》的填写工作，并进行电子归档。

五、 接待客户的轮序及判断标准

1. 所有的客户归属权只有一个标准就是来访，客户只要有来售楼部归属权属当时接待的置业顾问，来电未来访的客户不具备客户归属权，严厉禁止置业顾问将来电客户在思锐明源系统中录为机会客户，更严厉禁止讲来电客户输成来访客户，这种行为视为恶意抢客户，主管会协助售后专员会不定期抽查明源系统，一旦发现有类似情况发生，无任何理由直接交予公司处理。

2. 客户的归属权以客户第一次来访，第一个接待的置业顾问，(以明源登记为判断标准)如有异议协商不成可选择通过经理评判。

3. 来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名)，并详细填写客户问卷调查表并录入明源系统才视为有效客户登记。所有客户归属问题，均依下述原则：

1) 以有效客户登记的先后秩序确定其归属权(接待时间先后)。 2) 不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时，不拥有客户归属权。 3) 同姓名不同电话，得不到证实则属两组客户。

4) 同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系。

5) 客户成交的归属权追溯期：持续销售期成交当日起三天，开盘期为开盘后七天内(不含开盘或成交当天)。

6) 成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。直属亲属关系是指父母、夫妻、子女。

4. 已被接待的客户未离开现场前，当事置业顾问未经销售经理许可，不得再接待新客户。

5. 置业顾问接待新客户期间，如有复访客户到访，置业顾问可选择由次待机接待复访客户。当事置业顾问放弃接待复访客户，则复访客户当日成交按原置业顾问和次待机佣金分半，业绩归属给次待机;复访客户当日未成交，客户归属原置业顾问。如当事置业顾问选择接待复访客户，而新客户已完成首次有效登记，当日新客户成交则原置业顾问和次待机置业顾问佣金分半，业绩归属给次待机;新客户当日未成交，客户归属原置业顾问。原置业顾问未对新客户做有效登记，客户归属于次待机，视为次待机本轮已接待。

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6. 口碑推荐或业主推荐的客户到访后，如能够说出原置业顾问的姓名，则应由原置业顾问接待;若客户不能说出原置业顾问的姓名，则视为新客户，由轮到的置业顾问继续接待。

7. 如推荐的客户到访后，说出了置业顾问的姓名，但该置业顾问正在接待其他客户的，由轮到的置业顾问接待，如当天成交则原置业顾问和轮到的置业顾问佣金分半，业绩归属给轮到的置业顾问，如当天未成交由原置业顾问继续跟进。

8. 复访客户到访而原置业顾问不在，由次待机置业顾问接待，如当日成交则原置业顾问和次待机置业顾问佣金分半，业绩归属给次待机;当日未成交，客户归属原置业顾问。 9. 老客户带来的新客户的归属权原则上属原置业顾问，但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点置业顾问的名接待，如新客户自己先到现场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待的置业顾问。

10. 未成交老客户带新客户到访，如原置业顾问因故不在现场，当值置业顾问接待，如老客户成交则见前面条款，新客户则归属于当值置业顾问，如新客户与老客户有直系亲属关系佣金对半，业绩归属当值置业顾问。已成交老客户带新客户来访发生上述情况，成交后佣金分半，业绩归属当值置业顾问，并由其负责跟进。

11. 如新老客户同时又带另一新客户到访，新老客户其中之一指定接待过他们的任一置业顾问接待，则另一新客户归属该接待的置业顾问，如新老客户不指定，则由该两名置业顾问按轮排顺序前者接待，归属权属接待置业顾问所有。

12. 未经销售经理同意置业顾问不得以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。 13. 销秘判断轮空的标准：置业顾问因在接待其他客户、因私、其他公务离开前台，则跳过，过后不补;置业顾问在接听来电则补接待。

14. 如置业顾问接待二次到访的老客户、售后客户、口碑推荐客户、来电客户若未错过本轮接待，可按顺序接待，错过本轮接待，均视为本轮轮空;

15. 因待机人员无故脱岗，导致未接待到该轮客户的，视为该轮轮空。置业顾问违反规定，没有至接待台待机，销售经理可以判定该置业顾问本轮接待轮空，并可停牌处罚。 16. 客户拒绝置业顾问接待亦计置业顾问的接待轮序。

17. 凡置业顾问间发生客户归属权争议，由销售经理作最终裁定, 置业顾问必需服从。 18. 同行、建筑、装修、广告、记者等非购房身份的人员，其一开始就表明身份，或者主待机在接待时三分钟内，或是在没有出到售楼处大门，知道其身份，由主待机继续接待，且不得怠慢。

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六、客户接待规定

1. 置业顾问按既定轮排顺序由外到里坐在柜台轮流接待客户，主、副待机须站在门口等候客户，不得坐在柜台内。

2. 置业顾问在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题：(1)询问客户是否来过?如来过则询问(2)是哪一位销售员接待过?

3. 每个置业顾问均须按既定轮排顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机置业顾问都要全力接待。

4. 置业顾问不按顺序接待客户，遭其他业务员投诉，由销售经理处理。

5. 每个置业顾问都应当帮助其他置业顾问促成交易，在某置业顾问繁忙的情况下，其他置业顾问必须协助接待。

6. 置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户(客人多时候，可以兼顾)。若因服务态度问题遭客户投诉，核实之后，第一次给口头警告;第二次给予书面批评;第三次并予以开除。

7. 置业顾问不得在其他置业顾问接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。 8. 置业顾问在接待其他同时客户时不得主动递送名片，除非得到该置业顾问的同意。若客户主动要求，事后必须及时知会原置业顾问。

9. 置业顾问不得在客户面前争抢客户。置业顾问在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况 10. 置业顾问收取定金之前必须先确定该房确为空号，如有成交，应立即通知现场主管(经理)，避免卖重。

11. 置业顾问原则上不得预留房号，以先付定金者为准，有特殊情况可请示现场销售经理。 12. 置业顾问接待客户完毕后，须送客户出售楼处，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

13. 轮值销秘在主待机置业顾问接待完后须在《客户轮流接待表》上标注。

14. 销售主管负责监督调整置业顾问轮流接待秩序，并保证每个客户能及时得到置业顾问的主动接待。

15. 因乱承诺乱解说等原因遭客户投诉，现场主管(经理)查实后给予开除。

16. 每个置业顾问都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访售楼处，除非客户到售楼处后主动提出找某置业顾问，否则仍然以轮流到的置业顾问作为客户接待及登记人。

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案场管理制度

以上行为规范及制度未尽事宜，销售经理可根据案场及开发商要求制定相应补充规定及项目组奖惩办法，对各制度的执行及监督销售经理可下放权力至主管协助完成;以上规范及制度公司将成立督导小组，每周以明查或案访形式不定期对各案场进行检查，并列入当月当年个人及项目组工作考核;

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第二篇：房地产案场管理制度

第一章案场销售管理制度

为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。

1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

一.销售案场守则

1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。

3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。

4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假(休假)申请单>>向案场经理(或主管)申请报备、交接清楚有关工作情况。

5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。

6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。

7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。

8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。

9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。

10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。

11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。

12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。

13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。

16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。

17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电

话无法接通。

18.以上各项制度由案场主管监督执行。

销售案场守则的监管

通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。

A.罚则形式：

1.口头警告、白单警告

2.黄单警告、罚10元(主管、经理执行)

3.书面警告、罚50元及行政降级(销售经理、销售副总经理执行)

4.渎职警告/劝退、罚100元及停职学习(销售总经理执行)

5.除名、 扣除所有未出佣金的50%(销售总监、项目经理)

B.处分标准

违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理：

1.不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：30—12：00下午14：30---18：30

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。

4.上班不按公司规定着装。

5.工作时间打私人电话。

6.接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。

7.不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。

8.上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。

9.工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。凡违反以下10---18条守则者作黄单处理：

10.凡受过3次口头警告、白单处理。

11.无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。

12.未经批准擅自补休、调休。

13.着装不整洁，不按规定着装。

14.工作时间与同事发生争吵.

15.不服从上级工作安排。

16.不及时填写或上交<<来电来访登记表>>。

17.带情绪上岗，给客户造成影响者。

18.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。

凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理：

19.凡受过两次黄单处理者。

20.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。

21.利用职权给亲友方便、特殊优惠。

22.违犯公司保密规定。

23.弄虚作假、虚报业绩。

24.态度蛮横顶撞上级。

25.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。

凡违反以下26---35条守则者作除名处理：

26.凡受过两次书面警告者。

27.私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。

28.由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。

29.与客户发生打闹、争吵、打架。

30.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。

31.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。

32.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。

33.贪污、盗窃、营私舞弊者(抢单、恶意撞单)。

34.恶意破坏公司财物。

35.违反国家法律法规。

二、销售案场卫生管理制度

为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。

1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹;

2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物;

3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理;保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐;

4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐;销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品;

5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁

时注意保证沙盘部件的安全;

6、水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水;

7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品;

8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁;

9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。

以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款5元，罚款由销售部当日值班人员均摊。

第三篇：房地产案场管理制度.

中部礼品城案场管理制度

一、仪容仪表

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，上班时间不可以更

换工装。

2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水;男销售员禁止留胡须、

蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味;不可染发(黑色除外)，女销售员

头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。

二、接待制度及工作纪律

1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座;首位接待销售员，在客户进门时，必

须快步走出前台(具体距离要求控制在3米内)并向客户问好。

2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不

能就位，则顺延(首位接待的销售员须在迎宾台就座)。

3、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就

座。

4、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。

5、前台人员禁止除工作以外的电话聊天，拨打电话时不可使用免提，接打私人电话

不得超过三分钟。

6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象

的举动。

7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭;禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

9、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

10、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。

11、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、

购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

12、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。

13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转

告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒

时动作要轻缓。

14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

16、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，

以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。

18、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行

按揭贷款手续。大定客户10天内未能签约的，超过10天佣金减半，超过半个月未

能签约的佣金为零(特殊情况需向公司申请)。

19、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得以各种理由拒绝或终止

工作，不得相互推委推脱责任。

20、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名，停接客户一个月，进行

业务学习，通过考核方可再次上岗。

21、如果由于个人原因造成公司经济损失的由置业顾问个人全部承担。

22、有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查

阅，做好保密工作。

23、不得向客户做出不实承诺，由此造成的不良后果由当事人承担。

24、案场背景音乐作为销售辅助道具，未经许可不得随意擅自更换。

25、勤俭节约，不浪费公司财务资源，未经批准不允许擅自使用公司相关物品，凡

是发现私自挪用者，按物品价值十倍罚款。

26、售楼处电话、电脑仅作办公使用，电话严禁用作私人用途，严禁用售楼处电脑

看电影、玩游戏。

27、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则需提前向案场经理请假。

三、惩罚制度

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。违者罚款20元。

2、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、及其它杂物收拾干净，并

将椅子摆放整齐。发现一次罚款5元，累计翻倍。

3、上下班时间以公司的规定为准，10分钟以内迟到罚款10元， 10至20分钟罚款

20元。如遇到因工作原因(接待客户或其他工作需要)造成的迟到在向案场主管或

案场经理说明情况原委经核实后不做处罚，早退或者迟到20分钟，视为旷工。当月

累计旷工三次或三天以上视为自动离职。

4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、看报纸、小说等与工作无关的读物，趴在桌

子上休息等有损公司形象和项目形象的举动，每次罚款10元。

5、已发工装工牌的员工上班期间不穿着工装、佩戴工牌者每次罚款20元。

6、晚上下班前收拾前台个人物品，发现遗留每次罚款10元

7、早上八点十分之前必须整理完毕，开早会，超过八点十分没有整理完毕者每次罚

款10元。

8、售楼部内不允许打骂，吵架，凡出现在售楼内吵架者不管任何原因罚款200元， 打架者视为主动离职。(有原因可以交由案场主管和案场经理解决)

9、不得私自收取客户定金，私自收取者交由公安局机关依法追究法律责任

10、公司所有员工不得私自拿公司物品，如果发现私自拿用者，按物品价值十倍处罚。

注：违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情

进行5—50元处罚。

四、定、退房制度

1、定房

(1)、销售员应把所定房源及时汇报，填写房源销售确认单，由经理再确认后方可

进入销售程序。

(2)、房源保留期限为小定金保留壹天(24小时)，大定金保留三天(原则上只收

取大定金，具体情况也可灵活对待)。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部

经理批准。

(3)、销售员不得自行收取客户任何定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。

2、退房

(1)、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。

(2)、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。

五、辞退或离职人员客户及佣金提取办法

1、辞职人员必须提前一个月递交辞职申请，经公司领导批准后方可辞职，未按申请离职者视为自动离职，剩余工资与佣金不予发放。

2、辞退或离职人员的所有客户由案场经理分配。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。

3、公司辞退员工按已签合同所提佣金的80%发放，发放时间以公司结款时间来定。 结款之前主动辞职者按已签合同所提佣金的50%发放。

4、主管以上职位辞职或主动离职者两年内不许在同区域内从事相关行业的工作，否则将追究相关法律责任。

5、所有员工辞职或主动离职者，不允许对外泄漏公司任何资料(如客户资料，销售进度，销售价格等)一旦发现将追究相关法律责任。

六、考勤制度：

1、早上、下午上班到售楼处后准时签到，如无签到者视为未出勤处理

2、上下班时间为：上午8：00—12：00;下午14：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00—14; 00，下午值班时间为18：00—19：00。注：上下班时间随季节调整。

3、带客户看房，视当时案场情况，须征得案场主管或经理同意后方可执行。

4、请假两天以内须本人持假条由案场经理批准后休假，超过两天由总经理批准

5、未按上述规定请假者，以旷工处理。

6、请假将扣除请假时段工资，旷工扣除旷工时段双倍工资。

7、员工每月有四天休息时间(公司规定的其他节假日除外)，每次连休不得超过两天。

8、如果该月休假时间累计超过4天，该月按实际出勤天数结算工资。

9、请、休假人需当面与案场主管或案场经理提出请假要求，不得代请或以短信电话等方式请、休假，请、休假需提前一天提出申请。连休需提前两天提出申请。

10、员工轮休时间为周一至周五，周六周日或其他销售节点不得休息。

11、售楼人员每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。

12、值班人员必须保证中午提前四十分钟的吃饭时间，正常下班后两个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。

七、例会制度：

一、晨会制度 时间：每天8：10。 人员：案场所有工作人员。 主持人：所有销售人员轮流主持。

地点：售楼处门口，如遇天气原因可在售楼处内进行。

目的：

1、提高士气，以富有激情的状态迎接充满希望的每一天。

2、布置当天的工作内容。 晨会内容：

1、主持人看时间准时组织人员开始晨会，全体人员列队，主持人站在队列之前

2、整队(整理着装、稍息、向右看齐、立正)

3、主持人喊：“大家早上好!”

其他人员应：“早上好!”

主持人布置当天的工作情况并提出要求。

4、主持人询问案场经理及公司其他领导补充安排工作(请问xx 经理是否还有其他安排)

5、喊口号：

主持人：“现在注意，我们是——” 全体回答：“睿鸿地产人” 主持人：“我们的口号是——”

全体回答：我有 我要 我可以, 我有梦想，我要成功，我可以超越自我，绽放光芒!

主持人： “我们的目标是” 全体回答： “团结一致，共创辉煌”

6、晨会结束。主持人宣布： “大家注意：散会! ” 全体高喊： “加油!加油!加油! ”并同时做握拳向上动作。 注意事项： 晨会是一天工作开始的标志，各工作人员应从此进入工作状态，不得在会后用 早餐、化妆等。

八、晚会制度： 时间：每天 17：30。 人员：案场所有工作人员。 主持人：所有销售人员轮流主持，案场经理现场把控。 内容及目的：

1、所有销售员对当天的工作内容进行汇报。

2、对重点客户进行分析，共同探讨对策。

3、总结当天工作中出现的问题。

4、安排第二天的工作。

5、分享最新房产动向及工作经验。

6、对当天表现优秀者给予鼓励。 晚会结束，主持人： “现在注意，散会” 全体人员齐声鼓掌三下，高喊： “加油! ”,并同时做握拳向上动作。

九、主持人的工作职责 所有销售人员轮流做主持人。

1、主持人负责召开当天的晨会晚会

2、主持人负责在例会上总结工作情况，布置工作任务，

3、主持人负责当天案场的纪律及奖罚制度的执行

4、主持人负责录当天客户日分析。

5、 主持人负责当天案场的卫生情况， 如有卫生问题及时通知保洁人

员， 或自行清理。

6、主持人负责案场的电器(电视。电脑。音响。户外灯户内灯)及时开关。

7、协助案场经理或主管处理其它事物

郑州睿鸿房产

第四篇：房地产案场早晚会制度

房地产销售部案场会议制度

一、销售部每日早会 时 间：每日上午9：00 地 点：售楼部 主 持：销售经理、主管

目 的：鼓舞士气，安排当天工作计划 内 容：

(1)销售代表站成一排，在售楼部中训练 (2)销售经理检查每个销售代表的仪容、仪表。 (3)销售经理安排今日工作及相关事宜。 (4)销售代表汇报自己本日的工作计划。

二、销售部每日晚会

时 间：每日下午5：30(若有客户，时间顺延) 地 点：售楼部

与会人员：经理当值销售人员。 会议主持：经理或主管

目 的：当天工作总结，阻力客户答疑，公司情况传达 会议内容：

(1)销售代表汇报一天工作情况，需详细介绍每一组客户基本情况及处理办法，向经理、主管提出业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。 (2)销售认真分析每组来电、来人，帮助销售代表安排下步工作步骤，提出完成销售任务的办法。

(3)销售经理、主管表扬销售代表一天的辛苦工作，并指出存在的问题，鼓舞士气，激励大家明天继续努力。

(4)总部或项目公司文件、情况的传达。

三、销售部周会

会议时间：每周六上午9：00 会议召集人：销售部经理 会议地点：售楼部 参加人员：销售部全体人员 会议主持：销售经理

目 的：一周工作总结，下周工作安排 会议内容：

(1)销售经理总结本周工作计划。 (2)传达公司的各项工作布置。

(3)各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作情况，对工作难点提出请示。

(4)销售经理总结本周工作，解答工作难点(如遇处理不了的事情，上报公司)，安排下周工作。

四、销售部分享会(建议) 会议时间：不定时或阻力客户成交后 会议地点：销售部 会议主持：随机抽取 参加人员：销售部全体人员

目 的：交流成功经验，提高销售技巧，加强团队合作精神 会议内容：

1、请成交后的销售员谈成交心得，

2、销售员对一些问题进行提问，交流经验

3、鼓舞大家战胜困难的信心，提高客户接待技巧。

第五篇：房地产销售案场管理制度3

一、客户接待制度：

1、销售人员每天按《接待客户顺序表》接待客户;依次排为A、B、C、D位，A位不得空位，

如有空位出现，追究A位责任;如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推;

2、不予补接待客户情况：请假、休息、办私事;

3、可补接客户情况：正在接待新客户、老客户、上洗手间(去洗手间应与其他同事打招呼)、公出、调研、外出午餐、房交会及其他特殊情况由销售经理安排;

4、亲属、朋友购房算个人业绩，上班前、下班后接待新客户均不计算接待顺序;

5、有老客户在场销售人员不得接待新客户;

6、销售人员接待客户完毕，必须做顺序记录，如未来得及做或直接带客户看房，则由下一

位接待人员做顺序记录;

7、接待时最先问的问题：“请问您是第一次来吗?”如果不问则轮空一次;

8、确认来访者身份，如是首次来访的客户则按顺序接待，并做好客户来访登记;

9、老客户来访(已做过客户登记)不记得第一接待人的姓名，则按顺序接待，并做好客户

登记，事后通知各销售人员，认领期为两天。如两天内无人认领，则该客户归最后接待的销售人员所有;

10、老客户曾来访过但未做过登记，一律按新客户处理(除客户带销售人员名片来找之外);

11、销售人员的老客户回访不算接待顺序，接待已成交或给客户补定均不算接待顺序，但

老客户来访必须标注来访次数;

12、一切以客户登记为准，禁止其它销售人员上前询问客户;

13、所有客户以第一接待为主，并整理好存入自己的客户跟踪簿，每天由经理签字确认客

户归属;

14、销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其它客户;

15、销售人员不得在客户面前争抢及争辩客户的权属问题;

16、销售人员不得在其他销售人员接待客户时主动插话或帮助介绍(除邀请外);

17、每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易，其他销售人员的老客户来访，销

售人员必须立刻与原销售人员联络，了解情况后继续帮助接待;

18、不得将不在场原销售人员的老客户占为已有或私自分单。除原销售人员同意或其自动

放弃;

19、销售人员不得同时接待两组不同的新客户，必须主动地将其中一组客户转介到销售经

理，由销售经理重新安排人员接待，如有开盘或房交会等特殊时期由销售经理另行安排;

20、销售人员接待前来参观的未表明身份的发展商、同行时必须热情进行全程接待，不得

找任何理由转接，并算接待顺序，如发展商或同行报出自己的身份则由上一位接待完客户的销售人员接待;如有装修公司等闲杂人员，须经确认后，不算接待顺序;凡是到前台咨询有关售楼问题的客户，无论何种情况，均算接待顺序一次;

21、销售人员不得递名片给其他销售人员的客户，除非得到原销售员同意;

22、销售人员在有时间的情况下，不得让客户自己参观样板房或独自去看物业。如有发现，

该客户转由其他销售员接待，此销售人员轮空一次，不再补;

23、销售人员不得挑选客户，不得令客户受冷落，不论客户的外形、来访动机，销售人员

都要热情接待，若借故不接待客户，则轮空两次;

24、销售人员不得以任何理由阻止客户落定，一旦发现严肃处理;

25、不允许在客户未交定金情况下由销售人员私下预留房源，如发现则取消该单佣金;

26、小定不退，小定保留到第二天上午10：00之前，如有大定则大定优先;

27、在保证客户能马上交钱的情况下(20分钟内)向经理报销控，如销控已做却未成交而

造成的其它意向客户流失，则开一张罚单。

28、不在现场销售人员的老客户来访，或其客户交定金，则由上一位接待完客户的销售人

员义务接待;

29、销售人员不准私自给客户价格，不得擅自和甲方沟通价格和其他关于房源内容，违反

者罚款50-100元每次，连续3次者给与警告;

30、销售人员遇到问题需向和直系主管汇报，不得越级汇报工作问题。如发现则给与罚款

50-100元;

二、客户登记制度：

1、销售人员在楼盘接待的客户必须详细填写客户来访登记表，登记内容不全属无效登记，

无效登记客户再次来访按新客户处理;

2、来访登记表上注明来访时间，每日经销售经理签名确认后方可视为有效登记;

3、客户登记如有冲突，以第一次有效登记为准;

4、客户登记有效期限一个月，销售员须积极跟进自己的客户，因跟进工作不及时而造成的

客户流失，而后在另一个销售人员手中成交的话，则客户属于另一个销售人员;

5、客户登记仍在有效期内，但此客户被其他同事成交超过3日才发现，则此客户视为无效

登记(收定金为准);

6、客户同属一家人，但其中家庭成员先后分别受到不同销售人员接待并做了客户登记，则

以第一位销售人员接待为准(需直系亲属：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表亲及朋友除外);如有特殊情况，由销售经理视客户跟进程度酌情处理;

7、客户成交后，销售人员当日内详细填写客户成交资料并自己建立详细的成交客户档案和

联系记录，当日交给销售经理;

三、来电接听及电话分配制度：

1、每个销售人员都有义务做电话咨询，任何来电都必须做好电话登记记录并注明等级(A

来过、B可能来、 C不来);

2、不可在接听电话里告之客户销售人员姓名;

3、每星期

三、六由销售经理将来电客户统一平均分配给每位销售人员;

4、电话分配后由销售人员电回访客户，方可告之姓名并邀请客户来访，并注好回访等级。

电转访客户成交算其业绩;

5、电话回访中如有已来访客户，则以来访时接待的业务员为准;

6、销售人员不得在接听新来电客户邀约后(客户未到销售现场的情况下)擅自离开销售现

场带客户看物业，(如客户不愿意到销售现场，应按接待顺序轮到的销售人员出去接待，并且回来后做好客户登记)否则一旦发现轮空一次;

7、电转访客户在未离开售楼处之前，问出是谁打的电话，客户说出一定归还，如客户已离

开，则此客户不归还。售楼员不得主动上前询问客户，违者开一张罚单;

四、撞单划分与分成的处理：

1、本着以第一接待人为主的原则处理。确定第一接待人标准：查看客户登记薄、第一次来

访时间、客户基本资料、接待人姓名等;

2、已成交客户直系亲属分别由不同业务员接待，则先由业务员协商解决，如无法协商解决

由经理分配;

3、界定不清(规定情况外的)的均按5：5分成;

4、5：5分单后选定其中一人继续跟踪客户(继续售后服务或老客户带新客户成交);并且

为终身客户;

5、分成不平均的情况下，指定分成比例高的一人跟踪客户，并且为终身客户;

五、公共客户的管理：

1、房交会或开盘期间的公共客户：由经理事先安排;

2、离职人员的客户分配：

离职销售人员的已成交客户后续工作由销售经理负责，再次到访按接待顺序接待，并视 为终身客户。未成交客户跟踪工作由销售经理负责，来访后由业务员按正常接待顺序接待，成交算其业绩，并视为终身客户;

3、团购客户、其它方式大量客户来访同上;

4、未参与接待公共客户的销售人员不参加公共客户的分配;

六、客户跟踪的管理

1、无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户登记表;

2、根据客户成交的可能性，便于日后有重点的跟踪，将其分类为：

A:很有希望;

B:一般;

C:希望渺茫;

3、定期统计C型客户，将其再次分配给不同销售人员继续回访，如有成交算其业绩;

4、所有客户资源均需保留;

5、公司内部其它销售项目可共享客户资源。