房管局个人工作总结

回首每一天的周而复始，你是否在工作的过程中，获得了宝贵的成长经验？工作作为我们的立身之本，工作是见证我们成长的标志，为自己写一份独有的工作报告吧。让我们在回首自己忙碌岁月的同时，发现自己工作的不足之处，寻找出更好的工作方式，成为更好的自己。今天小编给大家找来了《房管局个人工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：房管局个人工作总结

房管所个人工作总结

2014上半年个人工作总结

孙淑萍

接受内勤工作已达一年之久，工作中我深感内勤是公司上传下达的关键环节，是协调各部门之间工作的重要纽带。一年中我认真履行工作职能，及时将上级布置的工作向房管员传达，无一遗漏地做到全程跟踪。

一、在学习中提高、逐步提升政治业务水平。

做好内勤工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。我通过各种途径开展政治业务学习，及时了解、掌握发展的新动向，积极参加公司组织的形式多样的学习教育活动，促使政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。在上半年的业务培训活动中，我认真记录，悉心聆听，受益匪浅，不断充实自己，也让我深深感受到了青年同事的朝气与活力，促使我今后以更饱满的热情投入到工作中去。工作中与同事团结协作，配合默契，工作气氛融洽。大家向着同一个目标努力着，争取把最好的服务呈现给广大群众。 从事内勤工作后，我把自己多年积累的经验传授给新同事，尽职尽责，就是为了让他们能更快更好地投入到工作中。平时我手口相传，不厌其烦，再三叮咛，现在他们已经熟练地掌握了房管员业务技能。

二、强化服务意识、搞好内勤工作。

一年来，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。 一是按时完成月底结算工作。一如既往，坚持不懈，尽量做到让领导满意。为了按时完成工作，从不计较个人利益，任劳任怨，加班

加点。

二是协助业务内勤的日常工作。完成领导每天布置的工作并努力做好。

三是对自己管辖的非住宅做到应收尽收。

四是增强服务意识搞好信访工作，按照条文政策耐心向咨询住户解答疑难。

三、积极参加公司活动，丰富文化生活

公司组织了丰富多彩的运动活动，焕发了我们的青春，全体职工踊跃参加。在拔河活动中，我们劲往一处使，心往一处拉，增强了我们的凝聚力。

四、努力方向

在工作中，我时常正视自己的不足并积极补正，重点加强了电脑操作技术的应用，来访人员的接待等方面，为更好完成本职工作打下了坚实基础。

总之，这半年，我较好地完成了领导布置的工作。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。篇二：房管所工作总结

今年以来，岱庙所紧紧围绕全局的工作要求和部署，结合“创先创优”活动，以“科学发展创佳绩，效能建设当先锋”为实践主题，全所同志团结一致，积极工作、扎实稳妥推进各项工作，实现了重点工作的有效突破和行政管理水平的持续提升，先将半年来的工作汇报如下：

一、主要工作

(一)、把学习内容和实践工作相结合，开启良好的工作局面

1、开展形式多样的学习活动，以学习促工作，强化工作能力，争取工作上新台阶。

开展科学发展观大讨论。今年以来，全所认真组织开展科学发展观大讨论，充分发动，使广大党员干部职工充分认识到要解放思想，转变经营服务理念，积极投入到旧城改造的工作中去。

开展了向沈浩同志和吴修朗同志学习活动并积极参加 “两学一看”演讲、征文竞赛，共报送征文28篇。 开展多种形式活动庆祝建党91周年，以回顾党的光辉历程和丰功伟绩，回顾单位地发展进程为主旨。

开展创建学习型单位活动。镇房管所把创建“学习型”单位,作为提高全所干部职工思想政治素质的目标，始终坚持认真落实“三会一课”制度，坚持周一例会制、坚持周三党小组学习制、坚持周五支委班子学习制并组织了党风廉政知识测试。

2、深入租房户实地调研，转变经营方式，提升服务水平，力争取得更大的成效。

今年以来，全所干部职工深入租房户开展实地调研，并对存在的问题进行了梳理归纳，并提出了建设性的意见，从而转变了经营理念，提高了服务质量，创造了良好的效益。

转变经营方式，把资源经营好，实现住宿房向营业房过渡，改变营业房零散的格局，使资产增值，效益增收。改变城市面貌，提高经济效益。

(二)、把完善制度和强化督查相结合，推动各项工作进

步

1、健全和完善房管所相关制度，提升管理的制度化、规范化。 面对当前我镇整体工作快速高效的工作模式，房管所干部职工进一步统一思想，提升认识，对原制定的《财务制度》、《招待费制度》、《考勤制度》、《卫生保洁制度》等一系列制度做了进一步完善，还研究充实了《房管所工作目标考核和日常督查工作实施细则》《、基层党组织建设工作提升年活动安排》、《党务政务公开》、《党风廉政建设工作计划》等工作制度，使各项工作进一步有章可循，规范管理。

2、成立督查组，加大督查力度，多层面推进工作，确保工作顺利完成。 随着全镇督查工作进展，我所也及时成立了督查考核工作领导小组，建立督查制度和奖惩办法，明确督查形式、内容和要求，把镇里大督查与单位自身督查结合起来，每周由主要领导带队进行督查并对通报督查结果，提出限期整改意见。通过督查，强化干部职工意识。督查工作，解决了干部职工纪律观念淡薄，不思进取，创新意识不强，责任感不强等现象，极大转变了干部职工的思想和工作作风，进一步增强了大局意识、责任意识。

(三)、科学发展和扎实工作相结合，带动各项工作有序开展

1、通力合作，扎实做好重点工作进展。

人秘工作：拟定各种相关文件、材料，按时报送报表，及时交纳各项费用，做好各种制度的监督管理和落实。今年财务和档案人员积极参加镇里培训学习，提升管理能力和业务水平，完成了财务账目、资产数据录入、汇总和上报工作，档案做到按索引分类、整理归档，建立了电子档案，使财务管理和档案工作逐步走上规范化、标准化轨道。

房管工作：认真做好房管所业务工作，把提升效益和确保房屋安全结合起来。

一是提租增收最大化。在前两年大幅度提租的基础上，今

年我们又对市场进行调查摸底，顶着压力，调整结构，深挖潜力，提租增收，创效益最大化。

二是拓宽创收渠道。今年我们又积极与移动公司和广告公司联系，利用沿街门面和楼顶空间，安装移动信号塔和广告牌，拓宽创收渠道。

三是及时对管理的住宿房投入资金进行维修养护，来确保承租户的安全。进一步加大安全管理工作力度，调整充实安全工作领导小组，设立一名专职技术人员负责房屋的安全、巡查和维护。特别是汛期，所领导及安全小组成员逐家逐户查访民房，发放安全注意事项通知书，对发现的隐患和苗头，及时安排维修处理，充分做好汛期的安全检查工作。在维修工作中技术人员认真负责，做到修前有计划，修中有检查，修后有验收，保证维修质量，确保了住户安全。

四是为旧城改造提前做好拆迁准备。我所管理几千平方米的破旧房屋均在旧城改造范围之内。年初我们提前做好工作安排，组织人员对所有房屋按资产台账进行重新核实丈量、拍照，分片、分区域建立文书档案和电子档案，为国有资产数据录入提供了依据。另外，还积极完成了棚户区的摸底、申报工作。

五是确保租金到位。房管人员在所里的统一调动下，严格票据和资金的管理，认真负责，排除困难，采取有效措施，确保了租金收缴率。

2、全面推进，把非重点工作推上一个新水平。

开发公司工作：开发公司参与了旧城改造，做好资质年检和换证工作，努力收取了2009年的开发公司的管理费。

工会工作：工会积极配合领导做好职工思想教育工作，组织开展文体比赛等有关活动，充分发挥了桥梁纽带作用。

计生工作：能够按时组织妇检报送报表，无计划外怀孕和生育现象，出租房的流动人口是我们管理的难点，健全基础台账，随时掌握情况。

党风廉政建设：加强党员干部廉洁自律意识，实行了党务和政务公开，自觉接受群众监督。

再创文明(标兵)单位：我所按照具体细则进一步做好了创县文明(标兵)单位的基础工作。并上报了申请材料。

3、抓住特殊情况，有针对性的开展工作。

鉴于我单位特殊情况，多年来，对原“法轮功”的练习者帮教工作常抓不懈，做到管得住、控的牢，确保安全稳定，不出问题。除做好正常工作外，我们组织人员对镇里安排的法律进单位工作，整理材料及时完成了任务。

有力解决遗留问题。原中山街开发后遗留的问题和单位内部开发陈欠帐问题，使这一块工作成了“老大难”。按照上级对“三资”清理工作的要求，我所成立了“三资”清理工作领导小组，召开多次会议，研究制定方案，采取有效措施，使十几万的资金得以回笼，创增了经济效益，并为今后的工作扫清了障碍。

(四)、把以人为本和改善条件相结合，促进人的全面发展 改善职工福利待遇。安排了职工健康体检并且把职工住房公积金由原来的10%提高到20%，确保稳定发展。

老龄工作和关爱职工方面。职工家不管谁家遇到大病小灾，我们都及时看望慰问，伸出援助之手给予关心帮助，带去一片关爱，体现大家庭的温暖和组织领导的关心。

捐款捐物为灾区。玉树地震牵挂亿万人民的心，我所积极响应党委、政府号召，及时捐款，表达了一份真情，奉献了一片爱心。

二、存在不足

(一)、虽然单位的学习教育抓的比较紧，但在干部职工中，尚存在学用结合较差的现象。

(二)、虽然单位建立健全了各项管理制度，但在具体落实上还存在差距。

(三)、虽然加强了对大局意识、忧患意识和责任意识的教育，但在干部职工中，还存在着意识不强的现象。

(四)、随着形势的发展和效能建设的要求，各管理岗位

的标准还存在着差距，有待提高。

三、下步工作打算

(一)、继续深入开展“创先争优”活动，按照“五个好”党支部和“五带头”党员标准，践行和兑现好承诺，努力争创先进基层党支部，争做优秀共产党员。

(二)、继续加强对党员干部职工地学习教育，提高全员政治素质和业务水平，创建学习型单位。

(三)、进一步强化内部管理，落实工作责任制，激发创新意识，增强效能建设，逐步推进制度化、规范化管理。

(四)、加大力度做好租金的收缴工作，确保完成全年经济指标，创经济效益的最大化。

(五)、积极参与旧城改造工作，同时做好城南小区赔偿房屋的认定工作。

(六)、进一步落实好计生、综治、安全、党风廉政建设等几项工作的要求，保一方平安。

(七)、努力解决原被单厂房屋官司纠纷遗留问题。

(八)、继续做好督查工作，促进工作落实。

(九)、坚决按照镇党委、政府的统一部署和要求，真抓实干，开拓创新，为我镇的发展和建设贡献更大力量。篇三：房管所所长述职报告

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单位：房管所

姓名：xxx 时间：2014.12 个人述职报告

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!房管所在各级领导的正确领导下，自己围绕中心服务大局，以满腔的工作热情，良好的精神状态，在各科室各部门的大力配合下，切实履行房管部门职能，实现了单位各项事业稳步发展的良好局面。现在我从“德、能、勤、纪、廉、学”六个方面汇报我一年来的工作和学习。

一、认真贯彻落实领导干部勤政廉政责任，加强个人政治修养

一年来，自觉以党的十八届三中全会精神为指导，思想上同党的方针政策保持一致，行动上同团党委的战略决策保持一致，工作上同全团的部署保持一致，自律上同党执廉政的规定准则保持一致。这期间认真学习，贯彻领导干部廉洁自律的各项规定和各项要求，做到在实践中学习，在学习中实践，不断提高党性修养，履行职责，筑牢据腐防变的思想防线和道德底线，使自己能够站在全局的高度看待问题。

二、加强学习，努力提高自己工作能力

学习理论的目的是倡导实践，所以在深刻学习理论的基础上，我注重运用科学发展观的观点和方法，作为房管所的负责人，积极发挥作用，勇挑重担。使自身能力和领导水平不断得到提高。

二、深入探讨服务创新，团结协作，安居惠民。

多年的工作证明，只有认真履行职责，才能在工作中发现问题，

为团领导的决策提供出更科学更准确的依据。房管服务才能有的放矢。我的工作主要是房管，另为还监管交通、客运、道路养护等。在今年的工作中，征收工作依然是我工作的重中之重。

1、房屋征收工作

今年的安居工程，时间紧、任务重。4月分开始，抓紧部署，因廉租房 “玉缘居”计划在电视台西建设，电视台西共有83户，在机关科室、基层单位联动积极配合情况下，经过一个月的努力，2014年6月初，完成了83户的征收任务，为玉缘居的开工和按期交付奠定了基础。今年7月，开始征收子母河东路的31户，8月底完成了征收任务，使通联公路的建设顺利进行，在征收过程中做到了公平公正，减少了拆迁矛盾。

2、售房工作 2014年出示了“团2014年保障性住房销售办法”。此办法中，针对在职职工家庭、大学生家庭团场、退休职工家庭、病残人员及社会从业家庭人员家庭都给予了不同程度的优惠条件。使我们的售出201套房，另预留100套给特困职工，其中，金山、枣香苑624套，基本售完，只剩下28套大面积的拐角楼和13套四楼。

3、交通、客运、道路养护

我们严格遵守《团交通安全、公路管理办法》中规定的内容，分工明确、责任到人，对车辆的超限超载进行了严格管理，杜绝超限超载车辆在昆金公路通过，延长了昆金公路的使用寿命，保证了我团路产少受损失，得到了师交通局的认可。

工作中存在的不足：

一年来，我所分管的工作显然取得了一点成绩，但离要求还很远，就发展的目标要求上，还存在着相应的不足。

1、工作的积极性、主观能动性和协调性有待提高，工作纵涤方向开展的力度还需要进一步加大。

2、工作中攻坚克难，狠抓落实的力度不够，在以后的工作中要努力做到与时俱进，开拓创新。

3、基层调查要继续深入。虽然任职以来经常涤入基层，为群众办了一些实事，但由于了解和掌握的情况、资料有限，对问题的涤入分析和研究还有一定差距，今后在准确性和针对性上需加强提高。

2015年工作具体措施：

一、坚持不懈抓学习，自觉运用科学发展观指导实践，用反腐倡廉理论和廉洁自律规定规范行为，用科学理论指导工作，全面准确贯彻落实党的实践方针和政策。

二、加强廉政意识，防微杜渐，按照党风廉政建设责任制的要求，坚持民主集中制原则，进一步落实好政策和制度。

三、转变工作作风，深入基层，调查研究，对分管部门的工作及时了解，及时查看及时总结，达到以点带面，指导工作的目的。

回顾一年的工作，我全力攻坚，保质保量的完成了团党委交给的各项工作任务。今后我将进一步解放思想，与时俱进，求真务实，充分发挥整体能动性，开拓进取，努力工作，把我所管理的工作再上一个新台阶，为快速建成和谐与美丽的米兰尽一份力量，新的一年我将

以昂扬的斗志，扎实的工作，回报各级领导对我的信任与关心。以上汇报如有不妥之处，敬请领导同志们批评指正。

述职人：房管所xxx 述职日期：2014年12月篇四：房管所工作总结及计划

房管所

08年维修安全工作总结及09年工作安排

在2008年里，维修办公室的工作在处、所领导的关心指导下，认真贯彻执行了维修、安全工作的法律、法规和局、处有关文件精神，在全所职工的认真配合、支持、协助下,始终坚持了“主动及时、热情服务”的服务宗旨，坚持了维修服务承诺制度，开展了“执政为民服务发展”活动;始终坚持用“急住户所急，想住户所想”的指导思想，为我所辖区内的广大住用户服务;坚持“预防为主，防治结合”的方针，加强了房屋监护，保障了人民生命财产安全。

在2008年里，各维修班组完成的修缮工作如下：维修瓦屋面326m2，维修钢筋混凝土屋面124户，修理楼地面164m2，修理水洞、厕所153个，修理整治改造沟管道3745m，疏通清掏窨井335个，修理门窗171樘，拆换主水管309m，拆换外落水管224m，清掏化粪池9座，以上维修受益户达1088户，受到了住户的好评，取得了较好的社会效益，保障了经租收入及时收缴和安全管理目标的实现。以上成绩的取得，维修办公室在维修、安全工作两方面主要抓了以下几点工作：

一、维修工作方面

1、强化了维修服务意识

我们通过大小会议，向职工宣传服务守则、职业道德等内容，让服务意识在职工头脑中扎根，要求员工用换位思考来想问题，把住用

户的维修问题当自己的事情来解决，解决问题要主动、热情耐心，尽量做到更好，为执行维修服务承诺制度奠定了思想基础。

2、签订了维修服务承包合同

为更好地做好维修服务工作，我们与各维修班组，签订了维修服务承包合同，明确了各班组的维修范围、维修目标、维修作风、考核标准及奖惩制度，为推行维修服务承诺制奠定了制度基础。

3、履行了维修服务承诺制度

房屋维修工作具有生产和服务的双重性，所领导高度重视,我所始终坚持“住户第一，服务第一，预防为主，管修结合”的原则来抓好这项工作，认真严格地履行房屋维修服务承诺制度。在这方面，有许多事例，如08年2月15日，我所接到 一住户报修称：家中主水管破烂漏水，管道即将爆裂。水电组的师傅们知道情况后立即到现场去察看，确认住户反映情况属实，且该住户因装修把主水管道遮蔽了。如果我们按正常的维修方法和原则，住户损失将会很大，所领导知道情况后，立即和维修技术人员赶到现场，制定了一个确保住户利益不受损失、增加我们难度和费用的方案进行维修。事后，住户写来感谢信称：我们维修能克服困难，体贴民情，修理及时。又如，6月5日晚， 号4楼住户报修说：5楼住户家中漏水且无人，他家被淹了。值班领导知道情况后，立即一边安排人员到现场，一边联系消防队和派出所，在兄弟单位的协助下，我们在当晚11点40时完成了维修任务。住户热泪盈眶地说：你们今晚做了件大好事，你们的工作真幸苦，你们对工作非常认真负责。我所的各个维修班组，面对成百上

千的住用户，总能做到主动、热情，及时维修，不吃拿卡要，充分体现了“主动及时、热情服务”的宗旨，也树立了房管职工新形象，为广大住户所称赞。到目前为止，因我们维修服务及时，态度好，保障了租金及时收缴。

4、对维修服务工作进行了回访

为确保我所维修服务工作落到实处，我所对这项工作进行了回访，特别是对住用户反映较大的维修问题，逐个进行了回访，在住用户中树立了良好的口碑，进一步保障了我所经租收入的及时收缴和历欠房租的追收。

5、坚持开展了“执政为民服务发展”活动

为进一步抓好我所的经组维修服务工作，在所领导的带领下，我所一直坚持在 等地方，开展“执正为民服务发展”的活动，取得了明显的社会效益，不但确保了租金及时收缴，而且进一步追收了历欠房租。

6、开展了 房屋的整治工作

二、安全工作方面

1、健全了安全管理制度，责任落实到人

年初，我们与各岗位人员签订了《房屋监护责任书》、《成套住宅监护责任书》、《专业监护责任书》、《消防安全责任书》、《生产、住用、消防安全责任书》，明确了各部门、各岗位人员的安全工作职责，责任落实到了部门或人。

2、调整了房屋监护人员，进一步加强了房屋监护。

为进一步做好我所的房屋监护工作，在年初，我所增加了房屋监护人员，对每一栋房屋进行了定人定责监护，进一步加强了房屋监护工作。

3、坚持了安全会议制度

坚持了每月一次的安全工作会议,通过会议、墙报、标语、案例等形式，向职工反复强调安全工作的重要性，增强了职工安全意识，规范了职工安全工作行为，做到了安全工作警钟长鸣，常抓不懈。

4、坚持了安全检查制度

在2008年里，根据“预防为主、防治结合”的原则，我所进行了房屋普查，坚持了每月一次的安全检查制度，通过这些检查工作，发现了安全隐患，对查出的问题，及时定人、定时、定措施进行了解决。如及时清掏疏通了下罗家湾 号等9处堵塞的化粪池;对 等10根外落雨水管进行了拆换;安装了 等7处被他人盗走的窨井盖。及时解除了安全隐患，确保了住用安全。

5、做好了纹川地震后的房屋检查、解释工作

四川省纹川县发生了m8.0级地震后，我所按照上级部门的要求，对我们管理的103栋房屋进行了震后检查，对检查出的问题进行了及时的解除，如更换了春森路号断裂的过梁和加固了中山三路号的楼梯。协助街道对辖区内的部分房屋进行了安全隐患核查;入户对住户家的裂缝现象解释了44户，解除了住户的担忧，确保了一方稳定。

6、开展了“安全月”宣传活动 6月19—20日，组织全所在岗职工开展了“全国安全生产月”

的安全知识和消防知识的答卷工作，突出了2008年“治理隐患，防范事故”的安全生产月主题;进行了消防演练，增强了职工安全意识。

7、抓好了北京奥运会和残奥运会期间的安全工作 举办北京奥运会是中华民族的百年期待，所领导对这期间的安全工作高度重事，按“谁主管，谁负责”的原则，成立了安全领导小组，全面负责奥运会和残奥运会期间的安全工作，确保了辖区内未发生安全事故，为北京奥运会和残奥运会的顺利举办作出了贡献。

8、及时处置安全事故，确保人民群众的生命财产安全。 9月25日上午9时，我所管辖的人民路号房屋(非住宅、经营餐馆)发生火灾，周围群众立即向单位领导报告了火情，所领导马上安排了抢险人员，车辆，灭火器，直奔火灾现场，抢在“119”之前,把火灾消灭在萌芽状态，确保了灾情在第一时间得到控制，保障了人民群众的生命财产安全，得到了群众的高度好评，取得了较好的社会效益。

9、加强了值班制度，确保信息畅通

在汛期内，我所严格执行24小时值班制度，值班人员不得脱岗、掉岗，要求防汛抢险队伍人员手机必须24小时开机，保证信息畅通，要求值班人员在收到有关房屋住用安全问题时，必须做好记录，并立即按程序进行汇报和处置，确保灾情在第一时间得到控制。为此，我所顺利度过了汛期。

2009年维修办公室的工作打算：

在2009年里，维修办公室将在“三个代表”的重要思想指导下、篇五：2011房管所全年工作总结

房管所2011年工作总结

一年来，我所在建设局领导的大力支持和领导下，按照年初工作会议的要求，紧紧围绕经济建设这个中心，依法行政，认真履行管理职能，积极推进我旗房管工作及房地产市场的健康发展，为圆满完成计划夯实了基础，现将全年工作情况总结如下：

一、房地产市场管理 2011年，共建立房地产开发企业资料档案31个(其中外进二级、三级开发企业共11个)，工作人员对企业相关资质证书等严格审查，对未提交证件原件的，一律不予备案登记，不办理发放《商品房预销售许可证》。

同时我所组织工作人员对全旗房地产开发市场状况进行调查走访，撰写了《西乌旗房地产市场调研报告》，数据表明，自2011年初至2011年11月，我单位批准预销售房屋总建筑面积达19.82万m，其中商品房住宅14.12万m，商业用房5.13万m,其他用房 0.03万m。 巴拉嘎尔高勒镇2011年新开工房地产总建筑面积为50.97万m，分阶段投资已投资23065万元，总套数6220套，其中住宅37.4万㎡，套数4342套，已投资9691万元，商业6.86万㎡，套数393套，已投资5058万元，办公楼1.5万㎡，套数92 2 222 套，已投资1240万元，其他2.91万㎡，套数1116套，已投资4000万元。经济适用房1.56万㎡，套数200套，已投资2099万元，廉租房0.74万㎡，套数160套，已投资977万元。上年结转总建筑面积为74.43万㎡，分阶段投资已投资66577万元，套数6183套。其中住宅36.73万㎡，套数3549套，已投资32150万元，商业21.39万㎡，套数808套，已投资18100万元，办公楼9.33万㎡，套数18套，已投资11564万元，其他3.24万㎡，套数1342套，已投资1285万元，经济适用房1.28万㎡，套数167套，已投资1534万元，廉租房1.46万㎡，套数299套，已投资1944万元。

截至2011年11月底，2011年当年开工项目已竣工0.18万㎡，总套数32套，总投资198万元。其中住宅0.11万㎡，套数16套，投资121万元，其他0.07万㎡，套数16套，投资77万元;2010年结转项目已竣工16.63万㎡，总套数1752套，总投资18324万元。其中住宅10.38万㎡，套数1197套，投资11438万元，商业5.65万㎡，套数299套，投资6226万元，其他0.6万㎡，套数256套，投资660万元。

白音华2011年新开工房地产总建筑面积为11.21万m，分阶段投资已投资6585万元，总套数1315套，其中住宅6.35万㎡，套数797套，已投资3510万元，商业2.35万㎡，套数71套，已投资1744万元，办公楼1.35万㎡，套数5套，已投资2 1033万元，其他1.16万㎡，套数442套，已投资298万元。上年结转总建筑面积为38.17万㎡，分阶段投资已投资28286万元，套数2911套。其中住宅16.96万㎡，套数1829套，已投资14800万元，商业14.17万㎡，套数548套，已投资8448万元，办公楼5.43万㎡，套数11套，已投资4000万元，其他1.61万㎡，套数523套，已投资1038万元。

二、产权产籍管理 至11月30日，共发放《商品房预销售许可证》24份，商品房套数2802套，总建筑面积22.94万m2;

共办理新建商品房交易1414件，建筑面积16.35 万m2，成交金额44719万元，其中住宅11.62万㎡，套数1092套，成交金额24682万元，商业4.49万㎡，套数202套，成交金额18933万元，其他0.24万㎡，套数120套，成交金额1104万元;二手房交易107件，建筑面积1.46万m2，成交金额1660万元。其中住宅0.58万㎡，套数63套，商业0.65万㎡，套数36套，办公楼0.17万㎡，套数2套，其他0.06万㎡，套数6套;办理贷款抵押登记1396件，抵押面积31.22万m，抵押金额59592万元。

鉴于房屋产权登记工作法律规定和程序繁多的现状，今年对房屋产权登记工作进行了调整，使之更务实、合理，更具有可操作性，其中包括：受理、审核、办证等程序;并在进入行政审批2 大厅以后，依据规定和有关程序，结合实际情况，对较纷繁的程序和手续进行了认真的简化，使各项业务更加流畅。

三、物业管理 全年召开物管企业座谈会5次，进行物业巡查、检查8次，检查内容以环境卫生、安全保卫、公共设备设施维修三个大项为主，对检查中发现的问题及时与物业服务企业联系，责令其按时完成整改，使小区环境卫生、安全保卫工作得到进一步改善。 8月中旬我单特别位针对白音小区物业管理方面存在的问题举行了小区业主委员会现场会议，作出了彻底整顿白音小区物业管理工作的决定，重新更换物业管理公司，在更换了物业公司后，下半年白音小区的物业管理工作有了明显的改观，小区面貌焕然一新。 2011年下半年我所为加强物业管理监督力度，派专人外出进行专业培训，学习其他地区先进的物业管理理念，力求使我旗物业管理工作在2012年更加规范化、合理化。

四、加强精神文明创建以及党建工作

一年来，我所始终把精神文明创建工作摆在重要位臵，并以文明单位创建活动为载体，结合机关部门的行风评议活动，累计开展学习活动5次，活动中立足房管岗位实际，边学边整改，保证学习效果。同时继续加强职工道德作风建设。

党建方面我所一直致力于强化领导班子自身思想作风建设， 完善各项制度，党支部带领广大党员职工发愤图强、开拓创新，为搞好党建工作，我所专门设立了党员示范岗、对外意见箱并公布了党员公开承诺书，我所还组织本单位全体入党积极分子和预备党员参加了旗里组织的一系列纪念中国共产党建党90周年的活动，让他们在实践中学习体会党的历史、发展道路和未来的方向。通过近一年的活动实践，取得了良好的社会效益。

根据旗委关于开展“三走进、三帮扶、三提升”主题实践活动的要求部署，我所于2011年11月中旬对高力罕白音德勒嘎查进行了帮扶走访，深入基层，深入群众，倾听当地牧民群众的呼声，高力罕白音德勒嘎查现有牧户127户，人口389人，草场面积22.10万亩，其中进城务工户共有23户，低保户47户。 导致该嘎查存在如此众多贫困户的主要原因是进城务工人员较多，造成家庭内缺少劳动力，牧民家中又有长期需要医疗保障的病号，又在最近几年连续遭受雪灾和水灾，我所通过实地走访，详细了解了牧户家庭的实际情况，并进行了照片、摄像记录，在最近2个月内制定下一步帮扶计划，实实在在帮助解决该嘎查牧区群众的实际困难，把实惠送到牧区群众手中。

第二篇：房管局市场科科长个人述职报告

各位领导：

大家下午好!

我叫，市场科科长，现我就维护产权管理秩序、权属登记、房地产市场管理、商品房预售登记、房屋转让、抵押、交易合同备案等方面的工作，向在坐的各位领导作如下汇报：

一、经济指标完成情况

今年1-11月完成二手房交易登记31.11万平方米，商品房交易登记37.91万

平方米，房屋抵押登记2160件，商品房买卖合同备案登记3306件，办理商品房预售许可28件。

二、主要工作

1、高度重视思想建设。(1)把自身的思想作风建设摆在第一位。在实际工作中，我不断提升思想素质、开阔视野，始终把局党组赋予我的权力当作一种责任和义务，坚决贯彻执行党的方针、政策，严格按照法律法规办事。一切从人民的利益出发，做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心同事。 (2)在廉政建设上，结合工作实际，狠抓落实，牢记全心全意为人民服务的宗旨，正确对待权力、地位和自身利益，做人民的公仆。始终做到想人民群众所想，急人民群众所急，办人民群众所需，切切实实全心全意为人民谋利益。严格遵守各项规章制度，堂堂正正做人，踏踏实实办事。

2、加强内部管理，强化业务工作。(1)在加强科室管理中，制定了内控制度，实行了岗位责任制和错案责任制，制定档案管理制度和案件传递制度，做到权属登记审批上有管理下有监督;工作中即有分工又有合作，严格执行谁办错谁负责的原则提高办案效率树立我局良好形象。(2)围绕建设文明型窗口这一中心，坚持微笑服务，以礼待人，探索文明服务的新思路，努力实现服务文明化，让群众满意而来高兴而归。(3)正确对待信访，积极认真答复。答复人大代表议案和政协提案2件，回复群众来信51件，接受网上咨询150条答复率为100%。处理群众来访25件次，处理率100%，在处理来信来访上，都认真对待仔细研究，甚至三番五次的上门协调处理，以群众利益无小事的工作作风来解决每件群众的诉求，得到群众的认可。(4)以人为本，切实做好优质服务工作。为维护购房者权益，规范房地产市场秩序，“成建制交房交证”， 即指房地产开发企业按照合同约定时间，在交房给购房者的同时，将《房地产权证》交给购房者的工作模式。在昌元城区成熟的房地产项目均实现“交房交证”模式，如“拓新上河城”二期等项目。(5)提高房管工作的“透明度”，坚持做到“六公开”原则，即公开服务内容、公开申报材料、公开受理及审批条件、公开收费标准及依据、公开承诺时限和办事程序，同时设立了监督电话，房管网站设立了投诉专栏，加强社会监督，切实做到了遵纪守法，规范运作，依法行政。(6)缩短办件时限，提高工作效率，将房产抵押登记承诺时限由原来规定的五个工作日缩短为当日办结，并且在咨询、受理工作中落实首问责任制、首办责任制、一次性告知制和错案责任追究制，使所有办件有受理、有落实、有办结、有保障。(7)提供优质、高效、便民、快捷的服务保障，我们建立了上门服务和现场办公制度等新措施。对大批量的商品房按揭贷款和大批量的办证登记等实行上门服务，现场办公，(如永荣矿务局2600户的公房出售，益民厂270户的公房出售、益民机械厂52个证2万多平方米在9月26日)。对前来办证的群众做到“资料齐全马上办、资料不全指导办、上门服务现场办等原则，大大方便了广大办事群众，最大程度的保障了群众的合法权益。真正实现了行政审批服务工作的规范、有序、高效，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。赢得了群众的好评。(8)解决“两证”遗留问题。通过主动上门或多方协调已解决两个项目的“两证”遗留问题，0.76万平方米，80余户的房地产权证。为政府化解了矛盾也树立了房管形象。

总结我个人的工作，离领导的要求和社会的发展还有一定差距。回顾过去，展望未来，我信心百倍，相信在各级领导的关心和支持下，在上级部门正确领导下，我将加倍努力，继续加强政治理论和业务知识的学习，锐意创新，全面大胆开展工作。

当然，个人总结难免片面，我诚恳地请求大家对我多提意见和建议，以促进我局的发展和我个人的进步。今后，我将进一步加强学习，提高工作能力和管理水平;带领科室工作人员在我县的房地产业权属管理中，力挽狂澜、团结协作、廉洁自律、求真务实、开拓创新，为促进我县房地产业健康发展作出应有的贡献。

第三篇：物业房管职员个人述职报告

一、基本情况

2005年是不平凡的一年，在这一年中，经物业部全体员工共同努力，在公司其他部门的大力配合下，完成了二期接管验收及持续四次的集中入伙工作;完成地上停车位出租及车辆出入口收费管理;物业费及其他经营收费的收缴、催缴工作;配合公司完成ISO9001文件编写及认证工作;小区日常管理及日常服务;与业主的持续有效沟通及密切内

部关系。工作中，兢兢业业，真抓实干，处处维护万达品牌，时时注重公司形象，较好地完成了年度工作任务。

二、2005年完成的主要工作

1、业主一般责任投诉、协助处理投诉的解决处理。

全年处理各类投诉近1500起，其中，物业服务类投诉15起。大部分属于协助处理投诉，也就是与施工单位之间的协调联系工作。2005年1月至9月，服务中心接到投诉(报修)3768起，其中关于质量问题3647起，占99.15。

2、重点业户的走访。

全年走访重点业户30余户，主要与业主进行有效沟通，协调解决业户的困难，征求业户对物业服务的意见，征得业主的理解和支持。通过走访，及时了解和掌握业主的想法和需求，为改善服务方式、提高服务质量提供依据。

3、协助完成ISO9001文件编写工作。

自6月份开始，利用1个月时间，配合品质部完成了《环境工作手册》、《工程工作手册》、《客服工作手册》、《保安工作手册》、《消防工作手册》等相关内容的编写工作。这些文件的编写工作主要是利用下班后的时间完成的，有时加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件编写期间，几乎每天都是打出租车回家。辛苦的付出得到了回报，7月份公司第一套体系文件颁布实施，为各部门各岗位的工作提供了标准和依据。

4、二期接管验收及入伙工作。

能够带领物业部全体员工，按照制度及项目公司的要求，完成了二期项目的两次接管验收工作。能够做到事前有计划、有培训，事中有控制，事后有评价。每次验收都亲自到现场参与验收工作，本着对公司负责，对业主负责的态度，力求全面、客观、真实在反映项目的质量情况，并且及时将验收情况汇总后呈报公司领导。二期已经接管的住宅及公建项目总面积147074.38平方米，其中住宅1028套，商铺及地上车库174套。

今年组织了4次集中入伙工作，已经发售的25栋住宅共818户，办理入住手续的687户。能够较好地解释业主入伙过程中提出的有关物业管理方面的各种问题。

5、一期地上停车收费的组织与实施。

地上停车收费工作从7月份开始进行宣传准备，8月份进行划线，9月份进行车位出租，共149个车位，目前已经出租了117个车位。经过艰苦细致的解释工作，现在大多数业户都能够理解和支持地上停车收费。

6、物业部成立之后四个二级部门的协调配合。

物业部是由原来的工程环境部、服务中心、保安保洁部3个部门组合而成，设置为工程部、服务中心、保安部、环境部4个二级部门。如何使4个二级部门协调配合，形成合力就成了摆在我面前的一个主要问题。主要从两个方面着手，一方面是抓制度的学习和落实，另一方面是搞好内部团结，处处身先士卒，做好榜样。通过5个多月的磨合，物业部现在已经能够形成合力，能够做到互相补位，互相支持，互相通气。能够做到工作中讲原则，生活中讲感情，关心所属员工的生活，尽力帮助员工解决工作上、生活上遇到的困难，得到了员工的信任和支持。

7、《论语》学习。

按照集团的要求，学习了《论语》，结合自己学习体会，写了两篇体会文章。

《〈论语〉与现代企业家的管理艺术》、《对〈论语〉修身思想点滴认识及其现代价值探讨》。

8、保安员的制度培训。

9000体系文件颁布实施后，组织保安员进行了4天的集中培训，亲自进行宣讲。保证公司的制度能够在基层得到贯彻实施。

9、物业部成立后的目标责任书的合并落实工作。

物业部成立后，及时将原3个部门与公司签定的目标责任书合并执行。目标责任书中的三项主要指标都已经完成，一是物业费收缴率，一期按套数计算收缴率达到95;二是业主综合满意，11月份业主抽样调查显示，综合满意度达到了90以上;三是成本控制，小区电费开支没有超出年初确定的指标。

三、一年来主要收获和体会

1.能够坚持对物业管理行业的法规、条例规章的学习，全面了解和掌握涉及物业管理及房地产开发的各种法规、条例规章;

2.对《万达地产经营管理制度》、《万达地产物业管理制度》、物业公司ISO9001体系文件进行全面学习，并提出修改意见;

3.整顿房管员队伍，提高服务接待水平。

四、工作中最大的收获

经历了物业管理中的前期介入、接管验收、入伙工作、日常服务与维修、9000文件的编写等工作的全过程，为日后提高管理水平积累了经验，经历就是财富。

五、工作中遇到的最大困难

遇

到的最大困难就是与相关部门的协调配合。物业公司、业主、施工单位、项目公司四方，物业公司处于弱势，物业部又是物业公司的一线部门，经常不被理解和信任。被误解或得不到信任是件很痛苦的事。

六、存在的主要问题

1.还缺乏对物业管理行业的深刻理解;

2.在与其他部门沟通协调上还存在问题;

3.个别问题爱叫真，显得死板

，得罪了不少人;

4.灵活运用法律法规及行政规章处理各类问题上还缺乏经验;

5.管理方式方法上存在简单化倾向。

七、下步工作打算

1.全力配合公司完成小区争创全国优秀物业管理小区工作;

2.进一步做好各岗位人员的培训工作，在提高服务质量上下功夫;

3.加强与业户的沟通，融洽关系，采取多方法、多渠道提高物业费收缴率;

4.持续推进地上停车位出租及车辆出入口收费管理工作;

5.重点解决好保安员的形象及尽职尽责问题;

全力完成2006年度其他工作目标。

第四篇：集团公司、房管员工个人述职报告

作为房管所所长，我负责主持全盘工作，工作的重要性，让我深刻体会到了肩上任务的艰巨和责任的重大所以“把每一项工作做精做细，尽心尽责，全力以赴”是我的责任;“群众的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右铭。在繁忙的工作中我锻炼了自己也磨练了自已。一年的情况，总体上可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。现在就将我一年来的情况汇总结如下：

一、20XX租金收缴完成情况

在公房管理方面，积极探索公房管理新模式，充分发挥“管、收、修”三大职能作用，采用市场运作方式进行管理。对*直管非住宅公产房实行公开招租，到目前，已成功招租了**间非住宅公产房。房屋租金比以前实行政府定价时高**倍，摆脱过去房屋租金低廉，公房管理入不敷出的局面，达到以房养房甚至盈利的目的。

二、主要管理措施

一年来，在我所管理工作中我严格按照上级党委的部署要求，狠抓党员干部素质提升，优化政务环境。结合全*开展了保持共产党员先进性教育活动、机关效能建设活动、继续解放思想大讨论活动、学习实践科学发展观活动等各项党员教育活动，狠抓党员干部素质提升，工作作风转变，切实使

全体党员干部增强服务意识，大力践行“热情、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，全力为基层、企业和群众提供优质高效的服务。同时，制定了严密的内部管理规章制度和实施办法，本着规范、方便、快捷的原则，通过设立党员示范岗位，开展******活动，理顺各项办事程序，减少办事环节，公开办事程序，公布服务承诺等有效措施，让来办事的群众一目了然，清清楚楚，明明白白，营造了优良的政务环境。党员的素质提高了，作风转变了，政务环境优化了，全所行政效率进一步提高，办事办结能力进一步增强，与群众和服务对象的距离进一步拉近、得到了群众和服务对象的认同。

三、关键能力指标和工作态度自我分析评价

一年来，本人在政治思想上严格要求自己，始终与党中央保持一致，使自己能够跟上时代的步伐。同时，坚持集中学习与自学相结合，积极参加上级组织的各类集中培训，开阔了视野，丰富了知识，使我对上级的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位。坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对自己分管的工作，能积极主动地思考问题、能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿，圆满完成了各项工作。

四、工作中存在的不足和难点

一是我的管理能力仍有待加强。在工作中，往往依靠以往经验做工作，有时仍用老眼光、老经验、老办法做工作。对工作缺乏深入的研究。有时没能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，导致有时不分轻重、缓急、主次，眉毛胡子一把抓，结果精力没少投入，但是产出和实际效果并不理想。

二是面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。有时工作急躁，急于求成，工作力度和措施还不够，这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。

一、总体目标

转变管理观念，弘扬党的“全心全意为人民服务”的宗旨理念，努力在服务群众上下功夫，把群众方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为工作标准。坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里受到冷落，不让房管所的形象在我这里受到损害，使每一个群众感受我们**房管所团队的温馨，享受优质高效的服务。

二、基本思路

管理工作方面：

一是坚持不懈的加强对房管所工作人员思想作风建设和党风廉政建设，通过座谈会、培训会等形式进一步达到房管所团队精神作风严谨的目的，从而打造一支思想过硬、作风廉洁、工作一流的房产管理工作队伍;二是继续加强物业

管理，大力宣传和培训消费者物业管理消费理念，完善物业管理规范制度，从而加大物业专项自己归集的工作力度。

个人能力建设方面：

一是提高认识水平，增强工作的预见性，时刻保持强烈的忧患意识;二是加强学习，提高理论水平，不断完善和充实自己，特别是对房管工作中的各项制度要学深、学透，做到应用自如。

历尽天花成此景，人间万事出艰辛。在今后的工作中，我将继续锤炼自己配合大局的能力、应对复杂局面的能力，在**房管所所长的岗位上，务实开拓，锐意开拓，以饱满的精神状态与大家齐心协力完成党和人民交给的任务和迎接新时期的挑战!

以上述职报告，请领导和同志们评议，欢迎对我的工作提出宝贵的意见，借此机会，向工作中支持、帮助过我的领导和同志们表示诚挚的谢意。

集团公司述职报告

尊敬的各位领导、各位同仁、同志们：

大家好!

20XX年已经过去了，作为集团公司副总经理，我的工作职责是围绕集团公司大局，积极协助总经理完成分管工作。这一年来，在集团公司党委的正确领导以及大家的积极配合与支持下，我本着对公司与全体员工高度负责的态度，一心一意谋发展，尽心尽力抓工作，较好的完成了分管的基础建设工作以及管理与机场总体规划等各项任务，严格履行了作为一名公司副总经理的职责。

“以铜为镜，可以正衣冠;以人为鉴，可以明得失;以史为鉴，可以知兴替。”回顾过往的工作有利于总结经验和查找不足，有利于明确下一步的努力方向。现将一年来具体履行职责的情况汇报如下：

一、立足信念，坚持学习

“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。”学习增长才干，知识改变命运，勤奋走向成功，能力成就事业。作为集团公司副总，我深知面对新的形势、新的任务，唯有坚持不懈地学习，方能不断充实自身，继而更好的适应全新形势，强身固本不辱使命。这一年来，我始终将政治理论的学习放在首位，更不忘将其与自身工作紧密联系起来，在实践中寻求经

验，以期对自身理论素养与管理能力的进一步的提升。

作为一名共产党员,在自身的实际工作当中融入会议精神，将其化为实践，使之贯穿于工作的各个方面。这一年中我始终保持忧患意识，强化自身的学习，不断的摄取营养，提高了政治理论素养，坚定了理想信念，做到了强身固本，为做好管理工作奠定了思想理论基础。同时，坚持学用结合，理论联系实际，把学习成果与自身工作紧密结合起来，推动了工作开展，对项目建设和管理工作的驾驭能力也有了显著的进步。

二、立足本职，紧抓工作

20XX年，作为副总，我主要协助总经理完成了基础建设工作，负责机场总体规划、土地资源管理、环保绿化工作，主持机场扩建等各项分管工作。机场扩建和管理工作千头万绪，事务繁杂，许多工作的决策具有很强的时效性，必须及时果断决策，不能迟疑，更不能延误时机。在20XX年11月——20XX年11月期间，我又分管了一年的飞行区管理部、航站区管理部、能源保障部，面对工作量的加大，我仍然是，决不懈怠。“自古不谋万事者不足以谋一事，不谋全局者不足以谋一域。”在工作中我始终牢固树立大局意识、管理意识和责任意识，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，时刻保持谦虚谨慎，奋发有为的精神状态，以极强的事业心、责任心，奋发进取，一心扑在工作上。对待工作，我始终紧抓

不懈，各个重点建设项目也都进展较为顺利：

昌北机场扩建项目于20XX年竣工投产，目前正在进行结算审计，现大部分项目已完成质保期，正在要求各单位对工程项目做最后的维保并支付质保金。该项目截至今年9月已支付资金XXX万元。

宜春机场新建项目总投资XXX万元，计划20XX年完成XXX万元。目前飞行区场道工程已全部完工，航站楼已完成土建主体结构验收，其他装修、消防、暖通、弱电和钢结构工程正在进行。配套附属工程如助航灯光、围界、巡场路、各单体建筑等正在同步施工。至今年9月已完成XXX万元。

井冈山培训基地改建工程总投资XXX万，20XX年计划完成XX万元。边坡治理工程已全部完工。主体工程完成招标和施工协议签订，已进场做开工前准备。

景德镇机场货运仓库改造工程(属扩建工程)项目已完成招标工作，金额为X万元，施工单位已进场施工，预计11月底完工。

三、立足行风，以廉取信

“是非明于学习，名节源于党性，腐败止于正气”。在作风建设上，我不搞形式、不走过场，要求自己在党风廉政警示教育中做到真学、真懂、真用，确保自己、以及整个扩建项目部政治上不出错、工作上不出事、生活上不出格。

四、立足自身，寻找差距

孔子曰：吾日三省吾身。按照党的实事求是的思想路线，在工作当中，我经常反思自己。通过持续的学习和实践锻炼，自己的理论政治水平和工作能力有了较大提高。通过对这一年来工作的总结，我深入挖掘在思想观念、工作定位、工作方式方法、工作作风等方面存在着“五个不够”，一是钻研理论缺乏恒心，在政治理论上的学用结合不够，在党员干部学教结合实际上不紧密，在思想观念上因循守旧，开拓精神和创新意识不够;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不够，站在全局发展的高度研究谋划工作的意识不够;三是有时在工作方法上不注意细节，工作方式上不讲究策略，易产生急躁情绪，缺乏冷静慎重思虑;四是工作经验有待丰富，与同事的沟通协调不够，灵活运用政策解决实际问题的经验不够。通过这样一系列的反思和问题寻找，我找准问题根源及时调整自身，辅以不懈的学习与实践，在上一工作中有了较大的收获与进步。

五、不足之处

在上一当中虽然也取得了一定的成绩和收获，然而在工作当中仍然存在一些不足之处。

在工作方式方法创新不够。有时方式上不讲究策略，方法上不注意细节，易产生急躁情绪，缺乏冷静慎重思虑，有时也难免有事前末相互通气和沟通之处，有时在商事中提醒、提示较多，当面批评较少，强调团队的形象多，献计献策较

少;工作作风还不够深入扎实，工作中往往是按部就班、缺乏创新意识。面对新的工作和形势，在结合工作实际的基础上还需要拥有创新精神，多抓落实的办法，加大工作的力度，争创一流的工作佳绩。

“天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。”我理解这是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到，就如同我今天的述职一样，不在于我用什么形式，我注重的是实质，注重的是做事。各位领导，同志们：借今天述职的机会，感谢一年以来各位领导及同仁对本人生活上的关心及工作上的支持与帮助，在今后的工作中请大家放心，也肯请大家在给予我一如既往的关心与支持的同时，对我今后的工作提出中肯保贵的意见和建议。“路漫漫其修远，吾将上下而求索。”新的一年，我会发扬成绩、克服不足、立足本岗，勤勉尽责，来回报大家的信任，我将同大家携手并肩，为集团公司做出应有的贡献!

谢谢大家!

酒店营销部述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!

20XX年，在酒店上下的共同努力下，***酒店营销部坚持以市场为导向，以营销任务为重心，多形式和渠道，不断扩大会议客源，较好的完成了营销任务，现就本人工作进行述职，请各位领导予以评议。

一、工作完成总体概况

今年，在公司领导的正确带领下，在部门同仁们的团结协助，齐心协力下，办事处完成销售业绩万元，同比去年增长约%，销售目标任务完成率约%，圆满完成了各项预期的销售业务。

二、具体工作开展情况

(一)思想学习方面

***年始，我担任营销部副经理、成都办事处主任一职，这是单位对我的信任，也是自我职业生涯上的挑战，因此，强化自我内功，提高自我素质成为本人工作的重点，全年重点加强了关于酒店管理业务知识的学习，20XX年8月份，根据公司安排在省旅游学习进修了为期X天的学习，对酒店管理X门课程进行了专业系统的学习，通过学习进一步强化了自我的知识面，扩大了自己的视野，促进自己做好销售和管

理工作进行了一次必要的系统充电，夯实了基础。

(二)工作业绩方面

一是，深入实际、注重调研。酒店管理和市场的关系十分紧密，市场总体的好坏将直接影响到酒店销售，因此，准确把握市场，对市场进行充分调研是前提功课之一，今年，我们结合4月-11月份停业装修改造的时期，对XX酒店市场行业进行了充分的调研，掌握了现实生活过程中酒店中、高市场行业的实际情况，为下步装修完毕后的经营提供了思路。

二是，开拓客源、精细服务、树立全员大营销的思想理念。20XX年11月酒店装修结束开始重新营业，结合装修后酒店的实际情况，我们按照五星级大酒店的营销思路，进行各项营销活动，具体而言，在三个方面狠下苦功，一是结合现实情况，稳定老客源，开拓新客源，20XX年，国家出台了相关政策严格控制政府及事业单位的会议、经费和时间等，这使得酒店的营销受到了一定的冲击，针对这一情况，努力巩固老客源，积极开拓新客源才是出路，一方面，我们加强了对对XX省厅、局级单位的拜访力度，另一方面，我们积极强化和XX省的一些国有企业、大型民企等单位的联系和沟通，二是提升素质、狠抓服务。在强化管理方面注重员工综合素质和服务质量的提升。通过强化培训等形式，努力提高员工的综合素质，使之达到五星级大酒店的标准，另外，在服务质量上做好功课，在会议客人报到及会议召开期间，主

动加班加点，放弃节假日休息，急宾客所急，想宾客所想，尽可能为客人提供全方位的优质服务，为会议客人对酒店进行更好的宣传及客人对酒店的满意度打下基础。三是树立全员营销的大理念。在日常工作为了充分调动部门员工的积极性，我们强化了全员大营销的理念，即部门全体员工都有一定的营销任务，根据自己营销额度完成的情况再给予相应的奖励，通过这样的方式，形成了全员参与营销，全员注重营销的格局，调动了员工的积极性，服务了营销任务的完成。

(三)工作德勤守纪方面

今年以来，在工作实际中，我处处严格要求自己，严格按照单位的各项规章制度办事，不迟到，不早退，工作尽心尽责，团结团队的每位成员，尊敬领导，受到团队成员的一致认可。

三、存在的不足

20XX年的销售目标任务虽然圆满的完成，但离开公司领导的要求，同事们的期望还有一定的差距，自己在很多发面还有一些不足，主要表现为以下几个方面。

一是，执行力有待提高。在具体的实践工作过程中，执行力还有待于进一步加强，很多工作过程中存在着拖拉现象，办事效率待提高。

二是，工作的创新度有待提高。在日常工作中虽能够严格按章办事，完成各项任务，但自我独立思考的能力较弱，

灵变思想不足。

三是，营销模式缺乏新亮点，大型团队会议、淡季疗养营销处于弱势。

四是，人才缺乏。办事处目前拥有员工共**名，销售人员**名，总体而言办事处销售力量薄弱，人才培养工作仍需加大力度。

四、关于20XX年市场的营销思路

凝心聚力、扬帆起航。20XX年已到来，今年我们的工作思路是在总结去年工作的基础上，围绕酒店20XX年目标销售任务，全力做好各项销售工作，具体而言：

一是，注重服务，强化服务。今年，服务质量上我们将狠下苦功，打造精品服务，塑造服务品牌，将成为我们工作的重点。

二是，创新营销模式。针对淡季弱势，努力在大型团队会议、淡季疗养营销弱势等方面探索创新出亮点。

三是，强化人才管理。今年，我们将强化在人才培养方面的管理力度，强化营销队伍，注重人才培养质量。

四是，强化忧患意识，树立全员大营销的思路。今年，我们将继续推进全员大营销的管理思路，制定目标，细化考核，不断增强员工的紧迫感和责任感，提升忧患责任意识。

五是，加强办事处的文化建设，结合实际，开展文体活动，不断提高办事处成员的团队协助能力。

20XX年离我们业已远去，展望20XX年，相信程度办事处在公司领导的正确带领下，通过全体员工的共同努力，我们必将迎来崭新的一页。

第五篇：外管局检查银行经常项目、外汇账户、个人外汇20个经典

案例分析

1 经常项目概念经常项目是指实质资源的流动，包括进出口货物、输入输出的服务、对外应收及应付的收益，以及在无同等回报的情况下，与其他国家或地区之间发生的提供或接受经济价值的经常转移。通常是指一个国家或地区对外交往中经常发生的交易项目，其中贸易及服务是最主要的内容。长期以来，经常项目在我国国际收支总体规模中占有较大比重。

1、贸易收支,

2、服务收支,

3、收益：(职工报酬和投资收益)，

4、经常转移也称单方面转移主要特征：

一、交易行为通常发生在居民与非居民之间，跨境交易(经济境);

二、交易行为在历史上经常、频繁发生，对国际收支影响大，如国际贸易;

三、所有权通常发生转移。

2 经常项目外汇管理原则

一、真实性审核原则。主要体现为对经常项目外汇收支及汇兑环节进行真实性管理，包括两种方式：由金融机构按规定进行单证审核(展业三原则)、由外汇局进行现场和非现场监管。真实性审核并不构成对经常项目可兑换的限制。(1996年12月承诺)

二、便利化原则。通过改进管理手段、提高管理技术、简化管理环节、规范管理流程等措施不断降低企业经营成本、改善企业经营环境、提高企业经营效率，为企业和个人提供灵活、便捷、高效、顺畅的服务。同时，积极清理和整合法规。(法规清理)

三、均衡监管原则。对资金流出、流入实施均衡监管，构筑资金流出入管理两道“防火墙”。3 经常项目管理方式和手段通过立法与修法，清理法规，制定完善了货物贸易、服务贸易、个人外汇、外汇账管理和数据信息报送与采集等比较明晰集中的几个法规。建立了经常项目、个人外汇和外汇账户的外汇管理框架。(231件现行有效法规)管理方式主要是通过核对资金流与物流对应情况规范银行审核外汇收支单证、构建外汇流动非现场监测监管体系、对交易的真实性合理性进行必要的审查判断等。货物贸易外汇收支占在经常项目中占主导地位，通过名录、待核查账户、分级、报告制度等方式，在重点对包括对出口少收汇或者不收汇、进口多付汇或者不进口、出口多收汇或者不出口、和进口少付汇或者不付汇;虚假贸易外汇收支等四个方面的监管。自2012年8月1日起实施货物贸易外汇管理制度改革。一是全面改革货物贸易外汇管理方式，简化贸易进出口收付汇业务办理手续和程序;二是调整出口报关流程;三是简化出口退税凭证;四是提升监管手段;五是加强部门联合监管。服务贸易外汇收支通过在法规中明确银行审核外汇收支所涉单证，通过与税务、商务等上游主管部门合作，在审单内容和信息交换上形成监管合力等，进行真实性审核。个人结汇和购汇实行年度总额管理,经常项目真实性需求管理。经常项目外汇账户可在银行自由开立，首次开立只需向外汇管理部门办理基本信息登记;账户内可自由保留外汇。

4 经常项目违规行为主要表现违反真实性审核管理行为主要表现为：金融机构在办理经常项目资金收付时，对客户提供的交易单证是否真实及其与外汇收支情况是否一致未尽到合理审查的义务。未按照展业三原则开展外汇业务和跨境资金收付业务。具体行为种类：擅自为需要进行资格审查的企业办理收付汇业务;擅自办理需经过外汇局审核备案才能办理的收付汇业务;未对规定的相应凭证进行真实性审核(包括无凭证、未在相关单证上签注等);未按规定报送相关业务数据统计信息;办理不合理的经常项目跨境收支、结售汇业务(表面真，实质假-虚假出口案例)。

5 银行经常项目代客外汇业务违规行为种类5.

1(一)违反经常项目外汇管理规定行为5.1.1

(一)未按规定办理货物贸易外汇业务

1、为不在名录的进口单位办理付汇;

2、为C类进口单位办理付汇事先未到外汇局登记，凭登记表办理;

3、为B类进口单位办理超额度、同一合同项下转口贸易收入金额超过相应支出金额20%的收支未到外汇局登记，凭登记表办理;

4、超过登记额度办理付汇;

5、出口退赔外汇未经外汇局未登记(对于退汇日期与原收、付款日期间隔在180天(不含)以上);

6、企业出口收汇应划入而未划入待核查账户

7、未审查企业名录状态和分类等级办理外汇业务

8、待核查账户之间资金相互划转

9、待核查账户直接对外付汇

10、办理货物贸易外汇项下售付汇，未对规定的相应凭证进行真实性审核;(收结汇明细不合理，不认真甄别)

11、办理贸易进口付汇未在单证正本上签注(收付汇金额、日期)和加盖业务章。

12、违规办理贸易外币现钞结汇(经海关签章的携带外币现钞入境申报单正本)5.1.

2(二)未按规定办理服务贸易项下外汇业务

1、办理单笔等值5万美元以上的服务贸易外汇收支业务，金融机构应按以下规定审查并留存交易单证：

2、未留存税务备案表或未留存税务备案表原件。包括技术服务项下对外付汇、外商投资企业利润汇出以及其他服务贸易付汇未按规定留存《税务备案表》、审计报告及相关证明材料，汇出汇款时未扣除已在税务机关缴纳的税款。

3、未按规定分次办理的服务贸易外汇收支业务，金融机构每次应在审查后的交易单证上注明金额、日期，加盖业务印章，留存复印件。

4、未按规定办理服务贸易项下退汇：按照原汇入或汇出资金交易性质规定的交易单证和整个退汇过程的相关说明或证明材料，退汇金额不得超过原汇入或汇出金额，且原路汇回;

5、办理技术服务项下对外付汇，未按规定审核商务部门颁发的《技术进出口许可证》等。

6、未按规定办理服务贸易境内外汇划转业务，由划付方金融机构按规定审查并留存相关交易单证：

7、办理服务贸易外币现钞提取业务，金融机构应按规定审查并留存交易单证：(服贸第十条船长借支、对外承包工程、特殊地区

)5.

2(二)违反个人外汇管理规定行为违规行为主要表现形式：

1、办理个人结售汇、收付汇业务未按规定对相关凭证和材料进行真实性审核;

2、为个人办理符合分拆特征的收付汇、结售汇，并未按规定向外汇局报告

3、未按规定进行个人结售汇系统信息录入和查询等

1、办理个人结售汇业务未按规定对相关凭证和材料进行真实性审核(1)、为个人办理超过年度总额的结汇未留存相关证明材料。(2)、未审核留存相关材料办理当日累计等值5000美元以上的个人外币现钞存款。(3)、超限额现钞结汇无资金来源证明。(4)、未凭《提取外币现钞备案表》办理当日累计等值1万美元以上提取外币现钞业务。(5)、未按规定办理个人外汇账户划转。(6)、办理代理结汇未留存相关材料;委托购汇未按要求审核并留存直系亲属关系证明文件及委托人授权书;委托结汇未审核并留存委托人授权书，委托人有效身份证明过期。(7)、境外个人经常项目人民币收入购汇未按规定留存有交易额的相关证明材料。

2、个人分拆收付汇、结售汇对于“一对多收结汇”、“多笔大额同时结汇”、“多人大额现钞同时结汇”、“多对一购付汇”、“多笔大额同时购汇”、“多人大额同时购汇提钞”等符合分拆特征，未按规定处理。

3、个人结售汇系统信息录入错误(1)、个人结售汇业务未通过个人结售汇信息管理系统办理。(2)、办理个人结售汇业务信息录入错误：包括购汇币别选择错误、国别与交易主体不一致、证件号码不规范、境外个人购汇种类错误、结汇币别选择人民币、结汇证件号码不规范、结汇资金属性错误

4、未按规定开办个人电子结售汇业务管理(1)未经事前核准。向外汇局申请，业务运营方案、操作规程等材料;(2)超控制范围。电子银行系统接入个人结售汇管理信息系统(以下简称个人结售汇系统)，并通过电子银行系统(目前限网上银行、手机银行、自助终端)为境内个人办理年度总额以内经常项目非经营性结售汇业务，以及为境外个人办理年度总额以内经常项目非经营性结汇业务;(3)未识别身份证件。境内个人应具有中华人民共和国居民身份证，境外个人应具有外国护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证;审核证件的真实性、合规性、有效性。除上述情况以外的个人结售汇业务应按规定通过银行柜台办理。(4)超资金来源范围。电子银行个人结售汇业务应由客户通过本人名下的本外币储蓄账户办理。(5)未实时录入数据。应实时录入个人结售汇系统，并维护个人结售汇系统的运行安全和稳定。每日核对电子银行个人结售汇业务数据，保证数据的准确性、及时性和完整性，并留存相关业务办理清单5年备查。(6)未落实分拆控制管理。严格按照《国家外汇管理局关于银行开办电子渠道个人结售汇业务试行个人分拆结售汇“关注名单”管理的通知》(汇发[2011]41号)、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》(汇发[2009]56号)的有关规定，做好个人分拆结售汇“关注名单”的筛查、管理和上报等相关工作;(国家外汇管理局关于银行开办电子渠道个人结售汇业务试行个人分拆结售汇“关注名单”管理的通知(培训链接).doc)(7)未执行其他报备事项管理要求。扩大电子银行个人结售汇业务渠道、修改相关操作规程及业务和技术实现方案均应事先向我局报备。升级业务系统或更新系统版本，可能影响电子银行个人结售汇业务的，还应事先与个人结售汇系统测试环境进行联调测试。

5、未按规定报送个人外币现钞存取数据根据《国家外汇管理局综合司关于报送对外金融资产负债及交易数据、个人外币现钞存取数据和银行自身外债数据的通知》(汇综发[2014]95号，以下简称95号文)，金融机构应自2014年10月10日起逐日报送个人外币现钞存取数据。为充分保证个人外币现钞存取数据报送质量，外汇局将自2015年7月开始，把个人外币现钞存取数据质量纳入银行年度考核，并对数据质量进行抽查，发现银行相关数据质量未明显改善的，必要时将开展现场核查或检查。个人外币现钞存取数据异常存在以下情况：一是系统数据报送货币单位不一致;二是转换交易币种时出现币种对应错误;三是银行按照冲正模式修改报送错误数据;四是个人外币定期存款转存/销户计入报送范围;五是将人民币存取数据纳入报送范围;六是未按照开户行12位金融机构标识码规则报送数据。5.

3(三)违反外汇账户管理规定行为

1、未按规定开立和使用外汇账户未按规定为境内机构开立捐赠外汇账户、办理捐赠外汇收支;贸易项下收汇未入待核查账户;出口待核查账户直接对外支付、出口待核查账户之间违规划转;为未在外汇局办理基本信息登记或登记信息不一致的境内机构开立外汇账户;未按规定为个人贸易经营者开立外汇结算账户;外汇储蓄账户与外汇结算账户违规划转;出借外汇账户。

2、外汇账户收支超范围未经过批准经常项目账户收入国内外汇贷款资金、未经过批准经常项目账户收入资本项下资金。

3、未按规定报送账户信息。5.

4(四)违反经常项目数据报送外汇管理规定行为1.未按规定报送上季度《调运外币现钞进出境统计表》2.国家外汇管理局海关总署关于印发《银行调运外币现钞进出境管理规定》的通知汇发[2014]24号“第十五条银行应于每季后10个工作日内，向所在地外汇局报送上季度《调运外币现钞进出境统计表》”3.未按规定报送季度《地区/银行保险项下外汇收支季报表》4.未按规定报送经常项目外汇账户收支结售汇信息5.未按规定报送非居民个人账户信息6.未按规定报送经常项目国际收支信息和外汇收支信息5.5违规案例5.5.1案例一：为不在名录的进口单位办理付汇2015年1月28日，某银行XX分行为不在名录的企业——通过待核查账户办理1笔贸易收汇，金额51234美元，并将该笔收汇全额结汇。上述行为违反了《货物贸易外汇管理指引实施细则》(汇发[2012]38号)第九条“外汇局通过‘货物贸易外汇监测系统’向金融机构发布全国企业名录。金融机构不得为不在名录的企业直接办理贸易外汇收支业务。……”和第十二条“金融机构为企业办理贸易外汇收支业务时，应当通过监测系统查询企业名录状态，……”的规定。5.5.2案例二：为B类企业办理收汇未通过货物贸易外汇监测系统扣减对应的可收汇额度2013年12月至2014年2月，某银行营业部为“B类企业”XXX贸易有限公司办理货物贸易收汇19笔，金额合计628,054美元，该营业部未通过货物贸易外汇监测系统扣减该公司对应的可收汇额度。上述行为违反了《货物贸易外汇管理指引实施细则》(汇发〔2012〕38号)第六十五条的规定。金融机构在办理B类企业付汇、开证、出口贸易融资放款或待核查账户资金结汇或划出手续时，应当进行电子数据核查，通过监测系统扣减其对应的可收付汇额度。5.5.3案例三：办理贸易项下收汇，未划入待核查账户2015年某银行为某公司办理1笔贸易出口项下收汇，金额15万美元，未按规定进入待核查账户，直接进入经常项目结算账户并结汇。经过现场核查，实际情况是贸易出口收汇，原因是银行经办人员在未审核资金性质的情况下，将其错误申报在服务贸易项下，导致未按规定进入待核查账户。上述行为违反了《国家外汇管理局关于印发货物贸易外汇管理法规有关问题的通知》汇发〔2012〕38号附件1《货物贸易外汇管理指引》“第十三条企业贸易外汇收入应当先进入出口收入待核查账户……..”的规定。5.5.4案例四：办理转口贸易外汇业务未按规定审核资料信息2014年银行转口贸易外汇业务专项检查发现，某银行XX分行违规办理转口贸易共涉及36笔交易、39笔付汇，51处问题，金额合计18261万美元，具体有以下问题:一是货物入境(报关)后签订转口贸易卖出合同，共9笔交易(9笔付汇)，金额合计3202万美元。二是转口贸易采购合同明显不符合正常商业惯例，共19笔交易(27笔付汇)，金额合计11967万美元。三是转口贸易中将不可转让的记名提单作为货权凭证交易，共1笔交易(1笔付汇)，金额322.9万美元。四是转口贸易买卖价格明显偏离市场价格，共笔5交易(5笔付汇)，金额合计2387万美元。五是转口贸易合同存在表面瑕疵和错误，共7笔交易(7笔付汇)，金额合计4433万美元。该分行未按规定办理转口贸易外汇业务违反了《中华人民共和国外汇管理条例》第十二条的规定。行政处罚的法律依据《中华人民共和国外汇管理条例》(2008年国务院令第532号)第四十七条第一项之规定进行处罚。5.5.5案例五：办理经常项下延期付款付汇未登记信息某银行为某公司办理1笔280万美元的货到付款项下贸易进口付汇业务，海关签发报关单日期超过90天以上，未按规定审核企业延期付款登记信息。上述行为违反了《货物贸易外汇管理指引实施细则》(汇发[2012]38号)第十八条：“本细则规定需办理外汇局登记的贸易外汇收支业务，金融机构应当凭外汇局签发的《货物贸易外汇业务登记表》(以下简称《登记表》)办理，并通过监测系统签注《登记表》使用情况。”、第三十七条：“符合下列情况之一的业务，企业应当在货物进出口或收付汇业务实际发生之日起30天内，通过监测系统向所在地外汇局报送对应的预计收付付或进出口日期等信息……

(二)90天以上(不含)的延期收款、延期付款……”的规定。行政处罚的法律依据《中华人民共和国外汇管理条例》(2008年国务院令第532号)第四十七条第一项之规定进行处罚。5.5.6案例六：办理贸易融资业务未按规定审核资料信息2014年6月3日至18日，外汇局对某银行贸易融资类外汇业务的合规性情况进行了现场检查。经查，发现该行在办理贸易融资业务过程中存在违规行为。

1、2013年3月20日，该行为XXX国际集团发展有限公司办理了一笔出口商票融资业务，融资金额为320万美元，融资期限为150天，该行留存的该笔贸易融资的经常交易基础单证为1份出口报关单及相对应的合同、发票等资料，报关单编号为XXXXXXXXXX，报关单金额为4650085.5美元，出口日期为2013年01月18日，所融资金于3月22日全部结汇入人民币账户(账号XXXXXXX)。经查实，该笔出口报关单实际金额为36775.5美元;

2、……。上述行为违反了《中华人民共和国外汇管理条例》(2008年8月1日国务院修订颁布)第十二条关于“经常项目外汇收支应当具有真实、合法的交易基础。经营结汇、售汇业务的金融机构应当按照国务院外汇管理部门的规定，对交易单证的真实性及其与外汇收支的一致性进行合理审查。”的规定，属未按规定办理经常项目资金收付行为。(虚假融资是违规的重灾区)行政处罚的法律依据:《中华人民共和国外汇管理条例》第四十七条

(一)5.5.7案例七：违反服务贸易外汇管理规定

(一)某行2014年8月23日、8月29日为某公司办理交易金额分别为2,627,520美元、2,606,240美元的利息支出，交易编码均为322021(向境外母公司支付的利息)，未按规定审核留存相应的《服务贸易等项目对外支付税务备案表》。上述行为违反了《国家外汇管理局关于印发服务贸易外汇管理法规的通知》汇发[2013]30号附件2《服务贸易外汇管理指引实施细则》第七条办理单笔等值5万美元以上的服务贸易对外支付，金融机构还应按照《国家税务总局国家外汇管理局关于服务贸易等项目对外支付税务备案有关问题的公告》(国家税务总局国家外汇管理局公告2013年第40号)的规定办理。：金融机构办理服务贸易外汇收支业务，应当将审查后的交易单证作为业务档案留存5年备查;……分次办理的服务贸易外汇收支业务，金融机构每次应在审查后的交易单证上注明金额、日期，加盖业务印章。由境内机构和境内个人单方面出具的、通过网络下载或传真的交易单证，应当由提交人加盖具有法律效力的印章或签字证明……”的规定。5.5.8案例八：违反服务贸易外汇管理规定

(二)根据总局管检司转来中国反洗钱监测中心材料反映的情况和举报人的举报，对两家银行为A公司办理的一笔售付汇业务进行了核实和检查。检查发现两家行在上年5月、12月为外商投资企业A公司分别办理160万美元、220万美元专利技术转让费(属于限制类技术进出口，)的售付汇中，违反了服务贸易外汇管理规定：

1、银行售付汇时缺少商务部门颁发的《技术进出口许可证》。其中一家银行办理该笔售付汇日期在商务厅颁发《技术进出口许可证》的时间之前。

2、售付汇资料中无相应有效的税务备案表。行政处罚的法律依据: 《中华人民共和国外汇管理条例》第四十七条

(一)5.5.9案例九：购汇提钞超过限额，未审核《提取外币现钞备案表》2015年2月，某行为一名境内个人一天内办理购汇提钞业务，金额1.9万美元，未审核经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》。上述行为违反了《个人外汇管理办法实施细则》第三十条“个人提取外币现钞当日累计等值1万美元以下(含)的，可以在银行直接办理;超过上述金额的，凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。银行凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》为个人办理提取外币现钞手续。”的规定。5.5.10案例十：违规办理境内居民购汇提钞业务某银行网点2014年4月9日，为境内个人袁某等15人办理了15笔、单笔金额均为1万美元的售汇和提取现钞业务。该15人用于购汇的人民币资金共计1025783元，均出自袁某的个人账户。该15人之间没有直系亲属关系。上述行为违反了《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》(汇发[2009]56号)第四条的规定：“个人经常项目项下非经营性购汇，购汇资金来源应限于人民币现钞、本人或其直系亲属的人民币账户和银行卡内资金。”5.5.11案例十一：违规办理境内居民现钞存款某银行自查报告，其一家网点2015年4月7日11:50，为境内居民胡某办理个人外币现钞存款港币1853710元，未按规定要求客户提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据。上述行为违反了《个人外汇管理办法实施细则》第三十一条的规定：“个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值5000美元以下(含)的，可以在银行直接办理;超过上述金额的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期。”(据了解胡某曾经到其他银行办理因无法提供有效证明遭拒)5.5.12案例十二：违规办理手持外币现钞结汇

(一)某银行网点于2015年1月14日,为境内个人蔡某办理1笔金额6000美元的手持外币现钞结汇业务。上述结汇金额虽未超过其年度结汇总额，但当日累计金额超过等值5000美元，该行未按规定审核客户本人经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据。上述行为违反了《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》(汇发[2009]56号)第三条“

三、个人手持外币现钞结汇，应按照以下规定办理：

(一)本年度未超过年度结汇总额的个人手持外币现钞结汇，当日外币现钞结汇累计金额在等值5000美元以下(含)的，凭本人有效身份证件在银行办理;当日累计金额超过等值5000美元的，凭本人有效身份证件、本人经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》(以下简称“海关进境申报单”)或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。……”的规定。5.5.13案例十三：违规办理手持外币现钞结汇

(二)经查，2014年4月16日，某行营业部办理了18笔个人港币现钞结汇业务，这18笔现钞结汇金额均为38万港币(折合美元4.9万元)，共计684万港币。在个人结售汇系统中，其中8笔交易所显示的客户资料为该行8名员工，业务留存的身份证明是该行国际业务部8名工作人员的身份证复印件。经查，该行为协助客户完成这批交易，部分员工出借了自己的身份证。上述行为违反了《个人外汇管理办法实施细则》第六条“各外汇指定银行(以下简称银行)应按照本细则规定对个人外汇业务进行真实性审核，不得伪造、变造交易”的规定。5.5.14案例十四：个人结售汇信息未录入个人结售汇系统某银行办理个人结售汇业务，共4笔、金额折合73154美元的个人结售汇信息未按规定录入个人结售汇系统。上述行为违反了《国家外汇管理局关于印发的通知》(汇发[2007]1号)第六条“各外汇指定银行(以下简称银行)应按照本细则规定对个人外汇业务进行真实性审核，不得伪造、变造交易。银行应通过个人结售汇管理信息系统(以下简称个人结售汇系统)办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息”的规定。5.5.15案例十五：违反外汇账户管理规定(外汇贷款、境外放款、转口贸易)5.5.15.1违反外汇账户管理规定(外汇贷款)2015年1月，某银行将外汇贷款资金转入经常项目账户。共计3笔，金额折合7972万美元。上述行为违反了《境内外汇账户管理规定》第七条“境内机构按照本规定第六条

(一)至

(十)及

(十四)规定开立的外汇账户，其收入为来源于经常项目的外汇，支出用于经常项目支出或者经外汇局批准的资本项目支出”以及第四十二条“境内机构、驻华机构应当按照本规定申请和办理开户手续，并按照外汇局核定的收支范围、使用期限、最高金额使用外汇账户。……”的规定。5.5.15.2违反外汇账户管理规定(境外放款)XXX银行自查，2014年5月22日、2014年8月5日、2014年9月29日，XX银行支行为XXX集团有限公司办理境外放款业务时，未通过境外放款专户办理而是从经常项目结算账户汇出，放款金额合计436万美元。(账户性质代码-2202境外放款专户)上述行为违反了《中华人民共和国外汇管理条例》第七条第一款：“经营外汇业务的金融机构应当按照国务院外汇管理部门的规定为客户开立外汇账户，并通过外汇账户办理外汇业务。……”、《境内外汇账户管理规定》(银发〔1997〕416号)第七条：“境内机构按照本规定第六条

(一)至

(十)及

(十四)规定开立的外汇账户，其收入为来源于经常项目的外汇，支出用于经常项目支出或者经外汇局批准的资本项目支出。”及《国家外汇管理局关于境内企业境外放款外汇管理有关问题的通知》(汇发〔2009〕24号)5.5.15.3违反外汇账户管理规定(转口贸易)经查，2012年6月5日，XXX银行为XX进出口有限公司办理从香港收汇转口贸易收入业务2笔，金额分别为360万美元和243万美元，国际收支申报号分别为XX0000006401120605P001和XX0000006401120605P002，上述两笔资金于同日入该公司待核查账户(账号XXX114201020001621)。该行向外汇局外汇账户管理信息系统报送上述两笔账户收入数据中，交易类别项目未报送为跨境交易，错误报送为账户内结售汇。上述行为违反了《中华人民共和国外汇管理条例》第七条经营外汇业务的金融机构应当按照国务院外汇管理部门的规定为客户开立外汇账户，并通过外汇账户办理外汇业务。经营外汇业务的金融机构应当依法向外汇管理机关报送客户的外汇收支及账户变动情况。(转口贸易外汇应当进入待核查账户)5.5.16案例十六外汇账户数据报送错误

(一)外汇账户性质选择错误：某行因外汇账户性质代码选择错误导致系统显示贸易收汇资金未进入待核查，进入经常项目结算账户，共计64笔，金额折合234万美元;某行因账户性质选择错误导致系统显示资本金收汇未进入资本金账户，共计2笔741万美元，直接进入了待核查账户，办理了结汇。经过核实，该收结汇账户并非待核查账户，系操作人员在外汇账户管理信息系统中开户时账户性质选择错误所致。某银行为某公司办理1笔资本金收汇，外汇账户管理信息系统显示，该笔资本金进入了外债账户。上述行为违反了《中华人民共和国外汇管理条例》第七条经营外汇业务的金融机构应当按照国务院外汇管理部门的规定为客户开立外汇账户，并通过外汇账户办理外汇业务。经营外汇业务的金融机构应当依法向外汇管理机关报送客户的外汇收支及账户变动情况。(结算1000、待核查1100、资本金210

2、外债2301)5.5.17案例十七：外汇账户数据报送错误

(二)外汇账户交易类别标识填写错误某银行为16家企业办理贸易进口付汇50笔，金额折合772万美元，外汇账户管理信息系统显示，上述付汇为直接从待核查账户对外支付。经过核实，上述付汇并非直接从待核查账户对外支付，系操作人员在通过外汇账户管理信息系统向外汇局报送信息时，将“结售汇”或“境内交易”标识错误选择为“跨境收支”标识所致。自营外汇贷款支出将境内划转选择为结汇，共计3笔，金额折合187万美元。上述行为违反了《中华人民共和国外汇管理条例》第七条经营外汇业务的金融机构应当按照国务院外汇管理部门的规定为客户开立外汇账户，并通过外汇账户办理外汇业务。经营外汇业务的金融机构应当依法向外汇管理机关报送客户的外汇收支及账户变动情况。5.5.18案例十八：外汇账户数据报送错误

(三)交易编码错误(1)某行因交易编码填写错误导致系统显示出口押汇转入填为(121010)一般贸易收入，共计4笔，金额折合35万美元，(921010)(2)某银行为某公司办理1笔资本金收汇，在外汇账户管理信息系统中将交易编码误填为“(121010)一般贸易收入”。上述行为违反了《中华人民共和国外汇管理条例》第七条“经营外汇业务的金融机构应当按照国务院外汇管理部门的规定为客户开立外汇账户，并通过外汇账户办理外汇业务。经营外汇业务的金融机构应当依法向外汇管理机关报送客户的外汇收支及账户变动情况。”5.5.19案例十九：未按规定报送保险项下外汇收支季报某行在2015年1月至6月间，共有4笔、金额折合477554.4美元的保险项下外汇支出数据，未按规定通过报表系统报送向外汇局报送当期的《地区/银行保险项下外汇收支季报表》。上述行为违反了《国家外汇管理局综合司关于调整保险外汇监管报表报送方式的通知》(汇综发〔2014〕64号)和《国家外汇管理局关于报送保险外汇监管报表有关问题的通知》(汇发[2003]27号，“

一、汇总并上报“××地区/银行保险项下外汇收支季报表”(见附件1)此表由各商业银行按季度填写，在每季度后5个工作日内上报所在地分局;……各商业银行应根据有关保险资金流动的实际情况填写：……”的规定。5.5.20案例二十：个人结售汇信息录入错误某银行为境内个人办理1笔10,710.52美元的账户资金结汇时，在个人结售汇信息管理系统中将资金形态错误录入为手持外币现钞。某银行为境外个人办理了个人结汇业务，在个人结售汇信息管理系统中将结汇资金属性错误录入为其他服务、职工报酬和赡家款。(旅游、直接投资)某银行为境内个人办理1笔资产变现的个人结汇业务，金额为1,748,000港币，将结汇资金属性错误填写为旅游。(境内个人结汇按来源，购汇按用途;境外个人结汇按用途，购汇按来源)上述行为违反了《个人外汇管理办法实施细则》(汇发[2007]1号附件)第六条“……银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。……”的规定。 6.0违规行为相应罚则第四十七条

金融机构有下列情形之一的，由外汇管理机关责令限期改正，没收违法所得，并处20万元以上100万元以下的罚款;情节严重或者逾期不改正的，由外汇管理机关责令停止经营相关业务：

(一)办理经常项目资金收付，未对交易单证的真实性及其与外汇收支的一致性进行合理审查的;

(二)违反规定办理资本项目资金收付的;

(三)违反规定办理结汇、售汇业务的;

(四)违反外汇业务综合头寸管理的;

(五)违反外汇市场交易管理的。第四十八条

有下列情形之一的，由外汇管理机关责令改正，给予警告，对机构可以处30万元以下的罚款，对个人可以处5万元以下的罚款：

(一)未按照规定进行国际收支统计申报的;

(二)未按照规定报送财务会计报告、统计报表等资料的;

(三)未按照规定提交有效单证或者提交的单证不真实的;

(四)违反外汇账户管理规定的;

(五)违反外汇登记管理规定的;

(六)拒绝、阻碍外汇管理机关依法进行监督检查或者调查的。

7.0 银行违规主要原因分析

(一)依法合规意识有待提升

(二)业绩考核任务压力过重

(三)内部管理存在薄弱环节银行违规主要原因分析及建议银行实现自身合规经营和稳健发展，关键还是在于银行自身树立合规意识、增强“免疫力”，健全内控机制形成“执行力”。合规管理牵头部门要善于借助外部监管解决“执行力”不足，内部协调不畅的问题，将外部监管压力变为合规经营的动力。一是不断增强依法合规意识。二是切实强化内控管理机制。(银行办理个人外汇业务的特点：营业网点点多面广、处于基层、人员变动频繁、柜员制一手清,如何实行有效管控，内部上岗资格等等。)三是把落实展业三原则变成自觉行动。四是把业绩考核与合规经营结合，实行真实性审核问题一票否决。五是加强外汇管理政策法规学习培训。