网上在线客服系统

2022-07-19

第一篇：网上在线客服系统

在线客服系统说明书

中国最大客服系统提供商

53KF在线客服系统

新版说明书

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目

录

1 新版客服端指南 ······························································································································ 2

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 主界面 ······································································································································· 2 对话列表 ··································································································································· 3 转接对话 ··································································································································· 3 网站访客 ··································································································································· 4 访客详情 ··································································································································· 5 页头与版块 ······························································································································· 6 联系计划 ··································································································································· 7 聊天记录 ··································································································································· 8 机器人列表 ······························································································································· 8 机器人编辑 ······························································································································· 9 机器人知识库 ························································································································· 10 常用语分类 ····························································································································· 10 全局设置 ································································································································· 11 风格管理 ································································································································· 11 客服图标设置 ························································································································· 12 访客端LOGO设置 ················································································································ 13 指定客服设置 ························································································································· 13 区域分流设置 ························································································································· 14 访客注册设置 ························································································································· 14 2 新版管理中心指南 ·························································································································· 6

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1 新版客服端指南

1.1 主界面

图表 1  新版客服端保留了三个子界面的设计：访客对话、内部对话、网站访客(原主动发起)，将切换界面的选项卡从左侧移到了顶部，并重新设计了样式;  新版去掉了底部广告，以状态栏取而代之;

 系统公告将以滚动字幕形式，出现在客服端顶部中央;  客服端顶部右侧放置了几个系统功能按钮。

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1.2 对话列表

图表 2  新版客服端修改了对话列表，采用一个客户对应一个标签的方式，不会再出现以前那种多个客户共用同一个标签和对话框的情形;  由于客户和标签一一对应，标签名称就可以精确命名，对于已经创建名片的老客户，可直接在对话列表显示其姓名，识别更准确;  客服端点击红叉，主动结束对话后，该客户的标签立即消失;但如果是对话客户主动离线，离线客户的标签仍然存在，只是变灰并移动到列表末尾。 1.3 转接对话

图表 3  点击客服转接后会展开客服列表，客服人员按部门分类，为树状结构，部门名称点击可展开/收拢;

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 客服名称为链接形式，点击后可发起转接操作，转接前有确认提示，客服名称后面括弧中的数字表示该客服当前已建立的对话数目;  刚转接过的客服人员，会在客服列表头部建立快捷方式，方便重复转接，快捷方式只保留最近的3个客服，存于页面内存中，退出或刷新后便会消失。 1.4 网站访客

图表 4  网站访客(原主动发起)界面增加了访客身份识别功能，只要访客访问客户网站，53kf就能识别出他是新访客还是老客户，老客户在名称中会显示其客户编号，如果已创建名片，则会显示名片中的姓名;  IP地址一栏现在只显示地理位置，鼠标悬停才显示地理位置和数字IP的完整拼装，点击IP地址和访客名称都可打开悬浮窗口查看轨迹;  “邀请”和“强制”两个操作链接的显示，视【基本设置】->【全局设置】中的开关而定，关闭功能的链接将无法点击操作;  访问来源显示该访客是从何处链接过来，也就是俗称的“访问来路”，来源地址采用简化缩略显示，只保留域名，搜索引擎则显示“引擎名称(关键字)”的格式，点击后可在新窗口打开完整的来源地址;  如果【基本设置】->【全局设置】中开启了“访客上线音效”，有新访客上线时会播放一段“叮咚”的声音。

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1.5 访客详情

图表 5  访客对话和网站访客界面有多个快捷操作可打开访客详情悬浮框，可在其中查看该访客的访问轨迹、名片信息和联系记录;  新访客的详情框中，只能查看访问轨迹，不能选择客户名片和联系记录。

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2 新版管理中心指南

2.1 页头与版块

图表 6  新版管理中心的功能大体上与旧版雷同，但是栏目版块与功能菜单做了较大幅度的调整和梳理，分类更准确、更清晰，归纳的更合理;  所有租用版付费服务和扩展服务内容，都被囊括在了【高级功能】版块，与帐户和人民币相关的操作都集中在此。

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2.2 联系计划

图表 7  新版【客户管理】中的【联系计划】栏目与旧版大体相同，但是单条联系记录的操作方式有一些改变;  一条联系记录就只有一个联系时间，不再设置下次联系时间，所谓的“上次联系时间”就是上一条联系记录的联系时间，“下次联系时间”就是下一条联系记录的联系时间;  联系方式自动从客户名片中选取，不用手动重复输入已保存的联系方式，如果想手动输入联系方式，请选择“其他方式”;  联系状态需要手动修改并确认，然后在备注中填写联系详情。

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2.3 聊天记录

图表 8  新版【记录中心】中的【聊天记录】栏目加强了高级查询，可根据多个搜索条件同时匹配聊天记录，同时加强了权限管理;  聊天记录栏目与客户管理加强了关联，已创建名片的客户，在名称中直接显示名片姓名，并有查看该客户联系记录的快捷操作;  没有创建名片的客户名称仍旧显示编号，并有快捷操作可为该客户创建名片，并与客户编号关联，客户管理中也会出现查询聊天记录的快捷操作。 2.4 机器人列表

图表 9  新版【客服管理】中增加了智能机器人功能，在机器人列表中可以添加、删除和修改机器人客服;  设置为手动上线的机器人，可在列表中即时修改其上下线状态，自动上线的 8 ------------

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机器人永远在线，无法修改;

 列表中设置为“接受转接”的机器人，会出现在客服端的客服转接中。 2.5 机器人编辑

图表 10  机器人同普通客服工号一样，有上线/离线的状态，离线的机器人不起作用;  机器人还有隐身功能，设置为隐身的机器人平时不参与接待，除非客服工号全部离线，它才开始代替工号接待;  机器人还可以设置内存记忆，没记忆到内存中的问题类别，一概不答。

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2.6 机器人知识库

图表 11  机器人依靠知识库来回答客户的提问，知识库的设置决定自助答疑的效果;  只有设置了关键词的问题，才可能根据客户的提问搜索到，搜索到的问题答案，会以聊天的方式展示给客户查看。 2.7 常用语分类

图表 12  【常用语分类】是一个新添加的高级付费功能，不仅能将客服工号各自的常用语归类，还能设置所有客服工号通用的公共分类，管理公共分类需要拥有“基本设置权限”;  未购买【常用语分类】高级功能，或者功能过期的，将无法管理和使用常用语分类，只能使用“未分类”常用语，先前已创建的分类虽然不会消失，但其中的常用语不能继续使用了。

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2.8 全局设置

图表 13  【全局设置】顾名思义，本栏目内所有设置项，均对整个公司帐号，和其中的所有工号生效;  “显示上次聊天记录”开关关闭后，建立对话时，不会自动在对话框中显示出该客户上一次的聊天记录，因为上一次对话可能是同其他客服工号进行的，有些公司不希望客服人员之间能互相查看聊天记录;  三个音效设置全部针对WEB版客服端，包括登录器;

 对话邀请开关关闭后，客服端上将无法点击执行邀请对话的操作。 2.9 风格管理

图表 14  新版【风格设置】中增加了风格管理栏目，用户可在此手动添加、删除风格，或为快到期的风格续费;  添加和续费操作都需要使用一张风格券，新建风格和续费风格的使用期限都是一年，第一次添加风格时可以不用风格券，但只有7天的试用期;

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 已经过期的风格可以自行删除，删除后此风格的所有设置无法还原。 2.10 客服图标设置

图表 15  旧版【风格设置】的导航栏中有【客服图标设置】这个栏目，新版中全部合并到【界面样式设置】->【客服图标】中，图标设置不再分散两处;  列表模式图标的设置也合并到【客服图标设置】中来，但是选择列表模式，需要开通【指定客服】功能。

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2.11 访客端LOGO设置

图表 16  购买了【自定义LOGO】高级功能的用户，可以自行设置LOGO广告，不仅可以上传LOGO图片，还可以修改LOGO链接;  LOGO图片文件大小不能超过200k，否则无法上传;

 LOGO图片尺寸建议使用173×67像素，因为LOGO图片在访客端会强行拉伸/压缩为173×67像素，不同尺寸的图片可能会导致一定程度的失真。 2.12 指定客服设置

图表 17 13 ------------

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 新版的【指定客服】栏目有两点比较重要的改进，第一点是引入了智能机器人的概念，把机器人当作客服工号一样来指定到当前风格，但是一个风格只能指定一个机器人;  第二点重要的改进是修改了“指定部门”方式的含义，使用指定部门后，新版的客服列表中将不再显示客服工号，而只列出指定的部门名称，点击部门名称将在该部门内自动分配一个工号来接待;  另外，新版指定客服还加入了“是否隐藏部门名称”和“是否隐藏离线工号”等小设置项。 2.13 区域分流设置

图表 18  【区域分流】是最近新增的高级付费功能，通过设置区域分流能分流不同地域的访客，区别接待;  区域分流功能基于分流策略来实现，当访客打开网站上的客服图标时，系统会根据该访客的IP对应其地理位置，然后与当前风格中的所有分流策略匹配，一旦匹配到分流区域，便将该策略指定的部门作为接待范围，并根据这个接待范围生成客服图标的在线/离线状态;  如果该访客匹配到了多条分流策略，比如来自“浙江宁波”的访客，即匹配到了一条“浙江”的分流策略，又匹配到一条“宁波”的分流策略，系统会将这两条策略中指定的部门合并成一个接待范围，多条策略可同时生效。  如果当前访客没有在区域分流中匹配到任何分流策略，则跳过区域分流步骤，应用当前风格的【指定客服设置】来分配接待，但如果区域分流匹配成功，将自动忽略【指定客服设置】，区域分流的优先级大于指定客服。 2.14 访客注册设置

图表 19 14 ------------

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 新版管理中心将【自定义留言】和【访客注册】栏目合并到了一起，留言时注册和对话前注册使用相同的注册项和必填项，客户注册的个人信息都会被自动创建成客户名片;  为了兼容老版的自定义留言功能，【访客注册】中的留言时注册功能免费开放，所有用户都可使用，而对话前注册为高级付费功能，需购买【访客注册】才可生效。

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第二篇：企业客服中心深度互联网化离不开在线客服系统

根据工商总局统计的数据显示，截止2015年底，国内注册有大型企业25万家、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家，大部分企业对客服的需求旺盛而迫切。传统客服是由呼叫中心和人工在线客服两部分组成，主要有3大业务：咨询、维修和投诉。在互联网兴起以前，作为企业的面对顾客的关键环节，客服的业务无外乎都是人工处理，直接面对客户获取信息，对收取来的信息进行加工和整理，再反馈给对应的业务部门，特别是在通信、电商、金融、医疗整形等行业，仅客服部门就有数千人，运营成本高，工作效率低。

如今，几乎所有企业都面临升级转型问题，而另一方面大半企业的客服中心仍处于呼叫中心+人工客服两大板块，客服团队的状态仍处于最原始阶段。员工在繁杂的重复性工作中难以获得工作成就感，而另一方面客服疲于应对问题，客服与产品设计之间缺乏有效沟通渠道，客服的工作也缺乏准确的数据分析。而事实上，客服处于和用户沟通第一线，大量客服数据是可以影响其上游产品设计的，客服的宝贵数据在此被完全忽视。

大数据时代，客服与销售捆绑的必然性

传统的人工客服工作重复率高，电商的人工客服每天要回答无数次“xx有货吗”、“物流怎么还没到”的重复问题。随着电商、O2O、移动互联网等行业高速发展，企业客服需求持续强烈。作为企业与用户沟通的纽带，客服环节正在重新被定义，客服也不再是孤立的部门，而开始更多承担起运营和销售的智能。因此，提供优良的客服体验无疑是企业经营致胜的重要一环。

针对于此，Live800给出的解决方案是“人工客服+智能机器人客服”，“智能机器人”客服是一种用户在提出简单、重复、常用问题后，能给予自动回复的后台智能系统，能帮助处理大部分如“在吗”、“有货吗”这类简单高频重复问题，将人工客服从繁冗的重复的咨询中解救出来，大大提高客服的效率。

除此之外，多维度的访客数据、多环节的订单数据、还有完善的客服KPI数据，都是需要企业拽在手中的，这些数据能为企业提供数字化营销分析和决策参考，为提升服务质量效率提供了数据化依据，对不少企业而言，传统客服却已无法很好地解决企业和用户的痛点。

Live800的客服系统的数据分析能力在行内遥遥领先。访客数据方面，Live800在线客服深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘，全面展现网站概况、关键词、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据，能够为企业提供数字化营销分析和决策参考。订单数据方面，Live800可以为企业提供多级转化率分析统计报表，整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节。客服KPI数据方面，Live800网站客服系统还提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话主题分析等 30 多项客服业务指标 , 为提升服务质量效率提供了数据化依据。

新渠道的不断出现，需要全渠道的整合客服系统。

进入互联网时代，客服中心的定义还是信息传递交互中心，对信息进行收集、整理、转移和提炼，但企业和客户的沟通渠道越来越多，呼叫中心的交互模式在发生着改变，用户不再仅仅依赖电话和人工交互，而是开始借助各种各样的沟通渠道获取自助式服务。沟通媒介的百花齐放使得新渠道的不断出现，现在企业与客户沟通的渠道已经从电话、邮箱渠道扩展到网页、即时通讯软件、微博、微信、APP等多元化渠道，如何将各种渠道整合，统一服务、统一管理，对企业而言也是一项挑战。

Live800在线客服统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道，大型企业版本还支持更多渠道，包括微博、微信、APP、易信、邮件等，实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理，加上多维度的数据统计和分析对比，快速提升企业运营能力，降低企业服务成本和培训成本。

第三篇：大连地税网上报税系统在线填报《调查表》操作指南

大连地税网上报税系统减免税调查表在线填报操作指南

一、在线填报入口

网上报税纳税人登录大连地税网上报税系统后，进入“纳税申报”界面(图1)，在正常申报表栏目列表中选择相应年度的减免税调查表，通过“点击进入”进入到调查表填报界面。

图1：页面中显示出各年度调查表供纳税人选择填报。

二、在线填报过程

进入到调查表页面后(如图2)，纳税人名称等信息已自动由系统带出，当期销售(营业)额、当期利润总额、当期应缴税金、当期实缴税金需由纳税人填写。

图2：调查表页面

在填写减免税明细信息时，可通过点击“选择减免代码”(图3)，调出减免代码选择面(图4)，用户可选择具体的减免税项目后返回到主页面，减免税代码、减免税名称、税种代码、税种名称、文号代码、文号名称根据用户选择的代码带出，征前减免、退库减免、企业享受减免税起始年份需由用户填写，填写完一条数据后，可点击[新增]按钮新增一条数据，如要删除数据，可将要删除的行打挑选中，再点击删除按钮。填写完报表后可点击[保存]按钮完成填报。

图3：选择减免代码链接

图4：减免代码选择页面

三、注意事项

1.如果纳税人不享受减免税，必须填写当期销售(营业)额、当期利润总额、当期应缴税金、当期实缴税金这四个项目后对报表进行保存。

2.纳税人在进入调查表页面时，如以前曾经填写过报表，系统会进行提示是否重新填写报表，如点击“是”则会对旧数据进行覆盖。

第四篇：乐语在线客服

乐语是一款智能网络营销与在线客服系统。它由流量转化、营销效果分析和营销过程诊断三大模块构成，乐语操作界面简单易懂实用，数据分析真实详细明了，是企业开展网络营销与在线服务的必备工具! 乐语能帮助您成倍提升网站流量的转化率，在线挖掘更多的商机! 乐语介绍

乐语(http:// )是多友公司开发的一款专门用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。主要用作在线客服和网站营销。目前国内绝大多数银行、证券、期货、基金、保险、电信、大型企业、培训机构、民营医院、民办大学、网上商城等都在使用乐语在线客服系统。乐语优势快速

稳定

领先

1.乐语与QQ、猫扑同1.获得六项软件著作1.在线图标出现时间不超过

3一机房运营权登记证书

秒

2.数百台IBM服务器2.九项技术专利，两2.访客对话框打开速度不超

分布式并行处理个注册商标

过6秒

3.八线机房，出口总3.国家科技支撑计划3.乐语客服端登陆时间不超

参与单位带宽超过10G 过5秒

4.电信级防火墙、入4.在国际核心期刊发4.邀请框自动弹出时间不超

侵检测系统保护表两篇研究论文

过2秒

5.安全专家定期检查5.通过权威软件评测5.双向消息收发时间不超过

3漏洞，安装补丁机构的综合测评

秒

6.数万家各行各业客6.上百项丰富实用的6.点击接通率达到99.9%

户的切身体验功能

乐语荣誉

1.乐语获得中国软件评测中心颁发的高级确认测试证书!

近日中国软件评测中心依据GB/T17544-1998《信息技术软件包质量要求和测试》的国家标准与CSTCJSB07的《软件产品高级确认测试流程》，对我公司开发的乐语产品进行了高级确认测试，并颁发了高级确认测试证书。这是国内第一款通过国家测评中心高级认证的在线客服系统。

2.国内第一家通过中国软件评测中心高级确认测试的在线客服系统乐语是国内第一家通过中国权威软件评测机构(中国软件评测中心)高级确认测试的在线客服系统。乐语能通过权威软件评测机构的最高级别严格测试，说明乐语在设计架构、功能、性能、安全性、易用性各方面都达到了很高的要求。乐语在民生银行、北京银行、银河证券、湘财证券、光大证券、嘉实基金、鹏华基金、华安基金等重点客户的应用正好从另外一个层面验证了乐语的高稳定性和高可靠性。

3.乐语荣获六项软件著作权，九项技术专利

完全自主知识产权，大胆创新引领业界技术潮流，已申请九项技术专利，每项技术专利都凝聚着多友人的心血和汗水，我们会一直努力为用户提供更好的产品与服务!

4.乐语商标

乐语已经申请为有自主产品产权的商标 5.乐语证书

乐语产品家族 1.乐语企业版公司使用

优势：页面配置灵活，客服分组显示，提升网站咨询量，实时查看客服对话，绩效考核一目了然! 操作使用

安装简单，代码嵌入方便，乐语代码配置灵活，不同网页可以配置不同样式代码账号分配灵活，不同级别人员权限可分级设定

乐语管理人员使用培训班，咨询人员使用培训班，每周定期开班，可现场或远程参加

访客端(网页对话框)功能个性化界面设置

网页显示方案个性化设置，邀请框，浮动图标支持自定义对话框图案个性化设置，广告图片可直接链接到网页问候语个性化设置，支持图片和文字链接弹出窗口穿透

对话窗口可突破拦截工具，直接弹出对话窗口在网页上多种沟通方式可选访客可以选择在线沟通、给客服留言或者转机器人自动应答，从而获得最大数量客户联系方式在线传送文件

对话中可以进行文件传送，提高工作效率超链接识别客服发给访客的链接，系统可自动识别，并将期转换为超链接形式，让用户直接点击自助答疑

客户可以选择自助答疑方式，自问自答访客截屏

访客可以截屏，把相关图像发给客服人员咨询人员功能模块客户端自行登陆

乐语客户端可开机自动运行，节省登录时间访客监控

监测正在访问网站访客的相关信息，来自地区，来源，搜索关键词，正在浏览哪些页面等，发出对话指令一对多对话提醒

乐语对话列表界面条理清晰，客户和同事之间的对话区分明显，新消息图标跳动提示

在线截屏

客服有描述不清的问题时，可截屏发送给访客记录访客名片

对话中，获得有效客户信息后，记录在访客名片中，客户再次登录可有效进行识别

对话转移

客服忙碌或者业务不对口时，可将对话带有聊天记录转移给其它同事客服会议室

客服人员可以创建一个内部会议室进行沟通，或将与客户的对话升级为一个会议室，一对多解决问题客服常用语

客服人员可以设置自己的常用语，并支持常用语快捷键访客消息预知

访客输入消息还未发送时，客服可以提前看到，并可提前做答，并记录有效信息访客屏蔽

对竞争对手客户或者无聊客户可以进行屏蔽处理，节省客服有效时间，分为COOKIE和客户IP地址屏弊托管给机器人

客服人员忙碌时可将会话托管给机器人，机器人通过问题检索回答客户问题自动或手动检索知识库

乐语可根据客户问题，自动进行知识库检索，客服只需点击发送，也可手动搜索知识库条目，进行二次编辑内部沟通

可与公司其它同事进行内部沟通，能与哪些部门进行沟通，可以进行权限设定

主管人员管理模块客服坐席实时监控

主管可以实时监控客服人员与客户的对话，并可随时加入到对话中，或者接管对话。查看所有访客名片

主管对每天客服人员获得的访客名片都可随时查看，并可以进行分类检索留言查看处理

留言系统是客服离线时获得客户信息的主要渠道，主管可以查看每天留言数量，及处理过程

所有历史对话

历史对话可按主题，总结，时间段，关键词等进行分类查看，从而分析客服人员对话质量

客服对列管理

网页中显示图标，客户点击，客服人员之间如何接待，主管可以设置顺序、轮询或者随机等方式客服人员管理

客服权限、角色、所属部门等设置，客服工作量、获得名片数、在线时间等全方位考核数据查看

常见问题及知识库配置主管可设置统一常用语，给客服人员提供正确的问答思路及标准话述，知识库的设置可以大大提高工作效率统计分析模块营销效果分析

营销效果分析是乐语在线客服主要功能，数据分类清晰，分析详细，可以做为推广和考核的依据营销效果诊断

查看客服每天接的对话多不多，获得的名片主要来自哪种推广方式，咨询质量不好是什么原因 2.乐语医疗版

优势：实现提前预诊效果，提高访客好感度，开发更多新患者，监督客服工作状况，实时统计推广效果(查看其它优势) 操作使用

安装简单，代码嵌入方便，乐语代码配置灵活，不同网页可以配置不同样式代码账号分配灵活，不同级别人员权限可分级设定

乐语管理人员使用培训班，咨询人员使用培训班，每周定期开班，可现场或远程参加

感应速度快

网站咨询患者一打开医院网页，乐语在1秒内监测到患者上线，是其它产品在线监测速度的3倍详细患者信息显示

患者来息地域、搜索引擎、关键词、历史访问记录、客服聊天记录、访问页面、关注疾病病种等安全性高

九层安全防护措施，国内第一家通过中国软件测评中心权威测评与认证的软件支持集团管理，一个账号可以用在多家网站上

一个乐语账号可用在多家医院网站或者多个病种网站上，集团统一管理账号和数据，各网站数据也可单独看个性化能力强在线浮动图标、对话框、邀请框可做个性化设置，与网站风格更相符。常用语、知识库均可以灵活配置强大的数据分析功能

对来自百度、GOOGLE、SOGO等关键词推广效果进行多维度分析，及时提供数据依据，提高推广效果集成在线预约挂号系统

从网站接待的咨询患者信息可直接进入预约挂号系统，做到患者从网站到医院的无缝链接，提高管理效率预诊患者追踪功能

识别预诊患者上线，自动调取预诊患者历史对话记录，自动显示预诊信息，对其诊前诊后进行全程跟踪客服业务考核

可以对客服工作量、有效咨询量、预约患者数量、咨询薄弱点及人员配备进行全方位多层的数据分析

7*24小时贴心服务，更加快速度响应医院需求

乐语公司设有医疗事业部和专门面向医院客户的服务与技术支持团队，全天候服务并聆听医院新需求

医疗版本部分客户应用案例

3.乐语VIP版

优势：VIP至尊服务，除享有企业版所有功能外，还拥有专业服务与支持团队，可做部分功能定制开发，做数据对接等

VIP版本部分应用案例

4.乐语系统高级定制版优势：乐语系统定制版是以用户需求为核心围绕乐语系统的行业版本进行定制开发的企业解决方案，乐语系统定制版与用户现有的ERP、CRM、OA、CTI等系统无缝整合，为用户建设一个统

一、高效、智能的互联网呼叫中心;乐语系统定制版继承、借鉴了传统CTI的管理模式和流程，并利用互联网优势打造出企业多媒体呼叫中心，从而满足各行业用户的个性化需求。

服务器版本部分应用案例

5.乐语免费电话

乐语免费电话是按照国际上定义的PayPerCall业务标准和服务理念设计的互动精准营销系统，它由一组硬件服务器和软件系统构成，托管在电信级机房内，直接通过E1中继电路与基础运营商的大型程控交换机对接进入PSTN(公众通信网络)接通，设计容量为300万的用户量。乐语免费电话以其高质、稳定、灵活、开放的特点，赢得中国众多公司的青睐，推进中国的互动精准营销事业的发展而贡献自己的力量。

网页免费通：网页免费通无需下载软件，无需耳麦或特殊设备，只需要人人都有的电话即可立即使用，支持固话、移动、分机呼叫，短信留言直达，短信提示，彩玲功能，可连转3部电话，让商机永不流失。

来电控制：为了对来电进行管控，防止不必要的骚扰，系统提供多种控制方式，包括消费设置、接入设置、黑名单管理、超短通话退费等。让来电一切尽在掌握中!

呼叫追踪：每次来电企业都能查到呼叫发起的网站，来源地，电话号码和通话时间等，帮助企业统计分析客户的意向，并二次跟进客户。

无缝对接：乐语免费电话可以完全与合作伙伴的网站平台进行无缝对接。

公司介绍

多友科技(北京)有限公司成立于2006年4月，是国内领先的企业即时通讯技术与服务提供商。公司以客户对主动精准营销、网站在线客服、内部即时通讯等方面的需求为契机，整合多年来在互联网领域、即时通讯领域、信息安全领域的大量技术积累，开发了一套支持千万级并发的企业即时通讯系统，通过SaaS(Software as a Service)模式为客户提供服务。该系统以网站为窗口、以互联网为传输平台，集文字、短信、语音交流于一体，内置功能强大的智能机器人客服，是广大企事业单位开展网站营销、在线服务与内部即时沟通的必备工具。经过五年的发展，公司已经成为企业即时通讯行业的龙头企业，在国内中高端市场拥有广泛的固定客户群体，目前正在为包括上海电信、广东网通、北京银行、银河证券、海富通基金、兴业基金、中华英才网、联想阳光雨露、新东方、北大青鸟等在内的数万家客户提供企业即时通讯技术与服务。

作为中关村高新技术企业、国家科技部现代服务业共性服务支撑技术重点研究单位、中关村创新基金课题承担单位，多友公司依托北京邮电大学、浙江大学的丰富资源，联合阿里巴巴、卫通等行业龙头企业，将产学研有机的结合起来。在国家重大科技专项—“现代服务业共性服务支撑技术课题”研究领域，多友公司与阿里巴巴共同承担可定制即时通讯课题的研究，共同制定国家即时通讯的标准草案，为尽早实现国内即时通讯工具的互联互通打下基础。公司资质

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